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値札とレジ価格が違う時の対処法は？返金請求できる？

スーパーなどで値札と異なる金額をレジで請求され、どう対応すればよいか迷うことがあります。店舗への返金請求の方法、不適切な対応への解決策、消費者と店舗それぞれの法的責任の境界線などを実際のトラブル事例とともに解説しています。適切な証拠の残し方についても確認できます。

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値札とレジ価格の違い対処法

スーパーで値札を見て商品を選んだのに、レジで違う金額を請求された経験はありませんか？188円の表示なのに298円請求されたり、特売品のはずが定価で計算されたり……。こんな時、店舗にどう対応を求めればよいのでしょうか。差額返金は受けられるのか、証拠として何を保存すべきか、実際のトラブル事例から学べる対処法を確認してみてください。

商品棚の値札の値段が間違っていた場合

相談者
325922さんの相談
投稿日：

商品棚の値札の値段が間違っていた場合、法的にどのような対応をとるのが正しいのですか？

とあるチェーン店の雑貨屋さんで、ヘアトリートメントを買おうとしました。
そのトリートメントは何週間か前に店舗で見かけたもので、他のお店より安かったので、
その問題の雑貨屋さんで買うことを決めました。

商品棚の値札には商品の正しい名前、税抜きのみの値段（1500円）、シリアルナンバーが書いてありました。
レジに言ったところ、3500円だと言われました。
税抜き価格が1500だとしても、50％以上の税金になるわけがないので、

「商品棚には1500円って書いてありました」といったら、
「そんなはずありません」とはっきり言われました。

「ではいいです」と言い、サービスカウンターで問い合わせたところ、値札の値段が間違っていたそうです。
とりあえず店員さんはその値札を取り外し、謝罪されましたが、
もう他の商品も信用できませんし、レジの担当者の対応も気に入らなかったので、もうそのお店では買い物はしません。

確かに、商品はオープン価格で、商品自体には値札はありませんでした。
値段は商品棚のみに表示されていました。

このような場合、客に見える値札よりも、店員のみがアクセスできるシステム上の値段が優先されるべきなのですか？

できれば、法律のどこに何が書いてあるかを教えていただければ助かります。

表示価格で購入できなかった

相談者
1213782さんの相談
投稿日：

【相談の背景】
本日お店で子どものおもちゃ（ボール）を購入しました。
おもちゃ自体に値札が貼り付けてあり（税込438）この値段で買えるなら買おうと思ってレジにいくと税込658円となり値段間違ってますと言うと
あ、誰か間違って貼ってしまったのか、なにか、、申し訳ございませんでもこの価格なので、、と言われました。。
大きな金額ではないですがお金はお金なのではっきりしたいです。

【質問1】
この場合は表示価格で購入できないのでしょうか

会計ミスをされたが返金してもらえるのか？

相談者
390383さんの相談
投稿日：

パン屋で数点商品を購入し、自宅に帰ってきてからレシートを確認したら実際には購入していない商品が入力されており実際より多くの代金を支払っていました。

この場合、レシートがあってもレシート事態には打ち間違いがありませんので差額の返金は頂けないのでしょうか？

商品は知人に渡してしまっていて手元にはありません。
最近のニュースなどを観て嘘のクレームなんじゃないかと思われるんではないかと不安になり質問させて頂きました。

よろしくお願い致します。

店舗の不適切対応への解決策

価格違いを指摘したのに店員の態度が悪い、差額の一部しか返金してもらえない、商品がないから対応できないと言われた……。そのような店舗対応に困った経験はありませんか？SNS投稿を禁止されたり、高圧的な態度を取られたりした場合、消費者はどう対応すればよいのでしょうか。納得できる解決を得るための具体的な方法を確認してみましょう。

大手有名スーパーの不親切な対応に疑問。（ちっぽけな話ですが・・・・）

相談者
315541さんの相談
投稿日：

結果から言うと、超有名大手のスーパーA（イニシャルトークだとIかな。）で特売品コーナーの赤札バーコドの付いた商品を購入したら、そのお店の定価より１割ほど高い値段で買わされてしまったと言うことです。
商品が割引商品のワゴンで赤札のバーコードで置いてあったので買ったら、定価に値引と書いてあるのに実際は１割以上上乗せして買わされました。その商品は、他の人へのプレゼントとしたので、手元にはありません。（レシートはあるし、そのレシートの画像も保存してあります。値引きと記されているのに１割ほど値段が加算されています）
そのレシートを渡し、納得の行く対処をしてほしいと頼んだのですが、「商品がなければどういう状態でこういうことになったのかわからないので、定価より余分にとった金額を返金することしかできない。商品があれば話は別だが」と言うことと、「この事をTwitterやfacebookに載せたりしないように」とだけ担当者に言われました。
でも商品はもう手元にはない（人にあげたから）ですし、定価より余分に取ったぶんだけ返すと言うことですが、私は割引でお得だとうたっているから、購入したわけで、定価だったら買わなかったわけで、なんだか詐欺にあったような気分でとても不愉快です。
この店では、先週も１００円か１５０円が定価のスナック菓子に３００円の赤札のバーコードが貼ってあったので、「おかしいのではないか？」と注意したばかりなのにまさか、それから数日で自分が同じ目（定価に上乗せされた値段で買わされる）にあわされるとは思いませんでした。
さらには、これは、おそらく単純なミスだとは思いますが、昨日のお昼ごろ、私の２人前のお客さんが１００円のレタスを買っていたのですが、バーコードを通したら「１１００円」になっていました。さすがにレジの人が、このレタスの値段はおかしいと確認をしてもらったら、やはり１００円の商品でした。
この店の値段の管理はいったいどうなっているんでしょうか？その癖、TwitterやFBにあげるなってどういう意味ですかね？
とにかく、割引商品だと思って買ったものを定価より１割くらい高い値段で買わされるのは騙されたようで、納得いきません。
もちろん金銭的な問題もあるのですが、なんでそんなミスなのか故意なのかわかりませんがしたのかきちんとした説明をしてもらいたいと望むのはだめでしょうか？

スーパーのレジ清算ミスについて4

相談者
524832さんの相談
投稿日：

以前惣菜で半額の商品を購入下のですが、あとでレシート見たら半額にスーパーので、なっていませんでした。
現物をくって、半額シールがついている原本をゴミにすててから、半額分返金１６０円ぐらいですが、いったら、現物がないからレシートだけでは無理と言われました。

このような場合は法的にしょうがないのっでしょうかね・・？

確かに半額の商品のみしか購入しなかったので。

誤表記による購入後の商品変更価格について。

相談者
484577さんの相談
投稿日：

リアル店舗で表示された価格で商品を購入しましたが、表示されたサイズより小さなものが家に届きました。
お店に確認したところ、サイズ表記を間違えたそうです。
もし表示サイズが欲しいなら、プラスで払ってもらうと言われました。
こちらは、サイズと価格に納得して購入したのに納得出来ません。
言われた通りに支払わなければならないのでしょうか。

安すぎる価格での購入責任

値札が明らかに安すぎるとわかっていたのに、そのまま購入してしまった……。後から店舗に呼び出されて追加料金を求められたり、自分の行為に問題があったのではと不安になっていませんか？消費者にはどこまで確認義務があるのか、故意に安く買った場合の法的責任はどうなるのか。購入責任の境界線を実際の事例から確認してみてください。

値札シールの張り替えについて。ばれたのに値引されました

相談者
960613さんの相談
投稿日：

先日、友達が某大手リサイクルショップで200円値引きのシールを値引きのなかった商品につけ替えました。
レジ精算の時はばれて、店員は「このシールはほかの商品についていたはずですが、多分取れてこちらにくっついたかもしれません。なので値引のない原価で販売させていただきます。」
そこで原価で買うことに合意し、精算されました。しかし、レシート確認したところ、原価で買ったはずの商品が200円引の値段になっていました。本人は反省していますが、不安でした。

1.店員のミスかもしれませんが、店員のミスではなく、意図的にやられた可能性はありえますか。

2.もし意図的に値引された場合、友達に何か不利なことはありますか。店側が通報する可能性は高いですか。商品、値札と値引シールは持ち帰りましたが、防犯カメラに映っている可能性はあります。

レジの会計

相談者
188505さんの相談
投稿日：

88円と陳列欄には書いてあったのですが、レジで会計すると78円と表示されました。もし88円だったら、なんらかの罪にとわれないか心配です。

小売店での会計ミス？。これは客が詐欺を働いたことになるか？

相談者
398444さんの相談
投稿日：

小売店の店頭で現金会計する際の話です。
「半額セール！　ワゴン内の商品は全て半額です！」
とのポスターが貼ってあり、ワゴン内に、商品が山積みになっていました。
そして希望小売価格が赤ペンで消してあり、ほぼ半額の新しい値札シールと、もう一つ
「レジにて半額にします」
とのシールが貼ってありました。

「へー、半額なんだ、安い安い」
と思って手に取ってレジに行くと、なんと、店員はその新しい値札シールから、
更に半額のみ計上して代金を請求しました。

（あれ？　これって既に半額になってるんじゃないの？）
と心中で思いながらも、同時に
（まあ、今の値札が既に半額近い値札であっても、そこから更に半額にする、って書いてあるし
もし店員が間違ってれば、自分で気づくはずだし・・・）
と思っているうちに、正規価格の約四分の一で買えてしまいました。

店員から呼び止められないうちに、そーっと帰りました。

家に帰ってから
（どう考えてもいくらなんでも正規価格の四分の一で買えてしまうのは、やはりおかしい）
と思いましたが、店にわざわざ電話を掛けて、本当に店員がレジ打ちをミスし、
「金返せ」
と言われるのも、なんだか損した感じです。

１これって、客が詐欺を働いたことになるのでしょうか？

２　たとえ、店側の会計が正しかろうと、誤っていようと、客自身が疑問を感じているのですから
この客はこのまま黙っていることは何らかの法に抵触しますか？
それとも店側から連絡があるまで黙っていても問題ありませんか？

３店に電話してレジ打ちの間違いか否かを確認し、その結果
「レジ打ちの誤りでしたので会計をやり直してください」
と言われたら客は応じる義務はありますか？　応じない場合、違法行為になりますか？

店舗側の詐欺罪成立要件

店員が価格違いに気づいているのに高い金額で請求してきた、意図的に間違った値札を貼っているのではないか……。そんな疑いを持ったことはありませんか？店舗側の行為が詐欺罪になるのはどんな場合なのか、故意と過失の境界線はどこにあるのか、少額でも犯罪になるのか。詐欺罪の成立要件について確認してみましょう。

199円の商品を99円と表記し、199円で売る。 これは詐欺でしょうか？

相談者
538031さんの相談
投稿日：

スーパーにて売値99円と表示されているものを購入しました。
レジにて精算の際、店員が戸惑ったようなしぐさを見せていました。
不審に思い、購入後レシートを確認したところ、会計が199円となっていたため
サービスカウンターにて差額を受け取りました。

帰宅後、実際の商品の価格は199円であり、表示価格が間違っていることがわかりました。

店舗に確認したところ、
店員は商品の売価が『表示価格と違うことに気づきながら』
売価訂正を行わずそのまま精算を続けたとのことです。
店舗のマニュアルでは売価訂正が基本とのことでした。

99円と表記されている商品を199円で『故意に』精算させる。
これは詐欺（未遂）ではないでしょうか？

余分にもらった金 客にかえさなかったら

相談者
374796さんの相談
投稿日：

店で本来1000円で販売している商品を店員が、店頭に値札を間違って2000円と書いて掲示して、その値札の通りに客に商品を販売した場合、あとから店がそのことに気づいて余分に得た1000円を店側が客に返さないと犯罪ですか?

店員が間違えて値札を掲示したとはいえ、一応客は商品の値段は2000円だと認識して任意にお金を払っているので、店側は別に客から余分にもらった金を返さなくとも横領にはなりませんか?

売価を間違って販売した場合

相談者
344595さんの相談
投稿日：

店員が間違って、店で1000円で値札つけて販売している物を、「2000円ですよ」、といってお客さんに販売した場合、多めに貰った1000円はそのまま店が保有していたら占有離脱物横領にはならないですよね？

一応契約結んで法律上の原因ありますし、お客さんも任意で支払っているので、横領等の刑事問題とならず、民事での錯誤等での不当利得返還請求の問題だけですよね？

店員が「1000円です」といって、お客さんが間違って2000円払った場合は1000円分は完全な不当利得ですよね？これはそのまま店が保有すれば横領になりますよね？

景品表示法違反と消費者保護

店舗の価格表示がおかしい、同じような間違いが何度も起きている……。これは景品表示法違反では？と感じたことはありませんか？どんな価格表示が法律違反になるのか、消費者はどう保護されるのか、違反を見つけた時の届出先はどこなのか。消費者の権利を守るための法律について、事例とともに確認してみてください。

商品棚の値札と置かれている商品が違う。こういうやり方は法律上問題のない行為なのでしょうか。

相談者
270281さんの相談
投稿日：

商品棚の値札に書いてある値段や商品名と実際に置いてある商品自体が違っていて、レジでは別の価格になっているのです。
例えばポテトチップスの大きいものが188円と書いてあって、置かれているのは同じポテトチップスの別サイズの298円のものだった、等。
いつもいく店なのですがしょっちゅうそういう事があって気をつけないと高い値段のものを買わされてしまいます。
こういうやり方は法律上問題のない行為なのでしょうか。
稀になら間違いとしてしょうがない気もしますが頻繁にあると消費者を騙そうとしているみたいで汚い行為に思えるのですが。

ポップとレシートの値段の違いについて（表示法違反）

相談者
400492さんの相談
投稿日：

お世話になります。スーパーのポップ(価格表示札)と実売価格が違っている場合詐欺罪などになるのでしょうか？友人がいつもより安い食品が有って(2~3日前から表示されていたとの事)それを購入したらレシートの金額が通常の価格になっていたそうです、そこで店員に云った所「レジの価格が正しいです」と一言、納得できない、どの様に思うと私に聞いてきました「善意・有過失なら少額とか関係なくまた訴えるとか別として違反ではないかな？」と宅建の知識しか持っていない私はこの様に答えました。
そこで先生に質問です。

表示法違反？詐欺罪？には成るのでしょうか？

今回私も気になったので相談した次第です愚問かもしれませんが御回答宜しくお願い致します。

フリマアプリの誤表記について

相談者
914907さんの相談
投稿日：

フリマアプリでおもちゃを出品し、購入されました。
（商品を購入され、取引が完了して何のクレームもなく、終了しています。）

今になって商品内容に誤表記があることに出品者の私が気が付きました。

定価　〇〇〇円の商品です。と記入しましたが、
厳密にはメーカー希望小売価格〇〇〇円と表記すべきでした。

今になっておもちゃには定価というより、メーカー希望小売価格やオープン価格が
存在することを知りました。

この場合、厳密には出品者は、景品表示法違反でしょうか？
それとも詐欺になるのでしょうか？

明らかな出品者の未知による誤表示なのですが、気になるので教えてください。
購入者は全くそんなこと気にもしてないと思いますが（笑）

返品トラブルの解決方法

価格違いで購入した商品を返品したいのに断られた、レシートだけでは返品できないと言われた……。返品を巡るトラブルで困っていませんか？商品を人にあげてしまった後でも返品は可能なのか、どんな証拠があれば返品できるのか、店舗が返品を拒否した場合の対処法は？実際のトラブル解決事例から対応方法を確認してみてください。

古物買取店が買い取ってくれない。損害賠償責任追及できるか？

相談者
943939さんの相談
投稿日：

古くなった玩具や日用品、衣類、電化製品、タレントグッズなど様々なものを買い取ってくれる買取屋があります。
一種の古物商です。
その店では「買取強化表」と称して、特に平均値よりも高額で買い取ってくれる品の表がありました
ある時、その表に載っている品について、近所の別の店で、新品が買い取り金額よりも安い値段で
セールしているのを見つけました。うまくいけば差額が儲けになります

買取店の店員に
「この買取表の価格通りに買い取るか？」
を確認し、
「確かにこの表のとおりに買い取ります」
との確約を得ました。

私はそれを確認し、新品の販売店に行ってその品を新品で購入しました
すぐに買取屋にいって買い取りを依頼したのですが、店からは
「この品は買い取れない」
との回答でした。

私が抗議したところ、買取表の隅に以下の記載がありました
「原則としてこの表の価格で買い取ります。
ただし以下のような場合は価格表通りではない場合もあります
例）売り手が多い場合
例）おひとり様で同じ品を何品も買取持ち込みされた場合
例）店頭在庫が充分になった場合など。
なお最新の買い取り価格は店員にお尋ねください」

私が買取拒否の理由を尋ねたところ
「ついさっき、別の客が同じ品の買取依頼で持ち込んだ
　それによって店頭在庫が確保できたので、二品目以降は買取しない」
とのことでした。

しかしこの弁明には疑義があります
新品の販売店は新聞チラシ広告を入れており、買取店の店員がそれを見て
「ああ、この品は当店の買い取り価格より安く新品が売られているな
　ならば買取対象外としよう」
と考えた可能性があります。


私はわざわざ新品を購入してまでその品を購入して買取持ち込みしたのですが無駄になってしまいました
私にとっては買取による差額利益のみが目的で、自分で使用、消費するつもりは一切ない、不要な品です

このような場合、買取店や販売店に賠償を求めることはできますか？

購入した服。法的に見てこの店員の言い分・主張は通りますか?

相談者
64222さんの相談
投稿日：

家に帰って見てみたら店で見た感じと違っていて三日後店に返品に行きました。
もちろん、タグは付いたままの状態でレシート持って行きました。
そしたら店員の言い分は「原則、返品は受け付けていない。どうしてもというお客様にはこの店に並んでいる同額位の商品と交換という形にしてもらっている」というものでした。
その様な言い分は店に掲示していないしレシートにも載っていませんでした。
法的に見てこの店員の言い分・主張は通りますか?

リサイクルショップへ売った物がコピー品だった場合

相談者
220675さんの相談
投稿日：

リサイクルショップに古着を１０点ほど買い取ってもらい一ヶ月と数日ほど経ち連絡があり、中の一点がコピー品だったので買取査定額を返金するようにいわれました。私もインターネットオークションで新古品として購入し真贋など気にしておらず、試着していない物でサイズが合わなかったために他の不要品と一緒に持ち込みました。（買取承諾書に万が一コピー品だった場合は返金しないといけないと書いているようです。買取時には口頭で説明もされておりませんし、読んだ記憶もありませんが。）返金時に商品を返してくれるのかと聞いたところ、現在は違う方がもっており、回収の後に商品を返しますとの返答です。店頭などでその商品が販売された後に購入者から真贋を知らされたのだと思いますが、明らかに時間の経過と違う方に渡ってしまっていることから、査定額の全額返金が妥当なのか分かりません。そもそも全部でいくらという金額で買取してもらい、個別にいくらの値がついているかの説明もなければ明細もなかったので、返金の要求額（査定額）に妥当性が感じられません。こういった場合は、ショップ側の提示する額を返金するべきなのでしょうか。

価格・商品違いへの対処法

注文した商品と違うものが届いた、表示されていた価格と実際の商品が一致しない……。こうした価格や商品の食い違いで困った経験はありませんか？店舗側のミスなのか自分の確認不足なのか、どちらに責任があるのかわからない時もありますよね。トラブルを解決するための対処法を事例とともに確認してみてください。

契約書の価格誤表記について、相手方が気が付いていた場合

相談者
734648さんの相談
投稿日：

百〇店数社と販売委託契約を締結しました。
口頭で手数料は２０％と契約しましたが、書類表記上誤って単価をかなり安く表記してしまいました。

数店舗のバイヤーは間違っていると連絡をくれ、訂正してくださいました。
しかし数店舗のみそのままの表記となり、いざ販売期間になり単価表示がおかしいことに気がつきました。
担当者のバイヤーに連絡を取りましたところ、「おかしいと思ってましたが、そうなのかなと思ってそのままにしておりました。販売がもう始まっているので訂正できません。」と訂正に応じてくれません。

このままでは利益がなく赤字です。

一般の消費者ならまだしも、相手はバイヤーで口頭で話した手数料とは異なることを知っていたと思います。（証明はできません。）
表示上の錯誤で相手方にも過失はあるのではないか、特に一般消費者ならまだしも相手方はバイヤーです。（現に他の店舗は訂正してくれました）
手数料と合致しているかどうか、チェックしているはずです。

法律上は誤表示した当方が受忍しなければならないのでしょうか。
よろしくお願いいたします。

錯誤の問題か

相談者
322187さんの相談
投稿日：

お客さんがAを購入する意思を店員に示して店員が間違ってBを販売した場合‥

お客さんも気づかずにBの代金を払えば錯誤の問題になるんでしょうか？しかし勘違いして間違えて販売したのは店員なのですが‥またお客さんの意思表示の内容や表示に錯誤があるとはいえないようなきもするのですが‥

あと、もしお客さんがAの代金を払って、店員がBをまちがってあげた場合は、店員の債務不履行とお客さんの不当利得の問題になるんでしょうか？お客さんは詐欺とか横領になる可能性があるのでしょうが‥

錯誤の問題か？

相談者
326580さんの相談
投稿日：

お客さんがAを購入する意思を店員に示して店員が間違ってBを販売した場合‥

お客さんも気づかずにBの代金を払えば錯誤の問題になるんでしょうか？しかし勘違いして間違えて販売したのは店員なのですが‥またお客さんの意思表示の内容や表示に錯誤があるとはいえないようなきもするのですが‥

あと、もしお客さんがAの代金を払って、店員がBをまちがってあげた場合は、店員の債務不履行とお客さんの不当利得の問題になるんでしょうか？お客さんは詐欺とか横領になる可能性があるのでしょうが‥

返品・返金の法律相談まとめ