服を汚した・汚された時の賠償額はいくら？新品購入費用を払う必要はあるか？

カフェ内で、隣りに座っていた方が離席の際に私のコートとカバンにかなりの量のコーヒーをかけました。
一緒に近くのクリーニング屋に行って対応しましたが、お店の方からは完全に染みが取れるかどうか分かりませんと言われてます。

コートのクリーニング代2500円は先方が支払ってくれましたが、もし染みが取れない場合は弁償してもらうことは出来るのでしょうか？
コートは購入したばかりの新品でまだ2回しか着てません。

また鞄についてはクリーニングは一万円かかると言われたので、いったん帰宅して自分で対応してますが、コーヒーの匂いがなかなか取れません。
こちらについても何かの対応を先方にお願い出来るのでしょうか？

相手の方とは連絡先の交換はしました。

先日コーヒーショップで誤って隣の方にココアをこぼしてしまいました。
その場でクリーニング代を渡しました。
3週間経った後に
クリーニングに出したがシミが落ちなかった。
購入時にコートが10万円したので10万円を支払ってほしい。
それか、新しいコートを支払いをしてほしい。
直接会い話すために、交通費を払って欲しい。
会えないのであればコートの状況を写真で撮り、写真代を請求する。
と連絡がありました。

この場合、①コート代は購入時の全額負担になるのか②新しい物を買わなければいけないのか③交通費、写真代の支払いをしなければならないのか
を知りたいです。


ご回答、アドバイス等をよろしくお願いします。

友人が居酒屋でワインをこぼし、衣類の商品の弁償を求められています。
クリーニングすると衣類がダメになると言われたとのことで、
新品の全額請求を求められているようです。

全額払う必要性があるのでしょうか。

クリーニング代のみ
時価の中古価格のみ
新品購入し、汚した衣類返送してもらう

どういった対応が正しいのでしょうか。

衣類は4〜5万程度のもののようです。

喫茶店でコーヒーのミルクをこぼしてしまい、2mくらい離れたテーブルに座っていた方の靴に直径3mmくらいのミルクの滴がかかってしまいました。
店員さんがすぐ拭きとってくれましたが、「6万円のブーツで、スエードなのでシミになるから弁償してほし」と言われ、
同じものを探しましたが、2009年の限定品で、今はもう買うことができません。
そこで、半額の3万円を請求されましたが、それは納得できないので、クリーニング代(当方で調べた高級仕上げ全体クリーニングで7千円)と交通費の合計で1万円を支払う意思があると伝えました。
すると後日、「靴を購入したデパートの中にあるクリーニング店でなければ出したくない。クリーニング代は基本1万2千円で、場合によってはプラス5千円かかる」と連絡がありました。
もちろん、クリーニング代を払う意思はあるのですが、この場合、提示された金額を払わなければいけないのでしょうか。
それとも平均的なクリーニング代でもよいのでしょうか。
妥当な金額が知りたいです。
早く解決したいので、どうぞお力添え宜しくお願いします。

イベントで誤って他人の洋服（ジャケット、インナー、鞄の紐）を汚してしまいました。
その時に謝罪し、また、着て帰る洋服を買うと言うので、2000円請求され払いました。その他、クリーニング代も支払うことになりました。
後日クリーニング代を請求されたのですが、その値段が35000円でした。
一度お店に連絡し内容を確認をする予定ではありますが、全額支払うべきでしょうか。

飲食店でお客様とのトラブルです。
先週月曜日、鉄板交換の際にお食事されていたお客様が膝の上に置かれているコートの上に油を落としてしまい、コートの裾の内側に油汚れができました。
すぐに謝罪しその場で出来るかぎりの対応をしました。

夜のお食事でしたので、明日にでもすぐにクリーニングに出して頂いて、当店に請求してくださいとの旨を伝えましたが、"クリーニングでは落ちないかも"とのこと。
使えなくなった場合にも、それ相応額の弁済はすると伝えました。

店長からも謝罪して頂き、私と同じ説明をお客様にされていました。
"今週中に連絡します"と言われ帰宅されました。

先週中には連絡はなく、昨日(今週水曜)に来店され、昨日(今週火曜)クリーニングに出したがクリーニングでは落ちないと言われた、シミ抜きを出来るだけにやってはもらうが、落ちなかったら新しく買うのでその分を支払ってほしい、とのこと。

過失は私にありますし、お客様のご要望にも出来る限りは対応したいと考えてはいますが、、
･１週間以上経ってからクリーニング店に持っていってる。(その間は通常通りに着用されていた様です)
･来店された際に、(普通に食事をしても)油跳ねがあるので、油やにおいがついて困るものはクロークにいれて下さいと伝えている。

この状況で新品(5~6万相当)を弁償するべきなのでしょうか？？

使用できなくなった場合の適当な賠償額はどのくらいでしょうか？？

隣の席まで繋がっているソファー席に座り、コートを裏返して簡単に折りたたみ自分の隣に置きました。
食事を終え席を立ちコートを見ると、裏地には赤ワインのしみが点々としていました。
思い返すと隣のお客さんがボトルワインを注文していました。
恐らくそのワインが飛び散ったのだと思います。
店員さんを呼び、そのことを伝えると、お客様同士の問題なので店側は何もできませんとのこと。
そのお客さんは既に帰っていたので話し合うことはできず、腑に落ちない気持ちで帰りました。

後日クリーニングに出しましたがほとんど落ちず、別のところに再度出しましたが完全に落ちることはありませんでした。
定価７万円程のベージュのコートでクリーニング代は二回合わせて5000円くらいかかっています。
裏地だから気にしないようにしようと着たこともありますが、やはり気になってしまいます。

二年くらい前のことなのですが、お店側にクリーニング代を請求することは可能なのでしょうか？
当時クリーニングに出した際のレシートはありません。

ご回答、アドバイス等、よろしくお願いいたします。

先日飲食店でトレンチコートを汚されました。汚れが落ちなかったので汚れたものと交換で弁償すると言って下さったのですが汚れたものと引き換えなくてはなりませんか？

炭を交換する焼肉屋で店員が炭を下げにきた際に火鉢ごと落とし背中や置いてあったコートを汚されました。
炭なのではたいてもらえれば簡単に落ちたかもしれないのですが、店員が濡れたおしぼりでこすってしまったのでよりひどく汚れました。結果、店では汚れが落ちずクリーニング代を支払うので後日レシートを持ってくるよう言われました。その時にこんなに汚れたので、もしかしたら落ちないかもしれませんとだけ言って帰りました。
クリーニングに出しましたがやはりうっすら汚れが残っていました。クリーニング代請求の為お店に伺い、汚れが残っていた旨を話すと、最近店長が辞めてしまったので本部に連絡してから弁償するなりの今後の対応を連絡するとのことでした。焼肉屋なのでコートを置いて帰るのも臭いがつきそうで嫌だったのでコートの汚れを店員がスマートフォンで写真を撮りその日はクリーニング代だけ貰い帰りました。
後日本部の方から連絡があり弁償はして下さるとのことだったのですが、汚れたコートとの交換になるとのことでした。やはり保険の関係上お渡しするのが当然なのでしょうか？いろいろPCで検索すると無理だとはなんとなくわかるのですがやはり無理なことなのでしょうか？弁償金額を下げてもらうことで手元に残しておくことなどは可能なのでしょうか？
とても気に入って買ったコートなのでどうにか手元に残し弁償して頂くということはできないのでしょうか？

損害賠償等の話はよく分からないのでお力をお貸し頂ければと思い投稿させて頂きました。
宜しくお願い致します。

飲食店で、店側の過失により服を汚されました。

店は代金を支払うのでクリーニング出してくださいとのことですが、服の購入代(数千円)よりクリーニング代(高級クリーニングのため数万円)が高くなるとしても、その事を店に伝えずクリーニング代を請求することは問題ないのでしょうか？
またクリーニング代が高額なため、店側が納得しない場合は争わざるを得ませんか？

店からは、どこのクリーニングに出してほしいや、いくらまでなら代金を支払うなどのことは伝えられておらず、ただクリーニングに出して請求書を見せてもらえれば支払うと言っております。

飲食店で店員がこぼしたお酒が、私の革製の鞄にかかりました。クリーニング代は出すが、落ちなかった時の保証(鞄代金支払い)は出来ないと言われてしまいました。
・詳細
外国で購入して11日目、2 回目使用の革製の鞄が被害にあいました。日本では現在販売していない物です。
店が鞄をクリーニングに出し、クリーニング代を支払うと言ってきました。
鞄を買ったブランドのサポートセンターに問い合わせたところ、革製の物はサポートセンターでクリーニングに出せない、おすすめのクリーニング屋も紹介出来ないと言われました。
革製の物はクリーニングで汚れが落ちず失敗することが多いと聞くので、クリーニング後の保証が出来ないのなら私はクリーニングに出したくありません。
新しく同じ鞄を買って弁償して欲しいところですが、外国で売っている物なので難しいと思います。
クリーニングに出すか出さないかは私が判断したいので、せめて鞄代金だけでも支払って欲しいと考えています。
・質問
「鞄を新しく買ってもらう」・「クリーニング代+保証(鞄代金)」・「鞄代金」いずれかを支払っていただく方法はあるでしょうか。

県内にて和食のお店を営んでおります。私の不注意でお客様のウールワンピースに汁物をこぼしてしまいました。
クリーニングにはお客様自ら出すと仰ったので請求書をお渡しいただくようお願い致しました。仕上がり前の時点で、おそらく完全にきれいにならないので、同じ商品を用意して欲しいと言われました。クリーニング後の状態を見る前に新しいものは用意できないと考え、仕上がり後のワンピースと引き換えに新しいものをお渡しとご提案したところ、新品も必要だが、クリーニングしたものもそのまま手元に置いておきたいと言われました。こちらの不手際ですので新しいものを用意する事は謝罪の気持ちもあり出来ますが、汚損したものは基本的にこちらへ渡すべきではないのでしょうか？お客様は、汚損したワンピースはそちらの従業員が着るのでしょう、と若干意味のわからない事を仰っています。この場合は、新品は渡さず、クリーニング後のワンピースをお渡しし、更に幾らか支払う形が良いのでしょうか。ご回答宜しくお願い致します。

長文にて失礼致します。

築15年の分譲マンションの4階に住んでおります。
先日誤ってベランダから下に物干しの竿を落としてしまいました。
幸い人には当たらず、急いで１階のお宅に行き奥様と確認をしたところ、専用庭の横の駐車スペースにとめてあった車に薄く５㎝の擦り傷と、深さ１cm弱くらいで３㎝ほどの凹みが出来ていました。
ご主人がお留守だったので、とりあえず自宅と携帯の番号を渡して一度帰宅。
30分くらいしてご主人が帰宅されたとの連絡があり、一緒に再度傷の確認をしました。
当然、非は全面的にこちらにあるので、ご都合のよいようにしていただきこちらで100%修理をする旨を伝え、保険会社と打ち合わせをし、菓子折を持って、保険会社に依頼したことをご報告にうかがいました。
竿を落としたことはもちろん、夫が出張中でお詫びに伺えないこと、お手数やご心配をお掛けすることなどを、私なりに誠心誠意謝罪したつもりなのですが…。
その後連絡を入れた保険会社の担当の方に「いろいろ手間もかかるし、補償の他に色を付けてくれ」と依頼があったそうです。
保険ではそれは出来ないと伝えると、うちにも言っておいてくれとのことだったそうで。
翌日に夫がお詫びの電話をした時も、やはり車を持っていく手間が…とかの話があったそうです。
(修理に出すのは先方の希望で、徒歩５分の場所にあるディーラーです)
つまるところ、金銭の要求です。

奥様とは顔見知りで、ご主人との話し合いも穏やかに進み嫌なやりとりなどはありませんでした。
奥様は遠慮して初めは菓子折を受け取らなかったくらいです。

回答をいただきたいのは
①同じマンションですし、しこりを残さずに解決するにはどうする形がベストなんでしょうか？
おそらくそんな高額を期待している訳ではないと思うのですが、補償とは別にお金を包んだ方がよいのでしょうか？
②お渡しするとしたら金額は？
先方から要求があったことで、適切な金額もわからなくなってしまいました…。
ちなみに４日後に乗る予定があるとのことで、修理にはそれから出すとのことでした。

宅配クリーニングにクリーニングをお願いしたところ、10着出したうちコートを1着紛失されました。


その会社の賠償規定を見ると、紛失の場合の賠償額というのが「クリーニング料金の40倍」とありました。
このクリーニングサービスは一箱に最高10着まで入れていくら、というサービスなのですが、この場合の「クリーニング料金」というのは純粋にお支払いした金額なのか、あるいはお支払いした金額の1/10になるのか、はたまたその会社が宅配クリーニングサービスとは別に行っている街中のクリーニング店におけるコート1着のクリーニング料金になるのか、通常で考えられる「クリーニング料金」とはどれになるのか、わかる範囲でお答えいただければありがたいです。

また、電話応対などの悪さも含め非常に業腹なのですが、その「クリーニング料金の40倍」に多少なりともプラスαしてもらえるような方法はありますか。

もちろん希望としてはコートが無事に手元に戻ってくるのがいちばんよく、賠償額云々ではないのですが、もし万が一見つからなかった場合の「少なくともこちらが損をしない方法」を事前知識としてお伺いしたいです。

よろしくお願いします。

先日、クリーニング店にコートを預けたところ、誤ってコートについているベルトを別の人のクリーニングとして渡してしまい、私の手元に預けたコートがまだ返却されていない状況です。私のコートはベルトがないと着れないので、クリーニング店にベルトが出てこなかったら弁償してくれと言いました。この場合、コートはもう着れないので、クリーニング店には、コートを購入した金額など、どこまで請求できますでしょうか？
ちなみに、コートの正規値段は１０万円ぐらいなのですが、バーゲンで購入したので５万円ぐらいです。

クリーニング店で働いております。
どこまでお客様に補償する義務があるのかを教えて下さい。
仕上がり日に当方の不手際(見つからない)でワンピースをお渡しすることができませんでした。お客様には謝罪をして待っていただくようお願いしたのですが、翌日の知人の結婚式に着る服なので、緊急で買う必要があるから購入代金を補償してくれと言われました。その場で謝罪をして、こちらでは引き継ぎお探ししますので出てくるかもしれないので難しいとお断りしました。
その2日後、ワンピースは見つかりお客様へお渡しできました。
ですが、ここでお客様から結婚式参加の為に購入した5万円の服代と、それを買いにいく為の交通費を請求されています。品物はお渡しできているのですが…

仕上がり日にお渡しできなかったのは当方のミスですが、そこまで法律的に支払う必要はあるのでしょうか?
ちなみにお客様からは必ずその日に必要だからとはお願いされていません。
クリーニング事故賠償基準では該当しないケースの為にお客様へ何と説明したら良いのかのアドバイスを是非よろしくお願い致します。

数日前、息子が泥酔いで記憶がなく、建物の窓ガラスを割ってしまい、警察から連絡があり向かいました。
幸い故意ではないので、弁償をしていただければ大丈夫ですと。
ショップオーナー様には、とにかく謝罪
をして、窓ガラスとハウスクリーニング
などの費用見積もりがでましたらご連絡をします。概算窓ガラス10万位
クリーニングは数万位
翌日お電話をしたところ、先に営業を一日でも早く再開するため、早急に手配をして2点終了しました。
見積もりがあとからになりますが、連絡しますと。
このようなことが初めてで、間違いなくすべてこちらの非であり、責任があるのは承知しておりますが、現在見積もりの連絡を待っている状況です。
質問ですが

どんな金額であれ、見積もりに出された金額はすぐに全額お支払いしないとならないのでしょうか？
よろしくお願いいたします。

通勤電車で目の前で嘔吐され、コート・バック・パンツ・靴が汚れました。
トイレで服を脱いで洗わなければならなかった上に、結局跡が消えなかったのと濡れてしまい冷たかった為、出社後に服を買い換えました。（5千円程）
相手方より名刺を頂戴していましたので、メールにて連絡しクリーニング代をご負担いただけることになりました。金額の提示はこちらに委ねられている状況です。

１．新調した洋服代の請求は難しいと言えど、精神的な被害もあり、クリーニング代+αでの請求額の提示を考えておりますが、可能でしょうか？（過剰請求にならないでしょうか）

２．請求の明細を提示する必要がありますでしょうか？（+α分の提示が難しい為）

こちららの不注意で見知らぬ相手の衣服を汚してしまった場合
どの程度まで保証しなくてはならないのでしょうか
吐しゃ物等でなくアルコール飲料です
その場で謝罪をし連絡先を聞かれたので携帯番号を交換しました
２週間後に連絡がきましたがその際こちらは領収書を求めました
・汚れた物を弁償しなければならないでしょうか？
または
・クリーニング代だけでいいのでしょうか？
・高額な金額を請求された場合どうしたらよろしいでしょうか？
宜しくお願い致します

先日、ベランダでボヤ（発砲スチロールの延焼）を起こしてしまいました。
上階の住人の洗濯ものに煙（石油性の黒い煙）がついてしまい弁償を求められています。

私の過失ですので一般的な範囲で弁済には応じるつもりですが、相手の要求が下記になります。

・潔癖症なのでクリーニングでの弁済は不可
・すべて新品で買ったときの値段で弁償しろ

私としてはクリーニングによる再生がまずは第一の解決策だと考えております。
ブランドものもあるそうで合計で20万円近く要求されております。
相手の服の状態も少しみましたが少し黒いすすが付いた程度でありとても納得できません。

・このような要求は妥当なのでしょうか？

また下記の場合どういう対処をとればいいでしょうか？

・現在クリーニングでの弁済を相手にお願いしているが、拒否された場合
・服をすでに捨ててしまったといわれ（嘘をつかれ）クリーニングできない場合

先日家具を購入しました。
その際に配送で来られた方がクロスとドアにぶつけてしまい、それぞれ３cm位の傷がつきました。搬入の方も認めておられ、手直しのお金は出してくれる事となりました。
工務店に見積もりした所、クロスは廃盤で全部張り替えだと80万位掛かる。補修は出来るが、家族が補修は嫌だと申しております。
ドアは輸入品で補修は難しく、ドアも70万位になるので、150万位になりそうです。20万位の家具を購入した際の事故なのですが、先生方に二つ質問がございます。

①そんな高額な請求が出来るのでしょうか？
②運送の方に払う義務はあるのでしょうか？

宜しくお願い致します

焼肉店で鉄板の交換時、コートに油をかけられました。
通常、使用して汚れた鉄板はすぐに容器にしまうのがその店の常ですが、その時は何も用意せずに外した鉄板を畳んだコートの上に持って来て汚れてしまいました。
クリーニング代を支払ってもらうように店側に確約させ、高価なコートの為専門のクリーニングに出しました。
油汚れがひどく、二万円弱かかるとの見積もりです。
金額を店側に伝えましたが、千円二千円ならともかくそんな高額は出した事がないと言われ、挙句そんな高い服着てくる方が悪い、汚れなどないまで言われる始末。
こちらの落ち度は無いと思われますが、全額出させるのは無理なのでしょうか。

3日前の居酒屋での出来事です。泥酔状態のお客さんに嘔吐物をかけられてしまいました。靴、ズボン、セーター、コートにかなりの量をかけられ、その場で話し合いとなりましたが、相手は泥酔、酩酊状態だったため、どうにも話が進まず、その方の上司とのやり取りで、後日連絡を取り合うという形でその場は収まりました。相手側はクリーニング代または弁償でと言っていますが、私としては嘔吐物での汚れですから、できれば弁償していただきたいと思っています。ただその際の弁償の金額は購入時の金額を全額請求してもよろしいのでしょうか？また、すでに購入できないものもありそうなのですが、その場合はどのようにしたよろしいのでしょうか？

【相談の背景】
タクシーに乗ってドア閉めますとも
いわれず確認してくださいもなく気づかず乗っておりるときに、服がドアにずっと挟まってて服が黒く汚れました。
洗濯しても落ちる感じてはなさそうです
タクシーの人にいったら、クリーニングしたらクリーニングにかかった金額請求してくださいと名刺を渡されました
こちらは、乗車分の料金は支払いましたが
ありがとうございますもなければ
すみませんでした。すらなかったです

【質問1】
この場合クリーニング代のみでしょうか？

【質問2】
もし、クリーニングで落ちなかった場合
どおなりますか？

【相談の背景】
誤って知らない人にコーヒーをかけてしまいました。かかった慰謝料とクリーニング代は診断書と一緒に請求書の写真を送ってもらい確認後お支払いする形になりました。
後日、慰謝料とクリーニング代の請求書が送られてきましたが、その他に下着類(ショーツ・スリップ・タップパンツ)はクリーニングに出せないとの事で下着類の購入額の約16000円程の弁償を要求されました。
本当にスリップやタップパンツを履いていたのかもわかりませんし、シミがついているのかも写真等が送られてきた訳でもないため分かりません。商品の定価を請求をされていると思いますが、使用済みのものを定価で支払わなければならないのでしょうか。

下着類の値段はピンキリだと思いますが、値段だけ言われたので安いのに高額請求されている場合もあると思います。また、いつ買った物かもわからないので嘘をついて新品だったと言われたらそれまでです。そのような状況で下着類の弁償に応じたくありません。

【質問1】
下着類のシミはクリーニング出せないとのことで弁償を要求されました。金額のみで、本当に着用していたのかもシミがついているのかもわかりません。下着類の弁償で支払わなければならないのでしょうか

【相談の背景】
庭で花に水をあげていたら、不幸にも通行車両にかかってしまい、運転席の窓を空けていたので車の内装まで濡れてしまいました。

被害者の方が言うには、自分がまいた水はとても臭いらしく、業者に車内と外装全体のクリーニングを依頼すると被害者の方はおっしゃってました。見積もりで10万円以上かかるらしいです。

自分としては運転席のクリーニング費用は払うつもりですが、自分が汚してない部分のクリーニング費用までこちらが全額負担することにはどうしても納得できません。
車内全体のクリーニングではなく、濡らしてしまった運転席のシートの張り替えを提案しましたが、被害者の方はクリーニングすると言ってとりつく島がありません。

私が全額負担しなければ裁判を起こすと被害者の方はおっしゃってました。

【質問1】
このような事情がありますが、それでも私はクリーニング費用まで全額負担する義務が発生するのでしょうか？

【相談の背景】
1ヶ月ほど前、恋人が飲みに行き終電で帰ろうとしたところ、友達が迎えを頼んだからそれに乗っていきなよと言われ、終電で帰るつもりが車に乗せられてしまいしました。先に本人を送っていただくことになったのですが、車の中で吐いてしまい、同乗していた男の子のズボンと靴にかかってしまいました。そこでその男の子をまず送ろうとなり、それだったらここでおろしてもらい、恋人を待つと言ったのですが、それを拒否され、車を掃除するためによったコンビニで迎えを呼び帰りました。
次の日、車を呼んだ子が仲介人となり連絡をしていたのですが、そのかかってしまった服と靴を洗う、もしくは一緒に買い替えに行くと連絡したのですが、その返答もなく、1ヶ月たった今になり、20000円を請求されました。その男の子には5,000円を支払うとして、示談ができそうなのですが、迎えを呼ばれた子からクリーニング代として半額の20,000円を請求されています。時間も経ってしまったので、示談金を5,000円支払って和解したいと言ったところ、本人は納得がいっていない状況です。
ここに関わる人は全員学生です。

【質問1】
この場合、男の子のズボンと靴(計20,000円)と車のクリーニング代(見積もり40,000円)はどれほど支払うべきですか？

【質問2】
また、男の子とは5,000円をお支払いする方向で示談できそうですが、この判断は正しいですか？

【質問3】
クリーニング代は支払わず、示談金だけで終わらすことは可能ですか？

【相談の背景】
アパートを所有している者です。先日強風で敷地内のゴミ箱のフタが飛び入居者の車に傷を付けてしまいました。当方に責任が有ると判断し見積もりを取ってもらうようお願いしました。その見積もりが30万と高額で驚きました。その中にはワックスコーティング10万が含まれていました。入居者にワックスコーティングはご自身でしてほしいと言いましたが「修理で車体を塗装すると取れてしまう。もともとしてあったものなので負担してください」との事。見積もりを出した業者に問い合わせたら「あの方細かい方のなので。こちらで修理の提案をしても、全部塗装じゃないとだめだなど言うので見積もりも高くなりました」との事。

【質問1】
この場合全額負担しないといけないのでしょうか？

【相談の背景】
賃貸の退去費用について、引っ越しで退去費用を請求されたのですが、色々調べているとクリーニング特約について契約書に金額が明記されていなかったり、10年以上借りていたのに残存価値などが考慮されていない請求に思えたので、相談させていただきました
風呂場のよごれなどについても、床の色が落ちないという理由で入れ替えしないとと言われたのですが、塗料を塗るなどで対応できないのかと色々疑問がありました。
契約書や請求書、修復箇所などの写真は取ってあります。
新しく引っ越した先の住所など知られたくないため、できれば弁護士さんに対応してもらいたいな、と考えていますが費用などが高ければ相談だけして自分で対応するしかないのかな、と考えています。

【質問1】
こういう場合、弁護士さんに対応してもらうほうが良いでしょうか？自分でなんとかしたほうがいいのでしょうか？また弁護士さんに対応してもらう場合どの程度の費用がかかるのでしょうか？

【相談の背景】
3週間ほど前に飲食店で、帰り際にコートを取り違えてしまいました。
そのお店は、すべての客がひとつの同じハンガーラックに客自身で上着を掛け、帰りにそこから取るという方式でした。
取り違えに気づいた時には3週間経ってしまっており、慌ててお店に連絡したところ、すでにお店の方で返金対応などの保証をしたとのことでした。
後日コートを持ってお店に謝罪に伺う予定です。

【質問1】
お店が相手方に支払った金額については全額、私がお店にお支払いする必要がありますか？

【相談の背景】
住居で畳一枚を汚してしまいました。手のひらサイズの黒いシミとなったので、張替えをと思っています。畳は全部で6枚あります。一枚５０００円として、汚してない畳を含めて全部張替えると３００００円となります。

入居者が全部の張替えの費用も負担しないといけないでしょうか？
入居費用は全く請求されなかったので、この際、３００００円くらは負担してもいいのかなとも思っています。大家さんは私が一枚だけ変えたとしても、残りも大家が全部張替えをするとのことでした。

【質問1】
借家において、入居者が汚した畳一枚を汚した場合、退去時は畳一枚だけ張替え費用を負担するのか、全部張替える費用を負担するのかどちらか？

【相談の背景】
飲食店にて、スタッフがお水をこぼしてしまい、お客様のブランドの革のバックに水がかかってしまいました。
クリーニングで対応、でお話をしたのですが、まだ綺麗な状態でクリーニングの必要がないと業者様に言われて、こちらでできることは新しい同じ商品をお渡し、もしくは購入時の金額全額返金させて頂きたいことをお伝えしました。
しかし、限定商品のため、同じ商品は購入が出来ず、そのままお鞄をお返しさせて頂くか全額返金でお話をしております。

お客様はご納得いかずで、新しい別の商品。ただし、現状気に入ったものが、元の商品を上回る値段だけど、購入してほしい。それか水をかけられたバックを使い続けて、今後起こりうる劣化に対しての費用が欲しいと要求されています。

【質問1】
どこまでの要求をお受けしないといけないのかが知りたいです。

【相談の背景】
先日、酔っ払ってマンションのロビーで嘔吐してしまい掃除をせずに帰宅し寝てしまいました。その後帰宅した方が嘔吐物を踏んで滑って転んでしまい、鞄はクリーニング代、服と靴はクリーニングしても使う気になれないので弁償をして欲しいと言われてます。
この場合、賠償責任はどのくらいでしょうか？
クリーニング代は支払うつもりですが、弁償はしない考えでいます。

【質問1】
この場合、賠償責任はどのくらいでしょうか？
クリーニング代は支払うつもりですが、弁償はしない考えでいます。

【相談の背景】
飲食店を経営しています。先日お客様が自分のお席のそばに置いたコートを、別のお席のお客様が取り違えて着て帰ってしまいました（しかも男性物のコートを女性が着て帰ってしまい、お店には女性物のコートが残っています。）。黒で同色だったのでわからなかったようです。お店としてはコートは預かってはいません。ただ、特に店内に持ち物はご自身で管理してくださいと貼り紙をしているわけでもありません。
店舗としての対応は、当日のご予約のお客様に全てお電話して確認しましたが、心当たりのあるというお客様はいませんでした。もちろんご予約された代表者の方なのでそれぞれご同席されていた全ての方までフォローアップできているわけではありませんが、気づかれた場合にはご連絡をいただけるように手配してあります。
コートを取り違えたお客様は、店舗に対して何とかしろと言ってきていますが保険会社に確認しても当社に過失はないので賠償責任はないといわれます。インターネットでは商法594条2項でコートをお店で預かってない場合でも、店側に不注意がある場合は賠償責任が生じる場合があるとありますが、当店の場合入り口は一つですし、不審者が自由に出入りできる環境ではありません。

【質問1】
相談の背景に記載したような状況ですが、当社でお預かりしていたわけではないので弁償することはできないと回答してよろしいでしょうか？

【質問2】
当社としては、それでもお客様が納得しない場合には、警察に相談されてはどうか？と促してもよろしいでしょうか？

【質問3】
そもそも、本件の場合、当社に本当に過失、賠償責任はないのでしょうか？

【相談の背景】
約7ヶ月ほど前、知り合いが路上でコケて頭を強く打ち、その場で意識を失い病院に運ばれました。事故は完全な自損事故です。ここから本題です。
コケて意識を失った際、通りすがりの男性が私と一緒に救護してくださいました。その際、衣服に知り合いの血液がかなり付着してしまったので、自分がクリーニングして欲しいと数千円手渡そうとしたらまた連絡しますよと連絡先を交換しその場は終了。後日コケて意識を失った本人から謝罪と感謝の電話をした際にも弁償の話もしました。しかしコロナ禍真っ只中の時期だったので、落ち着いた頃にと話を受け電話も終了しました。そして季節変わって12月に相手から連絡があり、コロナも落ち着いたのに連絡がないがどうなっているのかと問合せの電話が本人に入りました。要件は着ていたスーツを警察に汚れを確認してもらった上で処分、新しいものを購入したので全額請求したいとのこと。捨てること新しいものを購入することは私たちには一切連絡ありませんでした。処分後でスーツの相場も相手にしかわかりません。

【質問1】
この場合、全額支払わなければならないのでしょうか。

【質問2】
正直、相手の故意で、そして善意で救護してくださったという認識です。こちらでお詫びの代替品を渡すなどでは解決できないものでしょうか。

【相談の背景】
4年住んだマンションを退去し、室内クリーニング4万円がかかることは契約時に聞いていたのでわかるのですが、追加で浴室コーティング1万円とキッチンコーティング5000円に、クロスの張り替えは7万程請求されました(合計11万程)。おそらく何か家具でもぶつけた引っ掻きキズのような跡があったのでその請求になるかと思われますが、これはそもそも経年劣化には値せず、あくまでも借主の故意過失となり全額負担が必要なのでしょうか？クロスは耐用年数が6年と聞きます。2017年10月入居(新築物件で2017年2月建築)で2021年9月まで入居してましたので、4年半は経ってると思います。全額負担はおかしいのではと思いました。ガイドラインでは故意過失の汚れやキズでも耐用年数が考慮されていて、ハウスメイトは特約で書いてるということなんですが、借地借家法で借主に不利な特約は無効と見たのでそれに応じて請求されるのが普通なのではと思います。あちらの言い分は善管注意義務が守られているかを踏まえ通常使用か故意過失かを判断させて頂いてる、日常の清掃はされてるか、通常の使用範囲内で壁紙にキズや破れ汚れができるのかなど現地でお部屋を確認させて頂く前に契約内容についてお話しした通りクリーニング費用には壁紙は含まれてない、署名いただいてる賃貸借契約に則って費用のご案内をさせて頂いてると言われました。

【質問1】
クロスの張り替えは必要なのでしょうか？

【相談の背景】
1年賃貸アパートにすんでいました。
退去費用として、フローリング1部にカビがあるため、20万のフローリング貼り替え費用。請求されました。敷金なしです。
カビについては、入居前の内覧で担当より、前の入居者が猫を飼っていたため、尿による腐敗。
今になって、担当に確認するも、そのようなことは言っていない。とのことで呆れています。
修繕履歴を見せてもらうも、リペア35000円で済んでいました。

今回の請求は、フローリング貼り替え19.32㎡(単価4500円)86940円、上施工費(単価3000円)57960円、他、解体や処分費等で計209000円

1部傷でも、全額負担しないといけないのでしょうか。
そもそも、前の入居者の傷なのに、私が払う必要あるのでしょうか。管理会社は、修復したため、私に請求しているとのことです。
猫の尿による腐敗で、リペアで済んでいるのに、私は全面？
修復の履歴、写真提出依頼するも、リフォーム後の写真しか提出してこないんです。
私自身で撮っていなかったのが、痛手です。

【質問1】
減額や、支払わなくていい方法はあるのでしょうか。また、支払う場合、経年劣化の計算を教えてください。

【相談の背景】
白のダウンコートをクリーニングに出したら、チャックや、ロゴの皮の部分から色落ちし、白のダウンが、まだら模様になりましたと連絡がきて、同じ物を購入して返して欲しいと請求したら、同じ商品はもう手に入らないから買った時からの金額を、支払うと、言われ、納得できなく、ネットで探したら、買った時より5万円近く値段が、上がっていて、まもともと、4〜５回しか着てない物だったので、同じ商品を、購入するに当たって、5万円高くなっているのでその金額わ、請求したのですが、一言の謝罪もなく、買った時の金額しか出せないの一点張りで電話を切られました。どうしたらいいでしょう。

【質問1】
この場合の賠償請求の金額はどうなりますか？

【相談の背景】
先日、ファーストフードで店員の方にカバンにアイスコーヒーをこぼされました。

カバンの中には購入したばかりの希少な楽譜や文具、PC が入っておりましたが店員さんの対応がスムーズで無かった為、店長さんを読んで頂き被害が大きくならないよう対応をお願いいたしました。

実際に被害は、カバン本体と手帳ぐらいで済みましたが、カバンについてはクリーニング代を請求する様にとのことで持ち帰りクリーニング店を探しましたが居住地の県内にはカバンのクリーニング店は無く、都内のクリーニング屋さんにお任せすると交通費を合わせると購入価格より遥かに高くなってしまう為、ご相談したところ、最寄駅まで被害にあった現物を引き取りに行くのでそれを渡して頂けたら、上司と検討して対応に必要な金銭をお支払いするとのことで、昨日、最寄駅までお越しくださった店長さんに汚れたカバンや手帳の購入レシートなどをお渡し、来週以降にご対応頂けるとのお話しでした。

ですが一夜明け、とても違和感を感じております。

【質問1】
汚れた現物を渡してしまったことで相手に揉み消されるようなことはありますでしょうか？
損害額は1万円弱ですが、もし揉み消しの為だったらどう対応すればいいでしょうか。

【相談の背景】
未成年の飲酒で、息子が友人の服と靴に嘔吐したらしく(本人は全く覚えていない)後日弁償して欲しいと連絡があった。
両方のクリーニングを提案したが、ゲロの付いたものはきたくないとの一点張りで、とりあえず服代を買っ時の値段要求された。24500円。
さらにスニーカーの分も要求されたがあまりに高額で再度クリーニングを提案するが、ダメージを楽しむものでそれがはがれてしまうとおもうのでできないものだと言い張る。
ちなみにスニーカーについては具体的に金額を提示されておりませんが、買った値段がプレミアがついて8万円と聞いたそうです。実際の定価は22000円程です。

【質問1】
両方合わせての賠償金額がどれくらいが妥当か。
また、SNSなどでの書き込みや友人達への公表をしない。と約束してほしいので、誓約書を作成してみたが署名をしてもらってもよいか。

【相談の背景】
新車を去年の10月に購入し、つい1週間前に友達と遊びに行く機会があったので
自分が車を出して遊びに行ってたんですが、その友達が新車の車に炭酸飲料をこぼしてしまって
その場はとりあえず謝ってもらって、ウェットティッシュなどでめちゃくちゃ拭いたんですが
今こぼした場所を見返すと少しシミみたいなのになってたんですが
こういう場合友達にクリーニング代を請求しても問題ないのでしょうか...?

もし相手が「出せない」と言ってきた場合自腹で払うしかないんでしょうか....。

【質問1】
この場合クリーニング代を請求しても問題ないか

【質問2】
相手が「出せない」と言ってきた場合、自分でクリーニング代を出すしかないのか

雑貨小売業を営んでおります。
先日私どもの販売員が什器に備え付けの引出しを閉めた際、お客様のコートの裾のファスナーと生地を挟み込んでしまいました。幸い使用上は問題なく(販売員も確認済み)、お客様はそのままか帰られました。お客様との会話の中でそのコートはブランドもので150,000円程度の物で購入時期は不明です。
私は現場に居たわけではなく説明だけを聞いたのですが、もし後日お客様からファスナーや生地の小傷などで弁償の連絡があった場合、どの様な手順での対応が必要なのかお教え願いたいです。
今後このような事が無いように対策をするのですが、万一お客様の私物などを破損させてしまった場合の心構えとしてお教え願います。
①新品との買い換え希望された場合は、それに応えるべきなのか？
②修理希望の場合、こちらで修理するかお客様にて修理していただきその代金を請求いただくか?
③その破損してしまった私物の代金を希望のされた場合、購入時期なども含めどの様にしてその妥当な金額を算出すれば良いのか？
④現金や現物のやり取りが発生した場合、何か念書のようなものが必要かと思われますが、そのような雛型などの参考となるものがあれば教えて頂きたいです
⑤そもそもどの程度までの対応が妥当と考えておけば良いでしょうか？

どうぞ宜しくお願い致します。

法人として契約している上階の部屋より水漏れ被害に遭いました。
2年前に1回、今回で2回目です。
実際住まわれているのは障害者の方です。

当初、当事者同士(相手は法人の責任者)で話し合いをしていましたが、合意が得られず相手方が弁護士をたてられました。

弁護士からの書面回答によると、
結局保険の補償で済まそうとされている感じがするのですが、その内容に以下のような疑問があります。

1.革のブランドバッグ(クリーニングでは染み込んだ汚水はとれない等お客様センターの担当者に確認済み)と、防水のダウンコート(メーカーがクリーニングを推奨していない)の2点において、当初クリーニング代の補償と言われましたが、
()内の理由から時価額を希望しました。

検討された結果、時価額支払いを認めるようだが代わりに物品を回収することを条件(原状確認及び経済的利益が補填されるから)とされました。保険会社として、この理由は正当なものなのですか？

といいますのも、1回目の被害にあった時は別の保険会社でして、何もなくすんなり時価額だけ払われました。保険会社によって対応が違うことは、被害者としてはただ受け入れるしかないのでしょうか？
まるで買取屋さんのようだと感じました。

もう一つこちらもクリーニング推奨でないリュックも被害にあったのですが、金額が安いからかわかりませんがこちらは回収なしの時価額補償です。
このように物品によって差があることも疑問です。

2.保険会社が算出した時価額について
上記のダウンは購入から3年ですが、時価額は購入額の25%の算出でした。
少し酷いなぁと思い、損保勤務の友人に相談したところ「クリーニング事故賠償基準」なるものを知りました。
そこから算出するとB級で見積もっても42%くらいにはなりそうですが、こちらもその保険会社の規定に従うしかないのでしょうか？

以上、弁護士さんとしてのご回答をどうぞよろしくお願いいたします。

私は今年の4月からマンションに引っ越したのですが、マンションの備品であるエアコンの内部がすごくカビてしまっています。

この点について管理会社に対してクリーニングを請求したところ、クリーニング費用として15000円かかるとの回答を得ました。

居住前からあったカビについてクリーニングをする場合でも賃借人が費用を負担しなければならないのでしょうか？

住宅新築工事現場で隣りの方に困ってます。上棟作業時に木材を切った時に出る木の粉が車に付着し汚れたという事で、車のコーティング代を請求されました。1台60000円、全部で3台分で180000円程です。洗車代ぐらいは請求されて仕方ないかと思いますが、コーティング代も支払いしないといけないのでしょうか？又、払うとしてもいくら位が妥当でしょうか？

賃貸マンションで上階の方が水漏れ事故を起こし台所が水浸しになりました。被害状況から保険会社・不動産鑑定士の方の見立てとはつじつまの合わない釈明をされました。事故当日夜、汚染水処理で蕁麻疹を発症し、医師からは汚染水を大量に一気に浴びたのが原因と言われました。発症の閾値レベルが下がっているので今後は注意が必要ですとも言われました。家財保険では減価償却されますので、同レベルの新品を購入した場合の差額、健康被害分を請求したいと思い、自治体の無料法律相談で①請求可能性の可否②妥当な請求額を確認しました。そこで、まずは交渉しましょうとお手紙を差し上げましたが、素人なので不動産屋さんに一任しますとメモが差し込んでありました。これまで正式な謝罪はありません。仕事と称して保険会社・鑑定士の訪問を頑なに拒み、私には検査予約、生活が大変などご自身の都合や理由ばかりで交渉に応じていただけません。次の手は内容証明とアドバイスをいただいたのですが、相手が不動産会社になれば太刀打ちできないという不安があります。なぜなら更新の度に請求金額や請求名目が変わり高額な手数料を請求してくる会社なので私の力では泣き寝入りするしかなくなるのではと不安です。そこでご質問です。
①不動産会社相手に請求額について交渉しなければならないのか。
②引き続き個人と交渉を続けるべきか。
③他に実害の部分だけでも支払ってもらえる策はあるのか　教えてください。
間もなくまた更新で前回の倍額を請求されており、実害の部分だけでも支払っていただけないと更新がクリアできません。マンションのオーナーも曲者で常識的な話ができない人です。
何卒宜しくお願い申し上げます。

アパートの水漏れ（加害者側）についてご相談させてください。
保険会社が提出書類をを1か月放置した上に提出写真では支払いは難しいと言われた後、
鑑定会社の方が事故から3か月過ぎて被害者の方の部屋を鑑定しにいきました。
そこで保険の話やだいたいの補償額について話してもらえたと思います。
それで大体22万円という金額がでました。
保険会社から被害者の方へ金額提示をしてもらい納得してもらえたと聞いています。
もともとは被害者の方は全額新品価格46万円を請求していました。

で、主人と相談し迷惑料で少し上乗せし、25万円をお支払いします。と伺いましたが
30万なら水に流します。と言われました。
すでに事故から4か月たとうとしています。
それで済むならと明日30万お支払いしますといい帰宅。
次の日、訪ねてこられて一晩考えたのですがやはり全額お願いしますと言われました。

もちろんこちらが悪いのは１００も承知なのですが、さすがにちょっと無理があります。
壊れていないものまで請求してきています。
濡れたものはクリーニング代として鑑定士の方が計上してくれています。
私たちは向こうの言い値を全額払う必要があるでしょうか？



一度しっかりと話し合いをもとうということにしようと思っていますが
どういう風に話を進めていけば納得してもらえるでしょうか？
そこで決裂した場合は弁護士の方を挟んだ方がいいでしょうか？

4月に仕事上のトラブルで水漏れを起こしてしまった。

1階のオーナーさんとは示談で話が纏まりましたが、2階のオーナーさんとは現在も話がもつれています。

内容としては、当初口頭での約束にはなるが現状復帰を希望とのことで、依頼のあった範囲の天井の張替えや照明の取り替え、エレベーター下に溜まった水の汲み取りを早急に手配し（4月下旬にお店をオープンするからと言われたので緊急で対応致しました。）、言われた範囲のことはこちらが金額を負担し対応を致しました。

しかし、後から業務用エアコンも水に濡れたので、取り替えの半分を負担してほしい。また、天井のほかの部分からも少し水が漏れてきたから取り替えてほしい。そのほか、調査でかかった費用や元請けさんの謝罪に対しての費用などを払ってほしいと言われております。

エアコンや天井の張替えに関しても、当社が依頼した会社にはなりますが、特に漏電もなく、問題はありませんでした。

下記は先方さんからの請求となります。

先方さんからの依頼としては、
①天井ケイカル版はすべて張替、塗装。約¥160000 (フード取り外し後も水漏れあり) ※こちらフードに関しては、こちらが作業入るまで取り外しが終わっていなかった為、そこの天板は対応が出来なかった箇所になります。

②2エアコン工事は半額を請求する。約¥350000 (今後 壊れた時に責任が水漏れか古いためかわからないため半分とする) ※こちら上記会社さんも言っているように水漏れが古いかが不明と述べている。エアコンは、かなり古い物です。

③現場調査費やへの謝罪のための人工と経費 約¥150000

④事故後の対処にかかった人工と経費 約¥100000

⑤迷惑料・慰謝料は工事金額の1割が希望(こちらは希望のため、今後私と協議する)

以下 ・金額は概算数値、2Fの天井は私側の工事業者でも構わないが、それに対する 管理費等がかかると思うのでそちらは管理者と要協議。

・本来 保険を使うのであれば、エアコン交換費全額や厨房ダムウェーターの金額も請求するが、 個人支払いとのことでこちらからの請求は以上とする。

こちらとしては、口頭ではございますが、すでに当初のご希望は対応しましたが、先方さんは全く納得いっていなく、追加での対応や支払いは必要となるのでしょうか？

先日コンセントの増設の工事を2箇所行って頂きました。
完了後に状態を確認すると、1箇所にはボールペンで書いた跡のような汚れががっつり、もう1箇所には壁紙がえぐれているような傷が付いていました。
すぐに傷と汚れについて指摘したのですが、担当の業者は元からありましたよ、私はやっていないですよと発言。
コンセントの細かい位置などを施工前に確認した時には気付かず、また、当方が事前に付けた可能性はかなり低い当方思います。
まだ追加の工事が必要で後日いらっしゃるので、ボールペンの跡はその時までに消せる方法を考えておきます、と言われましたが…。
工事前の写真を撮っておけば良かったのですが、そこまでは頭が回らず、もちろん業者さんも撮っていません。
また、事前に契約書などは交わしておりません。
ですが特にボールペンの跡は誰が見てもすぐ分かるようなもので、こちらは新築マンションで子供も居ませんので、業者さんが付けたことは明らかです。

そこで先生方にご質問があります。

相手が過失を認めない場合でも、汚れと傷の修繕費を請求することは可能でしょうか。

どうかよろしくお願いいたします。

賃貸契約でのクリーニング代の負担について質問があります。

今回、2年契約で住んでいたマンションを出ることになりました。
そして後になって自身が入居時に支払っていたクリーニング代は
相場よりも高いものであることがわかり、いくらか返金してもらえないか。ということを考えています。

賃貸借契約書には特約事項として
「乙は退去時のクリーニング代108,000円(税込)を負担することに同意し、本契約締結時にこれを甲に支払った」と記載があります。

108,000円のクリーニングの内訳としては、ハウスクリーニングの費用に加えてエアコンクリーニング(4万ほど)が入っているとのことでした。私としては、この「クリーニング代」という記載だけではクリーニングの定義が広義すぎて、エアコンクリーニングまでは負担したくないと考えています。

そこで、すでに支払った108,000円からエアコンクリーニングの費用(4万円ほど)を返金してもらうことは可能でしょうか。

管理会社からは、契約書ですでに同意しているから返金はしない。ということでしたが、
入居時の契約の際、元々クリーニングの費用は借りる側がするものではないという説明もなかったですし、
クリーニング費用の内訳に関しても説明はありませんでしたので、支払う金額が適正なものだったのかという判断もできていませんでした。
お力を貸していただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。

飲食店に勤務しており、他の従業員がお客様のブランド物のバッグに紅茶をこぼしてしまいました。
10年以上は使用しているであろう、肩掛けの紐とバッグが取れそうになっているような鞄です。

お客様は大激怒で
「このバッグは思い出の品で買った時は十数万円したんだ！
おたくはブランド物のバッグは使えば使うほど価値があがるのを知らないのか？！
正規店で紐の付け替えの弁償をしろ！」
とおっしゃられましたが、新品の鞄なら勿論そうさせて頂きますが、やはりかなり使い込んでらっしゃる鞄なので、クリーニング までは保証致しますと申し上げ、鞄は高級バッグを取り扱っている専門店にクリーニング に出しました。
クリーニング の価格は2万円弱です。
かなり激怒しておいでで、「そんな対応じゃ店は潰れるぞ」と暴言を吐かれる始末です。
こちらのミスですので、お怒りなのはごもっともですが、困り果てております。

もしクリーニング から鞄が戻ってきた際に、紅茶のシミが取れていない場合はどう対応をしたら良いのでしょうか？
これ以上に店側は何かすべきでしょうか？
ご教授願い申し上げます。

先日、店員の不注意によりお客様の洋服にドリンクをこぼしました。
お客様には謝罪しクリーニング代金を支払う事を話しましたが納得してもらえず同じ商品を購入する事で納得していただきました。汚れた洋服を持参いただきお客様と一緒に洋服店に行きました。
（洋服店：購入をしたセレクトショップ／常連客だと思います）

店のスタッフさんに同じ商品があるか確認を行いましたが同じ商品は無かった為、同等商品で代替する事を伝え洋服店員にもドリンクをこぼした事を伝えて同等商品を提案していただきまいした。

汚した洋服代金８万円（使用感あり）
（支払い後にネット等で商品価格を調べ商品価格判明）
同等商品として洋服店員が提案した洋服代金１３万円
（購入して手渡す。汚した洋服はこちらで引き取り）

同等商品である事を伝えていましたが価格差がある事が判明した場合は詐欺にあたらないのでしょうか。
（差額の返金は可能でしょうか。）
洋服店員にも同等商品と代替する事を伝えていたにもかかわらず高い商品を進めた事については詐欺加担にはあたらないのでしょうか。

ご回答お願い致します。

住んでいた賃貸の引っ越し手続きをおこなっているところですが、
その際にクリーニング代として数万円の請求をされています。
理由としては、フローリングや壁紙に細かな傷や汚れがあり、
その張替費用としてとのことでした。

しかし、私の見立てとしては小さな傷で次の入居に大した支障はなく、
経年劣化の範囲であると考えております。

経年劣化である場合は、クリーニング費用を支払う必要がないと聞いたことがあります。

契約の際の書類には「必要であればクリーニング代をいただく可能性がある」と記載されています。

そこで質問があります。

1.少しの傷や汚れなど経年劣化で発生するであろうもののクリーニング代を払う必要がありますか。
2.また、絶対払ってくれと言われた時の言い返す方法や法律等はございますか。

以上となります。よろしくお願いいたします。

はじめまして。
1月6日に、成人の祝いとして両親からコートを買ってもらいました。
その買った足で、高校の同窓会に参加したのですが、
帰り際に知らない同級生に吐瀉物をかけられてしまいました。
その場でコートを拭いたりしたのですが、シミが残ってしまい
成人式に着ていくことは叶わなくなりました。
その時の相手の対応は、暫くは体調が悪かったみたいでその後謝ってはくれましたが
その後に聞いた相手の電話番号に電話すると、相手のお母様が出られました。
「翌日に息子に確認して折り返します」と言われたのですが
当の息子が覚えてないと言っており、先方のご両親も対応できないと言っています。
この時点で謝罪の言葉も無く、かなり相手に不信感と怒りがあるのですが、
その場を目撃した人も複数いますし、その証言はとれると思います。
そこで、先生方に3つ質問がございます。

1.損害賠償請求をする場合、この吐瀉物で汚染されてしまった、買ったばかりの新品のコートは時価額で請求出来るでしょうか。また時価額は新品の価格満額とはいかないでしょうか。

2.相手が非を認めず、賠償に応じない場合は少額提訴等も検討した方がよろしいのでしょうか。
また、その際は時価額等はどのように計算すれば良いでしょうか。

3.この場合、成人式にコートを着ていくことが出来なかった慰謝料は請求出来るでしょうか。

先方の対応があまりに誠意にかけていたので、先生方のお力をお借りしたいです。
よろしくお願いします。

息子がビアガーデンにて、女性にビールをかけてしまったようでクリーニング代を請求されています。
金額ですが、息子の態度が悪いからという事で、当初５千円だったのが２万円、また息子との話し合いでは埒があかないとの事で母親の私が連絡を受けました。
息子がかけてしまったのでお詫びの気持をお支払いするのは当然と思いますが、連絡の度に金額がだんだん増える事がいささか怪訝に思えてきてしまいました。
直近では、その女性と同伴していた方々の食事代の分も請求を匂わされ(食事会が台無しになったとの理由でした)、でも今すぐ対応するなら２万円でもよいと言われました。
遠距離なので対応が迅速に出来ず、明日向こうに行き、当日対応してくださった警察の方とビアガーデンの方に話を伺った上で、お相手にお詫びと幾ばくかの支払いをするつもりでおります。
そこで、
1. 今後の請求の発生を避けるため、念書か示談書を作成するべきでしょうか？
2. 支払金額は、クリーニング代として２万円は妥当でしょうか？
ビールは、生ジョッキの半分くらいが上着にかかったそうです。

どうぞ宜しくお願いいたします。

今日、友人と食事に行ったのですが、そこでトラブルがありました。

私の飲み物が倒れ、通路を挟んだ向かい側に席のイスにコートがあり、飲み物が床にこぼれた際にかかってしまったのかもしれないのです。

そのときはその席の人がおらず、すぐに店員さんに事情を話し、モップなどを持ってきてもらいました。

そして、入れ違いで席にいる人が帰ってきており、その方が外国人の方でとりあえず日本語で謝罪し、クリニック代をと言ったところ、相手は日本語がわかるようで いいです、大丈夫です。と日本語で言われました。

その後もカフェを出るまで向こうからのアクションはなく、私たちが出るときにもう一度先程はすいませんでしたと言ったら大丈夫ですと笑顔で言われ、その場を後にしました。

けれど、今になってやっぱりクリーニング代を断られても渡すべきだったのではないか？と考えてしまっています。

この場合でも賠償としてクリーニング代を払うべきだったのでしょうか？

飲食店で働いています。
アルバイトの子がお客様のカバンにドリンクをこぼしてしまい
その日は謝罪をし帰っていただいたそうです。
しかしそのあとやはりお酒の匂いがついてしまったので対応してほしいとの電話がありました。
カバン 、財布、定期入れ、
総額二万と言われたそうです。
クリーニングも出来ないものといわれたそうです。
当日自分はお休みで責任者がいないとのことで翌日に電話をほしいとのことでしたので、
特殊クリーニングなど行って貰える業者を探し
すぐに電話をかけました。
するとクリーニングするか二万払ってもらうかはまた後で電話すると言われました。
少し待っていると旦那様の方から電話があり、
最初はカバン、財布、定期
だったのが、タバコケース、化粧ポーチ、ふで、
会社の資料、ノート
と合計8点が使えなくなったと言われました。
クリーニングの話をしたのですが、最初はそれで納得して頂けそうな形でしたが、
妻が一度汚れてしまった物は使いたくないと言っている、と言われそれに、クリーニングして治らなかったらどうするんだと言われ、これはクリーニング出しても必ずクレームを言われると思ったので分かりましたお客様の方で査定をお願いします
と残りの品の値段を後日電話でとなりました。
後日電話がきて総額四万と言われました。
プラスノートや、会社の資料も使えないから
そこはわかるよね？気持ちでいいんだよあなたの
と言われました。
このままだとドンドン金額を請求されると思ったので
色々調べていると現在の物の価値以上の物は払う必要は無いと言う話を聞いたので、
お客様には一度こちらで査定させてくださいとお話しして、今度会いに行くことになっています。
自宅にこいと言うので個人情報もありますので
宜しければ最寄りの駅と行ったのですが
誠意が伝わらないと怒り始め
なんとか家の下だったら行ってやると言われました。
→現在の価値と言う意味合いがよくわからなく
査定するとしてもどこでするのか？
汚す前の物の価値なのか汚した後の物の価値で査定の金額で出すのかとても困っています。
→あなたの気持ちだよと
とても念入りに言ってくるのでどう対応したらいいのか困っています。
それともやはりお客様のいう四万という提示金額を払い、気持ちという不明確な金銭も払わなければいけないのでしょうか？

お世話になります。

引越しのためこれまで住んでいたアパートを解約し、先日退去時の立会いをしたのですが、
その際にハウスクリーニング代としてクロスの張替え代約3万円を請求されました。

タバコを吸っていたので借主の過失分を支払う必要があるというガイドラインは認識していますが、
この物件を契約した際に『退去時の内装修繕費』としてすでに5万円支払っているはずなのに
追加で費用を支払う必要まであるのか疑問に思っています。（ちなみに敷金は0円でした。）

当物件の間取りは「1Ｋ」の使用面積21㎡で、その他に目立った破損品も
無かった上で修理費の合計金額が約8万円にもなるのは納得ができません。

なお請求書はまだ手元に届いておりませんので工賃などの正確な内訳は今のところ不明ですが、
クロスの負担割合をかけた分のメートル単価と必要な長さの合計額だけ「退去立会確認書」に記入されていました。

そこで弁護士の方々にご質問します。

①追加請求分のクリーニング代は支払う義務があるのでしょうか？

②もし義務があるとして請求金額が正当なものか判断する方法があるのか？（クロス単価、工賃など）

以上です。拙い文章ですがご回答のほどよろしくお願いいたします。

私の経営する賃貸マンションで退去された部屋の掃除中、私の注意不足で階下に漏水を起こし、衣服や布団、電気カーペットが濡れたので、全て新調して新品代金を要求されました。
階下の方は学生さんで、リクルートスーツやブラウスは気分が悪いので、クリーニングより新品代金を要望するとのこと。布団やダウンジャケット、コートはクリーニングの方が高くかかるはずなので、それでも支払うのかとのことでした。電器カーペットは安全性に問題があるので、やはり新品の買い替え代金を要求されています。
さて、ことは荒立てたくないのですが、交通事故の物損でも、修理費のみの賠償額または修理費がその車の中古の時価額を上回る時は、その中古の時価額と聞いています。
当方は、クリーニング代で済むものは、クリーニング代で済ませたいのですが、法的にはどのような基準になるのでしょうか？
気分的なものも、少しは判りますが、法的にはどのような基準になるのでしょうか？
なお、保険に入っているものだと思っていましたが、対象外とのことでした。

私は今大学に通ってます。先日、昼食に学食を頼み自分の席に戻る際、ある学生が急に椅子を後ろに下げてきました。

とっさに私は避けたのですが、学食と一緒に運んでいた飲用の水がその学生の衣服に少量ですが水が垂れてしまいました。
その場ですぐに謝罪し事なきを得たと思ったのですが、席に付き食事を取っている際にさっきの学生が水濡れではあるが、クリーニング代が発生するかもしれないからと連絡先を聞いてきました。

とりあえず連絡先を教え、相手から封筒が届きました。そこには汚損した衣服の写真と請求書、今回の事故の内容が添付されていました。
内容はもうこの衣服が汚損により着られなくなったために衣服の価格の6割請求の4200円とクリーニング代の700円の請求でした。

書類の中で４つほど納得いかなかったことがあり、1つは濡れた所とは異なる場所で過剰な跡があったこと。2つ目は、内容で衣服にかけてしまった飲用水が液体と変換してあること。３つ目は相手側が椅子を後ろに下げてきたことを記載せずに一方的に主張してきていること。
4つ目はクリーニングに出した日付が事後から4日後であったことです。
自分にも非があり、クリーニング代くらいはと思っていたのですがあまりにも信じられない内容なので相談してみました。
是非とも回答よろしくお願いいたします。

クリーニングの虫食い補修跡について

先日、クリーニング店にてクリーニングと同時にウールコートの虫食い補修を依頼しました。
（穴は貫通しておらず、1㎝×1㎝程度の表地が削れた状態）
依頼の際、コートの端切れがあれば可能だが、コートは使用による自然の変色から、色の違いが出るかもしれないとの説明を受けました。（依頼書や承諾書等はなし）その際、あまりにも色の違いが出る様なら連絡を下さいと連絡先と共にメモ書きし、端切れとともに渡しています。

ところが返ってきたコートを見ると、色の違いではなく、補修跡がかなり目立った状態で戻って来ました。（5㎝×3㎝程度で、端切れを裏に張り付けた跡がくっきり残っている）これでは着用出来ないので、目立たない様再度やり直すか、出来ないならコートの同等の賠償をして欲しい旨を伝えましたが、お店の返答は下記でした。

①これ以上の補修は当店では出来ない、裏の生地を切っているので元にも戻せない
②補修跡が目立つことは了承を得ている。
③補修跡が気に入らないのであれば、クリーニング代と補修代は返金するが、それ以上は出来ない

そのことでした。
私の言い分としては、下記です。

①補修による色の違いは聞いているが、補修跡については聞いていない。
②承諾書や依頼書等何もないので、了承を得たという証明もない。
③補修を依頼する際どういった方法でそのようにするのか何の説明もなかった（色の違いの説明のみ）
④プロとして、説明義務や了承を得たというならばそれを証明する義務があるのではないか。

これらから、クリーニング事故賠償基準に基づいたコートの賠償を求めたいと考えています。そこで、お聞きしたいのが下記の2点になります。

1）クリーニング事故賠償基準に基づいた賠償請求が可能かどうか
2）1）が難しい場合は妥当な請求額
3）クリーニング店側の、顧客に承諾を得たという証明責任の義務の有無
4）1）、2）が難しい場合の解決策

※コートは2015年11月頃に購入した、定価74000円程度のウールコートで、こちらは認識はなかったのですが、他の部位の虫食いも指摘されています。

宜しくお願い致します。

クリーニングに出していたコートをクリーニング店に紛失されました。
弁償という方向に進んでおりますが、金額を確認したところ、コートそのものの金額のみの弁償でした。
結果的にはクリーニングもされていないので、クリーニング代も戻して頂きたいのですが、それは法律的に無理なのでしょうか。教えてください。経緯は以下の通りです。

コート：8万円（仮/大体このくらいです）
クリーニング代：1600円（仮/通常のクリーニングに加え、破水加工を進められた）

9月末：クリーニング店に出す。
11月末：取りに行き「ない。見つからない」と店頭で言われる。見つからないでは困るので探して頂くようお願いする。そして1週間以内に状況を連絡するように伝える。
12月初め：1週間経っても何も連絡がないので、再度出向き、状況を確認。「みつからないんですよ。」の回答のみ。どのように探したのか経緯説明が全くなかったので、それの確認と、弁償の場合を踏まえ、メーカー・購入時期・価格などを伝えた
1月下旬：1ヶ月以上たっての連絡。メーカーに同じ在庫はなく、金額で弁償するとのこと。仕方がないので応じ、書類にサインをしに出向いたところ、コートそのものの保証額（税込み）しか記載されていなかった。

ネットで同様の事案を調べても、大体80％保証されれば良いという記載を目にします。どういう基準で考えられるべきものなのか、教えてください。宜しくお願いします。

賃貸マンション（ＵＲ）で自分の不注意により、水濡れを起こしました。
割としっかりしたマンションの為、すぐにではなく、１日経ってから、階下の家に水が流れ始めました。
水は柱を伝って落ちていて、止まらいとのことで、階下の方が知らせに来ました。

そこで、すぐに、マンションに連絡をし、処理をして頂きました。
当然、それについての支払いは、自分が持ちました。

その後、濡れている状態を乾かす作業、漏電検査の他、壁紙が浮いて来ているので直したい、床が黒くなったと思うので直したい
という要望が出てきました。
「賃貸の為、マンションを引き払う時になって、自分がお金を払うことになると困るので、原状回復して欲しい」
というのが理由だったそうです。

乾かす、漏電検査、壁紙、までは解るのですが、床については、水浸しになった自分の家も問題がない為、納得が行っていません。

マンション側は個人の不注意なので、マンション側が入っている保険は使えないとおっしゃっていて
私自身は保険に入っていませんでした。相手の方も入っていません。

今、相手側の要望通りに、業者が見積もりを作っているところです。
見積もりが出来次第、私に送られてきます。漏電検査は必須なのでやってしまうようですが、それ以外は、私が了承した所で、工事を始めるそうです。

最初、マンションの方は経験上、壁紙位で床は平気だと思うとおっしゃっていたのですが、床が黒くなっていないという証拠もないわけなので、相手がそう言っている場合、支払うことになるのでしょうか？

二週間ほど前に同窓会に出席した際、私がテーブルにつまずいてしまい、テーブルの上にあった飲み物(無色)が倒れてしまい、知人女性のバッグにこぼれてしまいました。バッグの中には入っていません。
その場で謝り、特に何も言われなかったのですが、昨日いきなり連絡があり、「あのバッグは姉からの借り物で、姉がショックを受けているから弁償してほしい」と言われました。
値段を聞くと、一万円くらいとのことです。
この場合、一万円を払わなければいけないのか、それともクリーニングで済めば、クリーニング代だけでもいいのか、どちらでしょうか？宜しくお願い致します。

3月下旬に他県に転居しました。比較的新しい１ｋのマンションに１年3ヶ月いました。退去時の立ち会いはなく、転居後にクリーニング代として5万円請求されたので振り込みました。　ところが先日クロスの張り替え費用としてさらに12万の請求がきました。部屋はきれいに使っていましたが、確かに一カ所だけ小さな黒ずみとベッドの角でついた傷はあります。しかし、請求書には部屋全体分の張り替えとなっていました。

改めて契約書を見返すと、＜畳､襖、クロスなどの経年変化および通常の使用による損耗、傷等の補修費用について借り主の負担となります。故意または過失による損傷についても借り主の負担となります＞と書いてあります。

しかしいろいろ調べてみると、きれいに掃除をして出たのに相場より高いクリーニング代や損傷部分以外の補修費用の請求には納得いきません。

クロスの一部負担はしますが、すでに払ったクリーニング代の一部でも返金請求はできますか？できるとしたらどんな方法がありますか？　　さらにクロスの張り替え費用の相場はどの程度でしょうか？


まとまらないときは少額訴訟も考えています。ただこちらは東京、相手は九州ですが東京で訴訟おこすことはできますか？　　
いろいろお聞きして申し訳ないのですが、よろしくお願いします。

分譲賃貸マンションに住んでいます。

外壁が破損していることによる水漏れがあり、外壁に面しているクローゼットに大量のカビが発生しました。

不動産経由で管理会社とやり取りをして、外壁およびクローゼットの工事は管理会社(住人の積立金)で負担してもらいました。
当方に非がないことは認めてくれています。

修理してもらえるまで、1週間かかったため、クローゼットに入っていたカビや湿気の強い服を他の部屋に入れて二次被害を避けたいと伝え、取り急ぎ、服のクリーニング代と一時的なクローゼットの清掃用品代は負担してもらうことは口頭で了承してもらっていました。
クリーニングでは使い物にならない服やカバン代は後日請求させてもらうと不動産屋に伝えていましたので、クリーニング代などの実費の立て替え分と一緒にこの度請求したところ、住人会議にかけて回答するとの返答でした。
昨日、住人会議があり、不動産屋から全額負担は難しい、これからは管理会社とやり取りをしてくださいとの連絡を受けました。
当方が請求した額は実費を含め総額で約25万円です。
その請求額には、クリーニングにまわすのは悪いと思い自宅で洗濯した光熱費、コインランドリー代、その他工事中に乳児を両親に預けた交通費、諸々含めていない分もあります。損害のあった服なども最小限でしか請求していません。

掃除したり、クリーニング屋やコインランドリーへ行き、乳児を預けに行くなど、1週間でとても労力を使いました。
せめて請求額を全額負担してもらえないかと思い、相談させていただきました。

よろしくお願いいたします。

クリーニング店で勤務しているのですが、先日、当店で処理した品物に不具合があったと持ち込まれたお客様がいらっしゃいました。修正作業を行いましたが元に戻すことが出来ず、完全に作業のミスで発生した事故の為、「商品をこちらでもらいうけて、購入金額の全額を支払うということで対応させて頂きたい」とお伝えしました。ですが、お客様は、「思い入れのあるものだから商品も返して欲しい。」と言われています。こちらは「全額お支払いするので商品はお返しできない。」と伝えたのですが、その対応に激怒され、「このような事になるなら初めから出していなかった。」「こんなミスが起こる店ならその事もお客様に伝えるべきじゃないのか。」「全額払ったら商品を返してもらえないという決まりはあるのか。」「事故対応の方法についても全て説明する義務があるのではないか。」と言われています。更に「他にも気になるものがあり、それは言うつもりは無かったが、こんな対応されるならそれも保障してもらう。」などと言われています。もちろん事故の起こる可能性があるのなら、事前にお伝えはするのですが、人為的ミスの事までお伝えするのは不可能だと考えています。事故対応については店内ポップにて掲示しておりますが、直接お客様に見てくださいなどの声掛けはしておりません。上記のことに関して、法律では義務付けられているのかどうかを文書で提出するように、と求められているのですが、まず文書を提出する必要があるのかということと、法律上ではどこまで対応する必要があるのかを教えて頂きたいのです。
どうぞよろしくお願いいたします。

昨日ここで質問させていただいた件で、よくわからなかったことがあるので、再度質問させていただきます。


以前した質問は、

[ 契約書の特約事項にクリーニング代は入居者が負担する、と書いてあったが、具体的な金額は書いてない。
以前テレビで、金額が書いてない場合は、特約事項にクリーニング代は入居者が負担とあっても、支払う必要はないと聞いたことがある。
でもテレビでそう言ってた気がするという程度なので、詳しいことを教えてください。 ]

ということです。


それに対して、

[ 過去の判例によると、業者に依頼しないと汚れがとれないものであり、契約書等に借主負担が明記され、借主がそのことを了解していたという条件が整っていると、借主負担の約定は有効とされています。具体的金額の明示は必要ありません。]

と、回答をいただきました。


ここで再度質問があるのですが、
もし、業者に依頼しないと取れない汚れがない場合は、特約事項にクリーニング代は入居者が負担すると書いてあっても、クリーニング代は支払う必要はないのですか？


よろしくお願いします。

マンションのゲストルームのカーペットに赤ワインをこぼしてしまい、全面張替え代として、全額￥１３０万をマンションから請求されています。

先日、友人の住む高級マンションのパーティールームを借りてパーティーをして、終了後、同時に借りておいてもらった隣のゲストルーム（宿泊部屋）に移動して、１０名ほどで飲みました。
その際、酔っていた何人かが赤ワインをこぼしてしまい、すぐにシミ抜きスプレーやブラシで掃除しましたが、シミが残ってしまいました（８カ所くらい）。

翌日、マンションから、シミが多すぎるのでルームクリーニングをするので￥３万位請求すると連絡が来て、了承しました。
さらに翌日、クリーニングでは完全に落ちないので、新品に張替えをすると、約￥１３０万の請求が来ました。
部屋は３６平米で、カーペットの単価は１平米￥３万弱に手数料￥１０万等含めた額です。
グレーの無地で、部屋１枚、廊下１枚もので、部分交換はできないとのこと。

ゲストルームの宿泊代は￥１５０００．
マンションは築６年半です。

申し訳なかったとは思うのですが、価償却もあると思うので、新品カーペット代￥１３０万を全額弁償しないといけないものなんでしょうか？

マンション側の話だと、ゲストルームは償却の適用外なので、全額弁償してもらうしかないと言われたのですが。

先日カバンを汚されるというトラブルに巻き込まれました。
そこで、カバンの汚れを落とすためクリーニングにだしたのですが、その送料にかんしては請求出来ますか？

相手が過失を認めています。
こちらは正規販売店にてクリーニングを依頼しましたが、断られました。
そのためインターネットを使ってカバンの染み抜き専門店を探して依頼しました。

修理代金が20000円
返送分送料1000円
送り分送料1600円

になるのですが、こちらに過失はなく
正規販売店でも修理を断られたため
商品を送って修理をお願いしたのですが

相手方が送料が納得できないと言います
このような場合送料以外の修理代金のみしか認められないのでしょうか？

飲食店にて衣服を汚された時に、飲食店へ請求できる賠償の範囲について、以下の場合は過剰請求になりますか？

一般企業に勤務するオフィスワーカーです（スーツ着用）。
ある日、昼食のために飲食店へ行った際、店員に誤ってみそ汁をかけられました。
着用していましたスーツ（ズボンは広範囲に濡れあり）が汚れ、その時は店員が
すぐにタオルを持ってきてズボンを拭く対応をしたのですが、その後別のお客様
がパラパラ入店してきたせいか、ほったらかしの状態にされました（テーブル・床ともにみそ汁まみれのまま20分程）。別の店員に状況の説明と今後の対応の説明を求めた所、クリーニング代と飲食代はお支払いしますとの事でした。汚れたスーツに関しては、一旦こちらでお預かりして汚れをとって乾かしますと言われました。従業員用のズボンがあるので、代替として着用していただいて結構ですと。休日ならともかく、勤務時間中での出来事であり、これから残りの勤務時間を汚れたズボンを着用したまま過ごす事について、不意の来客があったら？など考える事と、汚れたズボンを着用し続けることが苦痛に思い、仕方なく代替品（約9千円程）を購入しました。
この件については、当初副店長らしき人が対応していたのですが、納得のいく話しが出来なかったため、何度もお願いしてやっと店長がでてきました。
対応については、会社としては現状回復費（クリーニング代）と飲食代しか出ないとのはなしでしたが、途中で5千円までだったら代替品とそのレシートとの物々交換（約9千円程のズボンとレシートを渡して、5千円をもらう）と飲食代をお支払いできると条件が変わりました。
こちらには特に落ち度はありません。要求するのは、クリーニング代と飲食代と代替品購入費用です（代替品はお返しして）。この代替品の購入費用は賠償の範囲にあたりますか？
長文で失礼します。

先日、仲間内で食事をしにいった先でのことです。
私の不注意で料理をこぼしてしまい、テーブルや自分の服と鞄に掛かってしまいました。服を洗いに席を立った間に、店員さんが鞄を水洗い(びっしょりになるぐらい)してしまったのです。

鞄は一枚革のそれなりに高価なもので、帰宅しタオルで吸水し陰干ししましたがシワがかなりひどく、購入したブランドで相談してみましたが、シワ取りのプレスなどの処理が必要でかなり料金もかかってしまうとのこと。また、水洗いしたことにより風合いが損なわれてしまったことや色落ちは直しようがないとも… また、水洗いなどせずに汚れを拭き取った状態で持ち込めば、これほどの状態には至らなかったと言われました。

食事をした店に、修繕費を頂きたい旨を伝えましたが、店員は居合わせた私の知人の誰かから「洗った方がいい」と聞いたから洗ったまでだ、当店に非は無いとの一点張りでした。確認してみましたが誰も鞄を洗うように指示した覚えは無いとのことですが、同席者もテーブルを拭いたりとバタバタしていたり、わたしが席を外していたこともあり、実際のところ当時の状況は確認のしようがありません。

この場合、お店に修繕費を請求することは難しいのでしょうか。

飲食店経営者です。うっかりしていて保険の更新をしてませんでした。スタッフがトレンチの上でお酒の入ったグラスを倒し、お客様にかかったといいます。1人は明らかにかかっておりましたが、一人は全く分かりませんでした。しかし、丸く収めるため、当店の商品券を4000円お渡しし、クリーニング代をお支払いしますと伝え、その場を帰って行かれました。後日、明らかに汚れた方の方からお電話があり、クリーニング代としみ抜き代を請求され、シミが取れなかったので新しく買う洋服代をください、と言われました。こぼした日に確認した洋服は薄いピンクのカーディガンで見るからに新しいものとは思えない程の物です。この場合、相手が言われるままの全額をお支払すべきなのでしょうか?3/5 月曜日にクリーニングの終了した物を持ってきますということで、ブランドなどはまだ分かりません。アドバイスお願いします。

こんにちは。今回起きたトラブルについて相談させてください。

先日、家族でレジャーに出かけました。出先で昼食を取ろうとしたときに事件は起きました。
注文した食事を受け取りに行っていた主人が足をすべらせて持っていたトレーごと転倒してしまいました。ちょうどその近くに座っていた女性やその荷物にご迷惑をおかけすることになってしまいました。
幸い先方に直接ケガをさせるということはなく、脱いで置いてあったコートやバッグにコップの水やうどんのスープ等のしぶきが散っただけですんだのですが・・・。

主人はとりあえずクリーニング代としてわずかな金額ですがお金をお渡ししたそうです。あまりに費用がかかるようであれば、また改めて連絡をする、と先方と話をしたようです。もちろん、ご迷惑をおかけした物品に対しては誠意を持ってクリーニング代をお支払いさせていただきたいと思っています。
とはいえ、こちらがクリーニング店に持ち込むわけではないので、正直なところ今回の件とはまったく関係ないものを一緒にクリーニング店に持ち込み、「これだけかかりましたから払ってください」と法外な金額を請求されはしないかと少し心配しています。
クリーニング代がはっきりした時点で、あまりに費用がかかっているようであれば先方から連絡があるとは思いますが、そのときにクリーニング費用の明細(何を何点出したのかというようなもの)を請求することはできるのでしょうか。

事故直後、その女性がその場に居合わせていないご主人にわざわざ電話をかけ(うちの)主人と話をさせたり、先方のご主人が電話先で「それ(主人が渡したお金)は誠意として受け取る」と仰ったこともあり、今後の展開が少し不安になってしまいました。
もちろん、こちらの過失でご迷惑をおかけした分は当然こちらで補償するべきですが、もしもそうではないケースが発生した場合に備えてしておくべきこと(心構え)等があればお伺いできないでしょうか。
当事者である主人が窓口になっていますので、主人にはもし電話がかかってきたら何を話したのか会話を録音できるならそれがベスト。無理ならいつどういう内容を話したのかきちんと記録するように伝えています。

2年前から1Rの部屋を借りて住んでおり、本日部屋の引渡しを行う時に業者からクロスの張替え(約8万)とエアコンの清掃料(約2万)として約10万円の請求をされました。
10万円のうち5万円は保証料として契約時に払っていたお金から支払い、足りない5万円分を一括で支払えとの事でした。

私自身タバコを吸うので壁紙はヤニで茶色になっていたりします。
部屋の引渡し前にネットで簡単に調べたところ、タバコの汚れでの壁紙の張替え費用は負担しなくても良いように書かれていたのですが本当でしょうか?

また今日の引渡しは請求料金に納得出来なかったので鍵も返さず署名&捺印もせずに請求明細だけもらって帰ってきました。
今月の末までこの物件の家賃を納めているのですが、引渡しが来月に入ると来月分の家賃も請求されそうで不安です。

このような場合どのように対処するのが良いでしょうか?

先日質問を致しましたが、有益な回答を得られなかったため、再度質問をさせて頂きます。
みなさまお忙しいかと思いますが、質問に対する回答を頂けると幸いです。
※カテゴリーも適正であろうこちらに変更させて頂きました。


【質問概略】

1.今回の当方側の請求については、妥当なものなのでしょうか。
2.一度双方で約束したものは、法的効力が生まれるのでしょうか。
3.加害者側が一方的に約束を反故とする行為は、不法行為にあたるのでしょうか。
4.訴えた場合は、請求全額の支払いが認められる可能性が高いか。


【概略】

先日、カメラ一式の水濡れ事故に遭いました。
加害者もわかっており、全て無条件に弁償をする旨約束をしてくれました。
しかし、昨日になって急に支払いを渋るようになり、こじれ始めています。
本日からは電話にも出なくなりました。


通常は経年物は減価償却された価格で評価されたり、修理代のみの損害賠償となるかと思いますが、
下記状況から、新品購入全額の請求が認められると考えております。

・新品である
・加害者側が全ての過失を認め、全額弁償(買い直し)をすると約束
・支払いも、見積もりを受領次第、当日中に行うと約束



【請求内容】

カメラ一式(30万円弱)をすべて新品弁償をしてほしい。
鞄、電子機器一式(10万円相当)については、減価償却された価値分について弁償をしてほしい。

カメラ一式は新品購入品であり、一眼レフは新品購入後、初めて当日使用。
ビデオカメラは新品購入後、数日も経っていないものです。
しかも、これらはすべて知人からの借り物です。

いつもこのサイトを有意義に活用をさせて頂いております。
今回、トラブルがありまして、解決に悩んでおります。
様々のトラブル解決事案に知悉しておられる、みなさまのお知恵を拝借したく、質問をさせて頂きます。


【質問概略】

1.今回の当方側の請求については、妥当なものなのでしょうか。
2.一度双方で約束したものは、法的効力が生まれるのでしょうか。
3.加害者側が一方的に約束を反故とする行為は、不法行為にあたるのでしょうか。
4.訴えた場合は、請求全額の支払いが認められる可能性が高いか。


【概略】

先日、カメラ一式の水濡れ事故に遭いました。
加害者もわかっており、全て無条件に弁償をする旨約束をしてくれました。
しかし、昨日になって急に支払いを渋るようになり、こじれ始めています。
本日からは電話にも出なくなりました。


通常は経年物は減価償却された価格で評価されたり、修理代のみの損害賠償となるかと思いますが、
下記状況から、新品購入全額の請求が認められると考えております。

・新品である
・加害者側が全ての過失を認め、全額弁償(買い直し)をすると約束
・支払いも、見積もりを受領次第、当日中に行うと約束



【請求内容】

カメラ一式(30万円弱)をすべて新品弁償をしてほしい。

カメラ一式は新品購入品であり、一眼レフは新品購入後、初めて当日使用。
ビデオカメラは新品購入後、数日も経っていないものです。
しかも、これらはすべて知人からの借り物です。

私の服や鞄、ipodtouch、携帯などが濡れましたが、
今回は乳児が起こしたことということを考慮して、私自身の損害分については請求をしていません。

クリーニング店が依頼している工場から連絡があり、出していたダウンコートを破損してしまったと言われました。
非は100%あちらにあると認めています。

あちらで調べると2008年11月に発売開始で当時の価格は42000円とのことでした。
買った日付や価格に記憶はありませんが、
たぶん、そんなもので間違いないと思います。

すでに同じ商品は発売されていないので
クリーニング事故賠償基準に沿って
今の価値に減額して返金するといわれました。

でも、数回しか着ていないし、
大事な洋服なので納得いきません!
慰謝料をもらいたいくらいの大事なものです;;
同じ商品があればそのままの価格なのに、
なければ減額なんておかしくないでしょうか?
この後、何年も着ることが出来たものです。

賠償基準に従うしかないのでしょうか?

1ヶ月前に友人と酒を呑んでいてケンカになり置いてあった瓶を投げ割れてしまい、店の方を怒らせてしまいました。
その場は、数人で片付け謝罪し連絡先を書き帰り、翌日もお店に迷惑をかけた事に対し再度謝罪しましたが、割れた破片でクロスやソファー・テーブルなどがキズがあるので弁償して下さいと連絡があり、最初はこちらが悪いのは承知していたので「わかりました修理費がわかり次第再度ご連絡下さい」と伝え、数日前に連絡があり「店の雰囲気もありその場だけのクロス張替えやテーブル・ソファーの買い換えは難しいので全部とは言いませんが、クロスの全面の張替えとテーブルの補修という形でお願いします。」と言われました。店の全体のクロス張替えや補修費など金額も少なくありません。払うにして一括なんて無理ですし、本当にそこまで払わなければいけないのか?下手に言うと修理中「休む」など言われても困りますし。何から行っていけばいいでしょう・・・
アドバイスお願い致します。

1ヶ月前に友人と酒を呑んでいてケンカになり置いてあった瓶を投げ割れてしまい、店の方を怒らせてしまいました。
その場は、数人で片付け謝罪し連絡先を書き帰り、翌日もお店に迷惑をかけた事に対し再度謝罪しましたが、割れた破片でクロスやソファー・テーブルなどがキズがあるので弁償して下さいと連絡があり、最初はこちらが悪いのは承知していたので「わかりました修理費がわかり次第再度ご連絡下さい」と伝え、数日前に連絡があり「店の雰囲気もありその場だけのクロス張替えやテーブル・ソファーの買い換えは難しいので全部とは言いませんが、クロスの全面の張替えとテーブルの補修という形でお願いします。」と言われました。店の全体のクロス張替えや補修費など金額も少なくありません。払うにして一括なんて無理ですし、本当にそこまで払わなければいけないのか?下手に言うと修理中「休む」など言われても困りますし。何から行っていけばいいでしょう・・・
アドバイスお願い致します。