ネット通販でキャンセルや返品を拒否されたらどうする？

最近ネット通販にて商品を注文しました
しかし、此方の事情によりキャンセルのメールを送ったところ
「既に午前中に発送しているので無理だ」と言われました
しかし、通販よくある自動メールではなくお店からのメールで

【ご注文契約の成立について】
本メールは「ご注文の確認」メールとなっており、商品購入についての契約の申込となります。
支払い方法・配送方法に拘わらず、当サイトから「ご注文の発送完了」メールがお客様に送信されたときに、
お客様の契約申し込みは承諾され、契約が成立となりますので、ご了承よろしくお願いいたします。

という内容のものが記載されていました。

こちらがキャンセルメールを送った３時間ほど経ってから
「ご注文の発送完了」のメールが届きました

※ご注文を確認後、２営業日で発送させて頂きます。 午前10時以降のご注文は、翌日の確認となります。

という記載もあり僕は１６時に注文しました
６日１６時に注文→７日確認→８日発送
と認識していたため
キャンセルも間に合うだろうと思っていたのですが
法律的にもこれは　僕が悪いので
受け取らなければならないのでしょうか

【相談の背景】
ネットで商品を専用アプリを使って購入し支払い方法を間違えてクレジットカードにしてしまったため、キャンセルしたいです。
本日休日で営業していないので電話は繋がらず　専用フォームで送信しましたが明日にしか目を通してもらえません。
購入した会社のキャンセル方法を見るとWebから購入するとご購入履歴にキャンセル欄が表示されキャンセルができる　出荷締切時間20分前から出荷締切時間までのご注文はキャンセルできません。と記載されてあり　専用アプリから購入したため、キャンセル欄が出ずキャンセルできません。
出荷予定日が今月11日です。
購入した後メールにて当社において売買契約は成立しました。と記入されていました。

【質問1】
出荷締め切り時間20分前なので、キャンセルはできるのでしょうか？

【質問2】
売買契約は破棄できるのでしょうか？

ネット通販で16500円の物を注文しました。作製まで3か月かかると記載あり。
注文前にキャンセルは出来ませんと書いてありましたがキャンセルしたいとメールしました。事務手数料4800円差し引いて振込しますと返信がきました。
事務手数料はそんなに高いものなのですか？

某大手通販にて、商品を注文したところ、他に好条件のものを見つけたため、急いでキャンセルしましたが、既に発送業務に入ってるとのことで、拒否されました。
経緯と詳細は下記の通りです。

《詳細》
9:45 注文
10:20 問い合わせフォームからキャンセル申し出
13:00 不可の連絡

●キャンセル方法を確認したところ、受注確認メールに認証キーが記載されてるとのことで、検索したものの該当メールがなかったため、問い合わせフォームより連絡。17:00過ぎにやっと受注確認メールを受信。相手方は9時50分送信履歴ありと主張。
●利用規約より、注文受注後即出荷業務に入るため、注文後の変更やキャンセルはできない、ただし、発送準備前に限りオンラインで可能な場合があると言われる。→しかし、認証キーがなかったので規定のキャンセル方法ができなかった。
●利用規約を確認したところ、配送業者に引き渡した時点が売買契約成立と記載されている。
●問い合わせ最中で、まだこちらが納得していないまま、配送をされる。
●配送されてしまったので、現在は手元に未使用のまま保管(外箱は開封)

始まりは自分自身の不備だったので、もう諦めてはいるものの、何が正しいのか、今後のためにも知りたいと思い投稿させていただきました。
以上のことから、
①本来、キャンセルを受け付けてもらえるべきことだったのか？
②今からでも返品可能なのか？
教えていただきたいと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。

ネットショッピングを最近運営し始めた者です。
お客様に急なキャンセルをされて困惑しているので、どうしたらいいのか分からずにいます。

きちんとHPにも”購入後のキャンセルは出来ません“と記入しているにも関わらず、商品発送後お客様に急にキャンセルされました。大手サイトからのネット運営をしているので、そのサイト上からお客宛に「HP上購入後のキャンセルは出来ないこと」「既に商品を発送をしてしまったので、今回は仕方がないので特別に商品到着後８日以内に商品を返品してもらうこと」「確認の為に連絡が欲しい」と数回に渡ってメッセージをしています。
しかしLINEなどのように既読、未読がわからない為お客様がメッセージを確認しているかどうかも分からず、返答もなく....大手サイトへ当合わせても、当然の如く対応は扱ってないと言われました。
そして思い切って電話をしたら、１回目は留守電にされたものの、２回目は電話を受け取りました。その時にメッセージを確認してなかったと言われました。しかも入金を一切せずに、商品を開封した様なのでもう返品は出来そうもない状態。
これは犯罪行為に当たると思っています。このまま泣き寝入りはしたくないのですが....高いお勉強代として受け取るべきなのでしょうか....？
どうにかしてそのお客様にせめて入金をさせたいのですが、どう伝えたらいいのかも困り果てています.....
お恥ずかしい話、法律などにも詳しくないので分かりません。
1.お客様に入金させる為の内容文
2.この様な場合法律？(特定商取引法？)の第何条にあたり、罪が問われるのか
3.内容証明など送った方がいいのか
を詳しく知りたいと思っています。ずっとスルーされ続けていて困っています。先生方のお力をお借りしたいです。
よろしくお願いします。

ネット通販サイトにてゲームの予約をしました。予約したのは4月18日で発売日は4月29日。元々品薄だったので値段が上がるのと発売日を過ぎてから入荷次第発送(入荷予定は4/30～5/2とあります)という記載はあり｢お客様都合によるキャンセルはお受けできません｣
の文言も確認し予約しました。
本日HPを確認すると4月29日～5月6日はGW休業になるという記載が追加されていました。
記載されたのは4月28日の模様。
この情報は注文後に初めて知り、注文した日時では記載はなくメールでの案内もありません。
さすがに1週間以上待たされるのは予想外だったので購入をキャンセルしようと思うのですが
キャンセルしても問題はありませんか？
HPに記載されてる｢お客様の都合で受け取り拒否の場合、1配送辺り2500円請求｣とあるのでこちらは払う予定です。しかし気になるのはキャンセルが受けられないという点です。
口コミ等のレビューを見ると脅されるとあるので不安で困ってます。
ですが、予約時に休業の案内はなく今現在電話しても応答せずでは商品の入荷がいつになるのか確認出来ません。

このまま発送されるのを待ち、送られてきた商品を受け取り拒否で送り返しても大丈夫でしょうか？

ネット通販で、商品を注文したのですが、注文後キャンセルできないと表記がされていたのですが、その場合絶対キャンセルできないのですか？

通販サイトを個人で経営しております。
お客様との契約は注文をいただいたあと自動配信メールがお客様のとこに行き、その後にこちらから24時間以内に注文確定メールをお客様に送り、その時点で契約が成立をさせていただく形てサイトに記載しております。
その際に、お客様側の拒否設定によりこちらからのメールが届かなかったことにより、お客様都合のキャンセルは必ず受けなければならないのでしょうか？こちらは送ったにも関わらず、お客様は届いてないと言い、だから買う理由はないと言い、消費者センター経由で連絡がありました。拒否設定は諦めるしかないのでしょうか？

【相談の背景】
インターネット通販で購入した予約商品ですが、
製造工程の遅延により発送が遅れていると連絡を受けました。
3月に注文し、9月納品予定だった商品が10月、11月と伸び12月に納品するという連絡を受けましたが、度重なる遅延による不信感により購入を取り消したいです。
ホームページ上に商品注文後はいかなる場合もキャンセルは受け付けないという旨が記載されており、ネット注文のためクーリングオフがない事も理解はしております。
購入時点でカードの枠は抑えられており、決済も4月に済んでしまっている状態です。

【質問1】
キャンセルしたい旨を購入店に伝えましたが、既に注文を受け付けており商品の用意をしてしまっている為できないと返答を受けましたが、納得がいかずどうしたらいいか悩んでいます。この場合キャンセルは不可ですか？

ネット通販で、発送の10日前までに連絡すればいつでもキャンセルできるという商品を
定期購入で申込み、1回目は受取り、8/28 到着予定である2回目の注文を、
8/16にキャンセル申し出たのですが、発送予定日の10日前である 8/14を
過ぎているとの理由で拒否されてしまいました。

店からの連絡は到着予定日(8/28)だけで、発送予定日【8/24】の連絡はありませんでした。
発送予定日を事前に連絡しなかったことやキャンセル期限日が曖昧なことを謝罪してくれましたが、
キャンセルはできないとのことです。（特殊な商品ではなくただの健康食品です。）

今回のように、発送予定日の連絡がなかった為、正確なキャンセル期限日が分からず、
配達予定日の12日前にキャンセル申し出た場合でも、キャンセルはできないものなのでしょうか？

ご回答宜しくお願い致します。

インターネットで物品購入について
5月31日に24400円でインターネットでクレジットカード払いでバッグの購入手続きをしました。

しかし、6月1日、お店からメールがきて、『この商品は価格設定の誤りで、実は93400円です。93400円払うかキャンセルするかしてください』 と言われました。

二万円で出品しているから購入したのに、翌日にプラス7万円もとられるなんておかしいのでは？と思い、 その旨をお店に連絡したところ、
こちらの質問は無視され、 勝手にキャンセル処理をされました。

きちんと説明してほしいとメールしましたが、それも無視です。

購入手続き後に価格を変えることは違法ではないのでしょうか。

裏DVDの注文で、向こうからの詳細な請求メールもなく、先払い発送な商品で、サイトにキャンセル方法も書いてなく、料金はまだ払っていない状況で
ここで相談した所
キャンセルメールを送って放置と相談を受け、市役所では返品規約もなく、詳細な請求メールが長期で連絡が取れない為、キャンセルしてはと相談を受けたのですが
この場合
キャンセル料金、賠償金は請求されるのでしょうか？注文時 名前住所電話番号を書いてしまって
もし向こうからこのようなメールが来た場合どう対応したらよいでしょうか？
市役所で相談受け内容でキャンセルメールを送っても大丈夫なのでしょうか？

2日前に、販売サイトで出荷目安8日、返品不可の商品を購入しました。
出荷目安を確認した所、土日祝日及び、年末年始休暇を除く8日以内に出荷する商品と記載されていため、購入を確定させました。
購入確定時には納期の表記はなく、注文確定のメールのみ届き、後日納期確認のメールが送られるとの事でした。
翌日納期を確認した所、8月末との回答があり、必要な時期に間に合わない為、メール受信後30分以内にキャンセルを申し入れましたが、回答は翌日の昼過ぎで、キャンセル不可とのことでした。また、メーカーがお盆休みのため、納期遅れでも無いと言われました。そこで2つ質問があります。

1.注文時に納期が表示されずに契約した場合、納期が確定した時に、出荷目安より遅い場合もキャンセルすることが出来ないのは合法なのか教えてください。

2.どうしてもキャンセルしたい場合どのように行動すればいいのでしょうか？

インターネットで薬を購入したのでが、病院の先生に買ったことを電話で相談したら、病気でいろんな薬を６種類飲んでいるので、通販の薬はやめた方がいいと言われ、直ぐにキャンセルをしよう電話をしたのですが繋がらず、メールでキャンセルの依頼をしたのですが、キャンセルは応じないと…。
商品の所にはキャンセルが出来ない事は記載されておらず、会社概要の所に書いてありました。何度かキャンセルをしたいとメールで言うと、手数料を振り込めと…。
怪しい会社だと思って、キャンセル手数料を会社まで持参するとメールするとそれはできませんと言う回答でした。
5月に注文して、暫くして６月発送でとメールが来て、また暫くして注文が混んでいる為発送は送れますと、でも、７月に発送しましたとメールが来たので、どうしたらいいのかと困っています。インターネットの通販は注文してしまったら、どんな事があってもキャンセルできないのでしようか？
すいませんが、よろしくお願いいたします。

某大手通販サイトにて、マスクの注文をしました。
予約販売でキャンセル不可との事で、同意して購入をしています。
３月９日に注文で発送予定が４月上旬とありました。

しかし発送予定日直前に、遅延メールが届き４月２０日前後になるとの事。
中国の規制が原因との事でした。
　
現在２４日ですが何の連絡も無く、また電話も繋がらないメールしても返信が来ない状態です。
何百人の方が、同じように商品が来ない・連絡も無いとの苦情が殺到していますが（レビューにて）
商品ページに何の記載も無いどころか、先日商品ページを削除してきました。
しかし購入履歴にはしっかりと記録が残っています。

キャンセル不可との事でしたが、この場合キャンセル可能でしょうか？
通販サイトに連絡した人によれば、売る場所を貸しているだけなのでお店とやり取りして下さいと
言われたとの事。

どこにどう相談や手続きをするのが、一番良いでしょうか？
消費者センターや弁護士さんになるのでしょうか？
このようなトラブルは初めてでどうしたものかと考えております。

よろしくお願いします。

先月の上旬頃にネットショップで商品を購入手続きを行ったんですが、商品が発送される気配が無いため商品のキャンセルをしたいのですが、以下の場合キャンセルをすることができますか？

注文日：11月上旬
サイトに掲載されていた発送予定日：11月15日頃
12月の始めに注文した商品を利用する予定があるのでこの発送予定日なら間に合うと判断し注文。
同時に支払いもクレジットにて手続きをしました。

発送予定日が近くなってきたら、ショップ側から「発送予定日が11月下旬になる」とメールにて連絡がきました。商品が予定日に届かないと困るので「12月○日に商品を利用予定なのでそれまでに届かないか？」とメールで連絡したら「商品が入荷され次第早急に発送の手配を行う」との返答が。

しかし11月下旬になると、商品は12月上旬発送になると連絡が。
12月に入ると発送予定日が○日（商品を利用する日）前後になると連絡が来て、結局商品を利用する当日になっても商品は到着はおろか発送すらされませんでした。
今現在は「商品はメーカーに問い合わせ中」となっています。

○日(商品を利用する日)の2，3日前から直接ショップに電話で問い合わせをしていますが、営業中にもかかわらず全く通じません。
メールでも問い合わせていますが、返信も無い状態になっています。

ネットショップのよくある質問欄には注文確定後の商品のキャンセルはできませんと記載されています。
しかし、商品欠品時のキャンセルについてはメーカーで商品が用意出来なかったり、何らかの理由で商品が用意出来なかった場合は注文を取り消す場合があると記載されています。


商品を注文後に商品の入荷予定日がころころ変わり、本当に商品を発送する気があるのか疑問です。
もしや、詐欺なんかないかと思うほど。（そこそこ中堅のサイトなので可能性は低いと思いますが）


もう注文した商品は利用することは無いので、キャンセルしたいです。
ですが、ショップ側とも連絡がつきません。
どのようにしたら、商品をキャンセルできるのでしょうか？
また、どのような対応をとったらよいのでしょうか？

【相談の背景】
インターネットショッピングで3営業日以内に発送と書かれた商品を購入しました。しかし、店側から注文承諾メールなど連絡がなく3営業日経過後も発送されず、急ぎだったことから店にキャンセルの申し入れと代替品を購入しましました。(店側が表記するA県からは配送日数が2日かかり間に合わないため)
その後(3営業日終了の深夜)、2営業日目に発送した通知と発送済みのためキャンセル拒否を言われました。
しかし、荷物は5営業日目にB県からの発送で到着しました(B県からは発送日数は1日)
私は発送期日を守らず、発送してないのに発送したと主張する店側に落ち度があるのではないかと考えております。

【質問1】
店側は売買の成立を理由にキャンセルの申し出を拒否していますが、キャンセルの成立は難しいのでしょうか？

先日大手ショッピングサイトより商品を購入しました。

先払いにて決済し、商品が送られてきましたが肝心な商品が入っていませんでした！
すぐに店舗に連絡して確認してもらいましたが相手側は発送したの一点張りで、対応してもらえません。

開封時には私独りでしたが、その時写真は撮っています。
(ただ開封しないと中身がないなんてわからないので開封後で箱の中を撮影した為、梱包状況は発送当時のままではないから相手側は私が抜いたと言いたげな対応してきます)

電話では購入時在庫が2つで2つとも売れたと言っていたのに、メールしてきた別の担当者は１つ在庫があると言い、矛盾している点を指摘していますが頑なに私に発送したと言い切ります。

私としては受け取りしていないのに代金を支払いたくないので返金か、在庫がある1点を発送していただきたいと思っています。

こういう場合、店舗へどういった対応をすればいいですか？
内容証明書送付や警察署への被害届などが考えられるのですが配達時の箱の状況から配達途中での抜き取りは考えにくいので、店舗側の発送忘れだと思っています。

在庫状況を開示するよう求めていますが、明確な回答と書面は貰えてません。

どうすればよいでしょうか？

回答宜しくお願い致します。

2ヶ月くらい前にネット通販でこたつを購入し、今頃届きました。購入確認メールなどもなかったので、購入されてないのかな?っと思い。1ヶ月くらいは待ちましたが届く気配もなかったので、違う物を購入してしまい。今は必要ない状態なんですが…これはクーリングオフ出来ますかぁ?

【相談の背景】
10/ 2に通販サイトにてクレジットカードにて商品を購入しました。こちらのサイトの特定商取引法表示の商品引き渡し時期の欄には入金から5日以内に発送となっています。（状況により遅れ、順次出荷する旨の記載もあります）

10/9まで未発送だったので、通販サイトの方に問い合わせを行いましたが、その際、本日（10/10）に発送予定との返信を頂いたのですが、本日も未発送となっております。

【質問1】
このような場合、再度サイトの方に問い合わせを行ってみようとは思うのですが、発送されなかった場合どのような対応をすれば良いのでしょうか？

【質問2】
また、この時点で契約違反からキャンセル等を通販サイトに申し出る事は可能なのでしょうか？

【質問3】
また、相手方にこちらから何か請求できる事はあるのでしょうか？

【相談の背景】
ネット通販でのトラブルです。
指定した日時に受け取れなかった場合、キャンセルとし返金してもらいたい旨をメールで伝えたところ、1度は了承されました。それなのに、『今から送ります』や『送ったからには受け取って』等々話が変わってきました。この時既に受け取り日時をすぎてました。
受け取り拒否または着払いで返送する旨も伝え、返送先の連絡先もメールで教えて頂きました。
受け取り拒否する予定が家族が受け取ってしまったため、着払いで送り返しましたが、今度は向こうで受け取り拒否です。

商品に不備があった場合のみ返品可となっていますが、メールのやり取りでは受け取り拒否または着払いでの返送を伝え了承したような返事がありました。

【質問1】
受け取って貰えない限り、泣き寝入りですか？
いい方法ありますか？

先日ネット通販で商品を購入したんですが支払い方法を携帯料金と一緒に支払いできるドコモケータイ払いにして購入しました。なので購入手続きする際に既に携帯料金に追加される形になるので料金は支払った事になっています。ですがその後発送される前にキャンセルをしキャンセル手続きも完了したんですが、支払いした分はどうなるのかと何度も問い合わせしたところ知らない電話番号から連絡があり振込による返金と言われて口座番号も教えたのに未だに振込ささっていません。しかもこちらは何度も返金についてメール送りましたなど電話で言われましたが一切メールも来ていません。このまま振込されずに終わるんではないかとすごくいらいらします。どうしたらいいのでしょうか?

ネット通販で販売者が新品ＣＤ４枚組の商品を送ったところ、購入者から外箱がつぶれていると連絡がきため、先に全額返金したが、送り返された新品商品の中身には４枚のうち２枚しかＣＤが入っていなかったので、相手に連絡したところ、きちんと４枚送り返したと主張してきた場合は詐欺で刑事告訴できるのですか？
また、伝票番号はわかるけど相手が送るときに配送業者は中身のＣＤの枚数までは確認していないと思いますが、他に立証方法はあるのですか？

先日ネットショッピングで家電製品を購入したのですが、購入した商品の詳細に 発送予定日は翌日と記載されており、数ある同じ商品の中から その記載を見て そのショップでの購入を決めました。
しかし実際には翌日に発送されず発送通知が来たのは購入してから5日後でした…
しかも未だに商品は届いておりません。。
日にちに余裕を持って注文しましたが 商品の使用期日が差し迫って来た為、慌てて他のネットショップの翌日便を使い新たに購入し 事なきを得ましたが、最初に購入した物は不要となりましたので、届いたら返品したいです。しかし商品説明文に、お客様都合の返品は受け付けておりませんと記載がありました。

そこで先生方にお尋ねしたいのですが、
1.この場合の返品は、お客様都合になってしまうのでしょうか？
2.お客様都合の返品は受け付けておりませんと記載があれば、法律上は絶対に返品出来ないのでしょうか？
3.虚偽の記載をし消費者を騙して購入させるのは詐欺にはならないのでしょうか？
私としては 発送予定日が翌日と記載がなければ その店で購入しておりませんでした。

ご回答宜しくお願いいたします。

インターネット通販店を営んでおりますが、お客様へ返金ができずに困っております。

クレジットカード決済にてご注文いただき、発送しましたが、お客様の受け取りがなされず配送業者より荷物を差し戻されました。

当店では、発送後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
そのため、「特定商取引に関する法律に基づく表記」の規定に基づき、送料等を差し引かせていただき、残金をご返金したいと考えております。
※クレジットカードの請求手続きが完了しているため、金額の変更ができませんので、指定口座へ振込をして返金対応する予定です。

お客様へは、1週間以内に返金先口座をご返信いただくようメールを送っておりますが、1週間以上経っても返信がありません。
電話でも連絡をしておりますが、常に不在で、留守電にメッセージを残していますが、応答がありません。

お客様宛のメールには「期限までにご返信いただけない場合は、ご返金できかねる場合もございますので、ご了承くださいませ。」と記載してあるのですが、店舗側には返金対応しなければならない期間というのは設けられているのでしょうか。
（例えば1年後、返金してほしいと言われたら対応しなければならないのでしょうか。）

宜しくお願い致します。

【相談の背景】
インターネット通販でのトラブルです。
あるネット通販で契約しました（対象はWEB上でのサービスなので、商品の返品返送などは発生しません）

しかし内容が自分の思っているものと異なっているので解約を依頼しました。

こちらは当然、解約＝契約の撤回＝全額返金、であると思っていましたが、業者は「解約は受け付けた、しかし返金と解約は別物である。だから返金はしない」と主張します

また、返金特約項目には「返金理由に該当する場合のみ返金します」とあり、その理由欄を見ると
私の場合はそれに該当しないようです。

しかし業者の広告には、わざと目を惹くように大きな文字で
「いつでも解約可能！」
「かならず全額返金保証！」
などと書いてあります。

【質問1】
業者の主張する「返金と解約は別物」は法的に正当な主張でしょうか？

【質問2】
また「解約可　全額返金」と記載し、別項目で条件設定するのは詐欺行為では？
契約書を読まないこちらの落ち度？
なお加入時に「契約書をよく読み、すべて理解した」旨の同意書を取られたがこの有効性は？

【相談の背景】
海外（欧州）のインターネットショップでトレーディングカードを購入した。
・商品到着後傷があり、返品した。
・ホームページで案内されている返送先住所が誤っていてまだ届いていない。
・店の規約では２週間以内に返品（店に到着）しなければ返金しないことになっている。

【質問1】
２週間を超えており、また購入時から返品時（今後店に到着すると仮定）までに商品の価値（相場価格）が落ちているが、法律的に店側は販売時の金額を全額返金しなければならないということでよろしいでしょうか。

相談させて下さい。先日大手ショッピングサイトにて商品を注文しました。翌日配送して下さるので昨年秋より利用していますが、よく商品相違があるので、今回で5度目です。
経緯としては、2/5に注文合計38点￥128,668をカード決済で購入。2/6午前中指定到着17点だけの到着でサービスデスクに連絡。
すると、商品梱包忘れですみませんとの事で返金か追っての発送との事で、当日利用したかったので返金対応をお願いし了承して下さいました。

ところが、突然2/9に電話連絡が入り、倉庫の在庫と出荷時の状況に相違が無いため返金はしないとの事で一点張りなので、消費者センターへ連絡しました。

消費者センターから、不着分に関しては商品梱包違い、配送間違え等多々考えられる為、支払い義務も無いと思うので、とりあえず正当にショップ側へは商品出荷時の状況の画像提出を求めると同時に、梱包間違えの無い証拠を提示して貰って下さいとの事でした。
そして、カード会社には不着の商品に関する支払いは本来支払い義務がないので、ショップと話し合いしてるので保留にしてくれとカード会社へ連絡して下さいとの指示がありました。

そしてまた再びショップにその旨を伝えると在庫状況は相違が無い為出荷時の状況の開示はできない。そして、返金も再発送もしないとの事で、困惑しております。

この様なケースは支払い義務が本当に無いと思っております。とても残念な対応なだけに泣き寝入りもしてられない高額だと思っております。

不着商品分としては11万円近いので、正直ふざけてるとも捉えてしまいます。

とりあえず電話だけだと証拠にならないと思い、メールでのやり取りを進めております。
こちらは到着した商品の画像と納品書、2/6に連絡したサービスデスクの担当者様のお名前も控え、更に2/9にメールにて対応した方の名前や時刻等もそのまま保存しております。

この様なケースはどの様に対応すればよろしいでしょうか？大手ショッピングサイトで、何度も利用してお相手側の所在地等の間違えはないです。

ネットで商品注文をしたところ、在庫がなく入荷もない、キャンセルになるという連絡がありました。
その後、確かにキャンセルになり代金も戻りましたが、１週間後ぐらいに何の連絡もなく商品が届きました。
どういうことかと３度問い合わせましたが返信がなく、
困り果て、出品者情報の住所へ着払いで返品したところ、
受取拒否をされたと運送会社から電話がありました。

・私の元へ戻してもらうと送料を払わなければいけないが、それしか手はないでしょか。
・私が受け取った場合、未払いの状態ですが法的に問題はないのでしょうか。

他、こういう場合、どうするべきかアドバイスあればお聞きしたいです。
よろしくお願いいたします。

先日ネットショッピングにて市場価格８万円のアイアンの６本セットを約２万円で購入しました。
カードにて決済をし、サイトから注文完了のメールを頂きました。
すると１時間ほどしてから出品者から連絡があり、
購入された商品は単品のアイアンですがお間違いないですか、
ネットショッピングサイトの表記は自動的に割り振られてしまい、
単品アイアンであっても基本セットの６本組で表示され、
勘違いして注文してくる方が居ますので確認してるんです。
との事でした。
サイト側に確認するとそのような事実はなく
出品者側の手違いをサイトのシステムの不具合にして
当方に対し虚偽の説明をしていたという事が確認できました。
一応商品の状態を表す欄には
新品、本数１本、長さ、クラブ重量等のコメントはありましたが、
当方は６本の商品の内の１本の状態を記載しているのだと思っていました。
相手側はキャンセルにして欲しいと言ってるのですが、
当方としてはきちんと購入した商品を発送して欲しいと思ってます。
この場合、相手側はキャンセル出来るのでしょうか
それともきちんと商品を発送しなければならないのでしょうか
教えて頂けると幸いです。

インターネット通販で正規品と書いているサイトで靴を購入しました。


写真も載せており、説明文には写真は実物を撮っておりますのでご安心ください。と書かれていました。

商品を注文し、手元に届いたら全く写真と異なっているが似た商品が送られてきました。

早速、サイトに問い合わせをして返金していただくように言うと回答は「返金するのはいいのですが海外からの発送の為、返品にはすごく金額がかかります。返品の発送代は購入者の負担となります。そこで、商品は送っていただだかなくて結構なので商品の半額を返金します。これでどうでしょうか？」とのこと。


そのサイトで４足一気に購入していたのでかなり高額の支払いでした。

その後、何度もメールを送っても全く返事がきません。


どういう対処をしたらよいのでしょうか？

それとどういうメールを送れば返事を頂けるのでしょうか？
法的な知識をよろしくお願いします。

もし弁護士のあなたが同じような目にあった場合、どのような手段をとるのですか？

法律の知識が全くないので法律のプロの弁護士にお聞きしたいです。


よろしくお願いします。

オンラインショップでの商品の購入が一方的にキャンセルされてしまいました。
以下の詳細の場合に、代替機への変更を強制するといったことはできないのでしょうか？

4月中旬に家電のオンラインショップにて冷蔵庫を発注しました。
その数日後に、注文した冷蔵庫がメーカーにて生産終了とのことで、
後継機を代替商品とさせて欲しい旨のメールが来ました。
「商品のキャンセル」か「代替商品への変更」かを、そのメールに返信してほしいと記載されていました。

私は、「代替商品への変更」をお願いするよう返信しました。
しかし、このメールが相手に届かなかったとのことで、
昨日、注文のキャンセルの手続きをしたとのメールが来ました。

私は代替商品への変更がすでに済んでいると思っていたため、突然のキャンセルメールに驚き、
問い合わせ先に電話にて相談をしたところ、
商品のキャンセルはすでに済んでしまったので、この件については対応できないと言われ、
商品が手に入らないことになってしまいました。

家電量販店から提案されたのは、
「代替商品として提案された後継機を新たに購入すること」ですが、
この期間に、冷蔵庫の価格が上昇してしまい、
別の商品を購入するにも必要な金銭が異なってしまいます。

元の契約の価格にて代替商品を手に入れるといったことはできないのでしょうか？

やりとりのメールはすべて保存している状態です。

また、こちらは確認中なのですが、
最初の注文を行った数日後に配送業者（？）から電話にて、
配送日時の確認の電話が来ていました。
そこにて、26日を指定していたので、26日まで待っていたところ、
25日にキャンセルのメールが届いているという状況です。

家電量販店は「電話での確認はしていない」と言っていまして、
私のところに来ている電話番号に私から電話をかけたところ、
留守電につながってしまったので、
電話の件については現在確認中となっています。

初めて相談します。
先月の2月10日に、ヤフー内ネット通販店で女性用ワンピースなど計4点 ￥14,000程購入しました。
購入時、中国からの発送・ 在庫状況により8〜15日で到着という事で 予定ギリギリでしたが値段で購入を決め、クレジット決済しました。
購入すぐ店舗からのメールは来ましたが、その際にワンピース一点が購入後に取り消しになっていた事態の説明は一切なし。20日位かかるかもしれないと記載あったのも、店舗の下の方だったので気づかず。在庫切れなら初めから違う物を選んだのに、でも仕方なくなかなか届かない商品を待っていました。
次に来たメール連絡は2月24日で、注文の品のうち在庫切れと再生産めど立たずで用意出来ないものがあるとの事。この時に初めて最初に一点がキャンセルされていた事に触れていました。
最初の一点はすぐに取り消したからクレジット決済にならないがもう一点は返金になるので返金口座を知らせて欲しいとの事。
余りにも待たされた上に口座番号をいきなり聞かれたので不安になり、現金書留で返金を希望しましたが未対応との事。しかも、20日以上経っても4点全て届かない状況に対してメールで「たいへんもうしわけありません」
、、ひらがなで謝罪してきました。
そんなやり取りで何日か過ぎ、余りの対応悪さと予定していた日に全く使用出来ないので全部キャンセルの連絡を入れようとしていたら
3月7日に残り2点の発送連絡が来ました。その時は袋の中に返品用書類などあると思ったので受け取り開封しました。
在庫があるものは先に送ればまだ良かったのに、コスト削減でしょうか。とにかく返品の旨を 中にあった書類記載の連絡先に電話しました。ところが、これだけ待たされて希望の商品もキャンセル続きの上にホームページには記載の無い返品手数料(一点につき￥200×2)と往復送料 振り込み手数料を要求してきました。
向こうの都合でこれだけ拗れたので、些細な金額とはいえ 本当に不愉快でしたが 黙って飲み込みました。しかし合計3点分の筈が初めに先方都合で取消しの分が未入金。しかもその分￥3500を間違えて￥156,000入金したから差し引いた分をまた入金してくれとの事。。
私の都合上便利屋に頼むしかないのですが、その分の手数料を相手に要求は可能でしょうか。
宜しくお願いします。

ネットショップで買い物をしました。
最初は商品付属のネジが全く違うネジが入っており、ショップに連絡しネジを新しく送ってもらう事にしました。明日届くとの話しでしたが３日経っても商品が届かないので、再度ショップに連絡すると違う住所に送っていましたとの事で早急に送りますと返事を頂き、１日で届いたのですがネジを取り付けしてみると商品本体のネジやまがバカになっており使い物にならないから交換して欲しいと願い出たとこ｢返品先をメールで送ります｣と電話を切りました。しかしメールはなく丸１日経ってメールがきましたが｢ネジはこのように取り付けます｣とのメールで商品交換するきがないようなのですがクーリングオフなどの手続きは可能ですか？商品到着５日目です。
2台セットの商品なのですが1台は異常がなく使用しています。それでも可能ですか？
宜しくお願い致します。

【相談の背景】
数日前にネットショッピングでブランド物の日傘1万5千円程度を購入しました。しばらく使わずにしまっていて、使おうと思って光に当ててみたら光が中に透けていて、明らかに不良品と思える商品でした。ネットショップに写真付きで問い合わせたのですが、返品できる日にちを過ぎてしまっているので通常の返品は出来ないが、メーカーに問い合わせて何かしらの処置は出来るかもしれないとメッセージが来ました。しかし、その後来たメッセージには、それは不良品では無い。下げ札やお届け時の袋等がそのまま全て揃っているのであれば、商品不良にあたらないためお客様都合でのご返品を承ります。
と回答がありました。しかし全ては揃っていないため、返品はできないとのことです（ショップがメーカーに問い合わせをしたかは不明）。
私は同じブランドの折りたたみ日傘を使用しており、それは全く透けていないため、今回の商品は明らかに不良品です。

【質問1】
この場合、完全に不良品でも返品は出来ないのでしょうか？返品する方法は無いのでしょうか。

【質問2】
ネットで調べると契約不適合責任という言葉がありました。今回はこの責任に対して違反だと思うのですが、実際はどうなのでしょうか。

インターネット通販にて商品をクレジット購入したのですが、注文したものと違う商品でした。
その業者は全く対応してくれず、返信メールもひと言程度、馬鹿にするような文言だけが数日後に来るだけで、会話にすらなりません。
（連絡メールのみで、電話には一切応じず）
（交換・返品・キャンセルどれも応じないようです）

1万円未満程度の商品であきらめもつきますが、なぜか馬鹿にされてどうしてもくやしく思います。

①解決するまでクレジットカードの支払停止は可能でしょうか？
　　（まだ引き落としはされていません）

②商品の処置もどうしたらいいでしょうか？
　　（商品確認の為、佐川急便の梱包を開けただけです）
　　（納品書はついてませんでした）

ECサイトにて買い物をした際のトラブルです。

●状況
ネット通販で買い物をしてのですが、配達や納期の折り合いがつかず、やむなくキャンセルを行いました。

一連のやりとりはECサービス内で行われ、双方合意のもとキャンセル手続きが行われました。

ECシステムのステータスとしては正常に「キャンセル」となっており、購入時に利用したポイントは返還され、クレジットカードへの請求も取り消されているようです。

しかし、キャンセル手続きから3日後に、キャンセルした商品が届きました。

おそらく通販業者がキャンセル手続き後に、間違えて配送したのだろうと思うのですが、通販業者から特に連絡がなく、商品の取り扱いに困っております。


●相談内容
今回届いた商品はこちらに返還する義務はあるのでしょうか。

返還する義務がある場合、先方にどのように返還するのが良いでしょうか。

以上、よろしくお願いします。

今年の８月３０日にサイトで「Ｇジャン・サイズ-ＸＸＸＬ」を注文（入金）をして、商品の発送は９月１４日からなので楽しみにしていたところ・・・９月１５日に届いて商品を確認すると一目で小さいと分かり、数年前に購入した「ＸＸＬのＧジャン」に重ね合わせたら殆んど同じ大きさだとメーカーに問い合わせたら「自社と他社ではサイズが違うのは仕方が無く、タグがＸＸＸＬなら交換・返金は受付ません。」と返信が来ました、規格が曖昧でも酷すぎるので同社のモデルの違う商品（Ｇジャン）に交換できませんか？　一応、サイトには「返品申請はしています」宜しくお願いします。　追申、自分は現在ドクターストップで自宅療養中の生活保護者なので代金５９９９円は大金です！　サイトやメーカー名は記入できないですよね。

近日大手ネット通販で、電子タバコを購入しました。
商品ページには製品登録未登録品の為製品登録可能ですとの記載がありましたので購入し昨日届いたので、早速登録手続きをすると製品登録済みのため
登録できないと運営より指摘があり
製品番号、シリアルナンバーなどで
調べてもらうと、どうやら故障の申告をして
新しい商品を送られてきたのにもかかわらす
元使っていた商品を送り返さず商品として販売していた物が私の手元にあるようです。
運営は不正行為だと仰っていたのですが、
本日購入源に問い合わせをしてみたところ
(会社がもし壊れた際に交換などをしてほしくないからそう言うているだけ)という返答の一点張りです。

ここでご質問です。

・これは不正出品になるのでしょうか？
・なるとしたら何か解決法などはないでしょうか？
・私は今後どのような対応をしたらいいのでしょうか？
お手数おかけしますがよろしくお願いします

商品返品が出来ずに困っております。元々30日以内であれば返品交換可能でしたので、30日以内に返品申請をし、通販サイト指定の配送業者からの集荷がありましたがその際梱包が間に合わず、明日明後日中にもう一度集荷をお願いしますと配送業者に伝えました。しかし一週間以上たっても業者が来ず、配送業者に連絡した所連携がされていなかったのか忘れられていたのか、確認まで時間がかかり、結局連絡してから2日後に再集荷に来ました。この時点で30日以内を5日ほど超過しておりました。もし配送業者がお願いした通りきていれば返品の期限には充分間に合っていましたが、昨日通販サイトから連絡があり、到着期限を過ぎている為返品返金の受付が出来ないと言われました。配送業者の遅延があったと伝えても期限を過ぎているから受け付ける事は不可との事。勿論その段階で通販サイトに連絡しなかった私に非があった事は確かですが、通販サイトが指定した配送業者以外の方法で返送した場合は受理出来ないとの事だったので再集荷を待っており、通販サイトのホームページに「30日以内であれば返品交換可能」としか記載がなかった為、30日以内に必ず到着しなければならないとは思っておりませんでした。30日を過ぎても返品手続き中とその通販サイトの商品購入ページに表示されていた為、まだ手続が可能だと思っておりましたが担当者と話をしても、返品返金は不可能、いくら話してもそれ以上は言えません、そちらが返品作業を怠ったから、本社に連絡しなかったからこうなっている、連絡さえしていれば返品返金出来ていたかもしれない、と非常に高圧的に対応され困惑しております。今回私にも非があったにしろ、配送業者を指定している通販サイトの責任もあるのではと思います。また、そのカスタマーの担当者があまりにも高圧的でこちらに全て非がある様な言い方をされたことにも腹が立っており、どうしても返品返金が受理されない事が納得出来ません。また商品はサイズが合わなかった為返品申請をしたので、返品出来ず戻ってきても使う道がないので返品したいのです。この場合1.どの様に伝えれば返品返金に応じてくれるのでしょうか。2.返品返金されなかった場合民事訴訟は可能なのでしょうか。3.どうしても返品して頂きたいのですが相手も折れる気配がありません。会社の方針と言われればそれまでなのでしょうか。宜しくお願い致します。

【相談の背景】
イタリアのショップからトレーディングカードを購入したが傷（販売時に案内された写真からは確認できない）があり、返品した。ホームページの返品案内に載っていた返品先の住所が間違っていて、まだイタリアのどこかにある（今後日本へ返送される予定）。店は規約に基づき2週間以内に返品（店に到着しなかった）しなかったため返金対応しなかったので、私はクレジットカード会社に仲裁を依頼し返金された。現在は店側はお金を失いカードも受け取っていないため私は詐欺扱いされている。経緯として、私は商品を購入したすぐ後、別の店でさらに価格が安い商品を見つけたためキャンセルを依頼していた（トレーディングカードが到着する前の話）。その際キャンセルには応じてくれなかったのだが、そのような経緯があり店は私に不信感を持っている。また、返品先住所については、返品案内のページがイタリア語でのみ書かれており、翻訳ツールを使い確認した。私は、そこに書かれている住所へ送ったが店はその住所は返品先ではないと言っている。私は返品する前にメールをしたが、その際に返品先に関する案内はなかった。また、返品する際の郵便ラベルには、県や郵便番号（郵便番号欄に）を書かなかったが、市は書いており、住所本文の中に郵便番号を記載しておりこれは問題ないと思われる（そもそも正しい送り先が書かれていない）。

【質問1】
私は詐欺行為を疑われているが、詐欺ではないですよね？

【質問2】
購入時から返品時までに商品の価値（相場価格）が落ちていた場合、購入者に賠償責任はないということで間違いないでしょうか？

【質問3】
今後日本へ商品が送り返された場合私は再度正しい住所へ送り返す意思がありましたが、現在店と連絡が取れないため、これはもう送り返さなくてよろしいでしょうか？

インターネット通販大手にて商品を出品し、購入者に発送しました。
商品到着2日後に購入者からメールがあり、注文した物と違うから返金しろと言われました。

こちらは出品した商品説明に問題はなかったのでもう一度商品説明を確認してから納得が行かなければ連絡をしてください。

と購入者の方へメールしました。

それっきり購入者から連絡はなかったのですが10日ほど経ってから突然以下の連絡がありました。

>>本件につきましては、出品者様の規約違反が原因による返品・返金となります。出品者の規約違反が原因により、購入者がマーケットプレイス保証を申請した場合、受理されますと購入者が出品者に商品を返品しているかどうかに関わらず商品代金は出品者のアカウントから差引かれます。
↑
上記の通りだと、商品の正否に拘らず購入者が『商品が違う』と申請すれば、商品代金が全額払い戻されるという事に
なります。

本来インターネット通販や、個人間のネットオークションはクーリングオフの対象外ですが

自分は返品してもらえば返金には応じるつもりだったので購入者に連絡をして返品してくれるかどうか問い合わせたの

ですが一切の返信がありません。

商品説明には商品名を明記し、画像も掲載しましたが規約違反だと決めつけ商品の返品が行われる前に

商品代金を強引に徴収するのは乱暴ではないでしょうか？

商品を購入し、後日『届いた商品が違ったから全額返金しろ。でも商品は返品はしない。』という事が

世の中まかりとおるものでしょうか？

弁護士の皆さんにお聞きしたいのは以下の2点になります。

一、>>●●●は、第三者である出品者（以下、出品者）と購入者（以下、購入者）が交渉し、取引を成立させる場を提供します。●●●は、出品者と購入者との間の実際の取引には関与せず、いかなる意味においてもいずれの当事者の代理としての役割を果たすものではなく、またそのような権限が与えられているものでもありません。従って、取引成立時には、出品者と購入者間にのみ契約が成立することになります。
↑
上記規約にも拘らず購入者からの申請があれば強制的に商品代金を没収するのは強要罪に当たるのではないか？

一、購入者が代金返金後も商品を返品しないのは横領・窃盗罪に当たるのではないか？

よろしくお願いします。

【相談の背景】
通販サイトamazonで返品トラブルがありました。電子機器を購入しましたが、到着時箱を開けると、商品の外箱は大きく破れ、中の商品がバキバキに破損していました。
これを受け、amazonカスタマーサポートに連絡したところ、倉庫発送時、中に荷物が入っていることを確認しているし、かつ受け取り時に私がサインしてるから破損の事実は無い。この件については今後連絡をしてきてももう返信しないから。という趣旨のメールが来ました。
私としては、中に商品が入っていることは証拠としてあっても、私の手元に来た時に破損してなかったという事実がわかる客観的証拠を見せしてくださいと言っていますが完全無視です。

【質問1】
法的にこの対応は問題ないのでしょうか。
また、法的にこの問題を対処してもらうためには、弁護士を通すことになるのがメジャーでしょうか？消費者問題に詳しい先生方、教えていただけますと幸いです。

数日前にインターネット通販で代金前払いにて注文し、
昨日、運送会社より段ボール箱を受け取りましたが、
開封したところ、緩衝材と納品書のみが収められており、
商品が入っておりませんでした。

普通に梱包を開けたため、商品が入っていなかったことを
証明する手立てはありませんが、業者に対応して貰えるのでしょうか？

それとも、泣き寝入りでしょうか？

ネット通販で買い物をし、ひとつは自宅、もうひとつは友人宅へ配送希望だったので、別々にカートから買い物しました。そのサイトでは２万円以上購入で送料が無料になるのですが、片方は条件を満たし送料無料になったのですが、もう片方が条件に満たないため業者から後いくら購入すれば無料になると連絡をもらい、もう一度カートから買い物をして条件を満たしたのですが、追加購入分の送り先は２万円に満たない方ではなく、条件を満たした方に送ってもらうようお願いをし「これでどちらも送料無料ですね？ただ発送先が違っても送料は無料になりますね？」と確認すると「片方は条件を満たしている。もう片方も満たしました。」と記され、その後に「それぞれの発送先で２万円を超えている事が条件です」と記されていた事を未確認でしたので実際には条件に満たず、送料が発生した状態で発送連絡があり、慌てて「送料無料のはずなのにどうしてですか？」と連絡すると「それぞれの発送先でで２万円を超えている事が条件」だと連絡したはずですと回答があり、「確かにそれぞれで２万円を超えた買い物をして頂きましたが、発送先が違うので片方は無料になりません」との事でした。私は「わざわざ追加購入で条件を満たすため、別の買い物をして送料をどちらも無料にしてもらおうとしている事は明白で、２万円を超えてる方へ追加注文するはずも無く、そのくらいの事はわかる筈ではないですか？」と連絡すると、「こちらもそうされたのだと思いましたが、最後に発送先の振り分けを条件が満たない方を指示され、当方はそのようにしただけで、こちらには何の非もございません。」と連絡が来ました。私としましては、それならその時、「せっかく送料無料にされたいのに、これでは無料になりませんよ！」とハッキリと連絡頂ければ、このようなトラブルは無かった思い、悔しい思いをしています。業者は「このまま双方で折り合いがつかなければ消費者センターに全てのメールを提出して第三者審判を仰いだ上でやむを得ず取引中止する。」と連絡がありました。私としましては早く商品が欲しい事もあり、諦めて謝罪メールを送りましたが、どうも納得がいかずご相談させて頂きましたが、やはり私の確認不足と勘違いでどうにもならないでしょうか？ご回答宜しくお願い致します。

初めまして。お忙しいとは存じますが、宜しくお願い申し上げます。

先日、インターネットショッピングで購入した商品なのですが、私の勘違いで注文した商品だと思い使用してしまいました。

ですが、ショップから間違えて送付したものなので返品を要求され、使用した旨をお話したら差額を支払うようにと言われました。

よく確認をしなかった自分にも責任はあります。もちろん商品はお返ししますが、差額は支払わないといけないのでしょうか？

6月1日にWiFiとタブレットをセットで購入しましたが以下の理由があり、話し合いが縺れています。どの様に対処すべきか、アドバイス願います。
【経過】購入前にジャパネットへ使用する場所がWIFIのエリア内で有るのか電話で確認→エリア内と確認後、購入→6/1に商品到着、現地（館山）で接続を試みる→数日試してみるが6/8接続状況が悪い為ワイモバイルへ連絡→確認事項（リセットなど）を試した上で、接続出来ない事を確認→キャンセルしたいと申し出る→ジャパネットへ連絡して下さいとの回答で、ジャパネットへ連絡し、片方のみの解約が可能かどうか確認→担当者より、「タブレットの支払いは終了しているのでタブレットはそのまま継続利用出来ますがWIFIのみ解約料が発生致します。但し正当なキャンセル理由が有るので、こちらからワイモバイルへ連絡し、解約金の相談をします。後日、ワイモバイルからお客様へご連絡致します」との回答→翌日ワイモバイルより「電波状況について確認して下さいと、ジャパネットより依頼が有りました」との連絡が入る→電波については確認済みなので、キャンセル料についての連絡では無いのかと確認→依頼を受けた内容は、電波の詳細を確認する為と念を押され、使用場所の住所詳細を伝える→翌日、電波塔より距離が離れ過ぎていてネットが接続出来ないエリアで有るとの回答→キャンセルについては、ジャパネットへ連絡との事で、WIFIのみのキャンセル依頼をする→担当者より、WIFIは解約料無しで解約可能だが、タブレットについては差額が48,000円発生しますとの回答→以前の回答と内容の違いについて指摘、ワイモバイルからの連絡にも相違点があるので会話の録音や履歴を確認した上で連絡するよう返答→案内に間違えが有ったようです・・と曖昧な返答で、謝罪しつつも差額を提示される。或は商品を返却すれば解約料金無しで対応しますとの回答→それでは、こちらが下取りで出したPCもお金も返却して欲しいと返答→お金は返金可能だが、下取りのPCに関しては返却不可能と説明される→では２週間電話をたらい回しにされてかかった時間や労力、電話代も含めて納得が出来ないと反論→検討し、後日折り返しますとの回答でした。-現在、話がここまで来ていますが、どう考えても販売側に非があるはずですが、消費者側は言いなりになるしか解決策はないのでしょうか？

先週ネット通販のアンティークショップでレーススカート を購入しました。
＊お写真を見た上で多少のほつれ、傷があるかもしれない
＊客都合のイメージ違いによる返品は3割負担で返金する
と記載がありしっかり目を通して購入したつもりです。
　
　
しかし届いた商品は記載や写真にない、腰あたりに4×2センチのかなり大きい穴と、補修した穴の跡、ウエストが約110サイズもある履くことが出来ないビックサイズのスカートが届きました。
お店へ電話をしてもそれはホツレでお客のイメージ違いだからと3割負担なら返金するの一点張りでした。
また説明欄にスカートとして使って頂けると書いてありましたが、穴が広がる為スカートとしても履けないと伝えたところ、ディスプレイ専用なので履けるものではないと、スカート として使えると書かれいたのにも関わらず商品説明にない後付けと言い訳をされて困っています。
　
また写真をおくっても、これはホツレの範囲でこの穴部分を店側がサイトへ写真を掲示する必要はない、イメージの状態は今サイトに載せてある写真で十分理解できるはずだと一方的に店側から電話を無理矢理切られて相手にもして頂けません。
　
こちらの不手際ないにも関わらず3割負担の返金対応や購入者で穴を修理しろと言われているので困ってます。
　
こちらとしては、履くことは困難なスカートを送ってこられ、アンティークとはいえど説明や写真にない部分の大きな穴があるので店側の不手際としてちゃんと全額での返金を依頼したいですが可能でしょうか？

インターネット通販で購入した商品についてキャンセルを行いました。
商品は発送前（納期未定のまま2か月間経過していました）で、
キャンセル手続きに関して業者からもメールで返信を得ています。

キャンセルの意志をメールで伝えた後、
メールでの音沙汰が無くなり、問い合わせ電話は10日間かけましたが一度も繋がりません。
キャンセル後の返金して催促のメールを2回発進した状態です。

先生方に質問です。
１．返金対応をしてもらうために取れる処置はどのようなものがありますか？
２．業者を逃がさないための法的・公的な追及ができますか？

掲示板でチケットを購入しましたが商品が届かないため
返金を希望しています。

売主が普通郵便で荷物を送ってしまい、荷物の行方がわからなくなりました。
(売主にお金を振り込む前から、発送したら送り状番号を連絡するよう
売主に依頼しています。)

荷物を送った5日後になってもまだ届かないので
売主に再度配送会社と送り状番号を教えてほしいと依頼しました。
売主からは『送り状番号がわからない。郵便局へ確認してみる』
という返信がきました。
私からも郵便局へ問い合わせれば荷物が見つかる可能性も高くなるのではと思い
売主に、荷物を送った場所や日時や送り状番号
郵便物の特徴等を教えてほしいと連絡しました。
返信が無かったので同じ旨のメールをもう2回、昼と夜に送りました。

売主からの報告は『郵便局へ問い合わせたが、私が○日に発送した荷物は
送った郵便局には残っていないそうだ。また、普通郵便で送ったため
送り状番号がわからない。私の所為なのでどうすればよいか』
という連絡がきましたので再度、荷物に関しての情報を連絡してほしい旨と
郵便物が見つからなかった場合は私が振り込んだ金額を全額
ご返金頂きたい旨を伝えましたら、返信が数日途絶えました。

また、日本郵便に問い合わせたところ
売主からそういう問い合わせを受けたという履歴が、荷物を受け付けた局にも
配送先の局にも無いと言われました。

できれば疑いたくなかったのですが、当初のやりとりから怪しいなと思ったので
警察へ相談したところ、先ずは内容証明を送るとよいと
アドバイスをいただいたので、返金してもらいたい旨を記入して送付し
相手に内容証明を送った事を伝えてしまいました。
後から警察に「送った事をいう必要は無かったのでは」と言われてしまいました…

内容証明の受け取りについて、
売主より『午後から1、2ヶ月の間留守にするから内容証明は午前中でないと受け取れない。
払ってもらったお金を全額返金したいので早くあなたの口座情報を教えてほしい』
という連絡が来たので口座情報を教えましたがまだ返金がありません。

内容証明には到着後7日以内に返金してほしい旨を記入しました。

このまま先方から返金が無い場合はどうすればいいでしょうか。

昨年１２月に購入した商品の調子が悪く、保証期間内ですので購入した店舗にメールにて症状を書き修理依頼しまいた。すると店舗からの返信はその症状は改造したからであり保証は受けられないと言われました。こちら身に覚えはありません。その旨を伝えましたがメールの返信はなく無視され続けたので電話して修理依頼をしました。電話での対応はこちらに送って頂いて検品する事は可能だが、機械の故障でない場合は送料を負担して頂くとの回答でした。こちらそれで構わないのでと配送しました。数日後に店舗からのメールが届きました。機械の故障はなかったがそちらの訴えていた症状はすべて改善させて頂きました。故障ではないので送料はそちらが負担してくださいとの事でした。私としてはあまり納得はできませんでしたが、とにかく商品が直ったのだからと往復分の送料と代引き手数料を支払い商品を受け取りました。受け取った商品を開封して使用した所、修理に出す前と全く変わらない状態でこちらの訴えていた症状は全く改善されておりませんでした。その旨を電話にて店舗側に伝えると折り返し電話するとの事でしたが電話はかかってこず、数時間後店舗からメールが届き内容を見ると、店舗では症状は改善され異常はなかった。もし不具合があるならそちらの環境のせいではないのか？販売店ではこれ以上何もできないので知らないとの事でした。販売店で何もできないなら製造メーカーへ連絡を取って頂いて製造メーカーへ修理を出して下さいとお願いすると、店舗側はメーカーへ修理を出す事は行っていないとの事。では個人でメーカーと連絡を取る方法はあるのかと聞くとメーカーからの回答だと現在個人の修理依頼は請け負っていないとの事。おかしな回答です…メーカーに修理が出せないなんて事があるのでしょうか？私としては直っていないのなら送料を支払うことはせず受け取るつもりはありませんでした。店舗側でできないのならメーカーに修理依頼をしてほしかったからです。こちらとしてはこのまま泣き寝入りしかないのでしょうか？どうにも納得できません。

ネット通販で銀行振込で買い物をし、サイズが合わなかったので返品をし、返金して頂くことになりました。

通販サイトの返品に関する規約のページに、銀行振込の場合、返金時の振込手数料が購入者負担とは記載されていなかったのですが、
返金前にメールで『振込手数料は購入者負担』だと伝えられました。
その時に、販売サイトに記載がない旨を伝えましたが、振込手数料を差し引かれた金額を返金されました。

（１）販売サイトに記載がない振込手数料を払う義務はあるのでしょうか？
（２）今からでも振込手数料の返金を要求することは可能でしょうか？

宜しくお願い致します。

ネットショップを運営しております。
お客様から
商品受け取り3週間以上も後に連絡が有り
商品写真と相異があるので返品したいと言って来られました。

当店では初期不良の返品、交換期限を１週間にしています。
「商品到着後１週間以内に連絡して頂ければ対応します」と記載しています。
商品購入前にも同意のチェックボックスを作っており
そちらにチェックして頂かなければ購入出来ない仕組みになっております。

今回　お客様がおっしゃっている商品写真との相異は　届いてすぐ判明するものですので
１週間以内にご連絡出来たと思われます。

上記をお客様にお伝えしたところ
「最近商品を開けたので　昨日気がついた」
とおっしゃいました。

当店はお客様に　期限を過ぎているので対応出来ない事をお伝えしました。
お客様は　警察に被害届をだすとおっしゃっています。
とても困っております。

早速質問です。
１、当店は対応義務が有りますか？
２、当店はお客様に何か被害を与えた事になりますか？
３、対応しない場合は当店は　詐欺か何かになるのでしょうか？

お忙しいところ大変恐縮ですが　よろしくお願い致します。

ネット通販で「商品名」と「写真」が一致しないページで、「商品名の物」を購入しましたが「写真の物」が届きました。
「写真の物」の方がかなり高価なので、代金は「商品名の物」の標準価格くらいです。
通販サイトが気づいて、返品または「写真の物」の代金を請求してきました。
（写真をみて即購入を決めたのですが。）

1.もう使用してしまったのですが返品しなくてはなりませんか

2.写真を見て安かったので購入を決めたのですが「写真の物」の適正価格を支払わなければなりませんか。

ネット通販で購入した商品が届いていないのに請求書が届きました。注文した会社の方にも連絡はしたのすが商品は送られてきませんでした。どうもそれが定期購読だったらしく4ヶ月退会不可で翌月も商品が届いていないのに請求書が届きました。キャンセルの旨も伝えたのですが折り返し電話しますとは言われましたが来ませんでした。中々電話も出ません。消費者センターに問いわせたところ対応して下さったのですがこちらが1部住所を間違えていたという事でした。定期購読なのでキャンセルは受け付けず2回分を払えばキャンセルさせると言われたらしいのですが商品も届いてないのに支払い義務はあるのですか？一応消費者センターの方が対応してくださったので泣き寝入りを考えてもいますが、納得はいっていません。

【相談の背景】
妻がネットショッピングで美容クリームをクレジットカードで購入しましたけど、一回限りで安かったので定期縛りも無しで購入しましたが、二回目が送られて来ました。二回目は、クレジットカードで決済されてます。業者に連絡してもチャット対応で話になりません。

どうすれば良いでしょうか？

【質問1】
二回目は、支払う気は無いです。
商品は、返品します。
クレジットカードので決済した分は、戻って来ますか？

【相談の背景】
通販サイトで間違えて購入してしまいキャンセルを連絡しましたが4回購入しないとキャンセル出来ないと言われました。
2回目も配送されたみたいですが、引越た為荷物は届いていませんが、請求書だけは、届きます。購入ショップとは連絡が取れず、後払い代行サービスに問い合わせしてもこちらでは対応出来ない、払う迄請求はするとの事です。

【質問1】
この様なケースでキャンセルが出来ず支払いは必要なのでしょうか？

おはずかしいですが、宜しくお願いいたします。

ネットでサプリを　お試しで５００円で購入できると思い、ネット注文してしまいました。
しかし、よく読んだら　５回目までキャンセルできないことが　注文後にわかりました。

ＨＰには、キャンセルは、直接電話してくださいとあり
すぐに電話とメールでキャンセルしましたが　キャンセルできないといわれ
何回もお願いしましたが　キャンセルできませんとのこと。

電話を何十回も掛けてきて　あなたは契約したのだからの一転ばりでした。

５日後、私が不在のときに　主人が　その郵便物をうけとり
郵便物の封をきってしまいました。
何も知らなかった主人にはひどく叱られました。

私の注文ミスは悪いのですが、注文直後に　電話キャンセルも受け付けないで
送りつけてくるこの会社に　恐怖すら覚えました。

２回目以降は、ものすごく高額です。
どうすればいいのかわかりません。
どうぞ宜しくお願いいたします。

相談の背景
昨日、インターネットの通販サイトにて、注文をしました。送付先や電話番号など個人情報を入力。サイトのマイページ登録の完了と注文完了のメールがきましたが、振込先が来ておらず、問い合わせをした。その後、別のメールアドレスから、注文完了と銀行口座の連絡があり、怪しいので、キャンセルのメールをしました。5日以内に支払わなければキャンセルになりますとメールにはありました。まだ振込はしてません。マイページは入れず、データは消せません。他の方の相談で、接触しないほうが良いという旨を読み、不安になり相談させていただきました。。

質問1
この後の対応はどうしたらいいでしょうか。
個人情報が使われるのではないか不安です。

katespadeというブランドの財布を販売しているネット通販で、詐欺にあいました。

銀行振り込み後、一週間以内に商品を発送しますと記述されているのに、
二週間が経過しても商品が届いていません。
サイトのカスタマーサービスでメールを送ったのですが、返信が返ってきません。
ブランドの財布が半額ほどになっていて、払ってしまいました。

返金を要求したいのですが、できるのでしょうか？
また、銀行へ振り込んだのですが、
こちらの銀行からお金が引き落とされるようなことは起こるのでしょうか？

最後にそのサイトの会員登録をしました。
登録解除がしたいのですが、
登録解除方法はそのサイトの
カスタマーサービスのメールで申請すれば退会できると書かれています。

住所などの個人情報を登録したので、
本当に削除されているのか心配です。
また現在はまだ退会していませんが、
返金を要求するにあたり、まだ退会しないほうがいいのでしょうか？

よろしくお願いします。

インターネットの通販で詐欺されました。

インターネット上で、服を購入し、
四万円お支払いしたのですが、
その後連絡ありません。

ホームページにのっている電話に連絡したところ全く通販サイトとは関係のない方が電話にとられました

私と同様に、商品購入後、音沙汰がなく商品が届かないと複数の方が電話している様です。

全く通販サイトとは関係のない電話主であり、その方に問い合わせがたくさんきている様です。ホームページにのっているサイトも架空の住所でした。

振り込みをした先の銀行に聞いたところ、代金返金に半年以上かかると言われました。また、通販サイトの業者は複数の銀行口座をもっている様で、商品購入希望の問い合わせには即返信してます。入金した方には返信しない様です。

今後どの様に対応すればよいでしょうか？

お答え頂ければ幸いです。

【相談の背景】
ネット通販で注文後、確認メールに記載されていた「コンビニ決済用のバーコード」で現金にて支払いました。その後商品が送られてこず通販会社と連絡が取れなくなりました。（楽天などの大手ではなく、個人のECサイトです）
コンビニ決済用のバーコードに記載されていた振込先名と電話番号へ問い合わせたところ、私からの受注はなく、またその商品を取り扱っていないので詐欺だと思うとの回答でした。通販のサイトは現在も存在しており、会社概要なども書いてあります。
そこで支払ったコンビニの本部に支払先を尋ねましたが、コンビニは”窓口”であり代行会社でないため捜査の時だけしか対応できない。」とのことで、解決策がないため、警察へ相談しようと思っています。

【質問1】
警察へ相談し、詐欺事件で取り扱ってくれるのか？また詐欺と立証するために、サイトとのやり取りの資料を提出すれば詐欺と相談をした後、返金される見込みについて知りたいです。

【相談の背景】
偽りのネット通販サイトとは気づかずに、クレジットカードの番号を入力しカード払いで1万円程度の子どもの布団を購入しました。
翌日には何かおかしいことに気づき、通販サイトに連絡するもその後一切返信はなく、商品も届いていません。
警察署、消費者センターに連絡後、カード会社に補償を求めましたが、自身で購入した物で、デビットカードなので補償対象外とのことでした。

【質問1】
カード会社に補償してもらうことはやはり無理なのでしょうか？
ご回答いただけたら幸いです。

欲しい物が在って激安のネット通販サイトがあったので、つい購入の申し込みをしました。支払い方法のメールが届き、コンビニのオンライン決済で18699円支払いました。別のECサイトの領収書が発行されたのでおかしいと思い、警察に被害届を出しました。犯人のチャージタイプギフト券にチャージされたみたいです。ECサイトに確認すると、使われて5円しか残っていないとの事。救済措置を確認すると残った5円を返還しますとの事でした。全額返還してもらう事は出来ないのでしょうか。

1週間前に商品を購入し、商品確保の連絡をもらい前払い制でしたので料金を振り込みました。
ですがサポートにメールをしても連絡が取れず、サイトに記載されている番号に電話しましたが、
現在使われておりませんでした。
サイトに記載されている住所を調べましたが、通販サイトとは全く無縁と思われるホームページがあり
会社が実際に存在しているようでした。
その上で警察に相談した所、まずは内容証明を送ってくださいと言われました。
そこで質問なのですが、

１、実際に存在している会社ですが、内容証明は契約解除と返金要求でよいでしょうか。
２、振込先の金融機関に早急に連絡をいれたいのですが、やはり内容証明と警察への被害届が先でしょうか。

以上です。よろしくお願いいたします。

ネット通販の詐欺に合いました。
服を購入、入金してそこから連絡が取れなくなり商品も届きません。

警察に連絡し、被害届を出すのですが、お金は戻ってくるのでしょうか？5500円です。
銀行振り込みなのですが、金融機関に連絡しましたが手遅れで入金されてました。

相手の情報は
入金先の口座と名義人名。
住所もありますが現在確認中で恐らく偽装です。
やりとりのメールは全て残してあります。

この場合泣き寝入りするしかありませんか？

【相談の背景】
1ヶ月程前に、通販サイトで商品を購入し、入金も済ませたのですが、未だに商品が届かないどころか、催促の連絡をしても返事が返ってきません。

【質問1】
恐らく、詐欺に遭ったと思いますが、相手方に個人情報を送ってしまったのですが、大丈夫でしょうか？
また、今後とるべき対応についてもご教示いただけますでしょうか？

ネット通販で詐欺にあいました。
年末にネット通販で約1万円のリュックを購入しましたが、銀行振込での入金後もその後1ヶ月経っても商品が送られてくることはなく、かつそのショッピングサイト自体も現在は閉鎖されてしまっています。警察に届け出ることも考えていますが、それともネット通販の勉強代と思って諦めるべきか悩んでいます。弁護士の先生方からアドバイス頂ければ嬉しいです。

あるネットショップで特定ショップのみ使用できるコインを購入しました。

直ぐに使用して商品を購入しました、
ですがショップの不手際でキャンセルとなり
20000円分のコインが戻ってきました。

コインの期限が12月末までなので早く使用したい旨をショップに伝えたこところ
11月中には商品が用意できるとの事、
ですが11月になっても商品は販売されないままでした

ショップオーナーのツイッターがあったので
そちらで問い合わせた所
12月下旬にコイン購入者限定の特別商品を発売するので
それまで待ってほしいと言われ　承諾しました

その間　ショップオーナーはこのネットショップサイトを使用せず、
SNS内で商品を個人売買していました

その後突然ネットショップサイトの方のショップが閉鎖されたので
サイトの運営会社に確認をとったところ、
所定の手続きに対する回答が無いため一時閉鎖したとの事
※この際に信用が薄くなってきたので、コインを返品したいとサイトの運営会社に伝えましたが
キャンセル返品は不可　ショップオーナーとやりとりしてほしいとの事
個人情報も教えてもらいました。


その後、再度SNSで問いわせたところ
不手際との事でした。
コイン期限も迫っているので、返金して欲しいと伝えたところ
もし期限がきれてもしっかり対応するので安心して欲しいと言われたので
その言葉を信じました。

そして12月下旬に投稿されたSNSの返信をみると
詐欺師の可能性が高い事が判明しました　

他の方々の被害総額は80万円～だと思います

その後メッセージしても返信がありません。

①この場合私がネットショップで購入した2万円は戻ってくる可能性は低いのでしょうか？？


サイト運営会社から教えてもらった個人情報はすべて偽りだそうです

サイト運営会社も他の方の情報をみると、ショップ任せで基本対応しないそうです

ただ、正確な個人情報も調べず、故意では無いにしろ詐欺者の売買の手助けをし、
その売り上げの一部はサイト運営会社の売り上げになってる事を考えると
ショップ任せで、一切サイト運営会社が関与しないのも正直解せないです。

アドバイスをいただけると助かります

【相談の背景】
昨日、詐欺サイトで商品を注文してしまいました。サイトでは住所・氏名・メールアドレスを登録しました。
前払い銀行振込を指定されておりましたが、まだ振り込みは行なっていない状態です。

詐欺サイトには、商品は注文するとキャンセルができないということと、注文者から何の連絡もなく3営業日以内に振込がなければキャンセル扱いとするということが記載されていました。

消費者生活センターに相談したところ、キャンセルをしたいということと振り込まなければキャンセル扱いとなるとの記載があったため入金しないという意思表示をメールで連絡する様に言われたため、その通りにいたしました。
現在、サイト側からの返答待ちの状態です。

【質問1】
入金しないでおこうと考えています。
キャンセル希望は伝えましたが、サイトにキャンセル不可との記載もあり振込遅延に対し不当な金額を請求されたり訴えられるなどのトラブルが起こる可能性はありますか？

【質問2】
今後入金しなくても商品を置き配などで勝手に送り付けられ後日金銭を請求されたりした際には、どのような対応をすればよいでしょうか？

【質問3】
こういった詐欺サイトとのトラブルが発生した際に、弁護士の方に相談するかどうかの判断基準があれば教えて頂きたいです。

【質問4】
消費者生活センターには相談しましたが、警察にも相談するべきでしょうか？

【相談の背景】
インターネット通販で商品発注の確定後、そのサイトが詐欺サイトの可能性があることを知りました。現在は「ご注文ありがとうございます」のメールまで届いてます。ホームページ記載の会社住所を調べたところ全く別の会社が出てきたため、念のために法務省の商業登記も確認しましたが、サイト上の会社名は出てきませんでした。支払い案内には銀行振込として「お送りする確認メールにて振込み先等を詳しくご案内いたします。」とあります。Twitterなどで確認すると過去も違う住所になっていたようです。

【質問1】
このまま放置しても大丈夫でしょうか？何かサイトに対して連絡を取ったほうがいいのでしょうか？(できればこのままやり取りはしたくないです)

あるネット通販サイトでフロアスタンドを購入しました。6154円を振り込んでいます。
偽りAamazonの支払いページが出てきたような気がします。
今は支払い済みということでそのページは開けません。

12/22に購入し、12/24に送金しました。
今はメールも来なくなり、商品も送られてきません。

6154円が惜しいというより、許せない！という気持ちです。
6154円はネット通販の勉強代と思うことにしています。

この詐欺師を懲らしめるにはどうすれば良いでしょうか。
ご助言をお願いします。　

前日（2013年10月18日（金））の夜、ネットショッピングをしました。注文後、今日（10月19日）になって少し変だなとふと思うようになりインターネットにて調べてみると会社の住所や電話番号等の記載が無く心配になりました。商品が届かない、違う商品だった場合どのような対応ができますでしょうか。
詳細を以下に記入します。

購入した商品：バッグ（約15000円）
決済方法：クレジットカード決済
※代引き等の表記もありましたが、カードしか選択できませんでした
注文後の確認メール：有（但し、会社の住所や電話番号、会社名無）
届け先：現在の住所（約2週間後に引っ越し予定）
到着予定日：ネット上には「7営業日以内の発送を心掛けています」の記載のみ
サイトの内容：会社住所や電話番号無、日本語が少しおかしい
配送業者：佐川急便との記載がサイト上に有
ネット上の評判：別の会社のようにみえるが同一人物と思われる会社担当者名で詐欺にあった旨の投稿が1件有

転居の予定があるにも関わらず買い物をしてしまったことや、サイトをよく調べもせずに手続きをしてしまったなど私にも考えが足りない点が多々ありますが、やはり調べれば調べるほど不安になってしまいまいした。

希望は注文キャンセルですが、連絡方法が注文確認で来たメール以外に方法がありません。
10日程度あれば到着すると思い購入しましたが、遅延等で引っ越し前の住所に届けた等の配達の行き違いを主張された場合に備えどのような対策ができるでしょうか。
また、返品・交換の表記はありますが注文キャンセルについての表記はありませんでした。
クレジット会社に相談する際はどのようにしたらよろしいでしょうか。
しっかりと確認もせず、この様な相談をすることになり恥ずかしい限りですが、ご回答いただけるとありがたいです。

インターネットでとあるものを購入しました。購入方法は銀行振込です。
自動返信メールにていろいろと明細が書いており、最後に「総合計: 10000円」と書いてあったので、銀行振り込みで10000円を振り込みました。

しかしその後、ショップから「不足金額がある」と連絡がありました。再度確認したところメールにはたしかに総合計: 10000円とあります。よくよく見てみると説明書きで「銀行振込の方でオプションAをつけている方は別途250円がかかりますので、250円を含めて振り込んでください」と文言で記載されています。

この場合、過失が「説明書きを読まず総合計額に250円プラスしなかった客」にあるのか「総合計に250円をプラスしないで通知したショップ」にあるのか、教えていただきたいです。

よろしくお願いします。

一ヶ月程前に某ネット通販で買い物をして振込みするのを忘れていてその取引がキャンセルされました。

そして3日程前に某ネット通販にその取引でのポイント(20万ポイント程)が反映されていて、私はそれを知らず何も考えず使ってしまいました。

反映されたのは、私が取引をしたお店に振込み期間を伸ばしてほしいとお願いしたからだと思います。

そのサイトの規約に目を通すと『当サイトが損をした場合は損害賠償を請求します』と記載されていました。

言い訳に過ぎないかもしれませんが、私はまだ16でバイトもしていないので20万円はとても払えるような金額ではありません。

同じ経験をした方、詳しい方ご回答お願いします。

また、私は3月中旬に携帯を解約してまた新たに同じ携帯会社へ新規(番号、アドレス、機種など全て変わります)で入り直す予定です。

そうなった場合、そのネット通販の方や警察は前の携帯からの情報しか調べられないのでしょうか?

公衆の面前でこのような質問をするのは間違っているとは承知しておりますがよろしければご回答お願いします。

先日インターネットショッピングにて後払いで商品を購入しました。
ですがその後なんの連絡もない状態で届かないまま
今日後払いサービスから督促の電話が来たため、
届いていない旨を説明すると購入店舗へ
連絡して欲しいと言われ購入店舗に連絡したところ
こちらは何度も連絡した、こちらは好意で送料を負担している、
送料を支払わなければキャンセル扱いにもならず
督促もするとの旨が送られてきました。
脅しのような言い方に感じ持病の精神病の療養中でしたが
この一件で悪化し現在大変苦しいです。
この場合解決方法はありますでしょうか？

【相談の背景】
化粧水通販で初回は安価でお試し購入。定期購入契約になってる。使用後、アレルギーなど肌に合わない。2回目の商品発送あり、受け取り拒否する。自動で定期購入解約となる。しかし、商品を受け取ってないのに、2回目の購入代金13000円の支払い督促状が来た。請求専門の業者に委託。
支払いなければ、弁護士による強制執行の案内が届く。どうしたらいいか？

【質問1】
通販商品を受け取ってないのに、代金を支払う必要がありますか？