代金引換で受取拒否された時の損害はどこまで請求できる？

あるインターネットショッピング店舗で、表示上在庫が確認したところ、注文が受け付けられた旨のメールが先方の店舗より届き、12月10日に商品を発送する旨のメールが届きました。しかし、その翌日、店舗側がメーカーに確認したところ、廃盤になった商品で、在庫がないとのことで、先方により勝手にキャンセル扱いにされてしまいました。当方より、注文が確定しているのに、何故そのようなことをしたのかについて、問い合わせたところ、先方は商品を販売することについての債務不履行は認めました。その上で、正式にキャンセルする旨を了解したのですが、キャンセルしたとたん、商品の支払い方法は代引きであったため、実損額がないので、損害賠償には応じられないとの回答があり、納得できなければ司法の場でと言われてしまいました。商品の金額としては1万2千円くらいの物だったのですが、販売店としては発送を約した以上、どこからか商品を入手して販売する義務があったかと思うのですが、この場合販売店には損害賠償請求は出来ないのでしょうか。当該商品について、別の店舗でその店舗と同額で入手することが出来たため、商品として存在はしてなかったと言うことは出来ないかと思うのですが、アドバイス宜しくお願い致します。

お世話になります。
お客様の特注の刺繍を施した商品を代引きでお送りしましたが
注文した覚えがないと受け取り拒否されました。

ご注文時に刺繍の詳細をご相談するため
お電話もしているので他人のなりすまし注文ではないことは確実です。

特注であるため、キャンセルや返品ができないことは商品ページに明記しております。

商品をお受け取り頂きたい、
また　お振り込み頂いてから再度商品をお送りする旨
メールをお送りいたしましたがお返事はありません。
電話も拒否してお出になりません。

今後のこちらの対応ですが、
内容証明書をお送りして　お支払い頂けない場合
警察に被害届を提出します。

正直代金回収は難しいかと思いますが
ここまでの作業は行いたいと考えております。

ご相談したいのは、この場合　内容証明書で請求するのは
いくらが妥当かということです。

同じような相談内容を拝見したところ、往復の送料が妥当のようですが
私の場合、特注で個人のイニシャルが刺繍されているため他の人にお売りすることができません。
商品代金丸々と往復の送料が損失です。

ですが　商品は受け取ってもらえていないため、こちらにあります。

また　こちらに　１点　過失があります。
お届け予定日が当初ご案内していたよりも　海外の発注先の延滞で
遅くなりました。
遅れる旨　ご連絡しておりますが、特にお客様からの
クレーム等はございませんでした。

上記のような情況で　お客様への妥当な対応を
ご相談させて頂きたく投稿いたしました。

アドバイス頂ければ幸いです。

私はパソコン関連のネットショップを運営しているものなのですが、

2週間ほど前に代金引換にて注文された遠方の方で困っております。

事の経過

2週間前頃にネットショップにて注文(受け取りは10日間後)
↓
２～３日後に電話があり、お客様の環境下で動作がするか質問があったため、「メーカーで動作保証がない」と回答し、
自分でOSを変えるなり対応をするのでそのまま送ってもらいたいと連絡があった
↓
受け取り指定日より5日後に電話があり、「動かないのでキャンセルしたい」・「対応環境外でやってみたが動かなかった」との事なのでお客様都合の返品はお承りできず、
また返品をするのであれば最低限運送・返送送料の負担が必要であるとの旨を伝えたところ、
「消費者センターに連絡します」と言ってきたため、それはお客様の自由なのでどうぞと返答しました。
↓
消費者センターから連絡があったためスタッフが上記の顛末を伝え、消費者センターでは動かなかったのに返品を受けなかったとの連絡があったため確認のため電話をしたとの内容だったため、
状況を説明し、消費者センターより顧客に説明を依頼した
↓
翌日午前にキャンセルするにはどうしたらよいか連絡があったため、そのまま商品をお客様送料負担で返送して貰う様説明をしたところ、実際に商品を受け取っておらず、郵便局預かり状態である事が判明した
↓
受取拒否をする場合は法的手段での強制徴収になる場合があるため、必ず一回受け取り指定の方法で返送するよう伝えた
↓
郵便局の話だと一度は受け取るので届けてほしいと言ったのだが不在で、その後電話で受け取り拒否にすると連絡があった
↓
電話をするが受信拒否をしていたため、電子メールにて支払い催促ならびに内容証明・被害届の予告を通達した。

現状はこのような状況です。

この状況下で、被害届(内容としては偽計業務妨害ならびに詐欺罪）で提出ならびに告訴は可能でしょうか？

また、民事裁判時に請求する内容としては「往復送料」・「梱包などの事務手数料」・「内容証明などの事務手数料」・「裁判費用」を予定しております。
こちらに関しましても本件で認められると考えられる物を教えて頂けると幸いです。

ご教授よろしくお願い申し上げます

注文が電話・インターネットから入りその注文商品を仕入元から発注し発送しております。注文者が代金引換にて注文しても受取拒否や不在で返送されてしまった場合、損害賠償請求を行えい損害金を回収することは出来ますでしょうか。
またこの行為に対する刑事罰は御座いますでしょうか。

受注を受けてからの仕入れなので受け取り拒否等が起こった場合は最低でも仕入れ代金が損失となります。
また頻繁に売れるものではない商品であると同一商品の注文が無いので別のお客様に受取拒否となった商品を回すことも出来ません。

刑事・民事ともに出来る事を知りたいと思っております。

お手数をお掛け致しますがお教え下さい。
宜しくお願い致します。

初めまして。
ネットショップを運営しているのですが、質問させてください。

代引きで商品を注文された方が受取拒否をする場合がございます。
その場合は荷物がこちらに返送されますので、
受取拒否の方には往復送料と代引き手数料の請求をします。
（代引き手数料は受け取らずとも配送業者に支払う料金です）
普段ですとメールや電話にて請求をし、最終的に内容証明送付や
簡易裁判など言ってはいますが、実際はそこまで言って支払われない場合は
合計でも約2000円ほどの損ですし、何の得にもならないので泣き寝入りしています。

最近でも1件あったのですが、この方が悪質と言いますか、こちらに不備が無かったにも関わらず、
受け取り拒否をし、お店の評価として嘘の評価を書かれてしまいました。
数回電話連絡をしても通話前に電話を切られ、往復送料と代引き手数料の振込は未だありません。

いつもはここで泣き寝入りとなりますが、
今回は後学の為、また今後の抑止力の為にも法的な事を行っていこうと思っております。

そこで質問なのですが、この場合に今後費用としてかかる
内容証明作成や弁護士への相談料や依頼料、最終的に簡易裁判になった場合など、
こういった諸経費も注文者に請求する事、また現実的に請求は可能なのでしょうか？

ご回答の程宜しくお願い致します。

ネットショップを運営しています。
2012年11月末にお客様から代引き決済でのご注文がありました。約５万円。
指定日時があり、その通りに荷着しましたが「お金が無い」との事で受け取り拒否をされました。
当店では、特定商取引法に基づく表示に「お客様理由による代引き拒否はお断りします」と記載していましたので、ご電話やメール（携帯アドレスの為に不通）しましたが、音沙汰なかった為、書面にて受け取り拒否はできない旨をお伝えしました。（当サイトではメールの不通にかかわらず商品発送時点で売買契約成立と明記しています。）

数日後に、お客様から電話があり「2月に入ってからであればお金の都合がつくので、その頃に再送して欲しい」と言われ、今回の往復の送料は当社負担で商品は一旦引き揚げました。（電話は録音はしていません。）

2月に入ってから再送すると、不在の為お届ができませんと宅配便から連絡がありました。既に２週間以上が経ち不在連絡票はもちろん、宅配便には４～５度行ってもらってますが、いずれも不在で電話にもでません。

電話が繋がれば和解の策もあるかと思いますが、一方的に無視をされていますので法的な手段をとろうと思っています。

まずは、督促手続オンラインシステムで商品代金を督促しようと考えていますが、お客様に荷物を受け取ってもらう（代金を支払ってもらう）には、どの様な方法が良いのでしょうか？

代引きにて発送したのですが、受け取り拒否されたのですが、送料を相手に請求するのは違法ですか?

運送会社から電話で、そちらの区域は代引きの区域に入ってないんですが、営業所に取りに来る予定ありますか?と言われ、予定はないです。と返答したところ、では売り手の会社に連絡して折り返し電話します。と言われ1日待っても連絡が無く、こちらが調べると勝手に返品扱いで返品され、注文し直して下さい。と言われたんですが、商品の数も揃わず、値段もかなり高くなっていたので、運送会社に連絡したところ、うちには関係ないと言われたのですが、勝手に売り手の会社と運送会社で返品扱いにできるのでしょうか?仕事で必要な物だったんですが?金銭的にも仕事的にも被害があるんですが、差額の保証とか請求は、出来ないんでしょうか?出来るならどちらに請求すればいいんでしょうか?できれば法律にくわしい方もしくは弁護士の方よろしくお願いします。

代引き受け取り拒否のお客様に対する文章の作成をお願いいたします。

現在健康食品のインターネットでの通信販売をしております。

定期商品を取り扱っており、２回目に受け取り拒否をされるお客様がいます。

もちろん返品特約でお客様側の都合によるキャンセルの場合は送料、手数料は負担していただく旨の記載はしております。

しかし、なかなか連絡がつかないお客様もいて、回収コストの方が高くつく場合もあります。

そこで、葉書一通でお客様が支払わなくてはならないと思うような文章の作成と弁護士様のお名前をお貸しいただけないでしょうか？

現在は弁護士さんなどの契約はしておらず、零細企業なのでそんなにたくさんはお支払いできませんが、
今後会社が大きくなった場合は頑張りますので、是非ご協力していただける弁護士さんはいらっしゃらないでしょうか？

よろしくお願いいたします。

某大手ネットショップでものを販売しておりますが、
先日、ご発送をしてしまいました。

お客様から連絡があり、
まくしたてられ、すべての非があるので訴えるぞ！弁護士費用を払え！と言われました。

担当したものが、被害額１５０００円を払うと言ってしまい
書留で発送手続きまで済ませてしまいました。

ご発送でここまで被害額？のようなものを払う必要があるのでしょうか？
また、弁護士に本当に相談しているかの確認方法はありますか？

どちらの弁護士さんに相談してますか？とこれから聞く予定です。

担当者もすべて受け入れているのでよくはないと思いますが、
商品の代金も返金して、返送送料もこちら負担で対応する予定です。

弁護士から見た場合、
どのような対応が適切でしょうか。

弁護士様、よろしくお願いいたします。
また、今回様な場合、弁護士事務所に相談に行ったほうがよろしいのでしょうか。

古着の通販ショップを経営している者です。
事前にお客様からキャンセルはできない事を了承してもらっているにも関わらずキャンセルされた場合の対応方法が知りたいです。
これがまかり通ってしまうのは商売をしている人間にとっては死活問題です。今後の為にも今回の一件の白黒をはっきりと付けたい思い質問させて頂きます。


【内容】

ご注文から商品の到着希望日が約1ヶ月先のオーダーが入り、（以前にも長期取り置き後のキャンセルを経験している為）お客様に販売機会ロスの観点から長期取り置き時のご注文キャンセルは受け付けておりませんと確認したところ、「キャンセルなしの確約購入で構いません」とおっしゃって頂いたにも関わらず、受け取り拒否で商品が帰ってきました。

運送会社に荷物がある時点でも何度か電話・メールで連絡していますが繋がらず、商品が帰ってきてから繋がったメールで「受け取り拒否するつもりも悪質注文するつもりもなくただ想定外の不在が続いただけ」との事です。
それでしたら当店なり運送会社へ連絡できたはずと思っております。

当初は「往復の送料・代引き手数料・梱包費・人件費」を払って頂ける事となりましたが、それも払う気がなくなったらしく、「裁判でもなんでもしてください」、「弁護士が対応するんで今後は一切連絡しないでくれ」と言われてしまいました。

事をおおげさにするつもりも無かったのですが、これで泣き寝入りをするのは納得できません。
お客様とやりとりしたメールも全て保管してあります。
今後どのように進めていったらよろしいのでしょうか？
お手数をおかけしますが、ご返答を宜しくお願い致します。

お世話になります。少額訴訟についてお伺いしたいのですが、

ネットショップ運営しており、先日の大型台風で家具のお届け指定日時が

遅延してしまい、お客様が代金を返金を要求してきて困っています。

また、現地まで商品が届いているのですが、受け取り拒否をしてきます。

俗にいう発送後のキャンセルは、受け付けておりませんが、この家具を返送するのに

送料が何万もかかります。

代金を全額返金してもいいのですが、更に損害がこちら発生するのですが、

お客様に預かりしている代金の中から返送料を差し引いて返金するか悩んでいます。

恐らく、代金差し引いて返金した場合は、にわか知識で訴訟がどうこう言ってくると思うですが、

お届けする日が特別な日ではないということから、悩んでおります。

先日のあれだけの大型台風です。社会通念上で考えれば数日受け取りが遅れただけで

こちら３万も返送料自身が負担しなくてはならないのか、正直悩んでいます。

お忙しい中恐縮ですが、過去の事例や法律用語でもいいので

アドバイスお願いします。

当方ネットショップをやっています。
先日代金引き換えで購入したお客様が受け取り拒否をしてきました。
何度も受け取るようにメールでお話しましたが返答も無く、電話をかけても出てもらえず、商品はこちらに戻ってきました。
往復分の送料と梱包資材費、手数料を請求しようと思います。
まずはメールにて請求しようと思いますが、おそらく支払いはしてもらえないと思います。
その後は、どのように対応したら良いでしょうか？
ネットでの買い物に受け取り拒否が多くあるようで、当方としましては泣き寝入りは絶対にしたくありません。
日にちや時間も指定して買い物をしたのに、とても身勝手な事だと・・・
こんなやりとりの間も商品は販売することが出来ず、営業妨害もあるのでは？とも思います。

請求は内容証明などで送った方が良いのでしょうか？
また、小額提訴などは面倒な手続きでしょうか？
この後、請求をしようと思いますが間違えた内容を送ってはいけないと思い相談させていただきました。
どうぞ宜しくお願い致します。

カテゴリーがよくわからない為、こちらですみません。

当方、ネットショップを経営しております。
代金引換で依頼があった為、郵便局より代金引換で発送した。到着日には不在だった為、不在届けを入れられたみたいですが、連絡がなかった為、拒否となり商品が戻ってきました。

手数料、送料等当方が先払いしてます。

商品が不要になったにしろ、連絡も無しで営業妨害としか思いません。

法的に手数料等支払って頂くことはできますでしょうか?

よろしくお願い致します。

お世話になります。
ネットショップを営んでおります。
先日、男性の方より、メールでご注文があり、お荷物を送ったところ、妻と名乗る女性の方より電話があり、『荷物を送らないで下さい、お金もありません。』とのこと。

事情をよく聞くと、不倫相手の贈り物を、男性が購入しており、そのようなものは、夫に送らないで欲しいと、お願いされました。

事情を、男性に連絡をして、説明すると、『問題ないので、送ってください』とのこと。

一店舗としては、双方の事情に必要以上に立ち入りたくありません。
この場合は、どのような解決策があるのでしょうか。

すでに送り出している荷物ですので、キャンセルの場合は、もちろん往復分の送料は、発生して、こちらの負担となります。

よろしくお願いいたします。

インターネット通販で注文をして、
商品のお届けまでお待ちくださいというような内容の、
お店から注文を承諾するメールが送られてきました。

そして3日後、
お店側から「在庫を確保できなかったのでキャンセルします」
という内容のメールがきてキャンセルされてしまいました。

お店に苦情を言いましたが、キャンセル規定に
「在庫が確保できなかったらキャンセルします」
というような記載があるので法的にも問題ない。
という返事が返ってきました。

注文承諾メールが着た時点で
売買契約が成立したと思っているのですが、
キャンセル規定は売買契約成立後にも効力が有るのでしょうか？

こういう場合は損害がでたとしても、
損害賠償を請求できないのでしょうか？


詳しい方お教えください。

スーツケースの販売ネットショッピングを経営してます。
お客様から、注文後にキャンセルをされました。
この場合、キャンセルを受け入れるしかないですか？
自分で調べたのですが、ネットショッピングは、クーリングオフがないから、キャンセルは、お店次第だと、どこかのサイトで読みました。
ネットショッピングをしている私としては、発送準備までして、お客様からの銀行振込み支払を待っていた段階です。
注文日は、2013年2月26日です。
販売価格は、51800円(税込)です。
キャンセル日：3月1日17時：メールで顧客から連絡してきた。

今後の販売サイトの運営と商売のために、アドバイスお願いします。勉強させてください。

【相談の背景】
通信販売者
キャンセル料について
商品発送前のキャンセルは商品代の25％請求と開示済み
商品代40,000円程度
相手がキャンセル料支払拒否

【質問1】
お世話なります。通信販売者です。
発送前にキャンセルの申請があり
発送前のキャンセルは商品代25%請求と記載して
民法第415条に該当する為支払わないとのことです。

【質問2】
このキャンセル料は民法第415条に該当するのでしょうか?
よろしくお願い致します。

【相談の背景】
ネットショッピングにて品物を購入し、急遽不要になったので届いたその日に返品をしました。ですが総額約11000円のものに対して返金額は6000円程度で　送料＋キャンセル料3割との事でした。送料は負担するのは当たり前だとは思いますがキャンセル料3割は高すぎる気がします。　後からストアの情報を見にいくと確かにキャンセル料は3割との記載はございましたが商品ページやメッセージのやり取りでは一言も言われておりません。　法的にはいかがなものでしょうか？

【質問1】
違法であればストアにどう言えばいいのか教えてください。

【相談の背景】
衣類の通販サイトを運営しています。
お客様からご注文のキャンセルのご依頼がありましたのでキャンセル料をご請求した所、その商品を他の人に売れば損害が出ないからキャンセル料は無効だと言われたのですが、キャンセル料は無効でしょうか。

【質問1】
キャンセル料は無効でしょうか。

ネットショップでの買い物キャンセルについて

似たものを購入した際、間違えて買ったことに気づきキャンセル、変更のお願いをしました。
商品発送前になります。

そこのキャンセルポリシーにはキャンセルには対応しない。キャンセルしたかったら75%のキャンセル料をとるとの記載がありました。

この場合、消費者契約法などにはひっかからないのでしょうか？
こちらがキャンセルした場合は75%支払う義務があるのでしょうか？

大手家電量販店のインターネット店舗で大型家電を購入しました。購入金額は税金送料込みで60,000円です。
24時間以内に出荷、と表示されていましたが、注文から3日後に「配達店へ発送しました」とメールがあり、それ以降7日経っても配達店からの連絡はありません。

そこで、インターネット店舗へ「商品が届かないのであれば注文をキャンセルしたい」と連絡したところ、

1. 商品が出荷された後はキャンセルできない
2. 出荷メールに出荷後のキャンセルは「返品」扱いだと記載している。
3. 返品したいのであれば往復送料12,000円を支払う必要がある
との回答でした。

そもそも出荷されているかどうか疑問に思ったので、家電量販店に「配達店に送ったという証拠を出してほしい」と依頼しましたが、「配達店へ発送しました」というメールを送っています、の一点張りです。

注文時には、出荷後のキャンセルの場合は12,000円
を支払うなどの文言はありませんでした。

このような、物品が届いていない状況においても、家電量販店の主張通り注文をキャンセルする場合は返品扱いとなり12,000円を支払う必要があるのでしょうか？

ネットショッピングで、このような状況は初めてで戸惑っています。

某育毛剤サイトで、代金引換で定期購入を申し込みましたが、同僚からそれは全く効果がなかったよ、と言われ、申し込みから15分後にキャンセル手続きをしたら、発送手続き完了していたのでキャンセル料を払えと三日おきにメールが来ます。そして、先ほど、再三の請求にも関わらず支払いがないので、悪質と判断し、内容証明を送付後、簡易裁判を起こして支払いをしていただきます、とのメールが来ました。請求額は1,700円ほどです。支払うべきでしょうか。

ネット通販事業者です。
注文の際の利用規約にキャンセル料金の記載がされておりまして、条件により金額が変わるのですが80％程度になる事が多いです。
キャンセル前に支払いを済ませたユーザーは回収できますが、支払い前にキャンセルしたユーザの多くは支払ってくれません。
今までは泣き寝入りしていましたが、今後はある程度コストをかけても請求、回収したいと思っております。
そこで質問ですが、利用規約に明確にキャンセル料金が記載されてますが80％も取っていて違法性はないでしょうか？
また、私としては、システム利用料、メールや電話接客のコストとして徴収してますが、ユーザ側は当然サービス受領前だとしてゴネる方が多いです。
この辺全て加味しまして合法的なキャンセル料金徴収であれば積極的に行きたいのですがいかがでしょうか。

はじめまして。30代の会社員です。昨年末にネットで、あるインテリアサイトから雑貨を3万円ほど代引きで注文し、納期が二転三転し一ヶ月以上延びたりでしたが、いよいよ納品予定日にも荷物は届かず、配送業者の不在届けもポストに入ってなかったでおかしいなと思いながらも、わたしも多忙で、荷物が届かないことをサイトに連絡するのが数週間たった頃でした。

受け取っていないのですが、キャンセル料の支払い¥17.000ほどの債権代行の回収業者から支払いの請求書がハガキやメールがきます。
荷物は届かず受領していないので支払い義務は無いことを販売元へ連絡しましたが、発送したのは確かでキャンセル費用を支払いくださいとの返答で困っています。もちろん自宅は在宅でしたし、不在届けも入っていなかったことも伝えています。サイト側の不快な対応に不信感で支払いしたくないです。どのように対応すればよろしいでしょうか。よろしくお願いいたします。

お世話になります。
ネットショッピングでのキャンセルの事でご相談です。

ショッピングサイトを利用して、代金引換で10万円程の商品を注文し、発送されたものの、まだ受け取っていない状況です。
商品の到着を待つ間に不要になってしまい返品を希望しています。

販売ページの返品規約を見ると
「未開封または未使用で商品到着後7日以内に返品・交換していただける場合」
と明記してあり、返品交換フォームも記載されています。

そのため、電話連絡したところ、
「一切返品は受け付けていないとホームページに書いてある」
との返答。
一度電話を切り、上記返品規約を再確認し、その旨を言うと
「手数料として2万円払えば返品に応じる」
との返答。

規約には
「返品・交換の際の送料、返金などの際の手数料はお客様のご負担でお願いいたします」
とあります。

こちらへの送料、返送料は勿論負担するつもりですが、商品代金の２割に当たる二万円を請求されるのは納得がいきません。
内訳を教えて欲しいと聞きましたが、答えられないそうです。

また、返品の申し出後、店舗から返品方法を連絡する、と返品規約にはありますが、まだ連絡頂いていないため商品は宅配会社営業所止めになっています。

この場合、返品をすることはできますか？
また、２万円の支払義務はあるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

初めまして。
ネットショップで商品を注文したのですが、翌日にはキャンセルの電話を入れました。
そのお店のホームページにはトラブルの場合に相談受けますと言うような法律事務所が乗っています。
振り込み予定連絡を教えて下さいと言うメールの時点にキャンセルの電話を入れてますが昨日法律事務所から配達証明郵便が届いてました。不在で受け取っていないのですが受け取る義務がありますか？
またホームページには注文した時点で売買契約が成立しますと記載されています。
振り込み予定メールが来た時点に注文後のキャンセルはお受けできませんと言う内容を知ったのですがどのように対処すれば良いのでしょうか？
よろしくお願いします。

ネットショッピングで前日の２１時半頃商品を注文し、翌日の１２時頃にキャンセルしました。約１５時間以内？（注文確認メール到着後です）すると、発送完了メールも来る前に、キャンセル料を支払って欲しいとのメールが着ました。それも、ネットショップのどこかにキャンセル料の事が書いてあるみたいなんですが、今まで、短時間でのキャンセルはキャンセル料が発生した事がなかったもので。もしもそのネットショップにキャンセル料が載っていたら、こちら側の落ち度なのでしょうか？

ネットで商品を見て、購入したいと思い、電話をしました。注文書をメールして下さいということで、注文書に記載をして発注しました。当日に、別なサイトのものの方が、安かったのでキャンセルのメールをしましたが、メールが返ってきませんが、注文書には、キャンセルの場合には１０％のキャンセル料金を頂きますと記載してありました。支払う必要はありますか？５０万円以上するものなので、キャンセル料は５万円以上になります。よろしくお願いします。

【相談の背景】
偽ブランドとしり、キャンセルの仕方を調べていろいろ書かれてあり、 6.キャンセルについて 発送前にキャンセルは可能です、発送後のキャンセル請求はお断り致します。 大量出荷しておりますので、実際お荷物の発送時間とお客様に自動送信した出荷メールの時間とは少し差があります。実際の発送時間はこちらの出荷記録をもって基準とします。注文後のキャンセル、変更をご希望の場合、できればお早めにこちらにご連絡をお願い致します。 特定商取引法に基づく表示 お客様都合によるキャンセル・交換はお受けできません。 ※もし荷物がお客様都合でお受け取り拒否された場合、返送料と手数料合計1000円がかかります。予めご了承ください とも書かれているのですがキャンセルできるのか？できないのか？わからず、発送前のキャンセルは可能ですと書いてあるのですぐにメールで連絡させていただいたのですが、キャンセルできますでしょうか？ご注文受付後、約1－3日間以内に発送いたします。（土日祝日除く）土日祝は除くと書いてあるのでまだ、発送前かなと思いキャンセルさせていただきたいです。 もし、返事がこない場合で、商品が来た場合、特定商取引法に基づく表示にあるように、※もし荷物がお客様都合でお受け取り拒否された場合、返送料と手数料合計1000円がかかります。予めご了承ください。 をさせていただいていてもよろしいでしょうとメールをしたのですが

【質問1】
もし、返信メールがない場合で商品がきた場合、代引き受け取りなのですが受け取り拒否することはできますでしょうか？何か？違法だったりしますでしょうか？
すみませんがよろしくお願いいたします。

【相談の背景】
ネットで商品を購入し、配達に係る損害賠償請求の相談です。

先日、ネットで商品を購入し、販売会社が配達してきました。

配達が土曜日の昼頃でしたが、私は土日不在だったため、
帰宅した日曜日の夜にポストに不在票が入っていることに
気付きました。

しかし、私は月曜日から仕事が忙しく、再配達対応しておらず、
平日の昼頃、二回配達にきましたが、いずれも仕事のため、
受け取れませんでした。

そして、その土曜日に不在票から連絡したところ、
先週の土曜日から金曜日で一週間経ったため、依頼者に
返送したとの通知を受けました。

そして、依頼者に再配達を依頼したところ、三回配達したが、
いずれも不在で一週間経ったこと、送料が２万円かかるため、
再配達やキャンセルは受けておらず、お客様都合キャンセル
のため、再配達できないとの回答を受けました。

そして、私は、代金を支払ったものの、商品を受け取って
おらず、再配達をしてもらえないままで、再配達依頼を受け
付けてもらえませんでした。そして、キャンセルもできない
とのことで、約２万円損しております。

また、販売者の社長や配達業者は、在宅確認の電話もして
いませんし、しかも一週間対応しなかったことを長期不在の
ためとか主張してきます。

何とかできませんでしょうか。

【質問1】
このとき、私は販売者に損害賠償請求できますでしょうか？

【質問2】
それとも、商品を一週間以内に受け取らなかったため、
商品を法的に受け取ることはできないのでしょうか？

【質問3】
販売者に対し、法律的に何かできませんでしょうか？

ネットショップで購入した品についてです。
先日梱包用品が必要で梱包用品専門店で5000円分購入しました。
その際代引きにしてもらい、受け取り時にお支払いしようと思っていましたが、丁度配送時期と私の身内の不幸が被ってしまい実家帰省していた為受け取れませんでした。
梱包用品はとても必要なので再度配送して頂きたかったのですが保管期限が切れてしまいショップ側に返送され、ショップからは処分しましたのでお支払いして頂かないと被害届提出すると言われてしまいました。
返送された代金上乗せで再度発送して頂きたかったのですが、対応してくれず……
支払いはしますが、どうも腑に落ちません。
被害届出されてしまうのでしょうか？
金額は商品代5000円と送料500円に返送代金1700円請求されてます。
全て支払い再送料も払うので商品を送って欲しいです。

ネットショッピングで間違えて購入してしまった商品をすぐにキャンセルする旨、伝えましたが出来ず、しかも、定期便で四回話解約できないことに。友人に相談してそれはおかしいと言われ、コールセンターに電話したら、定期便はキャンセルされましたが、初回の商品はすでに発送したので、受け取り支払う様言われました。その後、家庭の事情で自宅をあける事が多く、なんと宅配業者が商品を返送してしまいました。特に必要のない商品でしたので、そのまま放置、特に購入先のところからも連絡が入りませんでした。ところが後払い決済サービスの会社から、再三代金を請求され、その都度、商品を受け取ってない旨、申し伝えましたが、ついに払わないと裁判する、みたいな事をハガキで言われました。間違えて注文した私が悪いのですが、受け取ってもない商品の代金でも、払わないといけないのでしょうか。ちなみに、私が購入した先のところをネットで調べたら、評判の悪いところでした。キャンセル出来ない商品を間違えて購入した場合は、いかなる場合でも支払い義務があるのでしょうか？また、受け取ってもない商品ですが、支払うべなのでしょうか？ちなみに購入したのは、美容液です。受け取れてないので、一度も使用しておりません。どうすれば良いのでしょうか？

通販サイトで注文しました。
そのサイトは配送方法選択代引き→送料有料
日にち時間指定する場合､代引きは宅配の送料有料になります｡→了承します｡
という事でした。最終注文画面にもその後届いた注文完了メールにも商品代＋代引き手数料のみが記載されたメールが届き送料無料と書かれてました。

しかしその後すぐ送料の記載が間違ってたので金額が変更になりましたとメールがきてて、仕事の為返事が出来てなかったらその間にすぐ発送完了とメールがきて発送をされました。

送料含まれて注文した時と金額が違う為返送をしたら、送料などのキャンセル料を払えとしつこく言われています。
ですがこちらの記載ですと、代引きの日にちや時間指定をした時のみ代引きの送料がかかると普通思いませんか？
そして金額が勝手に変更されこちらが了承も返事もしてないのに発送されたんです。
この場合はキャンセル料を支払わないといけないのでしょうか？

ネットショッピングの商品を代金引き換えで配送を依頼したところ、商品到着時に現金のみの取り扱いしかないことが判明しました。カード払い前提での購入だったため返送を発送元に依頼したところ、商品を一旦受け取ってから返送にかかる手数料を負担するよう求められています。こちらがカード払いができると思い込んでいた点に落ち度がありますが、お店のHPを見返すと代金引き換えが現金のみの取り扱いであることは明記されていません。この場合、お店から求められている下記2点について対応する必要があるかを教えてください。

1. 返送のために商品を一旦受け取る (現金を支払う)必要があるか
2. 返送時の手数料を負担する必要があるか

インターネットで、強制下着のようなもの注文しました。

注文後、口コミでそのへんで売っている物となんら変わりないのに値段は10倍くらいする粗悪品だという投稿を多数目にしてしまい、

急いで注文をキャンセルしたいと販売店に連絡したところ、キャンセル可能時間を1時間過ぎてしまっており規約に同意して購入しているため、キャンセルは一切受け付けられないと返答がありました。

なんどかやり取りしましたが要望は受け入れて貰えず、その２日後に、商品が発送されてしまいました。

諦めて納得するには金額が高すぎるので、
とりあえず受け取らなければなんとかなるかと思い、こちらの判断で商品を受け取り拒否をしてしまいました。

その後、商品が再度送られてくる事もなかったので、恐らく販売店で返品を受け取られたのかと思いますが、請求だけが取り消して頂けない状態です。

決済方法は後払いです。


何度も販売店に連絡をしても無視されているのか、今は一切返信を頂けません。


そこでご質問ですが、

①商品を受け取っていない状態でも規約に同意している以上法律上、支払い義務が発生しますでしょうか。

②販売店に請求の取り消し依頼をする他、対処法はありますでしょうか。

ネットショップで商品を注文しました。支払いが確認出来てからの発送となりますとメールで返信がきました。
急な出費があり、支払い期日までに支払う事が出来ませんでした。
期日の翌日に、期日までにお支払い頂けなかったので注文はキャンセルとさせて頂きますとのメールがきました。
キャンセルしますと向こうが言ってきたのにも関わらず、数日後に、期日までにお支払い頂けなかったので、代金引換で本日発送しましたとのメールがきました。
これは、受け取り拒否しても大丈夫でしょうか？

初めまして、どうしても納得いかず、自分が間違っていたのか、ご意見頂きたく投稿させていただきました。

先日、ネットショップを利用させていただき、当日14時までの注文で当日発送致します(土日休まず)と記載されていたので、5/31のお昼12時に商品の方を注文させていただきました。取り急ぎでしたので、ショップの住所と、運送会社を確認し(おおよそ当日配送なら何日かかるか、わかると思い)多少、手数料を払っても代引きならトラブルがないと安心して待ったのですが、まず１日目が経過。先方には、何か不手際があったのか、自分の記載事項に間違いがあったのか、問い合わせメールをしたのですが、何も返信がありませんでした。2日目に入り、ショップ記載の運送会社へ自分の名前を名乗り代引きの商品はないかなど確認したり、電話をかけてもショップ応答なし、次の日も続けて連絡や、メールをしましたが何も対応は、ありませんでした。何も対応がなかったので、メールにて｢さいさん、連絡したのですが、返信も応答もないので、信用できません。商品は、もう結構です」と、先方へメールを送り、こちらも急いでいたので、別のショップに同じ商品を注文し、受け取りを出来たので、事なきを得たのですが、しばらくして、最初に購入したショップから、代引きで商品が届きました。
この時、配送されたのが、注文した2日後の日付だったのと、全く違う運送会社と、連絡しても何の対応もない事に、怒りがこみ上げてしまい、受け取り拒否をしてしまいました。
大人気ない事をしたかもしれません。ですが、こういった場合どうすべきかの判断がわからず、ご意見いただきたく投稿させていただきました。よろしくお願いします。
長文失礼しました。
※尚、ショップからは、迅速に対応し、お客様に商品をお届けする為にキャンセルは、お断りさせていただきますと記載がありました。

ネット通販の商品代引きの受け取り拒否の有効性・その後の展開についてご教授ください。

【状況】
1月中旬より少し前にネットショップでDVDを購入したのですが、しばらくなんの音沙汰もなく、突然商品発送メールが届きました。
店側の約款では商品購入後すぐに購入確認メールが届き、その時点ではキャンセル可能となっていたのですが、確認メールはいつまでも届かず、その後店側にメールで2回商品の注文状況について確認のメールを送ったのですが、返信がなく、注文が通っていないものと思い他店で同様のものを購入したのち、昨日29日夜に店側から注文確認メールを省略して商品発送メールが届きました。

【質問】
店側の約款では商品発送メール到達後の注文のキャンセルは、返品送料を顧客（私）が負担する旨記載されているのですが、このような場合でも私は返品送料を負担しなければいけないのでしょうか。

ちなみに店側には商品発送メールを確認した時点ですでに商品購入意向がない旨、キャンセルあるいは返品についてどのように対応すべきか確認のメールを送付しました。

ご教授のほどよろしくお願いういたします。

先月、某通販サイトにてブレスレットを購入したのですが、受け取る日に急遽道外に行く用事が入ってしまった為に数日前にキャンセルをしたのですが、受け取れない旨を伝えたら、送料や手数料を合わせて千円は振り込んでもらうことになると言われましたが、腑に落ちません

そこで質問なのですが
①何度か問合せメールを無視された上に、発送メールも無く、後の問合せメールにより発送されたことを知ったのですが、私に責任があるのでしょうか？
また、支払う義務はあるのでしょうか？
②支払いがゆうちょ振り込みのみで、代引きにしたのですが、送料と手数料で千円は確かにかかります
ちなみに電話番号は記載されていませんので、可能な問合せはメールのみです

どうかご回答宜しくお願い致します

こちらとしては当たり前の要求をしているつもりですが、相手が対応してこないのでご相談させてください。

まず経緯としましては、9月15日頃に注文をしました。最初に納期の問い合わせをしたのですが返事がありませんでした。しかし、取り寄せ商品で納期が2週間〜4週間ほどかかるとの記載が商品ページにあったので、気長に待つことにしました。
ところが4週間の目安となる、10月15日を過ぎても一向に商品が届く気配がなく、ショップ側からも何の連絡もないのでショップ側に問い合わせをしました。何度問い合わせても回答がないので、10月末までに納品の見込みがないようならキャンセルさせてほしい旨伝えました。
そうすると返信がありましたが詳細の納期の見込みについて通知は何もありませんでした。また、手配済み商品なのでキャンセルはできないとの返答がありました。
キャンセルを受け付けないなら商品は受け取るつもりはないので、発送しないでほしい旨通知したにも関わらず、11月10日頃に一方的に商品が送られてきました。また、代金はクレジットカードで決済しましたが、届くはるか前の9月20日頃に課金されてしまっています。某有名ショッピングモールに出店していた店なので、モール側に課金のタイミングを確認したところ、商品出荷時に課金するのがルールだそうです。
取られてしまったお金を返してほしい旨伝えましたが、ショップ側としては受け取り拒否はこちらの都合で、商品自体は配送しているからお金は返さない、注文確定後は一切のキャンセルができない旨規約に記載があるので、それに従うように、とのことです。
またショップ側の言い分として呆れてしまったのが、お客様の勝手なキャンセルで在庫リスクを負わされては困る、その分の損害賠償を請求することもできる、とのことです。

そこで質問なのですが、
・この場合、取引は有効に成立していると言えるか？
・有効に成立していない場合、代金回収のための効果的な手立てはあるか？
・ショップ側の勝手な言い分で損害賠償を請求されるおそれはあるか？

以上3点についてご教示いただきたいです。

よろしくお願い致します。

先日携帯電話が不具合を起こし使用不能状態になり
ネットにて携帯電話の代引購入の申し込みをしました。
ところが結局すぐ復旧しキャンセルしようと思い
翌日すぐに問い合わせ先にキャンセルの旨を伝えた
メールを送ったのですが確認が取れてないのかわかりませんが
そのまま注文承りましたと自動送信メールが届きました。

キャンセル申し立て日より発送予定日で
二日後が商品到着日です。
この場合一度申し込みしているから
速やかにキャンセルのメールを送っても
代引きで送られた場合受け取り拒否はできず
受け取り代金は支払わなければならないのでしょうか？
またその関わったサイトには一度送った代金引換を

受け取り拒否した場合規定の手数料を請求しますと書いてあり
その通りに支払わなければならず

また悪質と判断した場合は刑事告訴すると書いてあり
このケースでも成立してしまうのでしょうか？

さらに裁判を起こした場合十万ほどの費用を請求すると書いてありましたが
その場合は相手方の言う費用の支払い義務は生じるのでしょうか？

１週間ほどまえに、ネットで１６０００円程の注文を銀行振り込みで注文しました。しかし金銭面的に振り込むことができずそのまま放置していましたら、強制的に代引きで商品のほうが送られてきましたので受け取り拒否をしたところ、キャンセルはできないので損害賠償をお支払いください。とサイトの顧問弁護士から内容証明郵便物で送られてきました。私は期限内の振込をしまければキャンセル扱いになると思ってたんですが、強制的に代引きで送ってきて受け取り拒否をしたら損害賠償を支払わなければいけないのでしょうか？消費生活センターに確認してのですがまったく動いてくれません。適切なアドバイスお願いします。

代引きで 受け取り拒否したら 先方から 受け取り拒否はできません 人件費や送料かかってますから なんとか受け取りお願いします。 万が一キャンセルする場合 サイト通報して利用停止しますと言われました

この場合 往復送料を支払いすればよいでしょうか? 法的にどう対応したらよいか分からない為教えてください。

ネット通販で行う代金引換を、受け取り拒否にしようと考えております。

私が当初予定していた注文日と、通販サイトによる注文日のずれにより、必要でない時に商品が届くということが起こってしまいました。
そのときは至急商品が必要であったために、地元で購入して、代金引換分のお金が足りない状況になっております。

キャンセルが出来るのでしたらキャンセルをしたかったのですが、そのサイトは一度注文を受け付けると、配送前であってもキャンセルを行わない仕様であった為、このような状況になってしまいました。
送料、梱包代、代引き手数料については出そうと考えておりますが、この場合は商品代も払わなければならないのでしょうか。
そのサイトには"お客様から前項の保管料のほか違約金として商品等相当額を申し受けます。"
とあるため、どれほどの値段を払えばいいのか分かりません。

補足として、商品全体の金額は約\25,000程となっています。
それに加え、購入予定であった一部の商品は返品不可となっておりました。


回答、どうぞよろしくお願い致します。

私はネットショップを運営していますが、代金引換決済の受け取り拒否をされました。

ポイントになると思うのは下記のとおりです。
・配達指定日に「お金が無いから受け取れない」と宅配会社に連絡があった。
・当店にはキャンセルなどの連絡が一切無い。
・電話をすると「お金があるから受け取れる」というので再配達を依頼したが不在？で受け取っていない。
・配達のドライバーに聞くと他にも受け取っていない荷物がある。
・受け取り拒否が確定した後は電話をしても出ず、最近は着信拒否されている。


代引きで受け取るということで注文してきたのに受け取らないことと、
お金が無いというのは嘘で本当は支払い能力があるのではないかということ、
一度電話で受け取るといっていたのに受け取らなかったことから、
偽計業務妨害にあたると思い警察署に相談に行きましたが、
警察の人は、
「支払う気があったが急にお金が払えなくなっただけじゃないか？」や
「1回だけだし、金銭的なことでは偽計と判断できない」などと
受け付けてもらえませんでした。

こういう事例は偽計業務妨害に当たらないのでしょうか？
どういう要件があれば偽計業務妨害と言えるのでしょうか？

（民事で損害賠償請求も行う予定です。）


以上、ご回答よろしくお願いします。

お世話になってます。

2か月前、インターネットショップで、商品を代引きで購入しました。しかし、商品が送られ、配達業者はサインだけで、代金を請求しませんでした。

ここ最近になり、ショップからメールと手紙が届きました。
内容は
「先日お送りさせていただきました下記の商品のお支払
方法を、代金引き換え払いでお申し込みいただいてましたが、当店のミスで代引き処理をせずにそのまま出荷していることが過日判明しました。
つきましては、商品代金を銀行振り込みにてお支払をお願いできないでしょうか。未入金ですと、出荷担当者の負担になりますことから何卒お願いします。」

別紙に商品代金と送料、そして代引き手数料３００円込みの合計金額が記載されていました。

できることならショップのミスなので払いたくありません。
支払わないとこちらに何か法律的な問題が生じるのでしょうか？また、あちらの都合で銀行振り込みを指定しているのに代引き手数料までこちらが負担しなければいけないのでしょうか？
納得がいきません。
また、こうしたケース場合、どうしたら一番よいのでしょうか？

よろしくお願いします。

インターネット通販で、購入してから資金不足が判ってMailにてキャンセルを申し出たのに、キャンセルはお受けできません、しかも品物は発送します(した)のでお受け取りください、受け取り拒否や配達不能時は12%と諸経費・梱包費・往復の送料を請求しますのでよろしく、だそうです。
ちょっとあんまりじゃありませんか?
確かにキャンセルは受けられないと後から書いてあるのを見つけたけれど、性悪説に基づいて疑ってかかるのはどうかと思うのですがいかがでしょうか?

お忙しいところ恐れ入ります。
私は雑貨小物などをネットショップで販売している者です。
三ヶ月ほど前なのですが、お客様よりご注文を受けた商品の在庫が切れてしまい、しかもその商品は廃盤商品であった為、再入荷する事が出来ず、仕方なくお客様にメールにてその旨ご連絡を差し上げたのですが連絡が取れず、しかもメールを送った翌日には商品の代金が銀行に振り込まれてしまっておりました。
申し訳ないと思いつつ、まずはメールでお詫びの言葉と「ご注文の商品が再入荷出来無い為、返金したい」という内容を送ったのですが返信が無く、次いでお客様の電話番号に直接連絡したところ留守番電話となっていた為、メールの内容と同じ文言を録音し、残しておきました。
しかしそれから三日ほど経っても連絡が無かった為、今度はお客様の住所に封書でお詫びの言葉と返金したいというメッセージを送ったのですが、やはりなんの反応も無いまま、現在に至ります。

現在でもそのお客様には、一週間毎にお詫びのメールとご返金の相談メールを送らせて頂いているのですが、返信は無い状態です。

もしこのまま、当店がお客様より代金を受け取ったままご返金する事が出来なかった場合、それは何らかの罪に問われたりするのでしょうか。
ご注文の商品を送る事が出来ればよかったのですが、その商品はもう入手不可能である為、実質返金以外の解決方法は無い状況となってしまっております。
良いアドバイスなどありましたらご教授下さい。

こちらはネット販売をしている店舗です。
５月に某大手ネットサイトより￥56,000ほどのテレビ台の注文を２件代引きでいただきました。
欠品中だったため６月半ば頃に出荷したところ、１件は配送業者より住所不明・お電話番号は使われていない、もう１件は配送先は駐車場の住所、お電話番号は他人が出られるためお届けできないとの連絡が入りました。
メールはつながるため６月末と昨日と配送業者に連絡していただくようお客様にはメールさせていただいたのですがその後連絡がありません。
送料だけでも約￥5,000、往復で￥10,000かかっているためお客様にかかった経費分は請求したいのですが、住所が正しくないため郵送しても戻ってきてしまうと思い、お電話もつながらない状況ではお客様にメールをしても無視されてこちらが泣き寝入りをすることになってしまうのでしょうか？
他のネットサイトでは今まで一度も代引きで出荷してこのようなことはなかったため、なにかいい手立てはないかと思い相談させていただきます。
よろしくお願いいたします。

昨年12月商品を代引きで注文しました。

販売店から資金不足のため入金があれば手配するとのことで即時入金を済ませました。

その後、商品は届かず。メールの問い合わせにも返信が無く、電話も不在アナウンスで連絡が取れません。
ただ、９月に始めて「パソコンに水がかかりメール確認ができなかった」とのいいわけメールが届いたきり、２度と連絡が取れません。

この１１ヶ月間、はじめはメールで商品の催促をし、次に仕入れ状況の確認メールを送り、次は電話をしてもつながらず、メールで電話連絡を希望し、先日商品が入荷できないなら代金を返して欲しい旨を「商品注文画面」を使って伝えました。

たぶん、このまま１年が過ぎてしまうと思います。
何か、法的手段があれば解決したいと思うのですが、効果的な方法がわからず質問させて頂きました。

ちなみに私は石川県在住で、店舗は北海道です。
金額は３，９８００円
注文日が平成２３年１２月２６日
現金振込日が平成２３年１２月２８日です。
メールの問い合わせは毎月最低１回から３回出しています。

とにかく、連絡が取れなくて先に進めず困っています。
宜しくお願いいたします。