ガチャの法的問題で返金や損害賠償は請求できる？

アプリゲームにおける有料ガチャ商品を翌月ランダムで無料配布することは法律上問題ないのでしょうか？
現在利用しているアプリゲームでは毎月有料のガチャが行われ目玉商品（カードゲームなので強いカード等）を確実に入手するためには2万円ほどかけてガチャを引く必要があります。
そのガチャの断りには「当目玉商品は本ガチャ終了後の通常ガチャからは出現しません」と謳われており、いわゆる「限定」モノです。
それなのに翌月にはゲーム内で入手可能な景品（無料チケット）を利用した「無料チケットによる有料ガチャ目玉商品確定排出ガチャ」が行われ、実際に上述の目玉商品がランダムで入手可能になっています。
高いお金を払って限定商品を得た身からするとこんなに早く無料の景品にされてしまうことは気持ちのいいものではありません…。
先生方にご教示頂きたいのですが、
有料ガチャの商品をわずか一か月程度で無料ガチャの景品とすることは法律上問題ないのでしょうか？
ご回答お待ちしております。

とあるソーシャルゲームをプレイしていたところ、ガチャについて疑問に感じた点がありましたので質問させていただきます。
ゲーム内には常に設置されているガチャから排出される常設されたキャラクターと、期間限定で登場と書かれていて規定の期間内のみ排出されるキャラクターがあります。
ガチャの詳細には、期間限定キャラクターが排出されるガチャの開催期間が予告なく変更される場合があること、そのキャラクターが今後再登場する場合があると明記されています。

このように開催期間の変更や終了後再度のガチャ開催等が示唆されていた場合、一度期間限定と書かれて販売されたキャラクターを再度期間を決めての販売ではなく、常に入手可能な状態になる常設されたキャラクターにしても法律的に問題は無いのでしょうか？

とあるソーシャルゲームにて、バレンタインデーイベントが開催されています。このイベントではキャンペーンとして有料アイテムを利用するかイベントを進めてゲージを貯めることにより、登場人物達に電話をかけるというシチュエーションで特別なボイスを聞くことができる仕組みになっています。

ボイスはstep1、2、3の3種類と、加えてお礼の言葉として3種類の計6種類ありその都度有料アイテムかイベント進行によるポイントでゲージを貯め、解放していきます。46人の登場人物の中から1人を選び、ゲージを貯めていきます。

今回こちらのイベントにて特定のキャラクターのボイスを解放したところ、別のキャラクターが電話に出てくるという仕様がありました。自分が最初に選択したキャラクターは現在多忙で電話に出られないので、代わりに別のキャラクターが電話に出たというシチュエーションになっていました。step2にて他キャラクターのボイスとなっており、このstep2のボイスでは自分が聞きたかったキャラクターは出ず、終始他キャラクターのボイスです。

他キャラクターが電話に出るという仕様についてはイベントの説明などにも特に記載はありません。

私は終始自分の選択したキャラクターだけのボイスが聞けると思い、このゲームはイベントを進めてボイスを解放するとなると非常に時間がかかるため、有料アイテムで課金をしてボイスを聞きました。

簡潔にまとめると"〇〇と表記されたものを買ったら実際に中身は△△だった"になります。

一応イベントを進行すれば無料で聴けるボイスではあるのでグレーゾーンのような気もしますが、すぐに聞くことが出来る課金アイテムを出している、また説明文の記載はない以上何かしらの法に触れるのではないかと疑問に思いました。


質問ですが、このように人によっては課金をして特定のキャラクターのボイスを解放したところ、別のキャラクターのボイスだったというのは誤認表記や詐欺等には該当しないのでしょうか。

よろしくお願いします。

ソーシャルゲームで昨今一般的となっているガチャについて、下記事例が景品表示法違反に該当するかお伺いしたいです。

某ゲームにて、ガチャによる新規キャラクターの追加がありました。
各キャラクターに『技』が設定されており、『技』には説明文の記載があります。
ゲームに追加実装されたキャラクターの『技』の設定が運営側での不具合により、説明文記載の内容とは別の意図しない要因が影響し、ゲームの進行が有利になる状態が発生しました。
端的に言えば想定より遥かに強かったというものです。
ガチャ開始時点で不具合の周知はされておらず、また、他のプレイヤーと対戦し当該キャラクター実装時点で実際の性能を確認してからガチャの利用をすることができる状態でした。
ガチャが開始され4日後に『意図しない効果が不具合として確認された』旨の周知がゲーム内のみであり、さらに2日後に不具合内容と本来想定していた性能に修正する旨周知がありました。
また、ガチャ開始から不具合を認識しつつもガチャの提供は継続されました。
運営側の対応としては一度目の不具合発生の周知までに該当のガチャを利用したユーザーに対しては利用回数にかかわらず『お詫び』として一律ゲーム内アイテム（通貨に等しいもの）を一定量配布する、というものでした。

ユーザーが他プレイヤーとの対戦にて性能を確認でき、優良景品であると判断する機会があり、多くのユーザーが有償でガチャを利用したようです。
最終的に不具合修正（ユーザー視点で見れば下方修正）を行うこととなり、結果的に優良誤認を招いた状況であると思われますが、運営側には返金の意思はないとのことです。
本件は景品表示法違反に該当するのではないでしょうか。
どうぞ宜しくお願い致します。

相談したい質問が3点あります。

期間中、高確率で特定のアイテムが1個以上出現するという広告のガチャがあり、購入をしました。
ガチャの結果は、特定のアイテムは出ませんでした。
しかし、開催、数日が経過してから、運営側から確率の設定に誤りがあり通常設定になっていたという謝罪の連絡がありました。

そのため、広告の画像、謝罪内容の画像も用意して、広告との違いを理由に運営に返金ができないかと、問い合わせたところ、返金はできないと言われました。


相談したい質問は以下になります。

①高確率とうたっていたが、実際は、通常確率の設定だったことに、景品表示法やその他の法律に違反する可能性はないのでしょうか？

②今回のケースの場合、返金を要求できないのでしょうか？

③高確率で特定のアイテムが1個以上でるといううたい文句は、1個、または複数のアイテムが出ることを連想させないでしょうか？広告として過大な表現に感じます。


相談したい質問は以上になります。

よろしくお願いいたします。

ウェブブラウザ上で動くオンラインゲームにおいてあるキャラクターを入手できるガチャが販売されております。
そのキャラクターが持つ効果の一つとして「自分の攻撃・急所攻撃確率アップ」という記載がありました。
このキャラクターが実装された直後においてこの効果は該当キャラクターが攻撃する敵キャラクター全てに対して効果を発揮しておりました。

しかし、数日後ゲームの運営会社から全ての敵キャラクターに対して効果を発揮するのは不具合であり、実際には該当キャラクターが有利な相手に対してのみ急所攻撃が発動するのが正常動作のため、修正すると告知がありました。
この告知に対して問い合わせを行った結果、運営会社からは効果の仕様が伝わりにくいとのお詫び文が掲載されております。しかし、該当の効果に対して有利な敵キャラクターに対してのみ効果を発揮するという仕様は伝わりにくいのではなくどこからも読み取れない内容となっております。また、運営会社は伝わりにくいと掲載しているにもかかわらず該当の表記を変更することもなく、該当サービスを継続しております。

上記内容は景品表示方における優良誤認とみなされないのでしょうか？
お手数ですがご回答をお願い致します。

よくあるスマホアプリのガチャでイベントがありました。
このイベント画面にはそのイベント時しかでないキャラの排出率が３％、と記載がありました。
そのほかには詳細割合は記載がありません。

「３％なら100回も引けば当たるか」と課金を行い、計200回引いてみました。
が、出現は０。
これはおかしいと思い、運営に問い合わせたところ、イベント終了後(！)に
「ガチャの中でキャラクター排出率が決まっており、この３％というのはその中の３％ということ」
と、回答が来ました。
（キャラクターは10連で確定のため、10%ほどと考えられ、そのうちの３％であれば、実質0.3%かと考えられる）

そのようなことはどこにも書いていなかったため、
Q:「書いてなかったので、違法ではないか」と再度問い合わせたところ、
A:「書いていた」の一点張り。
Q:「どこに書いていたか？」と問い合わせた結果
A:「このボタンを押したところに書いてある」というのです。
ところがそのボタンを押したときに、そういう記載がないのはこちらは確認済みなので、
Q:「そこには記載されていなかった。改めて確認してほしい」
という旨を伝えたところ、返事がなくなってしまいました。

この場合、景表法？とやらに違反すると思うのですが、いかがでしょうか。
また、問い合わせに対し、（イベント終了で確認できないから、と）虚偽の内容を返答するのは問題となりませんか？
また、イベント終了後に運営にとって不利な内容の回答を返すのも悪質と考えています。

課金額は大したことありませんが、対応に誠意が感じられませんので、取り返せるものなら取り返したいと考えております。
どのような手段があるでしょうか？

とあるソーシャルゲームにて、3000円で希望する装備・キャラクター1つを取得できるキャンペーンアイテムを購入しました。

さっそくキャンペーンアイテムを使い希望するキャラクターAを取得しようとしたところ他のキャラクターBの画像とサムネイルが入れ替わっていたらしく結果手元にキャラクターBが届く。
という事態が発生しました。

不具合であるため運営に問い合わせを行いキャラクターBの回収はされても構わないのでキャンペーンアイテムの返還を要求したところ、キャンペーンページの画像修整がされた後に
「画像の差し替わりなどの不具合は確認できない。そちらの通信環境などのせいで表示が変わっただけだ。システム的な問題でキャラクターの回収は絶対にできないため要求には答えない。」
といった内容のメールが返信されてきました。

ですが、このソシャゲ、過去にガチャシステムの不具合があり実際の購入額より多くガチャが回せてしまう不具合があり
その際に、ユーザーに
「回せてしまったガチャの分の課金アイテムの購入をしなければ、ガチャアイテムおよび【キャラクター】の回収を行います」
といった通告も行っていてそのことで問い合わせると「キャラクター回収ができる場合とできない場合がある」と言ってることがコロコロ変わっています
文面的にはキャラクターの回収は行えるようです

運営サイドではあくまで不具合は無かった、確認できないとのことなのですが私の画面では確実に入れ替わっていました（スクリーンショット有）

有料の課金アイテムを購入し購入したアイテムの使用処理時点での問題で注文した商品と別の商品が届いたと言う状態なのですが
こういったケースの場合私はどういった形でならば返還要求または、キャンペーンアイテムの補てん要求を行うことができるのでしょうか？

ソーシャルゲームでよくあるガチャ
(課金やゲームを進めるとガチャができるアイテム)
についてご相談にのっていただけると嬉しいです。

(内容)
以前限定◯◯ガチャ(特別なチケットで引ける)がありました
そのガチャはもの凄く良い物が出やすいと
みんなからの情報でした
(私も引ましたが凄い良い確率の物でした)

そして今回まったく同じ限定ガチャ(引き続きと書いています)をガチャを引くこともできるアイテムでも引けるようにしました(前回の特別なチケットでも引けます)というガチャを出してきました

みんなの情報を見ると同じ物ガチャなのに
確率が全然違うと大金を使って辞める方も多いとの情報です。

そこで私も160回(約86300円分)してみました
結果明らかに違う確率の物という検証結果が出ました。

(お答えしていただきたいもの)
1.この場合課金やゲームを進めるとガチャができるアイテムを返していただけることはできますか？
このソーシャルゲームはガチャの確率も出していないです
これを含めて問題ないでしょうか？

(まとめ)
前回◯◯ガチャ(良い物が出やすい)を出しておいて
今回(引き続きと書いています)同じ物を出しました、と書いておいて中身の確率を変えるなどは詐欺にならないですか？

ご相談にのっていただけると本当にうれしいです。
よろしくお願い致します。

新しいカードが入手出来るガチャが某ソーシャルゲームで配信されました。

カードの説明内容に魅力を感じ、
そのカード目当てで7万円以上かけて使用して入手しましたが
カードを使用しても説明に書いてある内容と異なることに気づき、運営に問い合わせました。

後日回答が来ましたが、仕組みについての説明でした。

そのような説明は、カードの説明には一切ないし、この内容が正しいのであれば
数万かけてガチャはしませんでした。

数週間後に、【一部仕様の記載がなく、誤解を招く表記となっていたため説明を修正する】という
お知らせがあり、新しい説明の文言が追加されました。
返金は無理にしても相応のアイテム補填やカードの修正をして欲しいと
サービス会社に何度も依頼し続けていますが「正常な動きのため補填や対応はしない」の一点張りです。

○質問
誤解を招く表記だとサービス会社は認めてはいますが、
景品表示法違反等の違反に当たらないのでしょうか？
後から商品の説明を変更しても問題ないのであれば故意か過失かの立証も難しいですし
簡単に詐欺行為が出来ると思うのですが。

ガチャの訴訟は難しいと聞いているため、
プラットフォーム運営会社にも通報したり、
消費者センターに相談したいと思うのですが該当する条文と、他に対応策があればご教示下さい。

ガチャに関する質問は一通り読ませていただき、立証は難しいとは分かっているのですが、どうしても納得できない出来事があったので相談させていただきます。
先日、どうしても欲しいキャラが期間限定でガチャ限定で出現したため、２日にわたり8万円分(400連分)課金しました。
このゲームは武器とキャラが同じガチャに含まれており、一番高いレア度のキャラの出現確率が1％、一番高い武器のレア度が5％、
二番目に高いレア度のキャラが3％、ニ番目に高いレア度の武器が10％で残りが80％というように明記されていました。

私のほしいキャラは確率に明記されている１％の最高のものだったのですが、400連を回してもその1％を引き当てることはできませんでした。
このガチャには10連で2番目に高いレアリティ以上が一枚でるように最低保証されおり、400連で１%が出ない確率を実際に計算してみたのですが、確率としては1%を下回り値としては限りなく0に近い値でした。
一般的な数に限りのあるくじとは違い、数が無限なのでたとえ１億回引こうが出ないときがあるのは承知なのですが
相手はシステムなので、あたりの確率は適正だったのか（操作されていないか)や、ガチャのシステムに不備があったのではないかなど、故意の有無にかかわらず、不正を疑いたくなる結果でした。
友人にも似たような境遇の人が数名おり、100連ほどで運よく出たものもいるのですが、私の周りの1000連近い統計をとっても1%とは良いがたい確率でした。

このように、極めて確率と外れすぎている場合ならば、法的に返金などの対応をしてもらえる可能性はあるのでしょうか。
通算で換算すると480連ほど連続で1%を引けておらず、我慢の限界に達したので相談させていただきます。
もし、法的にこちらの意見が通る可能性があるならば、本気でかけあってみようと考えています。

状況:某ソーシャルゲームでほしいキャラクターがいたので課金しました。
しかし、そのキャラクターが使うアビリティの効果は説明文とは異なるもので、それについて問い合わせをした結果、運営側は「ご申告の事象が発生していることを確認いたしました。」と返事がきました。
その後、"説明文とは異なっていたアビリティの効果ですが、実は正しい"とされ、説明文の方を修正されていました。

質問:私がほしかったキャラクターが実装されたのが9月15日、問い合わせてその返事がきたのが20日、説明文が変更されたのが26日。
私は修正前のキャラクターの説明文をみてガチャをしました。その効果が正しいと思っていたからです。
なのに2週間もたたずに説明文を変更。しかも不具合を正常と言い張るような修正がはいりました。
さらに運営側がこの事態を把握してから修正するとも何も言わず、ただ6日後に突然修正されました。
その間にガチャをまわし私と同じ思いをした人もいます。
私はこれに納得ができません。詐欺と似たようなモノだと思います。悪質だと感じます。
今のところ運営側はその修正については触れておらず、お詫びを配るかどうかも怪しいです。
こういう事というのは訴えられるものなのでしょうか？
回答をお願いしたいです。

ゲーム内のアイテムが一時保管所（プレゼントボックス）にある時ボックスには＊＊日経過し＊＊件を超えた場合消滅しますと表記があります。しかし実際にはどのタイミングでどの条件で消滅するか明記されてなく。何千件と溜まっていても消滅しない時もあれば急に消滅するときもあるようです。
課金のガチャは自分の持ち物がいっぱいの時ですが通常クエストの報酬は無条件でそこに送られるため
＊＊件はすぐに超え日にち経過したものは消滅対象となります。

今回数十万使ったアイテムが消滅したため運営に問合わせたところ表記しているので期日ないに受け取って下さいとのこと、じゃあと消滅する条件等お尋ねすると個人にはお答えできないとのこと。
要は負荷軽減のためか消滅条件のものはいつ消滅するか運営任せで全ユーザー対象でもないみたいです。実際、消去されてないユーザーも沢山いるので。

この場合、実際ユーザー側にはいつ消滅したかも本当に対象となって消滅したかも確認する術がないのですがこういうシステムの運営に対し消滅したアイテムの変換を求めることはできるのでしょうか？

とあるオンラインゲームをやっています。有料・無料のガチャを回してカードを手に入れ、戦う等して進めていくゲームです。
先日、ひょんなことからカード画像のＵＲＬが一覧で並んでいるページにたどり着きました。
第三者が趣味で掲載しているページではなく、その運営会社が運営の為に使用・管理しているページだと思われます。
違法なツールは決して使用しておらず、そのページ自体も特にロックがかかっているわけではありません。

その中には課金することで手に入るカードの画像もあり、その画像を全てではないですがPCに保存してしまいました。
画像をダウンロードしただけで、そのカードがゲームで使えるようになるというわけではありません。
ですが、その画像が見たいから課金するというユーザーも多く存在します。
第三者に広めるつもりは全くなく、営利目的での行為ではありません。

この場合何か罪に問われることはあるのでしょうか？


規約には禁止事項として「サービスの不具合を利用する行為」とあり、該当するとしたらこれかなと思っています。
ただ、ある意味では「ＵＲＬを知っていれば見ることができるページ」でもある為、これは不具合に該当するのか？という所は分かりません。画像の保存についても特に記載はありません。
また、「違反行為により何らかの損害を被った場合、当該利用者は損害の一切を賠償するものとする」という項目がございます。

何卒宜しくお願い致します。

課金ガチャについてのご質問です

課金ガチャが実装された際に運営での事前告知には載っていなかったのですが
ガチャにより排出されるキャラクターの特典がガチャを引き当てることにより閲覧できる情報や画像があることがサイト内に掲載されています

ガチャを回す判断基準としてこの度はその担当されているキャラクターの声の方を
判断基準に回させていただく経緯として

１、そのキャラクターを引き当てた方が見れる画像付きで掲載された特典を見てガチャを回しました

２、その後に運営さんの方からそれは間違いでしたとその項目を修正しました


この場合は返金要請理由として、運営さんが記載されている情報や画像を
ネット経由で確認したうえでそれを目的にそれが当たるまで課金をしました
でもそれは間違いでしたと運営さんの方から間違いを公式的に発表され
可能かどうかはわかりませんがガチャを引く前の状態までデータを巻き戻されても良いので
返金を要請しましたが、対応いたしませんとのことでした

この場合での運営の拒否理由が「事前告知をいたしていません」なのですが
手に入れられた方という条件付きとはいえ運営が記載して公表している物であり、
ネットなどで簡単に調べられるという点も踏まえても妥当な対応なのでしょうか？

携帯のアプリゲームの中で、期間限定アイテムとして1週間から2週間の決められた期間内でしか排出されないというアイテムがあります。
表記されていた内容は
開催期間が記載されており
上記期間中のみ◯◯◯が排出され、期間終了後は排出されなくなります。
と表記されてました。
が、最近復刻されるようになりました。
以前の表記内容と違う内容の排出になったのに何の説明もなく
多くのユーザーからの希望で初期の限定アイテムを復刻しました。
と書かれているだけでした。
また復刻でアイテムが排出されるようになってから期間限定アイテムの表記内容が
◯◯◯は今後の期間限定ドローで復刻する場合もあります。
に変わってます。
期間限定アイテムが登場する数週間前にゲーム内のお知らせの限定と書かれたアイテムの表記内容がわかりづらかったということで、お詫びと説明がされており(期間限定アイテムではなくあるアイテムにプラスでスキルがついてくるのが期間限定です。という内容でした)
その後に期間限定アイテムが登場し、表記内容も期限も決められてその後は出ないというふうに記載されるようになりました。
期間限定アイテムは去年の11月頃から登場し20種類ほどあり、復刻は今年の6月からはじまり8種類ほど復刻されております。
復刻アイテムは新しく期間限定アイテムが排出される期間に2.3種類ほど復刻されてます。
運営に表記内容と違うのですがと問い合わせを何度かしましたが、
お問い合わせ内容は今後の参考にさせてもらいます。
より多くのお客様にご満足…
といったテンプレートの返信が来るだけで、表記内容と違う内容になった事に対しての断りや謝罪などはありません。
アイテムをコレクションしていたので、期間限定という文章に煽られて期間を逃すと2度と手に入れる機会はないと思い、出るまで課金していたのでアイテムのコンプリート率は100%でした。
課金した金額は50万円以上あると思います。
運営から表記内容について説明やお詫びなどあっても良いかと思うのですが、ゲーム内でも問い合わせてもなにも説明してもらえず、このままなかった事にしようという運営のやり方を残念に思っております。
このまま説明もお詫びも何もなさそうなので、課金した金額を返金してもらいたいのですが可能でしょうか？
またどちらに相談しに行くのが良いでしょうか？
よろしくお願いします。

あるオンラインゲームにて
ゲーム内で使用できるアイテムを獲得できる課金ガチャを行いました。

運営会社は
JOGA発表の「ランダム型アイテム提供方式における表示および運営ガイドライン」への対応として

■有料くじの設定に関して■
・レアアイテムの当選確率を理論上、くじ1回あたりの価格の100倍以内または
　50,000円分利用すれば、いずれかのレアアイテムが獲得できるように設定いたします。
---------------------------------------------------------------

上記ですが「くじ1回あたりの価格の100倍以内または50,000円分を利用された場合に
レアアイテムのいずれか1つが計算上では当たるような確率で設定している」という内容となります。

なお、くじ1回毎での抽選となるため、一定の金額をご利用いただいたとしても
必ずレアアイテムの当選をお約束するものではございません。

との発表をしていますが
実際に購入したところ
・1回1500円×9（1回に購入出来る上限）×7=94,500円分購入しましたが
レアアイテムは出ませんでした。
「一定の金額をご利用いただいたとしても
必ずレアアイテムの当選をお約束するものではございません。」との記載はありますがこちらは違法にはならないのでしょうか。
また、返金や確立に表記の誤りがあったとして、再抽選いただく事は難しいでしょうか。

くじびきやガチャガチャなどについて、最初から当たり（または上位の景品）を
抜いてあるのではなく、すでに当たりが出てしまい残っていない状態で、
残っていないことを告げずに売り続けることに違法性はあるでしょうか？

９枚のパネルが有るとします。その中に一等が１枚有り、一回５０００円払うと９枚のパネルからランダムで機械が選択し、引けば引くほど、残りパネルの数が減り、１等に当選しやすくなるという課金ガチャがありました。
確かに残り最後の１枚になれば外れ様が無い為、必ず当選するので偽りは無いのですが問題が有ります。

①１等は必ず、最後に当選する仕様になっている事。〔複数のユーザーからの証言、証拠動画有り。〕
②各パネルの当選率が異なる事などの事は、注意書きなどにも書いてない。

私が質問したい事
〔１〕当選率の操作は違法にならないのか？

〔２〕違法にならなくても各パネルの当選率が違うという事をユーザーに提示しなくてはいけないのではないのか？

消費者の観点からすると注意書き等に記載が有った上での事で有れば、此方側の理解不測と思うのですが記載が無いので腑に落ちず、ご相談させて頂きました。
下らない質問かと思いますが回答を頂けると幸いです。宜しくお願いします。

ソーシャルゲームのアプリにおけるガチャのイベント情報についてです。
ゲーム内のイベントを探索(課金)すると、一定の確率でゲーム内で利用できる車の部品があたるというガチャの課金イベントが期間限定でありました。
その部品は、一定基準の数部品を収集すると完成することができます。
イベント最終日前日の夜に、公式の運営会社が利用している各情報共有サイトからイベント情報が来ました。
内容は、「ゲーム内イベントを探索（課金）すると一定の確率でゲーム内で利用できる車があたります。」との事で、それと共に添付されていた画像も車の本体でした。
その情報を見て、私はその車の『本体』があたるんだと思いました。
イベント最終日に、私は約10万円課金しイベントに挑戦しましたがその車の『部品』だけ約30個出ましたが『本体』は一切出てきませんでした。
その翌朝、問い合わせをしたら「公式で配信している各情報共有サイトに告知内容の説明不足をご指摘いただきましてありがとうございました。こちらで修正させていただきます。お客様にご迷惑お掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
ゲーム内の詳細お知らせとイベント画面で「ゲーム内イベントを探索すると、一定の確率で該当者の部品を獲得できます」と記入されます。ゲーム内のお知らせ画面で、各イベントの規則がもっと詳しいです。」
以上の返信があり、確認するとガチャ画面の上位に『一定の確率で◯◯◯◯◯（該当の車の名前）部品獲得』とありました。
しかし、イベント最終日前日の夜に公式で配信している各情報共有サイトからのイベント情報は嘘だったのかと思いました。
そして、最終日前日にあった公式のイベント情報に騙されたんだと思いました。

以上の事に関して、課金したお金の返金は出来ますか？また法律違反はありますか？

あるソーシャルゲームでのガチャについて違法ではないか気になったので質問させて頂きます
某日に実装されたガチャにおいて不具合があった為、運営側が公式ページにて対象ガチャの停止を発表しました。
不具合の内容は、対象ガチャでは未所持のURカードが10％で出現記載されていたのですが、実際は10％ではなかったようです。

この事について、何度も運営に出現率にどういった不具合があったのか、
また違法性があるのではないかと問い合わせたのですが、まともな回答を得られませんでした。

ここからが質問なのですが
1.運営側は出現率に不具合があった事を認めているですがこれは景品表示法違反か不実記載による詐欺罪にあたるのではないのでしょうか？
2.仮に景品表示法違反などであれば不具合があったガチャの為に課金したのであれば、返金してもらえるのでしょうか

ソーシャルゲームで返金は可能でしょうか？

あるソーシャルゲームで、限定メダルを購入しました。
その限定メダルが出たときは表示に「期間を過ぎると限定メダルは排出されなくなります」と表示されており課金をしました。期間は２週間ほどだったかと思います。それが今年の２月くらいになります。
６月の頭ごろ、なんの前触れもなくその限定メダルが復刻という形でいわゆるガチャで排出になりました。期間を過ぎると排出されませんと書かれてあった表示は「こんご限定メダルは時間をおいて復刻される場合があります」の表示に代わっていました。

表示の不当嘘偽りに当たらないのでしょうか？

Aというゲーム機があり、Aをプレイ（1プレイ500円とします）することによって得たキャラクター画像を、Bというサイトで携帯端末にダウンロードできるとします。

BはAを製作している会社が運営しているとし、Bでキャラクター画像をダウンロードするには月額300円かかります（当該会社の収益）。
Aは全国各地のゲームセンター等に設置されており、これをプレイすることによって得られる収益はAの所有者であるゲームセンター等のものになります。

以上の状況において、Aをプレイした人に、Bにおいて無料で画像をダウンロードできるクーポン（入力すれば無料になるIDを記載）を渡すキャンペーンを行った場合、景品表示法等規制を受けることになるのか、ご教授願えないでしょうか。

よろしくお願いします。

ソーシャルゲームの課金ガチャについて　新しい課金ガチャが実装されて新規カードの紹介を運営がされていました　この内容うを見て課金ガチャを回し手に入れたところ　紹介されている内容と大きく違いました　運営に問い合わせたところ　紹介内容を修正しましたと返答が来ましたが　変更内容の公開はせず　当然変更後の内容であれば課金するわけもなく・・・　これって詐欺じゃないんですか？

ソーシャルゲームをしていて不満な点があり相談させていただきます。
タイトルに記載した通りですが、プレイしているゲームはガチャの排出率の表示がないゲームです。
そのゲームが期間限定で特定キャラクターのピックアップ排出キャンペーンをしており、最高レアリティであるそのキャラはキャンペーン画像のど真ん中に表示されており、手に入れようとガチャを220回(約8万円課金)しましたが一度も出ることはありませんでした。
今までだと70回から100回の間に一度は最高レアリティが排出されていたように感じるのですが今回のピックアップはその確率が更に絞られているように感じました。

もちろんガチャを回したことにより色々なキャラクターを手に入れているので全額返金を求めはしませんか、何割かでも返金を求めることはできるのでしょうか？
いくら確率の表示がないとはいえこれだけ回して出ないのは納得できず相談させていただきました。

とあるソーシャルゲームで1年程前に、キャラクターAをイベント期間限定ガチャの目玉排出物として販売しました。当時のゲーム内で
「キャラクターAは今回の期間限定ガチャでしか入手できません」
と記載されていました。

しかし、最近になって同ゲームでキャラクターAが、復刻と称して別の期間限定ガチャの排出物として販売されました。

この場合運営会社は何らかの違反を犯したことになるのでしょうか？
また違反していた場合は1年前の期間限定ガチャで課金した人への返金義務などは発生するのでしょうか？

某ソーシャルゲームを昨年4月よりプレイしております。

サービス開始当初は問題を感じなかったのですが日を経つごとに悪質な運営手法が気になっております。

具体的には以下のような事例

1.限定ガチャと称してその期間しか入手できないキャラクターを設けたが、ガチャの広告(お知らせ)に書いてある内容と実際の内容が異なっている(スキルの発動条件や性能が実際より強く書いてある)
それに騙されて15万円ほど課金してキャラクターを入手し、お知らせとの違いに気づきガチャ期間中に指摘したところ、誤りは認めたがゲームをする上では問題ないという一方的な主張で何の補填もなく。
またゲーム内で周知することもせずに被害者が増え、ガチャ期間終了後に何の説明もなく実際の効果に記載を変更した。

2.アカウントデータの消失
本ゲームは何の前触れもなくアカウントデータが消失するバグが多発しております。
運営会社に問い合わせをするとバグ自体は認めるが根本解決はするつもりがない様子で、本人確認などを経て数日かけて運営会社よりアカウント復旧を行ってもらう以外に方法はありません。
その間ゲームはプレイできず、他ユーザーとの差が開いてしまいます。
また本不具合についてもゲーム内での周知や説明等は何もなく、被害者だけが不具合発生から数ヶ月(4ヶ月ほど？)の間増え続けている状況です。

3.資金決済法違反
本ゲームではゲーム内通貨を発行しておりますが、資金決済法についての記載等が一切なく、その点について問い合わせをするとなるべく早く記載を載せるとの回答がきましたが半年間改善されておりません。
またどうなっているのか再度、問い合わせを行いましたが返信がない状態です。


他にも作為的にやっているのではないか？と思われるような広告の誤り等が多くあり今までに200万円ほど課金を行ってきましたが我慢の限界です。
上記のような行為について法のもとに是正を求める、もしくは返金を求める事は可能なのでしょうか？

ソーシャルゲームのガチャで、同じ「SR」のカードを掛け合わせて「SSR」にするという期間限定のカードがあったのですが、数日後に「復刻ガチャ」で二枚掛け合わせなければ手に入らないはずの「期間限定SSR」のカードが排出されました。
期間限定と称して数日後に「復刻」というのも他のゲームで聞いたことがありません。
その際、再販などを示唆する文章もありませんでした。

運営会社は非を認めましたが、返金等は出来ない返金は課金管理している会社に言ってくれとの返答でした。
そこで、アプリを配信.課金管理している会社にも問い合わせましたが、運営会社に問い合わせて下さい
というタライ回しにされました。

そこで先生方にご相談があります。
○「期間限定中」に課金した金額の返金は可能でしょうか？

○返金可能の場合どのような対処をすればいいのでしょうか？

どうぞよろしくお願いいたします。

現在スマートフォン向けのソーシャルゲームで起こった出来事なのです。
最初に幾つか説明させていただくと、このソーシャルゲームでは所謂ガチャシステムが導入されており、キャラクターを入手するためにはガチャを1回300円で購入するといったものです。
また、キャラクター毎にレアリティが設定されており、レアリティが上がるほど入手率は下がると言ったシステムです。


ゲーム内にて、ガチャを購入した際の最高レアリティ排出率が2倍になるキャンペーンが開催される。期間は昨年12月29日19時から1月3日19時まで。（昨年12月29日19時）
↓
「F」と言うゲームディレクター（以下「F」）が新しく実装される「B」と言う最高レアリティのキャラ（以下「B」）はここが強いですよ！と謳った宣伝を公式ホームページや、提携しているニュースサイトに掲載する。（昨年12月31日17時）
↓
「B」と言うキャラが排出されるガチャが購入可能になる、同時に「B」の排出率がアップするキャンペーン（前述のキャンペーンと重複する）が開催される。この時「B」のゲーム内紹介説明文には「F」が宣伝していた通りの事が書かれていた。（昨年12月31日19時）
↓
しかし、実際には「B」の宣伝されていた部分やゲーム内紹介説明文には事実とは違うことが書かれている事が判明する。にも関わらず宣伝や紹介に騙され（？）購入していくプレイヤーも少なからず出る。この段階では運営側の対応は無し。（昨年12月31日19時～1月5日16時）
↓
ガチャを購入した際の最高レアリティ排出率が2倍になるキャンペーンが終了する。（1月3日19時）
↓
ゲーム内のゲーム調整にて、「B」のゲーム内紹介説明文が事実に基づいた物に変更（訂正や修正ではない）される。（1月5日16時45分）


といった出来事がありました。

私は昨年12月31日の段階で「B」を優良誤認し、1月1日にガチャを購入し、入手致しましたが、騙された気分で一杯です。
故意かどうかに関わらずユーザーの優良誤認を誘発し、期間の短いキャンペーンで煽り、キャンペーンが終わると同時に誤りを変更するこのやり口は非常に悪質だと思うのですが、これは詐欺に当たるのでしょうか、又返金の要求等は行えるのでしょうか。

インターネット上で話題になっている、とあるゲームのくじ（ガチャ）についての質問です。

そのゲームには、一回につき一つの商品（ゲーム内アイテムなど）を獲得できる有料のくじがあります。
くじから出る商品は四つの等級に分類されており、くじの提供割合として各等級の当選確率が表示されています。
ただし、同一等級の商品間で出現率が異なるかなどについては非公表です。
また、一定期間ごとに新商品の出現率が上昇するキャンペーンがあります。

先日、特定の四種の新商品の出現率上昇キャンペーンが開催され、うち三種が同じ等級（当選率六パーセント、全百種）の商品でした。
その際、出現率アップの表示等が三種とも同一で、かつ過去約二年間の同様のキャンペーンとも同一であったため、多くの客が、今回のキャンペーン対象の出現率についても過去の対象と同程度であると推測してくじを引きました。
なお、過去の対象商品について、個々の出現率が明らかに異なると推測される事例はありませんでした。

しかし、くじを引いた客から、この三種のうち、特に目玉商品である一種の出現率のみが極端に低いという指摘が相次ぎ、それを裏付けるゲーム画像及び動画がインターネット上に多数掲載されました。
その中にはくじの試行回数が二千回を超えるものも複数あり、問題の商品は、他二種の数分の一、過去のキャンペーン対象商品と比較すると数分の一から十分の一以下の出現率と推定されています。
なお、この商品の出現率について、ゲーム運営者側は「問題ない確率となっている」と回答しています。

1.この事例について、景表法違反だけにとどまらず、詐欺罪にあたる可能性はありますか？
2.その可能性がある場合、被害者（客）らが代金の一部または全部について、払い戻しを要求することは可能ですか？

なお、今回の質問にあたり、この解説記事を参考にしました。
http://www.huffingtonpost.jp/2013/08/10/story_n_3735282.html

あるゲームをプレイしています。前提条件として

　・キャラは結晶と呼ばれるアイテム使用により、いわゆるガチャ形式により入手できる
　・結晶の入手は課金購入、ステージクリアの初回限定報酬、キャンペーン等で入手できる
　・1年以上前から最近まで課金をしておりその履歴がある

このゲームではキャラにスキルが設定されており、全く同じスキルを持つキャラ同士、
または特殊なキャラを合体という要素で使い捨てることでスキルのレベルを上昇させることができます。
それがアップデートの際、(恐らく)下位のスキル(例:攻撃強化2スキルに対し攻撃強化1)を保有するキャラを
合体させてもスキルレベルが上がることがある、というバグが発生していました。

このバグに対し、運営はメンテナンス終了から30分ほどしたところで、
5分後にメンテナンスを行うという発言のみをtwitterでのみしました。
その後、運営は処罰とし、バグに関わる合体を2回以上行ったアカウントの該当キャラを全て削除しました。

問題としているところはこの運営のキャラの削除についてです。
私もバグに関わる合体をしてしまったようで、ガチャで入手したキャラ3体を削除されました。
もちろん合体は通常の操作で、合体の結果は表示されますが常に画面を見ているわけではなく、
運営は全く同じスキルでないとスキルレベルが上昇しないとは明言していない。
(同じスキル保有キャラ同士を～という曖昧な説明はある。ゲーム内には攻撃強化1、2、3、4
射程強化1、2、3等同名汎用スキル保有ユニットが数多く存在する。)
合体にはその他に多数のメリットがあり、ガチャでピックアップされ排出確率が上がるキャラに、
上記のメリットと不具合全てに関わる要素を持つキャラもおります。

このような状況で課金をして手に入れたキャラを削除する権利が運営にあるのでしょうか？
バグの告知、周知もその猶予も判断材料もなく、故意も冤罪もなく
とりあえずユーザーが悪いとする運営の処罰には納得することができません。
キャラが戻ってくるだけでいいのですが、運営に問い合わせてもテンプレート返信しかされません。

閲覧ありがとうございます。
今回相談したいのはソーシャルゲームにおけるゲームバランス調整とそれに伴う虚偽広告です。

まず予備知識です。
このゲームは、対戦型のゲームでキャラクターを20名編成してバトルに参加します。
キャラクターは、それぞれの固有アビリティを持っています。バトル中に行動した際に一定の確率で発生する「ラッキーアビリティ」というものがあります。
また対戦中には、無限に使えるアビリティと回数制限があるアビリティがあります。

本題です。
とあるキャラクターがガチャ(所謂、課金)に追加されました。
その時の広告が「アビリティレベルを最大まで上げると、約2回に一回という高頻度で発動します！」という内容でした。
その時点では、回数制限のあるアビリティにおいても大体50%、回数制限がないアビリティにおいても大体50%の確率で発動していました。

しかし、そのガチャが実装されてから約3週間後のゲームバランス調整によって回数制限のあるアビリティにおいては今まで通りの約50%の確率、回数制限のないアビリティにおいては約10％以下の確率に変えられてしまいました。

課金を煽っておいてたったの3週間でゲームバランスを変え、当初の広告から大きく外れるような性能のキャラクターに変化したというわけです。

この場合、虚偽広告などの法律違反にはならないのでしょうか？

また、この件について問い合わせても回数制限のあるアビリティ使用時の発動確率は変わっていないの一点張りです。
10月22日の時点では、「アビリティレベルを最大まで上げると、約2回に一回という高頻度で発動します！」の広告が残っていましたが、先ほど確認したところ消されていました。スクリーンショットは取ってあります。

とあるゲームにて、ガチャから期間限定（大体2か月に1回、2~3日限定の所謂「ゴッドフェス」のようなもの）で獲得できる、干支を模したキャラクターがいます。
とても人気のあるキャラクターなのですが、ガチャである都合上、当然手に入れたユーザーと手に入れていないユーザーがいます。

そのキャラクターに関して、イベントにて、関係者が「今年（ひつじ年）のうちに入手しないと、次に入手できるのは12年後（次のひつじ年）です」という旨の発言をしたそうです。
※こちらに関しては私自身は確認できておりません。問い合わせてみても「イベントでの発言の意図や見解についてはお答えいたしかねます」という返答でした。

こちらに関して質問です。
今後、そのゲームの運営がどのような販売方法を検討しているのかは不明ですが、
2か月に1回というスパンが維持されるとして、残る入手機会は恐らく10月と12月の数日のみになります。
こちら、情報自体の真偽を差し置いても、ものすごく射幸心を煽る内容だと思うのですが、特に問題はないのでしょうか？

※補足
・ひつじ年のキャラクターは、実装当初から「ひつじ年限定」と言われていたわけではない。
　→「ひつじ年限定」と言われたのは9月のイベントでの関係者発言が初出。ゲーム内や公式の案内としては現時点では出ておらず、どの程度信用していいのか不明。

アプリ内課金（ガチャ）の説明に下記の「消費者の誤解を招く表記」と「偽りの表記」がなされていました。
※本ガチャは、キャラクターと武器のどちらかがランダムで排出され、☆の数が多いほどレアリティが希少となります。

１．消費者の誤解を招く表記
ガチャの説明文にて、アプリ配信開始日の 2015/7/31 ～ 8/31 までガチャの排出割合について下記のように表記されていました。
☆5：5％
☆4：15％
☆3：80％

ところが、8/31 に説明文が修正され下記のように表記されるようになり、
同じレアリティにもかかわらず、キャラクターの排出率は武器の1/4であることが発表されました。
キャラクター｜装備
☆5：1％　　｜☆5：4％
☆4：3％　　｜☆4：12％
☆3：16％　 ｜☆3：54％

説明文が修正される前に、私自身が運営に対して「キャラクターと武器とでは排出割合に偏りがありませんか？」と問い合わせたところ「少ない試行回数では排出割合に偏りがある場合があります。排出割合は平等に設定されています」との回答をいただいました。にも関わらず、実際には排出割合に偏りがあり、消費者に対して虚偽の回答を行ったことの説明や補償はありませんでした。


２．偽りの表記
ガチャの説明文にて、アプリ配信開始日の 2015/7/31 ～ 8/31 まで「期間限定」と銘打って下記のキャンペーンを実施していました。
・10連ガチャで☆4以上1枚確定（キャラクター、武器のどちらかがランダムで排出）

ところが、8/31 に期間限定キャンペーンが好評のため常設に変更する旨が発表され、
追加で下記のキャンペーンが実施されることとなりました。
・10連ガチャで☆4以上1枚確定＋☆3以上のキャラクター確定

「期間限定」と銘打って行われていたキャンペーンが常設となり、追加で希少なキャラクターを確定排出とするという行為は、修正前に課金して入手したキャラクターや武器の価値を貶めることにつながるかと思います。
また、常設となったキャンペーンは配信当初から行われており、キャンペーンが途切れた期間が存在しないため「期間限定」という表記が虚偽であることが明らかです。こちらも、消費者に対して説明や補償はありませんでした。


以上２点について、消費者が補償受けることは可能でしょうか？
アドバイスいただけると幸いです

あるソーシャルゲームで特定のキャラのみが排出されるガチャ+オマケでアイテムが貰える（レアリティ確率も通常のガチャとは異なる）を回した所、エラーが出て有料ポイントのみ消費されました。
すでに運営会社には補填対応を求む等の連絡をしました。

数日後運営会社から連絡入り補填として「通常」のガチャが回せるチケットを配布されました
当然このチケットでは特定のキャラが排出されるガチャとは違って通常のキャラしか排出されませんし
レアリティ確率も違います
更にオマケのアイテムも貰えませんでした。

こんな対応をされて裁判を起こそうと思うのですが勝てるでしょうか？
自分が有料ポイントを使用して回したガチャとは全く別の補填（しかもオマケのアイテムも無し）の対応をされて詐欺と思うのですがどうでしょうか？

知恵をお貸し下さい、よろしくおねがいします

オンラインゲームのガチャを念頭に置いた質問です。
当選確率が1%の有料のくじがあったとして、
普通に考えれば数百回前後やれば当たりが出ることが期待されるわけですが、
例えば母数10万個中1000個の当たりを最初の方で排出しきってしまい、
残りの数万個を当たりが入っていないことを告げずに
そのまま販売し続けたとしたら法的な問題はないのでしょうか？

故意の有無も関係あるかもしれませんが、
・当たりが入っていないことを確認した上で告げずに販売を継続した場合と、
・その都度残りの状況は確認していないが、機械的に当たりがなくなった時点で
　なくなったことを告げるシステムを構築出来るのに怠って販売した場合、
・またここでは10万個中1000個という極端な例を出しましたが、
　もう少し控えめな数字（500個中5個など）なら大丈夫なのか
について、私見でけっこうですのでご意見聞かせていただければ幸いです。

私の考えでは、販売開始から終了までを見て一定の確率で当たりが出ていたとしても、
個別に一つ一つ見ていった場合に当たりが入っていないくじ（当選確率が0%のくじ）を
販売していることがあれば、その取引については何らかの法的な問題
（故意なら詐欺、優良誤認表示、故意でなくとも不法行為責任）があるように
思えるのですがいかがでしょうか。

激レアかレアしか出ない期間限定ガチャがあり、まず注意事項（必読）とガチャの中身のお着替えイメージをきちんと確認した上でガチャをまわしました。

お着替えイメージでは５つコーデが載っていてそれぞれ服と頭装備と背中装備があり（５種類（コーデ）×３装備（頭、服、背中）、それが今回のガチャ内容になっています

が、レア服の１種・パジャマだけが今月の第２弾用のガチャ服だとガチャ発売から数時間たって運営側が追加記載しました。
パジャマコーデの頭&背中装備（※レアなのに１色ずつ）だけ今回のガチャとのことらしいですが、最初に必読を読みましたがパジャマのみ次回のガチャ品だとは明記されていません。
他、どこのページにも明記はありませんでした。

このガチャは別コーデ内容で全前月にも第１弾、第２弾で発売されましたがレア１種類だけ服と頭&背中の小分けなどありませんでした

どのガチャもレアは毎度全４色ですし、小分け仕様など一度もなかった。
レアなのに１色のみ…や、品小分けなど今回不自然な内容が多く運営側のミスなのはあきらか。小分けも苦し紛れの言い訳にみえます。

そもそも説明がなくあたかもパジャマがあるかのように見せかけてのガチャ販売は違法ではないでしょうか？運営側の課金に対する説明義務も果たしていなかったと思います。

さらに、追加説明当初はガチャに対し保証一切なし。

パジャマがガチャにないと最初からわかっていた場合、今回運が良かったので課金２セットで激レア服２種類でたので、そこで課金はやめていました。
運営側の説明がなかったため追加課金し損害を被ったのに保証すらないのは不当だと問い合わせたら数時間後　アイテム全回収で課金返金しますといわれました

が、ガチャは運です。このガチャは毎回、同色同種類のダブリがとくにひどいガチャです
再度引いて２セットで終わる保証はないため、２セット以降に引いた分のアイテムと課金額を交換して欲しいと問い合せたらユーザーに納得してもらってアイテム全回収と課金変換システムとなりました　とかえってきましたが、この運営は上記でいいかなどユーザーに聞いていません。一方的に全アイテム⇔課金額変換か、全アイテム回収しないかわり課金変換なしの強制二択しか選べないようにしています

再度ガチャして最初より課金額が多くなった場合　消費者契約法の消費者利益不当に該当しますか？

あるソーシャルゲームのイベントのガチャで入手できるカードで、最初は「全体の能力がアップ」の効果と表示されていたのが、いつの間にか告知もなく「全体の」が削除され、「能力がアップ」に表示が変更され、効果も単体への効果になっていました。

その画面はガチャの時に常に表示されているものではなく、カードの効果を確認するための別の画面に飛ばなければならないため、告知がなければほとんどの人は気づきようのないものなのですが、景品表示法違反にならないのでしょうか？（不審に思ったので、変更前と変更後のスクリーンショットは保存してあります）

その後、結局その件について何の告知もなく３日ほどののち、イベントは終わってしまいました。

運営が表示を変更したのに、ユーザーにその事を知らせずにガチャを継続したのは、効果が「全体の能力アップ」と思わせ続けてユーザーから搾取しようという悪意があっての事に思えるのですが、これは詐欺には当たらないのでしょうか？

ガチャに関する質問です。
ゲーム内にガチャと呼ばれる福引のようなものがあります。そのガチャによってゲーム内で使用できるキャラクターなりアイテムなりをそろえるのですが、某オンラインゲームでプレミアムガチャ券を使用して引くガチャで排出される確率が
Cランクカード45%・Bランクカード30%・Aランクカード20%・Sランクカード4.8%・SSランクカード0.2%
とゲーム内のお知らせでも明記されています。
プレミアムガチャ券の入手方法は「ゲーム内でステージをクリアすると手に入る特定のアイテムを数十個貯めて交換する」・「他のアイテムと抱き合わせで販売されているものを購入し手に入れる」・「毎日ゲームにログインする事でもらえる」・「特別なイベントのクリア報酬」となっています。

このガシャなのですが、1回で1枚のプレミアムガチャ券を使用します。1枚ずつ使用して1回ずつ引く方法と1回で10枚使用して10回連続で引く方法の2つがあります。
ガシャを何度も引いていると一定確率でAランク・Sランク・SSランクが出やすい演出が起こる事があります。この演出は、1枚もしくは10枚を使って引いた後の抽選で発生するかどうか判断されるようです。ガチャを引く前に演出が起こるかどうかの抽選はありません。
お知らせや注意事項には「演出が発生しないとSランク・SSランクのカードが出ません」と言った内容の文言が記されていません。

ここで相談のもっとも重要な部分なのですが、私が他のユーザーから集めた情報ですと、演出が起こらないとSランク・SSランクのカードが排出された事がないと言うのです。私自身も演出が起こらないとSランク・SSランクのカードが排出された経験がありません。
1枚ずつ引けば1回毎に演出の抽選が行われますが、10枚まとめて引くと引いた分の10枚が排出されるまで演出が発生しないのです。つまり、演出が発生していない状況で10枚で引いてしまうと10枚の中にSランク・SSランクのカードは排出されないのです。

お知らせに排出確率が明記されているのにも関わらず、演出が発生しないと引けないというのは、不当表示には当たらないのでしょうか？景品表示法といったものに抵触しないのでしょうか？
ご助言をお願いいたします。

とあるゲームアプリでガチャがありまして一回回すのに約150円かかります。そのレアアイテムは以前まで1万も課金すれば必ず出ていたのに今では毎日1.2万課金して数百回回しても一向に出ないので運営に問い合わせてこの出率はどうなっているんだと聞いたらランダムになっておりお客様の運次第だといいます。確率的には0.0数%ぐらいのものでしょう。数日で七万程は課金しました。法律でこのような課金アプリの出率に決まりなどないのでしょうか？あまりにも金儲けしたいのが丸出しでうんざりしています。このアプリの運営を訴えることはできるのでしょうか？

ご相談したいのは、大手ゲームメーカーのアプリゲームの件です。

このゲームで、先日ガチャの不具合により、本来ならガチャからは排出されないカードが排出されるというトラブルがありました。
問題は東京ゲームショウのシリアル配布カードで、
ここでしか入手出来ない限定カードと大手ゲームメーカーはうたい文句で、幕張まで出向き入手しましたが、このカードも不具合によりガチャから多数流出してしまい、対応を問い合わせても、

一部引用
2011年11月18日 通常排出されるカードとは異なるカードが排出される現象が発生しておりました。
本件につきまして修正が完了し、現在は正常にガチャをご利用いただくことが可能となっております。
このたびはお客様へご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。

とまったく異なるカードの件のみで、本来とは異なる流出カードはどうするのでしょうか?回収など視野に入れているのでしょうか?など再び問い合わせても

『2011年11月18日 20時30分〜23時30分』の期間におきまして通常排出されるカードとは異なるカードが排出される現象が発生しておりました。
大変申し訳ございませんが今後の対応につきましては、現時点でご案内可能な情報がございません。

と誠意ある対処をする様子はないような状態なので何か法的な方法がないかと相談しました。

期間限定で課金制のアイテムを
「今回の販売を逃すと2度と手に入らないアイテム」
と謳っておいて後日再販される事になったんですが
これは詐欺などにならないのでしょうか?
(初販は普通に販売し、再販された時は抽選により出るか分からない方法です)

あと、ホームページ上での課金アイテムの詳細と
実際のアイテムの詳細が異なった場合もどうなのでしょうか?
例 ホームページ上で攻撃力+30%
実際は攻撃力+20%等です
このケースは、後ほど誤表記と報告してました
販売方法は抽選です。

よろしければお返事よろしくお願いします

とあるゲームでガチャで排出される目玉カードがわずか5日で記載に誤りがあったと変更されました。
売る時の情報を後で間違いでしたと勝手に変更する事は法律で許されているのでしょうか？

過去の運営会社とのやり取りを送らさせて頂きます。

簡単にお伝えすると課金して入手したアイテムを1カ月したら自動削除された分に
関しての返還要求が成立するかの相談となります。

運営事務局からの返答

この度は、当窓口からの回答にお時間をいただく次第となり、誠に申し訳ございません。
再度ご返信いただくお手数をおかけし、誠に恐縮でございます。
お問い合わせの件につきまして、繰り返しのご案内となり恐れ入りますが、プレゼントの受け取り期限につきましては、プレゼントページに表示されている日時から「1ヶ月」が経過すると、受け取ることはできなくなる仕様となっております。
本仕様については、プレゼントページ内の注意事項内にも記載させていただいており、現状、受け取りができなくなったプレゼントに関しては、個別に補償などの対応は行わせていただいておりません。
お問い合わせいただいておりますところ、お客様のご期待に沿った対応ができず、誠に恐縮でございますが、何卒ご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、お問い合わせ内容より、お客様は、恐らくゲームキャラクターの所持数が上限に到達してしまっている状態であるかと推察いたします。
運営事務局としましても、定期的にゲーム内マネー交換所にキャラクターの所持上限数アップアイテムなどを追加させていただくなど行わせていただいておりますが、現状、ご満足いただけるゲーム内容となっておらず、誠に恐縮でございます。

お問い合わせの件につきまして、再度のご案内となり恐縮でございますが、受け取り期限が過ぎてしまったユニット等については、現状、補償等の対応は行わせていただいておりません。
本件について、お客様のご期待に沿った対応ができず、誠に恐縮でございますが、何卒ご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
記載を見ていなかった当方の過ちには理解します。ただ課金して得たゲームキャラクターを削除する行為はサービスに問題があると思います。自動削除されたゲームキャラクターに対して別なマネーやアイテム等に変換等の処理などしていたら納得致しますが、お知らせ等に間も無く自動削除されます等の注意喚起等あっても良いのではと思います。自動削除分の復元を切にお願い申し上げます

期間限定キャラと銘打って、これまでのゲームバランスを壊しかねない強キャラが販売された。次の日に緊急メンテナンスが入り、そのキャラのバランス調整が行われ、単なる強キャラに成り下がった。
アプリのデベロッパーから、その補填として、課金ガチャを一部の例外を除いて引くことのできるアイテムをガチャを引いた回数分、配布された。
返金に関してデベロッパーに問い合わせたが、補填は終わっている、説明は済んでいる、返金はできないとの定型文回答しか来ない。
相談は以下の通りです。
①商品購入後に、その商品価値を意図的に下げることの違法性。

②アプリ内アイテムでの補填、いわゆる「お詫び｣に法的な賠償としての効果はあるか？


③返金をアプリのデベロッパー以外に請求する場合、そのアプリのあるソーシャルゲームサイト運営会社やgoogleなどに請求をする規約以外の法的根拠はあるか？

④簡易裁判以外の手段でアプリのデベロッパーから、返金を法的根拠を持って行う手段はあるか？

⑤アプリの規約は見つからず、アプリのあるソーシャルゲームサイト規約に｢いかなる場合にも一切返金は行わない｣と明示されているのだが、これは消費者契約法違反ではないか？
以上、よろしくお願いいたします。

はじめまして、はなみちと申します。
今回、とあるゲームアプリ内のガチャとガチャから排出されるアイテムに関する相談に乗って戴きたいと思い相談投稿いたしました。

今月頭にリリースされた某ゲームアプリ(以下F)内にはキャラクターと装備が排出されるガチャが設置されているのですが、リリース当初から一部のキャラクターと装備が持つスキルの効果が反映されていないバグ(以下アイテムバグ)が発生しておりました。
運営がアイテムバグを告知したのが今月12日、14日にはアイテムバグを修正した旨の告知がありました。ですが19日の告知内でアイテムバグが修正されていないと再度記載しており、30日現在も修正の告知はされておりません。
12日～19日の間、ガチャの休止・アイテムバグに該当するアイテムの除外・アイテムバグに該当するアイテム名等の詳細説明はされておらず、30日現在も状況は変わりません。
書かれた効果が反映されないのを知りつつ、問題のアイテム含むガチャの休止等をしなかった運営は詐欺に当たるのでしょうか？

とあるソーシャルゲームにて、あるアイテムを取得する為に課金。
いざ入手して使用してみれば、どうやら特定状況下で使用出来ない模様。
しかしその様な事はその当時から明記されておらず。(例えば他のその様に条件が有るものには記載がなされております)

こちらとしては、まるで詐欺的な行為、「本来入手できるはずの物と別の物を掴まされた」と感じておりますが、

・各法律の観点から見て、正当に提供されているという事になってしまうのか、それとも不当だと主張して良いものなのか、がまず知りたい

・「該当の物を回収し課金分を返還」が出来ればそれが一番スッキリしますが、正直そこまで望んで良いものなのか分かりません。
こういった場合、どこまで要求できるのでしょうか?

利用したい時には使用出来ずに終わり、現状今手元に無ければならない状況ではない事もあり
「とりあえずは認めて頂き、回収→持っていても困りはしない程度の無難なアイテムで補填」
くらいにはできればと思うのですが、難しいのでしょうか?

自分で調べてみてもいまいち理解出来ず、どうして良いものやら手詰まりで。
宜しければ回答お願い致します。

あるオンラインゲームで１年に１度だけレアなアイテムが手に入る課金ガチャイベントが14日前に始まりました。
1購入2000円、当たりの出る確率は12分の１。一度当たったアイテムは重複して当たらないシステムです。
私はどうしても当たり商品を手に入れたかったので8回購入しました。
それから7日後、該当のイベントの大当たり商品のみ変更し
イベントは現在継続しています。
つまり、私は大当たりの製品を4回購入すると間違いなく
手に入れることができるのですが、この課金ガチャイベントに
さらにキャンペーンが追加されました。
内容は、今から購入する人達には購入した数によって
アイテム以外にゲーム内通貨と課金ガチャ購入回数券
抽選で好きなアイテムをプレゼントをするというものです。
私的感情ですが、知っていれば今回購入しましたし
同じイベントにも関わらず
1回目に購入した人達は恩恵がない事に疑問を抱きます。
この件に関しては運営側に直訴しておりますが、
テンプレの返事しかないため、今回相談してみました。
いかがでしょうか。ご回答、何卒お願いします。

ネットゲームの有料ガチャについてお聞きいたします。
ネットゲーム内に有料ガチャがあり、有料ガチャではその時に開催されているイベント用のレアアイテムを入手する事ができます。レア度合により有料ガチャでの個数が明示されているのですが、超レアは１個、それ以外は４個と表示されております。有料ガチャの課金システムは１回３００円相当で、１０回セットが３０００円です。この１０回セットで有料ガチャを行うと必ず１個レアアイテムを入手する事ができます。
どのレアアイテムが出るかは、確率次第になります。回数を重ねれば、同じレアアイテムは４個しかないので、超レアなアイテムが入手できる確率が上がる仕組みになっています。
しかし、イベントで使える同じレアアイテムは３個までとなっております。つまり超レアアイテムを入手しようとして、１０回セットを何回も行うと、イベントに使えないレアアイテムが存在します。まるで価値のないものに課金をしている様な状態になります。イベント終了後にはそのアイテムも４個使用できるのですが、価値が０に近い状態になります。
この様なシステムは法律的に問題ないのでしょうか。

すみませんが、よろしくお願いいたします。

ソーシャルゲームにて
パーティーに課金(ガチャ)しないと手に入らない特定キャラを入れないと能力が発動しないキャラは、
コンプガチャとは違いますが大差ないと思うのですが法的に問題ないのですか？

とあるオンラインゲームのガチャに関して、
共同で出されているガイドライン（企業名に該当あり）
を大きく逸脱した内容のガチャを販売されている場合、
特に説明書きもないのは違法性がないでしょうか？

以下一部引用
- いずれかのガチャレアアイテムを取得するまでの推定金額（その設定された提供割合から期待値として算定される金額をいう）の上限は、有料ガチャ1回あたりの課金額の100 倍以内とし、当該上限を超える場合、ガチャページにその推定金額または倍率を表示する。
- いずれかのガチャレアアイテムを取得するまでの推定金額の上限は50,000 円以内とし、当該上限を超える場合、ガチャページにその推定金額を表示する。

上記を大きく逸脱しているため、
民事での起訴を検討しています。

こちらのガチャにかなりの額を課金しましたが
返金は一切できないという規約になっており、業者からは一切返金しないと回答がきているため、
返金は難しいかと考えていますが
ガイドラインに遵守して欲しいという希望があるため、
問題となるガチャの差止め、及び 今後のガチャ高額化の自粛
が一番の狙いになります。


なにぶん難しい案件になると考えているので
弁護士様のメリットが少ない案件だと理解しています。
その上で、得意分野とされている方がいましたら意見を聞いてみたいと思っています。
どうかよろしくお願いします。

ゲームの内容としてはわりと一般的なもので、有償ゲーム内通貨を消費してガチャを回すことによってレアカードが排出され、よりレア度が高いカードほど強く、獲得した強いカードを編成して戦闘を繰り返すことで、イベントでランキング報酬やクリア報酬がもらえる、といった内容です。

現在進行中のイベントにおけるガチャのシステムが少し特殊で、カードが排出されるだけでなく、排出されたカードのレア度に応じたポイントもユーザーに付与されるようになっています。イベント期間中このポイントの累積が一定値に達するたびにボーナス景品が与えられ、UR（アルティメットレア？）という、現状ゲーム内で最も排出確率が低くかつ最も強力なレアカードも獲得できるという仕組みとなっています。実際にURカードを獲得するために必要なポイントに達する大体の金額は5万円弱のようです。

イベント期間の半ばあたりで運営から、数時間後にガチャで排出されるカードを追加するメンテナンスを行い、同時にポイントボーナスの景品も改定するため、全ユーザーのこのポイントを０にリセットし、ポイントの補償・復元は実施しないのでご注意ください、との告知が届き、約３時間後実際にポイントはリセットされました。
これまでのイベントでもこのポイント制ガチャは何度も実施されていましたが、いずれもポイントはイベント終了時まで累積し続けてボーナス景品獲得が可能で、イベント途中でポイントがリセットされたのは今回が初めてでした。

疑問に思ったのは、有償通貨と引き換えに獲得したものである以上、その一部分でしかないとはいえポイントもまたユーザー固有の財産とみなされるべきだと思われ、それを数時間前に告知して一方的に破棄するのは、法的に問題がないのか、という事です。

少し細かい部分になりますが、今回のイベントでURカードはガチャそのものでは排出されず、ポイントの累積によってのみ獲得できる仕様となっているようで、より強いカードを欲するユーザーの心理的に、ポイントはガチャで排出されるカード以上に価値があるものにもなりえると認識しています。

以上の事より、先生方に２つ質問があります。

１、上記の運営によるポイント破棄に法的な正当性があるのでしょうか？
２、もし法的正当性がないならば、被害の大きかったユーザー同士で協力して訴訟し、補償を求める事は可能でしょうか？

あるオンラインゲームでのアイテム販売方法について質問です。

「Ａ（2000円）を買うと○○の中からいずれか1つプレゼント」という販売方法があります。

○○の中身にはガチャと同じ様にレアアイテムがあり、
現在はこの方法でしかこのレアアイテムＢを入手できません。
（Ｂは以前コンプガチャのオマケで、取得するのに最低5万円以上必要でした）

多分、景品法の盲点（景品の価格上限や景品総額）を利用した販売方法であると思いますが、
特定アイテムを買わないと、レアアイテムを入手する機会がないというのは
法律上（独占禁止法/抱き合わせ等）抵触しないのでしょうか？

お手数ではございますがご教授下さい
宜しくお願いいたします

とあるオンラインゲームで、1000円で購入できるゲーム内課金アイテムがあります。その課金アイテムはゲーム内で使用するとAとBという2つのアイテムに変化し、Aは装備してキャラクターの性能をアップさせるアイテム、BはAと組み合わせることでAの性能を強化するアイテムです。強化は5段階まで可能ですが、成功確率が設定されており、失敗した場合はどちらも消失してしまいます。2種類以上のアイテムを組み合わせて、より高性能なアイテムが手に入る手法は昨今話題になったコンプガチャの『絵合わせ』と類似しているように感じます。これに違法性は無いでしょうか？

また、先ほど述べた成功確率が段階を追う毎に下がり、0段階（初期状態）から1段階は1/2程度の確率ですが、4段階から5段階への確率は1/6程度まで低下しているようです。強化失敗した際にアイテムが消失する事は告知されていますが、成功確率自体は明言しておらず、また確率の低下についても一切記載されておりません。これは軽い気持ちで手を出したユーザーの誤認を招く不当表示には当たらないでしょうか？

最高段階である5段階に強化したアイテムというのが、同種の装備では最高クラスの性能なんですが、確率設定がだいぶひどいので5段階の入手を目指して10万円、20万円とつぎ込んだものの成功しないユーザーが多数いる状態になっています。私自身も結構な金額を使って購入したアイテムが全て消失しているので違法性が証明出来れば訴訟も考えております。

正式な発表に伴い、これまでの（過去）のコンプガチャについて、運営側のペナルティみたいなものはないのでしょうか？

例えば、スピード違反で捕まった場合、規制速度を勘違いしてました等と言い訳しても、結局は罰金や減点を課せられます。

同じではないでしょうか？
ご回答のほどよろしくお願いします。

現在、コンプガチャにおいて、報道されており規制の対象となっている。

オンラインゲームにおいて、１回１００～数百円相当で回せるガチャがある。

そのガチャの景品の一部に、アイテムA数個とアイテムB数個が含まれている（アイテムAとBは、それぞれ別の景品）。

アイテムCはガチャの景品では無く、課金などで手に入るが、アイテムAとBとCはゲーム内で他ユーザーと取引が可能である。

また、アイテムAとBとCはガチャ以外にも、通常にゲームを遊んで手に入る事が可能であり、非課金でも入手が可能なルートが存在する。

アイテムAとBとCを一定以上集めて使用すると、キャラクターのステータスが少し上がるシステムである（集まらないときはユーザー間の取引で集める必要がある）。

上記のオンラインゲームにおいてコンプガチャなどの規制の対象にならないでしょうか？

ソシャゲのガチャキャラに関してですが、新要素で性能を完全に開放するためには無料の期間限定のクエストをクリアが必要があります。
期間限定のため、その時期にやってなかった人は性能を発揮することが出来ません。

このような、ガチャキャラの性能を発揮できないような構造は違法にならないのでしょうか？

あるオンラインゲームでは、
個人または法人格のない団体が、「非営利目的」の場合に限り、
そのゲームを題材とした二次創作物の制作・配布・頒布を
自由に行う事を許可しています。

しかし、二次創作にあたって、規約では、
以下のような禁止事項も記載されています。

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①二次創作活動の禁止事項

以下の場合においては、
公序良俗の観点、または当社の利益を過度に阻害するおそれのある行為等と考え、
当ゲームのコンテンツの二次創作活動を禁止させて頂きます。

禁止される二次創作活動の具体例

・当ゲーム内で使用されている素材
（ロゴ、イラスト、動画、音声、楽曲等）やスクリーンショット画像を
コピー、スキャン、サンプリング、トレース等で使用するなど、
創作性が低いもの


②当ゲームの素材の利用に関するご注意点
当ゲームでは、非営利目的に限り、
個人のサイトでのテキスト・画像の転載、SNS等のアイコンへの利用を認めております。

法人格のある企業・団体による利用、または営利目的での利用を行いたい方は、
事前に別途当社にお問合せを頂くようお願いいたします。

ご利用にあたって、
必ず著作権者の表示と再利用の禁止を明記して頂くようお願いいたします。

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そこで質問です。

この規約では、
そのゲームのゲームプレイ画面のスクリーンショットを、
加工無しでそのままの形で
SNS等のインターネット上のサイトに掲載する行為は、
許可されていると考えられますか？

許可されているとすれば、その際には、
上記の②にあるように、
「必ず著作権者の表示と再利用の禁止を明記」
する必要があるのでしょうか？

シミュレーションの題材になるゲームの画像は使わず、ガチャで排出されるキャラクター名を排出結果として表示するアプリを作りたいと考えています。

このような場合、著作権違反などの違法性はありますか？

初めて相談させて頂きます、よろしくお願い致します。
今回はスマホアプリゲーム運営会社へのユーザーからのアクションについて質問させて頂きます。

１．背景
先日とあるゲームにて2日間限定のガチャから入手できるとアイテム群【A〜Z】が説明に記載されました。
その中でも新登場の【Z】の性能が高く多くのプレイヤーがこれを目当てに有料ガチャを引きましたが、その【Z】を入手したという報告がゲーム内・Twitter・攻略サイト等の外部交流サイト含めて全く確認されず【Z】使用者を目撃した者すら居ないままガチャ期間が終了してしまいました。

これまでの新登場アイテムでこのような事態は無かった事から、プレイヤーの間で「Zは出ない設定になっていたのではないか？」との疑念が生まれました。
この件について運営スタッフへ尋ねたものも居ましたが「排出が確認されておりガチャに不具合は無い、確率については言えない」のみでした

２．質問事項
ガチャの仕様も何もかも隠されたままそのような回答を貰っても納得できないユーザーは多く、この件を消費者庁などの専門機関に調査をお願いしたいのですが、これはゲーム運営会社への業務妨害に当たるのでしょうか？お教え下さい。

自分の中で納得出来ないずストレスでどうにかなりそうなので、質問させて頂きます。
あるソーシャルゲーム内に有料ガチャが存在するのですが、ガチャ2回引き直しキャンペーンと言うのがイベント中(一週間程)在ります。(引いたカードが気に入らない場合引き直せる)それ自体は特に問題ないのですが毎回、イベント終了２日前位になるとルーレットガチャと言うのが出て来ます。(9枚のパネルを一回のガチャでめくってもの)只、今回出て来たガチャを2回引き直し出来ると思い引いたところ、引き直し出来ません。
運営に問い合わせたところ、表記に有る通りそのガチャは、引き直し対象外との一文のみの返答。

注意事項を見るとプレミアムガチャ(他のガチャも有り)と期間限定ガチャのみの表記。しかし該当ガチャはプレミアムガチャ項目の中に在り。ルーレットガチャの時も引き直し対象外ガチャであるにも関わらず、引き直し出来たので運営に「ルーレットガチャも理屈で言うと引き直し出来ない事になりませんか？今回出て来たガチャもプレミアムガチャの項目に在ります。」と返信すると運営から返信が、来なくなりました。その後も、回答催促のメールを送りましたが返信無し。
ちゃんとした回答が有れば、納得するのも、やむ無しと思ってましたが運営の悪質な対応に納得出来ません。こういった場合は泣き寝入りするしかないのでしょうか？又、消費者センターなどで相談を受けて貰えるのでしょうか？出来ればどうするべきか、助言を頂けると幸いです。
長いなりましたが宜しくお願いします。

現在、ウェブブラウザを使用する基本無料のソーシャルゲームをプレイしております。
そのゲーム内でのイベントについて法的見地から問題がないか、あるとすればどのような問題があるのかを教えてください。

まずゲームについての説明ですが、ガチャや報酬で配られる複数枚のカードでデッキと呼ばれるカードの組み合わせを作り戦わせるというゲームです。
カードにはそれぞれ攻撃力や防御力といった能力が設定されており、基本的にガチャで排出される確率の低いカードやイベントで好成績を残した時に報酬として配布されるカードほど能力が高く設定されております。

次に、現在行われているイベントの概要が下記のようになっております。
・期間は２週間
・運営側が用意した対戦用の無人のデッキ（以下npcデッキと表記）と対戦をし、勝つとポイントが貰える
・npcデッキに勝つと次のステージに進むことができ、より強いnpcデッキと対戦をすることができ多くのポイントが貰える
・イベント終了後、期間中に獲得したポイント数に応じて参加者内でランキングが決まり報酬を得ることができる

このようなイベントなのですが、改めて表題のランキング報酬について
・イベント開始時に報酬となるカードで開示されている情報は順位ごとに獲得できるカードの枚数とカード名称、レアリティだけ
・イベント開始から１週間経過後、報酬となるカードの能力（攻撃力や防御力）が開示される
という仕様となっております。

自分が問題だと思った部分は「報酬として獲得できるカードの能力が分からないままユーザ同士をランキング形式で競わせる」ことです。
・イベント開始時に報酬となるカードが自分が必要か不要かの判断ができない
・他のユーザよりもより良い報酬を貰う為には強力なnpcデッキに勝てるように課金ガチャを回して自分も能力の高いカードを獲得しなければならない
・ポイントはイベント期間中の累計となる為、報酬となるカードの能力が開示されてからでは他のユーザに追いつくことができない

上記のような方法でユーザの競争心を高め焦燥や不安感を煽り課金させることは法的に問題がないですか？
また、問題があるとすれば報酬の能力が開示される前にした課金を返還させることは可能でしょうか？

ご回答のほど、宜しくお願い致します。

私が利用しているソーシャルゲーム(カードゲーム)でBOXガチャというガチャがあります。
※全体で約600枚という上限を設け、この600枚の中から順次カードを引くというシステムです

このBOXガチャは必ず目玉のカードが存在し、月に2～3回ほど更新されます。
1回300円で回すことが可能なのですが、
600枚中の最後の1枚が目玉のカードという事が殆どです。
明らかにおかしいので運営にSSをとって質問をしても、
「偶然です。」「確率での排出のため、こういった事もありえます。」
といった当たり前ですが通り一辺倒の回答しか貰えません。

また確率について仕様を質問をすると、
「お答えできません。」という回答となります。

「目玉のカードは途中で必ず出ます。」とか、
確率に関しては何も記載がないため何ら違法性はないと理解はしていますが納得できません。

排出率や実際のガチャ仕様等に関してご回答を頂く方法、
あるいは公表をして頂ける様な方法はありませんでしょうか？