カスタマーハラスメントで慰謝料請求や刑事告訴は可能？

コールセンターで働いています。
顧客からの業務上関係ない問い合わせ、暴言等で悩み、精神的に病み一時期仕事が出来なくなりました。
私の働いているコールセンターは録音機能がありません。
脅しとも取れる事を毎回言う顧客に対し、警察や弁護士さんが動いて下さる事はあるのでしょうか？

ある顧客が、出るのが遅いと怒鳴った後に首括って死ぬぞと言いました。
その後も三途の川が何処にあるのか等と業務上関係ない事を言い続け、当センターで受ける問い合わせとは全く関係の無い質問を繰り返していました。

別の日に同一人物がまた電話をかけてきました。
当社の〇〇(名前)なら首がとんでも俺のところにくると気持ちの悪い事をまた言い始めました。
同日に他の人もその人物からの電話をとりましたが、やはり死に関わる話やグロテスクな話をしていたとの事です。

この様な人を見下し、死ぬ、首がなくなる等と暴言を吐く人間をどうにかできる法や、そういう言葉を吐く顧客に対して言っても大丈夫な法的対処方法はないのでしょうか？
精神的迫害がとにかく酷すぎて仕事が出来なくなる恐怖が後を経ちません。
あと私の職場は一般のお客様も来店される場所なので、該当人物はコールセンター件事務所を知っています。乗り込んで来たらどうしようという恐怖もあります。

お手数をお掛け致しますが、ご回答頂けると幸いです。

私は顧客へ電話にて金融商品の説明などをしています。
この度、担当の顧客から会社のきまりの内容に対する件でクレームされています。クレーム自体は、よくあることなのですが、この客はかなり感情的で私に対して、『性格悪い』『ムカつく』『仕事が出来ない』『友達もいないだろう』『性格が悪くて結婚もできないだろう』など、かなりの暴言を吐いてきます。仕事で説明をしているのにそのようなクレームを受け、気が滅入ります。顧客を名誉毀損など、なんらなの方法で訴えることなどできないでしょうか？

所有しているマンションの配管工事のけんで、コールセンターへ連絡。すぐに詳細案内が出来ないので確認して折り返し連絡する話になりました。その際、電話が切れておらずオペレーターが【わがままだなぁ！】と一言。そもそも自分から問い合わせしなければならなくなった理不尽な経緯に対しても頭にきていたんですが、その発言にあまりにも腹がたっています。上司が対応を代わり全て非を認め電話で謝罪してくれましたがとても納得できません。名誉毀損か、侮辱罪で訴訟を起こし本人にちゃんと反省してもらいたいです。質問①そもそも訴訟は起こせますか？②起こすならどんな内容で起こしたらいいですか？③起こせない場合、どのように皆さん納得されてるもんでしょうか？

あるサービスのコールセンター業務をしているものです。
この仕事についてから、様々なクレーマーと話をしてきましたが、疑問に思っていることがあるので教えてください。

質問１
どのサービスでも顧客に提供できる範囲は決まっていると思うのですが、説明やサービス内容を全く聞き入れず、サービスにないことを恫喝して強要させようとするのは業務妨害にならないのでしょうか

質問２
「威力業務妨害」という言葉をよくききますが、電話でも成立するのでしょうか？
過去の経験を書きますので、どういうものが該当するのか具体的に知りたいです。
録音はしていませんが、電話の内容は時間や詳細を記録するようにしています。

１「ぶっ殺すぞ」等の直接生命に関わるような恫喝
２「なめとんのかわれえ！！」「ざけんじゃねえよ！！」等の生命に関わらない程度の恫喝
３（こちらの説明力のなさにも問題があるとは思いますが）つっこめるところを探して永遠と自分の納得できる答えを言ってくれるまで電話を切らせない（最長5時間というのがありました）

また、これは法律とは関係ないですが、恫喝でなんとかさせようとするような相手をうまくかわすような、いい対処方法があれば是非教えていただきたいです。

よろしくお願いいたします。

よろしくお願いします。
企業のコールセンターから暴言を受け、精神的
苦痛を負わされたケースについての相談です。

某大手通信会社のファイナンスセンターに料金の件で電話したときのことです。
オペレーターの方は女性だったのですが、通話の最中に横から
割り込む形で男性の声で、こちらに向かって
「超馬鹿みてえ」
という発言があり、直後には複数名の嘲笑するような笑い声も入っています。

またそれ以後の通話でもこちらに苦痛を負わせるような行為が度々ありました。
上記の発言もふくめて時系列順に書き出します。
・こちらに対して「超馬鹿みてえ」＋笑い声
・笑い声＋通話口に断続的に固いものを叩きつけるような音
・こちらの発言の後に男性の声で「あきれた」あるいは「あきれたよ」
・電話をきる直前、オペレーターの女性が「早く切りなさいよね」

日を改めてから同じコールセンターにこれらの対応について抗議し、
謝罪をもとめたのですが、「そのような発言はなかった」の一点張りで
こちらを馬鹿にしたことへの謝罪はいただけませんでした。

一連の通話を録音した音声ファイル、抗議する際に作成したメモ、
ファイナンスセンターの電話番号が書かれた
領収書を、証拠として残してあります。

このコールセンターの対応にかんして、侮辱罪は成立しますでしょうか。
また民事での訴訟費用と賠償金はそれぞれいくらほどになるでしょうか。
どうか弁護士の方、御力をお貸しください。

勤めているｺｰﾙｾﾝﾀｰの出来事です。対応に手を焼いている顧客がいるのですが、何かを要求してくるわけでもないので何とも対応が難しいのです。主に電話対応についての指摘「○○社が良くなる為に言ってあげているのﾖ」が大前提でこちらが反論するのをまずその言葉で封じ、後は対応の節々で、言葉づかいやｲﾝﾄﾈｰｼｮﾝ受け答えに至るまで事細かく指摘し、ひどい時には、対応を初めからやり直せと言う始末。相手の指摘に感謝し持ち上げ良い気分にさせないと電話を切れない。会社の対応方針がそのままやり過ごせ的で、相手に言われるがまま、対応が終わるまで付き合わされる状態です。ｵｰﾌﾟﾆﾝｸﾞの名乗りから一からやり直せなんて強制的で、とても嫌なのになぜやらないといけない義務があるのかも不明ですが、これを反論する事によって上司や会社または、その顧客を受け持っている現場の営業所に迷惑がかかるんじゃないかと思うと、結局嫌な気持ちを押し殺し対応のやり直しをその場でやる羽目になるのです、この間は「はい」の相槌や「～でございます」の「す」の語尾が強い！傲慢で馴れ馴れしい対応だ、仕事がお出来になると勘違いしているうぬぼれている対応の仕方だ」また「話口調がまるでｷｬﾋﾞﾝｱﾃﾝﾀﾞﾝﾄのような口ぶりだが参考にしているのでしょうが、真似事をしたって中身がまるでなっていない参考にしているなんておこがましい」と言われる始末。「参考になんてしてません」と言うと、口答えするな！とこうです。それが延々と続き1時間。。最終的には対応する意欲もなくなり発声すれば突かれるので、何も言えなくなってしまいます。結局そうなれば他の人にすぐ変わりなさいと命令され上司にﾊﾞﾄﾝﾀｯﾁ、上司は謝るしかなくずっと平謝り。その後業務は続くわけですがもう対応所ではなく、電話に出る事すら怖くなりきちんと対応が出来なくなります。他聞いた話によると、営業所の所長が変わるのに挨拶がないとか、もう転勤して対応出来なくなる社員に転勤先の名刺が出来たら送ってきてとか、顧客として許される範囲内の事？なのかも知れませんが、私には顧客だとしても節度を超えているのではないかと思うのです。会社に迷惑かかるのも怖いし私のその場の判断で毅然な対応が出来ないのも何ともどかしいです。
法律相談するまでの内容では無いかもしれません法律にかすりもしないと思いますが宜しくお願いします

コールセンターで、オペレーターで働いていたことがあります。
数多くのいたずら電話がかかってきていました。
最初に勤めたコールセンターは、上司たちが、しっかりもので、異常な電話の時は、手をあげれば、電話を代わってくれました。
転職先のコールセンターでは、1分間我慢して聞き流さないとならないことになっています。音声だけ上司がきけるように設定し、相槌をうつべきところは、上司が指図します。
あきらかに業務と関係のないことを告げてくるのです。
非通知なので、拒否はできないそうです。
他にも、いたずら電話ではない、正当な問い合わせに対して、上司の許可が出るのに、10分以上お待たせし、途中、2分おきに「確認に時間がかかっておりますのでおまちください」といえと命令がありました。お客様から「切ってかけなおして」と依頼されても、そのコールセンターでは、上司の許可がないと、承ってはなりませんでした。上司といっても、SVとかいう役職をつけられた、二十歳そこそこのあまり社会経験のない人たちです。はっきりいってとろいし、決断力もないし、お客様がいらいらして当たり前の状況をつくります。
お客様から、いらいらして、暴言を受けるのは、末端のオペレーターです。「おまえは馬鹿なの?」とも言われたこともありました。
このような暴言や、その前の、非通知でのいたずら電話など、企業側には、労働者が被害にあわないような安全配慮義務はないのでしょうか?
脅迫めいた電話もかかりつづけていたのに、非通知の電話を受ける必要があるのでしょうか?
コールセンターだと、現場の様子がお客様には見えません。なぜ待たされているのか、原因が末端のオペレーターにあるのかなど見えません。原因は20歳そこそこの決断力。判断力ともに劣っているSVにあります。
前のコールセンターでは、(30歳後半から60歳代の)上司たちが被害を受けてくれていたので、(謝り続けたり、きちんと応対されていました。)みんな安心して受電していました。短期雇用の職場なので、業務は終わってしまいましたが・・・。

私は、ある企業のカスタマーセンターで働いていますつい最近、会社のHPをご覧になられたお客様から質問と称して、嫌がらせのようなことをされています。
HPの一行目から質問され、順に回答するんですが、狂ったような口振りで、私の言葉じりをとらえ一方的に『お前の言ってることなんて田舎者のじじいやばばあにしか通用しないんだよ!死ね!死んでしまえ!』早口でまくし立て『何、絶句してんだよ、ちゃんと答えろよばーか』とまるで、HPの質問以外のことを喋りはじめます。時間にして約一時間、その間他の仕事はできませんし、他のパートさんは午後には帰ってしまい私一人です。多い時で1日二回終業時の1、2分前にかけてきます。
非通知だし、こちらはフリーダイヤルなので拒否できませんし、直属の上司は退職して、営業部長が兼任していますがほとんど会社にいません。私も体調がおかしくなりつつあります。
助けてください

販売業をしています。
先日来店したお客様が、私の言葉遣いが偉そうだと言い大声で怒鳴りちらし、ブスだとかブスのくせに愛想くらいよくしろ等の暴言を吐かれました。
自分でいうのもおかしいですが、私はお客様から指名を頂いたり、アンケートでもいい評価を頂いてます。
他に接客してるお客様がいらっしゃり、その側まで来て机の上の物を殴り飛ばしたりしました。
その時、さすがに1歩間違えれば大切なお客様にケガさせられるところでしたし、私も怒りそうになりましたが、無視を貫き怒りを抑えました。
上司が抑えて、店の外に出しその場はおさまりました。
ですが、そこまでされて警察も呼べず、私の怒りは収まりません。
防犯カメラ等に姿は映ってはいますが、苗字くらいしか情報はありませんが、訴えて身元を調べて謝罪と慰謝料を払わせる事は可能でしょうか？

先日、バイト先でお客様とレジ対応で問題が生じました。
他者によるカメラやレジ金の再点検をして、こちらには誤りがなく、お客様の勘違いと思われました。
上の方とその旨を説明したのですが、頑として譲らず、更には店頭で暴言を吐かれました。
内容は
「この人が嘘をついている!!」
「こういう人はどうにでもなると思っている」
「この人が大ボケをかましている!!」
「この人がお金を取ったんじゃないの!?」
など、その他にもかなり強い口調で騒ぎ立てられました。
この時、他にも沢山のお客様がいらっしゃっていて、その前でこのような何の根拠もない暴言を吐かれました。
私は嘘などついていないので、否定をしたかったのですが、クレーム対応として、その時は上の方に発言を任せていました。
しかしそれ以来出勤するのが苦痛で、また、外出してもあの時いた他のお客様がいて私をそういう目で見てるんじゃないかと、不安感でいっぱいになります。
先日堪えかねて精神科に行きました。

私としては、裁判などは家族や会社にご迷惑をかけてしまうので、穏便に済ませたいのですが、お客様がいまだに私を個人的に責め立てる場合は侮辱罪などで訴えようと考えています。
この流れで私がお客様を訴えることは可能でしょうか？

【相談の背景】
私の仕事はホステスなのですが、お客様Aが私の一番仲良しなお客様Bとの仲を引き裂いてきます。

私がプライベートで付き合ってる男性のことを、反社会的勢力だと言うからです。
私の交友関係が良くないなど。付き合いは2〜3年になるのに、今更言ってきています。

そんなことは言いがかりにすぎないのですが
違うと言っても引き裂きたいがために
一番仲良しなBに色んなこと吹き込んでいて
連絡取るな会うなと
ずっと言われ続けています。

Aは私たちより20歳くらい歳上で私やBが何言っても、反論してくるんだな
噛みついてくるんだな
一線超えたな
とことんやるんだな
俺の周りとは2度と関わんなと言ってきて
LINEのスクリーンショット保存済み。

1ヶ月前くらいにこの件で揉めてから言いがかりや何を言っても思い込みが激しく聞く耳も持ってくれないので私が精神的に病んでしまい、精神科、心療内科、カウンセリングなどに通うようになり仕事も出れなくなってしまいました。

職場の責任者の人にも呼ばれて、Aと何かあったのか聞かれたので
Aは系列店に行って軽く私の話を匂わせたり、営業妨害とも言えることを言ってるのかもしれません。

Bが私に会いにきてたら、すぐ知らせろと私のお店の女の子にAが呼びかけてる可能性もあると言われました。

【質問1】
このような場合

1.民事で訴訟を起こしたいと思っていましたが、このような嫌がらせで苦痛で仕事ができなくなってる場合
私がAにできることはありますか？

【質問2】
2.名誉毀損や侮辱罪を調べると公然と言うキーワードが出てきますので、この場合はなかなか難しいのかなと思います。逆に一線超えたなとかとことんやるんだななど、脅迫罪などは無理でしょうか？

【質問3】
3.精神的苦痛が大きくベットからも起き上がれない日が続いたり、仕事ができなくなっていて最近日常が崩れかけてるでなんとかしたいです。

【質問4】
4.プライベートで付き合いのある人にも、お客様に言いがかりつけられてることを打ち明けたら怒っていました。何故そんなことを言われたり、周りをこそこそ嗅ぎ回ったりしているのかと。

回答お待ちしてます

【相談の背景】
コールセンター業務をしております。
ある客から、半年前から執拗に長時間(30〜60分/回)質問や意見を言われること複数回、チームリーダーがその度に電話を引き受け辟易しておりました。
前リーダーが退職し現リーダーが休暇の日に入電があり、その日も「説明が不十分である」「前リーダーは仲良くし、対応も良かった、現リーダーを出せ」と立腹、リーダーから折り返し連絡することに。ところが何度も同じ電話を受けたため、カスタマーハラスメントと判断し「今は話すことはないのでこちらからの連絡をお待ち下さい」と伝えこちらから切電しました。「そちらから電話を切るとは何事か」と立腹した客はさらに何度も仮名を使い電話をかけてき、精神的にも苦痛で引き続き切電対応をしました。
その後客は長文メールにて対応の悪さを訴え、ついに社長が電話し、スタッフからも謝罪をすることになりました。
別日にスタッフ全員が招集され、社長からまず前置きで「私が電話で話したら理解していただけた客。こちらの対応が不適切。今後も切電するのが正当だというなら仲間といえないし仕事を一緒にしたくない。それを受け止め方で不当と思い訴えるならお金を払うこともかまわない。仲間と思えない人に時間は費やしたくない」と前置きがあり、状況説明をしたところ「コールセンターには向かないからやらないほうがいい。反省の色もない」と言われ処分か移動を考えると言われました。

【質問1】
通勤2時間弱のところに発送センターがあり、何かあったスタッフはそこに配属されるという噂が。もしそこに移動を言い渡された場合、断れるものでしょうか。その場合通勤時間がかかりすぎるという理由はいえますか？

【質問2】
厚労省のカスハラ企業対策マニュアルを解釈すると、従業員を守るのが雇用者の義務だと思うのですが、今回は社長から「カスハラではない。対応できた客だ」とし、スタッフが責を受けましたが正当でしょうか？

【質問3】
質問2の続きですが、会社を訴えることはできるのでしょうか？

【質問4】
以前より退職は検討しており、これを期に退職、転職するつもりです。退職後すぐに転職先が決まらない場合、すぐに手当をもらえる方法はありますか？

【相談の背景】
ここ3ヶ月、お店で同じお客様に毎日話しかけられています。
普通の雑談なら良いのですが、基本的に誰かの悪口かセクハラのような内容で精神的にもしんどくなっています。

私以外にも過去に何度もいろんな従業員に声をかけ、今回私がターゲットになってしまっているようです。

上司数名からは

「あのお客さんは強く言っても大丈夫。文句言われても気にしなくて良いよ」

と言っていただけているのですが

うつ病を抱えているため、上手くあしらったり、強く出ることができずにいました。

流石に業務と日常生活に支障が出ているため、先日
「あっ、そうなんですね」と目を逸らしながら話を流し続けました。

【質問1】
私の対応がお客様の気に触るものだった場合（明らかに不自然な会話になっていたので）

気分を害したなどの理由で罪や訴えの対象になってしまいますか？

【質問2】
本件とは別になりますが
一年以上前、仕事のストレスで態度の悪い接客（咳払いや聞こえないフリ、ため息など）をしながら業務をしてしまっていた時期があります。（質問3に続きます）

【質問3】
（続きです）

クレーム自体は無かったのですが
こういった接客態度も、後から罪や訴えの対象になってしまいますか？

【相談の背景】
学習塾の個人事業主です。先日、退会後の授業料の返還について、保護者の父親とトラブルになりかけました。「お金が欲しいわけではない」ということで返金はしないですんだのですが、その電話でのやり取りでかなり激しく叱責され精神的に参っています。突き刺さるような攻撃的な言葉でまくしたてられ、聞きながら怒りや悔しさ、無力感にさいなまされました。商売とはこういうものなのかもしれませんが、いつまでこういう状況を我慢しなければならないのでしょうか。最近はカスタマーハラスメントという言葉も聞くようになりましたが、事業者側の精神的苦痛というのは補償されないのでしょうか。塾生の為に尽くして、最後にこれではいたたまれません。個人個人がやけ酒で済ませる問題ではなく、何か法的な指針でもわかればもっとうまく対処できるのではないかと考えています。

【質問1】
・消費者による精神的苦痛は補償されるのか。
・トラブルを避けるためのアドバイス。
・今後、事業者側の人格も考慮されるか、競争が激しくなりますます消費者主権が強くなるのか。

【相談の背景】
接客業のアルバイトをしている者です。
説明が下手ですいません。
数日前から、ある女性客から
「店内の物陰から執拗に見つめられ不敵な笑みを浮かべている」「お釣りやポイントカードを返す時に露骨に手を握られる」等のはっきり言って気持ち悪い被害を受けています。

【質問1】
こうしたものはいわゆる精神的苦痛に当たると思うのですが、何か法的な対策等をとることはできるのでしょうか？

【相談の背景】
私は委託され専門業務を行う会社に勤めています。
そこをご利用の方から私に対しての苦情が委託元に入り、委託元の担当者から「○○を辞めさせろ」「辞めさせないなら契約更新はしない」と当社の担当者に何度も要求があったそうです。
顔を合わせて担当者と話をした際にも、当社の担当者が「○○を辞めさせたり、異動させてしまうと業務に支障が出る」と伝えても、「○○を辞めさせろ」「辞めさせてもらわないと困る」「支障が出ないようにそっちで対処すればいいだけでしょ」と聞く耳を持たない状態だったそうです。
会社からは、「これ以上は担当者を説得出来ないし、ここで働いていても○○が辛いだけだと思うから」と異動を打診されましたが条件が合わないため退職をする予定でいます。
その苦情に対しての注意や是正勧告などはありません。
また、利用者や委託元の従業員などの不特定多数の方に、「○○は態度も評判も悪いから３月いっぱいで辞めさせる」と吹聴しているようで、複数の方から教えていただくことがありました。
当社の担当者が「辞めさせると仰っているそうですがどういうことですか」と聞いたところ、「私がそう決めたんだから何がいけないの」「異動するのも辞めるのと一緒でしょ」と言っていたそうです。
メールや音声などの証拠はありません。(当社の担当者は直接聞いています。)
また、担当者から私自身が直接言われたことはありません。

【質問1】
委託元が担当替えを要求することは妥当だと思っていますが、委託先の従業員に対して「辞めさせる」と人事に介入することや、決まってもいないことを周りに吹聴することはカスタマーハラスメントに該当するでしょうか

【質問2】
委託元の担当者を訴えた場合、慰謝料と謝罪を要求することは可能でしょうか

【質問3】
カスタマーハラスメント以外で該当するものがありましたら教えてください。

【相談の背景】
クレーマーで有名なお客様に仕事で理不尽な叱責謝罪要求され適応障害なりました。

【質問1】
会社は我慢しろとしか言わないのでこのお客様に個人的に損害賠償を請求できますか？退職も考えてます。

【相談の背景】
アルバイト先にクレームの電話が4回も送られてきました。
内容は『お前の店の態度に不満がある！！！』『どういう人生送ってきたらそんな接客態度になるんだ！』という内容です。

4回かかってきてどれも20分ぐらい電話挿せられました。

【質問1】
これは刑事責任上の業務妨害や脅迫罪にあたりますか？

あと民事裁判で損害賠償請求と慰謝料請求は認められますか？
非通知ではないのですぐ相手は弁護士経由で特定できると思います。

【相談の背景】
お客様からのLINEでの嫌がらせ､根の葉もない言いがかりが数ヶ月間続いておりお客様から15万お金を借り､返すとLINEでお伝えしたのですが返さなくていいと言われ今も尚､悪口やらお店に伝えるなど言われていて精神的に苦痛で精神科にも通おうと思ってます。
慰謝料請求など訴える事は可能ですか？
LINEのトーク履歴は残してあります。

【質問1】
訴える事はができそれにあたってした方がいい事など教えていただきたいです

【相談の背景】
当方、大手企業会社員で法人営業を担当しております。
とあるクレーマーのいわゆる「カスハラ、過大要求」に困っております。
【カスハラの内容】
・意向にそぐわない事があると、社長室へクレームの電話（当然、クレーマーと社長は面識は無し）。
・恐喝ともとれる要求・一方的な要求・過大要求（到底現実的ではない日限、費用請求　等）

【ご相談内容】
弊社としては大手顧客ということもあり、営業担当としては最大限の対応をしているつもりですが、精神的な負担が大きく非常に困っています。ついては、万が一訴訟をする場合、以下の対応を考えておりますが、可能でしょうか。アドバイスを頂ければと存じます。

【質問1】
①相手方を　個人　対　個人として訴訟する。なお、この場合には一般的にどのような法律が拠り所になりますか。

【質問2】
②自社へ「担当替え」を依頼し、万が一拒否され当方の精神的苦痛が我慢の限界に達した場合に、「自社を安全配慮義務違反」として訴えることは可能でしょうか。

あるお客様との電話対応中のご相談になります。
何度も『日本語分かる？』『○○さん、日本語をもっと勉強した方がいい』などと強く私のことを名指しで言われました。
明らかに馬鹿にした態度で、念を押すように発言をしていました。
普段通り、私は言葉を慎重に選んで、誠意をもって他のお客様同様に対応をしました。
電話後は心の底から辛い気持ちになり、仕事を辞めようか、と考えました。

話の始まりは、お客様からの無理な要求（金銭）があり、その要求は難しい、と伝えた瞬間に私に対する罵倒にシフトチェンジして、様々言われました。

質問ですが、上記した２つの具体例の内容では、法律的に罵倒されたことにはならないのでしょうか。
また、企業で働く以上、電話クレーム時での、私個人に対する個性や人格を攻撃する内容でも忍耐強く耐えなければならないのでしょうか。また、他にとれる法律的な手段はないのでしょうか。

とある商業施設の菓子メーカーに勤めている者です。
お客様に対して試食があるにも関わらず、試食の用意がないと誤った事を告げてしまい、クレームが商業施設に入りました。
その件については商業施設の係りの者と謝罪したのですが、気が収まる事なく次から次へとクレームを言われました。
試食はお一人様お一つでお願いしているとお伝えしたのですが、そんなの先に言ってくれなきゃ分からないと言われ「本当に失礼」「こんな人がここ店長でいいの？」と言われ最後には「クビにしてやる」や「クビになるまで徹底的にやってやる」とお客様に言われました。
正直、7年この仕事をしてきて初めての事です。
鬱にはなってないですが、仕事にやる気が起きず行きたくない毎日です。
1.この際は訴える事は可能でしょうか？
2.また、訴えるとしたらどう言った法律でしょうか？
ちなみにこの発言を聞いたものが2名います。

お世話になります。
現在某保険会社で外交員としてシングルで勤務しております。
先日お客様からコールセンターに解約の連絡がありました。
その理由がわたしは彼氏がいるのに他の男と寝ているからそんな担当者は嫌だ。という内容だったと後日呼び出されて上司から言われました。
そしてその話がお客様の職場内で広まっていると。
お客様自身仕事上でのお付き合いしかしていないので彼氏がいるという話もしたことありません。

上司に来るところまでに本社、支社を経由していてたくさんの人にこの文章を見られてます。
このことを言われてから精神的苦痛で会社に出勤することができなくなり退職も考えてます。

そこで先生方に２つ質問ですが、
１. 真偽問わずこのことが理由で退職まで至ったとしたらお客様だった方を名誉毀損で訴えることができますか？
２. コールセンターは音声録音、記録してますがそれが訴えた時の証拠として提出することは可能ですか？

接客業についています。

今日、お客様から「こいつに無視をされた」と30分近く店内で怒鳴られ、その後二回ほど名指しで電話がかかり、次第に「辞めろ」「社会人として恥ずかしくないのか」「私は会社でなく貴方に怒ってる。誠意のある謝罪をしろ」「私、貴方のとった態度二度と忘れないから」と次第にクレームとは関係ない脅迫・侮辱を受けました。

お客様曰く、店内の商品をとろうとした時に挨拶をしたのに反応がなかったことにたいして、私がそのお客様を無視し、お客様の面子を潰したからといってました。私はその際下段の棚の商品の補充をして視界が狭まり、他のお客様の足元も見えたのでそのお客様に声をかけたのだ思い作業をつづけました。お客様に気づくのが遅くなったのは私の接客が悪かったと反省し、不快な思いをされたことにお詫びを申し上げましたが、納得されず。上司や会社からお詫びを伝える旨を伝えても納得をされず、お客様が言われる「納得のいく謝罪」を尋ねても「自分で考えろ」の一点張りです。「貴方、勤めてどれくらいなの？」と個人の情報を尋ねてきたり、「私だけにそういうことしたんでしょ？」「上司に話すって、私が悪いふうにしか伝えないんでしょ？」と言われ、否定しても「嘘をつくな！気が悪い！」と逆上されました。堂々巡りの説明に被害妄想を怒鳴り付けられ、休憩もとれず最終的に三時間近く拘束されたため、仕事も接客もできませんでした。

今後、その方から誹謗中傷を受け続けることがあった場合、訴えることはできますか。また、暴言を証拠を残すため、私個人で録音等をすると不利でしょうか。

現在とある不動産屋のコールセンターで派遣社員として働いています。
先日（5月下旬）仕事先のコールセンターでとある女性のお客様の話を聞いていたのですが、話が分からないとばかりでこちらも何を言いたいのか理解出来ず詳しく内容を聞いていたら、しつこく聞いた事に対して怒り始めて、途中からお客様がコンビニからかけていた事が分かり現場の話を詳しく聞きたいのに聞けない事で私が困っていたら、コンビニからかけちゃ悪いのかよ！！と逆ギレされてしまい、その後私の電話対応や言葉が威圧的でお客様の勘に触ったという理由で電話で延々と
ひたすら怒号を浴びせられ、お客様ね発言をすべて正しいだろ。認めろよと強制させられ
挙句には怒りが治まらないと理由で
本社に私を強制的に辞職させる電話をかけられて、本社では現在私の処遇を検討しているそうです。
今後無事働けるか不安で仕事に集中出来ず、
ストレスで食事もまともに食べられなくなりました。

そこで相談したいことが2点あります。

1.今回の件で解雇にならない為に何をすればいいのか？

2.私を辞めさせるようにしたお客様のせいで
解雇になった場合相手を脅迫罪で訴えて
精神的身体的に追い詰めた事に対して慰謝料の請求は可能でしょうか？

職場にクレームによる名誉毀損について教えてください。理不尽な出来事を繰り返し電話そしてパソコンで打った書面を責任者に郵送するなどの嫌がらせを受けています。書面は残っているんですが、これ以上酷い場合は名誉毀損か侮辱罪で提訴したいです。
証拠をある程度集めてこちらの精神的苦痛の診断書があれば提訴できるのでしょうか？クレーム内容はお客様の思い込みによるものです。

職場の常連客についてです。
温浴のある施設で働いていますが、常連客の１人が事あるごとに清掃が出来てないと意見を言います。
それ自体は施設側にも落ち度があり、仕方ないことなのですが、それを良いことにスタッフを呼び付けて威圧的な言葉を使ったりします。
職務上仕方ないとはいえ、過度な拘束や意見に違法性はないのでしょうか？
周りの客からも不快と声を頂くので上司に相談しましたが、上司は無能で動こうとしません。このまま続くようであれば自己解決で個人的に訴えを起こす事も視野に入れています。
例え客とはいえ店員に「お前」などの言葉を使うのも非常識ではないかと思います。

大衆の前で好き勝手怒鳴るなどの行為は暴行罪や精神的苦痛に該当しないでしょうか。

コンビニにてバイトをしています。
以前から何かと文句を言ってくる50代くらいの女性がいるのですが、ここ最近はほぼ毎日のように来るので、正直疲れてしまいました。

とにかく何かしら文句を言わないと気が済まないのか、毎回絡まれます。やり取りの例として、

・商品をレジカウンターに置くなり「早くしなさいよ！」

・「ちょっと、あそこにいる若い店員が無愛想過ぎるんだけど」→「そうでございましたか、それは大変失礼致しました」→「そうでございましたかじゃないわよ！ちゃんと言っときなさいよ！」

・店の出入り口付近ですれ違う際、こんにちはと挨拶してすれ違おうとしたら「ちょっと、あんた何？こっちは客だよ？客優先でしょ？店員のあんたが先に通ってどうするの？気遣いも出来ない訳？客優先させるのが常識でしょうよ！そもそも出入り口に物置きすぎ！狭いったらありゃしない！」

などなど……とにかくいちいち人のあら探しをすると言うか、何か文句を言わないと気が済まないようです。
ちなみにその女性が原因で嫌で辞めてしまったバイトの子もいたり、うちの店や他のファミレスなどでも要注意人物扱いされています。

店長は「無理だと思ったら、自分か他の人がレジを代わるから」と言ってくださるのですが、忙しい時間にわざわざ代わってもらうのも申し訳ないので言っていません。

それに私自身、怒鳴られて泣きたくなるとか、怖い…と言うわけではないんです。おかしな感情なのかもしれませんが、あの声を聞いたり姿を見るとイライラしてしまったり、また他のお客様や他の従業員の方にその様子を見られるのが恥ずかしいんです。特に後者の感情が強く、お客様に「あの人何やらかしたんだろう」とか「すごく怒鳴られてたな」なんて思われるのが嫌で嫌で…。

最近は他のバイトの子のシフトもフォローしているので、週6日勤務が続いており、毎日毎日会うのでとても苦痛です。勿論こちらに非があるのであれば大変申し訳ないと思い、謝罪しますが、だからと言ってそのたびに文句や荒々しい言葉遣いをされ、流石に精神的に疲れてきました。

このような人を訴えることは可能でしょうか？真剣に悩んでいます…。

コールセンターで業務を行っていると必ず執拗に苦情を申し出る方が現れます。
このような方々が言うことはだいたい同じようなことしか言ってきません。

こちらに非があることはないですし、仕事なので、対応をしていると
最終的にはお前の対応が悪い等を言ってきてオペレーターの個人攻撃になるっていうのが対応している時のだいたいの流れです。

そこで質問です。

こういった方々に対し、個人的に訴えて精神的な苦痛による慰謝料の請求は
可能でしょうか。民事なので訴えること自体が可能なのは分かりますが、問題は請求が
認められる可能性があるのかどうかという点です。(総額が損でも構いません)

また、客がこういう言葉を言ったら可能性は高い等あれば教えていただけますと幸いです。

クレーマーの様なお客様がいます。
毎回、特別な要求はしないのですが、とても頭の回転が速く、毎回ミスにつけこんで、部下を執拗に責めたてます。
何を言っても、頭がいいので、完全に論破されて「そっちがミスしておいて、更にくだらない議論をふっかけて何事だ」と最終的には詰問になります。
また「お前、いいかげんにしろよ」「何度言ったらわかる？」と凄むので、部下は皆、萎縮しています。
頭がいいので「殴る」「殺す」などのセリフは絶対に吐きません。

この行為は、何らかの法律で対応できませんでしょうか？
確かに、始まりはこちらのミスですが、実際に仕事に影響が出てしまっています（部下の士気やクレー厶対応で時間が割かれるなど）。

クレーマーを訴えたいです！

個人向けのコンサルをしている者ですが、あるクライアントから誹謗中傷をうけて精神的にまいっています。
先日も「オレを騙している。詐欺だ」と散々なじられた後、

・勤務先の弁護士に相談することにした。既にその旨のメールを弁護士に送っている。
・東京に面談でいくのは２回でいいと言ったのに４回もいっている。１回あたり２〜３万円もかかった。

と言われ恐怖を感じました。がしかし。弁護士にメールを送ったというのは嘘で、相談するつもりもなかった、ということが後から判明しました（全てのやりとりはメールに残ってます）。仕事柄、「詐欺」だ「騙された」と悪評が立つことは死活問題に直結しますし、東京４回は先方の言いがかり。詐欺の事実もありません。

ここで質問です。

１．民事で脅迫罪（民事）で訴えようと思いますが勝てるでしょうか？

→ 弁護士に相談する気もないのに、既にメールを送ったという威嚇をし、「詐欺だ」と私の名誉が傷つくことをいい、金銭の弁済を示唆することは、”相手を畏怖させる目的だけのための告知による故意" ということで脅迫に相当するのでは？と素人なりに考えました。 慰謝料その他の請求目的です。　　

２．私は任意解約権をもってますが、それを行使する正当な理由になりますか？
→正直、もうクレーマーとは口も聞きたくありません。


どんなことでも結構ですので、ご教授いただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。

会社のお問合せ電話やメールでよくお客さんから名指しで私宛にクレームがくることがあるのですが、たまに人格を否定するようなひどいことも言われたりするのですが（仕事とは関係のないことで）、こちらが侮辱や名誉棄損で立件してもらおうと思えばできるのでしょうか。被害届出すことから始めるべきなんでしょうか。匿名の場合もあれば、本名名乗る人もいますが。こういう場合警察が取り合うハードルは高いのでしょうか。あっさり捜査してくれたりしないのでしょうか。我慢できないのですが。

営業中にお客様から言われた言葉が、侮辱されたと訴えることができるか相談です。
私の思い違いとミスでお客様に20分程度の時間のロスと、3つほど質問に答えることができませんでした。
すると、私はバカ嫌いなんですよ‼と言われました。そこにたどり着くまでに、もっとしっかりした方がいいですよ、まだこの仕事始めて間もないんですか？とも言われました。
その後もちゃんとやらなければ即担当はチェンジだとも言われました。
私自身、気持ちがすさんでしまい、通常できることも時間をかけなければ、できなくなってしまいました。
お客様の立場の方へ訴えることはできますか？
また、訴えることができるならば方法を教えて下さい。

営業マンから客への暴言、(ハラスメントなのか定義はわかりません)は裁判で損害賠償の対象になりますか？
電話で一時間以上にわたり、怒鳴られた。「私に対して失礼だ。」「電話の出方が悪い。テンションが低い」等、「落ち付いて下さい」と言っても一方的にまくし立て、怖くて涙がでてきました。会社に訴えても、彼の噓を一方的に信じるだけでこちらの話しはききません。録音はないですが、記録はとってあります。
眠れなくなって病院へかかっています。診断書も書いてもらうつもりです。
よろしくお願いします。

本日、社内でお客様からの催促の電話を承ったところ、私には全く関係ない事でモラハラまがいのクレームを言われました。以下の内容において、相手を訴え謝罪を要求することは可能ですか？
また、これが原因で精神的に参って心療内科に通院した場合、通院費は要求出来ますか？

･業務上確認しなければいけない事(相手方の名前の確認)を聞いたら、「何度も同じこと言わせるな、あなたみたいな人(おそらく"あなたみたいな仕事が出来ない人"という意味です)がいるから他の客だって困ってるんだよ」と言われる
･私はその方の担当ではないので詳細については答えられず、担当者に伝えると言ったところでまたクレーム

以上の内容になります。よろしくお願いいたします。

携帯電話販売業務をしている際に、暴言や不当な謝罪要求を受けました。暴言は、オマエなんかクビにしてやる・頭が悪い・店頭に立つ資格がない・消費者センターに言う・常識がない・ミスを認めて謝罪しろ等です。
他のスタッフやお客さまがいる店内でした。証人もいます。精神的苦痛を受けましたので、名誉毀損で告訴したいのですが、この場合はいかがでしょうか？
相手側の名前や連絡先は分かっております。

私は、主人と二人で会社経営をしています。主人が悪質なクレーマーに嫌がらせを受け精神的に参ってしまい、業務に支障をきたしてきました。当初はあまりにも酷いクレームなので、主人は弁護士へ相談に行ったのですが、（建築業のため）工事を早く終わらせてから、考えましょうと言われたそうです。しかし、工事を早めに（といっても、決して手抜きはしていません）終わらそうと段度っても難癖をつけてきて、一向に工事が終わりません。しかし、最近主人も精神的に疲れてきています。私もお客様とは関わらない（事務のため）けれど、やりとりやメールなど流れを知っているので、私も体調がおかしくなってきました（幻聴や、声が出ない、など）それに、一日そのお客さんに振り回され、気が張っています。（朝や昼に意味不明なメールがくる）
このままでは、二人とも参ってしまい会社が潰れてしまいます。

そこで質問なのですが、私がお客様を訴訟することはできますか？主人は、精神的に参ってしまい無理です。また、工事中のため代金も回収できるか不安なので工事中の訴訟は考えていないようです。

よろしくお願いします。

カスタマーセンターで働いています。クライアントから依頼が来たら取引先に依頼をする業務ですが、クライアントによっては納得のいかない場合、数分単位に電話をかけてきて「なぜできない」「殺すぞ」という暴言をはいてきます。
「殺すぞ」という暴言を吐いた時点で脅迫罪になるのでしょうか？

店員をやっています。必要以上のクレーム、お前などで発言で威圧するお客様を名誉毀損、威力業務妨害で訴える事は可能でしょうか？

先程質問させて頂いたのですが､名誉棄損､恫喝による精神的苦痛を受けて訴えをおこした場合､休業保証､医療費､裁判費等は相手に請求できますか？

仕事で、悪質なクレ－マ-から暴言（例えば「死ね」「今から殺しに行くぞ」という類のもの）を吐かれた場合、
会社とは無関係に、精神的に損害を受けたということで個人的に相手を訴えることは可能ですか？

それとも自分が会社を辞めないまま、個人的に客を訴えるという行為はできないのでしょうか。
（もちろん自分の会社での立場がどうなるかということは、別問題としてありますが）
ただ法的に可能なのかどうかを知りたいです。

ちなみに相手の住所は、会社の端末を見ればすぐわかります。
しかし建前上は、個人情報なので一社員が仕事以外の目的で閲覧してはいけないことにはなっています。
こうした事情からも（相手の個人情報を会社を通じて知ったということになるので）無理でしょうか。
しかし客だからといって常識を超えたような暴言を吐く相手に対し、こうしたことも今後必要になってくるのではとさえ思っています（余計な話ですが、そういう行為をされるのは大概関西弁の方です）そのような事例は他にありませんか。

初めて質問します。
従業員がお客様に失礼な発言をしました。
その言葉でお客様が訴えると言っています。
いきさつは、その方はかなりの異臭を放った方で、同じ部屋にいたお客様も気分が悪そうでした。
その方が帰られる際に、「お客様、ご利用いただくのは大変ありがたいのですが、ちょっと臭いがするので他のお客様にもご迷惑がかかるので次回利用時は少し配慮をお願いします。」と言ってしまったのです。
そのことで会社に苦情が入り、最初は電話で会社からお詫びを申し上げ、その後、本人と話がしたいというので本人からお詫びの電話をしました。
しかし、それでも許していただけず、従業員をやめさせろ、訴えると言われ、ご自宅に伺ってお詫びをしたいと申し上げましたが、来なくていい、私が当社に行くといわれています。

このような場合、訴えられたら当社はどうなるのでしょうか？
慰謝料など発生するのでしょうか？

店舗窓口を開設している会社に勤務しております。
どんな職種においても、多かれ少なかれクレーマーの対処に苦慮されているのが実態だと考えておりますが、当社でも、悪質なクレーマーに悩まされています。

そのクレーマーは、当社側に非がないことでも、理不尽な理由で、来店の都度、窓口の担当者に暴言を吐き、繰り返し精神的苦痛を与えています。
以前、管理職の人間が対応し、一時期はおとなしくなっていたのですが、つい先日、その管理者が不在の時に再び現れ、多数のお客様がおられる状況で、窓口の担当者に大声で「お前は首をつって死んでしまえ!」と、大声で罵声を浴びせられたそうです。
当社側に非があるのであれば、謝罪等を行うべきだと考えますが、調査を行った結果、謝罪すべき事由がないことが判明しています。

担当者は多くのお客様の前で、考えられないような言葉を浴びせられ、精神的変調をきたし休暇を取っています。

当社は公的な色合いが強い会社です。
明らかに当社に非がある件について謝罪することは、当然のことだと考えますが、非のないことについて暴言を浴びせ、社員の精神を破壊する行為を行ったクレーマーが許せません。

そこで質問です。
理不尽な、このクレーマーを二度と店舗に出入りさせたくないのですが、法的に可能でしょうか?
また、繰り返し行われている、暴言を伴うクレーム行為に対して、対応できる手段はあるのでしょうか?
ご教授願います。

カテゴリーちがいでしたらすみません。先日会社でお客様から『バカか。』などと罵声を浴びせられ精神的な苦痛をうけました。私がまだ入社間も無く知識もそんなにありません。質問された事の意味が分からず不安になり考えていた顔がイヤそうな顔するなら他所で聞くからいいと言われまず誤解を受けました。私は誤解を解くためお客様に申し訳ありません。そのように思っていたのではなく考えていたお顔がその様にみえたのならすいませんと謝りました。ですが納得されず、バカだのふざけんなだの凄い罵声を浴びせられました。それからご飯が喉に通らなくなり精神的に参っているのか嘔吐までするようになりました。証拠の録音物はありませんがその方の会社などは分かるのでお電話をして『言いましたよね?』等の確認を得ることはできます。このような場合、どういう風に処置をとり訴えを起こす事ができるのでしょぅか?

お店を経営するものです。お客様との間でトラブルがあり、 罵倒されたり、しつこく電話されたりし仕事になりません。
相手は訴訟すると言いますがこちらも
法的に訴える事は出来ますか?

かなりしつこく言ってきます。精神的に参ってしまいます。
従業員にまで口を出してきます。

こういう場合は相手は何罪になるのでしょうか?

これからも続くと思うので 何かいい方法はありますか?

宜しくお願い致します。

すみません。どなたかお教え下さい。
私はネット通販を個人で行っている者ですが、お客様の執拗なクレームに困っております。

商品についての問い合わせをメールで頂いたのですが、いたずらメールも多く、それらの同類と誤認して少し失礼なメールを送ってしまいました。
それについては私に非があるので謝罪したところ、「失礼なメールのために3日間寝込んだ」という事から始まり、度々電話やメールで必要以上の暴言を繰り返されます。本人は安定剤のようなものを飲んでいるとも言っています。

こちらは誠意を持ってお詫びしておりますが、それさえも挙げ足を取る始末。また、当方のサービスを無償で提供するよう強要してきます。

私が悪いと言えばそれまでですが、他のお客様や日常業務にも支障をきたしており、また、私自身も精神的に参っております。

法的に何か解決する方法はありませんでしょうか?
よろしくお願いします。

【相談の背景】
対応の悪い企業の担当者に悪口を言いました。

【質問1】
電話対応が悪い担当者に、あなた頭がおかしいですよと発言しました。

これは侮辱罪など何か訴えられる可能性はございますでしょうか？

【質問2】
また、その場合に負けて慰謝料を取られる可能性は高いでし

私は相談業務をやっております。通信ですがカウンセラーの資格も取っております。
数年前から、ストレスを感じやすいタイプのお客様（Aとします）に来て頂いていて、人間関係やお金の事など様々な悩みを聞いていたのですが、3ヶ月ほど前、突如ストレスの対象が私に変わり、
（私のせいで）
「鬱にされた」
「PTSDにされた」
通常対面相談以外はやっておりませんが、メールがどんどん来るので無料でメールでお相手したら
「メールで鬱にされた」
と罵りはじめ、
更には
「地獄に落ちろ」
「警察に捕まれ」
「言いふらして苦しめて無職にさせる」
など、ひどい中傷や脅迫のメールが大量に来るようになりました。
私は恐ろしくなって、2ヶ月以上メールが見れなくなっていましたが、先日気になって受信欄を見てみたら、中傷メールが500通以上来続けている事がわかり、ショックでした。（心療内科に行くことになりました）

・私は普段Aを「癒そう」「明るい考え方になってもらおう」として話していた（そういう言葉もメールに残っています）
・メールで誤解が生じた時も必死で誤解を解こうとした
①誤解を解こうとメールで説明→Aは理解しようとしない→②誤解させた事を謝り、メールでは誤解が解けないから電話させてほしい、と懇願→5回お願いしたけど全部無視されてひたすら「脅し、傷ついたアピール、中傷」で返された
・Aの主張はほとんど
①私の言葉を悪い意味に誤解する
②記憶違い、もしくは虚偽（過去のメールと話が食い違っているのが確認できるものもいくつかあります）

お聞きしたいのは
1・Aに一方的に誤解されて、誤解を解こうとしても全て無視されて、ひたすら被害者アピールと私への中傷。それでも「鬱やPTSD」が私の責任になる事があるのか。
2・逆に私がAを訴えた場合
「大量の中傷メールによる精神的苦痛に対する慰謝料」
「言いふらして無職にさせる、などの脅迫罪」
「実際に悪評を広められた事に対する名誉毀損、売り上げが落ちた分の損害賠償」
などが成立しそうか。
の2点です。

よろしくお願いします。

ちなみに中傷の言葉の中には内容と関係のない
「ハゲ」
「お前マジムカつくな」
など、傷つけるのだけが目的の言葉も散見されます。
（ハゲてないですが、ストレスでハゲそうです）

個人的なトラブルで相手より嫌がらせを受けています。
具体的には職場に1時間以上の電話や自宅に訪問してきて一方的な罵倒です。
先日は自宅に来たので警察に対応してもらいました。
電話の会話内容は録音しました。

1.職場に電話してきた行為を業務妨害にすることはできますでしょうか？
2.殺す。などの脅迫発言はありませんが、お前は馬鹿だ。などの発言を執拗にされ不快な思いをしました。
脅迫、強要、侮辱などの罪にすることはできますか？
3.上記の行為に対する損害賠償（仕事中は支障になり迷惑しました）慰謝料請求はできますでしょうか？

コールセンターで勤務しています。

詳しくは記載できませんが
お客様に裁判だ！訴える。自分で録音した音声を
メディアやSNSに出すと言われました。

今までオペレーターやコールセンター側が
訴えられたことはあるのでしょうか？

正直こんなことがあったので
会社の迷惑をかけないか、とても不安です。

もともと精神的に弱く、不安で仕方ありません。

お世話になります。
今、サービス業をいとなんでる者です。


先日、うちの顧客が消費者センターに入り、担当者から電話がきました。
そこで担当者に、頭ごなしに、うちの店舗はちゃんと営業をしてないだの、店売契約（自分の足で店舗に来てくれた）なのに訪問販売だの、従業員の教育がなってないだの中傷を上から目線でかなりされました。
公然で言われたら確実に業務妨害・侮辱罪・名誉毀損になりえるような内容で言われました。
電話口なので公然とではないので訴えることは出来ないですが、消費者センターだからと言って悪びれもなく何を言ってもいいという状態になってるのでしょうか？


自分は聞いてるだけだったのですが、言われていい気にはならないのでなにかいい法的な対処方法はないものかと思っております。
うちはちゃんと誠実な営業をしてる自信もありますし、何年も続けて来たなかで初めて消費者センターなるものに行かれました。
なので対処に困ってる状態です。
所詮電話なので聞き流すしかないのでしょうか・・・？
何かする為には直接足を運ぶしかないのでしょうか？（目の前で罵声をくらう等）
これからの対策にさせてもらいたいので
よろしければご意見ご考えよろしくお願い致します。

何度も質問してしまい申し訳ありません。

ある飲食店のことなのですが、対応が悪く、苦情を話したところ、「わたしはこうみえて権力者の知り合いがいるんですよ」と言い放ち、わたしを民事裁判にて訴えると言い出しました。

わたしも、裁判まではいかなくとも、弁護士さんに依頼し、損害賠償をいただくことは可能でしょうか？
たとえば、精神的な苦痛を味わったための示談金、または損害賠償など。

宜しくお願いいたします。

【相談の背景】
職場で私の事をいじめてくる特定の人の不正行為も含め訴える事はできますか？その人から社内の私への苦情やいじめ内容をいつも聞かされてその都度言う事もころころ変える人です。その人の助けになればと信じてやっていたのにその人からも無視され適応障害で休んでいます。

【質問1】
この特定の人に慰謝料を請求する事はできますか？

【相談の背景】
職場で精神的にダメージを受けています。
出勤時に挨拶をしても、無視されるか、ボソッと挨拶を返されます。私以外には元気に返しています。
業務上必要な事を声掛けしても反応がなく、無視。
聞こえるようにコソコソと悪口を言われたり、使えないと言われたりする。
人格を否定される。
他の営業所の人に、電話で悪口を言う。
私が誰かと少しでも話すと、しゃべってばっかりで仕事しないと言われる。
話しかけてきてくれた相手に対して、私と話さないように注意をしていた。
また人間関係も切り離されており精神的に辛いです。
仕事中席を立つ時、わたしだけ何をしに行く、どのくらいで戻りますと言わなくてはならず、（伝えてももちろん反応なしですが。）常に監視されている気分です。
また、私のミスだけ吊し上げられて、
1人だけ目立ってしまいます。
こんな状態が3年ほど続いています。

【質問1】
これらは、パワハラ、モラハラといえますか。

【質問2】
精神的な苦痛で訴えることは可能ですか。

【相談の背景】
法的には問題ないですが、個人的に不快になる発言をされました。

【質問1】
法的に違法でない場合刑事罰は難しいと思うのですが、民事で精神的苦痛を理由に損害賠償請求することはできますか？それとも法的に問題なければこちらも難しいもしくは請求できても少額になりますか？

【相談の背景】
大手飲食チェーン店への苦情？気を付けてください的な意味合いで、カスタマーとの唯一の窓口へ電話しました。
ロボットのような受け答えでイラっとしたというか、本当に伝わっているのか不安になり、あなたではなく違う人に代わってくださいと言うと、頑なに拒否してきます。理由を聞いても一切を代われませんの一点張りで、此方も温度感が上がり、ふざけんな！的な怒声を一言二言　言いました。すると、そのようなこと言う人とは話せませんと始まり、挙句に電話放置。違う番号を見つけたので、そちらに電話すると繋がる先が違う筈なのに同一の場所にあるということ。回線を独占するなということで一方を切れと言われましたが、2つとも切られると埒が明かないのでフリーダイヤルの方の声が聞こえたら有料の方を切るというと両方切られた挙句、拒否されます。上司からも無視していいと言われたとのこと。今後何かあった場合私はどうした良いのでしょう？法的な訴えで解消できるのでしょうか？他支社へ問い合わせ結局どうなるのか聞いてもそこだけは答えられないとか始まる始末。

【質問1】
正直その飲食チェーン店を見るたびにイライラするようになっているのですが、賠償的なことはできないでしょうか。

【相談の背景】
職場で、違う部署や課、係りに行っては私の誹謗中傷している職員がいます。他の部署の方々は私と一緒に仕事をしたこともないのだから、その職員の話を信じて、私を陰湿な人間と思い込んでいるようです。他の人の視線が恐くなりました。人間不信に陥りました。その事があり、このまま仕事を続けて行くのが大変つらく、心身ともに疲れはててしまいました。上司に相談しましたが何も注意をしてくれず今日まで来ました。仕事は辞めたく無いのですが今の職場では周りが辞めろ、辞めろと陰口を言っているので、そろそろ辞めなくては行けないのだと思っています。ただ、私がこのまま、皆の思うように辞めるのは悔しいです。精神的苦痛を味わったことによる訴えは出来ますか？

【質問1】
誹謗中傷した職員にプラスして職場をも訴えることは出来ますか。

【相談の背景】
毎日毎日職場で無視をされている感じです。仕事の話しはしてくれますがそれ以外は話さない体制でいるみたいです。私が仕事で困っていても助けないでおこうと、言った話を聞いてしまいました。それ以来困ってもこちらから手伝ってくれとは言えずに一人でなんとか仕事をしています。午前中のみの勤務ですが、時間内に仕事が終わらずサービス残業もしていますが、職員はお昼を食べて喋っていて私の仕事を手伝ってくれません。他の人には率先して手伝っているのですが私にだけ明らかに手伝ってくれません。悪口も言われるようになりました。精神的に辛いです。訴えはできますか？もし訴えるとしたら、どう訴えるべきなのでしょうか？

【質問1】
この場合、訴えをおこすとしたら、どういった流れで訴えるのがよいのでしょうか？

【相談の背景】
・10分間に渡って執拗に怒鳴る。
・人格否定を含んだ罵倒を行う。
・周囲にいたのは1人。
・両者知らない者同士。

また、もし取れる場合はいくらくらいでしょうか？

刑事事件に発展する可能性もあれば、それについても教えていただきたいです。

よろしくお願いいたします。

【質問1】
このような場合、民事訴訟になったら被害を受けた人は慰謝料を取れるのでしょうか？

初めまして、初めてご相談させていただきます。

クオリティオブライフを向上させるアドバイザーとして
スピリチャルライフコーチとしてサービス業を営んでいるものですが

この度、あるクライエントさんから
この10⽇ほどお相手の個人的な見解をベースに⾮難され続けています。

私に対して頻繁に送られるメール内容例は下記になります。
＊⼈にとって災難をもたらす災厄な⼈間
＊活動やめて⽇本出て⾏け
＊詐欺商売をするなら⽇本の法律調べておいた⽅がよかった
＊仕事内容が⼼が歪んでいる証拠
＊自分が不完全なことを知らずに人を騙している
＊偽善者で⼈として⽋けている　などなど、

ちなみに、他のクライエントさんからは評判も良く、結果を出されている方が多数おります。

誹謗中傷罵詈雑⾔としか受け取れないメールにて
ストレスで体調を崩し
精神的にも不安定になり
仕事も⼿付かずで
病院にもいき、お薬をいただき
警察にも連絡して記録を残させていただきました。


こういったケースは
⺠事訴訟ができるものでしょうか？
ご返信お待ち申し上げております。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

グループ通話で話題になった内容が不快だったというだけで慰謝料請求は出来ますか？また受理されますか？
個人情報は含んでいないとします。

勤務時間中に仕事上の指示をしても部下がそれを拒否して業務に支障をきたして顧客からクレームがでたり納期遅れになったり、上司の私が迷惑を被る事が多々あり、会社からも部下に対し指導が入っていますが、いっこうに部下の態度が治りません。私も精神的にまいっています。このような仕事上の指示を拒否するような困った部下に対して、会社からではなく、私が個人的に訴訟を起こすことは可能でしょうか？

慰謝料請求についてご相談です。初めまして。接客業をしておりますがお客様とのトラブルから精神的苦痛、体調不良をきたし通院・休職をしております。お客様とのトラブルの直接原因は私自身ではなく、原因の発端の際に初期対応した者が私だったのですが、原因も含めお客様が不快な気分に至ったのは全て私のせいだとし、謝罪と私の勤め先に対し金銭的要求をしてきました。私に原因があった訳では無い事は私の上司の説明から先方は承知だとは思うのです。しかしお客様の態度が非常識な上に執拗な様子で、私自身は精神的苦痛から休職に至り、復帰も未定です。トラブルについては上司の対応にて終息しました。私としては対象のお客様に慰謝料を請求したいのですが 可能でしょうか。何卒宜しくお願い致します。

電話による嫌がらせを何度も受けたので相手を少額訴訟で精神的苦痛を受けたとして慰謝料の請求はできますか？

Ｑ１◆極論、民事訴訟は精神的苦痛を理由にすれば、勝訴確率は関係なしに、あらかた訴訟可能なのでしょうか？

Ｑ２◆私の場合、一応、精神疾患になった診断書や、障害者手帳はあります。担当医も意見書を書いてくださるそうです。
ただ不法行為かと言われると分かりません。言った言わないのやり取りの末の苦痛と、裏で誹謗中傷言われていたという苦痛です。チャットログはありますが誹謗中傷の決定的な物証は恐らくないです。
更にこの条件を加味した場合、訴訟を起こす事は可能ですか？（勝訴確率は気にしないものとします）
また、弁護士に依頼して断られる可能性はありますか？

障害者となってしまい本当に参ってしまっています。人生を返して欲しいレベルです。
どうぞご回答のほど宜しくお願いします。

1週間程前に夜間飲食店勤務中知人からの電話での嫌がらせ行為があり業務に支障をきたしました。

・電話の対応もふざけており、自分が勤務中だと言うことを伝えて電話を切った後もしつこく着信があり
精神的な苦痛とそれが原因で職場に居づらくなり退職を余儀なくされている。

・謝罪を申し入れ謝罪にきたが誠意がみられる態度ではない。

・加害者の嫁が警察に出頭すると言ったのを信じたが、「言っていない」との水掛け論になっている

・これ以上連絡してくるなら当事者の嫁が逆に訴えると言ってきている。

・今後またこういったことがあった時の為、直接指導してもらえるよう職場や住まいの連絡先を聞いたが拒否される

・現時点で、精神的に追い込まれて仕事を休みがちになっている

この場合、営業妨害や精神的苦痛として慰謝料などは請求できますか？

ネットで勤務先が誹謗中傷され、精神的苦痛を感じています。この場合、私が発信者に対して慰謝料請求できるのでしょうか？

3年前に職場を通して知り合った
知人男性に暴言を吐き続けられています。

最初のうちは、我慢してきましたが、
半年前ぐらいから耐えることができず
辞めて欲しいと言い返すように
なりましたが、悪化しました…。

睡眠がまともにとれなくなり
限界です。

人間不適合者
バカ
クズ
ウザい
神経質
精神病
殴られて当然
dv受けるに値する

等々。

もともと
連絡も
相手からの昼夜構わずの着信。
メール、sms が原因だったのですが、
いい加減にしてほしいと
伝えたところ

ストーカー行為してない。
精神病
きちがい！
お前と話すと気が狂う


など、逆ギレしたかのごとく
意味不明な暴言を吐かれました。
連絡してこなきゃいい、
話ではないのでしょうか？？

と思い伝えましたが、
伝わりません。

数ヶ月前に
電話番号もかえたのですが
結局職場の絡みがあるので
完全に途切れず。


縁自体をきってしまいたいのですが、
あまりに理不尽な扱いを受け続け、
自分のなかで納得ができず
後をひきそうです。


慰謝料とかきましたが
慰謝料を実際にとりたいというよりは
まずは
こういう被害にあったということを
周りに認識してもらいたいのと
キチンと謝罪させたいのですが。


こういったケースを
慰謝料請求または、なにかの手段で訴えることは可能なものなのでしょうか？


泣き寝入りするべきなのでしょうか？

店舗で保険相談をする仕事をしています。会社にはお客さまからのクレームを受け付けるカスタマーセンターがあります。お客さまから私宛のクレームがあったので上司から聴き取りをされたり反省文を書かされたり精神的にかなり苦痛を受けました。その後怪しい同僚がいたのでセンターの録音テープを聞いてもらったところ、やはりその同僚がお客さまになりすまして電話していたことが判明。仕事が出来ない事を注意していたのでさかうらみとしか思えないのですが、どうしても許す事ができません。名誉毀損にあたるのならば訴えたいと思うのですが‥

はじめて相談させていただきます

昔勤めていた会社の同僚が、非常識な人間で、他人の意見は聞かず、暴言を吐き、自分の思い通りにしか仕事しない人間です。
(というより他の人の迷惑なので、いるだけマイナスです)
当然会社も把握してますが、最初に就職の面接をしたときに、
「雇わなければ障害者差別で訴える」と。
訴えられたら会社のイメージが悪くなるので、目をつぶっています。

それで仕方なく我慢しましたが、私は精神的に辛く辞めました。といっても同僚の性格と私は無関係なので、残った別の同僚達は辛いままでした。そして最近、また問題を起こしたので注意をしたところ(同僚、上司が言っても無駄なので本社の部長が言った)

「usagi(私です)が私に嫌がらせをしていた。仕事の資料を盗まれた。だから損害賠償を訴える。会社が解決するまで指示は聞かないし会社がしないなら個人的に訴える」と。

会社も、この人に迷惑かけられているので、私に押し付けようとしていると、別の同僚が教えてくれました。

私は関係ありません。ですが勤めていた会社ですし、鍵を持っていたのは私だけなので、「やっていない」と証明できる物もありません。

何より、この人のせいで私はやっと手に入れた職を失い、毎日辛い思いだけど我慢したのに、周囲にも悪評を流され、訴えられるなんて納得できません。

向こうが訴えてくるなら、先にこちらが(精神的苦痛による慰謝料)訴えた方がいいのかと思うのですが・・・
医者にはかかっていませんし、精神的苦痛を証明できる物がありません。今からでも集められる証拠などはありますでしょうか?

大手のコールセンターで働いております。
私の役職は一般社員でテレフォンオペレーター、相手方は上司です。
弊社ではミスがあった際や、いわゆるクレーム時にどのような話をしていたかを確認するため、お客様との電話を録音しております。
相手側はミスやクレーム外であっても、私の電話対応の録音を聞き、要は「話し方が面白い」とか「◯◯(私)はだるそうな話し方だな」とか言い、仕事とは関係なく面白がって録音を聞き私をバカにしています。
私に直接言うわけではなく、仲のいい社員と陰口のように話しているようです。
私にはこの話を聞いた社員から耳にしました。
相手側は私にだけでなく、他社員の電話録音も聞き、面白がったりバカにしたりしているようです。
休憩時間等の暇なときにでも録音を再生しようとしているのか、相手側が私の対応したお客様情報をメモに控えているのを見てしまいました。そのメモには他の社員が対応したお客様の情報もメモしていましたが、私のに関するものが大多数を占めていました。
バカにされている、侮辱されているとわかった今、非常に気分が悪いです。この相手側を管理職にした会社から慰謝料を取りと思っております(もっともできることであれば相手側を管理職から引き下ろしたいと思っております)。
なお、会社や他同僚社員との関係上、できれば相手側・会社側には私の氏名は伏せて頂ければと思います。ぜひご協力お願い致します

会社での問題なんですけど、嫌がらせを受けた場合は個人を民事的に訴える事は出来るのでしょうか？内容は明らかに私に言ってるような張り紙やパソコンを使えなくしての嫌がらせです。直の上司はこんな指示してないともうしてます。

電話交換手をしています。先日、電話を掛けてきた相手から私の声と話し方が気に入らない（いつも通りの電話の受け答えです）との事でトラブルになりました。
相手は不快な思いをさせられたので謝罪の要求がありましたが、それに対して謝罪をしても相手方は収まらず、責任者に代わってもらっても結果的に同じでした。
相手方は私から暴言を吐かれたなどと言っておりますが、こちらはそんな事は一切しておらず、明らかな言いがかりです。
電話の内容は特に録音など取っていないので、相手方と私の言い分が正反対という状況です。
相手はこちらから不愉快な思いをさせられたから謝罪と慰謝料を請求すると言って来ましたが、慰謝料を請求されたら払わなければならないのでしょうか？

コールセンターでバイトしてます。
クレームを受けてる流れで、相手が高揚していて貴方の言う事が間違っていたら貴方を訴えるという話を電話口の相手が言ってきました。
こちらの規則上会社名は相手に知らせませんでしたが
アルバイトの私でもご案内がもし不備な点があった場合訴えてきたらどのようになるのでしょうか？
その時の対応は答えられる範囲でご案内してます。
全責任は私になるのでしょうか？
そういう事あって以来胃が痛くなります。アドバイスをぜひいただきたいです。
よろしくお願いします。