飲食店でお客様の高級バッグを汚してしまった場合の弁償額はどこまで必要？

【相談の背景】
私はクリーニング業を営んでおります。昨年の秋にインタネット経由で、シャネルのカバンクリーニングをお預かりしました。
祖母からの譲りもので大切な品とのことで、表面のカビやテカリをきにされていました。何度か写真をもとに加工状況などを連絡し、最終的に手を施しましたが綺麗にならない判断をしたため費用を頂かずに返却しました。後日先方から連絡があり、手に色がうつる、生地がいたんでいる、変形していると言われて、再度預かることとなりました。しかし、難しい処置のため時間がかかり、弁済の話になりました。
現在は、再度お預かりした鞄をさらに出来る限りの処置をして先日お返ししましたが、先方からは、改善が見られないと今後の対応を示せと迫られています。
こちらとしては、クリーニング賠償基準に則して金額を提示しましたが、先方は全額の負担約120万を言われています。

【質問1】
この場合、私はどこまでの補償をすべきでしょうか？

【質問2】
補償が先方の求める内容でない場合、どのように先方には伝えればよいでしょうか？

お客様にドリンクをお渡しする時、お客様がお茶を少しこぼしてしまい、
他のお客様の鞄の中が濡れてしまいました。
こぼれたお茶はコップの周囲を拭き取るだけで作り足す必要もない量でした。

私たちのお店はテイクアウト専門店で、
お会計の場所とお渡し場所が同じ窓であることから、私たちの環境にも責任があると思い、
私達の誠意としてクリーニング代をお支払いします。とお伝えし、
ドリンク代も頂きませんでした。

しかし、後で電話がかかってきて、
革のクリーニングに出したら、
シミもキズも元には戻らないと言われた。まだ購入したばかりだから、新品を買いなおして欲しいと言われました。
ブランド品で35万円するようです。

こぼれたお茶の量も多くなかったこと、キズに関しては関係ないことから、
新品を購入すること、またはクリーニング代を支払うことすらすべきなのか疑問に思い始めました。
そこで、先生方に2つ質問がございます。

1.もし、シミが取れなかった場合は新品を購入する必要があるのでしょうか。

2.クリーニング代は支払っても大丈夫でしょうか。
→キズについての修理は関係ないのにもかかわらず、キズの修理という言葉が出てきて、今後、賠償金のために故意的にトラブルを起こされたらと怖くなりました。。。

よろしくお願いいたします。

ホテルで勤務しております。お客様が客室にイヤホンの忘れ物をされたと連絡があり、清掃後の忘れものリストにもなくゴミ袋を確認したところ捨てられていました。弊社ではゴミ箱以外のものは捨てないよう徹底しておりますが、お客様はお気に入りのイヤホンで捨てるわけがないとおっしゃいます。イヤホンに破損個所があることを伝えると、忘れたときは破損していなかったとのことで弊社で同じものを弁償するか修理してお返ししようと考えています。同じものがなければ現金で弁償してほしいとのことです。
現金での保証は考えておりませんが、そもそもかなり経年劣化したイヤホンの弁償を清掃スタッフが誤って捨ててしまった可能性が1%でもあれば弁償するべきなのでしょうか。

料理を提供する際に、従業員のミスでお客様の上着の袖口とズボンを味噌汁をこぼして汚してしまいました。
遠距離からこられていることと、この後に用事があり、衣服をすぐにクリーニングにだせないこともあり、代替品を購入していただくようになりました。
購入にあたって、店長の私が同行して購入すること話をしましたが拒否をされ、お金だけをもらい領収書はも手間がかかるためもらわないと言われました。わたしたのは上着、シャツ、ズボンなので2万円です。
お店としては領収書がないと経理処理もできませんし、実際に衣服に使われたか分からないため必要となります。もしもこの後にさらに足りないからと言って追加でお金を請求される恐れもあるため、店側としてはそれは拒否してもいいものか分かりません。
お客様が着ていたものは、高価なものには見えませんでした。今後の対応としては、追加請求は拒否したい、渡した2万とクリーニングで対応を終えたいと思いますが良いのでしょうか？

カフェ内で、隣りに座っていた方が離席の際に私のコートとカバンにかなりの量のコーヒーをかけました。
一緒に近くのクリーニング屋に行って対応しましたが、お店の方からは完全に染みが取れるかどうか分かりませんと言われてます。

コートのクリーニング代2500円は先方が支払ってくれましたが、もし染みが取れない場合は弁償してもらうことは出来るのでしょうか？
コートは購入したばかりの新品でまだ2回しか着てません。

また鞄についてはクリーニングは一万円かかると言われたので、いったん帰宅して自分で対応してますが、コーヒーの匂いがなかなか取れません。
こちらについても何かの対応を先方にお願い出来るのでしょうか？

相手の方とは連絡先の交換はしました。

飲食店に勤務しており、他の従業員がお客様のブランド物のバッグに紅茶をこぼしてしまいました。
10年以上は使用しているであろう、肩掛けの紐とバッグが取れそうになっているような鞄です。

お客様は大激怒で
「このバッグは思い出の品で買った時は十数万円したんだ！
おたくはブランド物のバッグは使えば使うほど価値があがるのを知らないのか？！
正規店で紐の付け替えの弁償をしろ！」
とおっしゃられましたが、新品の鞄なら勿論そうさせて頂きますが、やはりかなり使い込んでらっしゃる鞄なので、クリーニング までは保証致しますと申し上げ、鞄は高級バッグを取り扱っている専門店にクリーニング に出しました。
クリーニング の価格は2万円弱です。
かなり激怒しておいでで、「そんな対応じゃ店は潰れるぞ」と暴言を吐かれる始末です。
こちらのミスですので、お怒りなのはごもっともですが、困り果てております。

もしクリーニング から鞄が戻ってきた際に、紅茶のシミが取れていない場合はどう対応をしたら良いのでしょうか？
これ以上に店側は何かすべきでしょうか？
ご教授願い申し上げます。

飲食店経営をしている者ですが、お客様より従業員が皿を下げた際に財布にタレが付いたと言われ、その後財布を預かり拭き上げました。この時点で見た目はタレがかかった事がわからない状態です。当然裏地にもタレのしみこみ等はなく、タレが付着する前と比べてもタレがどの箇所に付着したかもわからない状態です。
その財布をお返ししたところ「拭いただけで何も変わらない」と仰られましたので、今後出来る事はクリーニングに出す事しか出来ない旨を伝えました。お客様いわく財布はブランドの正規品で20万で購入したらしく早急に必要だから弁償してくれと求められました。弁償は出来ない旨を伝えましたが、半額でも良いのでと金銭を要求されましたが、断固クリーニング代のみとお伝えしました。その日はお帰りになりましたが数日後、
やはりクリーニング代金だけでは納得いかないと仰られ、誠意を見せて欲しいと言われております。
さらに法的にもクリーニング代以上の弁済を受ける権利がある、思い出の品で今は売っていない、高価な品物を汚したのに対応が納得できないと言われています。
こちらの言い分としては、①お客様自身がテーブル上に財布を置かれていた　②当初は20万で購入したと言っていたのに途中から貰い物に変わった　③正規店で購入した物を譲り受けたとの事ですがこちらが調べたところ正規品ではない（お客様は正規店で正規品認定を受けていると言っていますがそもそも正規店で真贋鑑定はしていない）
上記を踏まえて先生方へお伺いしたい事が御座います。

①この様な場合に法的にこちらが弁償措置を取る必要があるのか？
②このまま納得頂けない場合の処理はどうすればよろしいでしょうか？

先日、ベランダでボヤ（発砲スチロールの延焼）を起こしてしまいました。
上階の住人の洗濯ものに煙（石油性の黒い煙）がついてしまい弁償を求められています。

私の過失ですので一般的な範囲で弁済には応じるつもりですが、相手の要求が下記になります。

・潔癖症なのでクリーニングでの弁済は不可
・すべて新品で買ったときの値段で弁償しろ

私としてはクリーニングによる再生がまずは第一の解決策だと考えております。
ブランドものもあるそうで合計で20万円近く要求されております。
相手の服の状態も少しみましたが少し黒いすすが付いた程度でありとても納得できません。

・このような要求は妥当なのでしょうか？

また下記の場合どういう対処をとればいいでしょうか？

・現在クリーニングでの弁済を相手にお願いしているが、拒否された場合
・服をすでに捨ててしまったといわれ（嘘をつかれ）クリーニングできない場合

飲食店でお客様ご自身が座られた席が汚れていました。そこに気付かずにお客様が座られた為、お客様の衣服が汚れてしまいました。
お客様からご指摘をされ、お客様に吹くものと床清掃を実施してその場は終わりましたが、後日、服が汚れた為、弁償して欲しいと要求されて来ましたが、汚れた衣服は廃棄したそうです。
店舗も汚れを放置した・初期対応が出来て無い事には落ち度があり、お客様には電話と直接お逢いして謝罪を行いましたが、衣服の現物が無い為、弁償やクリーニング等の対応は致しかねる旨をお伝えしましたが、お客様は納得されずに、保健所・消費者センター・ジャパンフード協会等に連絡をしております。
この様な状況ですが、衣服の弁償は店舗で対応しなくては行けないのでしょうか？
どなたか知恵を頂ければ幸いです。

当然、汚れた衣服があれば、クリーニングもしくはそれ相応の現状復帰はする必要はありますが、衣服が無い場合の対応に困っております。

飲食店で店員がこぼしたお酒が、私の革製の鞄にかかりました。クリーニング代は出すが、落ちなかった時の保証(鞄代金支払い)は出来ないと言われてしまいました。
・詳細
外国で購入して11日目、2 回目使用の革製の鞄が被害にあいました。日本では現在販売していない物です。
店が鞄をクリーニングに出し、クリーニング代を支払うと言ってきました。
鞄を買ったブランドのサポートセンターに問い合わせたところ、革製の物はサポートセンターでクリーニングに出せない、おすすめのクリーニング屋も紹介出来ないと言われました。
革製の物はクリーニングで汚れが落ちず失敗することが多いと聞くので、クリーニング後の保証が出来ないのなら私はクリーニングに出したくありません。
新しく同じ鞄を買って弁償して欲しいところですが、外国で売っている物なので難しいと思います。
クリーニングに出すか出さないかは私が判断したいので、せめて鞄代金だけでも支払って欲しいと考えています。
・質問
「鞄を新しく買ってもらう」・「クリーニング代+保証(鞄代金)」・「鞄代金」いずれかを支払っていただく方法はあるでしょうか。

身内で起きたことなんですが、居酒屋でお客さんにチューハイ3杯分ほどこぼしてしまい、そのお客さんはかなり怒っていてそこの居酒屋の責任者が家まで謝罪に行き、その時のお会計を無料にし、こぼしたセーターや鞄、財布を会社負担でクリーニングに出すことを話しましたが、納得がいかないようで、全て新品に変えろと言われたそうです。お酒はこぼしたものの、目立ったシミは特になく、クリーニングで充分綺麗になるんですが、どうしても納得いかず、セーターと財布はクリーニングに時間がかかるため、鞄だけは新品を買いそれを持って再び謝罪に行きましたが、相手の要求通り新品を用意しても納得いかず、ひたすら謝罪しろの一点張りです。それまでにも何度と家に行き、謝罪をし電話でも謝罪をしたそうですが、何が気に入らないのか納得いかないようです。こちらも手に負えず、会社が委託している保険会社と弁護士に依頼しました。そして、これからの対応は会社ではなく、弁護士対応になる、連絡も会社に入れないようにと弁護士の方に話したそうですが、会社の本部や責任者の携帯電話にしょっちゅう電話がかかってきて、謝れ！といってくるそうです。弁護士の方に、対応しないようにと言われていたんですが、そのお客さんがツイッターにここはひどいお店だと、お店の名前、事実とは異なることや責任者の名前と連絡先、弁護士の方の名前と電話番号まで載せられて拡散希望と書かれていました。これ以上こちらは何をすればいいでしょうか？賠償金など払う必要がありますか？

飲食店の担当です。数か月前に１００万円を超える某ブランドのバックとファーに
スタッフが飲み物をこぼしてしまいました。
ファーには少し掛かった、という認識でしたがバックに掛かったどうか分からずに
いましたが、両方をそれぞれ専門のクリーニングに出しました。
ファーは綺麗になりました。
バックは某ブランド店に持ち込みましたがやはりその時点でも
飲み物が掛かったかどうかは判明できず、当然、シミは確認できませんでした。
しかし、相手の方は「今はシミが出ていなくても将来、シミが出た場合に補償しろ」
「書面で出せ」の一点張りでホトホト困り果てています。
来週末が書面の提出期限です。
現状、シミも何もなく、バックのメーカー（某ブランド店）の修理部門も
シミなし、としている現状で将来の保証まで約束しないといけないのでしょうか？
どういった対応をすれば良いのかアドバイスを頂けないでしょう？

県内にて和食のお店を営んでおります。私の不注意でお客様のウールワンピースに汁物をこぼしてしまいました。
クリーニングにはお客様自ら出すと仰ったので請求書をお渡しいただくようお願い致しました。仕上がり前の時点で、おそらく完全にきれいにならないので、同じ商品を用意して欲しいと言われました。クリーニング後の状態を見る前に新しいものは用意できないと考え、仕上がり後のワンピースと引き換えに新しいものをお渡しとご提案したところ、新品も必要だが、クリーニングしたものもそのまま手元に置いておきたいと言われました。こちらの不手際ですので新しいものを用意する事は謝罪の気持ちもあり出来ますが、汚損したものは基本的にこちらへ渡すべきではないのでしょうか？お客様は、汚損したワンピースはそちらの従業員が着るのでしょう、と若干意味のわからない事を仰っています。この場合は、新品は渡さず、クリーニング後のワンピースをお渡しし、更に幾らか支払う形が良いのでしょうか。ご回答宜しくお願い致します。

飲食店で働いています。
アルバイトの子がお客様のカバンにドリンクをこぼしてしまい
その日は謝罪をし帰っていただいたそうです。
しかしそのあとやはりお酒の匂いがついてしまったので対応してほしいとの電話がありました。
カバン 、財布、定期入れ、
総額二万と言われたそうです。
クリーニングも出来ないものといわれたそうです。
当日自分はお休みで責任者がいないとのことで翌日に電話をほしいとのことでしたので、
特殊クリーニングなど行って貰える業者を探し
すぐに電話をかけました。
するとクリーニングするか二万払ってもらうかはまた後で電話すると言われました。
少し待っていると旦那様の方から電話があり、
最初はカバン、財布、定期
だったのが、タバコケース、化粧ポーチ、ふで、
会社の資料、ノート
と合計8点が使えなくなったと言われました。
クリーニングの話をしたのですが、最初はそれで納得して頂けそうな形でしたが、
妻が一度汚れてしまった物は使いたくないと言っている、と言われそれに、クリーニングして治らなかったらどうするんだと言われ、これはクリーニング出しても必ずクレームを言われると思ったので分かりましたお客様の方で査定をお願いします
と残りの品の値段を後日電話でとなりました。
後日電話がきて総額四万と言われました。
プラスノートや、会社の資料も使えないから
そこはわかるよね？気持ちでいいんだよあなたの
と言われました。
このままだとドンドン金額を請求されると思ったので
色々調べていると現在の物の価値以上の物は払う必要は無いと言う話を聞いたので、
お客様には一度こちらで査定させてくださいとお話しして、今度会いに行くことになっています。
自宅にこいと言うので個人情報もありますので
宜しければ最寄りの駅と行ったのですが
誠意が伝わらないと怒り始め
なんとか家の下だったら行ってやると言われました。
→現在の価値と言う意味合いがよくわからなく
査定するとしてもどこでするのか？
汚す前の物の価値なのか汚した後の物の価値で査定の金額で出すのかとても困っています。
→あなたの気持ちだよと
とても念入りに言ってくるのでどう対応したらいいのか困っています。
それともやはりお客様のいう四万という提示金額を払い、気持ちという不明確な金銭も払わなければいけないのでしょうか？

飲食店でお店のスタッフがお客様のズボンにつゆを1滴こぼしたが、クリーニングは応じてくれず、同じ物を買えの一点張りで、買ったメーカーの全店、本社に電話しても在庫がないと言われました。
それでも、作ってもらえとか無茶ぶりを行ってきます。

そこで質問があります。
ここで、クリーニングに応じてもらえるように強く言える内容(方法)はありませんか？
お客様に電話しても作れの一点張りで全く話を聞いてくれません。

レストランで仕事中にお客様に飲み物を過ってかけてしまいました。もちろんすぐに謝罪し、クリーニング代をお支払いさせていただくとつたえ、後日そのかたから電話で普通にクリーニングしても落ちないから、無駄だと言われたと連絡がありました。こちらからその洋服を弁償するとしたら同じものはもう販売していない場合は、やはり買われた時の定価を弁償しなくてはいけませんか？実際に定価で購入されたものかはわかりせんが。

友人が居酒屋でワインをこぼし、衣類の商品の弁償を求められています。
クリーニングすると衣類がダメになると言われたとのことで、
新品の全額請求を求められているようです。

全額払う必要性があるのでしょうか。

クリーニング代のみ
時価の中古価格のみ
新品購入し、汚した衣類返送してもらう

どういった対応が正しいのでしょうか。

衣類は4〜5万程度のもののようです。

値札張替えしてしまいました。
衣料品店での事です。
50パーセント割引のシールを試着室で貼り付け、安い値段で洋服を購入してしまいました。
同じ店舗で何度か同様の事をしてしまいました。
悪い事と知りながら、この行為を猛烈に反省しております。
自業自得ではありますが、夜も眠れず、他の事が手につかない状態です。

2ヶ月の間に３回してしまい、店舗に謝罪に行きたいと考えております。
お恥ずかしい話ですが、過去にも数回同じ店舗で張り替えをした事があります。
そこで質問をさせて下さい。
店舗に謝罪に行く場合、
①使用してしまった洋服は持参するのか
②洋服の定価以上の現金を用意するのか
③被害届が出ている場合、取り下げて頂けた場合と取り下げに応じて頂けなかった場合の今後はどうなるのか
④過去の事も正直に話すべきなのか
⑤謝罪後、通常逮捕で警察に捕まる事はあるのか

自分勝手な行いを後悔しております。
宜しくお願い致します。

4日前の木曜日に飲食店で雇われ店長の自分がお客様（出張で来られていてホテルに3日間滞在）のスーツにドリンクをこぼしてしまい（赤ワインとカクテル）ジャケットはかなり濡れてしまいました。座られていた椅子の内側にも溢れてたのでパンツにも少しかかっていました。
その場ですぐに謝罪と少しジャケットを預からして頂いてタオル等で応急処置をしました。
ただやはり洗えるわけでもないので明日朝1でクリーニングに持っていくのでジャケットを預からして欲しいと願いましたが、その場はお客様もこちらに気を使って頂き、仕方ない事だからもういーよ、とおっしゃて頂きました。
ただ、そうはいかないのでせめてもと思いクリーニング代3000円（勝手に判断）をお渡ししました。
その日はそのまま帰宅されましたが2日後の土曜日にまた来店され、スーツがホテルのクリーニングには出せなかったと、ホテルのクリーニングには元には戻らないから無理だと言われたのでとその場でスーツを破棄した（ジャケット、パンツ、ベスト、シャツ、ベルト全て破棄した）から新しく買わなければいけないので相談しに来た、とおっしゃられました。

補足

・スーツはオーダーメイドで知り合いの仕立て屋で作ってもらった
ちなみに奥様に買ってもらった物で思い出の物だと

・店のオーナーに確認した所飲食店側のお店の保険等は入っていない

・ホテルのクリーニングには対応できなかったがしっかりした所にもっていけば染抜きなどで綺麗にできたかもしれなかったのですが、そのスーツ類を全て破棄されたとおっしゃられるので確認ができない


そこで先生方に質問です。

この場合どのように対応すべきでしょうか？
こちら側が悪いのでもちろん対応させて頂きたいです。
思い出のスーツならばその物をできるだけ元どおりにしたかったのですが、破棄されたとおっしゃられるので、、

どうかよろしくお願いいたします！！

クリーニング店で勤務しているのですが、先日、当店で処理した品物に不具合があったと持ち込まれたお客様がいらっしゃいました。修正作業を行いましたが元に戻すことが出来ず、完全に作業のミスで発生した事故の為、「商品をこちらでもらいうけて、購入金額の全額を支払うということで対応させて頂きたい」とお伝えしました。ですが、お客様は、「思い入れのあるものだから商品も返して欲しい。」と言われています。こちらは「全額お支払いするので商品はお返しできない。」と伝えたのですが、その対応に激怒され、「このような事になるなら初めから出していなかった。」「こんなミスが起こる店ならその事もお客様に伝えるべきじゃないのか。」「全額払ったら商品を返してもらえないという決まりはあるのか。」「事故対応の方法についても全て説明する義務があるのではないか。」と言われています。更に「他にも気になるものがあり、それは言うつもりは無かったが、こんな対応されるならそれも保障してもらう。」などと言われています。もちろん事故の起こる可能性があるのなら、事前にお伝えはするのですが、人為的ミスの事までお伝えするのは不可能だと考えています。事故対応については店内ポップにて掲示しておりますが、直接お客様に見てくださいなどの声掛けはしておりません。上記のことに関して、法律では義務付けられているのかどうかを文書で提出するように、と求められているのですが、まず文書を提出する必要があるのかということと、法律上ではどこまで対応する必要があるのかを教えて頂きたいのです。
どうぞよろしくお願いいたします。

先日、飲食店で注文した抹茶パフェが運ばれてきて、お好みでおかけ下さいと小さい抹茶パウダーも置かれましたが、手に当たり抹茶がこぼれて隣の女性客にかかってしました。
女性客いわく、店員が掃除機で抹茶の粉を吸ったりしたそうですが、完全には取れず
クリーニング代、さらに取れなければ弁償を要求されました。
先日、購入したばかりのパンプスの中にも抹茶が付いているということでした。
私も抹茶まみれですが、服はただの抹茶の粉ですので白い服でも洗濯機で落ちましたし、同じような素材の靴でも拭けば落ちました。
誠意をもってクリーニング代は弁償しますが、それ以上支払わなくてはいけないのでしょうか？
こちらの連絡先は渡しましたが、女性客のは頂いておりませんので不安でたまりません。
飲食店では何も対応されず、初めてのことで困惑しております。どうかお言葉をお聞かせください。宜しくお願い致します。

友人と焼肉に行き、店員さんに小皿いっぱいの料理のタレを全身にかけられました。

店員さんは明確な謝罪のないまま、とりあえずおしぼりを持ってきて
横で私が体を拭くのを見守っているだけで、机や椅子、床を拭くことすらありませんでした。
着ていた服はトップスは先月買ったばかりで4・5回目、
パンツは先週買ったばかりで初めて着用したものです。

謝罪をいただけないまま、新しいタレも持ってこない、汚れを拭いたおしぼりは置きっぱなし、新しいおしぼりも持ってこない、
その状況で急にフルーツ盛りを「サービスです」と持ってこられ、
「その前に謝罪や今後の対応についての説明などすることがあるのではないか」と
問いただしたところ、フロアの担当者で社員の方にクリーニング代を、と言われました。
クリーニングをしに行く手間やその間着れないこと、臭いと全面に渡るシミを見て、捨てるであろうことを伝えました。
その後、厨房の責任者、という方が5000円を持ってきましたが、
上下2枚で15000円弱だったことを伝え、
そのまま電車に乗って帰ることすら苦痛でタクシー代が欲しいこと、
しかも買ったばかりの洋服上下がシミだらけ、
自主的な謝罪は聞くまでなかったこと、全ての答えに長時間待たされたこと。
上記の理由で5000円では納得がいかず、後日責任者から連絡をもらうことになりました。

フロアと厨房の責任者と名乗った社員さんからは名刺すらいただけていません。
当日の飲食代金はしっかり払って電車で帰宅しています。

翌日昼過ぎに責任者と名乗る方から電話があり、やはりクリーニング代のみの支払いになる、と言われ
クリーニングはしないで捨てるので、洋服代15000円を、と伝えました。
責任者の方はご本人のポケットマネーで払うから10000円でどうだ、と言われましたが
洋服代以外にも要因はあるにも関わらず値切られている理由もわからず断ると、
最終的に弁護士に相談して連絡する、と言われ電話を切られました。
同じ服を新品で返していただけるなら現金をいただく理由はない、とも伝えていますが
その対応はないそうです。
こういった場合、この会社では、通常クリーニング代以外は出さない、前例もない、と言われました。

この状況で洋服代を弁償してもらうことは難しいのでしょうか。
また、無理であれば泣き寝入りするしかないのでしょうか。

先日、お客様が私の店の突起物に引っ掛けて、ズボンを破いてしまいました。突起物は当店の見落としでしたので、非は当店にあるのですが、スーツのズボンで同じものがないから、新しいスーツで弁償しろとのこと。ズボンに関しては修理してもかなり目立つとのことで、弁償する義務があると思いますが、破けたズボンの上着はもう着れないので、スーツで弁償しろというのは一般的なのでしょうか？

先日飲食店でトレンチコートを汚されました。汚れが落ちなかったので汚れたものと交換で弁償すると言って下さったのですが汚れたものと引き換えなくてはなりませんか？

炭を交換する焼肉屋で店員が炭を下げにきた際に火鉢ごと落とし背中や置いてあったコートを汚されました。
炭なのではたいてもらえれば簡単に落ちたかもしれないのですが、店員が濡れたおしぼりでこすってしまったのでよりひどく汚れました。結果、店では汚れが落ちずクリーニング代を支払うので後日レシートを持ってくるよう言われました。その時にこんなに汚れたので、もしかしたら落ちないかもしれませんとだけ言って帰りました。
クリーニングに出しましたがやはりうっすら汚れが残っていました。クリーニング代請求の為お店に伺い、汚れが残っていた旨を話すと、最近店長が辞めてしまったので本部に連絡してから弁償するなりの今後の対応を連絡するとのことでした。焼肉屋なのでコートを置いて帰るのも臭いがつきそうで嫌だったのでコートの汚れを店員がスマートフォンで写真を撮りその日はクリーニング代だけ貰い帰りました。
後日本部の方から連絡があり弁償はして下さるとのことだったのですが、汚れたコートとの交換になるとのことでした。やはり保険の関係上お渡しするのが当然なのでしょうか？いろいろPCで検索すると無理だとはなんとなくわかるのですがやはり無理なことなのでしょうか？弁償金額を下げてもらうことで手元に残しておくことなどは可能なのでしょうか？
とても気に入って買ったコートなのでどうにか手元に残し弁償して頂くということはできないのでしょうか？

損害賠償等の話はよく分からないのでお力をお貸し頂ければと思い投稿させて頂きました。
宜しくお願い致します。

当方飲食店を営んでおります。先日店内改装の為、椅子の部分にペンキで塗装いたしました。
別段問題はなかったのですが、一組のお客様から「衣服が汚れた。どうしてくれる」というクレームを頂きました。
もちろん深く謝罪をしてクリーニングさせてもらうという風に話を進めたのですが、お客様が納得せず「飲食代金を返金しろ」と言われましてやむなく返金いたしました。金額は20000強でそれでこの件は示談にするとおっしゃられ、一筆書いていただきましたが、後日店に来られて、「飲食代は返すので、クリーニングをしてきれいに返せ、できなければ新品を」と帰られました。
正直どのようにすればいいか困っています。お知恵をお貸しください。

私は居酒屋で勤めています。お客さんのスーツを駄目にしたという事で、弁償してほしいと言われています。
トイレ清掃中に酔ったお客さんが入って来られて、制止したのですが、そのまま入って来られ、片付けようとした漂白剤のボトルに当たってしまい、スーツに掛かってしまいました。
お客さん曰わく、スーツ代を全額弁償して欲しいとの事ですが…全額弁償になりますか?また、一括で払って貰いたいとの事ですが、ブランド物のオーダーメイドの品のようで、一括は難しいのでそういう話はどう進めて行けば良いでしょうか?初めての事でとにかくどうして良いか分からず… どうぞよろしくお願いします。

飲食店経営者です。うっかりしていて保険の更新をしてませんでした。スタッフがトレンチの上でお酒の入ったグラスを倒し、お客様にかかったといいます。1人は明らかにかかっておりましたが、一人は全く分かりませんでした。しかし、丸く収めるため、当店の商品券を4000円お渡しし、クリーニング代をお支払いしますと伝え、その場を帰って行かれました。後日、明らかに汚れた方の方からお電話があり、クリーニング代としみ抜き代を請求され、シミが取れなかったので新しく買う洋服代をください、と言われました。こぼした日に確認した洋服は薄いピンクのカーディガンで見るからに新しいものとは思えない程の物です。この場合、相手が言われるままの全額をお支払すべきなのでしょうか?3/5 月曜日にクリーニングの終了した物を持ってきますということで、ブランドなどはまだ分かりません。アドバイスお願いします。

1ヶ月前に友人と酒を呑んでいてケンカになり置いてあった瓶を投げ割れてしまい、店の方を怒らせてしまいました。
その場は、数人で片付け謝罪し連絡先を書き帰り、翌日もお店に迷惑をかけた事に対し再度謝罪しましたが、割れた破片でクロスやソファー・テーブルなどがキズがあるので弁償して下さいと連絡があり、最初はこちらが悪いのは承知していたので「わかりました修理費がわかり次第再度ご連絡下さい」と伝え、数日前に連絡があり「店の雰囲気もありその場だけのクロス張替えやテーブル・ソファーの買い換えは難しいので全部とは言いませんが、クロスの全面の張替えとテーブルの補修という形でお願いします。」と言われました。店の全体のクロス張替えや補修費など金額も少なくありません。払うにして一括なんて無理ですし、本当にそこまで払わなければいけないのか?下手に言うと修理中「休む」など言われても困りますし。何から行っていけばいいでしょう・・・
アドバイスお願い致します。

お客様からのクレームについてお聞きします。
衣料品の販売をしていますが、先日店頭で商品が無くなった事があり、その場にいたアルバイトスタッフはその時接客していたお客を疑いました。そのお客はスタッフがちょっと目を離した間に店頭からいなくなり、同時にそのお客が手に取っていた商品が無くなっているのに気づいたので疑ったようです。たまたまそのお客のラインを知っていたので、すぐにラインで連絡を入れて「お客さま今どちらにいらっしゃいますか」と問い合わせしたようです。その時は万引きの件については一切触れてはいません。その後店長が再度そのお客にラインで以下のような問い合わせをしました。「今ちょっと万引きと疑われるような事件が起きて、これから警察に届けるのですが、お客様は何か不審な人を店で見ませんでしたか。もしも何か目撃しているようなら教えてください」といった内容です。そのお客を疑うような内容ではなかったのですが、後日そのお客が来店してクレームを言ってきました。その内容は、万引きしたと疑われて不愉快な思いをしたので、謝罪して欲しい。しないなら名誉棄損で訴えるという内容です。
そこでお聞きしたのは
①そのお客が万引きした、もしくは疑っているといった事は一切言っていないが、それでも名誉棄損になるのか
②アルバイトスタッフの対応が気に食わないの謝罪しろと言っていますが、そのスタッフが謝罪する必要があるのか
③しつこく謝罪を要求してきた場合、どう対応するべきか
以上3点です。
よろしくお願い致します。

夜の仕事をしているのですがグラスを拭いている際、手が滑ってしまいお客様のズボンに少量こぼしてしまいました。すぐに謝って拭かせて頂きましたが、そのお客様にこのズボンは12万円もしたのにどうしてくれるのかと言われました。なのでクリーニング代を払わせて頂きますと言ったのですが、自分と関係を持つかクリーニング代なら5万円だと法外なことを言われました。私が回答に困っていると、自分はホストのオーナーをやってるからそこへ来て5万円のシャンパンを卸せ、それで許してやると言われました。そんな問答をしている内に自分の指名のお客様が来たためわかりましたと言って連絡先を交換し、席を立ちました。すると先日その方からいつ自分の店にシャンパン卸しに来るんだという旨のラインが来ました。
そこで質問なのですが、私は本当にその店に行かなければならないのでしょうか。何だったら逆にクリーニング代5万円払えや自分と関係を持てとか恐喝まがいな事を言われてたくらいに感じてます。ちなみにこぼしてしまったのはお茶だったのでそんなシミになるようなことは無いかと思います。

10人程の店員がいる店舗のマネージャーをしております。私の商品取り扱いに対するクレームをお客様から頂戴しました。
内容は、注文して頂いた商品を不注意でほんの少し折り曲げてしまいました。〔普通は気が付かないレベル、過去に他の店員も同様のクレームを何度か受けています〕
その場で商品の扱いが雑だとお叱りを受けた為、その場で交換する旨をお伝えし、別にいいですよと断られた為、申し訳なく思いその後メールでもお詫びをしました。〔その方とは5年以上の付き合いでSNSで先方から友達申請があり、何度かメールのやりとりをしています〕
メール返信内容ではお許しいただいていたのですが、その方がツイッターで『あそこ〔あきらかに店舗を特定できる記載〕のお店の店員はクソだ。何故なら店長がクソだから。』といった内容の記載をしていたことを、店員の1人から聞きました。確認してみると、事実でした。

その方のツイッターの閲覧者にはいつもご愛顧頂いているお客様も多く、いつも良くして頂いている方ばかりです。少なからず、店舗の信頼を損なうことになってしまったと思います。
こういったケースの場合、何らかの形でその内容を取り消してもらう事は出来ないでしょうか？

ホテルの支配人をしております。
今回お客様からのクレームについてご相談いたします。

先日ご宿泊のお客様が部屋の壁紙を修復しなければならないほど汚されました。
お客様からのご報告と弁償しなくては駄目なのかご相談を受けましたので
保険が適用されるか保険会社に相談をしてから、ご返事を致しますと申し上げました。
昨日、保険適用になりますので、お客様に書類を書いて頂き署名を貰おうと思いTEL致しました。
すると、お客様から｢私はあなたに弁償をして下さい｣と言われたように感じ旅行が台無しになり腹立たしいと1時間以上お電話をいただきました。
私はクレーマーじゃないと何度もおっしゃりながら、客商売の基本が分かっていないだの、このような事が起きた場合は、どんな事をしてくれるのか等聞かれましたので私共はお詫び状と心ばかりの品物を
送っておりますと申し上げましたら、その様な事で済むと思っているのかと言われてしまいました。
私は、多少なりとも恐喝かと思ってしまいましたが、この様な時はどう対処するべきなのでしょうか？
失礼な言葉使いなど一切しておりませんし、お客様には先程書きましたようにご連絡致しますと申し上げておりました。

年末に店員の不注意により（100％店員の過失）カバンに紅ショウガの汁を大量にかけられました。店長に謝罪の電話を要求するもタイミングが合わず、当日かかってきましたが、かけ直すと出られずそのまま放置されました。本社のHPお客様相談室に書き込みしたところ、そちらから電話がありましたが、指定した時間外に電話してくるなどで数日がたち「責任はとります」とのこと。最終的に店長の上司という人から電話があるも、これまた指定した日にかけてこず、相当怒りが倍増していました。かばんのクリーニングはしますが、こちらへ持ってきてくださいと言うので、これ以上私に時間と労力をかけさせるのは非常識では？というと申し訳ありませんの一点張りでのらりくらりの対応。電話口にて相当不愉快になり、最後はこちらも「もうクリーニングは結構です。そちらの会社の対応にはがっかりです。」と電話を切ってしまいました。クリーニング代よりもきちんとした謝罪を要求したいのですが、まともな対応、誠意ある謝罪をしていただくためにできることはないのでしょうか？一度「もういいです」と言ってしまった場合、そこから法的なことは何かできないのでしょうか？

先日お客からの電話があり、その人はかなり酔っているらしく、商品が悪い等とクレームを言ってきました。その際これからタクシーでお前の店に突っ込んでやる、店員に商品を投げつけてやるなど言ってきました。また、今後の対応について誓約書も書けと言ってきました。不良品を渡したこちらに非がありますが、このような暴言を言ってきた場合、警察など相談し今後店にはこれない様にすることができますか？
店でこのようなことが万が一起こってしまったら大変な事になり、他のお客様にもご迷惑が掛かりますので回答お願いいたします。

高級輸入婦人服を扱う会社を経営しております。ある店舗で購入した顧客より、クリーニングに出したいが、普段利用しているクリーニング屋に出してもいいか？と電話を受け、販売員が表示どうりの対応であれば大丈夫とお伝えし、出されたのですが、業者が表示確認なしに処理したため、ひどい仕上がりになり、業者に弁償させるため、購入金額を確認に来店。拝見すると、数点スーツやコートを出されたうちひどいものは半分くらいに縮み、裏生地が破れていたり、砂がポケットにたまっていたりひどいものでした。その場には、顧客の手配で、業者も呼び出し立会いのもと、弁償する服とアイロン掛け直しで構わないものと振分けされ、業者は最初は、一円も弁償しない！と抵抗していたようですが、全額の85%を弁償で後日決着したようです。またその決済後の数日後、顧客より、アイロン掛け直しで構わないと言った分も縮みがあり弁償しろと、業者に連絡されたのですが、それについては賠償してもらえないようで、
私どものほうへ「あの時、どうしてアイロン掛け直しじゃなく、弁償してもらうべきだ」と言わなかったのか！業者とグルになって俺を騙したのか！と責任を取れだのその分はお前のところで弁償しろ！と言ってきて困り果ててます。実際、その時に、「縮んでますし、アイロン当て直しでは直らない」と販売員も私も言いましたが、顧客がそこまで弁償を求めていないと発言したことを私どもスタッフも含め何人もが聞いてます。

また、クリーニング業者から、顧客へ支払った金を返金しろとどなりつけてきたり、いいがかりや連日にわたるしつこい電話、FAXに店舗の業務、運営に支障をきたし、販売員は物理的にも精神的にも参っておりノイローゼになりそうで困っています。はっきり言って当事者は、顧客と業者であると思います。製品に問題があれば私ども販売元の責任
ですが、明らかに今回は違います。

また顧客より、今回のトラブルは、販売員のせいで生じたことで、金額負担と謝罪を求めてきており、怒りでいっぱいです。
その業者を紹介したわけでもありません。。
罪のない販売員への誹謗、あまりにもひどい叱責、勝手な思い込みによる暴言に耐えかね、業者だけでなく顧客に対しても許せないのです。
謝罪の必要はあるのでしょうか。またどうすればかかわらずにすむのでしょうか。。

店員に酷い問題行為をされ、店に伝えました。問題の店員は処分を受けましたが改善されず、私のしつこい性格もあり、何度も電話、メールでクレームを入れてしまいました。店のブログにコメント欄があり、店側が承認しなければ、公開されない設定になっていました。店側が読んで公開されることはないと思い、コメント欄に事実を短くコメントしました。しかし無承認になっていて、すぐにコメントが公開されてしまいました。すぐ店員に連絡し、削除してもらいました。すぐに私から店にコメント内容を含め連絡し、謝罪しました。行き過ぎた行為と反省しています。法的措置も考えると言われました。事実でも名誉毀損、営業妨害となるのでしょうか？

先日、質問87108で投稿させていただいた後、悪しき進捗がありました。再度ご相談に乗っていただけませんでしょうか?トラブル発生は10/22※NO.87108記⇒10/31雑貨ショップの代表取締宛に「特定記録郵便・親展」で当日の状況とお客様担当と名乗る社員の横暴な対応を時間軸に沿って克明に記した書面を送付しました。私の要求は3つ。?当該店員に再度ヒアリングすること。?解決に時間がかかり私の時間が奪われていること。対応者の暴言と犯罪者扱されたことで自尊心を傷つけられたことに対する謝罪の言葉。?傘を返して欲しい⇒それに対して11/5代理人弁護士から「お気の毒だが当ショップには関係がない。ビデオを確認したが来店時から傘は持っていない。ビデオを見に来るように」と書面が届きました。なぜ、ビデオは真実と違うのか!?キツネにつままれた感じです。ならばと、入店前後の私の姿を客観的に証明できるものはないかとショップがある商店街のビデオを追跡。残念ながら荻窪中通り商店街には防犯ビデオは設置されておらず。私の言い分を証明する物証がありません。商店会長いわく「当該店は商売歴は浅くよそ者で商店会正規会員ではない。周囲の商店主とも希薄」と。客観的物証はなくとも私は自分の言い分は間違っていないという自信があります。故にショップが用意したビデオを正視することはできます。でも、わざわざ出向いたとしても、そこに私の真実の姿がないのだとしたら、この先どのように進めばいいのか?思いあぐねています。私は当該店員と対峙したいです。ゆっくりと当日の記憶を思い出させたい。そして、私の真実を明らかにし、代表者と私と侮辱した「お客様担当の中年男性」に謝っていただきたいと強く思っています。私の自尊心が泣いています。あのヴィトンの傘は大切な人からのいただきもので、私にとっては価値あるモノです。しかしながら今は、モノより私の自尊心の方が大切です。「お前」と怒鳴られ「悪質クレーマ・ゆすりたかり・詐欺師」呼ばわりされたことが許せません。こんな企業を野放しにして、私が泣き寝入するなんてことは考えられません。理不尽極まりない!!!
交渉の術・方法についてどなたか知恵をつけてください。チカラを貸してください。
追伸:「今後は企業から一任されている当職に連絡を」と書いてありますが、私は弁護士としかやり取りしてはいけないのでしょうか?

2011.10.22荻窪の雑貨ショップ(都内に十数店展開)でのトラブル。店内に入るとすぐ、20代女性店員が駆け寄ってきて「カゴをお使いください」と店内用金属製カゴを渡された。「なんて重たいカゴなんだろう」と不快感を覚えた矢先「傘をお預かりします」と私の腕から店員が傘をもぎ取った。その数秒後、背中越しに「○○にお預かりしました」という声があった。「○○」を聞き逃してしまったが「そと」「レジ」といった短い2音だと鮮明に記憶している。店内滞在時間は20分程度。精算後店外へ。その店から徒歩3分程で傘を受け取らずに外へ出てきたことに気づいた。が先を急いでいたため引き返さず。約30分程して店に戻ったところ先の店員は不在。別店員が電話確認してくれたが「全く記憶にない」という信じ難い返答。「大事な傘なので探して欲しい」と依頼し連絡先を伝え帰宅。?5〜6時間後、女性マネージャーから電話=「ビデオを再生して確認した。店に入ってくるお客様の腕に茶色っぽい傘がかかっているのが写っている。柄の曲がった特徴のある傘(これは私から一切提供していない情報)ですね。だが店員が預かった映像はない。故にお客様が別の場所に忘れたのではないか。自分の店に手落ちはない」と言ってきた。「あの時の対応はスムーズだった。故にいつも同様の対応をしていると察する。いつもの接客習慣を思い出させるよう働きかけてみて欲しい」と依頼。?次の電話はお客様担当と名乗る柄の悪い中年男性=挨拶もそこそこに「単刀直入に結論から。あなたの記憶違いだ。防犯ビデオをセコム担当者に確認させたが入店時からあなたは傘を持っていない。それが事実だ。事実は曲げようがない。あなたは嘘を言っている。出るところに出てもいいんだぞ」と冒頭から脅し文句を並べ私を詐欺師呼ばわりした。「あなたでは埒が明かない。社長と直接話を」と申出ると「社長はダメだ。私が全権委任されている。自分を拒絶すれば次は弁護士だぞ。裁判になったらお前が公衆の面前で恥ずかしい思いをするだけだ」と怒鳴り散らされ脅された。名誉棄損も甚だしい話に怒り心頭です。私の要求は1つだけ=「傘を返して!」私が勝手に傘立てに入れ紛失した訳ではない。店内で店員が直接私から傘を取り「お預かりします」と言ったのだから諦めがつかない。しかも12万円のブランド傘。このようなトラブルはどのように折衝すればいいのでしょうか。

チェーン店のクリーニング店で取次のパートをしてます。紳士の上着の仕上げでもめています。
お客様(女性)は『たたんだ状態でと言ったのにハンガー仕上げになったせいで襟が伸びたと言っています。日々、お客様の言い分がエスカレートしてます。
昨日、私は休みでしたが、お客様が店内で、私が店の前で土下座しないと許さない、その他に誠意をみせろと騒ぎ続けたそうです。仕方なくお客様と私が会う設定をしたと、連絡がきました。
会社は紳士服は問題がなく弁償する理由がないと言い、出した時にたたんだ状態で受けていないので私にも謝る必要はないと言っています。
会った所でその後の解決は見えません。会って私が怖さに負けて謝った場合、お客様の言う通り誠意(お金)をみせなければならないのでしょうか?

【相談の背景】
当方飲食店なんですが、店舗にて先日お客様にお味噌汁を倒してかけてしまい置いていたコートや着用していた衣類を汚してしまいました
謝罪をし、店内でできる範囲で汚れを取る事はしましたがにおいやシミもありますのでクリーニング代を支払うので後ほどご連絡をという話になったのですが当日その後用事があるからこのままでは出歩けない
服を購入していいですか、良識の範囲内の金額で買いますからと言われ申し訳ない気持ちでしたし了承をしました
ですがクリーニング代含めて請求金額が約14万ときました
クリーニング代は1万５千円程でしたので妥当かなと思うのですが購入した服代が１０万を超えており驚いてしまいました。

【質問1】
良識の範囲内という曖昧な話で了承してしまったも自分もいけなかったですが法律的には今回の請求金額はこちらが反論しても通ってしまうのでしょうか？

【質問2】
色々調べるとクリーニングをしてもシミが落ちなかった場合は弁償としてその物の時価額の賠償と出てくるのですがやり取りの中でクリーニングに出してる間着れなかった事に対する損害みたいな事を言ってきています

【質問3】
そういった損害の請求というのは妥当なんでしょうか？

【相談の背景】
数十店舗を展開するうどん店にて主に一般大衆と表現されるお客様を対象とした店舗でのクリーニング事案への相談です。

片付け時に飲食物をお客様へこぼしてしまう等のクリーニングトラブルが不定期で発生しております。稀に高価なブランド品ばかりを身に着けたお客様と事故へ発展することがあります。

賠償額につきまして、先日も20万円相当で示談へ落ち着くということがありました。
事故につきましてお客様へお詫び申し上げるほかない事なのですが、衣服・バッグ等のお客様私物につき私どもが想定している賠償額を遥かに超えており、より高価な私物を着用されたお客様とのトラブルを想定しますと非常に不安がある状況です。
（当然ながら保険への加入をしているのですが、示談を承諾いただくまでの金額に差があり手出しが発生しております。）

相談につきまして、クリーニング事案での賠償額につき告知を行う等で上限を設け賠償最高額をコントロールすることなどお知恵をお借りしたくお願い致します。（賠償額の上限はお客様私物に限った事です。）

対策案としまして、店舗入り口に「事故等による万が一の賠償につきまして、お客様私物へ総額5万円を超える賠償へお応えいたしかねます。貴重品・高価品（ブランド品等）を伴ってのご入店につきましては上記ご留意いただきますようお願い致します。」等の告示文掲載を検討しております。

【質問1】
上記対策案は有効な手段でしょうか？
判例や条文等参考になるものがあれば教示いただきたく、また、代替案がございましたらお知恵をお貸しいただきたくお願いいたします。

【相談の背景】
勤務中にお味噌汁をお客様にかけてしまいました。
明らかに店側の過失がありクリーニング費用等のお支払いの提案をさせていただいてますが、実費を払えと言われています。

【質問1】
この場合どのような対応を行うのが良いでしょうか？

【相談の背景】
飲食店を経営しています。先日お客様が自分のお席のそばに置いたコートを、別のお席のお客様が取り違えて着て帰ってしまいました（しかも男性物のコートを女性が着て帰ってしまい、お店には女性物のコートが残っています。）。黒で同色だったのでわからなかったようです。お店としてはコートは預かってはいません。ただ、特に店内に持ち物はご自身で管理してくださいと貼り紙をしているわけでもありません。
店舗としての対応は、当日のご予約のお客様に全てお電話して確認しましたが、心当たりのあるというお客様はいませんでした。もちろんご予約された代表者の方なのでそれぞれご同席されていた全ての方までフォローアップできているわけではありませんが、気づかれた場合にはご連絡をいただけるように手配してあります。
コートを取り違えたお客様は、店舗に対して何とかしろと言ってきていますが保険会社に確認しても当社に過失はないので賠償責任はないといわれます。インターネットでは商法594条2項でコートをお店で預かってない場合でも、店側に不注意がある場合は賠償責任が生じる場合があるとありますが、当店の場合入り口は一つですし、不審者が自由に出入りできる環境ではありません。

【質問1】
相談の背景に記載したような状況ですが、当社でお預かりしていたわけではないので弁償することはできないと回答してよろしいでしょうか？

【質問2】
当社としては、それでもお客様が納得しない場合には、警察に相談されてはどうか？と促してもよろしいでしょうか？

【質問3】
そもそも、本件の場合、当社に本当に過失、賠償責任はないのでしょうか？

【相談の背景】
先日、ファーストフードで店員の方にカバンにアイスコーヒーをこぼされました。

カバンの中には購入したばかりの希少な楽譜や文具、PC が入っておりましたが店員さんの対応がスムーズで無かった為、店長さんを読んで頂き被害が大きくならないよう対応をお願いいたしました。

実際に被害は、カバン本体と手帳ぐらいで済みましたが、カバンについてはクリーニング代を請求する様にとのことで持ち帰りクリーニング店を探しましたが居住地の県内にはカバンのクリーニング店は無く、都内のクリーニング屋さんにお任せすると交通費を合わせると購入価格より遥かに高くなってしまう為、ご相談したところ、最寄駅まで被害にあった現物を引き取りに行くのでそれを渡して頂けたら、上司と検討して対応に必要な金銭をお支払いするとのことで、昨日、最寄駅までお越しくださった店長さんに汚れたカバンや手帳の購入レシートなどをお渡し、来週以降にご対応頂けるとのお話しでした。

ですが一夜明け、とても違和感を感じております。

【質問1】
汚れた現物を渡してしまったことで相手に揉み消されるようなことはありますでしょうか？
損害額は1万円弱ですが、もし揉み消しの為だったらどう対応すればいいでしょうか。

雑貨小売業を営んでおります。
先日私どもの販売員が什器に備え付けの引出しを閉めた際、お客様のコートの裾のファスナーと生地を挟み込んでしまいました。幸い使用上は問題なく(販売員も確認済み)、お客様はそのままか帰られました。お客様との会話の中でそのコートはブランドもので150,000円程度の物で購入時期は不明です。
私は現場に居たわけではなく説明だけを聞いたのですが、もし後日お客様からファスナーや生地の小傷などで弁償の連絡があった場合、どの様な手順での対応が必要なのかお教え願いたいです。
今後このような事が無いように対策をするのですが、万一お客様の私物などを破損させてしまった場合の心構えとしてお教え願います。
①新品との買い換え希望された場合は、それに応えるべきなのか？
②修理希望の場合、こちらで修理するかお客様にて修理していただきその代金を請求いただくか?
③その破損してしまった私物の代金を希望のされた場合、購入時期なども含めどの様にしてその妥当な金額を算出すれば良いのか？
④現金や現物のやり取りが発生した場合、何か念書のようなものが必要かと思われますが、そのような雛型などの参考となるものがあれば教えて頂きたいです
⑤そもそもどの程度までの対応が妥当と考えておけば良いでしょうか？

どうぞ宜しくお願い致します。

ブランドバッグレンタル会社とトラブルを抱えており、とても困っています。お力添えお願いいたします。

相手は月々幾らで好きなブランドバッグをレンタルできるという会社です。
レンタルもできるけど、逆に自分のバッグを預けて人に貸出しもできるシステムです。
フルクリーニング・フルメンテナンス、保険にも入るので安心して預けられて、お小遣いも貰えると謳っています。
私もいくつかバッグを預けていたのですが、ほとんどのバッグがボロボロにされ、汚れが付いた状態で、当然のようにそのまま返却されました。

5ヶ月もの間粘りに粘ってそのうちの１つのバッグをようやく販売元に出して修繕してくれるという所まで話がつきました。
しかし修繕する場所が多過ぎて全て出来ないから5箇所のみ、バッグを見て修繕する場所を決めてほしいというので、私の手元に戻ってきましたが、確認した所、私のバッグではありませんでした。

取手部分にはロゴマークか文字かの2種類があり、送られてきたバッグは同じ型ですが、ロゴマークのものでした。
私のバッグは文字のタイプで、写真もあり違うことが一目で分かります。
ですが、サポートの方は到着しているのは文字のタイプだったと認めているのにも関わらず、撮影時にはロゴマークのものだったので、間違いはない同じものだとの意味の分からない回答で結局こちらの言い分を認めてくれませんでした。

これ以上話すのは無駄なようなので、こちらに相談させていただきました。

・安くて相手方と確実にできる交渉方法
・その方法でどこまで希望を請求できるか
・その方法での進め方


交渉内容の希望としては、

私のバッグを取り戻したい。
見つかり修繕が必要な状態であれば修繕して欲しい。
紛失した場合は新しいバッグを請求。
レンタルの差額分の請求。
フルメンテナンス・フルクリーニング等謳い文句の取り下げ。
ずさんな管理を認め改めること。
正式な謝罪。

長文申し訳ありません。
どうぞよろしくお願いいたします。

・12月上旬に初めて行った美容院で預けていたダウンにカラー剤をつけられました。
恐らく、施術をした担当者の方ではなく、預かってくださった方から付いたかと思います。
・担当者に相談したところ、クリーニングに出すので預けてほしいとのことでしたが、雪予報+妊婦+タクシーだと1万円ほどかかるので新しいアウターを買ってから預ける旨を伝え、了承を得ました。
・購入したアウターは自社で取り扱いのあるブランドで今回きりではなく、今後も使えるように¥17,380の物を購入。
自社で購入すれば半額で購入可能だが、着ない物にお金はかけられないため渋々購入。
・10日後にクリーニングが仕上がったと連絡あり。汚れが落ちなかった。お店まで取りに来て欲しいとのこと。
新しいアウターの支払いはするとの返答
・翌日午前の時間休（時給換算すると1時間¥1,900）を使いダウンの確認。
汚れていたため、着れず返金対応のお願い。
※落ちなかったら弁償するとは言われていた。
しかし、ダウンと新しいアウターを含めて1万円のみ、交通費も出せないとのこと。
責任者の方からは『業務委託で個人責任になるから自分はスタッフの管理はできない、こういうことは被害者が損するようになっている』と言われる。
・ダウン（1年前に¥8,980で購入。定価から60〜80%の金額）
・新しいアウター（¥17,380半額〜全額）
・交通費（2回店舗に行っているため片道¥452×4）
・できれば時間休の¥1,900
の請求をしたいですが可能でしょうか。
また業務委託だからといって責任者が自分は関係ないからとお客様に向かって高圧的な態度でいいのでしょうか。
※ダウンは取りに来ないと処分と言われたため渋々取りに行きました

居酒屋にて店員さんの不注意で飲み物をバック（ブランド）にこぼされてしまいました。
事前に先方に代金とシミが残る可能性があることを伝えてクリーニングをかけたのですが、シミが残ってしまいました。
先方はクリーニング代またはバックを時価額で買い取った金額の賠償しかできないとい言っています。

質問①
希望としては、クリーニング代とバックの価値の下落部分を賠償してほしいのですが、可能でしょうか？

質問②
賠償の場合バックを先方に渡さなければならないことの法的解釈を教えてください。

以上になります。よろしくお願いします。

先日、ビジネスホテルに宿泊しました。
入室したときからエアコンの匂い、変な音が気になってはいましたが、問題なくお部屋は冷えたのでそのままにしていました。
寝る段階になると、操作もしていないのに突然びしゃびしゃとコップ2杯分くらいの水がエアコン本体から流れ出てきて、エアコン下にまとめて置いてあったブランドバッグやブランドポーチ、ブランドキーケース、ヘアアイロンや電子タバコが水浸しになりました。
すぐフロントに電話し、状況を見てもらいましたが、部屋は用意するが物は乾かせば使える、と。
原因を聞いても、よくわからないし何の水かわからないがホースに詰まって逆流したのかもしれない、とのことでした。
仮に乾いたとしても普段水洗いしない革製品や電子機器が、綺麗かどうかもわからない水で濡れてしまったことが納得いきません。
そこで、2点質問がございます。

1.流れ出てきた水は、確かに明らかな汚水ではありませんでしたが、水浸しになったものたちを弁償してもらうことは難しいのでしょうか。

2.もし、弁償していただけるのなら、リペアやお直しになるのか、新品と交換していただけるのか、どのような対応が妥当なのでしょうか。(ブランドの商品は欲しいものがあれば手持ちを売って購入しているので、リペアやお直しだと一気に買取価格も落ちてしまうとのことで、落ち込んでいます。)

先日、洗濯で一部色落ちしてしまったジャケットを
シミ抜きを得意とするクリーニング屋に出しに行きました。

作業をする方がその時不在で、受付の方に
「落ちるかどうかわからないないので、明日、明後日には電話連絡します」と言われ、
その日はジャケットを預けたまま帰宅。

5日経っても連絡がこないので、こちらから電話をしました。
作業をしている本人が電話に出られ、
「作業は終わりました。シミは着られるぐらい結構落ちましたが、作業中に3センチほどの穴があいてしまいました」とのこと。

どうやら受付の方が作業を進めていいものだと勘違いし、私に電話連絡をしないまま、勝手に作業を進めたとのこと。
本来ならば、シミ抜きをするにあたり危険を伴う説明をしないといけなかったそうですが、一切そのような話を聞かないまま作業は進められました。

翌日、どのようにキズがついたのか実際見に行ったところ、焦げたような穴があいていました。
シミ抜きもきれいに落ちたわけでもなく、擦ったのか、ブランドロゴのプリントも剥げてボロボロになっていました。
完全に着れない状態になっていました。

クリーニング屋は保険会社に相談したそうで、
商品の満額を払うと連絡が来ました。

たんたんと電話で金額のことだけ言われ、謝罪の言葉が一切なく、気分が悪かったです。

正式に頼んでもないのに勝手に作業をされ、
大事な洋服にキズを入れられたことに対して
怒っています。

満額支払って終わり。ということに
納得がいきません。

このような場合、謝罪料として上乗せできるものでしょうか？

クリーニング屋には本当に反省してほしいです。

飲食店で店長をしています。
お客様の洋服にソースをこぼし、クリーニング対応としました。
お客様からは7932円かかると連絡がありました。
しかし、特殊な生地で落ちなかった場合はクリーニング代と一緒に返却されるとの事です。
クリーニングで落ちるなら代金を支払う事で解決ですが、お客様は、これで落ちなかった場合の対応を聞かれています。
落ちなかった場合はどのような対応になるでしょうか。
基本的に新品を弁償する事は考えていません。
あくまでも修繕対応を考えています。

居酒屋でお酒を肩からかけられました。

その際衣類や備品に関するクリーニングは行うという話になりましたが、それに割いた時間やストレスを加味すると支払った金額に納得がいきません。

衣類に関する対価はあっても、
時間に関する対価が割引10%(携帯クーポン)と
記述。されているのをみた際の憤りを隠しきれません。

従業員への謝罪の要求はして、
応じたものの責任者の対応並びに従業員の誠意が全く感じられない側面もあり。本社対応にしました。

こちらの言い分としては、
当日の会計くらいは大切な時間を台無しにした事への時間的対価として無料にすべきだと考えております。(直接金払えなどはいっていなく、誠意をみせろ。対価を考えろとだけ伝えております)

支払った費用=28000円
滞在時間＝4時間(交渉や損害時間1時間含む)
人数＝4名


向こうの対応
10%のクーポン
本社クリーニング対応
次回本社とのやりとり

責任者の決裁権、融通が利かないものと
捉えております。

非常に憤りを感じており、
対応含めて慰謝料も請求したいくらいに感じでありますが、着地として金を支払わない。という対応で着地できればコトを大きくしたくありません。

見解をお願いいたします。

飲食店で食事をしていた所、店員の方がソースをこぼし、それが私の鞄にかかりその日にお店の責任者の方が謝罪に来られ、お修理をさせて頂きたいと言われ、私が修理出来たなかったらどうするのですか？と聞くと同じ物を探します。と言われ、限定バックなので無かった時はどうするのか？と聞くと、それ相当のバックをお店で選んで頂きお返しします。と言われそこまでしてくれるのならと、分かりましたと言って帰ってもらいました。後日、購入したお店から連絡があり修理は難しいと言われ、お店の方に伝えたら、態度がかわり、高額なのでレジをあけてお金を払う訳にはいかないので、鞄の購入履歴を送って欲しいと言われ再度購入したお店に行き購入履歴を送ってもらいその間にまたお店から連絡があり、保険を使うから写真もお願いしたいと連絡があり、言われた通りにし郵送しました。
汚された2ヶ月後に査定の結果定価の半額で承諾して頂きたいと代理人弁護士から手紙が届きました。
最初に言っていたこととあまりの違いに愕然とし誠意が見られなく。このまま泣き寝入りをしなくてはいけないのでしょうか？他に方法はないのでしょうか？

先日、某カフェでブランドのカバンを汚されました。カフェ側がクリーニングに出すと言うことで2〜3週間預かっていただいたきクリーニングしていただいきましたが全く汚れが落ちていませんでした。
落ちなかったので次はブランドの修理に出すと言っているのですが期間が3〜5ヶ月ほどかかります。
常に使用していた物なので長期間のバッグがないのは困ります。
ここで質問です。
・同じものを弁償していただくことはできないのでしょうか？
・また修理期間中にそのバッグが使えないことの(金銭的な)埋め合わせはしていただけないのでしょうか？

先日、店員の不注意によりお客様の洋服にドリンクをこぼしました。
お客様には謝罪しクリーニング代金を支払う事を話しましたが納得してもらえず同じ商品を購入する事で納得していただきました。汚れた洋服を持参いただきお客様と一緒に洋服店に行きました。
（洋服店：購入をしたセレクトショップ／常連客だと思います）

店のスタッフさんに同じ商品があるか確認を行いましたが同じ商品は無かった為、同等商品で代替する事を伝え洋服店員にもドリンクをこぼした事を伝えて同等商品を提案していただきまいした。

汚した洋服代金８万円（使用感あり）
（支払い後にネット等で商品価格を調べ商品価格判明）
同等商品として洋服店員が提案した洋服代金１３万円
（購入して手渡す。汚した洋服はこちらで引き取り）

同等商品である事を伝えていましたが価格差がある事が判明した場合は詐欺にあたらないのでしょうか。
（差額の返金は可能でしょうか。）
洋服店員にも同等商品と代替する事を伝えていたにもかかわらず高い商品を進めた事については詐欺加担にはあたらないのでしょうか。

ご回答お願い致します。

10日前にカフェで別のお客さんにカフェモカをこぼされました。すぐに最寄りのクリーニングへ私のスーツジャケットを染み抜き対応で出しました。この時のクリーニング代は相手方負担です。私のスーツに細かく飛散したシミが多数残りました。染抜き専門業者へ問合せしたところ、1.5～2万円はかかり、目立たなくはできると思うとのこと。この金額も請求できるものでしょうか。

飲食店で、店側の過失により服を汚されました。

店は代金を支払うのでクリーニング出してくださいとのことですが、服の購入代(数千円)よりクリーニング代(高級クリーニングのため数万円)が高くなるとしても、その事を店に伝えずクリーニング代を請求することは問題ないのでしょうか？
またクリーニング代が高額なため、店側が納得しない場合は争わざるを得ませんか？

店からは、どこのクリーニングに出してほしいや、いくらまでなら代金を支払うなどのことは伝えられておらず、ただクリーニングに出して請求書を見せてもらえれば支払うと言っております。

飲食店でお客様とのトラブルです。
先週月曜日、鉄板交換の際にお食事されていたお客様が膝の上に置かれているコートの上に油を落としてしまい、コートの裾の内側に油汚れができました。
すぐに謝罪しその場で出来るかぎりの対応をしました。

夜のお食事でしたので、明日にでもすぐにクリーニングに出して頂いて、当店に請求してくださいとの旨を伝えましたが、"クリーニングでは落ちないかも"とのこと。
使えなくなった場合にも、それ相応額の弁済はすると伝えました。

店長からも謝罪して頂き、私と同じ説明をお客様にされていました。
"今週中に連絡します"と言われ帰宅されました。

先週中には連絡はなく、昨日(今週水曜)に来店され、昨日(今週火曜)クリーニングに出したがクリーニングでは落ちないと言われた、シミ抜きを出来るだけにやってはもらうが、落ちなかったら新しく買うのでその分を支払ってほしい、とのこと。

過失は私にありますし、お客様のご要望にも出来る限りは対応したいと考えてはいますが、、
･１週間以上経ってからクリーニング店に持っていってる。(その間は通常通りに着用されていた様です)
･来店された際に、(普通に食事をしても)油跳ねがあるので、油やにおいがついて困るものはクロークにいれて下さいと伝えている。

この状況で新品(5~6万相当)を弁償するべきなのでしょうか？？

使用できなくなった場合の適当な賠償額はどのくらいでしょうか？？

2016.4月頃、某有名ショップでウールの黒いコートを買いました。
そのコートが、色落ちするものだったようで2つのブランドバッグ(プラダとサザビー)に色移り、ショップへ相談したところクリーニング対応させてもらうとの事、預けましたがクリーニングでは色合いが変わるとの事で、買取りをさせてくれとのこと本社対応でそう言われました。
どちらのバッグもコートと同じ時期に購入したものなのでほとんど使用しておらず、95%を弁償するとの事でしたが、なぜ色移りするコートを販売したショップ側に、迷惑をかけられたこちらがまだまだこれから使いたいバッグをまた、買いに行き更にはお金を出さなくてはならないのでしょうか100%弁償してくれないことが、納得がいきません。

そのコートは、色移り後に相談しにショップへ行った時の店頭スタッフの対応としてこのコートは、色移りするものではないと店頭スタッフが調べてこちらに伝えてきたのですが、欠陥商品を販売した店の責任はどうなるのでしょうか？

95%の返金は税金分も支払ってもらえるのでしょうか？
また、1つは思い出のバッグなのでものは返して欲しいのですが、買取りの場合返してもらえないのでしょうか？
買取りと弁償は意味合いが違うのでしょうか？

もう、2016.11.25にショップへ預けてから向こうの都合で対応が遅くバッグを預けて使えない間の期間の代償はこちらとしては訴えられないのでしょうか？

対応する人間の言ってくる事など、コロコロと変わるのや対応の遅さに不信感が募るばかりです。
泣寝入りしなくては、ならないのかと悲しいです。

謝罪も中途半端で、一方的な言われ方をされご納得出来ないならばバッグを返すしかないと言われました。

全ての対応に不信感です。
どのようにこちらも納得すれば良いのか、困っております。
よろしくお願いします。

クリーニング店へシャツを、お願いしたところ右ポケットの素材が赤色のフェルト生地だったため店員さんとの話の結果、特殊加工の分の料金を払いました。
ですが、予定日になってもまだ返ってきていないとのことで、後日連絡をもらうと、ポケットの色がシャツに色移りをしたため、それをごまかす為にシャツを分解されポケットの部分だけを違うシャツに貼り付けるといった行為を勝手にされていました。
こちらとしては、3年前に購入しましたが、ブランドのシャツで3万円はして、すごく大事にしていたものです。
それを勝手に分解されもとの状態にはもどらないとまで言われました。
謝罪はあったものの賠償金基準によると賠償金5000円と言ってきています。
もう
同じシャツは売っておらず、手に入れることができません。
大事にしていたからこそクリーニングにお願いしたのにこの始末…
こういう場合、器物破損で訴えることは可能でしょうか？
あきらかに向こうに被があるのにこの対応に納得いきません。

アドバイスなど、どうぞよろしくお願いします。

【状況】
無店舗型（ネット注文）のクリーニング店に冬物の衣類を数十点預けたところ、一点タートルネックのニットの首が破れて（ほつれて穴が開いている状態）返却されました。以下の理由より、先方での修繕もしくは何かしら保障を要求したのですが、対応できないと言われております。

【前提】
・破れたニットは、依頼時にそのような破れや穴あきはなかった
・過去に一度、別のクリーニング店で同じ箇所を修繕しているが、上記の通り完全に直っていた
・着古したニットではなく、年に2〜3度しか着用しないもので状態は良かった

【理由】
(1)依頼時に損傷がなかったニットに穴あき、破れが生じている。また、先方が行う衣類の預かり時の損傷チェックでは何も不具合はなかった。同時に預けた他の衣類では、「毛玉がある」「ほつれがある」「肘の擦り切れ」などチェックがあった。

(2)1枚10万円以上する高級なニットのため通常料金にプラスα支払いをしてデラックスコースにしていた。

(3)先方から、利用規約に『依頼品の傷、綻び、小さな穴等はクリーニング中に拡大してしまうことがあることを予め認識し、集荷前に適切な点検及び確認をするものとします。会員は、傷等が検品時に見つかり、各種事故に繋がることが予見される場合、工程途中であっても依頼品が返却される場合があることに予め同意します。』と記載があるため、修繕品は劣化の可能性が高いため、先方側で修繕の対応もしくは保障はできないと言われている。
→　修繕品は衣類に不具合が生じても対応できないとはどこにも記載されておらず、修繕とは本来完全に直っている意味であるはずにも関わらず、先方の勝手な解釈により「修繕品＝傷や綻びが発生する」と後付で言われている。

【質問】
私としましては、もし利用規約に「修繕品の対応について」記載があれば納得できますと先方には伝えています。利用規約を盾にして、対応できないの一点張りなのは理解できるのですが、修繕品の対応について先方が明示していない中で納得感が持てずに質問させて頂きました。
よほどのことでないとクリーニングのトラブルで一般人が訴訟までしないので、このような状況であれば引き下がるしかないでしょうか？


どうぞ宜しくお願い致します。

洋服を10点程、個人経営のクリーニング店に依頼しました。

内、ブランド品数店を買い取りに出す際、
ブランドネームタグ、品質表示タグに私の性が無断でハッキリと記入されていた事が判明しました。

理由を聞いたところ、
「忘れてしまうから。」
「書くなと言われていないから。」
との事でした。

友人に借りていて、返却前にクリーニングを、
と依頼した物も含まれています。

購入価格は一着一万円未満のものから、
一番高額な物で十八万円程です。

こちらとしては、汚れて帰ってきたものと判断し、
クリーニング代の返金と、
名前の記載が原因で減額or値段がつかなくなってしまう事から、
名前を消してもらう事を希望として提示しましたが、
「消せない。」
「過去に依頼された分が何点あるかわからない。」
と、対応して貰えません。

途中で電話を切られる事もあり、
直接店頭まで伺ったところ、
「喧嘩」の名目ですぐに警察を呼ばれました。

所轄の生活安全課、
消費者センターに確認の上、
店舗に伺いましたので大事には至らず、
後日、私の自宅まで該当の衣服を見に来ると一筆書いてもらい、帰宅しました。

その後、相手方の弁護士から受任通知が届き
内容としては損害賠償についての今後のやり取りは、
相手方の弁護士が行うとの事でした。

損害賠償など一度も求めてはいません。

今までの通話は録音しており、
店舗に行った際もマイクでやり取りを全て録音しています。

クリーニング組合に相談したとの弁でしたが、
実際にはクリーニング組合には入っていなかったり、
受任通知が届く以前、
約束の日に訪れても急用で留守だったり、
その他大分振り回された事により
無駄な時間浪費と、心労が溜まっています。

このまま泣き寝入りはしたくないのですが、
弁護士さんに相談するにも、
更に時間とお金を要する事になると思うのです。

私は何一つ間違った事はしていないと思うので、
納得する様に動くつもりなのですが、
やはり時間と心労をお金で買い、弁護士さんに依頼した方が良いでしょうか。

クリーニング店を経営しています。先日、お客様(Ａ様)からお預かりのスーツをスタッフが、別のお客様(Ｂ様)に間違えて余分にお渡ししてしまい、Ａ様が引き取りにみえた時にスーツが１着紛失という状況が起きてしまいました。Ａ様にお詫びし、お時間をいただきましたが、スーツなので、なくては困るのでと弁償することになり、購入時期と購入金額を尋ねると、1年くらいで紳士服の青山でスーツなので10万くらいと言われました。事故賠償基準に基づいて80%の８万円をお支払しました。その2日後、Ｂ様からのお申し出で紛失のスーツが出てきて、すぐＡ様に連絡するも、もう購入したので処分してくれとのこと。スーツの品番から、販売店に確認すると、そのスーツの価格帯は19800円から39800円とのこと。これでは、新品の倍以上の賠償金額になってしまいます。これは詐欺には当たらないのでしょうか？紛失なので、現物がないため、お客様からの申告でしか、賠償額は決められません。その金額が虚偽だった場合、返金を求めることはできないのでしょうか？納得がいきません。

先日買った鞄が、半日でボロボロになりました。安い鞄ですが、使った日が特別な日だったためショックすぎて、交換してほしいと店舗に言いに行きました。店舗には、メーカーに文句を言ってくれといわれ、対応が不満だったこともあって、返金じゃなく交換してほしいことをメーカーに直接伝えました。その後、交換品が届きましたが、確認しに出向いたところ、また破れていていました。もう一度交換を要求したところ、日をあけて商品が自宅に来ましたが、またも破れていました。
かばんの素材自体が粗悪品のようで、修理屋さんに聞いたら修理に出せば直るようですが、作りなおしになるので購入費の五倍はかかると言われました。

修理するなら自分だけで修理代を出さなければなりませんか？
店舗もしくはメーカーと折半で修理をお願いすることはできますか？

飲食店を経営しております。
昨日、お客様からお預かりした衣服を他のお客様が間違えて持ち帰ってしまいました、
衣服の中には自宅の鍵、勤め先の鍵が入ってるとの事。

誤って持ち帰った人物は泥酔のため連絡が取れなかったので自宅までのタクシー代を渡して帰って頂きました。

翌日取り違えた衣服は鍵も含め無事回収しお客様にその日の飲み代、衣服のクリーニング代を渡したのが現状です。

ここでお客様から各鍵の交換代、店舗を首になった場合の保証など諸々合わせて200万程度の支払いをしろと言われていますが
どの程度の保証義務が生じるのか教えて下さい。

先日レストランで食事中ウエイトレスが誤ってグラスの赤ワインを私のお腹の辺りに落としてしまい、着用していたスーツ、ネクタイ、ワイシャツ全てに赤ワインが溢れてしまいびしょ濡れになりました。レストランの店主にはクリーニングをしますので後日持ってきて下さいと言われたのでその場は特に揉め事にせずその日は帰りました。
翌日、お店に持って行きクリーニングに出してもらいました。後日仕上がったものを確認しましたがスーツは裏地にシミが残ってますし、ネクタイはくたびれてますし、ワイシャツにもシミが残ってますし
全く元通り回復していません。頭にきたので弁償するようお願いしましたが、スーツは裏地のシミだから見えないので問題ない。ネクタイは前の状態が分からないからくたびれているのが分からない。シャツもシミも目立たない。。という理由と、どれも購入して三年から五年が経過しているから元々価値がすでにないのではないかと弁償に応じてくれません。
スーツはオーダーで10以上、ネクタイも2万以上、シャツもオーダーで2万以上購入時はしました。
このまま泣き寝入りするしかないんでしょうか？

飲食店にて衣服を汚された時に、飲食店へ請求できる賠償の範囲について、以下の場合は過剰請求になりますか？

一般企業に勤務するオフィスワーカーです（スーツ着用）。
ある日、昼食のために飲食店へ行った際、店員に誤ってみそ汁をかけられました。
着用していましたスーツ（ズボンは広範囲に濡れあり）が汚れ、その時は店員が
すぐにタオルを持ってきてズボンを拭く対応をしたのですが、その後別のお客様
がパラパラ入店してきたせいか、ほったらかしの状態にされました（テーブル・床ともにみそ汁まみれのまま20分程）。別の店員に状況の説明と今後の対応の説明を求めた所、クリーニング代と飲食代はお支払いしますとの事でした。汚れたスーツに関しては、一旦こちらでお預かりして汚れをとって乾かしますと言われました。従業員用のズボンがあるので、代替として着用していただいて結構ですと。休日ならともかく、勤務時間中での出来事であり、これから残りの勤務時間を汚れたズボンを着用したまま過ごす事について、不意の来客があったら？など考える事と、汚れたズボンを着用し続けることが苦痛に思い、仕方なく代替品（約9千円程）を購入しました。
この件については、当初副店長らしき人が対応していたのですが、納得のいく話しが出来なかったため、何度もお願いしてやっと店長がでてきました。
対応については、会社としては現状回復費（クリーニング代）と飲食代しか出ないとのはなしでしたが、途中で5千円までだったら代替品とそのレシートとの物々交換（約9千円程のズボンとレシートを渡して、5千円をもらう）と飲食代をお支払いできると条件が変わりました。
こちらには特に落ち度はありません。要求するのは、クリーニング代と飲食代と代替品購入費用です（代替品はお返しして）。この代替品の購入費用は賠償の範囲にあたりますか？
長文で失礼します。

飲食店で、店員さんが鉄板を落とし、来たばかりの焼酎をこぼしました。その時テーブルの下のカゴに入れてた荷物にかかってしまい、コートなども濡れてしまいました。店員さんは謝ることもなく次の料理を持って来ました。帰る時に気づいたのですが、バッグにも綺麗に焼酎が溜まっていて、財布も濡れてました。こぼされてから2時間程経過しておりバッグを拭くと色が取れて白くなってしまいました。その日はそのまま帰りましたが、財布とバッグの中は染みになってました。財布は、かなり使いこんでいたので諦めましたが、バッグはすごく大切なものだったので、次の日に店に連絡をして、クリーニングに出しても元に戻らなかったら弁償してくださいと伝えたら、元に戻らなかったら弁償しますと言い、店側でプロの業者に頼むと言われたのでお願いしました。後日、店長から連絡があり、「業者から焼酎では、あんなに白くなったり、あんな染みにはならない。あれは染みではないと言われたが、何をしてほしいのか？」と言われました。

私からしたら、今まで染みはなく、焼酎が溜まっていた形通りに染みになっていて、焼酎が溜まっていたから拭いて白くなったので、最初に伝えた通りの希望を伝えたら弁償できるか社長に確認しますと言われ、翌日、店員から「焼酎で、できた染みではないから弁償はできないし、なにもできません」と言われました。

4人で食べに行って、3人とも、私のバッグに焼酎が溜まっているのを確認してますし、拭いたら白くなってしまったのも確認してます。


私が言いがかりをつけているような言い方をされるのも納得がいきません。

全く納得がいかないのですが、この場合どのようにしたらいいのでしょうか？

先日、仲間内で食事をしにいった先でのことです。
私の不注意で料理をこぼしてしまい、テーブルや自分の服と鞄に掛かってしまいました。服を洗いに席を立った間に、店員さんが鞄を水洗い(びっしょりになるぐらい)してしまったのです。

鞄は一枚革のそれなりに高価なもので、帰宅しタオルで吸水し陰干ししましたがシワがかなりひどく、購入したブランドで相談してみましたが、シワ取りのプレスなどの処理が必要でかなり料金もかかってしまうとのこと。また、水洗いしたことにより風合いが損なわれてしまったことや色落ちは直しようがないとも… また、水洗いなどせずに汚れを拭き取った状態で持ち込めば、これほどの状態には至らなかったと言われました。

食事をした店に、修繕費を頂きたい旨を伝えましたが、店員は居合わせた私の知人の誰かから「洗った方がいい」と聞いたから洗ったまでだ、当店に非は無いとの一点張りでした。確認してみましたが誰も鞄を洗うように指示した覚えは無いとのことですが、同席者もテーブルを拭いたりとバタバタしていたり、わたしが席を外していたこともあり、実際のところ当時の状況は確認のしようがありません。

この場合、お店に修繕費を請求することは難しいのでしょうか。

教えてください。
先日、私どもの店舗の商品から液漏れが発生しており、お客様のバッグをよごしてしまいました。
大変申し訳なく、クリーニングをさせていただきたいと申し上げましたところ、新品にかえるのが筋ではないかとお申し出がございました。

失礼ながら、使い込まれているバッグで、かつ、見た感じは変化がなく、こちらの不備には違いないですが、減価償却分を考慮いたしますと、新品とお取り換えは難しいと思ってますが、店舗をつぶしてもいいとか、誠意をみせろとおっしゃられると、つい買い替えますと言ってしまいました。

ここで質問ですが、
①　本来法的に弁償の義務はどこまであるのでしょうか。
　　減価償却をしているお品物を新品にお取り換えする
　　べきでしょうか

②　今後のことも考え示談書にサインをいただきたいと
　　思いますが、サインのさい本人身元確認書のご提示
　　をお願しても失礼では、また個人情報保護法に抵触
　　しないのでしょうか

どうぞ、どうぞご回答よろしくお願いいたします。

1ヶ月前に友人と酒を呑んでいてケンカになり置いてあった瓶を投げ割れてしまい、店の方を怒らせてしまいました。
その場は、数人で片付け謝罪し連絡先を書き帰り、翌日もお店に迷惑をかけた事に対し再度謝罪しましたが、割れた破片でクロスやソファー・テーブルなどがキズがあるので弁償して下さいと連絡があり、最初はこちらが悪いのは承知していたので「わかりました修理費がわかり次第再度ご連絡下さい」と伝え、数日前に連絡があり「店の雰囲気もありその場だけのクロス張替えやテーブル・ソファーの買い換えは難しいので全部とは言いませんが、クロスの全面の張替えとテーブルの補修という形でお願いします。」と言われました。店の全体のクロス張替えや補修費など金額も少なくありません。払うにして一括なんて無理ですし、本当にそこまで払わなければいけないのか?下手に言うと修理中「休む」など言われても困りますし。何から行っていけばいいでしょう・・・
アドバイスお願い致します。

【相談の背景】
飲食店にて、スタッフがお水をこぼしてしまい、お客様のブランドの革のバックに水がかかってしまいました。
クリーニングで対応、でお話をしたのですが、まだ綺麗な状態でクリーニングの必要がないと業者様に言われて、こちらでできることは新しい同じ商品をお渡し、もしくは購入時の金額全額返金させて頂きたいことをお伝えしました。
しかし、限定商品のため、同じ商品は購入が出来ず、そのままお鞄をお返しさせて頂くか全額返金でお話をしております。

お客様はご納得いかずで、新しい別の商品。ただし、現状気に入ったものが、元の商品を上回る値段だけど、購入してほしい。それか水をかけられたバックを使い続けて、今後起こりうる劣化に対しての費用が欲しいと要求されています。

【質問1】
どこまでの要求をお受けしないといけないのかが知りたいです。

【相談の背景】
女性のブランドバッグを過って汚してしまい十万を要求されて、汚れたブランドバッグと交換と言うことで先に十万振り込んでしまいました、ブランドバッグはクリーニングしたら使用できますので欲しいのですが先方がブランドバッグをくれなければ十万は納得いかず五万程度返還を要求するのは可能でしょうか？よろしくお願いいたします。

【質問1】
女性のブランドバッグを過って汚してしまい十万振り込んでしまいました、かわりにバッグをくれると言う約束でした

クリーニング店の不手際についてです。
ブランド品のコートにチョコレートの染みが付いたのでクリーニングに出しました。
しかし、その染みは綺麗になってましたがら明らかに付いて無かった何の染みか多数ついた状態で戻ってきました。
その染みが明らかに店側がつけたかどうかになるかもしれませんが、この場合はどう対処したら良いのでしょうか？

自宅で何かの被害があったお客様がご来店。
流れをご説明します。‬
‪カビ、シミがついたからとってほしい‬
‪クリーニング代は保証会社が後日くれる‬
‪できない場合は一筆ほしい‬
‪↓‬
‪一筆もらえるかはわからない‬
‪洗い場で正確に大きさを測る為差額が発生する可能性がある‬シミが落ちるかどうかはわからない‬
‪↓‬
‪受付する‬
‪↓‬
‪領収書発行する‬
‪↓‬
‪あとから打ち間違いに気付く‬
‪↓‬
‪打ち間違いをしてしまった為お引き取り時に差額をいただけるかTELする‬
‪↓‬
‪もう領収書出したからむり。‬
‪そのままの金額でやって。‬
‪↓‬
‪割引された分を自分で立て替える‬
‪↓‬
‪その後上司から品物をお返しした方が良いと言われる‬
‪↓‬
‪TELする‬
‪↓‬
‪もう保証会社に領収書だした。
‪一筆かかなくてもカビ、シミが落ちなくてもクリーニングして‬
‪↓‬
‪しかし素材的に洗えない品物が1点発覚し、ご返金になる。‬
‪↓‬
‪TELする‬
‪↓‬
‪ずっと繋がらない。‬
‪現在です。‬

‪最初に差額が発生する可能性から領収書は後の方がいいのではないかとお伺いしました。‬
‪しかし一応先に頂きたいとのこと。‬
‪しかし、その後結局クリーニングできない素材の品物がありご返金に。‬
‪その場合最初に出した領収書と金額が変わります。‬
‪1.ご返金後の金額の領収書をお渡ししなかった場合、私はお客様の保証会社に対して詐欺になるのでしょうか？‬
‪保証会社に関しては全くわかりませんが、もしお客様が保証会社に新しい領収書を訂正してくれなかったら…。新しい領収書を受け取ってくれなかったら…。‬
‪私の店だと返金になる時はご説明して現金だけをお返しする形になっています。‬

‪2.保証会社はお客様との関係だけであって、正直わたしには関係ないことと考えて良いでしょうか？‬
‪なにかあっても知りませんよと上司に言われどんどん不安になっています。‬

‪3.お客様から返金になるなら前にもらった領収書と金額が変わるから新しいのを発行してもらえますか？と言われた場合だけでいいのでしょうか？‬

‪4.私は警察のお世話になる可能性はあるのでしょうか。‬
‪上司にも怒られ、会社からも私一人のせいにされるのではないかと怖いです。‬

クリーニング　トラブルについて

大手Aクリーニング屋を通じて皮革のバッグの汚れ落としを依頼しました。実際はクリーニング屋の下請けの皮革業者Bにて作業されており、返って来たバッグは大失敗されてました。そこで私が調べた別の業者Cにもう一度やり直すようお願いし、当初依頼した大手Aクリーニング屋がそれを業者Cに出して補修代金は大手Aクリーニング屋がもつとのことになったそうです。

しかしC業者から返ってきたものもやはり正直言って出来栄えが悪くもう、バッグは諦めて弁償してもらいたいのですがこの場合私が弁償求めていいのは大手Aクリーニング屋で良いでしょうか。またバッグの価値を証明できるものがないですが5万円くらいで買った記憶しかありません。

お世話になります。
先日、靴バッグの修理を売りにしているチェーン店に布地の某ブランドバッグのクリーニングを依頼しました。
代金は前払です。

引取に行くと預けた状態とほぼ変わらない（＝汚れが全く落ちていない）状態で返却されました。
「汚れが落ちていませんね」と店員さんに指摘すると「布地のバッグなので汚れが落ちにくかった」と。
事前に汚れが落ちない可能性があることの説明は受けていませんでした。

ひとまず文句を言いたい気持ちを抑え、自宅へ持ち帰り、全体をチェックした上でお店側に問合せると「薄い洗浄液を使って全体を水洗浄した」と説明を受けました。
よく見ると革の持ち手部分が従来の張りがあった素材がシワしわにヒビが入ったような劣化した状態になっていたので、何らかの洗浄はしたようですが、肝心の汚れは落ちていません。
「もう一度預かり対応したい」とも言われましたが、不良対応の品物を平然と返却するお店の対応に信用が出来ません。

お店に対し返金要求など私が法的に何か求めることはできるのでしょうか。
よろしくお願いいたします。

初めて相談いたします。
先日立ち飲みの飲食店に行った際、店員とお客のワイン受け渡し時に手が滑ったようで、周辺にいた私、その他のお客に赤ワインがかかりました。
店員さんからもクリーニング代のレシートを持ってきてくれれば弁償するとおっしゃってくれました。

1,白いパンプス（布地）購入して1-2年　クリーニング店では落ちないと言われました。
2,白いマフラー 購入して3年位、パンプスも元には戻らない可能性が高いと店で言われました。（現在見積もり中）

確認したいこと
妥当な金額をこちらから提示するにも店舗は行きつけなので、あまり悪い関係にはなりたくなく、言い出せません。
損害をクリーニングという形で証明できない場合、私の損害はどのように請求したらよろしいでしょうか。

オープンして1年半が過ぎた飲食店（カフェ）を経営しています。
昨日、当店のｱﾙﾊﾞｲﾄ（大学生）のスタッフが、お客様に冷たいお飲み物を運んだ際にこぼしてしまいました。
お洋服、コート、バッグを濡らしてしまい、スタッフも対応をしました。
その際のスタッフの対応、またバッグがその日下ろしたての新品ブランドバッグだったこともあり
かなりご立腹されており、その後顔をだした私（オーナー）に対してクレームがありました。
遅ればせながら、私も一緒に謝罪し、クリーニング代（衣類）をお支払いし、バッグのクリーニング代をお支払いするので領収書を後日持ってきてほしいとお願いし、名刺をお渡ししてお帰りになりました。
本日、その方よりご連絡頂き、バッグのクリーニングはにおいまで取れないこと、また精神的ショックを受け夜も眠れなかったこと、使い始めてから2時間しか経っていないことをお話され、新品のものを購入して交換してほしいと言われました。
そこで、以下ご質問になります。

・法律上は現状復帰が原則だと思いますが、お客様のご様子等を見ると、新品購入をした方がよいのでしょうか。
（ちなみに、飲食店用損害保険に入っておりませんでした。）

ご回答宜しくお願い致します。

通勤電車で目の前で嘔吐され、コート・バック・パンツ・靴が汚れました。
トイレで服を脱いで洗わなければならなかった上に、結局跡が消えなかったのと濡れてしまい冷たかった為、出社後に服を買い換えました。（5千円程）
相手方より名刺を頂戴していましたので、メールにて連絡しクリーニング代をご負担いただけることになりました。金額の提示はこちらに委ねられている状況です。

１．新調した洋服代の請求は難しいと言えど、精神的な被害もあり、クリーニング代+αでの請求額の提示を考えておりますが、可能でしょうか？（過剰請求にならないでしょうか）

２．請求の明細を提示する必要がありますでしょうか？（+α分の提示が難しい為）

クリーニングのトラブルについて相談です
私の働いている店舗にテナントとしてクリーニングが入ってます
そのクリーニング店でのクレームです
お客様が出した衣類をしあがったので取りに来た際
なかったシミが発見されたので落としてほしいとの事で再度受付ました。そして仕上がったのでお客様にお渡ししたらシミが落ちてない、しかも更に新しいシミができているとの事です。
まず相談はクリーニング店が責任を持って対応するべきでしょうが、お客様は店舗にもテナントとして貸している責任があると言うのですが、私の働いてる店舗に責任があるのでしょうか？

購入した液体の商品に針穴？が空いており、車のシートに10cmほどのしみが広がってこぼれていました。（そのお店では、洗剤を開封して他の人にかかったとの張り紙があったので、悪質ないたずらかもしれません。）
翌日、気づいてすぐ店に行き商品代の返金はされましたが、車のシートはウエットティッシュで店員が拭いただけでしみになっています。車の中はすごく匂いが残っています。
シートの洗浄代は請求できるのでしょうか？
もちろん私があけた穴ではないですが、購入時はビニール袋に入っていたのを袋から出して直接置いていたので、私にも責任は問われますか？
今は現物の商品もなく、濡れた状態の写真もないので、小額訴訟となる場合、どのような対処を行えばいいのでしょうか？

・要約
　先日お客様の衣服にハンバーグの油ちりで油シミができてしまいました。
　支払う約束をしてしまったのですが、もし、持ってきた領収書が法外に高い
　物の場合、支払う約束はしたものの、支払う義務はあるのでしょうか？

・別の質問もさせていただきましたが、家に帰ってあれもこれも汚れている
　かもしれないという理由から、クリーニングを請求されたらしく、
　さきほどこちらで質問させていただいたところ、その場で確認せず、
　持ち帰ってからのこのような請求はお客様にその汚れの
　証明義務があるとお答えをいただきました。
　そのあと、またお客様から電話があり、他の物が対応して、
　さらに追加でクリーニングを受けてしまったとのことでした。
　最初、お店で確認したのは、2か所の小さな油シミです。
　帰って1日たってから、スカート、さらにはインナーまで請求した来ました。
　最初のスカートはやむなく受けたのですが、
　べつのものがインナーまで受けてしまい、どうするべきかわかりません。

　電話では、お店に領収書と明細を持って来れば、支払いに応じる
　と答えてしまったのですが、高い金額を請求された場合、
　どのような対応が適切でしょうか？もしクリーニング店と共同で
　詐欺的なことをやっている場合、領収書も明細も、どうにでもなる気がします。

隣の席まで繋がっているソファー席に座り、コートを裏返して簡単に折りたたみ自分の隣に置きました。
食事を終え席を立ちコートを見ると、裏地には赤ワインのしみが点々としていました。
思い返すと隣のお客さんがボトルワインを注文していました。
恐らくそのワインが飛び散ったのだと思います。
店員さんを呼び、そのことを伝えると、お客様同士の問題なので店側は何もできませんとのこと。
そのお客さんは既に帰っていたので話し合うことはできず、腑に落ちない気持ちで帰りました。

後日クリーニングに出しましたがほとんど落ちず、別のところに再度出しましたが完全に落ちることはありませんでした。
定価７万円程のベージュのコートでクリーニング代は二回合わせて5000円くらいかかっています。
裏地だから気にしないようにしようと着たこともありますが、やはり気になってしまいます。

二年くらい前のことなのですが、お店側にクリーニング代を請求することは可能なのでしょうか？
当時クリーニングに出した際のレシートはありません。

ご回答、アドバイス等、よろしくお願いいたします。

コートを汚した店からクリーニング代3千円を前受け。ところがクリーニング店の請求は6千円。店に差額を請求できる？
知人の20代女性Yに代わり、質問いたします。

Yはチェーン展開しているX飲食店で食事中、他客のカップ等を下げようとしていた店員X1の過失により、衣服（2012年9月の購入のカシミア製コート。購入価格3万9千円）の右側面（最大径10センチ×30センチ）に、他客が飲み残した紅茶の液体や茶葉が付着しました。（この際、Yはただ飲食をしていただけで、X1と身体の一部が接触するなどの過失はありません。）

X1はただちにタオルやおしぼりなどで拭き取りましたが、結局すべてを落とすことはできませんでした。

X1の連絡を受けた同店の店長X2は、Yに謝罪し、「クリーニング代」と書かれた封筒をYに渡しました。この際、クリーニング代の求償等の話しはなく、Yもはじめてのことで気が動転していたので、そのまま帰宅しました。

翌日、近所のクリーニング店へ持込み、上記事情を話し相談したところ、「カシミアなので3千円では無理かもしれないがいいか？」と問われたので、承諾して依頼。結果、クリーニング料金は6千円でした。

Yは、過失がないのに、3千円を余分に支払わされ、とても悲しいと言っています。

・差額分の求償の可否
・求償可の場合、素人がXまたはX2に対して交渉する場合のポイント
以上をご教示いただければ幸いです。

先日、飲食店にて注文したビールを店員の不注意により、私の皮のショルダーバックの半面全体にこぼされました。すぐに拭いてはいただけましたが、そのバックは誕生日プレゼントとして大切な人から戴いたもので、その日に袋から出しておろしたばかりのものでした。お店の対応としては「バックをクリーニングに出す」しか対応がないとのことでした。そのブランドではバックのクリーニングは受けていないようで、バック専門のクリーニングへ出すと言われました。バックのクリーニングはしていただきたいのですが、１、プレゼントとしていただいたバックである、２、新品にビールをこぼされた、３、クリーニングに出している間は使用できない等を考慮してもクリーニングをもって弁償とすることが妥当であるかのご回答をお願いしたいと思います。

お客様がお弁当に付属しているタレを開けようとしたら飛び散り、洋服と車のシートが汚れたのでクリーニング代と車のシートを交換して欲しいと連絡がありました。
以前にも同じ方から同様のクレームがありクリーニングに出し対応しようと思いましたが「金で解決する態度が気に食わない」と言われ、ひたすらお詫びをし何とか許していただきました。
しかし今回は2回目ということで弁償しろとのこと。
お客様の話では本来タレを外して温めなければいけないのに、外さないまま温めてしまったことが原因だと仰っています。
対応した従業員に確認したところ、外さないまま温めてしまったかもとの事だったので対応しようかと思っています。
汚れた服はお預かりしクリーニングに出しました。
車のシートについては、「払える覚悟はあるのか?」と言われ、何だかんだとはぐらかされてしまい「邪魔だ」とドアを閉められてしまい確認させてもらえないまま話は平行線に至ってしまいました。
車のシートを確認することに難色を示したところをみると、言いがかりなのでは…とも思えますが、やはり対応しなければならないのでしょうか?