ホテルの損害賠償請求や高額キャンセル料、身に覚えがない時の支払い義務は？

【相談の背景】
ホテルの器物破損について質問です。
先日ホテルに宿泊したのですが、チェックアウトした次の日に、テレビが壊れていたから弁償して欲しいとホテルから連絡がありました。
正直、まったく身に覚えがなかった為、その旨を伝えたところ、ホテルが警察に被害届を出したので、警察から電話がありました。チェックイン、チェックアウトの時間など聞かれたことに答えた後、身に覚えがない事を警察に伝えて、一旦電話は終わり、その後の進展は今のところございません。

【質問1】
身に覚えは無いのですが、状況的に私がテレビを破損させたと確定される可能性が高いでしょうか？

【質問2】
破損させたと確定される可能性が高い場合、身に覚えが無くても、修理代を支払い示談した方が無難でしょうか？

【質問3】
今後、無実を主張し続けたとしても告訴されてしまう可能性があるでしょうか？

【相談の背景】
賃貸マンションのトイレが故障し、その日から貸主負担でホテルに泊まってほしいとなり、大変不便ではありますが、すぐに直るものだろうと思いホテル暮らしをはじめましたが、早2ヶ月が経ち、全く修繕の見込みが立ってない事がわかりました。その為、退去し引っ越しを考えております。

【質問1】
ホテルに泊まっている2ヶ月間の賃料を請求されているのですが、支払わなければならないのでしょうか。
ホテル代は貸主負担です。

【質問2】
半年前に更新があり更新料を支払いしており、
仮に退去する場合更新料は返還されますでしょうか？

【質問3】
ホテル暮らしは結構不便を強いられているのですが、
退去時に貸主に対して請求できる事はありますでしょうか？

【相談の背景】
女性と当日の宿泊で宿泊施設に行きましたが、チェックインがうまくいかず店員に注意されたため利用せず2人で施設を出ました。
その女性から帰宅後に連絡があり、その施設から罰金を請求され支払ったとの連絡がありました。

こちらから半分支払って欲しいのか尋ねたところ、いらないとのことでした。
メールにも残っています。

どのような理由で請求されたのか、今一度経緯をはっきりさせようと彼女に連絡を取ってみたのですが着信拒否されており…。

後々、施設に支払った証拠と一緒にやっぱり支払えと言われたり、訴えられたりしたらこわいなと思い、現状の場合と、今後支払えと言われた場合の対応についてお伺いいたします。

【質問1】
本当に施設に支払ったのか確認ができない現状、わたしから彼女に何か行動を起こしたり、支払う義務はないでしょうか。

【質問2】
施設に支払ったことが事実だとしても、一度いらないと言われた支払い(こちらが借りてる、立て替えている、と認識もない金銭)をやっぱり払えと言われた場合、支払う必要はありますでしょうか。

【相談の背景】
コテージを利用していたところ、部屋のドアが内側から鍵がかかってしまい、コテージの管理人に問い合わせて、鍵の対応していただきました。その時は、金銭の話は出なかったのですが、次の日になって、鍵の緊急対応の件(鍵の修理代と夜間緊急対応)についての請求が来ました。

【質問1】
この場合、お金は払うべきなのでしょうか？

【質問2】
払わなかった場合、どうなるでしょうか？

【相談の背景】
タクシー料金を結果的に踏み倒してしまいました。
先日、深夜にタクシーに乗りいつも乗っていた所から自宅までかかる料金の＋2000〜3000ほどかかっており、
僕も運転中寝ていたのでいつもよりかかっていることをすぐ判断できなかった部分は悪いところではありましたが、
家の前まで着いたところで料金がおかしいやらおかしくないなどの口論になってしまいました。
正規の料金なら支払いするとお伝えすると、それならもういいです。出てってくださいと言われ、しかしそれも申し訳ないので大体の正規の料金なら払いますとお伝えしても、出てってくださいの一点張り。それか今回かかったタクシー料金を払って下さいとのこと。
今回かかったタクシーの料金には納得いけず、それならいいんですか？ほんとに出ますよ？とお伝えしたところ大丈夫とのこと。
証拠として動画は残してはいるものの
今後の対応としてはどうしていくべきですか？
申し訳ないと思う部分もあり支払いをしたい気持ちもあります。
よろしくお願いします。

【質問1】
結果的にタクシーの料金の踏み倒してしまった

【相談の背景】
1週間前に宿泊したホテルから、宿泊の翌日に｢壁に通常の利用ではつかないような傷があったので補修代を請求したい｣という旨のメールが届きました。
宿泊者全員身に覚えはなく、その旨を返信すると｢清掃担当者などに確認したが、やはり利用前にはない傷だった｣とのことで補修代を5000円ほど請求されています。
部屋を出る際に写真なども撮っていないので無実の証明もできません。壁の傷の写真はまだ送られてきておらず、どのような状態かも分からない状況です。

【質問1】
この場合、身に覚えはなくても補修代は支払わなければならないのでしょうか？

【質問2】
同様のことにならないようにするためには、宿泊者がとれる対応策はあるのでしょうか？

【相談の背景】
先日、コテージに宿泊した際に嘔吐により寝具を汚してしまいました。問い合わせ先に電話したところ、汚れの写真を送ってほしいとのことでしたので、汚した枕と敷布団の写真を送付し請求を待っておりましたが、請求書にはそれに加えて畳と掛け布団の交換費用も含まれておりました。汚れの写真を要求したところ、枕、敷布団、畳の写真は送られてきましたが、掛け布団の写真はありませんでした。宿側のメールの文面からすると、感染症対策のために交換したと主張していると思われます。なお、約款には以下の通りに記されております。
「宿泊者の故意又は過失により当施設が損害を被ったときは、当該宿泊客は当施設に対し、その損害を賠償していただきます。」
本件を追及すると宿側は約款をもってして、感染症を考慮し確実に衛生面確保するために交換した、それは直接汚していなくとも当施設に損害を与えたことになる、と主張すると予想しております。
なお、費用としては、宿泊代が５人で１泊して５万円弱のところ、１人分の布団一式の交換費用で２万５千円、畳の交換費用で５千円でした。

【質問1】
直接汚していないのにも関わらず、衛生面の確保とはいえ宿側が勝手に判断した交換の費用を支払わなければならないのでしょうか？
支払いの必要がない場合には、その根拠をご教示いただけますと大変助かります。

【質問2】
これは主旨とずれるのですが、畳の費用は納得できますが布団の交換費用は宿泊代からして高すぎるように思えます。高すぎるように思う根拠はないのですが、支払いが必要な場合にこちらは減額可能でしょうか？

【相談の背景】
観光であるホテルに宿泊しました。
基本的に無人で、フロントのタブレットでチェックインができる施設です。

4人泊まり、何事もなくチェックアウトしたのですが、その日の夕方にホテルのカスタマーサポートから連絡がありました。

「部屋の壁に埋め込まれているタブレットが破損(画面割れ)していた。タブレット代と機会損失費用を請求する」

との旨だったのですが、当方は一切心当たりがなく、タブレットははじめから壊れていました。

壊していないから払わないとの連絡をすると、

「チェックイン前の時点では正常だったことを清掃員が確認している。あなた達しか有り得ない。」

との回答が来ました。

どうすればいいのでしょうか。

【質問1】
この場合は、どう言った対応をすればいいのでしょうか。

壊していないのに払わなくてはいけないのでしょうか。

【相談の背景】
レンタルスペースを使用した日の夜に、破損があったと請求が来ました。
破損品は、1人用チェアの背もたれの傷、その背もたれで傷ができたと思われる壁。
部屋にはカメラが設置してあり、鮮明ではないが私たちに過失があるとオーナー側は言っています。（オーナーはカメラの映像も希望すれば見せてくれるそうです）
請求額は、チェアの修復費用14000円、壁の修復費用8000円、過失によるペナルティが40000円でした。
あまりにも大金のため、オーナーに修理費用の詳細（見積もり等）を教えてほしいとお願いした所、自社で修理したので、との事で詳細は教えてもらえず、こんな大金なのに私たちの承諾なく、勝手に修理され、請求がきました。
過失ペナルティといい、修理費用といい、過剰請求な気がしてなりません。
詐欺にあった気分です。

【質問1】
この場合、全額支払わなければならないのでしょうか？

【相談の背景】
１週間前に友人とホテルをデイユースで利用しました。４時間ほど滞在してチェックアウトしたのですが、翌日ホテルからベッドカバーに汚れが付いている、と連絡が来ました。問い合わせたところ、インクの汚れとのことでした。二人ともペンを使ったり汚れが付くようなものは持ち込んでおりません。担当の方からも要領を得ない回答しかしていただけず、社内稟議の結果次第でまた連絡すると言われました。汚れの写真も催促して送っていただきましたが、汚れ部分のアップ一枚のみでそれ以外は記録していないとのことでした。

結局、買い替えが必要になったので新品の半額支払うように請求がきました。支払えば関係各所への器物破損等の届出はしない、と言われたのですが、正直全く心当たりのないことで不快な思いをした挙句、(大きな額ではないとはいえ)支払いをするのは納得がいきません。
清掃業者のチェック漏れではないですか、と聞いても有耶無耶にされるばかりでした。

【質問1】
この場合、こちら側に非がなくても支払いをしなければいけないのでしょうか？

【質問2】
関係各所への届け出(器物破損等)とは、警察ということでしょうか？警察に届け出を出された場合、こちら側が受ける被害はどのようなものが考えられますか？

【相談の背景】
先日会社を退職いたしました。
PCを返却したのですが、フレームの端っこが割れておりました。
PCの操作に問題はなく画面も鮮明に写っています。

私自身割った覚えはなく、会社、私ともにいつから割れているものかは不明です。
私の記憶だと、もらった際から割れていたと記憶していますので、特に問題は無いと在職中は判断しており、報告等は行っておりませんでした。

覚書として、破損等させた場合購入金額の全額、または一部を支払うという契約を交わしています。

【質問1】
PCの修理料金を請求されているのですが、この場合支払い義務は生じますでしょうか。

【質問2】
破損とはどこからを一般的に言うのでしょうか。
操作に支障が出た場合でしょうか。

退去の際に不当な請求を受けております。

1.襖の破れの修理費用として3000円を請求されました。
しかし襖は最初から中古品で入居投資から敗れており、こちらが修理費用を負担する理由がありません。

2.壁紙の破れも請求されております。
破れはこちらの過失であるため原状回復の義務はありますが、金額は直径10㎝未満で8000円でした。
相場は3,000～5,000円であると聞いておりますので、おそらくぼったくられているものと思われます。

不当な請求を受けているものと思われますが、どうやって抗議すればいいのでしょうか。
残存価格について触れられていないのですが、新品として購入した際の領収書を請求するのがよろしいのでしょうか。

損害賠償請求されましたのでご相談させてください
先日の11/7、15：00にペット同伴ＯＫのホテルに３０歳以上の家族６名＋犬１匹で宿泊致しました
チェックアウトの11/8、10：00から２４時間以上たってホテルから電話がはいり、

「テレビになにかぶつかったあとがありそこが映らなくなっているため賠償請求する」

と言われました
家族６名身に覚えもなく、チェックアウトまで問題なく使用できていたため予想外の出来事に驚いております…
チェックアウト時は私含め他女性の家族２名で部屋のチェックを行いましたが特に問題もなく、確認後ＴＶの電源を切りすぐ部屋をあとにしました
間違いなくその時までテレビにはなんの問題もありませんでした
「身に覚えがない」と伝えると

「身に覚えがなくても払え！払わないなら警察に言う」

と言われてしまい、困っております…

こちらのホテルはおそらく家族経営をなさっており、奥様おひとりと小さなお子さんもホテルの中に住んでおられる様子でしたので、チェックアウトからかなり時間もたっておりましたし、
あのような態度で突然こられるとこちらもホテル側の過失のものをこちらのせいにしてるのではないか？
と疑心暗鬼になってしまっております…
先生方、お忙しいとは思いますが以下２つ質問させていただきますのでご助言お願い致します

１：このまま請求に応じるしかないでしょうか？
２：あまりにもしつこいのですが、このまま放っておくとこちらになにか不利でしょうか？

先日禁煙室のホテルに宿泊したのですが禁煙室な為、喫煙スペースでタバコは吸っていたのですが部屋がタバコ臭いと夜の10時ごろに言われタバコを吸っていなかったので話しましたが埒があかず 部屋をすぐに開けろと言われたので宿泊代はそれなら払えないと言い相手も納得し夕食代のみを支払い部屋を出たのですが数日経ってから毎日連絡が来ているのですがおそらくクリーニング代などの請求だと思われます、この場合の対応方法を教えて頂きたいです。

飲食店にて酔っ払っていたこともあり、靴を間違えて履いて帰って来てしまいました。

飲んでいたのは座敷で私達グループともう一テーブルがあるだけで、靴は鍵がない下駄箱タイプで店員が脱いだ靴をしまう形で帰りに出してくれるオペレーションだったようです。

家についてからお店側から電話があり（予約してくれた方にお店から電話があり私の電話番号を伝えたようです）、今からお店に来い、間違われた側はもう靴を履くつもりはないので弁償しろ、帰りの電車がないのでタクシー代も出せと言われました。

店側の管理責任もあると考えましたので、全額負担はおかしいと伝えたところ、一度電話を切られたあとに再度電話があり、間違われた側には靴代25000円とタクシー代10000円を払った。後日でいいので靴を取りに来るのと金額を払えと言われました。そして予約をしてくれた方にも金額を払えと電話しているようです。

靴を返すことはもちろんですが、金額を払うことは確約していません。

質問は、今後どういった対応がベストでしょうか？

私としては、店側の判断での金額は払うつもりはない、すでに間違われた側への対応として金額を支払っていることから返さなくとも良い（返す意志はある）、予約してくれた方への要求はやめること、を書面にて送ろうと思いますが、これで収まるでしょうか？

また、上記の内容として、こちらに非がありますでしょうか？

どうぞよろしくお願いします。

窃盗意識の有無に関わらず、以下の場合、費用を請求することはできますか？

海外にて乗換えを行うツアーに参加しました。乗換えの空港にて、セキュリティチェックを過ぎた後、手荷物を受け取り確認するとパスポートが紛失していました。ツアーの継続が不可能となったため、空港の警察へ行き、警察に調査してもらいました。すると、別人が鞄に入れて、持って行ったと防犯カメラに記録が残っていました（記録は手元にありません）。パスポートが無く最終目的地へ行けないため、乗換えの国にて帰国用の渡航証明書を発行してもらうことになりました。その後、私のパスポートは、別のツアー参加者が持っていったことが判明しました。ツアー会社に問合せましたが、個人情報により名前等を知ることも出来ませんでした。パスポートを持っていった人に次の費用を請求することは可能でしょうか。

　・最終目的地への旅行費用（パスポートの盗難によりキャンセル扱い）
　・乗換え国での滞在費、及び帰国のための航空券費用（帰国のため、急遽発生した費用）
　・未知の国に強制滞在によって生じた精神的苦痛による慰謝料

先日マンションのエレベーターの隙間に鍵を落としてしまいました。幸い合鍵を作っていたので、部屋には入れ、特に問題はなかったのですが、一応不動産屋に連絡をしました。(鍵が見つからなかった場合、部屋を退出する時に何か言われると思ったので)すると不動産屋から勝手に合鍵を作った代金(6000円相当)を請求されました。確かに不動産屋に確認せずに合鍵を作ったのは事実です。しかし、契約書などにも作ってはいけないなど書かれていませんし、契約の際にも言われていません。インターネットで調べたら、部屋を出る際に合鍵も返せば作って問題ないと書いてありました。しかも、元々鍵が一つしか渡されておらず、無くした時に大変だと思い自分でお金をかけて作りました。このような理由より、不動産にお金を払うことがどうしても納得できません。この場合、私は払わなきゃいけないのでしょうか？ご回答よろしくお願いします。

先日ビジネスホテルに宿泊しました。
チェックイン後のみにいきました。
その後部屋に戻りそのままねてしまいました。
朝急いでチェックアウトして、二日後にホテルから電話があり、テレビが割れていて、壁も穴が開いていた。と言われました。
身に覚えがありませんと言うと、あなたが宿泊したのだから、あなた以外考えられない。警察に言うことになりますが、よらしいですか？と言われました。
身に覚えがありませんので、どうぞと言いましたが、私が泊まっていたというだけでなんの証拠もなく弁償して警察にも捕まることになるのでしょうか？教えてください。

昨年の8月末にマンションを退去するためやり取りを行っていました。管理会社よりご解約についてのご案内が届きました。その内容は、解約日等が記載されており、最後にご退去に伴うお支払い関係明細 が記載されていました。内容は、1.違約金 -円 2.退去清掃代 0円 3.退去時鍵交換代0円 合計 0円と記載されていました。疑問を感じたので電話で問い合わせをしました。その際、違約金はかかりませんと電話で話、その後マンションの壁の張替などの代金のみ請求が来たのでその分を支払い退去しました。その後、今年の5月いきなり電話がかかってきて、違約金の支払いができていないと電話がかかってきて、催告状が届きました。8か月も音沙汰なしでいきなり違約金の支払いを言われ払う気がしません。対応が悪かった為再三の確認を行い退去を行いました。
ご解約についての案内をもらい、請求合計が0円と記載されているのに払う必要があるのでしょうか?

先方には、ご解約のついての案内の書面があることはまだ伝えていません。

【相談の背景】
先日出張中、ホテルのチェックアウト時に、ロビーに飾ってある飾り花とその花瓶をカバンに引っ掛けて破損させてしまいました。
破損させた時、ホテルの方が「大丈夫です。こちらで対応します。」とおっしゃられたので、その場を後にしました。

ホテル側からは後日、代金（数万円）を請求されたのですが、引っかかりやすい飾り花だったので、納得がいきません。

支払わない場合は被害届を出すとのことです。

【質問1】
この場合に以下3点についてお聞きしたいです。
全額支払う必要があるのか？
被害届を出された場合、会社にバレるのか？
被害届を出されたとして支払う必要があるのか？

【相談の背景】
10/21日にレンタルスペースを借りました。
今回の利用で、そのタブレット端末を落としてしまい画面にヒビが入ってしまいました。
タブレット端末の破損に伴って、端末の代金と次に使うゲストには金が請求出来ないとのことで、次に使うゲストの分のお金を請求されています。

【質問1】
タブレット端末の代金1万2千円はお支払いしましたが、次のお客分の保証は支払わらないといけないのでしょうか。

【相談の背景】
ホテル宿泊時に、チェックイン時間が21時までと言われ、電話すれば30分ぐらいなら待ちますと言われており、フロントを30分待たせていたため、やや急いでおり、タクシーを降りて、ホテルのフロントが見える正面のガラスが入口に見えて(実際は横に入口がありましたが、夜だと分かりずらい)正面のガラスに顔からぶつかってしまいました。するとあり得ないぐらいガラスが薄くバリバリに割れて手の甲と口の中を切ってしまいました。これが子どもだったら大怪我しているところでした。こちらは手の甲を切ったのと、顔からぶつかったため、口の中を切って軽い怪我をおったのだが、後日修理代を請求されるようなことを言われています。

【質問1】
顔がぶつかったぐらいで割れるようなガラスを使っているのも問題だと思いますが、夜間帯は特に入口と間違えそうなのにも関わらず、注意喚起もなく、怪我した上に、更に修理代も支払わなけばならないのでしょうか？

【質問2】
もし高額の修理代を請求された場合に、全額支払わなければならないのでしょうか？

ホテルで就寝中、夜中に装飾物が落ちてきて怪我をしました。ホテルが確認すると年月がたち止めていた紐が緩み切れてしまったことが原因だと思うということでした。

角が当たり服に穴が開き、当たったところは痛くて怪我をしたため病院へ行きたいのですが、病院に行くと帰宅の飛行機に間に合いません。

また病院にいきたいと申したところ、休日のためフロントが調べたところ、あいてるところが遠いので、タクシーで行く必要があるとのことです。フロントの感じではご自身で行かれるんだという程度の認識でタクシー代や病院代を受け持つとは言いません。

ただ、宿泊費は全額お返しするとは言いますが、これは宿泊したため払う必要があると思います。

宿泊費を全額返金された場合、病院代などは請求できませんか？

返還の有無に関わらず病院代、タクシー代は請求できますか？

飛行機に乗り遅れた場合、返金不可なので、新たな航空券代を請求することができますか？

教えていただけたら幸いです。

状況説明：　
ホテルにプライベートで宿泊しました。（家族3人・2泊）　トイレに入ったところ、水が暫く流れないので、シンクの蓋を開けて中の状態を確認し、普通に（乱暴せずに）戻したところ、陶器の蓋が割れてしまいました。直ぐにフロントの人を呼んで事情を説明しました。その場では言われなかったのですが、チェックアウトの時に「お盆で業者も休みで、修理も出来ないので、その部屋に次の客を泊められない。今回の宿泊費とは別に、むこう3日間の宿泊代に当たる9万円を損害賠償として支払ってほしい。後日請求書を送る。」と言われました。納得出来ないんで、「こちらも法律の専門家に相談するので、今はなんとも返事が出来ない。」と言って立ち去りました。

相談事項：
まだ請求書は手元に郵送されてきていませんが、
1.届いたら払わなくてはならないのでしょうか。
2.水が暫く出なかったことや私の取扱いは普通であったことを配慮し、せめて減額してもらうことは可能でしょうか。

ポケットwifi端末の日割りレンタル契約をしています。先日機器の一部（プラスチック部品）が欠けていることに気づき、すぐに契約会社へ連絡をしました。
「使用に問題はないが、すぐに返却した方がいいか、そのまま使い続けていいか」と連絡したところ写真を送るように言われ、すぐに送付し、その回答が「次の人に貸し出せないので、弁済金42,000円を請求します」でした。
確かに利用規約には「滅失・毀損・盗難された場合には修理代金又は再調達代金を支払う」と記載されています。
明らかに部品交換だけの修理で間に合う毀損であり、機能にも問題ないにもかかわらず、実物も見ずに滅失と同額を請求され、納得がいきません。
42000円の内訳は修理費用とノンオペレーションチャージとの回答です。
修理費用にノンオペレーションチャージを含むと言われましたが、利用規約にはそのような記載はないようです。
「契約者が本サービスの利用に関して、契約者の責に帰すべき事由により当社に損害を与えた場合、契約者は当社が被った損害を賠償するものとします」という一文があるので、これがノンオペレーションチャージにあたるとしても、まだ返却していないのでレンタル会社に「端末の破損により次の人に貸し出せない」という損害は与えていないと思うのですが。
中古の機器をレンタルされていることから、プラスチックの劣化による可能性もあるでしょう。
また、現在も契約中で機器を使用しているにもかかわらず、次の請求時に42000円を請求するそうです。

［質問］
・このような単純な毀損で修理可能かの判断もなく、42000円の支払義務があるのでしょうか？
・自分でメーカーに持ち込み、修理後に返却した場合42000円の返還請求ができるでしょうか？
・現在利用中にもかかわらず写真判断だけで即支払い発生というのは妥当なのでしょうか？
・修理費用にノンオペレーションチャージを含むのは妥当ですか？
・42000円及び修理費用の内訳の開示を要求し、42000円が不当だと訴えることは可能ですか？

初めまして。緊急で大変申し訳ございませんが、12月2日(土)の16:00までにご回答いただけましたら有り難く存じます。

ホテルで宿泊した際のトラブルです。

ホテルのケトルでカニを茹でて食べたところ、
部屋のにおいがとれないから、と、
その間部屋を貸せなかった損失額の4万円を請求します、と言われました。(空気清浄機は回していたのですが)
謝罪の言葉は述べました。

11月24(金)~11月28日(火)の滞在で、カニを食べたのは２回。
11月30日(木)のお昼に連絡がきました。

11月30日の夜にもう一度こちらから電話をし、
『部屋を貸せなかったとしても集客が毎日100％ではないでしょう？』と交渉したところ、
それでは、『消臭業者を入れて17000円+税金、ケトル代が約5000円の合計を請求します』と言われました。
お返事を少し待って下さい、と告げ、12月２日の夕方にもう一度連絡を入れることになっています。

ちなみに、仕事で団体で泊まっていたのですが、仲間も同じホテル(それぞれシングル)に泊まっていました。
仲間は禁煙部屋にいて、
部屋でタバコを吸ったわけではないそうですが、
外で吸った携帯灰皿の吸い殻をホテルのごみ箱に捨てて、やはりホテルから連絡が来て２万円既に払うことで折り合いがついたそうです。
こちらは11月27日(月)の出来事で、次の日の11月28日(火)にすぐその場で支払うことを約束したそうです。

出張が多く、今まで20年間ホテルを利用してきましたが、
このようなことは初めてです！

実は、約10年前に同じホテルに泊まった時に、
仲間が『スーパーでカニを買って部屋で茹でて食べたよ』
ということを聞いたので、このような経緯に至ったのですが、
それからリニューアルをしているということもあり、においに神経質になっているのでしょうか・・・

においのレベルを数字化されたわけでもなく、
ポットの使用禁止次項が書かれているわけでもなく、ホテルはサービスを提供することが仕事だと思うのですが、
あまりに一方的に支払って下さい！と言われ驚いています。

何だかゴミから特定されている気もいたします。
悪意があったわけでもなく、普通に食事をしたつもりでした。

このような場合、どのような解決法になるでしょうか？

何卒よろしくお願い申し上げます。

【相談の背景】
一ヶ月前風俗を頼み体調が悪く寝てしまい無断キャンセルをしてしまいました。すごい電話がありメールで無断キャンセル料をお支払いすると送ったのですが、朝5:00に取り立てが来て交通費をくれと20000円渡しました。ですが系列店に昨日電話して料金払えと言われました。

【質問1】
当日朝来た人に交通費として20000円お支払いをしてこの店にはかけてくるなと言われ和解したと思ったと伝えると知らぬ存ぜぬと訴えると紙まで来ましたこの場合どうすればよろしいでしょうか。

【相談の背景】
賃貸契約において、契約前にキャンセルをしましたが、部屋の鍵代を請求されています。
キャンセルをしたのが契約日の前日であり、既に鍵を交換してしまった為、鍵代を払ってほしいと管理会社から請求されています。

不動産会社より申込時に「申込承諾書」というものを書いたとのことで、しつこく請求されてしまっています。
申込承諾書にはチェック事項があり、日付と名前を署名しました。

チェック事項の一文に【入居審査通過後のキャンセルには費用の一部を負担していただく場合がございます。】との記載がありました。
控えはもらっておりません。

内容が曖昧であることを指摘しましたが、チェックする前に申込者が説明を要求し確認をしなければいけないというのが不動産側からの主張でした。
これはこちらが鍵代を支払わなければならないのでしょうか。
ご回答よろしくお願い致します。

【質問1】
こちらが応じないようであれば管理会社や不動産屋は顧問弁護士などで対応するとのことでした。こちらに勝ち目はありますでしょうか？

【相談の背景】
携帯会社の店長です。
先日Aさんが契約をしましたが、当日キャンセルを行いました。キャンセル自体は特に問題がなくキャンセルだったのですが、請求の調整をしておらずAさんに契約の料金請求がいってしまいました。本人が気付き当店にご来店し、当方では料金調整を行い完了でしたが、当日私が休みのため後日店長から電話が欲しいと言っております。かなりお怒りとのことですが、以前も最初に案内した料金と違うとのことで契約前にもかかわらず、このまま契約してたら損をさせられるとこだったとごねていて割引を入れた事もあり、クセの強い方です。

【質問1】
予想される内容として、交通費など考えられるのですが、支払う必要ありますか？謝罪だけで済まなそうにないと思っており、誠意を見せろと言われ謝ることしかできないで問題ないのか、宜しくお願い致します。

【相談の背景】
ホテルでの宿泊をする際に前金でお金を払ってます。
ですが宿泊客との僕と他のお客様でのトラブルがありました、ホテルの判断としては退出して下さいと言われました、その際返金はしないと言われました！本当に返金はされないのでしょうか？法律等で返金される義務はありませんでしょうか？

【質問1】
返金可能の書類などはありませんでしょうか？

コロナウイルスによる旅行のキャンセル料について。

①旅行代理店を通して海外ホテルを予約
②キャンセル料100%の時期にこちらからキャンセル
③旅行代理店はこんな状態なので返金できるかどうかホテルに交渉してみると言ってくれた
④ホテルとの交渉失敗、全額の33万円のキャンセル料が取られた

そこで質問です
①交渉の内容（メール）を見せて欲しいの言ったのだが断られました。それを法的に見せてもらうことは可能か？

公式ホテルサイトではキャンセル無料を謳っているのでキャンセル無料の可能性が高い。旅行代理店を通した場合はそちらに聞けとのこと。（旅行代理店が交渉失敗と嘘をついて、全額ポケットマネーにしてる可能性あり）

② 消費者契約法第9条1項
事業者は契約の解除（キャンセル）の違約金について「事業者に生ずべき平均的な損害」の額以上に違約金を取ることができない→ということは100%取られるのはおかしくないか？


よろしくお願いします

弊社で賃貸管理をしています。　
入居者(法人契約)から退去すると言われ、退去日二週間前に立ち会い日を決めました。当日、現地に電車で早めに向かっていて、約束の一時間半前に退去キャンセルの連絡がありました。また、立ち会いの際にハウスクリーニング会社も呼んでおり、その会社も高速で早めに現地に来ていたみたいです。法人契約なのに会社としてマナーがないと感じました。時間と交通費の無駄になってしまい困惑しています。下記の請求はできるのでしょうか？

①弊社の電車交通費は入居者へ請求できるのでしょうか？　

②ハウスクリーニング会社の高速料金や稼働費は入居者へ請求できるのでしょうか？　

約1か月ほど前に知り合った人(恋愛感情のある相手）との件です。旅行に行こうと誘いを受けて未だ十分に知らないし躊躇していたのですが、結局、お受けして先に行くことになっていました。予約画面（金額、行先）を書いたものを送ってきていました。その際、こちら側の都合で行けなくなるといけなのでキャンセル料のかかるのは、いつくらいからなのかと聞いていましたが、返事はなく、こちら側からもあえて聞きませんでした。二人の関係が、上手く行かなくなった時に、この旅行をキャンセルしてもらおうと思って、まだ先の旅行であるので、行けない旨を伝えました（理由は、相手に対する信頼など）。メールを読まれていないという事が約丸2日弱あり、もう愛情関係もなくなったと思ったので、こちらが送ったメールに返信が無いということは、この先、関係性もないというのなら旅行をキャンセルしてくださいと言いました。キャンセルを先方がしたのすが、キャンセル料金をすべて支払わないと職場にとりにいきます（話し言葉で語気が強い。怖いと感じました）と返信がありました。請求金額の入った画面も送られてきました。また、この件で話し合おうとメール、電話を何度もしました。すると、キャンセルをさせた張本人は、こちら側であり、全額を月末まで（５月31日まで）に支払わないと、裁判ざたにする。電話、メールがストーカー行為として、止めるようにと書いていました。旅行に行かないと確かにこちら側が言いだしましたが、キャンセルが発生すること（早割りで、そのような規約があること）を知りませんでした。また、相手は何もこの件に関してこちらには言いませんでした。

、全額を支払うべきなのでしょうか？
また、職場に取りに行くからなという表現にも気になります。
すんなり支払って、暫くして何か違ういいがかりのような事で、さらなる請求をされるような気がしてなりません（後者は、考えすぎかもしれないのですが。）

全額を支払うべきなのか？
もし、そうであれば、支払った後、どのような言葉を添えて言えばいいのか。こちらの金額のみを支払うのであれば、どのような説明をすべきか教えていただけると有難いです。後者の場合、相手は非常に語気を強めて請求をしてくると思うのです。それが怖いなと思います。もう少し詳細にお伝えすべき点もあるのですが、個人を特定しそうで避けました。

宜しくお願いいたします。

業者に鳩の排泄物の掃除をお願いしようとして、電話にて概算を聞いたところ、現地を直接見て、作業員が判断するとの事で教えて頂けず、来てもらったところ、鳩の排泄物の掃除で8万7千円と言われたので、あまりに法外でお断りをしたら、出張料だと言って7千円とられました。
ホームページからアクセスしたのですが、出張料の事は明記しておらず、約6割の案件が7千円から2万円で解決していると記載がありました。
見積もり無料とも書いてませんが、基本作業料として7千円と書いてあり、何もしていないのにお金を取るのはおかしいと思いますが、いかがでしょうか？
作業員が家に入るときに、ここからは基本料として7千円かかりますと言われて、こちらも了承しましたが、仕事を頼まなかったので、当然そのまま帰ると思いましたが、出張料として何もしなくても7千円かかると言われました。
これは違法でしょうか？
また、クレジットカードで払うことを最初の電話の時点で告げていましたが、手数料がかかることを一言も言われず、お金を払うときになってから、手数料で5.5パーセントかかると言われました。
あまりにいい加減で、面倒になったので現金で払いましたが、クレジットカードの手数料を客側が払うことは禁止されていることを思い出し、業者に問い合わせたら、今度は、カード会社へ払う手数料ではなく、当社のシステム使用料だと言われました。
必ずお支払い頂かないとカード決済はできない決まりだと言われましたが、ホームページにはそのことは一言も記載がなく、電話の際にも何も言われておりませんでした。
かなり悪質だなと思うのですが、出張料の返金は見込めますか？又、システム使用料なるものをこちらが負担する義務はあるのでしょうか？
ご解答をお願いします。

9月にニューヨークツアーを予約していましたが、空港が台風で閉鎖した為、飛行機が飛ばず、旅行会社からは航空券はキャンセルできるが、ホテル代は自分でホテルに言ってくださいということで、
欠航証明をホテル側に送り、ホテル担当者から認証をもらいました。再度予約サイトにキャンセル申請をしてくださいと言われたので、キャンセル申請すると、ホテルからの承認が取れなかった為、全額返金不可と言われました。不思議に思い、日本のホテルの窓口から問い合わせしたところ、ホテルはお金をもらっていないが、予約サイトが私たちに間違えて請求をしてしまっていると言われた為、再度予約サイトに連絡したが、返金は不可であった。この場合どうしたらいいのでしょうか。返金はしてもらえないのでしょうか。

トラブルにおける金銭問題と所有物を返してもらえない件についてお願いいたします。

昨日以前からネットで交流のあった男性とお会いしたのですが
かなりの遠距離の為、彼が飛行機のチケットやホテルの予約をしてくださいました。支払いも彼です。

私は飛行機に乗り、彼と合流した際に彼の車にキャリーケースを置いていきました。
その後、彼は仕事へ行き私は夕食のまた合流する時間までショッピングをしていました。

待ち合わせの少し前に私のほうで警察沙汰のトラブル（私に非がありことではありません）があり
待ち合わせを過ぎても何時間も連絡することができませんでした、
私が連絡がつくようになったのは深夜です。

彼はかなり怒ってしまい、昨日は連絡ももらえず一人で漫画喫茶で夜を過ごしました。

今日の朝に彼から連絡が来て、
「本日の19時までに飛行機代やキャンセルしたホテル代も含めすべて現金で返してください。
それができなければあなたの要望には何一つ応えないし着信拒否します。」と言われています。

私は現金を持ち合わせておらずお恥ずかしいことにキャッシュカードにも残高はありません。

私も「故意ではない、本当に迷惑をかけてしまって申し訳ないことをした。」と謝罪しましたが
「そんなことはどうでもいいからお金を作って返金してください。」と言われています。

帰りの飛行機はキャンセルされると困るので
少し残っていたお金でチケットを取りましたが、返金できません。
それに、納得も行きません。
行きのチケット代くらいはお返ししたいと思っています。
とにかくキャリーケースを返してほしいのですが、
どうにか彼を説得できませんでしょうか。

ご教授よろしくお願いいたします。

ホテルサイトからホテルを予約したことになっていました。クレジットカード決済はすでに一週間前にされてしまっていましたが、宿泊４日前だったので、すぐホテルサイトに連絡したのですが、電話が通じず（10分たっても待たされたままの状態）だったので、直接ホテルに連絡し　「宿泊４日前、身に覚えのない予約ということでキャンセルＯＫ」の了解をもらいすぐそのホテルサイトからキャンセル手続きをするように指示をもらいました。ホテルからホテルサイトに連絡しておくといってもらえたので安心していたら、本日ホテルサイトより「代理店よりキャンセルの了解がもらえませんでしたので宿泊代100％返金できません」と返事がありました。　そのためすぐホテルに再連絡し、対応してもらいましたが、ホテルとホテルサイトの間に日本旅行含む代理店？が3社存在しており、どうなるかわからないといわれています。ホテルからは「クレジットカード会社に相談すれば支払い保証の対象になると思うから、すぐカードを止めてください」と言われ、「キャンセルＯＫと一筆書いてもいい」と言われていますが、

①そもそもホテルとホテルサイトの間に日本旅行含む代理店？が3社存在しているため、連絡が途中でとまり（代理店２社は海外だそうです）結果満額払わされることはあるのでしょうか？
②ホテルのキャンセル規定では宿泊日３日前まではキャンセル料金がかからないことになっていますが、ホテルサイトでは「45日以降のキャンセルは100％免除しない」と記載があるが、これはおかしくないか
③返金しても相手側は何も損はしないのに、なぜ返金を渋るのか。（利益を拡大するにもこれはほとんど詐欺ではないかと思いますが・・・・。

ホテル側も「こんなことは初めてで対応に困っている　ホテルサイトはあくまでも仲介しているだけなのに
仕入れもせず売り上げだけあげるようなやり方をするようなところとは思わなかった」と言っています。
消費者生活センターにも相談していますが、どう戦うのが良いか教えてください。幸いにもホテルサイトとの連絡はメールですがつながっており、今は2回目の交渉中です。

宿泊ホテルの手数料表記が分かり難く、宿泊料金より上回る清掃料金を支払う必要がありますか。

1泊の宿泊予約をしました。
インターネットにて4画面の内容確認で決済となります。

1画面目 1泊 51€ と表示
2画面目 同様
3画面目 同様 ですが、合計の下に小さく薄い字で、（+手数料 63€）
4画面目 1泊51€ 表示で決済画面

後の画面で114€の決済完了と表示され、発覚しました。
詳細を確認したところ、清掃料金が63€とわかります。

まさか1泊で清掃料金が宿泊料金より高いことは一般市民にはわかりません。
とても重要な手数料なので、予約画面の前に清掃料金の件を記載するべきです。
もっとわかりやすく表記するべきです。

上記を予約会社に伝えましたが、返金してくれません。
このまま引き下がるしかないでしょうか。
画面ショットはあります。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

航空会社の公式WEBサイトで航空券の仮予約をし確定手続きを進めようとした所、仮予約シートから予約に進むリンク先の表示が壊れており、WEBサイトの予約の管理ページには確保された予約は無いと表示され仮予約が消えておりました。その時間先方の営業時間外であり、その日程の航空券の確保が急務でしたので、仕方なく別途確定予約をしました。その際この問題の件を記載しキャンセル料の引き落としはしない様先方にメール連絡しました。しかし後日、キャンセル料3000円がカードから引き落とされました。先方のWEB問題に端を発し確定予約受付のサービスの提供無く、確定手続きの術を与えずキャンセルに進むよう仕向け、不当にキャンセル料という名目で私のカードを不正に利用し金銭を奪った事は詐欺に相当するのではと憤慨しております。
先方は本件をたらい回しにし更には有料電話窓口への問い合わせを求めてきました。そして現在、問題の仮予約の件の問い合わせ前に別件で確定予約をした為、キャンセル料免除は出来ないと、本件と関わりのない別件の予約をこじつけに利用し筋の通らない言い訳を掲げて返金を免れようとしております。
尚、先方のWEBサイトには仮予約について、「日程をまだ確定できない場合に、ご希望のフライトをその時点のご利用条件のまま48時間仮押さえすることができます。この間にお客様は同行者との日程の調整・の最終決定をしたうえで、予約を確定することができます。」「日程を確定したい場合は、「予約の管理」で簡単に手続きが可能です」と明記されております。しかし実際はこのサービスが提供されませんでした。また別途確定予約をするタイミングについて先方に指示をされなければならない理由もなく、その様な規約も存在しておりません。
少額の為警察に被害届を受理して貰えないかもしれませんが、金額の大小に関わらず不当な請求に泣き寝入りはしたくありません。法的な御見解からこの引き出された3000円を返金させる方法をご教授頂きます様何卒宜しくお願い申し上げます。

半年ほど前、旅行代金３万円ほどを立て替えてもらいました。
その後返金しようと思っていましたが、お互い忙しく都合がつけられないまま先日返金しようとした際、他の件についての金額も請求されました。
その件については領収書なども公開せず言い値で払えと行ってきました。その額が本当かどうかもわかならかったので一度拒否し帰ろうとすると、その方と一緒に居た方が無理やりタクシーに乗車。責め立てられ、「このことがいろんな人にバレたら大変だよね」と言われ、パニックになってしまいました。そこで途中コンビニで10万ほど下し、逃げるためにそのまま渡しました。
旅費代の３万＋１０万なのでその時で１３万渡しています。
口座にも振り込めと言われていたため、翌日口座に３万円振り込みました。

結果１６万円を渡しているのですが、その内訳が【旅費３万＋その他の領収書のない金額３万＋１０万】となりました。

その後、落ち着いて考えたところ、旅費代などは良しとしても残りの10万は払うべきでないものかとおもいました。
この場合返金してもらうことはできるのでしょうか？
できる場合はどのような対処を取ればいいのでしょうか？

当の本人は、お金を受け取ったまま、連絡してこないで、と連絡できなくなってしまいました。

よろしくお願い致します。

ＨＰ制作会社と、製作途中での解約金のことでトラブルになっています。
契約書は交わしておらず、ＨＰ制作の申し込み書に捺印をしました。

・４回（１か月半）のヒヤリング調査に応じ、さらに２０頁のヒヤリングシート記載提出しているにも関わらず、口ほどにもない仕上がり（途中段階のイ　メージデザイン）に愕然としている。
・期日（３か月間）があるにも関わらず、大雪等の悪天候を理由に打ち合わせ約束日時を守らない。
・１か月半の間、提案書に記載された内容が現実の提案になっていない。
・期日までに依頼した内容の納品がなされるとは思えない。

以上のことから途中解約を申し出たところ、申し込み書記載の金額とほぼ同様のキャンセル料を請求されました。
内訳を聴いたところ、当初は赤字覚悟で取り組んで金額設定したがキャンセルとなると、そこまでに発生した人件費、外注費等の経費を全額請求させていただくのは当然、とのことでした。

途中解約に伴うキャンセル料が発生するのは当然のことだと思いますし、また、当方も発生するキャンセル料を少しでも軽減させたく期日の半分でキャンセルの意向を伝えました。
当初、「赤字覚悟の金額」とは聞いておらず、また、途中解約のことについて説明もなく、妥当なキャンセル料金とは思えません。

一般的にこういう事案のキャンセル料金とは申し込み金額の約何％が妥当なのか教えていただきたいです。

チケット交換サイトで、メールにてチケット交換の交渉をいたしました。額面はお互い1万円前後ですが、流通価格は4万円です。サイト規約にて定価のみの掲載があります。
駅での交換をお願いし、待ち合わせていましたが、私が当日に交換取引のキャンセルをお願いいたしました。また電車遅延により、その日駅自体に行けなくなりました。そのことはメールで相手にもお知らせしました。

後日、キャンセルのお詫びのため、交通費と手間賃、交換するはずだったチケットの定価価格を支払う旨お伝えしました。
(交換自体はないため、相手も私も、チケットは手持ちのままです)
相手は、交換するはずだった公演の別チケットを私が用意し、定価で譲渡してほしいと伝えてきました。


お詫びをするつもりはあるのですが、相手はチケットが手元にあるにも関わらず、時価4万のチケットを慰謝料として支払うよう要求しており、あまりにも法外と感じております。

1　契約不履行の場合のキャンセル料は、額面か、時価か
2 契約不履行のキャンセル条件、慰謝料は、相手の要求をのまなければならないのか
3　妥当な対応

についてお教えください。

香港に宿泊した時、客室の冷蔵庫が壊れていました。滞在は１７日間ですが、１４日目に私の方から冷蔵庫が壊れて中に入れた飲み物が冷えていないとメッセージを書いた日の夕方ホテルに戻るとホテルスタッフの名で「すでに冷蔵庫を替えました。ご不便をかけてすみませんでした。」とのメモ書きがあるだけでした。

他にもその前日に客室係の清掃担当者が部屋清掃の後カードキーを抜いてしまい主電源が切れてしまい、冷蔵庫の中に入れておいた牛乳が常温になっていたこともあり、いろいろやらかしてくれるホテル側のスタッフのあまりの配慮のなさに腹が立ちます。

予約時にホテル側にカードで事前決済で１７泊分として３０万円以上の宿泊代金は既に支払い完了となっています。が、１４日という長い期間、冷蔵庫を壊れた状態で気づかなかったホテル側に過失はないのでしょうか？　

私が行動を起こす日まで冷蔵庫は機能していなかった事実、その上清掃担当者の過失で飲めずに捨てたものもあります。一般的にホテルのサービスとは客が快適に過ごせるよう配慮すべきだと思うのですが、これらの事例について宿泊料金だけはしっかり払わされるがホテル側としては客への配慮は何もないという最低のホテルです。

こういう場合、多少なりとも返金を求めることはできるでしょうか？　

大手旅行代理店のネットサイトでホテル予約したものを５日前にキャンセルしたところ､３０%のキャンセル料を請求されました｡

コールセンター担当者に､メールでの確認画面には３日前まではキャンセル料無料との記載があり､それをみて､５日前に手続きした旨を伝えましたが､

予約したときの確認画面に､宿泊日の２０日以内からキャンセル料が発生すると書かれていて､それに同意したので､キャンセル料が発生しますとの回答でした｡

ただその画面はまだ確認できておらず､納得できないことを話したところ､翌日以降､詳しい担当者から連絡をいれてもらうこととなり､保留になっています

ただ､クレカ自動決済のため､キャンセル料を決済されてしまう可能性があります｡
キャンセル料を返還してもらうには､どのように話を進めていけばいいでしょうか?

ポイントは通常の宿泊キャンセル料の規約と違い､
国内企画旅行に沿ったプランであり､キャンセル料が発生しますとのいうのが相手方の言い分だと思いますが､マイページの確認画面や確認メールにはその記載がなく､通常の３日前まではキャンセル料無料の記載があり､勘違いする内容になっていました｡

ホテルを予約しキャンセルをいたしました。

その際に、利用日から換算して30％のキャンセル料を請求されました。
ホテル側のキャンセル料の説明文の不足を感じ、クレームを言ったのたですが、キャンセル料はいただくと言われました。
納得はできなかったのですが、カード支払いだったので諦めていました。

しかし、その後、ホテル側から全額返金されました。

良かった。意見を考慮してくれたと思っていました。
しかし、後日電話でカードから30％請求したとの連絡がきました。
そして、私のカードに請求したところ回収ができなかった（理由はおそらく限度額の超過と思われる）。
ついては振りこんで欲しいと言われました。

正直、心情的には支払いたくないという気持ちがあります。

①この場合、支払わないという選択をした場合、何か問題があるでしょうか？
②また、支払う支払わない場合でも、限度額の超過で請求が通らなかったということで既に信用情報等に傷がついていると考えるべきでしょうか？

以上2点の質問への回答をよろしくおねがいいたします。

（事件の概要）
あるイベントに参加するため、私の代わりにホテルを予約した方(Aさん）から、私が当日体調不良で宿泊できなくなったため、ホテルのキャンセル料金を請求され、Aさんに支払いました。

Aさんに後日、上記の領収書をいただけるようにメールしたところ、「宿泊料金と駐車場料金」が一緒になったホテルの領収書の画像がメールで届きました。

後日、キャンセル料金は発生していない事をホテルに電話で確認をとりました。

なぜ、駐車料金と宿泊料が一緒になっている領収書の画像を私に「ホテルのキャンセル代の領収書」としてメールされたのかという内容の質問を、何度かメール(SNSのメッセージ機能含む）でAさんに説明を求めましたが、返信が全くないため、電話をAさんにしましたが、「何のメールですか？」と、とぼける態度をされました。

被害届提出のため警察署に相談しましたが、下記の点を警察に指摘されました。

＜＜警察官から前回指摘された事柄（カッコ内は現在私が確認した事柄）＞＞
a. ホテルのキャンセル料金が発生しているのかどうか、ホテルに確認するように言われました。
（上記料金が発生していないことをホテルに電話で確認済。携帯電話の通話記録画像、ホテル担当者名は控えてあります。）

b. Aさんの回答によって、有罪（犯罪）とするのは厳しいと警察官から言われました。
（この投稿をした現在、Aさんからの回答はありません。SNSのメールでの質問は既読の表示があり、画像として記録を取っています。　Eメール送信コピーも手元にあります。

Aさんに、電話でメールの返信への催促をしたところ、「何のメールですか？」と知らないふりをされました。また、電話を切った後にAさんは、Bさんに電話をし、身分を詐称して私が電話をしたという趣旨の事実と反する内容をBさんに伝え、Bさんから私に「辞められた団体の名称を使用するのはやめるように」という趣旨のメールを受取ました。（事実:私が電話でAさんに私の名前を名乗ったところ、誰なのかとAさんが返答し、私が「（元所属していた団体の名称）元事務局だった者です」と自分の名前を合わせて名乗りました。）

＜弁護士の先生方への質問＞
被害届を出すにあたり、証拠不備な点は考えられますでしょうか。

Aさんに、精神的苦痛を理由とし、損害賠償（慰謝料）を請求できるのでしょうか。

宿泊施設でトラブルがあり若干ではありますが、被害をうけました。

その際にコチラから、苦情と改善を求めたところ、全く求めてもいない宿泊費の減額が勝手に行われました。
減額と言うのは、一旦カード決済で引き落としがされた後で、減額分を入金という方法です。

コチラは会社のカードであることなどを理由に、そもそも金銭など求めてもいない！と断ったのですが、それでも勝手に行われたのです。

そのため、会社からは、この入金は何だ？と説明を求められたりして信用問題にまで発展しました。
その後も事ある毎に、お金の話が出る度に構われキャラ的な扱い（会社の人的には悪意は無いようなのですが…）を受け、若干ノイローゼ気味になってしまいました。

念のため確認しましたが、旅行の約款には、どこにもそのような補償内容などは書いてありませんでしたし、その旨をホテルに伝えたところ、

金なら返したじゃん！まだ文句があるん？鬱陶しい！

といって電話を切られるなどで、全く取り合って貰えません。

このような場合は泣き寝入りしかないのでしょうか？

出来れば、減額されて勝手に入金された金額を返金したいと考えているのですが、どのような方法を取るのが良いのでしょうか？

どうかお知恵を貸して下さい

旅行会社側の確認ミスで発生したキャンセル料を、ほぼ全額支払うよう要求されました。以下のような場合、顧客である私にも支払い義務があるでしょうか。またこれに対し、「弁護士に相談していいですか」と伝えた事は会社に対する脅迫になるのでしょうか。

抽選で、ペアの海外旅行が当たりました。私は旅行に行きそのまま現地に残りたかった為、連れの家族のみが帰国する事を旅行会社に承諾を得て、契約を交わしました。しかし、出発前日になって旅行会社側から電話で、「ペアの航空券なので、一人だけの帰国になると、もう一人分の航空券のキャンセル料金（４万円）を払ってもらう必要がある」と言われました。旅行会社側は最初の確認が不十分であったと謝罪していましたが、私は納得がいかず、「そちら側も負担する義務があるのでは？」と問い詰めました。すると、「会社側も３分の１か４分の１負担できるかも」というので、了承しました。
しかし、出発の朝ポストに入っていた請求書には、「会社側が２％負担」とありました。すぐに連絡ができず、そのままにして１ヶ月ほどたった頃、日本にいる家族から「請求書が１０通くらい届いている」と連絡がありました。
すぐさま海外から旅行会社に連絡し、「そちらの確認ミスにもかかわらず、たった２％の負担で、ほぼ全額私に払わせるのはおかしい。謝罪されても誠意が全く感じられない。私に落ち度はないので、一銭も払わない。今後も請求書を送りつけるなら、弁護士に相談する」と言いました。
会社側は「お客さんは一度払うと言ったので払ってもらわないと困る」と言い、態度も横柄だったので、私は少し感情的になり、上記のように言ってしまいました。

不当な請求だったにもかかわらず、私が最初にきっぱりと支払いを断らなかった事。また、請求書が届いてからすぐに対処しなかった事に関しては私にも落ち度があったと感じています。
上記のような場合、私には支払い義務があるのでしょうか。
また、「弁護士に相談する」と言った時点で会社側はあわてふためいていましたが、早急に解決しようとして、このように発言した事は脅迫などの法に触れるのでしょうか。

法律に関して全く知識がなく、長文になってしまい申し訳ありません。

ずっと悩んでいますので、どなたかのご回答をいただけますと幸いです。
宜しくお願い致します。

チケット購入サイトを通してホテルの宿泊予約をしました。
購入サイトの規約では3日前までキャンセルOKとあります。
2日前だったのでダメもとでホテルへ電話したところキャンセルもできるし今後そのチケットで予約もとり直せるとの案内を受けました。

当初宿泊予約していた日にホテルから電話連絡があり『本日部屋を用意していますがどうされましたか？キャンセルは受けていない』と言われました。

経緯を説明しキャンセル処理はしてもらえましたが、チケット購入サイトからはそのチケットは無効になり、チケット代はポイントで返還しますと連絡を受けました。
（私の希望はチケットを今後使用できるように有効にしてもらうか最悪現金でチケット代返金です）


私はあらかじめチケット購入サイトの規約は理解していましたが、ホテル側の好意で2日前でもキャンセル処理をしてもらえたと思っていました。ところが単にホテル側の認識不足だったようです。

現在、ホテル側はその時対応したスタッフが誰か分からないしキャンセルを受けた履歴がなくチケットサイトに仲介に入ってもらい話をすすめたいとのこと。

こういった場合、通話履歴をとりよせ証拠にすることはできますか？
どういう対応をしたらいいのでしょうか？

失礼します。
部屋を借りるため不動産屋で契約をし、敷金礼金、前家賃等の費用を払い、後は鍵を貰うだけの状態でしたが、条件や説明になかったはずなのに、更に１ヶ月分の家賃を払えと言われ、払わないと鍵を渡せないと言われました
自分が考えていた、ぎりぎりの初期費用でお願いしてたので、金銭的にきついので、家賃等払えるか不安で考えて、キャンセルしたいと伝えました

こちらの都合ですので違約金等あるのなら、払いますのでキャンセルして下さいと伝えましたが、取り合ってくれませんでした

12月1日入居予定だったんですが、キャンセルできないから1日にとりあえず入居して、その日に退去の連絡をして退去する方法しかないと言われました

結論としては不動産会社は、初期費用等のお金は1円も返せないし、キャンセルするならプラス清掃代を払えと言われました
住んでもないですし、鍵も貰ってないのに清掃代を請求されました
敷金では清掃代が足りないとの事です

この場合初期費用等のお金は1円も返してもらえないのでしょうか？
清掃代を負担しなければならないのでしょうか

納得いきません
よろしくお願い致します

海外旅行時にモバイルWiFiを使用しましたが、途中で電源が入らなくなりました。使用不可能期間の料金返却を要求したのですが、故障時に連絡が無かったので返却不可と返事がありました。返金要求は不可能なのでしょうか、教えてください。
下記が、返答内容です。
大変恐縮ではございますが、機器のご利用にあたって
問題が生じた場合、お客様にはお手数をお掛けしますが、
利用不可の原因を追究するため現地よりご連絡頂くように
予めお願いをしております。
（こちらの旨はレンタルセットご同封の用紙に記載しております。）
ご帰国後に連絡を頂戴した場合は明確な原因を追究することが
出来ず、今回の機器不具合の調査が可能かどうかも確認しましたが、既にご利用頂いた機器は次のお客様の貸し出しに回っているため、こちらの対応も出来かねる状況でございます。

この度の料金についてはご相談を承ることが難しく、誠に恐れ入りますが
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

次回以降ご利用の際に何らかの問題が発生した場合は、
誠に恐縮ですが現地よりお電話にてご連絡頂ければ
サポート対応を行わせて頂きますので、宜しくお願い申し上げます。

【相談の背景】
1ヶ月ほど前に個人経営の宿泊施設を電話で予約しました。その際にキャンセル料の説明は一切なく、こちらの名前と電話番号を伝えたのみで予約が成立し、当日現金払いとのことでした。

前日になり体調が悪くなったためキャンセルの電話をしたところ、100%の支払いを請求されました。

キャンセル料について一切聞いていない旨を申し出たところ、「キャンセル料について確かに説明はしていないが、常識として決まっている」と電話口で怒鳴られました(録音済み)。

【質問1】
キャンセル料について事前に説明がないにも関わらず、言われた金額を支払わなければならないのでしょうか？

旅行のキャンセル料について
今回、Go to トラベルを使った旅行申込をしていました。
感染者急増、東京発着の自粛要請もあったため、同行者より、キャンセル料がかからないようであればキャンセルしたいとの要望があり、旅行会社に電話してキャンセルの手続きをとりました。
その際、オペレーターより「都内の方なので、キャンセル料はいただきません」との回答があったため、そのままキャンセル手続きをお願いしました。
その後、会員ページを確認すると、キャンセル料が40%かかっているような記載がされてたため、確認の電話をすると、「案内に誤りがありました。キャンセル料はかかるので、キャンセル料を払うか、キャンセルを取り消してそのままご旅行に行っていただくかどちらか選んでいただくことになります」との回答があり、キャンセル料がかかるのであれば、とキャンセルの取り消しをお願いしました。
その後、旅行会社から連絡があり、「キャンセルの取り消し出来なかったので、キャンセル料お支払いください」との連絡がきて、旅行代金は全額払ってるので、そこからキャンセル料引いて返金する案内がされました。

キャンセル料がかからないとの案内を受けて、キャンセルした後、実はキャンセル料かかりますとなった場合でも、キャンセル料は払わなければならないのでしょうか？

お願い致します。


先日、付き合っていた彼と旅行の計画を立てました。
ホテルが決まってから連絡が中々取れず、結果出発日の前日の23時半過ぎに、行く気になれない。とドタキャンをされました。
その時点でキャンセルをしてもキャンセル料が100%かかってしまう事と、私も楽しみにしていた旅行だった為、悩んだ結果友達にお願いをし、旅行は別の友達と行きました。


ホテル代は私がクレジット引き落としで予約をした為、彼は一切払っていない状況です。私と彼の問題だと思い、一緒に行った友達からはホテル代は貰っていません。




彼の個人的な感情で直前に行くことをキャンセルされたので、彼の分のホテル代は払ってもらうのが妥当だと考え彼にその旨を伝えました。

そしたら彼は、友達と行ったのだから払う義務はない。それでホテル代を自分に支払えというのは詐欺だ、と言われました。
(私が送った文で彼がキャンセルした事に対して「キャンセル代」と使ったのを、彼はホテルをキャンセルしたと捉えて、キャンセルしていないのだからそれは詐欺だ、と言っているのではと解釈をしています。)

又、期日までに支払いや連絡がない場合は相応の対処をさせて頂きますという伝え方をしていたので、それは恐喝だと言われました。




個人的な理由で直前にドタキャンをしたのだから、彼の分のホテル代だけでも払うべきではないのでしょうか。


この場合、
彼の分のホテル代は払ってもらえるのか。
ホテル代を請求しているのは詐欺、恐喝に当たるのか。
を教えて頂きたいです。

よろしくお願い致します。

友人と2人で卒業旅行行こうとした時の話です。

行き先も決まり、彼女も同意して年明けに旅行会社へ予約しに行きました。しかし、彼女から申込金を払おうとする気配もなく、申込金支払い期限日になっても払わないため連絡したところ立つのがやっとなぐらいの生理痛で体調悪くて、親が外に出してくれない、親御さんも体調悪いから払えないと言ってきました。それでも旅行行きたい、お金払うと何度も言ってきたため私はそれを信じ、特別に旅行会社の人に待って頂くことになりました。しかし、キャンセル料がかかり始める日に彼女から、「親御さんが体調崩して入院することになった」「年末に飛行機乗るのをドクターストップされたから旅行はキャンセルしたい」という連絡が突如入り、私はこのLINEを見て、なぜもっと早くに伝えてくれなかったのかと怒りの気持ちが込み上げてきました。たまたまそうなったの可能性は十分にありますが。

周りの人にも相談した結果、この場合はキャンセル料は相手が全額支払うべきだという意見で一致しました。私もその考えだったため、その旨を相手に伝えたところ「楽しみを台無しにした責任を取って全額払いたい」という連絡が届きました。しかし、何度支払いの催促をしても、「親が入院してて家事等が忙しくて外に出れない」「東京離れてるから払えない」と二転三転と言い訳ばかりして支払いを先延ばしにしてきます。単に払いたくないのか、いつまでに払うと言ってもその日までに支払わないことが度々ありました。
もしかすると相手は自分のだけのキャンセル料を払えば良いと思っているのではないかと感じました。友人にも相談した結果、それは警察に相談すべきと言われまして、先日最寄りの交番に行きましたが、それは詐欺としては扱えない、自分たちで対応して欲しいと言われました。そこで、

◯この場合はキャンセル料は私分も含めて相手がキャンセル料全額支払うべきなのだろうか？それともそうではないのか？
◯私は今後どのような行動を取るべきか

をお伺いしたいです。よろしくお願い致します。

ホテルのキャンセル料（電話予約）に関する質問

お世話になります。
どうか相談させて下さい。
先日ホテルの予約を当日キャンセルしてしまいました。

電話予約をしていたのですが、当日体調不良のためやむなく当日キャンセルする連絡を
お伝えしました。
それからハガキにて５万円の請求が届いておりましたが無視を続けておりましたところ
先日、法的措置を取るとのハガキが届きました。
こちらは支払い義務が発生するのでしょうか
費用対効果や、証拠の確からしさと合わせてご教示頂けますと幸いです

●情報
電話にて予約・キャンセルを行いました。
録音されているかは不明です。

体調も悪く、また電話での対応でしたので記憶があいまいなのですが
ハガキ内での言い分は、キャンセル料が発生することを電話で伝えたとのこと（ただし、何％がどうとかは言っていないとのこと）

食材が無駄になったことが実損だと推察しますが、
具体的な内容が現状開示されていないので、どの位無駄になったかの証拠はないと推察します。

ホテルのHPにはキャンセル料に関する記載はありません。

先方は中国地方で手前は九州地方ですが、住所・電話番号は割れています。


大変お手数おかけしますが、
どうぞご回答のほどよろしくお願いいたします。

旅行のプランを観光会社（知り合いの方が経営）に依頼して、ある程度の日程が決まって、仮予約を依頼しましたが、その中で航空機とホテルをそれぞれプランを立ててもらいましたが、今回はグループ旅行で、
仲間の一人がホテルは別にこちらで取れるのか、無理のない範囲で確認してもらえるかと言われたのでその社長に出来るのかを聞いてみたとろ、そんな面倒な仕事はできないから、うちからキャンセルする時言われ、こちらも無理にとは言わないないようで話しましたが、全てをキャンセルされました。こちらからはやめますとは一言も言ってないです。当然なから、飛行機キャンセル料36000円請求がきましたが、支払う必要があるのか相談したいです。

キャンセル料は支払う必要かあるのか？

精神的苦痛を伴い、他のメンバーにも迷惑かけてしまったので
慰謝料は請求てきるのか？

宿泊日の前日の夜9時に宿泊予約を電話で行い、30分後に予約キャンセルの電話にでなかったのでパソコンを開き『お問い合わせ』があったのでメールでキャンセルの旨を伝えました。それで宿泊料金の半額をキャンセル料として2度請求書が届きました。なかに顧問弁護士より措置がとられる場合があると書いてあります。1.電話予約でのキャンセル料について説明がなかった(インターネット予約ならその旨を目視するので了解にあたる) 2.そのホテルのホームページをみても宿泊約款は載ってない 3.消費者契約法9条1平均的損害をうわまわっているのかはっきりしてほしい 4.幾度となく他での電話予約キャンセルでキャンセル料金を問われたことはなく、またのお越しをと気持ちよく温情に対応してくれる所ばかりであり、一般的ではない 以上の理由で払う意思はないのですが、もし訴えられ裁判になった場合、わたしの言い分を認めてもらう部分はありますか。いまどきは電話ではキャンセル料金についての説明はないですがしっかり案内すべきではないでしょうか。暗黙の了解になっているのは改めるべきだと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。

【概要】
一か月ほど前に社員旅行用に電話で宿を仮押さえしました。その時の電話で話し合い回答期限を設けました。
その際上司に状況報告するために、エクセルデータ(「回答期限明日まで」と記したもの)を送っています。(回答期限を設けたという証拠！？)
回答期限を設けたことで、それを過ぎると自動的にキャンセルになると勘違いしており、回答期限が過ぎたため、特にキャンセルの連絡をしませんでした。
そのまま宿からも連絡がこず、キャンセルになっていたと解釈していましたが、
一か月後、旅行予定日になって連絡がありました。キャンセルのつもりだったので、キャンセルしたのですが、
キャンセル料全額(10名分で12万円)払う旨言われました。
キャンセルの連絡をしなかった私にも落ち度はあると思います。
ただ、
【ポイント】
・私は回答期限を過ぎれば勝手にキャンセルとなる。宿側は仮予約でもキャンセルの時はお客から電話するもの。と暗黙のうちに解釈の行き違いがありました。→この旨電話で言われていたら私が悪いですが、言われた記憶がありません。
・回答期限に宿からの連絡もなし。
・書面による予約確定書はなし。口約束だけ。
・３宿予約して、他の２宿はキャンセルできている。(電話での仮押さえの文言も問題なかったか)
・電話した際「仮予約したいんですけど」と「回答期限は、、、ですね」は確実に言ったが、「回答期限を過ぎたら自動的にキャンセル扱いにしてください」は言ったかどうか曖昧です。

以上のポイントから、100%私に非があるともどうしても思えず、キャンセル料100%支払うのも違う気がします。

【質問項目】
・このような場合どうすれば良いでしょう？私が100%キャンセル料を払わなければならないのでしょうか。
・それとも払わなくても良いのでしょうか？→その場合、どういう手段で宿側に伝えれば良いでしょうか？
・また100%でなくても、何割か払う場合、どのように割合を決めるのでしょう？
・消費者庁等の機関へは行くべきでしょうか？

払わなければ犯罪者になってしまうのか等不安です。ただ、額が額だけに簡単に払えるものでもありません。
以上、よろしくお願いいたします。

宿泊料金についてトラブルになりました。
２日目間素泊まりコテージ宿泊予定でしたが、宿泊4日前に２日目をキャンセルしたのですが、その時にキャンセル料についての説明はありませんでした。

予約時に10人程度と口頭で連絡、当日８人宿泊。
料金は10人分請求されましたので
交渉しようとしたところ、トラブルになりました。
(施設側からの前日宿泊のプランの確認の際もキャンセル料、人数の確認はありませんでした)

請求された10人分の料金を支払いコテージを後にしましたが、後日忘れたゴミの処分料5000円と２日目のキャンセル料を請求されました。

この場合、法外なゴミの処分料とキャンセル料を払う必要があるのでしょうか？

トラブルの後電話で連絡があった際、２日目のキャンセル料は譲歩しているのだから、そう言う事なら２日目のキャンセル料を請求すると脅された状態です。

予約していた民宿が直前になりキャンセルか別の民宿での宿泊を提案されました。
理由は民宿としての許可が降りなかったためと説明を受けています。
イベントで民宿の予約を取っていましたが10日前になり連絡がきました。
立地も重要な選択肢だったのですが、別の民宿は条件に合わないのでキャンセルをして全額返金される予定です。

大きなイベントということでどこも満席で同じ条件の宿泊施設を急遽予約しましたが、宿泊料金が高騰しており倍の料金が発生しています。

お尋ねしたいポイントはキャンセルした宿泊施設でで支払うはずだった料金と、代わりに予約した宿泊施設の料金の差額についてです。
できればキャンセルを申し出た施設に差額を請求したいのですが可能なのでしょうか？
キャンセルになった民泊は約1.8万。
代わりの宿泊施設は4万です。
差額は2.2万と少額なので裁判や訴訟となるとそちらにかかる費用の方が高くつき割に合わないかと。
このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？

仕事の都合で長期県外に行くことになりホテルは自費負担だったのですが
一日だけ、どこのホテルも全館満室があり
ウィークリーマンションを契約することにしました。
利用前に電話で話し何度も確認をしてそこにきめたのですが、
■1日だけでも保証金として1週間分の宿泊費用を支払う事。残りのお金はキャンセルという扱いで返金。
■宿泊当日は店休日の為、お金は
前日までに払う事。これがオーナーさんからの説明でした。

キャンセル料というワードが気にかかったので全額チェックアウト時にもどるかを何度も確認し、契約書はないから信用でというオーナーさんのお話しにも 納得したので前入りしお金を払いにいったのですが当日になり
□保証金はチェックアウト当日ではなく10日後返金
と言われ、
説明と違うのでこまると伝えるとじゃあ約束通り当時返金で、となり私がチェックアウトが日曜日なのでそれでも本当に返金なんですね？
と聞くと「じゃあ、訂正するわ。やっぱり
店休日だから返金は10日後」と、約束が二転三転しました。
お金が最低限しかなく返金がないと他の日の宿泊代も出せないので困ると伝え、約束が何度も変わると保証金もじゃあ、訂正。かえしません！
と言われる可能性も出てきて怖かったので
なんとか、当初の約束通りで、宿泊を頼みましたが、
「じゃあ出ていけよ！泊まらせない」と追い出されました。
支払いのためだけに前日入りし、その日も当日の金曜日で近くのビジネスホテルもとれず、結局荷物ももったまま仕事にも移動できず、まる一日ネットカフェで、過ごしました。
私の仕事は一日に何度も宿泊施設から出入りをするのでラブホテルや、ネットカフェではそういった出入りが認められずこのまま行くと、まる二日仕事さえできません。
約束をしたから交通費2万円払って、前乗りしたのに到着した途端増額のうえ、返金は10日後これは理不尽すぎませんか？
言葉遣いもかなりあらくこちらも流石に知らない土地で行き場もなくしたのでその日の保証や交通費は払っていただきたいです

普通利用者が当日にホテルなどのキャンセルをした場合キャンセル料がかかりますよね？
逆の場合利用者がホテル側の変更で宿泊できなくなった場合訴訟をしても勝ち目はないのですか？
なんの知恵もないのでお力添え、解答お願いします

以前相談させて頂いた件の続きになりますが、よろしくお願い致します
テナントを2年契約で借りていて、契約書では3ヶ月前に申し入れれば退去できるはずだったのに「2年いてもらわないと…」と、退去させてもらえず、漸く退去できる時期にきて鍵の引き渡しを済ませました。
退去の際の鍵の交換やクリーニングの費用について話し合いをし返還の金額が24万円という事で、合意しました。
鍵の引き渡しをする際、現状復帰を確認してもらおうと申し出たところ掃除屋さんもちょうどいたので「見なくていいです」と、いうことになり鍵を渡して終わりになり敷金の返還を待っていました。
が、20日ほど経って掃除が足りていなかったと大家さんの方から連絡がはいり、私が業者さんにやり直してもらうと、伝えると自分達でやるからその分の費用3万円を払えといってきました。
鍵を渡した時点で立会いを拒否したのだからその後のクレームは認められないですよね？
また、敷金返還期日前日に返還金額が17万円になるとも言われました。
20日も遅れて連絡してきてその分の日割り家賃を差し引いたようです。
詐欺にあった気分です。
そもそも、退去を申し出たのは半年前で3ヶ月も余計に家賃を払い、その前に契約前には駐車場がたくさんあると言われて決めたのに1台しかなく仕方なく他に借りたり散々なあげく、「契約書と話が違います」と、主張すれば「昔から使っている契約書なんだから内容だって変わるんですよ！」と、いうので「書いていない事は契約ではないですよ」と、言えば「書ききれないんですよ」と逆ギレしてきます。
とにかく、敷金はしっかり返してもらいたいのですがどうしたら良いでしょうか
よろしくお願い致します

先月、旅行会社に、３泊４日の台湾への飛行機とホテルの手配をお願いしました。
また、条件として、私のPCがwifiにしか対応していないため、各ホテルでは、wifiが使えること。
を加えました。しかし、宿泊初日(1泊目）のホテルでは、wifiが1Fでしか使えず、部屋では使用できませんでした。ホテルのstaffに確認し、wifiは、1Fでしか使えない事を確認。そこで、旅行会社に状況を伝え、旅行代理店より”部屋でも使える事を確認しました。”という連絡を宿泊した翌日、受けました。その翌日（２泊目）は、別のホテルでした。そこで、３泊目の宿泊時には、１泊目に宿泊したホテルに、再度、宿泊しましたが、やはり使えず、また、ホテル側に話を使用としましたが、団体客のcheck-in及び
夜間ということもあり、確認できませんでした。そのため、再度、旅行会社に確認。その後、数十回にわたり、旅行代理店と話をしましたが、wifiは使えますと言ったり、使えないと言ったりと内容が入れ替わります。そうこうしている間に、その上司とその支店の所長との会話になり、１泊目の宿泊から１か月以上経ってから、wifiが使えないホテルであるという事とその対応として、wifiが使用できなかったホテル（２泊分の費用）の返金をするという連絡がありました。当方としては、wifiが使えるホテルを旅行会社に手配依頼をしており、その代金を支払っています。しかし、wifiを使えるホテルを手配できず、
結果、そのホテルでは、メールの受信や携帯電話の使用が1Fだけに限られ、かなり不便をしました。
他人に知られてはまずい、内容もあり、警戒しながらです。

これは、契約違反になりませんでしょうか？私としては、旅行会社に支払った全額の返金とその慰謝料を頂きたいのですが、どうでしょうか？わざわざ、wifiが使えるということを強調しました。

「○○ホテル滞在☆サントリーニ島、、、、」という内容のツアーに申し込みました。契約日の２日後に、「○○ホテルが満室だったので、別のホテルにしてほしい」と連絡がありました。替わりのホテルは、予定していたホテルに比べてランクも低く、利用者の評価も低く、エリアも別で、予定のホテルとはかけ離れたものでした。
電話で、「○○ホテルという名前で釣っておいて、結局、このような低ランクのホテルに泊めるやり方はいかがなものか」、と伝えたところ、「じゃあ、全額返金するので口座を教えてほしい」と言われました。
旅行会社の事情でキャンセルする場合は旅行者に対してキャンセル料のようなものを支払う義務はないのでしょうか。

ちなみに、ツアータイトルにはホテル名のみで、同等クラスにとまる、とか、デラックスホテル、など、選択肢が広がるような記載はなく、このツアーの募集自体、旅行業法に違反すると思われますが、出発前であれば損害賠償の請求は無理でしょうか。

私の会社でホテルのチェックインソフトウェアを提供しました。
4ヶ月で納品完了の予定が、お客様から送られてくるべき物のかなりの部分が送られてこず、4ヶ月程度の遅延が発生してしまいました。私の会社側の管理責任もあるので、72万円の割引をすると伝えたのですが、200万の割引がほしいと主張しており、譲ってもらえません。

また、ソフトウェアの不具合が原因でホテルのイメージダウンが起きたとか、人件費が逼迫したなどでお客様側のこうむった被害は大きく、その分を試算すると弊社に支払うお金はまったくないと言われています。
私自身ホテルで24時間体制でトラブル対応を2ヶ月程度行い、業務にはそれほど支障をきたしていないはずですし、宿泊客が残していったコメントシート(もちろんお客様ホテルの物品)を見る限り、チェックインソフトウェアのトラブルに関するクレームはありませんでした。

どのような対応が適切でしょうか?

【相談の背景】
ホテルの従業員をしています。
お客様のマナーの悪さに悩んでおり、以下のケースについての質問です。

チェックアウト後、３日ほど空けた後またチェックインするが、客室に荷物は置かないにしても荷物置き場に何日も荷物を置く（チェックアウト日にのみサービスで利用できるなどはしている）
―現状は３日くらいなら、とまた来てもらうので黙認しているが、チェックアウトの２日目以降には荷物預かりはお金をいただきたい。
ただ、お金をいただくといただかないとではホテル側の預かり責任が違ってくるのではないかと案じています。
あくまでフロントでは預からず、自己責任の元、荷物置き場をご利用下さいのスタンスです。

①荷物の預かりの際、料金設定の有無で荷物の紛失などに対してのホテル側が負う責任が変わってきますか？（無料だと責任が生じないけど料金をいただいてる場合は補償をしなければならない等）

②また、料金を設定した場合でも、何日もお客さんが飛んでしまった場合、荷物の所有権や処分権はどうなりますでしょうか。
３ヶ月ほど待って処分しなければなりませんでしょうか。
「また取りに行くので処分しないでください」と言われ続けたりした場合は迷惑となった場合でも強制的に処分するとマズイですか？
（威力業務妨害で慰謝料請求などが妥当になってきますか？）

ちなみにそのお客さんは超自由人という印象の方で割とルーズさが目立ちます。

【質問1】
上記①,②の疑問に対し回答お願い致します。

稚拙な文章で、なかなか宿泊業トラブルを想像し難いかもしれませんが、困っているため助けていただければと思います。

【相談の背景】
私の経営する宿泊先にお泊りになったお客様からチェックアウトの時に

「部屋に虫がでて部屋で泊まることができなかった。何度か連絡しても繋がらなかった。返金してほしい。」

とのことで申し入れがありました。

山の中にあり、虫が出ることはHP上で告知してありました。

虫が出てしまうことは突っぱねられると思っております。

ですが、「連絡をしたのに繋がらなかった。」

ということにたいして、それが本当ならば、謝罪なり、一部返金なりが場合によっては必要ではないか？と思っており、お客様に何番から発信をどの番号にかけて頂いたのか聞いたところ、

ご予約時も、クレームの時も同じ番号を提示されていたにもかかわらず、その番号での履歴はなく、
「友人の電話からしました」と電話番号を明かしません。
ちなみに、管理棟にも21時半ごろまでスタッフはおりましたが、来なかったようです。

何もこちらにアクションを取っていないのに物言いをつけている可能性があります。

受付には4種類の電話番号を提示しており、すべて着信番号がわかる状態になっております。

【質問1】
仮にお客様の訴えが本当だとして、お客様の宿泊中に宿泊施設側に連絡が取れなかったことは法律的に返金対象なのでしょうか？もしくは何かの決まりにおいて違反していますでしょうか？

【相談の背景】
行政書士のクレーマーに困っています。

当社はレンタルルームを経営しているのですが、行政書士の顧客が規約を無視してマイルールを押し付けて来ようとします。

相手からは理不尽な要求が来ているのですが、そこで下手に動くと不利な状況を作りかねないと思って、質問したく思っております。

今回お客様の操作ミスで部屋に入れず返金を求められています。
ですが当社には一歳非はありません。

その後、色々話をし、当社の分かりにくいシステムがあったので、その部分に関してはより快適につかえるよう改善報告し、お客様にはご意見を頂いた感謝として今回使えるはずだった時間を別日に補填してあげる事としました。

補填を受けるとその後連絡がきて。
更にその後、やはり「補填は受けない変わりに返金しろ」と言ってきました。

当社の規約は以下の通り書かれており。
当社に非がある場合のみ返金する事となっております。

（６）２１時〜翌朝１０時までの時間帯は鍵の解錠トラブルサポートがありません。解錠できないなどのトラブルに関して、当社の機器に責任がある場合は利用料の返金をいたしますが、お客様都合での場合の返金は致しません。利用できなかった事で起こる全ての損害等について当社は責を負いません。

【質問1】
①改善報告の内容
②どのように改善されたのか
関わった二人のご署名を肩書きと共にご記入したものを、メールでも文書でも良いので送ってください。
と言ってきていますがこれを行う義務はありますか？

【質問2】
当社の調べで当社には一歳非がない事がわかっています。わたしとしてはさっさと返金してさよならしたいですが。規約上返金すると非を認めた事になると思うのですが、安易に返金はしない方が良いですか？

【相談の背景】
ある大手ホテルに宿泊した時の事ですが実家に急用が出来たのでコロナ可ですので主人とホテルに三泊致しました。二泊目には明日チェックアウトするので部屋のごみとアメニティのみをお願いし外出いたしました。ホテルに帰ってきたら部屋の掃除もしたようですが枕は下に落ちているしかも主人が無呼吸症候群で毎晩機械を装置して就寝するのですがその酸素マスクがベットに無いので探したらこれもベット下に落ちていました私たちは手つかずフロントに電話をし部屋に呼びました何ですかこのやり方はしかもベット部屋の掃除はしないで下さいと伝えましたよねと言いましたがフロントの方はどの様に掃除したかはわからないと。言われたのですが深夜でしたので明日の帰りまでに調べておくと言っていましたが清掃人に聞いたが覚えがないとマスクも落としたのかそこにあったのかも知らないとですがベットメイキングもしてあるのに知らないのはおかしいのではないのか。帰りにフロントで話をしていたが他のお客様もいたのでホテルの玄関外で係りの方と話をしていたが夜部屋に来た方がさっさと帰れと言わんばかりに自動ドアをしめられました。コロナで換気をしていて自動ドアはつねにあいていましたが。数回ホテルから電話が来て担当係と話をし後日電話すると言っていましが本日電話があり宿泊費は全額返金すると電話がありました。振込したらまた連絡いたしますと電話を切りました。

【質問1】
夕方ホテルから電話があり振込いたしました今回はとても不愉快な思いをお掛けしすみませんでしだですが今後当ホテルは出入り禁止ですと言われましたホテルの顧問弁護士からの指示です。
こんな話ありますか？

【質問2】
大事な命にかかわる大事な物を無道さにあつかいそのしまいに出入り禁止とは。こちらも行く気はないですがホテルから言われるとは思いません名誉棄損ですか何かできますか許せません。

先日、私の勤めているホテルで朝食で虫が混入していた（食べてはいない）とクレームがありました、その方は前日に施設の不備でけがをされたトラブルもあり、2名の様の宿泊で、お詫びとして宿泊代金約3万円を全額返金致しました。ケガのことは治療費とお見舞金を支払うことで示談の方向で進んでいるのですが、今度は、宿泊の件で、記念日での宿泊をケガと虫の混入で台無しにされた、返金されただけだと納得できないと蒸し返してきました。無料で招待などを要求されましたが、こちらは、宿泊代金（夕食と部屋の使用は正常なので）を返金したことでお詫びは終わっていると断り主張していますが先方は納得しません。
そこでご質問です。

1.宿泊の件で、記念日が台無し、食事に虫が混入していたことのお詫びで約3万円を返金しましたが、お詫びとしては過小で、さらに追加で金銭的お詫びをしないといけないのでしょうか？（裁判の事例などで過小かどうか？）

2.お詫びとして当初の返金が妥当な場合に、こちらは十分に尽くしたと話し合いの継続を断る方法はあるのでしょうか？
　最終的に裁判になってもこちらは構わないと思っていますが、こちらから裁判を起こすつもりはありません



以上2点つたない文章で申し訳ございませんが教えていただければ幸いです。

ホテルで勤務しております。お客様が客室にイヤホンの忘れ物をされたと連絡があり、清掃後の忘れものリストにもなくゴミ袋を確認したところ捨てられていました。弊社ではゴミ箱以外のものは捨てないよう徹底しておりますが、お客様はお気に入りのイヤホンで捨てるわけがないとおっしゃいます。イヤホンに破損個所があることを伝えると、忘れたときは破損していなかったとのことで弊社で同じものを弁償するか修理してお返ししようと考えています。同じものがなければ現金で弁償してほしいとのことです。
現金での保証は考えておりませんが、そもそもかなり経年劣化したイヤホンの弁償を清掃スタッフが誤って捨ててしまった可能性が1%でもあれば弁償するべきなのでしょうか。

簡易宿泊業(ペンション)を営んでいる者です。
インターネットの旅行代理店を通して、年末のご予約なされた日本在住の中国人のお客様が、12月中旬に電話でキャンセルを申し出てきました。
キャンセルポリシーは、1ヶ月前から宿泊費の100%を頂くと設定しており、勿論サイトにも記載があります。
電話でお客様にキャンセル料を頂戴する事を申し上げましたら、「そんな宿聞いたことない」と言い、旅行代理店の話によれば、年末で需要の一番高い日程を、数々の宿を押さえていたようです。お客様はお電話で「お客は宿を選ぶ権利がある。キャンセル料なんて詐欺だ。そんな店つぶしてやる」と仰いました。

お客様がお見えになると「汚い、写真と違う、チェックインの前に部屋を見せてくれ」と仰るので、「事前ににチェックインとお支払いをお願いしております」と言いましたら、散々と文句を言われました。
その後お客様はフロントで怒鳴り散らし、アルバイトの子たちも怯えてしまっていたので、営業妨害として相手に説明をした上で警察を呼びました。

そうしましたら、今度は態度を変えて、8名様全員すぐに玄関に向かい、話し合いを放棄しようとなされたので、止めましたが、車に飛び乗るようにして逃げてしまわれました。

その後、警察の方が来て、事情聴取のもと、お客様の身元は特定致しましたが、ご宿泊はされていないので民事事件となり、これ以上の協力が難しいと説明を受けました。

そこで、裁判を起こす事に決めましたが、キャンセル料は全て合わせて50万円ほどなので、少額訴訟になるかと思います。

相手の方がいらした証拠として、車のナンバーの写った写真と、怒鳴っていた現場の録音データ、予約者が写った動画データもあります。
証人としては旅行代理店の方、アルバイトの子たちが居ます。

他にはどんな証拠を用意すれば有利に事が運びますか？

少額訴訟でも弁護士さんに相談しようと思っていますが、知り合いの方いわく「弁護士費用も裁判費用も、裁判に勝てば相手に払わす事が出来る」と言っていましたが本当ですか？

営業妨害の慰謝料も合わせてお支払い頂きたいのですが、可能かどうか？金額の目安なども、どなたかご教示下さい。

宿泊施設を経営しています。
先日お越しになられたお客様の言動で大変困っているので相談させて頂きました。
どうぞ、宜しくお願い致します。
　
当宿では、１部屋で１人で相部屋形式で部屋を提供しているのですが、先日来られたお客様がチェックイン後に１部屋に１人で
泊まりたいと言われました。
相部屋形式で提供しているので１部屋の部屋は当宿にはなく、１部屋に１人で宿泊することが不可能です。と伝えても、
１部屋に１人で泊まりたいと強い口調で申され、どう言っても１部屋に１人で泊まらせろとのご主張を言い続け、当宿のスタッフに詰めより、恫喝する行為を行われるという事態が発生しました。
そうであれば他の１部屋１人で提供している宿に移って下さい、と言ってももう当宿で予約したから、との事で宿を移ることもしてくれませんでした。
スタッフも大変怖い思いをして、動揺しています。

当宿には宿泊規約があり、規約には下記のように記載されています。

第６条　当ホテルは、次に掲げる場合においては、宿泊契約を解除します。
５.宿泊に関し合理的な範囲を超える負担を求められたとき。

2.当ホテルが、第６条第５号の規定により宿泊契約の全部又は、一部を解除した場合は、別表第1に掲げるところにより、違約金を申し受けます。

別表第1：違約金（第6条第2項関係）
契約解除の通知を受けた日　　　不泊　　　当日　　　前日　　　2日前
一般　　　　　　　　　　100%　　　100%　　　100%　　 　50%


上記のように記載されており、このお客様もこの規約を了承して宿泊されています。
恫喝を受けて上記規約第６条第５号によってこのお客様と契約解除したのですが、お客様はいまさら宿を探せるか！と言い当宿に居座り、退去してくれませんでした。
翌日の朝、もう帰るわと言い、退去してくれたのですが、このお客様は２泊３日であり、残り１日分の宿泊代金を返金せよ、といっておられます。
当宿は１泊３５００円で提供させて頂いているのですが、上記規約によって違約金が発生するので当宿としては返金する必要性はないものと考えています。
契約解除によってお客様が言われる残り１日分の宿泊代金３５００円は返金しなければならないのでしょうか？

どうぞ、宜しくお願い致します。

4ヶ月程前、夫婦旅行しました。
ホテルはネットで予約しました。
ホテルのチェックアウト時にお部屋の鍵を返却し、宿泊費をクレジットカードで支払いました。
しかし、４ヶ月程たった現在、ホテルから電話がかかり宿泊費が未払いになっているので払ってほしいと請求されました。
チェックアウト時にホテル側は何故か宿泊費は支払い済みと勘違いし飲食代だけをカード清算したらしいのです。（ありえません、私はてっきり宿泊費込みと思ってました）
その時点で金額の確認を怠った私にも非はあるとおもいますが（有名ホテルなので間違いはないだろうと信用してました）
払ったと思っていたものが未払いで今更払えと言われても心がついていきません。

そこで先生に３点質問がございます。
１　今回のようなホテル側のミスでも支払い義務は発生するのでしょか？
２　もし支払いを拒否したらどうなりますか？
３　ホテル側に責任はないのでしょうか？（ホテル側がちゃんと仕事をしていればこんな事態にはならなかった）　

ちなみにクレジット会社から利用明細を郵送してもらい確認したらやっぱり宿泊費は入ってなく飲食代のみみたいです。

ご回答の程、宜しくお願い致します。

二泊約3万円のホテルに泊まったのですが
上の部屋の極普通の会話音・トイレの排出音・当然歩く音・とどめは 寝ているベッドの枕元に配管がありとても眠れたものではなく 係りの人に部屋に来てもらい 騒音を確認して係りの人も納得して 最終的には次の日の朝部屋も換えてもらい 普通料金との差額3千円程返してもらったのですが。 以上の事を説明するのに 次の日朝から土砂降りの中・夕方まで写真撮影をしていて 芯まで冷えきっているにもかかわらず ホテル関係者 男2名に個室に半ば強制的 こちらの予定もきかず 温かいお茶も無く 一時間半に渡り 説明させられ その間久しぶりに合う友人との食事にも出席できず あとで一人で食事をしないといけなくなった 後日謝罪文面を送ってきたのだが 料金不足で配達され まるで わざととも取れる嫌がらせ なので 改めてホテルとしてなっていない 私をお客として扱っていないのでは? と 問いかけると 「だだ言葉で誤るしかございません 知り合いの弁護士に相談しましたが 金銭に置き換え代償を払うものでは在りませんので なんならそちらが裁判に訴えられても事例がありませんので無駄なお金を使うだけです」っと言葉は丁寧ですが 馬鹿にされました
このまま 泣き寝入りするしか無いのでしょうか?
クレームを付けた部屋も後日ホテルで調べたけど通常の部屋と変わらない言い張ります うるさい と認めた 係りの人の意見は無視され うるさくないと 言う関係者の意見で押し通されました
どうにかして 裁判にしてあの部屋の真実を確かめたいのですが 力をかしてください お願いします