ネット通販・オークションのトラブル解決｜返品・返金は認められる？

ネット販売をやっています。あるブランドのコーヒーカップが落札されたものの、2ヶ月ほど連絡がとれなくなっていましたが、突然料金が振り込まれました。慌てて商品を送ったところ、違うものが送られたというクレームがはいりました。同じブランドですがティーカップだということでその写真も送られてきました。こちらが送った包装紙に包まれた写真もあります。その品物がこちらから送ったものかどうかなどお互いに確認作業をし、お詫びした上で返品していただいた後、約5,000円を返金する旨をお伝えするものの、「ここまで事実確認に手間暇かけさせたのだからティーカップは返さないが返金をしてくれ」とのことです。十数通になる写真やメールでの返信は確かに時間を取らせたことになりまし、当初の誤った送品に問題があるのは十分に承知していますが、そこまでの賠償をしなければならないのでしょうか。法律的にありえないことであっても、その後のネットでの謂れ無い拡散を考えると対応に苦慮しております。断固拒否した場合、弁護士を立てて交渉することがベストでしょうか。お教えください。

2か月前にあるグッズを購入しました。
新品を購入したのですが届いたものは傷だらけ、しかも私の住所や名前まで写し書きされていました。
すぐに返品希望といったのですが代理人をたてて戦うといい話をきいてくれず拒否されました。
（運営に相談しましたが当人同士の話し合いの一点張り）

運営会社には写真を提示を指示され出品者にも確認していただいたのですが
次に認めない、当方がいたずらしたといわれました。（運営会社は確認するといわれました）

数か月後たち最近になり、脅迫まがいのことを5回以上いわれつづけたのを耐えかねて
運営にさらに注意するよう相談したのですが、いまさら確認されたと返信がきました。

（サポートの一部文面です）ご連絡いただいた件につきまして、サポートからもあらためて該当の取引を確認させていただきました。確認用画像において、出品時の記載と異なる点がありましたので、責任を持って対応するようサポートからも出品者へ連絡させていただきます。恐れ入りますが、引き続き取引相手へ今後の対応についてお呼びかけいただけますでしょうか。
※調査結果や対処の有無、対処内容は個別で回答しておりません。あらかじめご了承ください

1. この場合、脅迫や強要で被害届などはむずかしいでしょうか？
2. 返品できるとすればどのような対処をとればよろしいのでしょうか？
3. 何も悪いことはしていないのですが当方訴えられるのでしょうか？

以下は出品者が言われた一部なのですが
当方は訴えるなどはいっておりませんし丁寧に対応しています。


　「代理人をたてて争っても構いません」

「素人のにわか知識に負けませんので。法的必ず戦いますよ。

「商品だけ騙しとられて1円にもならずひたすら文句を言われているような状態ですので早急な解決をお考えください。」

「法的に争っても構いません。こちらは時間を無駄にとられていますので凡ゆる体制で争っても構いません。」

「民事にて戦います、受取確認をして頂き早く終わらせてしまいたいです。」
記載と異なる品は送っていません。

[
「虚言はやめてください。悪戯や悪質なクレーマーユーザーはどんなサイトや市場にも一定数必ずいますので、適宜対応致します」

オークションで落札された商品について質問です。

落札者より、「不良品なので新しい商品を送ってほしい」との連絡がありました。
私はその連絡に気づかずに２～３日ほどたってしまいました。
その間に、「不良品を送付しておいて、連絡、対応もしない出品者でしょうか？　このまま連絡も対応もしないのであれば支払いは停止させていただきます」などの連絡が入っていました。

気付いた後は、連絡が遅れたことへのお詫びと「全額返金するから返品してほしい」ということを伝え、着払いでの返送方法などを連絡しました。

落札者より、「返金が希望ではないので、速やかに再度、品物を送付してください」、５時間後に「また返信がありません。迅速に、まともな品を送付ください。」と連絡がありました。

最初の連絡が遅れたことなどがあるので、新しい商品をすぐに届けました。
それを受け取った後は、コメントなどなく受け取り通知だけきました。

その後、不良品の返送に関しての連絡などがないので、翌日に「商品の受け取り連絡を確認いたしました。不良の方の商品の返送ができましたら伝票番号をお知らせください。」と連絡をいれました。

これにも返信が無いので、その後は毎日、サイト専用の連絡ツールで「商品の返送はお済みでしょうか。伝票番号をお知らせください。」と連絡を入れました。

１週間たちましたが、返信がないのでオークションの評価欄にて「商品が不良だというので新しい商品を送りましたが、その後の不良商品の返品がありません。」と非常に悪いの評価をしたところ、下記の返信がきました。

「根本原因は不良品の送付と貴殿の連絡の遅延にあります。貴殿からの返品、返金の提案は双方の合意で条件などの記載なしで商品の再送になりました。その際の条件に返品事項の記載はありませんでした。したがって当方は不良品を処分しましたが、その数日後に返品要求とともに「あ～しろ、こうしろ」と返品、返金時の手順と同じである一方的な要求は理不尽なものであります。貴殿の対応にはあきれるものがあります。当方は穏便な解決をするために、無駄なやりとりをさけましたが、貴殿からの評価には抗弁させていただきます。」

との返事でした。

結果的に勝手に処分されてしまいました。不良品を返してほしいのですが難しいでしょうか。
法律的な言葉？を使ってくるので対応に苦慮しております。

大手ショッピングサイトからショップを個人出店しています。
先日お客様から、購入した商品の見えにくい箇所に汚れみたいなものがついていて、返品してほしいと連絡がありました。
写真を確認しましたが当店としましては商品仕様によるもので不良品に該当せず、本来ならば返品不可だが今回だけは特別に了承しますとの旨を伝えました。

返品・返金にかかる往復送料、振込手数料はお客様負担になっているのですが、それに納得してもらえず、着払いで送るから往復送料、振込手数料も負担しろの一点張りで困っています。お客様の手元に商品が届いてから7日が経過し、その間ずっとメールのやりとりが続き、らちがあかず困っています。
安価商品は傷や汚れがある場合があるが不良品に該当しないこと、当店では確認なく送られた商品は一切お受けできないこと、商品到着後7日以上経過した商品は返品不可等、返品・返金について細かくガイドラインを明記しています。

①往復送料、振込手数料をお客様が負担していただけない場合は返品に応じなくてもよろしいでしょうか？
②7日を過ぎましても期限関係なく対応いたしますと最初のほうで言ってしまったんですが、対応はここで終わらせてもらいますを最後のメールとして、着払いで送られてきたときは受取拒否しても問題ないでしょうか？

インターネット販売をしている業者です。

年末に商品を送り、年明けに破れがあるとの写真付きのメールが来ました。
傷があったので即新しい商品を送り、当方への着払い送り状を入れ、同時交換をお願いいたしました。

数週間待っても商品が返ってこず、何度かメールを送り電話をしました。一度だけ電話に出たのですが、「後にしてくれ」との事で切れてしまい、その後は留守電になってしまいました。

2月20日頃「今月中にご返送いただかなければ、カード決済の際2枚分の請求をいたします。」とメールいたしました。

商品が返ってこないので、3月1日に2枚分の料金をカード請求いたしました。

ところが、昨日になって突然着払いで商品が送られてまいりました。

恐らく、1枚分の返金を要求しているのだと思います。＝手紙もメールでも連絡はありません。

確かに商品は破れていたのですが、不良品だったのか故意に付けられたのかは不明です。
商品は明らかに使用されており、廃棄するしかありません。

不良品にしても故意に付けたにしても、新しい商品を送らせてもう1枚余分に受け取ろうとしたようにしか思えず、本当に2枚分の料金が引きおとされたので、傷の付いた商品を返品したのだと思います。

この場合どのように対処したら良いのでしょうか？
黙って返金した方が良いのでしょうか？
このまま放置して良いのでしょうか？

因みに金額は、7000円位です。

私はネットショップの従業員です。

先日、2人のお客様に入れ違った商品を送ってしまいました。
あってはならない発送ミスです。

Ａの商品(3万円)・Ｂの商品(1万円)の入れ違いでした。

Ａの商品を購入されたお客様から連絡をいただき、入れ違いが判明しました。

ご連絡をいただいたお客様にはお詫びとともに交換品を至急お送りし、お許しいただきました。

しかし、Ｂの商品を購入されたお客様からは連絡がなく、
入れ違いが判明した際に、すぐにお電話をさせていただきましたが、
コールのみで繋がらず、メールにてお詫びと返却を求める内容をご連絡させて頂きました。

約1週間、電話も何度もさせていただきましたがやはりコールのみで応じていただけず、
再度メールをお送りしました。

内容は、商品返却いただくか、差額分2万円のお振込みをお願いしました。
期日を設け、ご返却、ご連絡等、応じて頂けない場合は、
不本意ながら法的手段も検討せざるをえませんとも記入しました。

そのメールを送った次の日にお客様より「返送の準備が整い次第送らせていただきます。こちらも確認せずに申し訳ありませんでした。」と
ご返信をいただきました。

そちらのメールを確認し、安心しておりましたが、メールを受信してから1週間たっても返却がなく、電話をしてもやはりコールのみ。
メールで現在の状況をお知らせいただけないでしょうか。と連絡しましたが、返事はいただけませんでした。

その後、電話を5回以上、メールも2通送りましたが、現在も返事が御座いません。

根本的に悪いのは店側ですが、こちらのお客様は返却に応じなくても問題はないのでしょうか？

また、商品をお届けしてから1ヶ月以上経過しております。
連絡を無視し続けるのも問題はないのでしょうか？

商品を返却いただける方法、もしくは差額分を請求できる方法など御座いませんでしょうか？

お忙しいところ誠に恐縮ですが、よろしくお願い申し上げます。

ネットオークションで落札したところ、商品説明にある商品と違う型番の商品が送られてきました。

機能も市場価格も違うため、出品者に返品返金を要求したところ、商品説明に虚偽がある事は認めましたが、説明に返品不可と記載してあるはずなので対応出来ないと回答がありました。

通報します、と連絡したところ代金のみは返金するが送料は返さない、そもそも返品不可とあるので対応は不要だし、10対0で自分が負担しなければならないのは納得出来ないとの事でした。

1.返品不可とさえ書けば商品説明と実際の商品が違うものでも返金に応じなくてよいのでしょうか？

2.1がまかり通るなら極端にいえば、バックと説明しておいて、石ころを送ってもOKということになるのでしょうか？

3.明らかに出品者の過失なのに送料は請求出来ないのでしょうか？

以上、ご回答いただけると助かります

ネットショップのオーナーです。
お客様からご注文を受け商品をお届けしましたが
柄を間違えて届けてしまいました。
連絡後、直ぐに正しい商品を発送すると伝え
発送を翌日には済ませましたが（夜連絡を受け、翌日には発送）
その間にも何度か連絡がありました。
その中で「泣き寝入りはしない。もう一つくれれば納得する」
というようなことを直ぐに言ってきていました。
柄を間違えてしまったのはこちらのミスなので
正しい商品と共に返品の用意を送るので
返品をして欲しいという旨と、
返品が無い場合2つ目の商品代金を頂く
と伝えておきましたが返品がありません。
（商品は受け取っています）
返品してくれたかメールで聞きましたが、返信はありません。
内容証明を送りましたが受け取りませんでした。
今迄メールも普通に出来ており、商品も2度届けられましたが
急にメールも返信が来ず、内容証明も受け取りませんでした。
安い商品（5千円程度）ですので内容証明を送った時点で既にこちらとしては
損をしているような状況ですが
返品、又は、追加代金をいただきたいと思っています。
横領罪で訴えてもいいのですが
警察が受け取ってもらえないというような事をネットで見たので
現実難しいのかなと思っています。
こちらは商品違いはしてしまいましたが、
誠意をもって迅速に対応しております。
今迄にも商品間違いはありましたが
このような事は一度もありませんでした。
どう対応すればよいかご教授下さい。
よろしくお願いいたします。

あるネットショップで
・Aを購入すると①をプレゼント
・AとBを合わせて購入すると②をプレゼント
という企画をしていました。

もともとAを2つ買う予定でしたので、②ももらおうとBを1つ合わせて注文しました。
後日ショップ側から「まとめて注文した場合はどちらかしか渡せない」と連絡がきて、
②だけが同梱された商品が届きました。

まとめて云々の記述はサイト上に一切なかった為、不満に思いショップ側に連絡をしたところ
・記述がないのはこちらのミスなので今後気を付けます
・まとめて注文した場合は１個と社内で決めているので無理です
・２回に分けて注文してもらえれば両方渡せました
と返事をもらいました。

また、そういう事情であればBを返品したい旨を連絡したところ、
・A+Bの特典で②を送っているので、返品するならBと②を送り返してほしい
・既に注文の処理は終わっているので②を返品してもらっても①は送れない
とも言われました。

消費者側に何の注意書きもなく、同じ注文数でも対応が異なり
自社の手落ちを認めておきながら、プレゼントすべきものを最後までせず、
返品による通常の対応すらしてもらえない

このような対応の仕方は法的に問題ないのでしょうか？
問題があるようでしたら、弁護士なのか消費者庁なのか別の機関なのか相談先はどこになるのでしょうか？
教えていただけると幸いです。

オリジナルグッズの販売をしている会社なのですが、
先日納品の際に、オプションの袋詰めをせずに納品をしてしまいました。
お客様からの連絡で判明したのですが、その後の対応についてご相談です。

通常は
1、袋詰めの料金を返金
希望の場合は無償で袋をお送りする
※通常袋のみの希望の場合でも料金は頂いております。
2、商品を送り返していただいて、改めて袋に入れて際納品させていただく。
商品は着払いでお送りいただきます

上記の2パターンでこれまで対応をさせていただいたのですが、今回

「同じものを作って、袋詰めして改めて送れ」との希望がありました。
商品自体に問題は無く、使用に問題はありません。また、届いた商品自体は使用されているようです。
商品も販売用に製作されたものではなく、仲間内での使用のようです。

私としては、作り直すのであれば、1枚分の金額で2枚納品していることになるので、先に送った商品の返品をお願いしたいのですが、そのように要求することは間違っているのでしょうか。
こちらにミスがあった場合、こういった要求にはすべてこたえないといけないのでしょうか。

また、こういった場合、どういった対応が一番いいのでしょうか。

詐欺的商法に引っかかりました。

具体的には、
①ネット通販で、「送料のみお試し無料」との広告を見て申込んだところ、
②お試し品が到着し、
③その後しばらくして更に商品が届けられ(商品には手をつけておりません。)
④そのすぐ後に39600円の請求書を送り付けられました。
向こうの言い分としては、『①の申し込みの際に、③の商品の購入契約を申し込んだ』ということのようですが、とても気づけるようなものではありませんでした。
(※ちなみに集団訴訟のプラットフォームで提起しようとしている集団訴訟の相手方です。)

電話をしたところ、相手方は電話に出ず、その後③の商品を着払いで送り返しましたが、受け取り拒否のため、またこちらに戻って来てしまいました。
(結局、往復送料900円を支払いました)

詐欺取消や錯誤無効の主張も認められそうな気がしますし、集団訴訟等も提起されているようなので、請求されても拒んでいれば問題ないかとも思いましたが、具体的に何らかの手続きを踏んだ方が良いのでしょうか。

通販サイトで定期継続の食品を購入し、2回目の商品が送られてきたところ、送り主に「気付」の倉庫名だけで企業名が入っておらず、品名も「食品」とだけあり、どこからの郵便物か分からず、不審に感じて受取拒否をしました。
初回購入分は家族が受取ったので、どの様な郵送だったかわかりませんが、どうやらそれが、以前購入した食品だった事が分かりました。

販売会社にメールでその旨連絡をして、受取拒否のため支払なしでとお願いしましたが、販売サイトからのその後の返信はありませんでした。しかし後日、販売会社の代行の債権回収の弁護士事務所から突然ハガキが届き、その販売サイトからの実態不明な請求金額が記載されていて、ハガキが振込用紙となっていました。
受取拒否をした商品の送料や梱包手数料、返品処理料金などが記載があり、振込期限は過ぎていたので、期限ギリギリにハガキを発送していたようです。
不審な債権回収の弁護士事務所に連絡したところ、弁護士ではない女性従業員が、早口で説明し、「規約通りに払っていただかないと困る。至急お支払いください。」と言われました。

購入当初の規約は参照出来ず、販売会社のサイトで「返品について」を確認をすると
＜発送確定後のキャンセル依頼の場合＞
「発送確定後のキャンセルは承ることが出来かねますことをご了承ください。
長期不在やお客様のご都合により商品が弊社に返品された場合は、必要な個人情報を開示の上、法律事務所より書面にて往復送料・代金引換および後払い手数料・梱包料もしくは違約金の代金回収を委託する場合がございます。」
とあり、具体的な弁護士事務所の記載なく、委託する場合の理由なども記載がありません。
私の場合は、返品ではなく送り元が確認できなための「受取拒否」となります。

送り主も確認できない商品の受取拒否をし、メールで連絡を入れて、販売サイトからのその後の返信はありませんでしたが、突然の期限切れの金額請求、しかも債権回収代行弁護士事務所での委託に悪質さを感じますが、この場合は支払う義務はあるのでしょうか。

ネットで購入したら、別の商品が送られてきました。
詐欺にはなりませんか？

とある大手サイト内のショップでジュエリーボックスを購入しました。
ずっと前から欲しかったのですが、希望色が完売状態。
ダメ元で問い合わせをしたところ、やはり完売とのこと。

その後2、3ヶ月が経過。
スーパーセール商品として、完売色が売り出されました。
喜んで購入。

翌日、商品を確認してほしいと画像添付メールが届きました。

商品記載にある通りの5段で希望色であること、ただし送料無料と記載があるが
セールなので送料800円が別途かかりますとのこと。
送料は気になりましたが、どうしても欲しい商品のため了承しました。

しかし、送られてきた商品は別のシリーズでした。
納品書には注文した商品名が記載されていました。

問い合わせたところ、在庫確認ミスとのこと。
そもそも、当方希望の商品は数ヶ月前の通り存在していないとのこと。


単なる在庫確認ミスではなく、現物ではない画像添付で確認させられ
納得いきません。


1、数ヶ月前には在庫がないとわかっていた
2、今回のセールで在庫ありになっていた
3、商品購入翌日に確認するようにと画像を添付してきた
→確認したら要返信とのこと。返信済。
4、送料無料と記載があったが、セールのため記載がなくても送料がかかると言われた
5、注文内容を確認せずに、梱包時にも気づかず、送ってきた
6、色違いまたは、別のシリーズなら用意できると言われた
7、（海外商品のため）取り寄せしてしてほしいとの申し出は断られた


お店側は購入者に、本来の商品を調達して提供する義務はないのでしょうか

大手ネットショップで買い物をしました。

到着したダンボールに商品が入っておらずサービスデスクに連絡。一度キャンセル返金を承り終了。
ところが、後日連絡がきて商品の在庫に間違えがないので返金や配送は致しかねると言うのです。

前々から幾度かは商品不足や、逆に商品過多もあったネットショップなのですが…。翌日到着もあり、病気を患ってる当方としてはとても利用しやすいショッピングサイトでした。

でも、倉庫の在庫に間違えはないから確実に発送したと言い切るのはあり得ないと思ってしまって。化粧品で金額的に12万円程となります。

なので返金か再配送を求めてましたら、突然書留が届き、本日付けて利用を停止させていただきますと同時に、今後は書面のみの対応とさせていただき、返金や再配送は対応いたしかねますという書面が届きました。


そこで質問です。
1.届いていないものに12万円支払うなんて納得できないと思うのですが。支払う義務はあるのでしょうか？

2.クレジット払いだったのですが、抗弁書で請求を止めていただく事ができるでしょうか？

3.キャンセル返金でと承った後に、やはり返金も配送もしないと返答を変える事はおかしくないのでしょうか？

4.向こうのミスで突然のサイト利用停止でメールや電話受付も承らないなんて書留を書面で送ってくる対応は突然で一方的ですが、この様な対応は消費者側に異論する権利はあるのでしょうか？

宜しくお願いいたします。

相談させて下さい。先日大手ショッピングサイトにて商品を注文しました。翌日配送して下さるので昨年秋より利用していますが、よく商品相違があるので、今回で5度目です。
経緯としては、2/5に注文合計38点￥128,668をカード決済で購入。2/6午前中指定到着17点だけの到着でサービスデスクに連絡。
すると、商品梱包忘れですみませんとの事で返金か追っての発送との事で、当日利用したかったので返金対応をお願いし了承して下さいました。

ところが、突然2/9に電話連絡が入り、倉庫の在庫と出荷時の状況に相違が無いため返金はしないとの事で一点張りなので、消費者センターへ連絡しました。

消費者センターから、不着分に関しては商品梱包違い、配送間違え等多々考えられる為、支払い義務も無いと思うので、とりあえず正当にショップ側へは商品出荷時の状況の画像提出を求めると同時に、梱包間違えの無い証拠を提示して貰って下さいとの事でした。
そして、カード会社には不着の商品に関する支払いは本来支払い義務がないので、ショップと話し合いしてるので保留にしてくれとカード会社へ連絡して下さいとの指示がありました。

そしてまた再びショップにその旨を伝えると在庫状況は相違が無い為出荷時の状況の開示はできない。そして、返金も再発送もしないとの事で、困惑しております。

この様なケースは支払い義務が本当に無いと思っております。とても残念な対応なだけに泣き寝入りもしてられない高額だと思っております。

不着商品分としては11万円近いので、正直ふざけてるとも捉えてしまいます。

とりあえず電話だけだと証拠にならないと思い、メールでのやり取りを進めております。
こちらは到着した商品の画像と納品書、2/6に連絡したサービスデスクの担当者様のお名前も控え、更に2/9にメールにて対応した方の名前や時刻等もそのまま保存しております。

この様なケースはどの様に対応すればよろしいでしょうか？大手ショッピングサイトで、何度も利用してお相手側の所在地等の間違えはないです。

お店で商品を購入し、自宅で確認したところ
購入してない商品もあり、サンプル入れておきますと言われたのでそれかなと思い封を開けて
使いました。
私はその店で住所や携帯番号も書きました。

お店では在庫が合わないと思われますが
これはお店二連絡しないと罪になりますか？
お店からもし連絡がきた場合
お金を支払えば解決する問題ですか？

ネット通販でお客様へのお届け予定日に遅延が発生したため、ご連絡を差し上げましたところ、下記のような文言のメールが参りました。脅迫、強要に該当してしまう旨お伝えしようかと思うのですが。下記文言は脅迫、強要に該当するのか不安要素も残りご相談させていただきます。
よろしくお願いいたします。
以下、お客様からのメール分です。

『ふざけんな!!最低な対応なのわかってますか?
遅延はそちらの責任ですよね?
早く注文しているにも関わず、遅延が2回も起きています。
理解なされていないようですが、ここまで大幅に遅れるとわかっていたら1度キャンセルして、●●●円の際に購入していました!!
配送日当日になってからのドタキャン、大幅に遅れての遅延の連絡は人間として最低最悪です!
約束を2度に渡って破った上、入荷連絡の適当さ、在庫確認の怠り、連絡の遅延、そちらの不手際はもう許されません
お分かりですか?本当に最低ですよ?
こちらは使用する予定があったんです。
そちらのせいで台無しなんです
未だ商品が送られて来ないのは悪質極まりません!!
そちらの都合ばかり押し付けないで下さい！
●●●円にするのは当然の権利です!
そのくらいもできないんですか?
応じて頂けない場合、こちらは正当な理由を持って、ありとあらゆる手を使って報復致します!!
詐欺を行うな！
誠実な対応を望みます
宜しくお願い致しますね 詐欺になりたくなければ』

ヤフオクの商品見発送トラブルになります。
去年の5月頃に今年の2月と5月に販売される商品を落札して商品の到着を待っていたのですが商品の方が届かなかった為出品者に連絡した所、ショップの方で商品の方が入手出来なくなったのでどうにか用意するので少し待って欲しいとのことでした。

こちらとしては商品が人気の商品の為プレミアム価格が付く可能性もあるので絶対に商品で欲しい返金等には応じないと伝えましたところ、相手からそれでは先に売り切れてしまう前に落札者様の方で購入して頂き後日準備出来次第そちらに購入代金をお支払いするとのことでしたのでこちらで先にショップにて商品を購入することにしました。

後日購入した商品代金の返金を要求した所、出品者よりヤフオクでの落札金額と振り込み時にかかっている手数料しか返金しないとの返答でした、こちらとしてはショップで先に買ってあとで支払うということをメールでのやり取りで約束していますのでその要求には応じませんでした。

ちなみにヤフオクで落札した時の代金は3万7800円です、こちらでショップで購入した代金は約8万円です、たしかに代金の開きはありますが元々定価は8万ほどでしたので別に高いというわけではありません。

相手に言っていたことと約束が違う購入した代金を全額支払って欲しいと再度伝えた所、相手の言い分としては商品が用意できなかった時点で取引は終了している、出品時に何かの理由で商品がお届けできない場合は返金の対応になると記載していたのを落札者の貴方も確認して落札しているのだから商品が用意出来なかった時点で返金での対応に応じないあなたも約束を守っていないんじゃないですか？とのことでした。
こちらも相手もオークションの控えは無い状況ですのでそのような内容の取引が記載してあったかは確認は出来ません。

とりあえずこちらが詐欺で警察に通報なりしますといったところ、貴方の方が脅迫、差額分を狙った強請りたかりじゃないですかとの返答でした。

このままではただ無駄にお金を貸していただけで自分で普通に商品を買っただけになってしまうのでこちらとしてはヤフオクの代金ではなくショップで購入した代金の返金を要求したいのですがやはり無理なのでしょうか？

話がこじれる前に手数料とヤフオクの返金に応じた方が良いのでしょうか、何卒今後のご対応の方を宜しくお願い致します。

　ネットショッピングで4点の商品を買いしました。その内1点は全く使用不可の破損品が、また、1点はパッケージが開いているもの、残りの2点は通常使用できるものが送られてきました。
　3月18日ショップに連絡したところ、破損品は返品可能。パッケージの破損品は返品するのならお客様都合とのことでした。商品は不良品と良品の2か所に送るようにとの指示で、お客様返品は送料は自己負担とのことでした。電話では捲し立てる様な対応で、有無言わさずといった感じです。不良についても謝罪はなく、商品が破損しているのは輸入品なので仕方ないとのことでした。
心象が悪く全て返品することにしました。不良については平日指定をするようにとのことで、3月22日着。良品については3月19日のAMにショップに届いています（運送会社情報による）。
　3月19日に商品の一部が届いた後に、中間業者というところから請求書発送のお知らせが届いたので、ネットショップに連絡済みで、商品は既に返送しているとの連絡をしました。
すると、ネットショップから特定商取引法をよく読んでから上記のような問い合わせをするようにとのクレームがきました。
現在ネットショップから商品は受け取ったので、銀行口座などの情報を送るようにと言われています。
既に商品は返品済みで、商品を受け取った後に発行される請求書に対して、支払いをした方が良いのでしょうか？ひどい対応だったので、色々な名目の手数料は引かれると覚悟していますが、そもそも支払い後返金されるか心配です。また支払わなかった場合の損害賠償請求なども脅されています。
　消費者としては、商品も返品したので、もうネットショップとは関わりは持ちたくなく、口座などの個人情報も提供したくありません。中間業者とショップで相殺してもらえば良いと思います。

重複で送られてきた商品について

昨年末、ネットショッピングにて、とあるキャラクターグッズの福袋を1個購入しました。
支払い方法は前払いの銀行振り込みで、振り込み完了後、商品を送ってくださるというものでした。

5400円で1万5000円相当の商品が入っている福袋でした。

12月24日にその商品が到着しました。
ダンボールが2箱で届きました。
領収書などは何も入っておらず、私はてっきりダンボール2箱で1個の福袋だと思い満足していました。


受け取ってから数日後、知らない番号から電話がありました。知らない番号の着信にはでないので放っていました。
するとその数日後、上記の福袋を購入した会社からメールが届きました。

重複で商品を送ってしまったということです。
非常に不愉快な思いになりました。


そこでそのメールの趣旨が問題なのですが、
重複で送った商品について、1個返品してほしい。
また、返品できないのであれば、その重複分の商品について、その商品代5400円を振り込みしてほしいとの趣旨のメールでした。

使っていた商品もあったり、友達にあげた商品もあるので返品しようと思っても返品できません。

こちら側の言い分としては、相手は領収書もつけず、私はダンボール2箱で1個の福袋の商品だと思っていました。

最近は頻繁に返金するか支払えという連絡がきます。
1日に数回着信が入る状況が毎日です。

2箱で1個の商品だと私は思っているので、本日、この会社からの着信は拒否しましたし、メール受信拒否もしました。もう相手にする気はないので、今後すべての連絡を無視するつもりです。


そこで上記の場合、重複で送られてきた商品について、商品代を支払う義務はあるのでしょうか。

返品することはもう厳しいのですが、それでも返品しなければならないのでしょうか。

また今後、法律的にこの会社にどのように対応すればよろしいでしょうか。

すみませんがご回答のほどよろしくお願いします。

インターネットで買い物をしたところ商品が二重に届きました。
超過分は請求されていないのですが、返品を業者の案内に従い、
期日に通りするよう連絡がきました。

１、間違えたのは業者なのに、返品に期日指定をするおかしいくないかという点、

２、業者側で宅配業者や返送用のラベルを準備し、
　　荷物を渡すだけの状態にするのが常識ではないのかという点

３、返送しない場合は窃盗などの罪になるかという点

４、二重に届いたのを気づかず、商品を使用してしまい
　　商品価値が下がってしまった場合にどうなるかという点

５、１と２と４の理由により話し合いが平行線になってしまい、
　　面倒だということで落とし物として交番に届けるのは可能かどうかという点


今後のために参考にしたいと思います。カテゴリーもどこに該当するのかわかりませんでした。
消費者問題に該当する箇所がありませんでしたので、３の理由で窃盗のカテゴリーを指定しました。
くだらない質問で申し訳ありません。

ネットショップを経営しています。
当社の規約で「こちらの判断で危険と判断した場合はご相談をお断りする場合があります」と規約に綴り、かつ、「ご購入にあたりまして規約にすべて同意したものとみなします」と最後に綴っています。

一人、マナーの悪いお客さんでクレーマーでしたが「他店をお探しください」とお断りしました。しかし、１週間半後にまた注文してきました。
結果、彼は代金を振り込み、その後、発送しました。
いまは発送中です。しかし、きちんと相手の質問に答えているにもかかわらず、「なんの連絡もない、きちんと対応してください」と１日２０メールくらいきました。
なので、商品は送った後でしたが、このような方とは付き合えないので、規約に基づきお断りました。そして返金すると伝えました。（正直商品はもう、この方ときれるならタダであげようと思いました

しかし、それからはヤクザだの、ののしるメールだらけで、こちらが返金先を求めてもその返金先を教えてくれません。
それどころか「本日中に返金してください。返金が確認できなければ訴えます」というてきました。
彼は消費者センターにもいったようです。
ですが、返金先も教えてくれず、電話しても出ないのです。

相手が当社の規約に基づき購入され、かつ、こちらが返金するとまで言っているのに、返金先をも教えない。。。
荷物はご入金確認の当日に送っております。
この場合、私の対応は間違っていないでしょうか？　あるいは、放っておいていいでしょうか？

ネット上での個人取引について質問です。
私は買い手になります。やりとりは全てメールです。オークションではありません。
商品は予約品、キャンセルは相手に商品代金まるまる損害になるため受け付けられない、という約束です。
途中メールでのセクハラを受けました。以下の流れです。


取引相手に商品代金＋送料で提示されたのですが、梱包方法や運送会社の指定をしたかったので相手の提示額より上乗せして、お願いしたい意思を伝え、了承をいただきました。
契約内容は、運送会社、配送方法、梱包方法、支払う金額です。

振込予定日になったので、確認のため再度連絡したところ、約束していた金額では厳しい、交通費として追加で1000円たしてほしいと伝えられました。

金額が変わった事に不安を覚え不信感が出た事、困るという事をお伝えしました。
当初約束していたのと違う運送会社でならその額で、とも言われましたが相手の提示する業者は避けたかったので、他の運送会社の事を聞いたら「面倒だからそのままの額でいい」とのメールが来ました。
運送会社や配送方法についての記載はありませんでした。

金銭のやりとりをするには信頼できないのと、不安なのでキャンセルしたい事を伝えました。
キャンセルしたい事を伝えると、
そちらの言う金額と配送方法も全て守るのに一方的にキャンセルは無理ですよ。キャンセルできないと何度も忠告した損害賠償も考える、といわれています。
追加料金を求められてから、契約通りの配送方法をすると明言したのはキャンセルの意思を伝えてからです。


契約が確定してから急に好意を持たれているような内容のメールがよく届くようになりました。
執拗に電話を求めてきたり、声が聞きたい、写メみたい、等ハートがたくさんついたメールや、メールでのセクハラもあり相手を怖いと思っていたところに上記の状態です。
取引するとなると、名前や電話番号が相手に知られるので、そこも取引をお断りしたい理由ではあります。
途中で取引が怖くなったので、運送会社の営業所止めでお願いする予定でしたが、名前や電話番号を伝えるのも怖いです。
この場合、どう対応させていただくのがいいのでしょうか。
取引をしなければ債務不履行でしょうか？

できればもう関わらないで、個人情報も伝えたくありません…

伺います。

通販について、です。


1.大阪の上場家電量販通販で買い物をしました
2.届いたものを開封し、その日に返品しました
（違うものを代りに買ったため）
3.ところが、「開封後不可なので受け取らない」と着払いで
戻す、と連絡があったため、「説明したいので電話を欲しい」とメールし、
携帯の番号を書きました。先方は「電話はしない」と連絡があり、
いきなり着払いで送りつけてきたので受け取り拒否をしました。
4.その後半年間連絡がありません。
5.カード会社に確認しましたが、商品代は決済されているとのことです。

商品はDVDプレイヤーなど5万くらいですが、
このまま放置すると法的にはどうなるのでしょうか。

また、本当は返品し、商品代（仮に一部でも）を返してほしいのですが
無理でしょうか
その場合は商品はせめて受け取らないと損ですが。。

よろしくお願いします

先日ネット販売で商品を購入しました。私は海外に住んでいるので送料が別にかかりお店から何円かかると連絡がきてその金額に承諾しました。でも届いたら郵便料金がかなり安く表示され過剰請求されました。お店に問い合わせたところ私が承諾したので差額の返金はできないとのこと。（でも私が気分をがいしたようなので次回差額分を値引きするとのこと）過剰請求された理由についてそのお店では出荷前に正確な金額を把握することが出来ない、また手数料がネット上のモールより加算請求されてくるのでその料金が含まれているとのこと。送料を了承した時点で売買契約は成立しており、発送およびお届け
後（売上確定後）の送料の返金要求には応じることが出来ないとのことでした。送料に関してですが手数料のこととか記載はされておらず、こちらが金額に納得してもお店を信頼して購入しているので過剰に計算されたことを受け入れなければならないのでしょうか？送料＝送料ではないのでしょうか？次回値引きするといわれましても買い物する気にはなれません。

先日オークションで福袋を購入しました。外袋含め4点入りと記載されていて画像もその通りでしたが商品説明にたくさん追記されていて「トートバッグは入っていません」、「トートバッグ入っています」と訳の分からない感じで・・・。でも欲しい物が入っていたし開始価格で落札できてしまったので購入しました。
で、お金も入金しまして品物も無事届いたのですが商品が5点入ってました。商品説明に追記があったのできっとこのことだったんだ、ととくに何も思わずそのままにしてました。
すぐに評価もしてしばらくしてから出品者からもとても良いとの評価がありました。

それから時間が経ってから突然「バッグが余分に入ってなかったか？」との問い合わせが。
入ってましたけどいらないものだったので知人に譲りましたと答えたところ
知人から返してもらってこちらに送り返してくれとのこと。

これって知人から返してもらって出品者に送り返さないといけませんか？
知人はそのバッグをさらに別人に譲ってしまい、しかもその方は気に入って使ってらっしゃるそうなので今更返してとも言えませんし。もうすでに新品ではないので同じ状態では返せません。

何度もしつこく連絡が来ていてそのたびに「もう手元にないので対応できません」とお答えしてるのですがまたしばらく間が空いた後最近になって「高価なものだし返してもらえないのは納得がいかないので公的機関に相談してます」との連絡が・・・。

バッグは今のヤフオクの相場では8000円前後です。福袋の定価は16000円ほどで中身は4点。
単純に割ったら1点4000円ほどの品物です。
そんな大事な物なら送った時点で気づくと思うし評価される前ならまだバッグも譲ってなかったので対応できたかもしれません。手元にバッグがあればお返ししてたと思います。それなのにずいぶん経ってから言われてももう手元にありませんしどうしようもなくて困ってます。

どう対応するべきでしょうか？

先日大手ショッピングサイトより商品を購入しました。

先払いにて決済し、商品が送られてきましたが肝心な商品が入っていませんでした！
すぐに店舗に連絡して確認してもらいましたが相手側は発送したの一点張りで、対応してもらえません。

開封時には私独りでしたが、その時写真は撮っています。
(ただ開封しないと中身がないなんてわからないので開封後で箱の中を撮影した為、梱包状況は発送当時のままではないから相手側は私が抜いたと言いたげな対応してきます)

電話では購入時在庫が2つで2つとも売れたと言っていたのに、メールしてきた別の担当者は１つ在庫があると言い、矛盾している点を指摘していますが頑なに私に発送したと言い切ります。

私としては受け取りしていないのに代金を支払いたくないので返金か、在庫がある1点を発送していただきたいと思っています。

こういう場合、店舗へどういった対応をすればいいですか？
内容証明書送付や警察署への被害届などが考えられるのですが配達時の箱の状況から配達途中での抜き取りは考えにくいので、店舗側の発送忘れだと思っています。

在庫状況を開示するよう求めていますが、明確な回答と書面は貰えてません。

どうすればよいでしょうか？

回答宜しくお願い致します。

お忙しいところ恐れ入ります。
私は雑貨小物などをネットショップで販売している者です。
三ヶ月ほど前なのですが、お客様よりご注文を受けた商品の在庫が切れてしまい、しかもその商品は廃盤商品であった為、再入荷する事が出来ず、仕方なくお客様にメールにてその旨ご連絡を差し上げたのですが連絡が取れず、しかもメールを送った翌日には商品の代金が銀行に振り込まれてしまっておりました。
申し訳ないと思いつつ、まずはメールでお詫びの言葉と「ご注文の商品が再入荷出来無い為、返金したい」という内容を送ったのですが返信が無く、次いでお客様の電話番号に直接連絡したところ留守番電話となっていた為、メールの内容と同じ文言を録音し、残しておきました。
しかしそれから三日ほど経っても連絡が無かった為、今度はお客様の住所に封書でお詫びの言葉と返金したいというメッセージを送ったのですが、やはりなんの反応も無いまま、現在に至ります。

現在でもそのお客様には、一週間毎にお詫びのメールとご返金の相談メールを送らせて頂いているのですが、返信は無い状態です。

もしこのまま、当店がお客様より代金を受け取ったままご返金する事が出来なかった場合、それは何らかの罪に問われたりするのでしょうか。
ご注文の商品を送る事が出来ればよかったのですが、その商品はもう入手不可能である為、実質返金以外の解決方法は無い状況となってしまっております。
良いアドバイスなどありましたらご教授下さい。

ネットにて買い物をしました。（1500円程度）
先方の間違いにより　注文した商品ではないものが誤発送されてきたので
交換を依頼しました
数日後　本来注文した商品と誤発送した商品を返送するための封筒（宛先を会社側がすでに記入、切手が貼ってある）が送られてきました
７日以内に返送いただかないと　ご購入となりますとの連絡もありました
ハンカチ程度のものなので　普通郵便を指定してきたのでしょう
先方の指定の通り　３日以内にはその封筒に入れてポストに投函しました
その後　その商品が届いた　届かないの連絡は一切ありませんでしたので　届いたものと思っていました

それから３か月後　そのお店からの身に覚えのないクレジットの引き落としがあり確認したところ
「返送をお願いしていた商品がこちらに届いていないので　ご購入扱いとなり引き落とししました」とのこと

こちらは確実に返送したこと
調査、保証の困難な普通郵便を指定してきたのはお店側であること
そもそも　最初に注文を間違えたのはお店の方であり　それがなければこのような事は初めから
起こらなかったであろうこと
連絡も一切なしに　前回に購入した時のクレジット情報を利用して　勝手に引き落としをしたこと

を申し上げましたが　

届いていないから購入扱いです
受け取っていません
７日以内に返送されなかったら　購入扱いと言いました

の一点張りです

こちらとしては　郵便事故の可能性も否定できないため　郵便局に調査依頼していますが
3か月も前であること
普通郵便であることで
調査が非常に困難であるといわれています

先方のお店も　郵便事故調査を依頼すると約束してくれました

疑問点は

このまま商品が出てこない場合

・引き落とされた金額を返してもらえないのでしょうか。

・保証のない普通郵便を返送方法に指定してきたのは先方で、私はそれに従っただけなのに
　商品がない場合、送付元の私の責任となるのでしょうか

・誤発送の商品に関し、購入の決済、意思表示をしていないのに　連絡なしに購入と勝手にみなし、
　前回の購入時に入力した私のクレジット情報を使って引き落とすのは　法律的にどうなのでしょう　か。

大変困っております。

ぜひご回答をよろしくお願いいたします。

初めて書き込ませていただきます。
以前にインターネットオークションにて商品を落札した際の取引にて、出品者から落札商品とは別に追加で品物を買うことになりました。
高額だった為に落札金額を含めて分割払いにしていただき、先日全額支払いが完了したのですが、注文してから1年以上時間が経っており自身も出品者も追加で頼んだ商品の内容を失念してしまい、オークションの連絡機能でやり取りをしていたメールもお互い消えてしまっているため確認することも出来ません。

なので、当方からは追加注文を一旦白紙に戻し、落札商品代金を引いた額を返金して貰いたいとお願いしたのですが、出品者からは『きちんと注文内容を残しておかなかったそちらの責任であり、分割払いで散々待たされたのだから返金する意思はない。手元に残っている商品を探してまた連絡する』とのこと。
今はまだ連絡待ちの状態ですが、もし最初に頼んだ数より商品が少なかった場合は支払った代金から差額を返金請求出来ますでしょうか?

文章がまとまらず申し訳ありません。宜しくお願いします。

去年11月に、10/11/12/1/2月の順に発売される商品をセット60000円（12月のみ2点で合計7点のセット）で購入予約をし支払をしましたが、一部商品だけ配送され残りが売主による過失で配送されませんでした。
その場合、残りの商品を別の所から購入する費用は請求できるでしょうか？

購入予約し支払後すぐに10月にすでに発売されてる分は配送されましたが、11月分以降配送されず催促を続け2月に連絡が取れるようになりましたが、2月に大雪がありそれで集荷ができないとウソ（配送業者のサイトではそのエリアは普通に集荷可能エリア）、残りを2月末に配送するとウソ、3月中旬に配送するとウソ、3月下旬に配送するとウソがあり（配送番号を催促しても連絡無し）。
ようやく4月に2点配送されましたが、残りを配送すると4月中旬・下旬、5月上旬・中旬・下旬、6月上旬でも配送するとウソがありました。
メールでの連絡はほとんど返答がなく、電話は1日数回かけても数日に1回繋がれば良い方な状態です。もう500回くらいはかけたと思いますが、つながったのは数回のみです。
メールや電話で警察に届けると通達しても、ぜんぜんダメでした。

おそらく、11月以降の商品の時点でこちらが支払した金額での仕入ができなくなったためウソをつき続けていたのだと思います。
商品は、他の所では普通に発売されてる商品で、限定品とかではなく普通に入手できる物です。

たしか売主は売買契約を履行する義務があり過失があった場合は、代わりを購入する費用を負担か全額返金する義務があったと思います。
内容証明で売買契約を解除で全額返金という方法もありますが、全額返金されても今このセットを購入するには金額が足りませんので、残りを購入する費用を請求したいのですが、それは問題ないでしょうか？


あと、商品の配送先を配送業者の営業所にしており、嘘の配送予定のたびに受け取りに行きました。虚偽の予定を何度も連絡してくるのは迷惑行為として訴えることは可能でしょうか？

先日、家族が経営しているお店に必要なものをネットにて購入いたしました。
ネット上では在庫がある場合通常１～３営業日で発送とのことだったのですが、３日経っても連絡がなく直接店に問い合わせをしました。発注の際に「急いでいます」と申し上げました。
何を聞いても「はい」としか答えず、お店側の状況の説明もなく、こちらのお客側にとっては不安になるとともに怒りを買うような対応でした。その時点でこちらも急いでいたので「本日中に発送をしてください」と言い相手もわかりましたということでした。

発送はしてもらいましたが、発送後の連絡メールにて２個口で送るということでしたが発送業者の問い合わせ番号は１つのみ。番号も間違っていました。
店での受け取りだったため、到着時間前後には店にいないといけないのでいただいた問い合わせ番号で検索したのですが登録がないということがわかり、間違っていると思いメールにて連絡を入れましたが、電話の方が早いと思い電話したのですが、こちらは間違っていないの一点張りで「第一在庫がないので発注になるという連絡ももらっていないし、発送メールも１つの業者のものしかもらっていないし、その追跡番号でさえ間違っていました」と反論したところ、「発注しなければいけないとのメールも送っています。迷惑メールに入っている。」と言われました。
本業は別の仕事で、仕事でメールも使うので迷惑メールに入ることはありません。
今までネットショッピングをするにあたり迷惑メールボックスに入ったこともありません。
しかし、確認はしました。入っていませんでした。
もちろん同時期に来たメールはちきんと届いています。

１つ目の荷物は問い合わせをする前だったので受け取りました。
着払いでしたが、料金はその業者からは請求されませんでした。
次の荷物で支払うようになっていたとは思いますが、その対応に主人が気分を害し一旦受け取り拒否をしました。まだ荷物が店側に戻るまで猶予があったので私も問い合わせをし、こちらはこういう状況だったので連絡を下さいと言いましたが無視。こちらは連絡の意思もあり、逃げているわけではありません。が、受け取り拒否の連絡をもらった店は無視とは一転、警察に連絡することも考えているというメールがありました。

どのような対応をしたらよいのか、ご意見いただきたいと思います。

9月9日某オンラインストアーに電話し商品番号を伝え返品を受理された。その日の夕方、返品商品10点何度も確認し、お買い上げ明細書3枚と一緒に段ボール箱に入れ梱包して配送業者に返送の依頼を行った。明細書は全部で4枚だったが、1枚は紛失しており、そのことはすでにストアーに伝えていた。

9月28日にストアーからメールで、指定した口座に返金を振り込むという連絡がきた。しかし返品商品10点のうち2点は確認が取れないため返金できないと通知してきた。9月30日に電話をし、同じ箱に入れたので再度確認を依頼した。その2点は紛失した明細書に記載されている商品であることは間違いなかった。こちらの明細書がなくてもストアーにその控えがあるはずなのでどうして確認できないのか不思議に思った。しかもそのメールには2点でなく3点の商品が記載されていた。電話の対応者は以前のメールや電話のやり取りをきちんと確認しないで動いているでは、と疑問を抱いた。3点でなく2点について話を進めてきたわけだから。同日夕方メールが来て「引き続き調査中でございます」と書かれていた。

その後1ヶ月間調査結果についていっさい連絡がなく、10月30日にようやくメールが来た。そのメールでは、｢ご連絡頂いておりますご返送商品の手続きに関しては既に9月30日に完了させて頂いております」とあった。9月30日の夕方のメールで引き続き調査中だと言ってきたのに、どうして既に完了しているということになるのか、全く不可解である。本当に調査しているのか、はなはだ疑問である。

10月31日電話して返品商品2点についてどうなっているのかと問いただすと、倉庫のほうと確認が取れていないので待って欲しい、明日電話しますと言われた。11月1日電話がきたが、「その2点は段ボール箱に入っていなかった」と言い出した。確実に入れたと話しても確認取れなかったと話は平行線だった。他の8点についてすでに9月28日に返金されているから、段ボールに入っていた商品はすべて確認されていると思うが。配送業者に確認すると段ボール箱は破損もなく梱包された状態で送り届けたという。本日ストアーあてに再度返金の依頼のメールを送った。

もしストアー側の対応がこれまでと同じなら。どうしたらよいでしょうか、

先週、モバオクでゲーム機を落札しました。
木曜日に落札し、土曜日に先振り込みで振り込みをしました。
出品者の自己紹介欄に発送は水、日、祝と書いてありました。
今週の月曜日に、発送の連絡がなかったので、発送してもらえたか確認のメールをしたところ、お盆休みに入っているので発送は来週になります！
とメールがきました。
そんなことは説明文にも、自己紹介欄にも書いてなかったので、キャンセルをしたいとメールをしました。
そしたら基本キャンセルは受け付けてません。と言われました。
納得できず、お盆に発送できないなら説明文にかくべきじゃないですか？きゃんしたいので返金お願いします。とメールをしました。
今お盆で出先なので発送できません。と返ってきたので、郵便局は全国なので返金をお願いしますと返しました。
返事は返ってこず、銀行の番号と返金のメールを何回か送りましたが無視をされ、あげく、商品を送りつけてきました。
金曜日に商品が届きました。
こちらはキャンセルするとメールをして、返金願いをしていたのに、商品が届きびっくりしました。
返事を無視、お盆で出先で送れないといっていたのに嘘。
商品説明に書いてあった物が不足。
簡単な包装で、プチプチの封筒に入れてあり、手渡しされなくて、玄関にポストがついているタイプのポストなので、玄関にガシャンと落とされました。

取り引きする気はもう、全くなかったので、着払いで送り返しますので返金お願いします。
とメールをしましたが、返事が返ってきません。
昨日、土曜日に返品しました。
もし返金されない場合どうしたらいいでしょうか？
警察に届け出を出した場合何とかしてもらえるのでしょうか？
1、発送前にキャンセル
2、連絡を無視し、勝手に送られてきた
3、商品説明にあった物が欠品
4、精密機械なのに簡単な包装で取扱い注意割れ物？的な扱いもされず玄関に落とされた
5、返品メールを無視
6、メールで報告をしたので返品しました

返金してもらえるかとても不安です。

ネットショッピングを利用しています。ショップとの通販契約ですが、そこに配送方法で宅配業者が○○○便しか選択肢がなく、商品代金を前払いをして商品の到着を心待ちにしていました。ところが、商品の到着が遅く、宅配業者の追跡確認をした所、既に、ポストに投函完了済みとなっていました。自分がいない時、家族が保管していたら困るので聴き、自分も探しましたが商品が届いていませんでした。その後、エリア担当者に連絡をした所、すみません まだ届けていませんでしたとの事でした。本来、郵便ポストや新聞受けに商品を投函して初めてその責務をはたした事になるはずですが、その後二回も同じように、ポストに投函完了済みとなっていました。気持ち良く、商品の購入が出来ませんでした。エリア担当者は、徹底した従業員の指導を行いますと言っていましたが、三回も虚偽報告を受け、何の指導などしていない事になります。この場合、虚偽報告に関し、何らかの法の抵触にあたるか、ご回答を宜しくお願い致します。

某ネットショップで複数の商品を購入しました。その商品のうちの一つが不良品でした。こちらからの連絡に対しネットショップ側からは返品返金で対応するという返事が返ってきました。しかし、購入時に生じた送料については返金しないとのショップ側の回答です。通常ならば妥当なショップ側の対応だと思うのですが、今回の購入は少々特別であり、納得いかない部分があります。それは、不良品というのが、「抽選販売」の商品だったからです。つまり、順番としては、
①ショップ側が抽選販売として特別格安商品を売り出した。
②私はその抽選に応募し、いつもはそのショップの抽選販売には外れていたものの、めずらしく当選し、購入権利を得た。
③しかしその商品を購入するには送料が必要となる。
④送料は高く、送料を支払うと当選した抽選商品の購入メリットはなくなる。
⑤ところで当ショップの送料規定は、商品数にかかわらず、均一送料設定になっている。
⑥そこで私は、あまりほしくもない他商品を同時購入することにした。送料をかけて購入するほどのない商品ばかり。なぜなら、抽選当選商品と同梱ならば、送料無料と同じになるから。
⑦ところが、送られてきた商品をみたら、当の「抽選当選商品」が不良品だった。その事実を連絡したところ、返品返金で対応するとの返事、ただし、送料分は返金しないとのこと。
⑧納得いかないので問い合わせをしたところ、「不良品だったのだから抽選に当選したメリットは消滅。購入時に他の商品を同時購入しているから、購入時の送料は返金しない」との返事。

こんな順番になります。こちらとしては、抽選販売に当選しなければ他商品は買っていなかったのであり、抽選販売を購入する際には必ず送料が必要となる以上、抽選販売品の不良品については、代金+送料を返金するのが最低限の対応だと思うのですが、どうでしょうか？また、ショップ側の対応としては、不良品を同等品と交換するとか同等品を通常購入できるだけの代金を当ショップで使えるポイントの形で渡すとかがあると思いますが、それを要求してはおかしいのでしょうか？
抽選販売を設定したのも不良品を送ったのもショップ側。また常日頃から「送料無料セール」とか「送料無料品と同時購入なら送料無料」とか、「いくつ買っても送料○○○円のみ」とか、送料無料をえさに客の購買を煽っているショップだけに、腹が立ってしまいます。

どうしたらいいのか困ってるので、みなさんアドバイスお願いします。
ネットオークションで昨年、買い物をしたのですがいくら待っても商品が来なかったので相手先に連絡すると連絡出来なくなっていました。
その後、連絡が取れ返金されると言われたので待っていたのですが返金してくれず、その後もれんらくをしていたのですが色々な理由を言われなかなか返金してもらえませんでした。
連絡もまめにしていたのですが相手は1週間近く連絡がない時に不安になり半年たった時に「返さなかったら詐欺とおなじですよ。責任もって下さい」と言うと「返金後、詐欺師呼ばわりしたことを訴えます」と返事がありました。
後で、返金する気があるなら悪い事をしたと思い謝罪の返事をしたのですが許す気は無いようでした。
その後、最近やっと返金されましたが「詐欺師呼ばわりの件の対応をさせてもらいます。近いうちに専門の方と話して書面を送ります」と返事がありました。
どうしたら良いでしょうか?
長くなりましたがよいアドバイスお願いします。

ネットショッピングでカバンを注文しました 昨日届いたんですが 中身が注文したのと全く違っていて 業者にメールや電話しましたが 返事がありません 何回かメール 電話をしようと思いますが それでも返事がない場合 どうしたらいいですか?商品がないなら返金してほしいし 商品あるなら交換してほしいんですが 連絡ないので 詐欺にあったのかと心配です 相手からの受注メールは保存してるので 私が注文間違いしてないことは証明できますが。

半年前に商品を購入した事のある会社からですが、
2回ほど注文した覚えのない商品が届きました。
商品は代引郵便で郵送されてきており、
2回とも受け取り拒否で商品は受け取らずに返しました。
これで終わればいいのですが、今後も続いたり小額訴訟など起されたらと心配です。このまま受け取り拒否で対応すれば問題ないでしょうか?

ちなみに
商品の購入は専用の申し込みページより申し込む形式です。
注文を受け付けた際の確認メール等もありませんでした。
メールなど確実な注文の控えなどがないのと、注文受付は先方のホームページより行っているので、注文を受けているデータの捏造もできるのではないかと心配です。
商品を購入したとき、2回返品した際にも特に先方から連絡が来るわけでもないため不安です。

いいアドバイスをいただけないでしょうか?
よろしくお願い致します。

ネットショップAからの実店舗移転のための在庫処分と銘打って1万8千円の福袋を購入(以前も2回その店で購入経験有)。即納と書かれていたのに、その後商品が届かず、メールで何度連絡しても返信もなく、電話も使用されなくなりました。ネットショップも閉鎖してしまい困っています。ネット上での情報では他にも今回同じように商品購入をし届いていない方もいれば、通常商品を入金したも未だ届いていない人もいます。警察に相談もしましたが、被害届け受理は難しい、購入者にも責任(ネットは顔が見えないのに信じて購入するリスク)はあるみたいに言われ、このまま泣き寝入りしかないのか、くやしいです。相手は株式会社で実店舗が2店ありましたが、現在は閉店。私はまだ送ってないですが、内容証明を送っても届かないみたいです。ショップAの代表はBという会社も代表で、Bに問い合わすと、今は別経営でやってます。自分のところも代表者の人と連絡取れないし、責任も取れないと言ってます。ただ、今回は違う口座ですが、普段の振込みはおなじ銀行口座を使用していました。Bという会社に責任を取ってもらえるのか、額も小額で詐欺の立件も難しいからこのままあきらめなくてはいけないのか、お金が戻ってこないにしろ、このままだと相手の逃げ得?ってくやしいです。どうか、よろしくお願い致します

半年以上前に、お客様に配送を二重に送ってしまいました。
その際のやり取りが、少し複雑なので箇条書きにさせてください。

・お客様の受け取り前にTEL→繋がらず折り返すように留守電
・お客様から商品お受け取り後2日までの販売だったのか質問がメールでくる
・当日中に誤りなので着払いで返送してほしいことを伝える
・その後連絡がつかず、月に何度かTELをする。

最近やっとLINEにて連絡が取れたのですがお客様のお話によると電話やメールは確認していなかった。届いた商品は処分したとのことでした。

弊社からは返送もしくは商品代金のお支払いをお願いしているのですが、消費者センターからは話し合いをして折半ではどうかと勧められたようで、なかなか話が進みません。

弊社の希望としては原価の高い商品なので最低でも原価分はお支払いただきたいと考えております。

商品は結婚式で引出物に使うもので高価ではなく、2万円程度のお支払いです。
安価なため弁護士さんをつけて話を進めるかも悩みどころです。

質問は
1.もし弁護士さんにお願いしたり、内容証明など送る場合、その費用も含めてお支払いいただけるのでしょうか？
2.そもそも今回の件で全額お支払いをお願いするのは適切でしょうか？
3.必要であればお客様の相談した消費者センターの方に一度お電話をしようと思っています。仲裁に入ってもらうことは可能でしょうか？

3点になります。
どうか解決したいと考えていますので、よろしくお願いします。

ネット通販で予約注文した物と別の物が届きました。
3月初めのことです。

すぐに電話連絡したのですが、相手が外部のコールセンターに電話業務を委託していたせいで会社の人間と直接連絡を取る事が中々できず、粘りに粘って昨日ようやく会社の責任者と電話で話せました。

そこで、これまでのやり取りを踏まえて自宅まで謝罪に来て欲しいと要求したところ
「うちはネット通販専門の会社だから、あなたが会社なら訪問謝罪できるが、個人相手には出来ない」
「それをするには裁判所、弁護士を通さなければならない」
「法律でそう決められている。詳しくは自分で調べてくれ」
と、このようなことを言われました。

相手側は「注文の品物を送る」「全額返金する」と言ってきましたが、正式な謝罪はまだしてもらっていません。これまでかなりひどい対応をされてきたのでどうしても直接謝罪に来てもらいたいと考えています。

1.本当に相手が言うように自宅まで謝罪に来てもらうことは出来ないのでしょうか？
2.相手の言う法律とはどのようなものなのでしょうか？
3.こちらから相手の会社に出向いて謝罪してもらうことは可能でしょうか？

宜しくお願いします。

グッズのオーダーを承るお店を営んでおります。
同じ商品を1つと口頭で承ったのはずなのですがお客様は2つ頼んで2つ分のお代を支払ったと申しております。小さなお店ですのでレシートはお渡ししておらず実際の状況がわかっておりません。
1つか2つかの記入はお客様または、店内スタッフが行っております。
完成商品をお渡しした際には問題なくお渡ししてるのですが後にSNSを通じ個人的に1つ足りませんという連絡がございました。オーダー表には1と記入があったのでお客様の勘違いかと思いましたが無償で同じものをお渡しする決断を店内スタッフ、業者共に決断しましたが、お客様自身が途中でどの商品をご注文された方なのかなどのやり取りを面倒という理由で放棄された上に返金を要求してきました。
最近は売上が徐々に取れているため返金に応じることにしましたが店頭にてのご来店を断固拒否されており、振込での返金を要求されております。店頭口座がまだ無いため店長の個人的口座から返金しようとおもっておりますが時間指定や、振込の際に必要な情報（支店名や当座預金or普通預金）を断固教えていただけません。
こちらも毎日お店をオープンしておりますし、他にもたくさんのお客様がいらっしゃるので一人のお客様にここまでの対応致しかねます。
基本的にはこちらのミスによる返金や無償で商品お渡しは店頭で行う事が常識だし必要事項だとおもっております。
なにか法律で太刀打ちなどできないでしょうか？

長くなりすみません。

相談失礼します。

先日オークションサイトで商品が落札され代金が振り込まれた後に他で先に売れていたのに気づきました。
（お店ではなく個人での出品です）
オークションサイトの方が売れたのが遅かったので取り引きキャンセルをしましたが、仕事が忙しくオークションサイト側の落札者の方に謝罪の文章などが送れずでした。
相手側としては、代金を支払ったにもかかわらずいきなり削除され詐欺だろ？と、とらえられました。

その後クレームの電話が入ってきて深く謝罪をしました。
こちら側から謝罪するのが礼儀なのにわざわざ電話を入れさせてしまう形となり大変申し訳ありませんでした、
迅速に返金対応をさせてもらいたいので口座を教えてくださいと言ったのですが教えてもらえず、 商品を見つけてこい、詐欺だ、事務局から電話させろと言われてます。

こちらは最初から詐欺をする気もなく、自分のミスでこのような嫌なきぶんにさせてしまい大変申し訳なく思っており深く反省をしています。そしてその気持ちを伝えたのですが、商品持ってこい、事務局から電話させろと言われてます。

相手側としては同じ商品が届けばいいという事ですが、商品もないのでと言うと、代替品を見つけてこいと言われています。

オークションサイトにも相談のメールをしたのですが、双方で話し合ってくださいとのことです。
相手の方は顧問弁護士に相談しているので、そちらの出方次第では訴えるとも言われているのですがどうすればよいでしょうか？

私はご返金処理で終わらせていただければと思っていますが、商品を相手に必ず持って行かなければいけない義務はあるのでしょうか？

ご回答よろしくお願いします。

通販でお祝いの商品などを販売しております。
先日、結婚式のお祝いのメッセージを付けた商品を式場に直送するご注文がありました。
商品を発送したのですが、他のお客様のものと取り違えて発送してしまいました。
結婚式の日は当店が休業日で、式場からの誤送の連絡も式の終わった翌日になってしまいました。
式場の方では、プランナーの方が式の中で〇〇様よりお祝いを頂戴している事は言って下さいましたが、メッセージは別の方のものが付いていた為読み上げる事は出来ませんでした。

依頼人のお客様には、ご報告をして、ご注文いただいたお品は後日受け取り人様のご自宅にお送りしました。その際、受け取り人様には当店からお詫びのお電話をして、謝罪のお手紙を付けてお品をお送りしました。
（店舗のHP会社概要に記載している対応になります）

その後、受け取り頂いた事を確認して、依頼人様にはメールでその事のご報告と今回のお代金は頂かない事、謝罪のことばを添えて連絡しました。
依頼人様から1週間ほどして電話があり、メールは見ていない、メールとお金返す、すみません、たったそれだけか？納得行かない、おたくが思っているより自分は怒っている、と言われ、とりあえず電話で喋っててもらちあかん、忙しいから、又来週改めて電話してくれ、と言われています。
ちなみにご注文金額は税込2700円です。

このような場合、どうすれば納得していただけるのでしょうか。

よろしくお願いします。

先日友人から郵送でプレゼントを頂きネット購入だったようでショップから直送で届きました。
その中で購入商品価格以上のものだと差額分を支払うと交換できるというシステムがあったので交換の手続きをしました。
後日、ショップより連絡があり送り主から連絡がありショップからメールが届いたがどういう意味なのかと問い合わせがあったので、返品交換をしたということを伝えてもよいかという電話でした。
そもそも返品交換した際に送り主にメールでお知らせがいくという説明がなく勝手にメールを送られてしまいました。友人からの頂き物だったので本人には知られず交換したかったのに購入者と私の間で合意のもとで交換している前提でメールを送っているし、送り主に知る権利があると言われました。私としては合意をしているというのはショップ側の勝手な解釈であり判断で、納得できません。そういった確認は一切ありませんでした。私としては、交換したことが知られてしまうのならば交換手続きをするつもりはなかったし差額分は自分で払うように手続きをしていたので、相手方に知らせるのはおかしいのではないかと思っています。私からしたら頂いたものですでに私の所有物なので相手方に私がどういった手続きをしたのか知らせるのは個人情報保護法等に触れるのではないかと考えています。相手方に知られてしまうと関係が壊れてしまい、そういったことを避けたいと思っていますがショップに落ち度はないのでしょうか？
交換手続きをした際は自動配信になっているし購入者にも知る権利があるから、
相手方に知らせるメールを配信すると伝えることは交換者に伝えることは義務ではないから、、
、と言われます。ショップ側は私に対する納得のいく対応は一切ありません。このまま、泣き寝入りするしかないのでしょうか？法的処置がとれるのであればどういった法に違反しているのでしょうか？
1番は相手方に知られたくないし、関係を壊したくないので、交換手続きは取り消しました。そして、ショップにはメールは誤送信だと相手方に言うべきだと主張しましたがそれはできないと聞いてもらえませんでした。
もうメールを送られてしまっているので関係を修復するのは難しいです。
そういった場合にショップに慰謝料のようなものを請求できないのでしょうか？
そのショップは有名なハイブランドで規模も大きいです。
よろしくお願い致します。

ネットオークションで、福袋を購入しました。
・福袋の説明には、○○（有名ブランド）等たくさんの化粧品ブランドが入ります。
・気にいる、気に入らない、想像と違ったetcのクレームも福袋という特性上ご遠慮願います。
・同じ品複数入る場合あり。
・箱なしや見本が入る場合もあります。
・タイトル記載のブランドは参考で、全てが必ず入るわけではありません。

と記載がありました。全体で17品入っていたのですが、
実際に商品が来ると、未使用でも、ブランド品と言っていたものが当の昔に廃盤になった化粧品でした。
また、全体の半分にも満たない程度であり、どこかよく分からないメーカーの化粧品が半数を占めていました。

この場合、返品や返品時の郵送料の請求は可能でしょうか。

次の経緯で、相手が法律的に違反していることはありますか？
また、これから私に出来ることを教えて下さい。

経緯

先週の月曜、日曜に必要な商品があり、返品条件を確認し、商品を発注。火曜売買成立。水曜深夜配送連絡あるも、配送は連絡メール後1.2営後から順次配送。心配になり何時頃届くかと木曜連絡。金曜連絡を待ったがなく、キャンセルの連絡を夜送信。土曜も届かず日曜届くも時既に遅く。
商品は返品することに。

返品を受け付ける条件は会社概要に
未使用・未開封であり、商品到着後7日以内に電話連絡したものに限る。
自己都合での返品送料は注文者が負担とある。

月曜、返品依頼の電話。しかし受付専用で返品担当へメール連絡と指示。自己都合で返品したいと連絡。

火曜、まだ返信なく不安。再度電話連絡。

返信なく困り果て、夜サポートセンターへ相談したら返信あり。
だが、キャンセルは受付ていないと。

キャンセルの意味が具体的ではなく、先方の返品条件に則り返品したいと連絡。

やはりキャンセルは受付ないと返信。

消費者センターと通販110番に相談。
経緯を話すと確かに、上記の返品条件であれば一般的に考えて返品は可能と回答。

再度先方へ会社概要の説明に従っているが、何故返品できないのか連絡。

木曜、キャンセルは受付けないと連絡。

再度会社概要を確認したら先方の都合が良い内容に変更を確認。

水曜時点の返品条件が記載されたスクリーンショットを取得していた為、それをサポートセンターへ送付。

通販110番へ相談。売買成立時点の条件が適用されるとあり。

金曜
先方から同じ連絡。

通販110番の担当者さんへ相談。
電話で担当さんは責任者と話したが、日本人の名前をあだ名にしている外国人で、色々打診したがキッパリ返品はできないと言われた
キャンセルも、発注取り下げと返品は同じ括りで扱っている印象を持った

相手の意思が強く、これ以上のサポートは難しい。

最後に、現在の私の状態。
商品は未開封・未使用というか、配送時の梱包のまま

クレジットカード決済。既に処理済みであることを確認済み

ヤマト便の時間指定で注文していたが、送料無料の為、先方都合でレターパックで配送。郵便局で確認したら梱包状態のままなら受け取り拒否ができる。

画面のスクリーンショットは売買成立時点のものより一週間後のもの。

先日、通販にてゲームを購入したのですが、翌日に一方的なキャンセルのメールが来ました。


購入当日、『本日、以下のご注文を承りましたので、ご確認をお願い申し上げます。』と、受注書のような文面が届きました。
その翌日、一方的に商品の名前を間違えておりました、キャンセルさせていただきます、また再度欲しいようでしたらこちら（先日注文した時よりも高額）で買いなおしてください。というメールが来ました。

まだ現在、高額で買いなおしてもいないですし、一度目の時にお金も払っていませんが、納得がいかずここで相談させていただくことにしました。

私としましては、一度目の売買の価格での販売を望んでいます。また、それが破棄されるのであれば、納得できる理由が欲しいです。
・売買を強制できるのか？
・キャンセルする理由を聞くことができるのか？

また、店舗への電話を行い事情を聞こうと思ったのですが
「昼過ぎに折り返しします」とともに電話がかかってこず、こちらから電話したところ着信気拒否されていました。
このような時、私個人としてどのようなことができるのでしょうか。
また、弁護士さんにお願いして、どのようなことをしていただけるのでしょうか？

ぜひ、よろしくお願いします。

オークションで増える福袋を落札しました。「ほぼ○○○(特定のブランド)」と記載があり、
私は「ほぼ○○○(特定のブランド)」つまり全部ではないにしてもそれにかなり近い割合で、
記載されている特定ブランドが入っている福袋であると思って落札しました。
いざ届いてみると、「ほぼ○○○(ブランド名)」と記載のあったブランドの服は半分以下でした。

返品不可と記載がありましたが、記載の特定ブランドの割合が低く、ノーブランドの服多数
入っていたため返品（こちらの支払った金額の返金と送料の負担）を求めました。

出品者の主張は以下です。
「『ほぼ』と書いてあり『すべて』特定のブランドとは書いていないし、返品不可と記載あり」

この場合、出品者の責任は問えないのでしょうか？
返品不可の記載は、商品説明との相違があっても適用されますか？
落札額も送料も高額であるため、送料出品者負担の返品希望ですが法律上は難しいですか？

オークションで増える福袋を落札しました。「ほぼ○○○(特定のブランド)」と記載があり、
私は「ほぼ○○○(特定のブランド)」つまり全部ではないにしてもそれにかなり近い割合で、
記載されている特定ブランドが入っている福袋であると思って落札しました。
いざ届いてみると、「ほぼ○○○(ブランド名)」と記載のあったブランドの服は半分以下でした。

返品不可と記載がありましたが、記載の特定ブランドの割合が低く、ノーブランドの服多数
入っていたため返品（こちらの支払った金額の返金と送料の負担）を求めました。

出品者の主張は以下です。
「『ほぼ』と書いてあり『すべて』特定のブランドとは書いていないし、返品不可と記載あり」

この場合、出品者の責任は問えないのでしょうか？
返品不可の記載は、商品説明との相違があっても適用されますか？
落札額も送料も高額であるため、送料出品者負担の返品希望ですが法律上は難しいですか？

楽天市場に出店している店舗に注文をしたところ、送料無料で注文を確認した旨のメールが送られてきましたが、その後に、私が注文した商品は送料無料特典の対象外であるので注文を変更するかキャンセルするようにとのメールが送られてきました。
2通目のメールだけが送られてきたのであれば分かるのですが、その前に送料無料の注文確認メールが届いています。加えて２通目のメールに最初のメールが何故送られたのかの説明はなく、最初のメールでの注文確認を撤回したいとか撤回するという意思表示もありません。
このため私は、最初のメールの注文確認が有効に成立しており、当該店舗にはこれを履行する義務があると考えその旨を伝えましたが、店舗さんは、2通目のメールを送ったので注文は成立していないとの一点張りで、最初に注文確認のメールを送った経緯については一切説明をされないまま、一方的に注文をキャンセルすると通告してこられました。
私は、最初のメールの注文確認が有効に成立しており、当該店舗にはこれを履行する義務があると考えておりますが、この解釈は適当でしょうか。ご教示頂ければ幸いです。
メールは全て保存していますので、必要であればお送りします。
よろしくお願いいたします。

詐欺及び、景品表示法違反の疑い

先日、某ネットショップでアマゾンのギフト券20万円分が18800円と表示されていたので、お得だと思い注文しました。
即日、承諾のメールがあり、そのメールに記載された指定口座に代金を振り込みました。
その後、なぜか追加入金をしろとのメールが届きましたので

> この度はご注文を頂きまして誠にありがとうございます。
>
> お手数ではございますが、ご指定いただきました下記お支払方法にてお手続き
お願い致します。
>
> ご入金の確認させていただけましたら、下記のお時間に商品をお届けさせてい
ただきます。
>
> お取引完了までどうそよろしくお願い致します。

上記の返信を持って民法上の契約が成立しています。
こちらは契約義務を果たしていますので、御社におかれましても契約通りの義務
を果たされますよう、お願いします。

との内容で返信をおこないました。

その後、再度業者の方から連絡があったのですが
在庫がないので、入金金額＋1000円を返金すると言ってきましたが拒否し、

追加入金をしろと言ったということは、在庫確認が当然なされているものと解釈
します。
在庫がないのに、追加入金をしろと仰ったのでしょうか？
契約を履行してください

と契約履行するよう督促しましたが、その後連絡がありません。

低価格を提示しておきながら、差額を要求したり、在庫がないと逃げたり
騙されている気がするのですが、どうすればいいでしょうか？

私としては、きちんと契約を履行してもらいたいと思っています。

｢返品は不可福袋です、福袋の金額分のみ入金いただいておりましたが、個々に落札いただいた分も今回同封しております。そのため、一部フルセットでない物がございますが、総合計が相場で5万円は超えますので相殺できたかと思います。」とまったく以前と同じ返事が来ました
『数が合わない・初めの話と違う』などの此方の問い合わせには一切答えて貰えません。「返事も貰ってないし納得がいかない、数は其方が仰った数が入っていない上数が足りないと此方から指摘され勝手に内容を変更されている、十分に返金の対応範囲、それに個々に落札したと言うならオークションIDとＵＲＬ送って◯日までに探す時間及び返答が無ければ返金を希望」なとを書き相手に送りましたが2日も返事が無く心配になった時再度此方から連絡すると｢ただいま調べている所です返金は不可｣との返答。

此方はこの方の返金不可しか見ていません。謝罪はおろか質問に対する回答はもちろん提案も貰っていなくただ「返金不可」
正直知らせても良いと云えば相手もそうすると言われました。此方は正直、怒りと大事にはしたくない気持ちが大きいです

そして心配な点もあります

①オークションで落札した商品は入っていたが途中から此方も認めている福袋になっている事（ｵｰｸｼｮﾝの内容の商品及び金額ではない）
②欲しい商品を相手に枚数など確認しているが相手の文章に明確に記入されていない(基本的4枚ずつありなど商品があるとは答えているが欲しい商品のタイトルが全く記入されていない)
③(300枚)と記入されているが希少価値高いカードが100ノーマルが200枚と相手の文章に明確に記入されていない
④相手側が此方が何点も落札していると主張（此方には1点しか記録が無い、この当時大量に入札落札したので無いとは思いますがもしかすれば間違って削除したか？と思うと言い切れなくなっている）

こんな事は初めてで全く解りません、返金はされるのでしょか？ヤフオクにも届けるべきでしょうか？警察に届けるべきでしょうか？あとどのような手続きが必要でしょうか?
如何すれば良いか正直悩んでます、此方の内容も解りにくいとは思いますが何とかアドバイスをお願いします

こんな事は初めてで全く解りません、返金はされるのでしょか？ヤフオクにも届けるべきでしょうか？警察に届けるべきでしょうか？あとどのような手続きが必要でしょうか?
如何すれば良いか正直悩んでます、此方の内容も解りにくいとは思いますが何とかアドバイスをお願いします

カードを1枚落札､相手側から提案があり､｢たくさん入札､最初にしていたので良ければ､300枚福袋を3万円でいかがですか？希少価値が高いカードが多く入っている」と落札したページから貰いました。どうしても欲しいフルセットが5組あったので｢4枚ずつフルセットで入っているか?何がはいっているかになる｡｣とお返事をしたら｢出来るだけ希望に応えたい｣と返答があったので此方の欲しいカードのリスト5組を各4枚ずつあるか聞くと｢ありますNの旧作は200枚くらいになる｣と返事が。
その文章で(300枚の内100枚はレアあと200枚はNの旧作か)と思い､すぐに支払ったのですが､しばらくすると｢福袋の金額分のみ入金いただいておりましたが､個々に落札いただいた分も今回同封しております｡そのため､一部フルセットでない物がございますが､総合計が相場で5万円は超えますので相殺できたかと思います｣と返事が来ました。
此方は勝手に落札したカードも福袋に入っていると思っていたので到着後確認すると希望していた商品と枚数がほぼ入っていなかったのです｡(5組中2組のみそれもﾌﾙｾｯﾄ2個だけ)また､落札ページを調べてみたら､入札はした覚えはあるが､落札したのは1件だけ｡枚数を数えてみると足りなかったので、「納得がいかない､此方の記録にないからオークションIDを教えて欲しい｡返事次第では残念だが返金を希望」とその事を慌てて伝えると「もう何枚か旧作を送らせて頂きます｣と返事が!それも勝手に断りもなく！
慌てて「旧作は結構！そうじゃなくてなぜ、希望したカード入っていないのか､落札は此方の記録では1点のみのはず、正しいのであれば落札されているオークションIDを教えて」と送りました。
相手から「こちらも落札内容をもう一度調べます」と連絡があったので、疑問に思った「最初に仰っていた希少価値が高いカードの数がなぜ合わないのか、この調子では返品したくなってきた」と問い合わせた所

８日前に、インターネットオークションで福袋を落札しましが、以下の場合、欠品商品を出品者に請求できますか？（又は、返金を行うように請求できるのでしょうか？）
インターネットオークションにて福袋を落札したのですが、商品がやっと届き、中身を確認したところ、１点商品が入っていませんでした。相手に連絡をとり、至急送ってくれるように頼んだのですが、返信がありません。
また、欠品商品を別なオークションに出品している可能性があるため、その際には、商品代金を銀行口座に返金してもらうように頼んだのですが、これについても回答がありません。
こういった場合、どのように対処すれば良いのでしょうか？
相手には、民事裁判になる旨の通知は行っております。
また、メールアドレス等を変更された為、連絡をつけることもできなくなりました。
名前、住所、電話番号は、正しいかどうかわかりませんが、わかってはおります。

アドバイスをよろしくお願いします。

以上

質問させて頂きます。

オークションにて落札された洋服のサイズが発送前に明らかな不良が有ったので、
不良前に商品が品切れになったので、サイズの変更、もしくは返金をさせて頂きたい
（実際にはもっと丁寧に説明しています）とお客様に申し出ました。

落札者からは以下のように連絡が来ました。

なんですかそれは？
「評価悪くなりますよ！
どこかショップ紹介願います
あとこのようなことはメールではなく口頭で報告ではないんですか！
検討してみてください！」

すぐに連絡をしたところ、色々なことを言われ威圧的に話をされました。
こちらからは、以下のことを説明しました。
・まずは謝罪
・ショップの紹介などはしていない

落札者からは
「ネットするにも、メールするにも金がかかってる。返金してもらって、確認するにも交通費がかかる。
こんなことしている時間ももったいない。話にならない。色を付けて返金しろ。何か形に残る物をよこせ」

現金をイメージさせるような要求でした。

こちらからの提案で「商品の代替えの一覧を用意する」ということで後日連絡するということに

並行して落札商品と同じ商品をネットで探して、おおよそ販売金額の倍額以上で手配が出来ました。

後日報告をしたところ、どうやら購入した品が他の人との共同購入でプレゼントの様でした。

結局は「納得がいかない。やはり、形となるものが必要かもな！誠意ある報告をしろ」

このような回答でした。


ここまでの整理ですが、
・最終的にお客様には希望通りの商品を手配した。
・お客様側には本来の請求通りの金額で変わらない。
・商品が品切れ、サイズ変更、代替えなどを提案したが受け入れららなかった。
・落札商品+αの物を要求している。（現金と思われる）

商品はもう少しでプレゼントをもらう人に到着するので、取引はこれで終わるのですが、
それ以上に何か対応する必要性は法的にあるのでしょうか？

徐々にエスカレートして恐喝等々、刑事事件までに発展すれば、さらに面倒事なので、このまま放置でも大丈夫でしょうか？

ネット販売をしています。
注文後自動返信メールにこちらから確認メールがあるまで振り込まないでくださいと記載しているにもかかわらずお金を振込できて、特別な商品なので在庫確認に一週間以上かかりますと特定商法に関するページにも記載してありましたが　確認メールがないので進行状況を知らせてほしいとメールがありメール返信しない間にまた留守番電話がありました。
一人で業務を行なっているため連絡はメールでお願いしますとこれもHPに書いてあったのですが何度も留守録に連絡があり、法的措置を取る等と伝言があります。電話をしたかったのですがメールで回答しろと伝言が残してあり　早速確認して発送手続きを取りましたがキャンセルかもしれないのでキャンセルの場合は配送時間の３時までにメール下さいと連絡入れましたがメールもなかったのでまた遅いとクレームがると困るので一旦発送すると今度は勝手に送ったとクレームがありました。荷物がついたら自宅に謝罪と返金を兼ねて代表者が来いとまたメールが来ています。
どんな対応をすればよいでしょうか？

インターネットを使って商品を購入し、代金を振込んだのですが、相手が商品を送ってきません。

同じ物を3点持っているとのことでした。

一度目は間違った住所に発送した。
二度目は発送したが途中で破損した。

発送の控えや問い合わせ番号はない。

以上はすべて相手の供述で、商品が3つある証拠も発送した証拠も提出してもらっていません。

同じ案件の被害者が僕を含め少なくとも5人います。
つまり、商品が3つあったとしても、商品を受け取ることはできなかった可能性があります。

被害額は1人あたり約3万円から5万円です。
他の被害者の方とも連絡はとれています。

相手の情報
名前、住所、電話番号、免許証番号は把握しています。
ただ、送ってきた免許証が偽造されたものであれば、その情報が虚偽の可能性もあります。
一度、相手と電話したので電話番号は正しいものだとは思います。

どのような連絡をしても「返金します」の一点張りで、話し合いに応じようとしません。
返金で終わらせるつもりはありませんので、口座も教えていません。

どのような対応をすべきでしょうか？

オークションで金券を購入しました。私の考えが甘かったことは本当に不甲斐ないことですが、
出品者は、普通郵便のみ送料無料と題して出品していました。
落札したあとですがメール便で送料無料にしてくださいとご連絡しましたがそれに対して連絡がなかったので、商品代のみ支払いし普通郵便で発送しました。のご連絡をいただきました。
その後待っても商品が到着しなかったので、不着のため郵便局に連絡したいので形状と何時頃何処の郵便局での発送か?と連絡したところ、きちんとした返答が返ってきました。しかも、何時何分までご連絡されました。定型郵便なのに、どうして時間が分かるのか確認したところ、切手での送付でしたが、領収を切ってもらいました。といわれました。
その時間の定型郵便の発送を郵便局に確認したところ、郵便局では受付確認ができましたので、私は本当に郵便事故だったのだと、思ってあきらめる事にしました。その後入院手術で自分の体の事ばかり考えていたので、忘れていましたが。ある日
その人の評価を見てみると、私と同じように普通郵便での不着が4件ほど私と同時期とあとからの方がいました。
すぐ連絡しましたが、一切連絡がありません。その他に、芸能人着用の衣服などと偽って出品していたらしく、それは偽物だ!などの評価が追加されていました。
偽物を売りつけられた人たちは、警察とヤフーに連絡したらしく、停止中にされていました。他に詐欺にあった人も泣き寝入りせず、警察に行った方がいいですよ。と評価に書き込みがあったので、いまさら警察に行くべきなのか迷っています。今現在ではその方との取引ナビを確認することも出来ず、住所と連絡先も聞いていなかったので、旦那に相談すると、警察に言ってもその人が捕まる事はあっても金が戻ってくることはないだろうと言うので、迷っています。
警察にいっても、色々私の近辺調査などされたり、取り合ってくれなかったり、結局悪いのは自分なので、その変を適当に言われるイメージなので、その労力と逆にイライラを募らせるだけなら泣き寝入りした方がいいのか悩んでいます。
お金って戻ってくるものなのでしょうか?ちなみに金額は2万円ほどです。警察にいったら、銀行の組み戻しなとで、
振込分を戻してもらったり出来るのでしょうか?また、警察に行かないで、勝手に組み戻しをかけると逆に犯罪になるのでしょうか?

インターネットで、ある商品を購入しました。
しかし、その商品を生産している店のHPにインターネットでの販売は行っておりません。粗悪品に注意してください。と記載されていたことから、数時間後にキャンセルのメールを送りました。
その後、インターネットの店舗から、キャンセル理由について教えてくださいと連絡があったため、商品を生産している店舗よりインターネットで購入は控えてほしいといわれたこと、インターネットではなく直接購入したことを伝えましたが、数日後、商品を発送しましたと連絡がありました。
インターネット店舗より送られてきた最初のメールに商品の発送については、銀行振り込みにより、お金が支払われた後と記載されてます。
まだ、お金は振り込んでいません。
送られてくる商品の取り扱いについて、どのようにしたらいいのかわからず困っています。
商品の返品については、相談の上受け付けますとHPには記載されていました。
どのようにしたらいいのか、みんなの意見をご教授いただけると助かります。

落札した商品が届きました。でも落札内容の10%しか入っていなくて、内容とは違うものも混じっていました。届いた商品は落札商品と合致する内容もあったので、残りを発送するか・返金希望しました。届いた違う商品は返品します。といいました。間違って発送した可能も視野に入れて問い合わせましたが、間違いではない。と言われました。最近、同様の商品が出品されていて、その商品があれば私の問題が解決します。どうすれば、解決できるでしょうか?現在、連絡待ちです。評価より連絡済みです。返金についてですが、代金+着払い代+こちらからの返品分を請求できますか?返金・残りを発送しなかった場合はどうすればよいでしょうか?

状況）相談者は個人のネットオークション出品側です。

オークションでまとめ売りの品物を出品したら落札側から、
品物受け取りと、落札者の取引完了手続き後にいくつか品物が無い、と言われました。

送った品物について送った旨を説明をすると、今度は品物についてあれこれとクレームを言うので、
こちらの説明も悪かったと思って落札側に希望の返金方法を確認して、
落札側の指定通りの方法で直接全額返金の手続き行いました。
返金手続きにかかった費用も商品に満足してもらえなかったと思ったのでこちらで負担しました。

落札側へ全額返金を受け取ったら手元の品物を到着払いで返品するように打診した所、
落札者から、品物は返品しない、届かなかった品物を送るか、一部返金をしてほしいとの事でした。
まとめ売りの内容自体は総額5万円相当の品物の未使用の新中古品でかなり良いものでした。
それを趣味側合わなかったのでかなり安い金額（1200円）でまとめ売りで出品していたものなので
一部返金としてもかなり小さな金額になり、相手が納得しないのは目に見えていました。

やはり取引を中止したく、全額返金を受け取ったらこちら負担で到着払いで返品をお願いしますと伝えましたが、
品物は返品しない、全額返金も受け取らない、届いてない品物を送れ、でなければ一部返金を、と返事があり
一向に解決しません。

質問）
・全額返金して返品負担額も返金負担額もこちらで負担すると言ってるのになぜ
　あれこれクレームつけてる相手とやりとりを伸ばしたがるのでしょうか。

・品物が複数足りないと受け取り手続きの後になってあれこれ言ってきたり、
　説明に対して関係の無いいいがかりを毎回言ってくるのも意図がよくわかりません。

・こういう落札者にはどのように対応すればよろしいでしょうか。

先日ネットオークションで3000円程の商品が落札されたのですが、誤って他の商品（9000円程）を送ってしまいました。落札者が受け取る前に気付いたので、すぐに再送し、謝罪と返送のお願いをしました。返送を快諾していただきましたが、なかなか返送していただけず、3ヶ月以上経過した今でも返却されない状況です。今まで数回のメールと十数回の電話で連絡を試みましたが、1度だけ電話が繋がり、返送の約束をしていただけただけで、それ以降は応答がありませんでした。（携帯電話は毎回ワンコールで「ツーツー・・・」と切れるので、着信拒否をされているようです。）2ヶ月が過ぎた頃、手紙にて、10日以内の連絡を求め、連絡が無い場合は、内容証明を送付し、法的処置（少額訴訟）を取ると伝えました。金額的には大した損害ではありませんし、そもそも私のミスでなので、諦めるという選択肢もあるかと思いますが、現時点では、内容証明を送付し、返答がなければ少額訴訟をしたいと考えております。上記の内容で当事者だった場合、諦めるという選択肢は無しで、返却してもらうことを前提とするとどのような対応になるでしょうか？ご教示いただけますと幸いです。

オークションの出品者です。
落札者側から届いた商品(衣料)を調べたら偽物だったので返品、返金請求がありました。
こちらは本物と思ってたので、オークション条件にもあるようにノークレームノーリターンでお願いします。と返答しました。
数日連絡無かったので、納得して貰えたのかと思ったらクーリングオフのハガキが届きました。
文面には
「このような売買は知らなくても犯罪行為～、返金に応じなければ警察に～」
とも書かれてました。
ハガキを受け取り返金に応じる旨と、調べた店舗名、窓口担当者名を問い合わせたところ
担当者名は覚えてない、早々に返金に応じろ。これ以上、何を調べるつもりだと返答がありました。
これまでの経緯で落札者は気が強く、粘着質であると判断したので返金はします。
その際、今後一切トラブルになりたくないので念書的なものが欲しいのですが…
ネットで調べても落札者側の内容証明の見本等はあっても、出品者側のクレーム処理の際の念書等々の見本がありません。

出来ればこちらも書面で対応したいです。

宜しくお願いします。

ネットオークションで電子機器を出品し、落札されました。
個人出品で、動作確認のため使用したことを忘れており、出品時に新品と記載しました。
商品の到着後に落札者から「使った形跡が残っている。これは中古品だ、詐欺か。返品に対応してください」と連絡があり、動作確認のために使用したことをお詫びしました。
最初は返品不可と伝えたのですが説明内容自体に相違があるのだから返品に対応すべきだと言われ、返品条件として振込手数料と返品送料を負担していただけるのであれば返品に対応すると返信しました。
理由は、こちらに非はあったものの落札者も質問欄を利用して慎重に入札するべきであるという点からです。
出品を始めてから今までちゃんと商品の状態についてきっちり記載してきたのですが、今回のみ説明が漏れてしまいました。
騙すつもりはありませんでしたし当方に非があるのも承知です。
相手からまだ連絡はありませんが、もし法的措置をとるなどの連絡が来た場合、どうすればいいのでしょうか。
返品手数料等も出品者の私が負担するべきだと言われたらどうすればいいのでしょうか。
また、この件があってから色々調べるうちに個人の手に渡ったものは新品と記載してあっても中古品扱いであるという内容を見つけましたが、その場合今回の件に関しては、記載内容の相違は認められるのでしょうか。

ご回答お願いいたします。

出品者です。先週の金曜日に出品していた商品が28000円で落札され、月曜日に入金とのことでしたので、仕事の都合もあり翌日入金確認しました。仕事や家庭のこともあり、すぐに連絡できず、水曜日に入金の発送日の予定を連絡しようと思い、PCを見たところ相手の方から何度も連絡があり、『子供の誕生日プレゼントなので木曜日に着くように発送してほしい』とのことでした。夜10時を過ぎていましたし、発送が木曜日になることとお詫びのメールを送ったのですが、落札者からは『誕生日に間に合わないのでキャンセルする』と連絡があったのですが、私も寝てしまっていたのですぐに連絡することができませんでした。その後さらに2通のメールがあり『本当は手元に商品がないのでないか』『量販店で買うから定価の31500円と入金手数料の500円、あわせて32000円を返金してほしい。納得がいかないようなら訴訟を起こす』との内容でした。
もちろん商品は手元にあります。お子さんのプレゼントで急いでいることは知らなかったのですが、こちらの不手際で迷惑かけたことに間違いないので、商品代金と手数料はお返しするつもりではいます。ただ28500円を超えた部分については納得いきません。訴訟を起こすと言われたこともあり、どうしていいかわかりません。
アドバイスよろしくお願いします。

先日オークションで衣服を出品し、落札され入金〜発送が完了し、後は評価待ちだと思っていたらメールで落札者から、なぜ送料込みのはずなのに着払いなのか。という内容で送られてきました。

私は送料込みでという事は言ってないのですが、
送料込みで話が進んでると思っていました。と落札者から返信があり、お互いに送料についてどっち持ちか明確に把握してなかったのが原因なので私が送料を振り込むと伝え口座を送ってもらいました。
ですがその後で「もういいです。返送するので全額返金おねがいします」と急に言ってきました。

私は返品には応じられないと伝えたのですが、相手は「返品したい、商品は受け取ってないので受け取り拒否する」と。
ですが運送会社に確認を取ると、相手は受け取った事が確認できました。

勝手に返送されてもこちらも受け取らないと伝えても返品返金に応じろの一点張りです。応じないなら別途公的機関に相談しますとの事。

クーリングオフ知ってますかや、NCNRの記載がないので必ず返品に応じる義務があるだのも言ってきました。

例え返品不可の記載がなくても個人のオークションなので必ずしも返品に応じなければならないという義務などないと思うのですが。。
ましては偽物、欠陥などの商品に対して指摘はなしで完全に落札者の気分でです。


商品に至ってはサイズ、色、ブランド、きちんと記載と同じ物です。商品画像も直接送信し、確認後入金してもらいました。

性質の悪いクレーマーだと思いこれ以上返品に関しては応じれませんと伝えたのですが、次の日勝手に商品が発送されてきました。
私は返品に応じた覚えはないので受け取り拒否しました。

次の日取引分の送料分は相手に振込みました。

この場合私は必ず返品に応じなければならないのでしょうか？
また、もしこの後から相手が商品の状態の認識相違があるなどの理由をつけてきたらどう対処したらよいでしょうか？
認識相違など理由にならないと思いますし、もし相違があった場合、質問欄などで納得いくまで質問するなどの方法をしなかった落札者の責任だと思うのですが。


長い間オークションを利用してきましたが、このようなトラブルは初めてでとても困っています...

よろしくお願いします。

オークションに出品した服飾小物が商品説明にない痛みがあったと返品を要求されました。
こちらも見落としで至らないもあり返品を受けました。
返送の送料の件で、負担をお願いしたところ、何故なのかと言われ
今までの経験で、返品の際自分は送料を支払ってきたのでその様にしたと返しました。
また、オークション内で記載していなかった手触り等をメールやりとりで違ったと
判断されていた部分があったので、その点は記載して居なかった旨伝えました。

その後、落札者からの連絡が来るより前に、着払いや代引きでの
送料負担をするので発送してくださいと連絡しました。
(発送までのやり取りでもとても細かい性格の方だったため、
これ以上長引かせるのが嫌になり送料を負担するので返送を求めました。
その際返金のタイミングの都合もあるため、代引きを進めました)

2、3日連絡が途絶え、再度連絡が来た際に
代引きでは私(出品者)が受け取り拒否したら返送した方の手数料などが無駄になり
安心できないと、拒否されました。
また、手触りの部分にメールで触れたことを上げ
信用が出来ないのでこれ以上の話し合い続けられないと書かれていました。
どのように対応して良いか困っています。

返送代金についてや状態について細かくメールが来るので
こちらもイライラし少し文面が荒くなった部分はあるかと思います。
クレーマー体質の様な方なので一刻も早く解決したいのですが
こちらの負担の返品に応じる姿勢が見えません。

落札者の方は何を求めているのでしょうか。
またどのように対処したらいいか教えてください。
今のところ「これ以上の話し合いは拒否」と言われていますが
先払い振込での返金などの要求が合った場合、拒否して大丈夫でしょうか?
また、電話でのやり取りは控え、メールでのやり取りの方がよいでしょうか?
(1度口座番号を教えて貰ったらすぐに振り込むとメールしてしまいましたが
その後、それでは不安が残るのでお互い確実な代引きでと提案しました)

毎回、メールの返信までの間に何かを調べて細かいクレームなどを付けてきます。
法的なことが分からないため、次に何を言われるかと不安です。
よろしくお願いします。