しつこい電話や迷惑行為は営業妨害で訴えられる？

【相談の背景】
スーパーに勤務しています。
あるお客様（年配の独居女性）から開店10時〜閉店後2時間21時位まで、毎日何十回と電話がかかってきます。
最初は商品の問い合わせだけでしたので、受けていましたが、最近は、商品の問い合わせに加え、何かと関係ない話をして電話を長引かせ、自分の話をしてきます。反論すると逆にキレてしまい、騒ぎ始めてコールがひどくなるので、従業員はみんな忙しいからと切るようにしています。
すると自分の話を聞いてくれるまで、何回も電話をかけてくる従業員を替え、電話をかけ続けてきます。

【質問1】
このお客様の対応方法を教えていただきたいです。

【相談の背景】
雑貨屋で働いているのですが、前々から頻繁に一人の女性から商品についての質問電話がきます。
内容は「在庫はあるか」「新商品は出ているか」等です。在庫がある場合取り置きをうかがいますが、質問するだけで取り置きはしません。
担当フロアの全てのスタッフが声を覚えてしまう程に頻繁にかかってくるため精神的に滅入っております。
あれはあるかこれはあるかと聞かれますが、ご来店いただいた際には在庫がなくなっている場合もあるため「仕様は商品によっても違いますので、ご来店いただいて商品を実際にご覧いただいた方がよいかと思います」と来店を促しても、来たことは一度もありません。(声や話し方をスタッフ全員が覚えているため、来店したら確実に分かります)
質問してくる商品数も複数で時間がとられるため、オンラインストアでの商品仕様の確認を薦めても、「ネット使えない状況なんです」と毎回言われます。ネットでしか取り扱いがない商品についても質問をされるため、「申し訳ございません、こちらでもネットの商品仕様は確認できないものでして」と通話を終わらせようとした時慌てて「あっ、ネット繋がりました！」などと言われ質問が続きました。
ネットも本当は使える状況のようです。毎回使えないというのは、正直嘘か、電波等で一時的に使えないだけなのだろうと思います。
正直、1円も店にお金を落としていない状況です。

【質問1】
この場合、営業妨害にあたると思うのですがどうなのでしょうか？
営業妨害にあたるのであれば、どういった対応が可能でしょうか？

【相談の背景】
先程ほぼ同じ質問をしたのですが、少し質問に誤りがあったので、質問し直します。
2日ほど前にとあるサービスの特定商取引法に基づく表記にあった電話番号に二時間くらいの間に同じ内容の電話を五回ほどかけてしまい、その次の日に一回だけかけました、お問い合わせはメールでするのですがトラブルがあり返事が来なかったため電話をかけました。これは業務妨害になるのでしょうか。
全て同じ内容というのは確認の意味を込めて聞いたもので、悪意はありません。
よく考えたら犯罪になってしまうのではと不安になり、相談します。

【質問1】
この場合、業務妨害又は民事の責任はありますか？

【相談の背景】
ただの問い合わせで業務妨害にあたるケースはあるのでしょうか？、例えば何回も同じ確認をする電話を二時間の間に五回程したなどです。もちろん悪意は無く全て不安や疑問からです。

【質問1】
10回以下の問い合わせで業務妨害になる場合を教えて下さい。

【質問2】
どのくらいレベルで業務妨害になるのでしょうか？頻度、回数、内容。

【相談の背景】
威力業務妨害にあたるでしょうか？

私は障害を持っています。

中古買取店でこの2日間10回前後でんわしてしまいました。

最期に電話したところこれ以上何度も電話するようなら威力業務妨害で警察に電話しますって言われてしまいました。

【質問1】
実際に警察から呼び出しや取り調べ　逮捕はあるでしょうか？

【相談の背景】
量販店の責任者をやっております。あるお客様より毎日のように同じ商品の価格の問い合わせが電話でかかって来ます。スタッフは50名ほどいるので複数人のスタッフが同じ問い合わせを受けているのですが一日に4回〜5回は同じ内容で同じ番号からかかって来ます。スタッフもいい加減どうにか対策して欲しいと不満がたまって来ておりどのように対応していいか悩んでいます。
客は怒鳴ったり無理なことなど言ってくるわけではありません毎日のようにある商品の価格の問い合わせをしてくるだけです。
なにが目的なのかわかりませがこれは営業妨害になるのか教えて欲しいです。

【質問1】
1日に何回も同じ問い合わせをしてくる客は営業妨害になるのか？

【相談の背景】
友人がよくテレビや新聞社に意見の電話をしています。その時に女性の電話受付の人が出て上のものに変わりますと言って男性が出て、これ以上したら営業妨害ですよと言われたそうです。
それでも俺は様々な理論を言って、俺は理論で勝ったと言うのです。
「次のお客様が待たれているので、10分で電話を切りそうになったから、警察交番に落とし物で相談に来ている人が話しているときに、後ろに人が来ているから、10分で切り上げたりしないでしょ？スーパーでたくさん買い物をしているお客さんがいて、後ろの人が待ってるからといって10分で切り上げたりしないでしょう？どうして僕の話を10分で切り上げようとするんですか？」と話したそうです。

【質問1】
友人がしている事は、特に法には触れないのでしょうか？

【相談の背景】
私障害のハンデの性もあるのですが、
7ヶ月も前の話なのですが、中古買取店にて、複数回不安でなんども確認の電話をしてしまいました。
次電話したらとは言われなかったのですが、これ以上続くと威力業務妨害で訴えると言われました。　
それから、店側や、警察から電話や訪問は一切ありません。

【質問1】
どう思いますか？教えてください。

【相談の背景】
オンラインショップで注文をする際、分からないことがあり電話にて問い合わせをしました。しかし、そのショップは電話対応を停止しているショップであり、その事を知らず、問い合わせした後に気づきました。

【質問1】
電話対応を停止しているにも関わらず、電話で問い合わせをしてしまい、業務妨害などになったりしないでしょうか？

【相談の背景】
コンビニを経営しております。
人気のトレーディングカードや
1番くじ等の商品が発売される際に
電話にて多くの問い合わせをいただく
事があります。電話対応によって
店舗業務に支障が出たり、中には
転売目的の人もおり、対応時に
暴言を言われたりと疲弊します。
何か対策を講じて
なるべく電話対応を減らし、通常の
業務に移りたいと思っております。

【質問1】
お客様からの問い合わせの際に
実際は商品があったとしても
商品は売れ切れた。であったり
もうないです。入荷しません。
等との返答で統一するなど
ルールを設けても大丈夫なのでしょうか？

【質問2】
虚偽の案内がバレた時に
お客様から何らかの罪に
問われる事はありますか？

【相談の背景】
元請けの女性パートの方から、パワハラだとクレームがよく来ますが、相手が何を伝えたいのかまったく分からない上に仕事が忙しい時に何度も何度も電話をかけてきます。

私は運送業のドライバーをしており、電話中は路肩に止まります。

1日に十数回も元請けにいる同じ女性パートの方から意味不明な電話が来ており、その度に路肩にとめ、配達が間に合わなかったり、お客様からクレームが来たりと大変です。

なので、忙しい時は出れませんと説明したにも関わらず、電話に出なかったら、無視される！パワハラ！と、騒ぎ立てられます。

意味不明な内容としては、〇〇会社の件、どうなってますか？と聞かれ、そこの何ですか？と聞くと、荷物です！といいますが、1種類ではなく、数十種類ある為、何の荷物なのか聞くと、〇〇会社です！と、的外れな回答が来ます。

〇〇会社の何の荷物ですか？と、聞いても、配達する荷物です！といい、話になりません。

何の荷物か分からないので、返答できません。仕事中なので、会社に戻った際にお声をかけます。と、言ったにも関わらず、数分後に同じ内容の電話を何度もかけてきます。
また、話を聞いてくれない。暴言を吐かれた。パワハラだとクレームが来ます。

この場合でもパワハラは認定されますか？

今のところ、元請けやこちらの会社の上司に特になにか言われたというのはありませんが、毎回、確認来るので、正直疲れてます。

【質問1】
元請けのパート女性社員からパワハラだと何度もクレームがきていますが、バワハラになりますか？

長文失礼します。
先日、ある有名企業のお客様問合わせセンターに問い合わせの電話を入れたところ、担当オペレーターがあまりにも酷い対応だった為、再度上司からこちらに連絡する様にお願いしました。電話をしている最中上司に変わってくれと言う際も余りに酷い言動だった為、感情的になってしまい強く言いました。
その後上司から謝罪の電話が有り、キチンと謝罪及び対処していただく事で納得し電話を切りました。ここからが問題でした。
その後数分後より非通知でいたずら電話が来るようになりました。壱時間の間に10回程度。
そのあとすぐに上司の方に電話をして状況は説明しました。
等の本人はそのあとすぐ退社しておりその場にはいませんでした。

仕事で使っている為ワンコール鳴るか鳴らないかで出るようにしており、非通知も拒否していないので何度か電話に出ることは成功しましたが、それでも鳴りやみませんでした。

その日はそれで終わりましたがそれから何日間もの間一日に何度か非通知着信でのワンコールが有りました。
そして本日、番号通知でワンコールが有った為折り返しをしたとした所、着信拒否をされました。
こちらはいろいろな電話番号が有りますのでどれ出掛けても出てもらえず拒否されています。

質問はここからです。
?犯人を特定する事は可能なのでしょうか?
?例えばその非通知の電話と通知の電話番号が同一人物だったとして犯人を訴えたり、その企業を訴える事は可能なのでしょうか?
寝ている時間などに非通知で着信が有る為非常に迷惑しております。
問い合わせセンター上司の方から電話を頂く為にこちらの電話番号を教えましたがその個人情報を悪用していたずらをされていた場合どうやって犯人調べることが出来るんでしょうか?

解決策として直接その上司に電話をして確認する方法も考えましたが、上司の方が部下をかばって嘘を着く可能性もあるので・・・・
実被害がない為警察は取り合ってくれないとの回答が有ります。
最近では着信はあまり頻繁では無く、ふとした時に電話が鳴ります。
非通知拒否は仕事上出来ませんので何か良い解決法が有りましたらお願いします。

稚拙な文章で申し訳ないですが宜しくお願いします。

【相談の背景】
業務妨害とはどこからどこまでのことを
いいますか？
例えばわからないことや不安なことがあって数回電話して同じような質問を何度か聞いてしまった。などは業務妨害にあたりますか？

【質問1】
わからないことや不安なことがあり同じような質問を何度か聞いた場合、業務妨害にあたりますか？

【相談の背景】
当方インターネット通販を行っております。

最近、特定のお客様が繰り返し注文後に、キャンセル依頼→キャンセルのキャンセル→再度のキャンセル依頼という迷惑行為を行って来て対応に苦慮しております。

複数回にわたり同一の迷惑行為を行われていることが確認できているのですが、出店モールの規約では出荷前で直接的な金銭の被害が生じていない状況では、いたずら注文としても申告できません。
また、申告したとしてもモールが対応に協力してくれるわけではないので、店舗側での対応を検討しなくてはなりません。

現状大きな被害が生じているわけではありませんので、粛々とキャンセルのみ行っておりますが、いたずら目的だとしても、被害が拡大する対応は控えなければならず、非常にストレスを感じています。

このような迷惑行為に対して法的な対応が可能なのかご意見を伺いたく思います。

【質問1】
大きな被害が出ていない状況で偽計業務妨害などは適用されるのか

【質問2】
顧問弁護士などと契約した場合、上記のような迷惑行為に対し、弁護士の立場から何かしら顧客に釘を刺すような手続きをお願いすることは可能か

【相談の背景】
最初に問い合わせしたのが商品違いだったのでLINEとメールであわせて10回程度問い合わせしました

最近また注文し、クレジット払いにしたんですが請求がこないので問い合わせし、通販会社からメールがきたところ取引番号を教えてほしいということで返信しました
何度も問い合わせしてますが営業妨害になりますか？

【質問1】
この内容なんですが営業妨害に値しますか？

ネットショップを複数店舗運営しています。
先月末、080～からはじまる番号より着信があり、
出れなかったため折返しをしました。

ネットショップなので電話・メールにて問い合わせがあるのは
日常業務なのですが、少し不可解なことがありました。

不在着信があった際はいつも、
電話番号検索サイトにて、一旦調べるようにしているのですが
その番号でヒットした投稿では「警察の内偵」「警察」といったワードが入った投稿でした。

何事だ？と思い電話してみると「ネットビジネスか何かされて...？ちょっとお待ちください」と言われ1分半ほど経過し、
「商品のことで質問なんですけど、【商品A】は○○でも使用できますか？」といった内容でした。
警察だと思い折り返したのですが、個人名フルネームを名乗っておられました。
この場は、使用できますと回答をさせていただきその場は終了。

その後5分ほどしたら再度着信があり、さきほどの使用可否の再確認と、利用可能な支払い方法を確認され2回目の対応を終えました。
さらにその10分後、次は私が運営している別店舗宛にて上記同じようなのメール問い合わせが入っておりました。

商品に対してのお問い合わせなら日常業務なのですが
引っかる点としては

・電話番号検索時、警察というワードの投稿があった（2件ほどでアクセス数は少ない番号でした）
・初回電話時、ネットビジネスというワードがでてきた。（一般のお客様ならこのような言葉は使用されないかと..
・お客様らしくなかった。　（私の推測に過ぎませんが何か調べている感じが伝わってきました
・商品Aはごく普通の商品です。特許・商標等も無縁

これは何かの調査でしょうか？ただ単に一般のお客様だったのでしょうか？
今まで一度もないことでしたら、少々困惑しております。

同じような経験や想定されることなど
ご教授いただけると嬉しいです。

【相談の背景】
今日、朝の７時頃通販注文しました
イタミがある状態みたいなので番号を送ってくれと言われて返信しましたが
メールの返信を待てずに電話しました
営業妨害になりますか？

【質問1】
これって何か罪になりますか？

【相談の背景】
お客様から商品の在庫を聞かれて実際はあるのに、在庫には無いと答えてしまいました。

【質問1】
こういった場合、なにかの罪に問われることはありますか?

【相談の背景】
Amazonのカスタマーセンターに商品について質問したのですが、チャット中に質問が解決しました。

そしてカスタマーセンターのオペレーターが出品者に対して代わりに質問しましょうか？
と聞かれましたが、断りました。

【質問1】
この場合オペレーターが私の了承を得ず勝手に出品者に連絡してるのでしょうか？

【相談の背景】
ネット上の洋服屋さんで、商品について疑問を持ちました。
そのショップには、メールアドレスがなく、代わりにフォームがあったため、そこに質問を書き込みました。
私なりに、丁寧な文章で書いたつもりです。また、余談等も書き込んでおりません。
「送信」を押しましたが、私のメールアドレスに確認メールは届きませんでした。
お客のメールアドレスに確認メールが届く場合もあれば、何もない場合もあるようです。
次の日に、ショップから私のスマホに通話の連絡が来ました。
もちろん、商品に関する説明と思いました。
ところが、「お客様、フォームにこうした内容を書き込まれたら迷惑です」から始まり、全てを読んでもらうと、脅迫罪に該当するような内容やショップを侮辱するような内容が出てきました。
私は、「そのような内容を書き込んでいない」と主張しましたが、信じてもらえませんでした。
飲酒の状態でもなく、キーの打ち間違えとも思えません。それ以前に、触法の文章を打ち、コピーペーストの可能性もありません。

【質問1】
いっそ、警察で機種の解析をしてもらいたいくらいです。もし、ショップ側が警察に被害届を出したら、ショップ店員の改ざんなどを疑わず、私が逮捕、送検、起訴となるか、示談金の支払い義務が発生するのでしょうか？

先日対応したお客様ですが以下の場合、営業妨害などにあたるのでしようか？
最初、商品について説明を求められ説明は5分程で終えたのですが話が長い方でその後、1時間程その場で拘束されお客様自身の話やら私の勤務先の内部事情への質問などされました。そして違う商品について説明を受けたいと場所を移しお客様のお話を聞き接客を行っていたのですが、その際の接客態度が気に入らないとの事でクレームが入り3時間程更に拘束されました。
接客態度に関するクレームは自分にも非があるので真摯に受け止めたのですが、容姿に関しての中傷やお前の様な奴は還暦過ぎたら離婚されるなど接客に関係無い話も入り、自分が面白くなければ何を言っても許されるのでしょうか？
またその後も別の者に代わってもらいその者も接客や関係無い話で2時間程拘束され計6時間程拘束された事になるのですがそれは営業妨害にはならないのでしょうか？
一応商品は購入して行きましたが時間に見合わない金額です。
すみませんが回答お願いします。

今回のご相談ですが、「架電禁止、来店禁止」をお客様に文面としてお渡しする場合、どのような
内容のものにしたらよいでしょうか？

「言った。言わない。」の言いがかりをつけて、商品を安く購入しようとするお客様がおられます。
こちらの言い分をほとんど聞かず、「そんな話は聞いていない。」「証拠を出せ。」の一点張りです。
対応した店舗スタッフへのヒアリング内容と、お客様が主張する内容は大きく異なり、その事を話すと、
「そちらのスタッフがウソを言っている。どちらが嘘を言っているか確認するから、直接会わせろ。」
と自分は絶対に嘘をついてないと、主張を曲げません。

このお客様は、当店と同じ商品を販売している他店でも、同じ方法で自分の有利な「商品の値引き」、「アクセサリーの提供」を要求してきます。

また、当店と同じ系列の店舗でも、「商品、サービスの説明」を受ける為、店舗に短い時で1時間、長い時で3時間も居座り非常に困っています。

このお客様に、「今後のご来店、電話のお断り」（架電禁止、来店禁止）を伝えましたが、
「私が悪くないのに、何で出入り禁止にならないといけないのか。　気分が悪い」と話しをはぐらかし納得しません。

そこで、今度、来店する予定ですので、その際に文面でお渡ししたいと思います。

裁判所からの「仮処分命令」も検討したのですが、お客様が「嫌がらせ行為」にならないような
立ち回りをする為、迷っています。

何卒、ご回答の程宜しくお願い致します。

店舗スタッフに対して、意図的に迷惑をかける客がいます。

具体例としては、
品薄の為に購入個数の制限がある商品をわざと大量に買おうとする、
答えの知っている質問をわざと繰り返す、
質問にスタッフが返答に困った場合にしつこく説教や嫌みを繰り返す等です。

質問に関しては本人より「俺はわかってる、知っている」との発言がある為、
意図的な嫌がらせ目的で行われていることは確認ができています。

その為入荷商品の検品処理ができないといった不具合が生じることがあります。
検品処理ができなければ店頭に陳列できないので、他のお客様が購入できません。
その他、他のお客様に対する接客対応が遅れる、そもそもできない場合もあります。
これらの行為が複数のスタッフに対して行われています。

1.これらの行為を「常習的に」繰り返す場合、業務妨害になる可能性はありますか？

また、スタッフに対して出身大学を聞き出し、
高卒だからダメ、〇〇大学出身はレベルが低い等の
学歴差別と思われる発言もあります。

2.こういった学歴差別は人格権の侵害になりませんか？

これらの行為が違法となる場合、スタッフは違法行為の被害者となりますが、
運営会社が穏便に済ませたいが為にスタッフ側に謝罪をさせる可能性があります。

3.実際に謝罪を強要した場合、強要罪になる可能性はありますか？

以上の三点が質問となります。よろしくお願いします。

小売業に従事している者です。
少々厄介なお客様が来られて迷惑しています。
その方は来店されると特定の従業員をまず呼び出し、世間話などをしつつ長時間居座ります。そのせいで従業員が拘束され、業務が滞ってしまうことが多々あります。
声もとても大きく、かつ口調も乱暴なので聞く人が聞いたらとても高圧的な印象をもたれるような感じです。お客様の機嫌が悪いとこちらが分からないことを調べている間に「もういい。話しにならない」などと言われてしまいます。
また、店舗の業務とは関係ない私用の電話を大声で店舗内の座れるスペースで長時間(3時間ほど)され、その間にも店舗側ではないですが電話口の相手に「ふざけんな。名前覚えたからな」などと大声でおっしゃっていて周りのお客様の迷惑となっておりました。
そこで2つ質問があります。

1,このようなお客様に対して何らかの法的な対処は出来るのでしょうか？
2,もし出来るのであれば、音声を録音しておくなどの証拠をとっておいた方がいいのでしょうか？

【相談の背景】
接客業をしています。ある特定のお客さんが来店する事に命令口調を用いたり、執拗に突っかかってきます。最終的には名前なんて言うんだとか、本社に連絡するからなどと脅す発言をします。

【質問1】
このような状況が続くようならどういった手段を用いるのが適切ですか。

【相談の背景】
威力業務妨害になりますか？

今日店内、レジ前でうるさいと怒鳴ってしまいました。

と、いうのもその時電話をしていて電話相手が注文中にめちゃくちゃ話しかけてきたので、電話相手に対してうるさいと言ったものです。

ただ、店員さんからしたら自分に言われたと思うかもしれません。
威力業務妨害もしくは脅迫罪になるかもと怯えています。

【質問1】
威力業務妨害もしくは脅迫罪になりますか？

【相談の背景】
私はコンビニの夜勤をひとりでしているのですが、深夜から早朝にかけて、毎回、買い物に来ると長いこと話しかけてきて、30分〜2時間程度もの長話をされて、正直、ものすごく困っています。
ワンオペなので誰にも助けを求められないし、忙しいのでいろいろ作業しながら移動してもついて回ってきて話してきます。
休憩時間に来ることもあるので、その人のせいで休憩がとれないこともあります。
本当に仕事の邪魔になるのですがこの程度では営業妨害には当たらないでしょうか？
私としては、出禁にしたいくらい迷惑なお客さんです。
ものすごく声も大きいので、他のお客さんも変な目で見ているし、ずーっと私に話しているので他のお客さんは私が知り合いの人と仕事中に長話していると思っている人もいるようで迷惑です。
ちなみに、『仕事中なので』とか『忙しいので』と言っても無駄でした。
店員は自分より立場が弱いと思っていて、迷惑と分かっていながら話しているみたいです。
正直、この人が嫌すぎて職場変えたいくらい病んでいます。
何か対処法はないのでしょうか？

【質問1】
このお客さんは営業妨害に当たりますか？

【質問2】
このお客さんを出禁にできますか？

【質問3】
出禁にできないとしたら、長話せず早く帰ってくれるよう何か対処法はありませんか？

【相談の背景】
お世話になります。
アルバイト先の食品小売店で勤務中、いわゆる訳あり商品ですが、味は同じで通常より量も多く差額も数十円程度なのでこちらがお得ですと、お伝えしてお買い上げしていただきましたが、少し欠けたり割れたりした物が入っている為、お得になっているとお伝えする機会もないままとなりました。

【質問1】
店頭には特用や割れてある旨のPOPなどの掲出はしてありますが、詐欺罪や詐欺未遂に問われる恐れはありませんでしょうか？よろしくお願い致します。

【相談の背景】
一年ほど前に、薬物使用が発覚し会社を退職した元同僚(女性)から、脅されていると言われています。
始まりは、その女性が在籍中、夜中などに頻繁に電話がかかってくるようになり、様子がおかしいと感じ、何か悪い事してないか？と問い詰めたら薬物の使用を認めました。
もちろん会社に報告し退職となりましたが、その数ヶ月後に女性から電話があり、その電話の時も様子が変だったので、忙しいと伝えて電話を切りました。何か自分の中で引っかかる所があったので、その数日後、女性に電話をし、また薬物したの？と聞いたらごめんなさいと認めました。
私は、「もう関わりたくないから電話をしてこないで、迷惑だし他の人にも迷惑がかかっている」と伝え電話をきり着信拒否にしました。その後着信拒否したにもかかわらず、一日に数十件着信通知が来てたり、会社の同僚に連絡したりしつこくされてました。
そのまた数日後、会社に来たり、会社に電話をしてきて「おたくの社員から脅されている」と言った内容や、弁護士を雇ったと言った事を会社の役職者2人に言ってきたみたいです。

【質問1】
このような自分の発言は、脅し(脅迫)になりますか？

【質問2】
逆に相手がしている事、薬物は勿論ですが、しつこく連絡してきたり会社に来たり電話している事は法的に何か引っかかる部分はないでしょうか？
これからも、何かして来そうなのでそれなりの対策は考えてます。

インターネット系の勧誘電話に対して、以前から同じ業者か不明ですが同じような電話が多く、
明らかにうざく、手短に話してとか、結論を言いなさいと忠告してもこちらの言うことも
聞かなくない部分もあったため、語気を強めたり、怒ったりして強く対応すると、
先方は録音していますからとか、営業妨害とか言ってきて、脅すようなことを言う方がいますが、
営業妨害になりますでしょうか？
なお、最終的に会話がかみ合わず電話切ったのにその後もしつこく再ダイヤルしてきました。
また、某インターネット業者を名乗っていましたが、実態は代理店やその他の委託業者と思われ、
名前も名乗らない方でした。
某インターネット業者を名乗る時点で虚偽だと思いますので、訴訟などはできないと思いますが
如何でしょうか？また、このような場合、訴訟まで行くケースはあるのでしょうか？

以上、宜しくお願い致します。

2ヶ月ほど前から、会社にしつこい勧誘電話がかかってきています。
ターゲットは同じ部署のYさんです。

初めは不動産業の勧誘の内容だったようですが、
「興味ありませんので」と電話を切ると、
「なんで一方的に切るんだ。失礼じゃないか」
とすぐにコールバックがあったのが始まりでした。

それから、切ってはまたかかり・・・の繰り返しで、
別の者が出て「Yは席を外してます」と答えても
「今電話きったばかりだからいるはずだ。」
「じゃ、今すぐ呼んでこい」
「お前の名を名乗れ」
と、別の者に対しても悪態をつき、
その日の矛先がY以外に変わることもあります。
折り返しの連絡先や名前を聞いても
もちろんなんだかんだ理由を言って答えません。
部員は怖くて外線を取ることもできません。

Yが出て「興味がないので失礼します」と切ろうとすると
「切るな!!」と怒鳴るようで、
Yも怯えてまた受話器を耳にあて・・・を繰り返し、
一度は2時間ほど話し込んでいたこともありました。

「会社名はわかってるから会社まで押しかけるぞ」
という脅迫めいたことも言うそうです。

勧誘電話を飛び越えて業務妨害だと思うのですが、
警察に相談したら相手にしてもらえるのでしょうか?

外線が鳴るたびにみんな緊張する日々です。
いい対処方があれば教えてください。

【相談の背景】
最近職場や個人問わず、企業から所謂営業や電話勧誘販売の電話が、しつこいくらい掛かってきます。
その度に丁寧にお断りをしているのですが、私の言い方が悪かった為に、うっかり契約成立になってないか物凄く心配になる事があります。

意図せず契約の話が完結してしまった場合、電話口の約束でも成立してしまうと思うのですが、個人だったら『特定商取引法』が適用されクーリングオフ等の方法を取ることが出来ると思うのですが、職場だった場合は契約は企業間取引となるので特定商取引法は適応されないと思います。(違っていたら申し訳ありません)

【質問1】
企業間取引で意図せず契約してしてしまった場合、此方側を守るような法律はあるのでしょうか？

弁護士の先生方、お忙しい中恐れ入りますが回答を頂けると幸いです。

先日、会社の方にマンション経営の営業電話がありました
所長はいらっしゃいますかと言われましたが、所長はいないので変わりに自分が【ご用件は？】
と確認しました
マンション個人経営の件でお電話したいとのことで、いかがですか？と今度は自分に向け話をしてきました
全く興味はないので、結構ですと断りましたが、相手は
【話も聞いていないのに興味ないってどう言うことですか？】て言って来ました
また【こういうお電話での営業受け付けていません】と返したのですが
【それはどうしてですか？】と言われた為、自分の性格上、電話での営業はどんな営業電話でも全てあやしいと疑ってしまうので、とつい答えてしまいました
すると、電話の窓口は心外だと
傷付いたと言ってきました
何とか穏便に終わらせようして、業務に支障が出てしまうほどの長電話となってしまい、自分の方から電話を切りますねと伝えましたが
切らせてもらえず、会社の電話の充電切れで電話が切れました
心配した同僚が、電話はこっちで出るから大丈夫と言ってくれました
その後も2、3回、非通知で電話があったようですが、同僚はすぐ切ったと言っていました
面会のアポも取っていませんし、自分の名前も何も伝えていないのですが、会社に来るのではないか？と凄く不安です
同僚が対応してくれていることについても、同僚にも何か起きるのでないかと心配です
対応策は何かあるのでしょうか？
もし会社にその業者？が来てしまった場合についての対応策があれば宜しくお願いします
窓口の方に対して、自分が発した【自分の性格上、電話での営業はどんな営業電話でも全てあやしいと疑ってしまうので】に心外だと言っていたのですが、
その事で訴えられてしまう事があるのでしょうか？

【相談の背景】
何度も警告しているのに執拗にお客様専用のフォームより投稿してくる悪質な業者がいて大変迷惑しています。

■メッセージ
お問い合わせフォーム経由という正規のルートを辿らないご連絡となり大変申し訳ございません。


営業担当者様


お世話になっております。
○◯ホールディングスの○◯でございます。

お問い合わせより、突然のご連絡となり大変申し訳ございません。
かなり前向きな話でして、こういった内容は見飽きているかと思いますので、
端的にお伝えしますと、弊社は新規開拓・協業のパートナー開拓の
お手伝いをしており、この業界で今現在トップシェアを誇っており
上場している会社になっております。

現状、コロナウイルスの影響から、先行きが不透明で既存のお客様や
紹介案件以外にも、複数の収益軸をもっておかないと長い目で見たときに
不安だというお声を特に貴社の業界から多く頂戴しており、
実際に、他社様が限られたリソースでどのようにして別の収益軸を築いているか、
利益率の高い案件を獲得しているか、年間通して案

【質問1】
営業妨害で警察に相談しようと思いますが、
罪は問えるものでしょうか？

【相談の背景】
大きな家電量販店に行きました。すると、ある家電のコーナーに特定のメーカーさんが来ていました。若い女性でした。私は男性一人で、その家電を買おうとしましたが、特にその女性のメーカーに興味はありませんでした。
すると、そのメーカーの女性が、「うちの家電を買ってください」と言い出しました。言うのは普通と思いますが、私の手を握ったり、体を異常に近づけてくるなど、不気味に感じました。「私、（大都市）から来ているので、閉店したら、ここ（私の住む街）の名所を連れてってください」まで言い出しました。
正直、「そこまで売りたいのかぁ～」と哀れに感じましたが、やり過ぎに感じました。どうしても、「メーカーのアンケートに答えてほしい」と言うので、氏名と携帯番号だけ個人情報を書いてしまいました。
その後、メーカーの女性は１週間近く、その家電量販店にいたようで、毎日のように、「買いに来てください」だけではなく、「店員の手を握ったり体に触れるのはダメですよ」と付け加え、私からすると、「どっちのセリフだ！」と思いました。

【質問1】
家電量販店にもメーカーにも苦情の電話をしたのですが、基本的に信じてもらえず、「あ～そうですか」のみでした。この女性の行動がエスカレートしそうですが、法的にどう対処すればよいでしょうか？？

職場にかかってくる電話についてご相談があります。
私は調剤薬局で責任者をやっているものですが、定期的にある会社よりマンションの投資についての営業電話がきます。
態度も悪く、こちらとしても興味がないし業務の邪魔なので電話してくるなと言っても、時期をあけて、人を変えてたびたび電話してきて迷惑しています。
1.辞めされる方法はあるのか
2.業務妨害として営業電話相手又はその企業を訴えることは可能であるか
こちらの2点についてご教示お願い致します。

【相談の背景】
すみません電話営業しているものです。
会社のかっては不明なのですが、リストに片っ端から掛けてます。
それでお断りされたお客様に再度違う商材で電話するとのことで電話番号を社内の先輩に引き継ぎました。
いくら社内とはいえそれはまずいのではと思い、上司に確認を取ったところ良いとのことだったのですが、電話番号のみでも社内で違う商材の先輩に渡したら漏洩に当たりますか？
先輩にまずいと思い、そちらの商材へのご案内を僕がすると言ったのですが、大丈夫といって取り合ってくれません。
悪いことをしたと思っています。適切な判断をよろなお願い致します。

【質問1】
逮捕されるのでしょうか？

昨年10月病気になり、入院。入院中、何度も何度もしつこく、デパートの化粧品屋から買ってくれ、との執拗な電話攻撃を受け、二度と電話しないでくれと頼んでも毎日電話してくる。その後も電話攻撃は続き、必ず閉店間際か、閉店後に人に個人携帯まで断っても断っても、執拗に買ってくれと電話かかってくる。最悪だったのは、年末にも執拗に電話が頻繁にあり、根負けしてしまい、10点以上購入してしまった。そして、新年の福袋を買って欲しいと更に要求され、仕方なく要らなかったのだが、ひとつだけ、お付き合いで予約購入。私は外商に入っており、お回しで購入予定になっていた。しかし、いきなり元旦の夕食時に個人携帯に電話有り、私の予約していた分、ひとつだけが無いと言う、だから他の物を買ってくれと我儘言いたい放題。呆れて、無理だ、あなたが何とかしろと言ったところ、自分のミスを上司に隠したい為、私に直接他のデパートに交渉しろと言う。自分のミスなのに、私にどうかして欲しいと厚かましく言う。困ってしまって、優しい性格の為、つい、他店の外商を紹介してしまった。それでも、そこが駄目だったらどうしたらいいか？また次にダメだったらどうしたらいいか？執拗に聞いてくる。完全に頭にきたので、あなたがきちんと自分でやって！と電話を切った。その後も謝りひとつせず、今度は春物を買ってくれと平気で個人携帯の留守電にバンバン入れる。また、朝から閉店夜8時までひっきりなしに電話攻撃。私は、病気が悪化し、とうとう死に至るような非常事態にまでなってしまった。こういった場合、どう訴えたらいいのでしょうか？教えて下さい。よろしくお願いします。

ラインで営業活動をしているのですが
ラインのみでお値段のことなどをご説明することは詐欺だと警察に言うなど脅されています。

こちらは悪い物をご紹介してませんし
無理な勧誘もやっていません。

こちらに非があるのでしょうか？？

現在、とあるコールセンター内にてテレフォンアポインターの仕事に従事しています。が、先日誤って既に商品購入を断られたお客様に再度TELしてしまい、「もう掛けて来ないでと言ったでしょ！迷惑してるんですけど！」と仰られ、ガチャ切りされてしまいした。最悪な事態を想定した場合、お客様が消費者センターに駆け込み、事態を重く見たセンター側が私の会社に営業停止命令を下すのでは？と思うと不安でたまりません。
あくまでも最悪な事態を想定してのケースですが、上記のような場合、会社が営業停止処分を喰らう事はあり得ますか？またそうなった場合、私は会社から不法行為による損害賠償を請求されてしまうのでしょうか？
どなたかご回答おまちしております。

勤めているｺｰﾙｾﾝﾀｰの出来事です。対応に手を焼いている顧客がいるのですが、何かを要求してくるわけでもないので何とも対応が難しいのです。主に電話対応についての指摘「○○社が良くなる為に言ってあげているのﾖ」が大前提でこちらが反論するのをまずその言葉で封じ、後は対応の節々で、言葉づかいやｲﾝﾄﾈｰｼｮﾝ受け答えに至るまで事細かく指摘し、ひどい時には、対応を初めからやり直せと言う始末。相手の指摘に感謝し持ち上げ良い気分にさせないと電話を切れない。会社の対応方針がそのままやり過ごせ的で、相手に言われるがまま、対応が終わるまで付き合わされる状態です。ｵｰﾌﾟﾆﾝｸﾞの名乗りから一からやり直せなんて強制的で、とても嫌なのになぜやらないといけない義務があるのかも不明ですが、これを反論する事によって上司や会社または、その顧客を受け持っている現場の営業所に迷惑がかかるんじゃないかと思うと、結局嫌な気持ちを押し殺し対応のやり直しをその場でやる羽目になるのです、この間は「はい」の相槌や「～でございます」の「す」の語尾が強い！傲慢で馴れ馴れしい対応だ、仕事がお出来になると勘違いしているうぬぼれている対応の仕方だ」また「話口調がまるでｷｬﾋﾞﾝｱﾃﾝﾀﾞﾝﾄのような口ぶりだが参考にしているのでしょうが、真似事をしたって中身がまるでなっていない参考にしているなんておこがましい」と言われる始末。「参考になんてしてません」と言うと、口答えするな！とこうです。それが延々と続き1時間。。最終的には対応する意欲もなくなり発声すれば突かれるので、何も言えなくなってしまいます。結局そうなれば他の人にすぐ変わりなさいと命令され上司にﾊﾞﾄﾝﾀｯﾁ、上司は謝るしかなくずっと平謝り。その後業務は続くわけですがもう対応所ではなく、電話に出る事すら怖くなりきちんと対応が出来なくなります。他聞いた話によると、営業所の所長が変わるのに挨拶がないとか、もう転勤して対応出来なくなる社員に転勤先の名刺が出来たら送ってきてとか、顧客として許される範囲内の事？なのかも知れませんが、私には顧客だとしても節度を超えているのではないかと思うのです。会社に迷惑かかるのも怖いし私のその場の判断で毅然な対応が出来ないのも何ともどかしいです。
法律相談するまでの内容では無いかもしれません法律にかすりもしないと思いますが宜しくお願いします

お客様から、弊社お問い合わせシステムから質問があり、その内容は、弊社スタッフの不法行為による損害賠償請求がございました。法律による義務だから、やらなければいけないと言われ、確認したら、説明不足であったため、返金対応をさせて頂くことになりましたが、これがきっかけで会社としては萎縮し、弊社の通常業務が行えず、困っております。
これは、威力業務妨害に該当するでしょうか。もし、そうであるならば、お客様の来店拒否をすることは可能でしょうか。

お客様から、当社でできないことに対して何度も説明するも、「営業所が休みなのは、お前らの都合だ！こっちも緊急なんや、どうすればできるのか提案しろ！それも営業や」と、無理を要求されます。
内容にもよりますが、できないことをやれというのは無理というもので、これは、強要に当たらないのでしょうか。
また、会話の流れで、脅迫や恐喝に当たった場合、お客様にそれを伝えても良いものでしょうか。
顧客満足度を意識してるし、また当社のサービスを利用して頂きたい気持ちもあると、なかなか言えずに、困っております。

クレーム電話について、威力妨害などにあたるか質問です。

昔から利用しているある特定の通販企業に１社対して、
お問い合わせや販売時など些細なことでも間違いがあれば指摘するようにしていました。 少し前から、利用額が多くなり、優遇メンバーに登録されました。
その頃から自分の中で、特別という感覚が生まれてしまい、また、お客様サービス向上の為、
ご意見をお聞かせ下さいという記載もされるようになり、
この企業に恨みがあった訳ではなく、よくなってほしいとの思いが強すぎ、
指摘がエスカレートしていき、今月だけで、百回を超える電話をしてしまいました。
（繋がったセンターの地域が違うのでかけなおしして下さいと言った数秒のやり取りや、
案内が二転三転する為、かけなおし質問し直したなども含む）

今月は特に多く、毎月、百回を超えるような電話をしている訳ではなく、
また、商品の購入もしていますが、
これ以上は通常のオペレータでは、
対応が難しいので、今後は、毎回、折り返し責任者より対応をしますと言われてしまいました。

言っていたクレームは、金銭の要求などではなく、
「対応が悪い」「おかしいのでは？」「確認をしてから案内するべき」と言った内容です。

「バカ・アホ」などは言っていませんが、「声を大きく荒げてしまった」ことはあります。

今後の対応について聞き、初めて言いすぎてしまい、
申し訳なかったという気持ちが生まれました。

その後、メールにてお詫びするとともに今後、利用を控えるので会員退会をしました。
また、「お客様相談室」に今まで対応頂いた方へのお詫びを伝えました。

「もしお気持ちが変わりましたらぜひご利用お待ちしております」
と言っていただきましたが、威力妨害罪などの罪になり、
訴えられたりするのかなぁと不安になってきました。

電話の回数も多いので罪になり、逮捕される可能性はありますか？
もちろん今後は、電話をしたりするつもりはありません。

どなたか詳しい方、教えていただけますでしょうか。

接客のアルバイトをしているのですが、常連のお客さんが本部へメールや電話を通して店へしつこくいろいろ接客の仕方（言葉遣いや態度、バイトとかを名指しで・・・）や商品の発注に関して指示してくるのですが、迷惑で困っています。店長はほぼ無視しているのですが、店へ直接買い物した時に、「こう指示したのになっていない」とか一々いってくるので迷惑なのですが（かなり毎日）。何かしらの犯罪とかにならないんですか？業務妨害とかは無理ですか？警察は相手にしてくれないんですか？

あるお店に、半年の間で10回ほど電話をかけたら
営業妨害に当たりますか？そのうちの1回は30分ほどのクレーム、二回目は15分ほどのクレーム、あとは〇〇さんいますか？や1～2分ほどのたわいもない内容です。これは営業妨害になりますか？

ネットのショッピングサイトで有料会員として商品を購入し、お急ぎ便で翌日届く商品を購入しましたが、翌日に配送されず、追跡で確認した所、自宅の近くの配達業者の営業店で「調査中」とされ配達が止まっていました。遅延しているので配達予定日の3日後に宅急便業者に問合わせをした所、サイトからの配送伝票の住所が一部消えて名前も不明の為に配送が止まり、サイトへ調査中との事でした。そのサイトでは大口配送がその業者と契約があり、有料会員の速達には迅速な対応ながら、何故宛先不明ながらも近所の営業店まで届き、何故3日間も営業店で放置されたのか不審に感じ、以前その業者で配達品を差し替えたりする事件があった事を心配し、御社ではその様な事故はないのか？などと質問をし、何故その様な経緯になったのか、確認して欲しいとお願いした所、折り返しの電話があり、「当社には何も責任はない、販売先の手違いだ」と何度も繰り返し、二転三転するような発言があった為、電話応対が不適切と感じ、メールやFAXにて返答が欲しい要望を伝ましたが、それは不可との事。応対した営業員が横柄で、嫌がらせの様な押し問答になり不快に感じ、電話による対応に時間が掛かると思い、別の方からの再度の電話を依頼しましたが、それも不可との事。結局、遅延の理由に適切で明確な返答が貰えない状況下で、突然、営業員が脈絡なく、私が「配達品を差し替えたりする事件があった事を心配して、御社ではその様な事故はないか？」と質問をした事に対して、憮然とした態度で「会社に対する営業妨害」だと罵ってきました。不可解な言動で何故そのような一方的な言いがかりを言ってくるのか解らず、荷物の問合わせで確認をしているのに何故営業妨害になるのか？と質問していたら、「納得いかないのなら、営業妨害だと警察に通報する」と言ってきました。何が営業妨害なのか一方的な営業員の恣意的な判断で、冤罪の様な警察通報という発言に非常に驚き納得がいかず、何故なのか確認しても更に「これはたかり・ゆすりだ！」と支離滅裂で荒唐無稽に詰ってきました。その営業員と話しても解決せず、納得がいかないので本社に確認させていただくと一旦電話は切りましたが、一方的な意図的な陥れの様な冤罪を着せた名誉棄損・信用棄損による通報行為は断じて許せません。遅延した荷物の対応も含め、この様な場合はどの様な法的対応が適切でしょうか？

※以前より何度も投稿していますが、このような質問に（数日たっても）なぜか全く先生方からの回答がつきません。
もしこの状態が続いてしまえば、この質問が解決できない形で　仕方なく　この相談を終了させていただくことになりますので、あらかじめご理解いただきたく存じます。

【経緯】
実は前に、この会社へ、「何度も同様のお問い合わせや、類似した内容のお問い合わせを繰り返す」という、利用規約やガイドラインに違反する行為を私が繰り返してしまい、何度もこの会社からその事についての説明（今後このような行為をこの会社が確認した場合の対処）を受けた後、

私が、「もう（今後）このようなお問い合わせはいたしません。」（もう上記のような内容のお問い合わせはしないという意味）
「今後は、このサイトの利用規約やガイドラインを遵守して利用します。」
などと申し出ました。ここで先生方に質問があります。

【質問】
その後もまた私がその「何度も同様のお問い合わせや、類似した内容のお問い合わせを繰り返す」という、利用規約やガイドラインに違反するような行為をしてしまった場合は、「偽計業務妨害」に当たる可能性はありますか?

私は、お店に商品を卸しているメーカーの営業をしています。そのお店は、雑貨からお菓子、食品等幅広く販売しています。毎年年末になると、そのお店が販売しているおせち(2万円)を強制的に買わされ、去年と同数か、それ以上購入するようにと言われました(毎年同じことを言われます)。これは、あなたの会社のノルマだし、私(売場担当者)の売り上げ(成績)にもなるからと言っています。また、お中元お歳暮時期になると、お店の商品を無理矢理に買わされたりもします。自腹で買わないといけないので、かなり大変です。他にも繁忙期には販売応援に来てと言われ、販売応援にくるメリットは、私が営業に来ない日の売場の整理整頓や商品の補充は協力するけど、来なかったら、そういう気にも起こらないよねとも言われました。取引上、無下にもできず、会社に相談しても仕方がないと言われています。でも、買いたくないのに自腹を切らされたり、販売店の立場を利用しているような対応は法律違反かどうかを教えていただきたいです。また、どこに訴えればいいのでしょうか？よろしくお願いいたします。

小売業者です。お客様に購入頂いた商品をお直しでお預かりし納品しましたが、クレームの連絡が入りました。
仕上がりにまったく問題ないのですが、謝罪し再度お預かりしてお直し致しますとお伝えしたのですが、お直ししたものをしていないと言われ、対応するとお伝えしても一方的にまくしたてて話を聞いて頂けません。
こちらとしては、恐らく後払いになっているお直し代金を支払いたくないので、言い掛かりをつけているのではと感じます。
お直ししたものをしていないと言われ、こちらが対応する旨お伝えしても具体的にどうしてほしいのかおっしゃられないので、困り果てています。
また、70代とご高齢のお客様の為、話す様子を聞いておりましても認知症なども考えれらます。
そこで弁護士の先生にご相談です。
１．問題ないので再度の対応を拒否することは可能ですか。（対応したところで恐らくまたクレームになる）２．百貨店の催事に出店した際に購入頂いておりますため、百貨店がお客様に提示する対応に当方は従わなければなりませんか。
宜しくお願いいたします。

とある食品会社の小売店で販売員として勤務しているのですが、先日お客様からクレームのお電話がありました。
内容は「今日の14:50におたくの店で買った食べ物の消費期限が15:00までだった。食べても大丈夫か？」といったものでした。
お電話をいただいたのは15時半頃だったと思います。
まずは謝罪をし、「召し上がられて万が一お客様の体調に何かあったら責任が取れないので、そちらは申し訳ありませんが破棄していただいて、代替の商品をご自宅までお届けに伺いたいと思いますが、いかがでしょうか？」とお伝えしたところ、「責任が取れないってどういうことだ！じゃあそんなもん売ってるんじゃねえ！」と、突然声を荒げて怒鳴られました。

お客様がおっしゃっていることはごもっともですし、本来15時に消費期限が切れるものは14時の段階で店頭から下げておかなければいけませんでした(その作業はその商品の担当者がやるべきことでした)。
また、「責任が取れない」というキーワードは口にしてはいけなかったと後悔しております。

結局、「もういいからさっさと持って来い！住所は○○で名前は△△だ！」と言われたので、代替の商品と、お客様が購入された商品の代金とお電話代をお持ちしてご自宅までお伺いしたのですが、何も受け取ってもらえず、数時間拘束されたのち、後日また上のものを来させろとのことでした。

その「後日」はまだ先の話で、今のところ解決していない宙ぶらりん状態なのですが、不安に思ったため質問させていただきます。
私の電話応対は法的に何か問題がありますか？
ご回答お願いいたします。

小売店にて店長をしております。
先日私が休みの日に起きたことなのですが、お客様から電話にて商品のお問い合わせがあり、当店の女性従業員がいつものように、お電話ありがとうございます○○店の○○でございます。との受け答えをしたのですが
なんだその電話対応は！上のものを出せ！とお怒り。当店の副店長が電話を替わり対応しました。
とにかく電話対応がなっていない。そんなのこちらに対する人権侵害だ。気分を害した。
そのうちに、自分も生い立ちのようなことも話はじめ、副店長は一時間半位電話にて拘束されたそうです。
今回の対応の件は、きちんと当社の本社へ文書にして報告しておけ。報告した内容は確認させろ。
商品は注文しておくが、商品入荷後店長から電話よこすように伝えておけ。
最後はこの様な話をされて、電話から解放されたそうです。
また最後には、商品の値引きをにおわすような発言もあったと聞いております。
あと数日で商品は入荷してきますので、お客様へ入荷連絡をすることになるのですが。

本社にはお客様相談室があり、勿論こういう事が起きていますとの連絡は入れるつもりですが、法律の観点から、文書を作って、さらにお客様へ提示する必要があるのでしょうか。

騒いで商品の値引きを強要するつもりかと考えますが、そうだと判断した場合きっぱりと断り、二度と当店での買い物も今後お断りするつもりですが問題ありませんでしょうか。

人権侵害とか騒いでおりましたが、随分と焦点がずれていることだと思うのです。逆に副店長が拘束された一時間半という時間を考えますと、営業妨害かともとれるのですが？

電話を取った女性職員は、お客様がお怒りになられた時、すぐさま私の対応が行き届かなく大変申し訳ございませんとしっかりと謝罪の言葉を伝えております。

あまりにも理不尽な内容で、大声で騒げばこちらの勝ちだ的な考えが許せなく、相談させていただきました。

スーパーで見切り作業をしていた際、とあるお客様とトラブルになりました。そのお客様は予め半額になる商品をご自分の買い物かごに入れてキープし、半額シールを貼りだすとこれも貼って、とかごから出してきます。売り場に残っている商品のみ貼ることになってますので、とお断りすると、前の担当者はしてくれた、何だその対応は、と…。なのできちんと社内のルールに則って行うことになりました、とお伝えしたところ、だったら何時から貼るのか時間を教えろ、ルールが変わったなら告知しろ、この店は近所の人もうちの自治会も使ってる、その対応は何だ、あんたのことみんなに言いふらしてやる、と大騒ぎになりました。その後も私を目の敵にして言ってもない事（商品を落とされたのでこちらであずかります、とお声をかけたら責任を取って買え、とを言われた）等クレームを入れて来ます。なんだか愚痴のようになってしまいましたが、このお客様の私への行為は強要、脅迫、名誉毀損には当たらないのでしょうか…。会社はどんな方でもお客様には変わりはないといって何もしてくれませんし精神的にかなり追い詰められてます…がそんな悪質クレーマーのお客様に屈したくありません。どうかアドバイスをお願いします。

婦人雑貨を販売しております。

2年前に、お客様からのネット注文の商品の配送ミスが2度続きお客様が大変ご立腹になられ手間がかかったことで精神被害などを電話で訴えられ、2日間にわたりお客様と電話やり取りでお客様のご希望に沿う形で片付けました。

ご希望は購入商品の値下げと、追加商品ご購入の際の足りなかった金額もサービスするという内容でした。

そして、その際にその同じものを二度と売らないようにと言われWEBサイトや店舗から商品を下げました。

そして2年後の昨日、下記のようなメールが届きました。

★★★去年でしたか？ベロアハンドバッグ、ご迷惑を掛けたので、来年以降は絶対販売しないとお約束しますと、おっしゃられてたのに、何故今年も販売なされてるんでしょうか？約束は約束ですよね。嘘ですか？
そしてあると言われたのでわざわざそれだけの為に新幹線で（地域名）の期間限定ショップに行きましたら定員はいない。あると言うてた商品も無い。
ひどくないですか？無駄な往復新幹線代です。
そしてトートバッグが15%オフになる時も、何度かお電話しましたが繋がらず。わざと取らないようにしてらっしゃるんですか？★★★

内容は

1.そのバッグを翌年に販売したとお怒り
2.店舗外での催事の際に商品がなかったとお怒り
3.店舗の電話にわざと出なかったとお怒り

でした。
1、同じバッグというのはこのお客様に販売したものとはメーカーも違っており同じではありません。が似たものが多い業界ですので同じに見えたかと思います
2.弊社の催事に来られ、販売員に何かご質問したとの主張でしたが誰もその質問を受けた者はおりませんでした。がそのために出向いたとお怒りで新幹線代をどうしてくれるかということでした。
3.特定の方の電話に出ないということはなく、電話にずっと出ないこともないのですが何度もかけたのに出ないとお怒りでした。

全てきちんとご説明しましたが、
その後電話がかかり責任者を出してほしいとのことでしたので
経営者が電話をかけますと、以下の内容を話されました。


1.2度とバッグを売らないと約束したのに嘘をついたので被害届を出そうと思っている
2.新幹線代をどうしてくれるのか？
3.新作のバッグでほしいものがある

弊社は法的に問題がありますでしょうか？大変困っておりどうぞ教えてくださいませ。

ドラッグストアで社員として働いています。
一昨日、ある男性に「女性用でもよい。ヘアカラーがほしい」と言われ、対応し、ご購入されていきました。

帰宅されたあとに店の電話が鳴り、その方に「全く染まらない、返金または交換を希望する」と伝えられました。当社の規則により開封済みの商品は返金できないと伝え、商品に問題があるのであればその商品のお客様相談室に電話してほしいと伝えたところ、「忙しいのでできない。店からやってくれ」と言われ、日曜日だったため次の日に電話をすると言い、電話を切りました。この対応に退勤間際の私が30分使い、残業となっています。

次の日、制作会社に電話し制作会社も調べて交換対応する、ということになり、お客様に折り返しお電話しました。その際、「もし調べてもわからなかったら要らないし、返金希望する」と言われましたが規則により返金できない、制作会社も交換しかできない、という旨を伝えました。

しかし、「マニュアル通りに仕事をしすぎ」「他の会社は返金してくれる」などをいわれ、しまいには年齢や家族構成など、私のプライベートにも口を出し始めました。そして「若いからわからないよね」「もっと世の中を見ればわかるから」などと口にしました。しかし、どこの小売店でも基本的にレシートなしや開封済み等は返金できないはずです。

電話を切る最後の方には、「〇〇(当社)はどこもお客様に優しくない対応しかしてくれない」「〇〇(当社)のマニュアルがダメ」と言い、本社に連絡すると仰いました。この発言から、常習犯ではないかと店員で話していて、出入り禁止にすることも想定しています。

ここで、5つ先生方に質問がございます。

１、30分や1時間といった電話による拘束時間は営業妨害にならないのか。

２、年齢を聞く行為や、若いから見下すといった行動はハラスメントにならないのか。

3、営業中の電話で当社の業務とは関係のない事を言われた場合、こちらも営業妨害になるのか。

4、取引に必要なため、お客様のお名前、ご住所、電話番号は３つ全て揃っているが、警察に相談する場合は勝手に教えたら罪に値するのか。

5、色覚障害も嘘の可能性があるが、もし真実でなかった場合はお客様に何らかの罪が与えられるのか。

ドラッグストアで勤務しています。

最近特定のお客様から連日のように電話がかかってきて、下らないクレーム紛いの話を（例えば今回の広告のチラシがないのはなぜか、あそこの店の店長の対応が悪いがどうしてくれるか等）毎日平均一時間くらいは時間を取られてしまってます。

営業に差し障りがでていて困っていますが何か法的に良い対処方法はありませんでしょうか？

家電販売店をやっております
迷惑で取引したくない方がいるのですが、もうこれ以上訪問したくないです。
ですが電話がかかってきて当店で買った商品を修理や点検するのは義務だと言いどうしても来るようにと言い張られました
こういう場合はどうなるのでしょうか

小売店に勤めています。
電話での問い合わせで自分の思った通りの回答でないと怒鳴ったりすぐ来いやすぐ返事をしろなどの無理難題を要求してくるお客様がいます。
訪問も1人では危険なので2人で行かないとならず店舗人員も限られているので営業に支障をきたしています。
また代金回収(一部)も自分勝手な理由を付けられ回収出来ず泣き寝入りしました。
今後以下の内容で対応をお断りしたいと思うのですが問題ないでしょうか？

〇今まで販売した商品に関しては弊社保証の期間中は保証規定に添った修理対応は受付るが、それ以外の対応や今後の販売はお客様のご希望に添えない為、契約締結自由の原則に基き控えさせて頂く。

嫌がらせを受けています。ある飲食店でそこの得意客に絡まれ口論に発展しました。そこの女店主から営業妨害をしたと言われましたが、先に絡んで来たのは相手なので、無視してメールなどもブロックしました。それから4ケ月も嫌がらせを受けてます。会社にまで押し掛けて「麻薬を使っている、会社の品物を騙して高く売りつけられそうになった」など根拠ない中傷をしてます。家族の学歴まで聞き出そうとしています。
警察からは絶対に会ったり話さないでと念を押されてます。捜査に支障があるのと危険なのでと。
因みに、何度か110番もされているにも係わらず、その女は嫌がらせをやめません。
しかし、会社に押し掛けられて、上司は勝手に連絡させる約束をして、私に連絡させようとします。上司には警察から禁止されていると伝えていますが「じゃあ、業務ができないのはどうしてくれる？」となり、困っています。警察は押し掛けたらすぐ、110番と言います。
因みにその女は「世界の闇の組織に狙われた事がある」などの妄想を過去から言ったりしてます。
この状況でも、会社の上司の指示に従わなければ駄目ですか？

相談の背景
ネットショップでの対応について。
迷惑なお客様で当店の規定以上の対応をしてなんとか収めた方なのですが、うちのアフターサービスか気に入っていて今後も利用したいと連絡をしてきた方がいるのですが、この場合はっきり今後はお断りしますと伝えても問題ないでしょうか？今後のことに触れないで返事することもできますが、気持ち的にはっきり断りたいと思ってます。法的に問題はないのかなと思いましたが、何かあるといけないので確認のため質問させていただきます。

質問1
お店的に今後買ってほしくない方にその旨を連絡することは問題ないでしょうか？

【相談の背景】
オンラインショップで品物を販売しています。
以前非常に理不尽な内容でクレームを入れて来た顧客がいました。
利用規約を逸脱する要求をしてきたのですが、当時仕方なく対応しました。そのことを当然と思うどころか夜9時くらいに電話をかけてきて怒鳴られたり酷い目に遭いました。数日間夜の電話は続きました。おそらくですがその方が夜暇でストレスが溜まったタイミングでクレーム電話してきて発散する、という状況でした。
まだカスハラという言葉が一般的になる1年くらい前の出来事でした。
何とか理不尽な要求を当方がうけいれ、退散していただきました。

その顧客が最近頻繁にメールで問合せをしてきます。
一度対応してしまうと（商品についての異常に細かい質問をし、結局購入しない）業務時間を奪われる上に珍しく購入したかと思えば異常なクレームを入れてくるのでその一件いらい一切無視しています。

すると今度は会社用の電話に連絡を入れてくるのですがかなり長く電話を鳴らす状況です。勿論出ませんが、非常にストレスになっています。

今後も何があっても連絡には応じないつもりです。
ここで質問です。

【質問1】
・ショップ側が商品の問合せ（まだ購入もされていない）を無視することは問題ないでしょうか？

・あまりにしつこいＥｍａｉｌや電話があった場合、どのように相手に’
’出入り禁止’の旨を伝えればよいでしょう

【相談の背景】
自宅前にある商店とのトラブルです。自宅の前に商店がありますが、当方は外出の際にタクシーなど車両を使用するため、結構頻繁にその場所から車両に乗り込みます。車両が停車するのはほんの数分ですが、何故か当方が車両に乗り込む際、まさに自宅から出てきたタイミングに合わせるかのように、ほぼ毎回、その商店の主人とも思われる人物が店の前に出てきて、こちらを睨めつけることをほぼ毎回行います。この度、同様の行動をしたため、腹が立ち、苦情を言うべくその商店に電話をし、「なぜ毎回見てくるのか？」と抗議の電話をしました。電話口にて対応した人物は（おそらく前述人物と憶測）「あなたはだれですか？わかりません」との返答をしたため、電話ではらちが明かないと考え「さっき会ったでしょう？では、いまから行きましょうか？」と回答したところ、「今はお客さんがあるから来られても困る」との電話口の対応であったため、実際には行かず、直接抗議をすることはありませんでした。

【質問1】
この場合、いわゆる威力業務妨害など、”何かしらの罪”に問われるケースはありますでしょうか。今回のように抗議のために電話を掛けたり、直接話したことは今迄ありませんでした。

【相談の背景】
他人より慎重かつ心配性な人間です。
何かサービスを利用する際は利用規約や利用方法を隅々まで読み、不明点は必ず問い合わせをし、腑に落ちるまで理解出来るまで何度も返信をし問い合わせをします。
またその際、その問い合わせの回答を待っている間に置かれている状況が変わり、質問の内容にズレが生じ最初にした質問と最終的な質問が違うものになっていたりします。

【質問1】
この行為は、大体の利用規約に必ず記載されている「サービスの運営を妨害するおそれのある行為は禁止」の所に触れてしまうのでしょうか？

【質問2】
営業妨害として訴えられたりするのでしょうか？

【相談の背景】
何日か前に会社へのクレーム電話があり、「居酒屋で男に絡んでいる不細工女がいたが、そちらの会社の女性社員ではないか」とクレームがありました。
居酒屋の名前も具体的であり、社員の名前も名指しでした。

「自分の勘違いかも知れないがかなり似ていた。あんな不細工女はそんなにいないだろ。本人に確認してくれ。」
と言われました。

電話を受けた社員が、その女性社員に確認したようですが、そんな居酒屋に行ったことはなく、心当たりはないそうです。

電話した人物は、その名指しされた女性社員とトラブルになり退社した若い元女性社員ではないかと思ったようです。
その若い元女性社員は、名指しされた女性社員に対して何回か文句の手紙やメール、電話をしてきたようです。

クレーム電話の声が元女性社員と似ていたそうですが、匿名電話なので実際わからないらしいです。

【質問1】
その会社への匿名電話は、その女性社員への侮辱行為や名誉毀損や業務妨害に当たりますか？

【相談の背景】
説明をしても理解力不足で毎回おかしな事を言うお客様がいます。
お客様にメールで段取りなどをお伝えしても、毎回間違えて捉えて半ばキレ気味で返信があります。が、、後々自分の間違いに気づいているようです。
私もほとほと困っていたのですが、一度口頭でのやり取りで言った言わないの話になった為、今後一切電話でのやりとりはしない旨を伝え、メール以外は受け付けない事を伝えました。
しかし、直接話がしたいとの事で会社に電話がかかってきますが、対応をしている社員がメールでお願いしますと言っているにも関わらず、繋がるまで電話すると言っています。

ある意味クレーマーとして捉えているのですが、今後しつこく電話がかかってくるようであれば、業務妨害で被害届は出して受理されるでしょうか？

【質問1】
被害届を出して受理されますか？

【相談の背景】
お世話になっております。
山形県の小さな企業で働いております。
今回、威力営業妨害などになるかを教えてください。
弊社で製造した商品を北海道の企業様が販売者となり、全国販売をしていただいています。その販売者の担当者から年に何度か「クレームだ」と連絡が入り、製造日報や報告書などの提出を要請されます。小職もクレームには真摯に対応をしたいため、通常の業務を差し置いて優勢的に対処にあたります。ただ、こちらが問い合わせた質問に辻褄の合わない回答をされたり、言葉を濁されたり、先日は「試すために」要請したとも言われました。

【質問1】
真偽は分かりませんが、仮に実態のない虚偽のクレームをでっち上げて弊社の通常業務を妨害した場合には威力営業妨害などにあたるのでしょうか？弊社は小さな企業で人員に余裕もなく、各自が様々な業務を兼任したりし

【相談の背景】
お世話になります。
パート先の販売店に勤務中、お客様から商品の交換や返品、返金のお申し出があった際、可能であるにも関わらず、使い慣れていないレジ端末の操作が分からず不慣れで面倒に感じて従業員個人の判断でお断りしてしまった場合

【質問1】
従業員個人に詐欺罪や賠償請求などの恐れはありますでしょうか？
よろしくお願い致します。

【相談の背景】
非常に長期にわたり苦情対応している顧客がいます。当社は社員複数名で当該顧客をたびたび訪問して説明していますが、理不尽な要求を繰り返し、一向に進展しません。訪問は短時間で済ませたいところですが、議論が平行線であるがゆえ、数時間の滞在を余儀なくされ、対応に非常にコストを要しています。
当社としては、説明を尽くしているものの、今後も相手が納得する可能性はないと考えております。とはいえ、放置していると、返事がないと言い出し、訪問を余儀なくされます。
何とかして対応を打ち切りたいと考えていますが、妙案が思い浮かびません。当該顧客が、訪問時あるいは電話の際に、声を荒げるとか、当社社員を侮辱するとか、手を上げるといったことがあれば、威力業務妨害として警察に相談も可能かと思いますが、それを知ってか、当該顧客はそういったことはしません。

【質問1】
威力業務妨害罪での立件は難しいと思われるところ、何らか警察に動いてもらえるような要素はあり得ますでしょうか。

【質問2】
その他対応策などありますでしょうか。

インターネット上での営業妨害行為について悩んでおります。

私は精神疾患があり、インターネット通販で生計を立てています。事業者登録はしていません。

ある日、顧客と意志疎通ができず、トラブルになり、相手が私にたいして被害妄想をいだくようになりました。

問題なのは、この人物が私のブログに写っていた画像をさぐり、そこにうつっていた施設を特定し、私の文句をいうためにその施設におしかけたことにあります。

その方は施設のなかで私の悪口をいいながら泣きわめいたそうで、先方に多大な迷惑をかけました。まともに相手をしてはいけない相手だと感じたので、相手の要求(不正行為なのですが)をのみ、その場はなんとかとりなしました。

しかしこのままブログなどで活動していけば、またこの人が私の知り合いに迷惑をかけると感じ、ブログなどをいったんすべて閉鎖し、その後、この事件が原因で私の持病の精神疾患が悪化したため、医師に相談して休養をとったあと、回復してきたころ、形を変えて活動再開することにしました。
しかし再開したとたん、相手から活動するなという脅迫じみたメッセージがブログに届いたのです。私は公に再開の話はしていませんので、個人のSNSを探しだしたのだと思います。相手のアカウントも特定できています。

困るのは、私が活動することを犯罪のようにそのかたがとらえていることと、私が活動再開したことの苦情をまた例の施設に伝えたという点です。

私だけではなく他人の営業妨害行為をしているので、相手の監視があるかぎりは相手の言うなりにふるまうしかありません。

再開してすぐ届いた脅迫文に、私のことを警察に訴えるから首を洗って待っていろ。との文面がありましたので、
すぐに警察にむかい、相手の文章を提出しました。警察のかたの判断としては、警察に通報することを脅しているだけだし、私が自主的に警察にきた時点で脅しが成立してないので、脅迫文にはならないとのことです。

心配ならインターネットでの活動を諦めた方がいいのでは？という話もされたのですが、
私は精神疾患の影響でできる仕事が限られており、このやりかた以外に働くすべがありません。

なので結局生活保護の話になってしまったのですが、非常に不自由を感じています。

これは営業妨害行為ではないのでしょうか？
回答をいただけますと幸いです。

【相談の背景】
コールセンターにシフト体制で勤めています。ある専門部門（受電のみの業務）でその担当者（複数名いますが日によって１名しか勤務してなかったり一日中不在だったりします）が病欠なりシフト不備なりで不在にもかかわらずクライアントには代理で「あいにく別件対応中です。お時間を空けてお掛け直しください。」と回答するように上司から指示されています。

例えばですがクライアントは会社の業務担当者は毎日勤務はしていると思っている（錯誤）が会社側としては病欠やシフト不備での不在の可能性を契約時にクライアントには伝えていないなど（要件定義の不備？過失？虚偽？）。

クライアントから再度入電があり「まだ対応中なんですか？一体いつになったら手が空くんですか？」と聞かれても「別件対応中なんです。申し訳ありません。」と嘘をつくしかない状況です。

【質問1】
受電対応件数にかかわらずクライアントと月間なり年間なりの契約で金銭授受が発生しているとすればクライアントへの虚偽の回答は詐欺罪とかにならないのでしょうか？

【質問2】
上記の場合でクライアント（エンドユーザー）と会社（下請け）の間に代理店（クライアントとの契約社（元請け）/会社への発注社）が入っているような下請け形態だと又違うのでしょうか？

【質問3】
従業員がこれを違法と解釈して公益通報的な意味でSNSで世間に訴えたり直接クライアントの代表電話などに匿名で通報するのは情報漏洩で違法なのでしょうか？

【質問4】
会社からの指示なのか個人（上司）の意向か不明ですが上司が通報者を探すことは公益通報者保護法に違反しているのではないでしょうか？

【相談の背景】
内容：営業妨害
困っていること：転職する度に職場HPの問い合わせフォームから過去の金銭のやり取りについて支離滅裂な内容で連絡をしてくるので社内の目もあり仕事に専念できない。ネットで個人名で検索し、勤めている職場を特定している。
背景：以前、クラウドソーシングサービスを利用して業務委託で翻訳のお仕事を発注した経緯があり、成果物に対して報酬は既に払っているが、未払いがあると執拗に連絡をしてくる。内容も支離滅裂で理解不能

【質問1】
営業妨害及び精神的苦痛で訴えを起こすことは可能でしょうか？

【相談の背景】
弊社取引先へ、仕入先より営業妨害の文書FAX及び電話をされております。営業妨害内容は、弊社が取引先へメーカーが事業を辞めるとか商品の値上げをすると嘘を言い、他社商品へ変更されているとのこと。弊社の意見は、メーカーが事業を辞めると言った覚えは無く、取引先へ伝えたのは弊社がメーカーとの取引が中止になりますと伝えたのが真実です。また、商品値上げにつきましてはメーカー代表より原料高騰の為値上げしますとの連絡を踏まえ取引先にその旨お伝えし、安い商品が良いとのことで他社製品をお薦めしたものです。現在、メーカーは取引先に営業妨害文書をFAXしたり、電話して弊社が倒産するとか刑事告訴すると言っており取引先より問い合わせがあっております。

【質問1】
弊社は、どう対応したらよろしいですか？

【相談の背景】
目的は女性が着用した衣類（インナーを含む）を入手したいために、資源ごみを捨てに来た女性をゴミ捨て場の前で待って、捨てに来た方から一袋500円とかで買い取り、さらに、リサイクルショップの前でも同様に買い取りをしている人がいます。

【質問1】
これらは罪になりますよね？
前述部分なら迷惑防止条例違反（兵庫県）、リサイクルショップなら営業妨害にあたると思いますが、いかがでしょうか

顧客先でトラブルを頻発する社員Aがおり、
数度にわたり口頭による注意→文書による注意
→口頭による注意
など何度も繰り返しましたが改善されず、
最終的に顧客よりクレームが入り会社として取引停止まで示唆されたため、
社員Aに解雇の処分を致しました。

それからもうすぐ1年経とうとしていますが、
いまだに、会社・元同僚・当社の顧客先へ
電話をし、会社や元同僚に対しての根拠のない話を
繰り返しているようです。

会社や社員ならまだしも、顧客先への度重なる連絡には本当に困っています。

このような行為は法律的に制限できる方法はないもの
でしょうか?