ホテルや宿泊施設でトラブルに遭った時の対処法は？

【相談の背景】
昨年１２月、賃貸を解約し引っ越しをしたのですが、退去費用を管理会社と交渉をしています。
その際に気になったことがあったのですが、本契約は特約によりルームクリーニング費用を入居時に前払いしており、その費用について明細を現在請求している状態です。

【質問1】
特約事項に記載の内容が不十分（通常損耗を超える費用を賃借人が負う事の趣旨の説明が無い）で、なおかつ実際のクリーニング費用より多く請求されていた場合は敷金精算時や少額訴訟で取り返せる可能性はありますか？

【相談の背景】
現在、賃貸物件の退去費用を管理会社と調整中です。この賃貸物件の契約書の特約事項には「契約時に退去時のルームクリーニング代として○○○○○円を支払うものとする」とされているところです。
しかし、管理会社より、契約時にルームクリーニング代が支払われた形跡がないことから、今回、退去費用としてルームクリーニング代を請求する、との連絡が管理会社の所持する支払履歴とともに送付されてきました。
賃貸契約自体既に10年以上前のことなので、こちらでは管理会社の主張が正しいのか確認する術がありません。

【質問1】
上記のような場合、管理会社側の主張どおりにルームクリーニング代を支払う必要はありますでしょうか。

【相談の背景】
先日宿泊したホテルからクリーニング請求をされています。

事実として、宿泊日の数日前にヘアカラーをしました。
チェックアウトから1週間後くらいにホテルから「バスタブとバスタオルに汚れが付着していた為クリーニング代を半額請求する」という内容のメールが届き、約16000円を請求されました。
確かに色落ちが残っていてバスタオルに染み付いてしまった事は認めていますが、バスタブに関しては当日客室にてセルフカラーを行なった訳でもなく、自宅のお風呂や他ホテルでもそのようにこびりつく汚れを付着させた事もないので、納得がいきません。まず水で流されますし、仮に色が付いたとしても通常洗剤で擦れば簡単に落ちるはずです。

そして、支払わずにいたら1ヶ月後に改めて請求書が届いたのですが、開封せず受取拒否とし返送しました。
それから最近また請求書が届いた為開封したところ、「支払い期日が過ぎた為元々の額を請求する」と書かれ請求額が約34000円となっていました。

【質問1】
この場合支払いを無視したらどうなりますでしょうか？

【質問2】
また、全額支払う義務はあるのでしょうか。

【相談の背景】
ビジネスホテルを彼女と毎月数回、約3年間使用してきました、
ビジネスホテルではあるのですが、ラブホテルのように部屋を使用して、　部屋の中を汚してしまって、20万円の損害賠償を求められました。

【質問1】
クリーニング代など含め20万円の請求をされたのですが、支払う義務があるのか？

【相談の背景】
3週間ほど前に飲食店で、帰り際にコートを取り違えてしまいました。
そのお店は、すべての客がひとつの同じハンガーラックに客自身で上着を掛け、帰りにそこから取るという方式でした。
取り違えに気づいた時には3週間経ってしまっており、慌ててお店に連絡したところ、すでにお店の方で返金対応などの保証をしたとのことでした。
後日コートを持ってお店に謝罪に伺う予定です。

【質問1】
お店が相手方に支払った金額については全額、私がお店にお支払いする必要がありますか？

【相談の背景】
私の主人と友人で、ガールズバーに行きました。その時に、その友人は嘔吐物を吐いてしまい、お店のカーペットを汚してしまい、寝込んでしまいました。
　 その場は、友人が急性アルコールで倒れたので、救急車に運ばれた。後日、クリーニング代を請求しますと言われました。
その後、店のオーナーから連絡があり、友人のカーペットのクリーニング代を請求させたのですが、畳1から2畳の汚物を吐いたぐらいなのにカーペット全て張り替えの487300円という金額でした。クリーニング代という説明でしたので、張り替えとまでは聞いていないのでびっくりしております。張り替えに至った経緯の説明もなく、請求書だけがPDFで送ってきました。

【質問1】
この請求金額は妥当だと思いますか？

【質問2】
このまま、支払わずに無視したら職場とかに連絡いきますか？

【質問3】
最初クリーニング代と聞いていて張り替えになった経緯も説明されていないものに対して、支払い義務はありますか？

【相談の背景】
【ホテル　バスタブからの水漏れ】
ラブホテルに入室し、その後バスタブにお湯を張るため、お湯を出していたところ、そのまま寝てしまい、部屋が水浸しになり、2階下まで被害が出たとのことでした。（お風呂は水を止めなければ、止まらない方式だったと思います。）

損害賠償等の請求は後日連絡すると呼ばれましたが、損害賠償の支払いは必ずしなければならないのでしょうか。

【質問1】
損害賠償等の請求は後日連絡すると呼ばれましたが、損害賠償の支払いは必ずしなければならないのでしょうか。

ホテルで失禁してシーツとマットレスを汚してしまいました。

申し訳ない気持ちはありますが、請求額は3万5千円クリーニング代だけと聞いていたのに、なぜかマットレスのお金も請求されています。
すぐに気がついたので、シーツをあげて、吹きました。そんなに浸水してないと思います。

マットレスの弁償代まで払わないといけないでしょうか？シーツをあげた時にマットレスは元々の汚れで結構汚かったです。

マットレスが完全に使えないほど汚したわけでもなく、器物破損まではいかないと思います。
ホテルにクリーニング代は払うがマットレスまで請求されるのは不当だとする主張は間違っていないでしょうか？

恥ずかしく迷惑な話ですが、ホテルに宿泊した際に寝ている間尿を漏らしてしまいました。

マットレスにシーツが張られており両方とも汚れてしまいました。
その後ホテルから連絡があり、マットレス2万、クリーニング代1万、緊急対応費用、1万と合計4万の請求がきました。

これは支払わなければならないでしょうか？

もちろん悪いことをした自覚はあります。

クリーニング代は数千円だろうと見込んでいて払う気持ちはありましたが、4万も請求され驚いています。

高級ホテルでもなく一泊2000円のホテルです。
こういうのは法人の保険とかでどうにかするものではないのでしょうか？

法律的な観点からお願いします。

イベントで誤って他人の洋服（ジャケット、インナー、鞄の紐）を汚してしまいました。
その時に謝罪し、また、着て帰る洋服を買うと言うので、2000円請求され払いました。その他、クリーニング代も支払うことになりました。
後日クリーニング代を請求されたのですが、その値段が35000円でした。
一度お店に連絡し内容を確認をする予定ではありますが、全額支払うべきでしょうか。

元々、初回の契約ではルームクリーニング代について、特約事項に

「ルームクリーニング代については下記の通り、解約申込時に乙の負担にて支払うものとする。」

という内容が書かれており、5万程度の支払いとなっていたのですが、更新時にはこの記述はなくなり、代わりに

「敷金0円にて契約した場合、清掃代及び原状回復費用の一部として、乙は解約申込時に預託金として賃料の1ヶ月相当額を預託するものとする」

という記述になっていました（賃料は12万程度）。しかし、私は契約時に敷金を払っておりこれに該当しません。支払った事実も契約書に記載されています。
この場合、ルームクリーニング代はどのような請求になるのでしょうか。記述がないことで逆に存外な金額を請求されないかを不安に思っています。

よろしくお願いします。

1ヶ月前に友人宅で飲み会があり、嘔吐してしまいました。
マットレスとラグに汚れがあり、その後帰宅した対応も悪く買った時の料金を弁償してほしいと言われました。
その際にラグは2万円でマットレスの価格はわからないとのことでしたので、4万円包み手渡ししました。その時には「十分足りると思う」と言われています。
ただ料金が不明だったので足りなかった場合はお伝えくださいと手紙に書いていました。
1ヶ月が経過して、マットレスが10万円するもので、差額を支払ってほしいと連絡がありました。
正直故意ではなく、クリーニングでも可能かと思われたのに新品価格を弁償する必要があるのか悩んでいます。

1.4万円で納得いただくよう交渉することは可能か。
2.新品価格を弁償する義務があるのか。
3.足りない価格はお伝えくださいと書いてしまってる以上払う必要があるのか。

この3点について回答いただきたいです。
よろしくお願い申し上げます。

キャンセルしたと思っていた宿から当日、部屋の鍵がはいっているキーボックスの暗証番号のメール連絡がきたのです。
私は、まさかキャンセル済みの宿からそんな連絡がくると思っていなかったので、これから向かう宿からの連絡だと思い、「わかりました」とメール連絡をしてしまっていたのです。そのメールを証拠に、キャンセルしたはずの宿から、再度10万の請求がきました。キャンセルは３月にしたのに、、、どうしたらよいかわかりません。

先日旅館に宿泊した際、夜に急性胃腸炎となり、トイレに間に合わず廊下カーペットへ嘔吐してしまいました。

その結果、カーペットを新品交換することとなり10万弱（カーペット代＋加工料＋工賃）を請求されたのですが、満額支払うべきなのでしょうか？

クリーニングは出来ないかと聞いたところ、他の宿泊者への影響を考え、対応しないとのことでした。

その他として次を旅館に確認しました。
・カーペットは数十年使用している
・賠償に関する約款は用意していない


保健所に確認したところ、クリーニングでも問題ないだろうとの意見もありましたし、何の相談もなくチェックアウト時にいきなり請求されてかなり困惑しています。

賃貸契約でのクリーニング代の負担について質問があります。

今回、2年契約で住んでいたマンションを出ることになりました。
そして後になって自身が入居時に支払っていたクリーニング代は
相場よりも高いものであることがわかり、いくらか返金してもらえないか。ということを考えています。

賃貸借契約書には特約事項として
「乙は退去時のクリーニング代108,000円(税込)を負担することに同意し、本契約締結時にこれを甲に支払った」と記載があります。

108,000円のクリーニングの内訳としては、ハウスクリーニングの費用に加えてエアコンクリーニング(4万ほど)が入っているとのことでした。私としては、この「クリーニング代」という記載だけではクリーニングの定義が広義すぎて、エアコンクリーニングまでは負担したくないと考えています。

そこで、すでに支払った108,000円からエアコンクリーニングの費用(4万円ほど)を返金してもらうことは可能でしょうか。

管理会社からは、契約書ですでに同意しているから返金はしない。ということでしたが、
入居時の契約の際、元々クリーニングの費用は借りる側がするものではないという説明もなかったですし、
クリーニング費用の内訳に関しても説明はありませんでしたので、支払う金額が適正なものだったのかという判断もできていませんでした。
お力を貸していただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。

賃貸物件退去時のクリーニング代について

賃貸物件退去するときに
クリーニング代25,000を請求されました
退去立会いしてないにもかかわらず
賃貸契約書にも書いてません
問い合わせると他の方もみんな支払ってもらっている。払わなければ裁判するし、部屋の立会いでシミの１つでも修理してもらうと言われました

相談です
契約書に書いていないクリーニング代の支払いは違反ではないのでしょうか

またシミの１つでも修理してもらう
裁判する
など脅されているのですが
このようなのか通例なのでしょうか？

敷金、礼金はゼロでした。

よろしくお願い致します。

至急お願いします。

賃貸アパートに住んでおり、12/26に立ち会い予定です。
ハウスクリーニング費用を11/25までに振り込むように連絡がきました。
契約書には、特約に契約が終了し、明け渡す際はハウスクリーニング費用30㎡までは40,000円それ以上は、10㎡につき10,000円追加とあります。


先に払う事に納得が出来ません。先に払わなければならないでしょうか？

ビジネスホテルで1人で宿泊をしました。
夜就寝し、朝お風呂に入ろうとお風呂のお湯を貯めました。50分くらい経って、入ろうとしたらお風呂のお湯が溢れており下の階に進水していました。
その結果、ホテルから120万円請求されているのですが請求内容に不可解な点が多いです。

・ネットで見ると1泊6000～8000円のはずなのに1泊11000×8日間×4部屋請求されている。４部屋を8日間も停止するほどの被害があったとは思えない。

・カーペットの張替えが４部屋分まるまる請求されている。

・最悪の場合100万との話だったのに120万円請求されている。

ホテルは保険会社の方に負担をしてもらい、保険会社から私に請求が来るそうです。また、お風呂が溢れた理由はホテルが用意していた足ふきマットが排水溝を塞いでいたからです。
120万円支払う必要はありますか？
私自身は20歳を超えているのですが両親がおらず、(存命中ですが連絡が取れない)ホテルやマンガ喫茶を転々としているので所持金はありません。

とても払えませんし正当だとは思わないので払いたくありません。120万円耳を揃えて返さなければいけないのでしょうか？よろしくお願い致します。

先日デリヘルを利用した際のはなしですが、ネットでホテル代込み18000円のキャンペーンを見て利用したいと言い利用したのですが、帰りにホテル側からホテル代3000円を請求されました。

予約の際には指名料や登録料を含め21000円(税別)になると言われたのですが、今なら税込20000円ポッキリにしますと言われ了承しお願いをしておりました。
帰る際にホテル側からホテル料のお金を請求されてしまい、デリヘルのお店に話をしたら、ホテル代は別になると言われました。
女性がホテルに来た時に店のドライバーと部屋の前まで来たのでその際に料金の20000円は先に支払っております。
そこで料金のことを確認していなかった私も悪いのですが、ホテル代については確認しておりませんでした。

その日は聞いてもいないホテル代を払う必要はないと思い、ホテル代を払わず女性を残し勝手に帰ったのですが、店側が警察を呼んでの話にまでなってしまい一旦は店側がホテル代を立て替えることになりました。

私がホテル代を請求されている件についての店側の言い分はホテルヘルスではなくデリバリーヘルスなのでホテル代はそもそも別との事、割引を利用しているのでホテル代までは割引出来ない、料金案内の際に通常料金から割引と伝えており通常料金にホテル代は含まれないのでホテル代の話しは一切していないとのことです。
店側から何度も電話があり同じことを何度も言われ面倒なので3000円払うと言ったのですが直ぐに持ってこいと言われ持って来れないならとりに行くから交通費を出せと言われております。
振込対応や現金書留での対応でお願いをしたのですが一切出来ないとの事です。

警察に相談したら、弁護士を通して話をして下さいと言われたのですが、どの様に解決をしていったらいいのでしょうか？
私としては3000円程度なら支払って穏便に済むのであればそれで構わないと思っております。
わがままかとは思うのですが、手渡しでの支払いは行いたくありません。

ホテル代を払い済ますべきなのか払わずに無視するのが良いかどちらなのでしょうか？

飲食店で、店側の過失により服を汚されました。

店は代金を支払うのでクリーニング出してくださいとのことですが、服の購入代(数千円)よりクリーニング代(高級クリーニングのため数万円)が高くなるとしても、その事を店に伝えずクリーニング代を請求することは問題ないのでしょうか？
またクリーニング代が高額なため、店側が納得しない場合は争わざるを得ませんか？

店からは、どこのクリーニングに出してほしいや、いくらまでなら代金を支払うなどのことは伝えられておらず、ただクリーニングに出して請求書を見せてもらえれば支払うと言っております。

宿のチェックアウト時間の遅延について質問です。

私のミスでチェックアウトの時間を間違えて2時間レイトアウトしてしまいました。

後から、宿の方から連絡が来て、清掃業者から清掃遅延損害で3万円の請求がきてる（請求書は確認済み）ので、払ってくれとのこと。

もちろん、無断で遅れてしまったことは申し訳ないのは分かりますが、その宿は、12人2泊で4万円という値段のゲストハウス。

この料金の宿で、2時間無断レイトアウトで3万円とは余りにも酷すぎるため払う気はありません。

一応、レイトアウトするときは、早めに教えてくださいとは予約の時にルールできてました。

その、ルールでは、早めに言ってくれればレイトアウトは1時間2000円となっています。

私としては2時間の遅延なので4000円払うのはわかりますが、業者（業者は身内のようなもので請求書を、作らせた感じがあります。）からの遅延損害金まで、私が払う必要があるのか？が、理解できません。

お客様が寝坊することもあるでしょう。。。

この、宿への対応はどうしたらいいでしょうか？

宿でのチェックアウトの遅延についてです。

12人2泊で4万円の一軒家タイプの宿に泊まりました。

チェックアウトの時間を間違えて、2時間オーバーしてしまったのですが、清掃業者から遅延損害金の請求が3万来てる（請求書添付されてる）ので払って欲しいと言われています。

そもそも、2泊で4万程度の宿での清掃業者の遅延金が3万というのも怪しい（業者というより身内だと思います）ですし、チェックアウトの遅れに対する取り決めも契約時にありませんでした。

この場合、
取り決めもないので、払う気は無い。で、とおせますでしょうか？

また、払うにしても、いくらが妥当でしょうか？
その理由も教えて欲しいです。

よろしくお願いいたします。

ラブホテルにて、髪を染めた際にじゅうたんに小さなシミを2カ所ほどつけてしまいました。ホテルからじゅうたんを全て張り替えるので工事費約25万円を支払えと請求をされています。髪染め禁止などは書いてなかったのですが汚してしまった分は支払うつもりでしたが、全額支払わされるのは納得が行きません。
１．この場合損害賠償は必要でしょうか？
２．必要な場合いくら位が妥当でしょうか？（交渉はどのようにすればよいでしょうか）

お世話になります。
賃貸住宅退去時、大家よりルームクリーニング代の請求があり、納得できない点があるため、
相談させていただければ思います。

箇条書きにて失礼します。
◯入居時契約書にて、「敷金償却。特約にて、ハウスクリーニング代別途請求」と記載あり。
◯3/16 鍵受け渡し時、室内確認なし
◯4/19 大家よりハウスクリーニング代請求書届く
◯ハウスクリーニング代110.520円

まずは、契約書の内容を理解していなかった私にも落度がありますが、
今更ながら、なぜ敷金の中でクリーニング代を相殺してもらえないのか、納得できません。

また、ハウスクリーニング代の金額についても、
高額であり、大手清掃業者に発注しています。
例えば、見積もりが出た時点で一度連絡をいただければ、こちらで金額交渉したり、他会社と競合させたり、ということができたかと思います。

ハウスクリーニング代請求の取り下げ、
または値引き交渉の可能性を
アドバイスいただければと思います。
よろしくお願いいたします。

マンションのゲストルームのカーペットに赤ワインをこぼしてしまい、全面張替え代として、全額￥１３０万をマンションから請求されています。

先日、友人の住む高級マンションのパーティールームを借りてパーティーをして、終了後、同時に借りておいてもらった隣のゲストルーム（宿泊部屋）に移動して、１０名ほどで飲みました。
その際、酔っていた何人かが赤ワインをこぼしてしまい、すぐにシミ抜きスプレーやブラシで掃除しましたが、シミが残ってしまいました（８カ所くらい）。

翌日、マンションから、シミが多すぎるのでルームクリーニングをするので￥３万位請求すると連絡が来て、了承しました。
さらに翌日、クリーニングでは完全に落ちないので、新品に張替えをすると、約￥１３０万の請求が来ました。
部屋は３６平米で、カーペットの単価は１平米￥３万弱に手数料￥１０万等含めた額です。
グレーの無地で、部屋１枚、廊下１枚もので、部分交換はできないとのこと。

ゲストルームの宿泊代は￥１５０００．
マンションは築６年半です。

申し訳なかったとは思うのですが、価償却もあると思うので、新品カーペット代￥１３０万を全額弁償しないといけないものなんでしょうか？

マンション側の話だと、ゲストルームは償却の適用外なので、全額弁償してもらうしかないと言われたのですが。

【相談の背景】
宿泊予約キャンセル料についてのご相談です。
過日、予約サイト経由で予約しました宿泊施設について、父の法事の日程と重なってしまい数日後にWebよりキャンセルをしたのですが、後日満額をクレジットにて引き落とされました。

宿泊施設に問い合わせ交渉をしてみましたが、申し込みと同時にキャンセル不可、キャンセルの場合は、申し込みの直後であっても100％請求しますと言われ、一切取り合って貰えませんでした。
直前のドタキャンであれば仕方ありませんが、１ヶ月前のことですので、宿泊施設側に大きな機会ロスがあるとも思えません。
キャンセルポリシーを十分に確認しなかった事自己責任との一点張りで、こちらにも非はあるかとは思いますが、様々な規約が細かい文字で書かれており、このような重要事項への注意歓喜が目立つように表示されていないことや、当宿泊案内が、14日前予約○○プランといった紛らわしい表記になっていることなども手伝って、大金でもあったため解せない気持ちでおります。せめて全額の○％とか一般的なペナルティならまだ理解できるのですが。

【質問1】
このような場合、ポリシーは絶対なのでしょうか？ポリシーは宿泊施設側を保護するものでもあるかとは思いますが、それはいたずらや悪意のある者からの防衛かと思います。ご助言いただけますと幸いです。

【相談の背景】
先日、夜の２２時頃に電話でビジネスホテルを予約しましたが、直後に予定が変わり電話での予約完了から５～６分後に再度電話し、キャンセルの旨申し伝えたところ、「キャンセルポリシーに則り１００％のキャンセル料を請求する」と言われました。
電話予約の際にキャンセル料についての説明は一切ありませんでした。

【質問1】
予約の電話からたった、５～６分しか経過しておらず、また予約の際に何の説明もなかったのに、キャンセル料を全額請求されることにどうしても納得がいかないのですが、法的に払う義務があるのでしょうか。

【相談の背景】
ネイルサロンで7700円のコースを予約し、当日無断キャンセルをしてしまいました。サロン側に迷惑をかけていますのでキャンセル料を支払わなければいけない点は理解します。ただキャンセル料は8800円とのことで、100%を超えています。
見落としていたのですが、大手某予約サイトからの予約時に、「ご連絡の無いまま15分を過ぎると無断キャンセル扱いとなり、キャンセル料8800円を委託会社から請求となります。」という箇所にチェックを入れてしまっていたようです。

【質問1】
予約していたコースの額の100%を超えるキャンセル料は支払わなければならないのでしょうか？

【質問2】
チェックしたことは同意したことになり、支払わない場合は捕まったり、不利益を被ることはありますか？

【相談の背景】
1万円(消費税込みでは1万1千円)の料金のホテル宿泊を予約していたが前日になって急遽キャンセルしたらキャンセル料(=違約金?)として全額の1万円を支払うことになった場合、このキャンセル料(=違約金?)1万円の支払いに消費税を付加する必要はありますか?
より一般的に、契約のある条項に違反して違約金を支払う必要が出た場合、その違約金だけでなくそれに消費税をも付けて支払う必要はあるのでしょうか?

【質問1】
ホテル・レストランのキャンセル料には消費税はつくか?　より一般的に、契約のある条項に違反して違約金を支払うとき、違約金だけを支払うのではなく消費税をも付加して支払うのでしょうか?

【相談の背景】
一週間宿泊のため宿を取り、用事があったため一回家に戻った際、宿にいなかった1泊2日分のキャンセル料を旅行会社から請求されたのですが、
宿泊代は事前に支払っておりさらにそのような話の概要書面などの交付もなかったのですが、この支払いに義務はありますか？
ちなみに宿は大部屋で6人部屋でした。

【質問1】
この請求は無効にできますか？

【相談の背景】
マンスリーマンションの契約前、入金前のキャンセルについての質問です
この電話にて契約完了と説明をうけた後、メールにて契約書が送付されていました

金額の計算が不動産と　私の方で１日分相違があり　連絡をしていたのですが、割引適用期間の金額なので　訂正をしてしまうと割引がなくなってしまうと言われ承諾してしまっていたのですが、再度、確認してみたところ、ＨＰ記載の金額と　契約書の金額も違っていました　

「その日のうちに入金、契約書に署名捺印した物を送付」という内容で終わっており、契約書の送付、入金はまだしていない状態なのですが

この状態でキャンセルした場合、キャンセル料は発生してしまいますでしょうか？　他、違約金等も発生しないか不安です

明日、入室予定日になっており　不動産側の方で入金と契約書送付の確認がとれた後で　鍵が渡されることになっていました

【質問1】
この状態で　キャンセルした場合、キャンセル料は支払わないといけないでしょうか？　少し不安な気持ちになり　キャンセル料が発生しないようであればキャンセルしたいです

【相談の背景】
お世話になります。
都内のホテルにて結婚式を予約及び契約し、20万円の内金をしました。契約時お客様都合によるキャンセルをした場合返金不可との約款の説明を受けました。契約時から約7ヶ月の兼式を予定して、衣装はこのホテルの提携した店での衣装しか選べられず、契約の2ヶ月後くらいから衣装選びを行う予定でした。しかし衣装店から連絡があり、あまりにも混み合っているため、式の3ヶ月前くらいが最短の衣装選びになると言われ、契約時との話とは違う状況となった。衣装決めも出来ずプラン決めも難しい状況に陥ったため、キャンセルせざるを得ないことになった。今回の場合、お客様都合だけではないとホテルに主張し、せめて半分だけでも返金を求めましたが、約款により返金不可と返答された。約款にはお客様都合による場合は、返金不可と記載されているにも関わらず、応じてもらえませんでした。今回かなり不快な思いをさせられたため、40万円の損害賠償の少額訴訟を起訴しました。しかし相手は弁護士をたてて、少額訴訟訴訟ではなく、通常訴訟に切り替えてきました。

【質問1】
原告側の私は、本人訴訟で行う予定でしたが、この場合かなり敗訴する可能性は高いですか？

【質問2】
敗訴の可能性が高い場合、諦めて取り下げ書を裁判所へ提出した方がよろしいでしょうか？

【質問3】
今回40万円賠償の少額訴訟だったため、弁護士をたてるものでもないと思いましたが、通常訴訟に移行した場合、弁護士に依頼した方がよろしいでしょうか？

【質問4】
弁護士に依頼すれば、勝訴の可能性はかなり上がりますか？弁護士の費用が心配なのですが、このようなケースで対応して下さる先生はいるのでしょうか？お力下さいますと幸いです。

【相談の背景】
11月月初に12月20~23日までの宿泊施設を予約しましたが、都合がつかなくなりその日中にキャンセルしたところ、満額キャンセル料の請求がかかっていました。

予約成立からキャンセル料100パーセント請求と小さく記載されており、気づかなかった私も私ですが、1ヶ月以上前のキャンセルで
満額は高すぎるのではないかと
腑に落ちておりません。

【質問1】
減額や無効などの手続きはできるのでしょうか？

【相談の背景】
夏休みにホテルを予約していましたが、予約10日前に娘がコロナの陽性反応が出てしまい、家族も濃厚接触者。
娘は10日間の隔離の為旅行の1日目がまだ隔離期間中の為ホテルに理由を話しキャンセルの申し出をしました。
約1週間前って事もありキャンセル料が発生すると言う事なのですが、理由が理由だけにキャンセル料徴収に納得がいかないのですが支払わなければならないのですか？
ちなみにうちがキャンセルした後はすぐ予約が埋まっていました。

【質問1】
キャンセル料金はホテルからの請求通り全額支払わなければならないものですか？

【相談の背景】
1ヶ月ほど前に個人経営の宿泊施設を電話で予約しました。その際にキャンセル料の説明は一切なく、こちらの名前と電話番号を伝えたのみで予約が成立し、当日現金払いとのことでした。

前日になり体調が悪くなったためキャンセルの電話をしたところ、100%の支払いを請求されました。

キャンセル料について一切聞いていない旨を申し出たところ、「キャンセル料について確かに説明はしていないが、常識として決まっている」と電話口で怒鳴られました(録音済み)。

【質問1】
キャンセル料について事前に説明がないにも関わらず、言われた金額を支払わなければならないのでしょうか？

【相談の背景】
マンション型メンズエステを予約しましたが、急遽都合が悪くなってしまい、当日キャンセルをしました。
その際キャンセル料をコース代金全額分支払いして下さいと言われました。
自分の都合によるキャンセルなのでキャンセル料金は支払うのですが、支払い方法を確認すると振込か次回来店時に払って下さいとのことでした。
早くキャンセル料を払いたい為、振込で払いますと言うと、なぜか頑なに次回来店時でいいですよ、と返答されました。次回来店時まで延滞金等かかるのか？と確認しましたが、延滞金はかからず、コース代金のみで大丈夫との返答されました。
お店側からしたら早くにキャンセル料が入るほうがいいと思うのですが、次回来店時で払って下さいとのことなので、モヤモヤと不安があり相談させて頂きます。

ちなみにエステのホームページには、
予約後のキャンセルは出来ないとの一文は書いてありました、、、

【質問1】
電話で会話しただけで録音もしてないのですが、後から延滞金がかかると言われたりするのでしょうか？またその際は延滞金の支払いをしなければいけないのでしょうか？

【質問2】
催促状など届く可能性はあるのでしょうか？その際電話番号から住所等は調べられるのでしょうか？

【相談の背景】
代理店を通して3週間後に予約しているホテルを、旅行じたいなくなったので、キャンセルしましたが予約した時点からキャンセル料が100%でした(記載を見落としていました)
3週間前なのに払わなければいけませんか？全額請求されるくらいなら再度予約をしたいですが、どちらにしろキャンセル料はかかるとホテルにいわれました。

【質問1】
キャンセル料は払わなければなりませんか？また再度同じ日に宿泊予約をしたとしてもキャンセル料は発生しますか？

【相談の背景】
マンションのワンルームタイプのメンズエステ(抜きなし)の予約をし、都合が悪くなった為メールにてキャンセルの連絡をしました。

相手からは1時間前以内の場合、キャンセル料を18000円全額支払うようメールが来ました。応じない場合は顧問弁護士から連絡が行くとのことでした。

ホームページには、
『ご予約1時間以内の直前キャンセルは、ご利用料金が100％掛かります。
ご予約の無断キャンセルは、ご利用料金100％の支払いをして頂くまで利用不可となります。』と記載されていました。

【質問1】
支払わない場合、訴訟などに繋がるでしょうか。こちらからは電話番号のみ伝わっています。

【相談の背景】
数日前に一度行ったことのあるネイルサロンを予約し当日体調を崩してしまいいけない状況になりましたがキャンセルの後ろめたさから連絡をすることが出来ませんでした。数日後弁護士からSMSであなたにキャンセル料の100%を請求するからこの口座に振り込んでと連絡がありました、私はキャンセル料のことは一切把握していなくて、どこに記載されているのか確認したら小さく書いてはありました。ですが予約の際にLINEで予約をしたのですが確認としてキャンセル料のことを書いておくべきだと思います。もちろんキャンセルした私も悪いのですがこれは100%払う必要があるのでしょうか？宜しくお願い致します。

【質問1】
このキャンセル料を払う必要があるか

【質問2】
払うとしたら100%じゃないと駄目なのか

【相談の背景】
お世話になります
1年ほど前宿泊施設を予約したのですが、
コロナの影響で行けなくなってしまいましたが、
近々やっと行ける事になり、
連絡したところ予約当時と部屋のベッドが代わっていて
2名泊まれる状態では無くなっていた為
キャンセルを申し出たところ
支払っていた前金の半額を請求されています。

こちらは全額返金してほしいのですが、
コロナの影響で相談頂いた事も考慮し、
1万円ならと提案しましたが、
半額返金に応じないなら予約ににより部屋を抑えていたので
損害賠償を請求すると言われてます。
状況は以下です。
1.契約書は交わしていない
2.予約時にキャンセルポリシーなどの説明は一切受けていない

宜しくお願い致します。

【質問1】
こちらは全額返金してほしいです。1、2の状況ですが、応じないと逆に損害賠償金を取られますか？

【相談の背景】
2021年3月8日にネットの予約サイトより某コテージ（1棟貸し）を5月1日から1泊2日（1泊2食付き）で家族3人で宿泊予約をしました。仕事の都合でどうしても日にちが合わないことが後日わかりキャンセルに至りました。予約の際に【キャンセル料金について】の記載があったことに気づいておらず、よく規約を読んでいなかった事は事実です。今回のキャンセル料は10,560円
この某コテージより連絡があり「特別期間内のキャンセルで20％のキャンセル料を請求させて頂きます。」とのことでしたが、50日以上も前のキャンセルだった為「どのような損害を与えたかを具体的にと」説明を求めたところ「キャンセルポリシーにも記載があったように特別期間内でキャンセル料はかかる。決まっているから！」の一点張りで「消費者契約法にも準じているのか？」と問い詰めても「準じている」と主張され「その平均的な損害額を具体的にと」回答を求めましたが「いやぁもう決まっているから」「キャンセルポリシーの記載もしていて、記載を見落としているあなたが悪い！キャンセル料は必ず支払ってもらう」との主張でした。本日3月29日時点で宿泊状況を確認したところ、予約が満室になっていてどのような損害を与えたのか、50日以上も前のキャンセルでキャンセル料が発生（具体的に損害があったのか）することに納得がいきません。

【質問1】
満室になっていて、損害があったかの回答もできないこと、キャンセルについて記載があったにしても50日も前のキャンセルで損害が発生したとは思えず、キャンセル料は支払わないといけないのでしょうか。

【相談の背景】
予約サイトのサーバーが止まり、予約できていないと思っていた旅館に予約されており、当日キャンセルとなってしまいました。
キャンセル料を現在請求されています。
[請求額］
124,800円（39,000円×4名）

支払い期限は3/31で、それ以上伸ばせないと言われています。

私としては、アメニティやクリーニング費用などの金額を減額してもらい、分割にできたら払おうと思っているのですが、旅館側に話を受け入れてもらえません。

【質問1】
ここまま旅館と私の意見が合わず、キャンセル料を支払わないでいると、どのような対応をされるのでしょうか？
内容証明郵便や小額訴訟などでしょうか？

よろしくお願いします。1月半ほど前に宿泊施設Aの予約ホームから数人分の宿泊依頼をしました。その後予約完了のメールが確認出来なかったので、予約ができなかったと思っていました。（一応一度電話をしましたが出られませんでした、固定電話からなので履歴はありません）その１週間後に違う宿泊施設Bに予約して、メールのやり取りをしてBに宿泊しに行きました。宿泊当日夕方に突然Aから電話がかかってきて「夕食の準備もしているし当日キャンセルなのでキャンセル料金を100％（5万円弱）支払うように」と言われました。予約ホームには特にメールの確認等記載がありませんでしたが、後で確認すると、ホームページの中に「２日以上連絡が無い場合電話して下さい」とありました。
宿泊施設Aは「予約確認メールは送信した、アドレス不明では帰ってきていないので受け取っているはずだ、この間こちらからは一度も電話やメールを送信していない」と宿泊施設Aは言われました。
この様ないきさつですが、どうしたら良いか困ってます。なお入金が無い場合は弁護士に相談すると言われました。
キャンセル料を100％支払わないといけないのか。少なくとも夕食代を払うべきなのか。予約は成立していないのか。
話し合いで解決するにはどのあたりが決着点なのか教えて下さい。

インターネットから旅館を予約しましたが1週間後に電話でキャンセルしました。が予約してあった当日に電話があり電話でのキャンセルを受けてないのでキャンセル料を(旅行代金100%)払って下さい、と請求書が届きました。こちらの電話記録は3ヶ月もたっていたのでありませんでした。旅館側もキャンセルの電話を受けなかった証拠はありません。こちらの証拠がないのでキャンセル料を100%払わないと訴えられますでしょうか？逆に裁判でキャンセル料を払わないといけないか判断頂きたいです。

キャンセルミス？で10万円請求きました。３か月前にインターネットからコンドミニアムを予約、約10万円です。高いと思ったので、直ぐ別の場所を探し予約。先にネットで予約した場所を即座にキャンセルしようとするもネットが重くキャンセルできず、仕方なく電話でキャンセルしましたが、旅行当日になるとキャンセルできていない、キャンセル料100％支払ってくださいと連絡がきてしまいました。どうしたらよいですか？

ハウスクリーニングのキャンセル料について。某サイトからハウスクリーニングの仮予約を申し込みをしました。一時間後店側から返信があったのですが作業料金に不満があったのでお断りしたらキャンセル料払ってくださいと言われました。
まだ予約はしてませんと伝えましたがサイトを確認すると返信があった時点で予約が完了してしまうようです。
お互いの合意の元で予約が完了するものだと思っていたのですが、この場合キャンセル料金を支払わなければならないのでしょうか。

大型連休中に１泊でネットサイトにてホテルを予約しました。その予約を宿泊日の４週間前に諸事情によりキャンセルしたのですが、無断不泊と同様に宿泊料全額をキャンセル料として支払うよう請求がありました。その後ホテル側とはメールにてこちらの事情を説明するとともに、なぜこのような取扱いとなるのか説明を求めたところ、ホテルはホテルのキャンセルポリシーである、との説明のみに終始し、なぜ４週間前のキャンセルであっても全額を請求する必要があるのか、それがなぜ妥当なのかの説明は全くありません。ここで質問ですが、
1. ホテルのポリシーであるとの主張は終始一貫ホテル側に有効なのでしょうか？
2. 社会通念上、４週間前のキャンセルで宿泊料全額を請求するポリシーはそもそも有効なのでしょうか？
3．(一部キャンセル料を負担するにしても)宿泊料全額のキャンセル料の負担に対抗できるとすればどのような対処をとればよろしいのでしょうか？

ホテルのキャンセル料（電話予約）に関する質問

お世話になります。
どうか相談させて下さい。
先日ホテルの予約を当日キャンセルしてしまいました。

電話予約をしていたのですが、当日体調不良のためやむなく当日キャンセルする連絡を
お伝えしました。
それからハガキにて５万円の請求が届いておりましたが無視を続けておりましたところ
先日、法的措置を取るとのハガキが届きました。
こちらは支払い義務が発生するのでしょうか
費用対効果や、証拠の確からしさと合わせてご教示頂けますと幸いです

●情報
電話にて予約・キャンセルを行いました。
録音されているかは不明です。

体調も悪く、また電話での対応でしたので記憶があいまいなのですが
ハガキ内での言い分は、キャンセル料が発生することを電話で伝えたとのこと（ただし、何％がどうとかは言っていないとのこと）

食材が無駄になったことが実損だと推察しますが、
具体的な内容が現状開示されていないので、どの位無駄になったかの証拠はないと推察します。

ホテルのHPにはキャンセル料に関する記載はありません。

先方は中国地方で手前は九州地方ですが、住所・電話番号は割れています。


大変お手数おかけしますが、
どうぞご回答のほどよろしくお願いいたします。

根拠のわからないキャンセル料を請求されて困惑しています。

知り合いの友人が１５万円でドレスを製作してくれるというのでお願いしました。契約書も何もなく５００００円の３回払いの約束で２０１８年１２月に１回目を払いました。同じ月に生地代として追加を４万円請求され払い、２回目の５４０００円（一般人なのに消費税とのこと）を払い、３回目を払う前に、私の希望するデザインだと追加７３０００円と言われ、その他材料代５００００円必要といわれたので契約？を解除したいと申し出ました。

私がその方に１４万８千円払っていたのですが、私が希望もしていないのに、生地を９万４千円で渡す、残りの５４０００円はキャンセル料だといわれ、１円たりとも返金しないと主張します。私は１５万円のつもりで
お願いしたのに全部で４０万円にもなるので解約しました。解約を申し出たのは２月２０日で、３月７日に
一回目の打ち合わせと採寸の予定でした。私はお金を払っただけで、まだ何のサービスも提供されていません。

私の希望は支払った１０万８千円は、返金してほしいですし、材料が本当に４万円するのであれば、買い取るのは仕方がないと思っています。しかし、領収書も見ていないので本当に４万円するのかどうかわからないものにその金額を払いたくないのです。

そこで先生方に４つの質問があります。ひとつでも回答いただければ大変ありがたく存じます。

１、この約束にはキャンセルポリシーも何もなく個人同士の約束です。この一方的なキャンセル料は
　　法的に合法なのでしょうか？

２、追加の生地の他に相手が以前から所有していた生地を相手の言い値で押し付けられそうな
　　この状況を回避するにはどうすれば、良いのでしょうか？

３、客観的に見て私に落ち度はあるのでしょうか？あるとすれば、どこがいけなかったのでしょうか？

４、私の支払った金額を取り戻す方法はあるのでしょうか？

旅館のキャンセル料についてです。
ネットで旅館を予約した際に、宿泊日の前日であればキャンセル料は宿泊料金の50%との記載がありました。
宿泊日前日に急な用事で行けなくなってしまい、宿泊先にキャンセルの連絡とキャンセル料についてお伺いしたところ、キャンセル料は不要ですとの返答がありました。
しかし後日旅館からキャンセル料の請求が届きました。
この場合支払わないといけないのでしょうか？
電話ではキャンセル料は不要と言われました。
電話に出てくれた方の名前は聞き取れていません。

こんばんは 早速ですが
今日 年末年始の旅行を考えていたところ
とても素敵な宿を見つけたので
予約しました 今までも 複数のサイトのネットで宿を予約していました
今回利用したサイトは今までも利用してとても良かったからです。
今まで キャンセル変更はもちろんできましたしキャンセル料金に関しては 大抵 宿泊日の１週間前からキャンセル料金が発生するので それまでにしっかり計画を立ててぃました ところが今日予約したホテルから送られてきたメールに
キャンセル不可とあったので 慌てて問い合わせたところ キャンセル変更はできない キャンセル料金全額支払うとのこと 今までそんなことなかったこと ２ヶ月先のキャンセルに全額しかも今回9万円を支払うこと にとても困っています
何とかならないものでしょうか？
泊まりもしないホテルに２ヶ月先の予約で
全額支払わなければならないのですか？
ご回答よろしくお願いいたします

先日、有名な旅行サイトから国内旅館の宿泊予約をしました。キャンセルポリシーが明記されており、1週間前からキャンセル料が発生するため、1週間前にネットからキャンセルを致しました。
完了のメールはいつも届かないので完了していると思っておりましたが、予約していた当日、旅館から電話があり、旅行サイトからはキャンセルの連絡は来ていない&データはキャンセルになっていないので、当日キャンセル扱いとなるため、旅行サイトか予約者に全額請求すると言われました。旅行サイトに確認しましたが、キャンセルの処理された履歴は無いとのことでしたが、システムのエラーで反映されなかった可能性もゼロではないが証明するのは難しいのであとはお客様と旅館で話し合いして欲しいの返答でした。それを旅館にお伝えしましたが、どちらに非があるのかはっきりしていただき、その方に支払いして頂きますの一辺倒です。

キャンセルをした証拠はなく、ただキャンセルしてない証拠もない状態です。また、連絡もなく旅館から請求書が送られて来て支払わない場所は法的処置を取ると書いてあります。

１、もしこのままにした場合、こちらに非があることになりますか？

２、もし裁判になってこちらが負けた場合は、実際のキャンセル料の金額より多く払うことはありますか？

３、裁判になることで、勤務先や保険など、影響が出てくることはありますか？

仲介サイトでホテルの予約をしましたが、他のホテルをとりたかった為キャンセルしました。がしかし、上手くキャンセルが上手く出来ていなかった為、泊まっていないのに3泊分の請求が来ています。チェックイン前にも何の連絡もなく、チェックイン予定日を過ぎても何の連絡もありませんでした。チェックアウト予定日の次の日に『この度は有難う御座いました』とメールが来て何のことやら…。これは支払わなければならないものですか？

インターネットで旅行代理店のサイトで宿泊予約（30日前）をしていましたが、旅行がいけなくなり、10日前の時点で宿泊キャンセルをしました。すると、キャンセル料が100%となっていました。

一般的にホテルのキャンセルは３日前ならキャンセル料は不要と思っていた。
しかし、申込時のメールを見ると下の方に予約完了時点からキャンセル料100%と記載があった。
早期予約割引のプランであった。
申し込み画面ではキャンセル料の注意点（一般と異なる内容）は出ていなかった（見落としていた可能性もあり）

このような場合でも、10日前のキャンセルで、キャンセル料の支払い義務はあるのでしょうか？

経緯
　8月23日宿泊予定日
　7月25日にインターネットで宿泊申し込み
　8月13日にインターネットにて宿泊キャンセル

■宿泊代のキャンセル料について


【状況】
３日前に宿へ予約しましたが、電話やメールでの連絡がつかずキャンセルしたいと考えております。

申込み前に宿へ電話したが繋がらず、
メールでの問合せには２回程回答があったのですがそれ以降は全く連絡が来ません。

空きが無くなっては困ると考え、一旦web申込みを行い宿へ電話やメールを続けましたが
全く繋がらないため不審に思いキャンセルしたいと考えました。

申込み時の規定に下記が書いてあり、宿泊予定日まではまだ２ヶ月程期間があります。

【規約･申込み画面の記載事項】－－－－
「お申し込み後の変更・キャンセルは一切できません。全額ご請求いたします。
ご入金後の返金も一切できませんので、ご了承下さい。」

「予約後１週間以内に指定の口座に料金を振り込んで下さい。」

「フォーム送信後、３日以内に当館より連絡がない場合は恐れ入りますが、お電話下さい。
返信内容をご確認の上、正式宿泊申込手続きを行って下さい。」
－－－－－－－－－－－ーーー－－－－－－

料金はまだ振込んでおりません。
電話・メールでの連絡がつかないので、宿のはこのまま料金の支払をせず
キャンセルの意思をメールにて伝えようと考えております。

そこで先生方にご質問です。

【ご質問】
１）キャンセルしたいのですが後日宿泊料を請求された場合、支払義務はあるのでしょうか？
２）キャンセル前に行っておく事はありますでしょうか？
３）万が一、キャンセル後に請求書が届いた場合、どのように対応すれば良いのでしょうか？

宿泊代は合計10万円と高額なので、どのように対応して良いか困っております。

アドバイスお願い致します。

間違えてネット上で当日の予約を入れてしまい、10分後にすぐに間違えてしまったことを伝えるお詫びの電話を入れました。
サイト上には当日予約キャンセルの場合予約内容に関わらず3000円のキャンセル料がかかる旨が記載されており、すぐ電話したにもかかわらずキャンセル料を払えと言われました。

そもそもそれって法律的にどうなんでしょうか？
エステの高額の契約でも8日間はクーリングオフできますし、前々から予約して予定をブロックしていて当日キャンセルしたわけでもないのでそこで店的には何か機会損失があるわけでもありません。

支払いすべきでしょうか？
たかが3000円なのでトラブルになるなら払ってもいいですが、そのために店に行くのも面倒です。

宿泊日の前日の夜9時に宿泊予約を電話で行い、30分後に予約キャンセルの電話にでなかったのでパソコンを開き『お問い合わせ』があったのでメールでキャンセルの旨を伝えました。それで宿泊料金の半額をキャンセル料として2度請求書が届きました。なかに顧問弁護士より措置がとられる場合があると書いてあります。1.電話予約でのキャンセル料について説明がなかった(インターネット予約ならその旨を目視するので了解にあたる) 2.そのホテルのホームページをみても宿泊約款は載ってない 3.消費者契約法9条1平均的損害をうわまわっているのかはっきりしてほしい 4.幾度となく他での電話予約キャンセルでキャンセル料金を問われたことはなく、またのお越しをと気持ちよく温情に対応してくれる所ばかりであり、一般的ではない 以上の理由で払う意思はないのですが、もし訴えられ裁判になった場合、わたしの言い分を認めてもらう部分はありますか。いまどきは電話ではキャンセル料金についての説明はないですがしっかり案内すべきではないでしょうか。暗黙の了解になっているのは改めるべきだと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。

大手旅行代理店のネットサイトでホテル予約したものを５日前にキャンセルしたところ､３０%のキャンセル料を請求されました｡

コールセンター担当者に､メールでの確認画面には３日前まではキャンセル料無料との記載があり､それをみて､５日前に手続きした旨を伝えましたが､

予約したときの確認画面に､宿泊日の２０日以内からキャンセル料が発生すると書かれていて､それに同意したので､キャンセル料が発生しますとの回答でした｡

ただその画面はまだ確認できておらず､納得できないことを話したところ､翌日以降､詳しい担当者から連絡をいれてもらうこととなり､保留になっています

ただ､クレカ自動決済のため､キャンセル料を決済されてしまう可能性があります｡
キャンセル料を返還してもらうには､どのように話を進めていけばいいでしょうか?

ポイントは通常の宿泊キャンセル料の規約と違い､
国内企画旅行に沿ったプランであり､キャンセル料が発生しますとのいうのが相手方の言い分だと思いますが､マイページの確認画面や確認メールにはその記載がなく､通常の３日前まではキャンセル料無料の記載があり､勘違いする内容になっていました｡

宿泊施設を経営しています。
先日お越しになられたお客様の言動で大変困っているので相談させて頂きました。
どうぞ、宜しくお願い致します。
　
当宿では、１部屋で１人で相部屋形式で部屋を提供しているのですが、先日来られたお客様がチェックイン後に１部屋に１人で
泊まりたいと言われました。
相部屋形式で提供しているので１部屋の部屋は当宿にはなく、１部屋に１人で宿泊することが不可能です。と伝えても、
１部屋に１人で泊まりたいと強い口調で申され、どう言っても１部屋に１人で泊まらせろとのご主張を言い続け、当宿のスタッフに詰めより、恫喝する行為を行われるという事態が発生しました。
そうであれば他の１部屋１人で提供している宿に移って下さい、と言ってももう当宿で予約したから、との事で宿を移ることもしてくれませんでした。
スタッフも大変怖い思いをして、動揺しています。

当宿には宿泊規約があり、規約には下記のように記載されています。

第６条　当ホテルは、次に掲げる場合においては、宿泊契約を解除します。
５.宿泊に関し合理的な範囲を超える負担を求められたとき。

2.当ホテルが、第６条第５号の規定により宿泊契約の全部又は、一部を解除した場合は、別表第1に掲げるところにより、違約金を申し受けます。

別表第1：違約金（第6条第2項関係）
契約解除の通知を受けた日　　　不泊　　　当日　　　前日　　　2日前
一般　　　　　　　　　　100%　　　100%　　　100%　　 　50%


上記のように記載されており、このお客様もこの規約を了承して宿泊されています。
恫喝を受けて上記規約第６条第５号によってこのお客様と契約解除したのですが、お客様はいまさら宿を探せるか！と言い当宿に居座り、退去してくれませんでした。
翌日の朝、もう帰るわと言い、退去してくれたのですが、このお客様は２泊３日であり、残り１日分の宿泊代金を返金せよ、といっておられます。
当宿は１泊３５００円で提供させて頂いているのですが、上記規約によって違約金が発生するので当宿としては返金する必要性はないものと考えています。
契約解除によってお客様が言われる残り１日分の宿泊代金３５００円は返金しなければならないのでしょうか？

どうぞ、宜しくお願い致します。

イーターネットで旅行紹介サイトから、2ヶ月先の旅行を予約しました。
ところが、翌日の18時過ぎに、予約した旅館から、当日のキャンセルですので、旅費100%の支払いをして下さい。との連絡がありました。
慌てて、サイトの予約状況を確認したところ、2ヶ月先を申し込んだつもりが、翌日の予約になっておりました。
私は間違いを訴えましたが、旅館側は、その3日後に降り込み用紙と支払いがない場合は、裁判をするとの内容が、記載された文書が同封で届きました。
宿泊は、もちろん、食事も頂いていないにもかかわらず、支払いをしなければならないのでしょうか？
金額は65000円です。
支払わなけば、裁判なんてことがあり得るのでしょうか。旅館は遠方になりますので、出向くにも時間と費用がかかります。
また、その後、連絡も無しに、郵便で家に届きましたので、内容を知らない家族とトラブルに発展しております。

一ヶ月前にインターネットの予約サイトを通じ海外のホテルを一ヶ月分予約しました。

私が悪いんですが、キャンセルするのをすっかり忘れていて、
キャンセルしたのはキャンセル期限を過ぎてからで、100%のキャンセル料がかかってしまいました。

そこで質問なんですが、ホテルにキャンセル料の減額をお願いしようと思っています。
どのように交渉すれば、減額してくれる可能性がありますか。

ホテル予約サイトを通じてホテルを予約した。９泊予約していた。
予約を忘れていて２日目にホテルのキャンセルメール　支払いメールで気がつきホテルに連絡。
予約サイトはホテル側から　キャンセル後だったので未泊分キャンセルはできなかった。
予約は９泊分まとめてした。
ホテルにも電話で連絡したが　は電話に出なかった。
メールで支払いは９泊で38700円支払うように書いてあったので
迷惑をかけたことをお詫び　３泊分と４日泊分７０%分　15840円で許していただけないか聞いた所
２泊分と３泊目の７０%　残りの６泊分の５０%で24240円支払うように返事が来ました。

一応　もう一度　私が申し出をしたお値段でお許しいただけないか聞き　こちらに相談してから
お支払いするということをメールで書きました。クレジットカードではないので支払いは振込みです。

お伺いしたいのは、
この値段が妥当な値段かどうかということです。
納得できず　もし　支払いしない場合どうなるんでしょうか。

はじめまして、東京都でハウスクリーニングを営んでいるkayamaと申します。

ご相談の内容は、お客様から12000円のクリーニングコースをご予約頂き、前夜の22:30にキャンセルの連絡を受けました。

他のサイトに掲載して予約を受けましたので、そちらのサイト様に手数料の20%、2400円をお納めすることが予約確定の時点で決定致します。

お客様からキャンセルの連絡を受け、キャンセル料のお支払いをお願いしましたが、その後メールの返信はなく電話にも出ては頂けません。

キャンセル料は5日〜2日前がサービス料の25%、前日までがサービス料の50%、当日以降が100%となっております。
ご予約頂いたサイトにキャンセル料金についての記載はありますが、予約が確定した時に送るメールにはキャンセル料についての記載がありません。

キャンセル料回収に関しての記事をいくつか読んでみましたが、諦めるしかないという意見が多かったです。
マイナス2400円なので諦めてもいいのですが、予約を受けてなければマイナスにはならなかったと考えるとどうにも腑におちません。

キャンセル料というのは基本的に回収できないものなのでしょうか？
前夜にキャンセルで6000円の請求、内2400円を納めて手元に3600円が残る形、民法でいうところの過剰な支払い金額にこちらはあたるのでしょうか？

ご回答よろしくお願い致します。

6/中旬に婚姻 貸衣裳の試着を行いました、衣装が気に入ったため契約を行ったのですが今回こちらの都合でキャンセルをすることになったのですがキャンセル料金が高額なため、ご相談をします。
契約書には契約をした日にちを含め3日間キャンセル可能となっておりました。
その後は、キャンセル料金40%かかる旨の説明と記載がありました。
契約日から1週間以内に全額の振込をしてくださいという案内にともない1週間後に振込を行いました。（約28万円）
契約当初はキャンセルする気持ちがなかったため契約に至ったのですが、現在、家庭の事情もあり会場を変更に伴いドレスを利用することがなくなったためキャンセルをすることとなりました。
結婚式自体は11月初旬に行う予定で、契約日から2週間かかっていません。
よく考えずに契約してしまった私にも非があると思いますので、キャンセル料は支払うのは妥当かと思っているのですが、やはり40％というのはあまりにも高額で不当ではないかと感じてご相談しています。
何か良い方法はありますでしょうか？

3ヶ月ほど前、インターネットの宿予約サイトで2ヶ月先の宿の予約をしました。てっきり予約していた事を忘れてしまい、宿泊日当日は何も知らずにいつも通り過ごしておりました。宿泊日より2、3日後に宿からメールが来て、初めて失念していたことに気付きました。
「100%のキャンセル料金を2週間いないにお支払いください。お支払いが確認できない場合は、法的処置をとらせていただきます」
法的処置というワードにビックリしてしまい、つい宿側への謝罪の連絡ができなくなってしまいました。現在は宿泊日より1ヶ月ほど経過いたしておりますが、そのままになってしまっています。

ちなみに宿代は高額で約15万円ほどです。
予約の段階では、宿泊代は準備していたのですが、現在は謝罪はできてもそれを至急支払う能力はありません。

私はこのまま何もなかったかのようにするつもりもございませんし、宿側へ謝罪したいと思っております。しかし、早急な支払命令に恐れております。

こういった場合、どのような行動を取るべきでしょうか。

宜しくお願い致します。

【相談の背景】
5月下旬に結婚式を挙げたものです。
支払いは当日その場で全て現金にて支払いをしました。
しかし、6月下旬に式場から20000円の請求が来ました。
なぜなのか問い合わせをすると、
新郎の着付け代だと言われました。その場ではわかりましたと伝えましたが、
よくよくちゃんと考えると
・打ち合わせの時に見積もりに入っていたので要らないと断っていた。
・その際に、新郎の衣装ヘアスタイル触れなくなるけどいいか聞かれてそれでいいと伝えていた。
・当日になって、新郎は自分で着たのに関わらずお直し程度触られていた。
そのスタイリストさんが、断っていたのを知らずに直してきたなら、式場側の伝達ミスですし、こちらは元々断っていたのに、勝手に「あ、ちょっと曲がってますね」くらいで20000円も請求を、しかも１ヶ月近く経ってから請求され、理解ができません。
そのあとに何度か電話でやり取りをしたのですが、スタイリストには伝えていた。
スタイリストが勝手にやったことだけど、やったのは事実だから払うべきと言われ
こちらとしても初めてでされるがままの状態で次から次へと流れ作業のようになる１日に対して、頼んでませんなんて言える状況ではなかったです。絶対払いたくないです。
いい結婚式だったなと余韻に浸ってたなかでの請求で腹が立ちます。

【質問1】
対応はどうしたらいいでしょうか？

【相談の背景】
美容サロンを3月末に予約しました。
その際LINEでのやりとりだったですが、サロンから注意事項熟読お願いします。とメッセージが来て、熟読し了承した上で6月に予約を取りました。

そこには5日前の21時以降のキャンセルは10000円キャンセル料がかかると
記載されていました。

予約日当日に同居人のコロナ陽性が分かりやむ無くキャンセルしたのですが、
施術料金の半額10万近くを請求され

最新の内容はこちらで確認頂いております。とLINEが。

LINEのノート？のようなとこをタップし開くと5月中旬にキャンセル規約が変更されていて、
そこには当日キャンセルは施術の半額。と記載がありました。

そもそも予約したのは3月で、
変更があったのは5月中旬。
メッセージでわざわざ注意事項が変更になりましたなどの連絡もなかったのですが、
支払わないとだめでしょうか？？

LINEのトーク画面のノートのような所言われないと気付かないし見てもいませんでした。

初めに予約した際の注意事項にあった1万円は払う気でしたが、
10万円はあまりに高額で府に落ちません。

【質問1】
予約した(契約？)時のキャンセル規約しか有効ではないと思うのですが、、払わないとだめですか？
よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
脱毛サロンにて25万円程の契約しました。代金はカード払いをしました。契約書にもサインをしました。
何事もなければ脱毛サロンに通うのですが、後日サロンから値段を間違えていた(値上げ前の安い金額だった)ので不足の１万円を追加で支払って欲しいと連絡がありました。

【質問1】
私は、追加料金を支払わないと脱毛出来ないのでしょうか。

【質問2】
なぜ、向こうの確認ミスを私が全額カバーしなければいけないのでしょうか。

【相談の背景】
クリーニング店とのトラブルについてのご相談になります。
質問させて頂きたい項目は、以下の2点になります。
①返金を請求できるのか
②返金を請求できる金額

(経緯)
セーター等の料金は高いが、ダウンの料金が安くなるクーポンがあり合計金額が一番安いお店にクリーニングをお願いしました。

後日、お店から電話があり、「お預かりしたダウンは弊社では取り扱えないので、別の会社に外注するから追加で払ってもらえますか」と言われたので、
「洗わずに返して、返金して欲しい」旨を伝えました。
お店には「洗える部分は洗っちゃったから返金できるのは一部のみです」と言われました(事後報告)。

(主張)
「ダウン以外は高いけど、ダウンが半額だからまとめてお願いした」というのが契約時の意思表示でしたが、契約後に目玉品であるダウンに関する役務提供を受けられない旨を通知された場合、契約時の前提が崩れており、事業者の過失(受付時に対応可能として受領)による債務不履行として、契約解除が可能と認識しています。

また、ダウンの返金が一部のみという点も、契約時の内容と変わったことを当事者に通知せずに勝手にクリーニングしてその代金を請求するのも、不利益事実の不告知として取消し事由になると考えています(仮に適切な通知を受けていれば、一部のみのクリーニングはお願いしなかったので)。

【質問1】
衣類を預けて金銭を支払った時点で契約は成立しており、原則、当事者が一方的に契約の解除を請求出来ないと認識しておりますが、今回の事案では債務不履行を理由として、契約の無効を主張できるのでしょうか。

【質問2】
契約の無効を主張出来る場合には、最初から契約の効力が生じないこととなるため、ダウン代金以外のクリーニング費用についての返還も請求できるのでしょうか。

相談の背景
2019年の8月にエステで10万円のコースを契約しました。
強引な勧誘をされたため、主人に相談してから決めますと伝えたのですが、契約書だけ先に書いて欲しいとのことで、役務の開始日・終了日、支払期限などの記載が一切ない契約書にサインしてしまいました。
その後、エステへ行くことはなく一切の役務の提供もなかったはずなのですが、先日突然10万円の料金支払い請求が手紙で届きました。

質問1
この場合、支払義務は生じるのでしょうか。

美容院のキャンセル料支払いをしなければならないでしょうか？

先週美容院を17時30分からの予定で予約しました。
予約したのは前日の夜、正確には日付を超えていたので当日になります。
14時頃になり家族がコロナの濃厚接触者と認定されたため、その旨をお伝えしてやむなくキャンセルさせていただきました。
美容院の方からキャンセルポリシーの話があり、私はその記載を見ていなかったのでその旨伝えましたが、払って欲しいと言われ、金額も知らされないままでしたが、高額とは知らずその場で同意しました。
「当日キャンセルなので施術予定の100%2万円お振込ください」とメールが来ました。

キャンセルをしたのは申し訳なかったが、家族がコロナの濃厚接触者と認定されたためやむを得なかったことを再度説明し、100%の支払いは高額で戸惑っていること、予約サイトで当日と同じように予約してみてもキャンセルポリシーについての記載はなかったこと等お伝えしましたが、契約が成立しているし、キャンセルされたことで損害を負っているので払ってくださいとのことでした。

予約の際にキャンセル料の支払いについての記載を見ておらず、全く知らなかったのに請求されるのは納得ができないと思い予約サイトの運営側にも確認しました。
運営側でもキャンセルポリシーの記載が確認できなかったとの回答がありましたが、先ほどオーナーよりキャンセルポリシーが書かれているページのリンクが送られてきました。
予約サイトのページ内ですが、トップページや予約履歴からメニューを選んで予約すると表示されません。

予約する側が目にしない可能性がある場所に記載してあり、事実トップページからクーポンメニューを選択したり、履歴から同じメニューで予約するとキャンセルポリシーを目にすることがありません。

このような状況でも法的には支払わなければならないのでしょうか？
もし法的には支払わなければならないとなった場合、請求された額を全額支払わなければなりませんか？
法的に妥当な金額の目安はありますか？

結婚式を行なったホテルとトラブルになっております。
具体的にはホテル側のミスによる祝電の読み忘れと渡し忘れ。
当日アルバイトスタッフが多くドリンクや食事の配膳時対応が悪く、映像などのイベント時私語などで気が散ると上司や友人から指摘され嫌な思いをしました。
ホテル側も不手際は認めております。

そこで先生方にご質問がございます。
私としては支払った金額の10〜20%をホテル側に返金して頂きたいのですが妥当な金額でしょうか？
回答よろしくお願い致します。

結婚式が終わった直後、プランナーから最終見積りが間違っていたため、追加で30万払って欲しいと言われました。
最終見積りをプランナーと一つ一つ確認してから挙式前に全額済ませました。最終見積りもかなり予算オーバーしていたため、もし漏れていた30万の見積りが入っていたら、別のところを間違いなく削っていました。30万はプランで組まれていた衣装代とのことです。

数万円なら気持ちよく終わるためにも、すぐ支払いをしたと思いますが、30万は大きすぎ支払えずにいます。30万円の他に両親の衣装代など約25万も後日支払いだったため、計55万近くあるのですが、まとめて請求されているため支払えていません。
私は妊娠中ということもあり日々の生活でいっぱいいっぱいで、すぐの支払いは難しいことをプランナーに話すと、支払いはいつでもいいと言っていたのですが、しばらくすると別の方から支払い催促の手紙が届き、日中は仕事のため夜に書いてある携帯番号に何度か電話しても出てきません。後日の折り返しもありません。
手紙に書いてあった支払い期日を過ぎたからか、さらに別の方から手紙が届き、支払いしなければ法的処置をとると書いてありました。
幸せな結婚式のはずだったのに、式直後の追加請求で気分を害され、私だけにプランナーが説明したため、直接説明されなかった夫は意味がわからないとホテルに対して不満しかなく、挙げなければよかったのかと落ち込む毎日です。

長々と経緯をお話ししてしまいましたが、質問したい内容は以下の2点です。
・25万のみ振込み、先方ミスの30万は支払わないことは可能でしょうか？
・法的処置をとられた場合、30万以上の支払いが発生することはあるのでしょうか？

相談内容必須
先日、美容院へいったのですが

最初にアンケートを記入するのですが、以前美容室でデータを売られた経験があり住所は途中までしか書いていなかったところ、住所はこちらの保険の関係で必ず書いてくださいと言われ記入しました。
高圧的な態度で、少し嫌な感じがしその後も笑顔もなく、指示するような接客だったので、椅子に座ってすぐに、やはり今日はキャンセルしてもいいですかとお伝えしました。しかし、なかなか荷物を出してくれずキャンセル料は、必ず80％もらいますと言われ、その男性一人だったので担当を変えてもらうこともできず、お支払しますと伝えましたが、その後もずっと急にキャンセルするのはおかしいと言われずっとまくしたてられました。キャンセル時、80％ かかるということは予約の申し込みページに記入されていました。
それなら、もう一度施術お願いしますと言うと、一度キャンセルしたのだからできないの一点張りで怖くなり警察を呼ぶと伝えたら、そんなことをしたら営業妨害でこちらが訴えると言われ怖くなり7000円の料金で、キャンセル料は5600円ですが、早くその場を立ち去りたく6000円を払って帰りました。

この場合、6000円は返していただけるでしょうか？

先日某ホテルで結婚式を行いました。
後日届いた請求書に見積りにない項目が追加されており、驚いて確認の電話をしたところ「担当者のミスで見積りからずっと抜けていた」とのことでした。

確かにサービス提供したのでお支払してくださいと、言われて困っています。あらかじめ分かっていたら他の費用で調整したのに、挙式後に言われても・・・

現状をまとめますと、
・私たちはその項目が見積りに含まれていると思っていました
（音響料金なのですが、[照明・演出料金]に含まれていると思っていました）

・項目について、確かに注文し、当日サービスを受けました

・見積りを間違えたことをホテル側は認めています

・ホテル側は「宿泊代など計上しきれない項目もあるため、見積は正式ではない」と言っています
（そういった項目については見積りに『宿泊代、タクシー代は含まれません』との一文があり、これは了解しております。）


このような状況で支払わなければいけないのでしょうか？
金額は10万円ほどで、私たちにとって大金です。
どうかご意見をお聞かせください。

知人の結婚式で出張着付け・ヘアセットを頼みました。ネット経由で個人で申し込みした為、結婚式会場の紹介ではありません。式当日、着付けにきたスタッフが着付けの基礎も知らない状態。結局自分達で着付けをしました。私は契約不履行ということで一切の料金支払いをするつもりはありませんでしたが「ヘアセットはしてもらった」という事と、元は3万円だった料金を2万円にするとそのスタッフに言われた、ということもあり、私が知らないうちに夫が2万円を支払ってしまいました。
その後、私が抗議した時「返金先口座を教えてくれたらあと一万円返金します」という口約束をしたのですが、その後来た上司と名乗る人からのメールに「一切の返金を行いません」という、全く違った回答がきました。
そのメールには、「担当者は返金するといいましたが、やはり返金しません。理由は、例えば美容院で髪型が気に入らなくても、料金を支払わないということはできないから。」という内容で、一度は返金を認めた事をメールの中に記載していました。
このメールが「返金することを認めた証拠」にはなりえますか。
そのメールには他に「時間がかかってしまった」事と、「着崩れが起きてしまった」ことに対してとお詫びがありましたが、着崩れとかそういう問題ではなく、着付けそのものを自分達で行ったのだから、着付けに関しては私は一切のサービスをうけてないという認識なのですが、そこにも会社側と私達側の認識の大きな違いがあります。

ただ問題なのは、それについて写真などの一切の証拠が残っていない事です。あるとすれば、先ほどの1万円の返金を会社側が認めたメールのみ。
消費者センターに相談したところ、一度2万円支払った時点でこちらもそれに納得した、とみなされ、それ以上の返金はむずかしいかもしれないといわれてしまいました。
こういうのって、あと一万円の返金をいまから受けられる可能性はありますか? 私としては、着付けとヘアセットを両方頼んだのにヘアセットしかしてもらえなかったということで、契約不履行だと思うのですが。
結婚式会場が東京にあり、私達は大阪と、遠隔地なため、その会社に出向くこともできず、その後電話をしても、着信拒否をされているのか、電話にも出ない状態です。
小額訴訟などで返金される可能性はありますでしょうか?
よろしくおねがいします。

【相談の背景】
賃貸の退去の際、ルームクリーニング代(3万円)及びエアコン内部掃除代(1万5千円)を支払いました。今契約書を確認したところ「ルームクリーニング代及びエアコン内部掃除代は借主負担とする」となってますが、その負担額は明示されておりません。

【質問1】
この場合返金請求することは可能でしょうか？　退去の際上記金額の請求に対し判子と署名をしてしまっています。

【相談の背景】
某大手通販サイトでお買い物をしました。
支払い形態は後日払い込み票です
届いた商品は希望とは違い使い勝手が悪かったので郵便で返品し、払い込みもしなかった
１ヶ月ほどたちそのサイトから商品代金の請求書が送られてきた
怪訝に思い問い合わせたところ返品商品が届いていないとの事
返品するには他サイトとは異なり、まずセンターに電話してから返送を行うとなっていたが
あまり利用しないサイトでその返品ルールを私が失念していた
他サイトとは同じ様に同封書類に返品理由を記入して返品した

私のルール違反は認め、全額支払いでなく半額ではどうか？と折り合いを試みたが後日書面で
その申し出受け付けられない、期日前までに支払わなければ法的手段を取る と書かれていた

【質問1】
私は全額払わなければいけないのか？
半額もあり得るのか？
払わなくても良いのか？を知りたい

12月11日（金）から一泊でホテルに泊まりました。

お風呂場にクレンジング（約4000円の物）を忘れてしまい、本日（18日）にホテルに電話をした所、

「当ホテルはお客様の忘れ物に関して、3日で処分しております。忘れ物の名簿などもありませんので、実際にお客様が忘れて行ったのかどうかも不明です。
掃除は業者任せで、業者が捨てている。名簿などもない、箱に入れて3日保管するだけ。
部屋に忘れた場合は、お客様に電話で連絡している。」と言われました。

ネットで調べてみると、遺失物規定という法律の規定により、ホテルで発生した忘れ物の保管期間は原則３ヶ月の保管義務があると知り、ホテルに再度電話してその旨伝えた所、「そんなのがあるんですね、知りませんでした。今度から気を付けます。ただ、お客様の忘れた物が忘れ物なのか、ゴミなのか、私には判断が付きかねます。」と言われました。

ホテル側にこのクレンジングを弁償させる方法はないでしょうか？

ホテル側からは「その物を忘れた事を証明してください」と言われました。
悔しいです。

退去の際にルームクリーニング代を41,580円請求されました。
賃料は41,000円です。

特約事項に「退去時の室内清掃費は借主負担とする。」とありますが、
寝るときだけ使用していた一時的な家で、借りた期間も8ヶ月程度です。

退去するときも天井から床まで清掃を行い
入居時と遜色ない状態で引き渡しました。
(契約時の室内の写真と、退去時の写真あり)

以上を踏まえて
ルームクリーニング代の支払い拒否をすることは可能でしょうか？

どのような交渉をすればよいかご教授頂けると大変助かります。

先日禁煙室のホテルに宿泊したのですが禁煙室な為、喫煙スペースでタバコは吸っていたのですが部屋がタバコ臭いと夜の10時ごろに言われタバコを吸っていなかったので話しましたが埒があかず 部屋をすぐに開けろと言われたので宿泊代はそれなら払えないと言い相手も納得し夕食代のみを支払い部屋を出たのですが数日経ってから毎日連絡が来ているのですがおそらくクリーニング代などの請求だと思われます、この場合の対応方法を教えて頂きたいです。

お忙しい中失礼致します。
予約していないホテルから12月31日に連絡があり、
予約していると言われました。
しかし私は予約していない為、その旨を伝えると、
旅行会社から入ってる。キャンセル扱いするから、旅行会社に聞いてくれ。との事でした。その後1月4日にメールが来たので、予約していない旨を伝えました。しかし5日の今日から連絡があり、予約サイトから私のメールで予約されている。予約確認メールと、間近にメールを送っていてエラー等で戻って来てないと言う理由で、キャンセル料12000円を請求されました。しかし、予約してないので電話をした所、履歴がある、旅行会社側もホテル側も操作してないし、第三者が操作する事はあり得ない。こっちはメールを送ってるし、キャンセル料が発生しているので支払えと言われ、だったら自分が予約してない事をプロバイダーに確認してもらえば良い。と言われました。結局何言っても無駄で、しかも鼻で笑って対応されました。悔しいやら何やら。分割払いで支払う事になるみたいでした。しかし、やっぱり納得いきません！支払わなければならないのでしょうか？

数ヶ月前から風俗エステ店に勤務しております。一定時間働いたら入店祝い金を頂けるとのことで、その後出勤1回につき1万円。計5万円頂けるとのことでした。
3万円貰ったところで体調を崩してしまい、出勤確認後に欠勤してしまいました。お客様が既にラブホテルにチェックインしていたため、ラブホテル代3000円をお店側が負担したそうです。
お店には居づらくなってしまったので、出勤せずにそのまま退店の旨をお知らせしました。
すると入店祝い金3万の返金とホテル代3000円を請求されました。

次の点を先生方に質問させていただきたく思います。
・入店祝い金3万円は返金しなくてはいけないのか？
・ホテル代3000円は支払わなければいけないのか？

個人的にはご迷惑をおかけしてしまったので3000円は支払うべきかと思っています。
ご回答よろしくお願い致します。

宿泊施設からの後日請求。この場合法的に支払う義務はありますか？

先日、１週間前夫婦で２泊したホテルから電話連絡があり、宿泊料を１泊分しか頂いてないので残りを振込んで欲しいと言われました。
その施設のＨＰには普段の宿泊代は表示されてますが、ＧＷ等は別料金としか書かれておらず、予約フォームから予約もしましたが何の返事もなく、こちらから確認したところ予約は取れていますとしか言われていませんでした。
支払った領収書には
宿泊費はＨＰに書かれた通常金額の1.6倍ぐらいの額×２。
飲料代　ウーロン茶×４（二人の夕食時2日分）。
少し安いかなとは思いましたが、連泊してもアメニティの交換、ベッドメイキング、部屋の掃除等はなかったのでこの金額なのだとおもっていました。

ところがホテル側は宿泊費がこれで1泊分だったといいます。事前にその金額の提示もなく後からもらい忘れたと言われる事に納得がいかないのですが、これは法的に支払う義務があるのでしょうか？

賃貸マンション退去費用で急な期限の請求が来てはやく支払わないと裁判で訴えると脅されました
請求書がきたのは１月２０日で支払期限が２月４日と急で困りました

壁にフックを取り付けていた跡の穴（1箇所で５ｃｍほど）とフローリングにこげ跡(こちらも10ｃｍほどのものが一箇所で、フローリングマットではなくきちんとしたフローリングです)
この二箇所は修繕になるときいており
こちらは私の方の責任なので納得はしてますし、修繕費を支払うのは当然だとおもいます。

内容は
【クロス張り替え】
室内部分補修 1式 20300円
【床コゲ跡補修】
フロア部分補修 1式 43500円
【ハウスクリーニング】
1R・1K（30ｍ2まで） 1式 13000円
小計 76800円
消費税 3840円
合計 80640円

以上の請求内容でした
ハウスクリーニングは契約書に書いていたし
値段もこの程度だというのはネットで調べた結果で納得できるのですが
クロスとフロアの補修費がちょっと納得できないのです。
国土交通省のガイドラインを読んだところ
フロアの単位は1ｍとのことで
しっかりしたフローリングにしても少々高すぎるような･･･

一度、請求書を出してきた管理会社に電話にて
「この値段であってますか？何メートルいくらとか教えてもらえないのでしょうか？」と
聞いてみたところ
「ロット発注だからわからない、原価はお客さんに教えられない、
払えないのなら裁判にかける」
みたいなことを言われてしまいました。


支払う意思はありますが請求書の内訳になっとくがいかなく内訳をしりたい、しっかりした請求書が欲しいと話しただけで裁判をおこすなど言われ非常に不安です。

・しっかりした内訳のない請求書を信じるべきでしょうか？
・この請求金額は妥当な値段なのか
・もし高いのであれば、どのようにして妥当な値段の請求書を送ってもらえるのか
・裁判にかけれたくなければ支払えというのは脅迫罪になりますか？

ちなみに、住んでいたマンションは７年間住んでおり
敷金礼金0円でした。
敷金礼金を払っていないというのも関係あるのでしょうか？

この値段が妥当なのであればしっかり支払いたいのでよろしくお願いいたします。