配送業者の誤配や遅延でトラブル発生！損害賠償はどこまで請求できる？

公式サイトの通販より購入した財布56.000円ほど
都内の美容院から発送してもらったトリートメント3.000円ほど
この２つが1/19に誤配送されました。

トリートメントはまだしも財布は1/22に彼の誕生日で渡したかったものでした。

これが1/23に美容院へ電話して追跡サービスより、1/19に発送済と確認がとれ
1/24に財布を購入した本店へ電話しこちらも追跡サービスより1/19に発送済と確認がとれました。

その後運送会社が誤配送を認め、代金を支払うとお伝えがありました。その代金を振り込むため、口座情報を記入した手紙を受け取りに1/29に家まで来ました。
その来る途中にお荷物が見つかったと連絡があったらしく、1/30に荷物が見つかったから代替えはしないと言われました。
恐らく荷物は開けられておりません。

そこで私は無料相談の弁護士へ相談したのですが、これがなんとも頼りない。
ですが、その方が、記念日等で間に合わせなきゃいけないものが間に合わなかった時は損害として最高10万程請求できると言われました。

彼にあげるものでもあるし、壊れてる壊れてないよりも大袈裟ですが人生で一度しかないその日に間に合わなかったのが許せなかったです。
また電話応対も大人が対応してるのかと疑うものでした。
また財布を購入したのが通販だった理由は、イニシャルを刻印するものは全てネットのみだったからです。
さらにトリートメントは美容院へ行った際在庫が切れていて購入できなかったから郵送していただきました。

これは泣き寝入りするしかないのでしょうか。

今週末にお世話になっているお店の3周年記念パーティーがあります。
当日は旅行で出かけてしまうため週末までに間に合うように記念品を発注いたしました。
ところが昨日宅配業者が落としてしまい破損させてしまったとの連絡が商店よりありました。
沖縄からの発送の為、商店→運送会社→郵便局といった流れみたいです。
実際、破損させてしまったのは郵便局みたいなのですが・・・。
再度、作成するには日数が掛かり週末までには間に合わないそうです。
このような場合は賠償等は請求できるのでしょうか？

実際の予定は11㈰パーティーなので9㈮に店を予約してありお祝いで渡す予定でした。
記念品もないのに9日の予約も如何なものかと思います。
商品代金や迷惑料を請求できるのでしょうか？

宜しくお願いします。

母の日にプレゼントと思い、有田焼の陶器を母の日にサプライズで届くようにＡ社（発送会社）へ注文しました。また、その商品は限定で職人による手彫りのものです。５月８日母の元へ届きました。プレゼントを開けてみると商品は粉々になっていて母から電話が来ました。直ぐに宅配業者へ連絡し、対応するとのことでした。また、翌日Ａ社にも電話し、至急宅配業者と検討し対応するとのことでした。
問題は次のとおり
１　新たな商品を発送するまでに時間を要し、遅延が発生すること。
２　折角のサプライズプレゼントが台無しであること。
３　Ａ社では梱包も厳重にしており、多少落としたり、ぶつけたりしただけでは、破損はしないとのこと。
４　発送から受取までの間でどこで破損したかは不明確であること。

以上のことから、責任はＡ社にあるのか、宅配業者にあるのか、また、商品に対する損害賠償額（３０万円以下のもの）及び遅延による損害賠償額、母や自分の精神的苦痛に対する慰謝料について、このようなケースの判例はあるのか若しくはどこまで損害賠償請求等ができるのか、弁護士の先生方の見解をお聞かせ願います。

通販でオーダーメイドした商品が、先方の怠慢で予定の日付に届きそうもありません。 私は、到着見込み日に合わせて予定を組みました。損害賠償を求めことは可能でしょうか？

業者とは直ぐに連絡がとれません。

ご回答を宜しくお願いします。

質問は、
１．ぬれた荷物は新品購入で賠償してもらえますか？
２．また、購入や、棄損品リスト作成に使った時間は、慰謝料請求できますか？
（帰省まであと４日しかなく、有休を使って買いにいかなくてはなりません）
３．ぬらした原因の荷物を出した人物を特定して、その人に損害賠償請求はできますか？

詳細は、
宅急便に依頼した荷物がぬれた状態で実家に届いてしまいました。私が送った荷物は、相手へのプレゼント（実家・義実家帰省時の親族への贈り物）です。液体は中にありません。配送業者はおそらく他の荷物からでた液体でぬれたのではないかといっていました。　荷物は結局こちらに送り返され、これから、担当者と中の確認をし、賠償してもらう予定ですが、どんな液体かもわからないものにぬれたものはプレゼントに使いたくないので、
新品とかえてもらえるでしょうか？
また、購入や、棄損品リスト作成に使った時間は、慰謝料請求できますか？
（帰省まであと４日しかなく、有休を使って買いにいかなくてはなりません）
宅急便業者が賠償を断った場合、ぬらした原因の荷物を出した人物を特定して、その人に損害賠償請求はできますか？

明日、宅急便営業所責任者が来て、賠償について話し合いますが、帰省まで時間がなく困っています。
賠償依頼リストを現在作成中です。

よろしくお願いします。

通販で先方のミスにより違う商品が届きました。
連休中に必要な品物の為、やむを得ず近隣の店舗で同商品を購入しようと思いますが、
通販先よりも値段が高額です。
返品返金の際に、差額請求は可能でしょうか。

とある商品を誕生日のプレゼントの為に通販で購入しました。
近隣でも入手可能な商品ですが、金額的に通販が安かったためそちらを選択しました。
しかし、実際届いてみると、入っていた商品が間違って違うものが封入されていました。
オーダーの履歴なども確認し、こちらの選択にミスはないので先方の完全なミスと思われます。

通常であれば、連絡をし返品・交換をしてもらえばいいのですが、
先述の通り誕生日のプレゼント用です。
誕生日は連休中で、当日に渡す予定をしています。

商品受け取り、確認が土曜の夜間で、先方の店舗が、すでに営業時間外
かつ日祝休業の為連絡を取ることができません。

近隣の店舗にて代替で同商品を購入しようと考えていますが、
通販よりも高額です。

本来、正しい商品が届いていれば買い直しの手間も
差額も発生し得なかったものなので、当方としては
先方起因による損害と考え、差額の補償を要求したいのですが、
可能でしょうか？

すでにメール連絡などは送っておりますが、
休業中の為連絡が取れる可能性は薄く、
こちらの独断で行動に出ることに少し抵抗を感じます。

法律的な見解をお伺いできればと思います。

カテゴリー違いかもしれませんが質問させていただきます。


友人の誕生日に合わせて先日インターネットからプレゼントを購入。誕生日当日に友人宅にお届けできるということでした。


しかし、当日夜ヤマト運輸から着信があり折り返すと「ミスで沖縄に送ってしまいました。お届け先(九州)へは2日後にお届けいたします。」ということでした。

誕生日プレゼントは当日にサプライズで渡す計画だっただけに大変ショックですし、その日に届かないともはや意味をなしません。


こういった場合、商品のお代以外に被った損害を宅配業者に請求できるんでしょうか?

【相談の背景】
配達の日時指定ができない宅配便についてなのですが、会社宛に送ったものが紛失しました。普段から個人宛の物も社員は会社宛に送ってます。
宅配業者に問い合わせをしたら、担当ドライバーの方が総務課の女性に渡したと確実に覚えてますと言ってたので、本当だと思います。
ドライバーには罪はないので、宅配業者は損害賠償できないと言ってました。

【質問1】
もしその女性が紛失した場合、女性が賠償してくれるものなのでしょうか。
それとも諦めるしかないのでしょうか。

他府県でのゴルフの為、配送業者を利用してゴルフバッグ一式を、ゴルフ場に送りました。当日クラブハウスにバッグが届かず問い合わせたところ、業者の日付入力ミスで、到着が遅れて定時にラウンドすることができず、同伴者に迷惑がかかりました。結果的に遅れてバッグが届き、ゴルフ場さんのご好意と同伴者のスケジュールのおかげで、時間をずらせて、ラウンドしました。関西から九州まで旅行を兼ねたラウンドだったので、なんとか目的は果たせましたが、配送業者の責任は、どうなるのでしょうか？また損害賠償的なものはあるのでしょうか？天災、事故、交通麻痺等で荷物が遅れたのではなく、日付入力ミスです。

仕事上での問題です。

【状況】
当社が業務委託している外部物流業者が、お客様に対して誤品納入をしてしまいました。
納入された誤品をお客様を使用してしまったせいで、完成品の本来の機能が成立せず、廃棄となりました。

お客様からは廃却費用、共に廃却された付属部品費、仕掛品の手直し費用、生産挽回の為の特急運送費、それぞれ全額を当社に請求されております。

【相談内容】
・お客様から当社に対しての各費用全額請求は妥当なのでしょうか？
・お客様からの損害費用請求に対し、外部物流業者と当社の負担割合はどれ程が妥当なのでしょうか？
　(当社としては過失がない認識で、10:0と思っております。)

【ポイント】
・誤品納入をしたものの、お客様は現品の確認をしないで使用した
・誤品納入した製品は、正規品との見分けが一目でつかない
・製品の箱には、製品名が張り付けられている(それを見れば誤品と気付ける)
・物流業者と当社の間には取引き契約書があるが、誤品納入時の補償については記述無し
・当社から物流業者に対して、今回は出荷指示のミスなどは無し

某宅配会社から予定の荷物が届かなく配送を数日後確認したところ盗難にあったとの連絡がありました。事実関係を確認したところ現状は紛失との事で商品のみ再度入荷し再配達との事でした。その間に商品が届かなかった事に対する機会損失がありそれに対して損害賠償を求めるも約款に対する商品届けのみとなっており納得がいきません。なんとか損害賠償を請求できないでしょうか？

参加費無料の大型イベントを開催しましたが、
（A社）に借りた、イベントのコンテンツで使用する「物」が、
配送会社のミスで別の場所へ誤配送されていた為に、
当日のイベント開催時間内に届かなく、
予定していたコンテンツを中止せざるを得ず、急遽、別のコンテンツで穴埋めするなど、
下記の様々な経費がかかりました。
かかった経費の損害賠償請求をしたいのですが、
どこへ損害賠償請求をするのが適切なのか、
実費は無いけれど「信用問題」としての損害賠償金額はいくら請求することが
現実的なのか、御指南頂けると幸いです。

＜誤配送までの経緯＞
①「物」の持ち主（A社）は、大手配送会社（S社）に配送依頼。
②配送会社（S社）は、別の配送会社（B社）へ業務委託。
③S社とB社間での、配達業務委託中のミスにより別の場所へ誤配送されてしまった。
　（B社からS社へ誤配送状況を記載した報告書はあるが、S社からの報告書はなし）
④イベント当日、「物」の持ち主A社は発送伝票を確認するが、S社がB社へ業務委託していたため
　どこに「物」があるのか５時間以上わからない状況だった。
⑤イベント終了して１時間半後に、誤配送したB社からイベント会場へ「物」が届いた。

＜損害賠償したい内容と金額＞
⚫︎ホームページ/SNSでのお詫びメッセージの追加と
問い合わせ対応 (件数30件以上 )  人件費、HP更新手数料　50000円

⚫︎穴埋めをしたコンテンツの料金  210,000円

⚫︎荷物を受け取るためにかかった時間外の会場使用料の追加料金　約30000円

⚫︎信用問題
・約８０万枚配布したイベント開催告知物掲載の「目玉の集客コンテンツ」で使用するものだった
（行政機関でのポスター貼付を含む）
・行政の後援名義使用のイベントなので、様々な機関へお詫びに伺った（２１機関）
・誤配送された「物」のコンテンツを目的とした来場者からの苦情がSNSで拡散されてしまったこと

以上、損害賠償はできるのでしょうか。
どうぞ、よろしくお願いします。

ある業者へ大口の荷物の集荷の依頼をしたところ見積もりの電話もいただいたにも関わらず、当日集荷依頼がかけられておらず、その場で手配を進めたことにより待ち時間が伸びてその分人件費がかさみました。

さらに、そのとき集荷した荷物の着日に遅延により受け取れず、その数日後の受け取りとなってしまい荷物を発送する先のお客様へ迷惑、そして受取日が数日に割ったことによる人件費の増大と予定以上に出費がかさみました。

業者はそれでも正規料金を請求してきて、スタッフが対応していたため料金は支払ってしまったのですが、向こうのミスによってかさんだ費用を損害として業者へ請求することはできるのでしょうか。

正規料金で損害分をあわせると納得がいきません。

ご回答よろしくお願いします。

先日　ネットで　お客様から頼まれていた商品を　商品代引きで購入、しかし　発送の連絡から　5日経っても商品届かず　購入先にメールしたところ　その日の夕方　配送会社から　連絡が遅くなりましたが　輸送中に　商品が破損してしまい申し訳ありませんと電話がありました　発送の段階で　その配送会社で発送されたことは　こちらは知りませんでしたが　さすがに国内であれば　２～３日で　到着するはずなので　こちらから　購入元に連絡し　購入元が配送会社に問い合わせ　発覚し　慌てて連絡してきたとしか思えません　そのせいで　お客様のご都合の日までに　お客様に対応できず　その商品以外のお支払いも　ご請求できない状態です　また、他の仕事も詰まってしまい　2週間以上　そのお客様に　対応できなくなってしまいました　この場合　配送会社に　損害賠償を　請求することは　可能でしょうか？　可能であれば　配送会社から　連絡がきてから　2日経ちますが　次に連絡がきたときに　損害賠償のことも　話してみようと思っています　宜しくお願い致します

商品を送る相手を間違ってしまいました。
ある場所に荷物を送る為に
集荷依頼を行いました。
集荷業者が荷物を取りに来たので
用意していた荷物を渡したところ
実際は本来送る宛先ではなく
間違って荷物を渡してしまいました。
その後、間違って送った事に気づき相手の会社に
荷物が届いてる問い合わせをしても一切回答がなく
ようやく回答が頂けたところ、届いた荷物は紛失して
どこにあるかわからないと言われました。
入っていた荷物は多少高価なブランド商品です。
問い合わせ番号を検索しても配達完了となっていて
間違いなく届いてる事は確認出来ております。
この場合相手に対して請求する事は可能なんでしょうか？
間違いなく当社の私間違いな事は事実ですが
届いた時点で相手も気づく商品なんですが
無いとの一点張りです。
この様な場合はどの様な対応が良いかアドバイスを
お願いいたします。

宅配業者が送付先を間違え、指定期日までに相手先に届かず、相手が受取拒否をし、買取りを拒みました。
宅配業者からは弁償すると電話が来、
１、本来、１２日までに相手に届けば１３日に代金の入金があったので、遅くても１７日に支払いをしてほしというと、保険を適用するので保険会社に申請して、支払いができるのは１、２週間先になるといわれたので、
１３日から支払日までの延滞金がでるのか聞くと、「延滞金の件ですが、今回の件に関しては、あくまでも輸送したお荷物自体の買取価格のみが賠償の対象となります。間接損害に関しては賠償の対象外となります。」と回答が来たのですが、法律的にはそうなのでしょうか。
２、あくまでも輸送したお荷物自体の買取価格のみが賠償の対象となるということですが、市場価格で請求することは出来ないのでしょうか。今回はどうしても金員が必要だったので早く支払いをしてくれる業者に頼んだので、かなり安い買取り金額になってしまっています。
３、宅配業者の賠償というのは買取価格での買取で品物は返さないと言われたのですが、現在は他社で高値で買取りをしてもらえるので、他社に買い取ってもらい、宅配業者には今回、迷惑を受けましたので迷惑料（損害賠償）を請求することは出来るのでしょうか。「迷惑料などといった間接損害に関しては賠償の対象外となります」と返事が来ているのですか。
以上宜しくお願い致します。

私は炭焼を売りにしてる飲食店を営んでます。
それを踏まえた質問です。

その炭を10箱着払いにて発注しました。
普段は発注して翌日に届くと言う状況でした。

しかし、今回発送業者のミスで品物が一部他地域に行ったらしく、10箱全て揃わなかったから配達予定日が遅れました。

その際の通知等はありません。

こちらは品物が届かなかったのでやむなく一日営業を休みました。
事前に状況が分かれば、その今有る一部を届けて貰うか、その日の分位は何とか用意は出来ましたが、
配達されると思っていたので後手に回り、それが出来ない状況になり、休業しましたが、この場合、発送業者に損害賠償請求は妥当な事でしょうか？

よろしくお願いします。

お世話になります。

当社が別の会社から商品の発送を依頼され、発送しました。
しかし、配送会社が手配を誤り、
指定日に商品が届かなかったため、依頼元が代替品を配送し、
その交通費・人件費を請求すると連絡がありました。

依頼元は、当社に電話をしてもたまたま、土日であったため、当社が休みで連絡がとれず、
どこの配送会社を依頼しているのかもわからなかったため、仕方なく、
依頼元で代替品を持って運んだとのことです。

この場合、配送手配を誤った配送会社にその費用を全額請求する事は出来るのでしょうか？
お忙しい所とは思いますが宜しくお願い致します。

※伝票には、配達指定日を記載しております

先日、クレジットカードの申請をし審査も通り、配送会社へ送られたとクレジットカード会社から連絡がありましたが送られてこず、配送会社へ問い合わせると、住所不備にて配送元へ送り返されたと言われました。住所に不備などなく、ドライバーの勘違いで、クレジットカードが送り返されたそうです。申請から最審査、最交付になるらしく、訳あって最審査になるとカード発行まで又
不安な時間を送らなければなりません。
精神的に辛いですどうにか、訴える術はありませんでしょうか。

はじめまして。生牡蠣を専門に扱っている飲食店を経営しているものです。先日、注文した商品がある宅急便業者の手違いで届きませんでした。牡蠣を売りにしているため、牡蠣が届かないことにより、3組総額309000円分のコースのお客さまがキャンセルとなりました。この旨を宅配業者に伝えたところ、損害賠償は出来ないとの事でした。
実際、損害賠償は難しいのでしょうか？

一週間前に、仕事部材を配送業者が誤配をして、次の日の仕事に影響がでました。誤配指定てことをすぐ伝えたが、うちに届けるはずの商品は、持ってこず仕事が一部止まったり、代替え品の手配に翻弄させられました。この分の被害を補填してくれと訴えましたが出来ないとのこと。
また、謝罪も一週間たって連絡がこなかったためこちらから連絡したさいについでで謝ってくる始末です。仕事に影響がでた分の保障請求とかは、できないものでしょうか？
ご回答よろしくお願いします。

デザイン業をしているものです。通常納品物宅配便にて福岡から東京まで発送しています。福岡から東京に荷物を送り到着日と時間指定で発送しましたが運送会社のミスにより荷物が届かず取引相手から今回のデザイン分に関しては損害が出たとして代金をもらうことができなくなりました。この損害分は運送会社に請求できるのでしょうか？まとめると下記の様になります。

1.日時指定で荷物を発送。伝票にも記載済み（福岡--＞東京間は陸便で中一日で届きます）
2.日時を指定しなくても荷物は届くだけの時間である
3.発送時にドライバーにも届くかどうか確認済み
4.運送会社に調べてもらったところ、システム上も荷物自体は東京の配達店に到着して先方に届けるためにトラックにも荷物は乗っていた。時刻も全てシステム上に記録あり。
5.運送会社のドライバーが荷物を届けること自体をしていない。
6.荷物が遅れるなどの連絡も運送会社からはなかった。
7.台風や交通事情等による遅延はない。

以上のような経緯です。小さな会社ですので信用で仕事をもらっているので、特に広告関係の仕事ですので納期が遅れることは絶対にあってはならないことなので今後も仕事が発注されるかどうかも分からず、少なからず今回は損害賠償として代金を請求したいのですができるものなのでしょうか？

宜しくお願い致します。

【相談の背景】
12日前、こちらの更新ミスで旧住所に通販サイトから荷物が配達された。クロネコヤマトは宅配ボックスに配達したので回収不可能。
数日後、管理会社に問い合わせると既に受け取られている為、現在の住人に連絡をとってみるとのこと。いまだ連絡つかず。
商品を開封使用していた場合、賠償してほしい。商品は9000円の衣服。シャツ3枚。

【質問1】
① 商品を開封使用していた場合、賠償額は9000円を超えて可能でしょうか②使用未使用の判断は転送されるとして、あとで判断して良いのでしょうか。③商品が開封され使用形跡あ時は警察にも届けるべきでしょうか

【相談の背景】
半月ほど前のことです。ネットショッピングをしたときに送付先住所を少しだけ誤って登録したことに気づかず購入してしまいました。宅配ボックス配達完了になっているにもかかわらず、荷物が届かないため状況を確認して住所相違に気づきました。近所のため配送会社の方も誤配達先を確認してくださり、その日のうちに先方が宅配ボックスを開けていることが分かりました。その後、1週間に渡り荷物を回収すると先方に連絡を入れてくれていたのですが、先方から連絡がないため打ち切りになってしまいました。配送会社さんには全く落ち度がない中で、対応してくださったことはとても有難く思っています。
自分のミスですが、自分にとっては高価なものを購入したので取り戻したいのです。伝票には氏名と電話番号も記載されているので悪用も心配です。こういった場合、取り戻すことは難しいのでしょうか。商品代金はクレカ支払のため、仕方ありませんが間もなく引落としされてしまいます。

【質問1】
どうやったら商品を取り戻せますか。

【相談の背景】
引越し後にネットショップで商品を購入する際、確認画面で配送先が旧住所であることに気づいたため住所変更を行って購入したところ、旧住所に配送されました。
私はサイトのバグでありネットショップに問題があると考えていますが、ネットショップ側は私の誤操作であり発送先は旧住所で注文されていて、救済措置は一切応じないという姿勢です。

注文内容がメールなどに残っていればそれが記録になるのですが、注文確認メールには発注番号しかなく、詳細はリンク先のネットショップサイト上で確認する仕組みになっています。Webやアプリ上の表示は運営業者が後からいくらでも変えられるので公正な記録ではないと思います。

【質問1】
このような場合法的にはどちらに非があると考えられ得るのでしょうか？

【相談の背景】
9月上旬にネット通販で秋物衣料を購入したところ、自分のミスで旧住所に送ってしまいました。現在、居住している方に受け取られてしまい、荷物はそのままになっている状況です。

ショップ側は配達完了した商品には対応できないとのことで、アパートを管理している不動産屋さんに連絡したところ、住んでいる方と連絡は取れましたが、対応してくれるかどうかは分からないとのことです。佐川急便は、現在居住されている方が返送の処理をしてくれないと状況は変わらないとのことです。

すでに2ヶ月が経過し、商品が手元に届かず困っております。

【質問1】
このような場合、法律上、どのような対応をすることができるのでしょうか。

【質問2】
また、荷物を受け取った方に法的責任はありませんか。

【相談の背景】
通販サイトで家電(オーブンレンジ)を注文しました。
2階建てのアパートの1階に住んでいるのですが、対面受け取り指定したにも関わらず、宅配業者の誤配送で2階に置き配されておりました。
共用部の通路も狭く、部屋の出入りに支障が出るとの事で今すぐ荷物を引き取って欲しいとの事で、荷物を運びましたが、階段を降りる際に足を滑らせて荷物ごと階段から落ちてしまい怪我をしてしまいました。
自宅のネット回線工事立ち合いをしていたので、工事業者の方と向かいの家に来ていた高齢者福祉の方が近くに居たため、階段から落ちるのを目撃されています。

【質問1】
怪我による通院にかかる費用を宅配業者に請求する事は可能でしょうか。

【質問2】
階段から落ちた際に落としてしまった家電を新品と交換もしくは弁償してもらう事は可能でしょうか。(箱は開封していません。)

【相談の背景】
インターネットショッピングで物を販売しています。
委託先の倉庫（別会社）のミスにより、お客様にお届けする商品の誤配が起こりました。
１件ではなく30件ほど同日に委託倉庫のミスが起こりました。
届く前に誤配が発覚したお客様には、すぐに正しい商品を追加で送り、メールと正しい商品に同封する手紙にて、「誤配してしまったものを着払いで返してください」と伝えました。新しい商品には弊社着払いの伝票も同封しています。
するとその中のお客様の１人から、誤配したのはそっちなのだから返す気はないという連絡がきました。

【質問1】
これは不当利得にあたりませんか？返してくださいと強く言う権利はこちらにあるのでしょうか？

【質問2】
万が一お客様が返してくれない場合、訴訟も現実的ではないためミスした倉庫に商品代金を保証してもらいたいのですがそのようなことは可能でしょうか？（ちなみに誤配で余計にかかった送料などは倉庫側が保証します）

【質問3】
そもそもこのように委託先がミスした場合、お客様の電話番号などをミスした委託先に伝えて、委託先が事後処理をすることはやはりコンプライアンス的にアウトですか？

初めまして。お忙しいとは存じますが、宜しくお願い申し上げます。

先日、インターネットショッピングで購入した商品なのですが、私の勘違いで注文した商品だと思い使用してしまいました。

ですが、ショップから間違えて送付したものなので返品を要求され、使用した旨をお話したら差額を支払うようにと言われました。

よく確認をしなかった自分にも責任はあります。もちろん商品はお返ししますが、差額は支払わないといけないのでしょうか？

ネットショップで購入した品を、配達員のミスで他の家に配達されました。
以前も同様のミスをされ（日時指定して自宅待機していたにも関わらず）、その時は野菜だったので私の手元に来た時には腐っていました。
今回で2度目になります。前回もまともな謝罪がなかったのでイライラしてしまっています。品物と、個人情報漏洩も含め、配達業者へはどのような責任を負ってもらえますか？

一ヶ月前に転居届を出しました。
普通郵便は新住所の方に届いたのですが、通販で買った普通郵便以外のポスト投函だけでOKの荷物が
新住所の方に転送されずに旧住所のアパートの方にポスト投函されており、
アパートの管理会社がその荷物を破棄した場合、責任は郵送会社の方にあるのですか？
賠償請求は可能なんでしょうか　またどちらに請求したらいいのでしょうか
よろしくお願いします。

オンラインショップの店側の不手際により、同梱注文が出来ず、商品が分けて発送され、配送料を余計に負担しました。店側は不手際を認め、お詫びのメールが利用者全員に届きましたが、配送料の保証などには言及していません。配送料は600円で、私は二件、同梱注文が行われなかったため、千円以上の負担をしています。個人的にメールで問い合わせましたが、一括で送られた謝罪のメールを参考にして下さい、という返答のみでした。
店側の不手際であれば、配送料も返金してもらいたいのですが、ネット通販の場合は難しいのでしょうか？ご回答よろしくお願いします。

通信販売で衣服を購入しました。
発送から5日経っても届かず、追跡システムを確認したところ注文日の翌日に配達完了となっていました。
配達業者に問い合わせて配達担当者と直接話したところ、「データでは電子サインももらっていて荷物も渡っているので…」の一点張り。
◾️私自身が配達完了日に在宅していたし私も家族も受け取った記憶はないこと
◾️電子サインの現物データを見せてほしい旨
を伝え、今は配達業者から折り返しを待っている状態です。

注文時の住所は合致しているので、おそらく近隣の他の家に誤配送してしまったんだと思います。
もしそうだとして…
①その家の人が身内のものではないとわかった上で故意に受け取り開封していた場合
②本当に勘違いしたまま受け取り開封していた場合
それぞれ配達業者と誤配送先のどちらに請求すれば良いでしょうか？

商品を購入して、自分の住所ではなく、以前贈答したところの住所のままで注文してしまいました
商品をその方は送り主とかがわからないのに受け取りしてしまったそうです
私に商品を返してほしいと言ったのですが、脅してきて返してくれません、こういった場合法的にはどうなるのでしょうか？

ネットでエアコンを購入しました。

今週中には届くという説明で購入。

しかし、今週中には届かず。
さらに、型番が違うものが届き、交換。

頼んでいた取り付け業者には取り付け日のキャンセルをし、新しく取り付け日を決めました。

しかし、また指定日には届かず、また、取り付け業者にキャンセル。

結局、取り付けは一週間以上も後になりました。

原因・理由は、

一つは、販売会社が誤って違うものを送っていたこと。
もう一つは、販売会社は、指定配達していたが、運送会社が、室内機と室外機を別々に運送していて、一つが遅くなったため。
それも二度。

販売会社も運送会社も謝罪はしています。


このケース、損害賠償請求・慰謝料請求はできますか？

先日結婚式の内祝いのカタログをネットで購入しました。
ここは自分が悪いのですが誤って引っ越し前の住所を届け先にしてしまい今の住人がそれを受け取ってしまったようです。転居届も1年半前に出したので効果が切れてしまっていたようです。

日本郵便のゆうパックなので対人での受け渡しだったのだと思いますがこの場合どういった対応になるのでしょうか？
合計で4万円のものなのでなんとかそれだけでも返してもらえると助かるのですが…。
自分のミスも重々承知してるのですが相手が開けてしまっていた場合とか想定すると気になって仕方ありません。

とりあえず日本郵便には連絡して対応は追って連絡するという返事はいただきました。

通販で購入した品物を勤務先に配送してもらったら勝手にその品物を処分されてしまいました。
以前同じように勤務先に購入した品物を配送してもらったら時に今度個人宛に品物を配送したら処分すると言われていましたがまさか本当に処分するとは思いませんでした。
今回の場合まずいと思い宅配業者に配送先の変更を依頼したのですが宅配業者のミスで勤務先に届いてしまいました。
このようなケースの場合会社側損害賠償を求めることが出来ますか？

インターネットオークションで商品を購入しましたが、購入業者より(間違えて違う商品を送った)と連絡があり、よく見ると品番が違いました。オークションの相場でも2倍はする商品が届いており、
返品する事を電話で伝えております…が、
新しく部品を買い足したり、メンテナンスの為にメーカーに送った送料や梱包し直した分の手間賃は請求できますでしょうか？
私も確認が足りなかった故のご相談ですが宜しくお願い致します
ちなみに送料\4500(3回分)部品代\3200が無駄になります

ネットショッピングで商品を頼んだのですが、どうやら運送業者が紛失させたようです。運送業者は運賃分しか補償をしません。この場合、荷送人に不着を理由に請求することは可能でしょうか？できる場合根拠となる法律はなんでしょうか？

ご相談させてください。

とあるリサイクルショップにて6000円相当の商品を購入し、
自ら買った商品を運ぶことができなかったので、翌日配達をお願いしました。
このときに配送料として1000円を支払いました。
しかし当日になっても、買った商品が配送されることも無く
翌日確認をとったところ、配送担当者が配送先を間違えて届けてしまい
再度日を改めて配送するとのことでしたが、更に追加の配送料を払ってほしい
等と言われております。

明らかに店側のミスであり、本人も認めているのにもかかわらず
法律上、料金を私が支払う必要はあるのでしょうか？
また、この場合は消費者センター、もしくは警察などに相談を持ちかけても
問題は無いのでしょうか？

当方ネットショップを運営しているものなのですが、商品の送り先を間違えてしまいました。全然関係のない一般の方の場所へ届けられてしまったようです。そこで先生方に質問があります。

１，この商品を返していただくことは可能でしょうか。
２，連絡先は住所しかわからないのですが、どのように連絡をとるのが適切でしょうか
３，商品を受け取ってないというふうに、しらを切られた場合にはどうしたらよいでしょうか
４，今後このようなことが起きた時のためにできる事前の対策というのはありますでしょうか。

以上よろしくお願い致します。

五万円の食品を宅配してもらう際、以前の住所に送られていて、受け取った人が食べてしまいました。(怒り)
ちょっと、受け取りに不審を持った宅配員が、書かれている電話にかけてきてくださり、
そこですぐ気づき誤配です！となりましたが、
配送し終えているので、届けて欲しい住所に送ったり、センターへ戻して本人確認後、引き渡しにできませんでした。

聞いてしまったので、自分で取り取り返しにいくしかない状況になってしまいました。
不安でしたが、当日は車がなく、翌日、回収しにいくと、あり得ないことに、開封され、段ボール箱は、たたまれ、半分以上食べられた残骸状態でした！
請求するからと、帰りましたが、
他人の買った物をいくらかも知っていて、支払いもできないのに食べる神経なので、きっちり言い逃れ出来ない様に、話をすすめ、弁償して欲しいです。

どの様な、書類を作ったり、行動を取ればいいのでしょうか？
警察でしょうか、宅配業者でしょうか、送り主さんの方へは、事情を話し、被害額を計算するために明細をFAXしてもらいました。

行動の順序が、わからないので、よろしくお願いします。

ちなみに、誤配を受け取った人は、固定電話や、携帯を解約していて、こちらからは、かけれませんが、
携帯を解約した際、何かあったのかと思い、テレホンカードを2枚あげていますし、お友達の携帯からでも、かけれたはずです。(連絡を受けたことがありますので。)

他人宛の荷物を、開けたり食べたりする前に、連絡することは、できたはずです。 許せません。

窃盗的な何かで、宅配業者の方が、口座差し押さえて、回収されたり、方法が考えられるようでしたら、いくらでも協力します。

全くの他人なら、まだ気づいてないでしょうし、怒ってますので徹底的に届けているでしょうが、
別宅にすむ小児麻痺のお姉さんも知っているので、
普通に、する行動の穏便な物から、教えていただけるとたすかります。

又、潰された箱等が必要でしたら、他に残っていないのかの確認と、段ボール箱を破棄される前に、
もう一度行こうと思っていますが、その行動は、必要でしょうか？段ボール箱に、私の指紋は、着いていません。

通信販売で購入した商品が、誤った配送先に配送され、最終的に破棄されてしまいました。

損害賠償を求めるのはどこになるのでしょうか。
損害賠償を求めることができないのでしょうか。

私の知人の話です。

経緯は以下のとおりです。

知人が海外の通販サイトで買い物をしました。
しかし知人は買い物をしたことをすっかり忘れてしまいました。
気が付いたのは以前住んでいたマンションの管理会社から連絡があったからでした。

知人は誤って購入時に「以前住んでいたマンションの住所」で入力してしまいました。
商品はそのまま以前住んでいたマンションへ届きました。
受け取ったのは現在の住人(赤の他人)です。

現在の住人は荷物の送り主である海外の通販サイトへ連絡しました。
しかし日本語がうまく通じなかったため、返送することをあきらめました。

その後、知人宛ての他の郵送物がいくつか届いたため、現在の住人はマンションの管理会社へ連絡しました。
このときすでに現在の住人は、問題となる通販で購入した商品を処分していました。

知人は損害賠償を請求することができるのでしょうか。
また請求先は誰になりますか。

私が考えたのは運送会社です。
運送会社はおそらく現在の住人がサインをした伝票を持っています。
全く名前の違う人物であったにも関わらず、荷物を渡してしまった運送会社に責任があると考えています。
また運送会社は荷物に保険をかけているはずなので、その保険で処理できるはずであると考えます。

先月、あるネットショップで商品を購入しました。
引越しをしていたのでアカウントの住所は変更しましたが、
その注文は以前の住所へ送られてしまい配達BOXへ配達されてしまいました。
注文ごとの住所指定だったようです。
配達完了をネットで見て翌日には急いで配送会社へ連絡をしましたが、
配送会社内での連絡がなかったらしく1週間以上放置されてしまい、荷物を現住人の方が取り出しています。

配送業者が何度か訪問したり、連絡をもらえるようにメモをポストに入れていますが連絡はありません。
この場合、責任は私にあるのでしょうか？
他人宛の荷物を返さなくても問題はないのでしょうか？
また、宅配ボックスに入れる指示はしていませんが、問題はないのでしょうか？

なんとか回収できる方法はありませんでしょうか？

アドバイスよろしくお願いいたします。

お歳暮の季節になりました。
昔と違い、今はこういったものは直送は普通と思うのですが、送り間違いをされた場合ってどうなるのでしょう?
注文した自分のところに配達されたのなら、商品違いなら交
換、ダブってきたのなら着払いで返品すればいいと思うのですが、受け取り主がよそ様の場合。
連絡なければ気がつかないんですけど、例えば、あるところにに送るはずではなかったものが、お店に手違いで間違えて配達された場合、受け取った人は普通にもらったと思って食べたり配ったりしてしまい、お礼の電話で間違いに気がついた場合、注文主はどうするべきなのでしょう?
間違えて配達された分は注文していないのに、返せないから料金を払わなければならないのでしょうか?
間違えた相手先に「間違えたから払って。」とか言われても困るんですが。
私が考える普通なら、店が間違えたんだから間違えて配達された家にはプレゼントにしてくれてもよさそうなんですが、実際のところはどうなんでしょうか?

先日宅配業者に荷物(お世話になっている方へのプレゼント)を壊されました(完全に壊され修復不可)。
プレゼントは4000円の品物だったのですが、代替品を至急送る必要があり、
6000円で似たようなものを調達し、再度発送しました。

宅配業者曰く、上記の場合の賠償は6000円になると言われました。
壊された品物代4000円+本来発生しなかった6000円、合計10000円ではないのでしょうか。

法律的に元々の費用より良い(高い)金額の賠償は、賠償としては成立しないということは理解できますが、
もとの4000円の品物は、二度と同じ条件で手に入るものではありません。
また、代替品の準備に時間を要し、お祝いしたい日にプレゼントの到着が間に合わなかったこと、
届け先への謝罪や気遣い、壊されたことそのものへの精神的なダメージなども考慮してほしいところなのです。

宅配便が転居前の住所に送られ、新しく入居した人が受け取ったことがわかりました。
転送届は出していたのですが、ネットでの申し込みがうまく作動していなかったようでした。

当方の名字と受け取りサインの名字は全く異なり、配達員は間違いないですかと尋ねて確認したとのことでした。

受注生産品でシリアルナンバーが付く限定品なので、お金で賠償されてもどうしようもありません。
誤配の連絡票を入れ、受け取った方からの連絡待ちですが、連絡をくださらないようで宅配業者も困っているようです。

宛名が違う荷物を受け取って、廃棄、または売却したりした場合、なにか罪に問うことはできないのでしょうか。

以前から宅配業者の誤配送があり　何度もクレームを入れていたのですが　今回も誤配送があり　更に中身を開封してしまいました。中身は個人情報に関わる事で　身に覚えが無い事で　初めて誤配送と気づき　業者に事情を話し　回収して貰ったのですが　心配なのは　個人情報の漏洩による責任の所在です。宛名を確認せず　開封してしまった私にも責任がある事は重々承知しておりますが　今後　本来の受取人が　個人情報の漏洩でどこかしらを訴えた場合　その中に私も含まれるのでしょうか？　また何かしらの罪に問われる場合　その時効はどれ位の期間なのでしょうか？どなたかご返答頂けますと助かります。どうぞ宜しくお願い致します。

4日前、荷物2箱を仕送りを家族が送ってくれました。翌日に届く予定が3日経っても届かず宅配会社に問い合わせすると配達済みと言われました。直ぐに担当ドライバーから連絡があり、3日前の朝一に女性の方にお渡ししたと言われ、受け取ってない事、建物間違えてるのではと聞くと、この建物はよく行くので絶対間違いないと言っていたにも関わらず、結局隣のマンションに届けていた事が判明。ドライバーは筆圧が薄くてと言い訳をし始めました。その日の夕方に荷物回収し配達してくれましたが、案の定開封済み。荷物の中身は洋服、幼少期のアルバム、個人情報記載の物や、お小遣い、お菓子などでしたが、お菓子とお金を取られていました。お金が入っていたポチ袋のみ残っており、直ぐに宅配会社に連絡し、ドライバーが荷物を受け取った方の家へ。話によると、ネットで知り合った女2人で住んでいて、お互い名前も知らないので、よく分からず印鑑を押し受け取ったそうです。(普通宛名宛先違うのに印鑑押して受け取りますか？)そして、荷物を開封したそうですが、自分の荷物ではないことに気づいた時点でどこにも問い合わせもしていなく、丸2日以上放置されていました。その時点で有り得ませんしお金とお菓子を取られたのも許せません。荷物を返してくれる時に対応してくれた女の方は自分は受け取ってなく、荷物も開けてないのでわからない。荷物受け取って開けた人は夜の仕事をしていて朝帰ってくるので明日、宅配会社の方の間に入って話しますと言ってくれたみたいで連絡先を教えてくれたそうですが、結局1日何度も訪問したそうですが窓が空いているのに居留守、音信不通で進展がありませんでしたと言われ、困っています。宅配会社もこちらのミスなので取られた分のお金は全額保証すると言っておりますが、昨日の夜にお菓子を持って謝罪に来て、明日以降も訪問してみると言われ話が終わってます。 女の人、宅配会社に対し損害賠償や遺物横領罪、個人情報漏洩、精神的苦痛等で話を進めたいのですが、女の人達は音信不通、どうしたらいいでしょうか？また、相手は私たちの個人情報を知っていますが私達は相手を全く知らず、すぐ隣同士で住んでいるので怖いです。今後の対策としてどういうことを行うといいでしょうか？

転居後3週間にわたり配送会社が全ての郵送物を誤配送していることが判明しました。
誤配送したのはその配送会社のみでその他配送会社は荷物をちゃんと届けてくれました。

現在配送会社が誤配送した郵送物の回収を試みています。
何が配送されたかわからないため被害が不明ですが、
個人情報が含まれた契約書類やクレジットカードが誤配送された可能性があります。

質問内容：
1.金銭的な損害が発生した場合、その賠償を求めることはできるでしょうか
2.第3者的視点から本件の落としどころをお教えください。

配送会社へ依頼した配送物を誤配されました。
ネットで配送状況を確認すると、昨日すでに配送済みとなっていたため、配送元に問い合わせをしました。
２時間ほどしてから連絡があり、当該配送物は誤配されたこと、そして誤配先で開封されたことがわかりました。
配送物を持ってお詫びと説明に来たいとのことでしたが…。

①この配送物は私の性的嗜好がわかるマンガでした
②近所の人に私の性的嗜好がわかってしまったということです
③これがもし近所中に知れ渡ったとしたら、あることで子供達を指導している私の社会的立場はどうなってしまうかわかりません。それによって子供達が辞めてしまうことも考えられます
④どのような影響があるかは今のところわかりませんが、配送元が来て謝られただけで泣き寝入りしなくてはいけないのでしょうか
⑤性的嗜好などというのは、個人情報の最たるものだと思いますので、謝られてもとても納得はできません

何か、配送元に要求することはできるのでしょうか？

宅配業者のミスで、ネット注文した下着が同じマンションの違う部屋に届けられました。
その部屋の男性には誤って開封した際に、管理人の男性にはその部屋の男性から預かった際と私に渡す際に確認と称して、中を見られました。(下着、注文控えの名前や電話番号、メールアドレス、サイズなど)
本当に怒りと気持ち悪さでいっぱいです。
宅配業者には「新品を用意して謝罪に行く」と言われましたが、それでも気持ちが収まりません。
この様な場合、宅配業者から慰謝料は取れるのでしょうか？

実家から荷物が届きました。
梱包箱には、自分宛の伝票が添付されていましたので、受領し、中身を確認しました。
ただし、伝票の品名と中身が違っていたので、気になって直ぐに実家に確認したところ、
営業所での荷物取り違えによる誤配とわかりました。（中の品物には一切手をつけず）
本来届くはずだった荷物も第三者のところへ届いていたことがつき止められました。
実家の母は、荷物の中身の一番上に、妻宛ての手紙を添えていました。
このように明らかに個人を特定しうる情報が添えられていたにも関わらず、第三者の方は
これに気付かずに一部を消費してしまったとのこと。
これは、不自然な点や他人のものと認識しながら、バレなければよいと思って、消費したとしか思えません。
このような場合、配送業者はもとより、この第三者にも何らかの責任を問えないのでしょうか？

【相談の背景】
運送会社の想定です。誤配によって別の顧客へ配達してしまい、返還を求めたところ保管費と称して数万円払うなら返すと言われています。期間は数日です。
返還を要求するにあたり、どういう法的根拠になりますでしょうか。
また応じなかった場合、どういう内容の通知をすればよいでしょうか。

【質問1】
返還を要求するにあたり、どういう法的根拠になりますでしょうか。
また応じなかった場合、どういう内容の通知をすればよいでしょうか。

ある配送業者に12月3日の18時〜20時指定で配送をお願いしたのに荷物は届かず。
サービスセンターに問い合わせした所ドライバーのミスで担当地区に保管されっぱなしでした。
荷物は12月5日の午前中には必要な物で3,3040円で購入した物です。
12月3日なら確実に受け取れると思い指定しました。
サービスセンターには12月5日の午前11時までに必要だと伝えた所、12月4日の19時〜21時でとりあえず配達手配をし、かつドライバーに何時くらいにいけそうか必ず電話をするとの回答がありました。
私も今仕事が忙しいのでその時間に帰ってるかわからないと伝えた所、いなければ不在票をいれとくのでそちらから12月5日午前指定の再配達をして、朝サービスセンターに連絡すればドライバーの直接の連絡先を伝える事はできるが11時までに届くかは保証できないと言われたので、間に合わないのはまずいので12月4日に別な物を購入しました。
12日4日結局ドライバーから連絡はこず、荷物は受け取れましたがドライバーはお詫びもなくサインお願いしますの一言でした。
こちらは別な物を購入したので3,3040円は無駄な出費になりました。
無理は承知でその旨と担当地区の職員、ドライバーの入れ替え、今後私宛の荷物はべつの地区から配送してほしいと伝えました。お金の事は無理だと思ったので強くは言わず、本音を言えば払ってほしい事をクレームとしていれましたが、配送業者からの返答はお詫びの言葉と指導する、全センター内で情報共有し再発防止に努めるとのメールがきました。その前に電話きましたが仕事で忙しいので切ったのと極力電話しないで欲しいと伝えたのでメールがきました。
こちらに非がなく配送業者はミスを認めているのにメールの内容だけの対応は正しいのでしょうか？
現実としてこちらはお金を無駄にした、本来残業作業もあったのにそれを切り上げています。
自宅に謝罪も来る様子もないので、本日来たメールに怒りはおさまらないが、もうどうでも良いですと返信をしたものの、冷静に考えたらやっぱり納得いかないですし怒りは収まりません。
全額は無理だとしても少しでも金額を払ってもらえますでしょうか？

配送業務をしてります
全く違うお客に商品を届けてしまいました。
伝票にはサイン貰って
本来届けるはずのお客からの連絡で気づきました。
すぐ戻ったのですが、応答せず
商品と伝票を返してもらえません。
現在は、居留守使われてる状態で話しも出来ません。
この場合、商品は良いので伝票だけでも返して頂きたいのですが、何か方法はありますか？

タイヤを注文し、運送会社のカスタマーへ配達時間の確認したところ、『昼までか遅くても昼イチ迄には配達します』との回答でした。12：30に運送会社から、『案内した配達時間が誤っていてまだ持って出ていません』と連絡がありました。私は配達先である車屋さんでタイヤを外して待機しており、現状と次に仕事が控えているのでそれでは困る旨伝え、早急な対応をお願いしましたが『着店のものと連絡が取れないので折り返します』→折り返しが無い、『着店のものに電話を繋ぎます』『荷物を今探しているので繋がないでと言っている』、など1時間くらい同じやり取りでも回答がもらえない状態でした。私は休憩時間を使っており、仕事に戻らないといけないことや、戻れない事に対してどうすればいいのか等も含めてカスタマー対応の方に再三言いましたが、逃げるようにしか対応されませんでした。何度も何度も折り返しが無くこちらからかけて、時間だけが過ぎていたので『決定権のある方から1回で回答を下さい』と求めましたが、なかなかかかってこなかったので、レンタカーを借り、仕事へ向かいました。かかってきたのは14：00頃に配達店の担当者からで『荷物が確認できたので今から30分くらいで配達できます』と。配達はもちろんお願いし、レンタカー代の請求を求めました。しかしその方は決定権のある方ではなく、発店から折り返すとのことでした。発店からの回答は、『状況からして全面的に自社の対応ミスであることは認めるが、配達時間指定で受けているものではないので運送事故に当たらない、レンタカー代は払えません、荷主へ相談してくれ』と。それなら、問い合わせ電話の配達時間の問い合わせ先は何の為にあるのか？運送会社は自社の対応ミスだとも認めています。『運送事故ではなくても、従業員や使用している人のミスが原因で起こった損害ではないのですか？』と再度言い、発店担当者は、『再度本社へも相談して折り返す』と言ったきり1週間連絡もなく、こちらからかけましたが忘れていたようで、『払えない』と。。
このような場合、どこに請求すればいいのでしょうか？どこにも請求はできないのでしょうか？誰に責任があるのでしょうか？納得ができません。

宅配業者に迷惑料金請求
あるネットで買い物したのですが転居後に届いてしまい宅配業者から電話があり大手宅配業者
ですがなんだかいつもと違う空気なんですが転居したの？と電話があり転居しました新居に転送してくださいと伝え新しい住所を伝えました。
２日たち３日たち荷物が届かないので電話したら電波が届かないと携帯でしたので大手宅配業者に電話したらえぇなんですか！知りません！と言われたので何となくいつもの配達人とは違うなと思っていました。
それからいろんな所を調べやっとその宅配業者と連絡が取れたのですが既に荷物は返品されしかも違う名前の宅配業者個人情報を聞かれ嘘の宅配業者を名乗り全てがなっとくいきません許せる話ではありません。
しかも入学準備品いまからですと間に合わない品切れもある！
迷惑料金の請求を望んでいます。
宅配業者は個人持ち込みの宅配業者のようで迷惑料金は支払うと言ってきました。
ですので事を大きくしないでくれと！
金額を出してくださいて言われたのですが100万位と伝える予定ですが後から逆に脅かされたとか迷惑料金わ請求されたとか言われたくないのでどの様な事をすれば良いのでしょうか。
なぜ自分の会社を名乗らないで大手の宅配業者を名乗ったのか訪ねると大手の宅配業者の方が何かあったら手っ取り早いと言っている‼

フリマアプリを使い電化製品を販売し発送予約をしました。

予約時間を少し過ぎて「遅くなりました」と言って女性の配達員の方が来たので、
梱包した荷物を渡しました。

ところが購入者に届かず1週間を過ぎてフリマアプリに問い合わせしても返答もなく、困っていたところ、

前日に、宅急便で荷物の発送の予約をキャンセルしていたのですが、その配送先に送られてしまっていたことがわかりました。

最初宅急便の支店店長が家に来て、
誤配送ではないと主張なされましたが、
説明すると誤配送を認め謝罪の言葉と相手方への配送を行うことを約束してくれました。

２週間遅れでは信用問題になるため、フリマアプリ側からも相手方に購入の意思の確認の上で配送されたということで、評価を悪く付けられることはなかったので、これで取り引きは完了したのですが、

昨日宅急便センターから、
配送料を払えと言って来ました。

むしろ誤配送で遅延した分、
こちらはいろいろ手続きに時間を取られ、
様々な損害を受けたので、

また誤配送を認め謝罪してきたのに
それを翻した非常識さに怒りを感じます。

１　商品が遅れ信用を毀損されたことの明快な謝罪文書と、
手続きや説明などに掛かった電話代や、
時間を日給に換算し、一万円程度の損害賠償請求をできるかということです。

よろしくお願いします。

ある品物（食品）を通販ネットを通してで着荷日（指定日の午前中）を確認して注文したのですが、指定日の午前中に届かなかったので送付元へ確認した結果、期日指定（指定日の午前中）で運送会社に伝票が正しく発行されていたことがわかりました。　
原因は、運送会社のミス（二重のミス）により指定日の午前中に届かなかったことが判明しました。
私としては、お昼の食事に使用する予定にしていたものが届かず残念で運送会社に品物の送料を取るのは
おかしいのではとクレームを申し出たところそれはできないとのことでした。
（金銭的な賠償責任はないのでしょうか。上場会社なのに。。。）

尚、これに付け加えて今回のミスに対する原因、対策等を文面で出して欲しい旨、出して欲しいと要望したところ「会社ではそのようなことはしない」と言われました。（こんなことを言う会社が今時、あることに驚きました）今回は、会社規定ではないが出しますとのことになりました。
この会社規定にはないとのことですが、これって法律的に問題がないのでしょうか？
消費者が泣き寝入りするように感じるのですが。。。。

すみませんが、ご回答を頂ければ幸いです。

先日、インターネットで洋服を
買いました。発送してから
届かないので追跡を見ましたら
以前住んでた住所になっていて、
また、その新しい住民の方が
不在通知をもって窓口まで
荷物を取りにきたそうです。
外国人の男性の方だそうでした、
配送会社の方は同じ住所で
｢同居人の方ですか⁇」
と質問して「はい」
と答えたので渡したといいます。
その次の日に私が配送会社に
その事実を聞いて取りに行って
ほしいと言ったのに
配送会社は悪くないと一点張り
支払いも私に請求が来てます。
ショップに問い合わせをしたら
配送会社さんから連絡来ない限り
私の支払いになると言われました。

本当に外国人の方は日本語を
理解してない状態で返事を
したのでは無いかと思われます。
その場合、代金は配送会社さんに
払って頂けるのか⁇

取りに行ってもらえれば
それでいいのに配送会社は
何もしてくれません。

先日、家族と旅行へ出掛け、運送業者にホテルに直接宿泊荷物を届けてもらい、チェックイン時にその荷物を受けとれ、帰りも同様、自宅に届けてもらえる往復宅急便をお願いしました。
万一のことがあっても大丈夫なように宿泊日の前日にホテルに届くと説明され、安心していたのですが、宿泊当日、ホテルに荷物が届いておらず、運送業者の手違いにより、一旦大阪の方の配送センターには着いたもののホテルには届かずそのまま自宅に届けられ、勿論旅行中なので不在票が入り近くの配送センターで預かりになっていました。
運送業者の営業時間外だったため、電話も繋がらず、荷物に入っていた物を購入しに行ったり、運送業者にどうにか連絡を取ろうと調べたりと時間と労力をとてもかけて本当に大変な思いをしました。
宿泊ホテルの周りにはコンビニしかなく、大きなお店や家電量販店などがないため、揃えられるものだけは揃えましたが、家族それぞれとても必要なものや薬などは揃えられませんでした。
自宅と宿泊先が遠かったため、すぐには届かず、結局、次の日の夜19時過ぎに届いたのですが、ほぼ意味が無いといった状態でした。
運送業者からは謝罪の言葉があり、電話にて往復宅急便代と本来届くはずだった荷物として購入した物は払うので、示談してくれと言われ、とりあえず「わかりました」と答えてしました。
とても大きな被害を受けたので、往復宅急便代とこちらで購入した代金の支払いだけでは、納得いかず、損害賠償請求等何か請求できることはありますでしょうか？
振込先の書類などを渡しに数日後に自宅に運送業者が来るようなので、その際に、交渉できればと思い相談しました。
よろしくお願い致します。

半年前に引越しをし、転送届けを出してはいるものの誤配があり旧住所に届けられている郵便物やメール便があります。

クロネコヤマトに問い合わせをすると、誤配先に伺って回収し転送するとの返答でしたが、2週間後に「伺ったがなかったのでこれで終わりにしてくださいとのメールが」

他に学生時代に借りていた奨学金の返済用の振込用紙が2ヵ月おきに2通来ますが1通が誤配でそれも回収できていません。
振込期限が先週のため今から届いても延滞利息が生じます。

こういうのは誰の責任で、どこに訴えれば良いのでしょうか?
宜しくお願い致します。

荷物を２点、それぞれ別の場所に送るため集荷に来てもらいました。しかし、配送会社のミスで伝票を張り間違えて、送り先が逆になりました。８月１７日に到着日指定したものでした。２点の荷物は、配送会社の手配で適切な場所にそれぞれ再配達してもらう事になりました。結果、８月２０日には荷物が届くことになります。

この場合、誤配送による遅延で損害賠償は受けられないのでしょうか？

配送会社の約款によるのでしょうか？ここで配送会社の名前をさらして良いものか迷ったので記載はしていません。

荷物が届かず、非常に不便をしています。ただ再配達の料金だけ掛からないという事になっているのですが、なんだか納得いきません。

運送会社の対応が許せません！！

3月31日宅急便を宅配BOXで依頼したのですが放置され4月1日に集荷、その旨運送会社に伝えたところ集荷をわすれたとのことでドライバーの方が来て翌日2日に届ける約束今回の料金1500円程度は運送会社持ちとなり謝罪と連絡先を名詞の裏に書いてもらい一度話はまとまりました。先方にも2日に届くと連絡をいれました。

しかし翌日の2日になっても荷物は届かず3日になっても届かず、書いてもらった連絡先に電話するも「使われておりません」のアナウンス。運送会社に店舗に連絡をいれ経緯を説明し上司の方に荷物の状況を確認してもらい4日には届けてくれと依頼。先ほど届きました。何度も先方に謝罪の電話を入れ何かで埋め合わせをさせてくださいと話をまとめました。

その後、運送会社のほうから今回の経緯と謝罪の手紙と菓子折りと何かの運送会社で利用出来るサービス券かなにかのお詫びを先方に送ってくれと話をしたところ口頭であやまることしか出来ないとの説明があり納得できてません。

今回のトラブルで何度も先方に謝罪もしていますし信用も失っています。経費もかかっています。時間もとられています。今後信頼を修復するためにもこちら側から常識的な範囲で穴埋めもしようと思っています。それをすみませんの言葉と定価1500円の送料の補填のみというのは納得できません。

運送会社に今回のトラブルで常識的な範囲でこちらのこうむった損害を補填させることはできないでしょうか。よろしくお願いします。

宅配業者に中古パソコン買い取りセンターあてのパソコンを誤配送され処分されてしまいました。

当日は外出する用事ができたため、家族に宛先を書いてもらうように頼み出かけました。ところが集配者が急いでいるという理由で、送り状を家族にその場でかかせず荷物を持って行ってしまったという事でした。（送り状は後日ということで何の控えもありませんでした）

宛先もメモし荷物に張って置いたのにのに持っていきませんでした。（自宅に帰り宛先のメモが家に残されていたので不審に思いました）

送り状は翌日ポストに投函されており宛先の間違いが発覚し、営業所に苦情をいいました。

この件で一週間ほどこちらから苦情を電話で話したり、仕事中にかかってくる電話で迷惑しています。

この時も説明するたび何人も人が変り苦情が正確に伝わらす同じことを何回も説明しなければならす辟易しました。
宛先も手書きで支持通り書いたとのウソを言うありさまでした。
あまりにひどい対応のため本社を調べメールを送り、結局今回ようやく営業所の統括という人物が100パーセントこちらのミスですと謝罪してきましたが、すべて電話対応で謝罪としてはありえない対応でした。

配業者が買い取り金額を直接買い取りセンターに聞くというので、個人情報だし自分で金額は確かめるといい断りました。
買い取りセンターに金額を宅配業者が直接聞くというのも、自分たちの良いようににしようという意図が見えとても不審に思いました。

パソコン買い取り金額は買い取りセンターより提示されると思いますが、宅配業者はその提示された金額を賠償するほかは何もしないといっています。

迷惑料というかわかりませんが、そのようなものや電話代や査定金額の上乗せ（他での見積金額）など請求することはできないでしょうか。
宜しくお願い致します。

数日留守にしていた間に宅配便が届き、「3日間預かっているのですぐに連絡を」という留守番電話のメッセージが入っていました。
翌日の朝に気づいて電話したところ、保管期限が近づいているとのことでしたので、その電話の当日に受け取るために帰宅することにし、当日の再配達の希望時間(夕)を伝え、家に向かいました。
本来はまだ帰宅する予定ではなく、滞在先に後1週間あまりいる予定でしたが、とりあえず荷物を受け取りに一時帰宅することにしました。
宅配業者に電話連絡後、自宅に向かい、片道2時間ほどかけて到着し、約束の時間になり待っていたところ、宅配業者から電話があり、「既に発送元へ返送していたので今日の再配達はできない。後日になる」と言われました。
「再配達を依頼した際に、なぜ既に返送済みだったことを教えてもらえなかったのか」と問いただしたところ、「本来は確認して約束すべきところをミスして確認できていなかった」とのことでした。
さて、質問ですが、荷物の受け取りのために、交通費と往復4時間あまりを費やしたわけですが、全て無駄になりました。
交通費と、できれば私の4時間分の時給に相当する慰謝料を請求したいと思っていますが、可能でしょうか?
宅配業者は、配達した荷物に対する損害ではないので、支払わないと言っています。
どのように話をしたら良いのでしょうか?
このまま後日に再配達してもらうだけでは、納得できないのですが。

【相談の背景】
昨日、運送会社から誤配達の連絡票を頂きました。一昨日に見覚えのないものが置き配で置かれていたので隣のドアの方のを間違ったのではと思い開封せずに隣りのドアの所におきました。その後その荷物は無くなっていたので恐らく隣りの部屋の方が回収されたのだと思っていました。今回の件を運送会社に連絡したところこちらで対応しますと言われました。

【質問1】
もし荷物が見つからなかった場合、損害賠償や罪にはなるのでしょうか？

【相談の背景】
宅配便の誤配、誤配先の方がもうすでに配達されたものは破棄したと言っています。商品は商品券10万円分です。
誤配とは記載しましたが、配達時には対面で、お名前間違いがないか、と確認をして配達が完了します。しかし正しいお受け取り人様から、荷物が届かないという申告があり、配達した先は間違っていたことが判明しました。

【質問1】
誤配先のお客様の行動として、自分の荷物ではないとしても、処分することは問題無いのか

【質問2】
処分したと言い張るお客様へどうアプローチするべきなのか

【相談の背景】
宅配便業者の誤配送により受け取った配送物の帰属についてお尋ねします。
賃貸マンションに住んでおります。
ポストには、私の名前を表示しておりますが、前居住者と思われる方の氏名が記された宅配便業者による封筒状の配送物が届きました。

私の名前をポストの表札に明示されておりながら、住所、部屋号が一致するだけでポストに入れたようです。

【質問1】
誤配送の連絡を宅配便業者にしたのですが、その手続方法が煩雑で宅配便本位業であるため返却する気になれまん。私のポストに入れられた配送物なので、私の帰属物、所有物と解釈して、処分してよいものでしょうか。

【相談の背景】
友達についてなのですが
おばさんから宅配で物を送られてくるはずだったのに、全く別の人の家に届いて受け取りされました。食べ物だったらしいです。

【質問1】
誤配達されたら訴えれますか？

【質問2】
自分のじゃないってわかって返されなければ受け取った人を訴えることできますか？

ネットショッピングを利用した際に、間違って前住んでいた住所に荷物の配送を依頼してしまいました。
また、既にそこには別の人が住んでいたのですが、その方は私の名前でサインをし、荷物を受け取ってしまいました。
配送業者の方が、その方に荷物を返すように取りあってくれているのですが、荷物を返してくれません。

1 荷物を取り返したいのですが、相手は何かしらの罪に問われるでしょうか。
2 問われる場合、弁護士や警察に相談すればいいのでしょうか。

よろしくお願い致します。

ある配送業者に宅配荷物を誤配され、同マンションに誤配されました。メール便です。集合ポストですが隣に投函されてました。
宅配業者を訴えることできますか。損害賠償請求したいのですが。

配達の仕事をしています。
先日、誤って受取人では無い別の人に荷物を配達してしまいました。
誤って配達してしまった人に事情を説明して返却を願いましたがそんなものは受け取っていないといわれました。サインも頂いており顔もはっきり覚えています。誤配達先の人から荷物を返却して貰うには法的にはどんな方法がありますか。
本当に困っています。
お忙しいとはおもいますが回答よろしくおねがいします。

宅配物の配達ミスについての相談です。
宅配物配達の委託を受けている者ですが、先日宅配ミスが発覚しました。
毎月の定期刊行物が届かなくなっていると依頼元へ苦情があり、
確認したところ似たような番地があって、誤って１年間ずっと別の住宅へ
宅配を続けていたことが判明しました。
誤って宅配されていた住宅の人に確認すると、
「自分宛のものではないので毎月処分していた。間違って宅配する人が悪い」と言われました。
当然私どものミスではありますが、誤って宅配されていることを一報いただければ
早期対応でき、今回の大きなトラブルは避けられたと腑に落ちません。
質問です。
誤って宅配された刊行物を何の連絡もせずに処分する行為は、法的には問題はないのでしょうか？
ご指導の程よろしくお願い申し上げます。

離婚して引っ越しをしました。郵便物転送手続きはしました。それから半年後に離婚引っ越しを知らない母親から誕生日プレゼントを送ったとの連絡をもらいました。ですがしばらく経っても荷物が来ない事に不審に思った母親が調べたら宅配便は配送済みで受け取りもされてるとの事。
受け取ったのは元嫁で宅配便は郵便物転送とは関係ない事をこの時知知りました。
元嫁からは荷物の事をいっさい連絡なくどういうつもりなのか分かりません。
母親とは幼い時に両親の離婚によりずっと連絡すら取っていなかったのですが最近連絡取り合うようになり初めてもらう誕生日プレゼントでしたので尚更元嫁の行動が許せません。
このような場合に元嫁を罪に問える事は可能でしょうか？
ご相談お願い致します。

実家から、荷物を送ってもらうとき、親が宛先住所を間違え、同じマンションの違う部屋番号を記入してしまいました。
なかなか荷物が届かないため、3日ほどたって親に連絡し、部屋番号が違うこと気づきました。
宅配会社に連絡したところ、宛先になっていた部屋の住人が、私の名前でサインをして荷物を受け取っていることがわかりました。
連絡をしたら、既に荷物は処分したとのことでした。
中身は、アルバムです。結婚式に使うために子供のころの写真を全て送ってもらいました。
相手は19才の男性で、寝ぼけていたため、間違えてサインをした。前の住人のものかとおもい、箱を開けずに、しばらく置いておいたが、連絡がないから捨てた。などといっています。警察に相談しましたが、犯罪として扱うのは難しいと言われました。

損害賠償請求はできるのでしょうか?
できるとしたら、金額はいくらくらいでしょうか?