買取後に偽物として返金要求された時の対処法は？

【相談の背景】
質屋からの返金要求に困っています
1ヶ月ほど前に130万円で時計を売りました。1週間後当社の基準外なので返金して欲しいと言われました。こちらはすり替えのリスクや30分くらいかけた査定で見れなかったそちらのミスと思い返金に応じたくありません。
質屋の言い分は契約書に基準外だった場合は返金に応じることを書いてあると言ってます。
僕としては、控えはもらってないし、5日以内に鑑定が入るので等、期間の指定もありませんでした。
この契約書がまかり通るなら、すり替えし放題だし、相場の変化や買い手がつかなかったら返金などもできてしまうと思います。
時計の入手経路は遺失物で警察に届けを出してから売ったので、偽物とは知らなかったことは証明できます。
また30分ほどかけた査定で錯誤の違いが成り立つのでしょうか？

【質問1】
質屋が裁判を起こした例など多いのか。
示談、無視、返金だとどれが良いのか。

【質問2】
この場合どうすれば良いのでしょうか？

【質問3】
こちらもすり替えのリスクや明らかにあっち側のミスで、もらった金額がある上でお金を使ってるので経済的被害もあり、返金に応じようとは思っていないのですが、大丈夫でしょうか？

【相談の背景】
数か月前に貴金属買取店にて母の遺品の宝石を売りました。
つい先日急に買取店から連絡がきて、鑑定機関に出したところ模造品だったので返金してほしいと連絡がきました。
数か月たっていますので、すでに全額使ってしまっています。

【質問1】
この場合返金しなければいけないのでしょうか？

リサイクルショップで売却の出来事なのですが、
先日、
私は行きつけのリサイクルショップにて時計とリングを売却しました。

いつも良く行くショップなので、他愛もない話を店員さんとしながら、売却の手続きをしました。

そのとき、金額に納得がいかず売るのを辞めると言っていたのですが店員さんが［時計が今在庫あまりないので少しだけ値段頑張ります］と言って、金額をあげてくれたので
2点で約40万円にて売却しました。

しかし、後日
その店員さんから電話があり、時計が偽物だったので返金をしてほしいと言われました。
買取時に「偽物だった場合、全額返金します」の項目にチェックもいれてあると言われました。

私はその、「偽物だった場合、全額返金」の事を聞かされていなくて、ここの項目３つにチェックお願いいたします。と言われ書きました。

その事も店員さんは確かに返金の事についてはお話していませんでした。と認めてくれています。

そこで、私は納得がいかないので返金はしたくありません。と伝え帰宅したのですが、、、
これから私はどのような対応をすれば良いのでしょうか？
また、返金はしなくてもよろしいのでしょうか？
皆さまお助けを下さい。

6月に祖父から譲り受けた、時計を質屋に55万であずけ、売っても良いと、判断したので、３カ月放置をし、質流しをしました。
それが、昨日急に質屋から、品が偽造だったので返金して下さい。
無視すると警察に連絡します。と通知が来たのですが、契約が成立して、質流しが9月に行われ、少なくとも1ヶ月以上経ってる今、言われても、お金は使ってしまいましたし、金額分の価値があると、向こうが判断し、取引をしたのに今更？って話です。
勿論私は本物と思っていました。

それに4ヶ月以上も前に手放した物です。
今更、この貴方が売った物は偽物だと言われても、実際に自分が売った物かなど、判断は出来ません。

どの様な対処を取ればよろしいでしょうか？？

一週間程前に古物商でブランド時計を買い取ってもらいました、その時は店側も本物と判定し50万円で契約成立しました。その後約一週間程してから電話が店からかかってきて後々調べた結果この商品は不正があるため返金してくださいと言われました僕は店側が偽物にすり替えたのではないかとおもっております。なので返金要求は断りたいと思っているのですが、大丈夫でしょうか？ちなみに契約した時には契約書があり万が一買取り後商品に不正があった場合は返金してくださいとの事でした。

消費者被害というわけではないのですが、10年ほど前に 中古のブランド時計を買いました。保証書もあり、本物だと思って使ってきましたが この度 中古の時計専門店に売ることにしました。30分ほどかかって査定してもらい 30万の値がつき、「返品は絶対にしませんから」と言われ その場で 30万を受け取り 時計を渡し その店を出ました。 30分ほどして電話があり 「これは店で売れない時計だったから 返すから お金をかえしてくれ」と言われました。 盗品ではなく、偽物とも言えないと言われましたが お金を返してくれの一点張りです。私には偽物だったかの判断はつかないですし、すり替えられたかもしれないし、、わかりません。 この場合、お店の言う通りお金を返さなければならないですか？

【相談の背景】
出張買取屋に腕時計を自宅で査定してもらい、その場で15万円受け取りました

その腕時計は20年近く前に故人である知人から40万円で譲ってもらったものです

その後、「当社基準以外の商品であった」と連絡があり、返品返金を要求されています

調べますと、基準以外というのはコピー品を指すものだそうです

私はそれを知らずに長年愛用し、売却したことになります


買取承諾書内には「査定買取後、販売された商品が当社基準以外の商品であったと判断された場合、売主様に対象商品をご返品致します。合わせて弊社から支払われた買取金額は全額返金していただきます」と記されており、「はい」にレ点を私が記入しております

その場で査定した上で売買契約が成立したはずなのに、あとになって返金を要求されるのに納得がいきません

また、いまだに腕時計がコピー品であったことも受け入れることができません

因みに買取承諾書と買取商品明細書は１枚綴ではなく、別々になっており、買取承諾書には私のサインのみで買取業者の社名、住所、電話番号は何も記載されていません

明細書にはすべて記載されています

【質問1】
本当にコピー品であった場合、返金しなくてはならないでしょうか

私は本物だと信じておりました

【質問2】
民事訴訟を起こされたりすると面倒なので、相手の言う通り、返金したほうがよいでしょうか

一週間程前に古物商でブランド時計を買い取ってもらいました、その時は契約成立で買取価格の50万円を受け取りその場を後にしました。それから一週間程経ってから電話がかかってきてこの時計は不正商品なので即座に返金してくださいと言われました、この場合返金しなければならないのでしょうか？ちなみにお店の契約としては買取り後商品に不正があったと分かった場合は返金してくださいとのことです。この契約書にはサインしました。

【相談の背景】
2週間前に貴金属のネックレスを3点買取専門店に売りましたが、本当は金じゃなかったといわれ返金してといわれました。

売る際に「譲りものだから金かどうかわからない」と先に言い買取してもらいました。
また、買取成約後に返品出来ますかと聞いたところ「この場で買取成約し契約しているので返品はできない」と言われましたが、返金を求められてます。

買取成約時にサインをしましたが、偽物だった場合返金等の文言も何も書かれていませんでした。

金製品のアクセサリーは譲り物なので、金かどうか素人の私にはわかりませんし、その場で契約は完了してると思っておりました。

【質問1】
この場合でも返金しなければいけませんか。

【質問2】
警察に届けると言われましたが返金しない場合訴訟や逮捕されますか。

先日、高級ブランドの時計を入り用があり質屋に入れました。１７０万の査定が付き、融資してもらいました。

そして今日、質屋から連絡があり
「社外製で正規品ではないので、返金してください」と。
こちらが「偽物という事でしょうか？証拠はありますか？」と聞くと、
「偽物とか本物とかそういう事ではなくて、国内の正規店で作られた物じゃないんですね。証拠はありません」と言われました。

叔父の形見で、ルート等はわかりませんし、保証書はありません。
でもあの叔父は偽物を持つとは思えませんし。

入り用でお金は使ってしまいありませんし、
有名なチェーン店ですが、
鑑定士が2人で見てましたが、
目が泳いでおり2人で目配せしていたり、怪しかったです。
物をすり替えた可能性もあります。

1.一括で返金しなくてはいけないのでしょうか？

2.質屋側の言っている事が私には意味が分からなく、曖昧で怪しく感じるのですが、どうなのでしょうか？

3.こちら側も弁護士をたてて裁判することは出来るのでしょうか？

よろしくお願い致します。

【相談の背景】
割と大手と思われる買取専門店に、シルバーアクセサリーを数点(チェーン、その他2点ほど)売りました。 私が学生時代に、店舗に行って購入したもので、間違いなく正規品ですが、1年近く経って書状が届き、チェーンのみ偽物と認定したので、返金請求するというものでした。
連絡したところ、偽物というわけではなく、当社の規定に満たない商品とのこと。4条に基づき11ヶ月以内なの返金請求したとのこと。
私しか本当の事は分かりませんが、間違いなく確実に正規品ですし、去年の11月に売って今は10月です。
戻って来た品が、私が手放したものでなくなって偽物を返される心配もあるのですが。
以下は書状です。

当社は 2021年 11月20日に貴殿からお買い上げさせていただきましたアクセサリ1点に関しましてご連絡致します。この度大変残念ではございますが、正規品の製造方式に酷似しており、本来の正規の製造品と異なることが判明しております。 本紙によって規約4条(お客様控え裏面弊社規約）に基づき契約を解除致します。同条同項に基づき支払済みの商品代金 ●●円を当社下記口座にお振込みにてご返金をお願いいたします。その後代金のご返金と引き換えに弊社から、商品のご返品をいたします。本書面到達後 14日以内に返選がない場合は、遅延損害金を含め売買代金返還請求の訴え提起をするご用意があることを申し添えます。

【質問1】
この請求に応じる必要がありますか？

先日貴金属買取店でジュエリーを買い取って頂き、代金を受け取りました。

その後、その貴金属買取店から連絡があり、金額を間違えてしまい、（当店に）多く払ってしまったので、多い分返金してほしいといわれました。
断りましたがかなりしつこく謝罪と返金要請が来ています。

取引の際は、内訳と合計金額が記載された書類に署名した上でお金を受け取っています。

お互いにその金額に合意した上で取引を行ったのに、後から間違っていたからという理由での返金に応じる必要はあるでしょうか。
よろしくお願いいたします。

昨日、貴金属買取店に行きブランドの時計を買い取っていただきました。
そして本日、その買取店から電話がかかってきて「昨日買取りしたブランドの時計ですが、私の査定ミスで買取り価格より高く査定してしまったので時計を返すから返金してほしい」と言われました。
ちなみに買取りしてもらう時に買取り金額と買取り後の返金等行っておりませんと書いてある紙に署名しました。
ブランドが偽物だったわけでもなくただただ査定員のミスだそうで…強制ではなくお願いだと言っていたのですが返金しなければ何か罰せられたりとかありますか？
正直、買取店まで距離もありこちらのミスではないのでわざわざ返金しに行くのが面倒ですし買取り後の返金等行っておりませんと書いてある書類に署名もしたのに一方的に返金を求めて来るのは筋違いじゃないのかなとも思います。

質屋で美術品をいくつかまとめて買取してもらいました。2ヶ月後、その中の一点がコピーだったので返金して欲しいと連絡があり困っています。

収入が無くなったので、困って売ったのでお金は残っていませんし、古くて値段がつかないと言われた他のものも、おまけでお値段つけますよと言われ、親切だなぁと感謝していました。
正直、偽物を買ったつもりはなく、当時はかなりのお金で購入したものなので、今更返金などと言われても偽物とすり替えたのか？とまで思ってしまいます。

2ヶ月も経っているので、領収書のようなものは捨ててしまいました。よくある、偽物の場合は返金してもらう的な意味の注意書きがあったのかも、また説明を受けたのかも分かりません。

この場合は返金に応じないといけませんか？

その美術品はランプで100万で買取ったと質屋は言っていますが、かなり適当に「これはおまけで1万円」「このブランドは5万円」と言う感じでランプだけで100万円の値段をつけてくれたのかも分かりません。

【相談の背景】
現在金の価格が高騰していることもあり、昨日何度か利用している信頼しています店舗にて査定をしてもらい買取にまで至りました。
勿論売買契約書も貰っており私も契約書にサインをしています。
ところが何時間か後に店舗より電話があり、担当者が重さを間違えて計算したために差額を返金しに店舗へ再来店してほしいと言われました。急な電話だったため、私に費は全くないのに全額の返金依頼はおかしいと言って電話を切り、先方も上司と相談してまた連絡しますと言われましたので返答を待つことにしました。

【質問1】
しかしながら売買契約書も交わしサインまでしている以上、そもそもこの契約に対して先方の言うとおりに先方のミスに応じて契約書を無効にし差額を私が支払う必要があるのでしょうか。

【質問2】
金の相場という状況に基づく契約だという事は重々理解をしていますが、それは先方の会社での営業損失もしくは特別損失として会計上処理すべき問題ではないのでしょうか。先方の都合で変わる売買契約書という事に

【質問3】
違和感と憤慨を隠し切れません。
どうか本件に付きましてご判断を仰いでいただきますようどうぞよろしくお願いいたします。

先日買取屋で正規店で購入した高級時計を保証書付きで90万で買いとってもらいました。
買取後にもらった書類としては売買契約注意事項にサインしたコピーを1部だけもらいました。

注意事項の内容を読んでサインててくだいぐらいだったので同意しお金を受け取った感じです。
売った商品の品名の記載も何もありません。
その書類と現金をもらいました。

また契約注意事項に売買成立後に不正な商品、偽物等の場合は金額を返金と書いてあります。

売る前に店頭で念のため心配になり契約書の上に売る時計を置き携帯で写真とりお店の人に言って時計の保証書をコピーしてもらいました。シリアルナンバーも写メしました。
一部ですが買取の時の会話のやりとりも少し録音してます。

ネットをみていたら後々偽物だったので返金とかというトラブルを目にしました。

1買取注意事項から本物を買取してるのに後々あれは偽物でしたと言いがかりをつけられた際返金を求められた際こちらには品物がなくその時とった写真だけで本物と立証できるのか？

2買取後、売買注意事項の内容に同意して金額を受けとったという書類だけでロレックスを売買した事実が証明できない事から後々違う品物を提示され返金を促される事はあるでしょうか？

3何か今からできる事はあるでしょうか？

凄く不安です。よろしくお願い致します。

先日ある買取店へダイヤモンドペンダントを売りに行きました。売買は成立しましたがその後お店からこちらが持っていったダイヤモンド鑑定書とダイヤモンドが違うので返品したいとの連絡がありました。こちらとしてはそれが違うと言われても鑑定書とダイヤモンドが違うとは思ってもおりませんので納得がいきませんのでその旨を話したところ弁護士を立ててきました。こう云う場合はどのように対処すべきでしょうか？また返すと言われても一旦業者に渡ったそのダイヤモンドが本当にこちらが持って行った物であると信じる事も出来ないのでそう言われても、はいそうですかと言ってそれを受取る気にもなれません。この場合どのようにすべきでしょうか？

【相談の背景】
7/28に街の買取店でブランドの時計を査定してもらいました。(1時間ほど査定していました)
40万円と言われましたが祖父に相談するため一旦、持ち帰りました。

その後、8/2に買取をお願いし前回査定してもらった金額と同じ40万円で買取成立しました。
このときも、専用の機械を使ったりして再度査定していました。
また、契約書の控えや領収書などはありません。
買取後の返金についても説明されていなかった為、契約書に記載してあったか分かりません。

買い取ってもらった次の日に不正品と思われるので返金してもらいたいと店舗から申し出されました。

この場合、2回も査定しているにもかかわらず不正品だったと言われ不信感があります。

【質問1】
返金対応はしなければならないのでしょうか？
契約時の説明不足や契約書の控えや領収書がないことと、2回も査定していたことを踏まえてお聞きしたいです

・4日前にインターネットで見つけた指輪の宅配買取業者に指輪、ネックレス4点の査定を依頼のため郵送しました。
・ホームページ内容は、3日以内に見積り、キャンセル可能(送料負担)
・商品到着の連絡がなく、2日前にメールと電話で連絡したが、担当者不在と到着有無を教えてもらえず、折り返しの電話連絡を待ったがこなかった。
・昨日査定のメールがきて、質屋の1/3の値段とのこと。
メールにて断り、昨日中に返送するようメールで依頼したが、返事はこなかった。
・今朝メールにて、「これ以上の高値はない、オークションはどうか」と提案されたが、断り本日中に返送するようメールで依頼。またも返事がなく、電話するも担当者不在と取り次いでもらえなかったので、折り返し電話するよう伝える。
・担当者からメールで、返送の承諾。
返送は一週間かかるとのこと。何日の発送かメールしても返事はなく、電話は不在で取り次いでもらえません。

消費者センターに電話しても、まだ様子をみたらと言われました。
担当者から折り返しの電話はないし、詐欺のような気がします。
⑴一日も早く返送してもらいたい
⑵もし偽物、傷物が却ってきた場合
どうしたらいいでしょうか？
ご教授いただきたくお願い申し上げます。

ブランド買取店とのトラブルです。

19‘3月半ば以前に鑑定して頂いていた指輪を買取って頂こうと始めて利用しました。
(査定には何回か伺っていました)
その時に、指輪を鑑定して下さった方が不在で、その時にいた方が出せる金額で提示されたのですが、以前に査定して頂いた金額の話をしたところ、電話で確認を取り、その金額で買取して頂くことになりました。

その日に、ついでで持っていたお客さんから頂いたブランドバッグを査定して頂こうと思い、見て頂いたところ、10万円を超える金額が査定されました。
私自身、ブランド品に疎く、興味もないですし、そのお客さんには申し訳ないですが、ケガをさせられたなどいい思い出もないので、その場で買取をお願いしました。

その後、3月半ばより朝は早くて8時〜22時過ぎ頃で、店頭でサインした際に書いた家の電話に脅しのように頻繁に電話がくるようになりました。
(1週間〜10日程で止みました)

精神科に通院しているので、非常に怖かったので、出なかった。という事と、留守電に「買取したブランドバッグがコピー品である事が判明しましたので、返金して下さい」という内容、「連絡してくれないと法的手段を取ります」と2度留守電に入っていました。(別の担当者で責任者さんです)

4月上旬 内容証明が届きました。
差出人は店舗の責任者さん(大きな買取店です)

まず、売買契約？買取成立した時に記載した控え、約定など読み合わせがなかった。
査定をお願いして、高額が出たので本物だったんだ。と少し複雑な思いでしたが、買取成立後に「万が一、買取分のお金を返すので、バッグ、指輪を返してください。という事には応じられません。」と言われました。

そして、4月上旬に留守電にて「内容証明を送って1週間経過しましたが、何の回答がなかったので、以前より警察に相談しておりましたが、4月半ば付けにて被害届を提出する旨をご連絡します」という事でした。

警察へ相談したところ、その内容で被害届を受理する事は難しいです。との事でしたが、私がどう対応するかは弁護士さんや消費者センターで、相談するのがいいと思います。との事でした。

消費者センターへ先ほど電話したところ、弁護士さんへ。。。との事でしたので、長くなりましたが、ご相談させていただいた次第です。

よろしくお願いいたします。

最近知り合った女性がジュエリーの会社に勤めていてその会社から天然ダイヤモンドのネックレスを買いました。

それがまた高価で40万円以上もするのですが、あまりにお人好しすぎるので一生懸命さに負けて泣く泣く買ってしまいました。

契約時は天然ダイヤモンドと言われていて、鑑定書にも天然ダイヤモンドと書いています。

しかも他社とは違って本物だと自信を持って伝えられていました。しかし届いてビックリで、凄く小さいしとてもじゃないけど40万円どころか10万円もするとは思えない程ちゃっちいです。

5年ローンで利子がついて60万円支払わなければならず、月に1万円以上口座から引かれていくのですがあんな物の為に5年も支払うのかと思うと非常に悔しいです。

本物か信用出来ないので今度プロの人に鑑定してもらうのですが、もし偽物だった場合会社を訴えることは可能でしょうか。

また本物であっても40万円の価値がないと鑑定された場合も訴えることは出来ますか。

本当に困ってます。

回答お待ちしています。

ヤフオク詐欺に合いました。　このような場合はどうすれば良いのでしょうか？

中国の田黄石とあり【これは希少価値のある石です】合計15万円以上の物をヤフオクで購入しました。
しかし、海外の専門家に見せた所、レプリカで偽物だと言われました。

そこで出品者に事情を告げた所、今月中の購入物については返品と返金を受け付けるが
先月分の物は時間が経ち過ぎで、返品できないと言われました。


出品者の規約には以下の記載が有ります。

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★タイトル欄に記載されている時代、材質等は、 あくまでも当方の主観であって、保証・断定するものではありません。本物保証と明記以外の物は本物保証外となります。 　商品の状態や年代判断などにつきまして、ご入札する際、画像をよくご覧になり、自己責任でご入札ください。何か分からないことがございましたら、入札する前に、質問欄にお寄りになってください。


★商品について、破損など、何かございましたら、商品到着後３日間以内にご連絡するようお願いいたします。 3日間を過ぎましたら、対応対象外となりますので、予めご了承下さい。

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・これを楯に、出品者は返金しないと言いますが、こちらに取り返す事ができる余地はありますか？
【規約では到着後3日以内とありますが、今月の物は返品良いぞと言われた物は3日以上経っています。言動が一致しない中国人業者です】

・またこちらには、常駐する弁護士がいるぞと脅されています。くそな中国人業者です。

ご回答の程どうぞ宜しくお願い致します。

購入後約半年が経過しましたが、以下の件は返品可能でしょうか？
商品疑いはじめ、鑑別致しましたので時間がかかりました。

ネットオークションで翡翠を購入しました。商品説明には、「着色処理石」と記載がありましたが、鑑別したところ含浸処理されたものでした。商品記載内容（着色処理）と商品（含浸処理）のため、出品者と連絡をとり返品のお願をしましたが、「古物商のため返品はできないが買い取りをする（購入額の約30％減）」とのことでした。
こちらについて、返品はできないのでしょうか？10万円以上する高価なものでしたので、返品希望しております。

はじめまして、お世話になります。

先月、インターネットの大手サイトのお店から天然石のビーズを購入しました。
天然石の世界では高額の部類になるもので粒売りのものをそれぞれ４粒、その他あわせて２万円ほどの買い物でした。

サイト内では中国の国家機関にて鑑別したという旨、鑑別書の写真が掲載されており、天然物なのかという購入前の質問にも天然物なので安心してくれという返答を頂きました。

ただ、その後送られてきたものを確認すると、どうもおかしいので、石や法律関係の知り合いに相談したところ、掲載されている鑑別書の写真のものが送られてくる現物か確証はないこと。
また、国外の鑑別書がついていても偽物ということはよくあるとのことでしたので、国内の宝石鑑別に４粒中２粒鑑別に出しました。(鑑別には１粒単位で代金が発生する為)

結果は天然のその石のとは違う成分・屈折率も全く違う人工物というものでした。
本物であれば問題なかったのですが、問題のあった場合は必要経費と返品・返金を求めようと思っており、鑑別の結果を先方にお伝えしたところ・・

当店と仕入先との問題にも至るので、恐れ入りますが(証拠となる)ご鑑別書の提出に協力くださいますようお願い申し上げます。　との返答がきました。
それは当然の事かもしれないと思い、鑑別書を発行すると代金が正式に発生するので、一旦ストップしてもらい、事前に確認を取ろうとご連絡ましたという旨、証拠が必要であれば鑑別書を発行しますと返事をしました。

すると、自分のところは鑑別書つきのものを仕入れているので、私が個人的に鑑別するのは知らない。事によっては返金するが鑑別代は出さない。ただし偽物である証拠は要ると返事がきました。また、中国の国家機関で信頼がおけるとも再度追って返事が来ました。
しかし鑑別所の方に再度確認しても手元のこれは違うものだと言います。

全て証拠を出せ、しかし証拠に必要な経費は出さないし偽物と信じられない。と言われると私が詐欺をしているようで気持ちが悪いですし、経費もかさんで困ります。
また、そのサイトから知っているだけで５０粒は既に売れていて、喜んでいるレビューを見るとそれも心配です。

返金および経費の回収、そしてこの場合のお店さんに対するよい対応の仕方、協力機関等あればを教えてください。

長くなりましたが、よろしくお願いします。

某オークションサイトで美術品を落札しましたところ、陶器の裏面にあるマークが後からアクリル絵の具のようなもので書き込 まれ、それを密着させるために美術品が削られていました。細工して価格もつり上げられた可能性を感じます。

返金をお願いしたところ、オークション実費として落札額の8.64%+オプション利用料で落札金額の20%を差引いて返金するとのことでした。

私側が負担するのは納得いかず、全額返金を希望しました。

すると揉めてしまい、商品説明にキャンセル料について記載しているので、落札者の自己責任で、金額を決めたのも私だと言われました。二番手、三番手の落札者も いたので私が落札しなければ他の方と取引が出来た上に、手数料を発生させたのは私だから当然支払べきものだと言うのです。

しかし、20%のキャンセル料は、商品が元々疵物の場合は当てはまらないと思います。

やり取りを繰り返し、やっと全額返金に応じるところまで漕ぎ着けましたが、落札者の都合により削除とすると言われました。これは私の評価に-1 が付き(悪質だったのは落札者となる)、出品者が出品手数料を引かれずに済む利点もあります。

そして、①商品を先に返送する事、②商品確認してから返金する
と言われました。

正直、偽物の品を細工して出品する方が、商品を先に返して本当にお金を素直にかえすでしょうか。理由を付けてかえさないのでは。何しろ出品者の言い分ばかりで、都合よくすすめられているし、落札からもう一週間経ちますが返金する気があれば、既に応じて下さっている筈です。

先に入金して頂きたいとお願いし、現金を確認したら必ず返品することを伝えましたが、先に振込して詐欺にあったといい、私が逆に詐欺を働くかの言いようでした。

評価の欄を見ましたら、幾度か銘を入れたり、何かを貼ったり、同じことをしていました。少額の為、諦める方も多いのでしょう。強気な上に慣れています。明らかに商品が偽造されているのに謝罪もありません。

商品と引換で現金が戻ってくればよいのですが、返品を先にして、その後、連絡が取れなくなれば、お金は既に払っていますので、お金も商品も手元にないということになります。
私側が詐欺をするかもという言い方も許せませんが。

こ回答、宜しくお願い致します。

フリマサイトで、知人から海外のお土産でいただいたネックレスを販売後、購入者とトラブルになっております。

ネックレスに【18K】の刻印があったため、画像数枚と説明文に、海外購入品、18Kの刻印ありと明記し、重さや長さ、全体の雰囲気とともに出品しました。
素人のため、デザインや雰囲気で値段を決め(10,000円)すぐに買い手がつき、支払い〜受取評価まで完了しました。

その後購入者より、貴金属店に持ち込んだら偽物だった、返品するので返金しろ、応じないのであれば警察に被害届を提出すると言われております。

何故そのように言われるのかわからず、色々と調べておりましたら『あとK』とは金の偽物が多い、と出てきました。

18金や24金などではなくて海外仕様の18Kというものであると思い込んでいたため、偽物として販売したつもりはなく、購入前にコメントや確認などもなく配送を急かされたのみです。
取引完了後になって返品返金を要求され驚いています。

1.この場合、返金に応じなければいけないのでしょうか？

2.また、日本語がおかしく言葉遣いもおかしい方のようなのでこちらの住所等はお知らせしたくありません。知らせなくてもよいのでしょうか？

メッセージの内容から相手に対しての恐怖心があるため、品物は返品していただかなくて結構だと思っております。
本人とのやり取りを控え、事務局に間に入っていただこうかと思いますが、事務局からはお互いのやり取りで解決してください、のみの返答です。困り果てています。

オークションにダイヤモンドPtリングを出品し7万円にて落札されました。
落札者からダイヤモンドに不純物が混じっているので返品したいと言われました。

前提条件として
・TV通販で指輪とネックレスのセットで198000円で購入した事は記載
・それぞれダイヤモンド1ctプラチナ製
・それぞれを別に同時期にオークションに出品しており、ネックレスは他の方が落札済
・オークションには未使用品として出品、実際に買ったまま死蔵されていた物
・ノークレーム・ノーリターンと記載
・ダイヤモンドに不純物が入っていると言う事は未記載
・ダイヤモンドに不純物があると言うのは出品者は知らなかった
・オークションの出品にも手間や手数料が掛っている

相手の言い分
・ダイヤモンドに不純物が入っているので返品したい
・勉強代として手数料は負担する（手数料が何処までの事を言っているかは不明

私の言い分
・思った物と違うと言う理由で返品は受け付けられない
・指輪とネックレスを同時出品することの相乗効果で集客を狙う事が出来なくなり、再出品しても落札金
　額が下がる
・未使用品で出品したが、返品された物を未使用と言って出品する事は出来ないので、再出品しても落
　札金額が下がる
・苦情を受けて調べたが、セットで198000円その半分と考えて指輪の価格を10万円と考え
　・1ctダイヤモンドPtリングの相場で言えば10万円は凄く安い物である
　・元値が安いと言う事は品質が高く無い事は想像出来ると思う

落札物に納得がいかない様で、でしたら落札者様がオークションに出品しては如何ですか？と伝えても、
返品を受けて出品者が再出品して下さいと断られてしまいました。
やり取りの中で、詐欺だとか、出る所に出る。や
法的な判断には従うつもりですので法テラスを紹介したら、そんな事しなくても方法はたくさんある
等、暴言も言われています。
お互いの住所は分かっているので身の危険を感じ、警察に相談にも行きました。
一方的な言い分のストレスや身の危険を感じ、食欲も無く胃が痛いです。

この場合、返品を受け付けないといけないのでしょうか？
仮に受け付ける場合、実費の手数料(宣伝に千円前後＋落札手数料9.64％)に同時出品が出来ない事によ
る機会損失、返品受け付け再出品の手間、補填等をいくらに設定するのが妥当なのでしょうか？

ネットオークションでルビーの指輪を5万円で落札しました。

オークションページには、タイトルに「厳選」「定価67万円」と書いてあり、説明文にも「当店で扱う天然石は最高級品質でございます」とも書かれておりました。

届いた商品がどうしてもその様な品物に見えなかったので、近所の質屋でルビーを見て貰ったら、傷だらけで「こんな汚いルビーは、初めて見た。」と言われたので、返品を申し出たら、半額のキャンセル料を取ると言われ（※商品説明ページにも記載はありました）、全額返金に応じてくれません。

指輪を鑑定して貰ったら、鉛ガラス入りとわかり（含浸処理）、再度全額返金を申し出ましたが、論点をずらした返答しかなく全額払う意志はないみたいです。

定価もデパートのプロパー価格を参考につけているといわれたので、
デパートを数箇所まわり、67万円くらいの指輪を写真に収めてきています。

※ルビーは、非加熱、加熱、含浸処理の加工があり、非加熱（ノーヒート）は、熱処理を加えなくても綺麗な石であるため、高額になります。加熱処理は、一般的でルビーの発色を良くする加工でデパートなどでも多く扱われています。含浸処理は、アクセサリーにならないヒビや穴がある石にガラスを入れて加工するもので、かなり安価な商品で本来ならば、記載しなければならないものです。

この場合、詐欺罪として警察に届けることはできますでしょうか。
お答えくださいましたら幸いです。
どうぞよろしくお願いします。

ヤフオクにて50の金のネックレスを15万で購入しました。商品説明には刻印ありと記載されてましたので、本物と思い購入しましたが、商品が届いた所、18金ではなく金メッキだったんです。出品者は貴金属に詳しくないらしく、本物と思い出品したとの事ですが、返金を要求しても応じてもらえません。この場合にお金は返金できますか?

この度、Yahooオークションにてトラブルが発生しました。
当方、出品者なのですが落札者の方が商品に対して偽物だから返品してほしいと言ってきてます。
商品はプラチナの指輪についていた0.5 0ct、鑑定書なしのダイヤです。
落札金額は31.500円
その物がダイヤではなくキュービックジルコニアだと言われてます。
相手方には、ノークレーム、ノーリターンと記載してある通り対応しかねますとお伝えしたら、詐欺で警察へ被害届をだすと言われました。
当方は宝石に関しては全くの素人であり、本文にも記載してありました。
こちらからすれば商品をすり替えられたのでは？と疑いも持っています。
どのような対応したら良いのでしょうか？
助言お願いします。

オークションでトラブルを起こしました。表示されていた定価が違っていたのです。私は名誉毀損で訴えられるでしょうか。以下、私と相手とのやりとりです
私：連絡ありがとうございますこの度は、取引後にすみません。リングは、○○○○○円でした。無理なお願いかもしれませんが、再値引きまたは返品させていただけませんか？
相手：店員さんに現品を確認して頂いてそう言われたのでしたら私の方が電話で確認した際に聞き間違えたのかもしれません。間違えていましたら申し訳ありませんでしたm(_ _)m
商品到着後に試着せずに箱ごとお店に持って行ったという事ですが、一度商品を受け取られまして受取り通知と評価をされ数日過ぎてからのご連絡で、こちらとしても未使用とは思えませんので返品、購入後の値引きは申し訳ありませんが承諾できません。
定価に関しましてもこちらで故意に騙そうと思って記載したものではありません事をご考慮下さいませ。
私： 間違いがあること、認めていただき、ありがとうございます。返品無理なのは、わかりますが、値引きもなしですか？値段も確認しないで買った方が悪いというスタンスですね。まさか、記載している定価が違っていたなんて。間違えた側が誠意を見せるのが常識です。例えば、スーパーで買い物をして帰り、確認すると売り出し価格ではなかった。この場合、スーパーは、そんな返答をするでしょうか。○○県の方って、こんなに非常識な方ばかりなんですね。今後気をつけます。あまり、賢くない方のようなので、理解できないかもしれませんが
相手：値段を確認しないで購入した方が悪いというスタンスではありませんよ。○○の人は非常識な人ばかりとか、あまり賢くない方だから理解出来ないとか、そんな事を言うのはどうかと思いますよ。
私：昨日は、すみません。昨日の失礼な言葉お詫びします。金銭的に余裕のある方は、理解しにくいと思いますが、○○○○○○円のリングを半額で買えたと思ってたら、○○○○○円だった。一般の人はショックです今回、授業料を払った買い物だったと思う事にします。お世話になりました。最後に…購入後1年経ったリングを「一度も使っていません」を信じて買いました。他のオークションで、3～4万で出ている品を。でも、私の「使っていません」を信じて頂けなかったのは、ショックでした。

以上です。
何卒よろしくお願いいたします。

ネットオークションで、海外高級ブランドの時計を13万で
11月下旬に本物と言う事で落札しました。
商品が届いた次の日に確認すると、質感など違和感が有りました。
そのため、近くの時計店に持って行くと偽物と分かりました。
最初の評価は、良いとしていましたが、最悪・偽物でしたと再評価しました。
(出品者から連絡は、サイト内の取引連絡専用ページでと有りましたが、頭に来てやってしまいました。)
その後、出品者から評価を変更する前に連絡すべきで
偽物の根拠を提示と連絡が有りました。
評価を元に戻さないと対応しないと連絡が、有りましたので
評価を元に戻しました。
出品者より連絡で、
偽物と言うなら、鑑定書を12月上旬までに提示して下さいと連絡が有りました。
鑑定書を取るために、
次の日に何件も時計店に持って行きました。
やはり偽物と言われましたが、鑑定書は
メーカー直営店ではないので出来ないと言われましたので、
メーカーの直営店に問い合わせると、
鑑定の日数は、2〜3週間ぐらいかかる事が有ります。
自宅から遠いので郵送と伝えると
日数的には無理かもしれないと言われました。
ダメ元で送りました。
出品者に期間を待ってくれないかと連絡すると
「いかなる場合でも猶予はしないこと」および「対応条件の変更や猶予を要求する行為は禁止行為」としています。
禁止行為は、これで二度目です。
注意事項を精査せずに、不用意なご発言や行為を繰り返されることはおやめください。
間に合わない場合は、あらためて検討して書面通知となりますが、この内容に影響するようなご発言はお控えくださいますようお願いいたします。
そちら様は、すでに鑑定書もあるというお話でしたが、あれは虚偽のご発言であったのでしょうか。
(お返事は無用です)
オークションサイトをご利用される限りは、ルールに沿ったご対応をお願いいたします。
以降同様のご連絡は省略の上、証明書ありきのメールでお願いいたします。と
返事が有りました。
質問です。
1、返金は可能でしょうか。
2、鑑定書を取るには時間がかかるかもしれません。期間を過ぎても大丈夫でしょうか。
3、警察へ届けを出せばよいのでしょか。
4、弁護士へのお願いの場合の料金は、
よろしくお願いいたします。

ブランドの付いたギャランティの無い貴金属を出品しまして、商品紹介欄には、「偽物以外での返品交換は出来ません。質問などんどん受け付けますのでノークレーム、ノーリターンでお願い致します。」と記載しました。
ある方が、（正規店に持っていけばメンテナンスを受けられるか？）という質問があり
ネットで調べるとこのブランドの商品の事は出てきませんでしたが
質屋で売る際本物を証明するために必要になる事もあるが、
本物を持っていけばブランドによってメンテナンスなどは承る事もあると書いていました。でも100%は言い切るとできなかった時に困る為、出来る。ではなく（出来ると思う）という返信をしました。
落札後、購入者から（メンテナンスが出来ないから
返品したい、実際に顔を合わせる機会を設けてくれ、 "出来ると思う" も、 "出来る" も同じ。裁判をする）という内容が送られてきましたが、すり替え等も怖く、紹介ページに書いていた偽物以外の返品や、会うのも怖いので返品を断りました。

これは返品を受けないといけないのか、また何かの罪になるのかを教えて頂きたいです。

お世話になります。オークションサイトで商品を落札後、届いた商品は、明らかに偽物のように見えました。私が落札したのは、PT900の0.3ctのH &C天然ダイアモンドエタニティリングでしたが、届いたのは、18金のホワイトゴールド、たぶん0.08ctの指輪だと思います。鑑別書もついていませんでした。でも本物ではないと思います。

返品を希望して、出品者に返品先の住所を何度も尋ねましたが、教えていただけませんでした。掲載されている住所は偽物のようです。電話番号もないので、直接話すこともできません。おかしいと思い、出品者の評価欄を確認すると、私と同じ被害に遭われた方が大勢おられました。すぐにサイトの運営会社に支払いの中止を求めましたが取り合ってもらえず、すでに入金されてしまいました。

現在出品者とは連絡が取れず、そのオークションサイトに出品もしていないようです。私は、返品と返金を望んでいます。それで、先生方に助けていただきたいのですが、事情を知りながら、このような詐欺を見逃しているサイトの運営会社に責任を追及しつつ、サイトの運営会社の責任で出品者に働きかけることは可能でしょうか？どのような方法を取ればいいでしょうか。

ご回答をよろしくお願いいたします。

【相談の背景】
質問です。
知らなくて偽物を売ってしまった時について

以前オークションサイトで18金のネックレスを購入しました。(20万円)
その後まとまったお金が必要になり、購入した18金のネックレスをオークションサイトで売りに出しました。(21万円)

そうしたら購入された方から偽物だと言われました。(専門店で見てもらったみたいです。)

オークションサイトの説明欄には重さも長さ18Kと記載された写真もありましたので購入しました。

そこで質問です。

よろしくお願い致します。

【質問1】
購入者から被害者など出され、捜査などされることはあるのでしょうか？

【質問2】
すでに売上金は口座に移し、使用してしまいました。
口座凍結されることはあるのでしょうか？
理由はどうであれ、偽物を出品し詐欺？だと購入者が思っていてもおかしくないので。

【質問3】
返金義務はありますか？

【質問4】
私が購入した出品者に返金や質問1〜3をすることはできますか？

先日、ネットオークションで指輪を購入しました。
タイトルには「定価67万円」と書かれていて、それを信じ5万円で落札。
品物が届いてみたら、定価が67万もするような指輪ではなく、
子供のおもちゃのような指輪でしたので、返品・返金をお願いしました。

そうしたら、キャンセル料として落札価格の半分を貰うとの返答。
オークションページにもキャンセル料のことは書いてありましたが、
2万5000円は、高いような気がしてたまりません。

出品者に言われた通り、半額のキャンセル料を払う義務はあるのでしょうか。
ない場合は、どのように進めたらいいのでしょうか。

教えて頂けると幸いです。よろしくお願いします。

先日、オークションサイトでアンティーク品の高級ブランド時計を落札しました。価格は22万
落札から2日後に到着したのですが、すごく軽く、ブレスレットの部分もアルミのような材質。
これは偽物だと思い、急いで質屋さんで見てもらうと、「こちらではお取り扱いできない商売です。あるはずの場所に文字がない。ブランド名の文字も違和感があり、ブレスに至ってはオモチャです。残念ですが、本物とは言い難い」と言われました
そのことを出品者にお伝えした所、シリアルナンバー もありますし、本物ですの一点張り
「アンティーク品は、すかし文字はないのは当たり前。本物です」と
なかなか偽物であることを認めてもらえなかったので、オークションサイトの事務局に偽物商品の可能性があると届け出し、オークション内決済で支払っているお金を相手に振り込まれないように、受取のボタンを押さずいました。
次の日、返品に応じるから、オークションサイトの運営側に払う出品手数料として落札価格の1割支払うように連絡があり「すぐに受取ボタンを押し商品を送ること」と。
偽物時計を返却したら、その後本当に振り込んでもらえるのか不安でした
さらに偽物被害が出ないように掲示板に「届いた時計は偽物でした。返品させてください」と書き込みました。
その後、掲示板で本物、偽物の討論。
すると、その次の日、「あなたのせいで、時計が売れなくなった。掲示板上で謝罪しろ。営業妨害で、弁護士を通して訴える」と脅しが酷かったので、迷惑をかけた謝罪と返品してくださることを掲示板に書き込みました。
時計はゆうパックの代金引換で送ることに。時計返品時にお金が回収できるので
返金してもらえるなら時計を返品しようか迷っています
しかし、営業妨害で訴えると言われ、もし訴えられたらと思うと、偽物時計に支払った22万より高くつきそうな気がして
もし訴えられた時の材料に、偽物時計は証拠として持っておいた方がいいのかと思うのようになってきました。弁護士さんどうしたらいいですか？
本当は返金してもらたいです
いらない偽物時計を22万の大金をはたして購入したくはないです。
でも、二次被害にならないようにと色々考えてしまいます
どうか教えてください

某オークションサイトでのトラブル。出品者側です。
商品に対する質問欄に、複数ある商品のうちの一部の物は本物かという質問をされ、鑑定を出していないことを伝え、本物かどうか断言出来ないとお伝えしました。
私自身は以前、本物だと思い購入し保管していました。
説明をし、落札された後に商品を発送、到着し、落札者様は受け取り評価もされました。
受け取り評価も済み、暫くするとこれは偽物だとのことで返品要求がありました。
私自身、偽物かどうか判断出来ないと共に、落札者様が事前に納得されての入札、落札、受け取り評価をされたと思うと共に、偽物の確証はなく、すり替えられてしまうリスクがあり、なかなか対応が出来ない状態です。
この場合、返品、返金対応をしなかった場合はどうなるのでしょうか？
法律に疎い為、ご教授いただけると幸いです。

【相談の背景】
5日程前にフリマサイトでネックレス　18金　k18 喜平　3連　ゴールドと言うタイトルの商品を買いました。
本物かと思っていたのですが届いて鑑定してもらったのですが偽物でした。サイトとはべつにSMSにてやりとりして直接振り込み￥130000で購入し鑑定結果は￥100でした。
電話番号は教わっていたので一度連絡を取り合い返金して欲しいと言った所「返金は受け付けていません」
「逆にすり替えしてるんじゃないですか」「私が送ったものと言える証拠はあるのか」と言われる始末。言葉を失ってしまい警察とサイトのページで通報すると言って電話は切りました。
警察では詐欺ではなく個人のやりとりなので介入出来ない、サイトも同じ結果に、消費者センターでもやはり同じ感じになってしまいました。
大体結果はわかっていたのですが…
確かに先方は本物とは書いておらず確認もせず安さのあまり即決してしまった落ち度はあります。が、ここが大事で返品返金が出来ない旨はページには書いておらずあとから電話で言われただけです。
送られてきた箱の宅急便の送り状に住所があったのですがゴミに出してしまいました。商品ページは退会されてしまい削除済みでスクショは撮っていません。わかるのは電話番号とやりとりのメッセージのスクショ、相手の振り込み先です
納得が出来ず最終的に弁護士さんに相談しようと思いました。

【質問1】
お金を取り返す事は可能でしょうか？

オークションサイトでの偽物被害での質問です。
そのオークションサイトではブランド品の偽物はガイドライン違反としていますが、ブランド品ではなくダイヤの偽物を掴まされてしまいました。商品説明には「時代物ダイヤ（未鑑定）」という言葉はあるものの、「ダイヤの台Pt１０００、２ctの刻印」があること「チェーンはPT850の刻印あり」という説明です。この説明の私の解釈は鑑別はダイヤであって（素材についてはダイヤであること）鑑定はしていないのでダイヤのグレード等は鑑定していない、また、ダイヤの台座がpt1０００であれば２ctのダイヤが入っていても不思議ではない（PT1000を使うことは現在は珍しく普通はPT900とか850なので）昔の品物で大きいダイヤなのでPT１０００を使っているのだろうという解釈でした。落札し品物を受け取るとダイヤが２ctの割には小さいと思い、またダイヤが余りにも綺麗なので直ぐに取引ナビでその旨の連絡と鑑定機関に出すことを伝えました。その日の内に宝飾店を通じ鑑定機関に持ち込みましたが（ダイヤをすり替えたと主張されないように）、結果はキュービックジルコニアでした。出品者にはその旨を鑑定結果の写真と共に簡易書留で送り一週間以内の連絡と返金を求めましたが何も言ってきません。
　そこで質問なのですが、偽物ダイヤをいかにも本物のように説明しオークションサイトで出品した場合法的にはどのようになるのでしょうか？このオークションサイトでは１３人の入札延３４０回の入札があり１３人の人が騙されました。　また、少額訴訟をした場合払った金額は全額取り戻せるでしょうか？この場合損害賠償請求としての訴訟でよろしいのでしょうか？
　以上３点についてお教えいただければ幸いです。よろしくお願い致します。

【相談の背景】
質屋さんで祖母の同じ様なK18ネックレスを4本買取してもらい、他のお店でも似たようなネックレスの買取をお願いしたところ偽物だったので返金しろと言われ、返金しました。
最初の質屋さんで同じ様なものだったのでそちらは偽物と連絡はなかったですが心配になって電話したところ、まだ業者に売ってないから分からないけど、金じゃなくても、こちらの査定ミスなのでもういいです。と言われましたが、
はじめから怪しいと思っていました。や
被害届とかだしたりしないけど、警察の人はお店に来るから確認するよ等と言われました。
現段階では　お店の人も本物か分からないとのことでしたが、

【質問1】
万が一偽物だった場合も、もうお店の人がこちらの査定ミスと言われたので、もう気にすることはないのでしょうか？
心配でお店に何度も電話しましたが鬱陶しいそうにされてしまったので。

【相談の背景】
買取屋をやっているものです。
先日、査定をして天然ダイヤを買い取りましたが鑑定機関に出したところ人工ダイヤモンドでした。

当社で扱っているテスターでは天然ダイヤと反応し、ダイヤ鑑定機関の精密機械では人工ダイヤと非常に区別がつきにくい商品です。

お客様に返金をお願いしたいですが、金額の受け取りサインしかもらっていない状況で返品、返金の文言は書いてありません。

強制的に返金ができるのでしょうか？

またお客様が天然ダイヤと騙しているなら警察に被害届けを出せるのでしょうか？
もちろん騙している証拠などは
ありません。

宜しくお願い致します。

【質問1】
よろしくお願い致します。

宝石店を営んでいます。

先日、150万円で買取したダイヤモンドが人工石でした。
母親の遺品ということでダイヤモンド（人工石）を持ち込みされました。
お店に持ってきたお客様は全く知識がなく、私の言葉に頷くだけでした。
私自身は鑑定で必要な手順はしており、ダイヤモンドを判別する機械にも通し、その判別する機械をクリアしております。
調べたところによると、ダイヤモンドなのか人工石なのかを判別する機械を潜り抜ける作業が持ち込まれたダイヤモンド（人工石）にされていることがわかりました。
一応、買取成立時に偽物の場合は返金してもらう事と、買取成立時に控えを渡し、その控えの用紙にも偽物の場合は返金してもらう旨みは記載しています。

①この場合は返金はしてもらえるのでしょうか？

②それとも私の鑑定ミスとなり返金は不可能でしょうか？

ご回答お待ちしています。
よろしくお願いします。

【相談の背景】
以前三ヶ月程前に
質屋で高級時計の中古時計を購入しました。

状態もかなり良く
相場より20〜30万円ほど安かったので
そこの質屋さんで買う事にしたのですが

質屋商品だったので
万が一にと思い、他の質屋にて鑑定して貰った所　偽物だと判断されました。

そこのお店ので購入の際の領収書
保証書は全て揃って持っています。

100万以上の買い物でしたので
とても自分にとって額も大きく

返金して頂きたいのです。

【質問1】
返金は勿論の事なのですが
詐欺罪に値すると思うのですが
この場合は訴えられたり出来ないのでしょうか？

【質問2】
訴えた場合の示談金などは
どれ程の額になるのでしょうか？

先日、母のプラチナ台ダイヤモンドペンダントを買取店で売却しました。
後日、内容証明郵便が届き、本物のダイヤモンドではないので全額返金請求の内容でした。
相手に電話したところダイヤモンドについては、プラチナ台からダイヤモンドを取り外して鑑定機関に出したそうです。元に戻すので返金してほしいと言って来ました。
買い取る時に何回も機械にあてて査定していたのに今更ダイヤモンドではないと言われても困惑します。
全額返金しなくてはいけないのでしょうか。

オークションの返品について、オークションで購入した金属製品を同じオークションで転売しました。出品した金属にはk18の表示があり、当方も金製品だと思い購入しました。手持ちのお金が無くなり、同じオークションで転売しました。ところが、転売先の購入者からメッキ製品であり返金をしろと言われました。説明書きには、実際の金質と表記とが異なる場合もある、という前の出品者と同じ内容の注意書きもいたしました。この場合、当方には返金の義務があるのでしょうか？当方では、買値の半額での落札でショックをうけておりましたが、さらに二重にトラブルまで発生し困っておりますので、よろしくお願いします。

【相談の背景】
宝飾の販売をしております。実際におこっておりませんが、お客様へお送りした宝石(鑑定証明つき)が偽物だと返金を求められた場合の対処を教えてください。

よろしくお願い致します。

【質問1】
販売前に出来る対策はありますでしょうか?
返品不可のお約束をお客様とかわした場合、クーリングオフや返金はお断りできますでしょうか?

【相談の背景】
先日買取店に金のピアスの買取を依頼しました。
数時間後、一部を除いて金では無い偽物なので全額返金をお願いします。と言われました。
私は買取できる物だけ買ってほしいと伝えていたのに、明らかにお店側のミスであり返金に応じたくありません。

取引明細には盗難品・偽物の場合は返金する文言に同意していますが
一部が貴金属の製品なだけで偽物には該当しないと思っています。

翌日には他店で検査してもらったら、
やっぱり一部も金じゃなかったと言うことを変えてきます。
全て録音に残っていますし、取引明細の商品詳細にはアクセサリー・k18ピアスしか書いておらず、正直何を何点売ったかもう分かりません。

【質問1】
①この場合お店側のミスで、契約書も手元にありますが、私に返金をする義務があるのでしょうか？

【質問2】
②もし訴訟をされた場合、私が敗訴する可能性は高いでしょうか？

海外在住です。
ヤフーオークションで2か月前アンティークのダイヤジュエリーを出品し高値で売れました。

その2ヶ月後の今、落札者から突然、
ごく小さな個所に黒マジックが塗られていたのがわかった。
説明で記載されてなかったので返品します。
一度も使用していないので、私からの入金を確認したらジュエリーは発送する。と一方的に言われました。

上記ですが当オークションの注意事項で
?画像でも確認して入札ください(その部分は画像でも写っています)?新品ではなくアンティークである事 ?見落としや誤差はご容赦下さい?神経質な人や完ぺきを求める人は絶対落札しないで下さい?このジュエリーのメンテナンスは必須です?ノークレームノーリターンです?全ての記載に同意した人のみ落札下さい 等記載してます。

クレーム部分の交換はメンテナンスの一部であること、そして交換ができる事を伝えると、落札者がお店が拒否するというので、全ての費用を落札側で負担すれば当方で交換を請け負うことを提案したのですが無視されました。他のジュエリーと交換しろ、レンタル料2万円を差し引いていいから残金を返金しろ等、執拗に全額返金要求されています。

当方は規約に全て記載してますし、あまりにも時間がたちすぎているので返品返金を断ると、今度はアンティーク専門ショップで鑑定してもらった、鑑定結果は ●●ブランドのジュエリーかは不明だ(外装にはブランドの刻印はありませんが、ジュエリーのパーツ内部にはブランド刻印があります またこのアンティークジュエリーの見解は人それぞれで違います)、ダイヤがジルコニアだった。
ヤフオクに問い合わせたら詐欺の疑いがあると言われた。
今度こそ返金をしないとヤフオクと警察に訴えると言われました。

出品前にダイヤ判別機でチェックをし、ダイヤであると判別も出たうえで出品したと思うのですが、もう2か月の前の事なので記憶も曖昧になってます。当方は本物のダイヤ・アンティークと確証・信じて出品しました。詐欺の意図は全くありません。

ヤフオクが詐欺の疑いがあると言われた件ですが、現在も私は出品できてます。

この場合、返金に応じないといけないのでしょうか。
また返金に応じないと本当に詐欺で立証されてしまうのでしょうか。

ご提示を頂けますと大変助かります。

金を買い取って貰いましたが、5日後メッキだという事が判明
全額返金して欲しいと言う　手紙が届きました。
15分位鑑定してても、こう言う鑑定ミスってあるのでしょうか？
その場では、メッキの判断は出来ないのですか？
10万弱ありましたが、運悪くそのお金は財布ごと落としてしまい
警察に届いたのは財布のみ！もちろん元から入っていた分も含めると泣きます。
本当に、ダブルで参っています。まさかこんな事になるとは思わず　返金にも納得いきません
プロ？が鑑定しているのにこんなミス、ミスした鑑定士が責任取るべきでは？ないのでしょうか？
宜しく御願いします

ヤフオクで父の遺品を供養に当てたく売却しました。
品物は父が生前から自慢していたブランド時計で、箱やギャランティカード？などは遺品整理の時に
処分してありませんでした。
質屋と時計店、買取専門店で査定確認時には５～７万円で買取オファーがありましたが、「オークションに出されては？」と言われ出品しました。
質屋には「金のモデルが人気でシルバー色の当モデルは少ないんだけど・・・よかったら質入れで１５万で
なら」とまで言われていました。
私はブランド品に疎く、１０万円で落札されたので喜んでおりました。
発送して相手方に届いたとたん「私はコレクターで同ブランドを持っている。偽物だ」「詐欺だ」「警察に通報する」と言われ責められてしまいました。
私は父の大切な一品で１０数年見てきて何度もメンテナンスに出しているのも知ってますし、偽物を売った
認識も全くなく困っています。
悪意は無いですし本物と認識の下で売却したので所轄の警察には自分で相談に行こうと思っています。
ネットで「落札したものにクレームを付け、返品に応じさせてから偽物を返す」という手口があるとも知りました。
もし偽物とすり替えられても私には判断出来ません。
返品に応じるべきでしょうか？
入金されたお金は既に供養に回してしまいました。

【相談の背景】
知り合いから投資用といわれてダイヤを購入しました。これは価値があるもので売却時損をするようなら自分が買い取るとまで言われたので購入を決意しました。購入後なんども連絡が来てあなたの購入したダイヤは値が恐ろしいほど上がっていると言われたので売却をお願いしたら、急に連絡が取れなくなりました。その後調べたらそのダイヤの卸値の8倍近い料金を吹っ掛けられたことがわかりました。電話、メール、知人からの連絡、色々コンタクトは取っていますが全く連絡が取れません。

【質問1】
これは詐欺に問えますか？
また購入時に損をするようなら買い取ると書かれてあるので弁護士を使って全額返金はできますか？

質屋に時計を売りました。
１ヶ月後に偽物だったので返金してほしいと手紙が届きました。余りに一方的な内容だったので無視していたところ法律事務所経由で支払いの催促の手紙が届きました。（特定記録）
売る際に別日で２回鑑定してもらったのにも関わらず偽物と..納得出来ません。
返金をせずに解決する方法はありませんか？？
ちなみに金額は15万円です。

買った商品はロレックス時計なんですが、あまり似合わないと思い他の店で買い取りしてもらったのですが、2日後にその店からコピー商品なんで(詳しくは時計は本物でベルトがコピー) 返金してほしいと電話ありました、売った直後に入り用があり残金なかったので店には少し待ってほしいと言いました、その店が言うにはブランドショップならその店に偽物と言えば返金してもらえると言われました、ただ値切って買った商品で領収書はありません、それにまさか専門業者からコピー商品売ってるとは夢にも思いませんでした、買い取りのお店にも犯罪者のような扱いで言われ僕自身も、返金だけでは腹の虫収まりません、今回の場合返金プラス損害賠償請求できるのでしょうか？詳しい先生方、お答え宜しくお願いします。

ヤフオクで落札したブランド時計が偽物でした。
返金してもらう方法を教えて下さい。

質屋から約26万円で落札しました。
中古で3か月無料保証、万が一偽物だった場合以外は返品できません と書かれていました。

商品を受け取ってから1か月後、買取業者から中身が全く別の物が入っいるので買取不可能 と言われました。ただ、偽物だと公言したくないような、言い方でした。

落札した質屋さんへ連絡すると、買取業者と質屋さん の本物の定義が違うので、1度 郵送してほしい
それから返金できるか 連絡します と言われました。

信用できないので、送るのも 躊躇っています。
返金してもらう方法を教えて下さい。
弁護士さんに依頼した方が良いのか、自分でできるとしたら、手順も教え下さい。

よろしくお願いします。

【相談の背景】
先日買取店に時計を持って行きました。

この時計は以前に知り合いから購入したものでした。私は本物だと思い買取店に持って行きました。
その買取店では最初断られたのですが、店舗から出て他の買取店に行く途中に断られた買取店から電話が有りやはり買取りさせて欲しいとの事で、買取店まで再び訪れて買取していただきました。

後日これは偽物だったと言って返金して欲しいと連絡が来ました。
買取りして偽物だったと言われても私からしたら全くわからないのですが、この場合返金に応じなくては行けないのですか？
もし偽物と言って商品をすり替えされてても私はわかりませんし、そもそも偽物を買取店が買取するのでしょうか？
向こうは裁判で法的措置も検討するとの事ですが、どうしたらいいでしょうか？買い取って貰ったお金も借金返済の為に、半分ぐらいは使って無いです。

【質問1】
この場合返金しなくては行けないのでしょうか？
買取店が法的措置を取った場合はどうなりますか？

初めて相談させて頂きます。宜しくお願いします！
2、3ヶ月前にリサイクルショップでK18と印されたイヤリングを二つ買取りしてもらいました。値段は200円と300円でした。
私が店員さんに「これは18金ではないですか？」と聞くと、「K18と書いてあっても、18金ではない物もあります。これは違いますね。」と言われました。
それを信じてその金額で売りました。
しかし、つい先日そのリサイクルショップに行くと、300円で買取りされたイヤリングが11000円で売っていました。
もう１つは店頭には出ていませんでした。
不思議に思い、「これは18金だったんですか？本物でなくてもこんなに高い値段がつくんですか？」と聞くと、店員さんはごまかすように「18金ではないと思います。私はアクセサリー担当ではないのでわかりません。」と言われました。
しかし、何度かそのお店に行っていますが店員さんは一人しか見たことがありません。
返して欲しいと言っても、お返し出来ませんと言われあまり話を聞こうともしてくれませんでした。
リサイクルショップでは、安く買い高く売るというのはわかりますが、そこまで買値と売値の差があるものなのでしょうか？
何の知識もなく売ってしまった私が悪いのですが、一度売ってしまった物は、やはり返してもらう事は出来ないでしょうか？


長く読みにくい文章ですみません。
宜しくお願いします。

【相談の背景】
2年前に200万円でダイヤモンドを購入しました。その際に不要になったら150万円の買取保証の約束がありました。当初、国内の鑑定書がついておりナチュラルダイヤモンドと記載されていましたが、今年に入って世界的に有名な国外の鑑定機関に出したらトリートダイヤモンドでした。販売者に事情を説明して、返金・返品を依頼しましたが応じません。買取保証についても価値が下がってしまったなら買い取れないと拒否されました。

【質問1】
これはどんな罪にあたるのでしょうか？詐欺罪にあたるのでしょうか？

【質問2】
この事実や過程を販売者の名前は伏せた上でSNSで発信した場合、名誉毀損になるのでしょうか？

貴金属の買取店を業績不良で9/18日付け末日で解雇されたのですが、２５日に自分で母の指輪を上司に報告無しで買取しました。本来なら４つしないといけない査定を、自分が持ち込んだもので母から金だと聞いてたので、金という先入観の元２つの査定により金反応がでたので、金として買取しました。ところが、ひとつがメッキでそれもメッキの刻印がありました。
そこで私が受け取った６４４３円分返金すると再々言ってるにも関わらず、弁護士より内容証明で、通知人からすれば詐欺または業務上横領としか考えられません。通知人は今後貴方に対する損害賠償請求訴訟を提起し、貴方の対応如何によっては詐欺または業務上横領による刑事告訴も検討しますと。通知書が届きました。このような通知書が届いたら絶対訴訟されるのでしょうか？悪徳会社で人を見て相場を知らない人なら10万のを1万で買い取るようなブラック会社です。私はたった6000円でほんとに訴えられるのでしょうか？いくらの損害を請求されるのと考えられますか？勝てる見込みはありますか？ただもう一人解雇された人がいて、セクハラ・パワハラ・詐欺買取強要・不当解雇で100万の損害賠償請求訴訟をしてます。会社からしたら詐欺ぶりを暴露されてこれは負けそうな裁判で、弁護士費用分と、その分を私に請求して相殺に持っていく考えのようなきがします。ミスした私が悪いのですが、それをつつかれ、見せしめとして訴訟される被害者となってしましました。
こんなおかしな訴訟が考えられますか？困り果ててます。宜しくお願いします。

指輪のリフォームで、うちの工房では、既製枠にはめる方法ではなく、お客さんが持ってきた指輪を溶かしなおし、最初から要望に合わせて一から手作りしています。

よく「ここは信用してるからおまかせで」と言うお客さんもいらっしゃいます。そういう方は何十年も通ってくれてる方で、作る側もお客さんの好みを知っているため作りやすいのですが・・・、たまに、初めてのお客さんで、リフォームなんてしたことないからよくわからないから、「おまかせでお願いします」と言われる方もいます。
そういう方には、溶かせば元には戻せないなどの説明は必ずしますし、数種類デザインを描いて見積りもお見せしてから作ります。

今回は二本作りたいとのことでしたので、一本目を作り収めたところ、思っていた物と違うと言われました。デザインをみせた時に、石は中心だけで両脇には石はいれないタイプを注文したのに、ダイヤが両脇に入っていないとクレームを言われ、初めてなので、今回は特別に作り直しの加工費は無しで追加のダイヤモンド代だけをもらい納品できました。

しかし、二本目にまたも意味不明なことでクレームがきました。デザイン通りなのですが、全く好きなデザインでは無いから、作り直してと・・・
デザイン画と全く違うデザインに作り直せと言われ、さすがに今回は悪質だと思い、作り直しの加工費も請求し、それでもいいから作り直してということなので作り直して納品したところ、支払の値引きを要求され、そっちが私の気に入らない物を作って悪いんだからと言われました。らちが空かないため、渋々、妥協点をみつけ赤字にならない程度の値引きをし、納品できました・・・しかし、次の日、消費者センターに聞いてみるとの電話がありました。

長くなりましたが、お客さんは「おまかせでお願いします」
当店は、溶かせば元に戻せないとの説明、デザインや見積りを提示し、デザイン通り、見積りの範囲内で作製・納品しています。

消費者センターに問い合わせてお金も返してもらうし、指輪も元通りにして返してもらうと言っています。

この場合は、法律でどうなりますか?お金も返し、指輪も預かった時と同じにして返さないといけないですか?正直、溶かす前の形は覚えてないです

詳しい事情については、お手数ですが過去の質問を読んで頂ければ有り難いです。


昨夜投稿して、弁護士A様に回答頂いたのですが、店側に『相場を教える義務はない』と回答頂いたのですが、返却してもらえるか?と言う質問の回答が有りませんでした。

私としては『価値が〇〇円で〇〇g有るので〇〇円になります、そこから手数料として〇〇円掛かります』的な説明が有っても良いと思うのですが、そういった説明は一切無く、この金額ですと言われただけでした。


私にとって7万円強の損失は非常に痛いです。

不足分を請求するか、品物を返却して貰いたいのですが、どう言えば良いのか困っています。

どう言えば良いのか、解りやすい詳細を先生方にお教え願えればと思っています。

それとも、もう手遅れなのでしょうか?

先生方、どうかお力添え宜しくお願いします。

返品不可のジュエリーが、すぐに破損してしまった場合について。

14万円ほどで、仕上がりまで6週間のジュエリーを通信販売で購入しました。
大手のジュエリーショップです。
オーダーメイドではありませんが、指のサイズに合わせて一から制作するため、返品不可となっていました。

6週間待って到着、通常使用（家に帰ったら外す、外出時のみ着用）で6日後に宝石が一つ取れて無くなりました。
サポートセンターに連絡、無料で修理していただいて、1週間後に受け取り。

ところが、その翌日別の宝石が取れて無くなり、そのまま着けていたら、別の大きなパーツ（石が集まった花のモチーフ）全部が取れて無くなっていました。

18金のちゃんとしたジュエリーが、使用10日ほどでどんどん破損していくのは初めてです。
凝ったデザインなのでひっかかりがあるのですが、着用して家事や作業をしているわけではないので、着用に堪えない商品ということで、返品返金していただくことは法律的には可能でしょうか？

現在の状況は、再度返送して状態を見てもらっているところですが、破損パーツなどの請求があったら納得できません。

どうぞよろしくお願いいたします。

定価が150万ほどするブランドジュエリーの指輪を桁数を間違えて出品してしまいました。
119万で出品するはずが、19万で出品してしまいました。
気づく前に落札をされてしまったので、支払いをされる前にきちんとメッセージを送って事情を話ししたのですが、お返事が来る前に支払いされてしまいました。
メッセージで間違えたと言われてもこちらの勝手な都合なのでキャンセルはできないと言われました。

何度も謝罪をし理解して頂ける事をお願いしたのですが、分かってもらえませんでした。

金額がかなり高価なので、お譲りする事はできないので取り引き中止を一方的にさせて貰いました。

泣き寝入りをしてそのまま売らないといけなかったのでしょうか？

間違えた金額は100万円単位の金額ですので意図的に技と売らないとかではなく本当にこちらが間違えてしまっただけなのです。
わたしも不注意でしたし申し訳無いとは思っております。
どなたか教えて下さい。
よろしくお願いします。

2年ほど前に、質屋で宝石（65万円程度）を購入いたしました。
郵送で商品を送っていただく予定で、質屋に商品料金を銀行振込いたしました。
その後、こちら（受取り側）の事情で郵送を待っていただいている状況でした。
商品は質屋に保管していただいています。
1年ほど経過して、その宝石自体が不要になりキャンセルしたいとメールで連絡をしたところ、
キャンセルはできないため商品料金の85%程度での買取なら可能との返信がきました。
その後も返信まで間が空いてしまい、宝石市場価格が値上がりしているため
80%の買取金額に下げられてしまいました。

ご相談としては、下記2点です。
①商品を受け取っていなくてもクーリングオフ期間は過ぎているため
　キャンセル（全額返金）は難しいものなのでしょうか。
②向こうの言い値で買取金額が下がっていくのは、妥当なのでしょうか。

ECサイト等を通していない個人購入のため、なかなか交渉が難しいため
ご相談させていただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

お世話になります。
友人の父親が亡くなりました。
遺産処分としてその友人の父親が蒐集していた骨董品を美術商に売り払いました。
その売却額はわずか5万円だったそうです。

（友人側からの言い値なのか、店側からの言い値なのか、或いはもっと激しい価格交渉があったのかは聞き及んでおりません）

その後、その骨董品の価値（金額）が、売却額よりももっともっと高いことを知ったとのこと。
ひと月後、友人がその美術商の店に行くと、案の定、友人が売った骨董品が数百万円以上の値を付けて店先に並んでおり、
既に「売却済み」の札が貼られていたそうです。

「売却済み」の札が事実ならば、美術商が売りに出した値段はあながち誤った価格設定ではない、ということになります。
（買った人がいるわけですから）

また、5万円と数百万ではあまりにも買取価格と販売価格にギャップがありすぎます。
買い取ってからひと月後の話ですから、何年もの倉庫代がかかるわけでもありません。
また売却した店と販売した店はおなじ店ですから運搬費がかかるわけでもありません。
その価格差が「美術商が永年勉強してきた”目利き代”である」と言われても、そう簡単には納得できません。

この場合、友人が提示した言い値で美術商が即座に引き取ったなら、友人の売却契約を「錯誤による契約取り消し」にしたり、
あるいは、美術商があらゆる口実で友人を説き伏せ、美術商の言い値で説得させられたなら、美術商を「詐欺罪」で訴えることは出来るのでしょうか？
、
その他、あらゆる法的手段で（勿論、合法の範囲内で）、この骨董品を取り返すことは出来ないのでしょうか？

２，３年ほど前、あるパーティーで知り合った男性とお付き合いをすることになり、９カ月程関係が続きました。
その男性は、自分でジュエリー販売をしており、交際中、「一緒にパーティー等に参加するときに、いい宝石を身につけておいてほしい。指輪は、結婚とか特別な時に贈りたいから自分で買ってほしいが、その代わりペンダントはプレゼントする」といわれ、100万程の指輪を購入、60万のペンダントを頂きました。
「会社の経理的な事情」ということで、領収書的なものは、160万私が支払ったことにし、実際に支払ったのは指輪分としての代金約100万でした。
その時は納得していたのですが、最近、それらを売りたい事情ができたため、ジュエリー店や質屋等数件を回りましたが、どの鑑定結果も、どちらも本物ではあるものの、通常の売値は指輪もペンダントも20～30万程のものだろうということでした。
もちろん、売値は自由に設定できるでしょうし、その時は納得しての購入だったのですが、今になって思うと「結婚」等という言葉をちらつかせて、実際よりかなり高額で売りつけられたのだろうかという疑問がわいてきました。
その男性に連絡して「返品したい」と言いましたが、「もう２年以上たっているので、それはできない」と言われました。
本当ならば、指輪もペンダントも返品して、全額（100万）返金してもらいたいのですが、それが無理なら、実際に払ったお金と、最近鑑定してもらった２点の金額の合計40万～60万との差額分程度でも、先方の不当利得分として返還請求を、裁判上で訴えることが可能でしょうか？
また、その場合、訴えが認められる可能性はどれくらいでしょうか？
ちなみに、証拠書類等としては、当時の領収書・納品書程度しかありません…

指輪の買取を依頼して、売却の連絡をしましたが、1ヶ月経っても入金が無いため問い合わせした所、振込先を間違えていたと連絡があり、その後に振り込まれましたが納得がいかないので返品をお願いしましたが商品がもう無い為、返品は不可と言われました。買取金額では納得がいかないため、購入金額を弁償してもらうことはできますか？

先日、オークションサイトでのキャンセル料の支払いで相談致しましたが、
タイトルに「定価67万円」と書いてあり、
それを信じルビー1ctダイヤ0.15ctの指輪を入札し5万円で新品を購入しました。

届いた商品が定価67万円にどうしても見えないので、返品・返金を申し出たら
落札価格の半額をキャンセル料で取るとのことでした。
※オークションページにもキャンセル料のことは書いてあります。

前回の先生は虚偽にあたる為、無効や取り消しが可能との返事を頂きましたが、
先程、質屋にその商品を見てもらったら、定価は好きな値段を付けられるとのことでした。
その質屋さんが買い取るとしたら1万円くらいとのことで、ルビーが傷だらけで
こんな悪いルビーは初めて見たとも言われ、67万円の定価は付けないと
言っていましたが、買い取らない限り値段が出せないと言われ困っております。

一応、鑑別書を依頼しようと思いますが、
やはり私はキャンセル料を払わないといけないのでしょうか。

お世話になります。

宝石（裸石）を購入して、インターネットで見かけた
とあるデザイナー兼工房（法人）に指輪の作成を依頼しました。
当初メールのやり取りでは、予算はいくらと明確につたえてありました。

実際に工房に伺い、こういうイメージでお願いしたいと依頼し、
宝石等を預けて帰宅しました。

その後デザイナーからデザイン画３点が送られてきましたが、
見積もり額が予算の1.5倍から2倍の高額であったことと、
見積もりが高くなった合理的な理由がうかがえなかったことと
自分がイメージしたものではなかったこと。
があって、キャンセルを申し出ました。

デザインが確定し、正式注文後のキャンセルは不可と書かれておりますが、
今回はその前の段階でのキャンセルの申し出です。

もちろん、デザイン画等の作成をしていただいているので、
何らかの対価はお支払いする旨も伝えております。

ところが現在のところ、なんの回答も得られておりません。
当方としては、対価と引き換えに宝石を速やかに返却いただきたいと思います。

このような場合、消費生活センターに相談した方がよいのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

【状況】
店頭で購入した婚約指輪。お店の人は「最高品質でお作りします」と確約したにも関わらず、出来たものを受け取って２日後の顔合わせで、中央の一番大きいダイヤがとれた。
指につけて車に乗っていた状況でいきなりとれた。ダイヤは幸いにも見つかったが、婚約指輪なのに縁起が悪いと両家から非難。
店に連絡したら、修理するとしか言われなかった。
【どうしたいか】
せめて返金してほしい。
婚約指輪という性質上、慰謝料等もとれないのか知りたい

有名ブランドの真珠の指輪を４年前に購入しました。真珠を中心に羽のようなリングが４枚開いた特殊な指輪で、女性のファッション雑誌の広告にも出たことのある指輪です。
購入価格も１００万円以上と非常に高額で、１点のみの展示であり、リングの開き方が左右均等でないため、展示会にいた（ブランドの）女性社員に尋ねたところ、男性社員から「手作りで作成しており、リングの開き方が左右均等でなくても正当な商品です。」と言われました。
指輪の向きに前後があるのか、女性社員に実際に指に付けてもらいました。女性社員からは、「その日の気分でどちらでも良いのではないでしょうか」と言われました。後日、商品を受け取る際にも、もしも不良品の場合は必ず連絡するよう依頼し、女性社員にも了承していただきました。
その後、連絡がないため、不良品ではないと安心しておりました。
ところが、その後の同じブランドの展示会で同じ商品が１０点以上もあり、全ての商品のリングの開き方が左右均等であることが分かり、不良品を購入させられたことが判明しました。
その場で、「どうしてこのような不良品を販売したのか」検証するように依頼したところ、3か月も後に返事があり「修理が必要であり修理代が必要です、傷がつくことがあるので事前に了承願います」と検証した依頼がいつのまにか修理の案件にすり替わり、「指輪は、拍手でも曲がります」と私たちを犯人扱いするような発言もあり、返品や交換も全く検討せずになく頭ごなしに拒否されました。
指輪のリングは、直径が２ミリ位あり、とても拍手や手で曲がるような指輪ではありません。
同社のカスタマセンターに事情を説明したところ、私たちの申し出について聞くだけであり、後日の回答は、「そのような商品は、販売しておりません」と繰り返すのみでした。文書による回答を依頼しましたが、拒否されました。
私たちは、あまりにも不誠実かつ理不尽な対応をされたため、事実を時系列でまとめた手紙を送付しました。再調査結果を連絡すると返信がありましたが、４か月以上も放置されました。
不良品を販売した事実を隠蔽し、こともあろうに購入したユーザを犯罪者扱いする。このようなことが許されてよいのでしょうか。
不良品の交換に応じないのは、違法行為ではないでしょうか。
訴訟を起こした場合は、どのような結果になるのでしょうか。
ご教授願います。

先日13日に、何となく立ち寄った宝石店でネックレスを購入しました。しかし、奥の席でなかなか出られず約五万のネックレスをローンを組まされ購入となりました。ネックレスは当日渡され「この用紙に銀行口座を記入して明日には郵便で出してください」というので、いわれたまま記入して投函しました。本日「解約したい」と連絡をした所「理由次第です」と言われてしまいました。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか?主人にも話せず夜も眠れません。とても、とても後悔しています。どうしたら、ネックレスを返品し、ローンもキャンセルできるのでしょうか?どうかアドバイスを宜しくお願いします。

はじめまして。22歳の女です。
すみません長くなるかもしれませんが、
よろしくお願いします。

東北地方に住んでいるのですが、
7月に中部地方から1週間だけ来ているのお店に
勧誘され行きました。
宝石やジュエリー、腕時計など
売っているのですが
その中で宝石を勧められました。

どの宝石がいいと言われ
買う気はなかったのですが、
誕生石がルビーの為ルビーと言ったら
60万もするルビーを持ってきました。
そんな高額な物買えないので
払えないのでと断っていると
奥に偉い方がいるらしく何度も相談しに行き
40万まで安くしてきました。
GIA？の認定が付いていてこんな安いのはない
と言われたのですが断ってたら
偉い方が出てきて30万まで安くするから
と言って立ち去り
私のことを接客していた人が
握手を求めるように
手をどんどん伸ばしてきました。
優柔不断で強く断れず時間も結構経っていて
ここまできたんだから契約するよね？
みたいな雰囲気にやられてしまい
契約してしまいました。

9月になり商品が届きましたが、
包装は適当だし何これと思い
後悔しているので売れないかなと
査定してもらったところ800円でした。

店の名前を検索したところ
店舗は出てこない、口コミは悪いし
どうしようと思っています。
担当も6月あたりから電話をしてきて
すごい連絡をしてきていたのに
契約した途端そんなのもなくなりました。


質問なのですが、
◆もうどうすることもできないのでしょうか？
全額でなくてもいいので取り返したいです。
(納品書は怖いのでまだ返送していません)

◆詐欺になるのでしょうか？

2年前ぐらいにあるジュエリーショップで3度【1度目ネックレス、2度目スーツ・バック、3度目リング⠀】購入をしたのですが、1度目以外は自分の意思で購入したと言うよりは断る事が出来ませんでした。なぜ断れなかったと言いますと、購入する際にまず買うか買わないかの選択肢が無く勝手に話が進み、気が付けば契約書を持って来られたからです。値段も契約書記入まではわからなかったです。
このジュエリーショップに不安感を感じた事が2つあり、1つはスーツを購入した際に「特別にバックをお付け出来るので付けますか？」と聞かれ「付ける」だから無料だと思ってはいと返事をすると、10万近くの値段がスーツに追加された事です。2つ目は4度目の購入になりかけた際に、流石に大金のローンがあるので購入を断ったが担当者の声のトーンが下がり、どうしたら購入してもらえるかと自分の月々の支払い(携帯料金、保険料含む)を計算しあといくら余裕あるかを探って来たことです。
購入して約2年経ちますが、支払い金額が多く自分の分のお金が残らず借金してしまいました。これがあと約3年続くと考えたら(返済完了)とてもしんどいので、1日でも早く元の生活が戻れる様になりたいと思い相談しました。

・購入品を返品し、ローンも無くなること(無理だと思いますが、支払った分が返ってくる)は出来ますか？

私は、ある宝石業者から電話勧誘を受け、来店し店舗で勧誘行為の末、「特殊カットダイヤモンドペンダント」を￥52,5000ーで購入しました。しかし後日宝石に詳しい知人にそのことを話したらあまりに高いのではということで、宝石価額鑑定所でみてもらうことにしました。一般小売店で販売されている最高価額が￥290,000ーと解答額であると鑑定結果がかえってきました。そこで質問ですが、私は、この特殊カットダイヤモンドが買値からみてはるかに価値のない物であることを知っていたら買うはずもなく、それだけ価値があると販売員から欺罔され、誤信した結果購入に至りました。この場合、「要素に錯誤があり」無効の主張はできますか。ちなみにこのダイヤは、特許取得カットダイヤモンドで、この店が独占的販売権を持っていて他店では、販売していなく「ブランド価格」だと説明をうけ珍しく気に入って購入致しました。
皆様のご意見よろしくお願いします。
できれば、専門の弁護士さんも探しています。

先日、身内が紹介を受けた訪問販売の人から補正下着30万を購入していた事が分かりました。
30万をローンで組み、金利は39%で購入して数ヶ月経ってからローン返済が始まり現在2回支払い済みです。
その訪問販売の人が、補正下着を購入してから2ヶ月ほど経って、宝石を売りに来たそうです。
その額80万で、同じくローンを組み金利は39%です。

その宝石を購入してから、クーリングオフを申し出ようか悩んだそうですが、期間を過ぎてしまい、その後商品が届きました。見た目も80万円もするダイヤモンドだとも思えず、鑑定してもらいましたがよくて5万円程の価値しかないものだと分かりました。購入した際の鑑定書はなく、商品名もダイヤモンドではなく、ダイアモンドと書かれていました。

質問ですが、金利39%は法的に問題ないのでしょうか？
最初に購入した、補正下着、宝石共に39%です。
下着は使用していますが、宝石は未使用です。

また、80万円以上の価値のあるものだと言われ納得して購入したようですが、価値が実際のところあまりないという事で、身内はかなりショックを受けています。
もちろん、今後慎重になるようには伝えているのですが、クーリングオフも過ぎており、ダイヤモンドに関しては支払いを1回目もまだですが、このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？

約２年前…電話でジュエリー販売の電話がきました。私は興味無かったので、軽く受け流していたのですが…相手のかたが友達になりたいからと電話番号を教えてきました。私は友達だったらと騙されるとは思わず、電話してしまいました。それから毎日のようにメールや電話して私の方は仲良くなったと思っていました。
ある日、私の住んでいるところの近くに仕事で行くから会わないか？と言われ…嫌々ではありましたが、友達だったらドタキャンしないよね？とか言われ、ただ話すだけと思って私は会いました。
そしたら…「これ似合うよ」とか「価値は変わらない、貯金だと思って」といろいろ言われ…ネックレスを買うことになりました。
その時は全然疑うことを知らず…いつかこのネックレスを私の遺産っていうかそういうものにすれば良いと思っていました。分割払いにする手続きもし､後日電話がそのローン会社から来たときキャンセルしたら友達が罰せられる的なことも言われキャンセルはしませんでした。
それから度々メールなどのやり取りは続いてました。でも今年に入ってからはほんの数回しかメールしてませんでした。で最近使わずに箱にしまっていたネックレスを久しぶりに見たところ錆びてて…友達にメールをしました。エラーで返ってきたので電話したところ…その電話番号は使われておりませんと…。もらった契約書や名刺に書いてあった会社に電話もしましたが…やっぱり使われておりませんと。
今更ながら怪しくなり､調べたところ…それは詐欺だと書いてありました。
宝石は鑑定してもらったことはありません。
今まで12万位支払っていて、あと支払い期間が3年残っています。
こんなことに騙される私もあれですが…残りも支払わず、支払った分を戻してもらうことは出来るのでしょうか？

クーリングオフ期間を過ぎた後に違約金を請求されたのですが妥当なものでしょうか？

昨年の話となるのですが、お恥ずかしい話今思えばデート商法かもしれませんが、路上でアンケートと言われ声をかけられ
異性の方についてその方が働く事務所に連れていかれました。
その後宝石の購入をすすめられ、特に必要とも思いませんでしたが、約５時間も事務所で延々と説明され結局こちらが
おれてしまい宝石を購入させられました（約３０万ほど）。
そのときは少し高いがまぁいいかと思っておりましたが、商品が約２か月後に引き渡しという話でしたが３か月経っても
商品が手元に来ず、契約書に１２０日以内に引き渡すとの記載があったため商品の解約を求めました。
交渉の結果、販売側も返金に応じてくれましたがクーリングオフの期間を過ぎた後ということもやり商品価格の
２割（約６万）を違約金として求められ、後々返金しないといわれるのも嫌なのでその条件に応じました。

販売側がおっしゃる違約金とは妥当なものでしょうか？それとも全額返金いただけるものなのでしょうか？

恐れ入りますがご教授いただけますと幸いです。

はじめまして。商品の返品と代金の返金についてお尋ねしたいことがあります。２年半ほど前に、他県の美術店（主に収集用コインの扱っている）で「９．３ｇ、金鋳」ということで金製品（中国の古い古銭の形をしているもの）を２１万円で購入しました。その品は、古い時代に中国でつくられた本物の貨幣という保証はなかったのですが、「金鋳」ということで金の地金であることは保証された品を購入したわけです。
ところが、先日、細かな汚れを洗うために収集コイン用クリーナー（市販の洗浄液）で洗浄したところ、見る見る内に金色がなくなり、地金が鉛であることが判明しました。金の地金価値はある物と思っていたところ、鉛ではほとんど無価値です。早速、事実を伝えて返金を求めたところ、「当店では１年以内の返品しか受け付けていない。販売時の保証書にもそう書いてあるでしょ。」と言って、返金には応じてもらえませんでした。「安心して取引できる店」と看板を掲げているため、信用して購入したのですが、残念です。
返品期間は店が自由に決められるのでしょうか。定額訴訟を考えていますが、アドバイスをいただけると幸いです。よろしくお願いします。