眉毛サロンで失敗されたら返金や慰謝料は請求できる？

【相談の背景】
脱毛サロンでニードル脱毛（電気脱毛）失敗されてしまいました。
一回目オーナー様に担当して頂き、形をきれいにして貰えて満足でした。
しかし、二回目では一回目とは別の方に形を左右非対称にされてしまいました。

オーナー様に見てもらったら、やはり左右非対称でおかしいという事を仰ってました。
二回目の施術費用５千円は返金してもらいました。

料金はその都度払うシステムで契約書などにサインはしておりません。


眉毛は一度ニードル脱毛してしまうと、生えてくる可能性が非常に低いらしく
応急処置で眉毛を元の形にできるアートメイク（タトゥーの様なもの）をやってもらおうと思います。
アートメイクは約５万円かかります。

【質問1】
この場合アートメイクの５万円を請求することは可能でしょうか？
教えていただけると幸いです。
宜しくお願い致します。

【相談の背景】
7月に2回目の眉アートメイクをしましたが仕上がりに納得がいかず返金を希望しているのですが、施術者にクレーマー扱いされて困っています。 施術は個人でされているお店で受け、1回目2回目各約6万円(合計約12万円)をお支払いしました。
1回目の施術後、1週間ほどでほぼ完全に消えてしまい施術前と変わらない状態になりました。 1回目は定着しづらいとは聞いていて承知もしていたのですが、あまりにも早く元の状態に戻ったので不安もあり、施術者の方に連絡をしたところ、2回目では定着することがほとんどなのでリタッチに来るよう勧められ、7月の初めに2回目の施術を受けました。2回目の施術を受ける前に1回目のこともあったので、再度『今回は定着しますよね？どれくらい持ちますか？』と確認したところ、『2回目は定着して2年ほどかけてゆっくり薄くなっていきます。』と言われたのでそのまま施術をお願いしました。
2回目の施術後は1回目ほどのスピードではありませんでしたが、約1ヶ月たった今、片方の眉はほぼアートはなくなり、もう片方は毛並みはぼやけてしまい、線も太くなって立体感もなく、左右差もある状態となってしまったので施術者に現状を写真をつけて連絡し、返金を希望していますが、取り合ってもらえません。

【質問1】
こちらとしては聞いていた経過と違い、施術前とほぼ変わらない状態になってしまったので、返金を希望しています。

【質問2】
施術者も写真を見て右側は定着は査定ないと認めているのにも関わらず、返金を拒否してます。

眉アートメイクを失敗されました。
左右非対称、施術が雑で短時間で終了、宣伝の見本と違いすぎる等です。
返金依頼して後日連絡待ちの状態です。
返金はもちろんの事、除去費用は請求したいですができますか？また除去費用は見積提示で請求可能ですか？他には何ができるかご教示下さい。

【相談の背景】
鼻の整形をして思った形とは違う形になってしまいました。
私は少しだけすっきりさせるつもりがかなり激変してしまって、外出出来なくなりました。
私の説明も不十分だったかもしれませんが、お願いしていないところを切除されていたり、どんな処置か詳しい説明がなく一番高いプランにされていたり、ということが術後発覚しています。
また、カウンセリングの時にこれとこれもした方がいいねってたくさん追加されて、こうした方がバランスが良くなるからと。
先生が言うならと追加したものの、結局変になってしまい、しなくていい処置をしたのも無駄にお金を払う結果になって悔しいです。
あとからなぜここを勝手に切ったのかと言ったら、一般的にこれがきれいなお鼻の黄金比だと言われました。。

【質問1】
お願いしてない処置をされたり、十分な説明がない中書いた承諾書は有効でしょうか…。
この場合返金請求は難しいでしょうか

【相談の背景】
私は眉毛アートメイクを受けましたが、施術結果が著しく不良で返金を求めているのに拒否され困っています。
4月18日に1回目施術を受け、簡単な同意書のみ記入しましたが控えはなく、契約書や領収書の交付もありませんでした。施術後わずか1週間で両眉がほぼ退色しました。連絡すると「6月後半にリタッチに来てください」と案内され、7月3日に2回目を受けました。施術前に「定着しますか？」と確認したところ「定着します。2年ほどかけて薄くなっていきます」と断言されましたが、結果は1週間で右眉が消失、左眉も滲みや途切れが生じ、1か月後にはほぼ術前と同じ状態でした。
その後、不具合写真を送付すると施術者および師匠も「著しく定着していない」と認めました。しかし返金は拒否され、「技術が見合わなければ金銭は発生しません」と説明していたにもかかわらず返金には応じず、「金銭が発生しないのはリタッチのことだった」と発言して責任を回避する姿勢でした。
また、厚生労働省は令和5年7月に「医師免許を持たない者が針で色素を入れるアートメイクは医師法違反の可能性がある」と通知していますが、施術者から医師免許の有無について説明を受けたことはなく、無資格で行われていた疑いもあります。
このように施術結果の不良、契約関連書類や領収書の不備、返金拒否、無資格施術の疑いと問題が多く、返金を求めていますが話が平行線のままです。

【質問1】
1. 返金請求は可能か？
2. 無資格施術は違法性を主張できるか？
3. 内容証明や訴訟をする場合の流れと費用は？

先月マツゲエクステの施術を受けて、翌日目がかぶれたので同じサロンでマツエクを外してもらいました。
店長からは「そちらがどうしてもと言うから施術した。（実際はそんなこと言ってません。）こちらに責任は無い。」といった事を言われました。会話を録音している旨を伝えると態度が急変し、「施術代も病院代もお支払いするので病院へ…」との事。
夜になってからも腫れは増し、翌日病院へ行くことに。
結果は結膜炎と眼瞼炎との事でした。
病院を受診する際に仕事を半日休んだので、施術代、医療費、休業補償は後日支払うと説明を受けました。
しかし、今日になって施術代は返金できないとの事。
そこで質問です。
今回の施術に関しては同意書を書いてないのですが、1年以上前に受けたマツエクの時に記入した同意書があるので、施術代はそれに則り返金出来ないとの事でした。
①1年以上前の同意書にまだ効力があるのでしょうか？
②また、店長は「施術代は返金します」とハッキリ言っていましたが（録音もしてあります）それでも返金はされないのでしょうか？
③このケースでは、治療費、休業補償の返金が妥当ですか？施術代の返還義務はお店にありませんか？
目が腫れてとても辛い思いをしましたし、店長さんの最初の対応が酷すぎて気分も悪くなりました。
一度返金すると言っておきながら、やっぱり返金出来ませんは通用するのでしょうか。
宜しくお願い致します。

【相談の背景】
医療脱毛に通っています。
顔の脱毛をしています。
目の回り、眉毛は施術範囲外です。
10回程施術を受けていて何の問題もなく信用していました。
ですが今回の施術(9/15土曜)では、眉尻１㎝程が焼けて縮れており、触ると抜けて禿げてしまいました。
眉毛の異常に気付いたのは翌日の日曜だったので病院は休みのためまだ連絡は出来ていません。

【質問1】
医療ミスに該当しますか？
病院側にはどの程度の対応をして貰える事案でしょうか？
返金や慰謝料の請求が出来るものでしょうか？
ご回答宜しくお願い申し上げます。

美容クリニックで、顔のレーザー脱毛の施術を受けました。
事前説明では
眉毛周りは事前に残すラインを確認し、きちんと保護をして施術します（口頭説明）

との契約で同意し、契約書にサインしました。
施術後に、残しておくはずの眉毛が部分的に三ヶ所毛がごっそり抜けました。

説明を求めたところ、
施術には問題ない。レーザーが漏れて反応した可能性がある。原因はわからない。
とのことで、
このようなリスクが事前に説明されていなかったことには同意し謝罪がありました。

他のクリニック何ヶ所かで同様の施術を受けましたがこのようなことはなく、説明に不信感があるため解約を申し入れたところ受理されました。
本来10%の解約手数料がかかるところ、それはかからないとのことでした。

しかし、後日送られてきた解約同意書には
1.今後の施術は一切行わない
2.経緯や同意書の内容を第三者に口外しない
3.債権、債務については存在しない

上記同意の上での返金と記載されていました。

これは、消費者保護法に触れるのではないかと思いますがいかがでしょうか？
また対策方法などありますでしょうか？

今後受診の必要はありませんが、完治に半年から一年かかるとセカンドオピニオンの専門医二名から言われています。
説明を求めた際に施術前の写真を欲しいと伝え、院長は了承したものの結局いただいていません。その後同意書と同封してほしいと電話しても結局入っていませんでした。

その病院のHPにうぶ毛にも効果があるという宣伝があり、そこで脱毛をすることにしました。

実際やってみると、プランを終えてもあまり効果がありません。
剛毛は消えましたが、うぶ毛はほとんど残っています。

全額返金して欲しいのですが、できますか？
効果があるところでやり直したいです。



契約時にもらって印鑑を押した紙（契約書？）にはこのように書かれています。↓

支払い代金の扱いについて
初回治療開始後はクリニックが認める相当な理由がない場合、支払い済み代金の返金はしません。

解約について
初回治療開始後の解約は基本的にお受けできません。ご本人様が亡くなられた場合や交通事故・疾患による治療部位損傷で治療継続が不可能と医師が判断した場合に限り手続きをとらせていただきます。また上記理由で解約に至った場合、治療基本料金の基づき治療消化回数分を清算させていただきます。
その際はキャンセル手数料として契約金額の20%がかかりますのでご了承ください。

と書かれてあります。
返金してもらえますか？

エステティックサロンで顔のレーザー脱毛を受けた際、片眉の一部まで脱毛されてしまいました。
サロン側は失敗を認め、契約解除と言う形で全額を返金するとのことですが、それ以外の賠償は出来ないとの事。
その理由として、1.2週間で毛が生えてくるということと、眉全体を喪失してないということでした。
普通の方なら化粧で隠せるのでしょうが、私は肌が弱いのと仕事がら化粧ができません。
個人的には全額返金では腑に落ちないのです。
こういった場合の妥当なラインを教えていただきたいと思います。
よろしくお願い致します。

【相談の背景】
医療脱毛で希望箇所と異なる箇所を施術されてしまいました。（事前のカウンセリングで確認した場所と異なる箇所を余計に脱毛されてしまった。）

その旨クレームを入れ、返金を希望しましたが、「施術前に口頭での同意は取っている」「カルテには施術すべき箇所を書いていないので返金義務はない」など回答され、けむに巻かれてしまいました。

クリニック側の過失があると考えていますが、施術希望箇所を明記しているカルテが存在しなければ請求の根拠不十分でしょうか。カウンセリング時の録音等も存在しません。
仮に開示されたカルテに施術箇所が記載されていなかった場合、それはそれで十分なサービス提供義務を果たしていないことになるのでしょうか。

【質問1】
このような状況ですが、返金ないしは損害賠償を支払ってもらえる可能性はありますでしょうか。交渉はどのように行うとよいでしょうか。

二年間いき続けている美容院で。バンド活動をしていることを知っている美容師が誤って髪を切りすぎてしまいました。
ワンマンライブの10日前でチケット代をとってステージにたつ私としては髪型修理をお願いしたかったのですが、伸びないと元も子もないので伸びてから直してくださいと話たら無理だと店側に言われました。


返金も断られました。

どうしたら解決できますか?

美容院で染めってもらって、望み通りにしてもらえなくて、ムラもあったので、後日無料で染め直してもらうことになりました。

その当日の2時間前に用事があったから別の日に変更してほしいと連絡がありました。ムカつきましたが、今の色も嫌だったし、無料というところがあったので、4日後にしてもらう約束をしました。

4日後にその美容院に行ったら鍵がかかってました。10分早めに来ていたので、待ってたのですが、一向に開く気配が無かったので、電話したところ、行けそうにないからまた別の日にしてほしいと言われました。

その時はムカつきすぎてもう、いいです。と言って電話を切ってしまいました。

でも、色が嫌いすぎたので、別の美容院を予約して染めてもらったところ、今の色はもう少しマシに出来たのではないかと言われて、その美容室なら返金もするかもと言われたので、もしかしたら、返金してくれるのではないかと思い、電話をしました。

すると、ものすごい暴言を言われ、訴えるぞとまで言われ、人に対して言ってるような口調ではない感じで怒られました。

最初は反論していましたが、怖すぎて謝っえしました。
私が誤ったその時に急変して、優しい口調で、自分が悪いことを認めてくれました。
そして、お金も返金するし、口座番号教えてくれと言われました。

警察にも電話して口座番号を教えても大丈夫か聞いたところ大丈夫だということだったので、教えたのですが、返事もなく5日たった今でも振り込みはありません。

お金を、返すと行った以上口座番号も教えているのですから返金する義務があると思うのですが、これはどうすればいいのですか？
学生でカラー代と言った大金が帰ってこないのはいたいのですが…

昨日妹がケータイサイトから予約し以前も行ったことのある美容室にいきました。

今回は傷んでるところだけを落として欲しい旨、切るとしても１０センチまでで対応してほしいことを伝えました。
また、週末出かける予定もありカラーを依頼したところ
ハサミを持つなりなんの確認もなく１０センチ以上切られ右左の長さはバラバラでカラーも「傷んでて入らないし縮毛矯正かけてるから入れないほうがいい。リタッチをしましょう」とし縮毛矯正などかけてもいないのにと説明しても要望を聞き入れられず、精算する際もショックでそのまま泣いて帰ってきました。

やり直すにもあまりに酷く同じお店にも頼みたくないと別のお店に改めて行き結局３０センチ程カットしました。

一軒目の対応があまりに酷く消費者センターに状況を伝え連絡して頂いたらホームページには３人で働いてると記載があるのに「ひとりでやっている。こっちはこれでいいですかと言ったらはいって言ったから異議はない。そんなに言うなら訴える」と言われたそうです。

返金にも応じず対処のしようがわからなくなにが最善なのでしょうか。

フリーペーパーを見て美容院に行ったら掲載のクーポンは使用できないと言われたのですが、フリーペーパー誌と美容院のミスである事が判明し、ひとまず席に通されたのですが「割引券の客」扱いで希望を伝えても、そんな事しても出来上がりは変わらないからと聞いて貰えず完成したと離席を促されたのですが、明らかに切り残しがあり縮毛矯正をお願いしたのにかかりきれてないのが素人でも分かる程だったので指摘したら(私が)気にしてる程、おかしくないと言って離席を促されました。
食べ物に例えるならば無銭飲食になるので支払いをしないわけにもいかず、ひとまず支払い退店しましたが腑に落ちません。
例え割引料金であっても代金をとって施術したのでカットが切りきれてなかったりパーマが一部しかかかってないのはプロとして失格だと思います。
他の美容院でやり直したいのですが、私自身がクーポンにつられて、おかしな美容院を選んだ自己責任で支払いをしなければなりませんか?
割引料金だからと中途半端な髪型にした美容院に別の美容院でやり直し代金の支払いを求める事は出来ますか?
教えてください。

8月に縮毛とｶﾗｰ同時にして傷まないと勧められ施術をしました。そして11月に前回と同じでとｵｰﾀﾞｰしたら『ｶﾗｰはﾋﾟﾝｸ系でしたよね！新しい薬入ったのでそれでやりましょう』と言われ、前回は暗めのﾌﾞﾗｳﾝに少しだけﾋﾟﾝｸ系の色でした。同じでと伝えているしﾄｰﾝ等はｶﾙﾃに書いてあるのが当然と思い仕上がりが同じであればと思ったのですが、ｶﾗｰの色が全く前回と違いﾊｲﾄｰﾝで左だけ思いっきりﾋﾟﾝｸ色に染まり、担当者は『すみません。前回の薬ｶﾙﾃに書き忘れました。ﾄﾘｰﾄﾒﾝﾄもするの忘れました。どんなﾄｰﾝでしたっけ？』と言われて頭が真っ白になり怒りというより怖くて勇気を出して『ﾄｰﾝ全体的に落として下さい』と伝えｱｼｽﾀﾝﾄの人がその後全て施術しその日は帰らされました。当日は髪を洗えないので気付きませんでしたが翌日髪を洗うとﾎﾞﾛﾎﾞﾛに髪は抜け空いてもらったわりには髪が軽すぎて髪をよく見ると切れが増えてｺﾞﾑのように伸びました。それ以来簡単に髪が切れｼｬﾝﾌﾟｰするのも怖くなり一週間以内にその事を伝えに行くと『縮毛とｶﾗｰ同時にすれば痛みますよ！気にしすぎです！気になるようなら今後はｶﾗｰは根元だけ。毛先痛んだところ顎まで切るとかですね。』と言われ、ﾎｰﾑｹｱ等聞いても具体的に教えてもらえずﾄﾘｰﾄﾒﾝﾄして切れ毛ぼかして切って帰らされました。1ヶ月自分なりにﾎｰﾑｹｱ等頑張ったけど精神的に不安定になり心療内科に通うことになってしまいました。他の美容院で髪を見てもらったら『根元から断毛してるから毛先切るとかの問題ではない。切れ毛は少しづつ切れるから危険。同じ美容師としてあり得ない。利益のことしか考えてない。傷まないと言ったのに傷んだら痛むの当たり前？おかしいですよね。今の状態だと薬剤塗ったら途中で切れますよ。新しい薬って言ってﾊﾟｯﾁﾃｽﾄもしてないし。返金もないなんて。』と言われて今の長さで健康な毛が生え変わるまで2～3年かかると言われました。ｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞだけでも1時間は話を聞いてもらい、ﾎｰﾑｹｱから変えた方がいいとｱﾄﾞﾊﾞｲｽを受けて今後そこでお世話になることにしました。今消費者ｾﾝﾀｰに相談の上失敗された美容院へお手紙を書いてる最中です。私が求めてるのは施術の返金、病院代、今後の新しい美容院代です。どこまで請求出来るでしょうか？

1月14日に美容院でカットをしました。
ちょっと短いなと思いつつも許容範囲かと自分を納得させ帰宅。
翌日、シャンプーをした後の自分を鏡で見ると前髪から少し奥に行った前頭部に梳き鋏で作った短い毛でできた穴ができていました。
左耳後ろや後頭部にも同様にできた穴が二つあり、もみあげは無く、セットで作ってあったもみあげはもみあげではなくてその横にある毛でありました。
その日の(15日の)昼にその美容室に電話をし、修正をおお願いし火曜日に約束をしましたが、私の都合で行けず、21日金曜に伺いました。 その日は担当者がいないから後日にしろだとか、午前に電話したのにも関わらず、夕方にしろだというので電話越しで怒ったら「好きな時間にどうぞ」という話になり、午後一時半に伺い、店長が対応されました。その際にカットの失敗を認め返金か修正かと言われました。直してくれればいいといい、カットをしてもらったものの、周りは梳くのみではあるもののスカスカに短くされしかも穴は修正されていない。そして切ったままで、シャンプーもされず毛だらけで帰されました。
その後、担当者から謝罪の電話ぐらいはあるだろうからと考えていたのであるが、全く音沙汰がありません。

この場合、民法632〜634条を適用し請負契約不履行による契約解除と原状回復費並びに損害賠償を請求したいと考えています。

既に、2月5日に配達記録。2月18日に内容証明。3月5日に特定記録にてこちらの意思は電話も含めて再三伝えてはいるものの、一向に先方からは弁護士に任せてあるとかオーナーに一任しているので話せないとかいい全く話し合いに応じていません。

【相談の背景】
美容師です。昨日カットでご来店のお客様に対して私の技術ミスがありその場でクレームを頂きました。 3回程ご来店頂いている方で、毎度カットして数日後お直しにいらっしゃるお客様でした。 前回と同じスタイルをご希望され、仕上がりイメージを写真でお客様と共有しました。お客様から襟足が出てくるのがイヤ、自然に襟足が収まるヘアスタイルにしたいとのご希望でした。今回カットの方法を少し変えました。 どう変えなぜそれをするとよいか、お客様に説明なしでカットしました。仕上がり時にお客様から“私の希望したヘアスタイルとは違う、襟足を出さないでと言ったのに出ている、自然に襟足が収まるヘアスタイルにしたいと言ったのに襟足穴が空いている。誰が他の人で直せる人いないの？”と。 店長が代わりにお直しをしました。お直し後、先程よりマシになった、と。お会計で通常料金5500円を頂き店長からご希望のヘアスタイルになるまで何度でもお直しをさせて頂きます。とお客様にお伝えしました。ご退店されて2時間後お客様からお電話があり店長が対応し、 お客様は “ミスしたのを認めているのに お金を払うのはどうかと思う。と主人に言われた。なのでどういうつもりで支払いをしてもらうという思いなのか。 当初のヘアスタイルと違うという事なのになぜ払わなければいけないのか? 基本的に返金してほしい。お直しのケアをしてほしい”とのことでした。

【質問1】
この場合、お客様に返金が必要でしょうか?

【相談の背景】
先日カット＋縮毛矯正でご来店された方から返金の要求をされています。

ご来店当日は担当者が逐一確認しながら鏡を見せながらパネル毎に確認しながらカットをしていてお客様の確認をとった上で切り進めていました。
縮毛矯正に関してもかなり短いショートなので毛先の丸みもアイロン入れないと出難いとのアナウンスもしています。

姉妹でご来店されお姉様からもいいねと評価していたみたいで本人も喜んで帰って行ったのが伺えてたのですがその後日にお母様から返金要求の連絡がきました。
オーダーしていたものと違うとのことで全額返金の要求です。
返金にするしないの前に一度現物見てみないと判断できかねますとお伝えするとメールで娘様から寝癖ついてるような状態の写真が送られてきました。
縮毛に関しては良かったとのことなのでこちらとしましてはカットのお直しで対応させて頂きたいとの旨を伝えたところ行きたくないとのことで返金をつっぱねてきます。
悪評もネットに書かれ当社の返金に応じる際同意書の項目に風評被害の恐れもあるため【ネットや第三者に書き込みなどはやめてください】との記載があり仮に返金に応じることになったとしても満額は難しいとお伝えするとそんなの知らない、他の美容室では快く受け入れて返金してくれたから返金しろ、口止めするような質の低い美容室なのですねと
罵倒するようなメッセージが返ってきました。

【質問1】
対応判断最中に悪評や罵倒されるようことを逆にされ返金に応じるべきなのでしょうか？

【相談の背景】
1週間前に美容室でブリーチの失敗され、切れ毛が大量に発生しました。

普通ではありえないくらいに切れており、美容室へ連絡しました。すると｢普段返金等は行っていないが、心苦しいので返金をする。しかし同意書に同意できていないとされ、今後の施術は一切お断りする。｣と言われました。
一応施術代として支払った金額は返金されましたが、後日美容師の友人に話したところ、｢ここまで酷い状態は見たことがない。本来なら他店のお直し代等もその美容室が支払うべきだ｣と言われました。そこで改めて美容室に連絡したところ、｢同意書に切れ毛ついては書いているし、こちらとしてはこれ以上一切の金銭は払わない｣と言われました。
切れ毛はどんどん悪化しており、帽子無しでの外出は絶望的な状態です。

また同意書についても、初来店時に同意しないと施術は出来ないから書いてねと言われて書いているため、正直内容も細かい補填も覚えていません。

【質問1】
この場合、他店のエクステ代やトリートメント代を補償してもらえるか。

美容室で働いています。
新規でお客様が来店してもらいました。最初に電話でお伝えした値段が間違っていて来ていただいた時に500円ほど値段が違うことをお伝えし謝りました。
そのあとも、お怒りがおさまらず他のお客様がいる前で怒ってきました。
前髪の縮毛矯正で、その後は何事もなく無事帰っていただきました。
2日後電話かかかってきて、髪の毛の癖か伸びてないとクレームがきました。
その電話で、お宅の店は返金なのかやり直すのかどっち？と聞かれ、最初に謝り、今の状態を見せてもらわないとと言ったら、誠意が感じられやんと言われました。
値段も最初から違うし教育がなっていないと…
近いうちに来店してもらうのですが、電話でも、お店に行くまでの労力と精神的苦痛が分かるのか？などとも言われました。
来店される日に他のお客様も見えるのですが、他のお客様の前でクレームを言うのは営業妨害にはならないのですか？
後、精神的苦痛や労力とかで慰謝料は取られてしまうものなのですか？

【相談の背景】
背景・経緯としては、下記です。

お客様がカウンセリングの際に量が重いのが気になるということ、小顔カットをしてほしいとのことで、目視で確認したが、元々のカットで毛量が少なくされている状態だったので、時間をかけて説得しました。

カウンセリングの結果、顔まわりにレイヤーカットを入れて動きを出し、顔にかかる毛が軽くなるので毛量調整をしないでも軽い仕上がりになるので、小顔カットの役割も果たすことを説明して納得していただいてから施術を始めました。

カット後一緒に仕上がりを確認し、気に入ってアフターの写真を撮って気分良くお帰りいただけました。

その3日後、頭頂部を中心に短い髪がたくさん飛び出ていて、外に出られないレベルで気になるので、施術代金の返金と賠償としてウィッグ代を請求されています。
失敗されたと申告いただいている部分は、今回のカットで切っていない部分であり、入店時退店時にもそのような様子は確認できなかった部分でした。

とてもしつこく、施術代金の返金には応じようと思っていますが、ウィッグ代は払いたくないと思っています。

【質問1】
このような場合、ウィッグ代を支払う必要はありますでしょうか？

美容室での返金について（美容師です）
10日前にカットとヘアマニキュアでご来店頂いたお客様よりご来店3日後にお電話があり、“ヘアマニキュア後の美容室でのシャンプーが不十分だから、家に帰ってから頭をかくと、流し残りのヘアマニキュアが爪の間に入り、爪が真っ黒になる。
前からシャンプーが流し足りないのはあったけど今回はひどい。
ヘアマニキュア代を返金してほしい”と言われました。

また“10日前の施術当日は私は気持ちよく満足して帰ったでしょ！もうあなたの美容室に行くつもりはない、どうしてくれる”のと言われました。

私はヘアマニキュア代を返金させて頂くとお伝えして後日返金にご自宅までお伺いする予定ですが、この場合返金に応じる必要はあるのでしょうか？
もうお返しすると言いましたのでお返ししますが、お客様が言っているのは、例えればラーメン食べてラーメン代を返せと言っているのと同じだと思うのですが、、
質問としましては法律的に料金を返す必要があるのかないのかです。
よろしくお願いいたします。

個人事業主をしています。
先日お客様が来店しヘアカットをしたのですが気に入らないとのことで次の日にもう一度来店してもらい別の担当にカットしてもらいましたが。それも不服とし
来店当日は傷んでるところをカットしてほしいとのこと 入念にカウンセリングをしたはずなのですが気に入らないと後日来店して頂き結局ロングからボブ肩上にカットしました。
担当も別の担当にカットしてもらいそれも気に入らない様子のまま退店し当日に電話で返金してほしいと こちらとしても申し訳ないと思い満足していただけなかったとして返金に応じました。
後日また連絡があり今度はロングだった髪をここまでカットすることになったのでエクステ（付け毛）をつけるので他店で！エクステを付けた料金を支払ってほしいと。その後にもう一度連絡がありそれをエクステを付け続ける保証する期間もほしいと言われたのですが
はじめにカットしたのが気に入らなかったことはこちらとしても申し訳ないと思っています。
なので返金には応じようと思いますがエクステをつける料金とそれを付け続ける保証までしないといけないのでしょうか⁈

【相談の背景】
先日ご来店された美容院のお客様からの返金要求について

先日ご新規のお客様が来店し、カラー＋エクステ+カットのメニューを行いました。
そのお客様とはsnsで前々からカウンセリングを行っており、理想の髪型の画像を送ってもらい、軽く料金説明などもしました。当日カウンセリングをしっかりと行いお客様の予算も考慮しギリギリの予算で精いっぱいの施術をしました。
お客様の髪質はうねりが酷く、エクステと馴染みにくいという事も説明した上で付けました。予算内でこれだけできれば充分だとこちらは思って鏡を見せたところ、気になる箇所があったのでさらに本数を追加しました。数千円の追加料金が発生してもいいとの了承を得て行いました。
最後はあまり納得されてない感じでしたがお直しができる事も伝えその日は料金を支払われて帰られました。
その後すぐに連絡がきて、旦那にエクステが馴染んでないと言われてショックだから全額返金してほしいと言われました。
私は無料でお直しさせて頂くのでご来店できますか？と言いましたが、小さい子供がいて旦那も忙しくて2ヶ月家から出られないからすぐ返金対応してくれと言われ、どうしたらいいか分かりません。
私はフリーランスの美容師なので、オーナーや上司は関係ないのでこちらに相談させて頂きました。

【質問1】
法律的に返金する必要がありますか？

【質問2】
返金を断った後、あちらから訴えられて負ける可能性はありますか？

１ヶ月以上前に施術させて頂いたお客様が、急に返金して欲しいと申し出てがありました。

お客様の主張としては、
1、色味が汚い。カラーしてるってがムラがある。
2、カットが広がって纏めれない。

との事です。
1に関しては事前に説明しての明るさがブリーチしてるが過去に暗くしてるから限界がある。カラーも明るくなりやすい種類を勧めたが値段が上がるので既存の物で出来る限りの色味にする。毛先のみのメッシュの様なカラーでしてます。
2に関してはお客様が毛量が多く広がりやすい外ハネのウルフスタイルなのでアイロンしないと広がりやすい趣旨を伝えての施術でした。

仕上りは本人は毛先満足して貰い、ご自身の携帯電話で写真を撮るのも頼まれました。

私自身が納得いかない点は
・お客様かわ言われる事は事前説明してから施術したが完　　全に無かった感じの主張になっている。

・相談なしに他の美容室で施術している。

・施術してから１ヶ月以上たっている。

こちらのサイトの内容や美容室での保証など調べると返金は応じなくても大丈夫な形でしたが、お客様は納得出来ないと言われてゴネられてますが私自身も受け入れる事が出来ないのですが、法律的にはどうなのでしょうか？

1、返金対応もしくは示談で相手の意見も汲み取り半分返す。
2、丁寧に説明してお断りする。

など、

この場をおかりしての投稿失礼致します。小さな美容室を個人で経営しております。今回、お客様とトラブルがあり、ご相談してみました。H28年の６月からいらっしゃるお客様で、５度目のご来店でした。結婚式を直前にカット（毛量調整のみ）とカラーのご希望で問題となるのが毛量調整でした。以前と同じようにとの事で以前説明していたような毛量調整をしましたが全く違うとの事で翌日ご連絡がありました（帰宅の際、お鏡の確認、手で触っての確認の際は満足されて帰宅されました）。毛先が薄くなってあるので根本から調整したのですが（前回も根本を調整しました）前回とは違うとの事で、旦那様から翌日ご連絡がありました。セットが出来ないとの事で結婚式をしないと言ってらっしゃるようで、結婚式のキャンセル代や再び結婚式を行うにしろ他の美容室に行く代金等もかかる。精神的苦痛その他諸々に対して、誠意を持って慰謝料を払うべきだとの事です。施術代金の全額返金をする意志はすでに伝えていましたが、納得出来ないとのご回答でした。ご本人様にお会いしてお詫びしたいとお伝えしましたが、会いたくない、ご本人様には連絡もしないでくれとの事でした。ご住所も結婚を期に移動してありどうにも出来ません。どのような解決策があるのか、ご相談したく、投稿させて頂きました。ご回答の程、宜しくお願い致します。

美容室でパーマ数日後、頭頂部の髪が切れてしまいました。
そこで店に出向き、担当者に髪が切れてる事を確認してもらい、どうしてこうなったか説明を受け、すみませんでしたの言葉も頂いたのです。
その時に返金がない事も不満ですし。
認めているのに対応が遅いし、髪が切れてショックを受けてる私にさらなるひどい言葉を投げかけたりしてきます。
切れてショックを受けてる私の気持ちがわからないとか
約束したことを守ってくれないので、きつくその事を言うと警察に行きましょう

1回目の話し合いの場は、店外
あとは3回の電話会話
私は、お店で暴れたわけでも拳を振り上げたわけでもありません
なのに、この時点で警察と言われ私に問題があるという態度に大変憤慨しております。

日にちが経つと、すみませんでしたの言葉も
お客様が言いに来たから　謝っただけだと
因果関係は証明できないと言い出るところにでればという態度です

1回目の話し合いの時に、会話は録音しておくようにと助言を受けていたので録音しています。
その中には、「本当に申し訳ないという気持ち　すみませんでした」　
「裏切る形になってしまい　申し訳ないと思っています」など、何度も謝りの言葉が入っています

最初に、今できることはケアしかないとお聞きしているので、その費用を出して欲しい事と
対価を支払う義務もないので返金して欲しいと思っているのは間違っているでしょうか？

先日美容院で縮毛矯正を失敗されました。
終了時に担当美容師から「みて下さいさらさらですよ」と言われ返されたのですが、どうも違和感があり、その後別の店で入ったトイレで確認したところ左半分の襟足がチリチリになっており、明らかに失敗の状況でした。
その足で美容院に戻り、その旨を話すと「申し訳ありません、薬剤が弱くて伸ばせていないのだと思います。もう一度させてください。」というので「直りますかこれ？」と言うと「直ります」といわれそこをもう一度施術されたのですが、結局何も変わらず、美容師にただ謝罪をされるばかりでした。
こうなると髪の毛が死んでしまいどうしようもできないのは知っていたので、それを話すと断ったのですが、個人的にと、トリートメント現品を渡され、
1お店でトリートメントを無料でいつでもできる
2できる限りの事はするのでいつでも連絡が欲しい
と言われ夜も遅くなっていたので一旦帰りました。
しかし、帰ってからそのサイトで貯めたポイントを値引きとして使えるのですが、それもされておらず、初回予約時に答えた質問を担当美容師が把握していなかったのもあり、思い切ってお店に電話しました。
施術当日は店長が不在だった為、まず店長に話をしようと電話するとそのことは担当からは伝わっていなかったようで、謝罪され、店長もトリートメント等では何も変わらないと言いました。
その上でこちらからは
1施術料金の返還
2ほかの縮毛矯正の失敗を直す専門店での施術費用の負担
3そちらでもうどんなケアでも受けるつもりは無い
と伝え、本社と相談してくれることになりました。
そして次の日回答があり、
1施術費用の返還
2これからカット、トリートメントなどの定期的ケアを自店でずっと無料で行っていく
しかできないと言われました。

この場合、他店での施術費用は本当に請求できないのでしょうか？

美容院でエクステを付けてもらいました。
2色の毛束を見せられ、私の髪の毛に見たてて肩に置き「合うのはこちらかこちらです。前回はこちらの色です。」と言われました。
私は色を変えたく無かったので前回の色でお願いしました

しかし、美容師さんに前回の色と言われた毛束は、前回の色と違う気がしたので「これは前回と同じものですか？」
と再確認しました。

「同じものです。毛の感じは物によってたまに違ったりします」と言われ
「前回と同じものならお願いします」
と言って付けてもらいました。

家に帰ってから鏡を見ると、ギョッとするほど色が地毛と違いました。

10日間の保証期間があると美容院で言われていたので9日目に予約を取り再来店したのですが

美容院側は
「色が違ったと思ったのなら、その日に言ってもらわないと困る」
「新しい色の毛を付けたのだから、お金は通常料金で払ってください」
「事前につける前に確認しましたよね？」
「保証は取れてしまった時にだけきくものです」
と言ってお金を払わないなら警察を呼ぶという話にまでなりました。

私としては、確認した物の自分では色の確認が不十分なのでプロの美容師さんの言う事を信頼して付けてもらいました。

美容師さんに同じ色だと言われたのに家で確認して見たら全然色が違った…
だから直してもらいたいというクレームだったのですが、これは通常料金を支払わなければいけなかったのでしょうか？

ちなみに美容師さんに
「ミスですよね？」と聞いたら
「はい」といい

「お客様の言い分が分かるので、そのように代表に伝えましたが、話が通らないのでこれから代表が来ます」
と言って、1時間以上待たされました。

私はそんな事は電話で話させてくださいと申し出ましたが、取り合ってもらえませんでした。

こういった場合、通常料金を払わないといけないものなのでしょうか？
また、払わなくても良い場合
お金は返してもらえるのでしょうか？

金額は1万ちょっとで大した金額ではありません。
しかし、美容院側の不誠実な態度に頭に来ています。

3ヶ月程前(3月下旬)、A美容院でヘアーエクステンション(人毛の髪)をつけた状態でのカラーをお願いしました。事前に可能かどうかを訪ね、可能だということで、施術をお願いしました。
しかし、カラー後、シャンプーするとエクステンションと地毛、エクステンション同士が絡み、エクステンションをオフすることになってしまいました。
その時、施術者は「あなたがつけたエクステンション料金を弁償し、お金を支払います、今は手持ちがないので次回エクステンションをつけたら連絡をください」と言われました。

エクステンション専門のB美容院に行き、エクステンションを付け替えようとすると、地毛が痛み今の状況で新たにエクステンションをつけることはお勧めできない。と言われたため、地毛のコンディションを整えるため、3ヶ月程度待機し、新たにエクステンションの装着をしたため、以前支払うと発言したA美容院に連絡をしたところ、「期間が空きすぎているからお金は払えない」と言われました。
本社、マネージャー共に連絡しましたが、うちは個人事業主として契約しているので、金銭のやり取りは当事者同士で話し、解決してくれ、と言われました。施術者本人にも、「当日、謝罪とカラー代金は頂いていないのでそれで謝罪は済んでいるはずだ、今更3ヶ月も前に払うと言った料金は払えない」と言われました。
お金を返すことに関して書面として残ってはいません。

①A美容院で髪が痛んだため、期間を設けることになった、さらに「次回」という具体的にいつまでと期間を設けなかったのにも関わらず、「期間が空きすぎている」という理由だけでお金は支払われないのでしょうか？
②一度払う、と言われたお金に関していつまで有効なのでしょうか？
③お金を返してもらうためにはどうすればいいでしょうか？

期限が空きすぎている、という一点張りで悔しいです。
よろしくお願いします。

美容室に行ったところまつ毛のエクステを切られてしまいました。
１週間後にまつ毛のエクステをやり直してもらう予定だったのでそのまま美容室には言わずにいましたが、
まつ毛のエクステに行ったところ付け足すことができずリペアしてもう一度最初からやり直さないといけないと言われ時間もお金もかかりました。美容室に電話しましたがあまり対応がよくありません。(１週間も経っているし、美容室で切ったという証拠がないと言っています)
このまま我慢するしかないのでしょうか？

カット縮毛矯正とトリートメントをお願いし、トリートメントは一週間後じゃないと効果がないと言うことでその日はしてもらえたのかどうかわからない状態で一週間後のトリートメントの予約をして帰されました。
翌日夜シャンプーをして癖が延びていないところと違和感を感じオープンを待って電話しておかしいことを伝えましたが、トリートメントの予約日まで持っているオイルでケアをしろと言われました。
即日対応してもらえず、びびり毛と断毛えだ毛と根元折れにパサパサになり、毎日の洗髪やブラッシングする度抜け毛切れ毛で髪の毛がとれてきてすごいことになります。
後日前髪やてっぺんや後頭部に違和感を感じ、違う美容室に行き見てもらったら断毛脱毛していて毛がない状態でした。

質問ですが、
この場合の返金や慰謝料や保証の平均はどのくらいの期間や金額になるのでしょうか。
もし保証され、一年間のトリートメントを他店で施術代金を出してもらえたとして、それでも毛がはえてこなかった場合はどうなるのでしょうか。

【相談の背景】
最近、サロンモデルの依頼があり、5000円支払うのでカットカラーと撮影をさせてください、と言うものでした。私の髪は明るく綺麗なブランドでした。最初の話では明るいピンクと毛先に明るいブラウンを入れ、すぐ抜ける様なカラーにすると言われておりましたが、実際は、グレージュの様なもので、他院の方に聞くと、ブリーチをしないと元には戻せないと言われました。また、最初施術のみの拘束時間は3時間と言われていたのに7時間程に伸びました。その他にも全てカラーはアシスタントが担当し、スタイリストは誰もチェックしに来ない、私がこの色大丈夫かと聞くと態度悪く適当な返事をされ、私の髪の毛が傷んでいるせいだと言われる。また、耳には沢山のカラー剤が入っていた、ピンで耳を挟まれていたが、気付かれず謝りもされない。拘束時間が伸びてもギャラをあげることも言われない。その他にも、メッセージでのやり取りに誠意が感じられず、とても人としても店としても雑に扱われたと感じました。
最終的に「ギャランティ1万円にします。これ以上は払えません。もう連絡はこれで終わらせていただきます。」と突き放す様なメッセージが返って来ました。
私の精神的ダメージ、髪の毛のダメージに加え、他にも沢山モデルの依頼が来ていますが、今回のカラーカットでキャンセルになった為5〜10万は損害がありました。また、髪の毛を元に戻すための施術をする必要もあります。

【質問1】
この場合、いくら請求できますか？それとも訴えるなどできますか？

とても悲しく悔しい気持ちでいっぱいです。

【相談の背景】
美容室のマネージャーをしています。
本日、お客様の彼氏から電話でクレームがありお客様で来られた彼女が泣いていると言われ詳細を聞くと切られ過ぎた、店員の対応が悪い、許さないということで返金を求めてきました。
従業員に事実確認をすると切っていないということで彼氏さんが言っていることと相違があり、私自身も見ていましたが切っていたのも1センチほどで対応も最後、楽しく話をして帰られていました。
追加料金を取られたとも言われましたが説明をして了承の上なのは私も確認してます。
一度、ご来店頂いてお話できませんか？と訪ねても彼氏さんが彼女は２度と行きたくないとおっしゃるので返金がご希望なら口座振込などでしたら彼氏さんの口座ではなく、当時者の彼女さんの口座を教えていただくことになりますがとお伝えしますとまた明日に連絡すると言われました。
私が見た限りでは従業員の落度もなあように感じましたが彼女さんは泣いてて話をできない。
会うのも無理、彼氏さんの話はこちらの認識と食い違いがある。

【質問1】
このような場合で相手が弁護士をつける、裁判にするとおっしゃった場合は成立するのでしょうか？
よろしくお願いいたします。

【質問2】
また、このような場合返金対応はするべきなのでしょうか？

【相談の背景】
美容室 施術失敗の慰謝料について

【経緯】
2023年の7月に東京の某美容室にて
縮毛矯正の施術を受けました。施術直後は施術に満足しそのまま帰宅。
数日後に一部頭髪付け根に違和感を感じ、確認したところ根元がほぼ90°直角に
折れてしまっており、明らかに施術ミスの箇所がありました。

担当美容師と連絡する手段がInstagramのダイレクトメッセージしかなかったのですが
なぜか、ブロックされており連絡がとれず
折れているだけだとおもい、そのままクレームは言わず放置してしまいました。

その後2ヶ月が経過し、9月になったとき
施術ミスで髪が折れてしまったところが、切れてしまいました。

ショックをうけ、別のアカウントからInstagramを通して
切れてしまった事実を伝え、返金を要望
美容師には施術ミスを認めてもらえず、時間がたってしまっているため
返金はできないと言われてしまいました(時間がたっているため対応不可というのは理解はできます。)

この場合、泣き寝入りするしかないのでしょうか
ご回答頂きたく、お願い致します。

【質問1】
当該美容師に損害賠償を請求することは可能でしょうか(施術ミスに対して)

【質問2】
今回の状況の場合は、泣き寝入りするしかないのでしょうか

昨日美容院に行きました。
カット、カラー、トリートメント。
カットは5センチも切って欲しくないし、前髪は横に流したいと説明しました。
カラーはアッシュで赤みを抑えたい。暗くなるのは嫌だ。

ですが結果はカットでバストトップまであった髪の毛が鎖骨の下までに。
前髪は横に流れるではなく、斜めになっているだけ。
前髪はその場でやり直しをねがいでて、対応してもらうも時すでに遅し。
なくなくパッツンにしました。
ですが、髪を耳にかけるとど真ん中だけちょびひげのように少ししかない前髪。

あまりにもショックでしたし、下を向くと顔が髪の毛で隠れます。
泣けてきてタクシーで帰宅しました。
自宅に帰りどう考えても次の日の仕事に行ける髪ではなかったので、べつの美容院でカットだけしていただきました。
電車に乗れば間に合わなかったので、これもタクシーで行きました。
2件目の美容院で治すのもむずかしいほど酷いと言われました。
ちょびひげみたいになった理由は、前髪がサイドに長いままあったからだそうです。
他にもバランスがとれてなくて長期に渡って直すしかないと言われました。

私は接客業をしています。
見た目が大事なんです！！
今でも怒りと絶望しかありません。
謝罪もありませんでした！

カット料金返して欲しいのですが、何があっても返しません。と問診票の裏に書いてありました。
そこに同意書等のサインはありません。

このまま泣き寝入りですか？

【相談の背景】
2日前にご来店されたお客様からLINEにてご連絡いただきました。
内容は、
【長さが左右対称で、大きさが違う】とのことでした。(恐らく左右非対称と言いたいかもしれません)
メニューは、スカルプでの長さ出しとジェルでのデザインです。

お客様は、返金してくれの一点張りで収集がつきません。
こちらからは、
【施術内での確認の上、同意・了承をし施術終了している為返金はできかねますが、お直しは可能です。】と何度もお伝えしております。

確認は
⚫︎長さ出し後の長さの確認
⚫︎爪の形の確認
⚫︎お色の確認
⚫︎仕上がりの確認
と最低4回はお客様に確認しております。

最終的には、【返金してくれないなら訴えます】とLINEできました。

ご回答お願いいたします。

【質問1】
返金はするべきか否か

【質問2】
どう収集をつければ良いか

【質問3】
ご来店された時にしつこく返金を迫られた時の対応

インターネットにて予約を入れました。
そのときに縮毛がかかっていることやパーマがかかりにくいことを記載してありました。
パーマをかけてだしてからいきなり縮毛がかかっているのかと聞かれあわてて強い薬をつかって掛けなおしをされました。
自宅に戻ると完全に乾いた髪はストレートになっていました。しかもひどく痛んで縮れてしまっています。
その日のうちにお直しを希望して予約をとりました
１０日後に予約をいれたので担当の方が居ない時間でしたが、かけた２日後に髪の状態を見せに行ったところ責任者は「俺がかけたんじゃないからわからないからお前見ろ」といってパーマをかけたことのない人が見てくださいました。技術的に縮毛をかけている場合はかからないパーマのかけかたでかけたので無理だといわれました。
予約した日の３時に行ったら予約は１３時になっていたので今日は時間もかかるしできないといわれ、期間ないにこないとやり直しはできないといわれ、ストレートなら別料金がかかるといわれました。
たんなるミスではなく確認ミスをされた上責任者の対応の悪さなどがとても不満です。
あちらのミスなのにあちらが１７時にあがるから遅いと駄目とあちらの都合ばかり言われ、期間内に私は仕事が休めずに美容院にいけない事も知っているはずなのにそうされてしまいました。そのうちなんとか他で直す予定ですが、１ヶ月は無理です。
せめてパーマがまったくかかてなくて痛んで縮れて広がるだけの髪になったので返金していただきたいです。精神的にも対応が詐欺師みたいに私としては感じました。
こちらが髪が痛んで心が痛んでいて、神経質になっている面もあると思います
ですが一言も謝罪をくれないどころか忙しい忙しいで失敗した私のお直しを私の為に時間をさいてくれない時点でもう返金していただくしか他に方法ありませ。
そうしていただかないとお直しするのにまたお金がかかります。できれば直す費用も請求したいぐらいですが、パーマの代金だけでも返金していただきたいです。過去に返金していただいた事例などもネットを見ていてあるようなのです。
弁護士を立てての話し合いも私は検討しています。
弁護士の方にお願いするには大体費用はどれくらいかかりますか？
他になにかいい方法はありますか？

【相談の背景】
2ヶ月ほど前にとある美容院に行きました。カットではなく、トリートメントとカラーの相談で結局その日はトリートメントのみの施術でした。
ところが、カウンセリング中に、美容師が私の白髪を探して見つけては根元付近で切ってました。頼んでないので動揺しましたが、当然のように切ってるので「やめてください」とすぐには言えませんでした。しばらく経ってから、おかしいよなぁと思い、「短く切ると短い毛だけ立って目立つのでやめてください。」とお伝えしてやめてもらいました。しかし10数本やられた後でしたので、特に生え際付近は短い毛がぴんぴん飛び出してくるようになりました。当時は我慢しようと思ってたのですが、最近髪を束ねる機会が増え、束ねるとその白髪がかなり目立ち、本当に嫌です。

【質問1】
この場合、美容院からなんらかの賠償を得ることはできるのでしょうか？お金で解決されても全然納得はできませんが、何もないよりは納得できます。

【質問2】
また、美容院に電話しようと思うのですが、どのように伝えていけば良いでしょうか？もう2度と行かないので多少角が立っても大丈夫です。むしろ丸め込まれたり、舐められたくありません。

【相談の背景】
治療した患者が歯が痛いから別の歯医者に行くのでこの歯の治療で払った治療費を返金しろ、と。（まだ治療途中）

【質問1】
これは返金する必要があるのかご教授頂きたいです。

６ヶ月前から歯列矯正をしていますが、歯が前に突きだしてきたため、他の専門医にセカンドオピニオンに行ったところ、
最初に歯を一本抜いて矯正するべきところをしておらず、このままではひどくなるばかりだと言われました。
また、虫歯や親知らずも治療が必要なところ何もされてないとのこと。
契約前の説明では、歯を抜く必要は無く、２年で完了と言われたので契約したのですが、
また初めからやり直しで、期間も倍かかると専門医で言われました。(直る保証も無い)

(1)治療費は現金で全額支払済みですが、瑕疵による契約解除での治療費の返還請求はできるでしょうか。
　(同意書にサインはしました。)

(2)返還に応じてもらえない場合は、損害賠償請求は可能でしょうか。

私は上の左奥の歯が痛かった為、10月くらいに某歯科院へ行きました。先生からは前に治療したときの被せ物の周りが虫歯になっているので一旦被せ物をとってまた新しい詰め物を作るとのことでした。いざ詰め物を作ると型が合いませんでした。一回目だからと思っていましたがその後も2度続いて合計3回合いませんでした。(失敗した2回は料金払ってません)やっと3回目でなんとか(あまりフィットはしてません)つけましたが、その日の夕方にはまた取れました。また、来院してまた付けてもらいましたが、１週間後にまた取れました。もうダメだと思い、違う歯医者に変えました。初診代や通院代、詰め物代を返して欲しいんですが返金はして貰えるでしょうか？

先日結婚式をある式場で挙げたのですが、当日出された料理が注文したものとは別のものでした。
もちろん変更することはできず、とりあえずその場は違う料理が出ていることを指摘して終わりました。
メニュー表と違うものが出てきて混乱したゲストもいたはずです。ちなみに間違えて出された料理は非常にまずく、ゲストの大半が食べずに残していました。
メニューについては試食を何度も重ねてやっと決めたもので間違いに気づいたときは本当に気分が悪くなりました。

翌日、式場側はミスを認め、料理のミスがあった箇所のみを返金するといいましたが、もちろん納得がいかず、書面による謝罪と説明を求めてその日は帰りました。

後日書面でミスを完全に認める謝罪と説明が書かれた文書が届き、それを持って式場側に再度謝罪と返金を求めましたが、返金額が笑えるほど少なく、話し合いをしても金額が増えることもなく、その日はお金を受け取らず帰りました。
ミスをおかしても利益は得ようとする式場の態度が許せません!!

要求としては料理代金の全額返金なのですが、どこまで請求できるものなのでしょうか?請負契約違反になりませんか?
話し合いによる解決が見込めない場合は、法的手段をとるべきでしょうか?

わかりにくい文章で申し訳ありませんがご教授お願いします。

とあるサイト経由から支払い済みの美容系の店で
機械の故障ということで到着直前にキャンセルをされ
もう向かっていると言うと
交通費を払うからキャンセルしろというニュアンスか代替えの施術に変えると言うことだったので代替えを了承したのに
時間通りに到着すると案内もされなかったりお茶を無言でバンっと出されたり思った通りの対応でした。
回数券だったのですが、他の日に変えろだの次の予約がなかなか取れないだの
無理ばかり言われ
挙げ句の果てに他の店にも同じ機械があるので他へ行ってと言われました。
電車代を返してくださいと言うと返せないだの領収書を出せだの言われ、返せ！というとたかが８８０円くらい返金してあげますよ、とか文句を言われました。
あまりにひどいので動画に証拠として撮りました。美容の返金にも証拠がないと揉めることになるのでひどさからサイトに信じてもらえないと判断しました。
すると購入したばかりの保護フィルムの包まれた新しい携帯を無理矢理取り上げられ、返さないのでもみ合いになりました。
フィルムは剥がれ購入したばかりの高額な携帯を乱暴に取られ、こちらは落ち度がないのにあんまりだと思います。
これは傷害に値しますか？

【相談の背景】
約一年ほど前に、脱毛サロンでの契約を現金1括でしました。
予約もなかなか取れないですし、効果もそんなに感じることが出来ず通わなくなった為、解約をし返金の手続きをしました。書類を書いたり、説明があるとのことで来店してくださいと言われたので、
行ったところ1ヶ月前に期限が切れてるのでキャンセルしても返金はできませんと言われました。
電話で予約をおねがいした際にはそんなこと言われませんでしたし、その時はあちらの都合で予定が合わずまた日をあらためることになり1ヶ月が経ち来店したら期限が切れてますと。
県外から来ている人たちは特別に期限なしにしてあげてる、私にも期限は過ぎたけど特別に期限なしで通わせてあげると言われましたが、それができるのにキャンセルはできないのかと思いました。
そういう法律だから、契約書には書いてるからの一点張りでした。
期限が切れることをいつまでだということを伝えられてなかった為、それを
知れてればこんなことになってなかったのにと悔やんでます。
大金を払っているのでどうにか
返金してもらう方法はないでしょうか。

【質問1】
返金はしてもらえますか？

知人の結婚式で出張着付け・ヘアセットを頼みました。ネット経由で個人で申し込みした為、結婚式会場の紹介ではありません。式当日、着付けにきたスタッフが着付けの基礎も知らない状態。結局自分達で着付けをしました。私は契約不履行ということで一切の料金支払いをするつもりはありませんでしたが「ヘアセットはしてもらった」という事と、元は3万円だった料金を2万円にするとそのスタッフに言われた、ということもあり、私が知らないうちに夫が2万円を支払ってしまいました。
その後、私が抗議した時「返金先口座を教えてくれたらあと一万円返金します」という口約束をしたのですが、その後来た上司と名乗る人からのメールに「一切の返金を行いません」という、全く違った回答がきました。
そのメールには、「担当者は返金するといいましたが、やはり返金しません。理由は、例えば美容院で髪型が気に入らなくても、料金を支払わないということはできないから。」という内容で、一度は返金を認めた事をメールの中に記載していました。
このメールが「返金することを認めた証拠」にはなりえますか。
そのメールには他に「時間がかかってしまった」事と、「着崩れが起きてしまった」ことに対してとお詫びがありましたが、着崩れとかそういう問題ではなく、着付けそのものを自分達で行ったのだから、着付けに関しては私は一切のサービスをうけてないという認識なのですが、そこにも会社側と私達側の認識の大きな違いがあります。

ただ問題なのは、それについて写真などの一切の証拠が残っていない事です。あるとすれば、先ほどの1万円の返金を会社側が認めたメールのみ。
消費者センターに相談したところ、一度2万円支払った時点でこちらもそれに納得した、とみなされ、それ以上の返金はむずかしいかもしれないといわれてしまいました。
こういうのって、あと一万円の返金をいまから受けられる可能性はありますか? 私としては、着付けとヘアセットを両方頼んだのにヘアセットしかしてもらえなかったということで、契約不履行だと思うのですが。
結婚式会場が東京にあり、私達は大阪と、遠隔地なため、その会社に出向くこともできず、その後電話をしても、着信拒否をされているのか、電話にも出ない状態です。
小額訴訟などで返金される可能性はありますでしょうか?
よろしくおねがいします。

【相談の背景】
二ヶ月前に脱毛の契約をしましたが、医療脱毛と画像共有アプリでは医療脱毛と評しておりますが実際には医療連携しているだけの状態。3度行きましたが3回とも遅刻もしくはネット予約なので反映されてませんでしたとのことで待たされる始末。契約時確認した照射部位も、当日になり追加料金として換算され、また別日には今までかからなかった剃毛代として請求されました。そこに関してこちらから不服を申し立てたところ、契約を交わしたのは自分だと一向に自分の非を認めない上に次回予約すら取れない状態です。返金にももちろん対応してもらえず、今後は弁護士を通して話してくれとのことですがどのようにしたらよろしいでしょうか。

【質問1】
この場合返金は可能ですか。クーリングオフはすぎております。

一ヶ月ほど前に、渋谷でネイルサロンの人に話しかけられ、練習台にとお店に連れて行かれました。そこで美容で有名な方という人が現れ、今度美容について教えてあげると言われ、別日にお店を再び訪れました。何度か訪れ話をするうちに、美顔器の話を持ちかけられ、結局その時は契約をし、現金で15万円を支払ってしまいました。しかし、やはり解約したいと、契約をした次の日にメールにてキャンセルを伝えました。あとで返金についてお店から連絡しますということで、わたしは了解してしまいましたが、一ヶ月経った今でもまだお店の問題で返金ができないという風に言われ続けています。詐欺だと気づくのが遅すぎたのかもしれませんが、メールで解約を伝えた場合、このお金は戻って来る可能性があるのでしょうか？

【相談の背景】
商品を購入した場合、注文した品物と提供された品物が異なっていたら返品して返金して貰えますが、次の場合はどうなりますか。

（１）レストランで注文したバイキングのルールがあいまいだった場合
とあるレストランで注文したバイキングは１．５時間の飲み放題付き３０００円でした。注文してから１時間くらいたったころ、新しい料理を注文しようとしたら、「前の皿が空いていないから新規の注文ができない」と言われました。注文前には言われていなかったし、メニューにも書いてありませんでした。この場合、「注文した商品と異なるからお金は払わない」と言って店を出ていくことはできますか。

（２）最初から金額があいまいだった場合
とあるペットショップでペットのトリミングをしてもらう際、「毛玉の量で使用する薬剤の量が変わってくるので、１万円を超えますが終了しないと金額はわかりません。」と言われました。トリミングが終わって請求された金額は１万６千円でした。以前、他の店でトリミングしたときは１万３千円だったのに、それを３千円も上回っていたので、適正な価格よりも高いと思いました。そこで、「１万円は支払いますが、それ以上については、第３者機関に相談したいと思います。」と言って、１万円だけ置いて店を出ていくことはできますか。

以上、実際に在った状況なので、法律家の立場からご意見頂きたいと思います。

【質問1】
上記（１）の質問の回答をください。

【質問2】
上記（２）の質問の回答をください。

返金約束をしていたのに期日が過ぎても払ってくれない場合、何をすればいいでしょうか?

今年1月にエステ6回コースを契約しました。
当時、ネイルとエステのお店でしたが今年8月にネイルだけに縮小され、現在は品川と銀座の2店舗でネイル店をされています。
エステ閉店は予約の電話をして初めて知り「こちらの都合ですし、チケットも未使用なので全額の5万4千円を返金します。返金は指定口座に10月末までには振り込みます。」と9月末に電話がありました。
ところが11月に入り先日確認するも振込されていませんでしたので、再度お店に電話をすると2～3日中にオーナーから電話しますと言われてそのままになり、またこちらから掛けると明らかに私の番号だけは取ってくれなくなりました。
どうしていいか分からず、まず消費者センターに連絡しました。
すると、センターにオーナーから折り返し電話があり「返金したいけどお金がないから払えない。逃げられると困るから店のネイリスト達にも資金繰りが悪い事は話さないで。」と言われたそうです。
因みにオーナーのブログによると、私と返金約束をした10月末よりも後に新潟へ旅行されていて、本当に返せない人だとは思えないのです。
消費者センターの人には「電話をして、お金を返して下さいと言い続けて下さい。」と言われましたが、居留守を使われるので話が出来ないかもしれません。
電話は掛け続けてみますが、他に私が出来ることがあれば教えて頂けると助かります。
どうぞ、よろしくお願いします。

【相談の背景】
帽子屋さんにオーダーしたのですが、私が、振込期限を見間違えてしまい、振込期限後振込しました。が、以前も似たようなことがあり、帽子屋さんはかなり怒っており、いかなるご連絡も返事しないとメッセージがきてしまいました。振込したことは伝えており、既読はついておりましたが音信不通です。アトリエなので予約ないとお店にうかがうことは難しいですし、会ってもらえないと思います。帽子屋さんに謝罪し、帽子を作っていただくかお金をご返金いただくかしたいです。以前不備があり、今後はしないつもりで今回久しぶりにオーダーしたのですが、私が振込期限見間違えたため、勝手に振込した状態になってしまっています。返金義務はないでしょうが、お金もからんでいて複雑になっています。お知恵をおかしください。

【質問1】
何か私ができることはありますか?

成人式の前撮りがあり、
でも1日だけなのでネイルチップで良いかと思い、
2/26(水)にネイルサロンにデザインを注文しに行き、3/4(水)に受け取りに行きました。

受け取ってから前撮り当日の付ける時までは
一切、ネイルに触れていませんでした。
前撮り当日…家を出る30分前から
爪にチップを付けていたら
触れてもいないのに大きいストーンが取れました。
急な事もあり接着剤も無くて
ネイルは無しで撮影に行きました。
出来上がった写真を見ても
楽しみにしていたネイルが無いので
とてもショックです。

謝罪と返金をしてほしかったので、
前撮り翌日にお店にお電話したところ
謝罪の言葉はもらえたのですが、
「返金は出来ない」その上
「その外れた時に来てくれたら良かった」と言われました。けどそんな時間ある訳ないじゃないですか。

私の一生に一度の大事な日を台無しにされました。

そこで弁護士さんに質問があります。

1.本当に返金はしてもらえないのでしょうか。

数年前に審美歯科で一本15万円の差し歯の料金を払ったのですが、私が入院することになり、仮歯のままでいて後ほど製作するということで治療は止まっていました。
2年ほど前にお金がいりようになり、クリニックに返金してもらえないか?と聞いたところ「できません。」と言われてしまいました。知り合いの医療関係者に聞いたところ、「きちんと払ったのならば返金は必ずしてもらえる。」とのことなのですが、やはり全額とは言わずとも返金は無理なのでしょうか?




契約書では、

キャンセル料規定

契約時から10日以内
治療費の10%と仮歯代、技工料、診断料20000円をご負担いただきます。

11日以降
治療費の三分の一と借り歯代、技工料、診断料20000円をご負担いただきます。


治療が開始している場合
いかなる理由においても治療費の返金は居たしかねます。


となっています。
※技巧料とは治療に必要な器具などを技工所で製作した費用のことらしいです。


借り歯は削ったそのl日にとりあえず作った物で、この形で作る。ーとゆう完成形ではありませんし、別に借り歯代は払ってあります。

きちんと治療を始めるのは先になっていたのに、これは治療が始まっているということになるんでしょうか？

材料費や製作にかかる技術料等はかかってないと思うのですが返金はしてもらえないのでしょうか？

契約解除などよく分からないので質問ばかりで申し訳ありません。

少し前に美容形成外科で、脱毛の予約を取ったのですが、受け付けたスタッフが日時も施術内容も間違えて記入していて、間違いの日時に看護士から予約時間経過している電話が入って解ったのです

この看護士に再度、脱毛施術と予約日時を取り直している時にも看護士からも、間違えて繰り返されたので、この美容形成外科は大丈夫なのか不信感を看護士に伝えた所、数分保留にされた後に他の所に行って下さい、家では受けませんと断られました
消費者センター、保健所には伝えて、保健所が注意はしてくれたのですが、謝罪も無いし反省すらしている感じも無い印象らしかったので、慰謝料請求など訴訟すれば慰謝料も取れて病院に反省、ダメージを与えられますか？

無免許のネイリスト
初めて行ったネイルサロンです。
私はもう20年ぐらいネイルしていますが引っ越して新しいネイルサロンを探して行きました‼
フットとハンドを同時にとお願いしたところ出来ますとお返事でしたのでお願い致しました‼
所が次の日にストーンが取れてしまい正直何となくぎこちないとは思ったのですが御電話で技術者ですかと聞いたらはいとお返事でした！でしたら全然きれいに仕上がってはいませんし返金をお願いしたらわかりましたと返事が‼
でもお話しをしている間に無免許とはわかり過失を認めました。
がっかりでし立派に技術者のふりして仕事をしてあるのに腹が立ちます。当然無免許でも出来る仕事でも私は無免許の方にお願いしたらつもりはありません。
過失を認めたので代金返金と別に請求したいのですが。
できますか。
５万～
１０万円ぐらい考えています。

【相談の背景】
脱毛サロンにて25万円程の契約しました。代金はカード払いをしました。契約書にもサインをしました。
何事もなければ脱毛サロンに通うのですが、後日サロンから値段を間違えていた(値上げ前の安い金額だった)ので不足の１万円を追加で支払って欲しいと連絡がありました。

【質問1】
私は、追加料金を支払わないと脱毛出来ないのでしょうか。

【質問2】
なぜ、向こうの確認ミスを私が全額カバーしなければいけないのでしょうか。

半年ほど前、旅行代金３万円ほどを立て替えてもらいました。
その後返金しようと思っていましたが、お互い忙しく都合がつけられないまま先日返金しようとした際、他の件についての金額も請求されました。
その件については領収書なども公開せず言い値で払えと行ってきました。その額が本当かどうかもわかならかったので一度拒否し帰ろうとすると、その方と一緒に居た方が無理やりタクシーに乗車。責め立てられ、「このことがいろんな人にバレたら大変だよね」と言われ、パニックになってしまいました。そこで途中コンビニで10万ほど下し、逃げるためにそのまま渡しました。
旅費代の３万＋１０万なのでその時で１３万渡しています。
口座にも振り込めと言われていたため、翌日口座に３万円振り込みました。

結果１６万円を渡しているのですが、その内訳が【旅費３万＋その他の領収書のない金額３万＋１０万】となりました。

その後、落ち着いて考えたところ、旅費代などは良しとしても残りの10万は払うべきでないものかとおもいました。
この場合返金してもらうことはできるのでしょうか？
できる場合はどのような対処を取ればいいのでしょうか？

当の本人は、お金を受け取ったまま、連絡してこないで、と連絡できなくなってしまいました。

よろしくお願い致します。

年と共に薄毛が気になり「お試しコース 300本 3900円 」というものを体験して来ました。1本の髪の毛の根元に4本程度の人工毛を結び付けるという増毛方法です。私は「1ヶ月様子を見て、自分にこの方法が適しているか（自分の、洗髪方法などで抜け落ちないか）判断してから購入を決めたい。」と何度も申し出たのですが、先方の店舗の方がその申し出を受け入れず、「今日契約してから帰られる事をお勧めする。」と何度も話しを蒸し返され、根負けした形で、最低料金コースの10万円で契約しました。タブレットで何ヶ所も手書きでサインさせられました。「クーリングオフは今日から7日以内。」とも告げられました。しかし、施術から約1ヶ月経過して髪の状態を見てみると増毛で結び付けた人工毛の殆ど全てが取れてしまい残っていません。「支払いは、今度来店した時に現金一括で。」との話しで、予約の日まで後1週間と迫っています。お店のHPには「お客様の気持ちを考えない強引な営業行為は行いません。御安心下さい。」と記載されていますが、お試しコースの施術を受けた後、「1ヶ月様子を見たい。」という申し出を受け付けなかった時点でそれはどうなのか？とも思います。「1ヶ月経ってみて、この施術は私には合ってなかった事がわかった。」という結論です。1ヶ月で全て取れてしまう増毛法なんて、このままでは10万円をドブに捨てるようなものです。まだ、現金支払いはしておらず、施術は1回も受けていない状況です。キャンセルしたいのですが出来ますでしょうか？

エステの脱毛コースの契約解除手続きをしたが約束の日を過ぎても返金されません。
契約当初とお店の営業日が変更になって通いにくくなった事、体質に合わず硬毛化という現象が起きた為、契約期間内の2015年12月12日に契約解除手続きを行いました。(2015年12月22日が契約期限)
その後、スタッフの施術に落ち度があったという事で、3度施術をサービスで受けました(6ヶ月かけて)。契約解除をして6ヶ月後の2016年6月、解約書の日付から時間が経っているため、再度契約解除の書類を6月付けで書いて欲しい、またそれに合わせて契約延長手続きをした上での解約という形を取るため、延長手続きの書類も提出を求められました。こうして解約書が再度受領されました。
その後、1ヶ月たった7月末に返金がなかったので連絡したところ、お店のオーナーが対応し、9月末に間違いなく返金すると約束してくれました。(電話での会話の為、記録は残っていませんが、電話した時間帯、場所などは覚えています。)
9月下旬になっても入金がないので、いつになるか教えるよう日を空けて2度電話したら、どちらも担当者(オーナー)不在の為対応できませんと言ったきり、折り返しの電話がないまま約束の9月が過ぎました。

●質問:この場合、返金はしてもらえるのでしょうか。

返金しない理由等、連絡がつかないためわかりません。

8年ほど前に美容歯科で一本15万円の差し歯の料金を払ったのですが、私が入院することになり、仮歯のままでいて後ほど製作するということで治療は止まっていました。
2年ほど前にお金がいりようになり、クリニックに返金してもらえないか?と聞いたところ「できません。」と言われてしまいました。知り合いの医療関係者に聞いたところ、「きちんと払ったのならば返金は必ずしてもらえる。」とのことなのですが、やはり全額とは言わずとも返金は無理なのでしょうか?
ちなみに借り歯代の5000円は別に払ってあります。カード払いでしたので、そのクリニックに15万払った証拠(明細ハガキ)もあります。
回答お願いします。

美容外科クリニックに対して最初の説明違いや、述語の結果に対し違っていた為、金額返金の要望を伝えたところ「一部の返金を行いますから、和解同意書を交わしてください。」と連絡がありました。その中には今後一切クリニックには来ない事という内容なのですが、これを撤回する方法はありませんでしょうか？
その美容外科は大手なので、都内にもたくさんのクリニックがあり今回手術した所ではなく、注射等で定期的に治療してもらっている別のクリニックにも来ないで。という事らしいのですが、、、。
私が悪い訳じゃないのにそれは困っています。
私は定期的に通っている同じグループのクリニックには通いたいと思っています。
なんとか良い方法は無いでしょうか？
宜しくお願い致します。

あるクーポンサイトでネイルのクーポンを購入しました。施術する前にクレジットカードにて支払い済です。施術内容は元々ついてたネイルを外し、新たにネイルをするという内容です。5/12にお店に行き元々のネイルを外していた所、自爪にカビが生えていました。サイトにはカビが生えている場合は施術をお断りしますと書いてあり、実際断られましたが、お店にせっかく来たのと代金の支払いもされているので治り次第ネイルしますと言われました。お店の方には「根元まできてますね。8月くらいまでかかりそうですね。」と言われ帰り際カードを渡され【5/12グリーンネイルの為オフのみ。治り次第ジェルオンお願いします】と書いてあります。本日7/23にやっと治ったので予約したところクーポンの期限が切れているので受け付けられないと言われました。（期限7/20）私は「8月くらいまでかかりそうですねと言われた」と話してもそんな話はしていない。無理なものは無理と言われました。弁護士や消費者センターに相談しますと言ったところ「どこにでも電話したらいんじゃないですか？こっちがせっかく好意で言ってやったのに。もういいですか？」とガチャ切りされました。施術も受けていないし返金もされないようです。カードには【治り次第】と書いてありますし、特に期限も書いてありません。サイトには返金不可と書いてありますが本当に返金は出来ないのでしょうか？

以前脱毛サロンと契約を交わしましたが、急な転勤により通うことが困難になったため、施術前に契約のキャンセルをした際の話です。
解約時、クーリングオフの期間は過ぎていた為解約手数料を支払いキャンセル手続きを行いました。分割で支払っていた為、本来なら分割の支払いをキャンセルし、キャンセルまでの間に請求が上がっていた1回分の金額が返金される予定でした。しかし、解約時サロン側のミスで一括でキャンセルされ、全額一括で返金処理がされました。それに気づいたのは後日クレジットカードの明細を確認したところ、解約したはずのものが分割で請求が上がっていたからです。
サロン側に問い合わせたところ、私からクレジットカード会社に問い合わせないとサロン側では処理が一切できないとのことでしたので、カード会社に問い合わせたところ、そちらもなにも処理できないとのことでした。
カード会社によると、一括でキャンセルしてしまったものをサロン側からキャンセル処理を行い、分割支払いもキャンセルし、今まで私に請求が上がっていた分＋分割手数料を返金してもらうべきだとのことです。
進捗状況としては、その旨サロン側に伝えたところ、サロンとカード会社の間に仲介のカード会社がいる為そちらにまた問い合わせるとのことでした。今はその返電待ちです。

質問させて頂きたいのは、仮に返金処理が正常になされた場合、通話代や、私が受けた精神的なストレス、転勤したばかりなので多忙で休める時間も少ない中何度も双方に掛け合いをした手間等を考慮し、慰謝料の様なものは請求できるのでしょうか。

助言頂ければ幸いです。
よろしくお願い致します。

美容師です。本日ご来店のお客様より“急に引っ越すことになったので、通うつもりで金券買ったけど、こちらの美容院には通えないので前回買った金券を返金してほしい”と言われました。
金券とはご本人様のみに、技術のみにお使い頂ける技術チケットのことで、1,0000円分（1000円10枚綴り）を6,480円でご購入頂けるものになります。
※技術料金0円〜7,499のメニューにつき1,000円分ご利用いただけます。7,500以上のメニューで2,000円分ご利用頂けます。
本チケットは現金に相当する金券です。払い戻しや現金との引き換え、釣り銭は出ませんのでご了承ください。とチケットに記載してます。

前回チケットを購入頂き、1,0000分のチケットのうち、1,000円分お使い頂き今回ご来店頂きました。
そこで質問です。
この場合、返金に応じる必要はあるのでしょうか?
ただひとつお客様に配慮が足りなかったと思うのは、払い戻しや現金との引き換えは出来ないことを購入時に説明して差し上げなかったことです。

よろしくお願いいたします。

相談内容必須
先日、美容院へいったのですが

最初にアンケートを記入するのですが、以前美容室でデータを売られた経験があり住所は途中までしか書いていなかったところ、住所はこちらの保険の関係で必ず書いてくださいと言われ記入しました。
高圧的な態度で、少し嫌な感じがしその後も笑顔もなく、指示するような接客だったので、椅子に座ってすぐに、やはり今日はキャンセルしてもいいですかとお伝えしました。しかし、なかなか荷物を出してくれずキャンセル料は、必ず80％もらいますと言われ、その男性一人だったので担当を変えてもらうこともできず、お支払しますと伝えましたが、その後もずっと急にキャンセルするのはおかしいと言われずっとまくしたてられました。キャンセル時、80％ かかるということは予約の申し込みページに記入されていました。
それなら、もう一度施術お願いしますと言うと、一度キャンセルしたのだからできないの一点張りで怖くなり警察を呼ぶと伝えたら、そんなことをしたら営業妨害でこちらが訴えると言われ怖くなり7000円の料金で、キャンセル料は5600円ですが、早くその場を立ち去りたく6000円を払って帰りました。

この場合、6000円は返していただけるでしょうか？

【相談の背景】
4日前に、歯のホワイトニングサロンにて契約してしまいました。個人経営の小さなお店です。
その後すぐに契約を後悔してしまいましたが、5万円未満の契約の為クーリングオフが出来ないようでした。
その場で引き落とし口座の登録も本人確認はされず、身分証、クレジット情報、勤め先情報は渡していません。ですが住所や電話番号は書いてしまっています。

【質問1】
後日請求書が届くようなのですが、店舗に金輪際行かなかったらどうなりますか？

私はエステにヒゲの脱毛のためにか通っていました。
しかし、この会社の代表者が逮捕されたらしく、営業停止になってしまいました。
私は最初に一括契約で10万円を払っていたので、回数の制限なく何回でも永久的に通うことができる約束でした。
しかし、営業停止になった今、もう通うことができません。しかも、一括契約の10万円は5回分に相当する料金ということで、5回以上施術をした人は返金されないみたいです。
私は5回以上通っているので返金されないということになります。しかし、私は永久に保証されるから一括契約をしたのであって納得できません。それに、まだヒゲの脱毛も満足いく仕上がりではありません。
最初にもらった保証書に「永久に保証いたします。」と書かれていますし、契約書には契約の有効期限も記載されています。
これらのことから、返金もしくは納得いくまでのヒゲの脱毛をしてもらうことはできないでしょうか？

ある施術をする予定で美容外科でカード払いし、施術前に引越しなどで忙しくなり数年経っていました。結局やらずじまいのままキャンセルをしたく、返金をお願いしたところ「返金はしないという契約書にサインしているのでできません」と言われました。
私の方で契約書のようなものは残っていなく、そう言った内容があったかもわかりません。
美容外科から見せてもらうことは不可能のようですが、この場合返金は無理なのでしょうか？

安い買い物ではなかったので返してほしいのですが、
弁護士の方に一緒に行っていただいても、無理そうでしょうか？

下記の通り、美容クリニックにてサービスの相談にいき、その際に費用の前払いをしました。後日サービスを一切受けずにキャンセルをしましたが、返金されません。返金可能でしょうか。

○経緯


4月末:
クリニックにサービスの相談にいき、その際にカードにて前払いし、後日今後サービスを受ける予約を電話でとるという約束をしました。
＊特に契約書等サインしていません。

クレジット利用日　14・4・27
金額86,400円 カード一括払い
都内の美容クリニック



5月末:考えが変わってサービスを一切受けずに5月末にキャンセルを該当店舗にお願いしました。
相手のクリニックはキャンセルを了承し、返金できるかを確認し折り返し電話すると言いました。

6月末:連絡が来ないためこちらから連絡すると処理中です。今までやったことのない処理のため時間がかかる。決まり次第連絡します。と言いました。


7月末:連絡が無いため、こちらから再度連絡しましたが、処理中です。クリニックとカード会社のやりとりに時間がかかっている。処理が終わったら連絡する。と、2か月前と同じようなことを言われました。

こちらが諦めるまでこのやりとりを続けるような電話対応のされ方でしたので、私が直接カード会社へ連絡しましたが、そんなやりとりはしていないことがわかりました。


このケースで返金は可能でしょうか。クリニックの電話の受付だと拉致があきません。

ご確認お願いします。

2ヶ月程前に美容外科で手術を受けました。
(申し訳ございませんが、手術内容は現状では伏せさせていただきます)

インターネット上では12万と記載されておりましたが、カウンセラーに「掲載は1箇所切除の場合で、あなたは形がいびつなので…せっかくならきれいな形にしたいと思いませんか？そのためには2箇所切除がいい」と言われて2箇所切除の代金25万を支払いました。
ところが、終了後1箇所の切除しかしていませんでした。

抜糸後も傷がうまくくっつかなかったようで傷痕がいびつな形になってしまいました。
修正をお願いしましたが、しばらく様子を見ろとの事で、修正はしてもらえませんでした。(もし修正したいなら、さらにいびつにになる可能性がああるがそれでもいいなら。とも言われました。)

修正に関してはもう少し様子を見ようと思いますが、今回の相談は費用に関してです。

1箇所しか切らなかったから2箇所切除との差額を返金してほしい。と言った所、いびつな形を直した特殊な手術だから返金できないと断られました。

消費者センターに相談した所、契約 書や同意書を持参して。とのことでしたが、書類は破棄してしまいました。
病院に同意書とカウンセリング時に図解して説明した金額記載の手描き用紙が保管してありますが、コピーを貰うことは可能でしょうか？
電話でもらえないか問い合わせたら今日は担当者が居ないので、後日問い合わせしてとの回答でした。

長くなってしまいましたが、質問は
同意書とカウンセリング用紙のコピーを患者に渡す義務は病院側にあるのか？という事です。
カウンセリング用紙は是非ともコピーしたいです。

言い訳されて渡してもらえないような雰囲気の対応でしたので不安になり相談いたしました。
よろしくお願いします。

予約金の返金についてのご相談です。

インターネットサイトでブリーダーを
みつけ、猫の予約をしました。
当方、同じく猫のブリーダーです。

予約金を18万払いましたが約束の日程を
すぎてももらえず、対応にも不信感をもち
キャンセルを申し出しました。

※予約金後2ヶ月でもらえるはずが
5ヶ月期間がたちました。

※当初、迎える予定だった猫が要望と違い
(相手方の性別間違え)、
2頭目を紹介され→病気発覚
3頭目を紹介され→相手方の事情でおくれる
(出張、他の客とのトラブル、交通事故)

現物をみていないこと
もらっている写真も現状写真ではないこと
約束の日程をその都度、言い訳で延期されること
キャンセルをしたい、返金請求をしたところ
言い訳をされ
応じる意思はあるし、返金もするけど
他から入金があるまでまってほしい
分割にしてほしいと要望があり
やっと18万円中3万円のみ返金してもらえました。

契約書はなく
インターネット上に


ご予約金をお振り込み後、お客様の都合でのキャンセルに付きましてはご返金で出来ませんが、
当方によるキャンセルの場合は、全額返金いたします。

との記載があります。



やりとりに繰り返しの電話(50回)で労力をつかい
負担になっているので
弁護士または司法書士に代理で依頼を考えています。

ご相談したいことは


①少額訴訟か民事調停かで迷っています。

②延滞金の請求もできますか？

③予約金を振り込んだ
振込み口座が、相手方の指定で本人でなく
配偶者名義に振り込みました。
勝訴しても本人の口座でないと差し押さえの
対象にならないのでしょうか？

④電話のやりとりばかりで、
振込日、相手方から口座番号の伝達などは
メールで残っているのですが
注文、細かいやりとりはすべて電話です。
延期や変更の理由等立証ができないのでしょうか？


宜しくお願い致します。

韓国旅行で、ショッピングをしました。日本語の話せる店員から、美容液が今なら10本で9,000円とすすめられました。店員に1時間ほど説得されうっとうしくお土産にすればいいやと思い買うことにしました。クレジットカードで決済をしました。レジに値段の表示がないため店員に9,000円で間違いないか確認するとそうだといわれたためサインをしました。領収書をもらいましたがその場で確認せず日本へ帰国。改めて領収書を確認すると900,000ウォン(約90,000円)で決済されていました。ネットで調べるとその商品は定価1本10,000円で売っているそうです。店員には10本で9,000円といわれたので購入を決めました。言っていることと決済額が違うため返品返金をしたいのですが、店舗へ電話をかけると返品はできない、間違えた金額を言った覚えはない、レシートにハングル文字で返品はできないと書いてあると言われ、一方的に電話をきられました。メジャーな美容ショップですが悪徳企業のようでそういった詐欺紛いの報告がネットにいくつものっている店舗でした。

1.返金返品は可能ですか？

2.返品返金のためにどのような手続きが必要ですか？

3.弁護士に依頼するとどれくらい自己負担費用がかかる案件ですか？

【相談の背景】
娘が初めて行く美容室でカラーとカットの予約をしました。
24700円と高額でしたが本人は予約をしました。
２日前から熱が出たため私が連絡を入れると…全額キャンセルしとして支払いを請求されました。
３日前からキャンセル料がかかるとは分かっていたのですがコロナかも知らないと思いキャンセルではなく
日にち変更をお願いしました。
それも受け入れてもらえず私が娘の代わりに行く事を伝えると親子関係の分かる書類の提出で受けて頂ける事になりました。けれど何時間か経った後に
やはり代わりも無理です。キャンセル料全額支払い下さい。支払わなければ担当弁護士から連絡がいきます。とメールが来ました。
いきなり代わらなくなった理由を知りたいと申し出ましたが後は弁護士にお任せします。こちらには連絡しないで下さい。明日弁護士の方から連絡させます。と言われました。

【質問1】
キャンセル料全額の支払いは妥当ですか？
美容室側から本人と施術を代われる…
やっぱり代われない。の言い分は黙って見過ごすしかありませんか？

質問させていただきます。

先日、エステの予約をサロン検索予約サイトでしました。
当日に、向かっていると、いきなりキャンセルされました。とのメールがサロン検索予約サイトから来ました。
何事かと思い、予約した店舗に電話すると、現在使われておりません。との事でした。
調べてみると、もう1店舗あったのでそちらに電話しましたが一向に出ません。

仕方なく、サロン検索予約サイトの方に電話すると、確認しますとのこと。

数日経ってから、もう1店舗の人間から連絡があり、
予約した店舗は既に潰れているとのことでした。
しかし、対応にも納得いかず、
怒りましたが、すみません。としか言えない。と。
あなたならどう思うの？と聞くと
私なら怒りません。と。

とりあえず交通費だけは返してほしい。と、伝えると、相談してから連絡します。との事で待っていてもその日は連絡が来ませんでした。
次の日に連絡がきて、交通費は返せないとのこと。

他の人出して。と言うと、上の者です。と男の人が連絡が来ましたが、ばかにした対応でした。

交通費は返せません。謝罪しかできません

と。上から目線で話されました。

どうしても納得がいきません...
初めから誠意ある対応ならまだしも、私なら怒りませんって。休みがあまりなくせっかく休みが出来たので予約をいれたのに。
私が間違えているのでしょうか？
よろしくお願いいたします。