ルミネアーズで失敗?返金や賠償請求はできるのか

ルミネアーズなどの審美歯科治療で仕上がりに不満があるのに返金を拒否された、説明なしに治療が進んだなどのトラブルを抱えている方へ。前払い金の返金請求や損害賠償を求められる可能性があります。解約時の費用精算の考え方や同意書の効力、具体的な対処法を実例をもとに確認できます。

途中でやめたい|解約と費用精算

担当医への不信感や仕上がりへの不満から「もう通いたくない」と思っても、前払い金はどうなるのか不安で踏み出せない方もいるのではないでしょうか。中途解約を申し出たら全額支払いを迫られたケースもあります。14件の実例から、解約時に精算すべき費用の考え方を確認しましょう。

歯科医院に過失がある場合でもセラミック治療のキャンセルは返金して貰えないのか?

相談者
538532さんの相談
投稿日:

審美歯科で審美目的で上の前歯4本をセラミックにする契約をしました。
契約書などは特にありませんでした。

技術の高い歯科医師にお願いをしたかったのでホームページで色々吟味して選び、カウンセリングに行きました。カウンセリングは非常にあっさりしていてびっくりしましたが症例数が非常多く、セラミックを中心にやっている歯医者であるようでしたので自信があるのだろうと思っていました。

セラミックかマウスピース矯正か悩んでいましたがこの歯並びなら絶対セラミックがいい。と言われ、その場でやることに決めました。

ホームページには至る所に、
「〇〇年セラミック治療をしているベテランの医院長が直接治療を行います。」
と書いてあったにも関わらず、1回目の治療で違う先生が来て治療を始めたので、話が違う!と中断しましたが、もう始めてしまったしこのままやるしかないと言われ納得できないまま治療を受けました。
その日に仮歯になりました。
1番の歯が一本だけ出ているのを治したかったのですが出ている歯に周りの歯を合わせるような形になり、全体的に出っ歯になったような仕上がりでした。その後一度修正に行きましたが大きな改善はされず、これ以上は削れないと言われました。

慣れもあるかと思い少し様子を見ましたが慣れるどころか今度は痛みまで出て来ました。

いいかげん我慢しきれなくなったのでもう他の歯医者でやるからキャンセルしたいと言ったところ最初に払った半額分は返せないと言われました。

こちらは詐欺のようなホームページに騙され、セラミックで満足に矯正しきれない歯を削られ、嫌な思いをして返金もされないなんて信じられません。


・ホームページの過大広告

・問診不十分

・説明不足


あちらに過失があっても支払った分は返して貰えないのでしょうか。回答宜しくお願いします。

審美歯科の契約書について

相談者
445487さんの相談
投稿日:

審美歯科の契約書について。
知人の紹介で、行ったことのない歯科医院へ行きました。
治療済みで再治療が必要な歯が何本もあり、この機会に全て治療をすることにしました。
先日、1ヵ所の治療が終わり、仕上がった歯が入りました。
ところが、色や形など一目で作り物の歯だと言うことがわかります。
3本連結のブリッジで30万円以上もした歯です。
しかし、この歯に関しては、歯科医院の責任だとは思っていません。
ただ、自分の思いと違い、30万円も出して この仕上がりか・・・と思うと、今後の治療を続けることが嫌になってきました。
そして、嫌だと思うと、悪いことばかりが思い巡ってきます。
初めに受付の方に説明をして頂き、治療後は白い歯を入れることを決めました。
まず、説明をされ「どの歯にされますか?」と聞かれ「すぐには決めれないので、素材と金額の書いてあるものを頂けませんか?」と言うと、「書いたものは渡せない」と言われました。
結局、記憶の中で決めるしかないため、その場で「では、これにします。」と提示されたなかで1番安いものに決めました。
すると、「次回までに正確な金額を書いた見積書を作っておきますね。」と言われました。
ところが、次回に出されたものは、金額を書いた「契約書」でした。それには、「患者の都合で治療を中断した場合は提示金額を全額支払って頂きます。」と書いてありました。
「名前を書いて下さい。」と言われ、「今ですか?」とお聞きすると、「はい、お願いします。」と言われました。とまどってしまいましたが「途中で変更することはできますか?」とお聞きすると、「はい、大丈夫です。」と言われたため、その場で名前を書いてしまいました。
冷静に思いおこすと、「考える隙を与えない」やり方だなと、不信感がでてきました。
治療が必要な歯は、まだ10本近くあり、金額も100万円近くかかります。
もし、今 治療を中止した場合、このお金は払わなければいけないのでしょうか?
行ったことのない歯科医院で、早急に決めてしまったことを とても後悔しております。
どうぞ、よろしくお願い致します。

歯科医院とのトラブルについて(ホワイトニング用のマウスピース購入後の無断破棄)

相談者
265935さんの相談
投稿日:

 約2年前某歯科医院にて、ホワイトニング治療の為、マウスピースの歯型を取り、その際、料金の1万5千円も前払いしました。
 その後、様々な事情が重なり地元を離れ、医院に行けずに居りました。医院より「マウスピースが完成したので受け取りに来て欲しい」と連絡もあったのですが、上記の理由もあり取りに行けず「家族が代わりに取りに行きたい」旨を伝えたのですが「本人ではなくでは駄目」との事で無理でした。
 2年間、忘れていた訳ではないのですが連絡出来ずにおり、又医院からも連絡が無かったので「保管してくれているのだろう」と思っておりました。
 先日やっと時間に余裕ができたので(私)「2年間連絡出来ずに申し訳なかった。今度地元に帰れるので、諸々受け取りに行きたい」と電話した所、(受付)「マウスピースは捨ててしまった。薬液も消費期限があり使えないので渡せない。お金は払って頂いているので、マウスピースを再度作ります。」との対応でしたので、再度診療の予約を入れました。
 次の日又連絡があり(受付)「院長に話した所、再度作るのであれば、又1万5千円かかるのでご理解いただきたい。」と連絡があり、最初の説明では消費期限が切れたといっていた消毒液についても(受付)「古いものから患者様にお渡ししているので、期限の切れたものはありません。」との事。
 苦しい家計から、安くない診療費を前払いしていますので、無断でマウスピースを捨ててしまった事にどうしても納得が行かず、院長と直接電話をしたのですが(院長)「連絡が無く診療の意思が無いものと見なし、マウスピースは破棄した。」(私)「マウスピースを捨てる前に、『捨てて良いか』という確認の電話が一切無かった。又、保管期限の説明など診療時に全くされなかった。捨てたのであれば診療費を払い戻して欲しい。」と伝えたのですが(院長)「結論から言って、診療費は払い戻せない」の一点張りでした。
 一定期間経過したものについては、差し歯等も破棄していると断言していましたが、これが医療界の常識なのでしょうか?もし保管期限などの決まり事があるのでしたら、診療時に丁寧な説明があって当然ではないでしょうか?①一定期間(今回は2年間)患者から連絡が無ければ、患者が購入した品物を無断で破棄していいのか?②その場合診療費は戻って来ないのか? という2点よろしくお願いします。

説明なしの治療|責任を問えるか

どれだけ歯を削るか、神経を抜くかどうか——そういった重要なことを何も告げられないまま処置が進んでしまった経験はありませんか。「ちゃんと説明してほしかった」というもどかしさは、説明義務違反として法的に責任を問える場合があります。38件の実例をもとに、医師の説明義務について確認してみましょう。

審美歯科『ルミネアーズ』に関するトラブル

相談者
170765さんの相談
投稿日:

初めて相談させていただきます。
虫歯が多く、自費でもいいので、前歯をきれいにしたいと思うようになり、ネットで歯科医院を探して受診。これ以上削れない状態で、あまり削らずにできるルミネアーズを勧められ、全部で40万ぐらいかかるとのことでしたが、説明を受け契約しました。契約した時点で半額入金しました。(昨年8月)
その他虫歯の治療やクリーニングなどをしてから、今年の1月に歯の印象をとりました。次の日、クリニックより電話連絡があり、アメリカの技工所とやりとりをしている仲介所から、この印象では、作成ができないので、もう一度とりなおして下さいと連絡があったことを伝えられました。それならと、再印象をとる予約をいれました。しかし、印象をとる前日から、体調を崩し、クリニックへ行けない状態だったので、前日留守番電話に明日いけないこと、受診の日程についてご連絡くださいとメッセージを残しました。(前日はクリニックが休みだったため)そのうち、連絡がくるだろうと思っていましたが、なかなか連絡がなかったので、2週間後にこちらから連絡しました。再度印象をとる予約をしたいのですがと話したところ、受付方より、もう技工物が出来上がってきているので、装着する日はどうしますか?と言われました。
 はじめにとったものでは難しいから再度型どりをすると話していたのに、なぜ技工物が出来上がってきたのか納得ができなかったので、医院長より電話とメールで説明あり。あいまいな点も多く、私が納得しないため、こういったトラブルの場合コンサルタント会社に相談しますと話がありました。
昨日クリニックより見解がメールで送られてきました。スタッフ教育に生かしていきたい。通院できないのならば、残りを入金してくださいと。技工物は自宅に送るので他の歯科医院で装着してくださいとのことでした。
 再度型どりする予約をする時点では、最終的にはアメリカの技工所の判断になりますなどの説明はありませんでした。予約をキャンセルしたあと、私が連絡するまで、技工物に関しての連絡はありませんでした。
 私は、連絡がなかったり、説明がなかったこと、医院長の話の内容が前のときと違っていることに不信感を抱いてしまい、通院は難しいです。コンサルタント会社に依頼したようですが、全額支払うのは納得がいきません。対応に困っています。アドバイスお願いいたします。
 

歯科の自費治療(セラミック治療)の返金について、歯科医師との話し合いの進め方のアドバイスをください。

相談者
754652さんの相談
投稿日:

こんにちは。
 
 昨年から歯科医院で、上前歯6本のセラミック治療を開始しました。現時点で5回のの治療を終え、6本仮歯の状態で、型どりまで済んでいます。
 しかし、医師の対応や、セカンド・オピニオンで他医院からいただいたアドバイスを踏まえ、転院を考えています。医院には本歯形成は保留にしてもらっています。

 治療費は、合計6本322,704円と言われ、初回に半額を支払い、最後に残りの金額を支払うシステムだとのことで、1回目の治療の際に16万円を支払いました。

これまでの治療について不信に感じた点についてお話しします。

① 噛み合わせの関係で下の歯を削られました。どれくらい削るのかなどの説明はなく、削られた歯はお椀のような形に凹んでいます。これまでに何度も、削られた歯の形が気になるという相談はしましたが、「仕方ない」という返事しか得られませんでした。

② 元の歯が見えた状態で仮歯が入っており、気になる旨を伝えました。ところが、「これ以上削ると神経を取る必要がでてくる。」と言われました。他の医院2つに相談に行き、レントゲンと撮ってもらったり、診てもらったりしました。2つの医院からは、もっと削れるし、もっとキレイに削り歯茎との隙間を埋めた方がいいと言われました。

③ 色選びについて、歯科助手に色を伝えると、横から医師が「それは1万円追加になる」と言われました。これまで物によって値段が変わる旨の説明はありませんでした。

④ 仮歯が厚く話しづらくなったことを伝えましたが、説明や改善はありませんでした。


 要望等を伝えても、対応してくれるのは、ほとんど歯科助手で、ゆっくりと医師と話す場を設けてもらえません。医師とコミュニケーションが取れない、質問しても親身に対応してくれないということに不信感を抱いています。
 
 最初に16万円支払ったこともあり、途中で中断することに躊躇してしまい、ここまできてしいましたが、支払った16万円を返金してほしいと思っています。

1.支払った全額が返ってくる可能性は高いのか。
2.前金を返金していただくには、どのように話を進めていけばよいのか。

この2点についてご質問いたします。

ちなみに、契約書などの書面は一切介していません。手元にあるのは16万円の領収書のみです。

アドバイスをいただけたら幸いです。よろしくお願いいたします

悪質な歯科医に虫歯はないと言われていたのに無断で歯を削られた。

相談者
1472696さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
歯科検診で初めての歯科医院を受診、写真撮影、レントゲンなどで虫歯はないと言われ、歯石取り、クリーニングで終了予定となった。
次の時までに以前別の歯科医でつけてもらった詰め物が取れたため、相談した。詰め物さえあれば付けるだけでよい、古いものなら作り直してもよいと言われ、新しく作ることを希望した。

3回目受診時、詰め物を作成とのみ言われていたが、何の説明もなく表面麻酔、局所麻酔をされて歯を削られた。終わってから虫歯があったので削っておいた。埋めるのにセラミックをしつこく勧められ、歯軋りがあるのでセラミックは避けたいと言ったが、歯軋りがひどくてもセラミックは大丈夫と言われた。(その歯科医院の案内には歯軋りがある人はセラミック注意と書いてあった)セラミックをお願いすると、実はもう一つ虫歯があると言われた。不信感を持ったため、次回予約はキャンセル、近日中に別の歯科医に相談予定。歯を削った後の写真はあるが、削る前の写真を見せて欲しいというと、削る前の写真は撮っていないと言われた。

【質問1】
売り上げ重視の悪質な歯科医院にあたってしまったと思っていますが、このような場合、なにか取りうる対策はありますでしょうか?

仕上がりへの不満|返金・賠償請求

色が合わない、形がおかしい、噛み合わせが変わった——高額な治療費を払ったのに期待した仕上がりと違う結果では納得できませんよね。「イメージと違う」というだけで返金や損害賠償は認められるのでしょうか。どのように主張すれば有効なのか、7件の実例から探ってみましょう。

歯の審美治療について

相談者
165381さんの相談
投稿日:

以前から、上の前歯が虫歯で黒ずんでおり、ずっと気になっていました。歯医者さんで相談したところ、上の前歯6本を新しくセラミックで作り直すことになりました。
ところがいざ出来上がってみると、以前に比べて、前歯がせり出して出っ歯になってしまったように感じます。
口の中にも違和感があります。(クチビルを閉じた時に、以前よりも圧迫感があります)

直した6本は、元々、セラミックになっていた歯もあり、6本中5本は神経がありません。
抜歯はしておらず、根っこに土台を立てて、そこに白い歯をかぶせています。

歯医者さんは、元々の骨格の問題なので、これを直すには歯の矯正をするしかないと言っています。
でも、治療前に撮った写真を見ると、どう見ても今ほど前歯は出てはおらず、納得出来ないでいます。
こんな風になるなら、治療しなければよかったと思っています。

歯科医に治療のやり直しを求めることは可能でしょうか?

審美歯科の返金は可能か

相談者
1385474さんの相談
投稿日:

【相談の背景】
8月頭より審美歯科に通い始めました。
上の歯全てと下の歯奥左右3本ずつで、今は上の歯の治療が終わっている状況です。もともとはクラウンを希望していたのですがその歯医者で取り扱っている最新のラミネートのようなものを勧められ、歯を大事にするならこちらのがいいと言うことでそちらに決めました。
正直なところ不信感が募ってしまい、返金をしてもらいたいです。
上の歯の奥歯左右2本ずつはジルコニアが入っており、残りの上の歯はラミネートとクラウンの治療をしてあります。
不満点としては以下です。
①神経のない右奥歯の補綴物の間違い。歯医者側のミス。
②出っ歯感があり形に不満がある。歯の形のシュミレーションなどは一切なかった為形が選べなかった。入れ歯のような形。
③前歯2本の歯の色味が下の歯の治療痕が透けており他と違う。家に帰ってから家の鏡で気づきました。
④歯並びが悪いのにラミネートをしている為口を閉じると厚みがあり違和感がある。そういった治療の際のデメリットの説明がなかった。ラミネートでなくてセラミックのがよかったのではないかと感じる。
⑤前歯の1本が若干歯茎にあっておらず隙間が空いている。
⑥保障内容などの説明は保証期間しかされていない。書面もなし。
やり直しをその歯医者でするのには不信感がありすぎて怖いです。こういった場合治療費を返金してもらうことは可能でしょうか?

【質問1】
審美歯科の不満点を歯医者に伝えるのが正直怖いです。クレーマーだと思われないか心配です。どのように伝えればいいでしょうか?また次回の来院を待たずに早めに電話で伝えるべきでしょうか?

【質問2】
正直全額返金は難しいと思っていますがラミネート部分の10本分110万は返金してもらいたいです。
応じてもらえますでしょうか?

歯科自費治療の返金について

相談者
773972さんの相談
投稿日:

かかりつけのA歯科医院で、2018.5月と2019.1月に自費にて虫歯の治療を行いました。
1本8万6千円です。治療の説明を聞きたくても治療を担当する歯科医師ではなく、衛生士からの説明しか受け付けてもらえず、他にも様々な不安があったため、セカンドオピニオンで別のB歯科医院に行きました。
その際、自費で治療した2本が歯と補完物の間に隙間ができており不適合という事が判明し、今後歯周病や虫歯のリスクがある為、再治療をすすめられました。自身でも拡大写真で確認済みです。
A歯科医院での治療方法を説明すると、B歯科医院の先生は治療方法について、同じ歯科医として怒りを覚えますとの回答でした。

B歯科医院での再治療を検討しておりますが、再度費用がかかります。はじめは泣き寝入りも考えましたが、治療したばかりの歯を再治療する事と、その際また自分の歯を削らなければならない事に納得ができず、A歯科医院に治療費の返金をしてもらいたいと考えております。
自身で考えている事は、B歯科医院で撮った口腔内の写真を提供して頂き、A歯科医院に持参し返金して欲しい旨を説明しに行こうかと考えております。

そこで先生方に2つ質問がございます。

1.治療費の返金は可能でしょうか。

2.どのような順序でA歯科医院に返金の要求をすればよいのでしょうか。

ご教示お願い致します。

治療後に悪化|医療ミスと損害賠償

治療を受けたのに痛みが増した、歯の状態がさらに悪くなった、あるいはインプラントが必要になった——そんな深刻な状況に追い込まれている方もいます。歯科医師のミスを証明するのは簡単ではありませんが、36件の実例からその方法と可能性を確かめてみてください。

歯科治療で歯を折られた場合の請求できる金額や対応について

相談者
988394さんの相談
投稿日:

1ヶ月以上前に歯科医院へ行き、神経のない前歯の黒ずみが気になる旨を相談し診察していただきました。個人的になるべく削りたくはないので、貼り付ける形のラミネートベニアが良いと伝えると、それでは黒い部分が透けて意味がないので、差し歯の被せ物にしましょうと言われ、削って仮歯をつけました。そして次の予約は1ヶ月以上先しか取れないことを告げられました。

その後仮歯は翌日に取れて時間を作ってもらい付け直して貰いましたが、また再度取れ、そのやり取りをこの1ヶ月で2、3回繰り返しました。先日待ちに待った1ヶ月後の予約に伺ったのですが、「仮歯が取れやすいので修正してしっかり目に接着剤を付けておきます」と仮歯を付け直すことで治療が終了し、型取りをする予約はまた1ヶ月先しか取れないと言われました。

不幸中の幸いか現在マスクを人前で外す機会が少ないので、また取れることを諦めて次回の予約を待つことにしたのですが、今後はなんと仮歯ごと根元から歯が折れてしまいました。仮歯が取れるからと接着剤をしっかり付けたことが仇となったのだと思います。

そもそもその前歯は15年以上前に神経を抜いていますが、今回このように大きく削らなければ、根元から折れることはなかったと思います。また、もし強度がない歯だと判断していれば大きく削ることを勧めなかったはずです。
根元から折れているので、インプラントや部分入れ歯になる可能性が高いです。インプラントとなると数十万かかりますし、結婚前でもあるので精神的にもダメージが大きいです。

そこで先生方に質問がございます。
1.この場合慰謝料を請求できますでしょうか。
2.請求できるとしたらいくらぐらい請求可能でしょうか。
3.インプラントなど高額治療が必要となった場合、その治療費を請求できますでしょうか。

ご回答をよろしくお願い致します。

審美歯科での歯根治療ミス

相談者
290935さんの相談
投稿日:

前歯4本のブリッジ歯の作り替えと歯根治療で審美歯科に通っています。
治療費込みの院内モニター契約で、先に40万弱の支払いをしています。
治療半年、歯根に抗生剤を入れるのみで治療は進んでいません。
先日、仮歯がとれてしまい、接着の為に普段虫歯治療でお世話になっている最寄り歯医者に行きました。
そこの院長が不審に感じてレントゲンなどで調べると、
薬剤が歯根までちゃんと入っていないので、歯根が悪化している
治療中にセメントで封をしていないのでばい菌が繁殖してしまう
…といった、『ヤブ』医者である事が判明。
審美歯科では医者の連絡系統も上手く行われていず、トラブルなどもあり…
このまま歯根治療されないままセラミック歯を入れて、再び作り直し…という事になりかねないので、
治療中断→返金
を求めたいのですが、それは可能でしょうか。

契約上は、最後まで治療を受けることになっておりますが、治療自体に問題がある場合、それを訴えて解約することは可能か、教えてください。

審美歯科のやり直しに不信感。返金と慰謝料を求めたいです。

相談者
493034さんの相談
投稿日:

1年9ヵ月くらい前に、某美容歯科で前歯6本のセラミックを入れました。
セラミックを入れた段階で、下の歯とあたっており指摘すると下の歯を削られました。
これ以上は削るとしたら、下の歯も差し歯にするしかないと言われました。
削った事により、下の歯と当たらなくなったので問題無いとの事でした。

それから、1年4ヵ月。
歯茎に違和感があり、町医者に行ったところ前歯の歯槽骨がほとんど溶けてしまっていました。町医者の見解は、下の歯があたっている。膿も出ているので細菌に感染しているとの事。
それを美容歯科に訴えに行くと、咬合性外傷だと言われ、全て無償でやり直します。
と言われました。
不信感がとてもあり、何度も返金を強く求めましたが、ちゃんと治します!という事で治療をしてもらう事にしました。

まずセラミックを全て外し、噛み合わせを治しました。続いて歯茎を掻爬+骨を削られたのですが、前歯の上の歯茎が5ミリ近くゴッソリ切除されてしまいました。歯茎が無くなる事は一切説明を受けていません。
それに、歯槽骨が無い為、歯茎の再生、骨の再生はまず難しいだろうと。
長い歯を入れて補う事しか出来ないと。
また、外科手術後3週間ほど経ちますが、歯茎の違和感がとれるどころか、前よりも酷いように感じます。また知覚過敏のような痛みも生じるようになりました。
町医者には歯を抜く事を進められました。

私もレントゲン写真を見ましたが、支える骨がほぼ無いので抜き歯になるのではと思っています。
前歯です。

2年も経たずこの状況は、かかった費用の返金と慰謝料を請求できる事案なのではないでしょうか?

ショックで立ち直れません。

医療の法律相談まとめ