ホテルでお湯が出ないトラブル発生！返金請求はできる？

【相談の背景】
先日旅行でホテルに宿泊した際に部屋に本来なら設置されている部屋着がなく、仕方なくコールして持ってきて頂きました。しかし後からも使おうとするアメニティが続けてなく、その都度言うのもめんどくさくて言わずに我慢しました。
しかし、後々アメニティが設置されている記載があって宿泊してるにも関わらず、アメニティがちゃんとある人と同じ料金なことに疑問がわいてきました。

【質問1】
ホテル側にはアメニティがなかったことを後々伝えて向こうも認めてます。一部返金などを訴えることは可能ですか？

先日、友人が某シティホテルに宿泊したところ、本来は修理するべき部屋を
提供され激怒しました。
具体的にはシャワーの切り替えができない、トイレのウオシュレットが壊れ、
テレビのリモコンも壊れていたそうです。
「なんでこんな部屋に2万、3万も払う必要があるのか」とひどく憤慨しています。

法律上、このような場合、どの程度損害賠償をとれますか？

少額訴訟なら本人でもできないでしょうか？

【相談の背景】
ホテルに宿泊した際、フロントに再三、電話したが繋がらない。大浴場が整頓されていなく汚い、HP表示と違う、など不快な思いをしたのですが、

【質問1】
１，この場合、宿泊代金の返金を求めることは可能ですか。
２，宿泊代金の返金を求めることが出来る事案はどのようなことでしょうか。

【相談の背景】
露天風呂、サウナがあるということで宿泊したのですが、両方とも壊れていて使えませんでした。
予約した際に、HPには壊れて使えないことが告知されていなかったのですが。

【質問1】
この場合、実際に利用できない、告知義務違反だと思うのですが、宿泊代の返金を請求できますか。

先日、宿泊した温泉旅館への慰謝料請求についてご相談です。
以下が内容です。
・露天風呂に入っていた時のこと。最終入浴時間まで15分もあるのに突然灯りが消えました。
真夜中で山沿いの露天の岩風呂だったので真っ暗で足元も視界も悪く、更には脱衣所まで階段を上らないといけないので、とても怖い思いをしました。
・男性従業員(研修生)に覗かれた
脱衣所で体を拭いている時に中年の男性従業員(研修生)がいきなりドアを開けて覗き込んできました。後に「覗いたわけではない」とその従業員は主張しています。
・翌日の準備をしていたこと
私たちがまだ中にいると知っているにも関わらず、私たちが出てきた時にはのれんが女性➡男性に切り替えられていたので、(この露天風呂は毎日男女入れ替え)私たちが着替えている最中に、入浴時間ギリギリとはいえ男性客が入ってくる可能性もあったこと。

これらの出来事は全て一人の男性従業員の行動です。
そしてこの苦情を翌日の朝ホテル側に言ったのですが、対応が悪すぎて誠意が一切感じられませんでした。
支配人を出すように言ったら何故かフロント責任者が出てくるし、チェックアウト時の会計の際、最後に頭を下げにくることもありませんでした。フロント責任者は私の名前も部屋番号も聞いてこなかったので私が誰なのかも分かってない状態です。
もう我慢ならず、トップの責任者を呼ぶように言ってようやくホテルの統括部長が出てきましたが、フロント責任者同様部長の態度もあまり誠意は感じなかったです。
挙げ句の果てに飲料代を除いた宿泊費を請求される始末。

私自身、結婚して初めての家族旅行でしたのでとても楽しみにしていましたし、知り合いから勧められたホテルでしたので信頼もしていました。

露天風呂の電気を消され怖い思いをしたこと、裸を見られ女性として精神的に深く傷ついたこと(トラウマになってしまいました)、ホテル側の対応も良くなく強い憤りを感じていること。
いくら研修生とはいえ温泉旅館として絶対にしてはいけない行為にも関わらず、宿泊費を請求されたことが納得できません。私たち家族の時間も返して欲しいです。

先生方、今回の件は慰謝料請求することはできますでしょうか。できるとしたらどの程度の額が請求できますか？宿泊費程度は返ってきますでしょうか？よろしくお願いします。

ビジネスホテルの家族風呂に入りに行ったときに、湯船の中にサビが浮いていて、出てから、フロントに話をしに行ったら、フロントの女性は態度が悪く、上司を呼んでくださいとお願いしたら、電話で上司と話すことになり、上司が言うには、そう言うクレームを出すのはうちらだけだから、もう来ないで下さいと言われました。
うちらは部署は違いますが、同業者なので、他のひとも気持ちよく入って貰いたいし、うちらも頻繁に利用させて貰ってただけで、出禁になるとは思いませんでした。
確かに、今までもサビが浮いていて一回、エアコンが効かなくて、髪も乾かせず、暑くて居られずに一回、今回で三回クレームを出したことにはなりますが、本当にクレームになりますか？
上司はうちらがクレームを言う→返金する→納得して帰る！と判断してるみたいでした。

他のひとは、そう言う事をしてこなかったかもしれませんが、もしかしたら、面倒くさいや我慢していただけかもしれないですよね？


うちらが悪かったのでしょうか？

先日、温泉旅館に宿泊した際のことです。
チェックインの際に２４時間大浴場に入れるという案内を受けました。その後、インターネットで３時間滞在延長が可能ということを知り、チェックアウト前に申し込みをしました。他のお客がいなくなると思われる延長時間中に大浴場を利用しようとしたところ、清掃中のため延長時間中は入れないといわれました。そのため結局、滞在中には温泉に入れませんでした。クレームを言ったところ、延長料金分は返金するが宿泊費自体は返金できないといわれました。旅館側としては、入れる時間があったのに入らなかった方が悪いということでした。
そこで、弁護士の先生に質問させてください。

・温泉旅館宿泊の際に、先方の案内ミスにより温泉に入れなかった場合でも宿泊費は全額支払うべきでしょうか？また、減額が認められるとするならば、その減額分は何を基準とするのでしょうか？

【質問内容】
①宿泊費の、返還請求は可能か。
②宿泊費全額ではなくても、部分返還請求は可能か。
③深夜の警察への連絡等、心身的な苦痛に対する慰謝料請求は可能か。可能であれば、その金額はどの程度か。
【状況】
　10/29に某ビジネスホテルに、19:20過ぎにチェックイン。部屋に荷物を置き、翌日の出発の準備や、洗面所に歯ブラシや石けんを出し、19:50過ぎに食事のため外出。0時前に帰着し、カードキーで解錠をを行おうとしたところ、部屋に入れず。仕方なくフロントに再度行って事情を説明。フロント曰く、「カードキーの記憶が消えているのかも知れないので、再度入力する。」とのこと。その再入力したキーにて再度解錠を試みるも出来ず。最終的にホテルのフロント担当者に、マスターキーで解錠してもらったところ、テレビの音も中からしている上、チェーン錠が内側からかかっており、別の人間が中にいるこことが判明。
　その後フロントから電話でコールしたり、ドアをノックして解錠を促すも反応がなく、ホテル側の言い分として、「別の人に部屋を貸してしまった。連絡が取れないので、明日荷物等はお返しするので今夜は別の部屋に泊まって欲しい。」との回答。担当者は、支配人もそれで問題ないと言っているので、納得いただきたいとの回答に終始する始末。
　私としては荷物の盗難の虞もあり、今晩の間に解決するよう依頼したが、夜も遅く他の宿泊客に迷惑がかるので、コンビニで購入可能な必要なものは用意するので、納得いただきたいとのこと。警察へ連絡し対応願いたいとの申し入れを行ったが、ホテルとしては対応出来兼ねるし、民事不介入の原則で警察も介入しないと断言。
　その後フロントに電話するが、連絡が取れず、警察への連絡も行わないとのことで、進展なし。仕方なく私から110通報し、警察介入により事態の解決を行った。最終的に事件が解決したのは、2:10過ぎとなっり、正常な就寝時間は過ぎてしまった。
ダブルブッキングの客は女性で、寝込んでいたらしい。チェーン錠をかけておらず、そのまま入室できたときのことを考えると、別の事件に発展など寒気がする。
　翌日も支配人なる人物からの謝罪もなく、現在に至る。

　ビジネスホテルという性格上、損害金額も知れており弁護士に依頼すること自身、無駄なことは承知している。そのため個人的に少額訴訟も視野に入れている。
　

【相談の背景】
7月に民泊を利用したのですが、その際に水道管に破損があり、すぐに業者に連絡を入れたのですが、なかなか対応してもらえず、結局滞在中には修理が行われませんでした。

滞在中は水道管から漏れた水を数時間おきに拭き取るなどの作業が発生し、正常な滞在と言える状況ではなかったので、業者に宿泊料金の一部減額などの対応にならないかと問い合わせましたが、何も返答がない状況です。

【質問1】
このような場合、業者側の債務不履行に該当するのではないかと思うのですが、いかがなものでしょうか？

半月ほど前、某旅行会社経由でとあるホテルを予約しました。

ところがそのホテルがHPに記載されていた内容とは異なる点が多く、清掃が全くされておらずとても泊まれるレベルにないためにキャンセルを申し出ました。

掲載されていたのは駐車場１０台あり、予約制。
実際には狭い敷地に軽自動車であればようやく２台泊められるくらい、我が家の普通車を泊めたら道路にはみ出してしまいました。

清掃が全くされておらず、部屋はあちこちカビだらけ、前の客が使用したコップがカビだらけで残っており、廊下には何か月分なのか、山積みになった客の浴衣が放置されたままの状態でした。おまけにゴキブリの死骸も踏まれたまま放置。シミだらけのシーツに枕カバー・・・・。

主人がクレームを入れたのですが、別の部屋に変わって欲しいとだけ指示がありましたので、別の部屋に変わりましたがやはり清掃レベルは同じ事でした。

主人は一旦部屋を出るので、戻るまでに清掃しなおすよう伝え出かけましたが、とても数時間で清掃が追われる状態とは思えなかったので、結果的にキャンセルを申し出しました。

しかし宿泊側は「わざわざ清掃し直ししてやったのに。お金は返せない。返しても半額」と言います。

こちらの言い分は、そもそもお金を取れるようなレベルではないのに、こちらが慰謝料を請求してもおかしくないと思います。しかし今回は全額返金だけを希望しております。

これは半額で諦めなくてはいけないのでしょうか。

ちなみに本当にホテルとは呼べるレベルではなく、古いワンルームマンションを改造してあり、フロントや入り口はゴミだらけ、全ての部屋が施錠もされておりませんでした。

よろしくお願いいたします。

4ヶ月程前、夫婦旅行しました。
ホテルはネットで予約しました。
ホテルのチェックアウト時にお部屋の鍵を返却し、宿泊費をクレジットカードで支払いました。
しかし、４ヶ月程たった現在、ホテルから電話がかかり宿泊費が未払いになっているので払ってほしいと請求されました。
チェックアウト時にホテル側は何故か宿泊費は支払い済みと勘違いし飲食代だけをカード清算したらしいのです。（ありえません、私はてっきり宿泊費込みと思ってました）
その時点で金額の確認を怠った私にも非はあるとおもいますが（有名ホテルなので間違いはないだろうと信用してました）
払ったと思っていたものが未払いで今更払えと言われても心がついていきません。

そこで先生に３点質問がございます。
１　今回のようなホテル側のミスでも支払い義務は発生するのでしょか？
２　もし支払いを拒否したらどうなりますか？
３　ホテル側に責任はないのでしょうか？（ホテル側がちゃんと仕事をしていればこんな事態にはならなかった）　

ちなみにクレジット会社から利用明細を郵送してもらい確認したらやっぱり宿泊費は入ってなく飲食代のみみたいです。

ご回答の程、宜しくお願い致します。

温泉旅館に宿泊をしました。
旅館というのは宿泊（寝る）場所を提供するものだと思っていました。素泊まりというプランもあるくらいなので、一番に泊まる、二番に温泉、三番に食事などのオプションが条件が支払いの対価としてつけられていると思っていました。

が、実際には、部屋中の床が沈んで歩くたびに怖くて、部屋の中も動くのが怖い、また寝返りを打っても畳がしずんだり、きしきし大きな音がなって一緒に寝ていた人が起きるほど。こんなひどい部屋のため、殆ど眠ることができませんでした。
翌朝、旅館に伝えると、「直接申し込みをしている場合は代金はいただきませんが、旅行会社（楽天などの予約サイト）を通しているので支払ってもらいます」といわれました。
もちろん、わけありプランでもなく、部屋に問題があるプランでもなく、部屋に関しての問題点は予約時に記載されていません。
ちなみに何度も利用しており、こんなひどい部屋ばかりの旅館ではないということは知っています。


返金の意思はあるということなので、予約サイト側から返金してもらうことは可能なのでしょうか？もしくは旅館側に再度交渉をして、返金してもらうことはできますでしょうか？そもそも、こういう本来の最低限の条件の眠ることができなかったというケースでも代金の支払い義務は生じるのでしょうか？
部屋に一歩入っただけで、うるさいというのはわかります。ですが、眠れなくなるほどだとは思わずそのまま利用しましたし、部屋を変えてもらうことができるということも想像もつきませんでしたので、朝まで我慢しました。私は眠れず、頭痛薬を飲まなければいけないくらいひどい状況でした。

【相談の背景】
賃貸マンションのトイレが故障し、その日から貸主負担でホテルに泊まってほしいとなり、大変不便ではありますが、すぐに直るものだろうと思いホテル暮らしをはじめましたが、早2ヶ月が経ち、全く修繕の見込みが立ってない事がわかりました。その為、退去し引っ越しを考えております。

【質問1】
ホテルに泊まっている2ヶ月間の賃料を請求されているのですが、支払わなければならないのでしょうか。
ホテル代は貸主負担です。

【質問2】
半年前に更新があり更新料を支払いしており、
仮に退去する場合更新料は返還されますでしょうか？

【質問3】
ホテル暮らしは結構不便を強いられているのですが、
退去時に貸主に対して請求できる事はありますでしょうか？

【相談の背景】
賃貸の借主です。

真冬に給湯器が壊れお湯が出なくなり、風呂に入れなくなりました。半年前に給湯器のエラーが出ており、報告していましたが放置されていました。

給湯器の修理を管理会社に依頼した際、風呂代に関したら領収書があれば対応すると言われていました。

近隣の銭湯は領収書の発行を拒否され、仕方なく領収書の出せる次に近い温泉施設に1週間足を運びました。

その後、管理会社が貸主と仲介した結果、5000円のみの返金で対応されました。

返金と銭湯代を比較すると自分の出費のがかなり多く、損害を被りました。

真冬に冷水での生活や銭湯までの毎日の徒労に更に自己負担が大きいとなるとは納得出来ません。

【質問1】
半年前に給湯器からエラーで出ていたのを無視した行為につき、保守責任を怠った責任として債務不履行責任等で金銭の補填、又は、不法行為での損害賠償等、出来ることで自己負担を請求出来るか。

初めて投稿します。よろしくお願いします。

先日温泉宿に宿泊した際の出来事です。
その日は女性限定宿泊日で宿のHPには全館女性貸切りだから男風呂女風呂どちらも入れてゆったり満喫とありました。

夕食後、男風呂に入ると浴室の出入口から作業着を着た男性がこちらに向かって来るのが見えました。
湯船に浸かる間もなかったのでタオルで隠し、壁に張り付きました。
すぐさま男性が出入口の戸を開けて、あれ？男湯じゃない？と言うので
今日は全館女性貸切りですと叫びました。
私の他に5～6人の女性入浴中でした。

１度出て行ったのですが、またすぐ戻ってきて
ありえない事に露天風呂の工事に来たと
こちらに向かって話しかけてきました。
女性しかいないとさっき言ったばかりなのに。
たまらず怒鳴ったら出ていきましたが。

フロントに状況説明を求めると、宿側の連絡ミスを認めました。
どこの業者だったのか説明もなし。
私はすぐに帰りたいと告げ、お酒を飲んでしまっていたので代行運転かタクシーを希望しました。
しかしや宿側はせっかくつろぎに来たのだからと他の広い部屋を用意するといい、希望は叶わず。
もちろんその部屋は使っていません。

代金を支払いたくないので支配人と相談しておいて下さいとフロントに告げ、仕方なく床につきました。
宿泊料金はチェックアウトの際、何事もなかったように普通に請求されました。
宿の不手際で裸を見られたのにお金払うの？？どうして？
その対応にショックを受け、嫌悪を感じ早く去りたかったので払いましたが、どうしても納得できませんし、そんな宿を許す事ができません。

そこで先生方に３つ質問があります。
①宿泊料金の返金と謝罪文を要求できますか？

②女性しかいないと分かってから浴場に入って
来た業者に対して被害届を出せますか？

③宿と業者に慰謝料を請求できますか？


どうかご教示くださいます様、よろしくお願い致します。

先日、旅行の際に某日本の有名ホテルにて宿泊さして頂いたのですが、長旅だったせいかお風呂で小1時間程
寝てしまいました。
その時に床が浸水してしまいました。
チェックアウトの際に保険で賄えるので大丈夫だと思いますが
念のため連絡先を教えて欲しいといわれたので、携帯の番号と免許証のコピーをとられました。

1週間後、ホテルから電話があり、保険で30万賄えたが、足が出た分の50万を支払って欲しいといわれた為、家のお風呂でも1時間以上出しっぱなしにしていても溢れたりしないのにおかしいと伝えたところ、
後日、弁護士と話をしてもう一度連絡すると言われました。
その際に言われたのが実損額が16万かかっているので、
弁護士と相談の結果、排水溝の流れが悪かったのを考慮しても
最低16万を支払うようにと言われました。

海外のお風呂ならまだしも安心と思っていた知名度のあるホテルでまさかそんな事態になると思わないと伝えると
裁判してもいいと言われました。

全く支払わないとは思ってないのですが全額支払うべきでしょうか?

【相談の背景】
【ホテル　バスタブからの水漏れ】
ラブホテルに入室し、その後バスタブにお湯を張るため、お湯を出していたところ、そのまま寝てしまい、部屋が水浸しになり、2階下まで被害が出たとのことでした。（お風呂は水を止めなければ、止まらない方式だったと思います。）

損害賠償等の請求は後日連絡すると呼ばれましたが、損害賠償の支払いは必ずしなければならないのでしょうか。

【質問1】
損害賠償等の請求は後日連絡すると呼ばれましたが、損害賠償の支払いは必ずしなければならないのでしょうか。

【相談の背景】
約半年前に賃貸の部屋ほぼ全ての部屋が水漏れ被害（上の階の工事ミス）に合いました。
住めない状態であるため、ホテルに避難して半年経過。費用は工事ミスした会社の保険会社が負担しています。ホテルからマンスリーマンションへの提案はなし。
また、水没した部屋は家財の移動ができていないため、リフォームが始まっていません。理由としては、保険会社の方針により、家財の賠償が決定（1つずつ保険会社と私とどっち負担となるか）しない限り移動はしないとのこと。賃貸の部屋は住んでいないため、家賃の支払いはしていません。
一度、保険会社から家財の賠償金の提示がありましたが、不満な点が一つあり、先方にお伝えしました。その後、保険会社が協議し始めて1ヶ月弱だった今。
保険会社の代理人から弁護士へ変更し、「すでに必要以上の宿泊費を負担しているため、ホテル代を来月から負担しない可能性があります。」と書類が届きました。（「可能性」と言う発言）
元の部屋に戻るまで保証してもらう予定から、来月から住む部屋が無くなるため、どのような対処をしたら良いかご教授をよろしくお願い致します。
（個人で抗うべき。弁護士さんにお願いしすべき。意見を飲んで他の賃貸へ引っ越しすべき。マンスリーマンションに引っ越せば支払いがあるか等)
ちなみに、家財の賠償金は従来どおり（こちらの不服としている点は無視）であるという報告が共にきています。

【質問1】
「すでに必要以上の宿泊費を負担しているため、ホテル代を来月から負担しない可能性があります。」と弁護士から書類が届きました。どのような対処をしたら良いかご教授をよろしくお願い致します。

昨日国内ホテルに宿泊した際、風呂の水を出したまま寝てしまい、自分の部屋と下の階の部屋を浸水させてしまいました。排水量より蛇口からの水量が強かったようです。

本日ホテル側から「賠償額はおそらく数百万になるだろう」と言われています。
クレジットカードで支払いしましたが、そちらの付帯保険は海外旅行のみ適用のようです。

今後の賠償交渉のしかた、また請求額の妥当性等どのように進めるべきでしょうか？
何卒ご助言をお願いします。

【相談の背景】
ビジネスホテルに宿泊していた時に、トイレを使用し水を流したら流れっぱなしになりました
フロントに連絡したところ部屋をチェンジするよう言われましたが、一回は断りました
ですが気になり、チェンジしました
良く確認したところ水洗のノブが壊れていました

【質問1】
この場合、私に過失があり損害賠償の請求はくるのでしょうか？
使用回数は二回ほどです
いたって普通に使用しています

【相談の背景】
先日、ホテル宿泊した際に、
髪ゴム（大きめのシュシュ）を誤ってトイレに流してしまった可能性があります

【質問1】
トイレが詰まった場合、後日損害賠償請求などされますでしょうか？

緊急です。
ラブホテルにて、水漏れを起こしてしまいました。
お風呂のお湯をセットしていたのにもかかわらず、自動でお湯が止まらず、漏れているのに気付かずフロントから電話がかかってきて発覚しました。

オーナー立会いの元、お風呂の状態を確認した所、
お湯が自動で止まらない時があり、また、排水も悪く、溢れてくることを確認してもらいました。

オーナー自身で設備の不備を認めています。

弁償して欲しいと言われ、業者を呼んで、見積もりを取った後に金額を決めようとの事で帰宅してしまったのですが、この場合は過失の割合はどうなるのでしょうか？

もしも払う義務が無いのであれば、払いたくはありません。。。

また、部屋の電気機器は全て作動し、床はタイル、部屋の下は駐車場でした。

宜しくお願いします。

【相談の背景】
マンション内のゲストルームを使用した際に設備を壊してしまい、修理のため数日利用が出来なくなってしまいました。利用中止期間に宿泊予約をされている方が数名いましたが、その内の一人の方から別途ホテルを予約せざるを得なくなったため、その宿泊代を支払うように言われております。
ホテルはその方の意思のみで予約され、マンション近辺のホテルではなく、ディズニーランドに行く予定があるのでディズニーランド側のホテルを予約されていました。（マンションからディズニーランドまでは約1時間です。）
ゲストルームに宿泊予定だった方はお世話になった大事な方で、その方に予定変更を余儀なくしたことから、こちらの支払いは当然とのお考えです。
こちらとしてはご不便をお掛けしたので、それなりの支払いはすべきと考えておりますが、言われた通り全額を支払わないといけないのでしょうか。

【質問1】
ゲストルームの使用料は1泊2,000円ですが、予約したホテルは大人2名で1泊4万円ほどで、3泊分12万円ちょっとのホテル代を請求されています。
こちらは全額支払う必要はありますか。

【質問2】
ゲストルームは素泊まりですが、予約したプランには朝食代(3,800円/人)が述べ6回分含まれております。全額支払うとしてもこちらの料金は除くことは可能でしょうか。

ホテルの水漏れについてです。
先日ホテルに泊まった際に浴室の水を出しっぱなしにしたまま寝てしまい、浴室から水が漏れ、下の階（３階に泊まり、１階まで）にまで水が漏れてしまいました。
ホテル側からは後日見積もりを取って、連絡すると言われ、書類を書き、その時は終わりました。
しかしそれから１ヶ月ほど経っても連絡はありません。
どれくらいの額が請求されるのかも不安です。
私は今、どうするべきでしょうか。

１、こちらから謝罪と現在の状況を聞くための連絡を入れても良いのでしょうか。
２、どれくらいの額が予想されるものでしょうか。

【相談の背景】
2日前ビジネスホテルに知人と宿泊しました。宿泊の手配はネットで私がしました。
私は宿泊せずに夜にはホテルを出たのですが、私が帰った後知人が浴槽の水を40分程度出しっぱなしにし、部屋の3分の2程度水浸しにしてしまい下の階にも水漏れ被害があり下の階の客は移動をしなければいけなかったそうです。
予約をしたのは私の名前ですが、知人はやってしまったのは自分なので今後の賠償責任は自分が持つから自分に連絡して欲しい。先に帰った人（私）は関係ないからと言ってくれホテル側もそれを了承し、では当事者（知人）と知人が入っているであろう保険会社とホテルでのやり取りにします。との事になったそうです。
そこでここからが問題なのですが知人の入ってる保険には個人賠責のプランがついておらず保険会社に頼るのは出来ませんでした。
知人はまとまったお金を持っておらず支払い能力がありません。
なのでホテル側に保険無しの連絡をし分割にしてもらえないかと交渉するそうですが、もしも知人が払えなかった場合や支払いが滞ってしまった場合、予約をした私に支払い責任はあるのでしょうか？
私は既婚者で知人は不倫相手の為、夫にはホテルとのトラブルがバレたくありません。
私もまとまったお金はなく、個人賠責は車保険についてるのですがそれを使ってしまうと夫にバレてしまうので使いたくありません。私に支払い責任があるのか教えて欲しいです。

【質問1】
私に支払い責任はありますか？

【質問2】
支払いを逃げた場合警察沙汰になりますか？

【相談の背景】
ホテルで宿泊中に水道の水が流れたままになっており、漏水していました。
寝ている時にホテルの方に起こされ、自身の嘔吐物がつまり漏れていると説明された。状況が一切わからず、声をかけられた時には床にタオルはあるものの、実際の状況が自分でも全くわからない。

個人で予約して宿泊していたが所属している会社の領収書を発行していたため、会社宛に請求するとだけ連絡を受領。

高圧的にお金を払わせるとだけ言われ続けている状態。

【質問1】
個人に対する賠償責任の有無と責任範囲、所属している会社に帰属した責任になるかをご教示いただきたいです。

ラブホテルで水漏れを起こしてしまいました。
【状況】
お湯を出しっぱなしの状態で寝てしまい、2時間程して従業員の方から下の階に水漏れしていると連絡がありました。(自分が使用していた部屋は風呂とドアを開けていたため、隣の玄関あたりのマットが濡れていた状態です。)

風呂の形態としましては、ユニットバスでカーテン等はついてないタイプになり、お湯は手動でしかとめられないものです。

寝てしまった私にも問題はあるかと思いますが、シャワーを使用しても排水溝が少しつまりぎみだったのか、水が少したまる状態で、以前も同じように水を出しっぱなしで寝てしまったこともあったのですが、2時間程で水漏れになることはなかったため、ホテル側にも問題があるのではないかと思っています。

【質問したい内容です】
今は身分証をコピーされホテル側からの連絡を待っている状況です。
少なからず賠償は仕方ないとは思いますが、あまりにも高額を請求された際には弁護士さんに相談に行った方がよろしいのでしょうか？

補足:掃除にきた従業員さんから以前にもこの部屋で水漏れがあったということを言われました。また個人賠償責任保険でまかなえると思うとオーナーが言ってましたよと言われたのですが、保険が適用されるのをみこして高く請求をされるのではないかと不安です。

お忙しいかと思いますが、アドバイス頂けますと幸いです。

ビジネスホテルにて、バスタブにお湯を張っていたら溢れて、自分の部屋、下の階、廊下にあふれてしまいました。このホテルには初めてとまりましたが、他のホテルと同様のユニットバス。お湯をはりながら、部屋で食事をしていたら、足元に違和感を感じてみたらお湯でした。ホテルからは、カーペット張り替えや、部屋の休業保証と賠償請求をしますと言われました。支払いするようですか？不可抗力みたいな感じで悪気とかありません。

【相談の背景】
1週間前に宿泊したホテルから、宿泊の翌日に｢壁に通常の利用ではつかないような傷があったので補修代を請求したい｣という旨のメールが届きました。
宿泊者全員身に覚えはなく、その旨を返信すると｢清掃担当者などに確認したが、やはり利用前にはない傷だった｣とのことで補修代を5000円ほど請求されています。
部屋を出る際に写真なども撮っていないので無実の証明もできません。壁の傷の写真はまだ送られてきておらず、どのような状態かも分からない状況です。

【質問1】
この場合、身に覚えはなくても補修代は支払わなければならないのでしょうか？

【質問2】
同様のことにならないようにするためには、宿泊者がとれる対応策はあるのでしょうか？

【相談の背景】
2日前にラブホテルに宿泊したところ、朝起きたときに壁に穴が開いているのを見つけました。

前の人のものなのか、自分が寝ている時に蹴ってしまったのか分からないです。

入室時には壁など確認しておらず穴が開いていたことは不明で、位置的には蹴ったら当たってしまうような位置でした。

不安になりすぐフロントの方に電話をし、壁に穴が空いている、入室時確認はしていないため前の人か自分か分からないと。

フロントの方は、わかりました、部屋変えますか？とだけで、それ以上はありませんでした。

そのまま料金を支払い帰りましたが今更不安になっています。賠償金を請求されるのか、警察に連絡がいくのか。
住所や名前などは教えていません。

【質問1】
この場合、自分かもしれないということでホテル側にもう一度連絡したほうがいいのですか？
このままにしておいて、大丈夫でしょうか？

只今、出張中でビジネスホテルに宿泊しているのですが、昨晩トイレ（ユニットバス）で用を足して、後退しようとした時に、
段差に足を引っ掛けて通路に尻餅をつきそのまま壁に頭をぶつけて壁に直径15cm程の穴が空いてしまいました。
本日フロントに話して、確認してもらったところ、修理代金を請求すると言われたのですが
やはり支払わなくてはいけませんでしょうか？
アルコールは入っていましたが、真っ直ぐ歩けない程の量ではありませんでした。

支払いの義務はありますか？
見積もり内容が相場をかけ離れた納得できない金額だった場合、支払いの拒否や減額交渉は可能でしょうか？

【相談の背景】
ホテルの備品を壊したかもしれないです

未就学園児の娘がホテルの鍵を
食事処にあったビニール製の屏風の様なものに刺して穴を開けてしまったかもしれないです。

親が見た時には穴の部分に鍵を刺しているところで
娘が開けたかどうかは見ていません

ホテルの方を呼び、話をしたところ
他のものとも共有します
とだけの回答でした。


娘の手の届かないところにも
凹みの様な跡はあり
そのもの自体も新しいそうなものではありませんでした。


いつも利用するホテルなので
波風立てずに行きたいので支払い義務があるなら応じるつもりではあるが、
そもそも娘にそれがあるのか知りたい

【質問1】
娘が開けた確証はなくてもこちらに非があるのか

【質問2】
私たちが支払いをする義務があるのか

某ホテルの予約を半年前にしました。
大人子どもあわせて18名。
1部屋当たりの人数によって料金が変わるホテルです。

予約時に広い部屋を4つ押さえました。
人数も多いことですし、人数の変更の可能性と、部屋割はキャンセル料発生日までに伝えることを約束していました。

宿泊日が迫り、先ほどホテルに電話して最終人数と部屋割を言いました。

4部屋のうち1部屋はどうしても2人で使いたいという夫婦がおり、宿泊先ホテルのサイトで「1部屋2人利用時の料金」を確認し、その値段になることを了解していました。

しかし、その1部屋2人利用の料金のことでモメてしまいました。

最初は「2人利用のお客様は○○円になります」と、予想通りの話でまとまりましたが、しばらく他の確認事項などをしてから「あ…2人利用のお部屋ですが、もしかしたらもっと狭いお部屋になるかもしれません」と言い出しました。
「え?このお部屋だから半年前から予約していたのだし、この部屋の利用をすごく楽しみにしているんですけど。しかも、予約時にもホテルHPにも、そういった説明は一切ありませんよね?」
「少々お待ちください…」
しばらく待った後「申し訳ありません。この広いお部屋をお2人利用の場合、さらにお1人様3000円上乗せされます」。
え!何それ!
納得いかずに冷静に抗議したら、オペレーターがしどろもどろになり、偉そうな男の人に代わりました。

その人はこちらがしゃべっていても平気で話し続ける人で、高圧的なうえ時折鼻で笑うような、非常に不愉快な人でした。

その男の人は「確かに予約時の説明、サイトへの記載はないが、変更時に説明している。全グループの共通事項であり、問題はない。広いお部屋は4人以上でないとご利用いただけない」と、偉そうに言いました。
「そうならわかりやすく、誰もが納得できるよう説明なり、書いておくなりするべきでは」と言っても「予約時、変更時に説明」の一点張り(私にはしてないし)
私、客なのに…。クレーマー扱いですか?

だんだん電話代のムダのような気がしてきたので、いったん切りました。

このトラブル、どのように対処したらよいでしょうか。
部屋、料金、不愉快な対応、これらのホテルの対応は問題のないものでしょうか?

よろしくお願いします。

観光ホテルの誠意をみたい。
予約した部屋と違う部屋に通されそうだった。
予約した部屋と違うと告げると、すでに満室なので、予約したのより良い部屋に変更した。
と温泉や、食事処に遠い部屋にされそうだったので、予約した部屋を用意して欲しいと願い出た。
結果、１０畳の部屋のはずが和洋室の広い部屋に通された。が、見晴らしは悪かった。
食事が粗悪だった。（刺身は乾き、すき焼きのような物は肉に火が通らず）
布団敷きが就寝直前になっても来ず、フロントに連絡してやっと敷きに来たが雑だった。
３名で２泊したら、二日目の夕飯が２名分しか用意されておらず、ずいぶんと待たされた。
食事中に謝罪に来たせいで、温かいうちに食事ができなかった。
帰り際、売店のお菓子を持たされたが、そんなことではなく、気が収まらなかったので
この宿を予約した代理店（JTB）に宿のことを報告した。
JTBが宿の問い合わせ、事実確認をした上で、こちらに連絡があり、
ホテル側が、お詫び状とお詫び金を書留で送るといってきた。
それ以来、３週間何の音沙汰も無い。
このホテルに損害賠償等を要求できますか？

先日、子供とペットを連れて旅行に行きました。
ネットで予約していたホテルに行ってたところ営業しておらず、何度か電話をしても応答がありません。
日帰りで帰るには厳しい距離なので、色々なホテルへ連絡をしてようやく宿泊先が決まりました。
メールでの予約確認書もあります。ご質問させてください。

1.他のホテルを探し、本来発生しない移動コストを使用しました。
2.当日予約のため、当初予定していた宿泊費より高額になりました。

上記2点の費用をホテルへ請求することは可能なのでしょうか。

先日、旅行会社でパックツアーを予約し、外国に旅行に行きました。
予約の段階で、泊まりたいホテルがあったので、ホテルを指定してアップグレードし、
正規料金とはかなり割高な追加料金を旅行会社に支払いました。
しかしながら、現地到着後、そのホテルに泊まれませんでした。
理由は、ホテルの水道トラブルとの事で、グレードの低いホテルに宿泊させられました。
ホテルに確認したところ、私達が日本を発つ前に、すでに分かっていたことの様です。
この場合、旅行会社に、ホテルのアップグレードに支払ったお金の
全額返金を求める事は可能でしょうか？

【相談の背景】
以前宿泊したホテルについてです。
このホテルの客室を予約するにあたって、公式ホームページで、客室を確認しました。望遠鏡が映った客室風景の写真がスタンダートクラスと一つ上のラグジュアリークラスに掲載されていたため、スタンダートクラスの客室にも望遠鏡があると思い、このホテルのスタンダートクラスを予約しました。
しかし当日行ってみると、スタンダードクラスの客室には望遠鏡は設置されていませんでした。このことについてその場で問い合わせると、望遠鏡はラグジュアリークラスの客室にしか設置しておらず、公式ホームページにはスタンダートクラスの客室の写真は、ラグジュアリークラスの客室の写真を使用している、と言われました。
望遠鏡が部屋に設置されていることがこのホテルを予約する決め手にもなったため当日とても悲しい思いをしました。もしラグジュアリークラスの客室にしか望遠鏡がないと分かっていればラグジュアリークラスの客室を予約していました。
写真だけではなく、注意書き等で「スタンダートクラスの客室には望遠鏡はつきません」といった記載もなく、当日はただ謝られるだけでした。

【質問1】
この場合、宿泊代を全額返金していただけるのでしょうか？

仲介サイト経由で予約したホテルに行ったら
工事中でうるさそうだった。
またフロントでも翌日の朝にうるさくなると言われ、
宿泊を取りやめた。

そもそもホテルの紹介ページには、工事の件は書かれていなかったし、リクエスト欄で静かな部屋を注文していたのに、うるさくなるという事だったので、キャンセルが出来ると思っていた。
しかし、ノーショー(不着)を理由に、代金の請求を受けた。

その仲介サイトの会社に相談したが、直接ホテルに交渉しろという。

仲介サイトを利用してホテルの予約や宿泊料支払いを行こなったので、
1.私は仲介サイト会社と契約した事になりませんか？

2.仲介サイト会社には、こうした問題が起きた場合にホテル側の請求を止める責任は無いのでしょうか？

よろしくお願いします。
仲介サイト会社に責任を求める為の、
法的な根拠を教えて頂きたいです。

【相談の背景】
出張先での宿泊ホテルの浴室の鏡を割ってしまいました。すぐにフロントに電話をし謝罪をしました。

【質問1】
見積もりなどには時間がかかるのでしょうか。

【相談の背景】
2週間前、北海道から熱海に足の悪い母と二人で行きました。
普通にチェックインしましたが、夕食にトラブルがあり、私が1ヶ月前に予約した物より安いランクの会席コースが3名分用意されてあったので、何度か指摘のやり取りをしました。
結果、ホテル側が他のお客様と間違えて用意していたのですが、コースが始まる前に何度も指摘し確認したのに、今からでは用意できない、私の方が間違っているようなことを何度も言われたので、悔しくて涙が溢れ、食事がとれる状況では無くなってしまいました。
先に会計を済ませていたので、その後、コースの差額分を返すと言われましたが、納得がいかず、食事代は全て返して頂きました。
翌日も思った以上に気分は戻らず、最悪な旅行になってしまいました。
帰って来てからありえないミスだと改めて感じたので、北海道からの旅行費用を請求したのですが、「宿泊費だけで。。」と言われています。

【質問1】
母の体力を考えると、最初で最後の熱海旅行だったのですが、どこまで請求できるものですか？
訴えて旅費を取り返すことはできますか？

【相談の背景】
予約したホテルには屋内プール&スライダーがあり、子供共々楽しみにしておりましたが、宿泊当日の1週間前にホテルhpを見たところ宿泊期間中屋内プール&スライダーが改修工事により使用不可と書いてありました。

3歳の幼児を含め子供3人、日焼けや悪天候、安全面などなど屋内プールのあるホテルを特に選んで予約したはずなのに使えないとhpに書いてあったことにとても落胆しています。

hpの改修工事アナウンス記載日時は自分が予約を入れたら日の2ヶ月ほど後で、旅行予約サイトから予約した際、改修工事予定について何も知らされておりませんでした。改修工事決定後もホテルからの連絡はありませんでした。ホテルを取り直すにも既に屋内プールのあるホテルは満室で予約できません。飛行機の予約や自分の予定もあるので日程変更も不可能です。

【質問1】
自分としては屋内プールのある別のホテルをこのホテルの責任において、追金なしで予約を入れてもらいたいと思っておりますが、他の対処方法を含めどうホテルと交渉すればよいか教えて頂けないでしょうか?

【相談の背景】
お世話になります。
最近になって昔の海外グループ団体ツアーに参加した請求書を見て気が付いたのですが、記載されていた宿泊ホテルとは違う同等ランクのホテルに宿泊していました。

【質問1】
お支払いに差額不足など発生していたのか分かりませんが15年以上経過して旅行会社からご請求や刑罰に問われる恐れはありませんでしょうか？(既に時効でしょうか？)
よろしくお願い致します。

【相談の背景】
2日前、ホテルに宿泊中に子供が怪我をしました。夜になり洗面所に行き歯を磨いていた際に、洗面台の下に目隠しの為についていた木の板が外れ、それが足の親指に落下してきたようです。
音がして様子を見に行くと板が外れており、もとあった状態に戻そうとしましたが完全にはずれてもとには戻らない状態でした。本人は特に触ったり、引っ張ったりしていないので設備不良だと思います。
その後、フロントに経緯を説明すると冷やすものを持ってきてくれてその際に謝罪はありました。
怪我をした親指は時間が経つと青たんになり、翌日は歩くのにも痛そうにしていました。
チェックアウトの際にも「この度は設備不良によりお怪我をさせてしまい申し訳ありませんでした。」と謝罪はありましたが、本人も普通に歩けないほどの痛みでしたので平日に病院受診をすることを伝えて帰ってきました。
これから病院受診をしてからの怪我の程度にもよるとは思いますが、この様な状況で病院の治療費や宿泊費の返金、また損害賠償はしてもらえるのでしょうか。
宿泊費はチェックイン時に支払っていますが、チェックアウト時にこちらから何も言ってなかったのもあり返金対応はしてもらえませんでした。

【質問1】
病院の治療費、宿泊費の返金、損害賠償はしてもらえるのか。

【質問2】
子供を病院に連れて行く為に仕事を休まざるを得なくなった場合はその金額もいただけるのか。

あるラブホテルに宿泊しました。

ベッドの掛け布団をめくると、おねしょしたみたいな形でシーツが濡れていました。

最初それに気づかず彼女がベッドに座ってしまい、ズボンが汚れてしまいました。

ホテル側に連絡したところ、ホテルの部屋を変えてもらい、クリーニング代を渡すとのことでした。

その日の宿泊代も無料ということで、責任者と話しがつきました。

原因や、ラブホテルなので、濡れた物体が何かわからないと気持ち悪いから調べて欲しいといっても、原因はわからない、濡れた物体も何なのかわからないと説明されました。

翌朝、チェックアウト時に、今後もこのようなことがおこると不愉快な思いをさせてしまうので、今後は当ホテルを利用しないで欲しいと言われました。

ちなみに、このホテルはメインでよく利用しており、会員カードのポイントから今まで来店回数は60回以上、30万円以上利用していますので、初めて利用した訳ではありません。

お正月にも、無料の食事サービスのうどんに、うどんを包んでいたナイロンがうどんの中に入っていて、ホテル側に連絡しましたが、その時に対応したのが今回も対応した責任者でした。

だから、ホテル側の不手際が続いていて、今後も不愉快な思いをさせないという自信がないとか言われました。

ホテル側のミスを指摘したら、細かいことを指摘するような客はこないで欲しいという、客が悪いかのような対応に非常に不愉快になりました。

多分、宿泊代を無料にして欲しいといったからだと思いますが、このようなホテル側の対応は、法律的には問題ないのでしょうか？

【相談の背景】
2日前に大分のホテルに宿泊しました。そこでそのホテルの押し入れの仕切り板を壊してしまいました。原因は体重のかけすぎです。私の他に2人で宿泊しており、私を含め3人はテンションが上がって調子に乗ってました。フロントに事の経緯を伝えたところ後日修理費を請求するとの事でした。

【質問1】
この場合、請求額は幾らほどになるでしょうか。また個人自賠責保険等の保険は使えますか？

【相談の背景】
ホテル宿泊後に施設から個室サウナの椅子が破損していたので、補償しろとの連絡を受けた。
私は普通に使用しており、使用中や退出時に破損を確認していない。
その為、破損が過失行為によるものか、または外的要因によるものかを問う為に、相手方に下記の返答を要求。

①ホテル側は適切に椅子の管理、確認を行っていたのか
②従業員側の過失があったのではないか
③補償金額が新品価格58000円での請求はおかしくないか

相手方の返答

①コテージ清掃時には、椅子の拭き上げ等の清掃もするので、問題なくご利用できるかを確認している。
②踏み台は１本の脚が完全に折れて外れており、ご利用いただく中で、どなたも気づかずにご使用いただけていたことは考えづらいかと思う。
③今回の請求は、ご予約時の確認事項として「施設内外の諸設備、備品の損傷、紛失については実費を申し受けます」との記載をしている。
破損時同等の商品として中古品等での販売がない。
メーカーと相談した結果、新品購入が一番負担が少ないため、その金額を請求。
本来、踏み台破損のまま、踏み台なしではサウナの利用が難しいため、その後ご利用いただくご予約者のご宿泊をお断りせざるを得ない状況となりますが、真摯にご返信等もいただいておりましたので、宿泊予約受付停止に伴う損害賠償等は不本意なので、代替品を急遽施工業者に手配し、その後のご宿泊者にも問題なくご利用いただける

【質問1】
（文字制限のため、続きを質問1の欄に記載いたします）
よう現在も対応している。
当日の急な代替品の手配、業者手配等の実費は当コテージで負担しているのでご理解してください。

【質問2】
『気づかずに使用していたとは考えにくい』と言われましたが、実際問題なく使用しており、チェックアウト時も壊れていなかった。実際に使用していたのにも関わらず、相手の主張は法律上、受け入れられるのか？

【質問3】
急な代替品の手配などを理由に椅子（踏み台）を新品価格で要求するのは正当なのか？

【質問4】
『宿泊予約受付停止に伴う損害賠償等～』と言われたが、仮に訴訟された場合、サウナの踏み台の破損でそこまでの請求が受け入れられることがあるのか？

【相談の背景】
ホテル宿泊時に、チェックイン時間が21時までと言われ、電話すれば30分ぐらいなら待ちますと言われており、フロントを30分待たせていたため、やや急いでおり、タクシーを降りて、ホテルのフロントが見える正面のガラスが入口に見えて(実際は横に入口がありましたが、夜だと分かりずらい)正面のガラスに顔からぶつかってしまいました。するとあり得ないぐらいガラスが薄くバリバリに割れて手の甲と口の中を切ってしまいました。これが子どもだったら大怪我しているところでした。こちらは手の甲を切ったのと、顔からぶつかったため、口の中を切って軽い怪我をおったのだが、後日修理代を請求されるようなことを言われています。

【質問1】
顔がぶつかったぐらいで割れるようなガラスを使っているのも問題だと思いますが、夜間帯は特に入口と間違えそうなのにも関わらず、注意喚起もなく、怪我した上に、更に修理代も支払わなけばならないのでしょうか？

【質問2】
もし高額の修理代を請求された場合に、全額支払わなければならないのでしょうか？

ホテルで就寝中、夜中に装飾物が落ちてきて怪我をしました。ホテルが確認すると年月がたち止めていた紐が緩み切れてしまったことが原因だと思うということでした。

角が当たり服に穴が開き、当たったところは痛くて怪我をしたため病院へ行きたいのですが、病院に行くと帰宅の飛行機に間に合いません。

また病院にいきたいと申したところ、休日のためフロントが調べたところ、あいてるところが遠いので、タクシーで行く必要があるとのことです。フロントの感じではご自身で行かれるんだという程度の認識でタクシー代や病院代を受け持つとは言いません。

ただ、宿泊費は全額お返しするとは言いますが、これは宿泊したため払う必要があると思います。

宿泊費を全額返金された場合、病院代などは請求できませんか？

返還の有無に関わらず病院代、タクシー代は請求できますか？

飛行機に乗り遅れた場合、返金不可なので、新たな航空券代を請求することができますか？

教えていただけたら幸いです。

【相談の背景】
観光であるホテルに宿泊しました。
基本的に無人で、フロントのタブレットでチェックインができる施設です。

4人泊まり、何事もなくチェックアウトしたのですが、その日の夕方にホテルのカスタマーサポートから連絡がありました。

「部屋の壁に埋め込まれているタブレットが破損(画面割れ)していた。タブレット代と機会損失費用を請求する」

との旨だったのですが、当方は一切心当たりがなく、タブレットははじめから壊れていました。

壊していないから払わないとの連絡をすると、

「チェックイン前の時点では正常だったことを清掃員が確認している。あなた達しか有り得ない。」

との回答が来ました。

どうすればいいのでしょうか。

【質問1】
この場合は、どう言った対応をすればいいのでしょうか。

壊していないのに払わなくてはいけないのでしょうか。

【相談の背景】
先日ホテルに泊まりタバコを吸いました。以前まで喫煙のできたホテルが禁煙になっていて、わかりやすく掲示されていた禁煙の表示に気付かずに、タバコを吸ってしまいました。それと同時に畳にワインをこぼしてしまいシミができてしまいました。チェックアウト後ホテルから連絡があり、喫煙の清掃料の罰金並びに畳の交換料を、請求されることになりました。喫煙は過失があったので個人でしっかり支払いをしようと思います。

【質問1】
今回相談したいのは、ワインのシミは日常生活の過失なので喫煙の件とは切り離し、自動車保険の個人賠償責任危険補償特約 を利用するのはできると思いますか？一般的な法律の観点の話で結構です。

【相談の背景】
先日旅行で宿泊したホテルで、備え付けのドライヤーを利用したら持ち手の付け根部分から発火しました。
幸い怪我はありませんでしたが、とても怖かったです。
フロントに連絡したら、簡単な謝罪と製品の交換のみで焦げ臭くなってしまった部屋も満室のため他の部屋に移動することもできず...
チェックアウト時に改めて謝罪もなくその他対応ありませんでした。
せっかくの旅行が恐怖で台無しになってしまいました。
慰謝料を請求することは可能でしょうか？

【質問1】
慰謝料が支払ってもらえる場合、いくらになりますか？

【相談の背景】
先週、ホテルに滞在した際に、部屋のテレビを誤って破損させてしまいました。
私自身、個人賠償責任保険には加入しておりませんでしたが、ホテル側が旅館宿泊者賠償責任保険に加入していることが分かりました。
テレビの修理代は保険金から賄われるかと思いましたが、ホテル側から下記回答が返ってきました。
「旅館宿泊賠償責任保険につきましては加入はしておりますが、責任範囲が不明確である場合には
こちらを使用いたしますが、今回のようにお客様よりはっきりとしたお申し出があり、対象が明確な場合につきましては
宿泊約款記載の通りお客様へのご請求という形でご負担をお願いしております。
また、保険使用の場合、今後の保険料の変更にもつながりますので今回の場合使用しない判断をしております。
改めてご負担をお願いする事となりますがご理解をお願いいたします。」

【質問1】
この場合、宿泊約款通りテレビの修理費を自己負担しなければならないのでしょうか。

【質問2】
また、旅館宿泊者賠償責任保険の範囲は過失を認めた場合には適用されないのでしょうか。

【相談の背景】
旅行中に、夜ホテルの露天風呂で、入浴中複数名が盗撮されました。すぐに警察を呼びましたが、犯人は逃げており、今現在捕まっていません。昼間に露天風呂まわりを確認したところ、囲い等がなく容易に盗撮犯が侵入できる状態でした。そのずさんな状態を写真や動画でも撮影しており立証できます。その後ホテル側から正式な謝罪もなくチェックアウトとなり怒り心頭です。後日、侵入対策に不備があったなど謝罪がありましたが、損害賠償請求を起こす考えです。

【質問1】
この場合、訴えて勝てる確率は高いですか。

【質問2】
勝てた場合、もらえる損害賠償金は、被害にあった一人あたりいくら程度でしょうか。

【質問3】
訴訟にかかる全体費用は、どの程度でしょうか。被害にあった複数名で訴える考えです。

【質問4】
勝った場合、訴訟の費用等はホテル側へ請求できますか。

宿泊ホテルでの過失事故について相談させて頂きたいのですが、2泊3日で夫の両親、私達家族4人で家族旅行に行き
食事前に、昨夜とは違う型でしたが、ご自由にご利用ください。と書かれてるポンプ式のものを夫が使用した所、明らかに今迄使用した事の有る、アルコール除菌とは違った熱い液体が出て来たそうです。違和感を感じ慌てて洗いに行きましたが、腫れぼったさと、手の突っ張りは残りました。匂いもキツイ漂白剤液の匂いが有りました。
結果、ホテル側の過失とのことで、アルコール除菌と、業務用の温泉に使う除菌液の原液と間違えて入れて出したそうです。
ホテル側は、脱色された衣服の弁償、結婚指輪の研磨代、病院へ行った時の治療費、交通費のみを支払うとの事でした。
先生方に質問があります。
まる2日間の旅行中に起きた事も有り、2日目から帰る当日はこちらの対応で旅行どころでは有りませんでしたので、宿泊代金の返金、多少なりの慰謝を求めたいと思っておりますが、

①私達の言い分は妥当な判断になるのでしょうか？

②請求できる事案であった場合、どの様にすればよろしいでしょうか？

お手数お掛けしますが、ご対応お願い致します。

7月に大手ホテルに3泊４日宿泊時に1日目夜入浴中に足の背面に手すりカバーがいきなり落下直撃し怪我をしました。すぐにホテルに連絡し、冷す物と消毒用アルコールはもらい、次の日必ず責任者に伝えると言われ、その日は激痛で寝れず持参の痛み止めを飲んで耐えました。次の日の朝受付に鍵を返す時に責任者はでてこず、連絡もなし。2日しても責任者から対応すらない為、騒ぎたくないのもありお客様アンケートに記入して、部屋掃除を依頼。しかし、掃除はされてたがアンケートは朝のまま回収すらなし。
３日目の夜にフロントに電話したら夜10時過ぎに
私1人の部屋にフロントマンが謝りに来ると言うので拒否。４日目の朝に報告を聞いた責任者からフロントで謝罪。こちらは痛みと腹がたっていたのでその場をさり下に降りました。そこのホテルは下が大型デパートが入っており、駅に面して沢山の方がいて、その中で男の方2人が頭を下げている様をジロジロ見られて、辱めにあわされました。宿泊費を返されましたが泊まったのは事実ですのでいいですと何度も断りましたが、お客様に納得いくサービスをしていないのでとれませんとの押し問答。周りがあまりにも見たり、押し問答を写メを撮ってる方もいました。本当に嫌で恥ずかしかったので宿泊費全額受取り、帰宅後病院に行き、初診で2週間以上はかかる怪我と診断。歩くのも痛いのをかばいながら変な歩きになり、整形外科と整骨院にかよいました。治療費は全部払うといわれました。筋を痛めてるし、傷も残り治療自体約86日程かかりました。最初整形外科は私の保険証を使いトータル６日通いその度に処方薬をもらい、他は仕事の合間を見て整骨院に治療に行きました。
整形外科の分立て替えて領収書を送ったらその分だけふりこまれました。整骨院の分はホテルと整骨院の間でやりとりしてもらい直接整骨院に全額払ってもらうようにしました。
ですが、通院中も一度も足の具合の連絡すらなく、整骨院にまだ通われてるのですか？という始末。
あきれてしまい、施設の不備を前面に認めてるのに関わらず謝罪文すらありませんでした。ホテル外で辱めにも合わされた上に
約3ヶ月傷も残り、痛み止めを飲みながら過ごしました。

この場合精神的苦痛などで慰謝料請求できるのでしょうか？

長文ですみませんが、回答よろしくお願いします。

【相談の背景】
１週間前に友人とホテルをデイユースで利用しました。４時間ほど滞在してチェックアウトしたのですが、翌日ホテルからベッドカバーに汚れが付いている、と連絡が来ました。問い合わせたところ、インクの汚れとのことでした。二人ともペンを使ったり汚れが付くようなものは持ち込んでおりません。担当の方からも要領を得ない回答しかしていただけず、社内稟議の結果次第でまた連絡すると言われました。汚れの写真も催促して送っていただきましたが、汚れ部分のアップ一枚のみでそれ以外は記録していないとのことでした。

結局、買い替えが必要になったので新品の半額支払うように請求がきました。支払えば関係各所への器物破損等の届出はしない、と言われたのですが、正直全く心当たりのないことで不快な思いをした挙句、(大きな額ではないとはいえ)支払いをするのは納得がいきません。
清掃業者のチェック漏れではないですか、と聞いても有耶無耶にされるばかりでした。

【質問1】
この場合、こちら側に非がなくても支払いをしなければいけないのでしょうか？

【質問2】
関係各所への届け出(器物破損等)とは、警察ということでしょうか？警察に届け出を出された場合、こちら側が受ける被害はどのようなものが考えられますか？

お世話になります。
温泉ホテルに宿泊の際の事です。
女湯に男性従業員が、終業後（２０時台）男湯と間違って入ってきました。脱衣所で服を脱ぎ、風呂場に入る際にこちらが騒ぎ、裸で逃げて行きました。
顔ははっきり見ましたが、調理の人だったので、はじめは誰か分からず、覗きか盗撮かホテルには防犯カメラのチェックを依頼し、しかしなかなか警察に連絡してくれなかったのですが何度もお願いし、３時間後くらいに警察に電話してもらい、写真の有無をチェックし無いので、刑事事件は無く、帰られました。

警察への連絡の遅さ、なかなか犯人を教えてくれず、警察が来るまで大丈夫の一点張りで対応が凄く悪かった事。
従業員は新人でお風呂が男女入れ替わるのを説明してもらっていなかったとの事。
自分の感情ではもっと詳しく不快だった事や、怖かった事があるのですが、上記で、ホテルに対して、慰謝料や、万が一写真を隠し持っていて、それが流出した場合の慰謝料等の契約を紙面でとって頂く場合の費用やそれが可能か教えて頂きたいです。
宜しくお願い致します！

ホテル予約サイトを通じてホテルを予約した。９泊予約していた。
予約を忘れていて２日目にホテルのキャンセルメール　支払いメールで気がつきホテルに連絡。
予約サイトはホテル側から　キャンセル後だったので未泊分キャンセルはできなかった。
予約は９泊分まとめてした。
ホテルにも電話で連絡したが　は電話に出なかった。
メールで支払いは９泊で38700円支払うように書いてあったので
迷惑をかけたことをお詫び　３泊分と４日泊分７０%分　15840円で許していただけないか聞いた所
２泊分と３泊目の７０%　残りの６泊分の５０%で24240円支払うように返事が来ました。

一応　もう一度　私が申し出をしたお値段でお許しいただけないか聞き　こちらに相談してから
お支払いするということをメールで書きました。クレジットカードではないので支払いは振込みです。

お伺いしたいのは、
この値段が妥当な値段かどうかということです。
納得できず　もし　支払いしない場合どうなるんでしょうか。

【相談の背景】
賃貸マンションで上の階から水漏れがおき、自分の部屋が全体的に水漏れ被害に合いました。部屋が修復するまで、ホテルへの避難を余儀なくされています。ホテル代は加害者の加入している保険会社に負担してもらいます。

【質問1】
ホテルやプランを自分で選べるのですが、次のことを知りたいです。1、朝食付きのプランにしても問題ないか。２、二人暮らしなのですが、二人で１つの部屋ではなく、シングルを二部屋借りても問題ないか。

【海外ホテルからの宿泊費重複請求について】
返金に関する対応が適切か否か、相談させていただきたく投稿いたしました。

【背景】
海外（アメリカ）で宿泊した五つ星ホテルから、宿泊費の重複請求がありました。
宿泊前に予約サイトを通じて、事前に支払いを済ませていたにもかかわらず、
デポジットとして宿泊初日に登録したクレジットカードから重複で宿泊費が決済されており、
クレジットカード会社からの利用額案内を見て、重複決済の事実に気が付きました。
すぐさまホテルへ問い合わせを行ったところ、
ホテル側はその事実に気が付いておらず、私からの申し入れで事態を認識したとのことです。
100％の非を認めると同時に、返金の対応を行うとのことでした。

しかし、宿泊から日数も経過していたため、すでにクレジットカードの請求は確定済で、
ホテル側からクレジットカード会社へのキャンセル申し入れは行ったものの
口座からの現金引き落としは不可避な状態だそうで、
為替の変動やカード決済手数料で生じた差損については私から事後申請をしてほしいとのことでした。

架空請求に対して口座の現金を動かし、差損額は自身で調べて事後申請というこちらの対応について、
ホテル側の過失にもかかわらず、顧客側の被害が大きすぎると伝えたところ、
口座へ現金を返金することは可能だが、一度クレジットカード会社へキャンセル申込をした
申請については取り消しが不可能であるため、口座への送金後に再度クレジットカードへ課金を行う
対応しかできないとの返答がありました。

結果として、クレジットカード上は2回分の架空請求額が課金され、
差損のやりとりも3か月以上にわたって私自身がクレジット請求額と為替レート等を
確認しなければならない事態となり、
ホテル側の対応に大変憤りを感じております。
海外とのやりとりは電話で合計3時間以上を要しており、これだけでも大変な労力となっています。
また、充実した旅行となったはずが、後味が大変悪く、五つ星ホテルの対応とは思えません。
クレジットカードの請求については、請求書や領収書の発行もなされておらず、
月を跨いで現金を動かすやりとりが続いているため、自身がもっている法人の決算にも影響が出ており、大変迷惑です。

こちらのホテルの対応について、訴訟や慰謝料請求は可能でしょうか。
ご回答いただけますと幸いです。

ホテルに、当日、宿泊拒否されました。
原因は5分の遅刻とホテルが用意したタクシーに乗車出来なかった事です。

そのホテルは24時がチェックイン最終のホテルです。
タクシーが捕まらず、23：30頃より、タクシーが捕まらない旨を何度もホテルの支配人に相談しておりました。その地域のタクシーは3社しかありません。
駅でタクシーを並びながら、迎車を呼ぼうとタクシー会社3社に電話しても、すべて留守番電話です。
その旨を相談すると、ホテルでもタクシーを手配して下さる事になりました。こちらでも、引き続き、タクシーを並びながら、電話で迎車の準備をしておりました。

タクシーを並んでいたら、前の方がその電話のやり取りを聞いていたのか、善意で同乗させて頂くことになりました。
するとその直後、支配人より、タクシーを手配出来たとの連絡がありました。
もうタクシーに乗車し、向っている旨を伝えたところ、支配人は逆上しましたが、
謝罪を入れ、ホテルに向かいました。
ホテルには24時05分に到着しました。

タクシーの件は謝罪を入れましたが、24時最終で、既に5分過ぎているので、断る権利があると何度も言われてしまったので宿泊を諦めました。

その時、パートナーが「名刺を下さい」と言っている最中にフロントのシャッターを閉めようとしてきたので、足でシャッターを妨げると、「今シャッター蹴りましたね。警察を呼びます」と警察に連絡されてしまいました。
頭にきたので、その様子を携帯電話のビデオで撮影てました。（実際には写真しか残っておりませんでしたが）
警察が来ても、ホテルを確保してくれる訳ではないので「逃げも隠れもしません。必要なら警察から連絡してください」とその場を離れました。

持病を抱えている為、野宿は出来ません。
100ｍ先のホテルに駆け込み、宿泊拒否された旨を話し、隣町のホテルをとって貰い、タクシーで迎いました。

翌々日、ホテルのお客様相談室に連絡を入れ、地域統括マネージャーより電話での謝罪がありました。
謝罪文の提出を求めましたが、それは拒否されました。
ただ、支配人は解雇するとの約束は頂きました。

当初の予定よりかかってしまった、交通費やホテル代の請求は可能でしょうか

ちなみに、警察はホテルに来たそうです。
ただ実害が無いので取り合わないとの事です。

回答よろしくお願い致します。

ホテル予約サイトから予約したホテルをサイト側に電話でキャンセル依頼しましたが、キャンセル実行されておらず全額がカード請求・支払い実行されてしまいました。以下のような場合、返金請求できますか？

　4月初めにイタリアのホテルをホテル予約専門サイトから予約し（宿泊予約日は7月中旬）、4月24日に電話にてキャンセル依頼しました。その際、予約番号などが分からず名前で検索してもらいキャンセルを実行してもらったはずでした。電話口で全ての予約をキャンセル、と何度も依頼・確認をし、キャンセルできました、と言われたので信用しておりました。
ところが、8月下旬のカード明細を確認したところ、25万円相当の宿泊代全額がクレジット支払い実行されておりました。
　ホテル予約サイトのカスタマーセンター宛にメールにて連絡をしたところ、「担当者名」と「お問い合わせ番号」がないと内容が確認できないので証拠無しとして返金できないとの返答がきました。キャンセルの電話の際、電話に出た担当者は名乗らず、お問い合わせ番号の通知もしませんでした。こちらにあるのは携帯からカスタマーセンターに発信した履歴（日時・番号）のみです。それを提示して、通話内容の録音を確認して欲しいと再度お願いしたところ、録音の保存期限が過ぎており確認できない、との返事でした。

発信履歴が証拠になりうるでしょうか。そして6ヶ月以内の通話内容の保存がされていないこと、担当者が名乗らずお問い合わせ番号を通知しなかったことなど会社側の対応に問題はないのでしょうか。
メールにて何度も連絡しているのに、3回返答があったのみで最後のメールから10日間なしのつぶてで、会社側の誠意のない対応も納得いきません。

上記のような場合、返金請求が可能でしょうか。

チケット購入サイトを通してホテルの宿泊予約をしました。
購入サイトの規約では3日前までキャンセルOKとあります。
2日前だったのでダメもとでホテルへ電話したところキャンセルもできるし今後そのチケットで予約もとり直せるとの案内を受けました。

当初宿泊予約していた日にホテルから電話連絡があり『本日部屋を用意していますがどうされましたか？キャンセルは受けていない』と言われました。

経緯を説明しキャンセル処理はしてもらえましたが、チケット購入サイトからはそのチケットは無効になり、チケット代はポイントで返還しますと連絡を受けました。
（私の希望はチケットを今後使用できるように有効にしてもらうか最悪現金でチケット代返金です）


私はあらかじめチケット購入サイトの規約は理解していましたが、ホテル側の好意で2日前でもキャンセル処理をしてもらえたと思っていました。ところが単にホテル側の認識不足だったようです。

現在、ホテル側はその時対応したスタッフが誰か分からないしキャンセルを受けた履歴がなくチケットサイトに仲介に入ってもらい話をすすめたいとのこと。

こういった場合、通話履歴をとりよせ証拠にすることはできますか？
どういう対応をしたらいいのでしょうか？

私は探偵をしてます。
調査の為にホテルの部屋を指定(何号室と)予約しました。
しかし、ホテル側のミスで指定の部屋が用意されてませんでした。結果調査に支障が出て、依頼人に費用の減額を求められる羽目になりました。
この損害をホテル側に要求する事に無理がありますか？
妥当な落とし所はどんな感じになりますか？
よろしくお願いします。

・昨年、某予約サイトを通じ、オリンピック予定期間中の東京のホテルを予約した。
・宿泊料は、平時の相場の5倍以上と極めて高額であったが、クレジットカードで前払いした。
・当該予約サイトには、キャンセル料は100%と表示されていた。
・今般、オリンピックが延期となったため、予約サイトを通じ「キャンセル料免除」を申し出したが、ホテルからの回答は『オリンピックに関わらず、お客様の個別事情（宿泊動機）およびその状況変化に関しては、一切私共は考慮する事ができません』との回答メールであった。
・その後、予約サイトを通じ、「高額のキャンセル料は消費者契約法９条１項に抵触し、宿泊予定日までまだ3ヶ月以上あり、社会通念からも納得できない」「法人名、連絡先等の開示要求」を行うも、以降の連絡は途絶えている。
・また、予約サイトのカスタマーセンターは、ネット経由のみであるが、全く繋がらない。

先生方に質問があります。
①宿泊予定日まで3ヶ月以上あり、「キャンセル料は100%、返金なし」の対応は、消費者契約法の趣旨に照らして不当と考えますが、いかがですか？
②事業者に生じるであろう平均的損害の算定は、オリンピックで高騰した宿泊料（ホテル側に有利）でもなく、コロナ禍で低下した宿泊料（消費者に有利）でもなく、平時の宿泊料をベースに判定されるべきと考えますが、いかがですか？。
③ホテルを運営する法人名等が開示されておらず、困っています。どのような方法がありますか？
以上宜しくお願いします。

キャンセル規定に関する相談です。

先日、ホテルを大人数で予約しました。

日が近付いてきたので、予約について再確認したところ、「大人数でキャンセルが出た場合、被害が大きいので、キャンセル有無に関わらず全額請求する」と連絡がありました。

今さら取り消しできないタイミングでしたので渋々受けましたが、ホテル側のキャンセル規定にその記述はありませんし、予約時点でも聞いていません。
※ホテル側は、その時は仮予約だと思っていたので説明は省いたと主張

また、旅行法に抵触するのではとも考えています。その旨伝えたところ、「では、差分は宿泊費ではなく、別の内容で請求します」と回答がありました。

渋々とはいえ了承しているので、この状況でキャンセルが出た場合でも、全額を払わなければいけないでしょうか？
※事前にキャンセルを伝える事を前提とします。

【相談の背景】
先日、夜の２２時頃に電話でビジネスホテルを予約しましたが、直後に予定が変わり電話での予約完了から５～６分後に再度電話し、キャンセルの旨申し伝えたところ、「キャンセルポリシーに則り１００％のキャンセル料を請求する」と言われました。
電話予約の際にキャンセル料についての説明は一切ありませんでした。

【質問1】
予約の電話からたった、５～６分しか経過しておらず、また予約の際に何の説明もなかったのに、キャンセル料を全額請求されることにどうしても納得がいかないのですが、法的に払う義務があるのでしょうか。

ホテルのキャンセル料についてですが、8月24日に宿泊予定で8月17日ネットで予約。翌18日ホテルより電話連絡がありその時点では特に問題ないので確認OKしました。その後台風が直撃の情報が出た為19日にキャンセルしました。そこ以外のホテル（2件）もキャンセルしたのですが、先日22日にそのホテルだけがキャンセル料請求が来た為ホテルに電話し、事情を説明したが料理の仕入れ等に影響がある為お支払いくださいの一点張りで、キャンセルが出来るのは交通機関等がストップし来れない場合のみで更にそれは当日のみしか適用できないと言う返事でそれ以外は全て請求すると言う返事でした。予約した部屋は既に完売しており宿泊日を変更してもキャンセル料は発生すると言う事でした。キャンセルした部屋があいてしまうなら別の問題ですが、既に宿泊がうまってるならキャンセル料は支払う必要は無いと思いますがどうでしょうか？

今年のＧＷにグループで旅行に行く際の宿泊先（民宿）をインターネット上の宿泊予約サイトから予約をしていました。ただ、都合によりその宿泊予約をキャンセルしないといけないことになり、宿泊予定日の3日前に宿泊先に電話でキャンセルの連絡を入れました。その際のキャンセル料が宿泊予約サイトと宿泊先のホームページに記載されているキャンセル料が大きくかけ離れていました。詳細は下記に記載いたしますが、このような場合キャンセル料はどちらの料金が適用されるのかお伺いしたいです。

詳細
そこの宿泊先の宿泊予約サイトのキャンセル料は3日前～前日までが宿泊代の75％で、宿泊先の独自のホームページでは3日前は宿泊代の30％でした。宿泊先に連絡を入れた際に状況を説明して、キャンセル料の違いを宿主に確認したら、宿泊予約サイトから予約した場合連絡無しでキャンセルする人が多く、それを防ぐためにキャンセル料を高めに設定しており、またＧＷで料理の材料等事前発注してるためとのことでした。
ただ、他の民宿等のキャンセル料とかを調べてもキャンセル料が倍以上違う所は少なく、理由はともかくとしてあまりに違いすぎる気がしています。今回キャンセルした理由は、メンバーの2人が病気で旅行に参加することができなくなって、旅行自体を取りやめにすることになった為で、その旨を宿泊先に説明しても宿泊予約サイトから予約しているのでそのキャンセル料が適応されるとの一点張りでした。そのうえ、宿主からキャンセルに伴う追加の予約はしておらず、他に泊まってくれそうな人を次の日の12時までに探して欲しいと言われました。探してはみましたが当然ＧＷなので他に予定が入っている人ばかりで誰もいませんでした。
宿泊先のホームページにもＧＷ等の繁忙期のキャンセル料が高くなる旨の記載も無く、こちらも悪気があってキャンセルした訳でもなく事前に宿泊先に連絡を入れて最低限のことはしたつもりですが、このような場合のキャンセル料は宿泊予約サイトのキャンセル料が適用されるのか、宿泊先のホームページ上のキャンセル料が適用されるのか教えていただけたらと思います。
私、個人的には宿泊予約サイトのキャンセル料が適用されても仕方が無いかとは思っていますが、専門家の立場ではどうなのか教えていただきたく存じております。
よろしくお願いいたします。

相談の背景
ホテル側から当日宿泊のキャンセルをされました。
2/10に宿泊予定でした。予約した際は、2/7まで休業とのことで10日は宿泊可能と伺っておりました。
その為、プロポーズなどの打ち合わせや食事の打ち合わせなどをホテル側と行い当日を迎えました。
にもかかわらず、ホテル側から休業の延長の為宿泊不可能との連絡が当日の朝に来ました。
休業延長は遅くとも7日には決まっています。
他のホテルを手配する様に頼んでも無理の一点張り。
支配人から折り返しの電話をしてもらうよう約束したがその電話も無い。
一生に一度の記念、思い出の日を台無しにされ、怒りと悔しさを感じております。
せめて休業が決まった時点で連絡をもらえれば予定の変更もできました。

質問1
自営のため二日間お店を閉めた分の営業売り上げは請求できますか？

質問2
ホテル側からの当日キャンセルはキャンセル料などうけとれますか？