中古品が説明と違う時の返金請求は可能？対処法も解説

中古品の販売トラブルについてのご相談です。

弊社が関東から業務用の食洗機（中古）を販売いたしました。

関西方面のお客様でしたのでメーカーに向こうで仕様の変更をしなくても使えるのかを
お伺いしたところ問題ないとの事で販売いたしました。

しかし関西の同メーカーの主張ではパーツを取り替えないと安全に使用できない（使おうと思えば使える）
との事でお客様から返品の対応を迫られております。

販売から2週間以上経過しておりますし返品に応じないといけないのか困惑しております。

どのように対応したらよいか教えてくださいお願いいたします。

不動産会社がリフォームした築35年の中古住宅を購入しました。役場に水道の開栓を依頼して、給湯機の動作確認をしたところ、水はきれいな水が出ました。しかしキッチンでお湯を出したところ、始め真っ黒い水が出て、その後薄くはなったのですが、きれいな水ではありませんでした。またキッチンのお湯は出が悪く、少しずつしか出ません。風呂のお湯の出は良いのですが汚れた水が出ます。あと洗面所もシングルレバーの新しいものが設置されていたのですが、お湯が出ず、下を確認するとお湯の配管がありませんでした。
内見時には水道は止まっている状態でしたので確認はできませんでした。こちらとしては不動産会社でリフォームした物件ですので、普通に住める状態と考えていたのですが、実際はお湯が汚れている、キッチンのお湯の出が実用に耐えないほど悪い、水を出すとビビって大きな音が出る、洗面所にお湯の配管がなかったというふうに生活できる状態ではありません。現状有姿で購入しましたが瑕疵担保または告知義務違反にあたるのでしょうか。不動産会社へは連絡していますが、業者に点検させるとのことです。契約書で屋外の給水設備は2年間の保証があるので、給湯機は交換してもらえるかもしれませんが、給湯周辺の配管の交換、洗面所へのお湯の配管通しまで要求することは可能でしょうか。

初めて質問します。文章がおかしいかもしれませんが、よろしくお願いします。
現在、うちは2年間の家庭内別居状態でいっさい妻に干渉しない生活にあります。そんな中、妻が冷蔵庫を買い替え、私に対し、妻曰く「私が買ったからあなたは使わないで」と言われ、冷蔵庫をできるだけ使わない日々をすごしてました。そしたら今年の2月に洗濯乾燥機が故障し、動かなくなりました。洗濯機もかなり古かったので新しい洗濯乾燥機を私が購入しました。私は妻に新しい洗濯乾燥機使っていいので馬鹿な行動だけはしないでと言いましたが、妻はいっさい新しい洗濯乾燥機を使いませんでした。
そんな状態で数ヶ月経ち、今週の7月19日に仕事から帰ってきてみたら、洗濯乾燥機が変わってました。
すぐさま妻に今までの洗濯乾燥機をどうしたか尋ねたところ、「ベスト電器(小売店)でリサイクル処理に出した」と言いました。
翌日、妻が洗濯乾燥機を購入した小売店にリサイクル処理に出した洗濯乾燥機を状態確認したところ、使用不可能な状態にあることが判明しました。
こういったケースの場合どこにも責任追及できないのでしょうか?長文失礼しました。

昨日洗濯機が壊れ、店に行き、新しい洗濯機を購入し、設置してもらいました。焦っていたせいか足元を見られ、あまり値引きもしてもらえませんでしたが商品の性能がいいなら、と思いました。が商品設置のときに店員さんが「あ、ここ少しへこんでいますが、、メーカーから出荷するときにすでにへこんでいたかもしれませんね」といい洗濯機を指差しました。確かに少しへこんでいる部分がありましたが、早く洗濯したいという気持ちが先立ち、「もういいですよ」と言ってしまいました。主人が帰宅し「それはおかしい」と言い、メーカーに聞いたところ「メーカーから出荷するときにへこんでいることはありません」という返事でした。なんだか騙し討ちにあった気持ちです。
商品はこのままでメーカーに点検してもらい「外がへこんでいても中の機能は大丈夫」というお墨付きをもらい、へこんでいる商品なのだから少し割引してもらいたいです。それが無理ならきちんとした商品とかえてもらいたいです。それは可能でしょうか?

25年10月に、日立の洗濯機2012年製を26,500円+送料4,800円で落札しました。
取引をスムーズに行い、届きました。クリーニング済みとの説明があったのですが、かなり汚れがあり、清掃後設置、取付けをしました。数日後何気に洗濯機を見ると、製造シールに2011年製とあり、出品させていた商品とは別物が届いたことがわかりました。
先方に問い合わせると、同じ商品が2個あり、間違えて入れ違いの発送をしてしまったとのこと。話し合いの結果、年内に同商品の2012年製または13年製を探し、交換することになりました。
取引ナビより、電話交渉の件を証拠として残しておきたかったので、承諾していただいたことを取引ナビに投稿してもらう旨も伝えましたが、結局投稿してもらえませんでした。
信用して年内待ちました。
しかし、年が明けても一向に連絡はなく、しびれをきかしてしまい連絡したことろ、まだ見つからないと言われ、電話口では、現在そのものを使用しているし（見つかるまでは使用していいと許可をもらってます）、1年も2年もかわらないといわれ、5000円の返金で勘弁してくれと言われました。
しかし、5000円くらいで？と正直思いました。違う商品を届けられて、その送料に4800円支払っているのに、5000円って商品自体の値引きをしてもらっていないような・・・？
電話口で喧嘩口調になってきて、もう面倒に思えてきたので、勢いに任せて、≪もう5000円でいいわ！≫と、やけくそになり、結局5000円の返金で断念してしまいました。
今となってはもう遅いのですが、トラブル発生の時点で弁護士さんに相談していれば、もっと良い結果になっていましたでしょうか？
5000円の返金では責任の重みは軽かったでしょうか？

先方はリサイクルショップを営んでいます。常時家電等の出品を今もしている方です。

弁護士さんに相談していれば、やらしい話、もっと返金額がありましたか？

よろしくお願いいたします。

はじめまして。標題の件について教えて下さい。当方の文章力、表現力が乏しく理解しにくいかと思いますが、ご容赦下さい。

さて本題ですが、去年の7月23日に量販店ではない地元の電気屋さんから別居中の母親がクーラーを購入しました。私はそのことを知りませんでした。しかし今年の8月8日にそのクーラーが冷えないと母親から連絡あり、昨年購入したことを知り、購入した経緯を確認すると、中古商品を買わされようです。中古商品であることは知らされていたようですが、母親から中古商品を希望したのではなく、電気屋さんから良く冷えるからと薦められたそうです。しかも2006年製造の中古商品を新品価格と同等とも言える68,000円で(工事込み)。

とりあえずその電気屋さんではなくて、メーカーサービスに来て頂いて故障箇所を診断してもらったところ、室内機の熱交換器からガス漏れ、室外機と配管の繋ぎ目からガス漏れしてるとのことでした。室内機の熱交換器の交換費用は高いので本体を量販店で新品買えますと言われました。今回の診断費として6,000円請求しますと言われています。

二束三文の中古品を新品同等の高額で買わされた挙げ句一年で買い換えないといけないわ、診断費は取られるわで納得いきません。室外機と配管の繋ぎ目からガス漏れということは工事もずさんだったと思います。

そこで相談ですが、診断費用か修理費(配管やりかえ、室内機熱交換器交換)か損害賠償などを取ることは出来ないものでしょうか？
教えて下さい。

つたない文章で長々失礼いたしましたが何卒よろしくお願いいたします。

インターネットオークションで商品を購入しましたが、購入業者より(間違えて違う商品を送った)と連絡があり、よく見ると品番が違いました。オークションの相場でも2倍はする商品が届いており、
返品する事を電話で伝えております…が、
新しく部品を買い足したり、メンテナンスの為にメーカーに送った送料や梱包し直した分の手間賃は請求できますでしょうか？
私も確認が足りなかった故のご相談ですが宜しくお願い致します
ちなみに送料\4500(3回分)部品代\3200が無駄になります

ネットオークションで電子機器を出品し、落札されました。
個人出品で、動作確認のため使用したことを忘れており、出品時に新品と記載しました。
商品の到着後に落札者から「使った形跡が残っている。これは中古品だ、詐欺か。返品に対応してください」と連絡があり、動作確認のために使用したことをお詫びしました。
最初は返品不可と伝えたのですが説明内容自体に相違があるのだから返品に対応すべきだと言われ、返品条件として振込手数料と返品送料を負担していただけるのであれば返品に対応すると返信しました。
理由は、こちらに非はあったものの落札者も質問欄を利用して慎重に入札するべきであるという点からです。
出品を始めてから今までちゃんと商品の状態についてきっちり記載してきたのですが、今回のみ説明が漏れてしまいました。
騙すつもりはありませんでしたし当方に非があるのも承知です。
相手からまだ連絡はありませんが、もし法的措置をとるなどの連絡が来た場合、どうすればいいのでしょうか。
返品手数料等も出品者の私が負担するべきだと言われたらどうすればいいのでしょうか。
また、この件があってから色々調べるうちに個人の手に渡ったものは新品と記載してあっても中古品扱いであるという内容を見つけましたが、その場合今回の件に関しては、記載内容の相違は認められるのでしょうか。

ご回答お願いいたします。

先日インターネットオークションにて、家庭用ゲーム機を新品同様、未使用に近いというコンディションで購入しました。しかし、到着した商品は手垢だらけで、とても新品同様に綺麗な商品ではありませんでした。また、説明書が当初入っておらず、追加で送付するよう伝え送って頂くと、これもまた、商品の型番（同一の機械でもマイナーチェンジなどで型番が存在します）とは違う説明書でした。

こういった説明はオークションの説明には全くなかった為、コンディションについて指摘をすると、「汚れについては発送前にも清掃させていただきましたが、大変失礼しました」（原文ママ）と汚れがあった事を認めておられますが、相手方は商品及び説明に不備は無かったとし、返品、全額返金を要求しましたが、出品手数料、落札手数料、送料などを差し引き、およそ半額程度しか返金しないとの事でしたので、契約解除をし、全額返金をして頂くよう内容証明を送りました。

そこで質問です。
１,このケースは契約解除及び全額返金の請求は妥当でしょうか。
２,相手方が応じない場合は少額訴訟を視野に入れていますが、開封時に動画を撮っていたわけでなく証拠が不充分に思えます。唯一相手が中古品であったと認めるような発言があると、説明書の型番が違っていたという点が証拠にあたるのではないかと思いますがどうでしょうか。
３,この方はせどりをされているようで、ご自身でせどりノウハウ系のブログの運営をされています。また、オークション評価を見ると、同様のトラブルが５０件程度みられます。常習的に中古品を新品同様と偽って販売しているようです。詐欺として、被害届を出すことは可能でしょうか。

ネットオークションで個人の出品者から録画機器を落札したのですが、全て動作確認済みで異常なしという説明と違い、正常に動作しないものが届きました。
一応起動するものの録画が出来ないという致命的な不良です。また、前の所有者(出品者ではない)の録画データが中に残っていてネットオークションのガイドラインに違反していました。

機器に初期不良があった場合は商品到着から3日以内に連絡があれば受け付けるということが落札時の合意事項として説明に記載されていました。しかし、機器を確認して動作不良に気づいたときはすでに7日が経っており、受け付けられませんでした。動作確認済みで初期不良があったとは認めないとも言われました。
今は出品者から、もう返事はしないとも言われていてだんまり状態です。

出来れば出品者に機器を返品し、こちらに全額返金をしてもらいたいです。

そこで先生方にお訊きしたいことがあります。
･こちらの要望が通る可能性はあるのでしょうか
　　もしその可能性があるのなら、
･実際の機器が説明と違った場合、初期不良の返品･返金についての合意は有効なのでしょうか。
･故障を証明するために、機器のメーカーに診断してもらう必要はあるのでしょうか。
･またその診断で状態が変わってしまうことで出品者の責任を問うことが出来なくなることはあるのでしょうか。

よろしくお願いいたします。

よろしくお願い致します。

ネットオークションで、中古の電気製品を落札・購入しました（落札額と送料の合計が1万円弱です）。
商品説明には「通電確認済」「3日以内返品対応」と書いてありましたが、一方で「ジャンク品につき返品不可」とも書いてありましたので、商品説明にいささか矛盾を感じましたが、「通電確認済」と書いてあることを信用して落札・購入しました。
ところが、郵送されて来た商品はまったく電源が入りませんでした。
そこで、売主に返品・返金の対応をお願いしたところ、売主は「ジャンク品なので返品不可」と書いてあったことを盾に、返品・返金に応じようとしません。
しかし私としては、しっかりと「通電確認済」と書いてあったからそれを信用して落札・購入したので、（少し強引かと思いましたが）商品を受け取った翌日に宅配便で返送したところ、宅配便の受け取りを拒否されてこちらに戻ってきました。

1. この場合、返品不可という相手の言い分は有効でしょうか。
2. 返品できるとすればどのような方法をとるのがよいでしょうか。
3. 支払った落札額と送料を返金してもらいたいのですが、その請求額は妥当でしょうか。

初めて。取り急ぎ至急のご相談です。長文で申し訳ありませんが、ご一読のうえ回答頂ければ幸いです。
【購入商品の不具合発覚経緯】
ネット通販大手に出品していた某X社が販売する某Z社製のエアコンを購入しましたが、設置完了後の動作確認で大きな騒音を出しながらファンが逆回転し家の壁側へ吹き出しました。工事担当者の方はその場で1時間以上もメーカーのZ社とやり取りしましたが結果原因が分からず「後は販売会社に相談して下さい」と、動作確認欄に×マークを着けた作業完了書にサインを求めてきて、何も分からない高齢の両親はサインをしてしまいました。既設のエアコンは撤去回収依頼していたので工事担当者が持ち帰られました。
【販売会社とのやり取り】
翌日販売会社のX社へ連絡し、数日後の回答は
「在庫なしの為交換不可」「他メーカーの同等品などへの代替品への交換も不可」「返品返金も不可(ネット上にエアコンは初期不良対応商品の対象外の記載ありの為)」「後は客とメーカーとでやり取りして下さい」「もしキャンセル出来たとしても下見代と今回かかる撤去費は顧客負担」との事でした。
【メーカーとのやり取り】
メーカーへ問合せ、地域サービス事業所の方が訪問に来て試験した結果、制御装置の不具合判明。メーカー側からの打診は①故障修理（修繕対応）②室外機の交換（在庫があれば）③同等の他商品への交換（上司がOKすれば）でした。①については型落ちとはいえ新品で購入しており、今後また不具合が出るのも懸念される為、断固拒否しました。以後メーカーは「探しているが難しいかも」「代替品への交換は許可出なかった」と話は進まず工事から半月以上経過しており、両親は高齢のためエアコンのない部屋での生活に非常困っております。
【質問】
物理的な設置は完了してますが一度も使用しておりません。エアコンという商品の特性上、初期不良かどうか判別する為の動作確認は取付けてからでなくては出来ないと推測されるにも関わらず販売会社側は初期不良対応外商品としています。
★この様な場合「メーカー」または「販売会社」に撤去工事費を含む全額の返金返品請求は出来るのでしょうか？
【補足】
エアコンは大手メーカー製で新品ですが、製造が終了している昨年のモデルです。

【相談の背景】
先日ネット通販で購入した自動掃除機が初期不良で全く使えない状態だったので返品したかったのですが、その通販サイトでは返品は受け付けておらず、初期不良などを含めた商品不良による対応は製造メーカーに問い合わせてほしいという旨の記載がありました。一方で製造メーカーは認定された通販サイト以外保証による無償修理は受けていないとの事です。始めから壊れている商品を送ってきたのは通販サイトで壊れている物を正常なものとして製品を出荷したのはメーカーなのですが、その修理費用を自分が出すのはおかしな状況ではないでしょうか。修理しないと使えない状態のため、このままだと購入分のお金が無駄になるため修理に出そうと思いますがなんの落ち度もない購入者が販売側の付けを払うのは腑に落ちません。しょうがない事なんでしょうか。

【質問1】
修理代を支払わなくて済む方法があれば教えてほしいです。

先日、ネットオークションにて中古の電子レンジを購入いたしました。
販売から時間が経過しておりますが、販売当時は人気があった商品なので落札しました。

商品の説明には
通電し、動作確認をしたと書かれております。また掲載されて写真にもレンジが動作している写真があります。
また、破壊など大きなダメージもないと書かれており、使用できることが示されております。
（点線部以下に説明文を掲載いたします。）

しかし、実際には使用できないものでした。
あたためるための機能が壊れており、なにを入れても温めることはできません。
初めから壊れていた商品を動作確認したと言って出品している可能性があります。
また、郵送時の事故ではないかを確認するために郵送業者に調査を依頼しましたが
外箱に傷も見られないので、郵送事故は起こしていないとの回答でした。

返品には一切応じる気はないようです。
訴訟を起こしたいと思っておりますが、相談に乗っていただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。

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【状態】
・出品にあたり通電、動作確認しました。（動作保証をするものではありません）
※すべての動作を確認したわけではありませんので予めご了承ください。
・本体は使用による傷、汚れが見られますが、割れ、破損等大きなダメージは見当たりません。
※ご使用前に再度清掃されることをお勧めします。
・使用感はありますが出品にあたり全体的にクリーニングしました。

付属品：本体画像が全てとなります。（説明書、元箱、など写真以外の物はありません）
※USED品です、完品をご希望の状態を気になさる方、神経質な方は入札をお控えください。
出品時確認済み機能も、お届けの時点で確実に動作するかは保証は出来ません。
※動作保証はいたしませんのでご理解の上ご入札ください。

そのため安い金額から始めております。
ご納得いただいた上でのご入札と理解いたしますのでご返品等の対応を一切いたしておりせん。

飲食店を経営しています。
先日、お店の業務用の冷蔵庫が壊れてしまいました。そのことをたまたまお店を施工してくれた普段からお世話になっている業者さんに話したところ「中古だけどまだ綺麗で5年は使える冷蔵庫があるから10万円で譲りますよ」と言われ、買い取ることにしました。

しかし3ヶ月後にその冷蔵庫は不具合を起こすようになってしまい、その旨をその業者さんに伝えたら、冷蔵庫のメーカーさんを呼んでくださりました。
みてもらった結果、「型番が古く替えの部品がなく修理ができない」と言われてしまいました。


元々その冷蔵庫は他の飲食店で使われていたもので、お店の解体時にその業者さんが無料で引き取っている物です。
私達に譲渡する際にメンテナンスをしていたのかはわかりません。


上記の内容のうえで2点お伺いしたいです。
①5年は使えると言って売ってきたのに、3ヶ月で壊れてしまったのは詐欺ではないか？
②返金をしてもらうことは可能なんでしょうか？

現在某大手インターネットサイトを介してネット販売を行なっております。
先日カスタマーからテレビのチューナーが初期不良だと連絡があり、当社へ返品がありました。
しかし中身を確認すると付属品がひとつ足りず、何度メールで連絡しても連絡がつきません。（某大手インターネットサイトの規約上、購入者に電話をこちらから行うのは規約違反となっております）
その為、初期不良か確認も出来ず、私が仕入れた購入先やメーカーにも連絡できない状態です。

そこで質問させてください。
①某大手インターネットサイトに相談すると、購入者が初期不良と言ってる限り、仮に初期不良確認を行い、初期不良でなかったとしても全額返金を行わなければならないと言っております。
②付属品の返品がなく、商品が一部足りていない状態であろうといかなる理由であろうが30日以内に返金手続きを行わなければならないとのことです。
③ もし、②が法律違反でこのまま連絡がつかない場合、どのくらいの期間が経てば時効となるのでしょうか。

この①②は法律違反ではないのでしょうか？？
特に②は納得がいきません。

ご回答お待ちしております。

【相談の背景】
中古住宅を購入しました。
先日引っ越しを終え、食器類を備え付けの食洗機を使用しようとしました。
エラーが出ており故障しているようです。

この場合の修理費は自己負担になりますか？
内見した時や、契約時には食洗機の故障の話はありませんでした。

【質問1】
中古住宅購入後、初めて食洗機を使用した際に、エラーコードが出て故障していた。

ヤフーオークションで中古の医療機器を購入しました。（相手は中古の医療機器をあつかっている会社）
検査して数値がでる機械です。
約６７０００円でした。到着したのが、７月１日　その機械を使うための付属品を即座に注文して、付属品が届いたのが７月６日。ためしに自分と、もう一人別の人間に使用。

その機械をつかったのは初めてだったので、はじめは数値が正確なのかわかりませんでした。
しかし、その数値に違和感を感じたため、８日に販売メーカーにみていただきました。

ただしい数値なのか、判断する方法はなく、メーカーが製造元におくって調べてくれました。
その結果が出たのが８月５日

製造元は

販売されたのが２００６年。本来なら２、３年に一度部品を交換しなければいけないのに、一度も交換していない。そのためにフィルターとセンサーが経年劣化しているといいます。
修理代は６８０００円かかるということ。

オークションでは、動作良好と記載されていました。（どうやら、スイッチがつくか、稼働するかといった簡単な判断で動作良好と判断したようです。

８月５日に中古機器の会社に電話をしました。
すると1か月もたっているのだから、返金などできない。１週間以内でないと無理。また修理もできないの一点張り。

まったくとりあってくれません。中古機器を仕入れてそれを販売するリサイクル業のようです。
はじめから壊れていたと製造元がいっているのに、聞く耳をもちません。

どうしたらいいでしょうか？

初めての相談になります。

飲食店を経営しておりますが、
この度、諸事情により、
閉店する事となり、
店を譲渡売買で売却することになりました。

経営期間は約半年間で
以前のオーナーより
35万円で厨房機器を譲渡売買にて購入いたしました。

その時に
食器洗い洗浄機がエラーでブザーが鳴っていましたので
業者に相談したところ
修理しなくても使えないことはないが、
ブザーは消えないと
いわれ
別の担当者に相談したところ
ブザーは消せるとのことで
消してもらいました。

今回の問題が
この食器洗い洗浄機で
2週間前に
私が次の方に
譲渡売買契約書を交わし
前金を頂いてる状況で
あと10日で引き渡しになりますが、
購入者の方が
業者に故障してると
聞いたらしく
今になり
「直して欲しい」

と言われました。

ここでポイントが
1、私が購入した時からブザーが鳴っていた
2、業者が使えないことはないといわれたから
　　直さず使っていた。
3、特に問題はない

この3点が私の主張するところです。

弁護士の先生方、
これは私が直す必要がありますか？

ご相談おねがい致します。

1年前にインターネット通販で購入した浄水器について、複数回修理をしましたが、それでも不具合が生じます。この場合、隠れた瑕疵として売買契約の解除や返品等はできるのでしょうか？
1年前にインターネット通販で浄水器を購入しました。購入から半年程度で故障（電気系統の不具合で水が出てこない）し無償で修理をしてもらいました。
その後、また半年で故障し、症状としては同じ故障でしたが、販売業者からは原因は違うと言われ、部品の仕様変更をしたので、無償で部品を交換するとのことで、交換してもらいました。
そして、そこから3ヶ月後（購入から1年3ヶ月）、今度は違う症状の故障（浄水を出している間にエラー音が鳴り、止まり、また浄水が出て止まるを繰り返す）が発生し、販売業者に問い合わせたところ、今度は「地域の水道水によっては、製品に不具合が生じる可能性がある」とか「使い方の問題」ということを言われ、前回と同じように部品の交換はできるものの、今後使用していくうえでは、また同じ不具合が出ないということは保証できない、と言われました。
ちなみに、購入時に上記のような「地域の水道水の影響」については説明を受けておらず、使い方も説明書通りです。
もうこのまま使い続けたくありませんし、正直、本当に浄水できているのかも不安です。
そこで、以下の2つについて教えてください。

・こういうことは、隠れた瑕疵には当たらないのでしょうか？
・今の時点で、返品・返金を求めることはできますでしょうか？

よろしくお願いします。

【相談の背景】
ネットオークションにて動作確認済みの中古品(77,000円)を購入。
支払後、同日に動作を確認したところ動作に不備があるとのこと。原因解明できるか確認し、連絡するとのこと。
翌日、原因不明で動作がとれないので返金対応させてほしいと連絡が来ました。
商品がくる予定で機器を設置するための工事を進めている途中でオプション品の購入をしていたのですが、ひとまず返金先口座を伝えました。念の為、修理できないか連絡したところ、修理できるか分からない、いつまでにと日にちのお約束ができないと言われましたが修理を依頼しました。それから1週間以内に現状を確認したところ、やはり修理できないので返金させてほしいと言われました。

【質問1】
この場合、工事代金等の損害賠償請求はできますでしょうか。具体的にどの程度のものを請求できるのでしょうか。工事をいつから始めたのかが争点になりますでしょうか。
商品ページに注意事項があり、商品引き渡し前

あるAV機器メーカーの新品録画機を4/27に購入。２日後ビデオカメラデータを録画機へダビングしカメラ側データは消去。編集時、家族の運動会データ２回分が破損。メーカーへ苦情を述べるが「販売店通し修理依頼してください」と全くメーカーとして対応してもらえず。販売店へ修理返送しメーカーにて調査。途中経過の連絡も無く、問い合わせに対し「もう少し調べる」と待たされるだけ。8/2「ソフトのプログラムに、編集時、ビデオカメラ等からの取り込み時に誤動作をする事が判明いたしました」とのメーカー見解。しかし、8/9、規定によりデータの保証はしない。データ復元も不可能との回答。代金を払って３ヶ月半待ち、思い出を失いハズレをつかんだこちらの泣き寝入りになりました。販売店は商品代金全額返金に応じています。

メーカーの新品機器の初期不良に対する責任は問えないのでしょうか。購入してから初期不良により３ヶ月以上何もできず、目的の番組も録画できず、大切なデータを失い何一つ救われなくとも消費者は我慢するしかないのでしょうか。こちらの過失は一切無いのですが、機器を購入するということは消費者が全ての危険を負担するものなのでしょうか。

中古品の機械なのですが、

中古品を購入し起動させてみたら瑕疵がありました。

瑕疵があり解除請求をしようと思っていたのですが、
実は商品が届いてからも何度か起動させていたのですが
ついに解除請求をしようとおもった所、起動しなくなりました。

一応業者にみていただき、修理費用も見積もっていただきましたが、

この状態で解除請求はできますでしょうか？

仮にできたとしても、相手方に故障しているものを送ってくるなと請求されるでしょうか？

5月11日（土）に通信販売で脱毛器を25％OFFのサービス価格￥73,800で購入し、13日（月）に商品を受け取りました。

早速同意書に目を通し、箱を開け電源を入れましたが、液晶部分が反応しないため、すぐに先方に電話すると、「引き取り交換いたしますので。」という返答。その際15日（水）に再送してもらう約束を取り付けました。

約2時間後、別の方から電話が来ましたが、多忙のため17時過ぎに再度電話をお願いしましたが、掛かってこず、20時近くなってから着信あり。

すると、メールで「電話が出来ずに申し訳ありませんでしたが、22日（水）に再発送致しますので、もうしばらくお待ちください」という、一方的な配送期日延長の連絡が。そして本日は再度理の電話すらありませんでした。

「今週末から不在の日が多いため、一方的に期日変更を決められて困惑します。至急再配達をしてもらえないなら、代金着払いで返品させて頂きますのでご了承ください」と返信しましたが、イロイロと同意書（契約書）を読むと、非常に返品が難しそうなことが書かれており。

商品の開封後はクーリングオフ制度も通信販売では受け付け難いようですし、機械の故障や破損に関しても明確な証拠が無いと責任転嫁されそうな。。。

同意書の内容にある『クレーム対応に関する事細かな条件提示』と、連絡先が一本化されていないこと（サービス・販売・修理・生産工場・カスタマーCがバラバラ）、そして保証書が同封されていないことから最終的に信用を失い、契約を廃棄して商品を返品したいと思っています。

もちろん、解約したい三大理由は
①既に一度、故障機器を送られた不信感。（保障が付いていないなら尚更嫌）
②当方の了承を得ずに、再配達期間を一方的に延期している。（不在配達で業者さんの保管中に事故があったら、更に責任の持ちどころが判明しにくくなる、等のリスクの高さが不安感を増大させる。）
③「17時過ぎ（その時点は16:48）に折り返し電話する」という約束を忘れて、20時過ぎに電話をしてきた上に、電話に出ないとメールで大事な変更内容を一方的に連絡してきて終わらせている=何か次にまた問題があっても、責任を放置されそうないい加減な対応なのでは？」という不審増大。

です。不良品返品の件は了解済みですが、このまま契約自体を破棄して無に帰すことは可能でしょうか。

先日ショッピングサイトにて2万円程の商品を購入したのですが必要ではなくなった為新品のまま
オークションサイトにて出品の方をしました。

買った時の料金よりも商品は安い14800円で落札されました、落札された商品を発送する際に、ショッピングサイトでの領収書のコピーを添付して欲しいとのことでメールにて携帯で写真を撮った物を送る対応をしました。

送った商品の方でパーツ欠品等があったらしく、新品での交換をショッピングサイトにて対応して欲しいとのことでしたので対応することになりました、しかし商品の方が売切れの為にご返金の対応になることになりました。

ショッピングサイトの返金対応と自分の方が仕事で対応が遅れてしまったこともあり少しご返金までにお時間がかかっていました、もちろん相手にもご返金までに時間がかかることは説明済み。

少し経った頃にご返金の方はどうなっていますかと落札者よりメールが届き、そして二日後にまたメールの方が届き今度はショッピングサイトで確認した返金は済んでいると言っている至急連絡よこせとのことでした。

落札された方にオークションサイトのお振込み時の手数料を含めた金額をご返金しますのでお知らせ下さい確認後振込みいたしますとご返信を返した所、オークションサイトで落札した金額ではなく落札者にメールで送ったショッピングサイトの明細で確認できる2万円の金額をを振り込めとのことでした。

相手の言い分としてはその金額で同じ物を俺が買った方が早いとのことでその金額で振込め無理ならばお前が同じ新品の商品を買ってきて送れとのことでした。

落札者の方は2万払うか新品で商品を用意する以外は認めない、(商品が売り切れているのは相手は知っています)オークションサイトの出品者には商品を落札者に確実に届ける義務があるとのことでそれ以外は詐欺として通報、法的処置をとるとのことです。

まずこちらのミス不手際が重なったとしてもオークションサイトの代金の返金で落札された代金と手数料以上を払わなくてはいけないのかと。

あとショッピングサイトの運営会社に返金されたかの確認を自分と偽り落札者がこちらが送った領収書明細等からの情報を使って勝手にショッピングサイトの運営会社から聞き出したことにたいして何かしら対応は可能でしょうか？

こちらも連絡が遅かった非は認めますが勝手にショッピングサイトの運営会社等に連絡されて自分と偽り情報を聞き出されたこと、落札者の提示する返金金額に関してはとてつもなく不愉快でしかありません。

何卒良いアドバイスをお願い致します。

4ヶ月前にセットのもの商品を購入した際に、セット物と知らずに購入し、セットのうちの１つがない状態で購入していたことが最近発覚しました。
そのことをお店に言ったのですが、4ヶ月前の購入なので、『お客様が無くされたのでは？3人で検品等した時はあった』と言われ交換ではなく、入っていなかったモノを追加で買えと言われました。

そもそも、セットものと知らずに購入しており、入ってないモノがないと製品として成立しておらず、購入時に店員からセットの説明や説明書も添付されていません。追加料金を払いたくはありません。

法律的にセット商品として成り立っていないモノが後日に発覚した場合でも、お店側は交換対応しなくてもいいのでしょうか？

また、不良品交換は7日以内でないと受け付けてまさんと言われましたが、壊れているのではなく存在を知らないモノも不良交換対象外の適応になるのですか？また、詐欺ではないのでしょうか？

PCのパーツを出品したのですが
タイトルには中古と記載
説明欄には　
「約1年使用していましたその後保管していたので未チェックです　ノークレーム・ノーリターン」
と、簡略で出品その後落札され落札者から商品を確認したら破損していたジャンク記載がないから返金をと連絡が着ましたが、この場合は送料込みで返金をしないといけないのでしょうか

PCパーツは部品の箱と出品物のパーツを写真で載せました
分解品とわかる物です

分解時に気づかず破損させてしまっていたのか判断できません

完動品を分解して保管後出品での認識で、動作チェックや外観チェックを行っていないというジャンク品という意味での未チェックです

先日、ネットオークションにてジャンク品として商品を出品し、とある方が落札されたのですが返品を希望されおりまして対処に悩んでおります。

その商品はノートパソコンでありまして、当方が別のネットオークションで落札購入したものです。
使用の予定がなくなりましたので、
商品の状態(破損無し、液晶の割れ無し、付属品無し)のみを確認しまして、
そのまま動作不明、現状のままでお渡しとしてジャンクとして出品しました。
付属品が無い事、動作確認ができていないこと、出品時の画像のものを現状のままお渡しすること、
返品クレームのお断りを告げての出品です。
ジャンク品であることの念を押しまして、ご理解くださいと出品説明に明示しておりました。

商品は落札されまして相手方へ発送し無事届きました。

しかし、相手の方より下記のような連絡がありました。
『ノートパソコン内部の部品(メモリーとハードディスクとネジ)が付属していない。
パソコンショップで故障診断してもらいました。ケースの取付ねじ12本のうち1本しかついていない、
マザーボードも故障品と取り替えられている。
正しい分解手順をせず無理矢理分解してフイルム基板など接続が正常に出来ないなど部品取りした
片方の不良品でセットされた物のようです。』

相手方からは返品を求められております。
私は外観や付属品無しの確認はしておりますが動作や内部の問題については確認を怠っております。
責任を持つことが出来ないため出品時の画像にある物を現状渡しということでジャンクとして出品してしまいました。
本来は内部にあったであろう部品が分解してみると無かったというところが引っかかっておりまして返答に悩んでおります。
この場合は返品に応じる必要があるのでしょうか？
また、法的にはどのような扱いとなるのでしょうか？

金額云々は抜きにして正しい取り扱いをとりたいと考えております。
何卒、ご教授をお願いしたいと思います。

先日ネット販売で真空機器を購入しました。真空の吸引力が弱く、隙間ができるので返品したいと連絡しました。業者は点検するので送ってほしいと言われたので、返送しました。その際、返品したいこととクーリング・オフと言う言葉を使用してしまいました。

業者はクーリング・オフと言う法律論を持ち出し文書で攻撃してきたために、弁護士に依頼し、点検費用も含め莫大な費用が発生したと。
こちらがクーリング・オフが適応ではないとは知らず言葉にして申し訳なかったと伝えても、文書での謝罪及び商品に問題がなかったことを文書で認めろと連絡がありました。
商品に問題がなかったと言うなら、了承したので商品の返却を求めましたが、応じません。

最終的には今後、こちらがどう後始末をするかで費用が決まるのでよろしくお願いしますとメールが届きました。

1.商品の代金は支払っているのですが返却はしてもらえないのでしょうか。

2.サイト内に点検費用が発生するとは記載がないのですが、支払う義務はあるのでしょうか。

3.勘違いでクーリング・オフと言葉を使ってしまったのですが、法律論の攻撃に当たるのでしょうか。

4.今回の件で損害賠償請求されることはあるのでしょうか。

以上アドバイスよろしくお願いします。

質問お願いします。
ネットオークションでエアコンを買った時、お金を振り込む前、注意書きにエアコンの返品対応をする保証の前提として

届いてからエアコンを壁に取り付ける前に、必ず簡単に動作確認をしてください。
URL（動画にて確認できるようにURLをの記載がありました）
壊れているエアコンなので動画の中のエアコンは冷えません。あくまで取り付け方を見て壁に取り付ける前に依頼している業者へこの動画を見せて試運転してください。動画の中では最後までチェックしませんでしたが、すごい簡単に取り付けると１５分程度で動作の確認ができます。（試運転に必要な費用は負担いたしません。）
この動作チェックをしないで壁に取り付けた場合、基盤の故障を含め本体の初期故障。ガス漏れなど全てにおいて対応しません。
中古のエアコンなので壊れている可能性が新品より高くメーカー保証もありません。出荷前と出荷後ではわかりません。もともと壊れていてお客様を騙すような物を売ってはいません。だからこそ第３者が壊した事にこちらも憤りが隠せません。エアコンは複雑な機械であり、使用するには取付工事が必要なので万が一壊れていた場合は【工事代・修理代】のトラブルが多くなります。弊社では取り付け後にガスがなくて冷えない、本体が壊れていて動かない。のクレームは一切受けません。必ず壁に取り付けるまえに動作の確認を行ってください。同意したものとしてご購入ください。

とメッセージが来ました。壊れてたら文句を言って故障してるんだから保証させようとした場合、使い物にならないのだから返品、返金か修理の対応をさせることは可能ですか？　どのようにしたら対応してもらえますか？また、対応に応じなかった場合は訴えることが可能でしょうか？

こんにちは　宜しくお願い致します。
先日オークションで落札された商品のクレームで悩んでおります。
珍しい商品で特定される可能性がある為電化製品としておきます。

動作確認をして問題が無かった為出品致しました。

落札者様から商品到着後にコトコト音がうるさくとても使えないので返品したいと連絡がきました。

私は動作確認時問題なかったことを伝え製品の構造上多少の音は出ることを伝えました。

落札者様から　音は人によって個人差があるから言ってることは理解できるが少しうるさすぎる気がする　だが商品を返品したい理由は音ではなく実はスイッチに問題があり故障が怖いので返品対応もしくは大幅な値引きをして下さい。

評価の少ない方で悪い評価もあり面倒なので返品対応を考えましたが
まず発送時の状態で商品が戻ってくるかも不安です。
送料も全て私の負担とのことです。

返品不可で出品致しましたが
返品や値引きに対応しない場合問題はありますか？
何百件と取引をしてきましたが初めてのケースなので困ってしまいました。
本当の不具合であれば対応も考えましたが　矛盾だらけで信用できないため値引きなどにも応じず取引を終わらせたいと思っています。
どうかアドバイスお願い致します。

愛知県のリサイクルショップにてPCソフトを買い取っていただきました。
ショップの指示通りに、取引の流れに沿ってメールのやり取りをおこないました。
メール内容確認後、リサイクルショップにて仮査定額が決まりました。
免許証同梱し、商品をショップに送ると
「ご説明と状態に相違がございませんでしたので仮査定額通りに・・・」ということで、
5月29日入金いただきました。
すると取引完了後の25日後、
6月23日にリサイクルショップから商品内容確認のメールが届きました。
「量販店でご購入されたとお伺いいたしましたが、店舗などお分かりになられますでしょうか」
以前のメールで量販店にて購入との連絡はしてありました。
同月25日再度メールが届き
「売却いただきました商品について問題がある商品である可能性がでてまいりました・・・。」
同月26日「若干状態の悪い正規品であるのか当店では判断が難しくなっております。
返品とさせていただきたく考えております。・・・返金の確認が取れ次第、返品させていただきます」とのことでした。
ショップ側の不備、問題がある可能性があったのならばなぜ買い取り成立させたのか?
しかも取引完了後25日間ショップに保持されている商品。
対応しないといけないのでしょうか?どうしたらよいか悩んでいると、
7月1日「その後いかがでしょうか。」という回答を求めるメールが届きました。
私に不備はないと思っておりますし、返金も違う気がします。
私はどうすればよいのでしょうか?
お手数ですが御回答お願いいたします。

【相談の背景】
そこそこ有名な買取店舗に時計を査定しに行きました。
査定しに行く前に別の店舗に行きましたがその時の金額が納得いかなかったのでお断りをして
こちらに査定していただきました。
大事に使っていたので納得のいかない値段に乗り気ではなかったのですが担当の方が頑張ってくれたので
買取していただきました。

ですが１ヶ月以上経ってから
詳しく言えませんが当社の基準に満たなかったので返金をお願いしたいと、できないのなら内容証明を送らせて頂きますと電話がきました。

詳しく話を聞くと時計の中身を調べた際に中身が当社の基準を外れていたとの事で、

私は本物として買い取って頂き
そこで査定も通ってると思っていました。
一ヵ月以上も経って自分の手元から離れた物を第三者に中身を開けられてしまって手をつけられた物が手元に帰ってくる不安しかありません。
規約に中身を開けさせて頂きます等がかいてあれば後々面倒になりそうな買い取りはしなかったと思います。

この場合はどうしたらよいでしょうか？

【質問1】
返金に応じませんと返答した場合どうなるのか

中身の何が基準外だったのか真相を教えてもらうことはできるのか。

ジャンク品を売っているお店があるのですが、電源が入るかだけ試させてもらえるかと聞いても、それをやると100人お客がきたら100回やらなきゃいけないなどとあれこれ理由を並べて「それはできない。」と言われます。
ジャンク品の説明として、「普通に使えるものもあれば使えないものもある。とにかくわからない。」と言います。いろいろ話を聞いている感じだと、わかっていることでも何かしら問題がおきたときのために全て「わからない」と答えているように思いました。
そしてその店で液晶テレビを2000円くらいで買ったのですが、画面のほとんどが真っ暗で使い物になりませんでした。
他のジャンク品を売っているお店ではセルフで通電確認ができる場があるか、または商品にあらかじめ大丈夫かどうかが書かれています。
質問です。
電源の確認。今回の場合だと画面が映るかどうかをみること。これを拒否して販売するのに違法性はありますか?
また、ジャンク品が法的にどのようなものと定められているかは知りませんが、一般的にはマニアや修理できる人が部品を取るためにあると認識されているようです。
今回自分はそういうつもりではなかったのですが、自分がスクリーン部品を欲しがっていたとして、そのスクリーン部品が使えないものだったということで返品は可能ですか?
憶測でしかありませんが、今回の店は商品の置場所や状態からみて店主が本当に電源が入るかどうかを知らなかったとは思えません。法律の盾がどうであれ、好ましくない商売であることは間違いありません。

【相談の背景】
商品に不備があったのに、返品対応をしてくれない事業者

自動販売機本体を購入しました。
商品のサイズが大きいため、オーダーメイドで作ってもらいました。
納品日に動作チェックをしたいと申し出たら、業者の方が現地でチェックは終わってるとのことでした。
それから初月は20個はど売れて問題なかったのですが、次の月から2から5回に1回商品が詰まるようになりました。

私は交換や返品をお願いしたのですが、それはできないとのことでした。
代わりに部品を追加でつけたりして、対策するとのことでした。
それでも詰まりは直りませんでした。

詰まるたびにお客様からクレームをいただきました。
今回のオーダーメイドは事業者も初めてのことで、私の店を実験台に使うなと怒りました。
それでも1ヶ月は正常に動いていたので、返品、返金はできない。
どうしてもというなら半値以下で買取しかできないということでした。

契約前に返品、返金の話などは聞いていません。
そういう契約書も交わしていません。

【質問1】
返品、返金は可能でしょうか

【相談の背景】
オークションサイトで商品を出品しました。
商品は落札され、落札者での受取が完了しましたが、「タイトルで示された品番と商品が異なる」との指摘を受けました。
出品前の調査では品番は正しいと思い込んでいましたが、改めて確認すると、確かにタイトルで掲げた品番は異なるようでした。

一方、オークションページに掲載していた商品画像5～6枚は出品物に相違ありません。
また、出品物はオークションサイトで入手したものであり、「調査はしたが品番が異なる可能性がある」旨を商品説明に併記しておりました。
加えて、指摘を受けて出品ページの画像を確認しましたが、品番相違に気づきうるパーツが複数種類きちんと写っておりました。
相違点はパーツの形状であり、色味やサイズなど利用環境・撮影環境の相違による判別可否はあり得ません。
説明文末尾に原則返品不可の文言も付しております。

落札者の主張は「タイトルを信用した。画像ではパーツの判断ができない。返品を希望する」です。
品番を誤ったことは私の過失ですが、正しい商品画像は掲載していること、品番相違の可能性があることは伝えています。
また、画像からパーツの形状が異なることは判別可能で（少なくとも私は前提知識なしで商品画像のみで判別できました）、パーツの判断ができないとは落札者の確認怠慢であり過失があることは否めないと考えております。

【質問1】
返品対応に応じないといけないでしょうか。
その場合、返金割合や送料負担などはどう配分すべきでしょうか。

クレジットで支払った洗濯機を自宅に配達に来た時の
壊れた洗濯機の中の未処理洗濯物を取り出す相談中に、

壊れた洗濯機の操作パネル上の、
私が普段使っておらぬ個別段階操作パネルの中の
「洗い」の段階のボタンを押したら、
故障したと思っていた洗濯工程の最初たる
注水機能が働いて水が注入された。
その後、最後の段階たる脱水まで完了させることができた。

故障の真実は、
一括して自動処理させる大きいボタン関係が壊れていた
ことであった。結局、
個別段階のボタンを別々に押して行くやり方をすれば
まだ使えることが分かったことになる。

配達員が問題にしていた点は、
問題洗濯機内の洗剤ふりかけ済み未処理洗濯物の処分であるので
最後まで処理できて全工程が完了したら
取り出して干してから電話せよ、
それまで取り置きしておいて再び届けに来るとのことであった。

再配達条件は、
最初の工程たる｢洗う｣段階の最中の話であったので
結果がどうなるかわからず、
当方に選択肢が無いため、
配達員が言う通りの約束をした。

そこで質問ですが、
完全な故障とは違ったことと
使用可能であることとを理由とする
注文取消しをして全額返金してもらうことは
法的に可能と言えますか。

全額返金が無理ならば
配達労賃くらい5千円以下ならば支払う条件で
交渉すれば現実にどうなりそうですか。
販売店は西友であり、
設置＋故障品の処分の手数料を含めて支払った額は
２.５万余円です。

以下がことのあらましです。

先日、電気シェーバーの購入手続きをON LINEで行いました。クレジットカードでの決済後、注文番号とともに、確認メールを送る旨の表記がWeb画面上に出ました。しかし、メールは来ず、登録したはずのアドレスとPWで、何度もLOG INをこころみても受け付けられません。
> カードでの決済がうまくいかなかったのかもしれないと思い、再度同じ手続きを行いました。別の注文番号が表示され、また確認メールを送る旨の表記がありました。そして、今度はすぐにメールが届きました。その後も、会員番号の告知や、発送完了のメールが送られてきました。それらはすべて2度目の注文番号に関してでした。
> 最初の注文番号に関してはその後も一切連絡はなく、思った通り決済がうまくいかなかったものと考えていました。
> ところが、2日後に届いた商品は2つでした。

状況確認のため、先方に何度電話をしても、「混み入っているからかけ直せ」とテープの音声が応答するばかりでつながらず、今度は上記のあらましに、以下の内容を付け加え、メールを送りました。

●最初のカード決済が生きていたことになる。同じ商品、同じ購入手続きでの連絡の有無が生んだ行き違いだ。不要の一つは返送するから返金の手続きをお願いしたい。

すると3日後、以下の内容の返信がありました。（抜粋）

●当店では、一度ご注文を確定頂いた商品につきましては
原則、返品・交換・キャンセル等一切お受付を行う事が出来ません。
御希望に添えず申し訳ございません。
※通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフが
（無条件解約）の適用対象外業種となります。当店ではクーリングオフはご利用いただけません。
お客様には御迷惑をお掛け致しますが、何卒、御理解、御了承頂きます様お願い申し上げます。

私としては、先方の受注システムの不備が招いた結果であることから、納得していません。

以下の質問への回答をお願いします。
①私の要求は「クーリングオフ」に当たるのでしょうか？
②もし、クーリングオフでなければ、返金は可能でしょうか？

以上、よろしくお願いします。

【相談の背景】
1週間前に買った電化製品が壊れました。
メーカーに問い合せたところ、1年保証以内なので交換してくれるそうです。
しかし、交換の手順としてQRコードを読み込んでサイトにこちらの詳細な情報を入力しなければならないとの事です。

面倒なので電話で住所氏名教えるので、新品を送って下さいと言ったらダメですと言われました。

確かにメーカー1年保証はメーカーの慣習みたいなモノなのでしょうが、法律上 製品に瑕疵があった場合は契約不適合責任において返金、返品、交換の義務がメーカーにあると思うのですが、違うのでしょうか？

メーカー1年保証ではなく、法律上のメーカー責任ならば、メーカーの指定する方法でなくても返品交換の申し出は可能な気がします。

また、もしかして契約不適合責任とは不動産関係にしか適応されないのでしょうか？

ご教示宜しくお願い致します。

【質問1】
メーカー1年保証と契約不適合責任について

【相談の背景】
3月5日、ヤフーオークションで中古の計測器を落札しました。
3月8日到着後、動作確認をしたところ電源はつくものの計測ができない状況でした。
修理するにもすでにメーカーが部品供給
を終了しており、修理サポートも受け付けておりません。
出品欄には動作確認済み、動作保証はない旨の記載がありました。
数万円で落札し、計測器なのに計測できない本商品は不要であり、返品返金希望のメッセージを3月8日、3月9日に送信するも未だ返信ありません。
返金条件として、返送料、出品者のヤフーへの手数料は当方で負担する旨メッセージにて提示しております。

【質問1】
返品返金を達成する為の段階的手段をご教示いただければ幸いです。

【質問2】
住所氏名が判り、訪問できる距離なので、直接訪問催促の可否についてもご教示頂ければ幸いです。

オークションで落札された商品で一部、商品説明と異なる箇所があると
クレームを受け、着払いで返送して下されば、諸経費を含めて全額ご返
金すると連絡したのですが、落札者側が返品を応じてくれません。

10年以上も前に新品で購入し、使用してきた商品をオークションに出品
し、競合の末、落札されました。その商品は5月末～6月頃まで普通に使
用しており、特に機能上の不具合はなく使用していました。他の物を購
入した為、そちらは箱に入れて置きましたが、欲しい方がいるかもしれ
ないと考え、出品することにしました。もちろん、大事に使ってきたとは
言え、古い物ですので品物の状態は細かく記述しましたし、10年以上前の
機種ですのでその辺をご理解して下さり、ノークレームでとの記載をして
の出品です。（法的効力がない事は知っています）

ただし、機能面については、間近まで使用していた事もあり、主要な動作
確認のみを行い、問題なく動作しましたので、動作品と明記して出品を行
いました。

ところが、落札者に品物が届いて数日後、ボタンの一部が動作しないので
商品説明と違う、出品者側の意見を聞きたいという連絡が入りました。当方
は、正直に、上記の説明をした上で、ご指摘の箇所の不具合が確認できたら
全額を返金するので着払いで返送して欲しいと連絡しました。しばらく返事
がなかったのですが、再び、他に心当たりはないかと問い合わせがあったの
で、ボタンとの因果関係は不明だが、輸送中の事故を想定し、充電バッテリ
ーを本体から抜いて梱包し発送した旨を連絡しました。その際も返品をお願
いしております。

しばらくして、返品は出来ない、動作確認のため一時的に出品者に返却する
のは構わないが、所有権は手放さないので、確認したら再度返送して欲しい、
金額は迷惑料（慰謝料？）として最大で落札価格または、落札価格の半分を
返金して欲しいと要求されました。

こちらとしては、一個人です。返品はしないが、慰謝料として相当分を請求
する権利があると言われると、なにか面倒くさくなってしまい、商品は差し
上げた上、全額をお返ししますと連絡し、落札金額全額と送料、振込手数料、
慰謝料として商品代金の約20％を上乗せして指定された口座へ送金しました。

当方のこの対応に問題はなかったのでしょうか？

商品返品交換対応についてお尋ねします。

当方は小売店です。
電気製品のお取り寄せ希望のお客様に、誤って同価格の別モデルをお渡ししてしまいました。
２日後に棚卸で誤りが発覚し、その日のうちにその旨をご連絡いたしました。
当方としてはすぐにでも正しいものとお取替えさせていただくつもりでご用意していのですが、
商品をすでに使い始めているので、
もともと希望だったモデルと交換するかどうか家族と相談して返事をしてくださるとのことで、
その後、すぐにご連絡いただけるものと思っていたのですが、お返事のないまま、３日が経過しております。

もちろんそもそも悪いのはこちらという立場なのでお返事をお待ちしているのですが、
誤納品と承知の上で連絡なくご使用が続くのであれば、
あまり日数がたってからの返品交換も不当な気がします。(交換で、と即答があれば、どのみち使用済み商品の再販はできないので正しい商品をお届けするまではどうぞお使いくださいとなるのですが…)

この場合、
１、やはり非のある当方が連絡を待って、返品交換であればそのご意向に沿うべきなのでしょうか。
２、わかっていて使ているとの理由で交換の拒否はできるのでしょうか。
３、できるとしたらどれくらいの日数が目安でしょうか。

よろしくお願いいたします。

オークションサイトにおいて、商品を落札し、代金も支払いました。落札から2日後はじめて出品者より次の連絡が来ました

大変お世話になっております。
この度は、早々のお手続きを頂き誠にありがとうございました。１日に落札頂きましたこちらの商品の事でご連絡させて頂きます。
先程、発送前に商品の画像チェック・動作確認をしていた所、画像が静止する箇所があることが判明致しました。
ＤＩＳＣ中心に少々ヒビが有り、それが原因だと思われます。
折角落札頂いたのに誠に申し訳ございませんが、この商品に関しまして今回はお取引が難しい状態です。
お振込頂きました代金を早急にご返金させて頂きますので、お手数ではございますが口座番号をご連絡頂けますでしょうか。出品者様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒宜しくお願い致します。

これに対して、私は
　お世話になります。
　こちらで確認しますので、送って下さい　と返答しました

これに対して出品者は
　お世話になっております。

先日もご連絡させて頂いた通り、商品をその様な状態で発送する事は出来かねますので、返金対応でご容赦戴けましたら幸いです。

何卒、宜しくお願い致します。

と返信してきました。

このまま、相手のいいなりしかないのでしょうか
　このオークションの背景を補足すると
相手は　商品落札後のクレーム・返品・キャンセル等は如何なる場合も対応致しませんので、入札される方は責任を持って行なって下さい。画像の物が出品
商品の全てです。また、中古商品ですので状態を 細かく気にされる方は入札をご遠慮下さい。

と説明しています。

この出品者は、映画などの映像作品を多数出品しており、キャンセルの理由の画像チェックは不可能で、私が落札した商品だけ、落札後にチェックしたとは思えない、そもそも出品者が商品の写真で判断してください、ノークレームですよと責任回避の文言をつけるような人です。

明らかに、落札金額が低かったので取引したくないのが理由です。

相手の評価から、過去の取引をみてみると、私と同じ理由でキャンセルした取引がありました。
その商品も明らかに安い値段で落札された商品でした。


私は状態に関係なく送ってほしいとのスタンスで、もし本当に商品に瑕疵があったのならば、それでも引き取ると言っているので、出品者にとっては、プラスのはずですが

自動車の部品に関する問題です。
定価約10万円程の品物が半額で出品されていました。
その品物に関する情報ですが・・・。
・これは別の人から落札したもので、5000キロ程使用されていた。
・落札した後は使うことは無く、車両を売却してしまったため正しく動作するかは分かっていない。
以上の２つです。
結局無事に落札し、品物が到着しました。
そして数日後、屋内にて装着するも警告灯が点滅し近くのディーラーにて点検を行うと、4本ある部品のうち1本が故障していました。
後日メーカーにて点検してもらい、原因が判明しましたが、あくまでも大まかな内容で、詳しいことは分からないとのことです。とある部品が異常をきたしていたのですが、メーカー側にどうするとその部品が異常をきたすのかと問い合わせてみると。
・使用距離が大きければ大きいほど可能性は増える。
・部品へかける電圧を大きくすれば故障する確率は上がる。
・落とすなどして衝撃を加えた場合は不具合が生じる。
・入れ方が不完全だと故障するかもしれない。
とのコメントを貰いました。
なお、自分の取り付け方法に関しては箱自体を床に置いて、車に箱を置いてそれがすべり落ちると言った様な事態を防ぎました。
また部品を交換する時は一斉にやらず、1本1本ずつ丁寧に交換しました、これは中に異物が入らないようにするためです。
そして出品者に対して問い合わせたところ・・・。
・(ヤフーオークションには取引ナビというものがありまして、落札後の連絡などはそこで行います。なお取引で生じた問題についてはヤフーは関与しません。なお内容はオークション終了から120日経過すると消滅します。)自分と取引した相手の情報がある取引ナビじたいは消滅している。
・今回の取引相手である自分が装着した時に何らかの不備があったのではないか。
・ノークレーム、ノーリターンと書いてある。
として返品に応じてくれません。

状況を説明した所でこちらの質問したいことを挙げたいと思います。
・商品を返品することは出来るかどうか。
・商品の検査に関わる費用を請求することは出来るか？
以上の２つです、よろしくお願いします。

【相談の背景】
回答がつかなかったため、再掲させていただきます。

2年前にロボット掃除機を家電通販サイト（販売店）から購入しました。いつもどおり、説明書に書かれてある通りに本体の部品を外して清掃した後起動しようとしたところ、起動直後にエラーが必ず発生し止まるようになりました（実質稼働できない状態）。その後、製造元の修理センターへ送りましたが、同様の症状が再現を確認したが、基盤かセンサーを取り替える必要があるが本製品の部品の交換・修理はできないため有償の本体交換のみしか対応できないと言われ、本体交換費用として、4万円の費用（販売価格の約4割）を見積もられました。
　その後、部品の不具合の詳細や原因、使用者側に起因する不具合なのか、製品の部品やシステム自体の欠陥の可能性がないのか、品質管理としてどのような動作検証やテストを行っているのか等を確認しましたが、「非公開である」として明確な回答は得られず、有償の本体交換するしか対応できないと言われました。

　また、製造元から仮に有償で本体を交換した場合の保証として、「◯日以内に当社の修理に起因する不具合が再現した場合、また当社が修理を必要と判断した場合に無料で修理する」との定義で案内されました。

【質問1】
購入から1年以上経過しているが、今回のケース(システム的な欠陥が顕在化してから1年以内）において、販売店に対して契約不適合責任として、追完・代金減額の請求は認められるのでしょうか。

【質問2】
仮に有償で本体交換後、同様の不具合が発生した際に、上記の規定だと製造元が意図的に「修理の必要性がない」として再び有償の本体交換を提示できますが、このような保証規定に違法性はないのでしょうか？

電機温水器が故障しメーカー修理窓口に電話をしました。
不具合状況を話しましたが修理費用は2万～
不良個所は電話ではわからないので金額など作業員がみてみないとわからないので当日作業員から～とのことでした。
約束の日時作業員が来て「ちょっとみさせてもらっていいですか～？」『はいどうぞ～』とOKしました。
1時間後作業員が不良個所の説明をしてくださり「一部部品の交換をしといた。まだ不良は直っていないがお湯はでるようにはしときました。足りない部品は取り寄せて後日取り付けますので、また携帯に連絡入れます」
とおっしゃっていたので
え？？？金額の説明もなく注意事項等の説明もないの？もう作業しちゃったの？と思い金額を尋ねました。
金額は4万くらいとのこと。
翌日作業員から電話がありました。ですが　仕事の為出られず仕事が終わってから電話をおり返しました。
作業員の方は「部品が入荷できたのでお伺いしたんですが　会えなかった為帰りました。明日夕方作業にお伺いしてもいいですか？」と尋ねられたので『私も3時まで出かけてしまっているので夕方でおねがいします』とお約束をしました。
仕事から帰宅後　前日にお湯は出るように直してくれたはずなのに水しか出ず温水器の残湯メーターが０･･･タンクは空っぽ
夜間になってしまったので翌日事情をきけばいいかな？とその日作業員に問い合わせるのをやめました。
翌日夕方お約束をしていたのに午前中･･･留守にしていた時に残りの部品を取り付けて帰りました。
夕方4時になり作業員から留守だったので集金は後日させていただきます。と電話がかかってきました。
お約束は4時のはずですよね？と聞いたら仕事がたて込んでいてすみませんが勝手に作業しました。と言われました。
不振がつのり　お客様センターに問い合わせをしたら2日目は何も作業をしていない。お客様の勘違いではと言われました。3日目は留守中作業してしまったことは申し訳ないと謝られました
隣人に尋ねたところ2時間ぐらい作業していたよ。と教えていただきました。
タンクからお湯がでなくなった理由など詳しい説明は全くなく　現状修理は完了しているので修理代金をお支払くださいと言われました。
金額には説明のなかった部品も含まれており　留守中の勝手な作業
下手気にいじられていたら？と払うのが怖くてしかたがありません。アドバイスお願いします

インターネットで購入した除湿器が故障しました。
延長保証(購入先とは別会社)に入っていたため、修理に出したところ修理金額が購入価格の100%を越えるため、代替品での提供になると言われました。
ところが代替品候補は家電量販店やインターネットと比べて1万円以上も高い表示でした。
保証会社に問い合わせたところ、インターネット上で保証会社より安い値段で売られていることは認識しているが、下記理由により、値段は変えられず、詳細な値段の内訳も話せないと言われました。
1信頼のおける特定の調達先からしか調達しない
2代替品提供の都度調達するから、家電量販店やインターネットとは比較出来ない
3値段の詳細な内訳は社内規定で説明できない

規約には代替品が市場より価格上昇する理由の説明が無く、納得のいかない状態です。

相談内容
値段の詳細な内訳(何にいくら等)を出させて値段の妥当性を確認(場合によっては値下げ交渉)をしたいのですが、
1.市場より高額な理由について内訳を説明させるのに有効な法律等無いのでしょうか？

Yes,Noで答えられない質問で申し訳ありませんがご回答頂ける方が見えましたら幸いです。

5年前インターネットで購入した除湿器が故障しました。購入先で斡旋された7年の延長保証(購入先とは別会社)に入っていたため、修理に出したところ修理金額が購入価格の100%を越えるため、規約に従い代替品での提供になると言われました。
ところが数日後に届いた代替品候補は家電量販店やインターネットと比べて1万円以上も高い表示でした。
保証会社に問い合わせたところ、インターネット上で保証会社より安値段で売られていることは認識しているが、うちで調達するとこの値段なので、受け入れて下さいとのこと。
規約には代替品の価格上昇の理由については記載がありません。

相談したいのは
1.家電量販店やインターネットより高額で提示された場合も保証会社の言い値で買うしかなく、交渉の余地は無いのでしょうか？
2.仮に言い値で買うとしても『調達できない』だけではなく、家電量販店やインターネットとの差額が発生した詳細な説明をださせることは出来ないのでしょうか?

購入から２年程でパソコンに接続して使用する電化製品が故障しました
水濡れや衝撃等は一切なく、電源が付いているのに画面が表示されなくなりました。
２０万以上する製品で、購入時に度重なる品切れがある等した為、
欠陥製品を疑い、直ぐにサポートにご連絡を差し上げました。

修理の依頼を希望致しましたが、メーカーからケーブルを繋ぎ変えてくれ、作業をして確認してくれ等ご連絡があり、
何度も製品を空け、確認作業がありました。
購入の際にはその様な事がある等の記載も一切なく、３０㎏もする製品の為、簡単に確認作業をする事が出来ません。

その後何度もご連絡を繰り返し、何度も同じ作業を繰り返してくれと同様のご連絡があり、確認作業を何度も行いました。
こちらの質問には全く異なった返答をし、とうとう痺れを切らしてすぐに修理を行って欲しいと告げる迄に、
ご連絡から既に１年程度が経過していると思われます。

流石に対応の酷さから、弁護士や消費生活センターへ一度話を通したいと告げ、
過去のメーカーにお送りしたご連絡やメール履歴等を請求致しましたが、拒否されました。

この様なメーカーの対応は適切なのでしょうか。

先日引っ越しをしたため今までつけていたエアコンを取り外し 電気工事士の資格がある 親戚にたのみ 引っ越し先につけてもらったのですが 温風しかでなく室外機付近に不具合があるため 再度業者に見てもらった方が 良いとの事で 近くの電気屋に依頼し その旨を話 きてもらいました 特に問題なくガスだけ入れれば大丈夫との事でしたので お金を支払いましたが 1週間位たってから 又温風しかでなくなり 再度電気やに電話をすると メーカーに話をした方が良いとの事で メーカーにきてもらいました やはり室外機付近からの漏れがあり なおして頂きましたが ガスがないとの事 先日近くの電気店にいれてもらったばかりだったので その事を話したら その電気店に話をした方が良さそうですねとの事でしたので 再び 事情を話 もれてた事も話をして きちんと依頼した時 見てくれたのかと 話をすると うちの工事の範囲意外で取り付けた人がした所は見てませんだとか ガスだけいれてほしいとしか聞いてない と 訳の分からない事を話してきたので 私としては ガスがない事と室外機付近の修理できてもらったつもりでしたが ガスだけで大丈夫だと言われて 信用しお金を払いましたが メーカーにきてもらった所 違ってたため お金を返してほしいと話をすると 激怒され ガスをいれて 返せとはおかしいし 一旦返したら こちらから取り付けた親戚の方に請求しますと言われてしまいました ごちゃごちゃしましたが 近くの電気店にやはり お金を返して頂く事は難しいでしょうか?

去年6月頃に、約6年間使用の大手家電メーカーの冷蔵庫の製氷機能が壊れ修理の依頼をしました。サービス担当者が修理に来訪→製氷器と給水カートリッジ部分をつなぐパイプが凍結→パイプに湯を入れて溶かす。→一万円弱支払い→翌日また製氷できない→再度修理依頼→パイプ横の部品の破損→部品の交換と念の為に基盤も無料で交換。が、基盤の品番を間違えて交換された為に、電源が落ちてしまい完全に壊れる。→先方が持って行き、2週間後位に修理は完了。

が、修理完了後から、カチカチというスイッチ音に近い音が不定期に60分から90分程鳴る様になる。様子をみても直らなかったので今年6月になって再度サービスに連絡をとりました。サービスが来た時に鳴らないと音が確認出来ないと思い、鳴った時にホームビデオで数分間音の撮影をしました。
中々診断がつかず8月上旬再度冷蔵庫を先方に渡しての修理になりました。

音は、冷蔵庫の冷媒音で異常な音では無いという見解でしたが、音が大きく長い時間なり就寝時気になるので、対応お願いしました。修理は難しいという事で、防音キットで対応したいという事だったので、音が昨年からのサービス担当者のミスに起因す旨の文書を要求しましたが、それは出来ないので変わりに新品を防音キットの取り付け代金相当額（1万円弱）で納品したい。という提案がありました。3日程考えて一度は了承しましたが、防音キット代+技術料+出張料＝約1万円だったので、冷蔵庫は先方にあるのに出張料の請求に異議を唱えたら、6月に再度修理依頼した際の物だという説明でしたが、事の発端は先方もミスなので納得出来ないっと伝えたら、弁護士に相談したいと申し出があり早々と9月13日に弁護士対応になったので、事務所名を確認しました。
14日に冷蔵庫を未修理のままで15日に持って来て下さい。と連絡→弁護士からの文書到着後に弁護士に連絡を→連絡先を聞いても教えられない→ネットで℡番号を調べて連絡→担当弁護士は打ち合わせ中の為6時過ぎに電話する→電話無し→15日弁護士に連絡→休みなのか出ない→サービスに電話→弁護士対応なのでと電話を切られる。
弁護士対応なら、連絡先は教えるべきではないでしょうか？
15日中の返還は無理になり、とても疲れました。
この様な対応は、妥当な対応なのでしょうか？
相談機関等あれば、教えて下さい。

宜しくお願い致します。質問内容は、この度、某 家電メーカーの
製品を今、修理に出しております。(DVDレコーダー)
修理に出す前、メーカーの修理窓口に電話して、故障した訳を話しました 具体的には、メーカが無償で修正プログラムを送付してきて、これをセットアップし直してくださいと言う事でしたので、説明書どうりに、実行した所、本体が起動しなくなりました。修正プログラムをセットアップする前は、何の問題も、故障もなく、使っていました。
そこで、メーカーの修理窓口に電話をし、どの様にしたら良いのか、対応を求めましたが、あまりにも相手の対応が悪すぎて、
困りました。
そうしたら、言葉使いが代わり、じゃ、無償で引き取修理をすると言われましたが、こちらとしては、ただ、対応を求めただけですが、先日、宅配業者が引き取りに着ました。
もし、無償引取修理と相手が言っていますが、もし、修理代を請求された場合 どの様に対処したらいいでしょうか?請求された場合支払わないといけないのですか?
今は、まだわかりませんが
引き取りに来られた時、本体と一緒に相手が言った内容を手紙に書いて送りました。言った (言わないを無くす為)
でも、不安なので この内容を相談させて頂きました。
今までは、補償期間中には 別の品物ですが、出した事はありますが、今回の様な事は 今まで一度もありません。
機種もかなり古いので、アドバイス、返事が頂けるといいのですが お願い致します。

６月末に２台のエアコンの修理を業者に依頼しましたが、その際にエアコン１台(お掃除機能付)を故障させられました。
そこから５回にもわたり、販売元の修理担当者と予定を合わせ、修理に来て頂き、本日やっと直りました。
故障の原因は、クリーニング業者がお掃除ロボの部分を取り外さず、ブロー(風で吹き飛ばす)で掃除した際に何らかの部品を吹き飛ばした為でした。
本来ならば、お掃除ロボの部分を外し、水でクリーニングするのにクリーニング業者は「この機種は何度も触った事があるが、水を使えない機種だ」と言い、ブローしかしてもらえませんでした。
しかし、去年クリーニングを依頼した別の業者は、ちゃんと取り外しで水で洗っていましたし(その際は故障などせず１年ちゃんと使えた)、販売元の修理担当者も「自分たちも水で洗っている。水を使えないというのは、お掃除機能部分を取り外しが出来なかった言い訳でしょうね」と言っていました。
さらに「この機種は、販売が３年前くらいですが、お掃除を推奨するのが使用して３年位なので、今くらいにやっとこの機種に触ると思う。何度も触っているというのは考えにくい」と修理担当者にも言われました。

ちゃんとお掃除をしてもらえなかったこと、故障させられ、小さい子供が居るのに１ヶ月もエアコンが使えなかった事、何度も予定を合わせ何度も何度も修理担当者を家に呼ばなければならなかった事の精神的苦痛などを踏まえ、クリーニング代(お掃除機能付きは10,000円)を返金してもらう事は可能ですか？
可能な場合はどのように手順を踏んだら良いのでしょうか？教えて下さい。

【質問内容】
電子ガイドへ一方的に記載しただけで法的に合意が形成されるのでしょうか？
また、合意が形成されていなかった場合、電子ガイドへの条件でしか故障修理を受けないとの主張は許されるのでしょうか？

【背景】
・半年前にテレビを購入。
・先日初期不良製品であることが修理員の判断により確定。（HDMI入力端子に不具合）
・修理はするが当該テレビに接続されていたレコーダー等のデータ消去時の扱いについては以下のとおり主張。
（１）仮に消去されても当社は補償はしない
（２）消去されて困るのであれば客責及び費用負担にてダビングを行うこと
（３）上記２点については説明書に記載させていただいておりテレビ使用時に承諾いただいている
・説明書及び保証書には上記（１）や（２）について記載が見当らなかったためお客様相談室に確認するも、
「電子ガイド（テレビの操作方法等確認時に「ガイド」ボタンを押下しその際に表示される画面）に記載しておりますので承諾の有無に関係なくお客様はその内容に従っていただきます」との回答。

中古家電の買取販売をしているのですが、仕入部門にいた元従業員の引継ぎをした従業員から過去の仕入伝票に違和感があると報告が有りました。
複写式の伝票を使用しており、上半分は買い取り商品の内訳を記入して下半分は領収書になっていてお客様の署名捺印を頂き、複写した方を控えとしてお客様に渡しています。
今回報告があった違和感とは、2年間に渡り元従業員の仕入れた商品が記載されている仕入伝表のお客様に署名捺印して頂くべき箇所の筆跡がほとんど同じという内容でした。
報告を受けて確認しましたところ、8割ほどが全く同じ筆跡でした。
慌ててお客様へ確認に伺いましたが、ほとんどのお客様が控えをもらっていませんでした。
そこまでなら良かったのですが、買取させて頂いた金額を聞くと全く金額が違いました。
簡単に説明すると、お客様からは2000円で買取させて頂き、仕入れ伝票には4000円と記載していました。
1ヶ月に約100万円の買取をしていましたので、少なくとも1ヶ月で30万円ほどは合ってきません。
また、元従業員の仕入金額があまりにも高いので前々から指摘をしていました。しかし一向に改善されないので手段として1ヶ月は社長を連れて仕入に行き勉強をするように指示しました。
すると次の日からはぎっくり腰になったと言ってきて、このままでは仕事が出来ないので辞めさせて下さいと辞表を持ってきました。
会社としても元従業員には家族がいてるので、仕入部門から外れて違う部門への移動を提案しました。
しかし数日後には、ふらふらしながら出社して「鬱になりました」と言ってきました。
この時点で本当に辞めたいのだなと思い辞表を受け取りました。
その後も他の従業員が半年の間に数名辞めていきました。
話を戻しますが、元従業員の横領が発覚して事情を聞こうと電話しましたが一向に出ず。
その後に辞めていった従業員も連絡が取れないのでおかしいと思い、調べたら辞めた従業員全員で同業の仕事をしており、弊社のお得様へ仕入に行っていました。
ここ数ヶ月に渡りお得様のところへ行っても商品がなかったのでおかしいと思っていましたがこれで理由が分かりました。
現時点では元従業員は横領が発覚したのかは分かっていませんが、上記の辞め方から計画的に退職したと思います。
この場合はどのように対処した方がいいのでしょうか？
よろしくお願いいたします。

先日、お客様と商品の購入契約を交わし、その分の明細書をお送りしたところ、
こんな契約をした覚えはない、金額を聞いていない、詐欺とまで言われました。

しかし、こちらとしては金額を記載した用紙をお見せし、お客様にサインを頂いております。
そして、その時の契約書はコピーを取り、控えとしてお客様にお渡ししております。(複写式の用紙ではないため、コピーをしてお控えとしてお渡ししました。)

お客様は、絶対に金額の説明がなかったと言い放つのですが、私は金額を説明せずお客様に物をお売りすることはありませんし、
その他のお客様にも同じように説明し、申込をされる方にはサインをしていただいております。
仮に説明をしていないとし、金額がわからずにサインをしたのですか？と訪ねたところ、
ここにサインをしろと言われたからした、と言われました。
その時点で、金額がわからなかったのであれば言って下さればもう一度説明するなりの対応は出来たと思いますが、特に聞き返されることもありませんでした。

結局、内容を変更して契約をされたのですが、
最初の契約をしたのはご主人様で、今回再契約をしたのは奥様です。
奥様は、はじめは主人が契約していないと言うがどういうことかという問い合わせだったのですが、
経緯を説明し、再契約は少し金額を抑えた方の内容でとなりましたが、
念のためご主人様はご納得いただいているのでしょうか？と訪ねたところ、
主人はもういいです、と返答されました。

結局、ご主人様には納得していただいていないまま、奥様と再契約を交わしたということでひとまず落ち着きましたが、
今回の件を詐欺だのと訴えられた場合、私に何か落ち度はあるのでしょうか。
こちらとしては金額の説明をし、その場でサインをいただいているので、それで申込んでいない、金額を知らないと言われても、何で？としか思えないのが正直なところです。
中には持ち帰って考える方もいらっしゃいます。即決を強制しているわけではありません。
奥様には、いろいろ申し訳ない、お任せしますのでと言われましたが、恐らくご主人様は納得してないと思います。
これから私は契約を交わす際、これでもし詐欺呼ばわりされるのであれば、仕事をしていく自信がないです。
何かご教授よろしくお願いします。

クリニックを開業予定のものです。先日、リサイクルショップからかつてから欲しかった無影灯を購入しました。コレには重要な部品が欠けていて設置することはできません。ショップは足りない部品があった場合、自分で用意してとメール上で言っていて何があっても対応しないとも言っていました。私はそれは中古は面倒なことが多いのでその予防線だろうと思っていました。というのもそもそも無影灯は薬事法・医療施行規則から販売の許可を持っているものしか売ってはいけないことになっておりまたその販売に際してメーカーからも保守・点検の許可をもらわなくてはならないことを知っていたからです。
私がそのことをそのショップに知らせたところショップは素人であることが分かり、あくまで撮影用として売っているというのです（あきれたことに私の主張のあとに同類の商品の説明に撮影用と追記を商品紹介に継ぎ足していました。）。
私はクリニックの名前と自分が医師であることを告げていたのでむこうも当然私が医療で使うのを知っていたと思われます。
この場合、裁判で商品の返品と支払った料金の返還を勝ち取ることはできそうですか？そもそも医療で使うと分かっているにもかかわらず許可の無い業者が無影灯を販売したこと自体が違法ではないかと思っています。私はそのショップに返品と返金の請求を強く希望しましたがいっさい応じる気はないとのことです。

ネット買い取りをしている中古ショップに説明責任があるのかを教えて下さい。

ショップの買い取り規約に『①事前見積がない商品については、全部まとめて〇〇円と査定結果を連絡する』『②個々の買い取り金額などの質問には一切回答しない』『③呈示金額を自動承諾したとし、売却かキャンセルかを決める』といった内容です。

つまり、査定結果に不満や不審な点があっても異議申し立ては却下されます。このような規約のもとで買い取り依頼をしたのですが、次のような事案が発生しました。

ショップのHPで公開されている買い取り金額を見て、合計で約10000円分ほどの商品を送りました。査定結果とし伝えられたのは約6000円と予想を大幅に下回るものでした。HPでの公開されている価格は数ヵ月、変更もなく私の商品を査定した後も変更がありません。

送った商品に特に不備はなく、多少の傷や汚れで減額はあっても、これほどの減額は予想外です。あまりにも理不尽な買い叩きではないかとショップへ『①大幅減額の理由を教えてほしい』『②HPでの価格はずっと変更がなく、私の査定時だけ買い取り金額が下がるは不自然ではないか？』と問い合わせをしましたが、規約をたてに回答を拒否されました。


教えていただきたいのは、規約に書いてある、自動承諾したからといって不可解で消費者に一方的な不利益を押し付けることは許されるのでしょうか？ 規約に書いてあれば、理不尽な結果でも受け入れなくてはならないのでしょうか？
これが認められるのであれば、ショップは買い取るつもりがない高額査定を故意に掲載し、商品を集める釣り行為をしたことになりませんか？

3ヶ月前に、鉄道の方向幕を格安で落札しました。
落札後に、出品者から「間違いで出品してしまった。商品の説明が不十分なので今回の契約は無かったことにしてくれ」と言われました。
そこで私は「出品時に書こうとしてた事を変えずに、正直に答えてくれるとうれしいです」と、詳細に関していろんな質問しました。
そしたら相手が自分か書いた質問を引用して答えました。そして最後に「このような条件でした。」とついていました
なので、それで取引をしてほしいと言ったら、相手が「お取引ということであれば一応手立てはありますがあまり実力行使的なことは行いたくないので出来れば辞退されることを希望します。実際の幕ではなく自作インレタなどとそれをきるための機械(カッター)を発送します。送料もぼったくりストア並み
に高くさせていただきますが」と脅迫まがいの口調で言われました。
それはオークションの規約に反していると言うと10日ほど経ってから「他人と契約しているから売れない」と最初言ってた事と違うことを言って来ました。
なので、他人との証拠を出してほしいと何回も言ったのですが、まったく出そうとしません。
連絡先を交換しましょうって言ってもまったく違うことを言って交換してくれません
そしたら、次は証拠も出さないで「代用品でどうでしょうか」といわれました。
自分は嫌だったので、前にこちらが質問して回答を得た内容でと言ったら次は相手は「脅迫しないでください」って言ってきました。
ついでに連絡が遅いことが多々あったのでそのことについて言ってみたら、「無駄なことを書くと突っ込まれるので極力投稿をしないようにしています。」と、故意に遅らせていると言われました。
そして、現在に至るのですが、これは私が悪いのでしょうか?それとも、相手が悪いのでしょうか?
そして、契約内容は私が言ったのが通るのですが?
それともだめなんでしょうか?
もうそろそろオークションの保存期間が過ぎてしまうので急いでおります。
一応、ページでのやり取りは保存してあります
わかりづらい文章ですが、お手数ですが回答お願いします。
わかりづらいことがありましたら答えませっていただきます

先日、無事に築17年の中古住宅を購入しました。元々住んでいた賃貸住宅が９月末で更新だった為、不動産がこれだったらすぐに買えますと提示した家を一度見に行き、即決してかいました。無事に売買契約が終了し、転居して今日で一週間。まず初日、重要事項説明書にはアンテナ有りと記載してありましたが、テレビが映らず、いくつかの業者に見にきてもらったら、配線を三カ所途中でぶったぎってるから、アンテナ工事プラス配線工事が必要になるとの事で、一番安い地元の業者
に直しにきてもらって六万かかりました。次にその日の夜、追い炊きしようとしたら追い炊きができません。これも重要事項説明書に追い炊きありとかいてありましたが実際できませんでした。買う前に内覧会したときに給湯器が警報！てついてたから、あれは何ですか？大丈夫なんですか？て聞いたけど、このいえはオール電化で太陽光だから大丈夫だから触らないでくれと言われそのままにしてました。追い炊きが出来ず業者を呼んだら、ずっと追い炊き機能をつけっぱなしにしていたために壊れてしまったと言われ交換作業に三万かかりました。極めつけは、今日引っ越して一週間。はじめてトイレ掃除をしたところ、タンクの下が水浸しになってることに気が付き、旦那と子供にどちらかオシッコをもらして拭いてないどろーと怒鳴りつけましたが、二人とも本当に覚えがないとの事、観察してみると、タンク下のビスから水を流す度にもれてました。今まで風呂の事、アンテナの事、不動産屋に言ってきたけど、中古住宅は基本的に現状渡しだから、こちらに言われても対応出来ないと言われ、自費で治してきましたが、あまりにも酷くないですか？中古住宅は私が買う前、不動産屋が前の持ち主から買い取っていて、私は、不動産屋から買いました。重要事項説明書に書かれていることと違いが生じているのに、不動産屋は動作確認していないのに、事項説明書にうたってるのは罪にはならないのでしょうか？元々、私は属性がさほどよくもなく、不動産屋がありとあらゆる手を使って、この物件なら買えると必死に探してくれて買えた家。感謝してるからもめたく無かったんですけど…あまりにも不具合が多く、払わなくてはいけないお金が多すぎるため、泣き寝入りしなくてはいけないのかと悩んでいます。トイレの分だけでも不動産屋に払ってもらえないのでしょうか？

　IHクッキングヒーターの故障によりハウスメーカーのコールセンターに点検を依頼し、確認に訪れた担当者に修理不能と言われたので急遽取替を依頼することになりました。その際に市場で安価に購入できる商品であったのにそのことを告げず、夕食の時間帯であったため内容を十分に確認する余裕の無い中で、注文書が無いと手配できないと言うのでそのまま信頼・信用をして契約しました。4日後に取替工事が完了しましたが、その翌日に契約価格が流通価格の約３倍であることが判明し、クーリングオフを申し出たところ特定商取引法に基づくクーリングオフの対象外であると拒否されました。
　しかしこれはどう考えても消費者契約法の「不利益事実の不告知」に相当するのではないか、また「信義則」にも反するのではないかと思います。契約の無効と取り消しを申し出たいと思っていますが、ご意見ご指導のほどよろしくお願いいたします。

オークションサイトで落札し、入金後、
発送の連絡がなく、不安になり、
落札商品のページなどをここで初めて詳しく確認。

一枚目の写真に、どこかの商品ページからとってきたようなまだ新しい型の金額入りの画像。

二枚目に、自宅でとったかのような古い型の商品写真。

商品説明には、２つのどちらかを送ります。
また、同等金額の別の商品をつけるので安い価格にしております。
動作確認はしておりません。
また、別日に他の商品はつきません。
とも書いてありました。

出品者の評価は、いいが大半ですが、
かなり悪いを付けた、数人の方のコメントをみると、
出るとこ出ますなど、とても不安になる言葉ばかりでした。

それを見る前には、とても楽しみにしています。
発送できましたら、追跡番号を教えて下さい。
と、メッセージを送り、
出品者から発送は週末明けになりそうです。と、連絡あり。
そのあと、商品説明などを見たもので、
あわてて、新しめのタイプが届くのですよね？
それ以外は受け取れません。
と、メッセージを送りました。
その５時間後、送料がかかってるので今さら嫌。
商品は新しめのタイプはもうない。手配ずみ。
と2日かけて、会話をしているのですが、
追跡番号は今だに送られてきません。

今は、取引中止をお願いします。とメッセージを送りました。
しっかり、念入りに確認をしなかったこちらが悪いのですが、
万が一、商品が届いた場合、商品を受け取らなくてもいいのでしょうか？
受け取り後のキャンセルは出来ます。ともメッセージが来てたのですが、それだと、どう返金になるのかよくわかりません。
出品者は、名前も住所も電話も、本当の事は書いてないと書いてありました。
この場合、お金は諦めないといけないのでしょうか？
オークションサイトには８日経過したので、
商品が届かない。と、返金願いは出しましたが、よくなかったでしょうか？
もちろん、相手方が本当に発送をしていたなら送料はお支払いしようと思っております。
この場合の返金は出来るのでしょうか。
初めてのことで、本当にどうしたらいいのか、助言をお願いします。
読みづらい文章を読んで頂き、ありがとうございます。

貸し店舗の家主です。
貸し店舗の借主が契約解除になるのを機に、次の借り手に
現在 貸し店舗に設置した厨房機器類を100万円で売る話をしています。
しかし、その厨房機器類は古い物で10年～18年も使ってきた物です。
厨房機器には家電のように生産年度の表示が無いため素人には、いつ頃
製造された機器なのか？解りません。解るのは売主と機器メーカー（型番で解る）
です。
先日　家主の方で機器メーカーに点検を依頼して見てもらいました。
その結果、売ろうとしている機器の全部が故障または寿命で使用不可、または
修理しなければ使えない物ばかりでした。
このような状態の機器類を「厨房機は全部揃っているので、すぐに店が開けられる」
と言って100万円で売ろうとしている借主は　もしも売買契約が成立した場合に
後から「全部使えない！嘘をつかれて お金まで払った」事で何か罪を問われるで
しょうか？
見ていて正直　あきれています。
何と言って止めればよいのか？何か罪になると言えば止めると思うのですが・・・

【相談の背景】
食洗機を客先に収めた際に電気工事で不具合があり、お客様の電化製品を壊してしまいました。それに対してこちらで対応するという話しはしたものの、急いでいる照明は同等品をお買い上げになってくださって結構ですが、他の電化製品は金額もかさむので、先ずは見積もりをとってくださいと話したのですが、先方が勝手に買ってしまった上に、古い製品も処分してしまったので同等かどうかも分からなくなりました。

【質問1】
この場合、勝手に買われてしまった製品代金の折衝を行うべきかどうか教えてください

先日引っ越しをしたのですが一つ目の家具を持って部屋をでようとしたときに家具を冷蔵庫にぶつけられてしまいました。見積りのときにアンティーク家具で手に入らないから大事に扱って欲しいと伝えていた物で持ち上げるときも最新の注意を払って欲しいとお願いしても何も保護しないまま一人で運び出そうとするのをとめたのを「大丈夫です！」と振り切って持って行こうとするのですぐに呼び止め営業さんにも連絡しました。営業さんは「すぐに伺います」と言っていましたが気をつけて欲しいとどんなに頼んでも勝手に引っ越しが進み新しい家では洗濯機を窓の冊子にぶつけられてしまいました。

不動産屋さんに紹介していただいた引っ越し業者で保証や保険の確認は念入りにきいていたのに「20万円以下の賠償は保険が使えませんのであやまるしかできません。保険の話はしましたがいくらから使えるかは聞かれてないから言ってないだけだ。保険は入っているんだから嘘をついたわけではない。」と言われました。

引っ越し会社に連絡し不動産屋さんからも引っ越し業者に言ってもらいましたが社長さんも含め「お客様のご納得のいくようにさせていただきたいのでご希望をお教えください」と言うだけで「家電はキズも含めて修理してください。できないなら修理代金の見積りなりを計算してその分支払ってください。アンティーク家具は修理が簡単にできるものではないので専門業者に依頼したらいくらになるのかを計算して支払ってください。メーカーに問い合わせたら洗濯機に関しては現状で使用するのは危険といわれて今も洗濯機が使えないからそこもなんとかしてほしい」と言っても聞いてもらえないのでトラック協会に相談して返事をするように指導してもらいました。すると「部品がないから修理できない。古い家電だし買い換えはできない。こちらで買い取り業者を手配して見積りをあげた額なら払ってもいい。中古のそれくらいのものをこちらがどっかから持ってきてもいいならそれでもいい。」といわれて買い取り業者をそちらに伺わせますので検討してほしいといわれてからまた何の連絡もなくなり家電が使えないので買い物やコインランドリーに通っていた母が熱中症で倒れてしまいました。消費者センターに問い合わせすると弁護士さんに相談するのがいいと言われたのでこちらに投稿しました。なにかいい方法はないでしょうか？

浄水器を訪問販売で購入しましたが、クーリングオフ期間にキャンセルを申し出ました。 キャンセルも受け付けてもらい商品を宅配便で返却したのですが、商品に消えない傷が付いていたので多少は支払っていただかないとと2万円を請求されました。商品を梱包するときに一度床に落としてしまい傷を付けてしまっています。キャンセル時にはお互い元の状態に戻すのが原則だと言われ、本当なら本体を買い取っていただかないと困るともいわれました。クーリングオフの無条件での解約とは商品を傷つけてしまってても無条件(弁償しない)で解約できるのでしょうか。

今、インターネットのオークションで相手（落札者）とトラブルになって対応に困っています。内容は、こちらは友人が電気屋で買ったコンポを譲ってもらいそのまま動作確認だけして出しました。新品だったので新品未使用で出しました。しかし、入金があり、商品も無事届いたのですが、落札者から壊れていると連絡がありました。また、傷があると。そして、保証書がないと。傷については新品だから確認してませんでした。また、保証書は友人が捨ててしまいありませんでした。この二点は私のミスです。説明不足、保証書ないものを新品として出した知識不足でした。しかし、壊れているというのは思ってもいなかったことです。二点に関しては謝罪しました。また、動かないことについては、全額返金するとの対応をとりました。ところが、落札者は自分の判断でメーカーに問い合わせ、こちらに相談もせず、新品と交換できたということを言ってきました。（本当かわかりませんが）。再度、謝罪しましたが、相手は謝罪ではすまないと。しかたないからお詫びの品を送りました。ところが、粗品はいらないと着払いで送り返してきて、さらに、物ではなくお金を（落札価格の半額）を要求してきました。つまり、自分のミスに対してお金を要求してきました。これには応じるわけにはいかないので（自分で交換している時点で取引は終了のはずでは？）、そういうなら現物を返品してください。そうすれば全額編記するとの態度を示しました。次は、かなり遠隔地なのにそこまで謝罪にこいとの要求です。もう一度謝罪しました。悪気はまったくなかったと。
こういう場合、どうすればいいのでしょうか？最低限の誠意はつくしたのですが、どう対応すればいいでしょうか？警察に聞いたら対応範囲ができられ、しょうひ生活センターは弁護士に相談せよとのことで、ここに投稿しました。個人の問題なので話し合いで解決が一番いいのでしょうが、法律的には相手にはどこまでの権利が発生しているのでしょうか？謝罪だけではだめでしょうか？お金を払う義務はありますか？また、謝罪も？交換している時点でそれ以上いわれる筋合いはないのではないかとおもうのですが。返金の提案もしました。よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
　訪問買取業者とのクーリングオフのトラブルについて相談します。

・ウェブにて、ブランド食器の査定を依頼したところ、納得のいく金額を提示されたため、訪問査定を依頼
・実際の査定では、当初の提示金額の数分の一以下の金額を提示。ほかの食器も一切合切併せても１０分の一程度で、本部と相談すると何度も金額を再提示され、面倒になったので売却
・契約書には、商品名等の記載はなく、数十点をまとめて「食器」と記載
・調べたところ、値段がつかないと持ち帰った商品も他社では買取可能で
あることが判明。買取可能である商品だけでも返却してもらおうと一部クーリングオフの申出
・買取業者は、即刻手持ちで商品を返却してきたが、その時の買取業者の態度に不信感と不快感を抱いたので、自宅から退去を通告
・買取契約を全解除を申出。すると買取業者は、自宅退去の件で感情をひどく概していたため、「うちは無料で業務をしているわけではないので、商品は取りに来るように。」と当方に通告。
・や無負えず、当方が買取業者の指定の日時に、商品の保管場所に訪問。
・商品のカートンを数個示され、「商品がそろっているか確認してください。」と言われ、確認し、受領済の買取金額を全額現金にて返還（受領書の授受はなし）
・帰宅後、１カートン分の商品がないことに気が付き、すぐに買取業者に連絡。指定の日時に訪問するので、返却を希望する旨を連絡。返事なし。

【質問1】
　返却される商品がすべて揃っていると誤認し、受け取った代金を返還した当方は、未受領の商品の返還を求めることはできないでしょうか？

【質問2】
クーリングオフでは、商品の返還は、買取業者が行うべきもので、消費者自ら商品を引き取りにいくものではないと理解しておりますが、いかがでしょうか？

はじめまして、中古住宅を購入しまして、キッチンと洗面台を新しくしたのですが、キッチンの給湯側から水もお湯もでない状況です。
洗面台、キッチンの取り付けと給排水の取り回しは別の業者で、現状の変化点は、1階の洗面台の給排水の取り回しをやったとき、壁にあった給湯管を潰したこと以外、思い当たりませんが、給水装置改造竣工図では２階のキッチンの給湯管は洗面所より、前の浴室内で分離している構造ため、洗面所の既存の給湯管を潰しても問題はありません。浴室内の給湯管を確認したいのですが、壁に囲まれているため、壁を壊さないと確認が出来ない状況です。本件について、２階のキッチンのお湯側の水、お湯が出ないため、その水道業者に調査をお願いしたところ、キッチン回りの調査費用して頂き、原因は分からないが、調査費用として、◯万円の請求も受けています。今度、洗面所の調査をして頂く予定ですが、現時点、断言が出来ませんが、もし洗面台の給排水の取り回し時、2階のキッチンの給水を潰していた場合、この水道業者に対して、どこまで、請求が出来るものなのでしょうか？
先ず調査費用は支払わないといけないことでしょうか？壁に給湯管が埋まっているので、そちらも改修してもらえるのか？あれこれ、１ヶ月、キッチンのお湯が出ない生活をしており、キッチンの収納が使えないため、生活に不便を感じています。何卒、よろしくお願い致します。

オークションで11万ほどの新品の機械を購入しました。

商品到着時どうも変な箇所があり、新品だしこういうものなのかなという感じで使っていました。

半年後やはりその部分が不都合で、改良を製作専門業者へ頼みました。

そこでもう一度購入したお店に、その部分のものが部品としてあるか電話したところ、部品はあったのですが、どうも売ってたものの写真と違うものの部品でした。しかしお店はそんなことはないの一点張りで、
何か手を加えてなったもいのだといってきました。しかし組み立てた業者に聞いてみてくれと言って、
電話で確認をとったところやはり売ってた時の写真のものと違い、最初からそのままの部品だったといってもらい、不良品だったようです。しかしそれは認めず、部品を無償にて送料のみの支払いで送るとのこと、到底納得がいきません。検品してあるとうたっていながら、不良品を送ってきて、こちらに非があるかのような対応をされました。

欠陥品だったので、返品返金をしていただくことは可能でしょうか。
月日も経っていますので、新品当時のものではありません。

どうぞよろしくお願いいたします。

はじめまして。
先日、オークションにて1ヶ月ほど使用したレンジを出品、落札されました。相手方に商品到着10日後にいきなり連絡があり4、5回使用して壊れた、メーカー修理にきてもらったら扉部分があいた形跡がある、改造したかも？な形跡がある、とりあえず不具合原因を調べるために持ち帰り修理になると言われたそうです。ちなみに改造なんてしておりません。故障は液晶にエラー表示がでたそうです。

その際に相手方から改造したのであれば詐欺ですよね？警察に届けます！とも言われました。もちろん改造などしてない旨も返答済みです。

相手方から聞き取りの結果、メーカーHPで見る限りはインバーター系のエラーのようです。

当方は1ヶ月足らずしか使用していない製品であり故障も一度もなく動作確認済み、さらに家電量販店の長期保証にもはいっておりまして、まだまだ保証が残っている状態です。

相手方は恐らく無償で治るのであれば問題ないといった感じであり、メーカー側にもしも改造等が見られた場合は有償修理になると言われたようで連絡してきた模様です。

こちらとしてもメーカー側に問い合わせはするつもりですが、そもそも到着時に動作していて相手方で使用中に壊れたものに対してどう対処すればよいのでしょうか？正直、到着時に壊れていたものではなく動いていたものなので当方といたしましては相手方で解決していただきたいです。すでに到着後の事なので、そちらが改造したのでは？など突き詰めればお互いに水掛け論になりそうですし。

出品時に動作確認済みで、電器店の保証の件や、NC、NRの件については記載済みです。

相手方には動作確認済みであり、到着後に相手方で使用中に壊れたものであるため当方での保証はできない旨は伝えました。

ただ有償修理になった場合やメーカー側からの回答がまだなため改造うんぬんがどうなど、金銭が発生する場合は相手方が納得しなさそうであるので、どういった対応をすべきか弁護士等をいれるべきなのか検討しております。

ご回答いただけると幸いです。

先日大手通販会社よりエアコンを購入しました。
後日取付業者がきて、取外しと取付をしました。（午前中）
取付工事が終了して部屋に戻ると部屋にあった白のニットに汚れが付いていました。
その日着る予定だったので、ハンガーにかけ衣装棚に置いていました。
立会いは父がしてくれていたのですが、ほんの少し目を離していた時はあります。
ですが、恐らく外に置いてあった室外機を部屋に入れ片付けた際に衣類に触れ汚れが付いたのだろうと言っていました。
何故なら彼らが移動した畳の上にも同じ泥のような汚れが付いていたからです。

そのことをすぐに通販会社に伝えたところ、当日19時までには連絡をしますと言われ、数分後、取付業者の方から連絡がありました。
しかしその態度はとても不愉快なものでした。
まず一言も謝ることはなく、見に覚えがないと言われました。
100％そちらが汚したと伝えると、あざ笑い、クリーニング代を数千円払えばいいんですか？と言われました。

業者の態度の悪さに腹が立ち、その様子を見ていた父が通販会社に連絡をしてくれたのですが、その後はどちらからも連絡はなく、その日の夜に再度私が通販会社に連絡をしたら、お詫びの言葉と明日また後連絡を致しますとのことでした。

翌日、通販会社から連絡があり、再度内容を説明しましたが、業者に内容を説明するので直接やり取りをしてほしいと言われました。
今は業者から連絡が来るのを待っているところです。

今まで何度も利用している通販会社で、エアコンの購入もあります。
その際、こんな酷い対応をされたことはありません。
エアコンの取付等、こちらは業者を指定できないので今後も運に任せ何かあった際は泣き寝入りするしかないのでしょうか。

今回、汚された洋服のクリーニング代、できれば商品代金（数日前に購入したばかりで一度も着ていません。）とお店までの交通費を請求したいのですが、可能でしょうか？
更に言えば、エアコン取付日の外出に着ていく予定で購入した洋服だったのに着ることができなくなった。という状況に対しても損害賠償等、請求したい気持ちです。


ご回答、アドバイス等、よろしくお願いいたします。

中古医療機器店より購入した機器についてのご質問です。
購入当初より細かい動作異常を繰り返し、４ヶ月程度で使用出来なくなりました。初期より動作の異状があったため、メーカーに４ヶ月間、その都度点検調整を行っていただきました。最終的には細かい調整では復旧することが難しいことが判り、高額な部品交換・修理が必要なことが判りました。費用の用意が出来ないため、現状機器は稼動しておりません。メーカー曰く、機器の状況から、納品時に点検整備は行われていないとのことでした。

そこでご質問があります。当方がこの件にて購入業者にクレームをいれたところ、
「これ以上の争いは、やめてください。どうぞ宜しくお願いします。現在は、２チャンネルを含め、いろんな書き込みサイトがあります。私も攻撃されたら、同等の反撃はします。
お互いに傷を広げる結果になりますので、申し訳ありませんがあきらめてください。気持ちの上では、非常に申し訳ないと思っています。ただ、金銭的な要求にはお答えできません。どうかご了承ください。」「残念ながら、当社も裁判所で争う準備をすすめています。もちろん、簡易な裁判では終わらせません。徹底的に三審制まですすむ決意です。
裁判だけでなく、市民団体等にも声をかけて、情報宣伝活動を行い、大衆的実力闘争として闘い抜く決意です。
よろしくお願いします。」

当方は金銭の要求は行っておらず、修理し納品して欲しい旨を伝えました。しかし上記のような回答ばかりで取り合ってもらえません。今は恐喝していると言われています。

元々ホームページ上の宣伝にて、動作良好・整備・修理済みと記載してあった商品です。また医療機器は高度管理医療機器ですので、一定の責任が業者にもあるのではないかと思っています。必要な検査機器ですので、当方も仕事の都合上大変困っております。やはり当方側で修理等を実費で行わなければならないのでしょうか?

長文申し訳ございませんが、御答えいただければ幸いです。