一方的なキャンセルや詐欺被害…オークショントラブルにどう対処する？

オークションにて、落札者の方が少々困った方で、気に入らないことがあったため商品の受け取り、返金を拒否するとのことでした。
自宅まで取りに来るとのことですが、それはこちらが困りますので、来られれた場合は警察を呼ぶ旨をお伝えし、
入金はしていただいているので商品の発送をしました。(配達証明で送りました)

この後商品が受け取られず戻ってきた場合、再送しても受け取られる気がしませんので再送料をお振り込みいただけるまで再送はしません。
返金はしたくても口座番号を教えて頂けませんので出来ません。
(落札者は書き留めで返金しろ！と最初おっしゃっていましたが、その後返金は認めない！となりました。書き留めは中の金額の証明ができないのであまり使いたくないのですが・・・)

・相手の意思によって発送した商品が受け取られない場合、そして相手から直接受け取り以外認めないと言われても対応ができない場合、こちらの罪になりますでしょうか？
・どの程度保管しておけばいいのでしょうか。

入金はされてしまっているので、非常に困っております。お知恵をお貸しください。

よろしくお願いします。
先日ネットオークションで商品を出品し、落札者さんからは代金も早々に支払われ、当方も商品を発送しました。しかし配達記録にとりますと、現物はかなり前に現地に到着しているにも関わらず落札者さんが現物を再配達依頼していないようです。
この場合、もし仮に現物が引き取られることがないまま当方に返送されてきた場合、受領済みの代金は返金しなければならないものでしょうか？送料は当方持ちでしたので送料を支払ってもらうのは当然といたしましても、落札者の都合により売買契約が一方的に解除されたとみなして、解約損害金として受領済みの代金を全額返金しないことは問題ないでしょうか？
落札者さんには現物がもし返送されてきても再送もしないし代金も返金しないので早く受け取って欲しい旨を連絡しています。
アドバイスよろしくお願いいたします。

オークションサイトの出品者の立場です。発送・支払い条件は、落札者の支払後に発送。銀行・オークションサイト経由の決済の支払い。

先日、出品商品が落札されましたが、1週間経過しても一向に相手から連絡がなく、キャンセル削除しました。すると途端に、　2/22　オークションサイト経由の決済で支払い済み、商品未発送、返金要求をしてきました。

相手が支払い済みと何度もいうので、こちらの料金受け取り一覧を何度も確認しましたが、
決済完了の表示は全く見当たりませんでした。
おそらく、他の出品者商品の落札も同時期に５点ほど落札しているので、支払ったつもりでいたのか　または、オークションサイトのシステム表示エラーのどちらかが　想定できます。

こちらに決済完了の表示がない事を何度も伝えましたが、支払った・返金要求の　繰り返し。
なので、支払い済みの表示が相手にも残っているはずなので、提示してほしいとお願いしましたが、
（支払っていないのでできるはずがありません）無視です。

非常に悪い　評価をつけられ、支払い済みなのに商品が送られてこない、返金要求のコメントを評価に
書き込まれました。

私としては、些細なことなので　誰でもミスはあるので　落札者がこちらのミスですと一言謝罪してくれれば、まあいいかで終わっていたのですが、一向にミスを認めず　支払い済み・返金要求と掲示板などを通じ
連絡してくるので　腹が立って仕方がありません。金銭受け取りがないのにもちろん返金などできません。放っておけば済むことだとわかっているのですが、涼しい顔をして　評価も撤回しない態度が気に入らないです。

架空請求じみたことをいってくる相手の行為は、犯罪行為にあたるのでしょうか？
その人の間違った行為を改めさせてやりたいです。

よろしくお願いいたします。

オークションサイトにおいて、商品を落札し、代金も支払いました。落札から2日後はじめて出品者より次の連絡が来ました

大変お世話になっております。
この度は、早々のお手続きを頂き誠にありがとうございました。１日に落札頂きましたこちらの商品の事でご連絡させて頂きます。
先程、発送前に商品の画像チェック・動作確認をしていた所、画像が静止する箇所があることが判明致しました。
ＤＩＳＣ中心に少々ヒビが有り、それが原因だと思われます。
折角落札頂いたのに誠に申し訳ございませんが、この商品に関しまして今回はお取引が難しい状態です。
お振込頂きました代金を早急にご返金させて頂きますので、お手数ではございますが口座番号をご連絡頂けますでしょうか。出品者様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒宜しくお願い致します。

これに対して、私は
　お世話になります。
　こちらで確認しますので、送って下さい　と返答しました

これに対して出品者は
　お世話になっております。

先日もご連絡させて頂いた通り、商品をその様な状態で発送する事は出来かねますので、返金対応でご容赦戴けましたら幸いです。

何卒、宜しくお願い致します。

と返信してきました。

このまま、相手のいいなりしかないのでしょうか
　このオークションの背景を補足すると
相手は　商品落札後のクレーム・返品・キャンセル等は如何なる場合も対応致しませんので、入札される方は責任を持って行なって下さい。画像の物が出品
商品の全てです。また、中古商品ですので状態を 細かく気にされる方は入札をご遠慮下さい。

と説明しています。

この出品者は、映画などの映像作品を多数出品しており、キャンセルの理由の画像チェックは不可能で、私が落札した商品だけ、落札後にチェックしたとは思えない、そもそも出品者が商品の写真で判断してください、ノークレームですよと責任回避の文言をつけるような人です。

明らかに、落札金額が低かったので取引したくないのが理由です。

相手の評価から、過去の取引をみてみると、私と同じ理由でキャンセルした取引がありました。
その商品も明らかに安い値段で落札された商品でした。


私は状態に関係なく送ってほしいとのスタンスで、もし本当に商品に瑕疵があったのならば、それでも引き取ると言っているので、出品者にとっては、プラスのはずですが

２日前にヤフーオークションで出品していた漫画が落札されました。
発送方法というものにはこBOONというものがあるんですが、そちらだと2kgと5kgで送料が変わってしまいます。
ですが商品は2kg丁度で、どっちの送料になるか微妙な状態で落札者さんはどうしても2kg以下で済ませたいようで、ああしてほしい、こうしてほしいと言っている内に、口調が荒くなり、少し考えればわかるだろ頭を使えと言われました。

そこで私は取引をやめましょうと言ったところ、債務不履行だ！民事裁判で訴えてやる！と言われ愕然としてしまいました。

まだお金が発生していないのに債務不履行になるのか甚だ疑問です。


さらに悪い評価をつけるのは債務不履行で一方的に解除されてるから不当に当たるのでそれでも裁判を起こすとまで言われました。

では取引が終わってからならいいのかと聞いたところ、もう一方的に解除されてるから不当だと言われました。

個人的にはもう取引をしたくないのが本音でかなり精神的に参っています・・・

どうしていいのかわかりません。

ヤフオクで、下記説明文のある商品を
落札しましたか、落札後に希望価格に達してないので、取り引き出来ない、説明文をよく読んで下さいと、一方的に落札者の都合で落札を取り消しされました。ヤフオクには、希望落札価格の設定も出来ますし、希望価格の表示も無く、入札を取り消しされる事無く落札し、簡単決済にて支払いも行っています。(簡単決済にて入金済)

落札の時点で、取り引きは成立して、法律上お互いに、商品の受け渡しと、落札金額の支払いの義務が、あるものと理解していますが、間違えていますでしょうか？

一方的に、こちら側が悪いと言われ、正直腹が立ってます。

泣き寝入りせず、商品を受け渡して貰いたいと、思っています。

法律的に、私の意見が間違えてなければ、今後の対応方法を、教えて下さい。

出品者は、謝罪は無く、返金には応じると言ってますが、正直納得出来ません。

乱文で申し訳ありませんが、商品を受けとる
方法を教えて下さい。

以下 説明文の抜粋です。


あまりにも神経質の方は入札ご遠慮ください！
基本的にノークレームノーリターンです。

直接取り引きの方は多少お値引きさせて頂きます！

最低落札価格に届かない時は、入札を取り消しさせて頂きます。
また、こちらが不安と思う方は入札を取り消しさせてもらう時があります。

ネットオークションの出品者です。
インターネットオークションで個人所有のカメラを出品し、4万円で落札されました。
落札品を発送したところ、購入者から出品時の説明と異なっており使用できないとの連絡を受け、
確認したところ、説明文を間違えて記載したことに気付きました。

落札者に謝罪し、返品と全額返金を申し出たところ、このまま買い取るから1万円（落札価格の25%）
値引きしろと言われたのですが、金額に納得できなかったので返品と全額返金を再度申し出ましたが
応じてくれません。
その上、消費者契約法に抵触していると言われ、対応に困っています。
当方、個人ではありますが、所有していたカメラの付属品を6-7点それぞれ分けて出品しています。
（金額的には合計で年間10万円程度出品しています。）

そこで、先生方にご指導いただきたいのは、次の３点です。
１）出品者として売買契約を解除したいのに購入者が応じてくれない場合、契約解除はどのように
　　進めればよいのか。（購入者が要求する一部返金に応じるしかないのでしょうか。）
２）購入者が要求している金額の割合（落札額の25%）は妥当な範囲でしょうか？（当方落札額の5-10%
　　程度であれば応じてもよいかと思ってますが低過ぎでしょうか。）
　　上記割合に関する法や公的機関によるガイドラインは有りますでしょうか。
３）違う物が届いた精神的ショックを訴えているのですが、これに対する賠償責任を要求された場合
　　それに応じなければならないでしょうか。

長文かつ乱文で恐縮ですがよろしくお願いいたします。

1月31日にヤフオクにて私が出品した商品が落札されました。2月2日にヤフーかんたん決済にて支払い完了、商品を発送して下さいとヤフオクから通知が来たので4日に発送し、8日に受け取り通知を頂きました。
しかし、2月7日にヤフーより私の受け取り口座番号が間違えている為、かんたん決済はキャンセルとなりました、このメールは落札者へも通知しています、とメールがあったのを先日発覚したので慌てて落札者へヤフオク内のメールにて連絡した所、こちらは迅速に対応した！キャンセルのメールなど来てない！二重請求する気か！と酷くお怒りになり、こちらの不備を謝罪しましたが誠意がない、精神的苦痛をかんじている、誠意ある謝罪文を送れ等、入金する意志もなく再度カード払いは出来ない事を知ってか知らずか、カード払い以外は支払いに応じないと言われました。再三謝罪を入れ、商品も先方の手元にあるので幾ら此方の不手際でも入金を拒み名誉毀損で訴えるなど言われる始末です。
昨日その方の評価を拝見したらヤフオクで1000以上取り引きしている様ですが、悪評価が57件もあり高額転売や不良品販売、発送後のキャンセルなど数々の悪評価がありました。
散々罵声を浴びせられ入金もされず悔しい思いをしております。ヤフオクの利用明細でその方との取り引きがキャンセルになった画面と、同じくキャンセルの通知メールを添付しメールを送りましたが、連絡はありません。
この様な場合、内容証明を送りそれでも入金が無い場合は少額訴訟となるのでしょうか？
先生方のご解答、心よりお待ち申し上げます。

こんにちは、宜しくお願い致します。債務不履行に関するご相談です。

先日、ヤフオクにて商品を落札致しました。出品者は複数の発送方法を提示しておりました。
この時点で各発送方法の金額やメリット・デメリットの記載がありました。

落札後、落札表示画面に「出品者からのメッセージ」が表示され、出品者からの挨拶・複数の支払い先の口座番号・住所氏名の記載がありました。
その後、取引ナビで出品者から連絡があり、内容は上記「出品者からのメッセージ」の内容に加え、複数の発送方法「そのうちで、(A)と(B)は同額」が提示され、そのうちのいずれかを選択するよう促すものでした。

私は、各発送方法のメリット・デメリットを考慮した上で(A)の発送方法を選択し、取引ナビで氏名・住所・支払予定日・希望発送方法を連絡致しました。(この時点で、売買契約が成立したものと判断致します。)
同日、出品者から再度取引ナビにて「発送方法の(A)を希望で(B)は嫌なのか？との確認」の連絡がありましたので、私は再度(A)でお願い致します。と希望を連絡致しました。

翌日、出品者から取引ナビで再度「発送方法は(B)は嫌で(A)を希望するのか？」の連絡がありました。
その取引ナビを確認していない状況で、同日朝一番に代金・送料を含めた合計金額を指定の銀行口座へお振込み致しました。
その後、取引ナビにて「お支払い完了」の連絡をするとともに、上記の度重なる発送方法の確認に対し「しつこく確認するようでしたら、最初から(B)の発送方法のみ提示されてはよろしいでしょう。(B)の発送方法でも構いません」と提案と連絡をしました。

次に、出品者から取引ナビで、私の記載した「しつこい」との単語が気に障ったらしく苦言の連絡がありました。私は、その苦言に対し私の考えを取引ナビで返答し、加えて「穏やかに取引を進めたい」と希望を記載しましたが、出品者は取引をキャンセルすると言い出しはじめました。返金するから口座番号を知らせるようにとのことでしたが、私はキャンセルには合意しないので、商品の送付希望を伝えました。すると返金を送料を差引いた金額を郵送すると伝えてきました。

出品者を債務不履行で問うことは可能でしょうか？また、合意なく一方的な契約キャンセルによる送料を差引いた金額の受取り拒否をすることが問題ありませんか？　宜しくお願い致します。

はじめまして。取引に関してトラブルになっているのでどのように対応していけばいいかアドバイス頂きたく投稿しました。

私は現在、ネットを介してある商品（家電）の譲渡売買の取引をしています。
先日、とある商品を13000円にて購入し、商品の受け渡し日も決めて商品代金の入金も済みました。
あとは取引日が来るのを待つだけだったのですが、先ほど商品の持ち主（売り手）が急きょ取引をキャンセルしてほしいといってきました。代金も全額返金すると言っています。
しかし、私としては何時間も探してやっと自分の希望に沿った商品を見つけたので、ここで取引がキャンセルになると今までの商品を探した時間が無駄になるだけでなく、また商品を探す時間もかかってしまいます。
なので、私としてはキャンセルに応じたくなく商品を受け取りたいのですが、このような場合でも商品を受け取ることは可能なのでしょうか。それともキャンセルに応じるしかないのでしょうか。
どうすればいいのかわからないため、アドバイス等よろしくおねがいします。
また、商品の受け取りが可能であればどのような対応をすればいいのかもアドバイスお願いします。

6月2日にYahooオークションにてある商品を１円で即落いたしました。
入金も済ませその旨出品者へ掲示板より伝えたところ、あの出品は間違いだったと一方的にキャンセルされました。返金もまだありません。今は出品者と連絡が取れません。
話し合いもせず一方的にキャンセルする事。
本人の希望の金額でないのでオークションを取り消す。
返金がない。
連絡がつかない。
これらは違法行為ではないでしょうか？
私としては気に入った商品なので返金より商品引渡しを希望します。

長文になってしまいましたが是非お力をお貸しください。

オークションで取引しています。

出品者はオークションストアとして出品されています。

商品を落札したところ、
落札後の金額確定メールで、
商品説明ページに表示されている送料よりも多い送料で請求されてきました。

金額の記載間違いだと思い商品説明のページ表記通りに入金したら
金額不足の案内が届いています。

こちらから商品ページとの金額が違うので確認して欲しいとメールしても
前日と同じ内容の金額不足案内しか届きません。
どうしたらよいのでしょうか？

送料の変更の詳細説明もなく、定型文のような感じで送られています。

落札後の出品者からの事前のメッセージには

当店の商品の注意事項や送料・手数料に関しましては、商品ページに全て記載しております。
商品ページの御内容通りにお取引させて頂きますので、全てお読み下さい。

と書いてありました。

「すみません表示ミスでした」等の案内があれば納得して差額支払ってもいいと思ったのですが、
こちらの問い合わせに何の返答もないので腑に落ちません。
大して高いものではないのですが、こう誠意のない対応は許せません。

現在取引中ですが、確認の連絡を入れましたが、
こちらの要望には反応がなく不足分支払いの案内メールしかきません

詳細
落札したオークションページには送料1080円（1000円税抜き）の表記
落札後の相手から来たメールでは送料の表示が1296円

最初のオークションページの表示金額で商品を発送させることはできないでしょうか？
または、キャンセルした場合返金請求はできるのでしょうか？

お知恵をお貸し願います。

お世話になります。

某インターネットオークションについてご相談があります。

8月下旬にインターネットオークションにて商品を落札しました。
金額２万強で、この商品は10月中旬発売の商品で出品者の
手元には現時点で存在しない商品になります。
落札金額は商品が出品者の手元に入荷次第、支払いを行い、
入金確認後に発送の予定です。

その後、９月下旬に以下の理由により出品者にキャンセルしたいと連絡をしました。
・友人から安く手に入ることになった事（落札金額の半額以下）
・１０月中旬にお金が用意できないこと。
・出品者の情報は氏名と携帯電話のみのため取引に不安がある
　※その後、指摘に対して住所、自宅電話番号の連絡有

しかしながら出品者からは、キャンセルする理由とそれを証明できるものがない限りは不可能と言われました。

また、オークションの規約には
「落札は取り消せません。どうしても取り消したい場合は、出品者へ事情を説明し、取り消しを依頼してください。
ただし、実際に取り消すかは出品者の判断に任されています。」
ともあります。

加えて入金も連絡もなければ少額訴訟も視野に入れると連絡がありました。

こちらとしては、お金のやり取りも発生していませんし、商品の入荷まで２週間以上もあるので
事情も説明し（証明できるものはありませんが）、キャンセルのお願いをしたつもりですが、
出品者は一向にキャンセルしてくれません。

また、今回の出品が当てはまるかどうか不明ですが、
オークションの規約には「落札者の入金を商品調達に充当する出品の禁止」とあり、

予約しただけで手元にない商品の出品は代引き取引以外では
上記「落札者の入金を商品調達に充当する出品の禁止」と見なされ禁止されています

以上のことから、落札キャンセルは法的に不可能なのでしょうか？

宜しくお願い致します。

3ヶ月前に、鉄道の方向幕を格安で落札しました。
落札後に、出品者から「間違いで出品してしまった。商品の説明が不十分なので今回の契約は無かったことにしてくれ」と言われました。
そこで私は「出品時に書こうとしてた事を変えずに、正直に答えてくれるとうれしいです」と、詳細に関していろんな質問しました。
そしたら相手が自分か書いた質問を引用して答えました。そして最後に「このような条件でした。」とついていました
なので、それで取引をしてほしいと言ったら、相手が「お取引ということであれば一応手立てはありますがあまり実力行使的なことは行いたくないので出来れば辞退されることを希望します。実際の幕ではなく自作インレタなどとそれをきるための機械(カッター)を発送します。送料もぼったくりストア並み
に高くさせていただきますが」と脅迫まがいの口調で言われました。
それはオークションの規約に反していると言うと10日ほど経ってから「他人と契約しているから売れない」と最初言ってた事と違うことを言って来ました。
なので、他人との証拠を出してほしいと何回も言ったのですが、まったく出そうとしません。
連絡先を交換しましょうって言ってもまったく違うことを言って交換してくれません
そしたら、次は証拠も出さないで「代用品でどうでしょうか」といわれました。
自分は嫌だったので、前にこちらが質問して回答を得た内容でと言ったら次は相手は「脅迫しないでください」って言ってきました。
ついでに連絡が遅いことが多々あったのでそのことについて言ってみたら、「無駄なことを書くと突っ込まれるので極力投稿をしないようにしています。」と、故意に遅らせていると言われました。
そして、現在に至るのですが、これは私が悪いのでしょうか?それとも、相手が悪いのでしょうか?
そして、契約内容は私が言ったのが通るのですが?
それともだめなんでしょうか?
もうそろそろオークションの保存期間が過ぎてしまうので急いでおります。
一応、ページでのやり取りは保存してあります
わかりづらい文章ですが、お手数ですが回答お願いします。
わかりづらいことがありましたら答えませっていただきます

オークションである商品を落札したのですが、それは特定商品に指定されており、まず、落札者がかんたん決済にて支払い、出品者が商品を発送し受け取った後に、商品を確認し、落札者が受け取り確認をすると出品者に代金が支払われる仕組みを採用している商品でした。
商品を落札した後、出品者からの連絡を受けて直ちに支払い手続きを済ませましたが、出品者が先に受け取り連絡をしなければ商品の発送はできない。受け取り連絡をしなければ落札者都合で取り消す。と言われました。なんでも商品の説明に代金先払いと記載しているから、受け取り連絡を先にするのは当然だと思っているようです。
私は、受け取り連絡の前倒しはオークション規約に違反するものであるし、商品が現実に発送されるのか不安であることから断りました。
すると出品者は、落札を取り消すことはなかったのですが、商品を発送することはありませんでした。
そして評価において、私のことを常識が通じない落札者であるとか、同種の商品の出品において不真面目な落札者がいるとわざわざ私のことだとわかるように商品説明に添えたりしました。
私は評価から商品発送の催告をしましたが、突如関西弁になり、ぜぜこ払わんで何いうてまんねん。と返答するのみでまともなやり取りは一度もできませんでした。
そのまま1週間以上たち。オークションのカスタマーセンターから何故受け取り連絡をしないのかと連絡が来たため、カスタマーセンターに対し事故報告をし、出品者へ悪い評価を入れました。
すると、出品者は悪い評価はキャンセルの意思表示とみなすといって落札者都合で取り消してしまいました。
このような出品者に対し不法行為責任を問い慰謝料を請求できないものでしょうか?
彼が勝手に決め付けている代金先払いの記載があれば、オークション規約を無視してまで受け取り連絡の前倒しが可能であるという考えが間違いであることを司法を通じて明確にしたと思っています。
すいませんがどなたか助言の下さい。

ネットオークションで自動車を落札したのですが、陸送代金で予算をオーバーしてしまい、出品者にキャンセルを申し出たのですが陸送を予約してありキャンセル出来ませんと言われ、仕方なく出品者と相談し残金を給料日に支払う事で合意し、支払える代金を振込ました。
が、支払い後まる1日連絡が取れず、不審に思い出品者の会社の番号を教えてと伝えたら、番号は教えてくれたのですが、私の事を信用出来ないと言い出し、残額を払うまで陸送はしないと言い出しました。
私は振り込んだ時点で陸送をすると言う話で合意したので、いきなり一方的に内容を変えられたので怪しいと思い返金を申請したのですが受け入れず、今に至ります。
この内容で契約書も記入していないし、解約、返金は出来ないのでしょうか?

オークションにて商品の仕様に誤りがある状態で販売をしてしまいました。
落札者からその仕様のものに交換して欲しいと申し出がありましたが、その仕様にあうものは無かった為、全額返金、返品またはお値引きをさせていただくとお話をさせていただきました。
しかしながら、梱包をしたくない取りに来いとの事で話が決裂してしまい、こちらとしても梱包をして頂かない事には返品も返金も応じれないと話が平行線です。
どうすればよろしいでしょうか

オークションで落札された商品について質問です。

落札者より、「不良品なので新しい商品を送ってほしい」との連絡がありました。
私はその連絡に気づかずに２～３日ほどたってしまいました。
その間に、「不良品を送付しておいて、連絡、対応もしない出品者でしょうか？　このまま連絡も対応もしないのであれば支払いは停止させていただきます」などの連絡が入っていました。

気付いた後は、連絡が遅れたことへのお詫びと「全額返金するから返品してほしい」ということを伝え、着払いでの返送方法などを連絡しました。

落札者より、「返金が希望ではないので、速やかに再度、品物を送付してください」、５時間後に「また返信がありません。迅速に、まともな品を送付ください。」と連絡がありました。

最初の連絡が遅れたことなどがあるので、新しい商品をすぐに届けました。
それを受け取った後は、コメントなどなく受け取り通知だけきました。

その後、不良品の返送に関しての連絡などがないので、翌日に「商品の受け取り連絡を確認いたしました。不良の方の商品の返送ができましたら伝票番号をお知らせください。」と連絡をいれました。

これにも返信が無いので、その後は毎日、サイト専用の連絡ツールで「商品の返送はお済みでしょうか。伝票番号をお知らせください。」と連絡を入れました。

１週間たちましたが、返信がないのでオークションの評価欄にて「商品が不良だというので新しい商品を送りましたが、その後の不良商品の返品がありません。」と非常に悪いの評価をしたところ、下記の返信がきました。

「根本原因は不良品の送付と貴殿の連絡の遅延にあります。貴殿からの返品、返金の提案は双方の合意で条件などの記載なしで商品の再送になりました。その際の条件に返品事項の記載はありませんでした。したがって当方は不良品を処分しましたが、その数日後に返品要求とともに「あ～しろ、こうしろ」と返品、返金時の手順と同じである一方的な要求は理不尽なものであります。貴殿の対応にはあきれるものがあります。当方は穏便な解決をするために、無駄なやりとりをさけましたが、貴殿からの評価には抗弁させていただきます。」

との返事でした。

結果的に勝手に処分されてしまいました。不良品を返してほしいのですが難しいでしょうか。
法律的な言葉？を使ってくるので対応に苦慮しております。

オークションで商品を落札、商品説明に中古、数年の保管期間があると記載がありましたが、写真で見る限り綺麗な商品に見えたのですが、5日前に商品が到着してみると、オークションの写真で写っている正面は綺麗なのですが、正面意外の横や後ろ側は汚く劣化して、コレクションにも実用品にも出来ない状態。すぐに出品者に商品の写真を撮影する時に明らかに汚れや劣化に気づくのでは?商品を返品したいと連絡。出品者からは、出品時に私が分かる事しか記載しておりません、こちらが、新品としてまた虚偽の販売でしたら返品対応は致しますが、未開封未使用品と記載しましたが、中古扱い数年の保管期間がある事を説明に書いておりましたとしか私には、言えません、実用品か否かまでは判断しかねます。オークションの出品説明に［返品不可］を選択している以上それに［同意］しての入札、落札、返品不可と記載しているので返品対応はしませんとの事。又、入札前に商品の質問をしなかったのはご自身のミスでは?との回答、商品説明に実用品か否かまでは判断しかねます。と記載されていなかったので、何故記載されていないのかと連絡、出品者からは未開封未使用で検品は出来ません開封していないのは明です。商品説明にノークレーム、ノーリターンと書いてあるのだから返品はできません返品不可を納得しての入札、落札に詳細に反する事はありませんとの回答。又、送料も一律の金額が記載してありましたが、届いた商品は明らかに請求額より少ない送料でした。この場合、商品の返品は可能でしょうか？オークションのシステム状出品者にはまだ落札金額は届いておりませんが商品代金の返金は可能でしょうか？

こちらとしてはタイトルと商品説明に書いた商品のみを送ったところ落札者よりクレームが来ました。

写真に写っていた一部の物がないとの指摘でした。こちらとしてはタイトルと説明欄に書いた物の全て

の出品でしたが、落札者の指摘のとおり写真に写り込んでいたこともあり、どうせ捨てるガラクタだったので、説明になかったのですが好意で送りました。

ところが着払いで送った為か相手側が受け取り拒否をしております。

理由はそちらの非でなんで着払いで送るのか？とのことです。

このままでしたら追加で送った物の往復の送料こちらで負担しないといけません。

そこで質問なのですが、こちらに非があったとして追加で送った商品の受け取り拒否は成立するのでしょうか？

また、取引自体はどうなるのでしょうか？落札者の言う写真に載っていた物が取引条件になるとすると、写真には他の品も映っております。

その場合は先に送った商品と後から追加した商品の送料はこちらで支払い、写真に写った商品すべての総量の送料を相手側に請求することで間違いないでしょうか？

6/5にヤフオクで高額な商品を簡単取引でクレジットカードで購入したのですが、オークション記載の写真
では確認できなくてて記載もされていない保存状態が悪い為できたであろう修復が困難な亀裂が多数あり直ぐに記載事項の無い瑕疵がある為の取り消し連絡をしたのですが、取り消し手続きをしていただけません。
どのようにすれば、代金の返金をして貰えるでしょうか？
余りお金をかけずに確実にお金の返金手続きをしたいのですが、相手方は、個人では無くストアーです。

現在　６月１４日　相手方（会社）より金４０．０００円での値引き交渉がありました。
　　　６月１４日　取引ナビでの連絡を公開に切替て値引き交渉には応じない事と、
　　　　　　　　　瑕疵が有る商品の取り消し手続きの連絡しました。
　　　　　〃　　　会社の所在地確認の為に簡易書留を出しました。
　　　現在商品は手元に有りオークションの商品受け取り連絡処理をしていない。
　　　後の対応策を教えていただけますでしょうか。
　　　

ヤフオクで「新品」表記のある商品を落札しましたが、中古品が届きました。
商品説明には「輸入における流通の過程で一部に再生品の混入している場合があるようです。万一不具合がございましても開封後の返品・返金・交換は致しません。予めご了承下さい。その分格安価格で出品しますので、それでも良いよと言う方はどうぞご入札下さい。」
と書いてあります。
相手方が返品を拒否した場合には泣き寝入りしかないのでしょうか。

先日ヤフーオクションで個人で商品を出品して落札されました。
商品が落札者様に届いたところ、落札者様から「商品に説明欄には記載されてなかった不備があります。出品者の説明不足のため対応願います」と言われました。
所有していた自分も落札者さまに指摘されて初めてそんなことがあったのかと知ったあまり大きな問題とは思えない点で、商品にそんなことがあったのかと初めて認識しました。

落札者さまからは
「具体的な対応の申し出がなければ消費者センターとヤフーオークションに通報し以後はそちらから連絡が行くことになります」
と言われました。
落札者さまがどういった対応を希望しているのか申し出もなく「対応願います」とだけだったのもあり意図がわからず、また商品説明には中古品である旨記載しており、通常使用する分には何ら問題ないため、対応を拒否しました。

今後私はどうなってしまうのでしょうか？
この場合は落札者様から訴えられる可能性はあるでしょうか？
またそうなった場合は、私の説明の記載不備という落ち度が原因ですが私が裁判で負けてしまうのでしょうか？
とても不安に思っております。
よろしくお願いいたします。

当方出品者です。間違って中古品を新品として出品してしまい、それに気が付かぬまま落札者に商品を送ってしまいました。その後、商品を受け取った落札者からクレームの連絡が来たので、謝罪し、落札価格と往復の送料を返金するので、返品をお願いしました。しかし落札者は商品自体は気に入っているので返品はしたくない、出品時に新品ではなく中古と記載がなかったことについて誠意をみせろと言い出しました。
つまり返品はしないのに返金しろ、または減額しろと言っているのだと思います。このような要求に応じる必要はあるのでしょうか？商品は１点しかなく、交換もできません。

オークションで落札された商品で一部、商品説明と異なる箇所があると
クレームを受け、着払いで返送して下されば、諸経費を含めて全額ご返
金すると連絡したのですが、落札者側が返品を応じてくれません。

10年以上も前に新品で購入し、使用してきた商品をオークションに出品
し、競合の末、落札されました。その商品は5月末～6月頃まで普通に使
用しており、特に機能上の不具合はなく使用していました。他の物を購
入した為、そちらは箱に入れて置きましたが、欲しい方がいるかもしれ
ないと考え、出品することにしました。もちろん、大事に使ってきたとは
言え、古い物ですので品物の状態は細かく記述しましたし、10年以上前の
機種ですのでその辺をご理解して下さり、ノークレームでとの記載をして
の出品です。（法的効力がない事は知っています）

ただし、機能面については、間近まで使用していた事もあり、主要な動作
確認のみを行い、問題なく動作しましたので、動作品と明記して出品を行
いました。

ところが、落札者に品物が届いて数日後、ボタンの一部が動作しないので
商品説明と違う、出品者側の意見を聞きたいという連絡が入りました。当方
は、正直に、上記の説明をした上で、ご指摘の箇所の不具合が確認できたら
全額を返金するので着払いで返送して欲しいと連絡しました。しばらく返事
がなかったのですが、再び、他に心当たりはないかと問い合わせがあったの
で、ボタンとの因果関係は不明だが、輸送中の事故を想定し、充電バッテリ
ーを本体から抜いて梱包し発送した旨を連絡しました。その際も返品をお願
いしております。

しばらくして、返品は出来ない、動作確認のため一時的に出品者に返却する
のは構わないが、所有権は手放さないので、確認したら再度返送して欲しい、
金額は迷惑料（慰謝料？）として最大で落札価格または、落札価格の半分を
返金して欲しいと要求されました。

こちらとしては、一個人です。返品はしないが、慰謝料として相当分を請求
する権利があると言われると、なにか面倒くさくなってしまい、商品は差し
上げた上、全額をお返ししますと連絡し、落札金額全額と送料、振込手数料、
慰謝料として商品代金の約20％を上乗せして指定された口座へ送金しました。

当方のこの対応に問題はなかったのでしょうか？

写真で観た限り綺麗な商品だと思って落札致しましたが、手元に届いてみると、埃がかぶっていたり、一部分が擦れていたり、削れていたりしてイメージしていた商品とはかけ離れてる商品でした。

商品説明はサイズのみの記載。
注意事項に下記の文面ありました。
「・細かい事を気にされる方、極端に神経質な方は、納品後にトラブルになる可能性がありますので入札は控えてください。
・商品説明に記載されてない事項に対するクレームには対応できません。
・不明な点はご質問ください。
・初期不良動作の返品は、配送完了後1週間以内に行って下さい。」
ノークレーム、ノーリターン商品でも返品できるケースも有るようなのですが、「・商品説明に記載されてない事項に対するクレームには対応できません。」と記載した上で出品されてるので、返品には応じてくれないのは当然なのですが、２～３千円なら諦めつくのですが1万超えの商品なので諦めが付きません。

今までオークションで出品・落札、両方の経験があるのですが、美品なら美品、不良の箇所があれば、その旨を記載しているケースしか経験した事がないので、今回、落札した商品の様に欠陥してる部分の説明を故意にしていない事に驚いております。

注意事項に上記の様に記載されている場合商品の状態（商品の傷みなど）は、出品者側に記載義務は、ないのでしょうか？

ご回答、宜しくお願いします。

某オークションにてストアーで落札した商品が、大手配送会社より破損した状態で送られてきました。

修復が不可能に近い破損状態と、壊れやすい商品にも関わらず簡易梱包の様な発送方法に我慢が出来ず、出品ストアーに返金または返品交換の旨をメールで連絡しました。

細かいやり取りの内容は割愛しますが

ストアー側からは
・対応はするけど、頑丈な透明のプラスティックのケースに密封されておりさらにそれをプチプチで梱包しての発送となるので指摘のような破損という事は意図的に踏みつけるくらいの衝撃が無いと起こらない。
・着払いでの返送をお願いしますとのことだったので、着払いで返送。その連絡の際、『着払い』と『代引き』と記載を間違えたところ、『転売業者』と侮辱される。
（こちらはすぐに非を認め、間違えたことを謝罪をしました。私は個人収集家なのですが、転売業者と侮辱されたことに対しては向こうからの謝罪はないです）
・返送商品を受け取り状態を確認したと連絡があるも
『過去に発送した物からもクレームを受けた事はない。破損部だが、パッケージに入った状態でパッケージには全く破損が無い状況であの部分だけ破損する事はあり得ない。パッケージから出しその部分に故意的な力を加えるか落下させない限りこのような損傷を受けることはあり得ない。
出品時には正常な状態で、出品撮影後そのままラップ梱包をしているのでその後中身を取り出す事はしていない。
ケースや袋には何の損傷も見られなく配達担当も問題は無かったと証言をしている。
商品破損は通常配送社側の扱いとなるが、落札者（私です）がその旨を問い合わせしてをしていないうえ、弊社側に非が有るような文面に感じとれるがその意味を教えろ。』

との内容が送られてきました。

商品説明には

初期動作不良に関しましては、商品到着後7日以内に限り
同等品交換又は、全額返金等の対応をさせて頂きます。

とあるので、ストアーに連絡を入れたのですが・・・

非は私にはないと思っております。
対応をして頂いてはいるのですが、非を認めずこちらに原因がある様にしようとしている
のが悔しくて仕方がありません。

現在も、このストアーとはこの問題をやり取りをしています。

長文になり申し訳ありませんが、お知恵をお貸し下さいませ。
よろしくお願い致します

オークションで落札された商品に不足があると言われて確認を含めご返金をしての返品を提案しましたが、返品を拒否されて落札価格以上の金額の新品購入と迷惑料を要求されてしまいました。
こちらにも多少なりとも確認不足はあったかと思いますが実際本当になかったのかもわかりません。

こちらとしては先に返金だけして、返品してもらい確認をさせていただきたいのですが、要求に応じないといけないのでしょうか?

オークションにて商品を販売している者です。

先日、落札者より商品到着したが不動、欠品にて使い物にならない。　目的を達成できない以上出品者には瑕疵担保責任を求める。　返金を要求する。従わない場合は提訴するとの事。

　評価等詳細に確認したところ、同様の手口でトラブルを起こしており全取引数の1割程問題含みの取引です。

　これらを総合的に考え返品・返金には応じない事を伝えると、提訴したとの連絡がありました。

商品説明には　他の説明文より大きく表示し
・資機材、計測器が不足し動作確認ができない。
・内部で欠品、不動の可能性がある
・使用目的にかかわらず、購入者の最終確認の上使用する（以後のもたらす結果には出品者は関与しない）
・返品は承れない
・返金は承れない
幾重にも表示してありますが、落札後に返品・返金要求されました。
　
　落札者の言い分は　いくら説明文にそう書いてあっても、
それは公序良俗に反し裁判では認められない。出廷されたし。　と主張しています。　

他の同様の提訴されている方とも（訴状はまだ到着してない）やり取りしたところ、使い物にならないといって返品したものを購入者自身の出品物として出品されており、いわばその状況から推察するに、返品するといって代金を返金させ、商品は自己で再出品するといった流れで、あり黙ってみているわけには行かないと感じております。

他の方の案件とは別にしても当方の事件について、実際にどのような解釈になるのか皆様のご意見をいただきたく思います。　
　おそらくこの流れですと裁判になると思われますので、引き続きアドバイスいただける弁護士の方もおりましたらお願いしたいと思います。

某ネットオークションでPCパーツを個人出品者から落札しました。
支払いが済み商品が送られてきました。
取り付けてみましたが不具合だらけで使い物になりません。
取引ナビで出品者と連絡取り合いましたが途中、出品者も不具合、相性問題を認識していたことが判明しました。
出品時の商品説明には完動品とあり不具合が起こり得る事は記載されておりませんでした。
評価欄で不具合、相性問題が多発する個体であったなら説明に記載するべきでなかったのではないか?詐欺行為に当たらないか?と書き込みしたら個体ではなく相性問題が多発する製品と認識されているような書き込みがありました。
途中に提案として落札した同機種ではなく他機種に交換はします商品を返送いただけれは別な商品をすぐ送ります。との内容の連絡がありましたがオークションガイドライン違反のオークション外にの取引にあたるため拒否。
落札商品届いた翌日に返金してもらいたい為返送しましたら一方的返送してきた。内容証明送られてきても断固対応しますとの書き込みがありました。
その後再発送するように取引ナビで連絡しましたが返答はなくなりました。
支払いは完了しているので所有権は当方にあると思いますが出品者は同様の商品を出品していますので転売、他での売却されないか困っています。
また返金を要求できる事案かどうかわかりません。
出品時にはノークレーム、リターンの記載はありませんでした、その後の他の商品の出品商品説明には記載しております。

ヤフーオークションにて、「動作確認済み」の商品を落札しましたが、接続端子が壊れており一部機能が使えない状態でした。
後から詳細に掲載写真を確認すると、出品時に既に壊れており、出品者に問い合わせたところ、「動作確認済みと言っても全ての動作を確認する時間は無いのでしていない。ノークレーム・ノーリターンと書いてあるので返品不可。但し今回は半額返金で対応したい。」とのことでした。

使えなくなっている部分がこちらの期待していた機能でもあるので、半額返金を受け取り商品が手元に残っても仕方が無いので返品かつ全額返金を行いたいのですが、可能でしょうか？

また、今回は金額が2万円と小額なのですが、小額訴訟を起こしてまで回収を試みるのは辞めた方が良いでしょうか？

よろしくお願いします。

ヤフーオークションにて、「動作確認済み」の商品を落札しましたが、接続端子が壊れており一部機能が使えない状態でした。
後から詳細に掲載写真を確認すると、出品時に既に壊れており、出品者に問い合わせたところ、「動作確認済みと言っても全ての動作を確認する時間は無いのでしていない。ノークレーム・ノーリターンと書いてあるので返品不可。但し今回は半額返金で対応したい。」とのことでした。

使えなくなっている部分がこちらの期待していた機能でもあるので、半額返金を受け取り商品が手元に残っても仕方が無いので返品かつ全額返金を行いたいのですが、可能でしょうか？

また、今回は金額が2万円と小額なのですが、小額訴訟を起こしてまで回収を試みるのは辞めた方が良いでしょうか？

よろしくお願いします。

オークションでの落札品が届き、状態が悪かったため返品を希望しました。代金は支払っていない状態です。詳しくは前回、質問させていただいたとおりです。
取引のやり取りは、全てオークションサイトの取引用の掲示板内でおこなっています。

その後も返品の希望や、状態を写真にて確認して欲しい旨など、こちらから数回連絡しましたが、相手からの返答がないまま2ヶ月が経ちました。

いつまでも持っているわけにもいかないと思いまして、先日、数日以内に元払いにて返送すること、受け取っていただけない場合は処分するしかなくなることを予告し、発送しました。

すると先方から「受け取り拒否した」「返送料負担のみは非常識」「未払いのまま処分すれば詐欺。警察に訴える」といった、私に全面的に非があるのだから、品物代と取引に関する費用は全て負担しろという内容の連絡が来ました。

運送会社からも連絡が入り、相談して受取人をどちらかに決めて欲しいという事でした。
こちらも支払いをしていない以上、品物を受け取るわけにはいかないと思いますし、とても困っております。

ほとほと疲れてきたのですが、このまま放置するとまずい事になりますでしょうか？
良い対策があれば教えていただけたらと思います。

ヤフーオークションで、2ヶ月間ずっと探していたA商品が見つかり、商品ページも読んだ上で入札をし、無事に落札出来ました。が、いざ発送されると それは商品ページの画像とは全く違うものでした。そもそも私が欲しかった商品Aは無事に届いたのですが、問題は別にありまして。出品者の商品タイトルには「商品A+他7点付」と題してあり 商品ページには その7点の詳細は全く無く、代わりに商品ページに貼りつけてある画像に商品Aと少し価値の高い商品7点の画像があった為、私はてっきり商品7点は これを送って頂けるんだ と思い、商品Aの相場価格より約二倍の値段で落札しました。
が、商品7点は画像のものと全く別物の酷い品物でした。
発送後に出品者に訊ねると
「商品ページに記載してある画像は“あくまでもイメージです”と記載していますし、画像のものを発送しますとは一言もいっていません。」と強気に言ってきました。文は…見落してました。

更に商品ページには “個人的な勘違いのクレーム及び全てにおいて返却返金は受け付けません”と書いてあり、それを同意した上で落札したので

やはりこれは泣き寝入りなのでしょうか。
悪いのは 出品者?…私?


長文失礼しました

限定品の商品をオークションで落札しましたが届いた商品が出品記載内容と違う状態の商品でした。入金はしたものの商品配送までのやり取りで信頼のおけない出品者だと判断したので
取引の中止を申し出ましたが却下され
商品が届いてみれば傷物でした。
商品価値が全く違うので値下げ交渉をしましたが応じてもらえず 返品するよう言われましたがこちらが取引中止を求めた
段階で出品記載内容と違うということはわかっていて
配送してますので悪意ですので損害賠償として新品を購入し
送ってもらうことはできないのでしょうか?
限定品で特定の場所に行かなければ手に入らない物なので
物が手に入らなければ意味がありません。
こちらは配送前に取引の中止を申し出ておりますし
今更 返品してくれは一方的でこちらも心理的に不快なことを
言われて時間も手間もかかりましたのでこのまま返品では納得いきません。
損害賠償請求は可能でしょうか?
また限定品を出品者側で購入し送ってもらい交換は可能でしょうか?よろしくお願いします。

ヤフーオークションでのトラブルです。
即決内容と違うものが送られてきたのに、出品者はノークレームノーリターンと言って、返金に応じません。

福袋を11万で落札しました。
もともとはブランド服50点でしたが、11万で即決すると
・即決特典として高額アウターなど4点を服つける。高額商品であり、この即決特典だけで11万の元が取れると内容だとちゃんと書いてありました。
即決特典だけで元が取れるから、もともと入っていた50点がタダで手に入るとうたっています。

しかし、届いた商品は即決特典の値札を計算すると3万前後しかありませんでした。

出品者に、約束と違うと抗議しましたが

記載ミスをしていたと、自分が間違っていることは認めましたが、もともと入っている50点の服をあわせれば11万になるので全く問題がないと言って、服の数はあっているので違うものを送っていないと、ノークレームノーリターンと言って返品に応じません。
出品者は弁護士(出品者の父親)に相談していると言い、ヤフオクの見解も弁護士も、これは返金に応じなくていい、全く問題がないと言い張っています。

もともと50点は関係ない。
即決特典として11万を保証したのだから、それが入っていないので、重大な契約違反だ。ノークレームノーリターンは通用しないとこちらは言っているのですが、出品者は問題ないと1点張りです。

ノークレームノーリターンは、出品者がきちんと説明の取引をした場合であって、今回のように説明にあった即決特典の11万を送ってきていない場合は、通用しないはずですが、どうでしょうか?
私は重大な契約違反に当たり、債務不履行(不完全履行)にあたると思います。
どうでしょうか?

実はいい年なんですが、先日ヤフオクで
ゲーム機を落札いたしました。
商品説明には『ほとんど通電しておりません。
きわめて新品に近い状態です』との記載があり、
落札いたしました。しかし届いた商品は、
通電時間は短いのかも知れませんが、
何か、液体がかかり、乾燥しておりました。
何の液体か解らないので触っていませんが、
乾いても光沢があったりしますので、
ベタ付く液体かもしれません。
表面に少しならまだ納得出来ますが、
結構広範囲で、ディスクトレーの奥の方にも
付着していますので、内部への混入も疑われます。
電子機器なので非常に心配です。
商品説明の写真でも全く確認できず、
液体がかかった跡がある等の記載は
一切ありませんでした。
『きわめて新品に近い』には
程遠い状態であった為、出品者に
返品、返金を申し出たところ、
『認識しておりません』
『梱包の前段階で再三確認している』
『<新品>>を出品したならともかく
この商品はあくまで中古品』
全く、認めて頂けず、連絡も途絶えました。

最悪の場合、裁判で、返品返金要求、
裁判でかかった費用、弁護士費用、
精神的苦痛に対する慰謝料請求等、
可能なのでしょうか?
落札価格はたった1万なのですが、
人を騙すような人間は許せないのです。
ネットオークションの場合、このような
トラブルは非常に多いと思います。
皆様の、意見、知恵をお借りしたいと思いますので
よろしくお願いいたします。

オークションにて出品して落札されましたが相手からちゃんと記載されていたように動かないと言われトラブルになりました 出品内容に商品の箱にかかれていた内容を記載して 中古品 納得してから入札してくださいと記載してましたが 箱にかかれた内容どうり動くと思って落札したと言われ 相手は会社みたいなのですが内容証明送るとか言われてます ノークレーム 返品はしないと記載してたのでそう言ったら商品説明に記載されていた内容が契約になるから内容どうり動かないなら返品と言われてます こちらとしては箱に記載されていた内容をそのまま書いただけですし 説明などに見落としがあるかもしれない や 中古ですので納得して入札お願いします
ノークレームノーリターンと書いてましたので悪いとは思いません 簡単な内容ですが弁護士の方の回答お願いします

運営側があまり関知してくれないのもあり、出品する際に自衛手段として商品説明欄に以下のような注意事項や削除対象のアナウンスを明記しています。

以下、出品商品と注意事項のご説明です。
必ず全てご確認の上、落札及びご考慮をお願い致します。
【注意事項】
・ノークレーム、ノーリターンでご理解いただける方のみ、ご入札をお願い致します。
・飽くまで個人の出品、主観に基づく判断での商品です。神経質な方はお断りしております。
・いかな段階でも、返品返金は受け付けておりません。
【削除対象】
・総合評価が10未満の方や新規の方(いたずら入札防止の為)。
・総合評価が著しく悪い方(具体的には3件以上悪い評価、または総合評価率98%未満の方等)。
・一方的なやり取りや失礼な態度、マナーの悪い方(落札後でも対象です)。
・上記に当てはまる方は、入札及び落札されても「いたずら入札」と見なし、落札者都合で取り消し致します(自動的に「非常に悪い」評価が付きます)。
・仮にお取引が続いた場合でも、評価に反映させて頂きます(「どちらでもない」～「非常に悪い」)。
・それらに対する報復評価をされた場合、非常に悪質と見なし 運営に通報もさせて頂きます。
・顔の見えないやり取りであるからこそ、スムーズで気持ちの良いお取り引きをお互い目指しましょう！こちらもその様に心掛け致します。

相手方の落札者はこちらが指定した条件に合わない方で、かつ先に一方的に代金を振り込んできました。私が落札者に条件を満たしていないことを通知すると連絡なし。一日以上経過しても連絡が無いので、もう一日何も連絡が無ければ取引を取消すと期限を設けて再度通知しました。
するとこちらの警告に何ら反応せずこの度よろしくお願いしますといった返信が来ました。私はあなたに落札条件は無いこと、連絡を怠ったこと、お詫びや反省が無いことを問いただしました。相手からはこちらが望むようなきちんとした謝罪は無く、かつ出品物が欲しいと自分の要求しか述べませんでした。
呆れた私は再度取引を取消す警告をしましたが、やはり誠意ある対応をされなかったので打ち消しました。一方的に振り込まれたお金は受け取れないので寄付に回そうとしました。

ネットオークションで弊社中古備品１点を落札されました。
取引き条件には「お支払い方法に関わらず、当方口座にて着金確認後の発送手配。
当方が不安に感じるお取引きは削除します」と明記。
しかし落札者は取引き開始後、口座着金前に発送することの正当性を主張。
システム上で振込んだことと、当方のお取り引き条件は同じでないと説明するも、
同様に主張を続け、感情的、高圧的な電話とメールを発信するため、
取引き条件違反による取引き不成立を通知。
（以下落札者からの送信内容）。
「高圧的だからなんなのですか。」
「100％明日口座着金する事は把握している。」注）実際の着金は３日後。
「所有権は購入者側にある。既にあなたのものではない。」
「返金出来ないけど発送もせず詐欺をするのか。」
「届かない場合は内容証明を送付し被害届を提出する。」
「警察本部及び消費生活センターにFAXし相談している。」等等。
以上の経緯からやはり安心してお取引きできる落札者でないと判断し、
取引き条件違反による取引き不成立を再度通知。
将来的な着金は返金すると伝えるも、返金先口座を開示しないという。

着金後にも再度返金先口座を尋ねるがやはり開示せず。
こちらでは先方の送り先住所氏名を把握しているが、
現金書留などでは送付金額の証明が出来ないため、
このままでは振込金は供託にせざるを得ないと伝えると、
「供託にしてください。着金しているのに発送せずキャンセルし、
当方が責を追う事に疑問を感じるので、ずっと口座を伝えない。
そのくらいの手間はかけて返金しても良いと思う。」との返信。

以上のように相手は確信をもって当方に手間をかけさせており、
実際に当方は公的機関での法律相談や書類の準備などに
かなりの時間を割いており、明らかに業務妨害だと感じます。

１＿こうした行為をやめさせる方法や通報先機関などはあるのでしょうか。
２＿取引き不成立を伝えた後に当方が割いた時間、実費などについて、
　　少額訴訟での損害賠償請求は可能でしょうか。
　（相手は当方からかなりの遠隔地に住んでいます。）

以上お手数ですがご回答よろしくお願いいたします。

状況）相談者は個人のネットオークション出品側です。

オークションでまとめ売りの品物を出品したら落札側から、
品物受け取りと、落札者の取引完了手続き後にいくつか品物が無い、と言われました。

送った品物について送った旨を説明をすると、今度は品物についてあれこれとクレームを言うので、
こちらの説明も悪かったと思って落札側に希望の返金方法を確認して、
落札側の指定通りの方法で直接全額返金の手続き行いました。
返金手続きにかかった費用も商品に満足してもらえなかったと思ったのでこちらで負担しました。

落札側へ全額返金を受け取ったら手元の品物を到着払いで返品するように打診した所、
落札者から、品物は返品しない、届かなかった品物を送るか、一部返金をしてほしいとの事でした。
まとめ売りの内容自体は総額5万円相当の品物の未使用の新中古品でかなり良いものでした。
それを趣味側合わなかったのでかなり安い金額（1200円）でまとめ売りで出品していたものなので
一部返金としてもかなり小さな金額になり、相手が納得しないのは目に見えていました。

やはり取引を中止したく、全額返金を受け取ったらこちら負担で到着払いで返品をお願いしますと伝えましたが、
品物は返品しない、全額返金も受け取らない、届いてない品物を送れ、でなければ一部返金を、と返事があり
一向に解決しません。

質問）
・全額返金して返品負担額も返金負担額もこちらで負担すると言ってるのになぜ
　あれこれクレームつけてる相手とやりとりを伸ばしたがるのでしょうか。

・品物が複数足りないと受け取り手続きの後になってあれこれ言ってきたり、
　説明に対して関係の無いいいがかりを毎回言ってくるのも意図がよくわかりません。

・こういう落札者にはどのように対応すればよろしいでしょうか。

わたしはヤフオクの出品者です。商品が落札、発送し落札者へ商品が届くと、商品が壊れているため返金してほしいと要求してきました。
わたしは、商品説明にすべての動作確認ができていないためジャンク扱いとして出品していること。注意事項にノークレーム、ノーリターンであること保証がなく発送後の郵送時に現状維持ができなくなるリスクを理解、納得した上での商品落札をお願いしていました。したがって、返金要求には応じられないと伝えました。
落札者は、私の言い分を理解した上で「このやり取りを公開させていただきたい」とあります。
私は、返金要求に応じないことは違法であったのでしょうか。

ヤフーオークションで出品者とのトラブルにあった落札者です。
ある商品の入札開始価格が１円、即決価格が３５０円で私は通常の入札を選択しました。
他の入札者がいなかったため１円で私が落札しました。
そしたら出品者がサイト内の連絡フォームで「恐れ入りますが１円ではお譲りできかねます」と連絡が入りました。
私が「詳しい理由のご説明とどの程度の額ならばお取引に応じていただけるのでしょうか？」と聞くと
出品者は「理由は即決価格の提示が３５０円ですので、その金額とかけ離れることです」
と言って１円で落札しましたが、その金額で応じてくれません。
出品者は２５０円＋送料なら取引に応じると言うので
私は迷った結果、その金額で応じることにしました。
入金し商品は無事に届いたのですが落札金額に応じてくれなかったことを不満に思った私は
出品者の評価に「非常に悪い出品者です」の評価を付けさせていただきました。
落札金額に応じてくれなかったこと、
それに明確な規約違反（ヤフオク!ガイドライン細則の出品者の禁止行為第１０項）ですというコメントを添えて。
後日、その出品者から私宛に損害賠償請求書が送られてきました。
出品者いわく、諸事情により取引中止となりお詫びを申し上げて商品を発送しているにもかかわらず、
貴殿が当方の評価欄に『明確な規約違反ですが』と誹謗中傷の書き込み行為を行ったので強い憤りを
感じます。不特定または多数人が認識できる状況下で、人の社会的評価を低下させるに足りる
具体的事実を告げて、人の社会的評価を低下させる危険を生じさせられたことにより、
貴殿（当然私のことです）に名誉毀損罪と信用毀損による業務妨害罪（偽計業務妨害罪）で３０万円の
損害賠償を請求しますとのことです。これは裁判外での示談で速やかに当方が指定する口座に
振り込むようにとのことで、それに応じない場合は地方裁判所への民事訴訟も辞さないなどのことが
書かれていました。
このひどい言いがかりに逆に私の方が強い憤りを感じました。
そこで（言葉は悪いですが）訴訟を起こすというのなら逆に返り討ちにしてしまおうと考えています。
そこでご質問ですが小額訴訟の場合、被告は反訴ができない（第３６９条）ようなので、
通常訴訟で逆にこちら側が損害賠償を請求することは可能でしょうか？
以前も似た質問をしましたが、どなたかご助言お願いします。

オークションサイトで出品者とのトラブルにあった落札者です。
ある商品の入札開始価格が１円、即決価格が３５０円で私は通常の入札を選択しました。
他の入札者がいなかったため１円で私が落札しました。
そしたら出品者がサイト内の連絡フォームで「恐れ入りますが１円ではお譲りできかねます」と連絡が入りました。
以下は同様の連絡フォームでのやり取りです。
私「詳しい理由のご説明とどの程度の額ならばお取引に応じていただけるのでしょうか？」
出品者「理由は即決価格の提示が３５０円ですので、その金額とかけ離れることです」
その出品者の他の出品商品３点も通常入札で１円で落札しましたが、その金額で応じてくれません。
やはり「即決価格の提示が３５０円ですので、その金額とかけ離れることです」と同様の理由で
落札金額では応じてくれないのです。
出品者は落札商品１点２５０円で合計１０００円＋送料なら取引に応じると言うので
私は迷った結果、その金額で応じることにしました。
入金し商品は無事に届いたのですが落札金額に応じてくれなかったことを不満に思った私は
出品者の評価に「非常に悪い出品者です」の評価を付けさせていただきました。
落札金額に応じてくれなかったこと、それに明確な規約違反ですというコメントを添えて。
後日、その出品者から自分の住所に封筒が届きました。損害賠償請求書が１枚入っていました。
出品者いわく、諸事情により取引中止となりお詫びを申し上げて商品を発送しているにもかかわらず、
貴殿が当方の評価欄に『明確な規約違反ですが』と誹謗中傷の書き込み行為を行ったので強い憤りを
感じます。不特定または多数人が認識できる状況下で、人の社会的評価を低下させるに足りる
具体的事実を告げて、人の社会的評価を低下させる危険を生じさせられたことにより、
貴殿（当然私のことです）に名誉毀損罪と信用毀損による業務妨害罪（偽計業務妨害罪）で３０万円の
損害賠償を請求しますとのことです。これは裁判外での示談で速やかに当方が指定する口座に
振り込むようにとのことで、それに応じない場合は地方裁判所への民事訴訟も辞さないなどのことが
書かれていました。
このようなケースでトラブルにあった場合、どのような対処を取ればいいのか
どなたかご助言願います。

ヤフオクでのトラブルです。こちらが出品者側、相手が落札者の立場です。取引説明でこちらが入金確認後にその週末に発送します。と前もって明記していたにもかかわらず発送の催促があり前述の事を説明しましたらいやみったらしくネチネチと言われ始めたのでこの人とは取引ができない。商品を送ってもナンクセ付けられそうだと思い取引のキャンセルの申し出をし商品代金は返金しますので口座番号を教えてくださいと伝えるとそこから1か月以上連絡が途絶えました。（途絶えてる間こちらから何度もご連絡しています）でつい先日メールの返信があり現金書留で送れ。お前は不正に口座番号を収集している犯罪者呼ばわりをされ評価もそのように書かれてしまいました。こちらとしてもそのようなつもりは全然ありませんし現金書留ですと相手に渡ったのは確認できても金額の証明ができないので足りない等また難癖付けられる予感がするので記録が公に残る口座振り込みをお願いしてるのですが聞く耳持たずに警察へ行く等脅しのように言われほとほと困り果てています。どうすればよろしいでしょうか？また犯罪者扱いの評価を不特定多数に見られるネットの場で書かれその後のオークション出品にも支障が出ています。名誉棄損等で訴えること等出来るでしょうか？

某オークションにてのトラブルなのですが、私が出品した商品が友人からの頂き物で、本物か偽物はわからず出品してしまったのです。本物か偽物かわからなかった為、

「友人からの貰い物など100%正規品かはわからないので、正規品とは記入しておりません。
真偽に対して疑いを持たれる方に関しましてはご入札をご遠慮頂きますようお願い申し上げます。
ノークレーム、ノーリターンでお願いします。」

と書いて出品したのですが。

落札され落札者様に商品を発送したのですが、受け取り後に

「100％正規品とは限らないと記述はありましたが残念です。
こちらの商品に関してはオークションのコンプライアンスに則って返金・返品していただけますでしょうか？
ご返金いただけない場合は担当弁護士を通し、商標法・不正競争防止法の違反を主張させていただきます。
ご連絡いただけない場合は送り先住所に書面にてご連絡致します。
もし書面をお受け取り頂けなかった場合は発送先住所の真意の確認という形で担当弁護士よりご連絡が行くかと思いますのでご了承ください。
その点のプライバシー・ポリシーに付きましては出品者様の方でも今一度お確かめ下さい。」

と言われたのですが、こちらの方も出品の経験浅く、こう言ったことになるのが初めてなので、どういった対応をすべきなのか教えて頂きたいです。どうかよろしくお願いします。

ネット上での個人取引について質問です。
私は買い手になります。やりとりは全てメールです。オークションではありません。
商品は予約品、キャンセルは相手に商品代金まるまる損害になるため受け付けられない、という約束です。
途中メールでのセクハラを受けました。以下の流れです。


取引相手に商品代金＋送料で提示されたのですが、梱包方法や運送会社の指定をしたかったので相手の提示額より上乗せして、お願いしたい意思を伝え、了承をいただきました。
契約内容は、運送会社、配送方法、梱包方法、支払う金額です。

振込予定日になったので、確認のため再度連絡したところ、約束していた金額では厳しい、交通費として追加で1000円たしてほしいと伝えられました。

金額が変わった事に不安を覚え不信感が出た事、困るという事をお伝えしました。
当初約束していたのと違う運送会社でならその額で、とも言われましたが相手の提示する業者は避けたかったので、他の運送会社の事を聞いたら「面倒だからそのままの額でいい」とのメールが来ました。
運送会社や配送方法についての記載はありませんでした。

金銭のやりとりをするには信頼できないのと、不安なのでキャンセルしたい事を伝えました。
キャンセルしたい事を伝えると、
そちらの言う金額と配送方法も全て守るのに一方的にキャンセルは無理ですよ。キャンセルできないと何度も忠告した損害賠償も考える、といわれています。
追加料金を求められてから、契約通りの配送方法をすると明言したのはキャンセルの意思を伝えてからです。


契約が確定してから急に好意を持たれているような内容のメールがよく届くようになりました。
執拗に電話を求めてきたり、声が聞きたい、写メみたい、等ハートがたくさんついたメールや、メールでのセクハラもあり相手を怖いと思っていたところに上記の状態です。
取引するとなると、名前や電話番号が相手に知られるので、そこも取引をお断りしたい理由ではあります。
途中で取引が怖くなったので、運送会社の営業所止めでお願いする予定でしたが、名前や電話番号を伝えるのも怖いです。
この場合、どう対応させていただくのがいいのでしょうか。
取引をしなければ債務不履行でしょうか？

できればもう関わらないで、個人情報も伝えたくありません…

ヤフオクでこちらは出品をしたのですが、その後、即決価格で落札者が出ました。
評価が非常に悪い割合の多い人だったので、本来であれば取引する前に入札を削除するものでしたが、
即決価格で落札されたため、仕方なく、落札日である平成26年9月28日取引ナビにて当方の住所、氏名（相手が危険だと思ったので結果的に当方の電話番号と口座番号は知らせることはありませんでした）はと取引の流れを伝えました。9月30日になっても連絡がありませんでしたので、「商品詳細にある通り3日以内に連絡いただかない場合には落札者都合で削除します。」と案内すると、落札者からはその日のうちに「明日振り込みます」と取引ナビにて連絡ありました。しかしながら、連絡先が分からないので、その日に私から「商品送付先と氏名をお知らせください、その後振込みをお願いします」と取引ナビにて伝えたのですが、落札者からは「家にいることがないので」とこちら側の要求する連絡先を教えてもらえませんでした。10月1日になりましたので、連絡がないことを確認しトラブルになることも予想されましたので、落札者都合で削除すると、途端に評価にて脅迫と受け取れる記載がありました。
「おめーふざけんなよきょうふりこむっていったろ？日本語わかるかな？なめてんのかガキ」10月1日
「今日振込みするから詐欺として被害届だしまっせ」10月2日
「電子法ていう法律知っておられないてますね？こちら裁判所にて手続きいたします。しっかりしーやWWケツの青いガキがなめんなよ住所わかってるからそっちいったろか？」10月3日
とメールがありました。
すでにヤフーにもいたずら入札として報告していますが、まだ回答がありません。
また、念のため警察にも相談済みです。落札者からの入金はされていません。（こちらの振込先を教えてないので）当該オークションも削除しましたのでかんたん決済も不可能だと思います。こちらも未入金確認済決済後の受取口座もストップをかけています。
やるべきことはやったと思いますが、今後の対策や、相手からの何らかの行為があった時の対応を教えてください。長文になりました。先生方、よろしくお願いいたします。

ご質問をさせて頂きます

先日、事業者としてヤフオクにて電気機器を販売をしたのですが、到着後動作がしないということでクレームになっております。

販売条件としては「正常に動作はしたが、出品物は代行依頼品のため返品・返金はできない」
配送方法は「定形郵便(保証なし)」での発送
以上の条件下で発送を行いました。

しかしながら、到着後動作がしないとの連絡があり返金を要求されました。
当店としては上記販売条件に同意の為、返金対応ができないと連絡をしたところ「今日中に返金をしない場合、御社を許可した都道府県公安委員会、消費者庁、消費者センターに相談します」と連絡をしてきました。

また、保証有の配送方法が選択できたにも関わらず、商慣例で300円のものに350円以上の郵送代は不自然
当店の商品はすべてジャンク扱いなので気を付けましょう
などと嘘を評価欄に書き始めました。

とりあえず、内容的に返品を通すには無理があるため、現状では対応できない・相談するのは落札者の勝手なのでご自由に…としてますが、
先の通り自分に非が何もないという行動をされておりますため、今後のためにお訪ね申し上げます。

・出品者のノンクレームノンリターンは、必ずではない前提である事は認識しておりますが、
　物理的に破損が考えられ、その方法は保証が下りないと記載がある定形郵便をお客様が選択なされた場合でも、保証をしなくてはならないのか？

・同意の上での支払いを行い、その後返金を要求し応じない場合は諸官庁に申し出をするからされたくなければ返金をしろというのは強要にあたるか？

以上2点に関してお尋ね申し上げます

オークションで、当方の出品した商品を落札していただいたものの、実際に支払いが完了するまで一ヶ月以上かかり、最終的に代理の方が出てきてようやくお支払いをしていただきました。
その後、評価の欄でお支払いが遅れたことを理由に「悪い」としたところ、「支払い自体はしているのだから悪い評価はおかしい」と連絡がありました。
また、当方の商品についても、（未開封のものを出品しておりましたが）「未開封とは思えない」と返品の申し出がありました。
内容からして、「悪い」をつけられたことに対する報復としか思えませんでした。

当方としては、相手の手元に渡った時点で開封されている可能性があることから返品は受けたくありません。
相手からは商品を返送する旨の連絡が（一方的に）ありましたが、この場合、受け取り拒否をしてしまってよいものでしょうか？
それとも、当方は返品を受けなくてはなりませんか？
どうか、お力をお貸しください。
よろしくお願いいたします。

ヤフオクで売りました。 新品の品です

発送が遅いと言われました。

その後評価をいれるためだけに もう一点同じ商品を別のIDで落札し、

そこから評価で非常に悪いを入れてきました。

相手は返金を求めてきました (入金から10日後程)

こちらは断りましたが 半金返金し、

もう一点落札された方と合わせ 2点を 2点分の代引きで送付しました
(当然2個目も買う意思があると思い)

しかし 受け取り拒否され音沙汰ありません
なお、2点目の商品をどうするかはまったく
連絡がありません

現状商品がこちらにあり 相手は半金だけ支払った状態です。

これは放置しても問題ないのでしょうか?

またこの評価

※詐欺師です 入金後◎◎日経ちますが商品を送付しません
とあります

これを相手に合法的な手段で訂正させれませんか?




----------------------
2
入金後 3日程で落札商品をいらないから

返してと言われました(お金)


返金しない場合・・とほぼ恐喝寸前のことを言われました

あまりに腹もたったので

出来る限り発送をわざと遅くするか? といいました


でも 結局入金後6日程で送付しました

でも相手は受け取りません

最短で2日で発送といいましたが 相手は理解してないそう

ちなみに事業者じゃないです(事業者なら 無理矢理返金でしょうか)


/
共に 年末年始その他時間がかかる場合もあると説明には記載しております



正直電話もでないので 内容証明を送るか 警察に判断をあおぐか・・

どうしたた良いのかさっぱりです


お力かしてください


気になっているのが
今は消費者が強く
どんなことがあろうと
消費者契約法?

などから 一方的に被害届を出せると聞いたので・・

法的に事業者として見られても仕方がない
量は販売しているかもしれません
(国の見解のレベルが低いため)

出品の商品は「マザーボード」で、「返品不可」で出品しておりますが「動作保証」を付けており、商品に瑕疵があれば「商品代金」「送料」等、全額を返金する旨商品説明に記載しております。
過日商品を落札して下さった方から「起動しないので返品したい」との通知を受けたため、当該商品を着払いで回収し動作確認を行いましたが、正常に動作し商品に瑕疵はありませんでした。起動しない原因はCPUの不適合と推察致しました。
その旨を落札者に通知するとともに、落札者様の環境で利用できない商品に、さらに追加で送料を頂き返送するのも可哀そうだとの配慮から落札価格の80％で買い戻す提案を行いました。また、落札者様に返金する金額から、一時立て替えた返送時の着払送料、送金手数料を差し引く事をお伝えすると、名目を問わず「消費税」「梱包料」「手数料」「キャンセル料」を落札者に求めることをサイト内のガイドラインで禁止しているため全額の返金を求めるとのことでした。
また、落札者様から「出品者は、動作しないものを動作したと嘘をいっている」とか「動作する品に差し替えて確認を行った」というメッセージも頂き、解決の目途すら見えません。
なお、商品説明には、保証条件として次の記述をしております。
　・保証期間
　・不具合発生時の連絡方法
　・商品に瑕疵があった場合「落札代金」「往復の送料」を返金
　・不具合が確認ができない場合は「送料落札者様負担」にて返送
　・部品間の「相性による不具合」や「仕様/環境の不適合」については落札価格の8割で「買戻し」
そこで、二点をご質問いたします。
１．本件、出品者には瑕疵担保責任は発生していないのであるから、落札者が支払いを行い、商品を受領した時点でオークション（売買契約）は終了しているのでキャンセルにはあたらず、また商品説明にも「返品不可」と記載しているため、出品者が提案した落札価格の80％で買い戻す行為は正当な行為であるとともに、サイト内のガイドラインの範疇には無いと考えますが如何でしょうか？
２．現在、現品は出品者の手元にございますが、出品者が支払いを拒否している一時立て替えた着払送料を回収するため、現品を換価処分する旨を事前に落札者様に通告した上で、実際に商品を換価処分し、一時立て替えた返送時の着払送料、送金手数料を差し引いて、着払いで返送しても良いでしょうか？

オークションサイトで落札した商品が到着したのですが商品ドローンが箱に水のペットボトルが入っているだけ後は空箱が届きました。表示にはドローンの表記と箱の写真が掲載されており値段開始金額が￥６０、０００、即決￥８０,０００　落札金額が￥６１、０００で、あたかも、ホンモノを匂わせるような表示にしており、逃げの口実として商品説明には箱が全てですと記載されています。まだ受け取り完了のボタンを押していませんが、最終的には支払われる事になるとの事です。入金を止めるまたは返金は可能でしょうか。よろしくお願いします。

商品タイトル：【自信があるので後払いOK】本当に最初で最後!!１回限りの出品■
と言う、お金儲けセミナー（サポート有り）を111円で落札しました。

しかし、落札してみるとサポート代半額の71,500円を以下の口座にお振込みお願いします。
との連絡が来ました。商品説明文をよく読むと、落札価格とは別に金額がかかりますとの
記載が有りました。納得いかなかったのですが、見落とした私が悪いと思い、振り込みました。

その後、主催者がオークションガイドライン違反という事で、このオークションを取り消しました。
ガイドラインより、 商品説明や質問欄、連絡掲示板、（取引連絡サービス名）およびその他の連絡手段で、表示価格
より高い金額で取引を行う旨を連絡すること、と書かれていました。
そこで、出品者に71500円の返金を申し立てたところ、以下の返答が返ってきました。

『振り込みを中止せず、情報を受け取った以上、契約は成立したものとこちらは考えます。
返金につきましては、商品説明文にも書いておりました通り、どのような理由であれ情報を
受け取った後の返金には一切応じておりません。
裁判で争うというこですので、サポートは中止させていただきます。また裁判に向けて
こちらが不利になる発言をさけるため、今後メールにて一切のやり取りをいたしません。
(閲覧、確認もいたしません)
訴状が届き次第、顧問弁護士より適切に対処させていただきます。』

ガイドライン違反には触れず、かつ71500円はサポート料のはずなのに、情報料にすり替わり返金を拒否しています。（確かに入金後、資料が届きました）資料が情報だと思います。
また、裁判するにあたり出品者の住所、本名等が必要だと思うのですが、サイトの運営会社が教える事を拒否しています。

免責事項等
（3）当社は、取引の相手方の情報を出品者または落札者に開示する義務を負いません。
と記載されています。

1.オークションガイドライン違反行為であっても返金拒否は有効になるのでしょうか？
2. この場合、返金してもらえるでしょうか？
3.私は相手の個人情報が得られず、どうすれば裁判出来るのでしょうか？

以上、宜しくお願い致します。

ヤフオクの商品見発送トラブルになります。
去年の5月頃に今年の2月と5月に販売される商品を落札して商品の到着を待っていたのですが商品の方が届かなかった為出品者に連絡した所、ショップの方で商品の方が入手出来なくなったのでどうにか用意するので少し待って欲しいとのことでした。

こちらとしては商品が人気の商品の為プレミアム価格が付く可能性もあるので絶対に商品で欲しい返金等には応じないと伝えましたところ、相手からそれでは先に売り切れてしまう前に落札者様の方で購入して頂き後日準備出来次第そちらに購入代金をお支払いするとのことでしたのでこちらで先にショップにて商品を購入することにしました。

後日購入した商品代金の返金を要求した所、出品者よりヤフオクでの落札金額と振り込み時にかかっている手数料しか返金しないとの返答でした、こちらとしてはショップで先に買ってあとで支払うということをメールでのやり取りで約束していますのでその要求には応じませんでした。

ちなみにヤフオクで落札した時の代金は3万7800円です、こちらでショップで購入した代金は約8万円です、たしかに代金の開きはありますが元々定価は8万ほどでしたので別に高いというわけではありません。

相手に言っていたことと約束が違う購入した代金を全額支払って欲しいと再度伝えた所、相手の言い分としては商品が用意できなかった時点で取引は終了している、出品時に何かの理由で商品がお届けできない場合は返金の対応になると記載していたのを落札者の貴方も確認して落札しているのだから商品が用意出来なかった時点で返金での対応に応じないあなたも約束を守っていないんじゃないですか？とのことでした。
こちらも相手もオークションの控えは無い状況ですのでそのような内容の取引が記載してあったかは確認は出来ません。

とりあえずこちらが詐欺で警察に通報なりしますといったところ、貴方の方が脅迫、差額分を狙った強請りたかりじゃないですかとの返答でした。

このままではただ無駄にお金を貸していただけで自分で普通に商品を買っただけになってしまうのでこちらとしてはヤフオクの代金ではなくショップで購入した代金の返金を要求したいのですがやはり無理なのでしょうか？

話がこじれる前に手数料とヤフオクの返金に応じた方が良いのでしょうか、何卒今後のご対応の方を宜しくお願い致します。

先日ショッピングサイトにて2万円程の商品を購入したのですが必要ではなくなった為新品のまま
オークションサイトにて出品の方をしました。

買った時の料金よりも商品は安い14800円で落札されました、落札された商品を発送する際に、ショッピングサイトでの領収書のコピーを添付して欲しいとのことでメールにて携帯で写真を撮った物を送る対応をしました。

送った商品の方でパーツ欠品等があったらしく、新品での交換をショッピングサイトにて対応して欲しいとのことでしたので対応することになりました、しかし商品の方が売切れの為にご返金の対応になることになりました。

ショッピングサイトの返金対応と自分の方が仕事で対応が遅れてしまったこともあり少しご返金までにお時間がかかっていました、もちろん相手にもご返金までに時間がかかることは説明済み。

少し経った頃にご返金の方はどうなっていますかと落札者よりメールが届き、そして二日後にまたメールの方が届き今度はショッピングサイトで確認した返金は済んでいると言っている至急連絡よこせとのことでした。

落札された方にオークションサイトのお振込み時の手数料を含めた金額をご返金しますのでお知らせ下さい確認後振込みいたしますとご返信を返した所、オークションサイトで落札した金額ではなく落札者にメールで送ったショッピングサイトの明細で確認できる2万円の金額をを振り込めとのことでした。

相手の言い分としてはその金額で同じ物を俺が買った方が早いとのことでその金額で振込め無理ならばお前が同じ新品の商品を買ってきて送れとのことでした。

落札者の方は2万払うか新品で商品を用意する以外は認めない、(商品が売り切れているのは相手は知っています)オークションサイトの出品者には商品を落札者に確実に届ける義務があるとのことでそれ以外は詐欺として通報、法的処置をとるとのことです。

まずこちらのミス不手際が重なったとしてもオークションサイトの代金の返金で落札された代金と手数料以上を払わなくてはいけないのかと。

あとショッピングサイトの運営会社に返金されたかの確認を自分と偽り落札者がこちらが送った領収書明細等からの情報を使って勝手にショッピングサイトの運営会社から聞き出したことにたいして何かしら対応は可能でしょうか？

こちらも連絡が遅かった非は認めますが勝手にショッピングサイトの運営会社等に連絡されて自分と偽り情報を聞き出されたこと、落札者の提示する返金金額に関してはとてつもなく不愉快でしかありません。

何卒良いアドバイスをお願い致します。

ヤフオクでのトラブルになります。
こちらで出品していた9800円の商品と3万円の商品の方が自分のミス等もありましてショップで購入できず商品をお届けできない状況になりました、落札者の方に手数料を含めたご返金での対応を行いますとご連絡したところご返金には応じず新品の商品で遅れとのことでした。

どうしても応じてもらえないのでこちらとしても申し訳ない気持ちから9800円の商品に関しては新品にてプレミアの値段が付いてしまった出品していた商品と同一の物を他のショップで26000円にて何とか探して購入してそちらを発送しましたもちろん新品です、ところが今度は届いた商品が正規品とは梱包方法が違う新品ではない開けた形跡がある、更には不良品であるとクレームがきました。

その為メーカー等に不良品対応等お願いしたところ在庫等が一切ない状況でしてご返金にて対応することになりましたので落札者の方に伝えてご返金対応になったのですが、今度は9800円のご返金の準備を進めていた所、こちらで購入する方が早いとのことで2万6千円でご返金しろそれが無理なら新品の商品を用意しろとの一点張りです。

商品自体は新品の商品はもう無く中古等で少し出回っているような商品でして確実に落札者の方でも新品でのお届けが出来ないと確認できている状況での回答です、そして自分としては商品の方が目当てではなくなり差額の金額が目当てのように見えてきてしまいまして。

それというのももう一つの3万円の商品の方に関しても9800円の商品と同じように中々見つからない商品でしたので落札者の方にももし商品ありましたらご一報ください落札時の代金より割高になっても対応できる場合は致しますと伝えた所、商品見つけてこちらで8万円で購入したのでその金額を振り込めとのことでした。流石に金額が金額だけにびっくりしました。

こちらとしては代金の返金の方を落札時の金額等でしたいのですが落札者の指定どおりの金額をご返金しないとどうにもならないのでしょうか。
出品時には何か商品等のお届けが出来ない等ある場合は手数料を含めご返金致しますとは伝えてありますが相手もこちらも取引履歴の詳細が期間を過ぎて見れない状況でして応じてもらえず出品者は落札者に商品を送る義務があるの一点張りでこちらにも非がありますので困っています。

何卒ご助言語回答を宜しくお願い致します。

約１ヶ月前にオークションで値引き交渉の結果、現金を先にお振り込みし残額をカード決済でもOKかと確認したら値引きOKと言われお振り込みしました。
その際の条件として
①オークションでのお取り引き
②一部を現金で先にお振込する
③落札後に残額をカード決済
即日入金し出品者から入金確認できたとメールがきました。
オークションは削除され残額での出品を待っておりましたが１週間経過しても出品されないため、督促のメールをしたら本日中に出品するとの返事が来たので待っておりましたが出品はされませんでした。
何度かメールで連絡した所、数日後にやっと返事が来ました。
間違いなく本日中に出品しますという回答をまた頂きましたが出品されませんでした。
もう無理と感じ取引の中止と返金をお願いしたら値引きするので取引継続でと連絡がありました。
商品も欲しかったですし、値引きして頂けるならと了承しました。
その後、値引額でオークション出品があり無事落札しました。条件の通りカード決済でお支払いしましたがオークション運営側からなぜかNGがでました。
カード会社に確認したところ、カード会社は承認したとおっしゃられました。
再度出品して頂き再び私が落札しカード決済しましたが、やはりオークション運営側がNGとの回答でした。
購入意思が有りましたので２度カード決済をしました。
オークションを利用している以上オークション会社がルールであるのでNGと言うなら仕方がない事だと思い購入をあきらめました。
出品者にこういった残念な結果になってしまったので返金をお願いしますとお伝えした所、直接会って出品者の知り合いか何かの所でカード決済をして取引を継続して下さい。的なニュアンスでお話を持ってこられました。
しかし、オークション運営側がNOという回答を出してる状態で、あくまでオークションでの取引が取引条件でしたのでこのまま取引の継続は不可能なので取引中止と返金のお願いをしました。
しかし出品者は、私が取引をすると最初に言ったのだから取引継続でとの一点張りです。お支払い方法が変わる（カード決済ではなくなる）場合は最初のお話と変わってしまうので私は無理と何度もお伝えしてますが取引継続との一点張りで返金して頂けません。
返金してもらうにはどのような対処方法が最善策なのでしょうか？

オークションストアでの出品者の立場です。
落札入金後、その商品の在庫がなかったため、全額返金（落札金額12000円程度）を申し出たのですが、
それを拒否され、

1.落札した通りの商品を用意していただく
2.代替品を用意していただく
3.同商品のサイズ違いを大幅値引きでゆずっていただく
（正確には、債務不履行の違約金として値引き相当額を支払っていただく）
これに同意できなければ、
簡易裁判にて、訴額（請求金額）は10万円を予定しています。と言い、

さらに先方は、仕事柄やり慣れており、
もし裁判で和解をするとしても8万円は必ずいただきます。
今回のようなケースで私が回収し損ねたことはありません。

と言われています。


こちらは、実質、1、2の対応ができないため、対応するなら3しかありません。


ただ、値引きや損害賠償金の支払いなどは考えておらず、
全額返金し、取引中止にて終了できればと思っているのですが、
先方の言い分をのむ必要はあるのでしょうか？

ヤフオクにて、出品したのですが、250000で落札されてから落札者より質問があり、お答えしたところ自分が思ってたモノと少し違うなと考えてから入金すると言い残し連絡がありません。
出品時の説明に記載されてる事を落札後に質問をされてキャンセルの話しもなく。
再三連絡をし、手数料が発生する事もその後なりうる状況と不利益も伝えました。
その間待つ内にヤフオクからの落札手数料が発生しました、この手数料が13000円になります。
その後売るにも、キャンセルされてますので敬遠されたり、足元を見られてしまいましたので、しばらくは持つ事になり金銭的にも影響が出ています。
この手数料等を請求したいのですがどのような名目でどんな手法で請求するのが妥当ですか。

オークションの落札とは、そのようなものなのですか？落札は契約書にサインするのと同じ様なものではないのでしょうか？
債務不履行になりませんか？
どうかこのような人達に対応する有効な策はありませんでしょうか、教えてください。

この度はお世話になります。
オークションサイトによります契約不履行についてご相談させていただきます。

今回、わたくしが出品者側(個人)で落札者様にご迷惑おかけしましてお叱りをお受けいたしました。


以下、ご落札者様とのご状況であります。

商品をご落札いただきまして、ご入金をいただきましたが
当方の在庫管理が行き届かず、ご落札いただきました商品に欠陥が見つかり
すぐにはご用意ができなくなりました。
その旨をご入金から５日後にご報告させていただきまして当方から以下３つのご提案させていただきました。
１、キャンセル(お預かり中の金額を全額ご返金(決済手数料全て出品者負担)　金額１００００円ほど
２、違う商品へご変更
３、１ヶ月ほどお待ちいただき再度ご用意

ご返金つきましては何度もお断りいただきました。
また、出品時の商品説明にて、”在庫のない場合は返金”という注意書きも記載しておりました。

落札者様は上記ご提案でご納得いただけず、"こちらを戒める為にも違約金で示談"というご理由で示談をご提案いただいておりますご状況でございます。

そこでご質問させていただきます。
１、今後、どのようにご対応、また制裁をいただくこととなるのでしょうか？
２、万が一、違約金は成立する場合、どのくらいの金額になり得るのでしょうか。

立場上、契約不履行は重々認識しておりまして反省とお詫びの気持ちでいっぱいであります。

ご教授のほどいただけましたら幸いでございます。

オークションのトラブルでご相談です。
私は出品者です。先日、商品を落札された方から動作に関する事でクレームがきました。私は簡単な動作確認をしたのみで、細かいチェックはできなかったので、現状、ノークレーム、返品不可で出品いたしました。また動作に関しては、到着後3日以内で返品対応するとも明記しました。発送後4日経ち、報告の電話、メールがきました。状態は輸送事故があったらしく、破損しており破損部分は運送会社に連絡して対応済みとの事でしたが、動作不良は事故による物ではないとの事で、返品要求されました。私は現状、ノークレーム、返品不可で主張し、また、到着後3日以内で返品対応も記載しておりましたので、それもあてはまると思い、返品拒否をしておりましたら、相手は記載と違う、法的手段をとると言ってきました。慌てて調べたところ受け取りが初日に不在だった為、翌日に受け取った事がわかり、3日以内だったようです。であれば返品対応しようとおもい、電話とメールで謝罪、全額返金と迷惑料も乗せて勘弁して貰おうと思っていました。がしかし、ここからなのですが、相手からの返答は、弁護士と相談して、低額訴訟

落札代金　振込み手数料　　輸送費、検査費用、　簡易裁判所までの交通費、休業補償、弁護士費用、慰謝料1日4200円×（精神的苦痛を受けた日数）等。

相手方が和解を申し出ているのであれば

(1)返品するのであれば

落札金額、振込み手数料、輸送代、慰謝料1日4,200円×9日、既に注文してしまった破損部品代金

(2)購入するのであれば

修理代金、慰謝料1日4,200円×9日

弁護士が請求できるとの事です。相手は（2）を希望しております。私としても事を長引きさせたくないので、（2）でもいいかなと思ってはおりますが、慰謝料1日4,200円×9日というのはなかなか納得いきません。
和解申し出がなければ、明日からでも訴訟の準備をするといっております。
また、低額訴訟になった場合は記載通りの賠償をしなければならないのでしょうか？
長くなりましたが、ご回答宜しくお願いいたします。

情報系商品を落札し、支払い方法がかんたん決済(出品者の口座表示無しの支払い方法)だけだったので、その方法にて支払いしました。
オークションサイトを通して情報が送られてきましたが、商品詳細文と異なるデタラメだった為、出来ないと連絡。
相手は必ず出来ますと返信。
やはり出来なく価格も15000円と高値だった為、返金を要求しましたが、商品は発送した・情報は発送後に対策されたので、新しい方法を探しているの一点張りです。(なお同じ内容で、返金要求者は私の他に5名います)

対策された場合についての記述は商品詳細文には書かれていないのですが、相手側に返金義務は発生しますか。
それに応じない場合、どう動けばいいですか。(相手側の詳細は一切分かりません)

出品していた物が79,800 円で落札されたのですが、落札者が「値引きしてくれ」と言ってきて25000円と送料701円しか支払ってもらえませんでした。
残額の54800円を払ってもらうか、 キャンセルとして、支払いいただいた分の返金にするかにさせてい欲しいと、落札者に伝えてましたが、
落札者からヤフオクに対して「代金を支払ったのに商品が送られてこない」と、苦情を入れたようで、私のヤフオクIDが出品制限になってしまい、出品中の他の商品もすべて取消になってしまいました。
ヤフオクに対して事の経緯や詳細を伝えたところ
「商品を発送するか返金するかして、評価か連絡掲示板で取引が完了した旨を連絡していただくよう、取引相手へ伝えてください」との指示がありました。

落札者が銀行口座を知らせてきましたので、全額の25701円を返金しましたが、
一向に返金の完了連絡をしてくれません。

この落札者ですが、私の商品を落札した時点では新規IDで評価ゼロだったのが、
他の出品者との間でも、商品を先に送らせておいて代金は支払わないなど、トラブルを起こしてるようで、僅か1か月ほどの間に評価がマイナス４。恐らくIDは使い捨てにするつもり、素直に返金受け取りの連絡をくれる人ではなさそうなので、
ヤフオクに対しては、返金の証拠として、銀行振り込みの控えの画像をメールをしましたが、
「出品制限措置は、評価または連絡掲示板から商品の到着もしくは返金の完了が確認できないかぎり限り、解除しない。引き続き連絡掲示板などで、取引が完了した旨を連絡していただくよう、取引相手の方へ伝えください。」との返答しかありません。

落札者にたいして、返金の完了連絡をしてくれるように、内容証明郵便も送りました（配達確認済みです）が、それでも対応してくれませんので、確認連絡をくれる意思がないものと思われます。

質問ですが
1. ヤフオクにたいして、銀行振り込みの控え等の資料で、制限解除をさせることはできないでしょうか？そもそも落札代金の支払いが完了してないのに「商品の受け取り連絡か代金の返金連絡が落札者からあるまで」出品者側に制限をかけるのは不合理だと思うのですが。
2. 警察に、この落札者を何らかの罪で訴えることは可能でしょうか？

このままでは永遠に制限解除がされないようですので、ご回答お願いいたします。

オークションで出品さした商品を落札され私の説明不足だったようで、どうにかしてくれと言われました。私が返品の手続きをすると言うと頭にきて商品は捨ててしまったので返金だけ全額してくれと言われました。私は嘘の記載などしていませんし、ノークレームノーリターンでお願いしますと説明欄にも記載しているので返品ですら不本意なのですが相手の方がヒステリック気味で恐いので返品を了承しましたが商品も返されないのに返金しなくてはいけないのでしょうか？どう対応すれば良いか困惑しております。宜しくお願いいたします。

オークションでゲーム機とゲームソフトのセットを1万円落札されました。
発送後、出品前は動作確認済みでしたが使えない物があると言う事で商品代金、送料、手数料の返金をご提案いたしました。
しかし、新品での購入と慰謝料を要求されました。 過去のこのサイトでの質問を参考にオークション落札代金以上の返金は出来ない事を伝え、現金書留での返金をさせていただきましたが受け取り拒否をされてしまいました。
購入以外許さないとして受け取りも商品の返品をしてもらえません。
商品の返品は諦めていますがどう対応すればいいでしょうか?

オークションにて商品を落札後、取引にてトラブルになり、
今後の手続きのために相手方に内容証明を送付しようと考えております。

内容証明にて請求額の記載を考えておりますが、ここで、
請求する金額は私が入金しました全額を請求するものなのか、
相手方の手数料も加味し、その分を差し引いた額を請求するものか
教えて頂きたい次第です。

経緯をポイントごとにまとめます。

1)私は落札側の立場
2)入金後に出品者の都合により長期（1か月以上）にわたり
　取引ができない状況であった
3) 2)の理由から私が取引のキャンセルを依頼し、相手も合意
4)数日後、突如、出品者が商品を発送（事前連絡なし）
5) 3)にて既に双方がキャンセルで合意したため、私は受け取りを拒否
6)出品者よりキャンセルの場合はシステム利用料や出品の経費、
　返金の振込手数料を差し引くと通知（事前にキャンセル経費の説明なし）
7)私は出品者の2)の対応に問題があるため6)の申し出について不服を申し出
8) 7)にてお互いが譲らない結果、出品者がキャンセルを断り、
　強引に取引を継続させようとしている。
9)以後、私がキャンセルに関する連絡を行っても一切返答なし


以上、よろしくお願い致します。

先日オークションで衣服を出品し、落札され入金〜発送が完了し、後は評価待ちだと思っていたらメールで落札者から、なぜ送料込みのはずなのに着払いなのか。という内容で送られてきました。

私は送料込みでという事は言ってないのですが、
送料込みで話が進んでると思っていました。と落札者から返信があり、お互いに送料についてどっち持ちか明確に把握してなかったのが原因なので私が送料を振り込むと伝え口座を送ってもらいました。
ですがその後で「もういいです。返送するので全額返金おねがいします」と急に言ってきました。

私は返品には応じられないと伝えたのですが、相手は「返品したい、商品は受け取ってないので受け取り拒否する」と。
ですが運送会社に確認を取ると、相手は受け取った事が確認できました。

勝手に返送されてもこちらも受け取らないと伝えても返品返金に応じろの一点張りです。応じないなら別途公的機関に相談しますとの事。

クーリングオフ知ってますかや、NCNRの記載がないので必ず返品に応じる義務があるだのも言ってきました。

例え返品不可の記載がなくても個人のオークションなので必ずしも返品に応じなければならないという義務などないと思うのですが。。
ましては偽物、欠陥などの商品に対して指摘はなしで完全に落札者の気分でです。


商品に至ってはサイズ、色、ブランド、きちんと記載と同じ物です。商品画像も直接送信し、確認後入金してもらいました。

性質の悪いクレーマーだと思いこれ以上返品に関しては応じれませんと伝えたのですが、次の日勝手に商品が発送されてきました。
私は返品に応じた覚えはないので受け取り拒否しました。

次の日取引分の送料分は相手に振込みました。

この場合私は必ず返品に応じなければならないのでしょうか？
また、もしこの後から相手が商品の状態の認識相違があるなどの理由をつけてきたらどう対処したらよいでしょうか？
認識相違など理由にならないと思いますし、もし相違があった場合、質問欄などで納得いくまで質問するなどの方法をしなかった落札者の責任だと思うのですが。


長い間オークションを利用してきましたが、このようなトラブルは初めてでとても困っています...

よろしくお願いします。

この度私がオークションへの代理出品をさせていただきました。商品は落札され、相手方は振込みをされてしまいましたが、出品商品自体が別のところで手違いで売れてしまいまして
落札者様との契約が果たせない状況となってしまいました。
このような状況を落札者様にご説明し、キャンセルとご返金を
お伝えしましたところ、理由にならないのでどこから買ってでも送るようにと言う返答をされてしまいました。何度ご説明しても返金先を教えてもらえず、詐欺扱いや、支払われた後のキャンセルは、あちらの支払い金額の3倍での返金が法律で定められているので、その額の支払いもしくは、商品の発送のどちらかでないと受け付けないなどや、商品を送らなければ詐欺扱いや、刑事告発するなどと一切こちらの説明を聞いてもらえず困っています。このような場合こちらでは、どこまで相手方の
いい分にお応えすれば良いのでしょうか?こちらに非があるのは十分承知の上で、お詫びとご説明はさせていただきましたが、
相手方には取り合ってもらえず、代金の支払済みなので商品はあちら様の物になっていてそれを返金を求めてもあちらでは受け付けないので、相手方の言われている要求を呑むように等と、どんな説明をしても、このような形で話が度を過すような返答で返ってきたり、一方的にののしってきたり、あちらには振り込みに行った足代があるので等と、実際、恐喝のような返答ばかり返ってきますが、もちろんこちらでも慰謝料としていくらかは足してお支払いは検討していますが、こちらではどこまで相手方様に対応すれば良いのか詳しくお分かり頂けます方がいましたら、ご指導のほどを宜しくお願い致します。
どうぞ、宜しくお願い致します。

落札した商品が届きました。でも落札内容の10%しか入っていなくて、内容とは違うものも混じっていました。届いた商品は落札商品と合致する内容もあったので、残りを発送するか・返金希望しました。届いた違う商品は返品します。といいました。間違って発送した可能も視野に入れて問い合わせましたが、間違いではない。と言われました。最近、同様の商品が出品されていて、その商品があれば私の問題が解決します。どうすれば、解決できるでしょうか?現在、連絡待ちです。評価より連絡済みです。返金についてですが、代金+着払い代+こちらからの返品分を請求できますか?返金・残りを発送しなかった場合はどうすればよいでしょうか?

すみません、相談に乗ってください。


先日出品した商品が希望価格にて落札されました。

それと同時に「落札を取り消してほしい」との一方的なメッセージが届いていました。

落札を取り消すと、次点の落札者に繰り上げなくてはなりませんが、オークションの終了前だった為、あまり金額が上がっておらず落札希望金額と次点の間にかなりの差額が生じてしまいました。
勿論、通常通り終了してその結果低い金額であった場合は全く異論ありません。

しかし、先方の落札が落札の意思なく行われたものであったため、落札者の落札を取消したあと次点繰上げをしないままオークションを終了すると当方に「悪い」の評価がついてしまうこともあり再出品の手続きを取ることにしました。

その際、落札手数料を負担してほしいとのお願いをしたのですが、先方からは最初の「落札を取り消してほしい」という連絡以降全く音沙汰がありません。


こちらからは何度も連絡をしているのですが故意的に無視されているようです。
現在yahooオークションの取引はメールアドレスで行われず取引ナビを使用して行われる為、相手に連絡を取る手段がありません。

しかし、一方的にキャンセルされた取引で出品側が落札手数料を払わなくてはならないのはどうしても納得がいきません。

現状、相手にできる限りの手段で訴えても連絡の取りようがなくどうしたらいいのかわかりません。

やはり泣き寝入りするしかないのでしょうか。