ゲームアカウント停止で課金が無駄に？返金請求できる？

オンラインゲームでアカウントが利用できなくなりました。

違反はしておらず、
当方の操作ミスでラインとの連動が切れており、そういったアカウントは使用できない、との回答を頂いています。

使用できなくなったアカウントのデータは残っており、閲覧可能な状態です。

課金総額からアカウントを諦めきれず、
データが残っている以上、技術的には使用再開は可能だと推測しております。

運営側にアカウントの使用再開を認めてもらうことはできないでしょうか。

こんにちは、こんばんは。
さっそく、本題に入るのですが。
自分は過去４年間（課金額20万円超)プレイし続けてきたオンラインゲームからアカウント停止措置（これからBANと置き換え）されてしまいました。それも誤ったBANです。

内容としては１，２年前に自分のPCが壊れてしまいログインできなくなってしまったので、自宅の埼玉からクラン（チーム）のメンバー友達の家（都内）まで赴いて、PCを借りてプレイしていました。

※もちろんログインIDとパスワードはログイン時に見えないようにしましたし、自分の操作キャラクターを友達に触らせたこともありません。

ここまではいいのですが、その後そのメンバー（これからBさんと置き換え）が暴言を発言したとしてかなり前にBANされてしまいました。

そして先日、運営主催の大会で優勝クランの不正ツールの使用が発覚したのを機に、運営さんによるアカウント制裁が次々と実行されました。

（その時私はBANされたのですが）運営さんに何故BANされたのかと返信したところ、このように帰ってきました。
「お客様のアカウントと関連性が強い「Bさん」が過去に制裁を受けていた為、あなたを関連アカウントとして、利用の停止を致します。（以下省略）」

つまり
①PCが壊れたので友達にPCを借りに遊びに行く。
②借りたPCで自分のアカウントでログインする（他人には操作させてない）
③友達のBさんがBANされる
④同じPCからログインしたことのある自分のアカウントまでもBANされる
⑤運営とやりとりをしたら自分が勘違いによりBANされた事が発覚（直接自分を誤BANしたとの発言はなし）

ここで弁護士さんに質問です。

1,アカウントを取り返すことは可能でしょうか？（この運営はよくめんどくさくなるとテンプレを返信、BAN垢の復帰の例は少ないです）

2,もし自分のアカウント制裁解除の申請が受理されなかった場合はどのように対処すればいいでしょうか（あくまでアカウントを取り返したいです）

3,友達に相談しましたら、「消費者センター」を勧められました。消費者センターは運営にどれだけの効力を持つのでしょうか？

長文ですみません。藁をもつかむ気で投稿していますが、どなたか相談に答えていただくと嬉しい限りです。

昨日携帯アプリゲームで何の前触れも無くいきなり不正行為を見つけたためこのデータで遊ぶ事は出来ませんとゆう通知が来て通知どうりもうログインすら出来ない状態になりました。しかしこアプリに課金した額は軽く見ても30万以上の課金ユーザーです。そこで相談なのですが僕も不正行為は3回位した事は事実ですので運営のサポートに無駄に言い訳はせずに正直に不正の事実を認め、今後2度とこのような事は致しませんそしてどんなペナルティもうける所存でございますとメールで問い合わせしたのですが返答は無い状態です。しかし僕の知り合いもデータを止められ運営から今後2度とこのような事しないと同意すればデータの復旧しますとゆうメール来た人も何人かいますので先生はこの状況でデータの復旧してくれると思いますか？課金した額が額なので今は廃人みたいになり仕事も行く気がしません。良ければいい対処法などあれば教えて頂きたい所存でございます。

正規に課金（約24万円）して、遊んでいました。
ゲームに飽きたため、ネットオークションにて、詳細を記入し、アカウントを出品しました。
アカウント名等は、伏せていましたが、運営側に見られたのか？　アカウント停止となりました。
規約には、転売禁止等の規約がありました。
確かに、規約違反ですが、私が課金して、手に入れたデータです
違法行為ではないと思います
逆に、勝手に、個人所有のアカウントを停止させた、運営側の方が違法ではないのでしょうか
課金額等の損害賠償を請求できるのでしょうか？
よろしくお願い致します

先日、何の予告、警告もなく、突如無期限アカウント停止処分を受けました。

通知メールによれば、複数アカウント所持＆使用とのことです。確かに招待特典コイン欲しさに親類や友人、知人を誘い、加入してもらったのは事実です。
しかし、全て電話番号認証の取れた正規アカウントと認識しております。
直接Ｇ社に復帰申し出しておりますが、今現在何の返答ももらえてない状態です。

Ｇ社の専用アプリにはこれまで毎月３万～１０万円の課金をして来ております。
SNS内のゲーム用カードとは言え、課金して得たカードは個人の私的財産であると聞いたことがあります。
今後復活が見込めないものとするならば、課金分の何割とかは弁済申し出で賠償してもらえるのでしょうか？
はたまた条件付でも構いませんので、復活できる方法はあるのでしょうか？

なお、そのSNSのゲーム仲間が自分の復活を求めて、ゲーム内でコミュを立ち上げ署名活動までしてくれています。
出来ることなら復活を希望しています。可能なんでしょうか？

アドバイスお願いいたします。

某オンラインゲームサイトにて、オンラインゲームを利用していたところ、ある不具合が発生し、それを悪用して不当な利益を得たユーザーが居たようなのですが、私自身のＩＤにはそういった不具合は起きず、もちろん悪用などするはずも無く普通に利用していました。
ところが、突然「不具合悪用の不正者と関わった」との理由で一時的な調査規制を受け、度重なるやりとりの結果、永久的に利用を停止するとの通知を受けました。しかし、通知メールに記載されている「永久停止の原因となった不正行為」は全く身に覚えがなく、心当たりと言えば不具合が起きていた付近で十数万円の課金をしただけです（不具合未発生）
課金をした直後規制を受けそのまま永久利用停止というのは詐欺にあったような感覚です。
損害賠償請求や慰謝料の請求は可能でしょうか？

あるオンラインゲームのアカウント停止に関する相談です。
ある日突然、家族の全員の分のゲームアカウントが停止になりました。急なアカウント停止は家族が使用しているアカウントが、2011年の4月にRMT(リアルマネートレード)を行ったとのことで、家族間でゲーム内通貨のやり取りをしていたことから、2012年の1月に私のアカウントを含めて、全員のアカウント停止の処置が下りました。私自身、この9か月で100万近くこのオンラインゲームに投資し、年末年始に大量課金を行った直後の停止であったため、アカウント停止に納得がいっておりません。対応をお願いしても、複数アカウントを所有することが可能なゲームであるため、同一犯行犯とみなされ対応していただけません。昨年の4月にRMT行為を認識しておりながら、初期に停止を行わず、9か月後の大量課金後に家族まとめて停止処置は合法なのでしょうか。ゲーム内通貨のやり取りをしていないアカウントまでも停止処置になっており、停止後のカード請求額が大きいこと、これまでの投資金額が大きいことから、法律的に起訴が可能か教えて頂ければ幸いです。

某ソーシャルネットオンラインゲームにて、以下の理由で突然アカウント停止処分を受けました。

-----以下引用文-----
「（※会社名 ）で公開されているゲームにて、お客様のデータに、不正に取得されたデータが確認されましたため、利用規約に違反する、非常に悪質な行為であると判断されましたので、お客様のアカウントを停止処分いたしました。なお、アカウントの復帰・停止処分の解除等は行うことができません。何とぞよろしくお願いいたします。」
-------------------

上記のような行為についてまったく身に覚えがなく、すべて事実無根であり、運営側の一方的な対応に呆れています。また、過去に数万円の課金をしており、そのゲームマネーも強制的に没収されました。

このゲームに思い入れがあり、易々と泣き寝入りしたくなかったので、身の潔白を主張し、抗議してみたものの事務的な対応で同じような回答しかしてもらえませんでした。

このようなケースの場合、被害者として運営側に対しどのような対策を講じることが可能でしょうか。専門家のみなさんの意見をお聞かせ願います。

オンラインゲーム(リネージュ2というゲーム)をやっておりました。こちらがそのゲームにログインしていないのに、
不正ツール使用ということで、アカウントを永久停止をくらってしまいました。自分は何も悪いことをしていないのに、
アカウント代7200円装備、レベル等、リアルのお金に変えれば
15万円相当のものを失ってしまいました。
問い合わせたところ、「今回のような場合、弊社では、アカウント盗用期間中に行なわれた違反行為であると判断が出来ない限り、対処の取り消しのご要望にはお答え致しかねます。」
というメールが返ってきました。
こういう場合はどうしたらよろしいのでしょうか?

最近、オンラインのインターネットゲームにハマっていまして半年で30万近く課金しています。
ところが急に、契約違反を起こしたためアカウント停止とログインしてもなりゲームが出来なくなりました。
このゲームでは物の値段が決まっていなく、プレイヤー同士の感覚で相場や取引が行われるので詐欺なども多く、そうゆう輩はアカウント停止されたりよくあったのですが、自分は普通に遊んでいただけです。
あえて言うならゲーム内での個人の情報交換？　ＬＩＮＥなどしてはいけないと契約にかいてるそうですが、実際オンラインのゲームで仲良くなって連絡先こうかんとか普通にあるわけで、そんなことで、数十万かけたゲームの私的財産をとりあげられてしまうんですか？

オンラインゲームにて、偶発的にバグが生じ、後日その事において運営側から突然アカウント永久停止処分を受けました。バグを利用していたのではなく、あくまでも偶然発生したのですが、その事を説明、問い合わせしても規約違反なので処分は変わらないとの返答でした。バグを何度も利用しているなら分かりますが、故意にではなく、一度偶発的に起こった事なのです。
これまでにこのオンラインゲームのアイテム購入やガチャ購入に300万以上課金していて、どうにも納得いきません。事前に警告等も無かったので、処分を受ける直前にも数十万課金してしまいました。

アカウント復活、復活出来ないのであれば、直前に課金した金額の一部返還等求める訴訟って出来るのでしょうか？もし出来るとした場合、費用はどれくらいかかるものなのでしょうか？

不当にアカウント停止されましたが、アカウントの復帰、復帰がなされなかった場合の損害賠償について回答頂けたらと思います。
あるソーシャルゲームにおきまして7月17日AM1：00よりイベント2日目が始まりました、1日目の報酬が出ていたので受け取り、イベントを進め、イベントをある程度進めたところで報酬ページに戻り、報酬を確認。受け取れる報酬を示す「！」のマークが点灯していたので受け取るボタンを押すとエラーが出ました。何回押しても「！」が消えないので、無視してイベントを進めました。
この際、実際にはゲームのイベント内で「！」のマークから報酬を受け取ると、イベントアイテムが大量に増えるというゲームの不具合が発生していた。私は分からずゲームを続け、イベントアイテムがそろそろ溜まった頃だと思いイベントアイテムの交換ページで交換をしました。交換後にいきなりイベントのシステムメンテナンスとなり。イベントメンテナンス終了後、不正にアイテムと取得した悪意ある行為としてアカウント停止されました。
深夜であり運営の対応が遅かったのか500人以上もアカウント停止になってます。そもそも、運営のゲームシステムの不具合があったのを運営としては謝罪しなければならないはずなのに、責任転嫁の様にアカウント停止されました。
上記内容で、アカウント停止の撤回を要求はできるでしょうか？
もしアカウント停止が撤回されない場合、これまでこのゲームに多額の課金を行い、その課金額に相当の
財産といえるカードを所持していますが、それにみあう損害賠償はできるでしょうか？

携帯ゲーム、グ○ー、モ○ゲー関係の出来事です。基本無料で遊べるのですが、レアなカードを手に入れたかったり、イベントを有利に進めたい時は課金します。今回とあるゲームで運営側のミスでカード増殖バグが発生しました。当然故意に増殖した人と、知らずに増殖になってしまった人がいます。運営側は増殖カードを持ってる方全員アカウント一時停止(プレイ)にしました。それで運営側は増殖カードの回収作業をして回収作業を終わると、知らずに増殖になってしまった人はアカウント復活にし、故意に増殖した人は復活させませんでした。元々は運営側のミスでこのような事態になったのに、故意に増殖した人の停止処分は妥当なのでしょうか?あと停止処分の方の中にはお金を出してレアカードを手に入れた方も居るのですが、このようなゲームの場合お金を出して手に入れたカードの権利はどちらになるのでしょうか?最後にゲーム内でカード交換制度があり後にカードを交換する条件で先にカードを相手に送りカード交換終了する前に、相手が停止処分になった場合運営側に責任をとらせる事は可能でしょうか?よろしくお願いします。

数年前から某オンラインゲームを利用しております。
基本プレイは無料で、ゲーム内で有料アイテムを販売するというシステムです。

今年の１０月３１日にある不具合が発生しました（運営側の過失によるもの）
少額の課金で、通常では有り得ない額のゲーム内アイテムを購入できてしまうという不具合です。
※例１０００円の課金で、１０万円分のアイテムが買えてしまう。
しかし、私自身はこの不具合は起きず、掲示板などで騒ぎになるまで知りませんでした。

ちょうどこの不具合が起きた１０月３１日を含む、前後５日程で十数万円のガチャ系アイテムを購入し、出現したアイテムの中から自分は使わない物を不特定多数のユーザーを相手に別のアイテムと交換をしていました。
騒ぎを知り、一時交換を自粛しましたが、１１月３日のメンテナンスをもって修正されたとの案内がありましたので、再度同様の交換をしておりました。すると、９日になり、突然「ゲームデータに異常がある為一時規制します」と表示されるようになり、それ以降現在も利用が出来ない状態です。
運営側に問い合わせた所、「不正をした者と関わった」という理由で規制を受けたようですが、不正をしているかどうか確認する術はなく通常通りプレイ・及びアイテムの交換をしていただけで規制を受けるのは納得がいきません。その後問い合わせフォームより何度も問い合わせをしておりますが、まともな返答は得られず、いつ解除されるかもわかりません。

例えば、「車のリコールが発覚し修理に出したら、いつ直るかわかりません」と言われているような感覚です。

この不当な利用停止がこのまま続くようなら告訴したいとも考えていますが、どのような対処をすればよいでしょうか？

【相談の背景】
先日あるゲームで不正をしてないのにも関わらずアカウントが利用停止になりました。全く身に覚えがないのでアカウントの調査を急いでお問い合わせをしたところ、メールが中々返ってこず、利用停止の詳細な理由は教えないし、アカウントの解放はやっていないとの一点張りで答えられました。一つこれかもしれないっていう事があるのですが、前に友達にアドバイスを貰うために連携用のパスワードを送ったことがあります、そこで悪用されたのではないかと考えています。このゲームは一万円以上課金をするほど好きで楽しかったのでとても悲しいです。

【質問1】
これってゲーム側はなんかの法律に引っかかりますか?

【相談の背景】
先日、ゲームアプリでアカウント停止をされました。

運営に問い合わせたら理由はアプリ内の課金をストアで払い戻しなどで不正行為の利用規約違反だと言われました。


払い戻しはしてました。


ゲームアプリをアンインストールをしても大丈夫でしょうか？

違約金、賠償金とかされないでしょうか？

不安で仕方ないです。

【質問1】
違約金、賠償金は請求されないでしょうか？

とある対戦ゲームでアカウントを停止させられました。理由は「利敵(仲間に不利にする)っぽいことを一度していたから」だそうです。

私はこのゲームのベテランで、それは利敵ではなくちゃんと戦略があるものでした。利敵ではないことを理解してもらうために、その意図や戦略について説明しましたが、それ以降返事がございません。

返事がなく一方的にアカウント停止することは、法律的には問題ないのでしょうか。

納得がいっておりません。

オンラインゲームをプレイしていたのですが、メンテナンスの際にアカウントの永久停止をされてしまいました。
自分にはまったく規約違反の心当たりがありませんでしたし、メールの内容は「調査の結果、アカウント停止（永久停止）となりましたため、ゲームに接続することができません。」と違反の内容については一切書かれておらず、問い合わせをしても教えてもらえませんでした。

1.裁判で違反の証明は運営側がするものであると見たが、問い合わせでもその義務は生じるのかどうか
2.もし違反していると判断した事が運営側のミスであった場合、アカウント復帰または返金が可能かどうか(4月に新しい運営会社に変わったのですが、前の運営会社のときでの課金額は200万超でした。)


よろしくお願いします。

2年間、課金しプレイしてきたオンラインゲームで、RMTをしたとアカウントの取引きとチャットの永久停止をされました。

家族間でのトレードが頻繁にあった（家族4人でやっていて、ゲーム内での会話なくマネートレードやアイテムトレードを行っていました。）ので、理由としてはそれくらいしか思い当たりません。

チャットが使えない、取引ができない、となればオンラインゲームとして成立しません。

課金額は100万円近くになります・・・。
返答はありましたが、規約に記載の通り詳しい内容は開示掲示できないと定型文のみ帰ってきました。

解除させることは可能ですか？

とあるゲームアプリにて、ゲーム外コラボにて、その商品を購入し、店舗内にて関連アプリにて商品のデータを送信することでゲーム内にてアイテムが貰えるキャンペーンに参加しました。
スマートフォンのバッテリー残量等が少なかった為、GPS機能を簡易モードで行った為、店舗外からの送信と認識され、アカウントの停止措置になりました。
その際のレシート等は取ってあり、写真を撮り、運営事務局に送信しましたが、受信したデータが店舗外であることから、そのデータが正当であり、アカウントの停止措置は解除できないとのことでした。これに対して、サポートから問い合わせを行った際に無期限のアカウント停止措置ということがわかりました。
ゲームの運営会社に直接、証人がいることやレシートのコピーや関連商品の写真を郵送ましたが、受信したデータが全てであり、証人や証拠となる物証は意味が無いと運営事務局より言われました。
すでにアカウント停止から80日以上が経過しており、問い合わせに対しての返答もテンプレート的な答えしかなく、規約等が全てであり、詳細内容は伝えないという高圧的な返答ばかりで精神的な苦痛を味わっております。そこで先生方に２つの質問を致します。

１．物証があるにも関わらず、受信したデータが全てであるという理由で、アカウント停止措置を受けており、物証を元にアカウント停止措置の解除及び、その間の補填を訴えることは可能であるか？

２．問い合わせに対する返答がテンプレート的な答えで高圧的であり、またゲームがプレイできないという精神的苦痛を受けており、それに対する賠償請求を行うことができるか？

以上の2点に関して、お答えを頂けますようお願い致します。

携帯ゲームを2年以上やっています。
2017/05/02に突然アカウント停止されました。

ゲーム会社に問い合わせをしてみたところ、僕が不正をおこしたからアカウントを停止しましたと書かれたメールが届きました。

自分は不正をした心当たりは全くないので、それをゲーム会社にメールで言ったが、返事は前と同じ物が書かれてました。
じゃあ俺はどんな不正をしましたか？と聞きましたが、それも答えてもらえませんでした…

じゃあ、アカウントは返してもらえないですか？と送ったら、返事はNOでした。
では弁護士と相談しますと言ったら、""法的措置へ移られるご意向のようでございますので、メールでのやり取りはこれで最後にさせていただきたく存じます。"" と返事がきました。

インターネットで検索したら、同じ目にあった人たちが何人もいました。理由も無くアカウント停止…中には、ゲームを最初からやらせて、課金などでお金を稼ぐために人のアカウントをわざと停止すると言っている人もいます。

アカウント停止の解除、及び、停止が理由でゲームが進められない日数分のそんがいを何とかしてほしいです。

ちなみに課金したお金は10万以上。

いきなり本題なのですが、オンラインゲームのアカウントを永久停止させられました。運営側の意見としては、利用規約に違反しているの一点張り。
自分が利用規約に違反しているのであれば、諦めがつくのですが、どの利用規約に違反しているのかすらわからない状況で、さすがに頭にきて、メールをしました。コールセンターにも電話しました。
そしたら、（お客様のアカウントは永久停止されていますので、アカウントの話以外ならできますよ）ということを言われました。（アカウントを永久停止してる人の話は聞かないってことでいいんですか？と）聞いたところ（はいそうですね）と言われ、何も解決しませんでした。
ネットでアカウント停止などをされた人がどのような態様を受けているのか気になって調べたら、アカウントが戻ってきている人もいるようだったので、先ほどの話は矛盾していると思います。
メールを送っても、１分後にはテンプレが返ってき、電話態様では、BANされたのであれば話すことはないと言われ、どうしていいかわかりません。

そこで、先生に質問がございます。

利用規約の内容を聞くことは可能でしょうか？（運営側は、メールを送って１分と経たないうちに返答してきて、調査済みということを言ってました。）

お願いします。

現在あるオンラインゲームを利用しています。
利用権を購入して、その期間内であればオンラインでゲームを楽しめるという仕組みになっており、もう4年ほどやっています。
そのゲームの中で唯一ユーザー同士が自動マッチングで対戦をできるコンテンツがあり、そちらではサービス開始当初からミスした人への中傷する発言があったりなど問題になったため、一定の期間で開催される大会の時だけチャットが禁止になりました。
普段はチャットできるため、中には暴言を吐いたりなどする人もよくいて、私もたまに言ったりしていました。
それが規約違反との事で、最初は注意、そのあと大会への出場禁止、その後一定期間アカウントの停止、となりました。
もちろん規約違反にあたる発言をした自覚もありますし、悪いことなのはわかっています。
ですが、自分から言うこともあれば、相手から言われて言い返すなどのこともあり、半分半分です。
ですが、問題はこのゲームには通報システムがあり（時間や場所など正確な記入が必要で面倒）こちらが通報しなくても、相手が通報した場合、こちらの発言だけ抜粋されて注意などの対処をされるということがあります。
自分は通報は面倒なので、オンラインゲームは人間同士なのでよくあることと判断していますが
中にはすぐ通報するかたもおり、前述したような罰則を受けます。
それからは自重してコンテンツを楽しんでいたのですが、今回アカウントの利用停止をされました。
理由としては再度の中傷する発言があったとのことでしたが、身に覚えがありません。
運営側は『おままごとみたいな装備』や『笑うしかない』などの発言がそれにあたるとのことでしたが
これは自分に対していった発言で、誰かを名指ししたわけでもありませんし、それについて誰も自分の事と思っていなかったと思うので相手からの発言もありませんでした。
今までの経歴があるにせよ、今回は規約違反とは言えないのに停止という措置、運営側からはそれの報告だけで、こちらの釈明は一切聞きませんとの事。
もしこのままアカウント復帰できなく、削除された場合、裁判を考えていますが、これはこちらの意見はまかり通るでしょうか？

詳しい方ぜひ意見をお聞かせください。

ある人気のアプリの突然のアカウント停止について相談です。

某アプリにはまり、かなり課金をして遊んでおりました。
ある日突然、規約に違反したのが確認されたためログイン禁止となり、身に覚えもない私は何度も運営には問い合わせても規約違反が認められたためという回答で1週間以上経ちます。
以前はURLに対して直接リンク等で負荷をかけているので？と回答されたので
直接リンクを今回はしていないとご説明しても運営の回答は規約違反が認められたためとなり、
内容までは開示されませんでした、
運営には何度問い合わせても無視で何が駄目なのか、鼬ごっこになる可能性もあるため
だと思いますが。。。。
よき、アドバイス頂ければ幸いです。 弁護士通じて、交渉すると、少しは変化があるかもしれませんね。

SNSが運営しているアプリゲームをやってました。ある日突然、不正行為が見付かったという事で運営から一方的なアカウント停止をされました。身に覚えないので運営に問い合わせしました。しかし納得いく回答はないです。そのゲームにかなりの課金していたのでお金を返してください。と問い合わせしたら返さないと回答がきました。そもそも運営は詳しい詳細もユーザーに伝えないで、また一方的なアカウント停止。これは違法ではないんですか？またアドバイス何かあったら教えてください。よろしくお願いします。

とあるオンラインゲームを重課金して地道な努力で頑張ってきました。何日か前にコンテンツ提供会社からあなたのアカウントが不正アクセスされました。とコンテンツ提供会社からきました。そしてしばらくしてゲームにログインしようとしたらこの端末からはログイン出来ません。と出ました。しかしそのアプリを１回削除して再インストールしてデータ引き継ぎ
したら問題なくログイン出来ました。そしてまたゲームを楽しんでいましたが、ある日ゲームにログインしようとしたら不正行為が見付かった為と
いきなりアカウント停止されました。運営さんに不正行為してないのでアカウントを返して欲しいと問い合わせしたら、身に覚えがないとの事ですが、こちらで調べた限り不正行為が見付かった為アカウント停止解除は出来ない、詳しい詳細にはお答え致しかねます。というメールがきただけで
詳しい詳細はわからない状態です。そのゲームを本当に地道な努力で頑張ってきましたし課金額も
200万超です。アカウント停止解除をして欲しい
のと、もしアカウント停止解除されないなら今までそのゲームに課金してきたお金返して欲しいです。どうすればいいかわからないです。1番いい方法を教えてください。運営さんは不正行為をした
と言ってますが、いつ、どこであたしがどんな不正をしたかは回答ないです。そしてお決まりのこれ以上の回答にはお答え致しかねます。です。よろしくお願いします。良い方法教えてください。またあたしはどうすればいいですか？

ゲームアカウントが利用停止になりました。
利用停止の理由は「ゲーム規約に違反する」とのことでした。
それについて詳しく聞くため運営側にメールで問い合わせていましたが、「ユーザに対しアカウント停止理由の説明義務はない」とし、一方的にアカウント停止状態のままです。

運営側から一方的にアカウント停止された場合は、泣き寝入りし諦めるユーザーが多い中
以下について専門家弁護士様のお考えをご教示願いたく思います。


（１）裁判においてはユーザー義務違反を立証する責任はゲーム運営側に在ること。
（２）ゲーム運営側は、アカウント停止措置の原因となったユーザ義務違反行為を立証する責任があること。
（３）ユーザー側は、ゲーム運営側が提示したユーザー義務違反立証内容に従って今後の対応をしていくこと


これを元に、
ゲーム規約違反を立証する書面をゲーム運営側に請求したところ、
「もし該当の弁護士がいる場合は、連絡先を教えてください」との返答がきました。

今までは一方的に「停止理由の詳細については説明できません」だけでしたが、
一歩前進したと思える返答でした。



・裁判費用予算上限は特にありません。
・ゲーム内で課金した１００万円近くを返金してもらうことは考えておりません。
・ただアカウント停止を解除して頂くことを目的としています。

これらを踏まえて以下の質問です。

Q:ゲーム規約に違反していない場合でも違反している場合でも、
「停止理由の詳細と、それを立証する書面」を請求することは可能ですか？


＞「理由がない場合においても運営側が一方的に停止できる」と規定されていた場合であっても、ゲーム運営側による一方的なアカウント停止を認定できるという規定は、消費者契約法で不当条項であるとして無効となる可能性が有る

可能性の問題と言われたらそれまでですが、
可能性がある限りは、ゲーム運営会社に「ゲーム規約に違反していることを立証する書面」を請求したいと考えています。


なお、徒歩圏内の弁護士事務所に、本件について相談にいったところ
「ゲームアカウントねえ･･･」と本気で取り合ってくれませんでした。

この件について弁護士依頼を考えているのですが、規約違反で諦める以外に、本気で考えてくださる回答をお待ちしております。

よろしくお願い致します。

先日課金型アプリを利用停止されました。
内容は私が悪いです。
ヤフオクでIDの売買がされていて、私も仕事が忙しくアプリを利用する時間がなかったので売ろうと思い出店したら止められました。
サイト運営に問い合わせをしましたが、詳細理由は伝えられずまた、復活もだめといわれました。
このアプリには10万以上課金しており、使えなくなるなら返金してほしいと伝えましたが返答はありません。自分の犯した内容はまだ売買途中で売れてもいないのに、停止されまた復活もできないということに納得がいかないです。
対応方法はなにかございませんか？

ご相談させてください。

4月末からアプリゲームをプレイしていました。
無料でもできるゲームですが、課金ゲームです。

4月末から現在まで相当な金額の課金をし、やり込んでいたのですが、今週水曜日に突然アカウント停止になりました。

お問い合わせしたところ、次の日に、やっと1通のメールが返ってきました。

そのゲームは位置検索やLINEでのマルチプレイができるゲームなのですが。

不正行為をしているユーザーとマルチプレイをした事も規約違反となります。
よってアカウント停止させていただきました。

との返答でした。

本人は全く覚えもないし、何がどれなのかわからず、その事をまた返信にて訴えました。

ですが、なしのつぶてで…30何通に渡り何通も送りましたが返信は返ってきません。

お電話での対応がないので、その会社の本社窓口にも電話しましたが、マニュアルの返答のみでした。

内容証明を作成し、場合によっては訴訟を起こしたいと考えております。

今までの課金分の返金、もしくはデータアカウント停止の解除を求めたいのです。

こういった場合どうなりますか？

お返事よろしくお願いします。

ある人気のアプリの突然のアカウント停止について相談です。
某アプリにﾊﾏり、かなり課金をして遊んでおりました。某アプリないで荒らし行為等はありましたが、誰かなのかはわからずいました。ある日突然、規約に違反したのが確認されたためログイン禁止となり、身に覚えもない私は何度も運営には問い合わせても無視のまま5ヶ月立ちます。
後から噂で聞き分かった事ですが、アプリ内のアイテムを売り買いするのは禁止になっているのですが、誰か分からないのですがヤフオクてアカウントを出品してたらしく、そこに私のマイコードが記載してたみたいで、誰かが運営に通報してアカウント停止になっただと思います。
私が実際にしててたなら納得できますが、なりすましの嫌がらせでアカウント停止になるなんてあんまりだと思うのです。
運営には何度問い合わせても無視だし、どうにもできず、ご相談させて頂きました。
よき、アドバイス頂ければ幸いです。

とあるソーシャルゲームにて、課金直後に規約違反をしたとかで、アカウントの停止。その後、何度連絡をしても返信がなく、だんまりを決め込んでいます。それ以前には何度も運営とのやり取りがあり、私にもそれなりの実績があるので。この行為自体、明らかな不正や詐欺だ、と言い切れますが如何なものでしょう？回答お待ちしております。

携帯アプリのゲームについて、毎日1時間程度、半年ぐらい利用し、
有料アイテムの購入も行っておりました。

しかし、ある日突然、ゲームにログインできなくなり、
運営側に問い合わせると、
不正な行いを確認したので停止した、詳細についてはお答えできない
という内容でした。

改造などは一切行っておらず、全く身に覚えがないのですが、
このように、内容を開示せず、サービスを一方的に解除するようなやり方は、問題ないのでしょうか。
課金額等、返還請求を起こすことはできないのでしょうか。

ソーシャルゲームで、利用規約に違反する行為を確認したためという理由でアカウント停止されました。

しかし、一切身に覚えなく、理由を聞いても、「アカウント制限措置の詳細な理由や措置期間などのお問い合わせにはお答えいたしかねます。」の一点張りで話がまともに出来ません。

理由がなければそんな処置をしないのは理解は出来ますが、本当に身に覚えが一切ないんです。

誰に迷惑をかけることもなく、普通に楽しんでいた途端です。

このゲームにはトータル数十万課金していたので、停止処置の撤回を望むのですが、一点張りで話が進まないので、法的処置でしていないことの潔白の証明、その上課金した総額の返金＋名誉毀損で慰謝料を請求することは可能でしょうか？

６月初め頃とあるオンラインゲームをしていたところ突然ゲームがログアウトしてしまい、ログインし直そうとしたところ「現在このアカウントの利用を停止しています」と表示されたため
そのゲームの運営会社にメールで問合わせたところ「規約に違反する行為を確認したためアカウントを凍結処分にした　今後この件で問合わせても返答はしない」という旨のメールが一通きたきり
何度問合わせても返事がこなかったため消費者センターの方に問合わせていただいたところ「そのゲーム内のショップを経由してゲーム内通貨を借りたことでリアルマネートレードの関係者と
疑われて凍結されたのでは？」という返答をいただいたのですが、私はそのゲームの利用規約に違反する行為(リアルマネートレードや他のプレイヤーへの迷惑行為等)はしたことがなく
アカウントの凍結処分を解除してもらいたいのですが　この場合　どのようにすればいいのでしょうか？

ネットゲームでアカウント停止になりました。
運営からの返信には、「利用規約に違反したため」とありました
具体的な内容が書かれていなかったため、どう対応したら分かりません
どうにかアカウントを返してもらうことはできないでしょうか？
宜しくお願いします。

昨日、突然とあるオンラインゲームでサービスの一時停止をされました。理由について問い合わせをしていますが今のところ返答がありません。
そこでネットで検索して調べてみたところ、規約違反の為停止になっていると予想されます。
こちらには全く心当たりがないので、もしこのまま一時停止が解除されたとしても、プレースタイルが変わらなければ、また同じことを繰り返しかねませんので、停止の理由を問いたいのです。
が、同じように停止処分になり、返答があった人によると、停止の理由については明かしてはもらえないようです。
引き続き返答を待つつもりではおりますが、こちらの要望を満たす為の法的な手段があるかどうかをお聞きしたいです。
こちらの要望は
１，引き続きゲームをするためにぜひ理由を聞きたい。
２．間違いを認め、出来れば謝罪して頂きたい。
以上２点ですが、手立てはありますでしょうか？
よろしくお願いします

某オンラインゲームをやっております。2月27日の臨時メンテナンスでIDを削除されてしまいました。
そのゲームでは月に５万円くらい課金する月もありました。９年くらい続けてるゲームです。
運営側の誤BANで削除され保証されない場合、対応がありますでしょうか？
泣き寝入りするには悔しすぎる出来事で家事も手につかないほどショックです。アドバイスよろしくお願いします。

今年に入り、某社の提供するオンラインゲームにて、突然アカウントの停止をされたのですが
停止に至る理由の説明はありませんでした。
その後、数回メールを送信したのですが、一向に返信されてくる気配がありません。
裁判をする以外に、停止理由を開示させる方法はありますか？
また、仮にその裁判をする場合の費用は幾ら必要になりますか？

携帯ゲームで課金をし楽しんでいましたが、突然利用規約に違反したとの事でそのサイトへのアクセスが出来なくなりました、そこのサポートへメールしましたが、契約違反の為停止と連絡があり、理由を教えてほしいと問い合わせましたが、教えていただけません。
課金しまだその分が残っているので帰して欲しいことと、理由を教えてもらいたいのですが、難しいでしょうか？

質問よろしくお願いします。
先日、あるオンラインゲーム(以下OGと略)において
なんの宣告もなくOGに接続不可能処理(以下BANと略)
をされました。その他にも色々とOG内において不当な扱い
を受けております。下記に不当例を述べます。

1)OG内の有料アイテムの内容の改ざん
例)無期限利用できる物をなんの前触れもなく期限付きに 変更される
例)有料アイテムのアイテム能力の内容を何の前触れもな く勝手に変更される
例)有料アイテムを何の前触れもなく消去される
2)OG内のゲーム内通貨(無料)のアイテムを運営者側の問 題でなんの前触れもなく消去される
3)OG内において運営者側の問題でアイテム取得に問題が おきゲーム内にて損をする
4)不正利用者の放置怠慢

自分なり少し調べると利用規約に同意した時点で運営者の独断判断で情報の削除など利用の停止というのはあるみたいですが

なんの理由説明もなしの接続不可能処理や課金アイテムの
データ改ざんなどはあきらかに不当な行為ではないでしょか?今回のことで運営者側を訴えたいと考えておりますが
どうか良い知恵をお貸しください。

又弁護していただける方いましたらご連絡ください。

課金制度のオンラインゲームである日急にアクセス禁止になってしまいました

利用規約に反したのかと思い読み返してみたのですが、利用規約に反する行為は行っていませんでした

訳がわからないので問い合わせ[i:110]をしたのですが返答はいただけませんでした

課金したばかりでアクセス禁止になってしまい
利用規約にはお金は戻らないと書いてあるのですが…

利用規約に違反もしていないし納得がいきません[i:156]

どうにかならないのでしょうか[i:143]?

基本無料のオンラインゲームですが、課金をすることによりさまざまなサービスを受けられるので来年2月までの課金を済ませていました。
ところが先日ゲームをしようとすると、無期限ID停止と表示され、なんの通知もなくゲームをすることができなくなってしまいました。
課金購入したカード(ゲームのキャラの成長に使う)、サポート分の課金などなど購入した分も使用不可能と言う状態です。
ネクソンにメールで問い合わせをすると下記のようなメールが来て以後何度メールしても返事すら来ない状態です。
もちろんゲームはいまだにできません。できないにもかかわらず購入したゲームアイテムの使用もできない状態です。このような場合どのようにすればよいのでしょうか・・・

**************************************************************************************
日頃はネクソンジャパンをご愛顧いただき、ありがとうございます。

お問い合わせの件に関しまして、繰り返しとなり誠に恐縮ですが
弊社で不正行為の調査を行っていた際に、
お客様のNEXON IDに関連するキャラクターにより
不正行為への関与が確認されたために、
不正行為者の処分として、マビノギIDの停止を行っております。

お客様にお心当たりが無い場合、
パスワードハックなどにより、不正行為者に
アカウントが不正に使用されている可能性がございます。
この場合、NEXON ID利用規約にも抵触しているため、
同様にご利用を停止させていただくことになります。

もし、上記以外に、アカウントの停止に辺りまして、もし何か心当たりがあるようでしたら、
弊社にて再度確認を行わせていただきます為、
情報を報告していただきますようお願いいたします。

なお、原則としまして不正行為により停止された
NEXON ID・マビノギIDに対するサポートは行っておりません。
また、不正行為に関する情報等をお教えする事はいたしかねます。

申し訳ございませんが、今後同じ内容のお問い合わせをいただきましても
これ以上のサポートはいたしかねます。
ご理解、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

【相談の背景】
250万ほど課金したゲームアプリのデータが使えなくなりました。

【質問1】
アプリ側に損害賠償の請求は可能でしょうか？

【相談の背景】
数十万円ほど課金済みのゲームアカウントをゲーム内の他のプレイヤーに無償譲渡しましたが、取り戻したいと思い、新しいアカウントを作成して、ゲーム内で相手を探し出しせたので、アカウント返還要請をしてみたものの応じてもらえません。
交渉をはじめた頃はアカウントの返還が目的でしたが、課金額を相手に支払ってもらう、支払い無しならアカウントの完全停止のどちらかで決着できればと思っています。
購入履歴を添付の上で運営に問い合わせをした回答は、プレイヤー間の問題には干渉できないが協力できるところがあれば、協力する。との内容でした。

【質問1】
身元不明の交渉相手に対し、譲渡時までの課金分を請求すること、応じるまでの間アカウント停止を運営に要求することは可能ですか？泣き寝入りしかないでしょうか？

【相談の背景】
はじめまして。私はあるパソコンゲームを10年前にしており、久しぶりにログインしようと思ったらアカウントがない状態でした。問い合わせをすると

「データ移管」対応に関しましては終了させていただいており、
また、ゲーム運営につきましても、現在、弊社では行っていないことから、
本件について、当サポートでの具体的なご案内や対応が困難な状況となっております。
お客さまにおかれましては、お問い合わせのお手間を頂戴しながら、
お力ぞえができかねますこと、心よりお詫びいたします。

課金をしていたのもあり、え？？と頭の中が空っぽになりました。
しばらくパソコンを手放していたのもあり仕方ないのかなと思う気持ちもあるのですが、、

最終的には、これ以上ご案内することがありません。と言われてしまいました。

【質問1】
この場合、アカウント、またはお金は返ってくるのでしょうか？？

【相談の背景】
先日、私の約一年半プレイしていたあるスマホゲームのデータが消えてしまいました。
そのゲームは、自社公式のアカウントと外部アカウントを連携させる事によりゲームデータを保存できるシステムを採用しており、私はそのゲームの公式アカウントを作成し、元々所持していた自身のアカウントを連携させてプレイしていました。
しかしプライベート多忙の為そのゲームを休止しようと考え、アカウント連携を解除しようとしました。(連携していると乗っ取られた時怖いと思ったので)
ゲーム内にはアカウントリセットとアカウント削除の項目があり、ゲームデータを残したまま解除できるかと思い、私はアカウントリセットという操作を実施しました。操作する際の警告文として、決済記録とフレンドリスト等のゲーム情報を初期化して復旧できなくなります。とありまして、実行しましたら全てのゲームデータにアクセス不可になりました。
公式に問い合わせた結果、

お問い合わせいただいた件につきまして、アカウントのリセットは全てのアカウント情報(決済記録とフレンドリスト等のゲーム情報)が初期化される操作です。
そのため、リセットが行われた場合、そのアカウントに関するすべての情報が失われることから、ご連絡いただいた状況は正常な動作でございます。
なおご覧になられているかと思われますが、復旧はできません。
との返信がありました。

【質問1】
故意にゲーム情報削除の操作を促したとして賠償請求は可能ですか？？私が課金した額と同等の返金はされるのでしょうか？？

はじめまして。
ゲームアプリでアイテムを購入した分の返金が可能かどうかの相談です。

3週間程前に新しく配信されたゲームアプリをダウンロードしました。
2週間程は問題なく遊べていたのですが、先週ゲーム中に突然アプリが落ち、その後起動もできなくなりました。
開発元のお知らせに、そういった状態になった際の修正の手順が記載されており全て試したのですが改善されず。
調べてみると他の方も大勢同じような不具合が発生しているらしく、ゲームの公式アカウントにもたくさんの不具合報告がされておりました。
そういった情報も含めて開発元に何度も問い合わせを行ったのですが返答も対応も何もなく、現在も不具合は続いております。
すでにゲームのアイテムを少なからず購入しておりましたので、こういった開発元の姿勢にとても憤りを感じております。

さて、ここからが質問なのですが、

1.状況を把握しているにも関わらず現時点でもアプリを停止させず課金をさせている状況は、故意にこのような事態を発生させたということで債務不履行に当たらないでしょうか？

2.スマートフォンを使用しており、ゲームのアイテムを購入する際はサイトを通じて行うのですが、利用規約で、購入が確定したものについて取り消すことができないといった旨のことが書かれております。これを覆して今までこのゲームアプリに支払った金額を返還要求することは可能でしょうか？

以上です。
ご回答いただけますと幸いです。
宜しくお願い致します。

オンラインクレーンゲームの返金について。

こんばんは。
景品が一向に発送されないので、問い合わせたら「複数アカウントによる規約違反の為、発送は致しかねます。」と返されてしまいました。

当方には複数アカウントという自覚がありませんでした。
ブラウザ版とアプリ版が存在し、アプリ版は昔の携帯のアドレス(a)・ブラウザ版は現在(b)でログインしていました。住所や名前設定は同一でした。ブラウザ版はアドレス変更しようとしても、bのアドレスにすると「そのIDは存在しています。」と表示され変更出来なかったからです。

ブラウザ版で課金してもアプリ版に反映されず、こういうものなのかな、と別物という認識でした。

数万円課金しました。

上記の件を説明して問い合わせましたが、また一向にメールが帰ってこなくなりました。

景品はもう良いですが、返金を求めても無言。

これはどうにもなりませんか？消費者センターですか？

スマホのオンラインゲームについての質問です。
あるゲームで不正ツールを使用したプレイヤーが有利にゲームを進めているため、一般のプレイヤーが不利益を被っております。
ゲーム運営会社は不正プレイヤーのアカウント凍結などを行っている、としてますが、一向に不正プレイヤーが減りません。
そこで質問です。

１、ゲーム運営会社が正常なプレイ環境を提供出来ていないことを理由に、これまでゲーム内で課金した金銭を返金要求することは出来ますか？

２、もし可能な場合、その手順とかかる費用などはどのくらいでしょうか？

宜しくお願い致します。

オンラインゲームに課金しましたが反映されず再度ゲームをしようとすると出来なくなってしまい運営に問い合わせするも返事が確認中しか返って来ない状態が一ヶ月間続いてます。この場合

もしゲームが出来るようになったらある程度こちらで補填を選ぶ事は出来ますか？
返金を希望すれば通りますか？
また迷惑料等も請求できますか？

現在プレイ中のオンラインゲームに関して、ご相談させていただければと思います。

先日オンラインゲーム上で課金アイテムを購入し、キャラクターの能力(※力、耐性、熟練度、敏捷と呼ばれる固有のステータス)を
上昇させようとしましたところ、原因不明のバグ(不具合)が発生し、上昇するどころか、
逆にキャラクターのレベルが極端に弱まると言う事象が発生してしまいました。


早速本件について運営会社に問い合わを行いましたが、事象発生から二ヵ月を過ぎた現在もバグ(不具合)は修正されておらず、
何度問い合わせを行っても、

　「只今調査中ですので、しばらくお待ち下さい。」
　「調査には半年以上かかる事もあります。」


との返答があるだけで、一向に対応してくれている気配がありません。
また、半年以上待ったところで、本当に修正されるのかも全く持って不明です。
と申しますか、本当に「調査」が行われているのか・・？　まず持って、そこに確証が持てません。
（運営サイドからは、「個別の対応状況については、一切回答出来ない」と言って来ています。）


今回課金で購入したアイテム(3,000円)は、結果として商品記載の説明と異なる結果を招きまでしたので、
法律で言うところの"景品表示法違反（優良誤認）"、若しくは"債務不履行"に当たると思うのですが、
本件、運営会社を相手に訴えることは可能でしょうか。


ご教授いただければ幸いです。


どうぞ宜しくお願いいたします。


※ちなみにこの運営会社ですが、「個人で発生したバグは、結局修正してくれない」事で有名です。
某掲示板でも数多くのユーザーが泣き寝入りの状態で、ゲームを退会する人が後を絶ちません。
「只今調査中ですので、しばらくお待ち下さい。」と言う定型文だけを繰り返し返答する運営姿勢は、
企業のコンプライアンス上いかがなものかと、大変腹立たしい思いを感じております。

ソーシャルネットワークゲームの返金について相談です
ある株式会社のゲームをインストールしてプレイしてみたところとても面白かったので９８００円を3回課金しました
すると課金をして１週間するかしないか位でアップデートがはいりその後クエストに行く度にフリーズして事実上ゲームができなくなりました
運営にこの不具合が治るまでちゃんとゲーム内アイテム等で補償をしてくれと頼んだり不具合を早く治してくれと頼んでもほとんど同じ文を繰り返し返信してくるだけだったので自分で電話番号を調べて直接電話をして返金申請したのですが全く話を聞いてもらえず最後には自分たちはこのアプリは無関係だと言い出し無理ですの一点張りで押し通されました
結局もう一度電話をして今度はほかの人に対応をしてもらったのですが結果は最新版をインストールしてプレイできないか試してくれとのことと今回の件は返金いたしかねますとの返事でした

最初の対応から返金する気がなくユーザーを馬鹿にしているのが滲み出ていて、なんとかあちら側に一泡吹かせられないかと思いこちらに相談させていただきました

１　本当に返金はしてもらえないのか
２　なにかしらの訴訟の対象にならないか

どうぞアドバイス等よろしくお願いします

オンラインゲーム関連の質問です。

月額1080円を支払ってゲームを行うのですが、提供元が定める規約違反を犯したという理由により
月の途中で一方的にゲーム利用を停止されました。
そこで、1080円のうちサービスを受けられない日割り分を返金請求したのですが、応じないということでした。

こういった場合、提供元は返金する義務は生じないのでしょうか？
債務不履行を理由に返金請求することは可能ですか？

オンラインゲームにて課金をしてプレイしていたのですが、アップデートに伴いキャラクターのデータが消えてしまいました。
運営の手順にそって復元をお願いしているのですが、手順完了の報告を指定のメールアドレスに送信してもメールが届きません。
なんの音沙汰もなくいつ直るのかもわかりません。
返金対応をしてもらうことは可能でしょうか。

オンラインゲームにて

こちらのゲームは１日２回決まった時間帯に行われるチーム対抗戦のようなイベントがあります。
事前登録時からゲーム紹介画面にて、このシステムを宣伝しており、またいわゆる課金ガチャにおいても有利になる能力を持ったキャラが当たる、といったような表示をし課金ガチャを促しているように見受けられます。

ところが、ゲームがリリースされて１週間、私が所属しているチームは計14回のシステムがすべてエラーとなり、１度も行えない状態です。ちなみにこの現象は全チームにに起きている状態ではないようです。

私含めチームメンバーの一部は、リリース初日１回目のイベントが始まる前に、システム利用時に備えるつもりで課金ガチャをまわしています。ところが肝心のシステムが行えない状態が１週間続き、ゲーム運営に何度か不具合報告しても「現在調査中」との答えが帰ってくるばかりです。

課金ガチャで当たるカードの性能などや、課金ガチャへと誘引する表示に問題があるわけではないと思いますが、特定のイベント（今回の場合はシステム利用時）に対し有利になるような表示をし課金ガチャを促しているのに、課金したユーザーがシステムの不具合によりそのイベントに参加できないという場合、またその状態をユーザーが課金後（不具合報告後）１週間以上修正せず、ユーザーからの問い合わせに対し「調査中」とだけ回答をしていることは、法的には問題は無いのでしょうか？
また、システムの不具合が原因でこちらがゲームの継続を止める場合に、返金を請求することは可能でしょうか？

オンラインゲームの課金関連でトラブルに遭っております。

いわゆる「ガチャ」にあたり、最終的にそのアイテムがゲーム内で実用的になるレベルの課金額を明確にされないままユーザーの好奇心をあおって多額の課金額（23万相当）させ、かつ、いざ目的のアイテムを手に入れても実用的には及ばなかった（主観込む）であったため、返金措置を取ろうと考えたのですが、通信販売にあたりクーリングオフの対象とはなりませんでした。

ポイントは
・明確な説明もないままいままでの平均ガチャ課金額から今回のガチャ課金額が一気に上がった事
・くじ1回の取引58円に対して2586倍の金額の景品とも考えられ、かつ金額が10万円を超過していること
・ガチャ武器の一般的な最終強化(平均3600円)で販売実績があるため、15万円の今回のアイテムですだと41倍以上の200000円以上と著しく高額
・性能面も課金額と比しての差別化が測られているわけではなかった（期待はずれ）
・平成28年4月27日以前までは性能および必要な総数が開示されていなかった


消費者センターに相談したところ、
・ゲームは娯楽であり、規約範囲にそっているのであれば何をしても良い（果たして規約全文に目を通すユーザーがどれくらいいるのか懐疑的ですが）
・娯楽につぎ込むお金は自己責任なのでくじのような途中でやめられる性質のものに対しては、自己判断すべきだ
・まともな感性があれば騙される方が悪い
とまともに取り合ってくれませんでした。


規約外の返金対応は法律的に可能なのか？
説明もなしに課金額を過剰に高額化するのは違法ではないのか？
二十万以上課金しないと最終的な性能が分からないものを「お楽しみ」と称していいのか？

この辺りのプロの意見を聞きたいと思っています。
よろしくお願いいたします。

知り合いの話なのですが、とある課金ゲームをやっているそうで、
その課金ゲームには結構高額な金額を課金していたそうですが、
原因不明なエラーでデーターが消えたらしく、
またそれを運営側に伝えて、ＩＤ情報なども伝えた上で対応してもらったそうなのですが、
アカウントが復旧できませんでしたと、それだけで終わってしまっているそうなのです。
高額な課金データーも消え、一からやり直しているそうですが、
一円もお金が返ってこないのはおかしくないでしょうか？
どう考えても、運営側に非があるとしか思えません。
支払方法はGoogleプレイのプリペイドで支払っているそうです。
支払記録は、Googleや運営先にもあると思うのです。

上記の場合、損害賠償請求などはできないのでしょうか？
あまりにもひどい話なので質問させていただきました。
よろしくお願いいたします。

スマートフォンでのオンラインゲームで不正行為を行ったとして先日ゲームアカウントが停止処分を受けました。
不正行為は事実で反省をしておりますが、今月だけで課金を約10万円、約2年で100万円弱課金を行っているので納得し難いです。
この場合に、不正を行った部分のデータのみを削除してアカウントを返還してもらえるのか、返還されないにしても過去課金額を返還してもらえるのか、まったくなにもする手立てがないのかご回答頂ければ嬉しいです。

こんにちわ
先日あるオンラインゲームにてＢＯＴを使ってしまい、アカウント永久停止になってしまいました。
愛着のあるアカウントだったので、復帰したいのですが、可能なんでしょうか？
ゲームのジャンルはオンラインＲＰＧです。
また、アイテム課金も3万円ほどしておりました。

よろしくお願いいたします。

某ソーシャルゲームを昨年4月よりプレイしております。

サービス開始当初は問題を感じなかったのですが日を経つごとに悪質な運営手法が気になっております。

具体的には以下のような事例

1.限定ガチャと称してその期間しか入手できないキャラクターを設けたが、ガチャの広告(お知らせ)に書いてある内容と実際の内容が異なっている(スキルの発動条件や性能が実際より強く書いてある)
それに騙されて15万円ほど課金してキャラクターを入手し、お知らせとの違いに気づきガチャ期間中に指摘したところ、誤りは認めたがゲームをする上では問題ないという一方的な主張で何の補填もなく。
またゲーム内で周知することもせずに被害者が増え、ガチャ期間終了後に何の説明もなく実際の効果に記載を変更した。

2.アカウントデータの消失
本ゲームは何の前触れもなくアカウントデータが消失するバグが多発しております。
運営会社に問い合わせをするとバグ自体は認めるが根本解決はするつもりがない様子で、本人確認などを経て数日かけて運営会社よりアカウント復旧を行ってもらう以外に方法はありません。
その間ゲームはプレイできず、他ユーザーとの差が開いてしまいます。
また本不具合についてもゲーム内での周知や説明等は何もなく、被害者だけが不具合発生から数ヶ月(4ヶ月ほど？)の間増え続けている状況です。

3.資金決済法違反
本ゲームではゲーム内通貨を発行しておりますが、資金決済法についての記載等が一切なく、その点について問い合わせをするとなるべく早く記載を載せるとの回答がきましたが半年間改善されておりません。
またどうなっているのか再度、問い合わせを行いましたが返信がない状態です。


他にも作為的にやっているのではないか？と思われるような広告の誤り等が多くあり今までに200万円ほど課金を行ってきましたが我慢の限界です。
上記のような行為について法のもとに是正を求める、もしくは返金を求める事は可能なのでしょうか？

1年近くゲームを続けていて、課金も行っていました。
ゲーム(サービス)が運営会社側の都合により終了した場合、返金を行ってもらえるのでしょうか？

無料携帯ゲームについての相談です。
とあるスマートフォンアプリのゲームをやっていたのですが、一ヶ月程前のアップデートから、今まで使えていた機能に不具合が発生してしまいました。不具合というのが、「四人で協力プレイ」というそのゲーム自体の楽しみ方としてごく当然のように実装されていたもので、通信して知らない人と、或いは友人と一緒にゲームをするというものだったのですが、通信環境、携帯自体に一切の問題がないのに通信が切断されてしまうといったものです。
丁度知人が同じゲームをプレイしており、携帯も全く同じ機種で、同不具合が発生した為各々で問い合わせを行いました。しかしその後、接続に対する不具合が発生した場合のテンプレメールのようなものが返信され、全ての方法を改めて試してみたのですが状況は回復せず、しつこく問い合わせをしていたら「次のアップデートで多分直ります」といった曖昧な返答がされました。
渋々次のアップデートまで待ち、いよいよ修正されたかと思いきやまたエラー。再度問い合わせをしても、今度は返信がありません。対応機種の中に含まれている携帯を使用しているのに、修正どころか問い合わせまで無視されています。同機種を使用している知人も同様です。
このゲームにはそれなりにアプリ内課金でお金も払っているのですが、一向に不具合についても対応してもらえず困っています。
止めてしまいたいとも思いましたが、ゲーム内にはお金を払ってこれから四人協力プレイで使用する予定で保存してあるアイテムも残っていて、返金、或いは不具合の対応をどうにかして頂くことは可能なのでしょうか。

スマートホン用ゲームにて、（無料ゲームとなっていますが、ゲームを進めるために課金ツールあり）
ゲームを進行中、アプリの不具合にて報酬の一部を受け取ることが出来ませんでした。
運営会社とやり取りを行い、運営会社はソフトの不具合は認めましたが、「不具合により発生した不利益に対する補填、返金は考えていない。」と連絡ありました。

ゲームを進めるにあたって課金する必要があり、（無料でも進行は出来ますが、課金ツールを購入し
ないと今回の不具合該当の報酬を受け取る権利部分まで進行できない。）今回購入した金額の返金、
もしくは同等の補填を要求するすべはないのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

とあるオンラインゲームを2年ほど前からプレイしており、総額100万円を超える課金をしています。

先日突然にApp Storeより該当のゲームが削除されました。
ゲーム運営会社の公式発表では、ゲーム内の一部機能が規約違反に当たる為、Apple側よりAppStoreから削除されたとの事でした。

AppleがいきなりAppStoreより該当ゲームを削除するにすると言うことは、余程重大な違反があったか、または以前より警告を受けていたにも関わらず、改善しなかったものと推測しており、このまサービス終了に繋がるのではないかと考えております。

なお、課金を促すキャンペーンの頻度が明らかに多くなっており、現在の状況に陥ることもわかった上でユーザーへ課金を促した可能性もあります。

そこでご質問です。
サービスが突然終了になった場合に、ゲーム会社に対して課金したお金を返金請求することは可能でしょうか？

また、ゲーム内において課金ガチャのレア超絶確率アップキャンペーンと言うものがあります。

ゲーム内ではガチャ排出確率の表示がなく、ユーザーにとっては完全にブラックボックスでした。

超絶確率アップと銘打つにも関わらず、2万、3万円を課金しても超絶確率アップ対象を引けないユーザーも多く、中には10万円を課金しても超絶確率アップ対象を引き当てることが出来ないユーザーもいました。

そこでユーザー80名ほどのガチャ統計を取った結果、超絶と称するキャンペーン時の排出確率が0.275%である事が判明しました。
多くのユーザーは数%あると思い、課金ガチャを回していました。
現在、消費者庁へ被害報告しておりますが、この場合、不正表示防止法の誇大広告で運営会社に対して返金を求めることは可能でしょうか？

先生方のご意見を頂戴出来れば幸いです。

お手数ですが、ご教授お願い致します。

以上、よろしくお願いします。

下記ゲーム利用規約抜粋

■本サービス内容の変更および中断・中止
当社は、いつでも、当社の裁量において、お客様への事前通知を行うことなく、本サービス全部または一部の内容を変更することができるものとします。なお、当社は、本サービス内容の変更に伴いお客様に生じた損害について、一切の責任を負わないものとします。

やはり、利用規約に同意している為、泣き寝入りするしかないのでしょうか？

オンラインゲームを実施していますが、一部のサーバーを除いて突然のサービス停止の告知が８月２１日に行われました。
会社の経営状態によりすべてのサービス停止ならばまだ納得もいくことですが、一部ではゲームへ課金をしているユーザーにとっては納得がいきません。また、古いものでは約４年、新しいものでは約１年とサーバーによってはサービス提供期間もことなり、それを一律に突然の停止は憤りを感じます。規約には記載されていることではありますが、最低限のユーザー保護はあってしかるべきかと考えます。

サービス提供停止の取り消し、または課金した分の相応の保証は求めることはできるものでしょうか。

見ていただきありがとうございます。

私は某ネットゲームでゲーム内での規約を破り、ネットの掲示板でアカウントを購入してプレイしていました。
この時点で規約を破っていますのでゲームのアカウントを消されてもいいと思っていました。
しかしつい最近、どこから見つかったかわかりませんが、運営会社に見つかったらしいです。
平日の日中だったため、私は仕事中で連絡の取れない状態でしたが、アカウントの販売者はメールを送っていました。

内容は他人が不正に使用している可能性があるとのことを、運営会社からメールきたそうです。
処罰はアカウントの停止などいろいろあると思いますが、販売者はアカウントの停止は困るとのことをメールにて送り、平日の昼間であるにもかかわらず至急と送ったにもかかわらず、自分の販売したID,パスワードでアクセスして勝手にパスワードを変えられました。

私が見たのは夜で、夕方の時点でパスワードを変えられていまして、インできない状態でした。

自分の甘かったミスもいっぱいありますが下記の点がおかしいと思っています。

①規約を破っていますが、5万払って購入していますので私の所有物と考えています。しかし、パスワードの変更は忘れていました。それに勝手にインはよろしいのでしょうか？不正アクセス禁止法？
に違犯してませんか？
②最初はアカウントの停止はこまるので購入しますと販売者はメール来ていました。私は恥ずかしながらゲーム内の反則行為は結構してました。いい機会なのでゲームをやめようと思っていたところ、販売者からゲームアカウント停止をどうぞとのメールがありました。私はBAN（ゲーム停止）と今回のことは違うと想います。
③私と同様に、RMT（ゲームデータの取り引き）が分かっていたはずの販売者がなぜお金を受け取っていながら、自分のものと勘違いしているのかと。

もし回答できる方いらしたらお願いします。
今回のこともあり、オンラインゲームは辞めるつもりです。オンラインゲームが悪いわけでないですが、今回初めてのオンラインゲームで夢中になりすぎたことが原因と思っています。
気分よく辞めたいと思い質問をさせていただきます。ただ長文にも関わらずうまく説明ができなくてすみません。

はじめまして。　オンラインゲームの運営による詐欺的な行為が頻繁に起きている為、詐欺または違法行為にに該当し返金の請求等が出来るか教えてください。

①キャラクターの性別縛りのイベントを行うということで、そのイベントに参加するために新たに課金のガチャでキャラを獲得し、課金をしてキャラの育成等を行いましたがイベントが始まってみるとバグで性別に関係なく参加できる状態でした。そして運営は急遽性別縛りなしでイベントをそのまま実施、イベントの為に課金をした人は全くの無駄となってしまいました。

②対人のイベントがあり上位にはレアな報酬が配られる為、上位に入るために課金のアイテムを大量に使いましたが、実際には意図的にバグを利用し不正に勝利を挙げたプレイヤーが上位を独占しました。規約にはバグを意図的に利用した場合はアカウントの停止等が書いてありますが、運営はこれに全く対応しようとせずそれどころかイベントの結果を見れないようにして隠蔽する始末です。普通にプレイをして課金をした人だけが損をしている状態なのですが、使用したアイテムの補填等は一切せず問い合わせてもはぐらかすだけでなにもしようとしません。

他にも問題は多くあるのですが、業界最大手の会社でこのような状態なので違法性があるならば業界に一石を投じる意味でも裁判を起こす価値はあるのかどうかを知りたいと思うので、回答をよろしくお願いします。
オンラインゲームという性質上被害にあった人は全国に居るため小額控訴等で判例を作れれば被害を減らしていけるのかと思い書き込みさせてもらいました。

初めて投稿させて頂きます。

先日、オンラインゲームでアカウントが強制的に削除されました。
削除された理由は、同一IPによる複数アカウントの利用という事でした。

しかしながら、そのゲーム会社の利用規約には、「同一IPによる複数アカウントの利用を禁止する規約」はありません。
ゲーム個々のオフィシャルサイトに「お知らせ」として「同一IPによる複数アカウントの利用を禁止する旨の注意」は掲載されていましたが、当方はそれを知りませんでしたし、もちろん同意もしていません。

削除されたアカウントは、直近２ヵ月だけで２０万円を超える課金をしており、課金によって得られたアイテム等のゲーム内データは個人の情報資産との認識で、このような個人資産を運営会社の都合により、勝手に削除する行為は大変遺憾に思います。
アカウント削除の際には、運営会社から事前の警告もなく、ある日突然アカウントが削除されました。

このような状況で、削除されたアカウントに費やした過去半年間の課金額：数十万円を全額返金してもらう事はできるのでしょうか？

なお、該当ゲームは、期限を４ヵ月として、その定められた期間の中でランキングを競うものであり、費やした数十万円はランキング上位を獲得するために使用しています。
運営側のアカウント削除処分によって、支払った金銭の対価に相当するサービスを受けていない認識です。

Webサービスの紛争解決に詳しい方がいらっしゃれば、是非アドバイスをお願いします。

オンラインゲームにて不正行為があったとして
利用停止処分を受けました。
処分停止を解除するには、アイテムをすべて没収しなければ
解除しないと返信がありましたが
アイテムの中にはお金を掛けて手に入れたアイテムも多数あり
一方的にアイテムを没収するのは、法律上どうなのでしょうか?
ゲーム内アイテムとは言っても個人の財産だと思うのですが
どうなのでしょうか?

また、没収されるのであれば、その掛けたお金は取り戻せるのでしょうか?

教えてください

アイテム課金型オンラインゲームによる、
【アイテム剥奪】についてご相談です。

・現在までの使用金額は約15万円程度
・ゲーム内のアイテムについて削除した覚えのないものが大量にロストしている(全所持アイテムメモあり)
・アイテム削除は統一性を持って削除し(ジャンルごと)、紛失アイテムに一貫性はない。
・交換機能(一回ごとにお金がかかります)で違うものと交換されている(似た価値の低いアイテム)
・他複数人同様の被害が確認されていて、ディスク障害ではないかと推測される(一部ユーザーにはアイテムの補填あり)

〜サポートセンター返答内容〜
・削除アイテムのリストを希望したところ一部のみで、リストはいただけない。
・返答は手前のミスにより、不具合はない(連日深夜に渡りメンテナンスが行われている)
・交換相手の詳細はわからない。

確認の取れないアイテムが存在し、不具合ではないということは、
価値のあるアイテムをゲーム会社がはく奪したということになるのでしょうか。

現在までに規約違反になるような行為は一切行っておりません。

上記の場合、
権利の元で請求できるものについて詳しく教えていただけますでしょうか。

また、このオンラインゲームと相互してSNSサイト内で利用されているチャットツールにて、
グループにて侮辱され、名誉や信用を毀損され、とてつもない精神的な苦痛を伴ったことに対して、
またこのSNSサイトとゲーム会社に情報の開示と協力を依頼することは可能でしょうか。

難しい内容ではございますが、
みなさまのお力添え心からお願い致します。

8年間課金しながらやってきたオンラインゲームのアカウントを永久ブロックにされてしまいました。
理由は第三者の通報による複数のパソコンを駆使した八百長行為と言う規約違反とのことで、こちらの言い分は家族でゲームをしていただけなのですが、なんの前触れもなくいきなり３つのアカウントをブロックされてしまいました。
ゲームのシステムに不具合が起こることでも他人の不利益になることではないし、初犯であったので平に伏して謝罪すれば処分の取り消しや軽減されると思い不正を認めブロック解除を頼みましたが、一切取り合ってもらえません。。。

この手の相談をネットで調べましたが、規約違反なのであきらめましょう」って記事ばかりでしたが、8年でゲームに使用した金額(数十万円)とプレイに費やした数千時間を簡単にあきらめることが出来ません。

たぶんこの手の事で裁判を起こした人は居ないような気もしますが小額の裁判費用でアカウントを取り戻せるようならゲームの運営サイトを訴えてみたいと思うのですが無理でしょうか？

例え方が適切かはわかりませんが、初犯の万引き行為で無期懲役刑を受けた気分です。

「利用規約　第31条　利用制限
1.当社は、会員が次の各号のいずれかの一つに該当する場合、本サービスの利用を制限します。
(1)ゲーム対戦時に、勝負を操作したり、意図的にゲームを途中終了をさせる、または回線切断を行った場合

第16条 会員の義務
３．会員は、次の各号のいずれかに該当する行為を行ってはいけません。
万一、会員が違反した場合、当社から、本サービス利用の制限、会員IDの利用停止、
または利用契約の解約などの措置がとられること、また、それにより、
当社や他の会員や第三者が被った損害を賠償する責めを負うこと、に同意します。
（１９）その他、当社が合理的な理由に基づき、不適切と判断するもの」

運営から永久停止するというメールが送られてきたとき添付されてきた条文ですが、該当するとすれば「勝負を操作」と言うところになるのですがゲームに不慣れな家族に説明しながらしていたので不自然な記録が残ったと思われます。
また｢当社が合理的な理由に基づき｣とありますがこれは運営がわの一方的な都合で処理しても文句を言うなと言う事なのですか？

規約に謳われていても法定以上の金利であれば取り返せるとも聞きますが？

現在アラド戦記というオンラインゲームで1年と少し、ずっと使ってきたアカウントが停止処分を受けています。5/6から接続できなくなってそこから停止処分ということなのですが、5/13に不正はなかったということで一度停止処分が解除されました。しかし接続直後にまたネットワーク切断、接続不可となって今に至ります。
5/13に、不正はありませんでした、という運営側からの調査結果を受け取り、そこでログインした時にはゲーム内メールを受け取っただけで接続を切られました。
5/5に課金をし、そのポイントも半分ほど残っています。今まで10万円以上課金もしてきました。ゲームの中にコミュニティもありますし、娯楽も奪われた状態です。そして何より、時間をかけて育てた、愛着のあるキャラクター達を奪われた状態だということがとても辛いんです。

もしもこの件で運営会社を相手に訴訟を起こした場合、アカウントもしくは課金したお金(少なくとも未使用で残っている分)、また精神的な面での慰謝料はとれるのでしょうか?

一応そのゲームの規約には
「課金したポイントの払い戻しは行わない」
「運営側に故意、または重大な過失がない限り規約の通り運営側が行なった行為の結果、ユーザーがゲームの利用により生じる結果を、原因を問わず、どんな責任も負担しません」
といったことが明記されています。

今回の状況を補足しますと、GW中に経験値2倍イベントがあり、休日も重なったためにほぼ全部のチャンネルが満員の状態になりました。その原因はBOTだと多くのユーザーが考えています。実際に今まで以上にBOTを町で見かけるようになっていました。そして多くのユーザーが停止処分を受ける中業者の動かしているBOTは増えていっていると思うと、ゲームの様子を見た知り合いから教えてもらいました。
ちなみに接続を切られたユーザーは、大体5/13以降に接続不可処理解除、きちんと繋げている人、私と同じように数分もたたずに接続を切られた人がいるようです。
多くのユーザーが不正はしていないということで、どうして接続不可処理をされているのかがわからないといった感じです。

どのように状態を説明していいのか分からず、要領を得ていないかもしれません。すみません。
ぜひ回答を頂ければ嬉しいです。よろしくおねがいします。