ホテルトラブル 法的責任の範囲は？

【相談の背景】
以前、ホテルに泊まっていた際にジュースを家具と床にこぼしてしまいました。自分で拭きましたが、こぼした床の近くにプラグに刺さったコンセントのケーブル類などがあったのもあり、フロントの方に来ていただきこぼした周辺を説明して見てもらいました。その際はアルコールで拭いてもらい、「大丈夫ですよ」とその場はお咎めや賠償などは無かったのですが、漏電やショートといった機器の故障などが心配です。そのホテルの約款では、「お客様による設備への汚損や破損には損害賠償請求等ができるものとします」といった旨が記載されていました。

【質問1】
翌朝何事もなくチェックアウトしたのですが、機器が故障していた際などには、後日ホテル側から器物損壊等の責任追及や、そこまで行かなくとも聞き込みなどがなされるのでしょうか。

【相談の背景】
本日、商業施設の多機能トイレにて、嘔吐をしたのちに流したら、詰まらせて溢れさせてしまいました。トイレ内には清掃用具がなかったため、トイレットペーパーで代謝を試みたもののどうにもならなかったため、その後すぐにサービスカウンターにてあふれさせてしまったことを伝えました。
特に清掃時一緒に来てほしいなどそのようなことはなく、サービスカウンターの方も「お知らせいただきありがとうございます。」とのことだったので、謝罪をしてその場を離れてしまいました。

【質問1】
修繕費などの請求はありますか？

【質問2】
何か罪に問われますでしょうか？

【質問3】
嘔吐物でのつまりはイタズラとみなされますか？

【相談の背景】
数週間前、宿泊したホテルに忘れ物をしました。

ブランド物のアクセサリーで、保証書などの書類と共に、目立つ色のショッパーに入れて机の上に置いていました。

ホテルに確認すると、忘れ物として届いてはいないとのこと。

そのため、清掃を担当した職員に確認してもらうと、「ゴミ箱の横にあったので、ゴミだと思い中身を確認せずに捨ててしまった。」との説明が。
（※置き場所に意見の相違があるが、どちらも客観的な証拠はない。）

ホテルのスタッフが当日出たゴミの中を探してくれたようで、アクセサリー以外のショッパーや書類は見つかりました。

ゴミ以外も探してくれたようですが、不思議なことに肝心のアクセサリーは見つからず。

下記の宿泊約款に基づいて賠償ができないか聞くと、ホテル側に過失はないとのこと。

ホテルの宿泊約款（一部抜粋）
「当ホテルにお持込みになった物品又は現金並びに貴重品であってフロントにお預けにならなかったものについて、当ホテルの故意又は過失により滅失、毀損等の損害が生じたときは、当ホテルは、その損害を賠償します。」

「宿泊客がチェックアウトしたのち、宿泊客の手荷物又は携帯品が当ホテルに置き忘れられていた場合は、法令に基づいて処理させていただきます。」（この場合の責任は上記の規定に準じるとのこと。）

【質問1】
中身を確認せずに捨てられてしまったことが残念でなりません。これはホテル側の過失として認められませんか？

【質問2】
その他、何かあればご教示願います。

【相談の背景】
古民家に泊まり、故意ではなく子どもがお茶を布団の上にこぼしてしまいました。
古民家が古い建物(97年ほど)でシロアリが大量発生しており、子どもが驚いてお茶をこぼしてしまった状況です。
そのことを伝えましたが、全く聞き入れてもらえず、さらに警察まで呼ばれたり、謝罪文を請求、応じないなら弁護士費用も負担してもらう、とのこと。
シロアリの件は何も謝られず。

夏休みの繁忙期のこともあり、宿がすぐにクリーニング業者に依頼すると21000円かかるので、そのクリーニング費用を請求されました。
少なくともこちらが故意でなくても汚してしまったことは事実ですので、払うつもりですが、、布団のマットレス、掛け布団にお茶がかかってしまっただけで謝罪文と21000円を請求されるものなのでしょうか？
又、口コミにこの件を書いたらどうなるかわかってんだろうな、と脅しのようなことも言われました。あちらも強気で何を言っても通用しないので、こちらも腑に落ちません。出て行く時に、何も言わずに布団をシーツで隠して隠蔽した、とも言われ、全く違うのに腹が立ってしまいます。粗探しのように感じます。

【質問1】
布団のマットレス、掛け布団にお茶をこぼしてしまっただけで謝罪文と21000円を請求されるものなのでしょうか？

【相談の背景】
ビジネスホテルに宿泊していた時に、トイレを使用し水を流したら流れっぱなしになりました
フロントに連絡したところ部屋をチェンジするよう言われましたが、一回は断りました
ですが気になり、チェンジしました
良く確認したところ水洗のノブが壊れていました

【質問1】
この場合、私に過失があり損害賠償の請求はくるのでしょうか？
使用回数は二回ほどです
いたって普通に使用しています

【相談の背景】
ホテルに宿泊した際、ハンガーをエアコンの吹き出し口にかけようとして、エアコンの内部ファンにあててしまいました。

吹き出し口を目視確認しましたり、動作音を確認しましたが特に問題は見つけられませんでした。

チェックアウトの際にホテルの方に上記の経緯を説明したところ、「確認後連絡します」と言われました。

しかし、ひと月ほどたっても連絡がありません。そのため、問題があったのかわかりません。

【質問1】
ハンガーをエアコンに当てた際に顕在化しなかった問題が、エアコンを使い続けた事によって別の問題（火災等）を起こしたと場合、後で起きた問題の責任を問われることはあるのでしょうか？

【相談の背景】
以前、ホテルの客室で飲み物を噴き出して、ベッドシーツを汚してしまったことがあります。また、身内の子で誤ってベッドシーツに下痢をしてしまったことも一度ありました。水や石鹸でこするぐらいのことはしましたが、染みになっていました。いずれも汚した範囲としましてはさほど大きくはなく縦横5〜10センチ程度のもので故意ではありません。また、この時ベッドシーツが汚れていたことは確認しましたがマットレスまで汚れていたかは確認していません。チェックアウト後からすでにかなり時が経っており、特に連絡やクリーニング代を請求されるようなことはありませんでしたが、質問させて下さい。

【質問1】
一般論として、ホテル側は過失でベッドシーツを汚されてしまうことは許容範囲内でしょうか。

【質問2】
仮にマットレスまで汚した場合であっても本件はいずれも6、7年ほど経過しております。今から刑事・民事ともに訴えられることはないでしょうか。

【相談の背景】
先日、ホテル宿泊した際に、
髪ゴム（大きめのシュシュ）を誤ってトイレに流してしまった可能性があります

【質問1】
トイレが詰まった場合、後日損害賠償請求などされますでしょうか？

【相談の背景】
宿泊先の民泊でシーツを経血で汚してしまいました。うっすら汚してしまい少し水で洗い、少し汚れが残った状態になりました。ただ普通に使う分には気にならなかったのと、あと一泊残っていたのでチェックアウトの時にその事を伝えようとしていました。しかしチェックアウト時受付に人がいなく、鍵をポストに入れてチェックアウトという形でしたので忘れてしまいそのまま帰ってきてしまいました。民泊では普通のホテルなどと違い、シーツ代などを請求される場合があるらしく、その泊まった民泊の利用規約を細かく読んでいなかったのでどうすればいいかわかりません。チェックアウトから3日ほど経っておりホテル側からの連絡はありません。ですが汚してしまったことを電話で連絡するべきでしょうか？また、チェックアウト後、日にちが経っていますが電話で利用規約などの確認はしてもいいのでしょうか？汚してしまったので必要であればシーツ代などはもちろん弁償するつもりです。

【質問1】
チェックアウトから3日ほど経っていますが連絡などをして汚してしまったことや、弁償の必要があればすることを伝えたほうがいいでしょうか？
特に連絡がなければこちらからの連絡はなくても大丈夫でしょうか？

【質問2】
電話が来なかった場合ホテル側はこの事を把握していないかもしれませんが利用規約などを電話で聞いてこの事案が弁償しなければならない事柄だった場合は弁償しますと伝えた方がいいでしょうか？

【質問3】
この事案に関し、今後連絡が来て器物損壊などの刑事事件で訴えられ、逮捕起訴されることはあるでしょうか？

【相談の背景】
当方1Kのマンションに住んでいます。
3月16日18時過ぎに帰宅するとベッドにシミが広がっており、天井に水漏れの跡が広がっていました。
管理会社に連絡したところ、上階の人と連絡が着くまで現状水が出ていないなら様子見をしてくれと言われました。
ベッドが汚れていたためその日は家族で実家に帰省しました。
翌日17日に上階の水道管の劣化が原因と知らされましたが、上階の人と連絡がつかないようで、現場検証ができないので待ってくださいとのことでした。(上階の人は水漏れしたことを大家にだけ電話し、その後数日、放置していたとのこと)
18日にマンションに戻ると、明らかに天井のシミが広がっており、現場検証に来られた人も天井のクロスを全て変えなければならないと言われました。また、いつ天井全体から水が出てくるかは分かりませんとのことでした。
その際、漏電の恐れがあるとして電球も撤去されました。
管理会社からは水漏れが続いていない以上待機してくださいと言われていますが、シミが広がっていることやリビングの電球が取られ暗い部屋で過ごすことに不安を感じています。小さい子ども達がいるので心身面ともに大丈夫なのか心配です。
また、この件に関して上階の人から一切の謝罪がないことに憤りを感じています。

【質問1】
ホテルを手配したいのですが、その際の宿泊費は請求できるのでしょうか？

【質問2】
この件の対応にあたってパートを休むことになったのですが、その際の給料は請求できますか？

【質問3】
水漏れで汚れたベッドシーツ、マットレスは補償してもらえますか？

【相談の背景】
昨日も同様の相談をさせて頂きました。
3年前まで飲食店でアルバイトをして
おりました。「廃棄になった物を持ち
帰って良い。」と言われて持ち帰った
ことがあるのですが、当時の店長では
なく、マネージャーの方に許可を
もらって持ち帰っていました。

【質問1】
当時のお店に謝罪しようと思うのですが
多額の損害賠償を請求されるでしょうか？

【質問2】
改めてこの飲食店にアルバイトの応募を
しています。辞退した方が良いでしょうか？

ホテルで失禁してシーツとマットレスを汚してしまいました。

申し訳ない気持ちはありますが、請求額は3万5千円クリーニング代だけと聞いていたのに、なぜかマットレスのお金も請求されています。
すぐに気がついたので、シーツをあげて、吹きました。そんなに浸水してないと思います。

マットレスの弁償代まで払わないといけないでしょうか？シーツをあげた時にマットレスは元々の汚れで結構汚かったです。

マットレスが完全に使えないほど汚したわけでもなく、器物破損まではいかないと思います。
ホテルにクリーニング代は払うがマットレスまで請求されるのは不当だとする主張は間違っていないでしょうか？

恥ずかしく迷惑な話ですが、ホテルに宿泊した際に寝ている間尿を漏らしてしまいました。

マットレスにシーツが張られており両方とも汚れてしまいました。
その後ホテルから連絡があり、マットレス2万、クリーニング代1万、緊急対応費用、1万と合計4万の請求がきました。

これは支払わなければならないでしょうか？

もちろん悪いことをした自覚はあります。

クリーニング代は数千円だろうと見込んでいて払う気持ちはありましたが、4万も請求され驚いています。

高級ホテルでもなく一泊2000円のホテルです。
こういうのは法人の保険とかでどうにかするものではないのでしょうか？

法律的な観点からお願いします。

先日旅館に宿泊した際、夜に急性胃腸炎となり、トイレに間に合わず廊下カーペットへ嘔吐してしまいました。

その結果、カーペットを新品交換することとなり10万弱（カーペット代＋加工料＋工賃）を請求されたのですが、満額支払うべきなのでしょうか？

クリーニングは出来ないかと聞いたところ、他の宿泊者への影響を考え、対応しないとのことでした。

その他として次を旅館に確認しました。
・カーペットは数十年使用している
・賠償に関する約款は用意していない


保健所に確認したところ、クリーニングでも問題ないだろうとの意見もありましたし、何の相談もなくチェックアウト時にいきなり請求されてかなり困惑しています。

先日、出張中の宿泊ホテルを水浸しにしてしまい賠償問題になっております。

経緯としては、出張先にて上席も同席した懇親会にて飲酒、その後に上席は帰ったものの先方の方々に誘われ二次会に参加。ホテルに到着後に洗面所に嘔吐して水を出したままで、その場を一度離れ、そのまま寝入ってしまったことで水が溢れて自分の部屋を含めて４部屋に影響が出たとのことで、絨毯のクリーニング代、ベッドのクリーニング代、下の部屋の天井クロス張り替え、洗面所家具の変形の修理、４部屋の営業補償などを言われております。ここでご質問です。

①この出張中の賠償問題は私自身の過失があるとはいえ、個人で全て賠償するべき問題でしょうか？

②もし会社に一部負担があるとするなら、私は出向中であり、出向先の業務に従事している際の事故ですが、出向先、出向元、どちらに負担を求めるべきでしょうか？(給与は出向元から支給)

③ホテル側において保険等加入されていると思うのですが、その保険の適用の有無は関係なく、賠償金は満額請求されるのものでしょうか？

以上、ご回答頂けると幸いです。よろしくお願い致します。

ラブホテルでの性行為中に相手に排泄物を無断で体にかけられました。屈辱的な扱いに対して許せないので、損害賠償請求をしようと思うのですが、その訴訟の証拠収集のためにラブホテル側に清掃日報などの提供を求めようと思います。ホテルの寝具にも排泄物は相当量かかっていたので。

ここでご相談です。

①基本的に匿名で使用できるラブホテルです。普段はこういう事があってもホテル側は基本泣き寝入りかと思いますが、こちらが身分を明かして清掃日報などの提供を求めた場合、寝具の弁償などの損害賠償請求をホテル側から受ける可能性もあるかと思います。ある意味では自分が名乗り出た事によってその不法行為を行った紛争相手方がラブホテル側にばれるわけですが、それ自体はこちらの不法行為にならないでしょうか？

②①が不法行為にならない場合、自分には賠償責任はないため、排泄物を漏らした相手方の氏名と住所という請求するに必要最低限なだけの個人情報だけを教えることは違法にはならないでしょうか？

③紛争相手方にこの行為に対する損害賠償請求訴訟を提起することによって、こちらが相手側の性的羞恥心を侵害したなどの理由で逆に不法行為を問われることはないでしょうか？

先生方、ご教示の方よろしくおねがいします。

2ヶ月程前ですが夜勤から家に帰ると風呂場に下水が上がって来ている様な状況だった為、管理会社に連絡し業者さんに対応して頂きました。その際、業者さんはもう大丈夫との事で撤収し、私は夜勤へ。
その日の仕事を終えて家に帰るとフロア全体が水浸し状態でかなりの物が浸水している状態でした。
夜中だった為管理会社、大家とも連絡が取れずひたすら私物のタオル、衣服などで掃除をしました。
かなりの異臭だった為莫大な量の物をそのままゴミ置場へ。その日の管理会社の開店後、写真を撮るよう言われましたがゴミの回収の日と重なっていた為回収されており撮る事は出来ませんでした。
そして業者さん、管理会社とも私に非はない事は明確な発言をしていました。にも関わらず、現場を見に来る訳でもなく、清掃の業者を手配する訳でもなく、指示も何もなかった為知人に協力してもらい２人で丸４日睡眠も削った状況で復旧しました。
その後損害物のリストを作る様に言われ、提出したのですが、管理会社は大家さんに話をしたとの事ですが、信じられない事にリストは完全に無視。そして謝罪もなく。
クリーニング代４万円と見舞金３万円で合計７万円との事でした。４日間、家でも食事が出来なかった為外食もしています。連絡の無い事への不安と謝罪の無い事への憤りを覚えながら作業し、挙句の果てにこの提示額。２人で4日間。仕事も休んだのに。全く納得出来ません。これは適正なのでしょうか？
弁護士の先生方！何卒、アドバイスを宜しくお願いします！！可能性があるのであれば裁判も考えています！！

4日前の木曜日に飲食店で雇われ店長の自分がお客様（出張で来られていてホテルに3日間滞在）のスーツにドリンクをこぼしてしまい（赤ワインとカクテル）ジャケットはかなり濡れてしまいました。座られていた椅子の内側にも溢れてたのでパンツにも少しかかっていました。
その場ですぐに謝罪と少しジャケットを預からして頂いてタオル等で応急処置をしました。
ただやはり洗えるわけでもないので明日朝1でクリーニングに持っていくのでジャケットを預からして欲しいと願いましたが、その場はお客様もこちらに気を使って頂き、仕方ない事だからもういーよ、とおっしゃて頂きました。
ただ、そうはいかないのでせめてもと思いクリーニング代3000円（勝手に判断）をお渡ししました。
その日はそのまま帰宅されましたが2日後の土曜日にまた来店され、スーツがホテルのクリーニングには出せなかったと、ホテルのクリーニングには元には戻らないから無理だと言われたのでとその場でスーツを破棄した（ジャケット、パンツ、ベスト、シャツ、ベルト全て破棄した）から新しく買わなければいけないので相談しに来た、とおっしゃられました。

補足

・スーツはオーダーメイドで知り合いの仕立て屋で作ってもらった
ちなみに奥様に買ってもらった物で思い出の物だと

・店のオーナーに確認した所飲食店側のお店の保険等は入っていない

・ホテルのクリーニングには対応できなかったがしっかりした所にもっていけば染抜きなどで綺麗にできたかもしれなかったのですが、そのスーツ類を全て破棄されたとおっしゃられるので確認ができない


そこで先生方に質問です。

この場合どのように対応すべきでしょうか？
こちら側が悪いのでもちろん対応させて頂きたいです。
思い出のスーツならばその物をできるだけ元どおりにしたかったのですが、破棄されたとおっしゃられるので、、

どうかよろしくお願いいたします！！

飲食店にて衣服を汚された時に、飲食店へ請求できる賠償の範囲について、以下の場合は過剰請求になりますか？

一般企業に勤務するオフィスワーカーです（スーツ着用）。
ある日、昼食のために飲食店へ行った際、店員に誤ってみそ汁をかけられました。
着用していましたスーツ（ズボンは広範囲に濡れあり）が汚れ、その時は店員が
すぐにタオルを持ってきてズボンを拭く対応をしたのですが、その後別のお客様
がパラパラ入店してきたせいか、ほったらかしの状態にされました（テーブル・床ともにみそ汁まみれのまま20分程）。別の店員に状況の説明と今後の対応の説明を求めた所、クリーニング代と飲食代はお支払いしますとの事でした。汚れたスーツに関しては、一旦こちらでお預かりして汚れをとって乾かしますと言われました。従業員用のズボンがあるので、代替として着用していただいて結構ですと。休日ならともかく、勤務時間中での出来事であり、これから残りの勤務時間を汚れたズボンを着用したまま過ごす事について、不意の来客があったら？など考える事と、汚れたズボンを着用し続けることが苦痛に思い、仕方なく代替品（約9千円程）を購入しました。
この件については、当初副店長らしき人が対応していたのですが、納得のいく話しが出来なかったため、何度もお願いしてやっと店長がでてきました。
対応については、会社としては現状回復費（クリーニング代）と飲食代しか出ないとのはなしでしたが、途中で5千円までだったら代替品とそのレシートとの物々交換（約9千円程のズボンとレシートを渡して、5千円をもらう）と飲食代をお支払いできると条件が変わりました。
こちらには特に落ち度はありません。要求するのは、クリーニング代と飲食代と代替品購入費用です（代替品はお返しして）。この代替品の購入費用は賠償の範囲にあたりますか？
長文で失礼します。

宿泊したﾎﾃﾙで､部屋に置いていたものが見当たらず､ﾌﾛﾝﾄに問合せたら､掃除した人は見てないとか｡
私も部屋を出る時に､机の上にあったかどうか､ちゃんと見た訳じゃないけど､でも部屋から持ち出してないので､無くなるはずがないと思うのですが｡
色々調べてもらったけど出てこなくて､弁償もしてもらえそうにありません｡証拠がない､過失がないということです｡被害届けを出すと､弁償してもらえますか？この場合､いつまでに被害届けを出すべきですか？（実は少し前の話です）

【相談の背景】
ホテル料金の一部に不払いが生じ、運悪く、事件届けをされ、結果、裁判前に起訴猶予を受けました。目下、資金を作って完済に向けて努力しています。猶予を受けてから、まだ２ヶ月です。逐次、現状を相手には報告していますが、我慢できないなどと罵倒してきます。

【質問1】
相手のホテルが、我慢できずに、再び事件届けを出せますか。40万ほどの未払いですが、どの程度の期間で払わないと、再び事件化するという目安がありますが。

【相談の背景】
賃貸マンションのトイレが故障し、その日から貸主負担でホテルに泊まってほしいとなり、大変不便ではありますが、すぐに直るものだろうと思いホテル暮らしをはじめましたが、早2ヶ月が経ち、全く修繕の見込みが立ってない事がわかりました。その為、退去し引っ越しを考えております。

【質問1】
ホテルに泊まっている2ヶ月間の賃料を請求されているのですが、支払わなければならないのでしょうか。
ホテル代は貸主負担です。

【質問2】
半年前に更新があり更新料を支払いしており、
仮に退去する場合更新料は返還されますでしょうか？

【質問3】
ホテル暮らしは結構不便を強いられているのですが、
退去時に貸主に対して請求できる事はありますでしょうか？

【相談の背景】
ビジネスホテルを彼女と毎月数回、約3年間使用してきました、
ビジネスホテルではあるのですが、ラブホテルのように部屋を使用して、　部屋の中を汚してしまって、20万円の損害賠償を求められました。

【質問1】
クリーニング代など含め20万円の請求をされたのですが、支払う義務があるのか？

【相談の背景】
先日、コテージに宿泊した際に嘔吐により寝具を汚してしまいました。問い合わせ先に電話したところ、汚れの写真を送ってほしいとのことでしたので、汚した枕と敷布団の写真を送付し請求を待っておりましたが、請求書にはそれに加えて畳と掛け布団の交換費用も含まれておりました。汚れの写真を要求したところ、枕、敷布団、畳の写真は送られてきましたが、掛け布団の写真はありませんでした。宿側のメールの文面からすると、感染症対策のために交換したと主張していると思われます。なお、約款には以下の通りに記されております。
「宿泊者の故意又は過失により当施設が損害を被ったときは、当該宿泊客は当施設に対し、その損害を賠償していただきます。」
本件を追及すると宿側は約款をもってして、感染症を考慮し確実に衛生面確保するために交換した、それは直接汚していなくとも当施設に損害を与えたことになる、と主張すると予想しております。
なお、費用としては、宿泊代が５人で１泊して５万円弱のところ、１人分の布団一式の交換費用で２万５千円、畳の交換費用で５千円でした。

【質問1】
直接汚していないのにも関わらず、衛生面の確保とはいえ宿側が勝手に判断した交換の費用を支払わなければならないのでしょうか？
支払いの必要がない場合には、その根拠をご教示いただけますと大変助かります。

【質問2】
これは主旨とずれるのですが、畳の費用は納得できますが布団の交換費用は宿泊代からして高すぎるように思えます。高すぎるように思う根拠はないのですが、支払いが必要な場合にこちらは減額可能でしょうか？

【相談の背景】
先日、コテージに宿泊した際に嘔吐により寝具を汚してしまいました。問い合わせ先に電話したところ、汚れの写真を送ってほしいとのことでしたので、汚した枕と敷布団の写真を送付し請求を待っておりましたが、請求書にはそれに加えて畳と掛け布団の交換費用も含まれておりました。

【質問1】
こちらでは枕と敷布団の汚れ以外は把握していなかったのですが、このような状況において、把握していない物品の交換についても請求に応じる必要があるのか、今後の対応のアドバイスをお願いいたします。

【相談の背景】
昨日まで宿泊していた施設からベッドフレームが破損していたため弁償するようにとの連絡が来ました。しかし、この破損についての心当たりがありません (当方で使用前後の状況を確認したわけではありませんが)。

【質問1】
この場合、弁償の義務を負わなくてはならないのでしょうか。通常の利用中の破損であれば、たとえ当方が利用中の破損だったとしても弁償義務が生じないように思うのですが。

【質問2】
弁償の義務の範囲はどこまで及ぶのでしょうか。ベッドの購入費用のみなのか、減価償却分などが加味されるのか、あるいは例えば休業などに伴う費用なども補償しなくてはならないのでしょうか。

【質問3】
他の投稿で宿泊先に過失の証明の義務があるとの記載を拝見しましたが、現実問題としてどの程度の証明が必要なのでしょうか (「宿泊していた」という状況証拠のみで十分とすると当方が圧倒的に不利だと思うので)。

【相談の背景】
1週間前に、インターネット予約を受け付けていた民泊に1泊宿泊しました。
チェックアウト後、畳に嘔吐した跡があるとの連絡が来て、損害賠償の支払いを求められました。
全く身に覚えが無いため支払いを拒否したところ、被害届の提出と民事訴訟をすると主張してきました。
私たちが汚した証拠はありませんが、私たちが汚していない証拠もありません。

【質問1】
この場合、どういった対応を取るべきでしょうか。
要求された賠償額を支払うか、拒否するか、どちらの対応を取るべきか悩んでいます。

【相談の背景】
１週間前に友人とホテルをデイユースで利用しました。４時間ほど滞在してチェックアウトしたのですが、翌日ホテルからベッドカバーに汚れが付いている、と連絡が来ました。問い合わせたところ、インクの汚れとのことでした。二人ともペンを使ったり汚れが付くようなものは持ち込んでおりません。担当の方からも要領を得ない回答しかしていただけず、社内稟議の結果次第でまた連絡すると言われました。汚れの写真も催促して送っていただきましたが、汚れ部分のアップ一枚のみでそれ以外は記録していないとのことでした。

結局、買い替えが必要になったので新品の半額支払うように請求がきました。支払えば関係各所への器物破損等の届出はしない、と言われたのですが、正直全く心当たりのないことで不快な思いをした挙句、(大きな額ではないとはいえ)支払いをするのは納得がいきません。
清掃業者のチェック漏れではないですか、と聞いても有耶無耶にされるばかりでした。

【質問1】
この場合、こちら側に非がなくても支払いをしなければいけないのでしょうか？

【質問2】
関係各所への届け出(器物破損等)とは、警察ということでしょうか？警察に届け出を出された場合、こちら側が受ける被害はどのようなものが考えられますか？

【相談の背景】
自身の転勤に伴い、8年前まで自宅の分譲マンションをある会社の社宅の一室として貸していました。転勤が終了し、賃貸契約も終えました。返却時、バルコニー床に0.5平米の焚き火跡による汚れがありました。その際は清掃費用を要求しませんでした。

【質問1】
今になって請求はできますか？

【相談の背景】
3年住んでいた賃貸マンションを退去するさいにクロスの張替え費用を請求されました。不動産会社が言うには3年住んでいたのでガイドラインでは貸主と折半と言っています。しかしタバコを吸っていた訳でもなく、破ったり傷つけたりしていません。入居時の契約書にも、故意過失があれば請求されると書かれていますが、何もしなければ請求されると思っていませんでした。

【質問1】
この場合、張替え費用を支払わなければなりませんか?

【相談の背景】
2年半店舗を契約しておりました。
退去時のハウスクリーニング代について、最初の賃貸契約書では特約事項にて「退去の際、業者によるクリーニングは、借主の負担にて行います。万が一借主の故意、過失にてクロス、床材に傷、破れ、タバコのヤニ、ペットの臭い等除去できない汚損、破損があった場合借主に負担が生じることをご了承ください。」
と記載があり、押印しております。
しかし、2年後の更新後の契約書にはハウスクリーニングについての表記はありません。
また、そのページには割印のみで特約事項へのサインはありません。

【質問1】
この場合ハウスクリーニングの支払い義務は生じますでしょうか。

【質問2】
更新時の契約内容に変更になり、旧契約にあった内容は無効になるのでしょうか。

3月末から6月末まで管理会社をはさんで、
民泊でマンスリーを契約しました。

その時に、賃貸借契約書などなく、原状回復についての記載も一切ありませんでした。

退去後、トイレのフロアマットの汚れを指摘され、
その後、見積書ではなく請求書が管理会社の方から請求されました。

その額が、
わたしが見積もりをとった業者3社では3〜6万円だったところ、13万円の請求書でした。

一度5月に、住居確保給付金を申請したく、
管理会社の担当の方に、
賃貸契約書あるのかどうか確認しましたら

ある。と答えたので、送ってくださいと伝えました。
が、それが送られてくる事はありませんでした。
とゆうことはそもそもないのですか？

マンスリー賃貸借申込書
しかこざいません。

「また、ご請求いただきました金額をお支払いいただけておらず、修繕できていないこともあり、お部屋の貸出をストップしております。
今後もお支払いいただけないようでしたら、損失額を算出し上乗せさせていただきます。
今後対応頂けないようでしたら、弁護士からご連絡差し上げます。」

と脅されています。

そこのマンスリーマンションを確認したらエアビーでも載せてあり、今現在、貸出しストップされていません。

そもそもこちらが汚しましたという証拠はあったとしても、このような高額な修繕費を全額支払わなければならないのでしょうか？

よろしくお願いします。

先日、賃貸物件に入居したのですが、和室の畳が全体的に青カビが生えている状態でした。
お盆期間の最終日でしたので管理会社のサポートセンターに電話は通じましたが、実際に動く部署はお休みという事で今日の日中に見に来てもらう事になっています。
背景
・物件自体は30年位の古い分譲マンションですが、全体に管理はしっかりされている印象ですし、初期費用はそれなりにかかりました。契約や審査もかなり厳密で細かかったです。
・4階の物件です。
・内見の時には和室のカビがあったかは気づきませんでした。
・入居前に仲介不動産会社による抗菌脱臭のサービスをお願いしたのですが、その実施から実際の入居日まで1ヶ月以上期間が空いています。

管理会社の方に確認してもらう必要があるため掃除ができず、寝る事ができないので近くの一般的なビジネスホテルに泊まりました。新しい土地での生活が始まるというのにケチをつけられた気分で、できれば畳の全交換をお願いしたいです。

こういったケースではホテルの宿泊費と畳の全交換を求める事は可能でしょうか？
それともこちらが神経質なのでしょうか？

先日、3年間住んだ賃貸マンションの退去に伴い、立ち会いを行いました。私自身、デベロッパーで働いていて宅建は持っているので不動産の知識はありますが、普段売買契約が多いので賃貸に関して相談させていただきます。
元々敷金礼金のない物件で「退去の際クリーニング代として4万円払う」という契約でした。なので、平均的なクリーニング代よりも高い気はしますが、それに関しては納得しています。
ですが、クロスの張り替えに関して3万円ほど請求されているのがどうしても納得ができません。
①チェストを置いていた裏のクロスの一部に、チェストの跡がついていて、少し凹んでいるのことに関して請求されています。国土交通省の出すガイドラインを参照しますと、床に関しては家具の設置に伴いついてしまった跡に関しては賃借人の負担ではないとされておりますが、クロスに関してもそうなのでしょうか？ 立ち会いの業者の方から「ただ3年間家具を置いていただけではこんな跡はつきません！壁が凹んでおります！明らかに過失です！」と言われましたが、本当に家具を置いていただけであるし、壁ではなくクロスが圧縮されていると考えられると思います。私の過失であるということがどうも納得できません。
②入居時からずっとベッドを置いていた横のクロスに擦り傷のような物と黄ばみができています。
それに関して「本当は猫でも飼っていたんじゃないですか？黄ばみに関しては清掃不足で、善管注意義務違反です。」と言われました。本当にペットは買っていないし、女一人で住んでいたのにベッドを動かしてフレーム部分の清掃なんか出来ないなと思っています。傷と黄ばみはフレームに接していた部分と考えられるので私が寝ながら蹴ったとかは考えにくいなと思いました。それに関しても過失だ善管注意義務違反だと言われることは納得できません。

また、「この傷について納得して頂けないならこっちの傷(元々請求にない分)で請求しますよ。」という言葉も気になりました。それって必ずしも請求しなくても良いってことですよね？と思ってしまいます。

私の過失だと言われて請求されている部分に関しては、本当に支払う義務があるのでしょうか。
ご回答よろしくお願いいたします。

2月17日に退去のため、私女一人、管理会社は男性2人で来ました。

私は築5年のマンションに2年間住みましたが、タバコは吸わず通常使用しておりました。
しかし、下記の通り請求されました。

【請求内容】
・壁に1cm×1cmほどの黒ずみがあり、こちらの過失と認められ3万円（30m2以下は全て一律請求と言われました）
・フローリングのひっかき傷（カーペットを敷いていたにも関わらず、こちらも過失と認められました）3万円（30m2以下は一律30000円と言われました）
・お風呂場のカビとり：10277円
・フローリングのワックス：17500円

計87,727円

また、敷金で家賃1か月分支払っており、こちらは全額クリーニング費用に償却と契約書に記載があったのでこの中で対応できないかと問い合わせたところ、こちらの金額内では拭き掃除・掃き掃除しかしないとの回答でした。

もう話にならず、上記金額を支払ってしまったのですが取り戻すことは可能なのでしょうか。

先日……ラブホテルを利用させて貰ったのですが、ラブホテルに入るなり、風呂入ってくつろいでました。
そしたら、ベッドシーツに血がついていまして……係の物を呼んだのですが対応悪く、責任者を呼んで貰ったのですが、暴言＆汚い言葉をあびせられ……結局、警察沙汰になりました。

あげくには、記憶に無い…壁の穴を私達のせいにされて……ｹﾄﾞ、警察からは……ここを立ち去って今後の利用は、控えてとの事でした。

全く、器物破損の事などなく[…帰ったのですが、心配になりご相談させていただきました。

友人から相談を受け、代理での投稿になります。

上司の御客様の席で粗相（飲み物をこぼしてしまいお客様の洋服を汚してしまったようです。）をしてしまい、怒らせて帰してしまいました。
その後、上司と御客様の間で連絡がつかなくなり、その責任として、50万円の罰金を請求されています。

「本日、私は上司の御客様に対し粗相をしてしまい怒らせ損失をあたえました。お店のルールにのっとり罰として罰金50万といかなる処分も受けます。」との記載された誓約書にサインと拇印を押してしまっているようです。

誓約書の書かされた状況が、サインしなければ帰れない状況で書かされたもののようで。親や兄弟、親しい人の電話番号と住所、当事者の免許証のコピーを抑えられた状態であったため、正常な判断が出来ずにサインをしてしまったようです。

「いかなる処分」の部分は、後から「来月いっぱいまでに罰金を払う」「払えない場合は、サラ金で借りて払うか、罰金が払い終わるまでお店で働き続けるかを選べ」と口頭で言われたようです。

元々友人は、来月いっぱいでホストを辞めて再来月から工場で働き始める予定でした。
面接も終わり採用となっており、罰金を払う為にホストクラブで働き続けると言うのは厳しい状況です。

今現在貯金は無く、一括で50万を払うのは厳しいようです。


相談内容は、
①半強制的に書かされた誓約書が有効なのかどうか。
②「いかなる処分」と言う曖昧な文章がどこまで有効なのか。
③誓約書が有効として、支払期日を書いていない誓約書の支払期限は法律的にどうなるのか。
④罰金が一括で払えない場合はお店で働き続けなければならないのか。
⑤親や兄弟になんらかの連絡が行った場合はどのような対応を取ればいいのか。

以上の五点について教えて頂きたいです。よろしくお願いします。

ビジネスホテルにズボンの忘れ物をしたのですが、後日そのホテルに連絡をしたら私のズボンを処分したと言われました。ズボン代を弁償してもらうことはできますか？



　今年の10月に出張で熊本のビジネスホテルに宿泊していたのですが、部屋にズボンを忘れたままチェックアウトしてしましました。
　12月にそのズボンの紛失に気付き、出張で宿泊していた熊本のビジネスホテルに忘れていった心当たりがあったため、すぐに電話をしました。ズボンの忘れ物のは無いか確認してみると、
「○○様（私）が宿泊していた部屋にズボンの忘れ物があるのは確認していましたが、規約にあるようにチェックアウト後１週間以内に連絡が無かったので処分しました。」
と言われました。ちなみにその規約はホテルの領収書に小さく記載されているそうです（領収書は出張費の精算に使用したため現在は所持していません）。また、この規約に関する口頭による説明は受けていません。

　ホテル側が私の忘れ物に気付いているにも関わらず、一切連絡をせずに処分したことに納得がいかなかったため、弁償を要求したのですが、「領収書の規約に記載されているので弁償はできません」の一点張りで話しも聞いてくれません。

　ちなみにそのズボンは25000円で購入しました。
　私のズボンを処分した熊本のビジネスホテルにズボン代を弁償して頂きたいのですが、可能でしょうか？

お世話様になります
教えていただきたい

今の賃貸マンションの1階を初め契約しました
一月過ぎないうちに カビが凄く 違う部屋に移動を申し入れ 3階に移る事になったのですが 当時 その部屋は転居したばかりでクリーニングだけしか終わっていない状態だったのですが それでも構わないからと 私の方から言いました その時担当していた方は退職して今は管理している不動産会社にはいませんが その当時 畳も壁も何もしていない状態で借りているので 自分たちが退去するときは お金はかからない との話だったのですが 管理会社に退去の申し出をした時に 畳と壁を敷金から直すと言われました が 納得いきません クリーニングは仕方ないとは思っています でも 畳や壁の修復は自分たちの前に住んでいた方からも請求 精算していると思います もし していないとしたら また 話がおかしく変わってくるかと思います
弁護士さんに相談しても 書面もなく 当時の担当者は番号はわかりますが電話に出ていただけません

支払うしかないのでしょうか 教えていただきたい

よろしくお願いいたします

20年前にマンションの換気設備の修理費を15万円程度を2回ほど支払った履歴があった為、換気設備の会社にマンション理事会で問い合わせを行いました。
回答は「換気設備設置から5年以内でしたので保障内の為、お客様への請求は行っておりません。」とのこと。どうやら管理会社に着服されたようなのです。しかし20年前の話なので直接管理会社へ返金を求めるべきなのか。それとも20年も前のことなので変に追求しない方が良いのか。
理事会のなかで意見が分かれてしまって、どうしたものか決めかねております。何か法に触れているのでしょうか。アドバイスお願いします。

敷金返金のご相談です。

物件形態 賃貸マンション
居住年数 入居年月 約1年8ヶ月
敷金等の額 10万円
請求額 7万5600円
請求について 「ハウスクリーニング3万」「畳張り替え(全部の畳代)27000円」「エアコンクリーニング15000円」「消費税3600円」合計7万5600円
御自身の過失と認める部分 エアコンの掃除をするのを忘れてしましました。

私はハウスクリーニング代と畳張替え費用は納得しておりません。
全額返金してもらいたいと思っております。

退去の際、通常の大掃除はしました。
タバコは吸いません。
畳は日焼けはしておりますが、へこみ、傷はありません。

建物賃貸借契約書の特約で「退去時には貸主指定の業者がハウスクリーニング(エアコン洗浄)・畳交換をし、乙の負担にて敷金より原状回復費用として相殺いたします。又、入居者の故意・過失に関しての汚損・破損があった場合は別途請求させていただきます。」と記載がありました。
最初に見させて頂いた契約書では手書きで簡単に書いてあっただけだったのですが、渡された契約書にはパソコンの文字で細かく書いておりました。

特約がありますが、国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」で貸主側負担と基準が設けております。
次の入居者の確保するための化粧直し、グレードアップの要素ではないでしょうか?
この特約は無効ではないでしょうか?
特約があれば、借主負担になるのなら、借主側は全員泣き寝入りになりますよね。

不動産会社に、何度も納得できないことを伝えましたが応じなかったので「内容証明書を送らせて頂いて、それでも対応しない場合、少額起訴を起こさせて頂きます」とお伝えしたのですが、大家さんと連絡を取って、大家さんは「とことん好きなようにして下さい」と開き直りました。

こういった場合、どういう対応がよろしいでしょうか?
内容証明を送っても対応しないと思うので少額起訴を直接起こしたほうがいいですよね?
少額起訴を起こした場合、証拠となる必要な書類はありますでしょうか?
同じような判例はありますか?
退去時に写真を撮るのを忘れたので、後日、掃除をした証明として写真を撮らせて下さいとお願いしたのですが断られました。

【相談の背景】
３月１６日自分の実家と自分の家族と一緒に借家に引っ越しました。何週間前にハウスクリーニングをしてから入居できますと言われましたが当日の朝5時に母が畳や床を掃除したらかなり汚れていました。雑巾が黒色になったり茶色になったりホコリがかなりついていました。
３月１７日21時に床や壁など掃除しても黒くなったりホコリがありました。8ヶ月の子供がホコリや汚さで目が赤くなったり全身に蕁麻疹が出ました。
ハウスクリーニングやっていないと自分は思いますがもしハウスクリーニング入ってたかったら法律違反や損害賠償など請求できますか？
また会社に問い合わせしないといけないと思いますが管理会社にどんなことを言った方がよろしいですか？アドバイスもらえるとありがたいです。掃除の動画や写真はあります

【質問1】
管理会社にハウスクリーニングのことを聞きたく相手はわからないとか言い訳を言うと思うがどんなことを聞いたらいいか会社が聞かれて困るアドバイスがほしいです。

【質問2】
ハウスクリーニングやっていないのは法律違反？

【相談の背景】
ホテルに宿泊した際、フロントに再三、電話したが繋がらない。大浴場が整頓されていなく汚い、HP表示と違う、など不快な思いをしたのですが、

【質問1】
１，この場合、宿泊代金の返金を求めることは可能ですか。
２，宿泊代金の返金を求めることが出来る事案はどのようなことでしょうか。

【相談の背景】
某高級ビジネスホテルに二泊しました。夕方チェックインしました。一泊目の夜に洗面所のマットがかなり汚くよく見ると女性の長い髪の毛が大量にこびりついていました。私は男性一人旅です。数本なら客室清掃係の人のかも知れないし今までも他のホテルでありました。そんなに気にしません。私は強い近親で裸眼だと0.1位です。客室係があわてて掃除し忘れたのかなと思い裏返すと裏にもたくさんついています。大変驚きフロントに電話したら大変すみません。清掃係に伝えておきますとのお話ですぐに交換してもらいました。次の日朝出かけてまた夜に部屋に戻りました。すると同じ洗面所のマットに大量にゴミや女性の髪の毛、××らしき変な毛がついていました。他のマットから集めてまとめて捨てようとしたのか知りませんが明らかに私のではありません。さすがに怒り写真にとりチェックアウトの際に支配人と話をしました。すると清掃は外部委託である、ここ数日は繁忙期で人が足らないのかも知れない。その会社に今後はきちんと掃除する旨伝えておくとの内容です。お詫びとしてホテル備品のミニシャンプーセット頂きましたがこちらは怒りが収まりません。宿泊代の一部返金、慰謝料など請求可能でしょうか。宿泊代と税金サービス料金等払っていますがサービス料金払いたくありません。

【質問1】
ホテルの洗面所マットが２日続けて清掃きちんとされていなかった。他人の体毛が大量に付いていた。宿泊代の一部返金、慰謝料、請求できますか。お詫びのミニシャンプーセットだけでは納得できません。

【相談の背景】
札を下げていた清掃不要の部屋に勝手に入られて掃除されました。
あるホテルに4泊し、部屋を出るときに札を下げていたので3泊目までは掃除されず、部屋の前にバスタオル等が置かれていました。
ですが4泊目の夜、部屋に戻ったら勝手に入られ部屋を片付けられていました。
ホテル側は清掃員の女性の間違いだと謝罪してましたが、絶対許せません。
見られたくないようなものや下着、通帳なども置いてました。
全部見られました。
最悪の気分です。

【質問1】
この場合ホテル側に何か請求したり、出来ることはありますか？

【相談の背景】
入社した会社で、一ヶ月ほど遠方地での研修が行われています。
その間の宿泊施設として、短期賃貸マンションを会社が手配してくださいました。
しかし、そちらの物件は喫煙可能物件であり、部屋に煙草臭が染み付いており臭く、耐え難いです。
また、長期間の滞在のため三次喫煙の健康被害がないか心配です。

【質問1】
会社側に物件の変更を求めた場合、会社はそれに応じる義務はありますか？

【相談の背景】
ある大手ホテルに宿泊した時の事ですが実家に急用が出来たのでコロナ可ですので主人とホテルに三泊致しました。二泊目には明日チェックアウトするので部屋のごみとアメニティのみをお願いし外出いたしました。ホテルに帰ってきたら部屋の掃除もしたようですが枕は下に落ちているしかも主人が無呼吸症候群で毎晩機械を装置して就寝するのですがその酸素マスクがベットに無いので探したらこれもベット下に落ちていました私たちは手つかずフロントに電話をし部屋に呼びました何ですかこのやり方はしかもベット部屋の掃除はしないで下さいと伝えましたよねと言いましたがフロントの方はどの様に掃除したかはわからないと。言われたのですが深夜でしたので明日の帰りまでに調べておくと言っていましたが清掃人に聞いたが覚えがないとマスクも落としたのかそこにあったのかも知らないとですがベットメイキングもしてあるのに知らないのはおかしいのではないのか。帰りにフロントで話をしていたが他のお客様もいたのでホテルの玄関外で係りの方と話をしていたが夜部屋に来た方がさっさと帰れと言わんばかりに自動ドアをしめられました。コロナで換気をしていて自動ドアはつねにあいていましたが。数回ホテルから電話が来て担当係と話をし後日電話すると言っていましが本日電話があり宿泊費は全額返金すると電話がありました。振込したらまた連絡いたしますと電話を切りました。

【質問1】
夕方ホテルから電話があり振込いたしました今回はとても不愉快な思いをお掛けしすみませんでしだですが今後当ホテルは出入り禁止ですと言われましたホテルの顧問弁護士からの指示です。
こんな話ありますか？

【質問2】
大事な命にかかわる大事な物を無道さにあつかいそのしまいに出入り禁止とは。こちらも行く気はないですがホテルから言われるとは思いません名誉棄損ですか何かできますか許せません。

12月11日（金）から一泊でホテルに泊まりました。

お風呂場にクレンジング（約4000円の物）を忘れてしまい、本日（18日）にホテルに電話をした所、

「当ホテルはお客様の忘れ物に関して、3日で処分しております。忘れ物の名簿などもありませんので、実際にお客様が忘れて行ったのかどうかも不明です。
掃除は業者任せで、業者が捨てている。名簿などもない、箱に入れて3日保管するだけ。
部屋に忘れた場合は、お客様に電話で連絡している。」と言われました。

ネットで調べてみると、遺失物規定という法律の規定により、ホテルで発生した忘れ物の保管期間は原則３ヶ月の保管義務があると知り、ホテルに再度電話してその旨伝えた所、「そんなのがあるんですね、知りませんでした。今度から気を付けます。ただ、お客様の忘れた物が忘れ物なのか、ゴミなのか、私には判断が付きかねます。」と言われました。

ホテル側にこのクレンジングを弁償させる方法はないでしょうか？

ホテル側からは「その物を忘れた事を証明してください」と言われました。
悔しいです。

とある都内のホテル（の男性用トイレ）を利用した際、近くに居たホテル従業員(清掃作業員)より、
当該施設利用方法に関し、唐突に注意・叱責、心無い暴言を吐かれ、精神的な苦痛を受けると言う事案が御座いました。
後から整理して考えますと、そこまで厳しく言われる所以が当方にあったとは思えず、一向に気分が晴れません。
当時、仕事の関係で早急に現場を離れる必要がありました為、その場では事を荒立てるような言動は慎みましたが、
やはり個人的にはホテル側にクレームを入れ、当該従業員(清掃作業員)の方に、正式に謝罪をさせたいと考えております。
しかしながらこう言ったケースは初ですので、是非とも先生方にお伺いしたいのですが、
ホテル側に、謝罪を要求する様な問い合わせは、悪質なクレーマーと看なされ、
逆に、威力業務妨害罪（刑法234条）で問われる事もあり得るのでしょうか？
何とか謝罪させたい意向なのですが、「弁護士に相談する」等と言った言い回しは、慎んだ方がよろしいでしょうか。
ご教示いただけますと幸いに存じます。

【当時の背景及び概要】
仕事の合間で偶然通りかかった当該ホテルにおいて、男性用トイレ(ホテル1Fロビー内)を借用。
この日の天候は雨であり片手に傘を持っていたが、トイレ付近に傘立てが無かった為、
トイレ入り口付近に傘を立て掛け用を足した。
その後洗面所で手洗いをしていると、ホテル側の従業員(清掃員)と思しき服装の年配の男性より
突然詰め寄られ、「入り口に立て掛けてある傘はアンタのか？」「あんなところに置いたら邪魔だ！」
「今度同じ事やったら問答無用で廃棄するぞ！」等と、荒い口調で注意・叱責を受けた。

当該ホテルは都内でも有数の高級ホテルとして知られ、財界人の利用も多い老舗の名門ホテルである。
にもかかわらず件の事案が発生し、精神的に多大なショックとダメージを受け、
その日は丸一日気分が落ち込んだ状態で過ごさざるを得なかった。

あるラブホテルに宿泊しました。

ベッドの掛け布団をめくると、おねしょしたみたいな形でシーツが濡れていました。

最初それに気づかず彼女がベッドに座ってしまい、ズボンが汚れてしまいました。

ホテル側に連絡したところ、ホテルの部屋を変えてもらい、クリーニング代を渡すとのことでした。

その日の宿泊代も無料ということで、責任者と話しがつきました。

原因や、ラブホテルなので、濡れた物体が何かわからないと気持ち悪いから調べて欲しいといっても、原因はわからない、濡れた物体も何なのかわからないと説明されました。

翌朝、チェックアウト時に、今後もこのようなことがおこると不愉快な思いをさせてしまうので、今後は当ホテルを利用しないで欲しいと言われました。

ちなみに、このホテルはメインでよく利用しており、会員カードのポイントから今まで来店回数は60回以上、30万円以上利用していますので、初めて利用した訳ではありません。

お正月にも、無料の食事サービスのうどんに、うどんを包んでいたナイロンがうどんの中に入っていて、ホテル側に連絡しましたが、その時に対応したのが今回も対応した責任者でした。

だから、ホテル側の不手際が続いていて、今後も不愉快な思いをさせないという自信がないとか言われました。

ホテル側のミスを指摘したら、細かいことを指摘するような客はこないで欲しいという、客が悪いかのような対応に非常に不愉快になりました。

多分、宿泊代を無料にして欲しいといったからだと思いますが、このようなホテル側の対応は、法律的には問題ないのでしょうか？

契約した部屋が未清掃でした。この場合どのようなことまで管理会社に主張できるのでしょうか。

先日契約した部屋がにほこりや汚れが目立つ、まったく心当たりのないものが洗面台にそのままだったため、契約をした管理会社に連絡をしたところ、未清掃だったということが判明しました。

・退去時における清掃費用分の返金
・希望するなら清掃をする

という趣旨の内容でしたが、他の人が暮らしていた状態のままだと知らずに生活をしていた気持ち悪さに対する具体的な慰謝料(?)のようなものは請求できないのでしょうか？

ウイークリーマンションの契約内容が実体と異なる場合、弁済を請求できますか？また、どの程度の弁済が適切でしょうか？

部屋の清掃費用、リネン交換が盛り込まれた契約だったのですが、入居後、清掃がなされておらず、1軒目は洗濯機がカビに汚染され、2軒目は床、バスルーム、トイレ、キッチン、リネンが汚染されていました。

トイレの尿の跡など、使用に耐えられない状態だったので、管理会社に直ちに連絡し、対応しては貰いましたが、待ち時間、立会など、6時間ほどの対応を余儀なくされました

本件について、弁済を請求したところ、上司に掛け合っている状態、と、担当者から連絡参りましたが、１週間経過した現在、何もご連絡ない状態です。

どの程度の弁済が適切か、標準的なご見解を伺えれば幸いです。どうぞ宜しくお願いします

1ヶ月前に入居しましたが、床を拭いてみると真っ黒でハウスクリーニングが施されていませんでした。また、風呂場のシャワーの取っ手が割れており360度に水が漏れていました。
衛生的に全く信用できないため、入居1ヶ月ですが、解約を申し込みました。契約書には入居一年以内は家賃2ヶ月分の違約金が必要と書いてあり、管理会社は契約書に押印しているので違約金は絶対支払わなければなりませんと言ってきており、納得いかないのであれば裁判で白黒つけましょうと強気な態度です。

流れとしては、

4/10不動産により下見
4/15契約書に押印、提出
その後、初期費用でハウスクリーニング代等を支払い
4/29ハウスクリーニング業者が施工したと通知される。
5/1入居(ハウスクリーニングされてないと判断)
(床を拭いたときの証拠写真あり日付付き)
6/2退去予定

です。

そこで先生方に質問があるので、下記に示します。

1.ハウスクリーニング代を支払ったが、施されていなかった状況で、それを理由に解約する場合でも契約書の違約金は有効でしょうか？

2.日付入りの写真だけで、裁判で勝てますでしょうか？

3.違約金を支払わず放置していたらどうなりますか？会社や連帯保証人に連絡がいくのでしょうか？

以上、長くなりましたがご回答よろしくお願い致します。

先日、旅行会社でパックツアーを予約し、外国に旅行に行きました。
予約の段階で、泊まりたいホテルがあったので、ホテルを指定してアップグレードし、
正規料金とはかなり割高な追加料金を旅行会社に支払いました。
しかしながら、現地到着後、そのホテルに泊まれませんでした。
理由は、ホテルの水道トラブルとの事で、グレードの低いホテルに宿泊させられました。
ホテルに確認したところ、私達が日本を発つ前に、すでに分かっていたことの様です。
この場合、旅行会社に、ホテルのアップグレードに支払ったお金の
全額返金を求める事は可能でしょうか？

宿泊ホテルでの過失事故について相談させて頂きたいのですが、2泊3日で夫の両親、私達家族4人で家族旅行に行き
食事前に、昨夜とは違う型でしたが、ご自由にご利用ください。と書かれてるポンプ式のものを夫が使用した所、明らかに今迄使用した事の有る、アルコール除菌とは違った熱い液体が出て来たそうです。違和感を感じ慌てて洗いに行きましたが、腫れぼったさと、手の突っ張りは残りました。匂いもキツイ漂白剤液の匂いが有りました。
結果、ホテル側の過失とのことで、アルコール除菌と、業務用の温泉に使う除菌液の原液と間違えて入れて出したそうです。
ホテル側は、脱色された衣服の弁償、結婚指輪の研磨代、病院へ行った時の治療費、交通費のみを支払うとの事でした。
先生方に質問があります。
まる2日間の旅行中に起きた事も有り、2日目から帰る当日はこちらの対応で旅行どころでは有りませんでしたので、宿泊代金の返金、多少なりの慰謝を求めたいと思っておりますが、

①私達の言い分は妥当な判断になるのでしょうか？

②請求できる事案であった場合、どの様にすればよろしいでしょうか？

お手数お掛けしますが、ご対応お願い致します。

住んでいるアパートの上階の方のミスで自分の部屋が汚水でびしゃびしゃにされました。
実はこれが2回目で前回より水量が多く、清掃も大変でしたし、汚水でバスタオル等などもかなりの数を
使用して天井からの水が切れるのに14時間かかりました。
また、私物はマットレスやじゅうたんが汚水でダメになりました。
上階の方は1回目の時にこちらが汚水の処理をしている間に長期で出かけてしまい（仕事なのか不明）管理元である地元の役場から連絡をするが、連絡がつかず、更に一月半ほど帰宅せず、ドアにメモで水を使用しないで役場に連絡をするように記載して張り紙をしていたのですが、おとといに戻ってきたらしく、役場に連絡せずに水道を使用し、昨日の朝6時すぎに2回目の水害となりました。
正直、1回目は致し方ないのですが、昨日の2回目に関しては、上階の方の過失（連絡してない事を役場の担当者に確認済み）である為、当方の予定もすべてキャンセルせざるおえなく、また来週も修理で立会いや部屋の荷物の移動の為に予定が丸つぶれです。
この場合、上階の方にせめて清掃料と私物（およそ1万円程度）と予定を狂わされた慰謝料、汚水の為に部屋が臭く、迷惑料の合計10万程度請求出来ないでしょうか。
なお上階の方は一度も謝罪にはきていません。

1週間前に某ホテルで挙式&披露宴を行ったのですが、
当日全ての進行を取り仕切る「キャプテン」と言われる人間が、非常にお酒臭い状態で登場。
最初の方は呂律も回っていなく、酔っ払っているからなのか当日の進行もぐだぐだでした。

翌日、ホテル側に事実を報告し、どういうことなのか調査と報告を求めたところ、
そのキャプテンの上司曰く、
●本人は前日は飲んではいたが、当日は飲んでいないと言っている
（ただ私たちの式は朝ではなく、午後2時からでした）
●ただ確かに、その上司も時々そのキャプテンがお酒臭いなとは思っていて、都度注意はしていた
とのこと。

ここで質問です。
以前からそのような状態が見受けられたなら、ホテル側も何らかの対応ができたはずです。
ホテル側の管理体制に対して、一部返金を求めることはできますか？
もしくは、当日非常に不快な思いをしたことによる慰謝料を請求することは出来ますか？
（ただし当日、物理的な被害を受けた訳ではありません）
請求できる場合は、金額感も合わせて教えていただきたいです。
宜しくお願いいたします。

６月１５日に彼女との記念日にアミューズメントパークに行きました。

その際、某ホテルにて宿泊したのですが、１０時チェックアウトにも関わらず９時ごろに
掃除のスタッフがドアを開けて入ってきました。

彼女が着替え中で下着姿を見られてしまい、とても恥ずかしい思いをさせてしまいました。

ホテルの責任者はただ、事務的に「申し訳ございません」という心のこもっていない謝罪を繰り返すばかりで、
余計に不愉快な気分になってしまいました。

彼女は、いまだに「恥ずかしかった・・・」「もう死にたい・・・」と言って落ち込んでいます。

せっかくの記念日にこのような仕打ちをしたホテルを到底許すことはできません。

食事やコンビニ等に２人で出かけていたら、財布等を盗まれていた可能性もないとはいえないので、
チェックアウトもしていない部屋に合いカギで入れるシステムには恐怖ら覚えます。

ネットの旅行サイトの口コミにも書かせて頂きましたが、ホテル側からは口コミに対して、
清掃スタッフがチェックアウト済みの隣の部屋と間違えてしまった事、
さらに、ドアをたたいてすぐにあけてしまうという重大なミスがあったことを謝罪していました。

しかし、旅行サイトの口コミに対する返信であり、当方に直接の謝罪は未だにありません。

そこで、先生方にご質問なのですが、このような状況の場合、
彼女が受けた精神的苦痛に対して慰謝料等の請求はできますでしょうか？

また、その他、ホテル側に対してどういった対応ができるのかご教授お願い致します。

半月ほど前、某旅行会社経由でとあるホテルを予約しました。

ところがそのホテルがHPに記載されていた内容とは異なる点が多く、清掃が全くされておらずとても泊まれるレベルにないためにキャンセルを申し出ました。

掲載されていたのは駐車場１０台あり、予約制。
実際には狭い敷地に軽自動車であればようやく２台泊められるくらい、我が家の普通車を泊めたら道路にはみ出してしまいました。

清掃が全くされておらず、部屋はあちこちカビだらけ、前の客が使用したコップがカビだらけで残っており、廊下には何か月分なのか、山積みになった客の浴衣が放置されたままの状態でした。おまけにゴキブリの死骸も踏まれたまま放置。シミだらけのシーツに枕カバー・・・・。

主人がクレームを入れたのですが、別の部屋に変わって欲しいとだけ指示がありましたので、別の部屋に変わりましたがやはり清掃レベルは同じ事でした。

主人は一旦部屋を出るので、戻るまでに清掃しなおすよう伝え出かけましたが、とても数時間で清掃が追われる状態とは思えなかったので、結果的にキャンセルを申し出しました。

しかし宿泊側は「わざわざ清掃し直ししてやったのに。お金は返せない。返しても半額」と言います。

こちらの言い分は、そもそもお金を取れるようなレベルではないのに、こちらが慰謝料を請求してもおかしくないと思います。しかし今回は全額返金だけを希望しております。

これは半額で諦めなくてはいけないのでしょうか。

ちなみに本当にホテルとは呼べるレベルではなく、古いワンルームマンションを改造してあり、フロントや入り口はゴミだらけ、全ての部屋が施錠もされておりませんでした。

よろしくお願いいたします。

二泊約3万円のホテルに泊まったのですが
上の部屋の極普通の会話音・トイレの排出音・当然歩く音・とどめは 寝ているベッドの枕元に配管がありとても眠れたものではなく 係りの人に部屋に来てもらい 騒音を確認して係りの人も納得して 最終的には次の日の朝部屋も換えてもらい 普通料金との差額3千円程返してもらったのですが。 以上の事を説明するのに 次の日朝から土砂降りの中・夕方まで写真撮影をしていて 芯まで冷えきっているにもかかわらず ホテル関係者 男2名に個室に半ば強制的 こちらの予定もきかず 温かいお茶も無く 一時間半に渡り 説明させられ その間久しぶりに合う友人との食事にも出席できず あとで一人で食事をしないといけなくなった 後日謝罪文面を送ってきたのだが 料金不足で配達され まるで わざととも取れる嫌がらせ なので 改めてホテルとしてなっていない 私をお客として扱っていないのでは? と 問いかけると 「だだ言葉で誤るしかございません 知り合いの弁護士に相談しましたが 金銭に置き換え代償を払うものでは在りませんので なんならそちらが裁判に訴えられても事例がありませんので無駄なお金を使うだけです」っと言葉は丁寧ですが 馬鹿にされました
このまま 泣き寝入りするしか無いのでしょうか?
クレームを付けた部屋も後日ホテルで調べたけど通常の部屋と変わらない言い張ります うるさい と認めた 係りの人の意見は無視され うるさくないと 言う関係者の意見で押し通されました
どうにかして 裁判にしてあの部屋の真実を確かめたいのですが 力をかしてください お願いします

【相談の背景】
飲食店やお店に対しての口コミ投稿が
業務妨害や名誉毀損などに問われる場合があると聞きました。

4年ほど前に入ったとあるお店に対して

「接客態度が悪く居心地が悪かったです」

「店主らしき人の怒鳴り声が聞こえて気分が悪かったです」

「わざわざこのお店を選ぶことはオススメしません」

などの内容で口コミを投稿したことがあります。

投稿自体は2年ほど前に消しております。

【質問1】
この内容の場合
何かしらの罪に問われるのでしょうか？

【質問2】
また、4年前の投稿かつ2年前に削除済みですが
お店の方がスクショなどを残していた場合、訴えられてしまう可能性は高いでしょうか？

泊まったホテルの支配人から私の会社の総務にクレームが入り困っています。
クレームの内容は、私が暴言をホテルスタッフに対し発言したとのこと。
私は、会社の飲み会で飲み過ぎ、そんなことがあった事を覚えておりません。
もしも、監視カメラに私が暴言を吐いた証拠がある場合、私はどのような罪になるのでしょうか？
また、ホテル側から本社の総務に連絡が入った事で私は会社から処分を受けて、役職を下されます。
その際、こちらからホテル側に責任を取ってもらう事はできますか？

以前、シティホテルに宿泊した際に、酔っていて、ふざけて火災報知器のホースをつなぎ、ひねると水が出る装置をいじってしまい、
その結果、いきよい良く、ホテルの廊下が水浸しになってしまいました。
そのあと、ホテルからは被害届が出されています。
客室には影響はないようですが、深夜にスタッフを稼働させたこと、カーペットの損害賠償を請求されそうです。

具体的にどうすればよいでしょうか。
威力業務妨害とのことです。

昔、今から5.6年前まで家族と毎年通っていたホテルがありました。

私が小さい頃からよく泊まりにいっていたホテルだったんですが、そこで家族でホテルのプールに入った際に衣服や着替えを荷物袋に入れた際にバスタオルが数枚入ってしまい、そのまま自宅にということが数回あったようでその時に持ってきてしまったバスタオルが今だにあります。


ですが、私は大人になって、改めてその事について考えていたら、これは窃盗罪になってしまうのでは？そして、5、６年たった今でもそれで家族がホテルに訴えられてしまうのではと不安です。(今まで、バスタオルについての連絡は両親にはきていないみたいです。)


そして、私が小さいうちでもこの事に気付き両親に返した方がいいのではと言っていれば良かったのではないかと日々、罪悪感にかられています。


また、その時のバスタオルは年月がたっていてボロボロでとてもお返ししても使える状態ではありません。


この様な場合、私はどうしたらいいのでしょうか？
ご回答よろしくお願いいたします。

先日……ラブホテルを利用させて貰ったのですが、ラブホテルに入るなり、風呂入ってくつろいでました。
そしたら、ベッドシーツに血がついていまして……係の物を呼んだのですが対応悪く、責任者を呼んで貰ったのですが、暴言＆汚い言葉をあびせられ……結局、警察沙汰になりました。

あげくには、記憶に無い…壁の穴を私達のせいにされて……ｹﾄﾞ、警察からは……ここを立ち去って今後の利用は、控えてとの事でした。

全く、器物破損の事などなく[…帰ったのですが、心配になりご相談させていただきました。

先日……ラブホテルを利用させて貰ったのですが、ラブホテルに入るなり、風呂入ってくつろいでました。
そしたら、ベッドシーツに血がついていまして……係の物を呼んだのですが対応悪く、責任者を呼んで貰ったのですが、暴言＆汚い言葉をあびせられ……結局、警察沙汰になりました。

あげくには、記憶に無い…壁の穴を私達のせいにされて……ｹﾄﾞ、警察からは……ここを立ち去って今後の利用は、控えてとの事でした。

全く、器物破損の事などなく[…帰ったのですが、心配になりご相談させていただきました。

先日……ラブホテルを利用させて貰ったのですが、ラブホテルに入るなり、風呂入ってくつろいでました。
そしたら、ベッドシーツに血がついていまして……係の物を呼んだのですが対応悪く、責任者を呼んで貰ったのですが、暴言＆汚い言葉をあびせられ……結局、警察沙汰になりました。

あげくには、記憶に無い…壁の穴を私達のせいにされて……ｹﾄﾞ、警察からは……ここを立ち去って今後の利用は、控えてとの事でした。

全く、器物破損の事などなく[…帰ったのですが、心配になりご相談させていただきました。

先日……ラブホテルを利用させて貰ったのですが、ラブホテルに入るなり、風呂入ってくつろいでました。
そしたら、ベッドシーツに血がついていまして……係の物を呼んだのですが対応悪く、責任者を呼んで貰ったのですが、暴言＆汚い言葉をあびせられ……結局、警察沙汰になりました。

あげくには、記憶に無い…壁の穴を私達のせいにされて……ｹﾄﾞ、警察からは……ここを立ち去って今後の利用は、控えてとの事でした。

全く、器物破損の事などなく[…帰ったのですが、心配になりご相談させていただきました。

先日……ラブホテルを利用させて貰ったのですが、ラブホテルに入るなり、風呂入ってくつろいでました。
そしたら、ベッドシーツに血がついていまして……係の物を呼んだのですが対応悪く、責任者を呼んで貰ったのですが、暴言＆汚い言葉をあびせられ……結局、警察沙汰になりました。

あげくには、記憶に無い…壁の穴を私達のせいにされて……ｹﾄﾞ、警察からは……ここを立ち去って今後の利用は、控えてとの事でした。

全く、器物破損の事などなく[…帰ったのですが、心配になりご相談させていただきました。

先日……ラブホテルを利用させて貰ったのですが、ラブホテルに入るなり、風呂入ってくつろいでました。
そしたら、ベッドシーツに血がついていまして……係の物を呼んだのですが対応悪く、責任者を呼んで貰ったのですが、暴言＆汚い言葉をあびせられ……結局、警察沙汰になりました。

あげくには、記憶に無い…壁の穴を私達のせいにされて……ｹﾄﾞ、警察からは……ここを立ち去って今後の利用は、控えてとの事でした。

全く、器物破損の事などなく[…帰ったのですが、心配になりご相談させていただきました。

ラブホテルのベッドを経血や尿で汚した場合、器物損壊罪等に抵触しますか？

それともラブホテルはそのようなもので汚れることも了解済みなのでしょうか？

【相談の背景】
ホテル運営をしております。
先日当ホテルの利用者から、エアコンの下に荷物を置いていた所、エアコン結露の水漏れで荷物が濡れ、携帯が濡れてしまったとの事。今現在は不具合は無いものの、この後不具合が出た場合補償してくれるのか？と問い合わせがありました。

【質問1】
現状不具合は無いのに、今後不具合が出たと申し出られた場合、補償義務はあるのでしょうか？

【相談の背景】
勤務中にお味噌汁をお客様にかけてしまいました。
明らかに店側の過失がありクリーニング費用等のお支払いの提案をさせていただいてますが、実費を払えと言われています。

【質問1】
この場合どのような対応を行うのが良いでしょうか？

【相談の背景】
勤務先で某ホテルさんの客室清掃及び設備管理を請け賜わっております。
請け賜わらせて頂いてから５～６年は経過していると思いますが、先日突然「客室清掃中のベッドの移動で壁に穴が開いている部屋が散見される。御社の責で修繕してください」と言われました。

【質問1】
修繕の方法は程度は別として、請負委開始から何年も経過しており、全てを勤務先の経費で負担するには大きいものですので、このような場合、一般的にはどのような対応をするべきでなのでしょうか。

【相談の背景】
ホテル客室清掃に従事しておりますが、先日「DD表示」のお部屋に入室して清掃してしまいました。ホテルさんから、「ゲストから大クレーム！！です。『触られたと思われるモノ、全て弁償しろ！！』と言われ、対応せざるを得ません。請負会社さんに報告して、対応してもらいますから！！」と言われました。
ゲーム機器や、下着類、キャリーケースなど、「位置が変っている！！」と言われたものは全て・・・とのことです。

【質問1】
これは些か過剰なクレームだと思いますが、ホテルさんの取るべき対応。雇用元に弁償請求が来た場合の対応、2点についてご教授ください。
よろしくお願いします。

【相談の背景】
軽微なミスをした結果賃借人を怒らせてしまい、賃貸借契約を打ち切られ、3年分の賃料を失ってしまった場合、

【質問1】
社員が責任を負い懲戒処分を受けるのは軽微なミスについてでしょうか？それとも、その結果として3年分の賃料を失ったことに対してでしょうか？

先日、私の勤めているホテルで朝食で虫が混入していた（食べてはいない）とクレームがありました、その方は前日に施設の不備でけがをされたトラブルもあり、2名の様の宿泊で、お詫びとして宿泊代金約3万円を全額返金致しました。ケガのことは治療費とお見舞金を支払うことで示談の方向で進んでいるのですが、今度は、宿泊の件で、記念日での宿泊をケガと虫の混入で台無しにされた、返金されただけだと納得できないと蒸し返してきました。無料で招待などを要求されましたが、こちらは、宿泊代金（夕食と部屋の使用は正常なので）を返金したことでお詫びは終わっていると断り主張していますが先方は納得しません。
そこでご質問です。

1.宿泊の件で、記念日が台無し、食事に虫が混入していたことのお詫びで約3万円を返金しましたが、お詫びとしては過小で、さらに追加で金銭的お詫びをしないといけないのでしょうか？（裁判の事例などで過小かどうか？）

2.お詫びとして当初の返金が妥当な場合に、こちらは十分に尽くしたと話し合いの継続を断る方法はあるのでしょうか？
　最終的に裁判になってもこちらは構わないと思っていますが、こちらから裁判を起こすつもりはありません



以上2点つたない文章で申し訳ございませんが教えていただければ幸いです。

民宿を営んでいるものですが、
お客様が、部屋のトイレを汚物で壁から床まで汚して無言で帰りました。
その後お客様にTELして本人が汚したことを認めました。
部屋もクリーニングしました。
クリーニング代は請求しますが、部屋内は消毒のため二日間使用不能でした。
その場合はクリーニング代以外に部屋代も請求できるのでしょうか？
因みに部屋は６名用の部屋です。

ホテルの支配人をしております。
今回お客様からのクレームについてご相談いたします。

先日ご宿泊のお客様が部屋の壁紙を修復しなければならないほど汚されました。
お客様からのご報告と弁償しなくては駄目なのかご相談を受けましたので
保険が適用されるか保険会社に相談をしてから、ご返事を致しますと申し上げました。
昨日、保険適用になりますので、お客様に書類を書いて頂き署名を貰おうと思いTEL致しました。
すると、お客様から｢私はあなたに弁償をして下さい｣と言われたように感じ旅行が台無しになり腹立たしいと1時間以上お電話をいただきました。
私はクレーマーじゃないと何度もおっしゃりながら、客商売の基本が分かっていないだの、このような事が起きた場合は、どんな事をしてくれるのか等聞かれましたので私共はお詫び状と心ばかりの品物を
送っておりますと申し上げましたら、その様な事で済むと思っているのかと言われてしまいました。
私は、多少なりとも恐喝かと思ってしまいましたが、この様な時はどう対処するべきなのでしょうか？
失礼な言葉使いなど一切しておりませんし、お客様には先程書きましたようにご連絡致しますと申し上げておりました。

宿を営んでいる者です。
お客様がベッドに嘔吐して枕、枕カバー、シーツ、ベッドパッド、ベッドカバー、及びベッド本体を汚されました。大変強烈な汚れと臭いのため、ベッド本体以外は衛生的なことも考えて廃棄し、ベッドは念入りに水洗いして乾燥させました。それでも浸みこんだ臭いが取れません。また、禁止している線香を室内で焚き部屋中に臭いが付着したため、カーテン4枚の洗濯、壁紙の水拭き、エアコンフィルターの掃除も行いました。二人がかりで述べ4時間の清掃時間です。
当宿のご利用条件に線香などの火気の使用は火災予防と臭いの付着を防ぐため禁止にしております。また、汚損による清掃費用についてはお客様にご請求する旨を明示しており、ご利用前にお客様も利用条件を確認のうえ承諾もしていただいております。しかし実際ご請求差し上げると支払を拒んできました。
支払っていただくことは無理なのでしょうか？お客様のやったもの勝ちになるのでしょうか？
請求金額はそれぞれの相場金額（品物と労働時間）で計算して23400円です。
どうぞご回答よろしくお願いいたします。

宿泊客の脅し文句で困っております。
現在、ビジネスホテルで働いているんですが、宿泊中のお客についてです。

そのお客の要望で、「お部屋の清掃はなしでいいし、部屋にも入らないようにして下さい。」との要望があったんですが、掃除担当者がうっかり、お部屋に入って清掃をしたんです。

その後にお客がフロントに怒鳴り込んできて、「要望したのに、なんで言うこと聞かないのや！」とお叱りを受けております。

今回の件はちゃんと謝罪をしたんですが、今度は別の清掃担当者が間違えて入って清掃をしてしまった事について大激怒しております。

さすがに２度目となると、1時間ほど業務を中断し、フロントで怒鳴られました。

そのお客には「3度目はないからな！」「今度入ったらどうなるかわかってるんだろな！」「上の者を呼べ！」と脅しともとれることも言われました。

さすがにホテルのマネージャーやチーフ、他のスタッフも謝罪をしており、はっきり言って精神的な苦痛といってもおかしくない状態です。女性スタッフは泣かせられたりしておりました。

こちらの不手際で始まったトラブルですが、威圧的な態度と業務も続けられなかったので、このことについては法律的には問題はないのでしょうか？

わかりにくい文章で申し訳ございません。

クリーニング店で勤務しているのですが、先日、当店で処理した品物に不具合があったと持ち込まれたお客様がいらっしゃいました。修正作業を行いましたが元に戻すことが出来ず、完全に作業のミスで発生した事故の為、「商品をこちらでもらいうけて、購入金額の全額を支払うということで対応させて頂きたい」とお伝えしました。ですが、お客様は、「思い入れのあるものだから商品も返して欲しい。」と言われています。こちらは「全額お支払いするので商品はお返しできない。」と伝えたのですが、その対応に激怒され、「このような事になるなら初めから出していなかった。」「こんなミスが起こる店ならその事もお客様に伝えるべきじゃないのか。」「全額払ったら商品を返してもらえないという決まりはあるのか。」「事故対応の方法についても全て説明する義務があるのではないか。」と言われています。更に「他にも気になるものがあり、それは言うつもりは無かったが、こんな対応されるならそれも保障してもらう。」などと言われています。もちろん事故の起こる可能性があるのなら、事前にお伝えはするのですが、人為的ミスの事までお伝えするのは不可能だと考えています。事故対応については店内ポップにて掲示しておりますが、直接お客様に見てくださいなどの声掛けはしておりません。上記のことに関して、法律では義務付けられているのかどうかを文書で提出するように、と求められているのですが、まず文書を提出する必要があるのかということと、法律上ではどこまで対応する必要があるのかを教えて頂きたいのです。
どうぞよろしくお願いいたします。

ホテルで清掃の仕事をしてます。浴室の清掃中タイルが少し浮いてた事に気付き、すぐ主任に報告したのですが、2、3ヶ月後そのタイルが剥がれかけてしまいました。
結局最初に報告した私のせいにされてしまったのですが私が弁償する必要があるのでしょうか?
ちなみにタイルに少しキズをつけてしまってすぐに取れたのですが、そのことも弁償の対象にされてるみたいです。

私はホテルや旅館の派遣会社に登録しているスタッフです。私は12月1日から2月末日まで3ヶ月の契約でA旅館に勤務しました。契約書には私の勤務態度があまりに悪ければ契約を解除する場合もある。会社都合で解雇する場合には1ヶ月前には通知するとあります。先月28日に私が通常通り作業していました。その日はとても忙しく人が足りない状態でした。仲居さんが支配人に窮状を訴えると支配人は私に荒い口調でおい替われと言ってきました。私は交代して仲居さんの手伝いに行こうとしたら支配人が大声で、おいお前何首かしげてんだ!なんか文句あんのか!と怒鳴ってきました。私はいや違いますそんな事はありませんよと否定しました。支配人は大声でいい早く手伝いいけ!と怒鳴りました。仕事が終わった後に私はどうしても納得できず、事務所で支配人にさっきのはなんですか?納得できませんと通常の口調で話し合いのつもりで抗議しました。支配人はお前なんだその態度はなんだその口の利き方はと大声でまた怒鳴りはじめました。私はいやさっきのはおかしいでしょうとさらに普通の口調で抗議しましたが支配人は立ち上がり私の側にきて顔を近付けて喧嘩腰で怒鳴ってくるのに私も我慢できなくなり私も大声で怒鳴りあいになりました。周りの人間が仲裁に入り別室で話し合いになり最後は支配人が悪かったと謝りました。翌日私は勤務でしたが派遣事務所から電話がかかってきて勤務態度が悪いからクビとの事でした。すぐに荷物をまとめて寮を出ろとの事でした。私は納得出来ません。民事訴訟で相手のAホテルを相手に不当解雇で訴えたいです。2月末日までの契約でしたので本来入るはずだった残り1、2月分の契約通りの賃金と精神的慰謝料と払われるはずだった帰りの交通費を請求しようと思ってます。私は福岡県在住でホテルは鹿児島県です。どこの簡易裁判所に行けばいいでしょう?私の要求は通りそうですか?