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カスタマーハラスメントは警察に通報できる？

接客業で理不尽に怒鳴られる、机を叩かれるなどのカスタマーハラスメントを受けた際、警察通報や退去命令が可能かどうか悩んでいませんか。威力業務妨害の成立要件や適切な対処法、証拠収集の方法、会社の対応義務まで実例を交えて解説します。一人で抱え込まず適切な対応方法を確認しましょう。

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カスタマーハラスメントとは？定義と基準

接客中に理不尽に怒鳴られたり、威圧的な態度を取られたりした経験はありませんか？どこからがハラスメントなのか、我慢すべきなのか判断に迷うことも多いでしょう。実際の事例を通じて、カスタマーハラスメントの具体的な定義や基準を解説します。あなたの体験と照らし合わせてみてください。

接客のクレームに関しまして。

相談者
672469さんの相談
投稿日：

所謂、接客態度が悪い・なっていない・勤務中に従業員同士で談笑をしていた等のクレームがあります。

・直接的に、扱う商品やサービスの価値を故意に低下させる・使用不能にするや通念上対価に見合わないサービスにする。

・客側に負傷させる。

・客側の名誉を棄損する等の言動。

・精算レジの円滑な業務の阻害。

・店舗等内並びに出入口等の客の動線の阻害となる。

・客側の所有物等を破損する・価値を毀損する。

などに該当しない場合にて、客側の精神的・感情的な判断に基づくクレームの対象となる従業員側の言動は、法に牴触しますか？

カスタマーハラスメント

相談者
1467452さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
先日某お店で買い物をしセルフレジでお会計しました。その後直ぐ私の使っていたレジが、使用できませんと表示されました。店員が、来てわたしに会計済まされました?と聞かれたので済んでますと返答しました。店員は、そのままレジをなおしている様子でしたが、私は、そのいきなりの言葉と態度にちょっと頭にきたのですか、その場は、立ち去ったのですが、どうしても我慢できず店員の所へ行きあの後何かありました?大丈夫でした？と確認しました。店員は、仏頂面で大丈夫でした。私は
、なら何故いきなりお会計済まされました?と聞くのですか?小銭が、沢山機械に入ってて出すのに時間かかるのでと言われ私は、ならきちんと説明してくれれば不快な思いはしませんでした。また、モニター見てるなら会計済んでるか分からないわけないですよねと言いました。あまりにもずっと仏頂面だったので言っても仕方ないと帰りました。

【質問1】
私のした行為は、カスタマーハラスメントに当たりますか？

「無視」は不法行為になりますか？

相談者
721711さんの相談
投稿日：

例えばお店で店員に用事があって「すみません」と呼びかけたのに無視されたとき、お店や店員に慰謝料を請求して実際に慰謝料を取ることは可能でしょうか？

具体例ですが、レジの店員が前に並んでいたお客さんの商品を1つ未処理のままカゴに残して精算処理しようとしていたので私が純粋に善意でそれを指摘しようとして「すみません」と呼びかけたのですがその店員は私を無視しました。ちなみに私は精神障害者（うつ等）であり性同一性障害でもあるということもあってこういった差別的行為には敏感です。

無視が犯罪にならないのは知っているのですが、人の善意（お節介と言われればそれまでですが）を無視するのは人としてかなり失礼な行為だと思いますし、差別的理由で無視したとしたら（本人が言うのも何ですが）人権侵害です。単なる「雑な接客」なら我慢出来ますが、意図的な無視は積極的な嫌がらせで差別行為とも取れるので許せません。

状況にもよると思いますが、「無視」は法的には不法行為にならないのでしょうか？それとも店員には買い物客を無視する法的な権利があるのでしょうか？

理不尽なクレーム・暴言への対処法

通常業務をしているだけなのに突然怒鳴られ、どう対応すればよいか分からず困ったことはありませんか？謝り続けるだけが正解ではありません。理不尽なクレームや暴言に直面した時の適切な対処方法を、実際のケースを交えて具体的にご紹介します。冷静に対応するためのポイントを確認しましょう。

カスハラをしてきた客に対しての発言が侮辱罪になる可能性はあるでしょうか？

相談者
1404650さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
先日、店でレジ業務をしていた際に、同僚がいわゆるカスハラをしてくる客(執拗に早くしろと言ったり、聞こえない、日本語喋れないの？等発言していた)と言われていました。その客が帰った後で、同僚と「あいつマジでキショい」というような発言を何度かしてしまいました。レジ内での軽率な行動にとても後悔しております。

【質問1】
愚痴るくらいの認識での会話でしたが、私のこの発言がもしその客や他の客に聞かれていた場合、侮辱罪などで起訴されるでしょうか？

お客さんについて｡。どう対応すればいいものか?

相談者
325582さんの相談
投稿日：

飲食店に勤務しています｡

態度の悪いお客さんが多くて困っています｡

特に言葉使い｡

｢要らねｰ｡｣とか｢うん｡｣｢できんの？あんの？｣そう言った言葉使いの悪さが多いです｡

逆に頭に来てﾀﾒ口で言い返します｡そうすると｢お客さんに対して態度が悪い｡や お客さんなんだからなっ｡とか､来てやってんだど｡とか言い返されたのが気にくわなく生意気だ｣とか｡
言われます｡

言葉使い以外では勝手に座敷の襖を開けて物を出して使ったり｡

注意すると鼻で笑ったり｡何が悪いんだ｡

とか｡
言われたりします｡

どう対応すればいいものか？

こういうのに法律はあるんでしょうか？


とにかく態度の悪いお客さんにはどう対応すべきか？

お願いします｡

接客態度で嫌な気持ちにさせてしまった場合

相談者
1416217さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
アパレルで接客業をしております。
お客様に対して、にこにこ愛想良くできない時や、イライラした感情を声のトーンが商品について喋るスピードなどの態度に出てしまいお客様への接客態度が悪くなってしまった場合は犯罪になってしまうのでしょうか。
暴言を吐いたとかではなく、商品説明などに態度が出てしまった場合です。

【質問1】
接客を受けてお客様が悲しい気持ちになりそのことで気持ちが落ち込んで精神疾患を患ってしまったりした場合はなにか罪になってしまったりするのでしょうか。

業務妨害・営業妨害の対策と通報

長時間店舗で暴れられたり、大声で騒がれたりして営業に支障が出ている状況に困っていませんか？このような行為は威力業務妨害にあたる可能性があります。どの程度なら警察に通報できるのか、どのような対策が有効なのか、具体的な事例とともに対処法をご紹介します。適切な対応方法を学びましょう。

男性の客が女性店員の接客対応に関してしつこく本部や店へクレーム

相談者
507248さんの相談
投稿日：

男性の客が女性店員（男性店員はどうなんでしょうか？）の接客対応に関してしつこく本部や店へクレームを入れたら、迷惑防止条例に触れることもあるんでしょうか？（ストーカー規制法よりも適用される可能性が高い？）

また男性店員に対してはどうなんでしょうか？迷惑防止条例は男性が被害者でも成立するのですか？

クレーマーに対する法律的観点からの対応

相談者
130505さんの相談
投稿日：

食料品店では客から、商品、接客に関する言いがかりから、店内にて大声で従業員に暴言を吐く、騒ぎ立てるなどの行為を受けた場合は、業務妨害や名誉棄損などに該当するのでしょうか？　もしくは刑事事件として被害届を出すなどの行動は出来るのでしょうか？

一時間の店への電話や従業員のプライベートを聞く行為は営業妨害になるか

相談者
831738さんの相談
投稿日：

ドラッグストアで社員として働いています。
一昨日、ある男性に「女性用でもよい。ヘアカラーがほしい」と言われ、対応し、ご購入されていきました。

帰宅されたあとに店の電話が鳴り、その方に「全く染まらない、返金または交換を希望する」と伝えられました。当社の規則により開封済みの商品は返金できないと伝え、商品に問題があるのであればその商品のお客様相談室に電話してほしいと伝えたところ、「忙しいのでできない。店からやってくれ」と言われ、日曜日だったため次の日に電話をすると言い、電話を切りました。この対応に退勤間際の私が30分使い、残業となっています。

次の日、制作会社に電話し制作会社も調べて交換対応する、ということになり、お客様に折り返しお電話しました。その際、「もし調べてもわからなかったら要らないし、返金希望する」と言われましたが規則により返金できない、制作会社も交換しかできない、という旨を伝えました。

しかし、「マニュアル通りに仕事をしすぎ」「他の会社は返金してくれる」などをいわれ、しまいには年齢や家族構成など、私のプライベートにも口を出し始めました。そして「若いからわからないよね」「もっと世の中を見ればわかるから」などと口にしました。しかし、どこの小売店でも基本的にレシートなしや開封済み等は返金できないはずです。

電話を切る最後の方には、「〇〇(当社)はどこもお客様に優しくない対応しかしてくれない」「〇〇(当社)のマニュアルがダメ」と言い、本社に連絡すると仰いました。この発言から、常習犯ではないかと店員で話していて、出入り禁止にすることも想定しています。

ここで、5つ先生方に質問がございます。

１、30分や1時間といった電話による拘束時間は営業妨害にならないのか。

２、年齢を聞く行為や、若いから見下すといった行動はハラスメントにならないのか。

3、営業中の電話で当社の業務とは関係のない事を言われた場合、こちらも営業妨害になるのか。

4、取引に必要なため、お客様のお名前、ご住所、電話番号は３つ全て揃っているが、警察に相談する場合は勝手に教えたら罪に値するのか。

5、色覚障害も嘘の可能性があるが、もし真実でなかった場合はお客様に何らかの罪が与えられるのか。

謝罪強要・不当要求への対応方法

何度も謝罪を求められたり、業者変更などの不当な要求をされたりして困っていませんか？すべての要求に応じる必要はありません。謝罪強要や理不尽な要求にどう対処すべきか、拒否しても大丈夫なのか、実際の相談事例を参考に適切な対応方法を詳しく解説します。毅然とした対応のコツを確認してください。

カスタマーハラスメントの扱いについて

相談者
1080045さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
最近、カスタマーハラスメントが流行っています。以前、私が仕事中、このようなことがありました。「警察に自首しろ」、「警察に謝ってこい」、「お前に子供がいたら、どう思うよ？」・・・。また、謝罪すると「謝れば何してもいいのか？」、「この方、こんな経験初めてだ・・・」等、執拗にカスタマーハラスメントを行ってきました。「この仕事、辞めろよ」等、しつこいので、私が警察に謝ってくるのでそこで待っていてください、と言うと、慌ててお金だけ置いて釣りももらわず去って行きました。私が待っているように促すと「てめえ！こっちもいそいでるんだ！」と、金銭目的でもなく、もちろん警察に自首しろと言われても犯罪ではないので、私が警察に行ったところで、取り調べを受けるのは向こうなわけで、自分で警察に行ってこい！と言うのでそれに従おうとすると、逃げていくパターンです。

【質問1】
俗に言うカスタマーハラスメントでして、謝罪しても許さない、会社に苦情を言うわけでもない、私が警察に行こうとすると慌ててお金だけ置いて釣りももらわず帰る人でして、周りには人は誰もいない状況です。

【質問2】
したがって、侮辱や名誉毀損という構成要件は満たさないので、どのような扱いになるのでしょうか。

クレーマーからの謝罪要求を断りたい

相談者
618810さんの相談
投稿日：

接客業でアルバイトをしております。
先日クレーマーから店員の接客態度が悪かったから本人から謝罪を要求する。そのため後日また来店するからその時に謝罪しろ！と連絡がありました。
そのことを社員から連絡が来て、お客様へ謝罪して欲しいという旨の事を遠回しに言われたのですが、これを法律的に断ることは出来るのでしょうか？
またクレーマーからクレームの途中で思い切りテーブルを叩かれ恐怖を覚えたのですが、それは何かの罪になったりするのでしょうか？

無料手提げのクレーム

相談者
1469086さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
ケーキ屋で商品購入時に無料で提供している手提げの持ち手が腕に通して持った際に色移りすると言われ、不快な為、取引先の手提げ等の包材業者を変更するように強要されたのですが。

【質問1】
これはカスタマーハラスメント等に該当するでしょうか？

職場パワハラ・上司の不適切対応

クレーム対応後に上司から理不尽に叱責されたり、適切なサポートを受けられずに困っていませんか？顧客対応で精一杯なのに、職場でも嫌な思いをするのはつらいものです。上司による不適切な対応やパワハラの具体例とその対処法を、事例を通じてご紹介します。一人で悩まず解決策を見つけましょう。

接客業での上司の対応について。パワハラかどうかの是非。

相談者
967469さんの相談
投稿日：

妻の働いている職場での出来事です。

仕事内容は主に接客業(レジ打ち等)で、事の発端は月に一度行われる上司が社員の勤務態度をチェックするという過程で起こりました。

まず緊張をほぐすという名目で『いないいないばあ 』をするよう要求されたようです。
嫌々やったそうなのですが、今度は大声で『いらっしゃいませ！』などを言うように要求されました。
これは毎度やらされているとのことですが、上司がいるであろう本部の本店ですら誰も大声出してレジ打ちなんてしていません。

そしてその勢いのまま、普段通りのレジ打ち業務を上司に確認してもらったそうです。
確認終了後、本来は上司からのコメントがあるそうなのですが、コメントは何も無くその日は終わったそうです。

そして明くる日、文章で「緊張感がないから再度取り行う」との通達が来たそうです。

緊張をほぐすように『いないいないばあ 』を無理矢理やらされ、その後も上司からの要求に適切に対応したのに何故やり直しをさせられるのかと、この対応に妻は激怒していました。

私もこの一連の話を聞かされてさすがにパワハラ行為ではないかと思いました。
緊張感を求めるのであればそもそも『いないいないばあ 』なんて不要な行為ですし、やり直しを要求するのであれば、当日のその場で本人に伝えれば済む話だと思います(当時はもう1人ベテランの方が妻と一緒に参加してました)。
それくらい彼女たちの接客レベルは高いです。

法の世界にこういった感情論を持ち出すのは良くない事だとは思ってはいるのですが、今回の出来事に妻もかなりショックを受けています。

そこで今回のこの出来事がパワハラ等の法に抵触するものなのかどうか、専門家の皆様に御教授いただければ幸いです。

ご回答のほど、宜しくお願いします。

苦情をもらった際の、上司の発言はパワハラにあたらないのか？

相談者
428798さんの相談
投稿日：

苦情をもらった際に、上司にこう言われます。

「また苦情をもらったらしいな、お前の苦情処理で時間がかかって迷惑だ、帰るのが遅くなる、迷惑を掛けるな」と言われます。
反論（接客など個人の主観である）すれば、「もういい、接客については悪くない、反省しないんだな」と言って去っていきます。
件数で言えば、年間で両手で収まる程度。

上司は処理をすることが仕事だと思います。（その分の給料を貰っている、役職手当など）
部下の処理をしたくないのであれば、降格するべきですし、上に立つ者の発言ではありません。

これを言われるたびに、やる気がなくなり士気が下がります。
サービス料をもらってない以上、接客は個人の+αです。
できるできないも、その人の個性ですし、接客に正解はありません。
接客の苦情を真に受けるのも、私からすれば考えられません。

もしパワハラに該当するなら、何条に該当するなど教授いただきたいです。
会社と、第三者機関のパワハラ相談室に連絡しますので。

よろしくお願いします。

この人事の発言はハラスメントでしょうか

相談者
774771さんの相談
投稿日：

これはハラスメントでしょうか。

販売業店長でレジアルバイトがおらず、休みも取れない状況で、月1回の休み、残業100時間オーバー。人事に相談したところ休みは取らないとダメ。無理にでも取りなさいとの事。
しかしながら売上は落とせない。無理に休めば他のアルバイトも辞めかねない状況。また、売上を落とせば自分を含め他従業員のボーナス評価は落ちてしまうではないですかと言ったところ。「残業100時間やってるんだからどちらにしろ評価さがるんだよ」との回答。好きで残業してない、部下の評価は下げたくない、その思いでやってきたのに、流石に頭にきましたがその場は少し話して終わりました。しかし後から段々と先程の発言が頭にきて許せない気持ちになりました。この人事の発言はハラスメントになるのでしょうか？

警察通報・退去命令は可能？

問題のある顧客に対して警察を呼んでも良いのか、退去を命じることはできるのか迷ったことはありませんか？民事不介入だから警察は動いてくれないと思っていませんか？実際には通報できるケースもあります。警察通報や退去命令の可能性について、実例を基に解説します。適切な判断基準を確認しましょう。

客へのハラスメントとは?

相談者
708341さんの相談
投稿日：

最近、パワハラやセクハラがニュースで取り上げられるようになりましたが、カスタマーハラスメントも人権侵害に値するのでしょうか?
接客業をしています。レジにてこちらが当たり前の事を伺っていることに対してキレてくる客がいて、これは立派なハラスメントでは?と思う事があります。
レシートを渡そうとすると、いらねーよとか、所謂こちらに非がないのになぜか日本の接客業は｢失礼しました｣と言わなければならず、反撃もしてはいけない風潮で相当ストレスがたまります。
ハラスメントとはなにか法的な基準はあるのでしょうか?
また、ハラスメントに値するだけでは警察を呼んではいけないのでしょうか?

落ち度がないのにキレる客、暴言を吐く客に対して

相談者
718165さんの相談
投稿日：

飲食店で働いてます。こちらに全く落ち度がないのに、キレる客や暴言をいう客に対しては何も法的な効力はないのですか?※レシートを渡すとキレるなど。

日本は、とくに、チェーン店や企業などは我慢しなければいけない傾向がありますが、それが、自殺率をあげる原因になったり、何故、日本の法律は守ってくれないのでしょうか?正直、こちらから殴りかかってしまいそうで怖いです。
この前は、老人に席まで食事を配膳したら、ありがとうではなく、邪魔だから早くあっち行けと言われ、奴隷扱いされた気分でこちらから殴りかかりそうになりました。


今やっと厚生労働省がカスタマーズハラスメントに踏み込んだみたいですが、
例えば法的に当てはまるものがあれば教えていただきたいです。　
侮辱罪や強要罪など。労基署の労働相談の面談にも相談しましたが、直接関わる事は出来ないと言われました。真剣になやんでます。宜しくお願い致します。

公務員へのカスタマーハラスメントについての対策案を講じることはできませんか。

相談者
1077976さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
行政窓口で働く公務員ですが、お客様から暴言や暴行をうける「カスタマーハラスメント」を受けることがあります。
接客業なので不可避なことですが、問題はその際職場が「ひどい暴行など身体に危害が加わる事例であれば警察を呼ぶが、それ以下なら罪は問わず不問に伏して、お客に気を良くして帰ってもらう」というスタンスであることです。
公務員だからこそカスハラのような労働問題(特に違法性を含みうる事例)に毅然と対応するべきと考えるのですが、職場では「接客業に携わるものが、カスハラを口にするのはタブー」といった考えが染み付いており、対策を講じてくれる気配がありません。

自身としては、お客が暴言や暴行など「犯罪を立証できるような問題行動」をした場合、①お客に行動の対象となる罪を指摘して撤回ないし自制を要求し、改善ない場合は警察を呼ぶといった「警告」を発する。
なお、その際の問題行動は暴行罪適用事項だけに限らず、侮辱罪・不退去罪・強要罪・脅迫罪・威力業務妨害罪・恐喝罪・名誉毀損罪・公務執行妨害罪などカスハラ全般を含む
②改善がない場合、お客を犯罪者として扱って警察を呼ぶ。
という、「お客の罪への厳正なる対応」を職場に要請して、接客業者の労働環境改善をしたいと思っているのですが、

【質問1】
暴行で警察の要請は可能だと思いますが、アホ・ボケなどの暴言や大声で怒鳴り散らすなどのお客の行為で、公務執行妨害ないし威力業務妨害で警察を呼ぶことは可能ですか。

【質問2】
お客に例えば「大声での罵倒は威力業務妨害で、やめないなら警察を呼びます」などといった、犯罪行動と捉えられると「指摘」し、警察を呼ぶことを「警告」することは可能ですか。

【質問3】
職場が警察に連絡をしてくれずにお客への謝罪や「お客の犯罪行為を不問にすること」を命令された場合、法的には職場の指示に従うしかないのでしょうか。自身の判断で警察を呼ぶことは出来ませんか。

【質問4】
上記一連のカスハラ対策案を職場で実施することが、法的に問題となりますか。国レベルではカスハラ対応に関して法整備されてはいませんが、現行法を活用した上記案が問題となり、処分される可能性はありますか。

証拠収集と記録保存の重要性

ハラスメントを受けた時、証拠を残しておけば良かったと後悔したことはありませんか？録音や記録の取り方、どのような証拠が有効なのか分からず不安に感じることもあるでしょう。適切な証拠収集の方法と記録保存のポイントを、実際の事例を交えてご紹介します。今からでも遅くありません。

パワーハラスメントについて

相談者
170904さんの相談
投稿日：

店長から理不尽に怒られるなどのパワーハラスメントを受け続け、出社することが出来なくなりました。出社できなくなってから数日後、私は店長に電話してなぜ理不尽に怒るなどの言動をするのか問い詰めました。すると、店長は「怒るなどしたという自覚はなく、もししたというのなら自分の性格や質の問題だ。」と言いました。「あなたが、したというのならしたのでしょう。」とも言いました。
これは、ハラスメントを認めていると断定して良いでしょうか？
また、ハラスメントの加害者は加害行為の自覚がないのもハラスメントの典型ですが、今回もこれがあてはまると考えてよいでしょうか？


今後損害賠償請求するとしたら、あっせん、労働審査なども考えられると思いますが、あっせん、労働審査の相手方は会社にしないといけないのでしょうか？私は店長から請求したいのですが、店長を相手方にするということはできないでしょうか？

ご回答よろしくお願い致します。

実務のミスに対しての上司からのパワハラ

相談者
437835さんの相談
投稿日：

パワハラ（パワーハラスメント）についての相談です。

ショップがオープンする前の期間中の出来事ですが、社員以外は皆さん、
求人などを閲覧して面接の過程を得て、内定を頂いた契約社員であり、同僚です。

実務でミスをしてしまった場合、皆さん（同僚）を集め、
皆さんがいる目の前で罵声を浴びせられ、叱られる行為についてですが、
これはパワハラに該当しますか？

またそのミスをした該当者に対して、
徹底的に質問を繰り返ししていましたが、
怒鳴りながらの質問でした。

厚生労働省のホームページでも確認しましたが、
このようなケースであっても、当てはまらないケースもあるようなので、
気になりました。

またミスに関しまして、１対１で上司に指導を受けた際に、
「あなたは　また絶対にミスをするから！」を繰り返し言われて、
それからも数々の屈辱的な言葉を浴びせられ、
ネチネチと心臓をえぐり返すかのように、責められました。

私だけではなく、同僚からこのような声を以前から聞いていた為に
不審に思い、念の為にレコーダーに証拠として、
録音したいと考えたこともありました。

このようにレコーダーにパワハラの証拠として、録音することは違法でしょうか？

回答、よろしくお願い致します。

お客様からの誹謗中傷、訴えられますか

相談者
823353さんの相談
投稿日：

接客業についています。

今日、お客様から「こいつに無視をされた」と30分近く店内で怒鳴られ、その後二回ほど名指しで電話がかかり、次第に「辞めろ」「社会人として恥ずかしくないのか」「私は会社でなく貴方に怒ってる。誠意のある謝罪をしろ」「私、貴方のとった態度二度と忘れないから」と次第にクレームとは関係ない脅迫・侮辱を受けました。

お客様曰く、店内の商品をとろうとした時に挨拶をしたのに反応がなかったことにたいして、私がそのお客様を無視し、お客様の面子を潰したからといってました。私はその際下段の棚の商品の補充をして視界が狭まり、他のお客様の足元も見えたのでそのお客様に声をかけたのだ思い作業をつづけました。お客様に気づくのが遅くなったのは私の接客が悪かったと反省し、不快な思いをされたことにお詫びを申し上げましたが、納得されず。上司や会社からお詫びを伝える旨を伝えても納得をされず、お客様が言われる「納得のいく謝罪」を尋ねても「自分で考えろ」の一点張りです。「貴方、勤めてどれくらいなの？」と個人の情報を尋ねてきたり、「私だけにそういうことしたんでしょ？」「上司に話すって、私が悪いふうにしか伝えないんでしょ？」と言われ、否定しても「嘘をつくな！気が悪い！」と逆上されました。堂々巡りの説明に被害妄想を怒鳴り付けられ、休憩もとれず最終的に三時間近く拘束されたため、仕事も接客もできませんでした。

今後、その方から誹謗中傷を受け続けることがあった場合、訴えることはできますか。また、暴言を証拠を残すため、私個人で録音等をすると不利でしょうか。

会社の対応義務と従業員保護

カスタマーハラスメントを受けても会社が守ってくれず、泣き寝入りするしかないと諦めていませんか？実は会社には従業員を保護する義務があります。どのような対応を求めることができるのか、会社が動いてくれない場合の対処法はあるのか、具体的な事例とともに解説します。あなたの権利を確認してみましょう。

目安箱に書かれた内容に納得がいきません

相談者
548859さんの相談
投稿日：

社内のパワハラに関しての目安箱に書き込みがあり、人事の方と面談をしました。運が悪かっただけと言われましたが、辛辣な内容が書かれてあり、誰も信用できない状況のなか、更に書き込みがあり、今度は社内のスタッフ全員と面談をすると人事の方が言っているみたいです。確かに至らない点はあったとは思いますが、仕事のことに関しては誹謗中傷でしかないようなことが書かれており、この制度についていささかの疑問を感じます。
人事の方は現場のことはよく分かっていませんし、相手方の主張だけ鵜呑みにされて私の知らないところで私に関してヒアリングが行われることに少なからず怯えています。
この場合例えばメンタルがやんでしまったとしたら会社に責任を問うことは可能なのでしょうか？

警察を呼ばせてくれない

相談者
845003さんの相談
投稿日：

小売店で働いているものです。

私が働いているお店は、客層が悪く、少しでも気に入らないことがあると、声を荒げて怒り出したり、暴れたり、ひどい時は、スタッフに暴力を振るう客もいます。

こういったことが起こった場合は、マニュアル上では警察を呼ぶようになっているのですが、一部の上司は、世間体を気にしているのか、大ごとにしたくないのか、スタッフに危害が加わっているのに、相談しても警察を呼ばせてくれないことがあります。

ここで質問です。
警察を呼ばせなかったことによって、スタッフが怪我でもしたら、上司にはどのような責任が及ぶのでしょうか？

回答をお待ちしております。

従業員の数に関係なしにセクシャルハラスメントの対応

相談者
691075さんの相談
投稿日：

先生よろしくお願いいたします。

株式会社にも規模、従業員の数など違いがあるものと思います。

無知でたいへんに申し訳ありません。

今、昔と違いパワーハラスメントやモラルハラスメントそして、セクシャルハラスメントという行為は、悪質であり、法律に違反することにもつながることがあり、会社によってはといいましても、セクシャルハラスメントを犯した社員は、名称は違うかと思いますが、「懲罰委員会」が社内で開催され、懲戒免職もしくは、懲戒解雇となる社員が、多くをしめてきた社会情勢となっていると数年前より感じております。
私の知っている人も、本人への聞き取りや弁明の機会を与えたのち懲罰委員会にて、懲戒解雇された社員がおりました。

先生ご相談なのですが、従業員の数に関係なしに、セクシャルハラスメントの被害従業員への窓口を設置したり、窓口がないにせよ、セクシャルハラスメントの被害従業員の相談や対処に当たる社員(例えば、会社の福利厚生を担当や関与します事務所員や係員や部長といった名誉役職者ではなく、責任職である役職者が対応に誠心誠意当たる)といった法律上、義務付けされているのでしょうか?
朝早くより申し訳ありません。
先生、よろしくお願いいたします。

ハラスメントの法律相談まとめ