メルカリの返品・返金トラブルはどう解決できる？

フリマアプリでの事です。
半月前に５０万円以上する商品(宝石)を購入しました。受取評価も完了しお金は出品者の手元に入ったはずです。しかし先日、私の家の都合でまとまったお金が必要になりその商品を査定に出しました。どう頑張っても１０万円出せるかどうかの品だと言われ、出品者に家の事情を話し返品の受け入れと返金を…と何度かお願いしたのですがずっと連絡が取れず、やっと連絡が来たと思ったら｢何度も何度も非常識だ」「返品返金は一切応じないとプロフィールに記載している(フリマアプリでは禁止行為)」｢今後一切メッセージの返事はしない｣「フリマアプリ事務局と話せ」とのこと。フリマアプリ事務局にも相談しましたが当人同士で解決して下さい、との返事。私の都合で返品返金要請しているのでなるべく冷静にとは思っていますが、お金が必要だという事と誰にも相談できない、解決できないという事で追い詰められています。どうか、解決できる方法がありましたらお知恵をお貸し願います。

初めまして。
フリマアプリを使っていて、トラブルが発生し、運営側も介入いただけず困っております。
当方、購入者側で届いた商品について返品をしたいと要望しているのですが、出品者に了承いただけず、
やりとりが平行線になっております。お力添えいただけないでしょうか。

■トラブル内容
使用できない商品を購入したため、キャンセルを依頼したが、出品者側よりキャンセルできないと言われている。
やり取り開始：2020年10月7日　から、現在
やりとり状況：双方意見が並行線となり、進んでいない。

詳細：商品を購入したが、出品されていた商品が届き確認したところ、すでにサービスとしてはサポート終了(2016年11月30日終了)、対象機種もかなり前のものとなっており、実質使えないものが届いた。上記を理由に出品者側に返品を求めたが、品番などは商品説明に記載をしていたので確認は自己責任、返品には応じられないとし、返品対応を受け付けてくれない状態です。

■運営への連絡状況
サポート宛へ連絡、トラブル報告も並行して行ったものの、
取引の間に入りアドバイスすることはできないと言われている。

■出品者側の主張
出品の際に、商品名、品番の記載はしていたので、使用できないというのは自己責任。キャンセルには応じられない。

■購入者側の主張
購入した商品がかなり前にサポート終了(2016年11月30日にサービス終了)、スマホ連携する際の対応機種もかなり前(ios 12.4, android 0S 7まで)のもので、実際には使うことができない商品だったため返品したい。
当初の商品説明欄にもサポートや対応機種、バージョンの記載はなく、以下利用規約(太字、下線部)に抵触するものであり、キャンセル申請は妥当とする。

第7条（商品の出品）
4.会員が真に出品する意思のない出品、その出品を見た人がその商品情報だけでは正しく商品を理解できない又は混乱する可能性のある出品、商品説明で十分な説明を行わない出品等を行ってはなりません。出品に関して当社が不適切と判断した場合、当該出品や、当該出品に対して発生していた購入行為等を当社の判断で取り消すことができるものとし、また、当社の判断により、出品者の会員資格の取り消しも行うことができるものとします。

アドバイスいただければ幸いです。

先日、フリマアプリメルカリでソフトバンクのディズニーモバイルの携帯電話（ガラゲー）を新品未使用購入しました。ソフトバンクの電話パックの写真もあり、ディズニーモバイル、ソフトバンクショップでの契約です。と書いてありましたが、ソフトバンクの携帯と思い、使用できると思ったら、SIMロックがかかり使えませんでした。
ソフトバンクショップに行って聞いたところ、ディズニーモバイルはソフトバンクから出しているが、別会社の携帯だからディズニーモバイルの携帯の回線を持っていないと使えないとのこと。新規契約もできないと。
それだけならまだしも、2年後にはサービスが終了してしまって別会社に乗り換えなければ今後使えないとのことでがっかりしました。
ディズニーモバイルはソフトバンクが出しているものだとてっきり思っていました、

出品者にその旨を伝えて返品したいと言ったら、商品説明に詳しくはソフトバンクショップまでと書いたので、事前に問い合わせなかったお客様都合になりますと言われたのですが、それでも最低限誤認識をさせないためにソフトバンクSIMは使用できませんと書くべきではないでしょうか。
ソフトバンクと書いてあったら普通使えると思ってそこまで考えませんか。
購入後に色々調べたら他のディズニーモバイルの携帯を売っている方では書いてある人もいましたがいない人もいました。
中古の買取価格は2年後使えなくなる事もあるからか800円くらいが相場でした。
ソフトバンクの携帯は未使用だと、4000-6000円ほどで売られているので、ソフトバンクの携帯と思って購入したので、4500円支払いました。
ソフトバンク携帯と思って購入したので4500円支払いましたが、金額的にも価値がなくなる携帯なので、適正な価格ではないかと思いました。

今後使えなくなり別携帯会社（ソフトバンクでも）に乗り換える手数料もかかってくることなどを出品者が知っていたか知らなかったか善意か悪意かわかりません。
私も購入前によく調べず思い込んで購入してしまい、浅はかでしたが、
納得いかずモヤモヤしてます。
現在メルカリ事務局に問い合わせていますが取引キャンセルしてもらいたいですが、もしできなかった場合は個人売買契約として売主に個人的に
瑕疵担保責任、返金請求は問えないでしょうか？
ご回答よろしくお願い致します。

【相談の背景】
ヤフーフリマで新品スマホを購入しました受け取ったら中古のスマホで欠品もありました
出品者と状況を説明し返品返金の合意しました
しかし、返品後、欠品は間違いだから返金しないと約束を反故にされました
ヤフーフリマ事務局は対応してくれません

【質問1】
返金は可能ですか
方法を教えて下さい
警察は動いてくれますか

フリマアプリで返品に応じてもらえません。
先日フリマアプリにて中古ブランド品のバッグを1万円程で購入しました。
商品ページの説明には「持ち手に破れがあるため安くしています」との記載がありました。商品カテゴリにも傷あり、と明記してありました。画像に傷のアップが掲載されていましたが、他の画像で全体像が写してあり、全体的にはきれいだと判断したため購入しました。

数日後届いた商品を確認したところ、全体的に画像よりもくたびれたもので、商品ページに記載のない傷、汚れが多数見つかりました。
この時点で出品者に商品ページに説明のない傷が多数見つけられたため返品をしてほしい旨を伝えました。
すると出品者からは「プロフィールに質問があったらコメントするようにと書いてある。コメントもなしに購入して商品が届いたあとに傷があると言われても困る。返品はできない。」という内容の返事がきました。
私も納得がいかなかったため、写真とは違うように見えると伝えたましたが、先方は写り方は違うかもしれないが、写真は現物を写したものだから返品できないの一点張りでした。

後日さらによく写真と現物を見比べてみたところ、商品ページに掲載されているバッグ全体を写した写真は送られてきたバッグと異なるものだとわかりました。（バッグは柄が入ったデザインであり、ブランドのプレート位置と柄の位置が異なっていたため判明）
はっきりと写真と現物が異なることがわかったため、その事を指摘したところ出品者から返事がこなくなってしまいました。

ここで相談なのですが、この出品者に返品をしてもらうことは可能でしょうか？
可能な場合はどのような手段をとれば良いでしょうか？

ちなみに私が今回使ったフリマアプリは私が支払ったお金は一旦フリマアプリに留保され、私が商品の受取通知をすると出品者にアプリからお金が支払われるルールになっています。現在は受取通知をしていません。
受取通知をして再度その商品を販売しようかとも考えましたが、状態がぼろぼろすぎて買い手がつくとはかんがえられません。

はじめまして。

フリマサイトのトラブルについて相談させてください。


フリマアプリで「新品・未使用品」のカメラを購入しました。
しかし、届いた商品はカメラ本体のみで箱がありませんでした。
（商品説明には箱がない旨せつめいしてありませんでした。）

そのため、箱がないので返品をしたい旨を出品者に伝えたところ、
「購入者都合の返品については送料＋機会損失の3,000円を払ってもらえれば受け付けます。」
と言われました。


こちらは箱があると思って購入しており、その旨伝えたのですが、出品者の機会損失分まで支払う必要はあるのでしょうか？
向こうの送料とこちらの送料は仕方ないと思いますが・・・；

助言いただけると助かります。よろしくお願いします。

【フリマアプリで評価後の商品の返品は可能か】

先日、フリマアプリにてブランド物のバッグを購入しました。

購入の決め手になったのは、「福岡の百貨店で購入し、一度使用したきり使わずに大事に保管していました。角スレ、持ち手の汚れ等ありませんので、気持ちよく使っていただけると思います。」と記載されており、1度のみの使用で、更に保存も大事にされてるとのことだったので購入しました。

1週間後に商品が届き、中身を開けると、外見はとても綺麗でした。梱包もきちんとされており、問題なかったので受け取り通知をし、そのまま評価をしてしまいました。

夜になってバッグの中身を確認すると、四隅に動物の毛と、動物の毛らしき細かい物が沢山入り込んでいました。

急いで販売者に確認した所、「犬等の動物類は一切飼っておりません。 もしかしたら、ファーとかと同じ場所に置いていたからでしょうか。
匂いもするような場所においていなかったので不思議です。」と連絡が来ました。

その後すぐに、私の評価をされ、
「わるい評価大事に保管していましたが 動物の毛が入っていた、臭いがするとの クレームをいただきました。 個人的な感じ方はあるかと思いますが
動物は一切飼っておりませんので不快でした。
大事に保管していたバッグだったのでざんねんです。」と書かれ、取引は終了してしまいました。

その後、返品の相談をしましたが「郵送の際に厳重に確認させていただきました。
動物も飼っておりませんし、そのように言いがかりをつけられてこちらも困っております。
受け取り評価した後に返品してほしいと言われる方が残念です。」と言われてしまいました。

決して安くはないものなので、返品できませんでしょうか？

以前取引した図書カードに新品・未使用の図書カードに使用済みのパンチ穴が開いていたことのトラブルの相談です。

気づいた後、メッセージを使い以前購入した物に不備が見つかり返品・返金してもらえるか確認しました。
相手からの返事でどのような不備か、やり取りした取引画面が見つからないと言うので、此方に残っていたやり取りを画像・動画で不備を確認して貰いました。★「しかし見ても不備が分からなかった半年以上前の事だから」とブロックされコメントのやり取りが強制終了されました。
しかし不備が分からなかったというコメントは、上記★のコメント前に質問窓口から他の方からも指摘されており、虚偽だと思われます。またブロックして終わればいいとアドバイスを受けて行動されたと思います。

最後にsnsを通して返品・返金の意思がないことを了解したと確認のコメントを送り、ブロックされやり取りは終わりました。

今の状態は、出品者の方は不備は分かったが半年以上前のことだから返品・返金したくないんだと思っています。意図的かは分かりません。


①取引で不備は分かったが返品・返金を行わないことは詐欺になりますか？
②このケースでは警察は告訴を受け付けてくれるでしょうか？(返金は求めてません)

フリマアプリで、4万円ほどでスニーカーを購入しました。受け取り時に商品を見て、外見的に問題がなかったので、良い評価を入れて取引が終わりました。

しかし、本日試しばきをした際、商品説明に記載のあったサイズとは一回り違うサイズが送られていたことに気がつきました（受け取り時にサイズ表記を見落としていました）。

これを理由に、出品者に返品を要求していますが、返事がもらえません。ちなみに出品者のプロフィールには「すり替え防止の為、いかなる場合も返品不可」と書いてありました。

ただ、出品者が商品として掲載していた写真はスクリーンショットで保存しています。そこにはわずかな汚れ等が写っており、それが私に送られてきた靴と一致するので、すり替えていないことは証明できます。

この場合、出品者は私の返品返金要求に応じる義務はありますか？私はどのような行動に出れば良いのでしょうか。ちなみに、アプリ上で取引き後のメッセージが送れるのは、残り2日です。

フリマアプリで金のネックレスを175000円で買いました。今思うと馬鹿だなーって思います。
実際届いたのは全然ｇ数が全く違って、３０ｇの誤差がありました。
受取評価した後なので運営側は何もしてくれません。
相手の住所、名前はわかります。

今もサイト内でやり取りをしてますが、購入した所に問い合わせをするのでおまちくださいとしか言われません。

レターパックに記載されて番号にかけると、その人の知り合いが電話にでました。
相手は携帯が止まってるらしく…
その人に一部始終話はなし協力はしてくれそうなんですがいまいち不安です。

私は、○○までに返金をしてくれない場合は、少額訴訟いたしますと伝えました。

そしたら電話の相手いわく、
やるならやってもらいましょうと言ってたらしいです。

今は電話の相手に私の気持ちを伝え、その方に伝えてあげると言ってくれたので返事待ちです。

私は諦めるしかないですか？

証拠は、アプリでスクリーンショットしたものがあります。もちろんアプリにもやり取りは残っています。

弱いですか？

またお金は取り返せますか?
もう不安過ぎてノイローゼになりそうです。

乱文でごめんなさい。

ネットのフリーマーケットアプリで、スマートフォンを、購入しました。未使用に近い、角にちょっと傷がある、使用期間3ヶ月という、商品です。届いた商品は、角に普通のへこみ傷、バッテリーの状態が、45%位消耗した、2.3年使用した、非常に悪い商品でした。相手方に、問い合わせた所、わたしが、譲り受けて3ヶ月と何か、問題があるのか？と言う始末。中古品の表示がされていたら、購入していないし、未使用に近いなら、新品に近い状態だと思い購入したので、頭にきたので、詐欺行為だと思ったので、警察に届けを出すと、主張しました。相手からの謝罪も無く、こちらが、理不尽な要求をしている、新手の詐欺だといわれたので、お金の支払をしました。匿名発送なので、相手方の特定は、出来ない状態で、警察は、民事不介入、消費者センターは、対、企業でなければ、どうする事も出来ないと、言われました。半年位使用した物を、2.3ヶ月という位の嘘ならまだしも、電話機として、非常に悪いと、表示される商品を、未使用、3ヶ月使用とは、わかっていて、売るとは、フリーマーケットアプリの匿名販売、個人情報保護を、利用したものです。何か、お金を返してもらえる法律は、ないものでしょうか？相手方は、お買い上げありがとうございました。の1てんばりです。やっぱり泣き寝入りでしょうか？購入金額は、41000円です。身体障害者の私にとっては、痛い金額です。

フリマアプリにてレンジを購入したのですが、受け取り評価をし、その2週間後に突然壊れてしまいました。

返品は難しいでしょうか。

状況
3月下旬、フリマアプリにて、男性物の衣料品(テーラードジャケット)を購入しました。出品者の「数回使用のみ」という表記から、中古品である事は理解して購入しました。
3日後に手元に届き検品してみたところ、両袖のボタンに問題がありました。両袖4つずつのボタンのうち左の1つは元々のブランドのボタンでは無いもの、右の1つはボタンがありませんでした。
出品者に確認したところ、「見落としていた。(出品者自身が)中古で買っているから、最初からなかったと思う」という回答でした。数回使用という表記から、新品に近い物を期待していましたが、これも購入後に初めて知りました。
このような説明は購入時の商品ページには無かったため、古いのはさておき不良品であるから返品したい旨を伝えたところ、「ボタンなんてつければいい。瑕疵とは言っても機能性にもデザインにも影響しない。画像でも確認出来るから買った方の責任。これは中古品」という回答で、返品を受け付けて頂けそうにはありません。
たしかに見ると、複数ある画像の中の1つに袖のボタンが写っている物はありますが、注意深く拡大して見れば分かる(説明文にも拡大画像も無い)状態です。
フリマアプリの規約には「その商品情報だけでは正しく商品を理解できない又は混乱する可能性のある出品、商品説明で十分な説明を行わない出品等を行ってはなりません」また「商品に瑕疵がある場合、出品者の責任及び費用により、返金、商品の引取、修理又は交換等の対応を行うものとします。」とあります。規約に該当すると思うのですが…

ご相談
以上の状況で返品は出来るのでしょうか？また、出来るのであれば、拒否している相手にはどのように伝えたらよろしいのでしょうか？
よろしくお願いします。

【相談の背景】
　先日フリマアプリで商品を出品したところ、相手が商品を受け取った時に私自身が載せていた画像が誤っており実際の商品とは違うものを発送してしまいました。そのため返品をしていただき、かかった送料の返金の対応をさせて頂こうと思ったのですが、プレゼント用に購入したため返品、返金での対応は無理ですと購入者の方は言われ、責任を取ってくださいと言われました。

【質問1】
そういった場合の対応としてはどういった対応を行うのが適切なのでしょう。また、私自身誤って載せたとはいえ罪に問われるのでしょうか？？

フリマアプリにて、中古のレザーシューズを購入しました。
商品状態についての説明には、
・右のアッパー（甲革）に少々の傷があります。（写真あり）
・踵の減りは画像を参照して下さい。（写真あり）
・コンディションは良好（靴全体の写真あり）
以上で、その他に出品時に選択必須となっている商品の状態は、「目立った傷や汚れなし」でした。
（これは「未使用に近い」の次に新品に近しい状態を示すもので、下は「やや傷や汚れあり」、「傷や汚れあり」、「全体的に状態が悪い」と続きます）
実際に商品が届き、検品すると説明に無く、写真でも確認できない傷がありました。
私も長年ネットオークションや他フリマアプリを利用しており、中古としての妥協点のようなものは理解しておりますが、それはどうしても黙認出来ない、説明すべき目立つ傷であり、決して「目立った傷や汚れなし」という状態では無かったため、その旨出品者に伝え、送料はこちらが負担するので返品対応をお願いします、と要求しましたが、
「いつ傷が付いたのか、配送業者の関係なのか原因が分からないから対応できない」
「ただそのような傷で不快に思わせてしまったのは事実です、申し訳ございません」
「原因は分かりませんがお詫びいたします」
「ただあくまで中古となりますので返品はできない」
「プロフィールに元々返品不可と書いてある」
と返答が来たので、いずれにせよ出品者に傷の確認をしてもらう必要があるので返送すると伝えても、
「中古品の性質上返品は受けない」
「クーリングオフの対象では無い」
「返品不可と記載してあるから法的にも返品はできない」
の一点張りで、傷の確認ですら断られています。
運営会社の利用規約では、
「商品に瑕疵がある場合、商品説明と実際の商品が明らかに異なる場合、梱包の不備により配送時に商品が破損したなどの場合は出品者が責任を負うものとし、出品者の責任及び費用により、返金、修理又は交換等の対応を行うものとします。」
とありますし、運営会社が定める禁止行為にも「商品情報などについて、事実と異なる表示、購入者に誤解を与える表示」は禁止とあります。
そこで先生方に質問がございます。

１.この場合は法的にも返品不可なのでしょうか？
２.返品できるとすればどのような対処をとればよろしいのでしょうか？
３.商品は一度送り返してもよろしいのでしょうか？

数日前にフリマアプリで購入した約１０万円のレザージャケットなんですが、
いぜ家に届き見てみると首のところに３cmほどの破れが、購入前の写真などでも確認できず
、またそのような傷があるにもかかわらず商品説明にはなにも書いてありませんでした
出品者に問い合わせても、ノークレームノーリターンでと言われ、そしてこれは自分の落ち度なのですが
フリマアプリのシステム上、受け取り評価してしまうと、運営側も入らずに個人間でのやりとりだけになってしまい、もはやあきらめるしかありません、そこで先生方に質問なのですが

１.この場合返品はかのうなのでしょうか？
２．返品できるとしたら相手にはどのような対処をすればいいのでしょうか？

1月にネットで購入した携帯電話に不具合が発生しました。売主に返金、交換、割引など何らかの対応をしてほしいのですが、可能でしょうか？

1月初旬にネットで白ロムの携帯電話を購入しました。新品、箱あり製品として購入したのものの、届いたのはビニールに入った携帯本体のみでした。記載事項に不備があると売主に伝えたのち、使用しました。５ヶ月ほど経過した5月から、通話途中に突然切れる、本体からひどい発熱が連発し、起動直後に表示される防水についての画面から別の画面に切り替わらず、現在は使用できない状態になりました。保証書がないのでドコモショップでは高額料金でのみ修理とのことで、泣き寝入りしかないのか、悲しい気持ちです。
売主も返品期間経過後のため、対応できないそうですが、なんとか対応してもらいたいです。何か打つ手はありますでしょうか。

大手フリマアプリでブランドバックを購入し、掲載内容と違うため、返品したいです。

出品者様は未使用に近いと記載されていました。
とは言え確認のために、バックの変色やべとつきについて確認しましたが、無いとのこと。

気になる点がありましたので、再度変色の有無を確認しましたが、光の加減との事でした。

信用して購入しましたが、
実際届いたとのは、バックの正面に黄色の小さな汚れ、バックの縁に緑色のスレのような傷、ハンドル部分は変色があり、黒い汚れ、バックの正面に黒い点のような汚れ、全体に変色、ベタつき
そしてバックのストラップは、折れがつき、その部分の皮が黒く切れていました。

質屋に鑑定をしていただきましたが、ベトツキを指摘されました。
出品者はベトツキは無いと、仰いました。

あまりにも酷いので
返品をお願いしましたが、できないとのこと。

出品者の方は
ちゃんと確認しなかったこちらが悪いと言われます。
が、こちらは確認もしておりますし

未使用に近いとの出品物はフリマサイトでも
１、２度の使用で傷や汚れがないものとされています。

フリマアプリの事務局にも問い合わせをしましたが、出品者が返品を拒んでいるのか
返品は不可と言われます。

こちらは納得がいきません。
未使用に近いと売り出しているのに、実際は全く未使用に近いという状態ではありませんし、

変色などの有無についても無いとおっしゃっています。
ご本人も、バックの汚れの確認画像を見たとき、
使用したんだから、汚れがついてても仕方がないと言っています。

購入前に言っていることと、違います。

高額ですので、返金をしてほしいです。

こういう場合返品はできないのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

フリマアプリでブランドの財布の
商品を購入しました。
未使用との事で目立つ傷無しとの事でしたが
20年以上前の品で傷は無いものの
ところどころ革が劣化していました。

その旨、相手に連絡して、
取引はキャンセルしてもらいたく
送料と迷惑料分の金券と一緒に
当該品を返送したところ
受け取られました。

しかし、その後も
［革の劣化は許容範囲］という理由で
返品処理はしてくれず、
アプリ上での話し合いも参加してくれません
時折、［返品不可です］という
メッセージが入っています。
時折、メッセージがあるのでカスタマーサポートは
話し合い中との判断で介入してくれません。
紛争解決の専門家に相談するように
薦めるだけです。
ここまで拗れたので、絶対に取引したくないのですが

今後は、どのような方向性で
行動していけば良いでしょうか？
よろしくお願い申し上げます。

先日フリマアプリで送料込の商品を買いました。配送方法には宅急便が指定されていてその分の料金も商品代金に上乗せされていると思われる価格設定だったのですが、その後出品者が何の断りもなく定形外郵便で発送してきました。
こちらとしては説明と違うことをされたので出品者にはキャンセルを希望し商品は返送すると伝え、（返事はありませんでしたが）着払いで返送しました。
その間アプリの事業者にも伝えていたのですがその対応が余りにもお粗末で憤っています。
出品者は約束の発送日からもかなり遅れて発送しており一週間以上連絡が取れない（意図的に無視している）状態でこちらとしてはやむ負えず了解を得ることなく返送したのですがそのように事業者に伝えると、相手がキャンセルを承諾しない場合の対応を（事業者が代わりにキャンセル処理をする）補償出来ないと言われました。

1.仮に商品が出品者の手元に戻っているのにこちらは代金を没収されたままで何も取り返すことは出来ないのでしょうか？
2.また規約には自己責任で云々と書かれていましたがそれではどの出品者も配送方法を偽っても許されてしまうのでしょうか？納得出来ません。

【相談の背景】
数日前にフリマアプリにて携帯機種を購入しました。
購入後、出品者の方からすぐ発送され到着待ちの状態でした。
到着を待っている間にその購入した端末が、ネットワーク制限が×になっている機種であることが判明し、到着前に出品者に向けて｢ネットワーク制限制限が×になっています。当方が事前に確認しなかったことも悪いが、できれば返品・返金対応をお願いしたい｣と申し出ました。
その後出品者から、｢中身入れ替え対策のため開梱しないで返送すれば返金します｣と言われ、商品到着後すぐに住所とお名前を聞いて返送手続きをし送り返しました。

フリマでは、商品が到着した後に｢受取評価｣
を行うと相手側に入金される仕様でしたので、返金されない可能性を考えてこちらから｢商品返送→返送時の追跡番号で返送されてることを確認→出品者から返金→受取評価｣の順で行うことを提示しましたが、相手側から頑なに拒否され、受取評価をして荷物を返せば指定した口座に返金するということでリスクもありましたが相手を信じて受け入れました。

その後、荷物は今現在、住所不明で配達店にて調査中のステータスになっており受け取られておりません。また返金もされておりません。

フリマでのメッセージで幾度か荷物の問い合わせページから確認の催促と返金対応の是非を問う内容を送っていますが反応がありません。 運営からも通知してもらいましたがそれでもダメでした。

【質問1】
この場合、法的に相手側から金銭を取り戻すことは出来ますか？ 全額でなくとも1部でも...

【質問2】
これは当方が確認不足であったことも含めて、相手側が返金すると言っていたのでこちらの非は薄くなるのでしょうか？

【質問3】
そもそも相手側が出品禁止物に該当するネットワーク利用制限が×である携帯機種を出品していたことによる罪は問われますか？

フリマアプリでパソコンを購入したところ、説明文に記載されていたものよりスペックが低いものが届きました。説明文ではストレージ256GBと書いてありましたが、届いたパソコンは128GBの物でした。箱に128GBと書いてあり、パソコンを立ち上げてシステムを見ても128GBです。ただし、受け取ってこのことに気づく前に受取評価というものをしてしまい、アプリ上の取引は終了してしまいました。アプリ側に問い合わせましたが、取引が終わっているため対応できないということです。取引終了によってお金は出品者に振り込まれてしまいました。

宅配便の出品者の電話番号を使ってショートメールで出品者に連絡し、説明文との違いがあるため返金、返品して欲しいと申し出ました。ところが、「このパソコンは友人に改造してもらったので詳しいことはわからない。改造によって256GBになっているはずだ。購入前に聞かなかったのが悪い。」と言われ、とにかく返金してください、返品します、というと、「金銭要求の恐喝で訴える。あとは裁判で戦いましょう」と言われて困っています。泣き寝入りするしかないのでしょうか。

先日、フリマアプリで商品を購入したのですが、届いた商品が商品ページの記載と一部異なりました。
具体的には商品ページに記載されている写真の商品は確かに届いたのですが、そもそも商品ページに記載されているタイトルと写真が合っていなかったのです。
(タイトルには「商品A」と明記されていたのですが写真は「商品B」のもので、実際に届いたのも「商品B」です。)

商品Aと商品Bは同じ見た目で異なるサイズ(商品Bのほうが小さい)のもので、写真や商品ページからどちらであるかを判断する方法は商品ページのタイトルだけでした。

また、今回は商品が新品ということもあり、定価よりも高い金額で取引しています。(取引金額＞商品Aの定価＞商品Bの定価)
定価よりも高いことは承知の上で取引を始めましたが、商品Aであることを前提に決断した金額です。

出品者には商品ページのタイトルと異なる商品が届いたので返品したいと何度か伝えているのですが、一向に応じてもらえずもうすぐ1ヶ月が経過します。
こちらからは異なる商品であることの根拠を何度か示し、返品できない理由も合わせて問い合わせているのですが、「返品できない」との回答だけで返品できない理由についての回答は一切もらえていません。

そこでお聞きしたい点は以下です。
・今回のようなケースの場合、商品の返品は可能なのでしょうか？
・可能な場合、今後どのような手段を取ればよいでしょうか？
なお、運営サイトにはすでに連絡済みで、当人同士で解決してください、という回答しか返ってきません。
・こういったケースで詐欺被害として警察に相談した場合、被害届を受理してもらえる可能性はあるのでしょうか？

フリマアプリでブランドのアクセサリーを購入して届いた商品を確認すると出品時の画像と箱やロゴのある部分が違かった為返品をお願いしました。
出品者は返品には反対でしたがメルカリ事務局の方からも認められたので追跡ありの宅急便着払いで送りました。
追跡機能で商品が到着している事は分かっているのですが取引メッセージでの出品者からの到着確認が取れない為取引キャンセルの対応をしてもらえず、お金が返ってこなくて困っています。
お金は出品者の売り上げにはなっておらず運営会社側にある形になっています。
何度も相手にも確認をしてほしいと連絡をしていますが返事が無く、運営会社側にも何度も問い合せていますが、返事が返ってくるのに24時間以上かかり、返ってくる返事も相手からの確認が取れたら取引キャンセル、返金になりますという同じような内容ばかりです。
出品者の方は返品に反対していた為住所を教えてもらうまでにも言いがかりだと言われたり、詐欺師扱いされたり嫌味を言われたりしたので今後も確認をしてくれるということは無いと思います。
現在連絡がとれない状態が3日続いております。

そこで先生方に質問なんですが、私はこのまま泣き寝入りするしかないのでしょうか。
私はこれからどういった対応をすればよいのでしょうか。

フリマアプリにて。
2017年12月に、バッグを購入しました。
商品の状態「目立った傷や汚れなし」「使用頻度少なく綺麗」との事でしたが、
実際届いたのは、酷い汚れ、傷、一部動かない部分がありました。
梱包についても、一部破れてバッグがはみ出していました。
破損部分の画像を見せ確認済。
配送業者からも、配送に耐える十分な梱包ではない事を立証済。
出品者にこの状況を伝え、返品返金を要求しましたが謝罪もなく、認めず受け入れてもらえません。
出品者からは、脅迫めいた強い口調で何度も取引の早期終了を求められ、恐怖感が強いです。

フリマアプリ事務局からは、双方で話し合いをするよう言われましたが、未だに出品者との話が進みません。
これ以上長引くと、事務局で処理（出品者に支払われる）すると言われ困っています。

そこで先生方に質問がございます。

１：この場合、返品返金は可能でしょうか。
２：可能であればどのような対応をすればよいでしょうか。
３：内容証明は効果ありますか。
４：もし内容証明を送る場合、相手の個人情報は事務局から教えてもらえるのでしょうか。
５：内容証明を送った場合、受け取り拒否をされたらどうすればよいでしょうか。

ある取引アプリでトラブル
電子辞書を買いました。
受け取る時に動作確認して動きましたが、数時間後に新品の電池を入れて初期設定を何度やっても反応がなかったのですが、しばらくしたらやっと反応したり、突然画面が消えたりしましたので、不具合あり返品したいとメールしましたところ

買ったものが使えないと思っていらっしゃる心中はお察ししますし、このような事態になりとても心苦しく思っています。
不具合が起きているとのことですが、私の方では、使えることを確認した上で出品致しました。出品する前2.３日間日をわけて複数回起動し機能を確認しました。
ご指摘の不具合があるボタンも使えていましたし、電源が落ちることはありませんでした。
不具合があるボタンはよく使用するため他のボタンと比べ少し反応が悪いということは考えられますが全く反応しない、壊れているというわけではないと思いますとのことでした。

受けとり数時間後に新品電池いれてやってみたところ全く反応しないボタンがあったり、電卓機能を押したら画面が消えるなどしたので返品したいと何度もメールしましたが返事がなく困っています。
まず何をどぉしたらいいですか？

3ヶ月前にフリマサイトにて、スマートフォンを購入しました。出品時の商品説明において、端末は一括購入していて、ネットワーク制限の状態は○と書かれていました。
その説明を信じこみ、また商品を購入し手元に届いた後、SIMカードを挿したところ正常にモバイル通信ができたこともあり、商品の受け取り評価を行い、出品者の方との取引を終えました。
しかし、つい最近になってモバイル通信が繋がらなくなり、原因を調査したところ、スマートフォン代金が未払いであるため、携帯会社からネットワーク制限がかかっていることが分かりました。
つまり、商品説明では端末代金を支払い済みと書かれていたが、実際は分割払いの途中であったようです。

これをフリマサイトに伝えたところ、
「該当の取引につきましては、すでにご自身の意思により受取評価を実施されているため、出品者へ返品・返金を強要することは行っておりません。
また、取引完了から長期間が経過しており、取引メッセージもご利用いただけない状態ですので、事務局でのサポートが困難です。
恐れ入りますが、受取評価は「届いた商品」および「取引全体」に対する評価です。
受取評価をすると、出品者が商品代金を受け取れるようになる仕組みですので、今後は商品に問題がないかよく確認したうえで、評価していただければと存じます。」
という返事が返ってきてしまい、サイトからは何も対応していただけないような状況です。

そこで先生方に2つ質問がございます。
１．この場合、支払った代金が返ってくることはありますでしょうか。
２．返金があるとしたらどのような対処をすればよろしいでしょうか。

フリマアプリでブランド財布(28000円)を購入しました。
小銭入れお札入れの汚れが気になったので､購入前にコメントにて“小銭入れとお札入れの写真を見せていただけますか”とお願いして見せていただきました。
中古ですので財布の縁の汚れや黒ずみ剥がれてる部分など写真で確認できる部分は把握して購入に進みました。
商品が届いて確認すると確認していない汚れや接着部分が見えてたり小銭入れも汚れて禿げてる部分は隠していたりなどありあまりにも酷い状態でした。
出品者に返品をお願いしましたが返品は一切受け付けていないとの事。
それは確かに商品説明にもプロフィール内容にも記載されています。
ですが運営側は返品不可を記載したり返品に応じないことを禁止行為にしているんです。
返品分の送料をこちらが持つから返品して欲しいと言っても確認して購入されてるので購入者の責任だと返品は一切しないとの一点張りで弁護士に相談しましたとも言われました。
私が隅々まで確認しなかったのも悪いのですが､諦めるしかないのでしょうか？
一応お取引終了になる受け取り評価はしておりませんので取引中になり向こうにもお金が振り込まれていない状態です。

フリマアプリでの購入品について

先日フリマアプリにて、衣類を購入しました。
出品者に受取評価は届いた当日にするよう求められたので、即対応致しました。
しかし後日確認事項があり、その商品の公式ショップに持ち込んだところ、10cmほど丈詰め済みとの事でした。
記載されていなかった事実なので返品を求めておりますが、連絡を無視されている状態です。
定価3万円ほどの商品ですが、プレミア価格との事で7万円以上で販売されました。
私にとっては高額なので、返品・返金対応を希望していますが、メルカリ事務局は、受取評価が済んでいるためサポート外との事です。

このような場合、返金対応をいただく事は可能でしょうか？

【相談の背景】
先日メルカリで購入した商品が、説明欄に記載してある商品の状態とは真逆の物が届きました。購入したのは漫画で、説明欄には一読したのみ、未使用に近い、ヤケヨレスレ無しとの記載が。ですが実際の商品はとても年季の入った酷く汚い物でした。
返品をお願いしたところ許可を得たので、着払いの了承を得て(着払いで購入したため)商品を送り返しました。
数日後出品者から「受け取りました」と報告があったのでキャンセル申請をし取引を終了したのですが、その翌日返品した商品が帰ってきました。こちらには嘘をつき、受取拒否をされていました。
仕方なく着払いの送料は払いましたが、高いので困っています。
取引は終了したので相手との連絡は取れません。住所は持っていますが...。
着払いの送料を返して欲しいです。

【質問1】
無知で恐縮なのですが、この場合、着払い送料を返してもらうことは可能でしょうか。訴えるようなことはできるのでしょうか。

【相談の背景】
フリマアプリで3ヶ月前に子供用の、ジャンピングシューズというものを中古で2000円で購入しました。新品だと15000円するものです。
商品説明には
使用頻度は少ないのですが、長い間放置しており色あせ等がありますが使用には問題ないと思います。
とありました。

購入したものの、シューズ自体が重く、うちの子は小さく力もないので、ほとんどジャンプできず。子供の年齢や体力によっては使い物になるものと思い、ほぼ送料手数料のみの1200円でフリマアプリで売りました。利益は80円のみ。
状態説明としては、外で使用したので傷やよごれはあるものの、毛玉などの使用感なし。と記載。
すると、購入者から、
ジャンプできなかった。ゴムの経年劣化が原因であり、ジャンピングシューズとして機能していない。と、返品を迫られています。
私としてはジャンプ力がないのは商品の仕様と思っており、経年劣化とは思っていませんでしたし、実際のところどうなのか、新品の状態を双方しらないので分かりません。

【質問1】
返品に応じないといけないのでしょうか？
(返品、といっても実質送料のみの品なので、返送してもらわず1200円の返金だけすることになるかと思います。)

【質問2】
もし返品に応じなければならない場合、3ヶ月前に私が購入した相手にも返品返金を要求できるのでしょうか？

フリマアプリにて新品未使用品タブレットPCを出品し購入いただきました。
すぐ使用したいから初期設定をしてくれとのことで、Windowsはすでに入っていてそれ以上はパーソナル設定だから行わないと説明し、その状態で発送したところPCの調子が悪いと電話があり、wi-fiの接続はできたがうまく使えないとのこと。どのような不具合なのか聞くとキーボードがうまく使えないと仰っています。こちらはPCの不具合なのか、PCの使い方がわからないのか理解できないまま電話は終わりました。

その後も再度連絡があり、製品の初期不良ならもちろん返品もちろん考えるが、保証書も付いているので店舗対応もできるしメーカーサポートに電話も可能、不具合の内容なども教えてもらわないとこちらも対応ができないので教えて欲しいと返信をしました。
しかし、再度「直しに行ったが使えない。どうしたらいいか。」とだけ連絡があるだけで不具合の詳細は前回同様教えてくれず、どう対応して良いかわからなくなりました。

私としては不具合の内容がわからければ返品対応には応じる必要がないと思う為、不具合内容を聞きたいのですが、対応が間違っているのでしょうか。

もしかしたらタブレットと間違えて買ったから使い方がわからなく返品して欲しいのかもしれないとも考えられる感じではあります。

こういった場合、どのような対応を行うのが正しいのでしょうか。

フリマサイトでの取引についてご相談です。
スマートフォンケースを販売しました。
商品ページの1枚目にデフォルトの写真、3枚目に実際の写真を掲載していました。
問い合わせで3枚目の写真の物ではなく、1枚目のように目がろんぱっていない物を送ってくださいと来たので、選んで送ります。と伝えました。
実際在庫の中のものから真剣に選び商品を送ったのですが、
・届きましたが、やはり目の位置が離れています
・画像１枚目をお願いしたのに、3枚目を送られたようです
・交換希望です
・そちら様がちゃんとしたものを送ったとしてもこっちが不良品と感じたらそれはもう不良品になります。使えません
・あきらかに目の位置が違いましたので。
不良も同然です。

と言われました。
こちらの見た目としては、あきらかに目の位置が違うとは思っておりません。
またスマートフォンケースとしての機能や破損などは一切なく不良品ではないと思うのですが…
不良品と感じたら不良品とは…それは正しいのでしょうか…

利用しているフリマサイトの規約としては基本的には返品やキャンセルは認めておらず、
①商品が通常有する品質・性能を欠いており、かつ商品説明にその記載がない場合
②商品説明と実際の商品があきらかに異なる場合
③梱包の不備等、配送業者の責に帰さない事由により配送時に商品が破損した場合
上記の3点の場合は
出品者の責任及び費用により、返金・修理または交換等の対応を行うものとします。

と記載がありました。

商品説明には実際の画像も載せておりますし、
海外製の為、ズレ等ある場合がある。
ご了承頂ける方のみご購入下さいと記載しております。

個人的な感じ方の違いだと思うのですが、平行線のままなのと、こちらは真剣に選んでお送りした商品なので、一方的過ぎて納得が行かず、どうしたら納得してもらえる物なのか…と思いご相談致しました。
宜しくお願い致します！

【相談の背景】
相談です
先日フリマアプリメルカリにてトラブルがありました
自分は出品者で相手が購入者です
シルバーアクセサリーを45000円で出品
2日後購入された
いつ発送ですか？と。催促されたので早く発送しないとと思い、仕事を一時抜け出し近くのコンビニにて発送
商品が到着後、やはり要らないので返品したい
生活が苦しいので代金返して欲しいとのメッセージ
あまりにも自己中的な購入者なので
メッセージ内でやりとり
こちらは梱包、発送、メッセージでの返答など丁寧に対応したのにも関わらず、一方的に返品したいとの要求で怒りに発展
こちらは発送までに仕事より発送に専念するために手間を取られた、返品要求に対してのやり取りに精神的苦痛を与えられた
こちらに非があっての返品なら対応しましたが、購入者の一方的な私的都合により返品したいと要求に許せないです
この場合、購入者を法的処置する事は可能でしょうか？
よろしくお願いします。

【質問1】
フリマアプリにてトラブル訴えれますか？

フリーマーケットアプリでのトラブルです。

2ヶ月ほど前に私が29万円で祖父の海外メーカーの時計を販売しました。

全く時計の知識がなかったので、アプリで販売できる上限額の29万で販売し、売れました。

ただ、購入者（Aさん）からは偽物であると言われたので取引をその場でキャンセルしました。（そのアプリは販売者のみが取引をキャンセルできる機能があります。）その場で取引をキャンセルしたため、現金は一切もらわず商品だけがＡさんに行ったままの状況でした。Ａさんは訴えると言い出し、差額賠償請求を起こすと言っていました。商品は返してもらいたかったので、29万円で私が送った時計をAさんに出品してもらい29万を振り込み時計も返送してもらいました。（この時点ではお金はAさんの手元には行かず、運営会社が管理しています。私がＡさんを評価したら現金はＡさんの手元にいく仕組みです）その後、示談金として差額（本来中古のそのメーカーの時計は70万程度で販売されていて29万は払うつもりだったから差額の約40万円）の半分（40万はさすがにおかしいと伝え、ではその半分の20万）を請求されました。初めはもうこのいざこざが終わるのならば20万払っても良いと考え同意しました。ただ周りの人や弁護士の方にも相談して「払う必要はない」といわれました。それを伝えると示談に一回同意したら覆すには法的な根拠が必要だと言われ、訴訟を起こすといわれました。私はそれでも構わないと伝えＡさんは訴訟を起こしました（弁護士は使わず）。ただその後何ヶ月もこの精神的疲労を伴うと考えると20万くらいやっぱり良いかと思い訴訟を撤回してもらい20万はらうと伝えました。訴訟を起こすために仕事を休んだりした分も上乗せで請求され結果、26万を私が払い、このやりとりは終了しました。





この私の行為は間違っていたでしょうか。

同意したらやはり覆すことは難しいのでしょうか。

Ａさんから26万を取り返すことは可能でしょうか。

【相談の背景】
メルカリで出品者として、トレーディングカードを売却しました。
購入者の手元に商品が届いてから、商品に不備があるため返品したいと連絡がきました。商品の不備(カードの微小な傷)についての認識には、出品者と購入者でミスマッチがあり、私は返品対応に応じたくありませんでしたが、メルカリ運営の判断で返品を受けることになりました。
返品するための住所を購入者へ通知し、対応を求めました。しかし、3日経過した時点で連絡が無く、運営を介した催促を行いました。その後、再三の運営からの通知に応答がないため、メルカリ運営の判断で、取引完了の判断を行い、売上金が手元に入りました。

取引完了から1日後に、購入者から返品処理を行ったと連絡がきました。
メルカリ運営は当事者間で話し合いで解決してくださいと連絡がきました。
私としては、最初に返品対応に応じろというメルカリの判断(逆らえばペナルティを課すと言われたため、仕方なく了承)を不服に思っており、メルカリを介さない当事者間での取引は受けたくありません。

補足として、返品を受けたくない理由は以下のとおりです。
トレーディングカードは、人の取り扱いによって、容易に商品価値が下がってしまいます。そのため、購入者へ送ったものが、価値を維持した状態で戻ってくる保証がないためです。
また、出品の際に商品状態のわかる写真は掲載しており、こちらに過失はないと考えていためです

【質問1】
返品に応じない場合、刑事または民事的な責任は私に発生しますか？
水かけ論で、当事者間での話し合いが進まないのですが、良い解決方法はありませんか？

【相談の背景】
5ヶ月前にフリマアプリにて5000円でブランドの香水を出品しました。無事購入していただき、送った際は目立った傷はなかったのですが(フリマアプリに写真掲載してるため、購入者も確認済み)、配送中に破損があったのか、フレームが欠けている為返品したいと連絡がありました。しかしあれから待てど暮らせど全く帰ってきません。こちらには売上金も入ってきていません。今更返されても元の状態ではないですし、量も減っているかもしれません。こちらとしてはお金を払って欲しいです。この場合、売上金100%購入者に支払ってもらうことは可能でしょうか。

【質問1】
フリマアプリで返品したいと言われたが、5ヶ月待っても返ってこない。お金を払って欲しい。

ブランドの付いたギャランティの無い貴金属を出品しまして、商品紹介欄には、「偽物以外での返品交換は出来ません。質問などんどん受け付けますのでノークレーム、ノーリターンでお願い致します。」と記載しました。
ある方が、（正規店に持っていけばメンテナンスを受けられるか？）という質問があり
ネットで調べるとこのブランドの商品の事は出てきませんでしたが
質屋で売る際本物を証明するために必要になる事もあるが、
本物を持っていけばブランドによってメンテナンスなどは承る事もあると書いていました。でも100%は言い切るとできなかった時に困る為、出来る。ではなく（出来ると思う）という返信をしました。
落札後、購入者から（メンテナンスが出来ないから
返品したい、実際に顔を合わせる機会を設けてくれ、 "出来ると思う" も、 "出来る" も同じ。裁判をする）という内容が送られてきましたが、すり替え等も怖く、紹介ページに書いていた偽物以外の返品や、会うのも怖いので返品を断りました。

これは返品を受けないといけないのか、また何かの罪になるのかを教えて頂きたいです。

フリーマーケットアプリでエレキギターを出品しました。そのエレキギター内部には高価な電子部品が後付けしてあります。それも記載し出品しました。
すぐに買い手がつきましてすぐに発送しました。

商品が相手方に到着後、受け取り通知されなかった為コメントで受け取り通知をしてほしいと投稿しました。しばらくしてから購入者から

中の電子部品が記載されたものが付いているのか確認に時間がかかっている。ギターのネジ山が潰れていてなかなか確認に時間がかかってます。確認次第受け取り評価します。

と、コメントあり次の日に突然、ギター内部を分解しましたが、記載された電子部品は付いておらず私が所有している同じ電子部品が付いています。しかも音も出たり出なかったり不良なので返品返送すると連絡来ました。

私は驚きました。楽器店や専門家が分解したのではなく、素人の購入者がギター電子部分を分解して、なおかつそれで音が出ないなど、しかも私として購入者がギターを分解時に自分の持っている安価な方の電子部品と交換して送り返してくるのではないかと考えます。

そもそも商品が到着しまだ受け取り評価もしてない状態でギターを素人が分解し、それを不良品だから返しますなんて通用するんですか？

アプリの運営会社は当事者間の事なのでと対応は悪いです。
最悪売り上げ没取もあるとサイトで見ました。

この件、返品受けるつもりはありませんし、一刻も早く入金されたいです。

アドバイス、回答お願いします。

フリマアプリでのトラブルです
こちらが出品者で、トレーディングカード3,000円の商品が落札となり相手側に発送。

到着後相手側からキズがあるとの報告。
お気に召さなければ返品での対応を致します、送料もこちらが負担するので着払いで返送して下さいと伝えました。
そうすると相手側が着払いでなく、郵送料金を相手が負担し返送してきました。

現在、相手側から出品者として虚偽の説明したこと、送料を負担した金額的実害、精神的苦痛の賠償を求めますとのメールが入っております。
料金は一円ももらってません。

この場合私は、これ以上何かしなくてはならないのでしょうか？
また、何かの罪に問われるのでしょうか？

【相談の背景】
フリマアプリでパソコンの部品を出品しました。(2万ほどの物)
購入していただき商品は相手の手元に届きました。届いた商品が記載にあった物と違うと言われたが、自分の方で出品前に確認を取ったところそちらの商品だったので出品したつもりなのですが、証拠などありません…
相手の方は詐欺だ！返品しろとの事でしたが、フリマアプリのシステム上返品のシステムがなく個人でのやり取りで返品をするしかないようで、個人情報を教えるのは怖いのでどうしたらいいのかと…
相手の方に分解などはしましたか？と質問したところ、分解して確認したとのことで元の状態で返ってくる担保もないのに
口座に全額振り込んでから着払いで商品を返送するとの一方的な提案で
こちらの説明不足、ミスもあったのかも知れませんが、担保のない物に返品しろと言われても返ってきても壊れていたりするかもしれないのでその提案には応じたくないのです。
相手の方に分解して担保のない物に返品しろと言われても返品は難しいと説明したところ、相手の方が取引を終了し受取評価をしました。足を洗っていてくださいやとりあえず覚悟しといてくださいなど、基本的に一方的に脅かしてきます……
分解しなくても確認する方法はあったかと思います。
購入前の質問など特になかったです。
文がごちゃごちゃですみません。

【質問1】
この場合自分が100％悪く全額振り込み返金からの着払いでの品物発送に応じないといけないのでしょうか？

【質問2】
分解してしまった品物は返品対象に入るのでしょうか？

【質問3】
相手の方が話が決まっていないのに受け取り評価(取引終了)をしたと言う事はそのままにしといても大丈夫なのでしょうか？

ラクマ、メルカリ等フリーマーケットアプリに関して
出品者側です。服が売れたは良いものの、発送したところ汚れや擦れを指摘され、絶対に受取評価は出来ないと購入者に言われました。
写真で撮影はしていない箇所ではあるものの(正面写真だけ撮ってありました)、送る際に傷がないと本人では確認できていた箇所です。
正直に言えば、相手の嫌がらせでつけた傷なのではないかと疑っております。
というのも、同じ商品を2品出品していたところ、相手から「何故同じものを二つ持っているのか？業者ではないか」と質問され、挙句の果てには商品は偽物ではないかと疑われ、相手の購入後にこちらからタグや現物の写真を送る羽目になりました。発送前から相手のメッセージが大分攻撃的だったので、発送前から心配ではあったのですが、いざ送ってみるとこのような連絡があったのです。

通信販売においては、クーリングオフ自体は認められないものの、送料を購入者側が負担する場合においては返品が認められるようです。私としては送った状態の品物が返品されるのであれば返品に応じる義務があると思うのですが、相手が嫌がらせで傷や汚れをつけたとなると商品価値が下がるわけですからこの限りではないと思います。

問題は傷や汚れの事実確認です。お互いに、送った段階や届いた段階での情報を明示できるものはない状態です。
相手は弁護士に相談するなどと脅してきている状態なのですが、司法的な処置まで考慮にいれるならば、現状どのような状態で商品が返ってくるとしても私は返品に応じる義務があるのでしょうか？

【相談の背景】
フリマアプリ「メルカリ」で商品を出品し、購入していただきました。ですので、商品を宅急便で発送しましたが、送り先が間違っていたと思い、急ぎキャンセルしました。
ですが、のちに分かったことですが、送り先の住所が間違っていませんでした。
再度お送りしようとしたところ、誤って破損させてしまいました。その時は感情のらままにその商品を処分してしまったので、発送することができません。
ですので、キャンセルをお願いしたところ、購入者の同意が得られず裁判を起こすと言われてしまいました。
違約金、弁護士費用、裁判費用、その他にかかる費用を請求すると言っています。
脅しのような文面であり、恐怖を感じています。
この場合裁判に発展することはあるのでしょうか。
また、購入代金については一度メルカリ側にあり売買がキャンセルすると購入者側に返金されることになります。
何卒よろしくお願いいたします。

【質問1】
裁判になることはあるのでしょうか。

【相談の背景】
メルカリにて商品を出品しました。
約11万円で出品予定だったのですが、間違えて1万円程度で出品してしまいました。

間違いに気づいたのは取引完了後で振込も完了されておりました。
返品者にもアプリ上で返品のお願いはしましたが、出品した商品を返送してもらいたいです。

【質問1】
商品の返品は可能でしょうか

1ヶ月前にフリマアプリで一眼レフを出品し、使用頻度だけを確認してきた方が購入され商品は到着したものの受け取り評価をされず、カメラのミラーに傷があるから返品したいと言われました。カテゴリーには目立った傷や汚れなしとしました。こちらはミラーの傷がないことを確認し出品しました、ファインダーに関しては小傷はあったものの中古品なのでそこは了承していただけましたが、向こうの主張はミラーに傷がありファインダーにで覗いた際に撮影に影響があると言われるだけで、実際どのように影響があるのか写真を提示してほしいとお願いするも拒否され...実際に写真を撮ったわけでもなく動作に不都合がないのはあちらもきっとり理解されてるいはずです、都合が悪くなると返品要求しか言われません。商品があちらに一月もあり代金はラクマが保管している状態、こちらとしては商品がを納品したにも関わらずお金を支払われていない状況下です、こちらとしてはあちらで傷をつけられたのかもしくは小傷を主張して返品したいだけのもを返品を受け付けるつもりはないです、解決策はありますが？あちらは返品可能なフリマアプリと言われ以前も返品トラブルを起こしているようです

フリマメルカリについてです。

出品者です。20000円で落札され、先日携帯電話(未払い端末相手了承済)を発送したのですが、届いた際にクレームをつけられ5000返金してくれるなら納得すると言われ5000返金すると言うことで話が決まりましたが、5000振り込みを先にしてから20000円振り込みすると言われて、こちら側は先に商品届いてるから、20000振り込みされたら5000返金すると話が別れています。
その後話がまとまらないので、返品を依頼した所、返金と言ったから、端末料金は払った。返品してほしいなら、私が払った(購入者)購端末料金23500振り込みしたら返すと連絡がきました。
ここで質問ですが、

まだこちらはお金を貰っていないのに、もしも返品してもらうなら、やはり最初に返金で良いと言った私が払わなくてはいけなくなりますか？
私的にはまだ振り込みされていないので、相手の方が勝手な行動で私物にされてるのはおかしい気がしますが。。

【相談の背景】
先日、(数日前です)メルカリにて問題集とその解答解説のプリントを販売しました。
私の確認不足で、一部の解答解説しかなかったところ、全てあると勘違いして商品説明欄に、全ての解答解説ありと書いてしまいました。

後日、購入者様から受け取り評価を良いという旨の評価をいただき、メルカリ的には取引完了となりました。それから1日ほどして、プリントの解答解説が一部しかないと苦情をいただき、私としてもその時はじめて、解答解説プリントが一部しか無かったのかと認識し謝罪致しました。

返品及び返金を要求されたのですが、受け取り評価で良いと評価されている時点で、取引は成立済みとなっているようなのですが、この場合、返品及び返金に応じる義務はありますか。また、もし応じなかった場合法的な問題は生じますか。

なお、この件についてメルカリ事務局に相談はしてあります。返答待ちの状態です。基本的には応じるつもりですが、受け取り評価で良いをした後に、件の要求をされて少々困っています。過失は私にあるのは承知していますが、何のための受け取り評価制度なのだろうかとモヤモヤしてます。

【質問1】
この場合、事務局から指示がなく、双方の話し合いで決めてくださいと言われた場合、返品及び返金に応じる義務はありますか。また、応じなかった場合、法的な罰則はありますか。

先日あるブランド品の新品未開封の福袋商品を出品しました。
購入者様にもどういうものが入っているか、色、およそいくら位かなど何度も質問されたので店員さんに言われたことを正確にお伝えした上で購入したいとの事でしたが値段が高すぎるとの事でしたのでかなりお安くした値段を提示しきちんと確認をし了承を得た上で購入申請の方をしてもらいました。
購入者様の手元に届いたのを追跡で確認しなかなか受け取りの方してくれないなと思っていたら本当に○○円で買った福袋ですか？返品したいのですが。とのメッセージが来ました。
理由は○○円以上って言ってたのに全然足りない。と初めに言われました。
なのでそれに対しては以上とは言っておりません。あくまでも○○円相当と言われたので○○円相当ときちんとお伝えしました。差はあると思います。税込で計算していただけたでしょうか？と答えたところ
税込で計算しても○○万円足りない。
自分が同じ福袋買った時と中身が違う。入ってる値段も違う。と言ってきました。
その後
もう事務局には報告済みで対応をお願いしている。
購入者様の住んでいる所に同じブランドショップがあるからそこに問い合わせる。
出品者が買った店にも問い合わせしたいから教えろとの事。
あちらはおそらく中身が納得出来ずに返品したいと言っているのだと思います。
返品したいから受け取りは押さないと言っています。
こちらからしたらビリビリ破かれたり最初に付いていた物等が剥がされていたりした物が手元に戻ってきても新品という形では無くなってしいますし避けたいところではあります。


1.この場合の対処法はどうしたらいいのでしょうか？
出品時には知らなかったのですがフリマサイトでは福袋の販売は禁止されているようでした。
購入者様は販売禁止商品と分かっていて買っているかのように思われます。

2.必ず返品対応しなければならないのでしょうか？

フリマアプリの、トラブルについてです。
こちら出品側です。

中古のブランド品(定価8万を1万5千円)を出品しており、購入者は即購入され、商品の状態説明などのご質問がなかった為、発送前に気になる点ありましたら写真もアップするのでと言いました。
購入者は、そのまま発送してくれとのことだったので発送しました。
後日到着すると、写真ではもっと綺麗に見えた。こんな売り方は詐欺だ！訴える！受け取り評価はしない！と言われました。こちらは、発送前に確認もしているので、返品には応じていません。
受け取り評価もされないので売り上げ金は宙に浮いています。

すると、今度は偽物だと言い張り、質屋に持って行ったそうです。しかし、売値が付き、偽物とは言ってもらえなかったそうです。すると、また詐欺師呼ばわりの始まりです。

二言目には、警察や弁護士で訴えると言ってきます。
警察に被害届を出すや、訴えると言う割には、特に何もしてこず、3ヶ月経ちました。こちらは心労しており、詐欺師呼ばわりされて3ヶ月目です。

お聞きしたいことはこちらです。
1.これ以上不当な返品要求をされても嫌なのでこちらが、購入者を法的手段で訴えることはできますか？
費用が嵩むのは大丈夫です。

2.こちらが訴えられる法的な問題はあるのでしょうか？(感情的になり、クレーマーと取引メッセージで購入者に言ってしまったことはあります。)

3.客観的に見てこちらが返品を受け付けなければならないでしょうか？

よろしくお願い致します。

手数料無料のフリマアプリで、66000円の商品を売却しましたが、傷があったから返品したいという連絡がきました。
傷の部分はこちらから発送した際はなかったので、返品をお断りしましたが、「返品したい、返送料は負担出来ない」の一点張りです。運営局側は当人同士で解決してくださいとの事ですが、返送料を持ちたくないから、、と平行線です。
相手の評価がし、取り引きが終了しないと、こちらも売上げ金として売却代金が入ってこないので困っています。

私は出品者です。
先日、不要になって放っておいたパソコンをフリマアプリに出品して購入者が見つかり取引になりました。

発送後、購入者より起動しないまた、状態が思ってたよりも悪いとメッセージがありました。
出品する前に起動確認し一部ですがキーボードも叩いて確認しておりましが何分放っておいた物でしたのでこちらも商品に自信を強く持てませんでした。
そのため、動作不良という理由にて着払いでの返品を了承しました。

先日、返品されたものを確認すると起動もするし動作も問題ありませんでした。

購入者に確認をとるとこちらでは動かなかった状態も悪いので取引するつもりはないと返ってきました。

私としては動作不良で返品を受けたので起動する以上返品を不服です。

状態が理由による返品は個人の感じ方によるので他の回答においても中古品であることを明記していれば返品を受ける必要はない認識です。

しかし、購入者はこれ以上話すことはないと言い残しそれからやりとりはありません。

購入者は運営に取引のキャンセルを申し出したようで運営の対応待ちのようです。

しかし、両者が合意していないので運営も対応するか不透明です。

購入者とのこれ以上の取引は話をしても納得されないと思いますので難しいと思っています。
しかし、今回の返品はパソコンが起動する以上購入者に責任かあると思っています。
そのため送料だけでも請求したいと思っています。

私が購入者または運営に起こせる行動はありますでしょうか？

あるフリマアプリで新品未使用の家庭用脱毛器を出品して、ある方に購入していただきました。
追跡番号で既に相手の手に渡っているはずですが受取評価がされません。(受取評価をされないとお金がこちらに入ってこず、商品もお金もない状態)
しばらくして相手が、自分は煙草アレルギーで直接触れるものだから使えない、返品しろ、説明欄に書かなかったお前がおかしい、商品説明に重大な欠落があるため返品を求める！と言ってきました。説明欄に喫煙者とは書いていません。が非喫煙者ともかいていません。
1.この場合、私に返品義務はあるのでしょうか？
2.理由をアレルギーのためといっています。これ
が虚偽であった場合、返品するべきかどうか
3.法的に私の出品した物、説明に違法な点がある
のか

を教えてください。
本当に困っています

執拗な苦情を申し出てくる方で、どうすればよいのか。
煙草アレルギーで喫煙者の家の物が触れないというのは不信感を感じています。

先日出品した、ブランドのブレスレットを商品到着後、返品したいと依頼が来ました。

購入者の返品理由としては、【シリアルナンバーがない】の一点張りでしたが、過去そのブランドの店員でもあり、再度ブティックで確認したところ、結局シリアルナンバーがありました。

シリアルナンバーを見つけたのでこのまま取引成立かと思えば今度は、傷があるから返品しろ！と言われ、ブランド物でもあるので、正直すり替えられたりされたら困るのでこちらは返品に応じたくありません。

説明分では、だいぶ前に購入したものなので、神経質な方はご遠慮ください。とだけ書き、ストーンが欠けている画像を6枚も添付してます。

商品状態も【やや傷や汚れあり】と選択しているので、美品であることを表記しておりません。

もちろん説明不足だった私に非があるとは思います。


元々別の方が値段交渉で購入予定だったものを、その方が横入りで購入し、傷の確認もせず、購入したので、届いてからシリアルナンバーがない、傷があると言われても、先方の確認不足でしか思えません。

面倒なので事務局に判断を委ねましょうと返信しても、着払いで返品させろとの一点張り。

そのあともメッセージが何通かきて、脅迫にしか思えず、そんな方に住所を教えたくありません。

このまま事務局が双方で判断してくださいと言われた場合、返品対応は受けざるを得ないのでしょうか？


本当に困ってます。
どなたかお返事お待ちしております（ ; ; ）

フリマアプリでのトラブルです。
私は出品者側で、あるブランドの品物をフリマアプリにて購入されました。

フリマアプリには、傷有り,使用感かなり有り,汚れあり,と掲載し、使用期間も載せ、写真にも掲載していました。

商品を送り、購入者様が商品を確認されると、使用感がありすぎて使い物にならない、○○ヶ月の使用とは思えない、返品したい。との要請がありました。

私は嘘偽りなく全て記載していましたし、傷有り商品として出品していました。
購入者様がお支払い前にも数回、「使用感のかなりあるものですが大丈夫ですか？」と確認していました。

私は、「全て記載させていただいてました。返品は受け付けられません」と伝えたのですが、
購入者は、「全部細かく記載してない部分もあった。記載通りの使用感ではなかった。返品してください。」と話が平行線です。

物が到着してから、
個人の主観で、「使用感がありすぎる」との理由で返品は成立するのでしょうか？？

また、使用感を全て事細かく書いていなかった場合返品対応しなければならないのでしょうか？
(使用感かなり有りの商品・傷有りと記載、傷部分写真を載せていましたが、足りなかった？)

私は返品に応じなければならないのでしょうか？

【相談の背景】
フリマアプリラクマでトラブル
当方出品者です

洋服を出品しました。

目立つ傷や汚れなしで出品しておりました
購入前に何度も質問して下さり、納得して購入してくれたと思います。

実物画像を載せていたのですが、公式サイトのようにきれいに全体的に写す事ができなかった為に実物画像は消して

公式サイトの画像のみで販売しました。



そして購入されて、お相手から受取評価もなくどうしたのかなと思っていたら

届いた商品が匂いがするのと、生地が湿気を吸っている感じがしたのでロイヤルクリーニングに出した
同じ物の色違いを持っており質感が違う。クリーニングに戻ってきて、質感や、匂いが戻らなかったら返品いいですよね?


と言われました。

この場合返品に応じるべきですか?
お店と勘違いしているのか
勝手に届いてからクリーニングに出した購入者様にも違和感を感じたのと、色々こと細かく指示等してきたのはすり替え等返品が目的だったのかなと今になっては疑ってしまっております

フリマアプリラクマは双方の話し合いで解決してくださいと言われました。
　　
お金も振り込まれずこのままでは
拉致があきません

もし解決に至らなかったら弁護士さんを通してお願いしようと思っております

【質問1】
フリマアプリでの返品について、この場合返品に応じるべきでしょうか?

某フリマアプリでことで相談です

高額商品が売れました。
購入者様が、質問を何度もして、私が写真など撮って商品を納得されて購入されたのですが　


届いてみたら、色味が違う。等言ってきて中々評価をしてくれません。　購入者様にお話を聞くと、保証書に書いてあるカラーと説明文に書いてあるカラーが異なり、私も気付かず出品してしまいました。

しかし、何度も写真や私が答えて、商品に納得されて購入されたので
私も納得できない部分があります。
一応、購入前に相手に保証書を見せてほしいといわれ載せました。
しかし、品番と、購入年月は悪用防止の為、あえて見え無い様載せました

事務局に問い合わせた所、双方の話し合いで。としか返答がないので大変困っております。

やはり、残念ですが返品に応じた方がよろしいでしょうか

お忙しい中よろしければご回答おまちしております

初めまして

この度フリマアプリにて液晶が壊れたノートpcを販売したところ、商品到着後購入者より「壊れているから返品させて欲しい」との連絡がありました。
壊れている旨は商品説明欄にて文字と写真で説明済みかつノンクレームノンリターンと記載していたので、返品を拒否しています。
しかし、相手が「受取評価」というボタンを押さない限り私に額が振り込まれていません。
受取評価を断固として拒否されている為、民事訴訟を考えています

事実として以下が挙げられます
・事態の発生より2ヶ月以上経過
・相手が受取評価をしていないが（≒まだ私の所有物）、相手が自分のものとしてそのノートPCを出品している
・相手から連日に渡り「しね」「くそ」「電車にとびこめ」と言われる
・アプリのカスタマーセンターより、当事者間での解決を求められる

そこで先生方に３つほど質問がございます
1.受取評価をしてもらうには何をすれば良いでしょうか？
2.もし民事訴訟を起こせば支払ってもらえるでしょうか？
3.その際慰謝料等を請求すればノートPCの販売価格以外の額を得られるでしょうか？

よろしくお願いいたします。

20日前にフリマアプリにて出品していたレザージャケットが売れました。
商品到着後に購入者から「肩に取り外しができないパットが入っている、その為肩が角ばってゴツくなってしまう、商品の掲載画像だと肩が滑らかに見える。その事について商品説明に記載がないので返品したい」との連絡がありました。
商品説明には肩パットについての説明はありませんが肩幅の寸法は記載していました。商品画像はハンガーにかけて撮ったもので肩が角ばってる様には見えません。
このような場合返品を受け入れないといけないのでしょうか？

先日フリマアプリにて以前購入したスマホを出品しました。
落札→発送→受け取りまで完了しています。

落札者から初期不良の申告があったので、
キャリア保証でどうにかできないか？
と相談をしていたのですが、キャリア側から対応できないとの返答がありましたので、落札者に返品に応じるので返送をして欲しいと伝えたところ、すでにsim等も契約して使っているため即対応不可と返事かありました。

遅くなるだけならいいのですが、
落札者の要望としては

・同機種が同価格で購入できるまで待って欲しい。
それまで返品はしたくない。
・上記条件で購入ができるまで、使用を続ける。
・返品の際の送料は出品者負担。

でした。

こちらの要望としては

・新品未使用の商品を出品しているので、継続使用されると商品価値が著しく低下するので、早急な返品を希望
・早急に返品いただけるなら送料はこちら負担
・返品を拒否し使い続けるなら支払いを希望

です。

このような場合、詐欺で被害届は出せますか？
また、被害届が出せない場合はどのように対処すればよろしいでしょうか？

フリマアプリでのトラブルについて。

フリマアプリでの取引についてです。
私、出品者側で個人取引として新品のものを売りに出し購入者さん側に商品が到着したところ、手触りが事前に提示された素材と違うと一方的に主張され返品を求められました。
当該商品は事前に説明した通りの素材で間違いなく、損傷があった、デザインが掲載されていたものと違いがあった等もありません。

フリマアプリ側に問い合わせしたところ、取引者同士での話し合いで解決して欲しいとの一点張りな状況です。規約には公式ショップで買った場合は返品不可と書かれていて、個人間では話し合いとしか記載されていません。
此方の意思としては、お相手の手に渡った以上返品には応じたくないです。

この場合、返品に応じる法的義務はありますでしょうか？
またフリマアプリ側に仲裁義務はありますでしょうか？
宜しくお願い致します。

12/29にフリマアプリでタブレットを販売しました。
質問等も無しで即購入になったので怪しさはあったのですが、31に購入された商品を緩衝材で厳重に保護し発送をしました。
そして、1/2に購入者に届いたのですが破損していると連絡がありそのまま値引きをしなければ破損させた端末を送り返すぞ、と遠回しに言われました。

なので、フリマアプリの運営に問い合わせをしたのですがずっと規約違反の為こちらは何も関与出来ないの一点張りで何も対処してくれません。
さらに、その破損した商品を着払いでこちらに送って貰った後キャンセルをしろと言われます。
ただ商品自体高額な物で、尚且つ破損しています。
キャンセルになって帰って来ても販売する事が出来ないですし、修理に出すにしても高いです。

なので、ご相談をしたい事があります。
1、購入者もしくはフリマアプリの運営局が負担して修理してもらう事は出来ますか？
2、1に書いた事が出来ない場合、こちらは泣き寝入りして運営に言われた通りにするしか無いのでしょうか？

メルカリで購入いただいた香水を発送したところ、蓋にヒビがあったと言われ返品するのが販売者の誠意だといわれました。
事実確認がしたいと思い、写真を見せて欲しいと伝えてからもうすぐ丸２日が経過しますが、返事がありません。
相手が商品を受け取ってからは4日が経ってます。
現在、代金はメルカリが預かっていて、受け取り評価という行為がなされないと私には支払いがされません。一定期間が経つとメルカリが支払いに応じてくれますが、それは話し合いが終わってから。

そこで先生方に質問があります。
『事実確認が出来ないので返品に応じられない。これ以上話し合いを放棄するなら、お取引に納得したとみなせます。支払い手続きをお願いします。』
と連絡し、それでも返答がなかった場合、異がない
とみなされますか？
こちらが支払いを請求できる状況といえるでしょうか？

【相談の背景】
フリマサイトでiPhoneを出品したのですが、私が出品した際には目立った傷や汚れはなく販売カテゴリーとしては「中古品。よく見ないとわからないレベルの傷や汚れがある」とする「目立った傷や汚れなし」に分類して出品いたしました。

ですが、商品が到着してから購入者の方は「未使用に近い状態だと思い購入した。商品には自分からすると傷があるので返品して欲しい」と返品依頼が来ています。
また、民法に基づき返品の義務があるとも言われています。

商品写真を提示してもらい確認しましたが、カメラ周りに微細な傷が見られた程度で、私が出品した際にはそちらには気が付きませんでした。また、動作には問題はありません。

取引相手の方は私の出品写真を無断で使用し、出品内容も一部コピーしてこちらの商品を再出品しておりました。結局、キャンセルになったとのことですが。

上記の理由により、自分の元に元の商品が戻ってくるとも思えないですし、運営ガイドラインにも反していないと思うので返品は受け付けたくないのです。

【質問1】
民法上、違法なのでしょうか。

取引相手が、思ったものと違ったということで返金を迫ってきました。こちらは返品を促しているのですが、もし返品に応じなかった場合の対処法はございますでしょうか？

私が出品者で、取引相手は落札してくださった方です。
ハンドメイドで依頼をいただき、頑張って作ったのですが、思ってたものと違ったため返金してほしいといわれました。
フリマサイトを使用しており、支払金額は私にはまだ振り込まれておらず、相手が受け取り通知をしたら振り込まれるというシステムになっております。
今、返品を促しているのですが、まだ連絡がとれません。
もし、返品に応じずに返金だけしてほしいと言われた場合はどのような対応をすればよろしいでしょうか？
なお、その場合の送料などはどちらが持つべきなのでしょうか？

ご回答をお願いいたします。

フリマアプリで料金を踏み倒そうとされています。

私は出品者です。
購入者様から、商品に納得いかない、これにこの金額は払いたくないと言われました。
着払いにて、返品して下さいと伝えると、商品はこちらで処分するので、今この取り引きをキャンセルしてほしいと言われました。

返品し、商品確認が済み次第キャンセルしますと伝えると、購入者様からキャンセル申請が出されました。

返品されていないので、キャンセル出来ないと返信すると、事務局対応になりましたが、事務局から双方で折り合いをつけるようにと言われてしまいました。

その為、購入者様が、購入するのか返品を選ぶのか待っていると、何の連絡もなく再びキャンセル申請が出されました。

お金は払わない、商品も返さないという姿勢が明るみになっています。

相談としては、
1、購入者様に法的に何か出来るのか？
2.何も出来ないとしたら、着払い返品のやり取りを弁護士さんにお願いし、商品を弁護士事務所宛に送っていただき、商品確認を一緒にしてもらえるのか？
3.相手に個人情報を伝えたくないので、弁護士さんが代理人として、全てのやり取りを購入者様としてもらえるのか？

という事です。

宜しくお願いします。

【相談の背景】
メリルカリで11月27日に買い物をしました。1000円のファンデーションのサンプルです。
11月30日に受け取りました。中身を確認しないまま、受け取り処理をしてしまいました。
同日、相手側から、間違った商品が届いていないですか？と連絡があり、中身を確認すると、ファンデーションのサンプルではなく、チークがとどいていました。
相手側と連絡のやり取りをして、こちらから相手側の住所にチークを送り返し、ファンデーションのサンプルはもう必要ないため、返金処理をしていただくことになりました。
12月21日にチークを返送しました。
12月26日に相手側から、売上から返金しますと連絡があったきり、音信不通になってしまいました。
本当のかわかりませんが、相手側の氏名と住所はわかります。
メルカリの取引事態は受け取りの処理が終わっていると言われ、対応していただけません。

【質問1】
返金していただくためには、どうしたらよいでしょうか？

【相談の背景】
メルカリで付録のついてる本を9冊位買いました。出品者コメントでは「画像のモノがすべてです」と書かれていてコンディションはほぼ新品とかかれていましたので安心して購入しました。この時点で付録がそろってるものだと思っていました。が、完全に錯誤でした。到着した本を見たら明らかに付録が足りない、しわの入った空の封筒（付録が入っていただろうと思われる）、問い合わせたが「画像のモノだけとかいてある。調べないのが悪い」と返金・返品に応じてくれません。メルカリのほうでは出品者と合意が得られれば返金の処理をしてくれると言ってきてますが…。ちなみに付録の欠如などの記載はありませんでした。

【質問1】
何とか返金できることはできないでしょうか？住所氏名もわからないので内容証明も出すことができません。

フリマアプリについてなのですが、

以前フリマアプリで出品した際に購入者が、品物が届いてクレームと返品のご連絡が来ました。

汚れや細かな傷がありとの事で返品を了承致しました。

着払いで返して頂くとの事でしたが、6/9から現在に掛けて返品されません。

こちらとしても間違えて取引完了ボタンを押してしまいました為でしょうか。

フリマアプリの事務局に問い合わせても対応不可能との事です。

どうしたら返して頂けますでしょうか。
法的措置をとったほうが宜しいのでしょうか。
又は諦めるべきなのでしょうか？

ご回答の程皆様宜しくお願い致します。
大変困っております。

メルカリという、スマフォアプリのフリーマケットで中古商品等を売り買いしていました。
ヤフーオークション感覚です。

メルカリは手数料がかかるため、手数料がかからない他のフリマサイトでの取り引きを持ちかけたところ規約違反となり無期のアカウント停止になりました。
その後突然ログインできなくなり強制退会処分になりました。
その事は自業自得と反省しているのですが、入金予定だった売上金の22500円＋残しておいた9万円程度を没収されました。
利用規約をよく読んでみると、

第5条　ユーザー登録の取消等 3.無効化等
弊社は、本条の措置の時点で当ユーザーに支払われることとなっていた金銭等について、弊社の判断により、無効とすることができるものとします。

という文がありました。

運営側に問い合わせても、この文が返信され確認くださいとありました。

他サイトへ誘導してしまった事は反省すべき点ですが、いきなり売上金全額没収されてしまうものでしょうか？

僕はまだ高校生で9万円は高額なので返してもらいたいです。

回答よろしくお願いいたします。

フリマアプリでトラブルになり、相手が受け取り評価をしてくれないので売上金が手に入りません。

出品者側です。数万円の小物が売れたのですが、購入者が商品の状態に納得されず、返品すると言われました。
返送方法で双方の意見が食い違い、それからもう１週間経ちますが連絡が来ないです。

購入者から連絡がしばらく来ない、受け取り評価もしてくれないとなれば、運営に問合せれば受け取り評価してくれるということが規約にありましたので、問合せてお願いしました。

しかし、相手が商品に納得していないのに、運営で勝手に受け取り評価して取引を終了することは出来ないそうです。双方で話し合って解決してくださいとのこと。

ひたすら購入者と運営に連絡しても、返品されない、売上金も手に入らない。この状況が変わりません。


現在、購入者が払ったお金は運営が仲介して預かっています。受け取り評価してもらえればこちらに振り込まれます。


これからどう動けば、泣き寝入りにならないで済むのでしょうか。

私が出品した商品に対し「購入手続き」を開始した方から代金をお支払い頂けません。
相手への請求を行いたいのですが、メルカリの利用規約に照らすと「購入手続き完了」ではないようです、運営事務局からは相手の住所を教えて貰えてない状況です。

そこで質問です。先ず、メルカリの利用規約とは別に法に照らせば売買契約は成立していると見なされるのか？それとも利用規約の定めに従い、売買契約は締結してないのか？
私は注文を請けたと認識しております、商品の保管義務がある以上、保管料を請求できるのか？それは一日辺りいくら位が適当か？
(商品は紙のカードなので劣化を防ぐ為に専用の箱に入れ、防腐剤を入れてます)

注文の状況は以下の通りです
相手は私の出品物に「買いたいです」とコメントし「購入手続きへ」というアイコンを押してます。
私には「相手様が商品を購入されました」と事務局から連絡が来ております。
私は相手様に「商品の梱包完了」の連絡と「支払い日の確認」を行いました。
相手からは「○日にお支払い致します」と回答がありました。
相手からは「キャンセルします」と連絡が来ましたが、利用規約に照らして「キャンセルはお受け出来ません」と回答しました。

メルカリの利用規約は以下の通りです
第11条　支払及び取引の実行
1.売買契約の成立
購入者が出品された特定の商品の購入完了手続をした時をもって当該商品の売買契約が成立するものとします。(以下省略)

5.キャンセル及び商品の瑕疵
本サービスの利用にあたり、出品後、及び商品の注文後のキャンセルはできないものとします。商品に瑕疵がある場合、商品説明と実際の商品が明らかに異なる場合、梱包の不備により配送時に商品が破損したなどの場合は出品者が責任を負うものとし、出品者の責任及び費用により、返金、修理又は交換等の対応を行うものとします。

「買いたいです」とコメントされ、支払いの意思をしめされ、梱包作業を完了してても、注文されたと判断されないのでしょうか？

今の所、相手からキャンセルは出来ないけど、こちらから売買契約を盾に請求する事も出来ない？訳のわからない状態です。

今回の私の出品物はたった1500円ですが、メルカリ内のトラブルに一案を提示出来れば良いかな？と思ってます。ご教授よろしくお願い申し上げます。

フリマアプリで商品を購入しましたが、記載された状態と全く異なっていたため、返金をお願いしました。

返金はしないの一点張りでしたが、ようやく非を認め、返金対応を進めることとなりました。

私から商品を返送しましたが、出品者が受取後の連絡をスルーしており、出品者は商品が帰ってきて、売上金は事務局がキープしたままの状態です。

このままだと私はお金を取られただけになります。何か得策は無いでしょう？

因みに出品者は禁止されている他サービス併売を行っており、私が購入後→返品する商品を他サービスで販売しており、そっちで売れたから早く返送しろと自分勝手な言い分ばかりです。

私はどのような対応をするのがよろしいでしょうか？
・事務局にしつこく連絡する
・出品者に訴訟をチラツかせる
など…
ご助力いただけると幸いです。

14日前にフリマアプリで品の未着と破損の保証がない事を前提にピアスを300円にてお買い求めいただきました。
9日前に破損で届いたと連絡があり、フリマアプリでは保証のない発送方法の為、事務局に仲裁していただく事が出来ず個人同士の話し合いにて返品に応じる事にしましたが、話し合いから1週間、お相手が品の返送をしてきません。

今日改めてお相手に返送をうながしましたが返信すらありません。

ご相談は返品をしてもらう方法があるか？また、騒ぐだけ騒ぎ返品すらしてこないこの様な不誠実な方に、私が慰謝料を請求する行為は金額的に現実的かを教えていただきたいです。

【相談の背景】
メルカリで新品未使用品の化粧品を二万円で購入しました。
しかし届いた品物はどう見ても新品ではなかったうえに、写真と違う旧作の品物でした。
出品者に上記を伝え、返品キャンセルをお願いしました。
返品の際は蓋をしっかり閉め、プチプチに入れガムテープで止め宅急便コンパクトという配送方法で送りました。

その後、出品者から「中身が漏れている。賠償金として一万払うように」と言われキャンセルが出来ません。
「宅急便コンパクトで補償されるはずだからそちらで対応してほしい」と伝えてもこちらに非があるとのコメントばかりで話が進みません。

メルカリは双方の合意がなければキャンセルできません。
メルカリ事務局に相談してもAI返信ばかりで話になりません。
最後は「出品者が納得しないので当事者同士で話し合い解決してください」とのこと。

私としてはキャンセルし、返金をしてもらいたいです。

【質問1】
返金されない場合はメルカリ（企業）相手にどのような対応が出来ますか？

【質問2】
こちらとしては梱包に問題がなかったと思いますが、出品者に賠償金として代金の一部を払う義務はあるのでしょうか？

【相談の背景】
メルカリにて商品を出品した側です。

商品を購入した方から、お店に売りに行くと買取に値しない商品と言われたとの事でキャンセルしたい主の連絡がきました。
最初は購入者側の自己都合であり、キャンセルを拒否しましたが、私がプロフィールに書いてあったからノンクレームノンリターンが違反行為であると判定され、キャンセルに従うよう運営に言われました。

それに関してはこちらの落ち度であるので、キャンセルを了承し商品を着払いで送ってもらうよう、住所、氏名を伝えているにも関わらず商品を返してもらえません。

商品を発送し、私の手元を離れてから2週間が経過します。
相手はキャンセルであり、送料も支払っていないのにずっと商品を持たれている事に疑念を抱いております。

相手が商品を送って頂けない場合、少額控訴も検討しようかと思っておりますが、この判断は正しいのかお尋ねしたく思います。

お忙しい所恐縮ですが、ご回答お待ちしております。

【質問1】
商品が返品されない場合どうしたらよいのか

3月30日に『メルカリ』というフリーマーケットアプリで商品をを購入し代金を支払い、出品者から発送の通知を頂きました。その後、私から発送の仕方が不適切ではないかと指摘したところ、出品者側がこちらの承諾なしに発送を中止し、「あなたとは取引をしたくないので発送を中止しました。」との連絡がきました。これは出品者の債務不履行に当たるのではないでしょうか？
私は、代金を支払った時点で売買契約は成立していると認識しており、実際に『メルカリ』の利用規約11条にもそのように明記されています。売買契約成立後のキャンセルについては、ユーザー間相互の同意によるものとされておりますが、私はキャンセルに応じるつもりはなく、商品を発送して欲しいのです。
具体的な状況を説明しますと、私が革靴を購入し代金の支払いを済ませ、出品者側から発送の通知を受けました。その際に郵便局で扱われている「レターパック」で発送をしたとの連絡を受けました。
これに対して私は、「革靴をレターパックで送ることは、履き口などに型崩れ等のダメージが生じる危険が非常に高く、非常識ではないか？」という旨の連絡をしました。
すると、出品者側から「発送方法が気に入らないのであればキャンセルでかまわない。」と連絡が来たため、私は瑕疵のない商品を受け取る権利があると考えたため、「商品の状態を見てから返品するかどうか考える。」と申したところ、出品者から「あなたとは取引をしたくない。発送を中止した。」と連絡が来ました。
代金を支払って時点で売買契約は成立し、出品者も一度履行に着手しているところを、出品者の感情任せに中止したことは悪意・重過失の債務不履行に当たるのではないしょうか？

私はキャンセルに応じるつもりはありません。
訴訟等を含め、具体的に目的物引渡しを請求する方法を教えていただきたいです。

ちなみに、出品者側には私の本名と住所が開示されており、私は出品者のユーザー名しか分かっていない状況です。非常に危険で不安定な状況にあると考えています。
ご教授よろしくお願いいたします。

フリマアプリで販売したものが不良品との連絡があり交換商品を送りました。急いでいると連絡があった為、交換商品の到着後、時間のある時に返品をしてもらう約束をしました。
ですが2ヶ月経ちましたが返品がありませんでした。
連絡先を聞いていたので、電話で返品のお願いをしたら、｢忘れていました、すぐに返品します。｣と言われましたが１ヶ月待っても返品はありませんでした。
再度電話連絡をすると、交換品10点のうち1点返品されました。
これははじめから返品する意思のない詐欺でしょうか？
今後できる事を教えて下さい。
宜しくお願い致します。

【相談の背景】
フリマサイトでのトラブルです。

商品購入後商品到着
＊購入代金12,000円
↓
初期不良が判明
↓
「申し訳ありません、こちらの責任ですので返送していただいたら返金いたします」と連絡があり住所と氏名を聞く
↓
不良品返送
＊返金してもらうための資金としてこの時点で商品受取ボタンを押し出品者に購入代金が入金されている
↓
7/21に返送品を受け取りされているがなんの連絡もなし
↓
「このまま今週中に連絡、返金がなければ他機関へ相談し別の手段を取らせていただきます」と7/26にメッセージを残すが音沙汰なし
↓
今ここ

なんですが、7/31までに連絡や返金がなければ内容証明郵便を送ろうと思っています。それでも連絡がなければ、逃げ得を許したくないのでプラマイゼロになったとしても少額訴訟を起こしたいです。

【質問1】
①取引メッセージで明確に返品・返金の意思のやりとりをしているのでpaypayフリマのシステム上は取引が完了していても、返品・返金の契約に対する契約不履行ということになりますか？

【質問2】
②このような内容で少額訴訟を起こすのは可能でしょうか？

【質問3】
③警察に届け出る必要はありますか？

【質問4】
④少額訴訟となった場合、相手が関東こちらが四国なので相手の管轄他まで行くことは出来ません。金額請求なので自身の所在地の管轄の裁判所でできるのでしょうか？

フリマアプリでの取引後、少額訴訟を起こすと言われました。

経緯
あるフリマアプリにて、デスクトップパソコンを出品しました。
父親から販売を頼まれたもので、下記のような説明を受けました。
・購入時期、金額
・オンラインゲームで遊んだ
・モニターを壊してしまいまい、買い換える気にもならないので売ってほしい

この依頼を受けて、上記情報を伝聞形式で商品紹介に載せ、20000円（送料別）で出品しました。
また、モニターがなく動作確認できないため、ジャンク品と記入していました。

ほどなく購入した方がおり、梱包し発送、受取の手続きをしていただき、フリマアプリ上での手続きがすべて終了しました。

1週間後に購入者から連絡があり、思っていたより低スペックであり、説明文（上記内容が書いてありました）からは想像つかないものがきた、返品したい。との連絡をいただきました。

この連絡がきたときに仕事の出張で、しばらくスマホを見ていない状態でしたので、結果として無視しているような状態となっていました。

その状況に怒った購入者は、少額訴訟すると言い始めました。

連絡を見てから私は、「取引は完了しており、中身のチェックもそのときに実施されているので、返品には応じれない。」
と伝えたところ、訴訟を起こすことを相手側は決めたようです。


質問事項
1.この金額での少額訴訟は過去例としてあるのでしょうか？
2.通常訴訟へ切り替えることもできるようですが、メリットとデメリットを教えていただけないでしょうか？
3.私が勝てる見込みはあるのでしょうか？
4.負けたときに、下記のどれを支払う必要があるのでしょうか？
a.品物代金20000円
b.購入者が購入したときの送料
c.購入者が返品するときの送料
d.訴訟費用
e.訴訟時の相手側交通費や宿泊費
f.その他費用

フリマアプリにて
高額レンズを購入、受け取り動作確認後、評価をして取引終了しました。

その後使っているうちに何かおかしいなと思いつつ、なかなか時間がとれなかったのですが、１ヶ月後、他の同じレンズ所有者の協力のもと、比較実験してみると、不良が見受けられました。修理したい旨を連絡したのですが、相手には無視され、仕方なく自腹で修理に出しました。
するとメーカー側から不正な分解が見受けられ、中にあるべき部品がない。もし、動作保証の修理をするなら新品と同額くらいの修理代金となるため、修理不可能と連絡がきました。

この内容のもと、返品返金希望と売り主に連絡をとると、返答があり、
売り主も知らなかった、全額返金だろうが、検討させてほしいと、今は連絡待ちです。

説明に記載のない商品内部の欠損、分解、そして不具合の内容が動作確認だけではすぐわかり得ない内容のため、評価後であり確かに取引は終わっていますが、明らかに不当だと思います。
そこで、相手が全額返金に応じない場合の対策を考えております。

この場合、私に非はないですよね？
そして支払ってもらうには裁判しか手はないのでしょうか？