飲食店のクレーム対応で泣き寝入りしない方法は？

この間自分が食べに行った飲食店でノロウイルスが出たとテレビでやっていて自分もその直後原因不明な嘔吐がありその時違う忘年会に参加していましたが会の間嘔吐が続いていて全く参加になれませんでした。その後帰る事が出来ず救急車にて脳神経外科に運ばれました。

この経緯を保健所に話したら調べて頂いている最中で一緒にいた人からも事情を確認しているみたいです。もし結果が出て飲食店の過失がみとめられたら損害賠償は取れますか。慰謝とかです

食物アレルギーがあります。あるレストランでそのことを伝えたところ除去したメニューで提供が可能とのことだったのでオーダーしました。コース料理の最後のデザートにお店のミスで私のアレルギーのある食材が混入していました。その食材に気付かずに食べてしまい、倒れました。それが起きたのが結婚式のちょうど一か月前。体調どころか顔や体もひどいアレルギー症状になり、結婚式までにどうがんばっても元通りの体調にはなれない状況でした。お店は結婚式が行われる場所の提携先で、「結婚式まで万全のサポートをします。絶対に素敵な結婚式になるので安心してください」と言い続けましたが、彼らが何か特に私の体調を治すためにしてくれたことはありませんでした。倒れた直後、仕事にも行けないぐらいの体調だったので仕事を休みたいので休業補償をしてもらいたいとお店に話をしたところ補償する、と返答があり仕事を休みました。ところが結婚式が震災のために延期となり、予定よりも半年先になりました。この震災以降お店から何の連絡もなくなりました。（お店は震災後も営業しています）無事に予定通りの場所で結婚式も済みましたがお店からは何も連絡もありません。事件があってから１年目前にしたところで私から連絡をいれました。休業補償をする、結婚式までサポートすると言ったけれど何もなかったこと、あの事件のことは忘れられているのか、お店としてはあのことは終わったことになっているのか？と。するとお店からは謝罪の言葉。また気持ち良くお店に来てもらいたいのでお店でお食事を無料で提供させてもらいたい。これで今回の事件については全て終わりにしたい、と言われたので「休業補償を支払うと言った話は？」と聞くと、無料で食事に招待する選択もしくは、休業補償を支払う選択、このどちらかしかお店は対応できないから決めてくれと言われました。私は「補償すると」言った休業補償、そしてかかる必要のなかった治療費、それに加えて精神的な苦痛に対する何らかの補償の両方を支払う（対応する）のが妥当だと思うのですが、専門家の方のご意見が聞きたいです。

先日焼肉屋に行ったときのことです。
焼肉のコースを注文をして、同時にﾄﾞﾘﾝｸを注文しました。

そこは店員が肉を焼いてくれるお店で、そこに目がいってしまった自分が悪いのかもしれませんが、最初の一杯目にきたﾄﾞﾘﾝｸのｸﾞﾗｽの飲み口の部分がかけており、そこから下にかけて大きなひびが入っていました。

私は気づかずに食事を進めてしまい、途中でようやくﾄﾞﾘﾝｸを飲んだところ、そのかけた部分にちょうど口をつけてしまい、唇と舌を切ってしまい、また勢いよく飲んだので破片？らしきものを飲み込んだような感覚がありました。

口、舌からは出血をし、喉や胃のあたりには違和感が残ってしまいました。

その時は刺激物を食べることができなくなってしまったのでコースの途中で食べるのを断念しました。

だいたいの飲食店の対応として想像がつくのは
「お会計はいりません！」
でしたが、そこの店の対応は
ﾄﾞﾘﾝｸを新しい物に取り替えるということだけでした。

コースの途中までしか食べれなかったのに割引もなく、ただ「すいませんでした」と恐い店員に無愛想に言われるだけでした。

言い返したかったのですが、恐い店員さんだったので言い返すこともできず、ただただ支払いを済ませることしかできませんでした。

ここでご相談なのですが、この場合は私の怪我の治療費や、食事の制限がかかってしまったこと、精神的苦痛などの慰謝料の請求はできるのでしょうか？

また、できる場合はどのように進めるべきなのかｱﾄﾞﾊﾞｲｽをください。
よろしくお願いします。

カレー店を経営しています。過去、何年に1回か髪の毛が入っていると。
謝罪して作り直すのですが。
本心を言えば、それは私の髪の毛なのか、客の髪の毛なのか、代金を無料にしたくてカウンターテーブルに落ちている別の人の髪の毛を入れたのか、
わからないと思うんですよね。
そう言われたら飲食店全般に言える事ですが作り直さなければいけないんですか？
回答お願いします。

飲食店での異物混入被害について質問をお願い致します。
私は40代営業マンですが、先日出張先であるチェーン店で晩御飯を食べた際、硬い異物が混入しておりセラミックの奥歯が欠けてしまいました。

歯が欠けなければそのまま店を出るつもりでしたが、治療費がかかる事案の為、店に事情を説明した所、店長が「異物は見当たらない」（異物ごと口から吐き出した皿はお店に渡していました）との事。そんなはずはないので店長の上司のエリアマネージャー（以下エリマネ）に電話で事情を説明しましたが、異物は無いの一点張り。では私自身がお皿から異物を探して出したら治療費は払うのか、と聞いたら治療費を出すとの事だったので探した所、案の定小石の様な物が出てきました。

エリマネは歯医者で治療計画書を出してくれとの事で、計画書を提出（治療費は5万円＋α）し治療開始の連絡を待っていた所、後日電話で「治療費は払わない」と。

理由は、私がエリアマネージャーと話していた際に、店舗内がうるさく電話の声が良く聞こえ無い為「声が良く聞こえない為外に出る」と先方に伝え店の外に出たのですが、その際に異物を拾って自分で混入したのだろう、との事。

私は「外に出てはいけない、と言われれば出なかったがその様な指示は無く、治療計画の金額を出した途端にその様な事を言うのはおかしいではないか」と主張しましたが、先方は「私が外に出てくれ、と言った訳でもないし、出て良いとも言っていない」と。
また、「私は慰謝料を払え、などと言っている訳でも無いし、実際に欠けた歯やはがれたセラミック自体もその場で店長が確認している」、また「私が混入物を探している間、店長がズッと横で見ていたのでその様な事が無いのは店長に聞けば分かる事だ」と主張しましたが、先方は「それは自分も店長から聞いているが会社の決定だから治療費の支払わない」の一点張り。

被害を蒙った私を、まるで反社会勢力の人間の様に言う先方の見解に我慢できません。
教えて頂きたいのは ①上記状況で治療費を支払わせる事は困難なのでしょうか？ ②先方があまりに不誠実な為、慰謝料請求も視野に入れた裁判を考えていますが勝てない物なのでしょうか?

異物は先方に渡していますが、写真画像はあります。
セラミック歯の欠けたパーツは処分しています。
以上、御意見を頂けますようどうぞ宜しくお願い致します。

22日の夜7時頃に飲食店で食事をしてた際食べていた物に異物が乗ってました。気持ちが悪くなり嘔吐しました。それから翌日朝方5時頃腹痛により目が覚めて、トイレに行き、それから30分ごと1時間ごとに昼前までトイレ行く状態になりました。
店側は謝罪に来たものの病院に行ってくれの一言もなくもちろん代金も商品ですからと言い私はしはらいました。病院に付き添ってもらったり病院代を出してもらう事はできませんか？

数日前に飲食店で食事をしたのですが、その時に白い陶器かガラスの破片がが混入していました。気づかず食べてしまいましたが、噛んでいるとガリっと音がしたので出すと割れた破片でした。
すぐに店員と店長らしき人物に伝えるとすいません大丈夫ですかと言われました。その時は口の中を切ってるとかではなかったので、多分大丈夫だと思いますと答えてしまいましたが、その日の夕方ごろから胃の不快感やのどの痛みがあります。
（ガラス片は吐き出しましたが、噛んだ際に２つに割れたので、破片を誤飲してしまったかもしれません。）
不安なので病院で精密検査を受けたいのですが、お店に治療費や慰謝料を支払ってもらうことはできるのでしょうか？
支払ってもらえるとすればどのような対処をとればよろしいのでしょうか？
ちなみに個人のお店ですが、こちらの名前や連絡先を伝えたり店長の連絡先も聞いてません。あと、食事代金の返金や異物が混入していた料理の交換も一切してもらってません。
よろしくお願いいたします。

飲食店を営んでいる者です。

昨今、カップ麺などに虫が混入していたという事案がニュースなどで報道されています。
飲食店を営む身としては他人事ではなく、異物混入の防止に全力を尽くす所存ではありますが、100%防ぐのは至難であります。

万が一、異物混入が起きた際、以下のA、B、Cの場合において、「法的には」どのような対応が正しいのかをご教示いただけましたら幸いです。

A、提供した商品に髪の毛や虫が混入していたとお客さんから指摘された。

この場合、
1、商品を新たに作り直して再提供するだけでよい。
2、商品の再提供に加えて、代金は返金・受け取らない。
3、商品の再提供、代金の返金に加えて慰謝料？迷惑料の支払いをする。

道義的には、お客様が納得される形でおさめるべきとは承知しております。
「法的な観点」に立つならば、上記の1、2、3において、どこまでをお店が対応する義務を負うでしょうか？

当該商品を食べ始める前、食べている途中、食べ終わった後、などお客様が異物に気づいたタイミングにより取るべき対応が変わるのであれば、それもご教示いただきたいです。

また、異物がお客様の口の中に入ってしまったかどうかで話が変わってくるようであれば、それもご教示いただけましたら幸いです。

無論、お客様に健康被害など発生すれば、金銭による賠償のようなものも必要かとは理解しています。

明確な健康被害が証明できない状態、異物により気分的に気持ち悪い、という部分をお店はどこまでフォローするべきなのだろうか？と分からずにおります。

B、異物混入により、お店側が「法的に」必要な対応を取るも、お客様が「そんな対応では納得できない」という態度を表してきた場合、どのように対応するべきでしょうか。

法的に必要な対応を超えての対応を要求された場合、警察に助けを求めることは可能でしょうか？

C、異物混入の件をお客様がインターネット上に写真や文章で公開した場合、こちらは法的に何も対応できないでしょうか？
お店の不備、不手際が発端ですので、相手は無条件にお店に不利な情報を公開し続ける権利があるのでしょうか？
あるいは、公開の差し止めなどを指示する法的な権利がお店側にはありますか？

…
非常に長い質問になり大変恐縮ではありますが、ご回答をいただけましたら大変嬉しく思います。

2週間ほど前に、中規模チェーン店の居酒屋で塩素入のチューハイを提供されました。
（塩素を希釈した液と焼酎の液を取り間違えたようです）
気分が悪くなったので、そのお店の店長さんに報告し病院へ行きました。

ここからが問題ないのですが、相手の会社に全く誠意が無く
こちらから再三連絡をしてようやく素っ気ないメールが帰ってくる状況です。
法外な慰謝料などを請求するつもりはありませんが、せめて病院代など実費は
負担して頂きたいと思っております。

ここからが質問となるのですが、私が女性でこのような話の
交渉などが非常に苦手で、恋人に代理人になってもらいたいと思っております。
代理人とは金銭的な受け渡しはなく、あくまで弁護士さんを雇うよう状況にならないよう
交渉してもらいたいです。

少し調べますと非弁行為というのがあるようですが、このケースですと委任状などで
恋人を代理にすることは可能でしょうか？

ご回答よろしくお願いします。

牛丼にピアスが入っており噛んだところガリッと痛みが有りましたがその時は歯が欠ける事は無かったので店の人に苦情を言ってお店の人のお詫びを聞いて帰ってきました。その後奥歯に違和感が有って2～3日後に奥歯が欠けてしまいお店に連絡を入れて歯医者に行ってその治療結果を聞いてから改めてこちらから連絡する事になっています。
年末で医者もお休みに入った時期の事でお正月をまたいでの年明けに病院に行く状況です。
この様な状況でどの様な話をお店と進めていけばよろしいでしょうか？アドバイスをお願い致します。
①お店は非を認め歯医者の治療後に連絡をする事になっていますが、その前に消費者センター等に苦情として届けておいた方がよいでしょうか？
②治療費その他慰謝料等どの様な請求が出来る物なのでしょうか？
③お店から誠意の無い話が出て来た場合どの様な対応をしたらよいでしょうか？
④歯の治療をした後のお店に対するこちらの対応はどの様に話をしたら良いでしょうか？
大切な奥歯でも有り又お正月を歯が欠けしみる状態で帰省しても正月料理も進まずとんでもないお正月だった事も有るのできちんとした誠意あるお店の対応をして頂きたいので上記のアドバイスをよろしくお願い致します。

先日、友人数十人と食事に行った際の話です。
食事を終え会計を済ませようとしたところ伝票がなく、お店の方も別席の友人が支払いをしたと勘違いしたようで、お金は結構と言われたので、私は料金を未払いでお店を出て、一緒に来店した友人たちと駐車場で休憩していたら、お店の従業員が会計の請求をしてきました。結果、私は後日自宅までお金を取りにくるよう伝え、現在は相手方が来るのを待機しているようなかたちです。
この会計は払わないといけないのでしょうか？

【相談の背景】
【飲食店でのトラブル】
2.3年ほど前のことになりますが、不安な為こちらで相談させてください。

友人と飲食店に行き、時価の商品を頼みました。
価格を確認しないまま注文をした私たちに完全に非があります。

会計時に、友人が高過ぎると店主に抗議しました。店主は説明してくださったのですが、友人は納得できず文句を言っているようでした。

私は支払おうとカードを渡したのですが、店主の方に〈満足いただけないのならお金はいらない〉とカードでの支払いを断られてしまいました。

このまま店を出ると無銭飲食になってしまうと思い、現金あるだけを席に置いて謝罪をして退店しました。
当時現金を待ち合わせていなかったので、支払い金額より１万円ほど不足していたと思います。

【質問1】
このような場合、店主から訴えられたり罪になることはありますか。
また、その場合時効はありますでしょうか。

先日イタリアンレストランに4名でコース料理を予約した。しかし出てきた料理はこれで4人分？と言う感じの量、パスタは一皿で1人一口しか渡らず、ピザも1枚、サラダも小さい器、お肉がメインと書いてあったのに、せいぜい2人前。大人4人で一皿を囲むと言う、貧乏家族のようなシチュエーションでした。店員にこれで4人分？と聞くとそうですと。隣は6名のコースでピザほか全て2枚のお皿が出ていた。大皿一皿出るならまだ許せる。明らかに1人で食べても終わってしまう量で1人3500円を取られたのには詐欺としか言いようがない。また、誕生日のサプライズで予約したのに、席に着くなり店員が3500円のコースですね？とみんなの前で話し、後から隣に座った団体には2000円のコースですね？と言っていたのでデリカシーのかけらもない。美味しかった、満足出来たならまだ許せるが、とにかく足りなかった事、店員の態度が悪かった事、詐欺としか言いようがない誇大広告と嘘くさい口コミのせいで損をした気分が抜けない。お金は払ったが半分返して欲しい位頭にきてる。当然、本社にクレームはいれてあるが、何か対処はないものですか？大事な誕生日会が酷いものとなり幹事として何とも言えない気持ちです。たかが数千円だがあんな事が分かって居たら予約なんかしなかった。

本日焼肉屋で事前の連絡がないままエアコンの壊れた部屋に案内されました。6人席は固定とのことでそこしか案内できないと言われました。寒いとの再三の要請にも関わらず、改善の対応がされませんでした。謝罪も誠意がみられず憤りを感じています。飲食代金を払う必要があるかどうかお聞きしたいです。

【相談の背景】
飲食店「A店」に「19:30から6名、2時間1200円飲み放題」の予約を取っていたのですが、予約時間になっても席の用意がないとのことで、店の前で10分待つよう指示されました。
ところが、19:40になっても席には案内されず、催促をすると「席が空いてない」と継続して待つよう指示され、19:50に再度催促のために同店員に声がけしたところ「今、忙しい」と取り付く島もありませんでした。

私は仕事上の取引先を店舗前で待たせるわけにもいかなかったため、20:00に再度同店員に温度感高めに声がけしたところ、「費用はかからないので系列店で飲みながら待っていて欲しい」と「B店」に案内をされました。
「B店」でビールを人数分注文し、20分程待ったところ席が案内できたと「A店」の店員が呼びにきたため、「B店」を後にしようとしたところ、「B店」の店員が「A店」とは系列店でなく友達同士だと主張し￥5,181の飲食代を請求されたので私はこれを支払いました。
「A店」と「B店」の言い分に差異があったため、双方に会社名を聞いたところ、両店の店員は自身の所属会社を「わからない」と主張し、一転、支離滅裂な言い分を始めた為、警察が介入する事態となりました。
警察が介入しているにも関わらず、会社名の開示どころか、所属会社も給与の支払い元もわからないと、事情聴取は21:30まで及び、その間、私は急遽別店舗を取り、取引先と

【質問1】
社員数名を向かわせていましたが、私が同店へ向かった際には既に数名が店舗を後にしており、あわや大事な商談が破談になるところでした。また、同店の飲食代は¥52,716-と当初の予定金額を大きく超えることと

【質問2】
なりました。
私は残った取引先を接待するため、予定していなかったナイトクラブで¥300,000-の金銭を支払い、仕事上の損害が出ないように最大限の配慮を行うことで実損害を回避しました。

【質問3】
この場合、実損害の請求は可能でしょうか。

個人で飲食店を経営しております。先日、貸しきりのパーティーでご利用いただいた団体様の代表者さまから、翌営業日になって電話でクレームが入りました。
主な内容としては、『料理を取り分けた際の量に不満』ということです。

人数は２０名
一人あたり3000円
飲み物は追加で注文


ちなみに、当店では20名のパーティーというのは初めて、と言いますか、そもそもキャパ以上の人数だったため、「立食の取り分けと言うかたちでなら、可能だと思いますが」とお伝えしてか
ら、ご予約を承りました。
当日は、前乗りしたいというご要望にも応え、営業時間前から店舗を解放するなど、できる限りのこともしたつもりです。

ですが、「取り皿が紙皿であった」（←用意できる枚数以上だった、立食取り分けで何枚も取り替えてもらうため）、
「料理の量が少なすぎた」（←取り分けのため、各人に行き渡るのがピザなら１ピース、パンは一切れ、等ですが、通常３～４人プランでお出しして満足してもらえているのと同じ割合での分量）、
「お酒の料金が予算以上かかっているのにコールがなかった」（←飲んだ分は別会計で追加、との打ち合わせ済みでしたが、どうも代表者さま自信は、追加の状況を把握していなかったようで、黙って上乗せされたというニュアンスでした。クレームの電話の後で、この背景に気づきましたので、追加があったことは知らないままだと思います。これは、明細をお出ししようかと思っています。）


料理は１１品、デザートとコーヒーまで出しました。
仮に全てが一切れづつであっても、いつもと変わらない料理のクオリティでこの品数を提供したという自信があります。
3000円に充分見合う内容です。

チャージ料金、貸し切り料金は取っていません。

内容が、おつまみ系が多かったので、食事として満足したかったのだろうと思いました。
打ち合わせの際には、メニューを提示して読み上げて説明までしましたが、「おまかせでいいです」と提案内容に触れることもありませんでした。


一番困っている点ですが、先方が返金を求めてきたことです。


いくらという呈示はなかったのですが・・・
満足していただけなかった、ということで、この要求には応えなければならないのでしょうか。

飲食店を一日お借りして、友人を呼んで招待し飲食をしました。

その際に、約束の時間より伸びてしまった、店内の物品の破損があったなどのこちらの落ち度があり、追加料金を請求され、こちらの責任であると考え、先方のいい値を支払いました。

ですがその後さらに、お店においてあったスタッフの私物がなくなっている、借りていた時間後にも店に残っていた借主（私）の招待客によってその他の破損があった、などの私の責任かどうかがわからないこともまで追及が来ています。

この場合の責任範囲は、私にありますでしょうか。教えていただきたくよろしくお願いします。

当方、飲食店を経営しています。
夜は夜カフェのような感じで１９時〜２２時までの３時間だけの営業です
２軒目扱いで扱われる方が多いので、予約時に予約の時間は聞いてはいますが、ご来店時間が１時間前後することはよくあります。ですので１回転しか予約は取っておりません。
常連の方は来店時間が決まらない、ご飯が終わり次第、でも予約を受け、席を確保しておくこともあります。

先日、何度か来店のある方から『夜にお店伺います』と連絡を受け。了承し、席を確保してお待ちしておりました。
時間に関しては後々、連絡いただけるか、なくても１９ー２２時の間に来るだろうと思っておりました。

21:30、閉店３０分前に『体調が悪く行けなくなった』と連絡があり、キャンセルになりました。
連絡が来るまでの間に席を確保し、他のお客様を３組お断りをしています。

２３時には『治った、ご飯行こう』と誘われました。

店としては来ると言ってたので席を用意し、３組のお客様を断ったわけですから、損害が出ているのに、それはおかしいんじゃないかと伝えましたが、行くとは言ったが予約はしていないと言われました。

結果、来なかったわけですが、もし、来て席がなかったら、トラブルになるのは必死かと席を用意しておりました。


この場合、予約していた、予約していない
どちらになるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

長文すいません。
クーポン付きのグルメサイトでクーポンを利用して飲食店の予約と利用をしました。
サイトには全室カラオケ完備と書いていたので選ばせていただきました。
初めにプラス500円で2時間から3時間に変更できるという話だったのでカラオケも付いてるし3時間を選びました。
しかし、途中からカラオケ利用したいと伝えると別料金がかかると言われました。
そんな話聞いてなかったし、それだったら2時間に変更してほしいと伝えると、初めに説明もなかった謝罪もなく2時間にするけど料金はそのままですとだけ言われました。
話できる人を出して欲しいと伝えると面倒臭そうな態度で忙しいんでとだけ言われて呼びもしてくれず、仕方なく自分たちから席を立って店員のところにいきました。
そこでもアルバイトの対応で最初に説明もなかったことやサイトには別料金がかかるという記載がないということについての理由もなく、面倒臭そうな態度だけとられました。
しかも、サイトの内容は知りませんとまで言われて、店員も把握してないことに驚きました。
結局、謝罪も顎で会釈するだけで申し訳なさそうな気持ちも伝わってこないし、カラオケがついてるから選んだのに、これだったら普通に居酒屋行ってからカラオケ行くほうが良かったです。結局金額もそのままで責任者も出てこず、フランチャイズみたいで本社もないみたいです。
店員の発言や態度は証拠がないので証明できませんが、サイトに記載されていることと違うのはお店に確認してもらったら証明できます。
気持ちを込めて謝罪してくれたら諦めがついたものの、あまりにも酷い態度なので納得いきません。今までサイトのクーポンをよく利用していましたが、こんなことなかったし、サイトの信用もできなくなるし、サイトにクレームしても意味ないでしょうし、裏切られた気分です。この場合、どうすればいいでしょうか?

【相談の背景】
15年ほど前に飲食店でバイトをしておりました
経験はなかったのですが、入ってすぐに厨房で調理を担当したのですが、要領はわかっておりませんでした
盛り付けの具材が足らなくなり、相談したところ、予備はない、量を減らすなどして対応しろと言われた記憶はあります
具材が少ない状況で出した記憶もあります

【質問1】
指示のもと提供はしていましたが何らかの問題に問われるでしょうか？

飲食店へのへの持ち込み料について

友人と15名ほど入る小さなバーへ行きました。
行く前にお店のHPや、入店してからも、メニューに記載されている注意書きを全て読みました。

かなりこだわりの強い店主のようで、注意書きはA4の1ページに及びます。
・お食事処ではないので、必ずお飲物を頼んでください
・香水のキツイ方や喫煙する方の入店禁止
・いちゃつく方は、そういうお店へ行ってください
・寝ないでください
・大きい荷物をお持ちの方はお断りすることもあります
・店主の声が聞こえなくなるので、盛り上がりすぎはご遠慮ください
等です。

その中に持ち込み禁止や、持ち込みした場合のチャージ料についての記載はありませんでした。

お酒と共に、5品ほど食事をし、そろそろ終わろうとしていた時に、一緒にいたお友達からお土産にもらったお菓子を袋から出して味見の1粒食べました。
例えて言うなら、たまごボーロくらいの大きさのお菓子です。

特に悪いことだと思っておりませんので、堂々と店主の前で味見で１粒食べました。

それを見た店主が、すごい剣幕でお店中に聞こえるように大きな声で罵倒し始めて、チャージ料を払ってもらいますからと何度も言い、持ち込み料として5000円を払うことになりました。

友人は、すみませんと何度も謝罪していましたが、私には何を謝るのか理解できませんでしたので、一言も発しませんでした。

すぐにお勘定をしてもらい、退店いたしました。
会計後も、むすっとした態度の店主で、持ち込み料のほかに1万ほど飲み食いしたのにもかかわらず、最後の挨拶もなしです。

ものすごく後味の悪い食事になりました。


・メニューに記載のない注意と金額について、何を根拠に支払う義務があったのか。


・持ち込み禁止という日本独自の慣例を、強制するための法律はあるのか。


・オーダーはしたものの、出てきていない品物1000円程でしたが、支払ったが返金してもらえるのか。


・店内の客全員に聞こえる声で、罵声を浴びせてきたことについて、店主の行為は違法ではないのか。


上記について教えてください。

某大手飲食チェーン店にてアルバイトをしています。

私は大手の飲食店でアルバイトをしています。
そこでは、500円毎にスタンプを１つ押して貯めていくスタンプカードが実施されています。
そのスタンプカードの事で問題が起こりました。

その内容は、問題となるお客さんの会計が1,998円で、スタンプを3つ押しました。すると、一度は退店したものの、戻ってきて「あと2円だけなのに何故押してくれないの？」と喧嘩腰で凄く上から言ってきました。当然500円につきスタンプは１つという会社の決まりがあるわけですから、私は、「500円につき１つという決まりがあるので、、、」と押せない旨を伝えたのですが、「いつもの人は押してくれるのに？」と屁理屈を出されました。そして、飲食店は大手ですがら、名前が潰れる事を嫌がります。当然、お客様の言いなりに近い状態になるので、お客さんに「そんな事は知らないし、関係ないです。」と言えるわけないのです。なので、必然的に不可抗力が発生します。お客さんも無言の圧力で早く押せと雰囲気を出してきます。
なので、こちらもそこまで上手く人間できてないものですから、そのような人には怒りの感情が芽生えるので、当然態度や表情にでます。すると、後日その対応が気に入らない。ということなのか、本社宛に名指しでクレームが入りました。クレーム内容の文末に納得できない。と書いてあったのですが、こちらはそれの倍に納得できないのです。なぜなら、不可抗力を利用し、私自身に不正行為を行わせているからです。話すと長くなるので、ここまでにします。
そこで、先生方に質問があります。

1. お客さんに対する立場が弱いことを理由にしているかは定かではありませんが、利用しているとなると、強要罪に該当しませんか？

2. 会社的には押してあげてとしていますが、している事は不正行為に違いありません。横領と一緒になりませんか？

3. このような場合、会社から名誉毀損で訴えられたり、相手から何かしら訴えられず、納得させる方法は謝罪以外に何がありますか？

補足ですが、実施中のスタンプカードはスタンプを貯めることにより、年間通して使える会員カード（5%引き）になるものと景品、250円引き券×2などと引き換えが出来るもので、スタンプはお金に変わるものです。

宜しくお願いします。

【相談の背景】
ある飲食店での話です。
自分は客としてその飲食店に訪問しました。
自分がある食べ物を注文しました。
そして注文した食べ物と一緒に注文していない飲み物が来ました。
自分はその飲み物は『無料で付いてきたのかな？』位にしか思わず、そのまま飲んでしまいました。
所が飲食を終えて会計の為、(食べ物と一緒に来た)伝票を確認した所、伝票が2枚ありました。通常は1枚なので不審に思いながら、伝票を確認した所、1枚目は自分が注文した食べ物の内容、2枚目は他の客が注文して自分が飲んでしまった飲み物の内容になっていました。
会計時にその内容を店員に申告して謝罪して貰いました。どうやら店員さんが間違えて他の客が注文した飲み物を自分の所に持って来てしまっていた様です。(1枚目の自分が注文した内容だけ代金を払って、2枚目の他の客が注文した飲み物の代金の支払いは免除して貰いました)因みに、飲食を終えるまで会計伝票は全く見ていませんでした。

【質問1】
店員が間違えて他の客が注文した飲食物を出してきた場合、自分がその間違いに気付かずに口にしてしまったら、どんな犯罪が成立する可能性がありますか？また、その犯罪は店員に申告した場合でも成立しますか？

初めまして。
早速ですが質問です。
つい先ほど、お店にて発生したトラブルについてです。

カラオケ業務なのですが、団体様で入られたお客様がいました。
凄い量の飲食をして頂きました。
人数が少なかったこともあり、伝票をきっちりチェック出来なくて、チェックの途中でお客様が退室されました。
その際にルーム代と食事代のみでお会計をしてしまい、それを清算されて帰られました。
すぐ後に、飲料代が含まれてないことに気付きましたが、清算後で、お客様が帰られていましたので、どうしようもありませんでした。
しかし、お客様が忘れ物を取りに戻られたので、その際、「先ほどのお会計ですが、ルーム代とお食事代のみのご清算になってしまいましたので、差額のアルコール代金を頂戴したいのですが・・・」と伝えると、お客様は「こっちは一度清算済ましてるし、何よりそっちのミスでしょ?」と、取り合って頂けませんでした。
アルコールも入っていて、話も碌に聞いて頂けずに、
最終的には上司の指示により、お客様から、飲料のお代金は頂かずに帰って頂きました。

こういった場合は、店側が泣きをみるしかないのでしょうか?
お金云々より、悔しくて投稿させて頂きました。
出来れば皆様の意見をお願いします。

【相談の背景】
会社が経営している飲食店での出来事です。
当時現場に社員や上司はおらず、アルバイトのみでした。

Aさんが会計の際にAさんとBさんの会計を反対にしてしまい、金額がA<Bだったので、Aさんには多く払わせてしまいました。

Bさんはその後も食事をしましたが、AさんがBさんの分を払ってしまったので、追加分しか伝票に残っておらず、Bさんは本当の会計よりだいぶ安い支払いをしました。

結果Aさんの伝票が未払いで残り続けたのですが、それをあるアルバイトが勝手に「証拠隠滅だ」と消してしまいました。

【質問1】
Aさんに多く支払わせてしまった事は何か犯罪に引っかかりますか。

【質問2】
該当アルバイト及び会社側が何か犯罪に当たる可能性はありますか。

【質問3】
質問1・2に関して、自分なりに偽計業務妨害と詐欺罪に該当するのではないかと思ったので、そうでない場合は安心するためになぜ違うか教えていただきたいです

先日、とある飲食店に友人3人の予約をしておりましたが、予約するお店を間違えており実際に予約したお店にはいきませんでした。

予約時間が過ぎたころ、実際に間違えて予約していたお店から連絡がありましたが気づかず、そこから数回電話があり帰りの電車の中でようやく気づき電話に出ましたが電波が悪くとぎれとぎれでしか会話ができませんでしたが、少し脅迫めいた内容でしたので怖くなり身に覚えがないと、電話を切りました。

その後夜中1時ごろまで20回にわたり着信があり、お店の方の携帯からショートメールで「電話にでろ！！説明しろ！！」等の内容が送られてきました。

よくよく考えてみると、予約したお店を間違えたんだと思いお店に迷惑をかけたと謝罪の連絡をしようと思うのですが、あまりにも執拗な着信、脅迫めいた留守電(電話に出ろ！電話番号も名前もわかってる！)、ショートメール。

間違えた私に非があるのは、間違いないですがここまでされると謝罪の電話もできないのが現状です。

相手の要求もよくわかりません。

キャンセル料を払って欲しいのでしょうか・・・

着信番号から、お店を検索すると繁華街にある個人経営の居酒屋のようですが・・・

このような場合どう対応すればいいのでしょうか？

キャンセル料などを請求されたら、支払わなければならないのでしょうか？

宜しくお願い致します。

飲食店での予約キャンセル料についての相談です。

先月ランチに7名ほどで宴会プランを予約していました。
当日、悪天候で大雨警報など出でいる中外出するのは危険だという判断でキャンセルしようとしました。
当日なのでキャンセル料がかかると言われ、延期にする旨を伝えて今週土曜日に変更してもらいました。
ところが、人数が集まらなくなったのと、今週末も台風が来るかもしれないので、予約なしで入れるお店に変更しようとキャンセルを申し出たところ、先月も一度キャンセルしているのでキャンセル料100％払ってもらわないと困ると言われました。（飲み物代は不要で食事代のみ）
「わかりました」と電話を切ったもののまだ日数はあるのに100％というのは納得できません。

このまま支払わないのは違法になるのでしょうか？

何卒宜しくお願い致します。

【相談の背景】
前提としてレストランへ事前に予約をし、伺いました。到着後、コースの説明の際にこちらがコースを勘違いして予約をしていたことが判明し、担当の方へその旨を伝えると、口頭で「別のもの（スマホの画面に表示された別のコース）に変更できます」とのことで変更していただきました。
変更後のコースの金額については問題がない（説明を受けていた為）が、説明の際に「ソフトドリンクは無料です」と言われ、テーブルに用意されていたメニューのソフトドリンクを頼むと、その分が請求されておりました。どうやらソフトドリンクはメニューに載っていないものを指していたらしく、そのことに気がついたのは支払い後でした。
メニューにはお酒とソフトドリンク、それぞれに金額が書かれておりましたが、前述のこともあり、ソフトドリンクに関しては無料（飲み放題的なもの）だと勘違いするような説明を受けております。

こちらとしては確認不足で支払いを済ませてしまったものの、帰宅後に気になりお店に電話したところ「事前に説明はした」「店側に落ち度はない」とのことでした。こちら（居合わせた全員）は完全に説明の際にソフトドリンクは無料、と言われた認識だったこと、有名なホテルのためこのような対応（説明していないことをしたと言う）を残念に思っております。

【質問1】
録音などはしていないが、コースについていると言われた（認識をしている）ソフトドリンク代だけでも返金は可能なのか

【質問2】
このようなケースは店側の虚偽に当たるのか（口頭で言われた、言っていない、のやり取りの場合、証明が難しいのではないか）

はじめまして。よろしくお願いいたします。
飲食店を経営しております。
バイトが暖簾ごしの出会い頭にお客様とぶつかり、服に料理のつゆをかけてしまいました。
冷たいものでしたので、やけどなどはなかったのですが、洋服を汚してしまいました。タオルやおしぼりなどを渡し対応し、丁寧にお詫び致しました。
また、観光でいらした方でしたので、お詫びにクリーニング代としてお渡し致しました。
お客様も「こちらもよそ見してましたので」とのお言葉を頂き、帰られました。
夜になり、そのお客様から電話があり「こぼされたつゆで携帯が動かない」との事。現場で携帯にこぼれたのを拭いてる様子はあったものの、画面もついておりました。しかし、動作確認はしていませんでした。
とりあえず、修理をお願いし、その後請求書を頂き、早急に振り込みをする話をしております。…が、万が一、修理ではなく新しく買ってほしいと言われた場合、全額支払うべきでしょうか。使われている携帯は、古い型のものらしく、画面も割れていたようで。万が一の場合、対処方が分からず困っております。
アドバイス、よろしくお願いいたします。

飲食店でのトラブルです。
１ヶ月ほど前、同僚と二次会でカラオケスナックに行きました。
１時間ほどたち、帰る前に椅子から立ち上がる時、こけてしまいました。
その拍子に近くのガラスで出来た棚に手が当たったらしく従業員の方が
これは大変みたいな感じでガラスの棚をじっくり見ていました。
割ったわけではありません。こちらも申し訳なく思い謝罪をしました。
店のママもその時は気にしなくていいよって感じで送り出してもらえました。
後日店のママから電話があり、「棚がぐらついて修理が必要、店の保険で修理が出来ないから、あなたの保険で何とかならないか」と相談がありました。
「もし、入ってなければまたその時」とも言ってます。
「わかりました」とは答えたものの仕事中と家庭で色々あり暫く忘れていたら、今度は先程の店の従業員から電話がかかって来るようになりその人が言うには「ママが連絡待ってるのになぜ連絡してこないのか」と責めてきました。その件については申し訳なく謝りました。
後日、保険が適用されるかどうかの連絡をするという事で電話を切りました。
保険確認したら適用されるものに入っておらず、その旨連絡したら見積書を出すので支払いをお願いいたしますで電話をきられました。
いくらかは覚悟してましたが30万円の見積書が届いたときには、びっくりです。
そもそも、故意ではない事でここまで請求されるものなのですか？

飲食店にてお客様をぶってしまいました。

当方、飲食店に務めております。
団体のお客様の受け入れでしたが店舗が狭いため、順番に席にご案内しておりました。
先に入られたお客様が忘れ物を取りにバスへ戻ろうとされた時に、私が別のお客様をご案内中で"こちらへどうぞ"の手が忘れ物を取りに戻ろうとされたお客様の顔面を叩くかたちで当たってしまいました。
そのお客様(女性)は背が低かったこともあり、私の"こちらへ"の手の高さとちょうど同じ高さに顔面が来てぶってしまいました。
もちろん私は悪気はありませんでしたし、故意でもありませんでしたが勢いがお互いよかったのでかなりの力がお客様の顔面にはかかったと思います。
そのお客様はメガネをかけておられ、そのメガネの鼻にかかる部分が私の手に当たり、ズレて左目に刺さってしまったようです。
このような事は初めてで私もあたふたしてしまい、ただただ謝罪するしかなかったのですが、お客様はその場にうずくまってしまいどうする事も出来ませんでした。
お食事中も様子は遠目から伺っておりましたがあまり騒いで欲しくないとの事でお声がけは致しませんでした。(時間が経つにつれてご立腹のご様子でした)
お帰りの際に冷やすものをとのリクエストでしたので、氷や冷たいタオル等お渡しさせていただきました。
さらに心配でしたので添乗員の方に何かありましたらご連絡をくださいと伝え、私の名刺をお渡し致しました。

1、このような場合はやはり私に(店舗側)のみに責任があるのでしょうか

2、後日、高額請求をされた場合どうなってしまうのか教えてください

3、もし、私自身が補えない額を請求されたら、、と考えると眠れません。(お客様はお帰りの際も
私の謝罪中も鋭い目付きで睨まれておりました…)
かなり凹んでいます。
アドバイスください。

【相談の背景】
１０日前飲食店にて飲食中床に落ちていた食べ物なのか塗料なのか何かわからないものを同席していた家族がふんでしまい靴がひどく汚れてしまいました。店内の出来事なので店員に訴えたところお預かりしてクリーニングに出したいとのことで預けました。その後連絡がありクリーニングでは少し落ちる程度でほぼ変わらないこと、しみ込んでいるので落ちないとのことでした。対応策として色を塗る、やすりで磨くとのことなのですが色を塗っても使用しているとはげてきて汚れが出てくるとのことで塗る意味があるのかというのと、やすりで磨くのも溝にもしみ込んでいるので実際難しいということでしたのでその両案ともこちらの意向にそぐわないので新しいのと交換してほしいと申し出ました。結果上記の案のどれかしか対応できないとなりました。

【質問1】
この場合提示された案しか選べないのでしょうか？新しいのと交換するというのは行き過ぎているのでしょうか？

【質問2】
現在は店舗側にちゃんと対応する意思がないと判断したのでそのまま返してもらうことにしています。ただ泣き寝入りになるので何とかならないかと思って相談させてもらいました。

飲食店で、店員さんが鉄板を落とし、来たばかりの焼酎をこぼしました。その時テーブルの下のカゴに入れてた荷物にかかってしまい、コートなども濡れてしまいました。店員さんは謝ることもなく次の料理を持って来ました。帰る時に気づいたのですが、バッグにも綺麗に焼酎が溜まっていて、財布も濡れてました。こぼされてから2時間程経過しておりバッグを拭くと色が取れて白くなってしまいました。その日はそのまま帰りましたが、財布とバッグの中は染みになってました。財布は、かなり使いこんでいたので諦めましたが、バッグはすごく大切なものだったので、次の日に店に連絡をして、クリーニングに出しても元に戻らなかったら弁償してくださいと伝えたら、元に戻らなかったら弁償しますと言い、店側でプロの業者に頼むと言われたのでお願いしました。後日、店長から連絡があり、「業者から焼酎では、あんなに白くなったり、あんな染みにはならない。あれは染みではないと言われたが、何をしてほしいのか？」と言われました。

私からしたら、今まで染みはなく、焼酎が溜まっていた形通りに染みになっていて、焼酎が溜まっていたから拭いて白くなったので、最初に伝えた通りの希望を伝えたら弁償できるか社長に確認しますと言われ、翌日、店員から「焼酎で、できた染みではないから弁償はできないし、なにもできません」と言われました。

4人で食べに行って、3人とも、私のバッグに焼酎が溜まっているのを確認してますし、拭いたら白くなってしまったのも確認してます。


私が言いがかりをつけているような言い方をされるのも納得がいきません。

全く納得がいかないのですが、この場合どのようにしたらいいのでしょうか？

当方飲食店を経営しているのですが、お客様とトラブルになっています。
店員のミスでお客様の洋服を汚してしまったのですが、その後の対応が納得頂けなかったようで少額訴訟を起こされました。
服を汚してしまった時の対応としては、飲食代を頂かず、後日クリーニング代を負担するということでお話しさせて頂いておりました。
そして、その時、クリーニングに出すにあたって、予め金額を教えていただけるようお願いしておりました。
ところが、その後しばらく経っていきなり内容証明が届き、高額なクリーニング代とクリーニングするにあたってかかった費用（交通費等）と内容証明の代金を請求されました。
こちらとしては実損分はお支払するつもりではいましたが、クリーニング代としては高すぎること、交通費や内容証明代まで負担するのは納得できなかったことから特に対応しなかったところ、訴訟を起こされたという通知が裁判所から届きました。
今後、無理なクレームをし続けられても対応できかねるという部分もありますので、裁判ではっきりさせたいと考えているのですが、

１．クリーニング代が高額すぎること。
２．クリーニングにかかった交通費、内容証明代の請求はおかしいのではないか。
３．なぜクリーニングに出す前に事前に連絡を頂けなかったのか。

というあたりを争点にしたいと考えています。
相手側はクリーニング代の領収書等を証拠として裁判所に提出しているようですが、どのように反論していけば良いのか、教えていただければ幸いです。

ある飲食店に入店したとき起きたトラブルについて、アドバイスをいただきたいです。

入店して案内されたカウンターの席に座り、鞄を隣の席の上に置いたところ、椅子が後ろに倒れました。
鞄の中の荷物が一部外に出てしまったので鞄の中に戻していたら、店の人が椅子の方を心配して見に来ました。
「お客さん大丈夫でしたか？」という反応ではなく、しきりに椅子を確認していました。
結果、狭い店内だったため椅子が後ろの壁に当たり、背もたれの一部分にひびが入ったという状況のようでした。

私は普通に荷物を置いただけだったので、乱暴に置いたつもりはまったくありません。
今となっては倒れる前の状況は証明のしようもありませんが、私が荷物を置く前から椅子の前足の部分がカウンターに当たって浮いていて後ろに倒れたのではないかと考えていました。
(倒れる前からひびが入っていたかどうかもわかりません)

店の人から「この椅子はこの店のオーナーが特注品で手に入れた物で、直すのにかなりお金がかかる」という話をしていました。
こちらとしても重大な過失があるわけではないと思い、弁償しますとは即答しませんでしたが、名前と連絡先を教えてくれと言われたので応じました。

その後電話で連絡があり、示談交渉の段階になっています。
店として保険には入っているが、免責金額分3万円は負担してほしいという流れになっています。

1.私が損害賠償責任を負うのが一般的でしょうか。
2.1の場合、店側と私とで負担割合を決めるとしたらどの程度が妥当でしょうか。

よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
飲食店での事故について相談です。

先日、某大型ラーメン店で食事中に店員の不注意で熱いラーメンを上からこぼされ、着用していたダウンジャケットと衣類が汚損しました。腕にもかかり、翌日までヒリヒリする状態が続きました。店側は過失を認めています。

汚れたダウンは某高級ブランドのもので、定価約50万円、アウトレットで25万円ほどで購入しました。購入から約10日、着用は3回程度のほぼ新品です。油や醤油、にんにくを含む汚れで、現在クリーニング中ですが、完全に元に戻るかは分かりません。高級衣類のため、購入時の価値はすでに毀損されていると考えています。

店側からはクリーニング代全額負担の回答はありましたが、それ以外の補償については明確な返答がありません。今回こちらに過失はなく、代替の防寒着購入や仕事を休んだことによる収入減も発生しています。

【質問1】
実害に基づく補償として、クリーニング代のみで済むのか、それとも購入直後の高級衣類については減価補償（弁償）を求めるのが妥当なのか、その両方を請求できるのかご意見を伺いたいです。

【相談の背景】
飲食店を経営しています。

先月クリスマスパーティーをした時の事です。
常連の一人のお客様が、毛皮？
かなにかのコートと帽子を着用し参加しました。

その後その毛が散乱していて近くの複数の人に着いてしまいクレームがあり、謝罪とその方たちの飲んでいるボトルを私からと入れて事をとりあえず収めました。
掃除をし、当事者に困ると連絡しましたが、「ごめんなさ～い」で終わりました。
納得できないので、取った毛の写真を当事者にラインで送りました。

最初は「嫌な思いをした人に謝罪するからと連絡先を教えてくれ、ボトル代は支払う」と言って来ましたが、後日に警察と弁護士に相談したら、「故意ではない」「非はないから払う必要がないと言われたから当方とら連絡も来店ももうしない」と連絡が来ました。

この人には私が
・交際を迫られていた(クリスマスパーティーの前にお断りした)
・パーティー時に周りの人にコートの毛が抜けるんだ、20年前の物、と話していたそうです。

飲食店での「毛」は御法度、お客様に対しての信用も欠けました。
被害にあったお客様がまた来店されるか？不安です。

この場合
・毛が抜けたのは当方に対して認めている
・損害若しくは営業損失はどうなるのか？
・故意ではない、非がないと
弁護士さんは言うのか？

アドバイスお願いします。

【質問1】
・毛が抜けたのは当方に対して認めている
・損害若しくは営業損失はどうなるのか？
・故意ではない、非がないと
弁護士さんは言うのか？

アドバイスお願いします。

掲題につきまして、お恥ずかしい内容で恐縮ですが、お知恵を拝借したく質問させていただきます。

昨年12月になりますが、私の知人が営んでいる飲食店（スナック）へ訪れた際の話です。
以前に、その知人より、店を新規開業して間もなく経過し、繁盛させられる様に頑張っている旨を聞き、私も応援してあげたい気持ちから知人の店を訪れました。
しかしながら、私自身が記憶が無くなる程お酒を飲み過ぎてしまい、その日に関して断片的にしか覚えていない状態で帰宅しました。
翌日、知人からの連絡を受けて詳細を聞いたところ、泥酔した私が、店舗の床を汚してしまったり、他のお客に対して絡み暴言を吐き、挙句、そのお客に酒を引っかけたとの事でした。
後日、知人に時間を空けてもらい、店舗の内装等を汚損してしまった修復代に謝罪の気持ちを上乗せするかたちで10万円を包み、大変な迷惑を掛けてしまった事を直接謝罪してきました。

上記が大まかな経緯ですが、ご相談したいのはここから先についてです。
騒動してしまった件に関しては、知人も渋々ながら許してくれたのですが、私が泥酔して絡んでしまった他のお客については、知人の店にとって上得意の常連の方だったそうであり、その一件から来店してくれなくなったとの事で、常連客の逸失利益についても請求されました。
金額としては、これまで毎月5万円強の利益があったそうで、そのお客が戻ってくるまで毎月5万円を一年間に渡って支払い（5万円×12ヶ月＝60万円）してくれと言われました。

現状としましては、迷惑を掛けてしまった知人への負い目を感じており、年初からこれまで半年間の6ヶ月分にあたる30万円を補填し、謝罪時に渡した10万円と合わせると計40万円を支払っておる状況です。
もちろん自業自得であり、知人に対しても迷惑を掛けてしまい申し訳ないという気持ちはあるのですが、私個人の感覚としては、既に十二分な金銭の支払いをしたのではないかと思っております。

この様なトラブルを起こしてしまったのは初めての事で猛省しているのですが、今後も知人の請求通りに、残りの半年間についての30万円を支払わなければならないのでしょうか？
法的な部分や、実際にあった類似ケース等ありましたら教えて頂けないでしょうか。
どうぞ宜しくお願い致します。

飲食店で酔ってお店の一部を破損しました。
その店の店長と交際していて口喧嘩がきっかけです。破損したときはすでに営業時間は終了しており、店内には私と店長の二人しかいませんでした。翌日朝、店長に鍵をお借りし自費で補修しました。修理は早めに済ませ、その日以降の営業に差し支える事はありませんでした。半年程たった今になり店長との交際のもつれから店長がお店の経営者にその事実を話してしまい、補修費用を請求されています。酔っていたのとかなり前なので壁の破損しか記憶にありませんが、見積もりには壁一面すべての張り替えやガラスが飛び散った事によるソファーのクリーニング等色々な補修項目があり額は数百万です。これについて適正価格かの判断が出来ません。
示談にする場合、相手にはどのような証拠を提出してもらうべきですか？どのような証拠が有力になりえるのでしょうか？また、今まで黙秘していた店長には非はないのでしょうか？
このケースで警察に相談するとの事ですが、器物損壊罪はありえるのでしょうか？

お昼に一人でレストランに入りました。
注文した食べ物が来たので 店員さんに「受け取りましょうか」と声をかけたところ 不安定な姿勢で私が受け取ろうとしてるにも関わらず 早めに手を離されてしまい、スープの半分がこぼれ、私の服とバックが汚れました。
店員さんはスープの作り直しもせず、大丈夫ですか もなくタオルを持ってきて拭いてくれるわけでもなく仕方なく自分のハンカチで拭きました。
スープ以外のものは食べましたが、トレーはスープでびちゃびちゃで、さっさと食べ、早々に店を出ました。
その場では他のお客さんを不快にさせると思い何も言いませんでしたが 店を出るときに会計をしてくれた男性の店員さんに事実を告げました。
そうしたところ 店長さんが追いかけてきて「バックのクリーニングをします」と言われ、連絡先を聞かれました。
一応連絡先は教えましたが 帰宅してよく考えると 食べものを受けとる際 「受け取りましょうか」といった私にも否があるのでクリーニングしてもらうのを迷っています。
が 飲食店に勤務する友人に相談すると「いくらお客様が受け取ります、と言っても、きちんと商品をテーブルに置くまでが店員の義務なのだから、遠慮せずクリーニングしてもらいなさい」と言います。
この場合、店員さんと私のどちらに多く否があるのでしょうか
教えて下さい

【相談の背景】
1か月前程、居酒屋にて少しお酒を呑み、気分が悪くなったので外へ出ようと歩いていた際、意識を失い倒れてしまいました。
その際、近くにいた店員さんも転び、店員さんが持っていたグラスが落ち、近くにいた女性客の方のバッグにかかってしまったみたいです。お店側が保険に加入されていたので、女性側が保険会社とやり取りをしていたのですが、クリーニングだと納得がいかず、弁償を要求してるみたいで、保険会社では対応出来ず。直接電話でやり取りする事になったのですが、私が直接汚した訳ではないのですが、誠意を持って汚れた部分に関してはクリーニング代はお支払いしますといいましたが、弁償してほしいとの事で折り合いがつきません。

【質問1】
1.クリーニング代じゃなく、バッグを弁償しなければならないのか？
2.こちらの対応次第では、慰謝料請求も
考えてると言われたのですが支払わなければならないのか？

【質問2】
3.弁償する際は全額負担になるのか？

飲食店での隣の客との間でトラブルになりました。
クリーニング代の請求をしましたが応じてもらえません。
被害届、少額訴訟を考えていますが可能ですか？

1月3日 新年会をやりました。個室になっていたのですが、そこで隣の若い女性客が仕切りの上に醤油を起きました。そして、その女性が壁にぶつかって醤油をこぼし私のカバンにかかりました。

主人にお願いして、クリーニング代の交渉に行ってもらい、相手の女性の名前、住所、電話番号を教えてもらいました。

カバンを買ったところに電話をして、クリーニング出来ないか聞いたら無理ですと言われたので、インターネットで調べてカバンの染み抜き専門店に郵送でお願いしました。

電話で何度か連絡していますが、無視されています。
仕方がないので家に伺いました。
本人は留守だったので、父親に事情を説明、見積もりを渡して帰ってきました。

翌日メールがあり

(原文)
大切な鞄を汚してしまったこと申し訳ないと思います、
こちらも速やかに解決したいのですが
汚した瞬間を見ていない事（こぼしたのは事実です）
送料の話は伺っていない事
紙を見て請求されただけで実際お店の時の箇所と同じかなど証拠がない事
などから今の請求金額を払う必要性が少ないと言われました。

とメールが来ました。

汚した瞬間を見ていないとの事ですが
私達の警察官の友人も同席していて見ています。

これは相手方は弁護士の先生に相談して払う必要はないといわれたということでしょうか？
私にとっては大切なカバンです。
金額の問題ではなく泣き寝入りしなくないです。
少額訴訟も難しいでしょうか？

お忙しいと思いますが、よろしくお願いします。

友人と焼肉に行き、店員さんに小皿いっぱいの料理のタレを全身にかけられました。

店員さんは明確な謝罪のないまま、とりあえずおしぼりを持ってきて
横で私が体を拭くのを見守っているだけで、机や椅子、床を拭くことすらありませんでした。
着ていた服はトップスは先月買ったばかりで4・5回目、
パンツは先週買ったばかりで初めて着用したものです。

謝罪をいただけないまま、新しいタレも持ってこない、汚れを拭いたおしぼりは置きっぱなし、新しいおしぼりも持ってこない、
その状況で急にフルーツ盛りを「サービスです」と持ってこられ、
「その前に謝罪や今後の対応についての説明などすることがあるのではないか」と
問いただしたところ、フロアの担当者で社員の方にクリーニング代を、と言われました。
クリーニングをしに行く手間やその間着れないこと、臭いと全面に渡るシミを見て、捨てるであろうことを伝えました。
その後、厨房の責任者、という方が5000円を持ってきましたが、
上下2枚で15000円弱だったことを伝え、
そのまま電車に乗って帰ることすら苦痛でタクシー代が欲しいこと、
しかも買ったばかりの洋服上下がシミだらけ、
自主的な謝罪は聞くまでなかったこと、全ての答えに長時間待たされたこと。
上記の理由で5000円では納得がいかず、後日責任者から連絡をもらうことになりました。

フロアと厨房の責任者と名乗った社員さんからは名刺すらいただけていません。
当日の飲食代金はしっかり払って電車で帰宅しています。

翌日昼過ぎに責任者と名乗る方から電話があり、やはりクリーニング代のみの支払いになる、と言われ
クリーニングはしないで捨てるので、洋服代15000円を、と伝えました。
責任者の方はご本人のポケットマネーで払うから10000円でどうだ、と言われましたが
洋服代以外にも要因はあるにも関わらず値切られている理由もわからず断ると、
最終的に弁護士に相談して連絡する、と言われ電話を切られました。
同じ服を新品で返していただけるなら現金をいただく理由はない、とも伝えていますが
その対応はないそうです。
こういった場合、この会社では、通常クリーニング代以外は出さない、前例もない、と言われました。

この状況で洋服代を弁償してもらうことは難しいのでしょうか。
また、無理であれば泣き寝入りするしかないのでしょうか。

【相談の背景】
飲食店をしています。
当店を利用したお客様よりダイレクトメールがありました。
内容は本日来店した際に商品のスープがこぼれ靴が濡れたという内容でした。
その時のスタッフの対応にも怒っているようです。
対応したスタッフに事実確認した所その場では靴が濡れたとも言われず怒られたなどもありませんでした。スタッフ本人も靴を濡らしたとい認識はありません。
会社としてはダイレクトメールに返信し真摯に対応したつもりですが、再度返信があり賠償問題という言葉がでてきました。

【質問1】
その場で双方の事実確認がされてない状況で事後に損害賠償などと言われた場合はどうしたらよいのでしょうか。

【相談の背景】
個人経営の飲食店で働いています。
5月にお店とお客様で揉めたそうですがその日は私が入っておらず詳しい事はわかりません。
ただ私はそのお客様と懇意にさせていただいていたのでお店に置いてあるそのお客様専用のグラスを自分達でお店に取りに行きたくはないので私に持ってきてほしいと依頼を受けました。
お店から一度自宅に持ち帰りそのお客様に届けに行く前にお客様から「やっぱりグラスは諦める」と連絡がきました。
お店側も要らないと言われましたしお客様も諦めるとのことなので私は処分してしまいました。
6月になり店長とお客様がよその店で会ったそうで再度その問題が持ち上がり私に「グラスはどうなったか？」と連絡が来ましたがその後私の返事も待たずにご自身で「グラスは諦めますと書きましたね」と連絡が来たのでそれには触れる事を忘れ、別の返事をしてしまいました。
今月になり再度グラスの事を尋ねられたので5月の時点で処分しましたと伝えたところ弁償しろと連絡が来ました。

【質問1】
この場合私は弁償しなくてはいけないでしょうか？

飲食店にて配膳中のカレーが娘の頭とおでこに溢れて熱傷しました。現在もまだ病院に通院して治療中です。 その時の状況が、お店が混んでいたので席が無くウェイティングスペース（店内)にて待ってる状況で娘(２歳)ウェイティングスペースと玩具が入っている(ガチャガチャ）ウェイティングスペースとガチャガチャは2メートルの範囲内で、チョコチョコ動いてました。。その時に店員さんが、他の席の注文のカレーを運んでいたら娘がいるのに気が付き立ち止まるとカレーが溢れて、娘の頭とおでこにかかってしまい(ぶつかってはいません)火傷をしました。

急いでカレーをお手洗いで流して、店員さんが氷入りの袋とタオルを渡してくれたのでそのまま救急病院へ行き治療をしてもらいました。現在も通院中です。マネージャーさんが心配なので病院へ来ても良いかと連絡を頂き救急まで来て頂いたんですが・・その時の状況を話して謝罪はしていただいたんですが・・・溢れ少し傾いただけで溢れてしまうカレーをなぜ、片手でしかもトレーも使わずに運んでいるんですか？

ガチャガチャ（玩具）を子供が気になるのに厨房の入り口側になぜ置くんでしょうか？と怒りのあまり質問すると・・・うちはトレーは使わないんですよ・申し訳ありません。との事、その後、電話でのやり取りで、治療にかかる代金はお支払いしてくれるとの事で話しは進んでいます。

こういった状況の場合、治療代しか請求出来ないんでしょうか？
娘さんも動いていたので．…っとの事でした。
頭の上から熱々のカレーをかけられ火傷までしたのに、実際に火傷をしてる。のに・・そんな熱々カレーが少し傾いただけで溢れてしまうものを片手で運んで運んで．．.治療費だけで済むお話しなんでしょうか？
納得いかなくてこちらで質問させて頂きました．
アルバイトの子は、本来なら肘を腰に付けて腕が９０度になるように配膳するべきだったけど、少し腕を上げてしまいカレーが溢れてしまったと。
言ってました…
子供の突発的な行動…親としてなるべく目を離さないように注意はしてますが…
ぶつかってもいないのに火傷をさせられたのに
本当に悔しくて悲しいです。

友人の二次会でのトラブルですが、結構酔っていて(記憶も薄れています)トイレに行こうとして途中の休憩室的なところにあるガラステーブルによろめいて手を付いたらガラスごと下に落ち割れてしまいました(ガラステーブルは通行の妨げにはなりません、悪気もありませんでした)そこでお店の方に後日弁償(本来20万円の特注品で20万円は申し訳ないので10万円の類似品を探しましたとのことです)してほしいと言われたので承諾しました、それから1週間ぐらいたって連絡がなかったので連絡したら、ガラステーブルはもちろん弁償ですが、下のカーペットも汚れて洗ったけれど取れないので弁償と言われました、これからどんどん金額が上がっていきそう(周りの物が壊れていたとか、テーブルの休憩室的な部屋の予約も取れているらしいので、テーブルが無くなった事でキャンセルされたとか)で正直少し怖いのですが、どこまで弁償しなければいけないのでしょうか?あと最悪金額が跳ね上がった場合カーペットとガラステーブルのガラスがなくなった枠と足を頂きたいのですが、(品物の確認のため金額など)頂くことは可能なのですか?もし捨てられてしまっていたらどうしたらいいのでしょうか?(今の時点では壊した、汚した物品は引き取りたい事は言ってません、話がややこしくなると嫌なので、祝いの席での出来事なので穏便に済ませたいので)現時点ではテーブル代10万円+カーペット(金額未定)が弁償金額です。最後に最悪弁護士さんにお願いしようと思っているのですが、費用はいくら位かかりますか、教えて頂けますか宜しくお願いします。

知り合いが経営しているレストランでのトラブルです。

客が店内で迷惑行為をしたのでオーナーが注意したところ、逆上した客が暴れて店内の物を壊し、オーナーと従業員に怪我を負わせ、警察を呼びました。客は元々知人だったので身元は分かっています。

オーナーの怪我は医者の診断書をもらい、10日間の加療が必要との事。
それに伴い、開店時間の短縮による売上の減少、食材がダメになる等の損害が付随しています。

物損はレジとパソコンが壊れました。

それから近所のお客が来なくなっている様で、警察が店に来た事による風評被害も考えられます。

こういった場合、相手に請求できる項目は何でしょうか?
又物損に対する請求は、新品又は、中古、修理のどの見積が対象になりますか?

他にオーナーが取るべき対応でアドバイスがあれば頂けますでしょうか?

よろしくお願い致します。

飲食店にて衣服を汚された時に、飲食店へ請求できる賠償の範囲について、以下の場合は過剰請求になりますか？

一般企業に勤務するオフィスワーカーです（スーツ着用）。
ある日、昼食のために飲食店へ行った際、店員に誤ってみそ汁をかけられました。
着用していましたスーツ（ズボンは広範囲に濡れあり）が汚れ、その時は店員が
すぐにタオルを持ってきてズボンを拭く対応をしたのですが、その後別のお客様
がパラパラ入店してきたせいか、ほったらかしの状態にされました（テーブル・床ともにみそ汁まみれのまま20分程）。別の店員に状況の説明と今後の対応の説明を求めた所、クリーニング代と飲食代はお支払いしますとの事でした。汚れたスーツに関しては、一旦こちらでお預かりして汚れをとって乾かしますと言われました。従業員用のズボンがあるので、代替として着用していただいて結構ですと。休日ならともかく、勤務時間中での出来事であり、これから残りの勤務時間を汚れたズボンを着用したまま過ごす事について、不意の来客があったら？など考える事と、汚れたズボンを着用し続けることが苦痛に思い、仕方なく代替品（約9千円程）を購入しました。
この件については、当初副店長らしき人が対応していたのですが、納得のいく話しが出来なかったため、何度もお願いしてやっと店長がでてきました。
対応については、会社としては現状回復費（クリーニング代）と飲食代しか出ないとのはなしでしたが、途中で5千円までだったら代替品とそのレシートとの物々交換（約9千円程のズボンとレシートを渡して、5千円をもらう）と飲食代をお支払いできると条件が変わりました。
こちらには特に落ち度はありません。要求するのは、クリーニング代と飲食代と代替品購入費用です（代替品はお返しして）。この代替品の購入費用は賠償の範囲にあたりますか？
長文で失礼します。

【相談の背景】
飲食店で食事中、店員が料理（独特の臭いがあるうどん）を運んできた際に、私のところで料理を落とし、横に置いてあった財布にかかりました。（財布は10万円程度の革財布）
運んできた店員の謝罪はあったものの、店主からの対応はなく、店員に連絡先を渡されました。（こちらの連絡先も渡しております）
①その後、店主からの連絡もなく、こちらから連絡すると、オーナーが不在で確認しないと答えられないとの事で、オーナーからの連絡を待ちましたが連絡はありませんでした。
②こちらから連絡したところ、電話に出られた方は前回にも電話口に出た方で、実はその方がオーナーだった事が判明。また、当日も厨房内に居て状況を見ていた事も判明。
③オーナーからは、保険で対応するので、保険会社から連絡をするとの事になりましたので、保険会社からの連絡を待ちました。
④保険会社へ状況を説明したところ、聞いていた内容と異なるので、保険対応は出来ないとの回答。
（店内での業務中の事故でなく、オーナー個人が飲食店で食事中に、隣のお客（自分）の財布に料理を落とし、毀損させてしまったという事で、個人賠償保険での対応になっていた）
⑤オーナーに、どういうことか説明を求めたところ、店舗運営での保険は加入していないので、個人の保険でどうにかしようと思ったとの回答
⑥嘘はつくし、あまりにも適当な対応なので、財布を弁償して欲しい旨の内容証明を送付。

【質問1】
その後、オーナーから弁償もなく、何も連絡がありません。
オーナーから弁償してもらう為の法的措置はありますでしょうか。
（クリーニングしても臭いがとれないとショップから言われております。）

妻と二人で座敷で食事するスタイルの飲食店を利用しました。
座敷に上がる前に靴とサンダルを脱ぎました。店員からは「そのまま置いといてください。」と促されたので、そのままにして座敷へ上がりました。脱いだ靴とサンダルは店側に預かってもらう仕組みのようで、店員が靴棚に私と妻の靴とサンダルを置いていました。

食事が終わって、座敷を出ると靴とサンダルが用意されていました。妻の靴はありましたが、私のサンダルは似たようなタイプのサンダルが出されていたので、店員の間違いを指摘しました。店も間違いを認め謝罪し、間違えた側とは連絡先がわかっているので、連絡を取りこちらへ返却するとのことでした。会計を済ませて、私は店のサンダルを履いて帰りました。

間違えて私のサンダルを履いて帰った人も、おそらく酒が入っているせいで間違えたのだろうとその時は納得し、人のサンダルなんか使いたくないだろうから、すぐに連絡が来るだろうと思いました。

ところが1週間たっても連絡がないため、こちらから状況を確認するため電話したところ、間違えた側が電話に出ず、連絡が取れないとのこと。私はもう1週間待つと店側に伝え、それでも返却されないのであれば、弁償するように伝えました。

次の日、店側より電話があり「弁償はできない。注意喚起の張り紙をして対策する。」の一点張りで、「警察へ盗難届を出せばいい。」と店側の不備を認めずに、責任の所在をはっきりさせない対応に出ています。間違えた側の連絡先はわかっているので、電話を続けるとのことです。サンダルは帰ってこないとあきらめてはいますが、私は店側の対応に憤りを隠せません。

明らかに店側の不備によるとは思いますが、法律上、店側に弁償の義務は発生するのでしょうか？
教えていただきたいです。よろしくお願いします。

【相談の背景】
友人と飲食店での食事を終え、お店を出た時に事故が起こりました。

その飲食店はエレベータが無く、４階にあり、お店の出入りをするには２階から４階まで繋がる少し急な外階段を上り下りすることになります。

退店時、入口の外に入店したそうな他のお客さんがいました。出入り口は狭いところなので、退店する私たちから出ることになり、先に入り口から出ました。

半分ほど階段を降りた際に、上の方から音がし、「なんだろう？」と思う暇もなく、背中にゴッとなにか固いものが落ちて来ました。それが背中で跳ねて私の足首に辺り、そのまた下の女性の背中に落ちて止まりました。

よく見たら、それは鉄製のメニュースタンドでした。

おそらく、入れ違いで入店した方が接触したか故意に落としたものと思われます。

突然のことに状況が飲み込めませんでしたが、すぐ店の中から店員が出てきてメニュースタンドを戻してくれました。

そのとき「何かあったら連絡ください」とスタッフに言われ、当日はそのまま帰りました。

翌日、足の痛みが増してきたので店舗に連絡しました。店長からは謝罪と、今後の対応（保険で〜）、落としたのは他のお客様ではあるが、たまたまそこに置いていたうちの店に非があります。とのことでした。

【質問1】
落ちてきたものは重さもある大きなもので、もし私がもう少し下の方にいたら当たりどころか悪ければ死んでいたかも知れない、というような状況でした。慰謝料など請求できますか？弁護士を雇った方がいいでしょうか。

【質問2】
この場合、警察に連絡した方がいいでしょうか。すでに数日経っています。

【質問3】
通院のために仕事を休まざるを得ません。肉体労働のため、仕事もしばらくできません。その分は保障されるのでしょうか。

飲食・遊技場の店員です、先日ほぼ毎日来ていただいていた常連さんともめてしまいました。

内容は店内の酔った他のお客様がうるさくて全然楽しく過ごせない、店員の配慮が足りなくて時間と使った金を無駄にすごした。
とのこと、以前にも同じような内容でもめたこともありましたが、そのときは話し合いの結果、
常連さん「酒も扱う店なのでうるさくてもしょうがないときもある。だから、そうゆうときは悪いけど帰る。」
私「こちらもしょうがない時はありますが、なるべく気持ちよく過ごしていただくよう配慮します。」
となったのですが、

今回また同じようなお酒で盛り上がる場になったので、以前のこともあるので店側も一層配慮に気を遣い、うるさい側には注意を、静かにすごしている側には「居づらくさせてすみません」等とご理解のお願いをと、配慮をしておりましたが、結局伝わらず。

その結果、帰り際に訴訟すると言われ、
そして今年分の飲食代・遊技代等、店に使った金額全部の領収書をくれと言われました。
訴訟の言葉から領収書の使い道は予測できるのですが、本人は確定申告等に使うからとのこと。十年の付き合いですが過去にそんなこと言われたのは一度もありません。

そもそも、領収書はその場でくれと言われたら発行してますが、基本的には発行してませんし、過去の分までの追いかけることはなかなか難しいのが現状です。

今回の件で、悲しいですがここまで話し合いをして店の方針を理解してもらえない以上、そのお客様とは関係の修復も望めないですし、なによりこちらも商売ですから一人のお客様のエゴと心中する気はないので、そのお客様とは関係を絶とうと考えてます。

ただ、今後お店を繁盛させるのにあたって訴訟のことが心配です。

他の常連さんを他所に連れてかれる心配も。

それと領収書です。ある程度は発行できるのですが、店にはゲームセンターにあるゲーム機(ＵＦＯキャッチャー)がありその分と飲食代の領収書(伝票はありますが個人の名前は記載してません)が発行できません。

この心配な部分はどうなるのでしょうか？
教えていただける範囲で、よろしくお願い致します。

【相談の背景】
先日飲食店に行った時なのですが

少々時間のかかる商品を注文しました。

平日の朝で店員さんが1人だったということもあり、すごく嫌そうな反応をされてしまいました。

私自身、とても心配性な性格をしており
店員さんに対してやってはいけないことだったのかも、と不安になっております。

支払いの際、店舗公式のアプリを使ったので個人情報は調べようと思ったら調べられてしまうかと思います。

【質問1】
上記の場合
従業員が少ない時間帯に、ややこしい商品の注文をしたとして

訴えられてしまう可能性はありますか？

【相談の背景】
飲食店での出来事について。

　現在、飲食店でアルバイトをしている者です。飲食店のアルバイトで洗い場担当をしているのですが、客が返却口で皿の入ったおぼんを手を滑らせて、床に落として皿を割ってしまいました。　後に飲食のスタッフから「貴方が返却口をいっぱいにしていたから、皿が割れたのだ。」と言い出し、割れた皿代金を自腹で出すように命じられました。このスタッフはその場に居なかったにも関わらず、事実を確認しないで勝手な判断を出すことに憤りを感じています。いわゆる「冤罪」を喰らった気分です。　　法律の観点から何か策を知りたいです。　長文で申し訳ございません。

【質問1】
飲食店で事実を確認しない職員。

【相談の背景】
飲食店で食べ物に加熱により縮んで硬くなったビニール片が入っていました。
一口目のときは硬いなとは思いつつ、お肉の筋か何かと思い飲み込みました。
二口目のときには同じ硬さだけど、明らかに大きく口から出すとビニール片がありました。
その時点で店員に言い、喉の違和感もあったので病院を受診。経過観察ということになりました。
その後、店長から「本部の者が謝罪しに行きたいと言っているので、住所と電話番号を教えてほしい」と言われたので伝えました。
ただ、当日の夜に血を吐いたので、後日近医に受診しました。
幸いにも喉に大きな傷もなくビニール片も喉に引っかかっておらず、胃に落ちたから自然排泄を待てば良いとのことでした。
その後、本部からは連絡が来ず、こちらから何度か連絡して、やっと本部の専務と名乗る人と話ができたと思ったら、その人はずっとタメ口で謝罪も最初の方に「この度はうちのものがすみませんでしたー」と軽く言うだけで、あとは「こんなことよくあることなんだわ」と開き直られました。
私がいつ謝りに来るんですか？と聞くと、「誰が謝りに行くって言った？」と謝罪する気がさらさらないようで、「病院代は払ってほしいので、謝りに来たときに払ってほしい」と伝えたら郵送でいいじゃないかと謝罪しに来ることをごねられました。
終始そんな感じで、最後に「じゃあ行けばいいんやろ！？」という始末で不快でした。

【質問1】
飲食店の弁護士は「民事事件なんだからそこまでしなくていい」と言ったそうです。
本当に謝罪しなくてもいいのことなのですか？
私なら詫び状は書くと言っても民事事件だ！と一点張りで精神的に参ってます。

【質問2】
また、私が今後するとしたらどのようなことをするのが最善ですか？
何時がいいか聞いてきたので、私が9時か10時くらいに来て欲しいと言ったら「じゃあ11時に」と言うような人間で話が通じません。

先日、定食屋さんでお昼を注文しました。
私の後に男性2名が入って定食を注文。5分ほどふと顔をあげると後からきた男性の2名が先に注文が届いていました。
1名が食事を
もう1名が電話で話ながらまだ食べていない状態でした。
電話で話をしていた方の定食を引き下げそれが私の席にきたのです。
ん？と思いましたが
感染症と騒がれているのに平気で行うお店
あまりにも衛生的によくないのでお金を支払ったあと店長を呼んで聞きました。
この定食は一度別の方に渡った食事ですねと
するとはいと認め、悪びれる様子もないので責任者を呼んでもらいました。
店長より酷く半笑いで、自分がみたんだったらその場で言えと言った状態です。
保健所にも電話しすぐに言ってもらいました。
食中毒がでたら営業停止なのですが、衛生的にはよくなくまた対応や受け答えも著しく低いお店なのは間違いないのですがと…
このまま腹をたてたままはどうなのか
その責任者のなめた対応が許せないのが実情です。
きちんとした謝罪を書面化できるものでしょうか？

今日、あるレストランで食事を行ったら髪の毛が入ってたからレジで話したら気にしてないのでと言ったら不機嫌そうにお代入らないんでと言われてわかりました。と帰って来ました。不機嫌そうにされたので気分が悪くなり気にしてます。

某レストランに予約をしました。コースは「選べる２ドリンク付きのフルコースで食後のコーヒー飲み放題」というものでした。しかし伝票を見るとドリンクは選べず、そしてしっかりと課金され請求されていましたのでクレームを付けました。

先方は予約を受けた女性が間違えてコース内容を伝えた結果このような事態になったとミスを認め謝罪をしましたが「返金するから住所を教えてくれ」とメールが来たので住所を伝えると「この度は申し訳ありません。それでは失礼します」と一方的にこの話を終わらせたので再度クレームを付けました。

そして私が月曜か金曜なら時間が作れるからと伝えると、月曜に電話が来て私が「嫌な事は早く終わらせたいから今夜謝罪に来てほしい」と言うと、レストランの責任者は「わかりました。夕方電話します」と言い、その日私は別の予定を変更しましたが結局電話は無くすっぽかされました。

そして金曜日に電話があり、私が「どうして月曜日電話しなかった？」と責めると黙り込み、再度詰め寄ると「実は月曜日、身内に不幸があり・・」と始まったので呆れつつも３つの条件を出しました。

１・・すっぽかしたのは事実で、信用できないので上席の方の同席
２・・元々予約を取って間違えたスタッフからの直接謝罪
３・・約束の日に身内に不幸など信用できないので、口頭ではなく物的な証拠を持ってくる事

その後、午後３時頃にメールが来て
●予約を取ったスタッフが直接会って謝罪するという事か？
●香典返しなどは無く簡単なお礼状ならある

と返事がきました。部下のミスを上司が、というのはわかりますが、その上司が約束をすっぽかしたので本人謝罪を求め、身内の不幸は普通に考えても嘘くさく、証拠を求めました。しかし、またもやすっぽかしです。責任者自らが２度も約束をすっぽかしました。

質問します。
◆元々レストランを予約した日はプロポーズをしようと指輪も用意した日でした。そんな気持ちも吹き飛びました。
◆課金されてメールでの謝罪と返金分を返して終わらせようという姿勢。
◆２度に亘り責任者自らが約束をすっぽかした事

この３点で訴訟を起こしたいと考えています。どのような訴訟になるのか、またどの程度の請求ができるのか、どうか教えて下さい。真摯に謝罪をしてくれたらよかったのですが、ここまでコケにされるともう許せません。宜しくお願い致します。

飲食店の店長をしております。
3度目の来店をされたお客様ですが、今までに経験したことのない事態が起きましたので相談させていただきます。
2回目来店時、私の名刺を渡した時からLINEで
連絡が来るようになりました。
以下の事はLINE上にやり取りがのこっています。

事前予約時に3名で一人1万円で当店では扱っていない日本酒、食材の指定をされ仕入れて提供して欲しいと依頼がきましたので受けました。
2日前に日本が全体的に天候が悪いと情報が入り天然物の鮮魚なので状況によりお客様の求めるレベルの物が入荷出来かねますと連絡を入れました。

当日、来店前に多少ランクは下がりますが、お詫びに人数分提供しますと伝えました。
それ以外でも出来る限り満足して頂こうと
尽力しました。

来店してからお帰りになるまで何も問題はなく、満足してお帰りになられたと思いました。
お会計の時にも何も言ってませんでした。

翌日、LINEで食材の事に対して納得できなかった事、その他にも色々と指摘をされたので
当店としては真摯に受け止め謝罪ししました。
次回ご来店の際は挽回させくださいともお伝えし、
お客様も納得して終わりました。

しかし、1時間ほどしてから簡単な謝罪で済ます気はない！全額返金しろとLINEがきたので、お客様に直接電話しました、
来店して頂いた日も食材探しに尽力し、誠心誠意対応させていただいた事も伝えましたが、
誠意が見えないから全額返金しろの一点張りで話を聞いて貰えません、全額返金は会社としても致しかねますと伝えましたが、今度は私のポケットマネーから払えと言ってきます。
それも、お断りしたら何故か
次回の予約をしてきました、それで挽回しろ！と、
どう考えてもトラブルになると思い丁重にお断りしました。

が、予約を断るなら全額返金しろと繰り返し言ってきます。
きりがなく四六時中連絡が来るので困っています

何かいい方法はないでしょうか？

飲食店でバイトをしています。
そこで何回かミスをしてしまいました。内容は、自分が出したものが焦げていたとのお客様からのクレームや、提供時間が長すぎてお客様を怒らせてしまったりです。
もう今月いっぱいでバイトは辞めるのですが、先日店長から、今までの責任はどうとってくれるの？といった感じの話をされました。
今のお店はチェーン店なのですが、私が働いているところは委託の店で、バイトの契約も店長と私との個人での契約でした。そのため、何かあるたびにちゃんと契約を守ってもらわなきゃ困る。店長の指示を守らなかったのだから契約違反だ。店長の指示を守らずにミスを犯した場合は責任をとりきれない。など言われてきました。私もそれは理解して真面目に働いてきたつもりですが、何度か失敗をしてしまいました。すると今まで私のせいで起きたクレームの損失額を請求する！とか、ちゃんと指示も聞かずに給料だけもらっていくなんて給料泥棒だ！とか、今までお前がしてきたことを親に話してやる！とか、給料だけもらって今までの失敗を反省もせず人として最低だ！とか…しまいには店長の彼女の慰謝料も請求するとか言ってきました(店長の彼女も同じ職場で働いているのですが、腰が悪く勤務中も動けなくなってしまうくらいで病院に通っていて、彼女の腰が悪化してるのは私達クルーのせいだから金払えみたいな)
契約書では乙は甲の定めるパートタイマー就業規則等の諸規則を遵守し誠実に職務を遂行するとともに、業務上の指示を遵守して職場の秩序保持に協力する。とあって、実際に金払えみたいなことは書いてないけど、この業務上の指示を遵守して…の部分で、私は店長の指示を遵守しなかった。だからクレーム等の件で俺は怒っている。お前のために俺は責任を取りたくない、と店長は言っています。
今日はそんな話をされただけで実際にいくら払えとか明確なことは言ってこなかったので、脅してるだけかなんなのか分かりませんが…実際に請求された場合はその彼女の慰謝料はともかく、私が出した損失は払わなければならないのでしょうか？

同じ内容の再質問となります。
一部分でもいいので、回答頂けると助かります。

私とＡさんはルームシェアをしていました。
突然Ａさんのお母さん、Ａさんのお母さんが雇った探偵２人が家に来ました。
勝手にマンションの敷地内に入ってきました。
そこで、名前を聞かれて、Ａさんと部屋から連れてこいと言われました。
Ａさんは行くことを渋っていましたが、しょうがなく向かいました。
そのあと、私とＡさんとその３人の計５人で飲食店に行って話をしました。
その話の中で、Ａさんのお母さんと探偵の１人から下記のことを言われました。
１．私とＡさんの関係について、ありもしない内容を言われました。
２．私に対して、考え方が間違っていると卑下されました。
３．Ａさんを連れて帰る。許可しないと酷いことになると脅されました。
そのため、Ａさんは帰ることにしました。
私は、約１時間程度ですが、疲弊しショックを受けて、一週間ご飯が食べられなくなりました。
その後も、精神療養の薬を服薬しています。
震えや動機により会社に行けない日もありました。
※当日の録音データと医者による診断書はあります。

この場合に、Ａさんのお母さんを訴えることは出来るでしょうか。
１．刑事罰
　ぜひとも刑事罰を受けさせたいと思っています。
２．民事賠償請求
　病院代や薬代や仕事が出来なかった慰謝料など請求を行いたいと思います。
　また、精神的な慰謝料も請求したいと思います。
３．その他
　刑事、民事を問わず相手側に対して行えることがあれば教えてください。

よろしくおねがいします。

先日ある飲食店へ家族でご飯を食べに行きました。
オーダーを取りに来た人は入って1ヶ月になるおじさんでした。
オーダーをとってる間メニュー分かってるのか分かってないのかわからない感じでした。
なのにオーダーの繰り返ししないまま去っていきました。
案の定オーダー間違えで違うトッピングをされて持ってきました。
「これ頼んだのと違うんですけど」と言うと「え？違いますか？どーします？」と何故かこちらに問いかける始末。「持ってきてください」とこちらから言いました。
謝りもせずにまた去っていきました。
そして持ってきた時「そのお代金はいらないんで食べて下さい」と言いました。
一言も謝らないその従業員に「その前に謝るもんやろ」と言うと激怒し、オーダーを書くバインダーを叩きつけ「なんやお前」「表出ろや」と急に喧嘩をしようと仕掛けてきました。
バインダーを叩きつけたところには小学生になる娘が座っており泣きだしました。

店長さんが止めに入ってその方はすぐクビにしますと言って謝ってきましたが、娘は恐怖のあまりもうその店には行きたくないと言っています。
娘がおった心の傷の責任は飲食店にありますよね？
今日謝罪に来るそうなのですが、どのような対応が正しいのでしょうか？
その場合、訴えると賠償金などもらえますか？

飲食店でのこのトラブルは慰謝料請求できますか？


深夜0:30ごろ、４人で僕の知っているラーメン屋に行きました。
そこはおでんとラーメンが美味しい店です。なのでおでんを食べに行きました。
入ると、客は一人だけで、もう閉めようとしてたようでした。
４５分ほど雑談をして、おでんをお代わりしようとした時、亭主が「ラーメン食べないの？食べないなら閉めたい」と言いました。
おでんだけ食べようとしていた私たちは、それならと思い会計をお願いしました。
すると、亭主と女将さんから「最低！30年で初めての最低な客だよ！...」などと罵倒を浴びせられ、それは申し訳なかったと謝罪したが、二人は罵倒はおさまらずに店を出た時、一掴みの塩をざばッと僕に投げつけてきました。

公の場で塩まみれになった僕は連れてきた３人からも信用を失い、ひどく精神的に苦痛を受けました。
正直僕に非があったとは考えにくいです。
前に来た時もおでんだけ食べたことはあります。
その日僕らが滞在している間、客は２人だけで売り上げが悪かったのだと思いますが、罵倒され塩を投げつけられるのは理解に苦しみます。

深夜0:30ごろ、４人で僕の知っているラーメン屋に行きました。
そこはおでんとラーメンが美味しい店です。なのでおでんを食べに行きました。
入ると、客は一人だけで、もう閉めようとしてたようでした。
４５分ほど雑談をして、おでんをお代わりしようとした時、亭主が「ラーメン食べないの？食べないなら閉めたい」と言いました。
おでんだけ食べようとしていた私たちは、それならと思い会計をお願いしました。
すると、亭主と女将さんから「最低！30年で初めての最低な客だよ！...」などと罵倒を浴びせられ、それは申し訳なかったと謝罪したが、二人は罵倒はおさまらずに店を出た時、一掴みの塩をざばッと僕に投げつけてきました。
公の場で塩まみれになった僕は連れてきた３人からも信用を失い、ひどく精神的に苦痛を味わいました。
正直僕に非があったとは考えにくいです。
その日僕らが滞在している間、客は２人だけで売り上げが悪かったのだと思いますが、罵倒され塩を投げつけられるのは理解に苦しみます。

【相談の背景】
目上の方(以下Ａ)と旅行に行き、私の昔からの知り合いが経営している飲食店で起きたトラブルについての相談です。

島嶼部である事、季節柄良い食材が手に入らなかったようで、当時はたまたまメニューの欠品が多い日でした。Ａはそれが気に入らなかったようで店員に言いがかりを付け始め、喧嘩に発展する寸前でした。極論Ａが食器を割ったり、店内を汚したりしたらボディーブローを入れて黙らせ、器物破損で私人逮捕するつもりでした。ただオーナーは揉め事を嫌う性格なので私が何とかその場を取り繕い、後で払いに来ますから(こういったツケが利くのは長年の信頼関係があるからです)(他にお客さんがいる事を考え、取り敢えずＡを店舗外に出す事が最善と考えました)と言い、Ａをホテルに送り届けた後に改めて飲食店に行ってＡの非礼を詫びましたら、「◯◯君(私)が気にする事じゃないから気にしなくていいよ」と言って穏便に治めて頂けました。

島嶼部にある飲食店だと飛行機や船舶の欠航、時化で漁に出れない等の理由で欠品はあり得ます。また仕入れても通常より値上げせざるを得ない時は時価という店もあります。自分の価値観が全てという感じで暴挙に出たＡが一番悪いと思いますが、他のお客さんに迷惑をかけ得る等の正当な理由で店の経営者が入店を拒否したり、一例として会員制を取っている店の場合は会員の永久剥奪等の措置を取る事が法的に問題がないかご意見下さい。

【質問1】
飲食店で客が飲食店にいちゃもん(飲食店側に過失はありません)を付けた場合、飲食店として取り得る法的武装についての質問です。

当方、居酒屋を経営してるのですが、先日４人で来店されたお客様の態度がひどく、挙句の果てに「料理が遅かったから営業時間を延ばせ」と言われたので、「もう帰って下さい、２度と来て頂かなくて結構ですので」と伝えたところ、激昂され、「こんなまずい料理を出して・・・」「じゃぁお金は払わんでええねんな」などと叫びだしたので、私もキレてしまい「食べた分はちゃんと頂きます。警察呼びますよ」と言ってドアをバーンときつく締めてしまいました。その後、警察を呼んだんですが、「あんなドアの締め方されて我慢でけへん」「誠意を見せろ」などと言って帰ってくれないので、警察の方と相談し、私が悪かった面もあるので勉強代と考え、その場のお代を無料にして帰っていただきました。帰る際に「あした自分がどう誠意を見せるか考えて電話してこい」（たぶんお金を求めてます）と言われたので、翌日電話で「ドアの締め方については謝罪の言葉しかありません。ただ私にできることはその件について真摯に謝ることしかできません。お金の問題ではないと思いますので」と伝えると「そっちが謝ることしかでけへんと言うなら訴えたる。あのドアの締め方で精神的に傷付いたし、全員がお腹痛いと病院に行って保健所に通報したらどうなるかわかってるよな？」と脅されました。こちらからはドアの締め方以外何も悪い事はしてないので、「そういうことでしたら訴えて頂いても構いませんし、病院も保健所も行って下さい」と伝えると「じゃぁうちの顧問弁護士に言って訴えるからな。とりあえずお前のとこの弁護士から俺に連絡させろ」と言われました。
当方、小さな会社で顧問弁護士などという大層な存在はおりません。雇って連絡してもらうべきでしょうか？正直、こちらの非は全然ないと思うので、こんなことで弁護士さんを雇ってお金を使うのは悔しいです。そもそもこちらから連絡する必要があるのでしょうか？もし訴えられたら、それから弁護士さんを雇う形では問題ありでしょうか？
現状、「週明けにどこの弁護士から俺に連絡くるかお前が電話してこい」と言われて終わってます。どなたか対処方を教えて頂けると助かります。

※警察には相談済みです。「現状、金を出せと言ってきてる訳じゃないので、警察としては動けないので弁護士さんに相談しては？」と言われました。

飲食店を経営しています。ご来店5回ほどのお客様A が毎回「寒い。こんなに暇なのに冷房を効かせるなんて」「空調の音がうるさくて話もできない」「土曜は暇だろうから営業時間前にあけて貸切りにしろ」「ピクルスが酸っぱい」などのクレームを執拗にするのでこちらも丁寧に対応していましたが、ある日、週に4回程度いらっしゃる常連客Bとトラブルに。常連客B から話しかけ自分の仕事の宣伝をはじめました。共通の知り合いがいると言うことで盛り上がり、A さんが「お名前は？」とB に訊ねたところ、酒に酔っていた常連客B が初見で名前は名乗らないと自己紹介を頑なに拒否。A さんが大変立腹し執拗に言葉で攻撃をはじめました。「もうその辺で。」「どうぞお気を悪くなさらないでください」 とクレーマーA さんをなだめましたが、怒りが店のスタッフや私に向けられ、「最初に出たビールが小さかった。となりの客にビールがでてから私のビールも普通のサイズになった」「ここのスタッフはいつも来る度に変わる」などのクレームを言い出しました。(そのようなことは有りません
) お帰りの際、私への文句をいいながら外へ出られたので、「配慮が足りなかったようでもうしわけありません」と謝りながら後を歩いたら「なぜついてくるの！」「すみませんと謝るあなたが気に入らない」「タクシーもよばないのか」と怒鳴りながらお帰りになりました。今後またお越しになった際、どう対応するべきでしょうか。一人でいらっしゃるかお連れ様をつれていらっしゃるかにもよって最初の対応が変わると思うので心構えをしておきたくご相談しています。とにかくクレームをつけたあとに何を話しても返事もなく次の文句を言い出す感じの方です。 *その後常連客B は自分の言い方が悪かったと反省し謝罪されていますが、お酒を飲んでいるときの記憶を度々なくされる方です。

【相談の背景】
先週、飲食店で食事をした際、注文した商品が本来焦げていない商品にもかかわらず、しっかり焦げていたため店員さんに伝えました。しかし謝罪も対応もなかったため、お客様サービスにメールにて連絡しました。
しかし商品を作ったのが以前プライベートでトラブルになった知り合いだったらしく（全く知りませんでした）嫌がらせでクレームを入れてきたと勘違いをし、翌日沢山の人がいる前でクレーマーや嫌がらせするとか最低などと言われました。（最初から全て録音済み）
また知人に今からあいつを叩きに行くなど言っていたこともあり、すぐに飲食店に連絡し飲食店の代表と電話で話をし状況を説明し飲食店側からは、店外で会社の情報を流す事は規約違反。そして該当店員の勘違いであることを認め謝罪があり、本人に個人情報の大切さなどを伝え理解させた。今後もしっかり教育していきます。と言っていただきました。（録音済み）会社にも個人情報の規約あり。
ただ、今回の件についてはお互い顔見知りなので会社は介入しない。嫌がらせや暴力装などあっても知らない。と言われました。が、これがお互い面識がなかったら会社が、保証もするし対応もすると言われました。
ですが、この件から数日しか経っていない今、数人の人に今回の話を私がクレーマーとして話している事がわかりました。
私としてはお店がきちんと話をし企業ルールを再度認識させた。今後もしっかり教育

【質問1】
していくという言葉を信じていたのに裏切られた感が満載で許せません。
何よりも嘘を流され迷惑しています。
会社は介入できないと言っていますが、そもそも、顔見知りじゃなかったら会社が責任を取るという差

【質問2】
される理由もわかりません。今回の件で暴力が怖く数日、自宅に戻れず子供達も学校に行かせれませんでした。
会社を信じて謝罪を受け入れたものの見事に裏切られたため、民事で慰謝料請求したいのですが、不可能で

【質問3】
しょうか。そもそも会社の規約を破っても、お客様の情報を外部に戻しても顔見知りなら許されるのでしょうか

【相談の背景】
10月18日にキャバクラ店の女性と揉め事になりました。相手の言い分は、こちらが投げたタバコの箱が額に当たったというものです。投げつけたことはなく、一緒にいた友人もそんなことはないと言っています。ただ、口論になり、女性に文句を言っていました。
その後、一緒に交番に行き、私は警察署にて状況を説明して、帰宅しました。
交番で女性の顔も見ましたが、ケガがあるようには見えませんでした。
女性は私に額にタバコがあたったので40万円払って欲しいと言っていました。
当日、警察に私の連絡先は伝えておりませんでしたが、本日警察署から携帯に電話がありました。状況の確認をされて、また電話するかもしれません、とのことでした。警察の人ははっきり言えないが、雰囲気から被害届は出ていないようでしす。ただ、当日に被害申告？があったので、、、とのことでした。

【質問1】
今後、どのような対応が良いのかお伺いしたいです。
また、警察が携帯を調べて電話を掛けてくるのはどういう状況か教えて下さい。
被害届がでてないのに、捜査？

自分は友達と一緒にご飯を食べに行ってた時の事です
友達と話していたら隣の40.50代ぐらいの男性の口から何かを髪に飛ばされました。
そしてその事を男性に(さっき何か僕に飛ばしましたよね？)言ったら飛ばしてないと主張するばかりで、自分は何もやっていない、ただの腹いせだろなどと被害者ずらして挙句に最後に(馬鹿野郎)となどと言われました。
この場合は法に触れる事はありますか？

先日友人とカラオケに行き、お会計を済まし､お店をでたあとに、知らない番号から電話があり、でてみると、
さきほどお会計をしたカラオケの店員さんから
の番号でした。要件をきくと、充電器を忘れてないかと言われましたが、忘れ物はしておらず、
話をきくと、実は好みだったと話され、
ナンパをするために、カラオケの名簿から
番号を調べてお店からではなく、自信の携帯から電話をした。と言われました。
よくわからなかったので、
友人とお店の近くにいき、電話をしてきた人が
話があるとのことで、少しお話をしましたが、
お酒のにおいがして、　その店員に自ら、仕事中にぬけだして、大丈夫なのか？聞くと、そこのカラオケには、店長は、こなくて、未成年の従業員しかいなく、その友人に、お店を任せていて、その友人は、
女友達をカラオケにつれて、お店のお酒を勝手に飲み食いして、僕もお酒をのんで、バイクできました。友達は店でお酒を飲んで騒いでいると、
電話してきた本人が話していました。
私たちも、店長に話そうと店員に言いましたが、
ただで飲み食いしていいので、店長には、
黙っといてくれといいました。店長は、
なぜいないのか？聞くと、いい加減な人で、店にもこず、レジからお金をぬいて女の子と遊び回っている。や、カラオケで性交行をおこなった、カップルから五千円お金をとり、レジに入れずに自分のものにしていたり、
店員たちも同じことをしていると言いました、
適当なバイト先なんで。と言われました。　
電話をしてきた店員は、あとから年齢をきくと、
19才でした。こちらとしては、いきなり名簿から、調べられすごく怖かったですし、店長にお電話をして、事実確認をしたところ、プライベートのことは、お店は関係ない、お酒を飲んでいるその証拠はないが、でも事実とあっていることも、あります。と言われお話をしましたが、
どうも定員を庇うような発言をします。話にならないので、　上のかたに変わるよう言うと、上のかたには変わってくれません。
確かに録音をしていなかったので、証拠はありませんが、証拠がないと、警察のほうは、動いてくれないのでしょうか？
法律てきには、どうにもならないのでしょうか？

再投稿になります。
ある飲食店（スナック）において、女性従業員に暴言を吐き出入り禁止を言い渡されました。結果、会社や上司を交えて謝罪するように求められて困っています。

初めは4か月位前に、ちょっとしたことから店内で騒いで、店員の女性に暴言をはいてしまい、もう、来るなといわれました。本気にせずに、最近行ったところ、出禁を正式に言い渡されました。
さらに、後日同僚と悪のりして店に再度入り、追い出される一連の動きを静止画と動画撮影してしまいました。
結果、以前名刺をだしていたこともあり会社の方に店から連絡があり、上司や会社からの謝罪、画像・動画消去、その店に私がつけていたネット評価の消去、二度と近づかない旨の誓約書を求められましした。
謝罪、画像消去と評価の消去は何とかして、誓約書は残ってしまうので勘弁してほしい、また会社の方は無関係なので連絡をしないように伝えたところ、それでは納得できない、私の行動は迷惑防止条例にあたる盗撮及び営業妨害になっていると言われ、会社だけでなく会社が入っている商業施設の方にも事実を伝えることになると言われました。
1度謝罪はしているのに、さらに要求をしてくるのに対してどうにかすることはできないでしょうか？
また、動画撮影時に私としてはたまたまですが以前暴言を吐いてしまった女性がいたためにストーカー行為にもあたると言われました。
自分が悪いのは十分承知したうえで、誓約書というのは書かなければいけないのでしょうか？また、無関係な会社や商業施設への連絡を止めることは可能ですか？
また、このような行為で盗撮やストーカーということになるのでしょうか？
長文で申し訳ないのですが回答を、お願いします。

飲食店経営しています。

2014年7月31日に来店された、あるお客様。
8月1日から使えるクーポンの張り紙(店内に張ってました)を見て、
これは7月31日でも使えるよね？との、不可解な一言から始まりました。

その日は他の席にもお客様がお食事をされていまして、
私自身が直接「お客様。大変申し訳ございませんが、こちらのクーポンは8月1日以降での適用となります。ですので、本日は対象外となりますのでご了承下さい。」とお伝えしたところ、
食べログを見てみろ。と納得されず一掃されてしまったので、仕方なくPCとスマホで確認しに一度PCの場所へ。

確認しましたが、やはり8月1日～と表記がありました。
そこで、再度お客様にそれを見せに行き
「私の方でPC、スマホで確認しましたが、やはり書かれております。」と伝えたところ、
いきなり「ふざけんじゃねぇ！今修正しやがったのか？！」と声を荒げて暴れ出しました。

「お客様、他のお客様のご迷惑となりますので、静かにして頂けますか？」という言葉を無視し、
約5分間ほど店内で声を荒げる始末。机を叩き、メニューは投げる悪態です。

他のテーブルのお客様もお店側へ加勢してくれた事もあり
結局、その場にいるのが苦しくなってきたのか注文していたオーダーを急きょ全てキャンセル。
食べた分のお金だけは払って頂きましたが、机は叩かれた事で曲がってしまい、
挙句食べログにある事ない事を書かれる始末。

食べログの口コミ利用規約違反(言葉が汚すぎて)という事で、一度は修正して頂いたものの、
再度その方がしつこく書き直しを行いお店の悪口だけを書き込み。

現在は再度食べログへ相談している段階です。

そこで質問です。
これ以上営業に差し支える事を何かされるのであれば、何らかの法的処置を講じたいと考えているのですが
「営業妨害」として立件可能でしょうか？
その方は一見さんでしたので、一度顔を見ただけで名前も連絡先も知りません。

30代男性。当日は家族連れで同年代の(旦那様には逆らえなさそうな)奥様と
娘さん(幼稚園生くらい)が一緒でしたので、お父さんになってもこのような悪態をつく方がいるのか。
と心底残念な気持ちでいっぱいです。

何か良い対処方法はありませんでしょうか？
あくまでもお店への陰湿な嫌がらせを止めさせたい事が優先です。

宜しくお願い致します。

バーで飲んでいて他の知らない2人客と私の連れの女性が一緒に楽しげに飲んでいて連れの女性が結構酔ってしまいカウンター席から倒れて2人客の方の人は声もかけなかったので私がすぐ女性に駆け寄って2人客に真横で一緒に飲んでた相手が倒れたのに声すらかけてあげないんですか?と言いました。

その後女性が回復して
2人客の方から私が一言言ったことに対して
楽しく飲んでたのに気分を損ねたと言われ
店の外に連れ出され2人客の方の飲み代(15万円程)を請求されました。
その最中運転免許証を取り上げられて
返してくれと言ってもじゃーどうするんだとか
こっちは謝ることしかできませんと言い続けましたが
金がないなら金融でも紹介してやるから払えと言われ
逃げ道がなく払うと言ってしまいました。
書面でのサイン等はしてません。

現状、2人客がカードで支払いを済ませていて
それをキャンセルして私の方に請求するという形になっているみたいです。

この場合
支払う義務があるのでしょうか？
もし店側から請求されたらどう対応すれば良いのでしょうか？
警察に相談もしてみましたが警察が入るのは難しいと言われました。

本日、飲食店で席を案内され、席に入るところとなりのテーブルのお客さんのお茶をこぼしてしまいました。
そのお茶が先方にかかってしまいました。
そのあと、飲食店の方に電話が来て、私に回したところ、衣装のクリーニング代および火傷の医療費を負担してほしいとのことでした。

飲食店のテーブルとテーブルの間が狭いこともありますので、私が100%の責任を背負うべきでしょうか？

また、注意した方が良い点はありますでしょうか？

何卒ご教授頂けますとさいわいです。

先日、自宅近所の飲食店で全く関係のないお客様のご子息に絡んでしまい、そのお客様が怒って帰ってしまいました。
しばらくして店主とその事が原因で口論になり私も帰宅しました。
私が帰宅した後、件のお客様からお店にクレームの電話が入り、二度とお店には行かない旨をきつく言われたそうです。
この事が原因でこのお客様の毎月の売り上げ相当額役20万円を支払う様、お店から請求する様な趣旨の電話がありました。
こういった場合、支払いの義務はありますか？

【相談の背景】
BARを経営しています。
先日お客様同士のトラブルがあり、喧嘩ななりそうだったので外に出したのですが店前で殴り合いの喧嘩が始まり近隣の植木をひっくり返したりバイクを損傷させたりと大事になりました。
近所の方の通報でパトカー救急車消防車などかなりの台数が店前に止まり、土曜日という事もあり店内にもお客様も結構いる中、私とスタッフ1人3時間調書で時間をとられてしまいました。
喧嘩した当人達はお互い手を出していた事もあり被害届は出さずに終わり、バイクの修理代は壊された近所の方が見積もり出し次第請求となりその場は終わりました。
ですが私としては店前でひっちゃかめっちゃかにされ当日その中で来店しようとしてお客様ももちろん断り、調書で3時間とられたスタッフの時給、近隣では噂になり営業しずらくなってしまったりなどかなりの営業妨害、迷惑行為、といったとこで怒りが収まらず賠償金を請求したいです。

【質問1】
損害賠償の請求は可能ですか？

スナックを開店しました。

①テナント契約者 A氏②テナント保証人 私 ③実質的経営者代表 B氏 という3名体制です。

開店後、A氏が退職の意向を示しました別のテナント契約者を探すことになりますましたがテナント契約者の変更手数料が賃料の1ヶ月分かかることが判明。
この変更手数料を誰が支払うか3人で話し合いの上、A氏に負担してもらうことになりました。

話し合いの翌日にA氏から風営法申請の廃止そしてテナントも解約したと一方的に連絡が来ました。
テナント廃止2年契約となっておりますので当然違約金もかかります。開店前に口頭ではありますがお店をやめる場合A氏には負担及びリスクがないようにすると私と代表にて話しましたが相談なしにいきなりテナントを解約してしまい本人からは弁護士に今後のことを依頼してあるので…と連絡が入りそれっきりという状況です。

想定ですがテナント契約者の変更手数料を支払いたくないからこのような行動に出たのかと思いますが、このままだと保証人である私にすべて負担がふりかかってきます。
A氏本人も全て保証人にいく、そして開店前に負担はさせないと言ったところからこのような強行に出たのかと思います。

すでに解約されてしまいましたのでお店は閉店しましたが今後どうしていくべきか代表とともに困っています。
またA氏は弁護士に依頼していると言いますが受任通知もきていません。

結果、このケースの場合保証人である私に負担が全てくるのを受けざるをえないのでしょうか。

アドバイス宜しくお願い致します。