レジ打ち間違いで泣き寝入り？返金を拒否された時の対処法

夫婦二人で飲食店を経営しております。３月に食事をされたお客様からその２週間後に連絡があり、当日の請求金額に誤り（金額的には￥５０００ぐらい）があるのでレシートのコピーや証明を求められました。小さなお店なのでレジが機能しておらずレシートというのは発行しておらず、通常は会計時に合計金額だけを提示するようにしておりますので、オーダーを受ける時に使う手書きのオーダー伝票のコピーをメールでお送りしました。
念のため確認したところ￥１００の計算間違えがあり、謝罪をして￥１００の返金には応じますとお伝えしました。ところがお客様の主張は誕生日の食前ドリンク１杯サービスをドリンク全部サービスと聞いたとか、席料、付だし代などは事前に説明を受けていないなどと言われ￥５０００は間違っているとのことでした。その上接客の態度が良くなかったなどクレームもいただきました。お店の対応としてはサービス内容について説明不足等もあり、誤解を招いてしまったこと、接客において不快な思いをさせてしまったことには真摯に謝罪をしますが、要望通り金額を正しての返金というのはできかねますのでご納得いただきますようお伝えしました。お店としてはやるべきことはしたという認識でしたが、まだ相手方からしつこく説明を要求したりしてきたのでまともに対応していると日々の業務、生活にも支障をきたすので、無視することに決めメールも電話も拒否設定にしました。それでしばらくは何もなくてもうあきらめたのかなと思っていたところについ先日、配達証明付きの手紙がお店に届き、再度３月の食事時のレシートの送付を求められました。関係機関に調査を依頼するのに必要とのことです。こちらとしては￥１００の計算間違え以外は落ち度がなく、これ以上何も応じたくないので困っております。

質問１
法律上飲食店のレシートの取り置き、求められた時の提示の義務はあるのでしょうか？

質問２
この方からの郵便物が来るだけで精神的にも苦痛で、これ以上関わりあいたくないので無視を貫いて、受け取り拒否を続けた場合、法律上問題はあるのでしょうか？

【相談の背景】
ある飲食店での話です。
自分は客としてその飲食店に訪問しました。
自分がある食べ物を注文しました。
そして注文した食べ物と一緒に注文していない飲み物が来ました。
自分はその飲み物は『無料で付いてきたのかな？』位にしか思わず、そのまま飲んでしまいました。
所が飲食を終えて会計の為、(食べ物と一緒に来た)伝票を確認した所、伝票が2枚ありました。通常は1枚なので不審に思いながら、伝票を確認した所、1枚目は自分が注文した食べ物の内容、2枚目は他の客が注文して自分が飲んでしまった飲み物の内容になっていました。
会計時にその内容を店員に申告して謝罪して貰いました。どうやら店員さんが間違えて他の客が注文した飲み物を自分の所に持って来てしまっていた様です。(1枚目の自分が注文した内容だけ代金を払って、2枚目の他の客が注文した飲み物の代金の支払いは免除して貰いました)因みに、飲食を終えるまで会計伝票は全く見ていませんでした。

【質問1】
店員が間違えて他の客が注文した飲食物を出してきた場合、自分がその間違いに気付かずに口にしてしまったら、どんな犯罪が成立する可能性がありますか？また、その犯罪は店員に申告した場合でも成立しますか？

【相談の背景】
今日、某飲食チェーン店で昼食を済ませようと思い注文をしてレシートが出てきてレシートのゴミ入れのところに入れました
いつも、空いてる時間帯に行ってるので無意識にレシートを捨てていましたが今日割と人数がいて後からレシートに注文番号が書いてありその注文番号で店員さんが呼んでいくことに気づき、おそらく自分の頼んだやつで自分の順番くらいのやつを取り食べましたが、これが注文番号の違いでもし同じものを注文した人のものだったらどうしようとか、サイズがちょっと違うやつを取っていたらどうしようと不安になりました(料金は払ってます)

【質問1】
この場合もし違う人のだったら逮捕や罪に問われてしまうのでしょうか？

【相談の背景】
某ファーストフード店にて、テイクアウトをしました。
商品を手渡しで受け取る際、商品名の確認は無く、温かい物と冷たい物を分けているという事のみ説明がありました。

帰宅後、商品を食べ終わり ふと「あれ？商品の袋の柄が違うのでは？量も多くなかったか？」と思い見てみると柄的に私が頼んだサイズより1つ大きいサイズのものでした。(私が支払った額との差額が80円程出てきます。お店が80円損をしている状態です。)

【質問1】
この場合、お店に連絡を入れないと法律で罰せられてしまうのでしょうか？
(レシートは、その場で捨ててしまっている状態です。)

【相談の背景】
近所のスーパーに行きました
ケチャップがほかの店よりも安く売っていたので、それを買い、家で食べました
夜、家計簿をつけている際に、売り場での価格表示よりも、レシートに記録されている金額の方が高いことを発見しました。
でも、もうそのケチャップは開封して一部食べてしまっています。
（全部は食べていません。容器入りなのでまだたくさん残っていますが開封してしまったことは変わりありません）

これ、お店に食べかけの品物とレシートを持っていったら、高く支払った分は返金してもらえるでしょうか？

【質問1】
日常のトラブルに詳しい先生、お願いします。

この前ある店舗で買い物をし5000円札を出したのに店員が全然こちらを見ずに1000円とレジを打ったので「5000円ですけど」というと店員がトレーにおかれた5000円札をみて間違いに気がつき5000円払った場合のお釣りを私に渡しました。しかしあとでレシートみると1000円払っていることになっていました。

たぶん店員さんがあとからレジで齟齬が生じないよう修正したと思いますがこれだと客観的にこちらが間違っておつりを多くもらったようにうつりませんか。もちろんそれは事実ではなく、真実は私は5000円払い店員さんが間違えを認識し正しいお釣りを渡したということなのですが。店員さんは忙しくて慌てているようでしたので間違えたのかと思います。

どのように対応してもらうのが適切でしょうか。店舗を統括する本部に連絡したほうがいいですか。

【相談の背景】
飲食店を運営しています。
お客様が「親子丼」を注文しました。
お会計も「親子丼」のお値段をいただいております。

しかし、誤って「天丼」を提供してしまいました。
間違って提供したことに従業員も気付かず、お客様からその場でお申出はありませんでした。
お客様が帰られた後に、従業員が誤って親子丼ではなく天丼を提供したことに気付きました。

後日、お客様より
「実は数日前に利用した際に、親子丼を注文したのに天丼が提供された。その場では言いにくかったので天丼を食べたが、本来注文したものではないので返金してほしい」と言われました。
※お客様は謝って提供した天丼は完食されています
※「天丼」と「親子丼」の価格は、誤った提供した「天丼」の方が高いです

【質問1】
お客様が誤って提供した商品（天丼）を完食されたとしても、当店で誤って提供した事実確認が出来ているなら、全額返金すべきでしょうか。

【質問2】
今回はお客様が注文した商品より高い商品を誤って提供しましたが、お客様が注文した商品より安い商品を提供した場合、差額をお返しする対応でも問題ないでしょうか。

【相談の背景】
お世話になります。
催事のお惣菜屋でお弁当を購入直後、レシート表記価格が店頭表示価格より安かった為、店員さんに確認したところ全品、レシート表記価格との事で、店頭にも全品いくら、と別に張り紙がありました。

【質問1】
商品に付いた各値札と店頭で別に張り出された価格があり、もし店員さんの勘違いなどがあっても、何か罪や賠償責任に問われる恐れはありませんでしょうか？よろしくお願い致します。

【相談の背景】
数日前にお店で、バラ売りの魚の切身をトングで自分で掴んで、何切か見比べながら袋に入れました。
私はここで3切入れたと思っていたのです。
他に買うものをカゴに入れてレジに持って行くと、店員さんが魚の切身を見ながら「これは2枚ですよね？」と聞かれたので、私は「あれ？1切入れ損ねたのかな？」と思って「はい」と答えてしまいました。
レジ袋に詰めているときも確かに2切にしか見えずやっぱり1切入れ損ねたのだと思い、急いでいたのでそのまま帰宅しました。
しかし、帰宅後に切身の入った袋を開けてみると、同じ大きさの2切がぴったりとくっついて1切に見える状態でした。
そこでお店に電話して、実際に買った数とレシートの数が違うので翌日支払いに行ってもよろしいですか？と伝えると、サービスカウンターの店員さんが「今回はこちらの落ち度もありますので、代金のお支払は結構です。よろしければそのままお召し上がりください。」と言われ、終了しました。

【質問1】
レジでの個数のやり取りは、勘違いでも店員を騙した詐欺罪か何かになり後日逮捕などあり得るのでしょうか？

商品棚の値札に書いてある値段や商品名と実際に置いてある商品自体が違っていて、レジでは別の価格になっているのです。
例えばポテトチップスの大きいものが188円と書いてあって、置かれているのは同じポテトチップスの別サイズの298円のものだった、等。
いつもいく店なのですがしょっちゅうそういう事があって気をつけないと高い値段のものを買わされてしまいます。
こういうやり方は法律上問題のない行為なのでしょうか。
稀になら間違いとしてしょうがない気もしますが頻繁にあると消費者を騙そうとしているみたいで汚い行為に思えるのですが。

【相談の背景】
スーパーで食品を購入したのですが、帰宅後にレシートを見ると、購入したはずの商品の一つが記載されておらず、店員のミスでレジを通し忘れていたことに気が付きました。

会計時には気が付いておらず、帰宅後に気が付きました。また、商品は全て適切にかごの中に入れてありました。

そして、当日お店に連絡したところ、「店側のミスのため支払いは必要ない」という旨の返事をいただきました。

【質問1】
法律上、店側の言う通り支払いをしなくても問題はないのでしょうか？

スーパーのレジの清算ミスで、１１４円の品物を１２４円の代金で支払いレシート見たら、当然１２４円支払いましたと出ていて、総合受付のところ行、たかが１０円で面倒だと思いましたが、とりあえず１０円返金してもらいましたが、
この１０円の返金に費やした時間や面倒な手続き等がありますが、このようなことで１０円以上の迷惑料金や迷惑ということで、小さい座敷タオルなどほしいなどと請求しても、返金等の手続きに対して、お店側は、返金代金以外のものを、特にあげる、支払う法的な義務はないということになりますかね・・・？

要は清算ミスの返金は、最悪間違えた金額のみ返金対応すれば法的にこれ以上は特に問題ないということですかね・・・・？

めんどうな手続き時間代等見たら、１０円以上のものをこちらも請求できればしたいものですが、まずそれ以上のものを、する必要性があるかどうかにもよると思うので。

前に一度聞いたときには返金額のみ返却すれば特に法的に問題ないと聞いたことがありますが確認のためもう一度聞いてみました。

【相談の背景】
ある人が、会社の休憩時間中、近くの弁当屋で弁当を買いました。

そこの弁当屋では、サイズは「小盛り」、「普通盛り」、「大盛り」の３種類から選べるようになっており、その人はいつも「小盛り」を買っていました。

ところが、ある日、いつものように「小盛り」を注文し、会社に戻って弁当を開けてみると、弁当の大きさが普段よりも大きかったそうです。

よく見てみると、その弁当は「小盛り」ではなくて「普通盛り」の大きさになっていました。

つまり、店員が「小盛り」と間違えて「普通盛り」を渡してしまったのです。

ところがその人は、「店の人が間違えたんだから仕方がない。」と言い、その「普通盛り」の弁当を食べてしまいました。

その話を聞いて疑問に思いました。

その人は店には「小盛り」の代金しか払っていないにもかかわらず、店員のミスに乗じて「普通盛り」の弁当を食べてしまったのです。

しかも、(「普通盛り」ー「小盛り」)分の代金は払っていません。

【質問1】
このような行為、刑法上の詐欺罪や、民法上の債務不履行などに該当はしないのですか？

気になったので、よろしくお願いします。

私はコンビニマネージャーをしています。
夫はオーナーをしています。

そのお客さんに対して
怖くてなに言われるかわからないからもう来ないでほしいといって出禁にしたいのですが、通用しますでしょうか。

半年前からくるようになった人ですが、以前オーナーと揉めまして、そっから色んなスタッフに理不尽な文句やこんな店で働かないほうがいいなど言っていたそうです。

今度は私にくるようになりました。
暴言を言われるわけではないのですが、なにか私がミスするのをねらってるかのような感じなんです。
あるときは、お会計がおわったのに立ち去らなくて、そしたらいきなり「お釣もらったよな？」と言ってきたり、
あるときは、公共料金三枚もってきて、一枚だけお客様控えがついていなかったので、レジを通すことは可能だが控えがないのでわたすことができない事と、なにかあったときには責任とれませんと伝えてそれについては了承をいただいたのですが、会計がおわりお弁当を温めてるのをまっていたらいきなり、「レシートを貰ってない」と言いはじめて、「公共料金のときに貰うレシートがない」と言われたので、お弁当を一緒に買われてるからいつもとちがうだけであって、それがレシートですと何回も伝えているのに、うそだとかいってきたりして話がおわらなくて、
そのときいたスタッフが仲介に入ってくれてその人が説明したら、
そうなんだ、わかったよと言ってあっさり帰られたのです。
とにかく毎回なにかと言ってきてレジがスムーズにおわりません。

変なお客さんはたくさんいるのですがあきらかにねらってきてるというのがかんじるので、私のなかでは恐怖でしかなくて、精神的に辛いです。

【相談の背景】
数日前、コンビニで支払いをしたのですが、その際、手渡しで釣りが出るように買い物しました。
すると足りないと言われました。
再度、数えてもらい、お釣りを貰い店を出ました。
何か店員は慣れてないようで、やっぱり足りなかったと言われないか不安で怖いです。もちろん金額は間違っていません。
しかも馬鹿な事にレシート無くしました。

【質問1】
仮に、やっぱり足りなかったと店員が勘違いした場合、警察沙汰とかなるのでしょうか？

【相談の背景】
お世話になります。
コンビニの店頭表示価格とレシート価格が違っていた為、レシートを渡して確認して頂いた際に、店員さんが商品棚からレジを通して確認された後、レシートと同商品を渡されました。
お店を出てすぐにリュックにしまう際に既に同商品が入っており、私が渡した同商品とばかり思っていましたが、店員さんが商品棚からレジに通した同商品だと気が付き、お店に戻り店員さんの両手が塞がっていた為、了承を得て自ら商品棚に戻しました。

【質問1】
購入した商品分のレシートは保持していますが、窃盗罪や詐欺罪などにあたりますでしょうか？よろしくお願い致します。

コンビニで、おつりを多く頂いてしまった気がします。
気づいたのはお店を出てからです。
レシートは貰っていませんでした。
レジの方が、私が実際に支払った金額より多い金額を打ち込んでいた気がします。
私もボーッとしていたので、余分に出してしまったんだろうなあ…と最初は思ったのですが、やっぱり余分には出してないと思い、
お店に戻り間違いじゃないかと聞いてみたのですが、「レシートが無いので分からない。間違いであっても返さなくて良い」と言われてしまいました。
レジの方は高校生くらいの男性で、多く貰っていたとしたら金額は100円です。
今回、お聞きしたいのは

もし本当に多く貰っていた場合、返しに行ったとはいえ返さなくて良いと言われてそのまま帰ってきてしまったので、何か罪に問われるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

知り合いが飲食店でアルバイトをしているのですが、そこの店長がお客様の注文内容に注文されていないメニューを追加で入れていたらしく、それを指摘したところ「打ち間違い」と言われたのですが、それがどうも何度も行われているらしいのです。エリアマネージャーにも相談したのですが、店長はエリアマネージャーに「打ち漏れを入れただけ」と指摘した時と違うことを言い訳していました。故意的に注文内容を変えるのは法的にどうなのでしょうか？またこのようなことを無くさせるためにはどうしたらいいでしょうか？

【相談の背景】
先日の事なんですが、自宅の冷蔵庫に買った覚えがないお菓子があったんです。何処で購入した商品か覚えていないんです。そのお菓子は以前ドラックストアで購入した商品と全く同じ物だったんです。母親に聞いても自分が買った物ではないと、ただ忘れているだけではないかと言われました。本当に全く買った記憶がないんです。流石にレジでのスキャンミスや通し忘れはないはずなんですが、なんか腑に落ちません。

【質問1】
この様な場合、もし万が一スキャンミスや通し忘れに気付かないままお店を出て、自宅に持ち帰ってしまい、そのままにして置いた場合には何かしらの罰則の対象になりますよね？

【質問2】
何処で購入したか全く不明な状況でどうして良いかわからないんです。こればかりは今後気を付ける他に無いですよね？

【相談の背景】
お世話になります。
お店の商品や料理のメニュー表示価格と実際のレジや券売機のレシート表記価格に少額の違いがあり、いくらか購入金額が安く差額が生じていた事に気が付きました。

【質問1】
その場でお店の方や当日中に運営会社にお支払いをさせて頂きたいと申し出て丁重にお支払い頂かなくて構わないとあれば、詐欺罪や窃盗罪及び賠償責任に問われる恐れはありませんでしょうか？よろしくお願い致します。

昨夜、コンビニにて下記商品を購入しました。
・A-1　×1個
・A-2　×1個
・B　 ×1個
・C 　×1個
※A-1、A-2は同じ商品で味違い。値段は同じ（おそらく）。

しかし、今朝、レシートを確認すると、下記のようになってました。
・A-1　×2個
・B　 ×1個
・C 　×1個

気づいてすぐ、店舗に電話しましたが、「上に確認して折り返します」とのことでしたので、状況を説明したのち、
・購入した時間
・名前、電話番号
を伝えました。
しかし、半日経っても折り返しの電話はありません。

購入処理がなされてないA-2はまだ消費しておりませんが、このまま電話を待っていて問題ないでしょうか。
今すぐにでも、商品を返却しに行った方がよろしいでしょうか。

私は、イタリアンとデザートで人気の全国チェーンの外食店で閉店30分前に入店し
ドリンクとメイン料理、デザートなどをお得なセットプランでフロア担当に金額を確認の上オーダーしました。


仮にフロア担当に聞いてオーダーしたセットが、三千円だとしたら

実際のオーダーの伝票が千円も多く加算され

それが、その料理、デザート、ドリンクを含む合計した金額だとフロア担当に聞いても、まるで、こちらが違うように言い張ります。
最初に接客したフロア担当に、私が最初にセットは、幾らであるか?
オーダーした時に確認しましたよね。再度聞いてみたら
後からが、本当の金額だと言います。
しまいには、強面の男の店長が、私が間違えていると言いがかりをつけてきたり
お客様である私に対して、お客が、ちゃんと店長の話を聞こうとしないと文句をつけてきます。
その店長の顔つきが、普通ではなく
あまりの暴言、怒りで怖くなり、お金を支払いますと店の言い値をその場で支払うと話し、強面の店長に後からの伝票金額をテーブルに置きます。
確認してください。
もう、柄の悪い感じの悪いお店では食べれませんから
そう言って席を立ち、 店を出る時に、警察と消費者センターに言いますと言って
本当に嫌なので、走ってガレージの自分の車へ行こうとしたら
その店長が、私の車へ先回りして、私は自分の車に乗って帰ることが出来ず
仕方がないので、警察に110番に電話したふりしたら
その店長に聞こえたのか
店の中に逃げ込み、そのすきに自分の車に戻り、急いで帰ることが出来ましたが
疲れているのに店舗のガレージにて一時間追い回されましたが
ケガなどはありませんが
この店舗の店長を使命した会社に対して
何かしら然るべき方法を考えていますが
この店舗、店長、企業は罪にならないのでしょうか?

ファミリーレストランに行ったら、レジにて接客トラブル。
あまりにも酷かったので本部に忠告。
すぐに店舗から電話があり、店長からの発言。
「今、防犯カメラで真実を確認しています!」
これってお客さんである私を疑ってるのでは?

この一言が原因で精神的にショックでおかしくなりました。
正直この店長から慰謝料取りたいです。

始めて質問致します。
意見をお聞かせ下さい。
18:00〜最寄りのファミリーレストランにて一人で入り、待ち合わせがてらドリンクバーのみ注文しました。
合流してから料理を注文するつもり
でしたので。
それでスマホをいじり
ながら、ドリンクを飲みつつ、10分が経過した所で客が混み始めたのか、席案内をしてくれた女性接客員が忙しそうに立ち回っていました。
すると、私の座る席前を通り過ぎる時に確かに聞こえたのです。「チッ！」
と舌打ちが。
「えっ、今の何なの？私に？」
隣の席の人も大分前から居続け、ドリンクバーのおかわりをしている様子でした。
なのに、私がいる席に対して舌打ちを
したように聞こえました。はっきりと。
その店員のあまりの態度に頭が来たので精算しようと立ちました。
レジにクレームを言おうと店長に対応して頂いたものの、レジ前で客の多い中で恥ずかしい思いをしました。
女性接客員は「私じゃないです、舌打ち私も聞こえました。」と嘘。
確かに私は貴方から舌打ち聞こえたんだけどね(怒)
取り付く島もないので「もう二度と来ません！」と店を出ました。
謝罪もありませんでした。
他にも一人で来ているお客様はスマホゲームするなり、寛いでいる様子でしたが、何故か私の居る席に対してのあの様な態度は許し難いです。
接客としては最低です。
確かに多忙な時間帯にドリンクバーだけで寛いだのは申し訳なかったと思います。
クレーム対応してくれた店長も頼りが無くてがっかりしました。
店員さんのネームプレートが付いていない時点で「名前を把握されるのが嫌な店＝クレームの多い店かな。」と
感じました。
店員さんが客を選ぶ店。と感じ、もう絶対に二度と来まい。と思いました。
この様な体験をして来ました。
不快な気分で堪らず投稿してしまいました。
先生方に質問です。
1、こういった態度の店員に不快な思いを
与えられ、寛げなかった。
2、クレームを伝えた際、最も目立つ
支払い側レジの前でされた。
精算する客がいるのにも関わらず。
これは店側の意図的なものではないの
か？
お陰で恥をかいてしまった。
長くなりましたが、宜しくお願い致します。

大手のチェーン電気店で、子供が商品の箱を故意に破損したと、店員から指摘を受けました。
後で、それが誤解であることが判明し謝罪されましたが、納得出来ません。

玩具の箱が破損していると、あきらかに犯人扱いした言動で子供が店員にしかられ注意を受けました。
あとから確認すると、店員は子供が箱を壊しているところを見たわけではなく、つぶれた箱の玩具を持っていたから注意したとの事。誤解を認めた後、売り場を確認すると、他にもつぶれた箱のものがたくさんあり、それは以前からその状態であったことも確認出来ました。
玩具は、小さなフィギュアが入っている箱で、何が入っているか開けなければわからないという商品です。
子供であれば、中に何が入っているのか気になるので、いろいろな子供が中を少しでも見れればと、箱のすき間からのぞき見を何度も繰り返され破損したとのこと。
愚息は、商品をレジに持っていく途中で、箱がつぶれているのに気づいて、つぶれていないものに交換しようとして売り場に戻ったとき、それがあだとなり店員に叱られたのが事実です。
防犯カメラでも、愚息が箱を壊していないこと証明出来ており、あきらかに店員の誤認です。
知らない大人から犯人扱いされて一方的に強く叱られたことにかなりショックを受けており、ただ間違いでしたと謝られても納得がいきません。
名誉棄損などで公的な謝罪をさせることは可能でしょうか。
アドバイスお願い致します。

本日、2歳の子供を連れてあるホームセンターのスーパーで買い物をしました。土曜日とあって人も多かったですが、レジで並んでた時にそれは起こりました。
自分の順番がきて、買うものは子供が欲しがったキャラクターのポケットティッシュ1つです。値段は税込108円です。2歳の子供が素直にレジに商品を渡してくれませんでした。2回ほど、口で注意をしたり子供の手から商品を離そうとしました。子供は取られたくなかったのです。ですが、レジをしないといけないのはわかってたみたいで、その場から動いたりはしませんでした。が、その時レジ店員が真顔で『警察行く？』と2歳の子供に言ってきたのです。周りにも沢山人がいるのにみんなの前でそんなことを言われ私は屈辱的な恥じを受けました。もちろん、過去にもこんな事を言われたのは初めてです。しかも、追い討ちをかけるかのように『ママと一緒に警察に行く？』と言ってきました。
私は顔をひきつりながらレジを済ませ、その場を離れましたが本当は店長を呼んでほしいくらいの怒りが込み上げました。仮にもレジに並んで商品を買おうとしてる客に対して言うべき事ではないと思います。しかも2歳の子供に対して言ってるのかそれとも私にも言ってるのかと思います。これは名誉毀損まではなりませんか？このレジ店員と会社に対し、謝罪と誠意のある対応をお願いするつもりです。

買い物途中お腹が空いたので二歳になる娘とフ-ドコ-トにラーメンを注文しました、子供の取り皿を貸して下さいとお願いした所スプ-ンがプラスティックの(弁当についてくるスプ-ンとホ-クが一緒になってるもの。それはあきらかに使いまわし)物でした。はじめそれを手にした時先が黒ずんでいたので交換してもらい頼んだ所嫌な顔をされましたが我慢しながら別のを貸してもらい、まだ一人で完璧に食べれない娘を様子を見ていたら口の中にホ-クの破片が入ってました。それをみた瞬間その店の店長さんとやらにお宅は子供が使う物をこんなもの使ってるのですかと、問いただすと驚いた様子もなくただ申し訳ないと言ってまた同じ場所にあった物を渡して来ました。これはすいませんといくら言われてももし飲み込んでたらと思うと恐ろしくて溜まりません。現物は自宅に持ち帰りプロの方に相談しようと思いました
同様してるところもあったので仕事中の主人に電話をして某飲食店の本社に電話してもらいましたがこんな緊急事態なのに決済権のある方とは連絡が取れないと営業担当方からしか連絡は来ませんでした。その営業担当の方も誤るのは当然して頂きましたが半分笑いながらの話かたでしたのでまたかちんと来ました・子供の口の中も心配だったので歯科に行きみてもらいましたが断定は出来ないとまた後日経過を見ますといわれたので娘は大事に至らなくて本当に良かったと思います
お店は全国どこにでもあるような本当に有名な店です。そんな店がなぜこんなずさんな管理 また事故が起こってしまった後の対応も 上司には言わず内内で済まそうとしてるいことが信じられません。
ましてその日の当日は待てど待てど連絡は来ませんでした。
何も無かったかのようなとても静かな夜でした。
そして飲食店で安心して食べることが出来なくなり子供が口にする物は本当に怖いです
そして思うことは
*プラスティックの物を繰りかえり使うということは
どういうことなのか
*衛生局からこの方法で子供用を使うことを許可された上で使ってるのか
*都庁も了解済みなのか
本当に疑問か許せない怒りです
先日の出来事ですが
本日は精神的に落ち着かず具合も悪いです
ですが黙って時間も過ぎるのでこちらを見つけました
どのような方法をとる事ができるのか教えて下さい

長年、通ってるお店で商品を買いました。信頼している店員から支払いの際、店員が自分のお財布から商品券を出し「この商品券を使った事にして欲しい」と頼まれました。『まあいいかな』と思い承諾し、代金の一部と商品券を換金し、レジは商品券を使用と操作され、レシートを貰いました。換金した現金は店員が自分の財布に入れました。私に対して割引などありません。でも、いくら親しい（プライベートではありません）とは言え、良くないと後日と注意しましたが無視されました。もう一度注意したらやっと謝罪しました。この事は会社に報告するように言いました。しかし、私に報告したと言いましたが嘘でした。私から会社に報告して発覚し、店員は処分を受けました。この場合、店長のした行為は犯罪になるのでしょうか？長年、信頼していた店長に裏切られて、とても傷つきました。きちんと最初に謝らず、誠意ある対応をせず、自分の保身の為に嘘をつきました。私が訴えたら、法的にはどのような判断が下るのでしょうか？よろしくお願いいたします。

某百貨店において、鮮魚の消費期限ラベルを貼り換えていたため、百貨店店長に説明を求めました。が、明確な説明どころか「あなたの見間違えでしょう？」と言われました。日頃から利用する百貨店ですので、いいかげんな商売をしていることへの不信感ならびに「あんたの見間違えでしょう？」と言われたことについて大変不快です。百貨店本社に通報することも一案ですが、まず、法的に説明をもとめることは可能なのでしょうか。
（経緯）
消費期限ラベル貼り換えを目撃したため、百貨店に通報。しかし、まったく整合性のとれない嘘八百の羅列で、矛盾点を指摘すると最後は「あなたの見間違えでしょう」という捨て台詞を浴びた。
（彼らの説明が嘘であることの証拠をいくつか持っている）


（結論）
明らかな嘘であり、店舗責任者が不正を見逃し、対策もとらず職責を果たしていない。

（相談事）
改めて店長の見解と、「あなたの見間違えでしょう？」という発言に対する謝罪を求めることは可能でしょうか。

よろしくお願いいたします

はじめまして。
つまらない質問かもしれませんが、お答えいただければと存じております。

私がよく利用していた飲食店の件でご相談があります。
そのお店の料理が好きで、ばらつきはありますが、平均で月に１回以上は通っておりました。
最近、仕事帰りにそちらの店のカウンターで食事をしておりましたところ、
目の前で作業をしていた店長の方に
「何スカしてんだよ･･･キモいんですけど」
「偉そうに･･･。」
など、聞こえよがしに小声で、こちらをはっきりと向きつつ言われてしまいました。

もちろん私も相手も、顔は覚えておりましょうがそれ以上の面識は無く、
私は帰り際に「どこかでお会いしたことがございますか？」と聞いてみましたところ、「ございません」とのお返事で、
何故そういうことを言われてしまったのか心当たりがなく、
（少し前から、私に対しての態度がおかしいかも、とは感じておりましたが）
食べている間に気持ち悪くなってしまって、帰宅後に戻してしまいました。
『他の人にもそう思われているのかもしれない』と考えてしまい、その日の夜はあまり眠れず、何度か泣いてしまいました。

次の日、そのチェーン店にクレームを入れ、事実関係を確認してもらうようにお願いいたしましたところ、
「本人（店長）はそういうつもりは全くなかった。そういった言葉も発していない。
　そう思わせるようなそぶりがあったのなら謝罪します。」
という回答でした。

２度程、他の店員さんに事実関係を聞いてみたり、本人にもう一度聞いてもらうようにお願いをしましたが一切お返事は変わらず、
「他のお客様と同じように対応しろと言われているので、これ以上はどうすることもできない」
との回答で話を終わらされてしまいました。
事実を認めて頂いて、謝罪頂いたなら気も晴れたかもしれませんが･･･。

この件に関しては、言った言わないの水掛け論になってしまうのでしょうが、
証拠が無い以上、やはり私は泣き寝入りするしかないのでしょうか。
防犯カメラに私のほうを向いて何か言っているのは写っているかも知れませんが…。
あれから周りの目が少し気になります。

聞き間違いかな、とも思いましたが、一言ならともかく、どうしても二言も聞き間違えているとは思えません。
その時の声もまだ思い出せます。

何卒、ご助言を頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

私はレジで働いているのですがさっきお客さんに、「これさっき買ったけど合わなかったから返品して」と言われ、私たちのお店では、未使用、未開封、で1週間以内、レシートを持参ではないと返品ができません！
なので、「未使用、未開封のものでないと返品はできません」と言ったところ「じゃあこんなもん要らんわ！」と言われ、車用のマットで頭を叩かました！そしてお客さんは笑いながら帰っていきました！お店には防犯カメラはありますが録画されていません！隣のレジで従業員が見てましたが、顔までは見てないそうで、、
その場合、警察に行ってもただの注意で終わってしまいますよね！
車の車種、ナンバーはメモしてあります！

スーパーマーケットのレジの接客対応に誠意や感謝がなく不快に思い私が責任者をお願いしますと店員に言って不快に感じたレジ(アルバイト)女性を呼びクレームを言いました｡ちょっとして店長が外出の為､事務の50代女性が来てその方にクレームの経緯を話しました｡始めから話した方が事務の方も分かりやすいと思い､｢弁当をレンジして、レジに行きその時のレジの挨拶もない､ニヤニヤしている､それから～｣と言ってる最中､事務の方が｢基本的にレンジは精算後にお願いします｣と言ってきたので｢今までそういう事言われた事はないし惣菜コーナーに電子レンジが置いてあるからそこでチンしてレジに向かいますよね？何ですか？まだ説明の途中にいきなりそんな事言われてもね。説明を聞きなさい！｣と言いました。
｢あなた責任者なんでしょ｣と言うと｢いえ、違います店長がいないので私が来ました｣｢それは分かるけど責任者じゃないの？｣｢はい｣ 何だ？と思い｢説明が終わってないのに途中､入り込んで話すな､自分の身なりを見て分相応に話しなさいバカか?デブ｣と言ってしまい､クレームの説明をして終わりました｡
それから2週間後､その店に弁当買いに行き､注意したアルバイトの方と目と目があい私が見てるとそのまま反応せず行きました｡
注意したのに挨拶もしないなと思って店長を呼びました｡
こないだの事と今の事とを話したら店長が｢接客の教育､指導を徹底します､不快な気持ちにさせて申し訳ありませんでした｣と言い､私は｢お願いします｣と言いました｡その後､店長が罵声を受けて事務の方が2､3日仕事を休んで旦那さんが奥さんに仕事になぜ行かないと聞かれて理由を話したら､旦那さんが訴えると言っている､知り合いに弁護士がいるみたい､民事裁判になる通知書が来ると言われました｡クレームを言う意図がこういう形になってしまったのですが､一応私の名前と､携帯番号と悪かったという伝言を店長に言い店長が事務の方と話しをしてその結果を連絡しますと言われたので､現状は連絡待ちです。
やはり私に非がある傾向が強いのでしょうか?
裁判になった場合､断然的に向こうの言う通りになるのでしょうか?
訴えられるという事が始めての事ですから､どうなるのやら検討がつきません｡

小売店をしています。先日、来店されたお客が当店スタッフの接客態度が悪いと激怒され、会員カードや当店DMを投げつけ退店されました。その日の内に菓子箱やDMの記念品を持って謝罪に伺いました。40代半ばの家庭持ち男性です。菓子箱は受け取りを拒否されましたが、"今後の対応を改善してくれればいい"とおっしゃり、"わかりました。”と返答。店内でもその日に公表し、対応したスタッフはもちろん、全スタッフにも接客の向上を指導しました。今件は終了したと思いました。しかしその2日後、その客から電話があり、今件のその後の対応はどうするのか、またその報告が私にないとはどういうことか、などと言われました。私も言った以上無視できず、反省・今後の対応の報告書(社内用)を作成して、連絡をしますと約束してしまいました。次の日、連絡を入れ報告書の内容を伝えると、本気度や厳しさが感じられないなど不満を聞かされた挙句に、さらに今後の対応はどうするんだと詰められました。さすがに私も”この対応以外になにか必要ですか?”と少し強気で言い返しました。”お宅がそんな考えならもう話をすることはない”と言われましたので、”ではこの件はこれで終了にさせて下さい。今後、この件での電話はなしにして下さい。と言うと相手はさっさと電話を切りました。その後、そのお客はフランチャイズ本部や関係する会社に電話をして、今件の私の対応を非難し返答を求めてきています。やんわりと断ったそうですが・・。
毎日、店には電話をかけて”もう二度と利用しない”とか”会員カードは確実に退会処理をしてくれ”など私には直接言ってはこないにしても不満や要求をしてきています。警察にその件を相談すると、過去にもその客は他の店と同じようなトラブルを起こしているとの事。弁護士を入れて解決したらしい。クレームをつけては、ちょこちょこ何かしら味をしめているようだから、はっきり断った方がよいと警察よりアドバイスをもらいました。現在は、いやがらせまがいの電話が毎日ある程度ですが、そのうちまた当店の発言ミスなどを発端に再燃しそうな気がします。抜き差しならぬ状態ではないだけにまどろっこしい毎日です。どう対処するのが最善なのでしょう?私としては少々費用が発生しても弁護士を入れ、本腰でお客と対峙して争ったほうがはっきりしていいと思うですが・・・。宜しくお願いします。

飲食店にて、注文していない料理が運ばれてきました。頼んでないですと断りましたが、しばらくして座っていたカウンター席の目の前に板前さんが立ち、その注文言ってません？と聞かれました。言ってないですと答えると、何も言わずに去りました。

店内は満席、カウンターも。その中でいきなり威圧的に話しかけられて非常に目立ちました。しかも二度目の確認で、まるで私が間違ってるかのような扱い、疑われてることに驚きと腹立ち、また大変屈辱的でした。

その後注文しても、もしまた店員が間違って出してきたときに違いますと答えても、なぜかこちらが疑われるかもしれないと思うと、注文する気になれず帰りました。

このような屈辱的な扱いは初めてです。女性一人でいるから威圧的に言えるのだと思いますし、あの言い方はパワハラのようでした。
みんなの前で疑われ指摘され、名誉毀損、侮辱罪に当たらないのかと思うほどです。

しかもこのお店は常連で、今までトラブルなどありませんでした。今回の件で恐怖でお店を利用できません。
何か訴えられたら教えてください。

今日、昼休みに近くのコンビニへお昼ご飯を買いに行きました。会社からも家からも近く、週に2回程訪れるお店です。買い物を終え、お店を出たところで女性の方が近づいてきて「間違っていたら失礼ですが5月14日におつりを多くもらいませんでしたか?」と声をかけられました。そのような記憶は全くなかったので、正直に「いや、ちょっとわからないです。いくら多く渡されたんでしょうか?」と聞くと、9千円だと言われました。(403円の買い物で1,003円支払を店員が10,003円と入力したらしい)声をかけてきた女性はオーナーの奥さんで、ビデオで確認して間違いなくおつりを間違えたという確認をし、そのレジを間違えた店員さんが今日買い物に来た私を見て、この人だと裏に奥さんを呼びに行き、私がお店を出たところで声をかけたようでした。
9千円も多く受け取った記憶がないので、「そのビデオを私も見ることは出来ますか?」と尋ねると、オーナーのご主人がいる時でないとダメだと言われ、夜お店へ出向いて見せて頂きました。ビデオに映っていたのは間違いなく私でした。ただ、私が出したお札が千円なのか一万円なのかは画像が粗くはっきり言ってよくわかりませんでした。ビデオは私が財布にお札をしまい、そのあとに小銭を受け取りレシートをレジの箱に捨てるところで終わっていました。「これだとお札が何なのかよくわかりません」というと、映像はないが、この後に店員さんがレジの一万円札の所に受け取ったお札を入れようとして、ハッと気付き千円札の所に入れ直したのだと説明されました。話は先に進まないし、それじゃあ私も気付かず受け取ったのだろうという事で、お店の方の話を信じ9千円を支払い帰ってきました。
とても長くなりましたが、これが今日の出来事です。
2ヶ月も経った今頃。間違えた本人が先日お釣りを間違えたようなんですと声をかけてくれたらいいのに、人がいる前でまるで万引き犯のような扱いをされかなり不愉快な思いをしました。まず店員さんが間違いを謝罪するべきじゃないでしょうか?今日までおつりを多く受け取ったことに全く気付かなかったのですが、2ヶ月も経過しており受け取った9千円は生活費に消えています。色々調べ、おつりを多く受け取ったことに気付かずに使ってしまった場合は残りを返済するという記述があったのですが、今回の場合返済義務はありますか?

先日何度か行ったことのある飲食店に家族で行きました。注文し食べ始めたらそこの主人がいきなり以下のような文言を言って来ました。お宅の子供が前回来店したときスープ、ジュースを溢してテーブルや床が汚れてて、つ次の客にがそれが原因で転んでトラブルになった！と烈火のごとく他にお客が居るなか私達家族に言って来ました。その時は、余りに唐突でしたのですみませんと何度かあやまり、食べずにお金払い店を出ました。が後で考えると故意に撒き散らした訳でもなく、また清掃は店側の範囲だと腹立ちます。まして罵倒された時他にお客が居て屈辱を受けました。侮辱あるいは名誉毀損等に当てはまらないでしょうか。どうぞお願いいたします。

◆状況説明
先週とあるコンビニで妻が光熱費を支払うために4万円(新札ではない1万円札を4枚)を出したら、そこに一人だけ居た男性店員が「このお札はおかしくないですか？色がおかしいですよね。偽札じゃないですか？」と言って妻を疑ってしまい、お金を受け取ってくれませんでした。

そうしているうちにレジが混雑してきて「私一人なので待っていて下さい。」と言
って他のお客さんの会計をしようとしたので、妻が「そんなに疑うなら店長か警察を呼
んでもらって良いですよ。」と言いました。

でもその言葉に返事もせずに、他のお客さんのレジ打ちを始めて、次のお客さんに「こ
のお札はおかしいですよね？お客さんの1万円札と比べさせて下さい。」と言って、妻
が出した1万円札をそのお客さんに見せて訴えていました。

10分ほど待たされた後、コンビニのオーナーが来て「そのままでいいですよ。」と言って支払いを済ませましたが、偽札だと疑ったことに対する謝罪の言葉はレジ担当もオーナーも全く言わず、また関係のない他のお客さんに、妻が持参したお札を見せたりしてとても大きなショックを受けてしまいました。

つまり10分前にお札を見せられた他のお客さんは、妻が偽札を持ってきたと思われたままコンビニから出て行ったという状況です。


◆質問
1.これは妻に対する名誉棄損として慰謝料を請求できるような事案でしょうか？
2.もし慰謝料が取れるような事案であれば、どのようなことをすればよいでしょうか？
よろしくお願いします。

今日母と喫茶店に入った時の事です。
私の注文を聞き間違えた女性店員さんが、後で店長らしき男性に、自分は聞き違えていないなどの文句を言っていたのが聞こえて、私は、文句を言いたいなら帰ってからにしてほしい。気分が悪いと、母に不満を漏らしていました。席がカウンターだったので私の不満も店員さんに聞こえていたのかもしれません。
そして、お茶を飲み終わり、私が一人で先に店を後にし、母がレジでお会計を済まし店から出てくると、少しして男性の店員さんが走って追いかけてきました。
そして、母に無銭飲食だと言ってきたのです。「おい！金、金、金払ってへんで」と。私は何事かと思い、その男性店員さんに、「あなた一体何ですか？母に何言ってるの?」と言いました。「お前らこそ一体なんや。金払わんと。無銭飲食やぞ。警察呼ぶぞ！」と大声でどなられ、レジを担当していた女性店員も出てきて「もらってません」と言い張りました。母は「いや、払ったでしょ。私貴方からお釣りもらったし、ポイントカードにポイントつけたじゃない」と言ったら「ポイントは付けたけどお金はもらっていない」の一点張りで大声で犯罪者のレッテルを張られました。「もし貴方の言う通りだとしてどうしてお金もらってないと言わなかったの？」というと怖くて言えなかった。というのです。
どうも母は彼女が私に取った態度について、お客さんの聞こえるように文句を言うもんじゃないよ。と一言彼女に言ったそうで、注意されて怖くてお金の事をその場で言えなかった。という事でした。
母はその男性店員に状況を説明した上で、自分は払ったと思ってたけどもし勘違いなんだったらごめんなさいね。と言ってお金を再度払いました。

母の態度に暴言を連発していた男性はおとなしく話を聞きこちらも言い過ぎたと言っていましたが、私に対して吐いたたくさんの暴言に対しては一言の謝罪も、母に対して大声で誹謗中傷したことも一言も謝罪がなく結局はレジを確認することも、防犯カメラなどがあったのかも今となっては言えばよかったのかなと思うこともありますが、その時は頭が回らず、すべてがあやふやになって終わりました。店長らしき男性は自分の取った行動を無銭飲食が多いので仕方がないと擁護していました。
私としては、このような態度に名誉棄損などなにか法律違反にならないか知りたいです。

娘が飲食店でバイトをしており、その日はレジの子の横で商品を袋詰めをする係。
先日閉店15分前に30代半ばの女の客が来店し、飲み物とパンを4個購入し、クレジットで支払い。クレジット払いの場合はレシートでは無く、購入金額の合計の紙を渡すシステムです。客からレシートを要求されたが、説明し、その後客席に着き飲食をされました。途中で「自分の購入したパンは閉店前の割引対象になっているのに、割引されていない。」とレジに詰め寄り、仕方なくレシートを発行し、割引している事を確認してもらった。食べ残したパン2個を、何故か1個だけ袋に入れてと言われたので、娘が1個だけ袋に入れると、いきなりキレ始め、社員が対応したが、上の者を呼べと叫び、店長も部長も連絡が取れず、来たのは20代半ばの女の副部長でした。客は「レシートを投げつけられた、袋詰めを雑にした。」と言い張ったが、娘は「レジ担当の子はレシートを投げつけていない。」レジの子も「隣で見ていたが、袋詰めを雑にしていない。」を副部長に言いましたが、「その話は後で聞く。」と言って副部長は客の所に行った。
その後副部長が「終電も無くなるので、バイトの子は帰って良いが、○○さん（娘）は出て来て客に謝ってくれ。」と言われ、客の所に行ったら、「土下座して」と言われ、自分は悪くないので、するつもりはなかったが、副部長と社員がしたので、仕方なく娘も土下座をしました。その後は娘一人だけが土下座をさせられ、ののしられ、罵声を浴び、水を掛けられました。社員は途中でかばったりしてくれたが、副部長は横で泣いているだけだった。
日付が変わった12時過ぎに、やっと娘は解放されました。電話で事情を聞き「終電が終わったので今から歩いて帰る。」と言うので、夜道も危ないし、娘の心情を思うと、すぐに迎えに行きました。
朝に店長から謝罪の電話があり、その後会って「社員の聞き取りで客に言い分がチグハグだった」「店内のカメラで確認したが娘の言う事が正しかった」と謝罪を受けたが、副部長が同席していなかったので、副部長に会いたい旨を伝え後日会って謝罪を受けました。
副部長は客の言い分だけ聞き、責任を娘一人（レジの子は帰された）に押し付けたが、会社の対処は双方の言い分が食い違う時は、カメラの映像を確認し、いざの場合バイトでは無く責任者がすべて負うと言う事でした。
辞める会社から慰謝料は？

昨日、コンビニで釣り銭を少なく貰いました！すぐに指摘をしたのに画面を確認、合ってますよ！と言われしぶしぶ出口まで行って納得がいかなかったので計算をし直したら店員が間違ってたので戻って言ったら店長も出てきてやっと電卓で計算をしなおして間違ってをみとめましたが、納得がいかなかったので画面を確認して確認してましたよね？と聞いたら消しちゃて確認をさてなかったですと！それって詐偽や偽証行為です世ね？頭にきたのでその場で警察を呼ぼうかと思いました！

百貨店にある店舗で顧客として
昔から商品を購入していました。

以前から利用していたので
店の従業員も入れ替わってはいましたが
その都度 引き継がれて対応してもらっていました。
特に問題もなく、気持ちよく買い物をしていました。

それがここにきて、営業妨害ということで
店舗に来ないように言われました。

事の発端ですが、
私が 店長の休憩時間に合わせて
喫茶店に連れていったのですが、それを見た
本社の上司から注意を受けたと
店長本人から 私に言いにくそうに
伝えてきました。
会社の規約なら仕方ないと思っていました。
ところが数日後 お店に行ったところ
態度が一変して 来ないようにと
言われました。

再度 理由を聞くと、百貨店から他のお客様から
私の店先での態度が悪いというクレームがあったと言われました。
直接 百貨店に確認したところ、そんなクレームはなく、その店長が作った話だった事がわかりました。

私としては急な事で
また お店で暴言や暴れたわけでもないので
店にきて欲しくないからといって
お客に対しての対応なのかと 憤りと
疑問を感じ、怒りがおさまりません。

嘘をついた事に対して謝罪を要求したく
また名誉毀損にあたるのか教えてください。

個人経営居酒屋から､通常ではあり得ない接客不良を雑談掲示板に時系列に投稿したら､店主に知れわたり､店の常連客（主に店主の高校時代の同級生）と一緒に､掲示板を一緒に荒らしておきながら､これらによってお店の信用がなくなり､業務を妨害されたと警察署へ被害届を提出するそうだと､警察署の刑事から電話がありました｡
刑事は､被害届が出したいという意思を無視はできないので､一応､受理をした上で､双方から調書を取る予定だと言われました｡

事実（投稿内容）は､店の接客不良で､具体的には､毎回同じﾒﾆｭ−（ﾎﾟﾃﾄﾌﾗｲ）にｹﾁｬｯﾌﾟが付いていたのに､ある日､ﾄﾏﾄｹﾁｬｯﾌﾟがない事に気付き､私がお店の女将に｢ｹﾁｬｯﾌﾟは？｣と伝えたら､ﾏｽﾀｰの気まぐれで､ﾎﾟﾃﾄﾌﾗｲに当然､ﾄﾏﾄｹﾁｬｯﾌﾟが付くわけではないと言われ､私が立腹して､それは客に対しては､口が避けても言わないほうがいいよ｡と注意をしても､それに逆ｷﾞﾚし､｢ｱﾀｼは､値が正直なんだよね〜｣と言葉を返され､私が､その途端､提供されずに注文した品を精算してお店を出ても何の謝罪もありませんでした｡
まして､それ以前は､毎回２千円程度の心付け（ﾁｯﾌﾟ）を置き､ﾏｽﾀｰ（店主）と女将が､ﾋﾞ−ﾙが飲みたいと言った時には､それにﾌﾟﾗｽして､自家用車の代行運転代金迄手渡しているのに､そこのどこに､お店の業務を妨害しなければならない意図があるのでしょうか｡

昨日も､ﾃﾚﾋﾞのﾆｭｰｽを見ていたら､数年前の読売ｼﾞｬｲｱﾝﾂのﾄﾞﾗﾌﾄの新人選手６名に､莫大な契約金を支払ったのは､金権野球だと報じた朝日新聞社を読売が業務妨害だと提訴した民事裁判で､読売の請求が棄却されたようです｡
刑事は､私に対しては､良心的で､私が店主から受け取った脅迫ﾒｰﾙも､私が被害届を提出したいと言うのなら､それも受理するので､ﾒｰﾙに保護をかけて保管しておいて下さいと言ってくれてます｡
店主は､自分の店を潰すつもりなのでしょうか｡

【相談の背景】
飲食店で店員さんが料理やメニュー表を持ってきてくださる際

友人と会話をしていたこともあって
店員さんへの受け答えが片手間のような反応になってしまったことがあります。

【質問1】
このような反応をしてしまった場合
罪や訴えの対象になってしまいますか？

【質問2】
また、友人との会話の内容に
口の悪い単語が入っていた場合、商品を持ってきた店員さんがそれを自分への言葉と勘違いした場合

罪や訴えの対象になってしまいますか？

【質問3】
その時の状況次第かと思いますが
万が一、違法な発言をしてしまっていた場合

慰謝料は一般的にどの程度の金額が想定されるでしょうか？

【質問4】
私の個人情報が知られている可能性が低い場合

よっぽどの違法行為を行なっていない限り
会話や言動について、そこまで心配しなくても良いでしょうか？

全国チェーンの某カフェです。どの店舗も勉強する学生が多いです。ある日の夕方某店舗が満席でした。何人かは勉強しています。私は一旦外に出てお店に電話し長居する学生に声をかけて下さいとお願いしました。すると電話に出た某店員が『こちらから声かけはしません。待ってればいつか空くと思います。私は朝から勤務してますが今までお客さんは二回転位してます。』との返事でした。
そこは通常は接客もきちんとしているのが売りです。あまりに失礼な話し方、失礼な対応でしたので名前を聞くとその若い女性店員が『私の名前は個人情報です。あなたに言う必要はない。なぜ言わなければいけないのですか。人に聞くならあなたから名乗りなさいと』とぶち切れてきました。今はホテルでも飲食でも勤務中どこのお店も○○ですと名乗るのが普通です。それを伝えましたが『個人情報なので言いません、言う必要もない』というぶちキレた返事です。
私『名のりなさい』店員『嫌です』と何回かやり取りの後、名前を聞き出しました。その日は帰りました。
後日お店に電話して店長に話すと店長はすみませんと謝罪してきました。私はバイト本人からの謝罪を電話口でも構わないので一言欲しいと伝えましたがそれはできませんとのお話でした。その店は全国チェーンでカスタマーセンターもあります。カスタマーセンターに相談したところ各々のトラブルは各店舗に任してあるのでこれ以上の対応はできないとのお話でした。そこでご相談です。
1.時間と電話代、かなり気分を害しました。慰謝料の請求可能でしょうか。
2.その某カフェは全国チェーンです。勉強する学生や長時間パソコン作業する人がいます。時に混んでても席を譲らない人がいてかなり迷惑です。今はコロナで座席数減らしてます。お店に相談したところお店からの声かけはしないとの回答です。混雑時の勉強禁止や店員からの声かけをするように店舗にお願いするのは難しいでしょうか。お店の入り口には譲り合ってご利用下さいと掲示してありますが学生の多くは無視して居直っています。我々一般人が利用できません。

昨日買い物をし会計を済ませ店を出てしばらくすると店員が出てきて会計された商品を確認してよろしいですか？と言われいいですよ。と言い、少し待った後店員が来て買われた商品の値段札が違いますが、変えられましたよね？と言われなんの事かわからなかったので詳しく聞くと購入した商品の一つの値段札がた違っていたらしく同じ店で昨年の末に友人が万引きをしてしまい、友人は入店禁止になっていたのですが私は何もしていないことが証明され何もなく入店禁止にもなっていませんでした。購入した商品の値段があまりにも違った為に返金の処置をとってもらいました。が店員に店の事務所に呼ばれ、返金しますからと言ってなかなか戻ってこないので事情を聞くと今状況を確認するために警察を呼んでいますので、私は意味がわからず帰りますから❗と言うとだめです‼このあと病院にもカウンセリングにいかないといけないからと伝えましたが男の店員が来て腕を捕まれました。離してと言うとすぐに警察が来て奥につれていかれ、僕たちが来た意味わかるよね？と睨みながら言われわからんと答えましたがとりあえず座れと言われ座り話をしましたがこちらが言うことは何一つ聞く耳を持ってくれずまた別の警官が来て逃げれないよ。と言われたので逃げるつもりなんてさらさらないし何もしていないのに意味がわからないと伝えましたがダメでした。そして、大きな声で怒鳴られて、私は持病で精神疾患を持っていることは伝えていたのですが、関係ないと言われ、やったことくらい認めろよ‼してないものはしてない‼防犯カメラでも何でも見たらいいやろ？うるさい。したと素直に言ったら俺たちだって見方変わるよ。それでもしていないと言うと今度はボリュームを少し下げ、所持金や鞄の中身などを写真に撮り購入した商品を撮り念書を書いてもらうから❗いいね‼今回の事はこれが現実だから！と言われ私も前科があったためそこをずっと攻められどうにもできず病院にもいかないといけなかったためしぶしぶ念書にサインしました。文章がわかりずらくすみません。回答お待ちしてます

【相談の背景】
この前と同じ様な相談で申し訳ありません。
自宅の冷蔵庫にアイスが入っているのですが、購入時のレシートが見当たらないみたいなんです。何と無くあそこのお店かなというのは思い当たるのですが、流石にレジでバーコードを通し忘れや未払いなどの様な事はないはずなんですが、もちろん盗もうとしたわけではありません。

【質問1】
この様な場合にはお店に連絡したうえで、代金を支払った方がいいのでしょうか？

【質問2】
この様な場合には何かしらの罰則の対象になるのでしょうか？

よろしくお願いします。
家族で、夜、ファミレスに行きました。
食べ終わって、上の子どもがトイレに行きました。
私と下の子供は、車に犬を乗せていたので、レジをすませ
車で待っていました。しばらくして、上の子がきて、お金が無くなったと疑われていると言ってきました。詳細は、年配の男性が大の方のトイレに入り、その後、子どもが入り、その男性が、財布を落としたことに気づき、慌ててトイレに戻り、その時、子どもがひらった財布を渡したところ、3万円入っていたのにおかしいから警察を呼ぶと言われました。
(のちに、3万円から2万9000円ほどにかわり、ポケットの中から、ここの支払ぐらいはできるとお金を出していました。)その時は、双方事情を聴かれ、ポケットの中にお金が入っていないか軽く身体検査をされ、防犯カメラを確認するからということで返されました。
2週間後、警察から電話があり、防犯カメラには、年配の男性と、子どもしか映ってなかったので、警察に出頭するようにとのことでした。私は、本当に、3万円入っていたのでしょうか? 何か勘違いされているということはないですか?と言いましたが、常識的に、空の財布を持って飲食しないだろうし、何より防犯カメラが2人しか映っていない時点で、こどもさんが抜き取った可能性が高いといわれました。
また、その場にずっといればよかったものを、駐車場まで私を呼びに行った子どもの行動も軽率でした。
確かに、普通に考えますとこちらが不利な状況です。しかし、私は、何度も子どもに確認しましたし、「絶対に盗っていない。最初から空だった」と言います。
子どもは、これまで何の問題もなく普通に暮らしてきましたし、周りのどんな人に聞いても悪くいうような人はいないほど、気のいい子です。ですから、こどもが嘘をついているとは思えません。子どもも、戦うしかないと言っていますが、
学校にその事が伝わり、疑われて退学になってしまうのではないかと心配です。
今後、事情を聞かれ解決しない場合、どのようになっていきますか?警察は、子どもを疑っていますので、有無を言わさず、逮捕とかになっていくんでしょうか?
明後日、警察に行きます。至急、ご回答ください。何卒、よろしくお願い致します。

先日警察（盗難課）より任意で話を伺いたいと言われ夫婦別室にて話をしました。
ある店舗のレジで声を掛けられなかったか？と言われ、唯一覚えていた事を以下のように説明しました。


袋詰めをしている時に『ある商品についてﾚｼﾞを通してないかも？』と言われ、妻が『レシートを確認する』と答えて捜したが財布になかったので袋詰めを終え車に積込んでいた私に『袋に入ってるか捜したい』と言うので私は400円程度なら払うように伝えた。
妻はレジ係に『レジの履歴を確認して？』と聞くと『今は無理です。正社員を呼んで確認したい。』と言った。
妻は閉店前に400円程度で時間を掛けたくなかった為、レシートが見つからないので払うが、レジ係のミスを前提に他にも未精算はないか確認し帰宅後レシートを捜して重複してたら連絡すると伝えると『他は大丈夫と思う』と言うので追加代金を払い帰宅したが結局安価だったので確認していない。


説明後、妻が清算途中で買い忘れを取りに行き、戻った際に清算待ちのもう一台のｶｰﾄに追加商品を載せてレジを通過した事に被害届が出ていると言われました。
私はほぼ毎週カート2台くらいの量を購入しているのに、わざと通過する訳がないと説明すると関与は晴れたが、妻がレジを通過したのは事実なので支払いと謝罪をしたいし、警察にも謝罪をしたいと説明しました。

妻はいつも閉店間際に急いで買い物をおり、『無意識だったが通過した事は認めます』と淡々と説明を続けたら『後日電話するので、興奮した頭を冷静にしてからまた聞きます』と言われその日は帰りました。以上が経緯となります。

私は次のように説明を受けました。
被害金額が3000円程度なので、被害金額を払えば示談に応じるし、警察も初犯で前歴もないので署内で処理して状況を認めて支払いをすれば終わりにしたい
ですが嫁の対応では何故示談にならず、次回に持ち越しになったのかが分かりません。
自分をかばう説明がメインで、レジを通過し店側への損失や手間について謝罪がなく、警察にも謝罪がない事が問題なのかと思っています。
でも無意識だった事は主張し、レジを通過した事については全面的に謝罪したいと思いますが、主張を繰り返すと起訴されないかと思っています。
店側も認めれば許すと言っているのだから、万引き前提だったと認めないからなのでしょうか？
妥協も必要なのか？また妥協するのであればどういう説明をするのが警察とお店の円満解決に持っていけるのかを教えて頂けないでしょうか？
また、店側は示談の方向でと言っているのに警察が起訴する事は可能なのでしょうか？
感情的な文章で支離滅裂だと思いますが、宜しくお願い致します。

レジで子供のいたずら
店員側です。

やんちゃな子供がいて、毎回レジを手伝おうとして困っているのですが、最近レジの中にいつも入ってきます。それくらいはいいのですが、
商品を全て手渡ししたがり、商品をくれるのですが、
キチンと言えばよかったのですが、
それができませんで、
全て受け取ってしまいました。
こういったことは、会社の規則に違反しますか？
解雇の対象になりますか？
今回はヒヤッとしまさた。
どうぞよろしくお願いいたします。

子供(高校生)のアルバイト(コンビニ)での事です。
バイトに行ったらオーナーから
「４日前、レジのお金が１万円合わなかった。間違えたでしょ？」と言われ本人は間違えた覚えはなかったが「すみません」と謝った。
「高校生でかわいそうだから五千円でいいよ」と言われ五千円を支払ったと。
納得がいかずオーナーに電話で事情を聞くと
・本人が間違えたと認めた
・オーナーもカメラで確認した
・間違えた時 １割を支払うのはあたりまえ。ただ反省していないようだったのでペナルティーとして五千円
と言うことを言われました。

そこで質問したいのは…
・私や子供がカメラを確認させてもらう事はできるのか？
・もし、本人が間違えたことをカメラで確認できた場合にいくら補填するべきなのか？
・補填した場合に領収書のようなものはもらえるのか？
・高校生に口頭で不足金を請求することはできるのか？

よろしくお願いします。

以前質問させて頂いたことに関連しますが、今回、契約書を結び示談と言うことになりました。
内容は、公言を禁じ、今後一切の請求をしない。

しかし、この度店舗で連番管理されている書類が一部無く、欠落の理由を問われる可能性があり、
欠落した書類は私が誤って破棄してしまった物であります。

しかし、今まで連番が抜けたことはなく(誤って記入した物も全て保管する決まり)不正に利用したのではないかと責任者に疑われております。
本社が管理しており、後程欠落の究明を受けることになると思われますが、この際に当方と契約書を結んだ責任者が本社に説明する形になります。
。過去に不自然な欠落や不正行為があれば本社から不自然だと追求を受けると思われますが、初めてで、全国に150店舗以上もあるチェーンでの欠落は少なからずあり、誤って破棄したことを報告すれば今回は管理方法の徹底を注意される程度で終わると思われます。

ただし、今回内引きがあった事実を知れば対応が変わり不正利用があったのではないかと疑われるのもわかります。

現状、今回の内引きの件は契約書を結んだ両人のみしか知らず、本社から追求を受ける可能性は極めて少なく、追求があるとしたらこの様な件があったと本社に報告した場合と考えられます。

責任者からはある程度覚悟しておけと言われました。

もし、今回のような別件で疑われた場合でも、契約書に結んだ内容を無視した場合はやはり契約不履行となるでしょうか？

契約書を作成したのは相手で、署名捺印済み、契約書は2通双方保管で割り印がありますが、訴えを起こしたら一方的にこの契約は無効だと言われそうで怖いです。

また、契約書は署名捺印した時点で成立したものだと思ってよいのでしょうか？
契約書を受け取る際もサインした後に、一時的に預かると言い、誠意が見られなかったから渡さないと言われました。結局手持ちの現金5000円を迷惑料として渡せる精一杯のお金だと渡し契約書を受け取ることができました。

悪いのは確かに私ですが、さすがにこれは精神的に苦痛で耐えられません。

相談宜しくお願い致します。

バイト3ヵ月になる妹の話です。まず事実から。妹と社員、店長の3人の出勤時に2万円現金が紛失しました。皆レジは使用したが現金2万円の会計をしたのは妹だけ。次の日『1番怪しいから詳細を教えてほしい』と電話があり店長にミスか、盗んだか自分から言ってと言われる。(ミスと言っても、2万円を客から貰ってお釣を出しているので、しまい忘れの可能性ありますがその場にはなかったとの事)翌日再度話合い。2万円きっちり紛失はおかしい。ミスは有り得ないと結局、その話合でも解決せず、次の出勤時店長に『私達2人は2万円のミスはない。もし客が入れ忘れたお金を盗んでいても、またアナタが盗んで居ても否定出来る証拠がないから皆の前で謝って欲しい。そして、レジにはもう入らないで』と言われた。ここまでが、事実。
妹は、盗んでいません。事件後の話合いで泣きながら悔しいと帰ってきました。ただ、ミスについてははっきり妹が白とは言えません。ミスの可能性があれば経験浅い人であれば、最初に疑うと思います。私が、疑問に思ったのはお店ルールで、会計でお釣を客に返した後もらったお金をしまうより先に客を出口まで見送る事が優先となっていること。ミスしたと言うより、盗んだと犯人扱いしている事。疑われる妹が、警察で調査して、容疑が晴れるならお願いしたい。っと、言った所大きい事にしたくないと、店長に言われたこと。お客様優先で丁寧な接客かもしれませんが、トラブルの原因がこのルールにある気がしてなりません。お金の管理も出来ずに、お客様1番とは言えないのでは。そして犯人扱い。ミスをした理由で、お騒がせしてすみませんと謝るなら納得出来るのですが、まだ不確かな時点で謝らせるなんて納得がいきません。最後に、内輪で解決しようとしているのではないでしょうか?上司に言えば解決の助言をもらえるかもしれないのに。以上の事が、きっかけで現在入っているシフトで妹は退職します。こんな形でバイト経験を終えた妹が不憫でなりません。お金のトラブルは解決しない事、バイトが1番先に疑われてしまう事。私も学生の頃経験しましたが、この件は納得できなくて。
そして、この事件が2度とない様電話をしたいと考えています。その時に、冷静に正確な意見を話が出来る様お手伝い頂きたく今回こちらに相談させて頂きました。私も社会経験は長くないので助けて欲しいです。ご回答宜しくお願い致します。

コンビニでアルバイトをしています。

先日、レジの不足金5000円を出してしまいました。
レジのカメラで私がミスをしてしまったことが発覚しました。
店長とオーナーは夫婦でやっています。
店長から電話がきて、5000円はあなたが間違えてお客さんに渡してたみたい。
次来た時に見せるけど、っていわれました。

私がミスする先日に、
1000円の不足金が出ていて、店長からは、
今回私が負担するけど、次回からは出てた人で負担してもらうから気をつけてね。
と言われました。

実際、たまたま私以外のアルバイトしている大学生が、不足金を、900円ではありますが、負担していました。

アルバイトは不足金を、悪意がないのに負担しなくてはいけないのでしょうか。
たしかに、金銭を管理しているため注意不足だったことは申し訳ないと思っているのですが、それを負担しなくてはいけないのか。わかりません。
辞めれば済むとは思うのですが、時間の条件的にの合う店舗がなかなかないので、辞めたくはないのです。

働いてるコンビニは、商品を落としたりしまって売り物にならない場合は、
買ってもらいたいっていうことを言っています。

強要性のない言い方で、一応言われているので、パワハラとかそういうのではないので、
どう断っていいのかわかりません。
断ったら断ったでアルバイトしづらくなるのも嫌なので、どうしたらいいのか…
フランチャイズ 店で働いているので、
本部に相談する窓口があるかとも考えて探してみたのですがなさそうです(´；Д；`)

私は、飲食店を経営していまして、売上金の管理を店長に任せていました。

売上の管理とは、売上の金額とレジの金額があっているかを確認し、その売上金を通帳に入金するというものです。店長には銀行のカードを渡していないので入金しかできないようになっています。

ある日、通帳の入金額と売上の合計額が合わないことに気が付いて(数ヶ月で約数百万ほど)、店長に確認したところ、レジが壊れているから売上の金額がおかしいという理由で否定をしました。

その後、売上の金額は私が管理し、一回も合わない時はなく、その事実を本人に言うと

今度は、売上とレジのお金が合わないのはわかっていたが、報告しなかっただけだとか、私がレジからお金を抜いていると思ってたとか言い始めました。

最初は横領してないけどお金は払うから警察は勘弁して下さいって言ってた彼も、色々相談したり、調べたりしたみたいで、今では、やってないものはやってないの一点張り、警察でも裁判でも好きなようにして下さい。逆に名誉棄損で訴えますぐらいの対応に変わっています。

また、他の従業員にお店を辞めるように言ったり、本当はお前を疑っているとか嘘を言って辞めさせようとしたりといった行動までしています。

警察に相談に行っても、証拠がなければどうにもできないといって先に進まないし、被害届をだしても同じようだし、状況証拠だけではどうにもならないものでしょうか？

店長に見つかり、全額返済した上で、本社での判断待ちということだそうです。
友人には前科はなく、発覚した時点で全額返済し、退職届けを書かされ、今後、そのお店には一切立ち入らないこと、今後の調査に協力すること、また5月分の給料は辞退しますという内容で一筆かかされたそうです。
また、その際には常務と店長で話をし店長の裁量で処罰する方向だと話をしていたみたいですが、その後、会社として決断を出すと言われたようです。

友人の言い分としては、お金がほしいという想いではなく、レジのお金があまりにも合わないのでパニックになってしまって抜いてしまったということです。
金額も2万円前後ということですが、そのお金も私的に使うのではなく、返済しなければという思いで保管していたみたいです。

会社の内々で処理することもあると言われたみたいですが、もし警察に連絡、突き出すとなった場合の処罰はどうなるのでしょうか?

友人もすごく不安で私にしか相談してませんが・・・
食事も喉を通らない、無理やり食べてもすぐに吐いてしまうほど怯えています。
どうかお教えください。

バイトでレジ打っています。

先日、お客様が4000円お買い上げで、10000円お預かりで、6000円お返しだったのですが、お客様から5000円しかないと言われました。

レジミスもなく、レジからはお金が出ているのですが、現物がなくお客様を怒らせてしまいました。

混んでいて忙しくて、レジが自動なのもあり、お釣りを確認せず、そのまま返してしまいました。

(レジからは自動なので5000円札と1000円札が2枚重ねて出てきます。
それをレシートと一緒にお返しします。)

その日の内に、上司が商品券を持ってお詫びに行きましたが、納得してもらえず、次の日に担当の私と話がしたいと言われたので、お話をしました。

ですが、お客様は貰ってないものは貰ってないと、私はお渡ししましたと言い、平行線で解決しませんでした。

お客様は疑われたことに怒っているようで、私が取ったのではないかと疑っているんです。

私は取ってないのですが、正直、それを証明することは出来ません。
防犯カメラは売り場にはありますが、レジにはありませんし、レジは１人で打っているので誰も証明出来ません。

お客様は、このまま嘘をつくようなら、刑事告訴すると言っています。

上司はきちんと確認していなかったこともあり、お金はお返しし、お手間を取らせましたというお詫びの気持ちの商品券をお渡しし、謝罪することで、穏便に済ませれないかお客様に提案いたしましたが、受け入れてもらえそうにありません。


お客様は、私が正直に話せばことを荒立てないと言っており、ですが私が取ってないこと、お釣りをきちんとお渡ししたことは事実でこれ以上正直に話すことがないのです。
このままいけば、刑事告訴されることになりますか？

この場合、証拠がないので弁解してもわかってもらえません。他になにか解決策はありませんか？

お客さんが頼んだ揚げ物が袋に入っていなかったと、いったときに、レシートの提示等を求めないで、店員がお客さんのいわれるがままに袋に揚げ物を入れたが、実は本当は渡していたのにお客さんの勘違いだった場合、店員は店に対する窃盗の故意ありとみなされるのでしょうか？

店員は過失•重過失扱い？とまりとなりますかね

飲食店レジ担当です。
売上金が合わないと言われてます。

お客様が商品(料理)を取ってレジまで運びお会計するというスタイルの
飲食店です。店長(料理長兼任)から最近、販売した商品の数に換算して売上が
合わないと言われました。
売上が5千円位合わない時があると言われたりする時があります。

レジ機が古く金額だけを打つタイプなので、商品を打たなければ判らなくなるのも
わかります。しかし、店長が正確に販売された数を確認されてるのか分かりません。
店長からはアルバイトの子にも確認させてるんだけど、何か合わないんだよね、
と言われます。
店長はそのアルバイトの子以外からは全く信頼されてない人なんですが、何か疑いを
掛けられて周りのスタッフから不信感を持たれたりしないかと不安です。

私は何ら不正はしておりません。

レジの打ち間違えがあったりする事は認めます。

このまま不信感を持たれ続けるのであれば納得いかないので名誉毀損、慰謝料請求は
できますか。

アドバイス宜しくお願い致します。

某スーパーマーケットにて買い物をした時のことです。
このスーパーマーケットは、会計時に係員が商品をレジに登録して客は精算機で代金を支払うシステムです。1台のレジに精算機が2台あります。係員による買い上げ商品の登録が終わり、1号機で支払するよう指示を受けました。ところが、誤って2号機にお金(500円硬貨2枚)を投入してしまいました。係員に間違えたことを話したら、「ちょっと待ってください」と言われ待っていました。そしたら、次の客(缶ビール1本のみ購入)が2号機で精算してしまい、お釣りを持っていかれてしまいました。わたしはその客に対して「間違えてお金を入れたのだから、千円を返してほしい」と言ったら、その客は「自分が精算機にお金を入れた」と嘘の主張をしたのです。店長を呼んできて事情を話したら、「どちらが正しいかわからないので、この客が言うことが正しいと仮定して、もう1回お金を払うように」と言われました。店長は「とりあえずお金を払ってもらわないと困る。防犯カメラの画像を確認して、わたしの主張していることが正しいなら返金する」と言われたので、やむなく再度お金を払いました。数日しても店から何も連絡がないので、店に行ったら、「今回の件はわたしが主張している内容が防犯カメラで確認ができなかったので、返金できない。防犯カメラの画像は客など第三者に見せることは社内規定で不可能」と言われました。わたしは800円くらいの買い物に対して2千円を払う羽目になってしまい、その客は缶ビール1本のほかにそのお釣りを持って行ってしまいました。このような場合、返金はもう不可能でしょうか？詐欺にあったようで、いまだに納得できないです。

飲食店でのトラブルです。

本日24日、ショッピングモールのくじ引きでデザートメニューの半額サービス券を貰ったので、食べに行きました。

注文の際に念の為その券を店員に見せ、半額提供して貰えるのかを店員に聞いたところ、「大丈夫です」と答えたので、デザートメニューだけ頼みました。

そしてここからが問題なのですが、
半額で提供されるはずが、全額支払うことになってしまったのです。

私が店員に説明されるまで気づかなかったのも悪いのですが、実はその券の注意事項の所に「お食事のお客様に限ります」
という文字が書かれていたのです。

取り敢えず他のお客様の迷惑になるのも悪いので、そこは取り敢えず全額を払ってお店をでました。（その際注文内容の書かれた領収書と支払う値段が違い、電卓計算での会計になってしまったためレシートは貰えませんでした）

けれど後々考えると店側のミスなのに私が全額を負担するのもおかしいと思ったので、返金して貰おうかと思っています。



私の言い分をまとめると

・注文の際にクーポン券を実際に見せて確認を取った
・注文内容の確認の際、店員は注意事項については何も触れていなかった

・クーポン券を見せた時にも店員は他の店員に確認を取っており、その店員が「大丈夫です」と言い切っていた

・店長はいたようだが、店長からの説明なども一切されていない（多分店員が会計の際に券のことを店長に聞きに行ってそれを説明したんだと思います）

このような場合、半額でもいいので返してもらう事は出来ないのでしょうか？

長文、分かりづらい説明申し訳ないですが、答えて頂けると嬉しいです。

結果から言うと、超有名大手のスーパーA（イニシャルトークだとIかな。）で特売品コーナーの赤札バーコドの付いた商品を購入したら、そのお店の定価より１割ほど高い値段で買わされてしまったと言うことです。
商品が割引商品のワゴンで赤札のバーコードで置いてあったので買ったら、定価に値引と書いてあるのに実際は１割以上上乗せして買わされました。その商品は、他の人へのプレゼントとしたので、手元にはありません。（レシートはあるし、そのレシートの画像も保存してあります。値引きと記されているのに１割ほど値段が加算されています）
そのレシートを渡し、納得の行く対処をしてほしいと頼んだのですが、「商品がなければどういう状態でこういうことになったのかわからないので、定価より余分にとった金額を返金することしかできない。商品があれば話は別だが」と言うことと、「この事をTwitterやfacebookに載せたりしないように」とだけ担当者に言われました。
でも商品はもう手元にはない（人にあげたから）ですし、定価より余分に取ったぶんだけ返すと言うことですが、私は割引でお得だとうたっているから、購入したわけで、定価だったら買わなかったわけで、なんだか詐欺にあったような気分でとても不愉快です。
この店では、先週も１００円か１５０円が定価のスナック菓子に３００円の赤札のバーコードが貼ってあったので、「おかしいのではないか？」と注意したばかりなのにまさか、それから数日で自分が同じ目（定価に上乗せされた値段で買わされる）にあわされるとは思いませんでした。
さらには、これは、おそらく単純なミスだとは思いますが、昨日のお昼ごろ、私の２人前のお客さんが１００円のレタスを買っていたのですが、バーコードを通したら「１１００円」になっていました。さすがにレジの人が、このレタスの値段はおかしいと確認をしてもらったら、やはり１００円の商品でした。
この店の値段の管理はいったいどうなっているんでしょうか？その癖、TwitterやFBにあげるなってどういう意味ですかね？
とにかく、割引商品だと思って買ったものを定価より１割くらい高い値段で買わされるのは騙されたようで、納得いきません。
もちろん金銭的な問題もあるのですが、なんでそんなミスなのか故意なのかわかりませんがしたのかきちんとした説明をしてもらいたいと望むのはだめでしょうか？

先日彼女と飲食店で注文した際に彼女の料理の中に4～5cmほどのお皿の破片が混入していました。
彼女に聞いたところ少し口にしたとのことでした。私は冷静に店員を呼びその旨を伝えましたがアルバイト店員が謝罪してきただけで、他には店側の対応は何もなく、彼女の手前もあってその日は店に対して怒らずに食事代を払い帰りました。
次の日、店側の対応の悪さと、もし彼女が破片を口にしていたらと思うと腹が立ってきたので、店に電話して対応を求めたところやっと食事代の返金を伝えてきました。
そのときにはじめて店長からの謝罪もあって私の納得行く対応をすると言ってきましたが、謝罪だけで何の対応もありません。
そして後手後手の店側の対応に納得できずにいたら、
相手側は顧問弁護士を通して話をしたいと言ってきましたが、このような場合店側に営業停止または何らかのぺナルティを与えることはできますか？
また念のため彼女と医者に行き診察してもらい通院費または慰謝料等を受けとることはできますでしょうか？

先日、友人の買い物に付き合った際なのですが、
店員さんが明らかに安い商品価格を友人に案内してしてきたのです。
2度3度確認してもその金額が正しいとの案内を受けた為、友人も痺れを切らし見積もりをホワイトボードに書いて貰い、
その金額以上は払わないと言い切りじゃぁ契約しましょうとなったのですが、
今度は逆に店員さんが不安になったらしくもう一度上司に確認を取ると言う事になったのです。
結局金額は間違いで差額は約3万円程になりまして、
これをどちらが負担するかと言う話になり、
友人は最初に案内された金額以上は払えないといいそちらの責任なのでお店でなんとかしてくださいのようなニュアンスで話し合いをしてたのですが纏まらずに最終的に警察が呼ばれました。

友人は直接金品の要求はしてないと思いますが、
お店の上司の方も正規の値段を直ぐには言えずまた誤案内をしそうになる始末で、
友人は、なぜそんな事も分からないのか？
それでもプロなのか？
なんとかしろの様な店員批判をしていました。

その横で私はほとんど口出しはしてませんが、
友人がどれか刑事罰に当たる事をしていた場合、
私は共犯扱いになりますか？

その場は警察の方が仲裁に入り、
結局売買契約書も交わしていないわけだから諦めなさい。
っという感じで終わったのですが、
店としては差額を支払えと言われているの様な通報をしているかと思うので、
私たちが退店したのちに被害届けなどが出ていないか気になり質問させて頂きました。

私は第三社チェーン店で働いています。

ある日お客様が午前中に私のレジでお弁当を買って行きました。

その6時間後に食べなかったを理由で返品を求められました。

レシートはある、冷蔵庫で管理していた

以上のことから返金は当然しなくてはなりませんか？

もし法的に断れる理由がしっかりあるのでしたら、店側としては、衛生的に再度販売できないですしお断りたいのですが。。

とある韓国料理屋に弁当を注文したのですが、実際にはメニューとまったく違うものが届きました。
配達時には包装もされていて気付かないままでお金も支払ってしまったのですが、開けてみてから違うのが発覚しました。

直ちにレシートを確認したらレシートには注文通りのものが表記されていました。
しかし、電話口に出るのが日本語が碌にわからない店員で一向に話にもならず、結局新しい弁当も届かない上に返金もされません。
未だに間違って届けられたものには手をつけずじまいです。

こういった場合、どのように対応すればいいんでしょうか？

一ヶ月たってしまったのですが、買った商品が入ってないのに気が付きました。
車の鍵をなくして、それまで商品を使えなかった。と説明しましたが、一ヶ月たってるから、無理だと言われ、でも納得いかず、決済権のあるかたを呼んでいただき、会って話し合う事になってますが、どうすれば弁償していただけますか?
商品事態文句なく、その時も他に6万ほど買っており、袋に4つ買ったほど。揉めたあとも、7万ほど、買ってます。

納得出来ない理由は、商品を袋に詰めているのを見ていないからです。店長と話ししましたら、商品の入れ忘れは、人間がやることでよくあるようそこで在庫を確認すると、やはり在庫がある状態で、後から商品を渡してるそうですが、今回は、在庫がなく確実に渡してあると言うのですが、
商品を買うときに取り置きをしていたので、もうすでに渡せる状態で紙袋に入ってました。
たくさん買ったのでレジを打ちはじめていると、もうひとりの店員にクリームを塗り薦められており、レジと反対側に座っていたので、それからうちおわる直前に薦められた、クリームを追加しお金を払いましたが、商品のつめるさいの有無の確認もなく、また、一週間いないでないと対応出来ないとか、忠告もなく、相手の店の対応ミスなんで、弁償して貰わないと気が済みません。どうしたら、良いのですか?対応の事は、認めており、こちらにも見てないという友人も証言出来ます。

回転寿司店にて、1/1に大人5人と幼児1人で食事をしました。
我々家族も食事をすませ、会計ボタンを押し店員を呼び「お皿の枚数36枚ですね！」と店員と確認し、レジへ向かいました。レジでは別の店員で合計金額しか伝えられませんでした。8000円を越えた金額を伝えられ、ビールなど単品が高くついたのかしらと思い、店を出て、レシートを確認すると、なんとお皿の枚数が36皿ではなく66皿になっていました。(おそらくハンディーの打ち間違えでしょう)
あわてて店舗に電話するも元日のため早々に閉店しており、翌日朝一番に電話しましたが、店側がまちかえたという証拠がないとのことでとりあってもらえず、その会社の相談窓口に電話しても「店舗側の答えが我社の答えです。」と。
謝罪は一切ありません。このような場合は消費者が泣き寝入りしなくてはならないのでしょうか。
店舗側には会計前に言っていただかないとと言われましだがレジで枚数を確認できなければカウントした店員さんの打ち間違えは気付けません。

おととい、ファーストフード店でセットを買って車の助手席に置いて帰って駐車場で買ったものを持とうとしたら飲み物が袋の中で倒れて全部こぼれていて助手席のシートの上に全部こぼれた！
すぐクレームの電話をして翌日の朝底の店の店長さんから連絡があり自宅まで来て飲み物がこぼれたシートの写真を撮って言った。その際にこちらの希望としてはシートを新しいものと交換して欲しいと伝えた！今答え出せないので上司と相談し明日連絡しますと言って帰っていった！
今日連絡が来てお客さんに商品を渡した時点でファーストフード店側に責任はないと言われ汚れたシートは保証してもらえなかったのですが本当にファーストフード店側は100％責任無いのでしょうか？
納得いきません！！せめてシートの価格の半額でも請求できないでしょうか？
よろしくお願いいたします。

先日、衣料品店で買い物すると、上着の脇の一部が破れ、着れない状態でした。

なので、交換か返品してもらおうと、買ったお店に行くと・・・

お客さん言ってる事、本当だと思うんですけど、自分で破ったりしてないですよね？と言われ、ハッとしました。
（そう思われるだろうな～という事は、買ったお店に行く前から自分でも考えていた為です。本当に破ってません）


取り敢えず、買って３日目だし、今回は同じ商品が店に在庫で無いので、返金処理しますけど、これでレシートがなくて、１週間過ぎてたら、次は法的に返金お断りですから・・・と店側の人から言われました。

時々、このようなトラブルを考えるのですが、レシートが無いと不良品を販売されても、本当に交換や返金に応じる義務が、店側に無いのですか？


更に、今回のような場合、レシートが仮にあっても、店の人が言うように、１週間以内に商品の破れを指摘しないと、商品の交換や返金へ、店側は応じる義務はないのですか？

その為、最近、怖くて高額な衣料品が買えません。


レシートって、そんなに大事なものなんですか？
それと店側が言うように、交換や返品出来る期間って法律的に決められているんですか？

【相談の背景】
2日前にケーキをご自宅用とお渡し用で購入されたお客様が
昨日、電話で自宅用に注文した商品が1種類、別の商品が入っていて、お渡し用のと間違えていれたのではないかとクレームを受け、謝罪をしたのですが「これってどうしたらいいか」と謝罪以外の要求をする様な連絡を受け後日、来店すると言われ
本日、来店されました。
当店では、ケーキを別々にお箱に入れる注文を受けた際は、お客様の目の前で、別々のトレーにのせ、お客様に確認して念を押してから箱詰めするので
お客様の言い分に納得が出来ずに口論になりましたが、私が折れて本来希望していた商品ともう1点サービスで付けその場は治ったのですが、帰り際にまた来店するとおっしゃって帰られました。私はHSPの気質もあり感受性が強く、精神的にストレスも受け、閉店後に一人で発狂し、喉から血もでました。お店は一人で経営しており多忙で、販売員のバイトの子が一人だけおり、バイトの子が、今回の件は接客で対応しておりましたので、実際、注文が間違えていたのか、バイトの子が、間違えたかは定かではありません。

【質問1】
また来店されると言われていたのですがストレスの為、もう来店して欲しくありません。
この場合は、次に来店した際に入店拒否を口頭で伝えない方が良いのでしょうか？

家に帰って見てみたら店で見た感じと違っていて三日後店に返品に行きました。
もちろん、タグは付いたままの状態でレシート持って行きました。
そしたら店員の言い分は「原則、返品は受け付けていない。どうしてもというお客様にはこの店に並んでいる同額位の商品と交換という形にしてもらっている」というものでした。
その様な言い分は店に掲示していないしレシートにも載っていませんでした。
法的に見てこの店員の言い分・主張は通りますか?

飲食店経営しています。

2014年7月31日に来店された、あるお客様。
8月1日から使えるクーポンの張り紙(店内に張ってました)を見て、
これは7月31日でも使えるよね？との、不可解な一言から始まりました。

その日は他の席にもお客様がお食事をされていまして、
私自身が直接「お客様。大変申し訳ございませんが、こちらのクーポンは8月1日以降での適用となります。ですので、本日は対象外となりますのでご了承下さい。」とお伝えしたところ、
食べログを見てみろ。と納得されず一掃されてしまったので、仕方なくPCとスマホで確認しに一度PCの場所へ。

確認しましたが、やはり8月1日～と表記がありました。
そこで、再度お客様にそれを見せに行き
「私の方でPC、スマホで確認しましたが、やはり書かれております。」と伝えたところ、
いきなり「ふざけんじゃねぇ！今修正しやがったのか？！」と声を荒げて暴れ出しました。

「お客様、他のお客様のご迷惑となりますので、静かにして頂けますか？」という言葉を無視し、
約5分間ほど店内で声を荒げる始末。机を叩き、メニューは投げる悪態です。

他のテーブルのお客様もお店側へ加勢してくれた事もあり
結局、その場にいるのが苦しくなってきたのか注文していたオーダーを急きょ全てキャンセル。
食べた分のお金だけは払って頂きましたが、机は叩かれた事で曲がってしまい、
挙句食べログにある事ない事を書かれる始末。

食べログの口コミ利用規約違反(言葉が汚すぎて)という事で、一度は修正して頂いたものの、
再度その方がしつこく書き直しを行いお店の悪口だけを書き込み。

現在は再度食べログへ相談している段階です。

そこで質問です。
これ以上営業に差し支える事を何かされるのであれば、何らかの法的処置を講じたいと考えているのですが
「営業妨害」として立件可能でしょうか？
その方は一見さんでしたので、一度顔を見ただけで名前も連絡先も知りません。

30代男性。当日は家族連れで同年代の(旦那様には逆らえなさそうな)奥様と
娘さん(幼稚園生くらい)が一緒でしたので、お父さんになってもこのような悪態をつく方がいるのか。
と心底残念な気持ちでいっぱいです。

何か良い対処方法はありませんでしょうか？
あくまでもお店への陰湿な嫌がらせを止めさせたい事が優先です。

宜しくお願い致します。

コンビニでお弁当などを購入した場合、何も言わなくてもお箸は必ず入っていますが、たまたま入っていない事がありました。

お昼休み中に取りに戻る時間もなく、かといって食べないともう腐ります。

いつも必ず入っているお箸が入っていない事を理由に返品、返金は可能でしょうか？

たとえば飲食店で、もの注文して、その注文に対して、先にお金を支払い、

物がきたが、おもっていたより、量がすくなかッたのですが、今考えると、
その時はなにもいわずに食べましたが、あとでもう少し量多くできないかと、きいてみたほうがよかったなとか思いましたがもしかしたら量多くしてくれたかもしれないので、
もう１年以上の話の前になりますが、

このようなことは食べてからは、遅いとみて、食べる前にその時に量のことなど詳しく聞いたほうが、よかったのですかね・・・？

まあ法的にその量でお金払い満足して、そのときおわった以上みたら、

あの時量がすくなかッたから、もう１年以上も前なのに、その分金返せとか、以前ものと同じものをただでくれなんていう話になんかもっていたら、

逆に恐喝みたいで、自分の方が悪く警察呼ばれますでしょうかね・・・？

なのでこのようなことは、お金はらッてから、きたものに対して食べる前に詳しく量のことなど聞いて多くできないとか交渉するしかないでしょうかね・・・？

まあ金払い食べてから１年以上も経過しているようではどうしようもないとみてたほうがいいですかね法律的。

大手銀行の、デビットカードで、洋服を買いました。
サイズが合わず、交換を希望したところ、一度、返金処理しますと、言われ、店員に、カードを渡しました。
デビットカードなので、ややこしい、クレジットカード締め日とか、関係なく、即座に口座に戻りました。
サイズ交換後の服は、別のカードで、決済しました。
7日後、返金処理した、同額が、口座に入金されておりました。
洋服店員に、問い合わせたら、二回返金処理データを送信していない、知りませんと言われました。
念の為、デビットカード会社(銀行)に、確認したら、洋服店員が、二回返金処理していますと、断言していました。
三者通話で、洋服店員と銀行オペレーターと話し合いをしてもらいましたが、洋服店員は、断固うちは関係ないと、言われ、念の為、洋服店員の本部(大手ショッピングセンター)で、調査してもらうと、言われていましたが、その後、結果連絡もなく、出所も不明な金について、銀行側が私に対して、返してほしいと、要求してきました。
その後、規約違反だと、いいがかりをつけられて、デビットカードは、強制退会させられたと、口頭で、説明を受けました。
その後カード紛失した為、盗難窓口に連絡して、再発行依頼したら、二重口座を持つのは禁止として、今はキャッシュカードが、ありません。
しかし、銀行側は、未払い金を控除するから、入金しておけと、命令してきました。
結局、銀行クレジット部門の調査により、銀行側のミスによる誤入金の可能性があるかのような、なんの根拠もない手紙だけきました。
データ処理ミスについての、資料の開示を希望していますが、すみませんしか言われません。
今回、洋服店員とそのショッピングセンターには、落ち度がないらしく、初回の銀行オペレーターが、てきとうに回答した為に、現場は大混乱。通常、疑義がある場合、調査をして、正確に説明謝罪の義務があると思います。
洋服店員からは、デビットカードに利用停止処分なんかあるはずないから、何を因縁つけてくるのかと、どやされるは、銀行は、洋服店員に返すための金を出せと要求されるは、矛盾だらけで、誰を訴えるのが最適ですか？洋服店員が、データ飛ばさないかぎり、銀行の金は動きません。