ゲームの課金アイテム被害は法律で解決できる？

23日15時頃です。mixiのアプリで課金アイテムをGREEの課金アイテムと交換するという取引でした。

こちらが渡した瞬間マイミクをきられ、アクセスブロックされました。

ゲーム内の相手のマイページにコメントを残しても消されるだけで、返却も謝罪もありません。

他の方からも未遂ですが、取引があったようです。

この人をmixiから退会させたいのですが、警察へ相談するべきですか?

被害は11000円になります。運営さんは警察へとの返事で関与はできないとのことです。
全て諦めるしかないんでしょうか?

オンラインゲームでよくアイテムの交換などがあると思います。オンラインゲームをやっているとたまにトレードの約束をやぶられたりあります。課金制のゲームなら当然高いアイテムなどあるはずです。そういった問題でトラブルになって裁判になったことってありますか？

オンラインゲームで信用していたフレに装備とアクセを預けていたのですが全部うられてしまいました。

ひとことも断りもなく・・

預けていた装備やｱｸｾは私が課金し、ゲーム内でチケにしてうり

手に入れたものです。現金１００万以上は使っています。

どうしてもゆるせません。売らない約束だったのに

機能メールで装備の話したら自分の装備強化するために売ったとかいてありました。。

どうしてもゆるせません。。

モバゲーにあるゲームをやっていたのですが200あったアイテムが1しか残ってませんでした。間違いなく使ったとかはないです。運営会社に問い合わせしても無視されますので、これは警察に行ったら詐欺罪にできますか?
弁護士さんのみ回答頂けるとありがたいです

アプリゲームでの問題で、返金を望みたいのですが、以下の場合は可能でしょうか？

最近始まったゲームにて、ゲーム内で課金すればこういったキャラクターが当たります！と謳っているゲームがあります。
ですが、それを謳い始めて二週間後に、課金で手に入っていたキャラクターが急に無償で手に入るようになってしまいました。
かなり当たりにくいもので、数万を課金してあたるか当たらないか、といった物ですが、そういったものを二週間という短い期間で、無価値に落としてしまうと、さすがに課金したものが馬鹿を見すぎていると思っています。

非常に人気があるタイトルでもあるため、売れないからユーザーを増やすためにそういった行為を行う必要も感じませんし、
仮に、ユーザーを増やすために行ったことだとすると、絞れる人からは絞った後に新規ユーザーを増やすためにこのような行為をした、となりかなり不快です。

これが、1年後･･･といった長期の期間が開いている(物価の推移、過去のものは例外はあるが安くなる)、あるいは本当に人気が無い等であれば受け入れられるのですが…。

個人的な主観になってしまいますが、常識的にはこれは詐欺行為に近しいのでは？と感じたため質問を投げさせて頂きます。

こういった行為に問題があれば返金を望みたいと思っております。

以上、お忙しい中申し訳ありませんが、ご返答お待ちしております。

携帯電話ゲームのモバゲーを利用していましたが、この度携帯電話を機種変更いたしました。ゲーム内でいろいろと課金などをしていましたので、そのデータの引き継ぎを行えると思っていましたが、機種変更前に事前に手続きをしていなければ、データーの引き継ぎができない事が後からわかりました。誰れが見てもわかるような告知の仕方ならこちらに落ち度があると思いますが、非常にわかりづらく機種変更してしまってからではどうにもならなくなってしまいました。モバゲー事務局にもいろいろ問い合わせしましたが、無理という返答しか帰ってきませんでした。お金を使わしているのに、分かりづらい告知で事前手続きをしなかったからといってなんの手助けもないのはどうなのでしょうか?使ったお金の補償もありません。これは詐欺行為にあたらないのでしょうか?どうぞみなさまのご意見をお聞かせ頂きたいと思います。

スマホアプリに課金してアプリ内商品を購入したのですがお金だけ取られて商品は反映されませんでした。運営に問い合わせメールを送ってもなんの返答も対応もありません。これは詐欺にあたるのではないですか？

ネットゲーム内で使用する課金アイテムの確率が、ある日を境に確実に下がっていると思われます。
この場合どういった証拠を集め、どういった訴えを起こしたらよいのでしょうか？


＜課金アイテム＞

武器を強化する際に使用し、通常は強化に失敗すると武器そのものが無くなりますが、
この課金アイテムを使うことで失敗しても武器を失うことなく強化前の段階で保持できます。
失敗するとこの課金アイテムが武器の身代わりとなって消えます。

＜現象＞
通常75％の確率で成功するものが4回失敗する(これは確率なので運が悪ければありうると思います)
通常40％の確率で成功するものが10回以上やっても成功しないという人が続出している
(現在5人以上周りにいます)
そして、以前はこんなに酷くなかったと口々に言います。
新しいアイテムが出て市場が変割ってきているので、利用者に申告をせずに確率を操作している可能性も十分に考えられます。

運営に確率を明言させる、現在の確率を調査させる等は可能なことでしょうか？
また、1つあたり300円もかかる為に、3000円かけても何も起きないという事態になっています。
こういったことの保障や規制はないのでしょうか？

所詮ゲームですので、運営に相手にされないと思うのが悔しいです。
お力添えいただけると幸いです。

質問失礼します。
数日前にこちらが出品者として某オークションにモバゲーのゲーム内の回復剤を出品して無事落札されました。
次の日に入金されましてゲーム内の匿名機能トレードで相手の方にまったく価値のないカードを数百個の回復求めで出品してもらいました。
出品されたカードを聞き、こちらは無事落札したのですが相手からは回復は届いてないので詐欺で訴えると連絡がきました。
そのゲームでは匿名トレードを利用した横取りみたいなことが多々ありオークション出品時にも横取りがあった場合は責任は問いかねますと説明書きはしてました
このような場合は詐欺行為とかになるのでしょうか？

オンラインゲーム内にて貸したアイテムが戻ってきません。アイテムを貸して暫くすると何も言わずにログアウト。その後ログインすることはなく、明らかに詐欺にあったと思い、運営会社に相談したところ、いろいろと調べて頂き、相手に不正行為があると判断し、何らかの対応をしたとの返答でした。（詳しくは教えてくれません。）詐欺行為と運営は判断してますが、アイテムは戻ってきておりませんし、運営は警察に相談してくれれば全面的に協力するとの返信。
ゲーム内アイテムはあくまでもデーターなので詐欺にあたるか今ひとつわかりません。
警察はこのような事案を取り合ってくれるのでしょうか？
オンラインゲームと言っても、課金の時代。アイテム総額はリアルマネーで20～30万の価値があります。
詐欺行為を行った人間は現在ツイッターのIDも変更しており連絡が取れない状況ですが、前のアカウント名等は知ってます。
解決に向け、お力添えをお願い致します。

RMTというサイトを使っています。
それはオンラインゲームの中のアイテムを売り買いするサイトなのですが、そこで詐欺にあいました。
こちらが売り手なのですが、買い手からyahooメッセンジャーに夜の11時頃来て欲しいと連絡がきて、11時にyahooメッセンジャーを起動して待ってたら連絡がきました。
内容的には、今現金が少ないからウェブマネーで買いたいので委託販売してくれないか？との事でした。
委託販売とは、RMTサイトの業者を中間に挟んでの取引の事です。
なので安全に取引できるのです。
そこで安心してしまいました。
委託販売に申し込んでくださいとの事でしたので、申し込みしました。
そうすると業者を名乗る人からメールが来て、今からゲーム内でアイテムを受け取るから来てくれとのことでしたので、行って渡しました。
本物の業者でしたら、ここで相手からお金を受け取って、受け渡しをしてからこちらにお金が振り込まれる仕組みなのですが、一切お金は振り込まれてません。
そしてメールなどを送りましたが、一切返事が返ってくる事はなかったです。
表示メールアドレスも偽装されていて、ヘッダーを確認しないといけないようになってました。
確認したら、全く別のアドレスからの送信でした。
この内容で警察に電話して、被害届を出したいと言ったのですが、一般的に価値が無いからそれは難しいとの事でした。
泣き寝入りしろということですか？と聞いたのですが、回答は、泣き寝入りするしかないとのことで・・・・
被害は、合計12万なのですが、一般的には無価値でしょう。
そこで質問です。

①この場合泣き寝入りしかないのでしょうか？
②盗まれたアイテムは、ゲーム内で手に入れるアイテムだけではなく、現金で買わないと手にはいらない物もあります。
武器2本なのですが、1個当たり1500円ぐらいです。
これでもダメなのでしょうか？

同じような手口で騙し取られた人も居ます。
警察も訴えれないからやるんだろうね、確信犯だねとのことでしたので出来れば捕まえたいです。
警察も似たような相談受けた事あるらしいのですが、相手は、訴えれるもんなら訴えてみろという姿勢だったらしいです。
その方は泣き寝入りしたらしいですが、私自信は泣き寝入りしたくありません。
わかりにくい部分があるかと思いますが、どうかよろしくお願いします。

【相談の背景】
先日RMTサイトでゲーム内通貨の課金代行をお願いしようとメールアドレスとパスワードを伝えたのですが課金代行するどころかゲーム内通貨やアイテムなどすべて盗られてしまいました。

【質問1】
被害届、告訴等することは可能でしょうか？

【質問2】
RMT行為により私も罰せられてしまうのでしょうか？

ゲーム内アイテムの販売について

先月、SNSのメッセージ上のやりとりなのですが、ゲーム内のアイテムを３万円で買いたいと
来られた方がいて後払いという形でアイテムを譲渡しました。

その後、相手はクレジットカードが再発行中で使えないので支払いは2週間待って欲しいと告げてきて。、
『２週間したら必ずまとめてお支払いします』と言いながら、さらに＋４万円のアイテムを取引を持ちかけてきて、アイテムを先送りしました。

これによって相手が私へ支払わなければならない金額は７万を超えましたが、その後、約１か月半経過しましたが、その間にこちらから支払いの催促をすると『今は入院していて来週まで待ってください』『収入が少なかったのでもうちょっと待ってください』など、いろいろなことを言い訳に１円たりとも支払ってくれません。

こちらは取引のメッセージのやりとりや相手の大まかな住所なども把握しているのですが、これは警察案件として取り扱っていただける可能性はございますか？

またこれは何らかの罪に問えますか？

お教えいただけますと助かります。

【相談の背景】
オンラインゲームのゲーム内通貨（以下ゴールドと呼びます）を現金○○万円で販売する旨の投稿をSNSにて見つけました。
投稿者とやり取りを行い現金を振り込みましたが指定の時間と場所（オンライン）には現れませんでした。
数時間後にはSNSアカウントごと削除されており相談に至ります。
ゴールドはゲーム内のマーケット機能を用いて課金ポイントと交換することができるため、一定の価値があるものと認識できます。

【質問1】
この場合相手を詐欺罪で訴える（被害届を出す）ことは可能でしょうか。

【質問2】
詐欺罪で訴えることが不可能でもこれをするべきというものがあればご教授いただけないでしょうか。

オンラインゲームで出会ったAさんにメールと携帯電話でオンラインゲームアイテムの転売を持ちかけられました。

Aさんはオンラインゲーム内のほとんどの人間は知り合いで、

Aさんはオンラインゲームのスタッフとも交流があると聞かされていました。

Aさんに私がオンラインゲーム内のアイテムを現金で売買は禁止ではないかと聞くと

Aさんはスタッフは知ってはいるけど、Aさんは特別扱いされてると言われて、

Aさんのことは見てみぬ振りをしていると言われました。

Aさんにレアアイテムを買うことを進めてきました。しかし、他の人も欲しがってるから

Aさんが間に入って他の人と競り合って高く買いました。

私には競り合ってる相手のゲームIDも教えてくれませんし、

レアアイテムを持っている相手のIDも教えてくれませんでした。

こんな事が何度かありました。

そのたびにAさんに高額な現金を払ってしまっていました。

Aさんが私がAさんから渡されたレアアイテムをBさんが2つのアイテムを手に入れたら、

私が持っているレアアイテムを全部言い値で買うと言われたので、

Aさんに頼んで2つのレアアイテムを探してきてもらい高額な値段で購入しました。

しかし、Bさんが事情が出来て買えないと言われ、

Aさんが他にレアアイテムを買ってくれるという人を探すからと

言われたきりそれからメールも電話も来なくなり１年がたちました。

警察にお願いしましたが。アイテムを貰っているから詐欺として起訴ができないと言われました。

このような場合はどのような罪で裁判で訴えることが出来ますか？

自分ではどうすれば良いのか判断に困っています。
よろしくお願いいたします。

先日、オンラインゲーム内で詐欺の被害にあいました。

課金して手に入れたアイテム同士の交換で、こちらからのアイテムを送った後相手側からのアイテム送付がないままゲームを退会されてしまいました(相手側は別の本アカウントに騙し取ったアイテムを送付してから退会していると思います)

運営会社に連絡したところまともな返事が得られず、警察に電話して運営会社に問い合わせてもらったのですが
「今回被害にあったアイテムは課金のガチャアイテムを指定の種類集めることによってプラスで貰えるものであり、それ自体に具体的な金銭価値は認められない」という回答でした。

アイテム自体は希少価値のあるもので、かなり高額でも取引されていますが被害額としては認められないとのことです。

でも私の場合、実際に私がゲームで手に入れたのではなく事前に別の方と他のアイテムとの交換によって手に入れたものでした。

こちらの事前の交換に使ったものは実際にお金がかかるアイテムです。

このような場合、詐欺被害として成立させることはできるのでしょうか?

　ネットゲームの課金アイテム詐欺に遭ったのですが、運営の対応が思わしくないです。どうすることも出来ないのでしょうか？


　下に長々と書きますが要するに、
　・詐欺を行っているプレイヤーに対し何もペナルティーを与えず、詐欺を防ぐための対策もしない運営のスタンスに問題はないのか？です。

　
　某ネトゲにて詐欺の被害にあってしまいました。このゲームでは直接課金アイテムとお金をやりとりするのではなく、課金アイテムを「プレゼント」という機能を使って渡す→それを確認したら相手がお金を渡す、という方法が取られています。このせいで詐欺が他のゲームよりも多く運営も注意するよう呼びかけています。
　具体的にどのようにやられてしまったかというと、まず信頼の為に装備等を確認後、ちゃんとお金を持っているか確認する→確認したので課金アイテムを渡す→相手がそのままログアウト、連絡がとれなくなる、という流れでした。
　運営にメールを送ったのですが「基本的にそのようなトラブルはユーザー同士の問題なので対処出来ない。悪質と判断された場合のみBAN等の対処をする場合がある」との回答でした。その後も同じユーザーによる詐欺の被害が何件もあったようなので、運営はこれは悪質ではないと判断したようです。
　この取引の仕方がRMTではないのかという人も居ますが、これについてはかなり微妙なラインです、なぜかというと運営が黙認しているからです。公式のページを探すと「このシステムを利用した取引については仕様外の為、トラブルに対しては運営は一切関与いたしません」とのコメントが書いてあります。
　ここがおかしいと思うのですが、これは誰がどうみても欠陥システムです。これを放置しているのは問題ないのでしょうか？
　このゲームは元は韓国のゲームなのですが、その本国では取引所(交易所)に課金アイテムも登録出来ます。そのため基本的にはそういった詐欺はありません。
何故か日本だけがこのようなシステムになっているのです。これは多くのユーザーが不満を持っている所です。
　警察に相談することも考えたのですが、ネットで調べてみると、ネトゲの詐欺は対応が難しい、警察が動いても運営が動いてくれないとその先に進めない、等出てきましたがやはり難しいのでしょうか？
　長くなりましたが以上です。よろしくお願いします。
　

私はスマホの無料ゲームで課金しないと手に入らないカードを多数取られてしまいました。
ゲームではチームがあり、チーム内で貸し借りはよくしていました。
ですがある日突然問題が起こりました。
1人の人が私に貸してほしいと言い、2～3時間だけ貸すと言ってカードを貸し、そのまま相手は転売したのか別のアカウントにカードを送ったのかして返ってこなくなりました。
その人の手持ちカードが無料で手に入るカードのみになっており、課金しないと手に入らないカード（私のを含め）なくなってました。
私の渡したカード1回300円で出来るガチャで、でる確率0.5％のカード2枚と、その0.5％で出る確率のモンスター同士を合体させて出来るカード4枚、1回3000円で出来るガチャを5回回して必ずと出るカードがあり、そのカード同士を合体させて出来るカードを3枚、計9枚取られました。
非常にわかりにくくてすいません。
カードは200～300種類ありその中から0.5％というと相当課金しないとでません。
日本円相場にしても十万円以上の価値があります。

運営会社に問合せたところ、
【ご利用いただき、まことにありがとうございます。
お問い合わせいただきました【迷惑行為】に関しまして、回答いたします。
原則として、運営チームはユーザー間で発生したトラブルについて関与いたしません。
ゲームご利用に際し、トラブルが発生した場合、当事者自身で円満に解決していただきますようお願いいたします。
調査の結果、悪質であると判断した場合はアカウント停止等の措置を取らせていただく場合がございますが、対応方法や対応内容に関しましてご連絡することはできかねます。
また、「●●@.co.jp」にご連絡をいただきましても、今後対応いたしかねますので、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
引き続き●●●をどうぞよろしくお願いします。】
↑と返信がありました。
円満にと言っても相手がスマホを変えていたら連絡もとれません。ゲーム内ではコメントで連絡がとれる仕組みです。
警察に行ってみたところ、どう対応できるか検討し近日中に連絡すると言われました。
この課金しないと手に入らない、ゲーム内でトップクラスの高レートレアカードは私の財産だと思います。
詐欺罪は適用されないでしょうか？
カードが返ってくることはないでしょうか。
ご回答お願いします。

インターネットのゲームアプリで前からアイテムを相手(知っている方)に預けていましたが色々あり相手が勝手に携帯を解約しました。(その相手のアプリは存在したままですが相手が勝手に携帯を解約したのでアイテムは戻ってきません)相手に預けていたアイテムの総額は正確な個数は覚えてませんが500万以上です。
この場合はゲーム内アイテムだから泣き寝入りするしかないのでしょうか?
無課金や課金でも違いはあるのでしょうか?

オンラインゲームにて

あるオンラインゲームのアカウントを買いました。
そのアカウントを使用しゲームをしていたところ1週間ぐらいたってからゲームの中でペナルティになり、理由がわからなかったためお問い合わせをしてみたら理由が全く心当たりがない内容で詐欺行為を行ったと返ってきました。アカウントを売ってもらう前にフレンドからアイテムを借りていたらしく、そのアカウントを買う時そのアイテムも所持した状態のまま、ということで値段を相談して決めました。
ですが数週間ごペナルティになり、アイテムの手紙添付、トレード機能がつかえなくなりました。
取り引きをした相手とは全く連絡が取れない状態です。
この場合トレード、手紙添付機能が使えなくなり、どうしようもなくなったアイテム、ゲーム内通貨は諦めるべきなのでしょうか？
また、トレード機能を再度使用できるようにすることはできないのでしょうか？
アイテムも計算に入れて買っているものなので、このままトレードや、手紙添付ができないと納得がいきません。
お手数ですが回答お願い致します。

先日，ネットゲームにてRMT取引を行う予定でした．取引の流れとしましては，私がネットゲーム内のアイテム及びID(A)を先渡しした後，私の口座に振り込みを行うという流れでした．

現在，アイテム等所持させたID(A)の情報を取引相手に伝えたのを最後に連絡が途絶えております．
また，振り込みの確認はできず，連絡もないため，ID(A)の回収及びパスワードの変更を行っております．
ゲーム内アイテムにおきましては全て持ち去られた状態となっております．

回収したID(A)より所持していたアイテムが受け渡されたであろうID(B)の特定が出来ております．
また，ID(A)の各種履歴より，取引相手はID(A)にアイテムを移動させる際に必要となる課金を携帯会社からの決済で行ったことを確認できました．しかしながら，犯人と思われる方の個人情報等は不明です．
運営会社側に不正アクセスの可能性がある，として相談の問い合わせを行ったところ，犯人の特定，アクセス経路等については公的機関からの要請が必要との返答をいただきました．

取引相手に関する情報は，保険証(氏名，住所)のみとなっております．
被害金額は¥180,000

・警察に事件として扱うことが可能か否かについて
・民事訴訟として扱う場合の費用について
上記2点について教えていただけますでしょうか？

オンラインゲームで2か月程前引退宣言をしアカウントを友人に渡しました。
最近またやりたくなったので復帰しアカウントを返してもらったところ
ゲーム内で使うアイテムが少なくなっていました。
友人に聞いても知らないと言われ、運営に復旧メールを送っても復旧は出来ないといわれました
寧ろ引退していた間に手に入れた別のアイテムを返してほしいと言われています。

この場合
引退していた間になくなったアイテムを友人に請求することはできますか？
引退していた間に手に入れたアイテムを友人に返す必要がありますか？

【相談の背景】
サイトでゲームのアイテムの売買を行っています。仲介サイト経由のため、仲介サイトに振り込み、アイテムの受け渡し、完了報告、相手へのお金の受け渡しという流れとなります。現在、振り込みまで行いましたが、実際のアイテムの交換は行われず、相手はサイト内でのチャットで取引が完了したと嘘の報告をしています。運営会社からは以下のような対応しかされません。

「該当取引につきましては、取引完了に至っていない為、売上金は運営にてお預かりしている状態でございます。
双方がキャンセルに同意された場合は返金が可能でございます。
また、〇〇（サイト名）ではお話し合いでは解決が見込めない場合には公的機関へのご相談を推奨しており、
実際に運営から警察などへ情報提供を行い、進捗があった例もございます。
詳細についてはご案内が出来かねますが、こちらを踏まえて一度公的機関へのご相談をご検討いただけますと幸いでございます。」

【質問1】
このような場合、弁護士に相談すればよいか警察に相談すればよいか今後どのような対応がございますでしょうか。
以上よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
2日ほど前に、オンラインゲーム内で課金(1回500円のガチャ)で入手できるアイテムを持ち逃げされてしまいました。
私が課金して入手したアイテムというのは、履歴に残っているのですが、ゲーム内通貨でも取引できるアイテムです。

【質問1】
ゲーム内のログしかない状態ですが、法的なアプローチは可能かお伺いしたいです。

【相談の背景】
ゲームトレードというフリマサイトでゲームのアカウントを購入しました。その後、半年間は問題なく遊べていましたが、突如としてアカウントにアクセスできなくなり、全ての外部アカウントやメールアドレスとの連携が外れていました。（不正なログインの痕跡のようなものはなく、前日まで問題なくメールアドレスへのゲーム情報の告知等も来ていた。）
取引相手は私がアカウントにアクセスできなくなったその日にフリマサイトを退会した様子でした。（取引履歴のページを確認した時点で、相手の名前は「退会したユーザー」になっていたが、直前のログイン履歴が数時間前と表示されていた）
同日夜、ゲームアカウントに登録していたクレジットカードが不正利用され、計約12万円ほどの被害にあいました。

【質問1】
詐欺被害として警察に被害届を出し、受理してもらい解決することはできるでしょうか。

【質問2】
費用がかかっても弁護士に依頼することで相手を特定、連絡しアカウント回復や弁償の交渉をすることは可能でしょうか。

【相談の背景】
突然、投稿失礼します。
ゲームの中の話ですが、自分が頼まれて、アカウントをどうしても貸して欲しいと言われて貸したのですがアカウントを返してもらえません。お金持ち数百万課金しております。ラインのブロック、アカウント自体もやりとりできないようにブラックリストにされてどうしようもない状態です。運営は全く対応してくれません。取り返す方法有れば教えてください。よろしくお願いします♪

【質問1】
どうしたら取り返せるか教えてほしいです

【相談の背景】
ゲームトレードについて

7日前にアカウントを500円で買ったのですが、今朝強制ログアウトさせられました。
出品者に聞いても知らないの一点張りですが、アカウント復旧申請をされたのだと思います。

【質問1】
【1】少額でも訴えることは可能ですか？

【質問2】
【2】訴えるとなった場合、ゲームの規約違反になっても訴えられますか？

【質問3】
【3】相手はプロフィールに取引終了後のトラブルは責任を負わないと書いてあったのですが、訴えられませんか？

【相談の背景】
ゲームアカウントを売買するサイトでアカウントを販売したのですが、売ったアカウントをゲームの運営に復旧をお願いし、取り返してしまいました。
取り返しをしてしまった後に怖くなり代金の返金をすると提案し、メールでやり取りをし一度アカウントを返却し、振込先の提示を待ったのですがそれ以来返信がなく、またアカウントを取り返ししてしまいました。

【質問1】
相手方が警察に被害届を出していた場合は捜査され逮捕にいたりますでしょうか？

【質問2】
解決には返金＋迷惑料またはアカウントの譲渡しかないでしょうか？
また返金したとして被害届を出されている場合は逮捕にいたりますでしょうか？

【相談の背景】
3日前にゲームトレードでバウンティラッシュのアカウントを約6万円で購入。しかし手元に送られてきたのは初期アカウント。内容と全く違うアカウントでした。幸い私は相手から送られてきた引き継ぎIDとパスワードを入力し、ログインする様子を画面収録していた為証拠はあります。またバウンティラッシュの引き継ぎの仕組み上、引き継ぎIDは変更出来ず1アカウントにつき1つのID、同じIDのアカウントは存在しないためこの証拠動画は潔白だと証明できます。私から出品者自身にも間違いがないか確認を求めたのですが確認する気は全く無く、確認しろ。レビューしろ等の一点張り。この時私は出品者は詐欺だと確信しました。なので出品者に私のように同じ引き継ぎIDとパスワードを入力してログインし、確認する様子を画面収録して欲しいと証拠を求めましたが、出品者は「取り返しが怖い」と少し引っかかる発言をしました。私は本来のアカウントが確認出来ればそのままレビューして終わらせるつもりです。ですが出品者の取り返しの恐れはキャンセル後の懸念です。本来のアカウントは手元に無いと自ら口にしたのと同じだと捉えました。そして相手の言い分を全て聞き、それらを問い質しました。実質相手は手元にアカウントは無い、詐欺を認め話し合いは終わりました。しかし案の定キャンセルには同意されず。また運営も双方話し合いで解決しろと任せっきり。

【質問1】
相手は詐欺罪やそれに似た罪に問われるのでしょうか。もし問われるのであれば利用規約上、運営は対処して貰えるのでしょうか。

【質問2】
相手はゲームトレードの利用規約にいくつか反してます。運営は利用の制限又は停止することが出来ると記載されてますがこれは売買契約成立中にも適応されるのでしょうか。

【質問3】
本来のアカウントが出品者の手元に無いのにも関わらず双方の話し合いで解決するよう促す運営の対応は正しいのでしょうか。また利用規約などから運営はどういった対応が正しい、もしくは義務がありますか？

【質問4】
またこの取引は法的観点から見てどう考えますか？

先日、オンラインゲームアカウントを購入しました。

このアカウントは強力なキャラクターやアイテムを多数所持していると商品紹介で書かれており、それらの画像も添付されていました。（このサイトのシステムは、購入希望者が代金を運営会社に振り込み、アカウントの引き渡しが確認され、購入者がレビューをすることにより、運営会社から出品者に代金を振り込まれるという形式をとっております。）

入金後、出品者がすぐに当該アカウントのIDとパスワードを送付してきました。ところが、それを使ってログインしてみるとサイトの商品紹介文に書かれているキャラクターやアイテムは一切なく、紹介文の内容や添付の画像は全て虚偽の内容でした。

これは自分が選んで購入したものではないので、出品者にアカウントを返却するので、取引をキャンセルしてほしいと申し出ました。渡されたアカウントを返却しましたが、その後も出品者はレビューしろ（運営から出品者に代金を払わせろ。）の一点張り。こちらが何度もキャンセルを申請してもかかわらず、
「レビューしろ」の一点張りで、話し合いも全くできません。

運営に相談しても当事者同士で解決しろとの一点張りでまともに対応してくれません。現在も不毛なやり取りが永遠と続いております。

そこで質問なのですが、

①今の状況を解決する方法はありますでしょうか？具体的にはこのやり取りを終わらせ、自分の元に代金が戻ってくるような方法です。

②このような行為は許されるのでしょうか？いくら個人間でやり取りとはいえ、虚偽の紹介文や、どこかで拾ってきたような画像を用いて実際にそれが存在するかのように装い、販売することは何の違法性も問えないのでしょうか？

③過去にたくさんの詐欺行為を行い、多くの方から詐欺行為を行っていると評価される出品者に対して、何の対応もしない運営に法的責任は問えるのでしょうか？

長くなりました、ご回答していただけると幸いです。よろしく願い申し上げます。

【相談の背景】
長年やっていた携帯ゲームのアプリのアカウントを売るサイトに登録して120万円売る手続きをしていましたが、相手からお金を受け取るのにお金をまず30万請求されて、上司に相談したら売却金額の半額の60万が必要と言われ払いました。そのあとやっぱり120万全額必要と言われました。結局コンビニで120万払ってさらに240万かかると言われキャンセルしたらさらに15万から20万かかると今請求されてます。電話番号とラインのアカウントしか相手の個人情報がわかりません。

【質問1】
お金返金は難しいのでしょうか？

アプリゲームのデータが盗まれてしまいました。

既に犯人が分かっている状態ですので、返して貰えればそれで終わりなのですが、そのアカウントをヤフオクに出品し、既に落札されアカウントを渡し、犯人の手元には残っていませんでした。

なので被害届を出そうと思っています。

この場合、被害届を受理して貰うことは可能でしょうか？

また受理して頂けた場合、どのような罪状がつくのでしょうか？

先日あるゲームアカウントの売買をしました。
その際取引後やはりいらないからお金を返して欲しいと言われ断りました。

そしたら数時間後そのゲーム内で僕の登録してあった決済情報でゲーム内課金をしておりその請求額が今回のアカウントの決済額とほぼ同額でした。

その後取引相手はアカウント売買のサイトを退会しています。

これは事件性はあるのでしょうか？

子どもが他人のモバゲーのカード奪ってしてしまいました。
カードと金銭の交換をインターネットで募集して
他人のアカウントのIDとパスワードを教えてもらい
ログインしたのち自らのアカウントにカードを移動させたそうです。
相手は出すハズだったお金を払えと言っています。
アカウントはすでに相手が取り返したそうです。
どうしましょう
お金を払う義務はありますか？

初めまして。
ご相談したい内容がありまして、投稿させて頂きます。

某オンラインゲームにて、私のキャラクターが揃えていた装備が無くなっていると言う事が起こりました。
詳しく友人達に話を聞いてみると、

・夜中に元結婚相手が自分のアカウントで行動していた。
・第三者（友人）が問いただすとハックに合っても困らないように装備を元結婚相手が預かるつもりだ、とのこと。

と言う事がわかりましたので、元結婚相手に「装備を返してほしい」と言う旨を伝えました。
その後日、元結婚相手は装備の返還には応じず、あくまで「ハッキング行為にあったのであり、自分がやったのではない」と頑なに主張しています。

状況証拠でしかありませんが、元結婚相手が私の装備と思われるものを販売していたことは確認済みであり。
返還要求の際の会話ログとして、預かっていると言う事を認めたような会話の流れを保管しております。

オンラインゲームの中ではありますが、長い時間と労力・金銭をかけたものですので取り返す、または弁償。
望むなら、それ以上の結論を迎えてほしいと思っています。

オンラインゲームでの このような内容は何件か、逮捕と言う形で結論付いていますが、今回のようなケースではどう対処されるのか、ご助言頂けると幸いです。

【相談の背景】
あるオンラインゲームのアカウントをあるサイトで知り合った人に30000円で譲る約束をして、IDやパスワードを教えたのですが、お金がもらえませんでした。譲る際に免許証の画像を送ってくれていたので手紙を出したところ、その人は私の取引相手ではなく勝手に成りすまされたと言われました。詐欺の被害届を出したく警察に行きましたが、規約で売買が禁止されているアカウントを譲る契約はそもそも無効で、詐欺にならないとかか、アカウントは財産じゃないとか言われました。でも、私は騙されて大事な物を騙し取られたので詐欺になると思うのです。

【質問1】
警察の言うことは正しいですか？詐欺になりませんか

某ゲームアカウントをとあるサイトで販売して売れたのですがふと思い付きで運営に問い合わせたところそのアカウントが戻って来てしまいました
そのサイトでは1度取引が終わるとその方とはもう連絡とることができません
だから向こうからの連絡はないです
怖くなってそのアカウントを違う方に売ってしまったのですがこの場合相手が警察に行くと何か罪に問われるのでしょうか？
また賠償金や逮捕などはあるのでしょうか？

【相談の背景】
先日、ゲームトレードサイトでアカウントを購入しました。その後購入が完了しIDとPWを教えてもらいその場はログインが出来ました。(PWを変更しログインさらないようにして)
そのゲーム自体アカウント連携を解除できない仕様のため、もしかしたら購入完了後もログインされるのではないかと思い、連携してるアカウント等を削除した写真を要求しました、がそのアカウントが連携していたものかどうかは写真では分からないのですが信用しやり取りが終わりました。購入完了ししばらくするとプロフィールを勝手に変更されたりアイテムを勝手に使われたりログインされていていて騙されたんだと気づきまし。

【質問1】
この場合詐欺罪や警察に相談して情報開示までもっていけるのでしょうか？

【相談の背景】
オンラインゲームのアカウントが乗っ取りにあいました。
経緯としては販売目的で課金履歴を確認できたら購入すると問い合わせに、何も疑うことなく送ってしまい、その後取り引きがキャンセルされまた。
そのコードを使ってアカウントを乗っ取り（復旧作業）を行われ使用できなくなりました。
800万以上の課金履歴があり、課金で得たアプリ内チケットなども勝手に使用されてるのも確認済みです。
また、先ほど乗っ取りにあったIDを検索するとアカウントが初期状態に戻っていました。
調べたところ別の端末に800万以上課金のデータを引き継ぎされた事で、乗っ取られたアカウントのデータが無くなり初期状態に戻っている可能性が高いみたいです。
警察には相談中で回答待ちです。
公式にも復旧作業をお願いしましたが、最近何度も復旧申請があるため一時復旧利用停止中との事で、何もできない状況です。
乗っ取り犯がのうのうとそのデータでプレイしてるのが本当に許せません。
もともと持っていたデータの内容（衣装、車、銃のスキン）などは数枚証拠写真はありますが全ては無いです。
もし被害届が受理されてアカウントが返ってくるとしても、全てのデータは返ってこないのでしょうか。
また、売買はゲームの規約違反になるので、最悪復旧は出来なくてもいいです。
引き継がれたアカウント停止、犯人を逮捕、慰謝料を請求することは可能でしょうか。

【質問1】
犯人逮捕、慰謝料の請求は可能でしょうか。

【質問2】
売買目的の為、規約違反になるので運営は協力してくれるのでしょうか。
データは全て返ってくるのでしょうか。

【質問3】
何もしてくれない運営に対して慰謝料請求は可能でしょうか。

【質問4】
警察や運営には売買目的のことは秘密にしておいた方がいいのでしょうか。
（被害届を受理されやすい、動いてくれやすくなる、アカウントが返ってくるなどの理由）

友人に「このゲームやってくれ！」と5000円渡してゲームアカウントを渡したのですが、
後日聞いたら、「あ、他の人(友人の友人)と交換したよ？」と返答されました。
私に無断で、そして聞いた2カ月ほど前に交換した、と言われました。
そこで、先生方に3つ質問がございます。

1.返してもらえない場合、その友人に請求をする事は出来るのでしょうか？

2.請求ができる場合、友人に請求するべきなのでしょうか
それとも友人の友人に請求するべきなのでしょうか。

3.友人の友人に返してもらえない場合
どのような対処をすれば良いのでしょうか。

【相談の背景】
ゲームのアカウントトレードサイトでアカウントを販売したのですが、その後相手方が1ヶ月近くたってもパスワードを変えておらず殆ど使用していなかったのでつい魔が差して別のユーザーに売ってしまいました。額は約1万円程です、2回目に購入した相手側から被害届を出すと言われたのですが逮捕される可能性はありますか？

【質問1】
出来れば穏便に済ませたいです

友人(未成年)に「このゲームやってくれ！」と5000円渡してゲームアカウントを渡したのですが、
後日聞いたら、「あ、他の人(友人の友人)と交換したよ？」と返答されました。
そのゲームアカウントには、15000円程注ぎ込んでおりました。
私に無断で、そして聞いた2カ月ほど前に交換した、と言われました。
そこで、先生方に３つ質問したい事がございます。
1.友人の友人が、私のアカウントだと知らずに取引していた場合、どのような対処をすればよいでしょうか？
2.友人への損害賠償請求の額は、どの程度だとよろしいでょうか？(データの価値は無視)
3.友人に着信拒否設定されており、連絡手段がなく、住んでいる場所(マンション)は分かるのですが、部屋の番号が、分からないため中に入る事ができません。その場合どのようにすれば、よいでしょうか？
4.面会を拒否された場合(インターホン)、どのようにすればよいでしょうか？

【相談の背景】
ゲームトレードで購入者に代金を後払いにして欲しいと頼まれ、了承しました。いざ支払いの段階になると、アカウントを乗っ取られたと騒ぎたて、支払いされません。購入者に支払いをさせたいです。金額は約38万円です。

【質問1】
相手に支払いをさせるにはどのようにしたらよろしいでしょうか？ゲームトレード運営には警察等への相談をすすめられました。

【質問2】
アカウントを乗っ取られた、厳正に対処すると言われましたが、身に覚えがありません。代行作業をする際にログインしましたが、完了後アカウントを返し購入者も確認しています。どう対応すれば良いでしょうか？

ゲームアカウント詐欺について

とあるフリマアプリで、あるゲームのアカウントが出品されていて、購入しました。

アカウントを受け取り、一度ログインできることを確認し、フリマアプリでの評価を入れて完全に取引を終了させました。

ところがしばらくして再度ログインしようとすると、ログインできない状態になっていました。
こちらのデータが初期化されてしまっていた状態です。

引き渡しの前に別の引き継ぎコードを用意していて、アカウントを引き戻したのだと思います。

フリマアプリで、一度連絡してみましたが、反応がありません。

自分が愚かではあったと思うのですが、高額だったので、非常に悔しいです。

実は引き渡しのときに相手の電話番号が見えていたので、控えてあるのですが、怖くて電話ができません。

こういう場合、自分の代わりに相手に連絡し、
話し合いをしてほしいといった内容の依頼を受けてくれる弁護士さんはいるのでしょうか。
それとも警察に相談すべきでしょうか。

モバゲーでの携帯ゲームを登録して、ゲームを始めました。パソコンでは、Yahooモバゲーとして、携帯とは、切り離していたはずが、パソコンでスマートフォンに偽装しログインし、携帯とは、通信速度や操作性、ツールを使っての寝ている間の攻撃と、人では敵わない事をされるので
モバゲー側に再三、パソコンの規制をお願いしてもテンプレートの返信をするだけで、対応してくれません。

規約には
2.当社の定める携帯電話事業者の付与するメールアドレス及び当社の定める携帯電話機を有しない方は当社の特別の承認を得ない限りモバゲー会員となることができないものとします。

と、あるように、携帯ゲームだから、始めました。
パソコンには、敵いません。
パソコンでの利用を規制しないなら、約束違反ですから、課金分を全額返金して下さいと、要求しました。

パソコンでの利用を規制して頂くか、返金して頂くには、どうしたら、良いのでしょうか？

【相談の背景】
ゲームトレードにて、アカウントの購入をしたのですが、相手の商品を購入する際、自分の持っているアカウント2つと追い金で取引することになり、取引画面にて、2つのアカウント情報を教えた後に少し待ってくださいと言われ、今から渡しますなど言いながら渡されず、いつになるかと聞いたところ、ずっとコメントを無視して逃げている状況になります。警察は民事不介入ということもあり刑事部(捜査第二課)の方に問い合わせても無駄だとわかっておりますし、簡単に相手を信じてアカウント情報を渡した自分が悪かったとわかっております。ですがこれ以上詐欺被害を増やしたくないですし、ムカつきますので何倍ものお金、どんなに時間がかかろうが開示請求をしようと思っております。模倣行為が成立するかどうかは難しいですが、渡す渡すと言ってずっと渡さず嘘をつき続けてる会話の証拠が残っていますし、法的機関からの申請に関しては運営の方も動いていただけるとのことなので開示請求をしようと考えております。アドバイス、またお力を添えていただけないでしょうか。自分は未成年ではありません。

【質問1】
消費者センターの方にも連絡をした方が良いのでしょうか？

【質問2】
相手の住所等がわかった際、民事裁判にするか示談にするかという形になるのでしょうか？

【質問3】
また、示談になったとして慰謝料等は請求できるのでしょうか？

あるゲームでアカウントの交換または売買は禁止されているのですが。いわゆるＲＭＴに入るかと思いますが
そのゲームには自分自身５０万ほどの課金をしていましたが。購入者が表れてて
売ることにしたのですが。
価格としてはもうやらないので３５０００円で売買という約束をしました。
ですがウェブマネー１５０００を先に支払ってもらい。そのあとすぐにアカウント確認が取れ次第
次の日にでもウェブマネーを購入残りの金額を支払うという約束でしたのが
そこから連絡が３日ほどこなく２２日にスカイプがＩＮ　状態となり聞いたところ
（すいません忙しかったです、今すぐに払えない状況です。申し訳ないです。）
という返事だけで　そのあと連絡がまたつかなくなりました。
これは詐欺という形になるのでしょうか？
訴えてもスカイプＩＤ　ＬＩＮＥＩＤしかわかりませんので特定は難しいと思いますが。
払う意思は今のところ内容ではあるのですが。すぐにスカイプなどのログインを隠すか。ログアウトはしないと思いますが・・・・

法律的にはどうなんでしょうか？

【相談の背景】
おはようございます。
X（Twitter）の方で僕がゲームの垢を買う話をしていました。お金は渡したのに約束の時間になっても垢は渡されず催促を言い訳に余分に金を要求され、支払いましたが垢はこず、お金が取られたままです。訴えて金が戻って来たりあり得ますか？

【質問1】
この場合はどーしたらお金が返してもらえるのでしょうか。自分がネットで取引してるのは自分が悪いですが計60000円程取られました

【相談の背景】
ゲームトレードにて約30万円のアカウントを購入しました。
その後数日は遊べたものの、数日後にログインできなくなり、売り手に連絡をすると、取引前にしていた復旧申請が通ってしまって復旧してしまったので、再度アカウントの情報を渡す、と言われ、またプレイできるようになりました。

ですが後日またログイン出来なくなり、連絡したところ、自分ではなく前の持ち主が復旧してしまった可能性、またはアカウント自体がバンされてしまった可能性がある、と言われました。

売り手は半額だけでも返金する、と言ってきていますが、それ以降音信不通になっています

【質問1】
この場合、返金を求めることは可能なんでしょうか

【質問2】
相手の特定は可能なんでしょうか

【質問3】
費用はいくらかかるでしょうか

【質問4】
詐欺を立証できる可能性は高いでしょうか

12000円課金したアイテムを使ったら自分が装備していたアイテムが違う物に変わり、イベントを行うのに更に不利な状態になりました。
運営に不良品なので返金をお願いしますと1日目に伝えたところ、僅かなアイテムを送ってきて調査しますと言って１週間経ちましたが解決していません。
年末のイベントを遊ぶ為に購入したのですが、不利な状態のまま…

この返金要求は不可能なのでしょうか？
と言うより、１週間ずっと苛立ちを与えられて慰謝料請求したい位なのですが、訴えた所で意味はないでしょうか。

過去の運営会社とのやり取りを送らさせて頂きます。

簡単にお伝えすると課金して入手したアイテムを1カ月したら自動削除された分に
関しての返還要求が成立するかの相談となります。

運営事務局からの返答

この度は、当窓口からの回答にお時間をいただく次第となり、誠に申し訳ございません。
再度ご返信いただくお手数をおかけし、誠に恐縮でございます。
お問い合わせの件につきまして、繰り返しのご案内となり恐れ入りますが、プレゼントの受け取り期限につきましては、プレゼントページに表示されている日時から「1ヶ月」が経過すると、受け取ることはできなくなる仕様となっております。
本仕様については、プレゼントページ内の注意事項内にも記載させていただいており、現状、受け取りができなくなったプレゼントに関しては、個別に補償などの対応は行わせていただいておりません。
お問い合わせいただいておりますところ、お客様のご期待に沿った対応ができず、誠に恐縮でございますが、何卒ご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、お問い合わせ内容より、お客様は、恐らくゲームキャラクターの所持数が上限に到達してしまっている状態であるかと推察いたします。
運営事務局としましても、定期的にゲーム内マネー交換所にキャラクターの所持上限数アップアイテムなどを追加させていただくなど行わせていただいておりますが、現状、ご満足いただけるゲーム内容となっておらず、誠に恐縮でございます。

お問い合わせの件につきまして、再度のご案内となり恐縮でございますが、受け取り期限が過ぎてしまったユニット等については、現状、補償等の対応は行わせていただいておりません。
本件について、お客様のご期待に沿った対応ができず、誠に恐縮でございますが、何卒ご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
記載を見ていなかった当方の過ちには理解します。ただ課金して得たゲームキャラクターを削除する行為はサービスに問題があると思います。自動削除されたゲームキャラクターに対して別なマネーやアイテム等に変換等の処理などしていたら納得致しますが、お知らせ等に間も無く自動削除されます等の注意喚起等あっても良いのではと思います。自動削除分の復元を切にお願い申し上げます

LOST ONLINEというオンラインゲームで、友人から借りた課金アイテムが消失したため、運営に復旧を希望したところ、棄却されて困っています。
・消失した課金アイテムは、くじを引いて当選すると手に入る、スレイブと呼ばれる消耗品ではないアイテムで、1等の当選確率は０．１％、1回５００円です。
・現在、課金をしても入手不可能で、かつ、くじの商品なので定価がありません。
・該当のアイテムは、体力を回復させる必要があるもので、「回復」のほかに「解雇」というアイテムを手放すコマンドがあり、回復の際に他の無課金で手に入るものと同じ扱いで、保護がされていません。
・消失した原因は、「回復させる」というコマンド上にポインタがあった状態でクリックしたにも関わらず、急に解雇されたためであり、該当時間に不具合がなかったとしても、予期できないトラブルてあったと考えています。
・運営からの回答は、該当時間に不具合はないとのことですが、ゲーム内では日常的に不具合が起きています。
・運営は規約の「会員の故意または過失により会員に生じた損害に対して一切の責任を負いません」の部分を適用していると回答しています。
・当方は、予期できないトラブルをも過失とすることに対し、消費者が一方的に不利な状況での適用ではないかと矛盾を感じています。
・当方の画面は他人から見ることはできません。
・回復の度に動画を撮影する行為は一般的ではなく、証拠の動画を提示することは不可能です。

以上のような状況ですが、今回の場合、画面上でしかわからない現象を動画として残せることが一般的ではない場合でも「故意または過失により生じた損害」として泣き寝入りせざるを得ないのか、また、再販されない課金アイテムが簡単に破棄される仕様であることに運営の過失は皆無といえるのか、など、どこかに活路が見出せないものかと考えています。
友人が好意で貸してくれたアイテムなので、何か法的に主張できる部分が少しでもあれば、根気よく交渉を行いたいと考えていますので、お力をお貸しいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。

１月１日にスマホのゲームアプリで課金をしたところ、エラー表示と共に「購入キャンセルされました」と出て、ゲーム内通貨は増えていませんでした。
エラーで課金は発生していないものと思い、何度も試しましたが結果は同じでした。
１月３日に試したところ正常な表示が出て、ゲーム内通貨もこの時の購入額の分だけ増えました。この時点でゲーム内のお知らせページを確認しましたが、不具合についての報告はありませんでした。
しかし後日、突然ゲーム内通貨の所持数が増え、お知らせ欄に「１月１日に起きたAndroid端末の不具合修正のお知らせ」「対象者に購入回数分のゲーム内通貨を直接付与する。全対象者への個別対応が完了している」とありました。

繰り返し購入ボタンを押したのは、「キャンセル」と表示されたこと、誤ってスマホの設定を購入完了時に届くメールがすぐに確認出来ない設定にしてしまっていた為にメールに気づかなかったこと、アプリ内で期間限定のガチャがあり、期間内に課金をしたいと焦っていたことが原因であり、多額の課金をする意図はありませんでした。
また、このアプリでは時々通信エラーが起こるので今回もそうだろうと思いアプリを再起動するなどして何度か試したこと、以前不具合が起きた時のお知らせ欄に「Android環境において購入が正常に完了しない場合およびゲーム内に反映されない場合には、しばらく時間をあけてから試すように」と書いてあり、自分がAndroidを使用していたことも一因です。

３日の課金成功時にゲーム内通貨を一部使用したのみで、後で付与された分はそのまま残っています。
返金を希望しているという旨を運営会社にメールで問い合わせましたが、まだ返信がありません。

【質問】
①今回のような場合、法律上、課金は成立していると見なされるのでしょうか？

②このまま運営会社から返答がない場合や返金を断られた場合、返金してもらうことはできるでしょうか？また、どのような対応をすれば良いでしょうか？

③ゲーム内お知らせ欄にて「今回の不具合はアプリケーションストアの障害ではなく、アプリ運営会社の不具合だった」と書かれていましたが、アプリケーションストアにも返金要請をするべきでしょうか？

ご回答よろしくお願いいたします。

投書失礼します。
自分はネットゲームをしており、そこではサーバー１サーバー２などと独立したサーバーでプレイしておりサーバー１の人はサーバー１の人と２の人は２の人とのみプレイができるという感じでした。
　自分はサーバー２でプレイしいて、知り合いがサーバー１でプレイしているということで、運営が販売しているサーバー移動権(1500ｴﾝ)を購入し、サーバー１のほうにキャラクターを移動しました。
　その際にそのキャラが持っていたアイテムが消失したので、運営に対応をお願いしましたが、自分の報告しているアイテムが確認できないと対応をしてもらえませんでした。
　消えたアイテムの中には課金アイテムという別料金にて購入して１ヶ月使用できるものや、アイテムガチャといって、１回数百円でガチャを行うことができ、それの一等賞アイテムで無期限使用できるアイテム(一等当てるまでに３万程度使用）などが含まれていました。
　ここでの弁護士さんたちの話の中に、課金アイテムについては仕様できる権利～を請求すれば損害賠償を請求できるという、話もあったのですが。無期限アイテムについてもできるのでしょうか？
　また、このアイテム消失なのですが前にも発生しているらしく別に被害者もいるみたいなのです。
　それについてユーザーにまったく知らせず、改善もまったく行わずにサーバー移動権等を販売することって許されるのでしょうか？
　そのようなリスクを説明せずに有償で買わせるというのは法律には何も違反しないのでしょうか・・・
よろしくお願いします・・・

はじめまして。
オンラインゲームで課金してアイテムがランダムで当たるゲーム（以下ガチャ）をしたのですが、その商品を露天で売ったところ、不正な金目的で露天を出したと売り上げを回収されました。商品も戻ってきていません。
運営に求められる対処はどのような物があるでしょうか。
以下は一連の流れです。

・お正月に年明けにガチャを回し、いらない商品だったので露天機能を使って売る
・露天の商品が売れ、数日（おそらく１週間程）してから運営から「不正なゲーム内マネーが出回っている」という公式アナウンスがある
・この時点で、運営が不正を働いたというアカウントを停止等、対処を始める
・また、露天していたアカウントについては「市場平均取引価格を大幅に逸脱した取引は、不正マネー獲得を目的とした取引として判断し、回収する」とのこと
・自分のアカウントのゲーム内マネーが全てなくなっていたのでメールを送る
・調査の結果「市場平均取引価格を～」というメールが返ってくる
・ゲーム内マネーだけ回収し、商品を返す等の対応はなし
・市場平均取引価格を大幅に逸脱した価格の具体的な説明、回収した金額等の説明もなし

こちらとしては現金で手に入れた装備を露天に出しただけで、以前から所持していた全てのお金を回収され商品も戻ってこないので、ただ運営会社に寄付しただけの状態です。
ゲームで偽札のような物が出回っているとはこちらは思いもしませんから、公式にアナウンスがなかった以上、不正マネー獲得を目的とはならないと思っています。
できればガチャで使用した分の金額を返金してほしいのですが、今後どう言った切り口で対応したらいいでしょうか。
よろしくお願いいたします。

MMORPG『マビノギ』に『才能変更券』という課金アイテムがあります。これは使用後にレベルアップ時にさまざまな支援を得られるという特殊な効果を持つアイテムなのですが。支援を得られるのはアイテム使用後次に転生するまで(一種の引継ぎプレイシステム)と効果期間に制限あるのに、アイテムの説明にはそんなことまったく記入されていません。その為、効果期間の存在を知らずに才能変更券を使用してそのまま転生してしまい。アイテムの支援効果を得ること無く、期間が消滅してしまった。
運営にアイテムの復旧もしくは補填を要求したのですが。動作は仕様通りで問題ない為復旧対応を断られました。

これが通常の商品であった場合、特定な操作によって商品が本来の効果を失い利用できなくなるという危険性を回避する手段や正しい利用手段が一切掲載されていない表示不備に該当し、運営側の過失になるのですが。課金アイテムの場合はどうなるんでしょうか？

１週間ほど前に、オンラインゲームにて高性能の効果のついたアイテムがガチャの目玉商品として売り出されていた為、高額の課金(10万円以上）をしガチャ回し、そのアイテムを手に入れました。

しかし数日後、高かった性能は不具合による設定ミスだったとのアナウンスがあり、そのアイテムについていた効果は消去されました。返金できないかと運営チームに問い合わせましたが、できないとの返答しかありません。

その後補填がありましたが、その内容は500円程度の課金アイテム（ガチャ１回分）を全ユーザに配布するというモノでした。

高性能の効果が永続的に得られるだろうと思い、課金をしたので納得ができません。
そこで質問したい事がございます。

①.現金あるいは課金した分のゲーム内通貨を返して貰える可能性はありますか？
②.質問①で返金して頂ける可能性がある場合、運営チームに連絡する手段がメールしか無くなかなか返信が来ないのですがどう対処を進めれば良いのでしょうか。

某mmoアプリの中でアイテムを間違えて売却してしまい。
返却出来ないか、問い合わせたところ出来ないという返事でした。
レア度の高いアイテムでしたら普通売却時に注意項目が出るのですが全く出ないので間違えて売却してしまいました。

アプリ内の課金して入手したアイテムの返却などは返さなくても良いものなのでしょうか？

先月も質問させて頂いたのですが、少し状況に変化があったので、また質問させてください。
GREEの「探検ドリランド」というゲームで利用規約に違反したという理由で、
他人とアイテムを交換する「トレード機能」を停止されるというペナルティを受けました。
トレードが成立したアイテムは受け取らないままだと、成立日の翌月末日で消失するという仕様があります。
機能を停止されたのが２月末で、今に至るまで再開がなく、
昨日３月31日で、未受け取りトレード品を全消失しました。
このゲームのアイテムは所持できる数に上限があるのですが、
未受け取りトレード品はその上限数の対象外になるという仕様がありまして、
トレード機能を倉庫代わりに使っていました。
ですので、消失したものの中には自分で課金して正規の手続きで入手したアイテムが多数含まれていました。
前置きが長くなりましたが、ここからが本題です。
実は３月14日に運営から機能再開の告知をメールでもらいました。
しかし、そのメールをもらった４時間後に機能が再び停止されました。
すぐに問い合わせをしましたが、返事が来たのは２日後の16日で、
理由は「違反行為の調査のため」ということでした。
私は一時的に機能が再開されたこの240分の間は仕事をしており、
結局、何もすることができませんでした。
この４時間でトレード品を受け取り、アイテム消失を免れた人も中にはたくさんいると思います。
その後も運営には何度も問い合わせをしましたが、
ほとんど無視された状態で消失期限を迎えてしまいました。
一度、正式に告知したことを、たった数時間で何の説明もなく一方的に破棄したこの運営の行為に大変に立腹しているのですが、
私のようなユーザーはただ泣き寝入りするしかすべがないのでしょうか？
消失したアイテムの復元を要求することは不可能ですか？

1週間ほど前に、モバゲーのとあるソーシャルゲームにて3000円分のアイテムを購入したのですが
サーバーの負荷によるエラーが発生し、アイテムの購入に失敗し現金と同価値であるモバコインのみが3000円分失われてしまいました。
このサーバーの負荷にゲーム運営側に非があるということを認めているのは、その後全ユーザーにエラーの補填アイテムが来たことから明確なのですが、上記の事情を運営側へ問い合わせフォームより連絡しても
テンプレートの返信は順次しますのでしばらくお待ち下さい以外の返信はこず、本社側へ連絡しようにも本社のホームページには、ゲームへの問い合わせは各種問い合わせフォームからのメールしか受け付けないと八方ふさがりの状態になってしまいました。
なお、モバゲー側へも報告はしてみたのですがゲーム間のトラブルはゲームの運営側と相談しろとのことでした。
こういった場合は利用者は泣き寝入りするしかないのでしょうか？

ご教示ください。宜しくお願い致します。

とあるスマホゲームをプレイしていて
とあるタイミングにアイテムのセールパックが販売されており、
パック内容がアイテムA,B,C,D,E,F,G,Hで1万円というものがありました。
セールのパック名はAパックでその他は付加的についているという位置づけでした。
しかし、その中のアイテムDは新しいアイテムであり、どのようなアイテムかの説明はないものの
目下そのゲームで優位になるであろうトピックの名前がついたものでした。
その上ほかのセールパックよりもアイテムDの量が5倍となっていました。
私はAも欲しいながらもDに少なからず判断基準の重きを置いてそのセールパックを購入しました。
ところが購入後、そのアイテムDがどこにも見当たらず、納品されていませんでした。
運営に問い合わせたところ調査中のため待つようにと返答があり、時間をあけて、
このアイテムDは本ゲームにおいて何も効果がないものでした、不具合により紛れ込んだもので、
お客様が本来入手するはずだったアイテムは全て正常に受け取られていますのでご安心くださいと
返信がありました。納得がいかないのでその旨を伝えても、本来同梱されているアイテムが減ったわけではないのでお客様が損をしたわけではありません、という的を全く得ない回答とともに、本件に関しては提供できるすべての情報をお伝えしたので解決したとみなし、返信をしないことを了承くださいと一方的に言ってきました。

こちらとしては再三にわたって、景品表示法の優良誤認表示に該当するという旨と、希望する対応として
優先順位準に①アイテムDの実装と納品②課金額の返金③その他アイテム等の補填
とし、①②が運営的にも難しいと思い譲歩して③の案を提示しました。
購入前のセールパック内容の表示画面も、購入後の購入済み画面も、どちらもアイテムDが表示されており
、画像保存もしています。

ご相談事項はふたつ、
・状況認識：私の主張は正しいかどうかのご意見をください。
・アクション：今後もこのゲームで安心して課金していくためにも運営に正しい対応（①～③）をしてもらいたいのですが、どのような方法がありますでしょうか。
何卒宜しく願いします。

ソーシャルゲームについて相談させてください。

課金して取得したあるアイテム（キャラクターに装備できるアイテム）を、別のアイテムに付け替えた
ところ、付け替える前に装備していたアイテム（課金して取得した方）が、なくなっていました。

確認したところ、ゲーム画面にも、ヘルプにも、「付け替えると、前につけていたアイテムは消滅します」とは書かれていません。

運営に問い合わせたところ、「ゲーム内の画面には消滅するとは書いていませんが、そういう仕様です」という回答がありました。

「どこにも書いてないのにアイテムが消滅するのは不具合だ！　元に戻して欲しい」と要望しています。

￥１００００課金して得たアイテムなので、簡単に引き下がれません。

運営が応じない場合、裁判で争って勝てるケースでしょうか？

先日、オンラインゲーム上で誤操作により課金アイテムを使用してしまいました。誤操作を非常に起こし易い仕様になっているのでその改善、アイテムを返して貰う事は出来るのでしょうか？

環境はPC端末です


具体的に言うとゲームを始めるとスタミナとカリスマという数値が設定されており、スタミナとカリスマを消費してゲームを進行していく形になります。
スタミナとカリスマは時間経過で溜まり、課金アイテムなどで一度に回復する事も出来ます。

ここで問題なのが、スタミナやカリスマがゲームを進行するのに足りなくなった場合に画面中央に「アイテムを使用しますか？」といきなり表示され、1度ボタンを間違えて押してしまうと使用してしまいます。
こちらにアイテムを使用する意思は全くないのに間違えてボタンを押したためにもう3～4回アイテムを消費されてしまいました。

運営に問い合わせてもテンプレートで改善できるよう努力しますと回答され、もう何ヶ月も放置されています。
一度に大きい額ではないですが、このまま放置されてまた誤操作でアイテムを消費されるのかと思うと非常に困ります。

【相談の背景】
オンラインゲームにて、3900円の課金アイテムで、使用すると毎日ゲーム内アイテムがもらえ続けるというものを購入しました。
しかし、ゲーム側のバグで、2日目になった時に不具合で使用できないバグが発生しました。
このバグ自体は2日目当日のお昼ごろに修正されたのですが、当方の都合により、当日は朝の3時ごろまでしかログインできず、2日目のアイテムを受け取ることができませんでした。

【質問1】
この際、ゲーム側に補償を訴えることはできるでしょうか？

携帯ゲームゲームをしています。
今月７日から共同購入イベントが始まりました。
しかし購入した商品が内容とは違ってましたがほしかったので購入しました。が11日になりいきなりアイテムを自分で処分しなかったら12日の13時に自動的に消去されるとメール来ました。
しかも運営のミスなのにﾕｰｻﾞｰが不正扱いです。
使ったゲーム通貨は帰って来ますが、そのアイテムをてにいれた為売ったアイテムは帰って来ません。
もちろんその売ったアイテムを手に入れる為にも大量のお金を使っています。
どうにかならないでしょうか？
後、以前にもサーバーによって課金アイテムの値段が違うというミスがありましたがサーバー合併に伴い値段が統一されました。
以前の値段のミスは運営も認めました。その値段が安かったサーバーから追加に徴収すると言ってましたが何も対応してません。この差額は返金請求できますか？
証拠の運営とのやり取りメールもあります。
なお、このゲームには利用規約はありません。
更新内容も告知なしです｡
上記に記載したようにアイテム没収されました。
以前の装備品も返って来るどころか進化させるために必要なアイテム等ﾕｰｻﾞｰが苦労して手に入れたアイテムすべて回収されました。
あまりにもひどいため警察にも相談しました。警察では本部に話をあげてくれるみたいですが被害件数、詐欺をわざとしたことを立証できなければ捜査に踏み込めないみたいです。
弁護士さんの見解を教えて下さい。
運営とのやり取りやアイテム没収された証拠のｽｸｼｮ等すべてあります。

【相談の背景】
課金アイテムを1月上旬に購入したのですが、そのアイテムの使用期間は2月末までと定められていました
私が期限の日時を間違えていてそのまま使わず無くなってしまいました。
購入時に使用期限の有無の説明があったかはわかりません。
因みに利用規約です。
有償サービスについて、ユーザーからのキャンセルによる払い戻し、ゲーム内通貨の返還、その他の償還はできません。ただし、法令上必要な場合はこの限りではありません。

【質問1】
そこで質問なのですが運営側がよくわからない理由で付けた使用期限で消失した課金アイテムを法律で補填または返金することは可能でしょうか？
私自身としては返金よりアイテムの返還が望ましいです

モバゲー内にあるゲームの怪盗ロワイヤルを始めモバゲーの対応を不思議に思い問い合わせを複数回しましたが去年の夏以降半年間返信が来なくなり電話問い合わせをしたらお客様のmailAddressがRFC違反でエラーになってますと云われ、携帯電話会社auにも問い合わせながらやってたら、何とか返信が来るようになりましたが怪盗ロワイヤルからのお知らせでマイページに怪盗○○から攻撃を受けた!怪盗○○から応援依頼!怪盗○○からプレゼント。等と表示されてたんですが、去年の夏から怪盗○○から攻撃を受けた!が表示されなくなり問い合わせしてましたがこれだけは答えてくれず、先日再度、問い合わせたら現在は攻撃を受けた!のお知らせをゲームバランスを考えて、配信停止してます。と答が来ましたがゲーム性からしてお知らせが無いと困るので何のバランスか?と問い合わせたら返事無く、7月27日現在では仲間の怪盗○○から応援依頼すら表示されなくなりました。その他にも複数の疑問【バグ、課金率によるユーザー格差を付けてのゲーム進行優先待遇等々】がありそうなので、問い合わせをしますが無視!されるか、お客様には解りにくいと思いますがインターネット上あり得る内容ですのでご理解下さい。とはぐらかされてしまい話になりません。消費者庁にも他の内容を含め写メや録音等を用いた書類を添付して相談しましたが特定商法には掛からないので。と話になりません。長く深い問題になってるのでザッと書き込みさせて貰いました。何か良い方法が有りましたら、教えて下さい。

あるソーシャゲーにおいて、課金アイテムを売り出しました。ゲーム内のシステム変更において、課金アイテムが使用不可になり、別のアイテムとの交換との事でした。しかし、当初売られていた課金アイテムの五分の一以下の価値のアイテムに強制的に変更とご案内がゲーム運営あり、強制的に変更されました。
例え
50円で1個のアイテム→売りには出されて無いが価値が10円程度のアイテムに変更

こんな事が許されるのでしょうか？
因みですが、運営側に何故10円程度のアイテムに変更かと尋ねたら、運営側が決めた事で理由については、お答え出来ませんとの回答でした。
アイテム分の課金分を取り戻すことは、可能でしょうか？

携帯のアプリゲームの中で、期間限定アイテムとして1週間から2週間の決められた期間内でしか排出されないというアイテムがあります。
表記されていた内容は
開催期間が記載されており
上記期間中のみ◯◯◯が排出され、期間終了後は排出されなくなります。
と表記されてました。
が、最近復刻されるようになりました。
以前の表記内容と違う内容の排出になったのに何の説明もなく
多くのユーザーからの希望で初期の限定アイテムを復刻しました。
と書かれているだけでした。
また復刻でアイテムが排出されるようになってから期間限定アイテムの表記内容が
◯◯◯は今後の期間限定ドローで復刻する場合もあります。
に変わってます。
期間限定アイテムが登場する数週間前にゲーム内のお知らせの限定と書かれたアイテムの表記内容がわかりづらかったということで、お詫びと説明がされており(期間限定アイテムではなくあるアイテムにプラスでスキルがついてくるのが期間限定です。という内容でした)
その後に期間限定アイテムが登場し、表記内容も期限も決められてその後は出ないというふうに記載されるようになりました。
期間限定アイテムは去年の11月頃から登場し20種類ほどあり、復刻は今年の6月からはじまり8種類ほど復刻されております。
復刻アイテムは新しく期間限定アイテムが排出される期間に2.3種類ほど復刻されてます。
運営に表記内容と違うのですがと問い合わせを何度かしましたが、
お問い合わせ内容は今後の参考にさせてもらいます。
より多くのお客様にご満足…
といったテンプレートの返信が来るだけで、表記内容と違う内容になった事に対しての断りや謝罪などはありません。
アイテムをコレクションしていたので、期間限定という文章に煽られて期間を逃すと2度と手に入れる機会はないと思い、出るまで課金していたのでアイテムのコンプリート率は100%でした。
課金した金額は50万円以上あると思います。
運営から表記内容について説明やお詫びなどあっても良いかと思うのですが、ゲーム内でも問い合わせてもなにも説明してもらえず、このままなかった事にしようという運営のやり方を残念に思っております。
このまま説明もお詫びも何もなさそうなので、課金した金額を返金してもらいたいのですが可能でしょうか？
またどちらに相談しに行くのが良いでしょうか？
よろしくお願いします。

【相談の背景】
とあるオンラインゲームで課金をしようとしましたが、デビットカードの利用限度額を超えるためご利用不可と表示されました。
そのため、キャンセルを申請して課金も諦めたのですが、しばらくしてゲーム内に課金して手に入れようとしたものが届きました。

【質問1】
返品は出来ないものですし、届いたものは使っても罪に問われないのでしょうか？

【質問2】
後から届いたものに対しての請求が来るんじゃないかと不安です。
キャンセルした際に、キャンセル済みの表示が出てることは確認済みです

知り合いの話なのですが、とある課金ゲームをやっているそうで、
その課金ゲームには結構高額な金額を課金していたそうですが、
原因不明なエラーでデーターが消えたらしく、
またそれを運営側に伝えて、ＩＤ情報なども伝えた上で対応してもらったそうなのですが、
アカウントが復旧できませんでしたと、それだけで終わってしまっているそうなのです。
高額な課金データーも消え、一からやり直しているそうですが、
一円もお金が返ってこないのはおかしくないでしょうか？
どう考えても、運営側に非があるとしか思えません。
支払方法はGoogleプレイのプリペイドで支払っているそうです。
支払記録は、Googleや運営先にもあると思うのです。

上記の場合、損害賠償請求などはできないのでしょうか？
あまりにもひどい話なので質問させていただきました。
よろしくお願いいたします。

2年間、課金しプレイしてきたオンラインゲームで、RMTをしたとアカウントの取引きとチャットの永久停止をされました。

家族間でのトレードが頻繁にあった（家族4人でやっていて、ゲーム内での会話なくマネートレードやアイテムトレードを行っていました。）ので、理由としてはそれくらいしか思い当たりません。

チャットが使えない、取引ができない、となればオンラインゲームとして成立しません。

課金額は100万円近くになります・・・。
返答はありましたが、規約に記載の通り詳しい内容は開示掲示できないと定型文のみ帰ってきました。

解除させることは可能ですか？

2013年12/31に発生。いわゆるガチャと言われるもの。
5000円でコインを購入して行ったが、サイト上の表記から通常よりも金額大きい分、
希望しているものが確実に手に入ると錯覚するような表記であった事もあり、購入しました。

結果思っていたものと違うアイテムが支給され、納得いかずに問合せを繰り返すも、
マニュアル回答ばかりで返金には応じてもらえてない状態。
当然納得いかないため、継続して問合せを続けています。

通常の商品取引の常識から考えて、思っていたものと違う物を購入する事となり、
それも表記内容から勘違いを招いたのだから、返品・返金が出来て当然のはず。

しかし、規約上誤操作だろうが勘違いだろうが一度購入したものは一切返金に応じないという
記載を盾にして、返金に応じてこない。

他のオンラインゲームのトラブル例を見ても、一般個人は泣き寝入りをしているケースしかない。
だからそれが常識だみたいな回答が目立ちますが、それは間違っている。

思ったものと違うのだから、そのものに対して金は払いたくない。納得いってないのだから。
（電子契約法第３条）等、何かオンラインゲーム会社に反撃するものがあっていいはず。

こういったケースの判例や事例を作っていく事はこれからのネット時代で、大事な事である。
こちらから、言ってもマニュアル対応ばかりで、電話で直接交渉する事すら出来ない。
電話が通じれば論戦で勝つ事は可能なのに悔しい限りです。

時間の無駄や通常それは出来ない、良く確認しなかったからという回答は望んでいません。
誤購入、契約の錯誤です。人間ならミスはあるはず。それを一切認めない今のこういったサービスに対して、
突破口を開きたく、ここに書かせていただきました。

どうぞ、よろしくお願いします。

【相談の背景】
ゲームトレードというサイトにて、アカウントを約30万円で購入しました

無事に引き渡しとパスワード等の変更が終わり、取引完了したのですが、その後ログインできなくなり、相手方に確認したところ、取引前に復旧申請をしていたのが通って復旧されてしまったので、ということで再度ログイン情報を引き渡して貰い、またこちらがログインできるようになりました．

しかし、またもログインできなくなり相手に聞いたところ、前の持ち主が復旧した可能性があるとのことでした。私には真偽が分からないのでどうにも出来ないのですが、これは詐欺として訴えることができるんでしょうか

【質問1】
お金は取り返せるのか

【質問2】
相手は特定できるのか

【質問3】
費用はいくらかかるのか

オンラインゲーム ネクソンの運営するマビノギというゲームでアイテム取引詐欺に会いました。
内容は総額28000円相当のアイテム3つを返すので貸してほしいといわれたので貸し出したところそのまま返却にこず逃げられている状態です。
ネクソンにサポートメールを送ったところ警察に相談したらどでしょうかという内容でしたので警察署知能犯課に相談したところ法律外で事件として扱えないとの返答でした。
県警サイバー対策相談窓口にも相談したのですが中警察署の意見以上の返事は出せないとのことでした。
ネクソンサポートは正式な調査依頼があれば対応すると繰り返しています
袋小路でこまっております
やっとの思いで入手したアイテムが盗まれたと思うと悔しくて悔しくて
この先どう動けばいいかアドバイスお願いします