定期購入が解約できないときはどうすればいい？

【相談の背景】
化粧品の通信販売で「初回特別価格。休止、解約はいつでも可能」という広告を見て購しましたが、最終画面で割引のクーポンがポップアップされ適用したところ、４回購入の縛り条件が発生し、解約ができません。
広告にはそのような記載はなく、注文確定の最終画面にそのような縛りが出ていたかは分かりませんが、私と同様にたくさんの人が気付かずに注文し解約できず困っているようです。

【質問1】
調べたところ、このような場合には錯誤で取消せるのではと思うのですが、相手に取消しますって言えば大丈夫でしょうか？

【相談の背景】
定期購入の商品で
初回だけだと思いきや、定期購入で三回受け取らないと解約できないみたいですが、どこにも書いてありません。

【質問1】
そこで、商品と支払い明細書がきましたが、そこで金額は支払わずいると法に触れますか？
できれば支払えずにキャンセルとして商品を返して解約したいです。

教えてください。
スマホに届いた広告に誘われインターネットの通信販売で健康食品（サプリ）を購入しました。特別割引の低価格で、解約はいつでも出来ると掲載されていたので、ご利用規約の内容は確認せずに１回だけ試すつもりで注文しました。

後日送られてきた商品(１回目：9/14荷着)の中の資料に、［定期コース］を申込まれています。最低６ヶ月は解約が出来ないと記載されていました。

以下が具体的な記載内容の抜粋です。

「ご注文の際にご利用規約欄を確認して頂き、ご同意を頂いたうえでのご注文として契約が成立している。お客様の都合による途中でのキャンセル・ご解約は受けれない。」

納得はしていなかのですが、取りあえず１ヶ月だけは試してみようとと思い飲み続けましたが、効果が見られないため解約したいと思い、今回の相談となりました。

ただ、最初にスマホの広告リンクから閲覧したサイトの内容を確認することが出来ないため「いつでも解約出来る」という文言の証拠も私の記憶の中のみで証明することは出来ません。

10/19（本相談日）に２回目の商品が届きました。支払いはコンビニでの支払いのため未だ２回目分の代金は未だ振り込んではおりません。

1. この場合、途中解約の手続きは出来るのでしょうか？
2. 途中解約できるとすればどのような対処をとればよろしいのでしょうか？

どうぞ宜しくお願いいたします。

初回500円のサプリを購入しました。
定期コースとは気付かず、後で見返すと
webサイトに記載の条件は以下の通りでした。
・次回発送の10日前なら初回でも解約可能
・次回発送は15日後

<時系列>
4月20日(月)注文
4月21日(火)発送 発送完了メールに追跡番号無し
4月24日(金)不在
4月25日(土)受取
4月28日(水)解約の電話

本日28日に解約の電話をしたところ、
GWの前倒しで次回発送が5月1日なので
解約はできないとの事でした。
1度目は私から電話をし、
2回目は消費者生活センターから電話をしていただきました。

<私が言われた事 担当①>
24日の時点ではまだ手元に商品が無く、
次回発送日が5月1日で4月24日中に解約の電話をしなければならない事はわからない。
→24日に到着するという認識のため24日の電話以外は解約不可

5月1日の10日前だとまだ出荷されてない事になるが？
→商品が後から到着する場合は7日前になる(そのため24日までの解約を受け付けている)

webの説明には次回発送は15日後と記載がある
→GWで前倒しになったので仕方ない

<消費者センターが話した内容>
次回発送日を勝手に変更するのはいかがなものか？
→本来の発送日でも5月5日の発送のため、すでに10日前を過ぎているから解約できない。

商品が到着するのが10日前より遅い場合、7日前に変更になると聞いたが？
→そんな事はやっていない。記載通り10日以上前に連絡がないと解約できない。

との事でした。
ただ、この5月5日から10日以上前は
4月26日の日曜日のため解約自体できない事になります。

まず、どこから数えて15日後なのか？
(当方は到着後と思っていた)記載がない
次回発送予定を勝手に前倒しにしている
そもそも決済画面に定期コースという文言は一切無い

以上の事から
どうにか契約は無効にならないかと考えております。
本契約を無効にしたい場合、法的にはどのような解決策がありますか？

5月1日に発送と同時に決済されてしまうので
早めに解決したいです。
よろしくお願い致します。

【相談の背景】
洋服のサブスクリプションについて、1ヶ月契約で契約しようとしたところ何も選択していないのに、1年一括払いプレミアムプランでの契約となりました。申し込みページもかなり簡易な作りになっていて利用規約が表示されると思いきや急にクレカの登録画面へ行き（セキュリティ表示もない）契約してしまいました。すぐ契約誤りに気づきプランの変更をしようとしたところ、追加プランの契約となり、初回発送以降でないと、HPからの解約不可のため、解約ボタン表示されません。契約から10分でカスタマーセンターへメールするも、申し込み完了後のキャンセルは不可、発送取りやめも不可とのことです。選択はお客様自身で行ったものと言われました。発送後の退会の際は1度も利用がなくても1年分20万円が全額請求され、返金はないそうです。テンプレートのような回答しか返ってこず、電話番号もありません。

【質問1】
インターネット取引はクーリングオフがないと聞きましたが、キャンセルは無理なのでしょうか。

【質問2】
中途解約になった場合、残りの11ヶ月分の返金は法律上返金義務はないのでしょうか。

SNSの広告で定期縛りなしの記載をみて化粧品の100円モニターコースというのを頼みました。
コースとあったので定期購入なのかな？とは思いましたが定期縛りなしとあったので解除出来ると思ってそのまま頼みました。
サンプルが届いて使用したところ定期購入する程ではないなと思って解除を連絡をしたところ解除可能な日を過ぎているので出来ませんとのこと。
後から注文ページを確認したところ注文日から4～7日間が解除可能と記載あり。
注文日が3月25日（月）。商品が届いたのが3月31日（日）。連絡したのが4月1日（月）。
解除は電話でのみ対応との事。コールセンターは平日10時～17時。
解除可能な日が土日を含む場合、コールセンターが対応してくれなくても解除可能な日を過ぎてしまうのが納得いかない上に、使用もしてあないのに解除するのもおかしく、今回解除出来ないのが納得できません。
受け取り拒否しても支払い義務があるから請求しますと言われました。1回分は泣き寝入りして払わなくてはいけないのでしょうか。1回分が1万円弱と安くない為、納得出来ない商品に払いたくありませんし、使用したいとも思いません。
消費生活センターにも相談しましたがまだ解決出来ない状態です。
どうぞよろしくお願いします。

ネット販売で注文した化粧品が最初は安く購入し
定期コース4回の継続になっていました。
それを理解しなくて購入してしまいました。
商品を使用し
ネット広告のように記載されてる
効果も全く感じなく、
返品保証が記載されていたので、返品させて
もらったのですが、定期コース解約に応じて
貰えません。何を言っても記載されてるとばかり
言われてしまいます。
隅々まで内容を確認しなかった私が迂闊だったと
は思います。
その会社は、ネットでも詐欺まがいの
会社と載っていましたので余計に商品を信頼
がなく
使用したくありません。

後払いでまだ未払いなのですが
請求書が来ます。
この場合、
仕方がなく四回とも購入するしかないのですか？

化粧品の通販の件です。
企業広告で500円モニターと書いてありクリック。
今から500円で、遺伝子レベルの検査をしてあなたに合った化粧水を作ると書いてあり注文しました。

実際に届きました。
モニター品が届いた書類に30日以内に解約しなければその後、毎月1本で計4本購入しなければ解約できないと書いてあったようです。

その項目を見落とし、解約するのを知らず、
翌月届きました。
その時にようやく4本購入しなければいけないときづきました。

購入したきっかけの企業広告を見ると
解約しなければ4本購入しなければいけないと言うことは長々説明を書いた最後に小さく書いてありました。


その翌月、宅配ボックスに入っていました。

解約したいと電話をしたら
30日以内に解約しないと最低残り3回自動継続と言う約束なのであと一本届かないとどんな理由でも解約出来ませんと言われました。


こういう事って、
法的に有効なんですか？
肌に合う合わないあるし価格が高いのでどうも納得出来ません。

ちなみに、モニター価格1本500円で残り3回の価格は1本9100円ほどです。

芸能人ブログにもすごい載っていて、みんな宣伝しています。

インターネットを見ていても「500円モニター」ってバーナーがやたらと出てきて自動継続になるなんて気付きにくいページです。

月8000円のサプリメントの定期コースを申し込みました。

２か月目を解約したいと申し出たところ、

"3か月の継続をお願いします”ということになっています。とのことで解約できないといいます。
（よく見ると、ネットの販売ページに小さく３か月での契約をお願いします。と書いてあります。
解約はできないとは書いてありません。）


やはり解約したいとお伝えしたところ、本来15000円の商品なので残りの7000円を支払えといいます。

15000円での販売ページを教えて欲しいと要求したところ、15000円での販売実績および、販売ページはなく、
定期で申込めば8000円になるというあおりのための15000円でした。（ネット販売ページに15000円の商品が定期だと
8000円！と書いてあります。）

３か分購入しますという同意のチェックなどもありませんし、もちろん２か月めの商品は受け取っていません。

この場合、7000円の支払い義務はあるのでしょうか。

先方の特定商取引には、定期は解約できないと書いてありますが、実際の購入ページに記載はありません。

宜しくお願いいたします。

妻が通販で美容サプリを購入しました。
解約したいのですが、規約上返品も、解約も現状不可と言われています。
SNSの広告で出てきた商品で、初回お試し分が100円との事で、お試しだけのつもりで購入したようです。
しかし、実際に届いてみるとお試し分の購入＝四ヶ月分の購入となっており、そもそもお試しではないとの事がわかりました。
解約は不可であり、約4万円を請求されております。
承知は、王妃のめぐみ、会社はファンソルという会社です。
初回100円で解約は認めてないのであれば、「定期購入初回1回分のみ100円」という表示ですら違法だと思います。
100円払って終わりはないのであれば最低支払い金額を一括表示しない事は問題にはなりませんか？
調べてみると、民法第９５条、消費者契約法第９条、特定商取引法第５９条に抵触しているのでは無いかと思うのですがいかがでしょうか？

【質問】
そもそも解約、返品ができないなんて事はあるのでしょうか？クーリングオフ制度すら無いなんて事あるのでしょうか？当然商品は返送した上でですが、金額を支払うつもりはありません。法律上問題があるのかどうか、お手数ですがご教示頂けると幸いです。

【相談の背景】
お試し用シャンプーを購入しました。アンケートに答えると初回0円で、次回からは8000円程度で定期購入ですが解約は製造前ならいつでも可能、縛りなしと書かれていました。

使用してみると全く合わないので解約しようと電話したところ4ヶ月の継続利用がお約束をしていると言われ、
数万円の支払いが残っているし、4ヶ月たたないと料金を支払うことはできないので解約は不可と言われました。
契約完了のメールにはそのようなことは書かれていないし数万円支払いとは書かれたのを見ていません。縛りも見ていたら頼みませんし、そもそも解約だけは電話受付のみと知っていたなら、やり方が嫌いなので買いませんでした。解約電話もなかなか繋がらないという評判を最近知りました。

初回分を正規の値段で支払うのは問題ないです。

お試し価格なんていいますが、シャンプーは数週間使わないとわからないとうたっているのに、数日で解約しないなら数万円支払えとは矛盾しまくりで腹立たしいです、、、、

【質問1】
解約できないのですか？料金を支払ってでもすぐにしたいです。

【質問2】
解約できないと言われたらどのような対処をすべきでしょうか？

【質問3】
数万円支払いが確定であるならば初回0円という表示は問題ないのでしょうか？

ネット広告でサプリを購入しました。購入すると定期購入になり初回割引があるものでした。
広告では定期縛りもなく、いつでも解約できるとなっていました。
初回分が届いた頃このサプリの会社の評価が悪く、少し不安が出てきたので解約する事にしました。

メールで解約を申し出たところ、2回購入以下で解約すると初回割引はできないので定価の金額で支払ってからの解約となり、支払いの確認が取れるまで商品は送り続ける、と返信がありました。

・広告では2回以上の購入が必要とは言っていないし、届いた文章にも記載はないのですが定価の金額を払わないといけないのでしょうか。

・送り続けると言われた商品は拒否できないのでしょうか。

ネット通販で初回500円のサプリメントを購入しました。
約1ヶ月後の今日、商品が新しく３袋届き、10116円の請求書が入っていました。
商品名には、３袋パック定期便と記載あり。
注文した覚えが無い為、不安になり色々調べてこちらに相談です。
1.支払いをしないで商品を返品解約したい
可能でしょうか?
2.支払いをしないで商品を返品解約する方法
金額も、なんの値引きもされておらず、得になるコース名の記載もありません。
電話では丸め込まれてしまいそうで、怖くて出来ません。
よろしくお願いします。

インターネット通販である会社から青汁を購入しました。
SNSで広告を見つけ「初めての方30日分が630円で」と書いてあり購入を決めたのですが、購入してみると4か月間(4回)の継続取引が条件だそうです。
決済の場面などにはそういった情報はなく、後からみると商品情報ページの中に書いてありました。(とても長いページでスクロールが長く、飛ばしてしまったようです。)

1月15日に注文し、商品が届いて普通に利用していたのですが、
2月11日に身に覚えのない引き落としがあり、本日(2月16日)カード会社に確認すると、その会社だといわれ該当会社に問い合わせると「4回継続しなければいけない」、「4回買うまで休止・解約はできない」と言われました。
また、「こういった問い合わせは多いか」と聞くと「なくはない」と認めており、インターネットを見ると実際、同様の被害に遭った方々が多くいました。

ちなみに、30日間返金保証とありましたが1月15日に購入し本日が16日なのでその期間は過ぎてしまいました。

質問ですが、
1．この場合、何か行動を取って解約できる方法はありませんか。

2．またこの「休止・解約ができない」というこの契約は有効でしょうか。

3．カードはデビットカードなのですが、残高を下ろしてしまって次回の支払いが発生しないようにした場合、私に不利益はあるでしょうか。



よろしくお願いいたします。

スマートフォンで化粧品のネット通販を利用しました。最初のページにお得に試すチャンスと書いていたので申し込みをしました。定期購入コースということは書いてはありましたがお試しなので中途解約もできると思い解約の申し出をしたら拒否されました。先方は４回継続の申し込みをしたのであなたが悪いというばかり、私はプライバシーポリシーには同意しましたが４回の契約をした覚えがないのでお試しだけで解約したいと思います。
1、先方にどのように交渉したらよいですか。
2、宅配会社から送られてきますが受け取り拒否はできますか？またその時の送料は請求されますか。
3、請求を無視して支払わなければどうなりますか

どうぞよろしくお願いいたします。

ある商品をインターネットで購入しました。今ならお得という言葉につられて１回だけの購入のつもりでした。ところが、それは定期購入だったらしく、２回目以降を解約しようとしても出来ません。
あくまで単発での購入のつもりで、定期購入ということも解約不可との文言も見えるところにはありませんでした。
どうしたらようのでしょうか？お力をお貸しください。

【相談の背景】
ネット広告から、とあるダイエット食品を購入しました。
通常販売よりもお試し価格でお得そうだったので、お試しのつもりで購入したのですが、たいして効果もなく長続きしそうになかったので、お試しとして終わったつもりでした。
しかし、その後また商品発送メールがきました。どうやら定期購入扱いになっているようだったので、解約をしようとフリーダイヤルに電話して、解約をしたいことを伝えると、
「定期購入を前提とした契約なので、解約はできない。解約は四回目の商品を受け取った後なら可能」と言われました。どうやらお試し価格の下に小さな文字でそんなことが書いてあったのだそうです。

【質問1】
この場合、明確な解約の希望を伝えても、やはり四回の商品受け取り及び支払をしなくては解約できないのでしょうか？ご教示くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

通信販売で、初回特別価格という触れ込みで化粧品を購入しましたが、何の効果も無いですし肌に合うわけでもないので、次回から要りませんと言いました。

「そんな事知らなかったので、消費者センターと弁護士に相談します。
→恐れ入ります。
サイト上に記載させていただいている条件でお申込みいただいておりますので、
お申込みいただいている以上は最低5回のお届けが必須になります。

インターネットを通じたお買い物は、「通信販売」という販売形態で、
契約（お申し込み）をした際、原則記載内容どおり履行して頂く必要がございます。
ご不安であれば消費者センターへご相談くださいませ。
通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、
通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。」

と、継続契約必須という事すら知らない状態でした。他の会社では、一回現品を買えば全く問題なかったのに、この会社はこう言って来ます。
サイトに記載されて居るとは言うものの、確認したら凄い小さな白い字でひっそり書かれて居たそうです。

どうしたら良いか、アドバイスをよろしくお願い致します。

ネットでノンチコチンのパイプを定期購入したのですけど、お試しセットで初回は500円と安く、3週間かかって届いたけど、あまり気に入らなくて、解約しようと連絡したら、3回購入までは必須と連絡が来ました。

確かに、ネットのサイトには小さい字で3回までは定期購入は必須と記述はありました。お試しセットで試したら、自分には合わないと思い、解約を申し出たら、総額20000円程支払う必要があると連絡がきました。
払いたくないのですが、どうしたら良いですか？

【相談の背景】
初回半額以下で試せる洗顔と化粧水をネットから注文、回数縛り無しと書いてあり返金保証もありと書いていたためネットから申し込みチャットの誘導で個人情報を記入申し込みしましたが。申し込んですぐに受け付けましたと書かれたメールだけが届いており、10分後また新たなメールに定期購入にした覚えがないのに定期購入にされていて。あわてて。電話で定期購入をした覚えがない事を伝えるも。定期購入になっているのでキャンセルもできないと言われ。3回受け取らないと解約もできないと言われました。
昨日のことでまだ商品は届いておらず。どうしたらいいのか困っています

【質問1】
どう回避する方法はありますか。
支払いはしないと行けませんか。
受け取り拒否も可能でしょうか。

【相談の背景】
あるサプリを一回お試しだと思って購入したんですが、定期購入だったみたいで初回と2回分の料金がカードから引き落とされて、一度飲んで気分悪くなってしまったので、解約の連絡をしたところ定期購入4回以上でしか解約できないといわれ途中解約の場合定価での請求＋キャンセル料金が発生するといわれました。払う義務はありますか？
途中解約の条件も小さすぎて全然わかりませんでした。

払うまで電話が続くとメールがあり、職場と携帯に毎日電話があり困っています。職場はお店であり、3、4分ずっとコールがなりっぱなしで迷惑をしています。

【質問1】
この場合、定価料金の差額＋キャンセル料金を払う義務はありますか？

2020/12/13にインターネットでサプリを購入しました。 その商品も届かない内に二回目45100円で商品を発送したとメールが来ました。

受取拒否の旨とキャンセルを申し出るも全く受け受けてもらえず。

結局、二回目商品がネコポスでポストに投函されていました。

解約の条件となっている電話やメールにほぼ毎日のように連絡していますが、未だに解約メールは届きません。

質問です。
1.二回目分の45100円は支払わなくてはいけないのですか？商品未開封、同封の書類一枚現存。

2.解約の方法

よろしくお願い致します。

【相談の背景】
本日、シミやシワに効果があると記載されていたファンデーションをネットで購入してしまいました。
記載には初回1880円で次回購入からは値段が倍ぐらいになっていましたが、解約するつもりでクレジットカード決済しました。
のちに詐欺会社だと被害者の会の様なサイトを沢山発見し、クレジットカードの変更届けを出しました。
解約したくても、電話が繋がりにくいため解約が難しいみたいですし、解約は電話でないとできないとメールがきました。
品物が届いても使用するつもりはなく返品したいですが明確な返品の住所も何も記載がないです。
請求書が届いても無視する事はできますか？

【質問1】
詐欺まがいのコスメ会社のようですが、定期購入分の金額を払わないといけないのでしょうか？

【相談の背景】
仕事用のパソコンソフトをネットで購入し使用していたのですが、二重で契約をしていることが解りました。

両契約とも今年4月契約更新で3月20日に年契約として口座から二契約分引き落とされており、一つは継続、一つは解約をしたいとメーカーへ電話をしました。

個人事業主で私一人で事業を行っており、二つ必要がない為、解約をしたいと思い連絡をしました。

しかし規約を了承しているということで、解約出来ないとのことでした。4月以降に解約できるとの話でしたが、年契約のため、返金は出来ないとのことでした。

【質問1】
クーリングオフなどの適用は可能でしょうか？

【質問2】
明らかに二つ使用しないものに対して金銭を取るというのは企業として問題はございませんでしょうか？過量販売には当たらないのでしょうか？
または、フリーランス法には抵触しないのでしょうか？

今年の10月末にお試し品を購入しましたが11月3日に直ぐに商品が送られてきました。
電話をするとメール対応をしていますとの事でした。解約をしたいので解約申請書の
メールを送りましたが返信がありませんでした。
手紙で解約の内容を送りましたが戻ってきました。
12月初めに又、商品が送られてきました。
その後、会社の方から「解約申請書」を送りましたとメールがきましたが
解約申請書は送られて来ていません。
「もう一度送って下さい」とメールしましたが返信はありません。　
11月分の商品は返品しましたが返ってきました、
12月分は受け取り拒否をしました。
質問ですが
１、11月分の商品は戻ってきましたが送っても戻ってきましたが
　　商品はどうしたら良いですか？（商品未開封です）
２、支払わなかったら多額の料金を請求されるのです？
宜しくお願いします。

定期購入の解約についてご相談させて頂きます。

4月中旬に該当の会社の定期購入のクリームを購入し4月24日に届き使用致しました。
次回はいらないと判断し5月11日に解約の旨のTelを致しましたが前回の到着から5営業日以内に解約しないと次回分の商品の発送及び引き落としは不可との回答でした。
30日毎に届くコースです。
該当の会社のコールセンターの対応と致しましては解約の規定はネットに記載済との回答で同意し購入しておりますので私自身に落ち度はございますが、可能であれば次回分の商品もいらないですし支払いもしたくはありません。

私自身にも落ち度はございますが難しいでしょうか？

尚初回はクレカ購入しましたが次回からはコンビニ払と致しました。

返品は不可との回答でした。

よろしくお願いします。

通販サイトでサプリメントを購入しました。

定期購入をすると初回価格が安いので定期購入をしましました。

安かったので2袋注文したところ、初回だけではなく定期購入の方でも翌月2袋送られてきました。

又、４回継続して買わないと解約出来ませんと書かれていたのですが、そのサプリを飲んだところ体調がすこぶる悪くて、妊娠中の為医者からも辞めるように言われてしまい解約をしたいのですが、電話をしたところ｢継続して４回購入と書いてありますし、注文したのはお客様ですよね？友達にあげるなりしてください。４回目以降の解約しか出来ないです。｣と言われてしまいました。

飲まないのに買わなくてはいけないのでしょうか。
解約はできないのでしょうか。

お忙しいところ申し訳ないのですがご回答のほどよろしくお願いします。

化粧品の定期購入で昨年9月から契約をしております。11月分の商品が届いたのですが、金銭的な事情で支払えなかった為受け取れませんでした。その後解約をしたいと何度も電話をしているのですが電話回線が繋がらず、時間帯を変えて電話もしたのですがやはり繋がりませんでした。私も仕事をしているので電話を出来る時間帯が限られており、メールで解約をしたい旨を３通程送りましたが、「時間帯を変えて電話をして下さい」｢電話以外での解約は出来ない」との返答が来るのみでした。その後も何度も電話をしたのですが、やはり回線は繋がりません。
先日、支払いをしなければ弁護士を雇い裁判をするとの電話が来ました。そして本日支払いを今月の13日迄にするようにと弁護士法律事務所からハガキが投函されておりました。11月分の商品自体は受け取っておらず、解約も出来ないのですが私に支払いの義務はあるのでしょうか。請求としては商品を返送してしまった返送料だけの支払いを請求されるのはまだ理解出来るのですが、商品代金全額を請求されております。

初回10円のサプリを購入しました
購入して最初は確かに10円で届いて払ったのですが
2週間後に正規の値段で請求が来てサプリも届き、今4回目来てます。ポスト投函だったのでなくなく2.3回目は払ったのですが4回目は受け取り拒否しました。サイトを見ると6回以降じゃないと解約できない。と書いていて今日問い合わせで解約をお願いするとまだ4回しか発送してないので出来ないですと返信が来ました。

今すぐに解約したいです。
1.このまえ受け取り拒否した商品はどうなるんでしょうか？

2.まだ解約できる回数購入してませんが、解約はできるんですか？

3.解約できません。とのメールにそれでも解約したいですという返信をするにはどういった内容で返信すればいいですか？

4.見落としたとは言え、確かにサイトには回数縛りと書いていたので 無理やり解約したいですといって商品受け取り拒否し続けたら 裁判かけられたり、かけられた際こっちにどういう罪があるんですか？

お願いしますm(_ _)m

お世話になります。ある業者の食品の定期購入をしましたが、クレジットで引かれている金額が違うことに、クレジット会社からの明細で気が付きました。１回目はお試しの金額で合っていましたが、その後１回しか届いていないのにクレジットは２回、しかも商品代金6480円と送料400円弱のはずが12000円近く２回クレジットで請求されていました。業者にメールで問い合わせ、金額相違と、解約を伝えたところ、請求はシステムの都合で先になる場合がある。解約は電話しか受けないと返事が来て、その後何度かメールを送ったけど返信がありません。電話は「まもなくつなぐのでそのままお待ちください」というメッセージと保留の音楽が延々と流されていて１０分以上待っても全くつながりません。何回もかけているけど全くつながらず、２０秒ごとに１０円かかるナビダイヤルなので、電話代もずいぶんかかってしまいました。ネットで調べたら行政処分をうけたようで、新規の契約締結等ができないと消費者庁のＨＰに出ております。このまま解約ができず、商品が届くかどうかもわからないまままた請求が来たら困るのですが、どのようにすれば解約できますか？また、多くとられた金額を返金してもらえますか？商品に同封してあった納品書は処分してしまいました。すみませんがよろしくお願いします。

【相談の背景】
エステで高額な化粧品を2回払いで購入しました。1回目は支払いましたが、2回目の支払いを前に解約したいと考えております。

品物は半分は受け取り、半分はエステに預けていただいている状態です。

【質問1】
この場合、解約は可能でしょうか。

定期購入を解約したいです。

初回100円。
初回解約OKとうたわれていたので、
そのまま進み細かく読まずに定期購入をしたところ、4ヶ月計39100円が終わらなければ解約できないとの事でした。

確かに最初の広告からホームページに飛ぶようになっていて、そこには書いてあるのですが、わたしにはわかりにくい物でした。

解約したくて電話したところ、
規約でそうなっているはずだ、ホームページにはそう書いてあると。
コールセンターのみしか連絡先もなく、こちらから連絡できるメールなどもない会社です。

明日10時過ぎにまたコールセンターから電話をもらうことになってますが、
明日もお話しする内容は変わらないので、解約できないですよ、と言われました。

到着6日後には2ヶ月分がまとめて届くようになっているそうです。

なんとか気違約したいと思うのですが、方法を教えていただけないでしょうか？

インターネットでのネットサービスの提供で
月額と間違えて年額で購入してしまいました。

このような場合、契約の解除はできるのでしょうか？

相手側はカード決済の都合上解約できないと言っています。

あと１１か月使用しないサービスを支払わなければならないでしょうか？

定期購入しているサプリメントがあり、解約をしたいのですが、私の職場のセキュリティの都合上、業務時間中は私物の携帯電話と体が全く別のところにあるため、電話のでの解約ができません。

ホームページからネットで問い合わせたのですが、解約は平日の9時～18時にて電話のみ受付とだけ言われました。
同様に平日の9時～18時の間、絶対に電話ができない方にはどのようなご案内をしているのかを質問したら無視されました。

この対応について、法的に問題があれば、こちらがネットにて解約の問い合わせ及び意思表示をしている記録は残っていると思いますので、この後サプリメントが届いても支払いはしなくてもいいですよね？
放っておいても大丈夫でしょうか？

ネット通販の定期購入のトラブルです。

禁煙になる物を探していて、ネット通販サイトにて通常10,480円が
初回特別価格3,980円と書かれている商品をクレジットで購入したのですが、
効果を感じられず商品に疑問を持ち、色々ネットで調べていたら、
4カ月4回の購入までは解約できない(計29,420円)、毎月の定期購入の商品だと後で知ってしまいました。

解約の方法も連絡しろと書いてあるだけで、どの方法で連絡するのか説明がなく、
連絡先はサイトの一番下のプライバシーポリシーなどと一緒に小さく表示されている
「当サイトについて」に電話番号や会社のは住所は載っていますが、そこに連絡すればいいのか？よくわかりません。

①2回目以降の購入をキャンセルする事は出来ないのでしょうか？
②出来る場合と出来ない場合、私はどう行動すればよいのでしょうか？
教えてくださいよろしくお願いします。

お試し500円からという広告で、サプリを申し込みしましたが、その後自動的に定期購入になり、12000円請求されました。
飲むとあまり調子が良くない為、解約しようと思い、メールで問い合わせをすると、解約するには電話でしか無理だと言われ、かけ続けるも全く出ません。
メールでの返信は返ってきますが、折り返し電話をいただけず、いっこうに解約手続きができず、大変困っております。
このような場合、次回請求が来たら、また支払わなければなりませんか？
解約したいという意思はメールで伝えています。
宜しくお願いいたします。

◎ダイエットサプリメントの定期購入契約が解約できないません。どのようにすれば解約が出来るのか、取り得る手段と方法を教えて頂ければと思います。

【経緯】
・2月26日にサイト上で購入申込。下記が購入条件
●本コースは20日毎に自動的にお届け。
●初回は93％OFFの500円（税抜）。
●2回目以降は、1袋35％OFFの4,980円（税抜）×2袋でお届け。
●初回を含め最低3回（60日）以上のご継続がお申込みの条件。
●3回目（60日）の商品受け取り完了後は、お届け周期や休止、再開などのお手続きが可能。
※次回発送日の7日前までにお電話。
●コース3回目の受け取りでの合計金額は20,420円（税抜・送料無料）。

・その後、契約条件の3回目が届いて以降、平日の10時～17時という営業時間内に指定電話番号へ毎日数十回掛けていますが繋がらない。｢回線が混雑しているため改めてお掛け直し下さい｣と自動音声回答。

・5月9日に1ヶ月以上掛け続けても繋がらないためメールにて｢契約解除通知とクレジットカードの不正決済をしないこと。更に実際に繋がらない電話での解約しか認めないとは、故意に解約できない仕組みにしている｣とメールを送る。

・11日にショップからメールでの定型文回答。｢定期コースの停止/サイクル変更をご希望の場合は、お電話での受付をさせていただいておりますので、弊社ナビダイヤルまでご連絡くださいませ。（メール・お手紙での受付はしておりません。）

重ね重ねのご案内でございますが、営業時間短縮により繋がりにくい状況によりご迷惑をお掛けいたしますが、皆様順番にご対応をさせていただいておりますので、何卒ご理解・ご了承いただきたく思います。｣

・その後も、指定電話への連絡(繋がらない)と同様のメールを4回繰り返しているが、一切解約に応じず定型文回答(電話でしか解約に応じない)。
20日毎に２袋を勝手に送りつけ、毎回登録したクレジットカードで勝手に10,756円(税込)を決済され続けています。

・このままでは年19回不要品が届き、204,364円が登録したクレジットカードで決済されていまう。

解約のはがきを手に入れ翌月から請求書の請求額が表示されなくなり、あまり目を通しませんでした。

しかし６か月後にいきなり請求がきました。会社に確認をとったところ、ある月に余分に支払われていた金額から６か月間繰越金額という形でひいていたそうです。
また、解約手続きのはがきが届いていないと言われました。

『余分に払われたお金は、次の月にまわすという決まりなので』…と電話で言われました。

毎月、６か月間もきていた＊円と書かれた請求書には、確かに繰越金額と書かれ、そこから毎月支払われていたようです。

これは、私の注意不足なだけでお金は返ってこないのでしょうか。結構学生の私にとっては大金です。

それとも、私が購入時に貰ったものや、サイトに、繰越金額について書かれていなければ、お金を取り戻すことができるのでしょうか。

多く払ってたなどの一言もなかったので、すごくお金に関して適当というかしっかりしていないのかなと思いました。

すごく自己中心的な考えなのはわかっていますが、裏切られたようですごくショックです。

愚痴のようになってしまってごめんなさい。学生だからとコールセンターの人になめられていたら嫌だし、もう余計にお金を払いたくないのでお願いします。

通販の隔月定期購入(2ヶ月分を一月おきに発送)を申し込みました。
あまり効果が感じられないので解約しようと思ったところ、「3回目のお届けまで解約出来ません」とのこと。
1.本当に解約出来ないのでしょうか。
2.法的根拠はあるのでしょうか。
3.隔月で2回まで届いています。毎月の4回に相当しませんか？

通販の定期便契約をしました。4回購入縛りがありますがその分商品の価格を割り引いて、1回目は千円ちょっとの破格で提供しますよというもので4回受け取らないと解約できませんよというものでした。

今回、夫の休職私の手術とうつ病で障害者2級という状態になり契約を継続することが不可能になり通販会社に連絡しましたが解約できないと言われました。
こちらもなにか解決法方がないかお伺いしましたが分割入金もできないと言われました。
あとは、定期便契約をせず普通に一つ購入したことに変更はできるが差額分を一週間いないに入金してくださいと言われましたが一括で一週間以内にというのが無理な現状で分割入金ならできますと相談しましたがそれも無理だと言われました。

購入していけるなら、していきたかったのですがお恥ずかしい話ですが今現在削れるならなんでも削らないと生活ができないため通販会社にも相談したのですが取り合っていただけなかったのでこちらで解決策がないかご相談させていただきました。

何とか最低限の料金で定期便を解約することはできないでしょうか？

【相談の背景】
よろしくお願いします。
3日前に娘が海外サイトのサブスクに申し込みましたが､よく考えて､今後長く継続して利用しなくてもいいかな､との話になりました。購入するときにクレジットカードで決済したのですがそれは1か月分だけ勉強代だとも思って支払おうと。そして1か月以内に解約しようということにしました。
そのサイトには日本語で『いつでも解約可能』と書いてあります。解約のときはサポートセンター(メール対応のみ)に解約希望の意思を伝えるメールを送れと書いてありますが…。
インターネットでそのサイトの解約方法を探してもなかなか見付からないのと､見付かったとしても『解約希望のメールを送っても返信が無い｡解約完了出来ない』などの言葉を見て不安になっています。海外のサイトなので本当に解約希望の意思を示したとしても､日本語に対応してるとは言えども伝わるかどうか…｡
まだ､手続きはしていないのですがもしスムーズに進まなかったりしたらと思うと不安です。
ご教示よろしくお願いします。

【質問1】
そのサイトのサポートセンターに解約希望の意思を伝えるメールを送っても､なにも返信が無いときはどうしたら良いのでしょうか？

【質問2】
また､クレジットカードの番号を入力して決済をしたので解約を申し入れても翌月も支払いが発生してしまうということがありそうで不安です。
クレジットカードは再発行などしたほうが良いのでしょうか？

【相談の背景】
ご質問致します。
当社仕事比較サイトを利用しており、月額3万円程で利用しているのですが、毎月の支払いが厳しく(別途工事で未払いがあった為)解約を申し出たのですが、未払いがある状態だと解約出来ないとの連絡を受け、かれこれ無駄に2ヶ月分請求されてます。

また、別途比較サイトを2023年にその会社を買取完全子会社化にしたらしく、そちらの比較サイトも(利用料は滞納なく払ってる)利用禁止にされました。

当社利用禁止されたサイトは子会社化される随分前から利用しております。

【質問1】
支払いが厳しいので解約を申し出たが解約は出来ないと言われたが違法ではないか？または、解約する方法はあるのか

【質問2】
2023年に某比較サイトを完全子会社化にしたからといって、利用料金を毎月払ってるのに、利用禁止にするのは違法ではないのか。

約、2ヶ月程前にWebで※今だけ初回限定お得な完全無料キャンペーン。商品を無料で差し上げます。継続していただける自信があるので回数縛りのお約束はありません。
とうたった商品を無料ならと言う気持ちで試してみました。商品が届いた後不安になりもう一度サイトを確かめてみたら※ いつでも解約可能。次回お届け14日前に連絡すれば解約可能で定期縛りもないとかいてあり
安心して電話をしました。しかし電話をしたもののここでは解約できないので営業担当から折り返しさせますと言われ一向に連絡が来ないのでこちらから電話しても一切電話に出ません。解約できたのか？と思ってた所何故か再度商品が届いたため改めて電話をしましたが一向に出る気配がなくその会社や注文したWebを確認しました。
その所小さい文字で初月解約する場合通常購入としますと書かれており2回目に届いた商品の請求書まで届きました。請求書の金額も皆目検討もつかない金額でした。詳しくその会社を調べた所同じ被害にあってる人もたくさんいるみたいで民法のことなど様々買いてありました。
そこで弁護士の皆様に大きく3つ質問があります。
・解約の旨を電話しても対応してくれるどころか電話にも出てくれません。その場合どう解約したらいいでしょうか？
・完全無料や差し上げます。定期購入、回数縛りはないと書いてあるのに定期購入で商品と請求書が届きますが支払わないといけないのでしょうか？
・契約書もなく(Webで個人情報を入力しただけです)電話もでない等あり民法第95条錯誤により支払い拒否または解約などはできるのでしょうか？

【相談の背景】
1年前にオンラインサロンに入会し、3ヶ月ほどで退会しました。

在籍中に会費の割引キャンペーンがあったため申し込み、「元々の会費の方は停止します」とLINEでお返事をいただいておりました。
会費が安くなったと思っていたのですが、実際はこれ以降、元々の会費＋キャンペーン適用の会費、の両方が決済されていました。
※①元々の会費（通常価格）
※②キャンペーン適用（少し安い価格）

私がそれに気づいたのは退会後で、タイムリーに問い合わせを出来なかったことが悔やまれます。

数ヶ月後の確定申告の際になっておかしいと気づき、先方にメールで問合せました。「継続決済の停止処理は完了しています」と返信があったのですが、重複決済については触れられませんでした。なによりも、退会以降も「②キャンペーン適用の会費」が現在も同じクレジットカードで決算さつづけています。

再度、細かい経緯メールを送りました。
考えられる可能性としては、会費切替の際に「元々の会費の方は停止します」を忘れて二重請求になった。（先方がそもそも把握できていない）
だから退会時に「元々の会費」だけ決済停止し、「キャンペーン適用の会費」の決済はそのまま残ってしまっているのではないか。この辺の内容を当時スクショなどもを添えて連絡したのですが、ついに先方から返信がこなくなってしまいました。

オンラインサロンは現在も運用されています。

【質問1】
この場合の返金や決済の停止は可能でしょうか。
・重複決済されていた会費（対象月分）の返金
・退会処理後の会費（対象月分）の返金
・現在も続いている決済の停止

よくわからない請求書がある会社から請求書が来ているのですが、問い合わせてみたところ半年ほど前に無料体験したサービスが切れていなかったらしいのです。解約したはずなのですが...
カードからおろせなかったので請求書を送ったようです。万一解約がうまくできなくなった場合を考慮してバーチャルカードの番号を教えるようにはしていたんですが...(どのカードかは調べたが自分でも分からなかった)
おろせなかった場合は自動解約になるものがほとんどだったので油断していた部分はあると思いますが、今になって言われても納得できません。というか解約したはずなんですけど...払わないとまずいですか?警察行きは嫌だ...

インターネットでサプリメントを買いました。
・トライアルの送料は購入者負担
・申し込み日より14日がトライアル期間
・解約希望は14日以内に解約の電話で
・解約しなければ、自動的に定期購買へ移行
を了承し申し込み。
その後、11日後に届きましたが、宛先不明だったので到着が遅れました。
翌日、電話にてトライアル延長交渉をしようとしたら、日本語が通じない人が応答。
カタコトにて「サプリメント・(商品名)・トライアル・キャンセル・プリーズ」などと伝えましたが、意思の疎通不可。
やむなく消費者センターに相談の後、メールにて事情説明とキャンセル希望の旨を日本語と英語で記載し送りました。
自動応答でしょうが、直後に返信があり。でも英語と問い合わせのようなフォームに繋がるリンクの記載があるだけで意味不明です。
日本語の対応を願いましたが、その後連絡はありません。

カード会社に番号の変更を願いましたが、定期購買の場合請求が発生する可能性があるとの事。
サポート電話番号はプリペイドだし、会社概要はありませんし、申し込みサイトは日本語なのに対応が日本語ではないしで胡散臭さしか感じません。
一応、サイトや申し込み時の記録や電話の録音などありますが、どのように解決したらよいでしょうか？
このままカードの期限が切れるまで数年間、請求されるしかないのでしょうか？
よろしくお願いします。

通販定期商品を、契約期間4ヶ月購入。

その後、解約電話をしたが、商品が届く。


どのように、対応したら良いか、教えて下さい。

【相談の背景】
個人サロンをしています。
先日、福利厚生サイトに掲載をしないかと営業がありました。裕福層からの来客見込みがあり週に3から4人程集客が見込め忙しくなりますが空き枠はありますかと、大変魅力的な話で月に数万円×2年の支払い後、永久掲載と説明を受けました。考える時間が欲しいと伝えましたが今決めないとこの話はなしになると言われ契約をし半額をクレジットカードで払いました。残りの額は新しくカードを作り発行でき次第連絡をと言われ、不安に思い検索した所、集団訴訟や詐欺など良い評判はありませんでした。
現状、残りの金額の支払い方法は未定です。

【質問1】
この場合、評判が悪く信頼できないという理由で締結を解約することは可能でしょうか。

【質問2】
また、解約する方向への進め方はありますか。

【質問3】
違約金を支払い穏便に済ませた方がいいでしょうか。

チェーン店のペットショップの里親募集で、犬の譲渡をうけました。
里親募集のチラシには、里親の条件の一つに、3年間の餌の定期購入をするとなっておりましたが、
そこが、とても引っ掛かり迷っていると、対応した店員さんが、
譲渡犬の場合は、途中解約も出来、違約金も発生しないとの説明で、譲渡をうけました。
１ヶ月後に、定期購入の餌が届き解約を申し出ると途中解約は、出来ないとの事

店員の間違いで、途中解約出来ると私達に言ってしまったとミスを認めてますが、解約出来ない事は変わらない主張です

⚫誓約書には、定期購入に納得する文面にサインをしてしまっていますが、途中解約できないなどの、重要事項説明書は、発行されていませんし、詳しい説明がなかったため一度サインをしても、店員さんの説明通り後日解約できると理解しておりました。この場合法的にみても解約は不可能なのでしょうか？
会社側は、まったく向き合ってくれない状態です。

サイトで商品をネットで定期購入で注文しましたが一度しか届きません。一度目は定期購入確定のメールと発送完了のメールがきて受けとりましたが二回目以降は確定メールのみです。クレジット決済にしていますが一度目はありましたが次の月は見覚えのないとこの請求があり調べてもらったら加盟店登録のない店舗した。商品についての問い合わせをメール、電話でしていますが何度してもつながりません。こわいのでカードは変えました。それでも4回うけとったあと解約できるという定期購入ですが解約はできるのでしょうか。今の時点で三回受け取っているはずなんです。

定期的に送られてくる商品（サプリ）が私には効果が感じられないので
20日以内に連絡すれば解約できると記載されていたので
電話しました。

納品書、支払い領収書、使用済みでもいいのでパッケージを送り返さないと解約しない
送り続ける、受け取らなくても送り続けると言われました。

注文した際の利用規約はとてもわかりにくく、細かく読まないとわかりません。


これは、解約できないのですか？

法的処置は取れますか？

化粧品を定期購入しました。解約したいのですが、解約だけ電話受付しかできないと書いてるのですが、メールで解約申請でも法的には有効ですか？

友人から相談をうけました。ネット通販で商品を定期購入で注文したところ、その後に商品を紹介された知人から「定期購入をやめようと思ったら電話が繋がらないのでおかしいと思い調べたところ詐欺まがいの事をしている会社だった。本当にごめんなさい。注文を取り消して発送がされていたら受け取らないで」と連絡があり急いで注文の取り消しをしようと思ったのですがもう発送がされてしまっていました。悪徳業者が販売するような商品はもう使いたく無いので受け取り拒否をしたいと言っています。この場合会社側に送料がかかってしまっているのでそれさえ払えば問題ないでしょうか。※友人は定期購入で注文してからまだ商品が届いていない状態です。※商品は代引きではなくメール便での到着予定です
その会社は定期購入を解約しようとするお客に色々な理由をつけて解約できないと言ったり料金を請求してくるそうです。電話でのキャンセルしか受け付けていないと言っているのにほぼ電話がつながりません。かかってきた電話では法的手段に出ると言って脅しをかけてくるそうです。どのように対処したら良いでしょうか？

【相談の背景】
相談失礼いたします。
月金額制のジムを解約したいですが、うまく行かずトラブルが起きてます

1ヶ月目である6月を終わりに、次の2ヶ月目である7月28日に最終月会費を支払って退会することを思い店頭で解約の申し出をしました。
今までは安くしてもらうキャンペインで３万の月会費だったので
同意事項により、退会する際はキャンペイン金額ではなく、通常金額の７万近く支払うことになりました
7月28日にその７万近くを支払う予定で終わらせることを相談をかけましたが、
店頭から一方的に３万くらいのキャンペイン金額で支払いをさせてもらって、「後程メールで退会の案内します」と言われました。

二日後、メールが来てて、7月17日が起算費であるため8月17日が最終月会費を支払う日であり、改めて７万をくださいと
毎月17日が起算費だったことも同意事項に書かれて無かったし、支払う当日にご案内されていなかったので不当と思われますが、
何より同意事項に書かれている通りの「退会依頼書の通知でいつでも手続きが可能」ということと「次の起算日決済分が最終月会費になる」ことで6月利用が終わった次の7月に申し出たものの

メール案内で退会の手順を後回しにされて8月、3ヶ月分まで支払う羽目になったことが明らかに疑問すぎです。契約の最初にもらった同意書の重要事項を元に行動しましたが、事実と異なる案内をもらっています


【質問1】
重要書通りしたにも関わらず追加で3ヶ月目まで支払うことなんて同意事項を書かれている事実が違う、と消費者契約法により契約解除を要請したがメールで断れました。8月、3ヶ月分まで払う義務ってありますか？

【質問2】
2ヶ月分を通常金額として支払欠けているので３〜４万送金して退会したいが、断れてます。納得行きませんが消費者センターと相談した方がよろしいでしょうか

インターネットサプリ購入1回だけのつもりが
定期購入になっており 届いた次の日から解約してください 返金してくださいと メールし
返信もなく解約は電話はのみと公式ページにかいており何回も電話もしましたがつながらず
公式ホームページに10日保証と書いてありましたので 解約してくださいと返金してほしいと特定記録郵便で手紙をおくり商品も送りかえしましたが
返事はなく 2回目以降 商品がとどいたらどうしたらよいのかと受け取り拒否できるのか
ポスト投函で後払いで一回目はしはらいましたが 不安です
ポスト投函の場合は 拒否をどうしたらいいのでしょうか？

ダイエット系のサプリです。初回324円で1袋無料でついてくる。初回解約できるから、お試しできる！との大々的な音声の宣伝広告につられ購入。
飲みはじめてから 体調に違和感を感じ怖くなり途中から飲んでおらず、2袋目は未開封の状態です。
不信感があった為調べた所、内容証明の事を知り
送りました。
それでも2回目の商品が届いた為、受取拒否しました。数日後、メールが届き内容証明は確認したが書面では解約承諾できない。一方的な受取拒否しても定期コース継続。HP上の内容は国民生活センターからも違法性ないと確認済との内容でした。
購入時のサイト内容を残してない為 確認出来ないですか 初回解約で16000円弱。
本当に違法性ないんでしょうか？
お試しと言う言葉で よく見たら全くお試しではない。よく見ない消費者の勝手な理由での解約は受理できないと言われました。

平日の仕事している時間しか電話受付してないし 全く繋がらないとの口コミ多数です。電話した所で聞き入れないとの声も多いです。
泣き寝入りするしかないんでしょうか？

【相談の背景】
解約したつもりのネットの契約が続いており、解約希望の連絡をしましたが過去の未払い分の支払いを完了しないと解約できないと言われました。郵便や支払いは妻がやっており、現在契約のネット回線と勘違いして二重に払っていたこともあるみたいで、ずっと未払いだったわけではないようですが、何ヶ月分かあり、一度に支払うのは難しい状況です。ちなみにその間当該会社のネット回線は一切利用していません。

【質問1】
支払いを完了しないと解約できないというのは法律的に適切なルールなのでしょうか。
利用していないのですぐにでも解約したいです。

インターネットで特別価格の商品を購入しました。
効果が感じられないため、2ヶ月目で解約しようとしたところ、断られました。
購入ページに「3回以上の継続が条件」とありましたが、
「○回以上の継続」などの条件に違法性は無いのでしょうか？

美容液の定期契約をしたが、肌似合わず解除したいが、電話で申し込んだが解除に応じてくれない、縛りで3回は出来ないがその期間以降は出来る契約に私は同意したらしい、ネット通販です。私はいつでも解約出来ると思って契約しました。もうひとつ、同じ製薬会社の商品だとは気づかずにこれも3回の縛りの契約をしてしまい、いつでも解約出来るものだと思っていました、気がついて直ぐにキャンセルのメールと電話でキャンセルを願い出たが、応じてくれず、商品を送ってきました、納得がいかず受け取っていません、メールには定期契約の解約は電話にて受け付けていますとあったので、出来ないとは思いませんでした。3回ほど電話にて解約を願い出ましたが応じてくれませんでした。もう、この製薬会社の商品は使用したくありません、どうしたらいいのか、宜しくお願いします。

クレジットカードでオンラインで申し込みして
レンタルした商品なんですが

どうやって解約すればいいのか？・・
困っています。

あるシステム商材です。
↑メンバーページも記事が消され

↓申し込み時に届いたメールの中に

■ ご解約について

解約されたい場合、解約用紙より依頼してください。


解約したいメールを送りましたが返事が来ません。

もう３ヶ月分ほど払いましたが・・

↓こういう請求は来ます。

（会社名） カスタマーサポートです。


恐れ入りますが、2016年10月30日現在、

クレジット決済代行会社のIPSを通じた
お客様への継続利用料ご請求が
決済エラーにより完了しておりません。


決済エラーの主な原因は、

・カードの利用限度額を超過している
・カードの有効期限が更新されている
・カード会社にブロックされ審査に通らない
・その他、何らかの事由によりカードが利用できない状態

などが挙げられます。


つきましては、下記ご案内をご覧の上、
お手続くださいますようお願いします。

お支払はクレジットカード決済、
または銀行振込にてお願いいたします。

利用可能なカードをご用意いただき
下記URLよりフォームへアクセスし、

必要事項をご記入の上、
決済手続きを完了させてください。

◇再決済フォーム

--------------------------

↑このようなメールが届きました。

解約したいメールを送りましたが返事が来ません。

クレジットは引き落としできないようです。
恐いので再決済フォームは使っていません。

一応、銀行振込で払いましたが・・

質問は

１、どうやって解約すればいいでしょうか？

２、このまま無視されて、また来月も請求が来たら
払わないといけないのでしょうか？

３、どういう解約の方法があるでしょうか？

宜しくお願いします。

あるサプリをインターネットで購入しました。1回100円のモニターと2回目39300円（4カ月分）を一括購入購入するのが規約でした。
飲んだ当時より胃痛と吐き気するがしだし3日で服用を辞めました。体調不良で解約するには病院の診断書が必要と記載されていたので本日病院に行き診断書を出して頂き会社に連絡した所担当部署が違うので折り返しますと言ったまま半日連絡がありません。
規約には商品が到着してから10日以内に連絡しないと返品不可能と記載されています。
私は規約通り診断書も頂き解約手続きの連絡もしましたが担当部署からの連絡ナシ、あと3日で10日たってしまいます。
この場合担当部署から連絡がこなかった場合、商品代金支払わなければいけなくなるのでしょうか？10日まで時間がありません、回答して頂ければ幸いです。

以前スマホとWifi（モバイルルーター）を利用しておりましたが、半年以上前に解約の手続きをしました
。
最近、覚えのない請求が来ていると思い調べたところ、Wifi利用の請求が毎月来てるのに気づきました。

解約した旨を会社に訴えましたが、履歴がないのでとりあえず
解約手続きを店舗でしてほしいといわれ、店舗（解約した店舗ではないです）に行くと解約はできるが縛りの期間があるので違約金が発生するといわれました。

お金が引き落とされていたのに気づかなかったのも悪いのかも知れませんが、違約金まで払うのが腑に落ちません。　当時の解約手続きの書類はあるのかと言われましたが、半年以上前のことで探しても見つからず手元にもありません。

払い続けた金額を返してほしいですが、せめて違約金だけでも払わないことはできないでしょうか。

【相談の背景】
株〇〇(仮名)から毎月引き落とされています。解約したにも関わらず、未だに続いています。
以下に詳細を記載いたします(具体的な時期や会社名はぼかしています)

●1月
（株）〇〇のWEB広告を見て、1度限りのセミナーだと思い、5,000円で購入。購入者専用セミナーサイトが拝見できるようになりました

●翌年１月
毎月同じ日に「〇〇整体」から5,000円引き落とされていることに気づき、調べると（株）〇〇であることが判明。（株）〇〇からのメールは約800通ありますが、新たなセミナー宣伝ばかりで引落や購入明細に関する記載はなく（もちろんクレジット明細書に『〇〇整体』と明記される」旨の案内もなく）、購入者専用サイトでも購入履歴や契約内容が確認できるページはなく、その他の対応からも故意的にされていることを感じました。
そこで、「（株）〇〇」にメールで「解約の申し出（今後の引落の停止）」と、「2回目以降のセミナー代5,000円×12か月分」の返金を要望。すると「返金はできないが今後の課金は停止します」との返信。
課金を停止するならそれでいいと、この件は終了としました。

●さらに翌年1月
その後も毎月5,000円引落とされていることが発覚し、消費者センターに相談。結果、クレジットカード会社から「直近の分は返金できる」旨と、「次月以降の対落としをカード番号を変える」ことを推奨頂きました。

【質問1】
返金をしてもらえる方法がありましたら教えて頂きたいです。

【質問2】
今後引落をとめるには、クレジットカードを変えるのが最善策でしょうか？こちらの手間が増えることに納得ができなくて、別の方法がないかお伺いできたらと思っています。

【質問3】
クレジットカード番号を変更した場合、「未払い」のような形で逆に不利になることがないか心配です。解約を再度申し出た方がいいのか・・。今後不利にならずに引落を止める方法を教えて頂きたいです。

【相談の背景】
先月月額制エステの30日無料キャンペーンで登録しました。30日以内でしたら即解約できるとの記述があり、その期間内に解約の予定でした。しかし、無料期間最終日に体調を崩してしまい行けず次の日に店舗に解約の旨を伝えに行きました。そしたら、解約期間を過ぎているため解約できません。解約は12ヶ月後もしくは違約金◯万円かかりますと言われました。実際そのような記載は契約書には書いてありましたが、タブレットを渡させこれ読んでサインしてと言われただけでした。重要点の説明などは一切ありませんでした。

【質問1】
何か解約の手段はあるのでしょうか？泣き寝入りになってしまうのでしょうか？

芸能人がダイエットに成功したという広告をみてある飲料をネットで注文しました。それを飲んでみたところ体に合わなかったので解約したいと電話したところ、「４回継続して購入する事に同意しているはず。こちらはそれを前提に低価格で提供している。途中解約は出来ない。どうしても解約したいのであれば、４回分の料金に匹敵する金額(１万円から初回価格６８０円を引いた金額)を一括で支払って欲しい」と言われたので、「体調に合わなくても解約できないのか」と尋ねたところ「診断書を送付してくれたら精査する」との回答で一向に解約に応じて貰えません。２回目の品物も送付されてきてしまい、その上、返品不可能と言われており困惑しております。ちなみに、私の仕事が忙しく、電話で先方に私の意向を伝える事が出来たのが、初回の品物が到着してから約１ヶ月程経過した後となっております。やはり、先方の言う通り、途中解約は不可能なのでしょうか。

以前も質問させていただきましたが、解決しないため再度ご相談させていただきます。


​───────

以前の質問内容

ガラケーで登録した有料サイトが退会できず、クレジットカードからの引き落としがもう10年ほど続いている状態です。

・登録したサイト
7年ほど前から何度も問い合せておりますが、対応してもらえません。

・ 登録した名義人が不明
私(娘)か母

・登録したケータイ会社が不明
大手キャリアのどれか。
そのため、当時登録していた電話番号やメールアドレスも不明。

どこにも対応してもらえず、とても困っております。

退会方法と、過去のお金を返金対応していただける場合はその方法も教えていただきたいです。

よろしくお願い致します。

​───────


こちらの質問にいただいた解決方法で、｢カスタマーセンターに問い合せて契約内容の確認をとる｣という方法は、｢こちらで確認は取れません｣ということで確認が取れませんでした。

また、｢クレジットカード会社を変更する｣という方法は、母がどうしてもクレジットカードを変更したくないということで、ほかの方法がありましたら教えていただきたく再度こちらに投稿致しました。

定期購入の解約を依頼したところ写真付身分証明書の提示を求められました。
（購入時には提出提示なし・注文サイトにも記載はされていません。）
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定期コース解約については、特商法にもございます通り
やむをえない理由の場合のみ、メールでの解約をお受けしており転売対策・イタズラ・なりすまり等の不正注文対策として、身分証のご送付を必須とさせていただいております。

現状いただいているご依頼内容では、ご解約をお受けできないため
身分証明書の提示をお願い申し上げます。
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①　身分証明書を提出しないと解約は絶対に出来ないものなのでしょうか

長々な文章になりましたが教えて頂きたく、宜しくお願いします。

【相談の背景】
SNSにて人気のある化粧品を購入した。
初回のみ受け取りしたが、その後開封せずに返品した。
担当者は配送時の外箱は開封しても
化粧品本体を開封または使用して無ければ返品は出来ると言った。
納品書と一緒に振り込み伝票を送ってしまったが、返品は受付るが代金は頂くという。幾つか相談はしたがやはり
代金は必要との事。
今は債権回収業者から連絡が来るようになってしまった。
少額なら勉強代と諦めるが２万円もしたので、、

【質問1】
この場合、債権回収業者に回ってしまった事もあり、支払いはしないといけないのだろうか。

【質問2】
また、払わなくて構わないという事であれば、どんな手続きをすればいいのか

今年の4月からとある健康食品のサプリメントを定期便で購入していたのですが4月、5月と支払いをしており、6月から支払い期限が間に合わなくなったため

下旬に
「定期便を解約されました」のメールが届き、
このサプリメントの定期便が解約になったことを知りました。

6月分は支払おうと思いましたが忘れており支払っておりませんでした。

しかし、7月8月と定期便を解約されているにも
関わらず商品が届きちょっと不審に思いました。

運営会社に「解約されてるはずなのに定期便が何故届くのか？」
と問いた処、

「お客様からの解約手続きはなく、
お客様からの入金確認ができなかった為、
こちらでHPでデータ上での解約手続きを行い、
到着後後払いへ変更をしております。
そのように同梱物に記載をしていたかと思います。」
とメールが来ました。

解約されたのだから催促状のみが届くなら分かりますが、毎月お便りと商品、同伴物に記載といっても
「到着後後払いになります。口座番号は…」のような文程度で

普段通り契約が続いている状態です。

契約していた認識はなく、てっきり解約されているものだと思っておりました。

利用規約もとても分かりにくいというかハッキリと書いていないため少なくとも解約メールが来た後に届いた7,8月分に関しては返品出来るだろうと
思っていたのですがそれも出来ないらしく、


急に態度を変え今月末までにこれまで支払ってない月の分全て支払わなければ警察や管轄の弁護士に訴えますなど脅してこられました。

消費者センターにも相談をし
「解約されました」と来てるのに商品が届き請求してくるのはおかしいとのことでした。

今考えると例えば何ヶ月もなんらかの理由で解約されていることに気づかず商品が毎月届いていた場合、後から多額の請求を押しかけて来そうな気がします。

特定記録など使い商品の返還を考えております。

弁護士の方々に質問なのですが

1.今回の件、定期便解約メールが来たにもかかわらず届いてしまう商品（未開封で保管）に関しては支払う義務が起こるのでしょうか？

2.万が一訴えられた場合、こちらも弁護士を立てないと不利になるでしょうか？
そもそも訴えてくるのでしょうか。


3.その他なにかありましたらよろしくお願いします。

以上、ご回答よろしくお願いします。

化粧品の不当請求について相談します。ある化粧品をオーダーし肌アレをして合わなかったので、すぐに解約のお願いをしました。合わなかったら返金すると書いてありましたが、なんと2本目も自動的に送られてきて、支払い請求および国際弁護士から請求がきました。完全なる脅しであり詐欺です。請求金額は1本目が2500円、2本目は高くなり5500円ほどきています。裁判になるとも書いてありました。商品を返品したくても連絡もつかず、請求書だけ送られてきます。商品も毎回送られてきます。どうしたらよいのか、おしえてください。こちらから訴訟を起こすことも可能でしょうか？

２月にあるメルマガに登録をして情報が入り、デリバリーヘルスの開店ノウハウという案内がありました。
プロモーションの内容と実際のビジネスに興味があったので、案内された無料セミナーに参加し、契約をしました。
景気に左右されない産業であること、警察に登録制でアンダーグランドではなくっている業界であることなどをお聞きして、納得してのことでした。最後の決め手は１７年の講師の実績から成功を保証するという、ありがちなクロージングでしたが、風俗の業界のことを経営側の立場から詳しく知ってみたいという気持ちがありました。今回は１００万で特別にということ。
あらてめて文章にすると、本当に恥ずかしくなります。
一度、セミナーに出てみて、実際の運営は考えらず、できるものならキャンセルしたいと申し出ました。
３月に３４万円４月３３万円５月に３３万円の振込み予定が４月までを終了して現在、
６７万円の支払いでとまっています。
　ここまでに受領した内容はその会社が運営するポータルサイトの動画を視聴したこと、
セミナーを一度、受けたことです。
直接、講師の方と、運営会社の責任者の方に解約の相談をしたところ、それはできないときっぱりと言われました。
つけ加えて、こちらには弁護士さんもついているので、書面も交わしていますし、法律的にも解約は難しいですよとのこ
と。
確かに、すべて自己責任であり、ビジネスなので、仕方ありませんが、このサイトに登録させていただいているので、
質問させていただこうと思いました。
私が決めたこと私にも欲があってのことなので、被害者という立場ではありません。
正当な手続きで、少しでもお金が戻ってくるのであれば助かると考えています。
お知恵があれば、アドバイスお願いいたします。感謝

中学３年生の娘が、親の承諾なしに、化粧品を注文しました。
娘は継続購入のシステムの存在を把握できていなかったようです。
月のお小遣いは２千円です。

娘が無断で購入したので、
返品しようと、化粧品会社の相談室に連絡をしました。
４回の継続購入をしないと解約できない仕組みになっているとゆわれました。

民法では、未成年者の場合、親の承諾がない場合は、返品ができると
あったと思います。

ただ、娘は、注文のときに、チェックボックスに
「未成年者の場合、親の承諾を得た」にチェックしたようです。

初回注文は１か月前（10月中旬）で、、２回目の化粧品が昨日届きました。
コンビニ決済払いですが、１回目も２回目も滞納状態です。

私は、娘の購入を承諾していません。

２回目で化粧品を届けをストップする場合は、頭皮の問題がある場合、
医師の診断書が必要になるそうです。
また、お試し価格ではなく、定価の金額を化粧品会社に振り込むようにゆわれました。


私は払いません、返品する旨を伝えましたが、応じてくれｍせんでした。
商品は送り続けますとのことで、支払いを滞納した場合は債権回収業者に
依頼するとゆわれました。

なんとしても、返品し、請求を逃れたいのですが、よい方法はありますか？

長文失礼いたしました。

ご教授宜しくお願いしますm(__)m

1ヶ月半前に広告のダイエットサプリを購入しました。500円と書かれていたので、定期コースだとは知らずに、購入してしまいました。私の確認不足なのは重々承知の上です。 しかし2回目来た時10000円を請求されました。3回縛りで、解約ができないのですが、よくよく調べたら、3回が過ぎても、解約が出来ないと言う方が多く、その理由がサプリを購入した所に電話が繋がらない。と書かれていて、解約させない為にわざと電話に出ない。ってことがわかり、 学生のためお金なく支払い期限が2日経ってしまい、支払えずにいます。調べたら消費生活センターで未成年者契約取り消しというのがあるのを知って、消費生活センターに電話をしました。しかし繋がりません。 どこの消費生活センターもつながらずにいます。

1.消費生活センターに直接行ったらいいのでしょうか？
2.未成年者契約取り消しは親にもバレますでしょうか？

ご回答願います。

悪徳として有名な会社のネットショッピングで、彼氏が勝手にわたしの名前で買物をしていました。（男性用なので、本当に私が使用しません。）
お試しの謳い文句で、自動で定期契約にさせられてる。という販売法です。

私が気づいたのは、身に覚えのない私宛の請求書（5000円弱）でした。
そのときに、勝手に名前使われてたことが発覚しました。彼氏が解約しようとしたらしいのですが、本人でないと解約できないとの事で、私が電話をすると、（こちらには登録がありません）と言われました。
なかなか繋がらないコールセンターで、再度かけても繋がらず、私も忘れてました。

そして、また請求書がきている！解約してないの？と彼氏に言われ、（腹ただしいのですがね）さきほど電話をしました。
20分ほど待って繋がり、通話内容も全て録音しています。

まず、勝手に名前が使われていたことを話して、解約をお願いしました。未開封の物も、返品をお願いしたのですが、返品はできない、未納を全て払え。と言われました。
解約がしたい。返したい。と言っても拒否されました。

私が使用してたわけでも無いので、商品が何かすらハッキリわかりません。でも、未開封で彼氏が持ってるので返品したいのです。
ですが返品はできないから、わたしに払えと言います。

一旦は定期を止める事ができるけど、未納を支払うと定期再開するから、また電話してください。と言われました。

解約はできないの？と聞いても繰り返しです。

担当者の名前をフルネームで聞くと、
業務と関係ないので、下の名前は言えないと言われました。。。
こんな会社に、勝手に名前使って買物したバカな彼氏にも頭がきますが、わたしは契約した覚えもないネットショッピングの解約はできないのでしょうか？

インターネットで美容用品を購入しました

定期購入と記載はされていたのですが記載に気が付かず

ＴＥＬ問い合わせをしたのですが 代金３回分は必ず支払うの事（代金引換）


記載がされている以上３回分は支払わなければ駄目でしょうか。

（購入者.高校生）

【相談の背景】
義母が、葬祭用の積み立てをしているにもかかわらず、それを忘れて新たに別なところで契約をしてしまい、解約したいのですが、契約から10日程経ってから気づいたのでクーリングオフの期間が過ぎてしまっています。義母は少し呆けてきているようで、契約時よくわからずに契約してしまったようなのです。お金は一括で払うものらしく、まだ引き落としされてはいません。

【質問1】
この場合、口座にお金を入れておかなければ引き落としにならずに契約無効にできますか？

【相談の背景】
昨日、軽い気持ちで海外の動画配信サービスを購入しました。
更に、身に覚えのない音楽配信サービスまで購入させられました。
それらのサービスを解約したいんですが、サイト見たら英語表記で分かりません。
今は無料ですが、このままだと正会員となり料金請求されてしまいます。
頭を抱えています。

【質問1】
どうやったらそれらのサービスを解約できますか？
どこへ相談したら良いですか？

8月下旬に、私の母が通信キャリアで携帯電話を2回線契約をしました。
母経営商売上、元々、従業員に持たせる携帯を複数所有しており、母名義で通信キャリアは2回線持っており、請求は一括請求に紐付けして合計4回線になりました。
その新たに契約した2回線は携帯ショップで契約したのですが、契約者の手書きによる住所記名ではなく、店員による、身分証明書を元にタブレットで作成した契約書で、身分証明書の免許証の新住所（裏）の確認を怠り旧住所（表面）の記名されてしまい、63歳の母は老眼のせいもあり作成された契約書をよく確認せずに住所が間違ったまま、店員にサインを下さいと言われサインをしました。その後、支払先の変更などで携帯ショップ（契約先とは別店舗）には本人が自ら身分証明書を掲示し前記の回線の手続きをしたりして、新住所の確認はされており、普段本人が使ってる連絡先などは通信キャリア側には伝わっています。
しかし、今月20日締めで請求金額を確認したところ、2回線で、合計約4万円の短期解約違約金を請求されており、驚いて通信キャリアのコールセンターに連絡したところ、通信キャリア側は登録住所（旧住所）に契約確認のハガキを送ったが戻ってきてしまったので、不正利用と判断して、料金未納も遅延もないのに契約から2ヶ月で一方的に解約した旨を告げられ、さらにはブラックリストにも登録され、短期解約として2回線で4万円を請求されました。
あまりにも一方的だったので、以前から通信キャリア回線は使用しており、一括請求も関連付けして、料金も未納なく払っており、契約後も通信キャリアショップで身分証明書の提示をしており、本人が普段使用してる携帯電話になぜ、不正利用の疑いがあると連絡をくれなかった？と伝えたのですが、契約した店舗に責任を追求してくれと、通信キャリア本部では取り合えないと言われました。
一般人からしてみたら、通信キャリア本部だの代理店だの区別なんてつきませんし、通信キャリアは通信キャリアと言うのが外部の消費者からの見解です。
契約した店舗に直接話そうとは思いますが、その本部の対応が、契約書に記載もない一方的に不正利用と判断し、違約金名目でぼったくるような対応でどうも納得いきません。
また、間違ったまま住所を良く確認せずにサインしてしまった母親にも十分な過失があるのは認識してますが、こういった場合、どのように進めるべきか、御教授頂ければ幸いに存じ上げます。

【相談の背景】
先月洋服のレンタルサービスを利用したいと思い、ある会社に申込みしました。あたかも2ヶ月無料で試せるような表現でしたが、クレジットカードに7万円の請求がきたので問い合わせをすると、1年契約を申込みされたのでその金額になっています。との回答でした。
確認メールを見ると、月額会員に契約ありがとうございます。と書いてありながら、1年契約となっていました。
自分がよく見ていなかったのも悪いのですが、プラン変更したいと返信してもこの3日くらい返信なしです。
おかしいと思い調べるとかなりトラブルが起きている会社だとわかり、利用規約には契約をキャンセルしても契約金額の100%のキャンセル料がかかるとなっていたり、プラン変更するには所定の手続きが必要だと書いていながらプラン変更についてはサイトに記載がなく、既存の契約を解約して新たに申込むしかないとの口コミしかなく、実質プラン変更できないのと同じでは？という状況です。

【質問1】
1年契約をやめて残りの期間分を返金してもらいたいのですが、できないのでしょうか？

【相談の背景】
ある脱毛サロンと契約していたのですが、毎月の支払いが厳しくなり今年の7月に解約の申し込みをしました。解約の際、契約書に基づき解約金として約17万を請求されましたが、一括で払うことは到底できなかったので、返金分との差額として21860円を支払うことになりました。
しかし、9月まで毎月続けていた支払い(16100円)を続ければ、10月に5760円支払うことで足りるとの説明を受けたので、10月に16100円を支払うことなく、10月5日に5760円を指定の口座に振込みました。振り込んだ直後に入金確認をするようお願いしましたが、10日以上経っても確認されず、ローン会社の方から10月分の請求が来ました。支払い期限が10月20日のためそれまでに確認して欲しい旨を伝え、20日に入金確認が取れたとの連絡が来ました。しかし、翌日21日に、当初10月は5760円を払えば良いことを確認し、その他に説明がなかったにも関わらず、5760円は10月分と11月分の16100円を支払って頂いた上での差額金であるため、10月と11月は16100円が必要であるとの説明を受けました。

【質問1】
この場合、相手の説明義務違反により、なにか法的措置を取ることは可能でしょうか。