メルカリで誤発送した商品を返してもらえない時の対処法

トラブル内容
携帯、スマートフォンのフリーマーケットアプリ「メルカリ」で、出品者側です。

中古品のゲーム機を9500円で出品しましたが売れなかった為、（その間8000円の値下げ交渉をお断り済み、商品ページのコメントにて確認できます)
500円値引きし9000円で販売しようとし、商品ページにも「若干値下げ」と記入後に、
価格設定を間違え、900円に変更し睡眠する。

起床後売れたのを確認し、「ありがとうございます。発送は明日の予定です。」と取引メッセージに送信。
購入後のお知らせメール、商品画面の再確認により価格設定ミスである事に気づきました。

購入者にこちらの価格ミスを謝罪し、キャンセルを求めましたが「支払いは完了しているので品物を送ってこい」との事でした。

この場合は900円で取引しないといけないのでしょうか？

以下相手側の意思です。
コメントがどうであれ、説明文に記載していない自体が問題だと思います。もし契約放棄して別の取引を進めるのであればこちらも真面目に裁判を考えております。慰謝料の請求に5万円、本体代金に900円。計50900円を求めます。お支払いした→発送する、ができないものなのですか？ミスがなんであれ最後まで責任持つことが出品者としての義務ではないでしょうか？商品発送しず契約破棄であれば残念ですが、愛知県にある簡易裁判へ行って訴訟起こすつもりなので訴訟にかかる費用、慰謝料、商品代金のご請求をいたします。こちらはただ買ったのにもかかわらず商品が届かない自体が納得できないので申し訳ございませんが、ご理解お願いします。

【相談の背景】
フリマアプリで金額を一桁間違えて出品してしまいました。
出品物は服になります。
定価5万円ほど新品未使用でタグ付きのイタリア製のテーラードジャケットです。

35000円で出品予定のところを3500円で誤って出品。
金額の相違に気づかず、購入され支払いも完了となっておりました。

購入者には桁数相違の謝罪と、キャンセルさせていただきたい旨をお伝えしましたが、再考してほしいと了承されていません。

事務局へも相談していますが、当事者同士での解決が必要と回答があり、間に入ってもらうことはできない状況です。

【質問1】
自身のミスであることは承知ですが、このような場合は取引のキャンセルは可能なのでしょうか。

【相談の背景】
メルカリで商品を購入をしたのですが、
付録付きの商品だったのですが(付録が主体のような本です）どの本も付録をいくつか抜いてある状態でした。未使用に近いとの記載があったので購入したのにこれはないと思ったのですが出品者は
「写真に写ってるものがすべてと書いてある検索してみたり、質問をしないほうが悪い」と、とりつくしまもありません。
ずっと返品返金を求めているのですが無視で途方に暮れてます

【質問1】
錯誤に当たるでしょうか？写真に載ってるものがすべてというのはこちらの過失になるでしょうか？

【相談の背景】
　先日フリマアプリで商品を出品したところ、相手が商品を受け取った時に私自身が載せていた画像が誤っており実際の商品とは違うものを発送してしまいました。そのため返品をしていただき、かかった送料の返金の対応をさせて頂こうと思ったのですが、プレゼント用に購入したため返品、返金での対応は無理ですと購入者の方は言われ、責任を取ってくださいと言われました。

【質問1】
そういった場合の対応としてはどういった対応を行うのが適切なのでしょう。また、私自身誤って載せたとはいえ罪に問われるのでしょうか？？

【相談の背景】
メルカリで商品を購入し、その商品が届いた状態（包装されたまま）知り合いにプレゼントしました。
トレーディングカードのBoxを購入したのですが、プレゼントした相手にはカードをあげると言ってプレゼントをしたので中身までは伝えてません。
後日購入相手からの連絡で、中身が購入したトレカのBoxとさらにちがう物が入っていたそうです。
2人同時に発送して間違えて発送したので返品しろと言われています。
手元にないですし、プレゼントであげてしまってて開封もしてるし、最悪トレカは今高値で売れるので売りに出してるかもしれないので返品しようにもできない状態です。
購入した相手から返品しないと警察や弁護士に相談して法的措置をとると言われています。
匿名配送なのでお互いの情報はわからないです。
ちなみに17000円の商品を購入して43000円の商品を間違えて送ってきたそうです。

【質問1】
返品できないなら差額を払え、払わないと警察、弁護士に相談して法的処置をとるといわれました。
勝手に商品を送ってきて、本当に中身が違うかもわからないのにお金払えとか詐欺とか恐喝とかにならないですか？

【相談の背景】
メルカリ商品を購入し、その商品が届いた状態（包装されたまま）知り合いにプレゼントしました。
トレーディングカードのBoxを購入したのですが、プレゼントした相手にはカードをあげると言ってプレゼントをしたので中身までは伝えてません。
後日購入相手からの連絡で、中身が購入したトレカのBoxとさらにちがう物が入っていたそうです。
2人同時に発送して間違えて発送したので返品しろと言われています。
手元にないですし、プレゼントであげてしまってて開封もしてるし、最悪トレカは今高値で売れるので売りに出してるかもしれないので返品しようにもできない状態です。
購入した相手から返品しないと警察や弁護士に相談して法的措置をとると言われています。
匿名配送なのでお互いの情報はわからないです。

【質問1】
訴えると言われてますが、何か罪に問われますか？
中身自分で確認していないのでほんとに間違えてるかもわからない状態です。

【相談の背景】
もしメルカリなどで出品者が誤発送をし、購入者に商品を間違えて発送した旨をメッセージで伝え、購入者がその商品でもよかったため両者納得した上で、代金を支払い、そのまま取引を完了したとします。

【質問1】
こうした場合は出品者や購入者は何か罪に問われることはありますか？

【相談の背景】
メルカリで複数の商品がセットで新品と記載の商品を落札したら一部が中古品でした。
こちらは全部返品返金、出品者は中古品のみ返品返金で平行線です。

【質問1】
この場合全部返品返金できるでしょうか？

【相談の背景】
先日、(数日前です)メルカリにて問題集とその解答解説のプリントを販売しました。
私の確認不足で、一部の解答解説しかなかったところ、全てあると勘違いして商品説明欄に、全ての解答解説ありと書いてしまいました。

後日、購入者様から受け取り評価を良いという旨の評価をいただき、メルカリ的には取引完了となりました。それから1日ほどして、プリントの解答解説が一部しかないと苦情をいただき、私としてもその時はじめて、解答解説プリントが一部しか無かったのかと認識し謝罪致しました。

返品及び返金を要求されたのですが、受け取り評価で良いと評価されている時点で、取引は成立済みとなっているようなのですが、この場合、返品及び返金に応じる義務はありますか。また、もし応じなかった場合法的な問題は生じますか。

なお、この件についてメルカリ事務局に相談はしてあります。返答待ちの状態です。基本的には応じるつもりですが、受け取り評価で良いをした後に、件の要求をされて少々困っています。過失は私にあるのは承知していますが、何のための受け取り評価制度なのだろうかとモヤモヤしてます。

【質問1】
この場合、事務局から指示がなく、双方の話し合いで決めてくださいと言われた場合、返品及び返金に応じる義務はありますか。また、応じなかった場合、法的な罰則はありますか。

【相談の背景】
フリマアプリで返品に応じて頂けない
スノーボードの板を販売したのですが、取り付けているビンディングの型式が違うと相手から連絡がありました。
確認したところ実際、間違っていたので一式の返品をお願いしましたが購入者が返品一式に応じて頂けません。
型式の名前が似ておりXV(下位グレード)とXF(上位グレード)です。
本来はＸＶなのですが間違えてXFで販売をしてしまいました。
その間違いを認めて着払いでの返品を求めております。
相手の言い分としては以下となります。
・すでに購入済み(取引は未完了)だから所有権は自分にある
・ビンディングの差額を支払ってほしい
・一式の返品は無理、ビンディングのみの返品なら可能

間違って販売したことは私のミスであることは重々理解しております。

【質問1】
この場合は相手は返品に応じる必要はないのでしょうか？

【相談の背景】
先日メルカリで購入した商品が、説明欄に記載してある商品の状態とは真逆の物が届きました。購入したのは漫画で、説明欄には一読したのみ、未使用に近い、ヤケヨレスレ無しとの記載が。ですが実際の商品はとても年季の入った酷く汚い物でした。
返品をお願いしたところ許可を得たので、着払いの了承を得て(着払いで購入したため)商品を送り返しました。
数日後出品者から「受け取りました」と報告があったのでキャンセル申請をし取引を終了したのですが、その翌日返品した商品が帰ってきました。こちらには嘘をつき、受取拒否をされていました。
仕方なく着払いの送料は払いましたが、高いので困っています。
取引は終了したので相手との連絡は取れません。住所は持っていますが...。
着払いの送料を返して欲しいです。

【質問1】
無知で恐縮なのですが、この場合、着払い送料を返してもらうことは可能でしょうか。訴えるようなことはできるのでしょうか。

【相談の背景】
メルカリでのトラブルの相談です。
私自身購入した商品なのですが、説明をよく読まず画像と値段を見て購入しました。
コンビニ支払いに設定した後、商品説明を改めてみると画像内に２つ商品が撮影されており、１つがサンプル、もう一つが商品となっており、私自身２つで同じ値段と勘違いしておりました。
その後、出品者へキャンセルの連絡と申請を行いましたがキャンセルは出来ない、支払ってくれと連絡が来ました。

→相手の回答
返信頂けないため警察、消費者センター、弁護士へ状況伝えたいと思います。
カードは数時間で価格変動するため営業妨害で弁護士に動いてもらいます
以前にも何度か弁護士に依頼し、キャンセルになった場合は全てアカウント削除されてますのでよろしくお願いします

あなたの名前、住所分かり次第、商品代金と損害賠償請求します
アカウントに登録している名前や住所を変えても履歴は残っているので意味ないですよ
本気で行きますからね笑

と、連絡がありました。

【質問1】
この際、どのように対応すれば良いか教えていだきたく存じます。

【相談の背景】
メルカリで出品者として、トレーディングカードを売却しました。
購入者の手元に商品が届いてから、商品に不備があるため返品したいと連絡がきました。商品の不備(カードの微小な傷)についての認識には、出品者と購入者でミスマッチがあり、私は返品対応に応じたくありませんでしたが、メルカリ運営の判断で返品を受けることになりました。
返品するための住所を購入者へ通知し、対応を求めました。しかし、3日経過した時点で連絡が無く、運営を介した催促を行いました。その後、再三の運営からの通知に応答がないため、メルカリ運営の判断で、取引完了の判断を行い、売上金が手元に入りました。

取引完了から1日後に、購入者から返品処理を行ったと連絡がきました。
メルカリ運営は当事者間で話し合いで解決してくださいと連絡がきました。
私としては、最初に返品対応に応じろというメルカリの判断(逆らえばペナルティを課すと言われたため、仕方なく了承)を不服に思っており、メルカリを介さない当事者間での取引は受けたくありません。

補足として、返品を受けたくない理由は以下のとおりです。
トレーディングカードは、人の取り扱いによって、容易に商品価値が下がってしまいます。そのため、購入者へ送ったものが、価値を維持した状態で戻ってくる保証がないためです。
また、出品の際に商品状態のわかる写真は掲載しており、こちらに過失はないと考えていためです

【質問1】
返品に応じない場合、刑事または民事的な責任は私に発生しますか？
水かけ論で、当事者間での話し合いが進まないのですが、良い解決方法はありませんか？

五日ほど前私の出品物が購入されました。

取引メッセージをやり取りする間に相手のかたと口論になってしまいました。
大変憤慨され、私にも落ち度があったことは謝罪しそのままお取り引きの続行をご希望なので進めます。と伝えましたが、あちらの暴言はエスカレートし続け、ばかか、覚悟しておけ！
勘違いばばぁ！
などと何通も何通も送られてきました。
私はそのような暴言はやめてほしい、お取引の継続をご希望ならば品物を送りますし、キャンセルでも構いませんとお伝えしましたが、夜中や明け方にもメールは来ましたので、メルカリ事務局に相談しましたが取り合ってもらえませんでした。
昨今は些細なことでも事件に発展しますしとても不安になりました。
その間相手からは早く品物を発送しろと矢のような催促でした。
事務局より確認中なのでお待ちくださいと返答があったので、発送せずに待ちますと伝えましたが、返事はありませんでした。
相手におまえは犯罪者だ、詐欺師だと罵られ、
たまらず消費者センターと警察に相談しました。
警察では、商品代金は購入者が支払ったもののまだメルカリにプールされている状態ならば、犯罪者、詐欺師ではないと言われました。
相手の方にもそれは伝えても構わないと。
すると相手からは、自分も弁護士に聞いたがおまえは詐欺師だ。
自分は色々な知り合いがいる。
こちらの住所氏名はすぐにわかる。
(相手方は私のニックネームしかしりません。)
実名と住所をのせる。
あとで後悔するな。
などと送られてきました。
私は品物を送らないとは一言もいっておらず、暴言や脅迫、誹謗中傷をやめていただき、ひどい文言に関しては謝罪していただきたい。
そうしていただければ品物は送るといっております。
相手のかたが言っているように、私の住所氏名は調べられるんでしょうか？
またそれは犯罪ではないのですか？
実名や住所をのせる、というのは脅迫行為ではないのでしょうか？
警察で聞いた通り代金がメルカリにあり、わたは受け取っていない状態ならば犯罪者、詐欺行為ではないと思っていいのでしょうか？

不安でたまりません。
よろしくお願い致します。

助けてください。　
フリマアプリでブランド商品を購入した際。出品者との取引のトラブルになっています。
出品者、弁護士を通して訴えられることはありますか？
また、匿名希望のやり取りにもかかわらず、宅配業者を通して私の住所を調査することは可能なのでしょうか？
教えてください。

フリマアプリでトラブルがあったので相談に乗ってもらいたいです！。
外国で買われたというあるブランドのブラウスを購入したのですが、気になる点があり、返品希望のコメントを出しました。
すると、不快に思われたのと、私の認識が甘かったことからか、【弁護士に相談します】、というコメントとキャンセル希望が来て、同意しました。返品はまだです。
キャンセル同意後すぐに、私の別の商品ページに、
【弁護士を通します精神的苦痛を受けましたヤマトに調査依頼しています】とコメントが来ました。
今まさに真っ最中でとても怖いです。

私が送った返品希望は、①素材のタグが切られていたこと②縫製が粗く感じたことです内側の脇、首
その他、お写真掲載をされていましたが、原産国の文字が変だったことと着用した記載があったが、タグが付いた状態だったのも気になり、トータルで判断させて頂き返品希望しますとお伝えしました。また、2日前にGUCCIに行って着てみた感じと違う…というコメントもしてしまい気分を害してしまわれたと思います。
返品する前にキャンセル同意してしまったので、返すすべもなく…
現在私からは、出品者へ、返品したい旨と初めてのケースのため不慣れな対応をお詫びし、誠心誠意対応するとコメントとしました。
合わせて、メルカリ事務局に今回の経緯や返品を問い合わせもしております。　
メルカリの取引のトラブルで、弁護士を通して訴えられることはありますか？
また、匿名希望のやり取りにもかかわらず、ヤマト運輸を通して私の住所を調査することは可能なのでしょうか？今後どのように対応するとよいでしょうか？ご回答をよろしくお願いいたします。

【相談の背景】
先日、出品者としてメルカリを利用しました。
相手の購入、支払い、こちらの発送、到着までその都度コメントをしたのですが、相手の方からの返信は一切ありませんでした。
商品到着後も受取評価がなく、コメントで何度か催促したのですが、返信はありませんでした。
商品到着後から一定期間経つと自動取引となり、事務所の方で取引を終了させるのですが、そうなったと思いました。
私は相手の方への評価コメントとして「最後までコメント返信なく自動取引終了して、とても不安な取引でした。二度と取引したくないです。」とコメントしました。
後で気づいたのですが、確かに最初から最後までコメントに対する返信はなかったのですが、自動取引終了間近に相手の方が受取評価をしていたみたいでした。とはいえ、商品到着後からかなり時間が経って(商品到着後から1週間ほど)からの受取評価であり、不安な取引だったことには変わりありません。

【質問1】
相手の方はおそらく本名でメルカリに登録しております。(こちらは匿名)
もし、相手の方が誹謗中傷等で私を訴えてきた場合、私はなんらかの罪になるのでしょうか？

【質問2】
もしこれが誹謗中傷等になる場合は、慰謝料としてどの程度のものなのでしょうか？

先日メルカリというフリマアプリでトラブルになりました。
出品した物が売れたのですがお仕事で返事が
遅れた事に対し迷惑料など要求し警察に被害
届けをだすことになるとコメントがきていて
気付いてすぐ次の日お休みなので発送致しましす
申し訳ありませんと謝罪した所お願い致しますと
きたので次の日発送させて頂きました
発送日数は一様4〜7日にしており
ぎりぎり7日以内に発送致しました。
そのあとの評価でわたしがお返事が遅かった事は
謝りただ詐欺よばわりされたりしたので
あまり良くない評価をした所
お怒りのコメントがきまして
自分は良い評価にしたから良い評価に訂正しなさい
送り状の字が汚い学のないだらしない自分勝手な奴
謝罪しないなら名誉毀損で法的手続きします
と住所の一部と電話番号の一部を書かれ
義住所偽名でもかならず追い詰めます
と言われました。
どうしたらいいのかわかりません
ただ住所と電話番号悪用が不安です

はじめまして！
こちら出品者です。メルカリで中古品の服を出品致しました。そちらの着用回数は4.5回！中古品ですが物は綺麗です。なのにも関わらず向こうが裏に毛玉やら色あせやらシミやら糸くずやら言ってきました。中古品なので完璧もとめられても困ります。
ですが返品して欲しいとのこと。返品は、してもいいですが、次は、タクシーで郵便局に行く交通費やら手間賃まで請求してきました。
知り合いに弁護士がいるみたいで訴える詐欺師とまで言われました。どうしたらいいのでしょうか？泣く泣く払わないといけないのでしょうか？
よろしくお願いします

【相談の背景】
メルカリで評価後にクレームが来ております。
商品を送り返すから、返金してくださいとのことですが、
商品に問題ない以上返金はしませんと
伝えてあります。
そこで、質問ですが、受け取りはどうした方が良いですか？
仮に受取った場合は、返金はしなければなりませんか？
宜しくお願い申し上げます。

【質問1】
受け取りはどうした方が良いですか？
仮に受取った場合は、返金はしなければなりませんか？

メルカリによるトラブルがありました。
当方出品者で、古いビデオカメラを出品しました。
その際、『電池を入れたら動いたが、テープがないので詳細な動作確認は出来ていない、
ノークレームにてお願い致します』という内容の記載をしました。
その後ご購入頂いた方から、到着後、『動かなかったから返品したい』という旨の連絡があり、
当方は『動作確認が出来ていない旨の記載はしているので返品は受け付けない』という返事を致しました。
しかし相手は一方に引かず、こちらで検品時に確認できなかった汚れが付いていたので不良品だ、という言い分も付け足し、幾度となく返品の要求をしてきました。
最終的に、『不良品を送りつけて返品に応じない詐欺だ、警察に通報する』と言い始めたため、こちらが精神的に疲弊していたこともあり、返品と返金に同意し、商品は購入者様の方で処分してもらう様に連絡をし、取引を終了致しました。

質問させて頂きたいのは、
・自分は商品の状態を偽って記載したつもりはないのですが、欺く意図があったと解釈されるのでしょうか？
・最終的に返金をしているのですが、返金に同意しなかったのは、詐欺だと捉えられるのでしょうか？
・返金し、取引を終了していても、お相手は被害届を出すことは可能なのでしょうか？

お忙しいところ恐れ入りますが、教えて頂きたいです。

購入側です。
商品を開けると普通の匂いとは違って、使用期限が過ぎていると思いました。
アンケートのハガキが平成27年まででした。
その時は、その商品が製造から1年間が使用期限だと勘違いしていました。
なので使用期限が過ぎてると思ってたので評価のところに、匂いが普通とは違っていて、商品の使用期限が過ぎていたのが残念でしたが、ただ対応が良かったので普通にます。
のようなコメントをして評価しました。
そしたら、
評価が普通な理由を聞かれ、
相手に購入場所、購入日を聞いたが、言わなかったので「先に言うのが普通」なのではと言い、そんな感じで会話が続き。
そしたら相手が、こちらの住所、名前を出して、「いつでも取りにいけるで」と脅した感じで言ってきました。
その後深夜に電話がかかってきました。
怖かったので無言のまま相手側が切るのを待ちました。
確認のためその商品の公式サイトに使用期限を聞いたところ2017年9月までと伝えられました。
何と勘違いしたのか使用期限が過ぎていると確信しました。
それでメルカリに事務局に返金依頼をお願いしました。
数日後に事務局からの返金がありました。
数日経った21日
出品者から手紙とハガキが届いていました。
苦情を言うため製造日を再度確認しました。
ここで勘違いをしている事に気づきました。
内容が、
信用棄損、損害賠償・精神的苦痛による慰謝料等、刑事・民事を問わず法的責任を徹底的に追求する。
信用棄損に対する精神的苦痛による慰謝料、出品中断における逸失利益、損害賠償等、支払い督促いたします。
裁判費用も負担とする。
質問が、
1、相手は何度も脅し、脅迫（取引で名前と住所を記載していつでも行ける、電話、ハガキ）は迷惑防止条や相手も訴えている、精神的苦痛による損害賠償を請求できますか？
2、そもそもフリマアプリの評価で訴える事はできますか？
信用棄損罪にはなりますが、アカウントを作り直すことは可能です。
相手の評価は、良いが120くらいで、自分の評価で普通１つがついてます。
あとは間違ったコメント。
3、詫びしたらこの限りではないとのことですが、個人で可能なら会って謝りたいのですが、しないほうがいいですか？
4、相手が裁判を起こしたら、相手が弁護士費用負担ですよね？
5、どちらが有利で、請求はどれくらいになるか

【相談の背景】
メルカリでブランド品を出品したことでのトラブル

【質問1】
メルカリでブランド品を出品した際に、年代物で状態が良くない物と記載してあったにも関わらず、記載してある以上に物が悪いので債務不履行にあたると言われましたが、その様になるのでしょうか？

メルカリにて、衣服を出品していました。
その商品が購入されたのを知ったのが３日後で支払いがされたのも３日後です。
メルカリでは発送は一週間以内なのですが購入日から10日支払い日から8日ぐらいでした。
染み抜きの用意をしておくというコメントを頂いておりました。
染みが着いていたのでわかる限りをお伝えしました。
遅れて発送して連絡を取ることを忘れていました。
その後連絡もない、発送も遅い、謝りもないとお叱りを受けました。そして、商品を受け取らないとなどと言う話から一度受けって送り返すから着払いでと言われましたのでそこで少し受け取りを拒否すると言われてたのではなどと言い返してしまい、そこで相手も損害賠償だとかいいだして、今では名誉毀損及び損害賠償などと言われていますす。私はお詫びに返金、商品はお受け取り下さいと言ったのですが、名誉毀損及び損害賠償で顧問弁護と相談の上で訴えると言われて脅えております。
どうすればいいでしょうか？

【相談の背景】
メルカリでポケモンカードのboxを購入した所、中にはポケモンカードではなく別のカードゲームのパックが入っていました。

この出品者は商品の説明欄に
中身に想像と違うものが入っていても保証しません。
開封は自己責任でお願い致します。
その為、相場よりもお安く出品します。
写真と本文が全てです。
ご理解、納得された方のみお譲り致します。
トラブル防止の為ジャンク品として出品致します。

と記載してあります。

この場合は詐欺罪や何かの法律に触れることはありますか？

それとも、このように説明欄に記載してあるため罪に問うのは難しいのでしょうか？

ご回答お待ちしております。

【質問1】
詐欺罪や何かの罪に当たるのか

【相談の背景】
メルカリで先日、ヤマハの楽器を11万円で販売しました。
商品発送完了し、受け取り評価もされ金額も振り込まれてきました。
しかし１０日ほど経ち、
偽物だったから返品したい。
警察にも相談してます。
もし返金しないのであれば開示請求し、法的処置をします。とメッセージが来ました。

商品はメルカリでは最近オークション機能が追加されたので、オークション機能で販売しました。
↓↓説明文↓↓
ヤマハの楽器は家族のもので本物かわからないのでレプリカかもしれません。ヤマハのマークもありますがレプリカ、偽物として製品と購入してください。300円スタートで着地がいくらになっても売却するつもりです。
よろしくお願いします。

という内容で販売して300円スタートにしてます。
15万円まで引き上げたのは落札者となります。

【質問1】
この場合、実際に警察が動くことはあるのでしょうか？

【質問2】
一度受け取り評価をしたものを開示請求して返金させることは可能なのでしょうか?

【質問3】
訴えられた場合、敗訴する可能性はありますか？

【相談の背景】
メルカリでのトラブルです。
公式オンラインでシュプリームのパーカー購入
そこまで欲しい商品で無いため
購入時の段ボールを開封したまま、出品しました。
購入希望者より値下げ要望あったので値下げして購入してもらいました。
後日、購入者より　偽物だから返品、キャンセルしたいとコメントがありました。
こちらが正規品と言っても、
購入者は、店に行って鑑定してもらったらタグが薄い等　偽物と言ってきます。（鑑定したお店は教えてくれません。）
あまりにも偽物言うので、キャンセル申請を受けてしまいました。
メルカリのルールではキャンセル申請をしたら、それで取引が終了となる模様でした。
（購入者より返品したもらったら、キャンセル申請をする様でした。）
当方としては、返品してもらいたいですが　購入者と連絡が取れないので、
メルカリ事務局に連絡してもらう様に手続きしました。
事務局の方で、着払いしてもらう様にするため
当方の住所　名前　電話番号を教えました。
その後　当方の別出品商品に購入者よりコメントがありました。
着払いする伝票を書くのがめんどくさいので
購入者が当方専用に出品するのでそれを購入して欲しいと提案ありましたが
こちらも関わりたく無いのでお断りしたら
今度はパチモノ売るな、伝票を書く手間を考えろ等
誰もが見れるコメント欄に書き込んで来ました。
メルカリ事務局にこの事を連絡し、現在中です　

【質問1】
商品が戻ってこない無い場合は、泣き寝入りしなきゃならないですか？

【質問2】
もし　返品された商品がすり替え、傷みがあった場合は
返金してもらうことはできますか？

よろしくお願いします。

10年ほど前に兄弟が買ったＴシャツを整理する感じでメルカリにて何点か出品いたしました。


当時は1枚6000円ほどで売られていたＴシャツを1枚1000円で出品しました。

当時は正規店がまだ日本になく、オークションや、セレクトショップなどで買ったようなのですが、自分が買ったものではなかったので、本物か偽物かはわかりませんでした。

3点3000円で買われた方に、偽物だと言わレましたので謝罪文をのせて、返金と返品を求めましたが、最初『捨てた』と言われ、つぎに、『ゴミ箱に入っていたから警察に通報するので、名前と住所と電話番号を教えてください』ときました。

わからなかった知らなかったというのは通用しないということは知恵袋等見たので、納得はしています。

ですが、こちら一人暮らしであること、購入者が来れる距離であることから、住所や電話番号を教えるのは怖いです。

しかし、返品してくださいと言った時に、新幹線に乗らないといけない距離にある、実家の住所と、兄弟の名前を提示しています。

こういう場合、購入者が、警察に行かれるのであれば、その警察署と担当者の名前を教えてくださいという回答はダメでしょうか？

怖いので極力自分の身元は教えたくありません。

ご回答よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
お世話になります。

メルカリを利用し、私は出品者側で間違いなく出品したキャラクターフィギュアを発送し、誤送もありませんでした。
購入者からは同種の別のキャラクターが届いたと画像も確認しております。おそらく元々所持していたんだと思います。
購入者のプロフィールや評価コメントを見ているとあまりかんじの良い方ではありません。都合よく同じサイズのグッズが届いたと言うのも不信感があります。取引キャンセルで無償で商品を手に入れようとしているのではないかと思います。SNSで過去に別のケースで被害にあった方からも話を聞けました。
運営に色々相談しましたが、これ以上事実確認ができないので返品対応するよう促されました。
返品されたとしても、送ったものとは別物で受取づらいし、空箱や関係ない物が着払いで届きそうで怖いです。
このため、まだ返品いただくよう伝えておりません。
返品不要で取引完了になると、購入者は無償で受取になるかと思います。
発送したものは夕方近所のコンビニで購入した一番くじの景品で、その日の夜に売れてすぐ発送したので購入〜発送までコンビニカメラに映っています。
くじ自体は800円で損はしませんが、おいしい思いをしている購入者に不満があります。
また、返品されたものが空箱だったりゴミだったりした場合は被害届を出したり制裁を加えることなど出せるのでしょうか？
ご回答よろしくお願いいたします。

【質問1】
被害届の提出などは可能でしょうか？

【相談の背景】
私がメルカリで出品した品物を購入者に偽物だと言われ、返品要求をされ困っております。
もともと2年前に他サイトにて購入した商品で、他サイト出品者とは今も連絡が取り合え、その方がブランド公式オンラインから購入した履歴、保証書、シリアルナンバーなどの情報も揃っております。
しかしメルカリ購入者はそれは証拠にならないと一向に取引完了をしません。過去にトラブルが多い方のようで、すり替え詐欺などに遭いそうで不安です。
メルカリ事務局は定型文で返品対応するよう言って来るだけで、進展が見られません。

【質問1】
どう対応したら良いのかわかりません、メルカリ事務局に動いてもらう方法はないのでしょうか？

【相談の背景】
メルカリにて
海外通販で買った腕時計を出品しました。
この際、正規品や本物など一切書いてません。購入者がこれは偽物、模造品だっから警察に通報した。私も捜査協力になりました。と連絡がありました。
私は謝罪をし返品返金を頼みましたが断れ、証拠品だからキャンセルできないといわれキャンセルしたいなら示談金を払う様言われました。示談金要求は恐喝に当たらないでしょうか？また少額訴訟を起こすと連絡がありました。実際、この様なケースで裁判起こせるんでしょうか？長期化トラブル避けたいのでどうしたらいいですか？

【質問1】
実際、この様なケースで裁判起こせるんでしょうか？また脅しでしょうか？

【相談の背景】
先日メルカリで香水を出品し、購入いただきました。
相手から商品を受け取り確認したところ、香水ではなく中身が水だったのでキャンセルしたい、また悪質なので民事で訴えると言った内容のコメントがきました。
こちらはそのような差し替え行為など一切していないのでそのように返信し、メルカリ事務所へどのように対応すれば良いか問い合わせていたところ、警察からその件で本人確認と内容確認で電話が来てしまいました。
送り状の住所や電話番号から個人情報が相手方に知られてしまっており、被害届を出したいと相談されたようです。
また、その後メルカリのコメントで、損害賠償を請求する、内容証明を送ると言った内容が届きました。

【質問1】
実際にそのような訴えがあった場合、応じなければいけないなでしょうか。
また、こちらが故意にそのようなことはしていない場合、証明する方法はあるのでしょうか。

初めての相談失礼いたします。
メルカリでのトラブルに関してご相談させていただきたく初めて投稿しました。
メルカリでは主に出品をしているのですが、先日購入者から「これはシリアルナンバーが無いため偽物のブランド品だから返品する」と言われました。購入したのは自分であり、自分には当然それは本物であると分かっているのですが、あいにく購入は数年前であり、保証書も無く、それを証明する手立てはありません。ルイヴィトンの小物入れだったのですが、シリアルナンバーは必ずしもすべての商品にあるわけではないようですが、相手には理解してもらえませんでした。
面倒な人だと思い「分かりました」と、一旦は返品に応じました。
しかし、その後、メルカリにて、返品時に偽物とすり替える行為が頻繁に起きている事例もあることを知り、購入者に「やはり返品には応じられない」と伝え直しました。すると「すでに配送した」と。
正直、私も素人なので、返品されたものの真贋の見極めを出来る自信が無いのです。
法律的には今回私は返品には応じないとダメなのでしょうか？
また、今回は応じないとダメな場合、どの段階だったならば返品要求の拒否が可能だったのでしょうか？
最後に、最初の段階で返品には頑として応じないのは法律的に私には問題は無いのでしょうか？
お忙しいところ申し訳ありませんが、返答お待ちしております。

【相談の背景】
AirPodspro第二世代の右耳を出品し販売しました。

発送後購入者さまから第一世代が届いた詐欺師とのクレームをもらいました。

その後メッセージを重ねていくと第二世代であることが判明しました。
しかし、今度は購入者様が使えないとのクレームを貰いました。

ペアリングの問題かと思い、ネットの記事やAppleの公式サイトのペア方法をコピペして教えましたが使えなかったそうです。

取引完了後その後購入者様がAppleの公式に連絡した際、AirPodspro第二世代でもType-CとUSB タイプの2種類があり、使えないと判明しました。(私はそのようなことも知らなかったですし、購入者様も知らなかったです。)購入前にお互い確認はしてなかったです。


私もあまり詳しくない為ネットのいろんな記事をコピペして送ったものが、詐欺だと言うようなニュアンスのことも言われてます。

また左耳を別な方に販売しましたが何もクレームがなく取引を終了しております。

取引完了後ですし、返品などは住所を教えることになります。正直言葉がかなり乱暴な方でトラブルになりそうなので住所を教えたくありませんし、何も
問題なければ無視したいと思っております。

出品の際のメッセージは下記になります。
【商品名】AirPodspro第二世代右耳
【商品説明】本体ケースを盗まれたため出品しましたと記載しております。

【質問1】
この場合私は詐欺などになるのでしょうか。

【相談の背景】
メルカリでのトラブルについて
新品未開封の化粧品を箱から出して発送しました。購入者側から、開封して確認するといつも正規店で購入しているものと中身が違う内容量も少ないなどと連絡があり正規店に確認すると連絡がありました。
新品の箱から開封シールを開けて箱からだし、箱無しできちんと梱包して発送しました。
中身が少ない、中身が違うと言われても身に覚えのないことばかり困惑しています。

【質問1】
新品未開封で発送しているので中身が違うなどありえないことですが、
相手側が開封されていますし
中身が違うなどで訴えられた場合どうなりますか？宜しくお願い致します。

【相談の背景】
メルカリですり替え被害に合いそうです。正規店で購入したブランドバッグを販売しましたが、不具合があるからと返品を希望されています。出品時に写真、梱包動画をとっていますが、不具合は認められませんでした。この場合も返品に応じる必要があるのでしょうか？

【質問1】
返品に応じる必要があるかどうか。またその後の対応をどうしたらよいか。

初めまして、よろしくお願いします。
メルカリと言うフリマアプリについてなのですが、私がK18ルビーダイヤモンドリングを出品して購入され無事に購入者の所に品物は届き安心したのですが購入者が質屋に持って行き「ルビーとダイヤモンドが偽物」と言われたから返品、返金して下さいと言われました。

私は出品する前に質屋に鑑定して出したので偽物の筈は無いと何回も言ったのですが納得して頂けません。

返品、返金に関しては偽物とすりかえられたら嫌なのでしませんとお伝えしました。

購入者は私の事を詐欺だと言い警察に行くと言われ、私は詐欺師ではないので警察に行って下さいと言いました。

受け取り評価をしないと私には一切お金が入りません。詐欺師呼ばわりしときながら警察にもまだ言ってないと連絡がきました。

事務局にもどうすればいいのか連絡したのですがお互いで話し合ってくださいの一点張りです。

人を詐欺師呼ばわりするのにも腹が立ちます。私は訴える事は出来ないのでしょうか？

【相談の背景】
　メルカリを出品し、落札され、落札者に商品を送付。その後、傷がついているということで、落札者は出品者に返品を要求。教えたくないが、出品者は自分の名前と住所を落札者に教えた。商品は戻ってきたが、届け先は出品者の住所・氏名、送り主は「同上」となっており、送り主（落札者）の住所・氏名は書かれていなかった。
　こんなことは、出品者は許可していません。落札者の住所・氏名を知られたくないがために、勝手に、出品者の住所・氏名だけを使って送り返てきたのです。これは、私文書偽造にあたるのではないですか?
　ご回答をお願いします。

【質問1】
これは、私文書偽造にあたるのではないですか?
ご回答をお願いします。

【相談の背景】
メルカリの出品者です。40万円近くするブランド品を出品売却しましたが、購入者から返品要求されております。理由は、購入時写真には載っていない傷があった。です。私の言い分として1.そんな傷を見た覚えはない2.高額商品にも関わらず事前に商品に対する質問など全く無い。この2点からそもそも偽物へのすり替え詐欺を前提とした購入だと考えております。また、メルカリ運営側も返品にご協力下さいの定型文を送ってくるばかりでこちらの言い分を全く聞いてくれません。もう既に20件くらい購入者とメルカリとのやり取りをしておりますが一向に進みません。もし偽物や全く違う商品が返ってきた場合の補償や対応もメルカリ側は全く提示してくれず、そんなの怖すぎて返品対応出来るわけないということです。

【質問1】
この場合、どのようにすれば前に進みますでしょうか。購入者、メルカリ、出品者(私)でお互いの主張があり話が全然進みません。

メルカリの取引についてです。
オークションで購入した靴をサイズが合わなかった為メルカリで売りました。（本物と信じ購入しましたが確証はありません。）
その後無事受け取り連絡がされ、取引が終わったかと思えたのですが、、。
後日偽物だったとの連絡を受けました。
返品しろ！とのことで
訴える！とまで言われました。
どうやって本物かどうか調べたのかも不明です。
私が出品した商品は、靴の写真に加えオークションで購入時付属されていたレシートの写真も載せていました。内容は確認できたはずです。
ノークレームノーリターンはメルカリ規約により説明に記載することができません。
私が購入した時は本物だと信じて購入しましたし、偽物だったら私も騙されていたことになります。
つまり、どうすれば良いかわかりません。
売り上げ代金はすでに利用済みで返金ができませんし、メルカリ規約的にメルカリアプリを利用した他の取引はできないかと思います。
そして、返品に関しては差し替えの恐れもある為できればやりたくありません。

一度は取引を最後まで終えていた上で返品返金対応の要求。差し替え防止のためやり取りはしたくありません。返金しないと訴えると言われている。

これはどう対応すれば良いのでしょうか。
すみません、知恵をお貸しください。

【相談の背景】
先月の下旬、メルカリにてまとめ買い購入する旨をメッセージにて出品者へ伝えた上で承諾してもらいました。ですが、出品者へ不安を覚え購入しない旨を伝えましたが拒否され取り合ってもらえません。
まとめ買い依頼を承諾されると商品がまとめられ、「〇〇様専用」と表記されるのですが誰でも購入する事が出来、メルカリでも「依頼者の購入を確約するものではない」と注意書きがあります。
また、依頼したまとめ買い商品は購入期限は過ぎていますが商品自体は出品されたままで、購入可能な状態です。

【質問1】
購入手続きや支払いなどはしていませんが購入する旨を伝えている場合、売買契約は成立しているのでしょうか？

【質問2】
機会損失を失ったとして損害賠償を請求される可能性はありますか？

【相談の背景】
フリマアプリ「メルカリ」で商品を出品し、購入していただきました。ですので、商品を宅急便で発送しましたが、送り先が間違っていたと思い、急ぎキャンセルしました。
ですが、のちに分かったことですが、送り先の住所が間違っていませんでした。
再度お送りしようとしたところ、誤って破損させてしまいました。その時は感情のらままにその商品を処分してしまったので、発送することができません。
ですので、キャンセルをお願いしたところ、購入者の同意が得られず裁判を起こすと言われてしまいました。
違約金、弁護士費用、裁判費用、その他にかかる費用を請求すると言っています。
脅しのような文面であり、恐怖を感じています。
この場合裁判に発展することはあるのでしょうか。
また、購入代金については一度メルカリ側にあり売買がキャンセルすると購入者側に返金されることになります。
何卒よろしくお願いいたします。

【質問1】
裁判になることはあるのでしょうか。

メルカリ（フリマアプリ）の出品者です。落札され料金の振込が完了し、商品を発送しようとしたところ誤ってその商品を捨ててしまった事に気付きました。
購入者にはトラブルで発送する事が出来なくなったと伝えて、キャンセルを願い出ましたが、取引最後まで継続してもらう！と態度を変えません。さすがに捨ててしまった事はまだ言ってないのですが、この様な場合、返金はもちろんですが、損害賠償を請求される様な事はあるのでしょうか？
ちなみに12000円のコートです。

【相談の背景】
裁判や控訴の参考例がなかった為、お知恵をお貸してくださると幸いです。

詳細を話すと長くなりますので一部割愛した形で記載させていただきます。
また本来、メルカリでは商品の取置きや出品者のルールやメルカリ規約外の一般的なマナーについては一部を除いて法的義務はないのは重々承知しております。

(以前にお取引を行った購入者から)購入者の都合により支払いの延期をしてほしい旨を受ける(最初は1ヶ月後にお支払いをする)形で
商品を複数購入されたのですが
その後も「商品を追加で複数購入するが支払いは後日にしてほしい」と話しがニ転三転し、一向に話しが進展しない状態(5ヶ月以上取り置きかつ支払い待ち)が続いており、取引継続への労力や憤りを感じております。
また購入者へ事前にお伝えしておりましたが2月下旬に引越しを予定していた為、取り置き保管+引越しによる金銭的な損失も発生しております。

一時音信不通になっておりましたが現在は連絡も取れており、支払う姿勢は一向に見受けられず話しの折り合いや進展性は全くありません。
また購入者のほうでも現在でも複数商品を出品している経歴(出品者レベルは私より上)があり、今回の購入に対して「悪質」だと認識できます。
音信不通時期にはメルカリ内での取引履歴(評価欄)を見たところ活動している様子が伺えており、悪質だと思われます

【質問1】
(詐欺罪または何らかの罪、慰謝料の請求など)購入者へ対して何らかの対応ができるのかっという点を模索しております。

お手数ですがお手隙の際にご回答の程、宜しくお願い致します。

【相談の背景】
相談です
先日フリマアプリメルカリにてトラブルがありました
自分は出品者で相手が購入者です
シルバーアクセサリーを45000円で出品
2日後購入された
いつ発送ですか？と。催促されたので早く発送しないとと思い、仕事を一時抜け出し近くのコンビニにて発送
商品が到着後、やはり要らないので返品したい
生活が苦しいので代金返して欲しいとのメッセージ
あまりにも自己中的な購入者なので
メッセージ内でやりとり
こちらは梱包、発送、メッセージでの返答など丁寧に対応したのにも関わらず、一方的に返品したいとの要求で怒りに発展
こちらは発送までに仕事より発送に専念するために手間を取られた、返品要求に対してのやり取りに精神的苦痛を与えられた
こちらに非があっての返品なら対応しましたが、購入者の一方的な私的都合により返品したいと要求に許せないです
この場合、購入者を法的処置する事は可能でしょうか？
よろしくお願いします。

【質問1】
フリマアプリにてトラブル訴えれますか？

【相談の背景】
本日、メルカリにて購入したものがあるのですが、「急に発送したくない。」「取引を白紙にしてほしい。」と言われました。
代金は支払っております。
あとは発送されるだけです。
一方的にキャンセルを主張されて困っております。

【質問1】
こちらとしてはこういったユーザーが現在増えているそうで、非常に遺憾でして、今回は開示請求と訴訟したいと思ってます。可能でしょうか？

【質問2】
また、「私自身入院などで急遽金欠になりお金が必要でした。」とのことで、今設定された価格では譲れないと主張されましたが、嘘だと思います。
こちら嘘だった場合詐欺罪等なのかございませんでしょうか？

【相談の背景】
先日メルカリで商品を購入しました。
配送方法が普通郵便の予定だったのですが、個人名ではなく営業所から届きました。
メルカリ事務局に無在庫転売ではないかと相談したところ、海外からの発送の可能性があり禁止行為に該当するため、
出品者に、返品手続き・取引キャンセルするよう通告が行ったようです。
1日経っても相手からの連絡がなく、その旨を事務局に伝えたところ、
事務局キャンセルとなり、商品は手元に残り、支払ったお金も返金になりました。
こちらから出品者へ返品手続き・取引キャンセルなどは申し出ておりません。

メルカリからは、請求書が届いた場合は返品を検討してくださいと言われました。

【質問1】
仮に請求書が来た場合、海外への返品は送料もかかるため難しいと考えています。
返品対応する必要があるのでしょうか、対応はどのようにすれば良いでしょうか。

【質問2】
商品を使用したいと考えておりますが、使用しても問題ないのでしょうか？

【相談の背景】
メルカリで売買契約が成立しました。
金額設定を間違ってしまい、訂正している間に売買が成立してしまいました。
こちらからは、キャンセルしたい旨を先方に伝えましたが拒否されました。

【質問1】
わたしは売主ですが、キャンセルできる方法はありますか❔

【相談の背景】
フリマアプリでノートパソコンを32万円ほどで出品してましたが、なかなか売れないのである日値下げをしたら、すぐに購入され発送しました。
購入者の受け取り連絡で、金額を一桁間違って31,500円に値下げしてしまっていることに気づきました。
購入者には金額が間違いであることを伝え謝罪し、取引をキャンセルしたい旨と着払いで返送するよう依頼しました。
購入者は渋々ではありますが、キャンセルに同意し、返送の意思を示しました。
フリマアプリの本部から取引のキャンセルは返送が完了した後にキャンセル処理を行うよう指示がありました。
購入者の支払った金額は、その後返金するとのこと。
購入者にもその指示は本部からメッセージを送っているようです。
ですが、購入者は返金が先じゃないと返送しないの一点張りです。

【質問1】
フリマアプリでのルールを逸脱した形でしか返送しないと言っているのは返送の意志がないとみなされると思うのですが、いかがでしょうか？

【質問2】
余りにらちがあかないので警察などに相談もしたいところなのですが、これは何らかの罪に問えるのでしょうか？
ネットで色々見ていると刑法253条、刑法254条あたりではないかと思われるんですが。

私が出品した商品に対し「購入手続き」を開始した方から代金をお支払い頂けません。
相手への請求を行いたいのですが、メルカリの利用規約に照らすと「購入手続き完了」ではないようです、運営事務局からは相手の住所を教えて貰えてない状況です。

そこで質問です。先ず、メルカリの利用規約とは別に法に照らせば売買契約は成立していると見なされるのか？それとも利用規約の定めに従い、売買契約は締結してないのか？
私は注文を請けたと認識しております、商品の保管義務がある以上、保管料を請求できるのか？それは一日辺りいくら位が適当か？
(商品は紙のカードなので劣化を防ぐ為に専用の箱に入れ、防腐剤を入れてます)

注文の状況は以下の通りです
相手は私の出品物に「買いたいです」とコメントし「購入手続きへ」というアイコンを押してます。
私には「相手様が商品を購入されました」と事務局から連絡が来ております。
私は相手様に「商品の梱包完了」の連絡と「支払い日の確認」を行いました。
相手からは「○日にお支払い致します」と回答がありました。
相手からは「キャンセルします」と連絡が来ましたが、利用規約に照らして「キャンセルはお受け出来ません」と回答しました。

メルカリの利用規約は以下の通りです
第11条　支払及び取引の実行
1.売買契約の成立
購入者が出品された特定の商品の購入完了手続をした時をもって当該商品の売買契約が成立するものとします。(以下省略)

5.キャンセル及び商品の瑕疵
本サービスの利用にあたり、出品後、及び商品の注文後のキャンセルはできないものとします。商品に瑕疵がある場合、商品説明と実際の商品が明らかに異なる場合、梱包の不備により配送時に商品が破損したなどの場合は出品者が責任を負うものとし、出品者の責任及び費用により、返金、修理又は交換等の対応を行うものとします。

「買いたいです」とコメントされ、支払いの意思をしめされ、梱包作業を完了してても、注文されたと判断されないのでしょうか？

今の所、相手からキャンセルは出来ないけど、こちらから売買契約を盾に請求する事も出来ない？訳のわからない状態です。

今回の私の出品物はたった1500円ですが、メルカリ内のトラブルに一案を提示出来れば良いかな？と思ってます。ご教授よろしくお願い申し上げます。

私は出品者です。出品した商品が購入され、支払いもされました。
ですが、商品を売ることをやめたいと思い購入した方にキャンセルをお願いしました。メルカリのルールでは購入されて支払いがされたら、キャンセルはできないことは承知です。こちらの非は認め購入者の方にキャンセルをお願いしました。
ですが、キャンセルはしませんの一点張り。こちらには非はない。あなたには発送の義務がある等、色々言われました。
もちろんその通りです。それも認めていますが、やはり商品は売りたくありません。
このまま、商品を発送しなければ簡易裁判を起こしますとも言われました。
私が商品を発送しないのは民法に違反になりますよね？また、もし簡易裁判（少額訴訟？）になれば、商品の発送を求められるのでしょうか？
取引がキャンセルになれば、支払ったお金は返金されます。
規約かある以上、法律的には私からのキャンセルは不可能なのでしょうか？
裁判になった場合はどのような流れになり、私は負けるでしょうから何をしなければならないのでしょうか？

フリマアプリのトラブル？になります。出品した商品に記載ミスがあり、購入してくれる予定の方が、購入のキャンセルとなりました。売上金は発生していない状態でしたので、購入予定者の方の依頼通り、キャンセル扱いにしました。その後運営からキャンセル手続きの確認ボタン等が送られてきたのですが、読むのを飛ばしてキャンセル確定にしてしまいました。
本来は商品が返送されて、手元に届いたらキャンセル確定のボタンを押さないといけないのですが、先に押してしまいました。←ここは私のミスです。
ですが、商品が返送されてこず、個別メッセージのやりとりはできないアプリですので、その方が出品している商品にどのような状況かメッセージを送りました。ですが返信がこないため、段階を変えようと思います。
このままメッセージがこず、連絡不能となり、自分が出品した商品が届かなかった場合、窃盗罪に値するものでしょうか？
もしそうであれば被害届等を出そうと思っています。
五千円ほどの商品ですが、気持ち的に有耶無耶にしたくないので、しかるべき処置はしようと思っています。

フリマメルカリについてです。

出品者です。20000円で落札され、先日携帯電話(未払い端末相手了承済)を発送したのですが、届いた際にクレームをつけられ5000返金してくれるなら納得すると言われ5000返金すると言うことで話が決まりましたが、5000振り込みを先にしてから20000円振り込みすると言われて、こちら側は先に商品届いてるから、20000振り込みされたら5000返金すると話が別れています。
その後話がまとまらないので、返品を依頼した所、返金と言ったから、端末料金は払った。返品してほしいなら、私が払った(購入者)購端末料金23500振り込みしたら返すと連絡がきました。
ここで質問ですが、

まだこちらはお金を貰っていないのに、もしも返品してもらうなら、やはり最初に返金で良いと言った私が払わなくてはいけなくなりますか？
私的にはまだ振り込みされていないので、相手の方が勝手な行動で私物にされてるのはおかしい気がしますが。。

【相談の背景】
メルカリで出品をし、中古品ですが「目立った傷や汚れはなし」としたのですが、内側の見えない部分に破れがあったと連絡を貰いました。そのため、キャンセル申請したいと言うことですが、商品は受け取り即日に破棄したとのことです。商品を破棄しているのにキャンセルと言うことがまず有り得ないと思うのですが、両方が悪いということで折半しようなどと持ちかけられています。返送商品がない状態でキャンセルは出来ないと言っているのですが、あちらも捨ててしまって困っていると話が進まない状態です。

【質問1】
メルカリのルールでも返送してキャンセル可能とのことですが、破棄されている場合は無理ということを納得して貰える説明する方法はありますか？

フリマアプリでのトラブルです。
昨晩、出品者の私が完全な自分の都合で前日の夜に売れた商品の取引キャンセルを落札者に申し出たのですが納得して頂けませんでした。
今日の午前中になりなんとか取引を続行することが可能になり謝罪をしたのですが許して貰えず、迷惑をかけた分の誠意を見せろと大幅な値引きを迫って来ました。迷惑料などと言われているのですがこの場合私はこの値引きに応じなければならないのでしょうか？

商品の値段は約1万円です。
代金はまだ支払われておらず商品も発送していません。

フリマアプリでの、誤配送のキャンセルを許して貰えません。

SDカードを出品しました。
16Gだと勘違いして出品したのですが、実は2Gのものでした。

私からは「大変申し訳ありませんでした。キャンセルさせていただいて、商品自体は自由にして頂いてよろしいでしょうか。」とお伝えしました。
(キャンセルすれば相手方に返金されます)

ところが、「お断りします、16GBのmicroSDカードをこちらに渡してください。」と返信が来ました。

この場合、量販店などで購入して16Gのものを送らないといけないのでしょうか？

【相談の背景】
2日ほど前、メルカリで購入者様と誤発送についてトラブルがありました。
受取評価後にご連絡いただき、購入者様の要望に従い一旦出品されたものを買い取るかたちになりました。ですが、商品自体はすでに売られていました。

【質問1】
誤発送とはいえ購入者様の手に渡った時点で商品を売るのは問題ないのでしょうか？

メルカリについて質問です。
以前私はメルカリのアプリで出品したものが売れたので、購入者が支払いを済ませたあとに普通郵便で発送をしました。
5日たってもまだ届かないと言われたのですが、そのうち届くし、購入者も安心するだろうと思い、郵便局に問い合わせると嘘をついてしまいました。
そこからまた3日ほどがたち、購入者が不機嫌になってしまい、取引メッセージで訴えると言われました。
私は正直にまだ郵便局に問い合わせに行っていない、嘘をついてしまった、今度こそ本当に問い合わせをしに行くのでもう少し待っていただきたいとメッセージを送ると、また訴えると言われました。
この場合私はどのような対応をとれば良いのでしょうか？

【相談の背景】
メルカリの事務局の対応が、私(出品者)に購入者の個人情報を晒すことを促しているので困っております。流れは以下になります。
私が付属品の１つを入れ忘れて、お客様に届きました。メルカリ便(両者匿名の配送)を利用したので、後から不足品を送る際にお客様のご住所、氏名が分かりません。そこで、お客様に非公開の取引画面で、ご住所と氏名を尋ねました。

すると、お客様が間違えて評価欄に書いてしまったとの返信がきました。私は事務局に至急、その旨を伝えてお客様の個人情報を含んだ評価の削除依頼をしました。私の方でお客様を評価をしない限り、互いの評価は公開されないので、私の方は評価はしないでおくことにしました。そして、事務局が削除してくれるのを待つことにいたしました。

その間にお客様へは速達郵便で送った不足品が届きました。その後、事務局からようやく来た返信に愕然としました。

(個人情報を含んだ)評価の削除はできないとのこと。そして早く私の方も評価して、取引を完了してから、改めて問い合わせてください。サポートするから安心して下さいと。

つまり、私にお客様の個人情報を晒す犯罪者にさせてから「サポートするのでご安心下さい」と言っています。そうなったら手遅れです。何度強くお願いしてもその一点ばりで対応してくれません。
このままでは私が評価しなくても自動的に取引が完了してお客様の個人情報が晒されてしまいます。

【質問1】
それを未然に防ぐには、どうしたら良いでしょうか？(事務局にしたがって公開された後に改めて問い合わせたとしても、事務局は今回返信が来るまで2日かかる混雑ぶりで直ぐに削除対応してくれるとは思いません。)

【相談の背景】
メルカリで数万円の機械をクレジットカードで購入しました。しかし一晩たって型番を間違えて購入したことがわかり、取引メッセージでキャンセル依頼をしました。その時点では未発送でしたが、その1時間半後くらいに商品は発送されてしまいました。キャンセルさせないように急いで発送したものと思われます。出品者は購入後のキャンセルは受け付けないとの一点張りで、メルカリもキャンセルは出品者の同意がないとできないと言ってきます。いったん受け取ると重いもので返送も大変だし、返品も大変になると思い、受け取り拒否しました。商品は現状ですと数日後出品者の手元に戻ります。戻った状態でまたキャンセル依頼をしようと思うのですが、私のほうが、商品を受け取ってないが代金は返金されない、ということは起こりえますか？

【質問1】
1.商品を受け取っていないが代金は返金されない、ということが起こりえるでしょうか？

【相談の背景】
メリカリでの取引について。
1ヶ月前に25万円の美容機器を販売し、購入者は受取まで完了しています。
何かと理由をつけられ故意的に受取連絡（処理）をしてくれない為、売上金が入金されず困っています。
感情論も入り話し合いにもならないため、
メルカリ事務局に何度も相談していますが、双方で話し合い、購入者が納得して受取連絡をしてもらうようにという感じで取り合っていただけません。
販売にあたり、機器の故障や不備、当方に落ち度は一切ありません。
問い合わせの回答が遅く、案内も同じような回答ばかりで日時だけが経過しています。
購入者は既に機器を使用しているようで、私は窃盗にあたるという認識でいますが、どのようにしたら売上金を受け取ることができますか？
売上金入金が遅い為に、他の支払いができず損害も発生しています。

【質問1】
購入者は既に機器を使用しているようで、私は窃盗にあたるという認識でいますが、どのようにしたら売上金を回収することができますか？

【質問2】
メルカリ事務局を訴えるべきか、購入者を訴えるべきか。匿名の取引なので窓口がありません。弁護士さんを介すとしても、メルカリ事務局は連絡先がなく、問い合わせフォームを利用してのやり取りになります。

【質問3】
売上金が一ヶ月以上も入金されないめために、当方生活に支障が出ていますが、それについてと弁護士さんに委託する場合の費用も請求できますか？

メルカリという、ネットオークションではないのですが出品、購入ができる携帯アプリがあります。
そちらで送料込み4000円の木製で四つ脚のジュエリーボックスを購入手続きしました。
商品が届いて中を開けると、脚が一本折れていました。
というのも、元々入っていた箱を包装紙程度の紙で包んだだけの簡易包装で、「こわれもの」と手書きで書いてはありましたが定形外発送だった為、郵送時に壊れたものと思います。
箱も隅が角潰れしていました。
重量のあるものをプチプチにも入れずに定形外発送したことに驚きを隠せませんでした。
送料込みとしか記載されてなく、発送方法の提示はありませんでした。
出品者に連絡をし、返品・返金希望をしましたが「良い品がお届けできず残念です。でもこちらも壊れたものを売ったわけではない、壊れた物を返されても困る」と言います。
アプリの事務局に問い合わせをしましたが、当事者間で話し合ってくれとの返答です。
解決に至る方法を教えて下さい。

【相談の背景】
メルカリで本（2冊）を購入したところ、公立小学校の蔵書が届きました。
出品時の情報からは小学校の蔵書であることは確認できない状態でした。
小学校に電話したところ、 蔵書を配布したりフリーマーケットで販売するようなことはしていないとのことでした。

メルカリに相談したところ、出品者と購入者同士で話し合ってキャンセルの対応をしてくれとのことでした。

今回の取引はキャンセルし、私から本（2冊）を小学校へ返却するつもりです。

匿名配送ではなかったので、ネコポスで送られてきた伝票に出品者の個人情報（住所、氏名）があります。

【質問1】
小学校側から出品者の個人情報を求められた場合、それに応じても問題ないでしょうか？

【相談の背景】
メリルカリで11月27日に買い物をしました。1000円のファンデーションのサンプルです。
11月30日に受け取りました。中身を確認しないまま、受け取り処理をしてしまいました。
同日、相手側から、間違った商品が届いていないですか？と連絡があり、中身を確認すると、ファンデーションのサンプルではなく、チークがとどいていました。
相手側と連絡のやり取りをして、こちらから相手側の住所にチークを送り返し、ファンデーションのサンプルはもう必要ないため、返金処理をしていただくことになりました。
12月21日にチークを返送しました。
12月26日に相手側から、売上から返金しますと連絡があったきり、音信不通になってしまいました。
本当のかわかりませんが、相手側の氏名と住所はわかります。
メルカリの取引事態は受け取りの処理が終わっていると言われ、対応していただけません。

【質問1】
返金していただくためには、どうしたらよいでしょうか？

【相談の背景】
8月1日0:41、メルカリShopsにてポケモンカード1枚（63,999円・発送2〜3日・キャンセル不可）を購入。8月4日0:41時点で出品者から一切連絡なし。24時間経過後の8月5日未明、こちらから取引メッセージで状況と発送見込みを依頼。24時間営業のショップにもかかわらず朝になっても返信なく、再度「取引条件が無断変更されたためキャンセル希望」と連絡。昼前に突然「準備中」との返答があり、謝罪や説明なし。この時点で発送しないよう依頼。再度キャンセル要請するも「価格変動が理由か」と挑発的な返信。メルカリ事務局に規約違反（第11条3項）を指摘するも、事務局は「取引の状況や今後の対応について、取引メッセージで連絡するようにショップに通知をいたしました。8/8 19:10を目安にお待ちください」と指示。提示された期限を過ぎてもショップから反応なく、事務局に再度キャンセル依頼したが、突然8/9 23時過ぎ、事前連絡や説明なしにショップ側が商品を発送。そのことを事務局に伝えたて対応を求めたところ、「取引内容を拝見したところ、すでに商品が発送され配送中であることを確認いたしました。取引相手の同意がない場合や、商品の所在が不明確な場合はキャンセルを出来ない、当事者間で解決」と対応せず。現在当方からクロネコに受取拒否を申請し返品・返金を求めるも、「価格変動理由では不可」とショップ側は拒否。

【質問1】
この事例は許されていいものなのでしょうか？
消費者契約法、特商法、消費者保護法の観点から違反の可能性はないのでしょうか？
お意見いただけると幸いです。

【質問2】
この事例は以下メルカリShopsの利用規約の違反とはならないのでしょうか？
第 11支払及び取引の実行
3.発送
(文字制限にて割愛)... なお、商品引渡時期は各商品ページに記載のとおりとします。

【質問3】
この件においてメルカリ事務局は適切な対応をしておりますでしょうか？
お意見いただけると幸いです。

【相談の背景】
1か月前から週に一度メルカリから金製品を購入していました。　
一月分届いてから鑑定に出した所メッキ製品でした。　商品画像は金製品でk18の刻印部の写真がありました。　
購入経路不明、材質不明とは記載ありましたが値段が定価の2割程安い値段で画像だけだと本物の金製品だと思う仕様になってます。　
30万弱騙されました。　たまたまこの出品者から購入された別の購入者から連絡があり出品者との間でトラブルになってますがそちらは大丈夫ですか？と連絡をもらいました。　さらに別の購入者も5万弱の物を購入したが鑑定に出した結果偽物と判明しました。　
出品者に連絡しても返品、返金対応取り合ってもらえません。　
何の価値も無い物に30万はきついので取り返したいです。

【質問1】
この場合どうしたらいいですか？　
今も被害者増え続けています。

【質問2】
警察は刑事事件として動いてくれますか？

メルカリで、ルール違反のプロフ必読のかたに私もさらっとしか読まなかった自分の非を認めた上で取り引きをしたのですが、翌日支払いしますとコメントし、その通りにしたのですが、あなたのような人がキャンセルするときめつけられ、普通と相手に評価つけたら、何でと言われ、私に普通がついていることを悪いようにいわれ、あなたのような人にわたしの大事な商品を使って欲しくないというので、返品するから、返金してくれといったら、あなたとは取り引きしなければ良かった。もう話したくないから返品、返信しなくていいと勝手にきられました。
ちゃんと支払いもして、悪いつけられて、誹謗中傷うけた場合どうしたらいいですか？アドバイスください

メルカリという、スマフォアプリのフリーマケットで中古商品等を売り買いしていました。
ヤフーオークション感覚です。

メルカリは手数料がかかるため、手数料がかからない他のフリマサイトでの取り引きを持ちかけたところ規約違反となり無期のアカウント停止になりました。
その後突然ログインできなくなり強制退会処分になりました。
その事は自業自得と反省しているのですが、入金予定だった売上金の22500円＋残しておいた9万円程度を没収されました。
利用規約をよく読んでみると、

第5条　ユーザー登録の取消等 3.無効化等
弊社は、本条の措置の時点で当ユーザーに支払われることとなっていた金銭等について、弊社の判断により、無効とすることができるものとします。

という文がありました。

運営側に問い合わせても、この文が返信され確認くださいとありました。

他サイトへ誘導してしまった事は反省すべき点ですが、いきなり売上金全額没収されてしまうものでしょうか？

僕はまだ高校生で9万円は高額なので返してもらいたいです。

回答よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
メルカリにて自転車を出品し購入されましたが、購入後1〜2ヶ月経ち出品していた商品が自転車さんに見てもらったら不良品で壊れていると言われたと連絡がありました。事故などがなくよかったとは思ったのですが、購入されてから日数が経ち商品が壊れている不良品だと言われ困っています。
もちろん素人目ではありますが発送前にはわかる範囲ではありますが確認はしております。
※商品自体は私が自転車屋で購入してメンテナンスしてもらっています。また、2〜3回しか乗っておらず走行距離も数キロ未満です。購入後、数ヶ月自転車に乗っていなかったため、経年劣化も考え購入者様に購入後のメンテナンスされてからのご乗車のお願いの記載はしております。
※商品販売の写真も正面からでなく上からのアングルやチェーン、ペダルなど乗せて確認してもらえるようにはしていました。

【質問1】
この場合はどこのタイミングで壊れたのかがわからず（発送中に壊れた、購入者様のお手元にあるときに壊れた、発送前に壊れていた）対応方法がわかりません。返金等の対応したほうがよろしいでしょうか？

フリマアプリでおおよそ時価20万程度の商品を価格設定ミスで一桁間違えて出品し、そのこのとに評価後の取引終了後に気づきました。その旨を伝えて、返金、送料着払いで返品をお願いしましたが同意いただけずブロックされてしまいました。取引メッセージは送れるので何度か送り、なんとか返品をお願いしているのですが拒否されている状況です。
発送前のやり取りでお安くお譲りいただけて〜と相手方からコメントは入っていますがこちらとしては元々30万で出品したものを値下げたことに対するメッセージと勘違いしていました。価格設定をミスしたのはこちらですが、色々調べた結果錯誤による売買契約無効で返品要求することは可能でしょうか？フリマアプリの事務局には連絡しましたが諦めてくださいといった内容で取り合ってはもらえませんでした。匿名配送してしまっているため事務局に間に入ってもらいたいとも連絡しましたがダメでした。弁護士にご依頼しても赤字になるだけとは思いますが、返品さえしてもらえればこちらは何もありません。もしくは差額請求ができるのであれば時価相場でその分払ってもらえればお譲りしたままでも良いです。ただ高額なので返品返金で済ませられればと思ってもいるのですがどのように対応したら良いでしょうか？

【相談の背景】
メルカリで安く売ってる商品があったので書いました。その後価格設定を間違えたと言われ強制キャンセルに持ち込まれました。

【質問1】
この場合訴えることは可能でしょうか？

【相談の背景】
メルカリにて正規品と偽り出品されていた品物(129万円)を購入し、取引完了後に日本流通自主管理協会(AACD)にて真偽の検査を依頼したところ模造品である判断をされました。出品者の商品説明文には自身が百貨店で購入した等の記載があり、偽物であることを知らずに販売したとは思えず、偽物を正規品と偽り販売したと考えられます。メルカリに問い合わせたところ、取引完了後のことで代金の補償はされず、公的機関に相談するようにと連絡がありました。警察に被害届を提出予定ではありますが一度ご意見を伺いたく相談させて頂きました。

【質問1】
出品者は現在も対応がありません。
警察に被害届を提出した場合、対応されますでしょうか。

【相談の背景】
昨日メルカリにて出品した書品が売れまして、購入者によるコンビニ払いを待っていると、突然メルカリ事務局にて直接現金手渡しは禁止となっておりますとのことで取引キャンセルされてしまいました。
メルカリ事務局に問い合わせをしたところ、マニュアル通りの直接支払い禁止との返事がきました。
弁護士さんにお願いした場合、どういった対応が可能でしょうか？法的手段になりますか？

【質問1】
メルカリ事務局の勘違いにより、出品した商品の取引が突然キャンセルされました

【相談の背景】
メルカリにて商品を出品した側です。

商品を購入した方から、お店に売りに行くと買取に値しない商品と言われたとの事でキャンセルしたい主の連絡がきました。
最初は購入者側の自己都合であり、キャンセルを拒否しましたが、私がプロフィールに書いてあったからノンクレームノンリターンが違反行為であると判定され、キャンセルに従うよう運営に言われました。

それに関してはこちらの落ち度であるので、キャンセルを了承し商品を着払いで送ってもらうよう、住所、氏名を伝えているにも関わらず商品を返してもらえません。

商品を発送し、私の手元を離れてから2週間が経過します。
相手はキャンセルであり、送料も支払っていないのにずっと商品を持たれている事に疑念を抱いております。

相手が商品を送って頂けない場合、少額控訴も検討しようかと思っておりますが、この判断は正しいのかお尋ねしたく思います。

お忙しい所恐縮ですが、ご回答お待ちしております。

【質問1】
商品が返品されない場合どうしたらよいのか

フリマアプリにて価格設定を勘違いして一桁間違えたまま販売してしまいました。
具体的には、フリマ内相場145000〜150000円のカメラレンズです。新品未使用ということもあり、153000円で出品したつもりが15300円で販売してしまいました。
発送も済んで取り引きが終わり、受け取り金額を確認したときに発覚してしまいました。
先方は法的に返却の義務があれば応じると言ってますが、個人間では返却する気はなさそうです。
相場とかなりかけ離れた取り引きの場合でも、売買契約通り諦めるしかないのでしょうか？

弁護士に依頼すると逆に赤字になると思うのですが、個人でだきる対応はありますか？