クレーム対応で名前を聞かれたら？断り方と対処法まとめ

【相談の背景】
先日仕事中にお客さんからしつこく名前を聞かれてしまい、言わないでいたのですが、同期が私の名前を呼んだため、名前がバレてしまいました。

その後○○さんて言うんだね、可愛いねみたいなことを言われていて、少し怖かったです
その後、写真撮ってもいい？と言われ携帯を向けられたのですがすぐに断りました
その後はもう怖くてその日は違う場所で仕事をすることになったのでもう会わずに済みましたが、今でも怖いという気持ちはあります
1人ではなく
家族にも関わってくることなのでとても怖いです

【質問1】
〈質問〉
もし写真を撮られていたとして、
写真と名前で個人情報(住所など)家族のことを調べられてしまうことはあるのでしょうか(私の名前はかなり珍しいので覚えやすいし見つけやすいです)

【質問2】
ネットなどに悪用される可能性はあると思いますが、そういったことがあった場合は警察に届け出るしか方法は無いのでしょうか

【質問3】
事前になにか対策はありますでしょうか

【相談の背景】
官公庁、窓口業務にてハードクレーマーの対応に苦慮しています。

【質問1】
フルネームを聞いて来るケースがあるが答える必要はあるのか？
かわす方法は、ありますか？
やはり、答えるのに抵抗があります。

【質問2】
スマホのカメラを向けてくる場合、公務員は勤務中、肖像権は無いのでしょうか？　拒否は可能ですか？

【相談の背景】
3週間ほど前にジュエリーショップの街角アンケートに引っ掛かってしまい、
促されて電話番号、名前、生年月日、年齢を記入してしまいました。

「情報はのちほどシュレッダーにかけるので最後のチェックに同意を」と言われ、
念のため読んだのですが横からいろいろと話しかけられ、
あまり内容をうまく理解できないうちにチェックもしてしまいました。

とっさにうまく避けられずに答えてしまったことを後悔しております。

それから複数回知らない電話番号から着信があり、検索をするとやはりそこからの電話らしく同様の口コミがいくつもありました。

不安な点がいくつかあるため質問をさせていただければ幸いです。

【質問1】
今後想定されることは知らない電話がかかってくる以外に何がありますか？
(現在はかかってきても無視をしております)

【質問2】
口座やクレジットカード、住所がばれたり、不当な請求など

「名前、生年月日、電話番号等」から何かしらの被害を受けることはありますか？

(上記は友人とかであれば知っている範囲だとは思うのですが……)

【質問3】
今後わたしがするべき行動は何がありますでしょうか。
電話番号だけでも変えた方がいいでしょうか。

職場に知らない番号から電話があり、後ほど調べてみると相手が闇金ということがわかりました。

「私のフルネーム」「年齢」だけを教えてしまい、他の情報は一切伝えていません。
相手には「この電話番号の〇〇という会社で○歳の〇〇が務めている」という情報がバレていることになります。

過去に契約をしたことはなく、どこかに登録もしていません。
「私個人の携帯番号」「私個人の自宅の住所」も話してはいないのですが、何か嫌がらせやしつこい勧誘等受ける可能性はあるのでしょうか？
もちろん今後そういった類の電話は無視しようと思います。

こういったことは初めてで少し不安になったため、相談させていただきます。
よろしくお願いします。

【相談の背景】
風俗に行った際に、フルネームを聞かれたため、本名を漢字で教えてしまいました。公安委員に届け出のある店舗です。

【質問1】
この場合、名前が悪用されることはありますか？
また、就活に影響出たりする場合もありますか？

【相談の背景】
ご教授ください。しょうもないことかもしれませんがこちらとしては悩んでいるので教えて欲しいです．単刀直入に言いますと、名前や趣味や顔などの個人情報を会社側が記載しており、検索すると一番上に出てきてしまいます。会社の人事の人に消せるかどうか相談しましたが、上の人がそのような意向なので、取り消すことはできないと言われました。

【質問1】
弁護士を通して、検索に引っかからないようにしてもらうことは可能ですか。名前が珍しいのもあり、一番上に来てしまうのが嫌です。

クレーマーのお客さんに「お前の携帯の番号教えろ、毎日電話してやるから。」と脅されました。これは何か罪になりますか？

経営している店舗で接客クレームがありました。クレーム内容はレジで待っていたのに自分の前の客とレジ担当者がおしゃべりして待たされたという内容です。その件で本部に電話がかかり応対した本部の責任者（本部は事務本部で運営部担当ではない）が最初に応対してその対応が悪いと矛先をその本部責任者に変えて執拗に電話があります。
ことの顛末
①先のレジでの応対があり本部にクレーム元（A）から電話が本部にかかる
②本部の女性事務員が最初に電話に出て上司をということで責任者（B）に変わる
③Bがお詫びするも言葉尻をとられ近くのファミレスにいるので詫びに来いといわれる。
④Bは事務所の人間と2名でお詫びにいくもそこではまくし立てられて特に結論を求められるわけでもなく、ではお店のビデオで事実内容を確認してあらためてお詫び申し上げますでその場は終了する。
⑤ビデオで内容確認するも見つけられず（実際は見逃し）その旨をAに「ビデオで確認できずお店は別の店（弊社の別の店）ではないですか？と伝え「俺がうそを言っているとでもいうのか」と逆上される。
⑥その後見過ごしたビデオが確認できたのであらためて電話でお詫びを伝えるがこの後は「Bの対応が悪い」「一日を棒に振った。」「昼飯を食えず商談がうまくいかなかった」などとの内容の電話がBの携帯にかかり、しまいにはBに「お前は自主退職しろ」と電話がかかる。
現在はAも先のクレームよりもBへの個人攻撃的なクレームに変わったように思います。
BにはAが携帯番号を知っているので着信拒否にするよう伝えました。
会社としてはもともとのクレームへのお詫びはすんだと思っているためもうAから電話があったとしても本部で電話を受けて
「私どもとしましては今後充分接客には注意してまいります」とだけ伝えお詫びに伺うことも避けようと思います。
それでも電話があるようであれば何か法的な手段というものがあるのでしょうか？
長くなってしまいましたが教えていただければと思います。不明な点あればまたご説明します
ちなみにAは60歳ぐらい短髪、内装工事業者　なんとなく経験アリの方かな？とも思います

クレーマーに関するご相談

上席対応でクレーム対応に行きましたが、
本題の内容と異なる要求をされました。
訪問前のお電話から、訪問時の先方との一連の
対話内容をICレコーダーに全て録音しましたが、
恫喝、強要、脅迫に該当するのではと思っております。

口コミでお宅の悪い噂を広めるぞ、
謝罪文をこちらの求めている通りの内容じゃないと、
何回でも書かせます。謝罪文に関しては、会社側として、
出せない旨お伝えし、商品センターの知り合いのベーコンに言うぞ！→御社のご判断にお任せします。
お宅の会社宛に内容証明送るぞ！→御社のご判断にお任せします。最終、大声で、おい！○○(呼び捨て)！今から事務所へ来い！等もちろん行きませんでしたが、お申込頂き、審査が通らない形で何一つ費用は先方に発生していない状況です。コンビニコロナの兼ね合いでお待たせし、審査が通らない為納品出来ない旨上席として謝罪に行きましたが、会社側の対応とはとても思えない対応の為、今までこの様な対応をされた会社が無かった為、今後も相手の出方により、法的手段にでる事も検討中です。お怒りな部分もわかりますが、
何を言っても良いのでしょうか？

クレーム対応
お弁当販売のクレーム対応について

10月末 お昼の時間帯

お客様来店 店頭でお弁当を販売し

その時のお弁当に 明太子と海苔をつけずに提供したため その後、店舗に連絡があり代替えのものを自宅まで届ける予定で社員が出発しましたが、迷ったらしく
20分後、お客様からもう一度、届かないと連絡が入り
私が対応、すでに怒鳴り散らしており 電話応対による会話が成立しない状態
の為 一言を謝りをいれつつ 受話器を置いて保留のまま 他のお客様の対応をしました
その後、迷っている社員を見つけ 弁当を受け取り
再度来店し、店員が二人いる店内で私を怒鳴り付け 私が謝罪
店長をを呼び出し退店 2時30分まで待っていたが 再来店はせず
その後、本部に連絡が行き

明日、店長と3人で店舗にて
店の方針で謝りをいれる予定

謝ることに 違和感があるが店側の方針のため謝ることに同意はしています。

逆に恫喝を受け 再来対事は、無意味であると思っているので
その場の対応に不備は、なかったが恫喝で訴えることは、できないか？

その方法は？

次の対話の時に 録音をした方が良いのか？

対話の時にお客様に その時、どんな状態だったのか質問してもいいのか？

お酒を飲んでいたのか？
近隣で問題を起こしたことがあるのか？
注文時点でのスマホ状態ままの注文は、マナー違反ではないか？
勤める会社の名刺を受け取っても良いのか？
などを本人に確認をしたいのですが

私が聞いても良いのか

知りたいです
宜しくお願いします

　私が言ったクレームの言葉についての質問です。2年ほど前に当時の住居から新しい住居へ引っ越そうと部屋を探していた際に、仲介役のような業者の方が私の名前の漢字を明らかに間違えて書類を郵送してきました。どう見ても違う漢字を手書きで書いていたので失礼すぎると思い、担当者にクレームの電話を入れたところ、悪びれもしない態度だったので、「間違えてるから電話してんだろ！」と大声で叫び、電話を切り、次の日に担当の上司に対して再びクレームを入れました。あまりに腹が立っていたので脅迫のようなかなり乱暴な言葉づかいをしてしまい、相手の方は謝りっぱなしでした。その後も丁寧に謝罪をしてくださいましたので、こちらもあなた本人が悪いわけではないのに怒鳴って申し訳なかったと謝罪し、電話を切りました。その後は一切電話していないのですが、私がこれから先にこの業者から脅迫罪で通報され、逮捕されてしまうことはありますでしょうか。もう一度書きますが、2年ほど前の話です。ご回答お待ち申し上げております。

私は飲食店で働いてます。先日クレーマーから「不味い。マニュアル通りなのか?作った本人と店長出てこい」と怒鳴り付けられました。
商品を作ったのはアルバイトAで、当日店長は休みなので私が店長代理でした。
謝罪や返金手続きをしても許して貰えず、フロア内に響く罵声で他のお客様にも迷惑を掛けてしまうほど。
私は急いで店長に来て貰うよう電話をしました。(クレーマーも店長を呼べと言ったので)
しかし、勤務先の飲食店は某スーパーのテナントなのでスーパー側にも店長が居ます。
クレーマーはスーパー側の店長を呼べと言ったのですが、私は慌てていたので当方側の店長を呼んでいました。
案の定また遅い!と怒鳴られ、私もやっと理解が出来てスーパー側の副店長を呼びました。
10分後、当方側の店長とスーパー側の副店長が到着。客席にクレーマーを座らせると「お前達の名刺に今日関わった人間の名前と電話番号を書け」と言われ、4人で謝罪しても「気持ちがこもってない。信用できん。お前ら殴るぞ」と言い、閉店時間直前まで話が進まなく次の日も話すと言いクレーマーは帰って来ました。
次の日クレーマーの要望通り店長より偉いマネージャーも関東から呼び、再び4人で謝罪しました。
会議室の周りには警備員を配置させ約3時間半クレーマーに罵声を浴びさせられました。
「謝って済むなら俺は許さん。お前達は利益だけ求めてるだろ。顔も見たくない」と言われ続け、どうすれば良いですか?と聞くと「アメリカから自由の女神持って来い」等たまに困惑させる発言も。
何とか落ち着いたのですが、2日に一度来店するようになり毎回怒鳴って来ます。従業員は毎日恐怖感で仕事が円滑に出来ません。私も次は「命が無い」と言われたので胃が痛い日々です。何か良い対策があればアドバイスお願いします…。
ちなみにクレーマーは金銭目当てでは無いと言ってます。我々にも落ち度があったので従業員一同反省し、翌日から今まで以上にスキルアップをする努力はしています。

【相談の背景】
病院に勤務するしており、クレームの手紙を受け取ったため相談させていただきます。半年以上前に当院にかかってきたクレーム電話について、当時の電話担当者がクレーム相手と口喧嘩になってしまい、クレーム内容を無視してしまいました。

しかしクレーム電話をかけてきた内容については内容的に正当なものでした（お子様連れの患者さんに態度がかなり悪い看護師がいたらしく、そのクレーム電話でした）　　

電話の際に私共の電話担当が相手方を怒らせる事を言ってしまい、しかもクレーム内容を無視してしまいました。

その件についての相手がいかりが収まらないらしく手紙をいただきました。内容なのですが気になるポイントがありました。
「その時自分も近くにおり、たぶん上下白いジャージを着ていてスキンヘッドの人物です」や「俺は絶対やらないが、すぐネットに晒すやつがいるから気をつけたほうが良いですよ。お宅さんらは良い病院なのは分かっています。風評被害は気をつけてください」や「あなたの病院の上部団体にクレームも言おうと思った」と書いてありました。
実際に白いジャージのスキンヘッドの人はカメラに映っておらず、あちらの勘違いか、もしくは手紙を出した人の作為的な脅しの可能性もあります。

【質問1】
電話担当の落ち度ではありますが、これらの手紙内容は脅迫といったなんらかの犯罪や、または違法行はなりますか？よろしくお願いします。

【相談の背景】
とある鉄道会社にクレームがあり辞めないと訴えるとメールの送信先を自分のものではないやつをはっつけてしまったり誤って送信してしまったり住所とかも間違えて送信してしまったのですが何も罪にならないですよね。

【質問1】
クレームのメールを誤って送信してしまった場合

【相談の背景】
日頃からクレームの多いお客様が、度々営業時間外に突然来たりしていました。しかし、先日は、休日に突如担当者の自宅に来て、その件について解決するよう求めてきました。（担当者の住所をどのようにして知ったのかは謎です。）たまたま本人は不在だったのですが、担当者は恐怖を感じています。

【質問1】
この場合、警察に相談して自宅に行かないようにしてもらうことや、法的に担当者を守ることはできますでしょうか？

【相談の背景】
お客様を窓口でおよびしたところ拒否され、今回は特別ということでお客様の元までお伺いしたところ、言い方が気に入らないと激高されました。
名前や代表取締役と連絡先を寄こせとおっしゃるので従ったところ、大声で名指ししクレーム電話をされました。

他のお客様が終始怯えていました。

会社側は従来のクレーム対応を行い、上司から指導されました。

このお客様は公務員の職歴があり、警察署職員歴もありました。

【質問1】
名指しで「やめさせろ」と他患者様の前で怒声を上げ続けるのは、威力業務妨害や脅迫等罰則を問えないか。

【質問2】
上記の経歴を持つ相手の場合、警察に届け出ても（他経歴の方と比較し）取り合ってもらえない可能性は上がってしまうのか。

表題の件において質問です。
私は某スーパーに勤めております。

先日男性のお客様より、売り場にてクレームを頂きました。
内容としましてはパックをしていない生魚のバラ売りの目の前で他のお客様が咳をしたらしく、それが不衛生であり自分もそれを見て非常に気分を害したとのこと。
それを売り場で大声で叫び出し、他のお客様も買い物をしているなか怪訝な視線を浴びつつもずっと怒鳴られたまま、私はただひたすら謝ることに専念しておりました。

言われた事は上記の他に「だからお前の会社は駄目なんだ！」「保健所に行ってやる！」などです。
他のお客様のお買い物の妨げになるから、と事務所までお呼びしようとも「他の奴らに聞かれて都合が悪いから嫌なんだろう！」とも言われました。

確かに気分を悪くさせてしまったこちらも悪いのですし、貴重なご意見として対応させて頂きたいのも山々なのですが少しやり過ぎな感じも見受けられます。

もしこういった場合、どういった対応が望まれましたでしょうか？
回答お願いします

お客様との契約交渉の中で会社に承認を得ないといけない事案があり、上司に相談すると難しい案件で承認が得られませんでした。
その旨をお客様に伝え契約交渉の打ちきりをお伝えしたのですが、執拗な電話でお話を聞いているだけで何時間もとられてしまいます。
この場合これ以上お話ができない旨をお伝えし電話を切ることは法令に違反しているのでしょうか？
また、契約交渉の案件に承認がおりないことにご納得されずクレームの電話をされてくるお客様にはどう対応すればいいものか？教えていただければ幸いです。

販売の仕事をしています。会社のホームページへクレームのメールが入りました、 個人名ではないですが、私とわかる内容です。
顔もみたくないです。といわれております。
そのメールがもう、１０件ほどはいっております。
こちらも、仕事が辛いです。
直接電話などで対応しようにも、メールしかきません。上司から何度も対応してもらってますが、しつこいです。
相手のメールアドレスしかわかりませんが、個人を特定することはできませんか？
携帯からアクセスしてパソコンのアドレスから送られているようです。
どうゆうことがあれば、開示や被害届だせますか？ただ対応の文句をいわれたり、顔もみたくないです。などの内容では、我慢するしかないのでしょうか？

以前、あるお店でお客様よりクレームをいただきました。
そのお店を一身上の都合でお客様連絡が取れなく、謝ることが出来ずに辞めてしまいました。
また、違うお店の店頭に立とうと考えています。
以前のことですが、そのお店でいただいたクレームではないのにクレームをされた場合、
法的措置を行うことは可能なのでしょうか。
自分はお会い出来れば謝罪するつもりです。

【相談の背景】
あるブランドメーカーに勤務してます。在庫が少ない状況でのお客様対応を強いられています。お客様からの「商品を出せ」は日常なのですが、言葉尻をとり難癖をつけられ、大声を出し、長時間理不尽なクレームをするために滞在し、謝罪を強要される、など理不尽なクレームに精神的、肉体的に疲弊しています。

【質問1】
このような事が度々あり、抑止力になる様な手段は無いものでしょうか。

【相談の背景】
家族Aの話になります。
前職場（福祉施設）で、業務中の単独事故を起こしました。送迎帰りのことです。事故後は家族への説明・謝罪を行いましたが、その際に職場上司や施設を利用していたご家族から侮辱ともとれる言葉を言われました。
Aはうつ病を発症し、休職後に退職。
現在は新しい職場で働いています。
最近、職場に電話があり「居眠り事故のAはいるか」「隠しているなら重大な問題」等の電話があったそうです。
個人情報に当たるため、電話を受けた職員からは情報は出さないでくれました。また、職場内では電話の情報共有、Aからの経緯説明をするそうです。
今は一度の電話ですが、今後も続く可能性もあり、その際すぐに動けるよう出来ることを考えておきたいです。

【質問1】
このような場合、弁護士への相談は可能でしょうか？

【質問2】
また、弁護士への相談後にできる対応を教えて欲しいです。

雑貨のお店を経営しています。先日お子様が約2000円程度の買い物をしたのですが、その後その祖父?という人物が出てきて商品が高すぎだから返品させろとすごんできました。結局すぐに返品は受け付けたのですが、その後からその祖父と名乗る人物から執拗な恫喝の電話がくるようになりました。最初はお客様だからということでこちらも丁重に扱っていたのですが、“謝って済ますつもりか!”と何度も恫喝されています。
こちらの対応としては最初スタッフが返品を渋ったということもありその旨のみ謝罪しています。ただそれ以上の要求になりそうだったので“それ以上が対応できません”と断りました。
ただそうすると女性スタッフしかいないお店の方に電話をしてきているようで“話がついていない”と恫喝してきています。
警察に相談した方がいいのでしょうか?正直こちらも身の危険を感じるくらい怖いです。相手が名も名乗らず一方的に恫喝してくるのでどうしたらいいでしょうか?もし弁護士の先生の知恵を拝借できればと思い相談させていただきました。切羽つまっています。宜しくお願いします。

もし弁護士の先生で相談を受けてくれるのであれば改めて相談させていただきたいです。

【相談の背景】
お釣りを返してもらってないと言い張るお客さんがいて、
こちらのレジは過不足がないのでお客さんの勘違いなのです。

それを数日おきに来店し、店の中で悪態をついていきます。
ひどいときは３０分ぐらいいます。
警察に相談しても、暴力をふるわれたとかでないと動けないそうです。

【質問1】
店のカメラには、店員に文句を言ってる映像が数件たまっていってます。証拠映像を利用して、お店にこないように法的な策はないでしょうか？

【質問2】
そのお客さんが来店すると、ストレスで具合悪くなってきます。
威力業務妨害などで訴えることは可能ですか？
もう、縁が切れても問題ありません。

こんにちは。私はファミレスでアルバイトをしているのですが、料理の提供が遅れたことで、お客様が激怒してきました。私の働いている職場では担当がわかれていて、注文をとる係、料理を運ぶ係、料理を作るキッチン。私は料理を運ぶ係をしていました。提供が遅れているのに気付いたのでキッチンに催促をしていたのですが、そのお客様に呼び止められ『おいコラてめー何分待たせんだよ!なめてんのかコラ』と言われたので『申し訳ございません、すぐにお持ちいたします』と謝罪したのですが『てめーのせいだろうが!』と一方的に怒鳴られるばかりでした。お客様からしてみれば店員の役割分担などは関係ないし、説明しても言い訳になるのでひたすら謝罪し、店長を呼びますと伝えたのですが、『逃げんのか?コラおい!』など、数十分に渡り怒号をあびせられました。その間にも、他のお客様の料理も出ているのに運びに行けないし、確かにお待たせしたのは店のミスですが、店内に響き渡るぐらい怒鳴って、すべて私が悪いと責められ不快な気分になりました。これは威力営業妨害にはならないのでしょうか?

勤務先で、普段からクレーマーなお客様から、私の対応で気に入らなかったからとフルネームの名前を教えろ！と暴言罵声を交えて威圧的に言ってきました。

謝罪を何度もしましたが、納得せずお店の名札には苗字しか書いていませんでしたのでお客様は、フルネームが分かるものを見せろ、と怒鳴り散らしました。店長も個人情報だから言えないと言いましたが、お客様はこっちは個人情報知られて、フルネームも知ってるんだから不公平だと。
相手は不快な思いをしたから、訴えると言いました。この場合提示する必要があったのでしょうか？

【相談の背景】
コンビニを経営しています。
従業員が置いたボールペンにお客様が触れ、手が汚れるというクレームがありました。
汚れを落とすよう言われましたが、少し対応がまずくお客様が激怒されることになりました。

【質問1】
事柄が起きてから２日経っていますが、再度お客様から連絡があった場合、謝罪だけで大丈夫でしょうか。
手の汚れ分の慰謝料を要求された場合は、支払わなくてはいけないでしょうか。

接客業をしております。
お客様からクレームを頂きました。
内容は詳しく話せないのですが、私から報告をうけた上司が判断を誤りお客様に不快な思いをさせてしまいました。

会社も原因と責任は上司にあると言ってるのですが、お客様ははじめに接客した私にも大変お怒りのようです。

ご自宅に謝罪に伺うようなのですが、私も同行するよう求められました。

私は納得いかず数日に渡り断りましたが、一緒にいくのが当たり前のように謝罪を持てめられています。

一部上場企業でこんなのことあるのかと会社に不信感が募ります。

質問

·身の危険も感じるので行きたくありません。断ってもいいのでしょうか…？
·そもそも責任がない社員をクレーム処理に同行させるのはパワハラではないのでしょうか？

よろしくお願いします。

アルバイトをしており、お客様に対して他のお客様からクレームが入っていたので、その行為をやめて頂くようお願いしに行きました。しかし、お客様に注意をしに行った場所が脱衣所であり、着替え途中で、しかも、他のお客様も滞在していたということで、ビジネスマナーがなっていないと注意をされました。更に、怒鳴る言い方だったと言われました。しかし、私はお客様に対して、怒鳴るような態度を取った記憶がありません。他のお客様と接するような声か、それよりも声を抑えてお伝えしたつもりです。この様なケースで訴えられることはありますか。

飲食店で働いてる者です。料理が冷めている事でクレーマーっぽいお客様からクレームを言われ、誠心誠意謝罪したあと、冷たい料理を出したと一筆書けと言われ申しわけございませんでしたと書きました。あとからそうゆうのは絶対断れといわれて悩んでいます。

小売店でバイトしています。
先日、お客様に食品を渡すとき、「温めますか？」
ときいたら「そのままでいい」
というのでそのまま渡すと
「なんでこの寒い中冷たいもんが出てくんだよ？そういう時は客がいいっていっても温めて渡せよ」
といわれました。理不尽とは思いつつも、「申し訳ございません。こちらの配慮が足りませんでした」と謝っていたのですが、ずっと「反省してるようには見えない」などといわれ頭に来て
「いい加減にしてください、お客様だからと何をいっても許される訳ではありませんよ」
とつい言い返してしまいました。
それに激怒したお客様から後に店に連絡がいき、店長からも怒られ、「もう出勤しなくていい、礼儀知らずは辞めろ」
と解雇をにおわせるようなことをいわれてしまいました。確かに私の行為は浅はかだったと反省していますが一方的に責められることにはどうにも納得がいきません。

この場合、私の行為は解雇されても仕方がないということになってしまいますでしょうか？

【相談の背景】
飲食店をしています。
当店を利用したお客様よりダイレクトメールがありました。
内容は本日来店した際に商品のスープがこぼれ靴が濡れたという内容でした。
その時のスタッフの対応にも怒っているようです。
対応したスタッフに事実確認した所その場では靴が濡れたとも言われず怒られたなどもありませんでした。スタッフ本人も靴を濡らしたとい認識はありません。
会社としてはダイレクトメールに返信し真摯に対応したつもりですが、再度返信があり賠償問題という言葉がでてきました。

【質問1】
その場で双方の事実確認がされてない状況で事後に損害賠償などと言われた場合はどうしたらよいのでしょうか。

【相談の背景】
ヨガスタジオを個人経営しています。1週間前、お客様よりクレームの電話がありました。

お友達同士（Aさん.Bさん）で体験レッスンの申込みあり
↓
体験当日、Aさんより発熱のためキャンセルしたいと連絡あり。当スタジオは、キャンセルポリシーを導入しており、お電話頂いた時間はキャンセル料が100%発生する時間帯だったため、お伝えするが、不満げ。別日へ振替することを提案し落とし所をつけました。
※HPや前日のリマインダーメールにもキャンセルポリシーについては記載しています。
↓
Bさんは体験に来店し、入会。その際、Aさんに起きた事情（キャンセル料が発生するが、今回は特別振替対応となった）ことをBさんにも注意喚起として伝えるようスタッフへ指示しました。
※今後同様な事情が起きた場合、『あの時はキャンセル料取らなかったじゃない』と言われかねないと思ったため。
↓
担当スタッフが上記の指示を失念。スタジオから、Bさんのメールアドレスを確認し、スタッフ個人の携帯から、『先程言い忘れましたが、Aさんの事情は特別なので、今後ご注意ください』と注意喚起のメールを送ってしまう。
↓
Aさんよりクレームの電話あり。
・Bさんに私の個人名をあげて連絡をした→個人情報の漏洩である。
・個人名まで挙げられて非難された。（発熱で振替してもらったことがそんなにいけないことなのか）
・消費者庁に訴えると言われています。

【質問1】
担当スタッフが個人の携帯から、スタジオに関する内容を送った事は個人情報漏洩にあたりますか？

【質問2】
Bさん宛に送ったメールの中に、Aさんの姓を記載してしまっていました。友人関係と分かっていても、個人情報の漏洩になりますか？

【質問3】
一連を謝罪し、再発防止に努めると伝えましたが、憤慨しており『家族で話し合い、消費者庁に訴えることも考えています』と言われています。カスタマーハラスメントに該当しませんか？

【質問4】
訴えられた場合の損害賠償やペナルティについておおよその概算を教えてください。

私はフランチャイズの飲食店でアルバイトをしています。
お客様から責任者を呼べと言われ、その日は社員が居なかった為、一番歳上である私が対応しました。
料理のこと、私の接客態度に対してクレームを頂きました。お客様のクレームに対して、私に落ち度があったことは理解し、謝罪しました。
そして、上の者に事情を伝え、後日連絡するということで一旦その場は収まりました。
しかし、店長と店長の上司に電話で謝罪して頂きましたが、それでも収まらず、後日相手方から謝罪文を書いて出向け、と要求がありました。

大変お客様がお怒りだったことは分かりますし、私に落ち度があったことは明確です。
が、どこまで相手方の要求をのむことができるのでしょうか？
いくらクレームとは言え、出向いて謝罪しろと言うことは可能ですか？

また、このことをSNSなどに書かれ、評判が落ちたという理由でフランチャイズ本部や加盟店に訴えられたり、相手方から接客に対する精神的苦痛を受けたと言われ訴えられないか心配です。

【相談の背景】
何日か前に会社へのクレーム電話があり、「居酒屋で男に絡んでいる不細工女がいたが、そちらの会社の女性社員ではないか」とクレームがありました。
居酒屋の名前も具体的であり、社員の名前も名指しでした。

「自分の勘違いかも知れないがかなり似ていた。あんな不細工女はそんなにいないだろ。本人に確認してくれ。」
と言われました。

電話を受けた社員が、その女性社員に確認したようですが、そんな居酒屋に行ったことはなく、心当たりはないそうです。

電話した人物は、その名指しされた女性社員とトラブルになり退社した若い元女性社員ではないかと思ったようです。
その若い元女性社員は、名指しされた女性社員に対して何回か文句の手紙やメール、電話をしてきたようです。

クレーム電話の声が元女性社員と似ていたそうですが、匿名電話なので実際わからないらしいです。

【質問1】
その会社への匿名電話は、その女性社員への侮辱行為や名誉毀損や業務妨害に当たりますか？

【相談の背景】
年明けに某チェーン店から、お詫びの手紙と無料クーポン券が郵送されてきました。
手紙によると、年末年始に他県にある某チェーン店でのオペレーションに対して、私がかなり酷いクレームをつけたような事になっており、そのお詫びとのことです。

問題としては、私自身に全く心当たりが無く、そのチェーン店に行った覚えがない事です。

宛先の名前は、正確には私の名前の一文字違いの偽名となっており、住所も少し誤り(電話で口頭で伝えたためと予想)がありました。

状況から推測するに、私以外の誰かが、私の名前(正確には捩った偽名)を騙ってクレームをつけたと思われます。

【質問1】
この場合、クレームをつけた真犯人(？)はどのような罪が該当するでしょうか？

【相談の背景】
店の従業員(知人)が自分のSNSで不適切な発言をしているのを見ました
その人の職場にクレームをしたら、直接的にうちの職場に関係ないなら関与できないと言われました
確かに間接的には関係ありますが、多分状況的に細かい部分までの介入はできないという意味と思います
その電話では、私やその従業員の名前は出していないです
しかし、関係ないと判断されるものをクレームの電話をしてしまったので申し訳なかったです
ご放念くださいと言ったら、はいわかりましたで終わりました

【質問1】
電話番号くらいはわかるかもしれませんが、私は何か処罰されたりその知人にばれて叱られたりしますか？

【相談の背景】
プライベートで嫌な事をしてきた相手に対して、相手が勤めているお店の問い合わせに事実無根なクレームを2回程送りました。
名前は出していませんが、相手と判別出来る身体的特徴と共に「私語が多く接客態度が悪かった」等の内容を送りました。苦情問い合わせにはメールアドレスが必須だったので「捨てメアド」というアプリを利用し自分のとは別のメールアドレスを使い苦情問い合わせを送りました。(そのメールアドレス宛に返信があればアプリから見れる)
なお、問い合わせの内容は一般公開はされておりません。

【質問1】
後になって馬鹿な事をしたと思いバレるのではと怖くなりました。自業自得ですが、開示請求される可能性はありますか…？

【相談の背景】
企業に間違えた情報でクレームを入れたと投稿した者です。Twitterの情報を確認せずIDを載せて「この人が言っている事は本当なのか」「そんな人がファンなのですね」「見るのが嫌になりました」と何通か送ってしまいました。(その後間違いに気付き謝罪メールをしました。)前回は「これは意見になる」との事でしたが、名誉毀損や侮辱には該当しますか？企業から個人へ行き、そして私へ通知が来るような事はあるのですか？

【質問1】
名誉毀損や侮辱にあたりますか？そして企業からIDの方に連絡が行き、そこから私に何か通知、訴訟等になりますか？

【相談の背景】
娘がコンビニでバイトをしています。些細な事でオーナーから休みの日に呼び出されお客さんの前で叱られました。娘はとっさのことに泣いてしまい 体調を崩してしまいました。それを聞き匿名で本部に人前で叱ることはどうなのか？とクレームをいれましたが オーナーがそのクレームに激怒
送信者を訴えると言っています。
メールは捨てアドを使用しました。

【質問1】
メールの身元はばれますか？

【相談の背景】
借金をなかなか返済してもらえず、また連絡も取れないため何度か会社に電話をしました。1度目は連絡を下さいと伝言をお願いし、２度目は弁護士事務所に入金して下さいと、３度目は消費者金融がありと言ってしまいました。また、この会社には借金の仲介役みたいな方がいて返済時に一度家にも来た方がいるのですが、４回目にお電話をした時に連絡が取れない場合は会社に伝言をお願いしてもよいか確認をし、返済金について少し話してご伝言をお願いしました。
今考えると嫌がらせになっているなと思います。個人情報も話してしまいました。

【質問1】
訴訟を起こされる可能性がある案件でしょうか。また、その場合高額請求になりますでしょうか。

【相談の背景】
企業へのクレームについて
飲食店従業員です、先日某大企業の方が宴会に来られたのですがマナーが悪くクレームを入れようと思っています
企業の問い合わせフォームから入れようと思っています

【質問1】
もちろん汚い言葉を使うつもりはありませんが何か法的に問題が起こることはあるでしょうか？

【相談の背景】
何回か同じ内容を書かせて頂いてるのですが
派遣社員で商品の出荷を行う仕事をしてます
数日前に、お客さんからクレームが今月度分が多かったらしく
そのクレームを減らす策として社員が
個人のクレーム件数を表した表を作業者全員がわかるようにホワイトボードに載せ始め
誰が何件クレームを貰っていたのかがわかりやすく載せられて個人を傷つける行為をされました

【質問1】
この件を上層部に報告したいんですが
会社のお問い合わせでやったら
万が一、その現場社員が最初に確認して
なかった事にされたりしないかと心配で
どこに相談すれば良いのか悩んでます

【相談の背景】
あるスーパーの店舗でパートをしている者です。
当店は店頭にクレームや要望などのお手紙を貼る掲示板があります。
先日お客様からの名指し(苗字)クレームがきました、内容は「○○が睨みつけているように感じる、周りにも嫌な目つきで見ている」「気分が悪いから○○がいるなら買い物をしない」との事で対応は今まで裸眼で支障がなかったですが目が見えない様にと眼鏡を実費で新しく用意するという事になりました。
それに店長ではなく自分に返答対応(直筆返信)させるのもおかしな話しなのですが。
その返答用紙に対してフルネーム記載と判子を押せと言われました、このままだと店頭の誰でも見れる場所に実名を晒されます。

【質問1】
実名は個人情報だと思うのですが、プライバシーの侵害や名誉毀損で名前の記入を拒否はできないものでしょうか。

【質問2】
また、記入は店長からの命令なので拒否できなかった場合今回の掲示された用紙の撤去を会社に要請することは可能でしょうか。

【相談の背景】
教えてください。
私の親しい人の職場は人手が足りず、かなり仕事の負担がかなり大きくなっています。上司も多少は話を聞いてくれますが、怒るとかなり高圧的で怒鳴るので言い返すこともできない状況のようです。
私もその話とその人の疲れ具合に耐えきれず、匿名で連絡先を変えて非通知でクレームを2回入れてしまいました。内容はほぼ同じですが、怒鳴り声が聞こえること、端から見たらパワハラのように感じるというような内容で最後は改善してほしいと伝えました。

【質問1】
もし相手が弁護士などに相談したら会社に非通知でかけていても特定されることはありますか（1ヶ月以内に2回です）？

【質問2】
もし特定された場合、損害賠償等発生することはありますか？

【相談の背景】
会社の問い合わせフォームへの弊社社員へのクレームがありました。
当方の大型車に煽り運転にあったと言うものです。大型車のナンバーが記載されており、本人にも注意を致しました。
しかし、本人は認めず、ドライブレコーダーを確認しましたら、そういった運転は今回はしていない事が判明し、こちらも本人には、ペナルティは課していません。
この社員は以前から何度もクレームがあり、今回もありきで対応してしまったこちらにも非があるとは思います。

【質問1】
本人は今回クレームをして来た相手を特定して欲しいと言っております。
当社としましては、大事にするつもにはないのですが、仮に本人が開示請求などをすると相手が特定されるのでしょうか？

【相談の背景】
職場でお客になりすまし本部に問い合わせフォームを使って特定の従業員宛にクレームをいれた。名前(匿名希望)とメールアドレス(フリーメールアドレス)を入力し、クレーム内容を入力しました。
パートは身に覚えがないと本人を特定したいとなっている。

【質問1】
会社からipアドレスやメールアドレスの情報を従業員に教えることは違法かということと、
わたしのしたことは罪になるか知りたい。

【質問2】
またこの場合は従業員が本部にipアドレス開示をし、ipアドレスを携帯キャリアなどに開示請求するのか。流れが知りたい。

【相談の背景】
賃貸マンションの管理会社社員です。
となる騒音クレームにて、訴えて来られた側（Aさん）が「相手には匿名で」という要望を言ってこられなかった為、騒音発生元（Bさん）に注意を促す際に「〇〇号から苦情が来ている」旨を伝えました。
そうすると発生元の入居者が逆ギレと言うのでしょうか、今度はBさんがAさんの部屋を直接訪問し、高圧的な態度で言い返したとの事。
それに伴いAさんの怒りの矛先が当社に向かって来ており、「管理会社は匿名性をもって対応する義務があるのではないか！？どうしてくれるんだ！？」と仰って来られている状態です。
勿論、Aさんの名前等個人情報を伝えた訳ではありません。

【質問1】
Aさんが主張されている通り、管理会社にはクレームを「匿名性をもって対応する義務」はあるのでしょうか？本人の希望が無い限り、飽くまでもこちらの判断で良いのでしょうか？

【相談の背景】
2〜3週間ほど前、とある企業の問い合わせフォームに匿名で問い合わせ送信をしました。
内容は、一部の利用対象者のみ受けられる割引企画があるのですが、自分が何年経っても対象者にならないので「対象の範囲を増やして欲しい」といった内容です。
自分が対象にならない怒りから強い言葉で入力してしまいました。
（殴るや謝罪しろ等の直接的な表現はしていません。〜はどうなっているのか、〜した方が良い。…といった文調です。）
送信は1回のみです。

時間がたち冷静になった今、自分勝手な怒りを感情任せにぶつけてしまったと後悔しています。
企業から開示請求や訴えられたりしないか心配です。

【質問1】
このような場合、企業から開示請求や裁判など何かしらの対応をされてしまうでしょうか？

【質問2】
同じ問い合わせフォームから謝罪を送信すべきでしょうか？業務妨害になってしまうでしょうか？

【相談の背景】
2週間ほど前に自身が勤める会社に、社員のことに対し客を装いクレームを問い合わせフォームから送りました。
ですが内容が詳しすぎて社内の人ではないかと疑われている状況です。
メルアド、電話番号、氏名、一切記載せず、会社のホームページの問い合わせから書きました。

【質問1】
この場合特定されることはありますか？

本社にある店舗のクレームが名指しで何回か入ります。
本社や店長は同じ人が嫌がらせでかけてきているか。もしくは内部犯(スタッフ)ではないかといいます。
正直私たちは疑われ気分が悪いです。
本社ではその電話番号を照合して同じ人かしらべると言ってるようですが、
番号を通知してれば簡単にわかると思うのですが、非通知でもわかるのでしょうか？
警察に頼めば本当に単にクレームかもしれないのに調べてもらえますか？
電話の内容は本当に店に対するクレームなんですけど。

【相談の背景】
本社宛のメールに自分宛にクレームが何件か入りました。身に覚えのない内容ですが、やっていないと言う証明もできません。
内容としては、態度が悪い、睨まれた、挨拶がないなどです。

【質問1】
弁護士を挟みそのクレームを入れた方へ開示請求はできるのでしょうか？

営業の仕事をしていました。
自分の契約担当のお客様だけに退職と開業のご挨拶を手紙で出しました。

内容は円満退職しました、今後の引き継ぎは○○へお願いします。
引き続き○○株式会社をご愛顧ください

今後の私ですが兼ねてからの夢であったネットショップの開業
ハンドメイドなので、どんな内容のものを作ってるかの説明、屋号、URLを記載
ご興味があれば一度ご閲覧いただければと思います。

○年○月
名前

として退職後１週間以内に投函しました。

一人のお客様から会社にクレーム電話があったそうです。
退職した人間から手紙がきたのだが個人情報管理はどうなっているのか？
新しい仕事の事を書いて、これは営業行為である。

との内容だそうです。

お客様の情報などは退職の時に会社に返却してます。
手紙の投函は退職後になってしまったが宛名などは在職中に手書きして保管はしてません。
開業は同業種ではないです。
お客様に手紙を出すことは上司に報告してありました。
文章の確認など全くなかった為、開業の内容や屋号を記載した事がいけない事とは全く知りませんでした。
知らなかったとはいえ、してしまった事には変わりありませんので、私の責任範囲、損害賠償などは、どのようなものか教えてください。

今お客様と会社の顧問弁護士さんが直接やりとりをしているそうです。
お客様は訴訟をおこしたいそうです。
できれば、お客様にはどのくらい
会社にはどのくらいか両方わかるとありがたいです。

職場の同僚であるＡが客を装ってわたしにクレームの電話をかけてきました。
内容は誇張も甚だしく私をやめさせるためのものとしか思えません。
訴えることはできますか？
職場でのことなのですがお客がお買い上げ頂いた商品のラッピングの仕方をＡが間違ってしまった事から問題が発生しました。
お客はプレゼント用の袋に入れてほしいと言っていたので受付がメモに「袋」と記入しました
ラッピングをしたＡは注意を怠り、勝手に勘違いして箱に入れて包装しました。
後ほどお客が商品を引き取りに来たので私がその商品を渡したところ
お客が「袋でとお願いしたんですけど」
と言われメモを見ると確かに袋と書かれていたため謝罪しすぐ包みなおす旨を伝えました。
お客はとても感じのよい方で「せっかく箱に入れて包んでくれたから、もうこのままでいいですよ」と言って帰ってきました。
包装担当したＡに間違ってた旨を伝え「ちゃんと見て包装してください」と事務的に言いました
注意されたことが気に入らなかったかＡは帰宅後、職場にお客を装ってクレームの電話をかけてきたのです
電話を受けた課長が私のところにきて「鹿児島か沖縄っぽい訛りのあるお客さんがラッピングに来たの覚えてる？」と聞いてきました。
そのような人は全く覚えてなかったので「記憶にないです」と答えたところ
「お客からラッピングのことでクレームがきてる『袋って書いてるのに箱に入れたの誰？と柄の悪い関西弁で喋ってて気分が悪い。そのような人を働かせてていいのか？』って言ってきている」と。
Ａを探して注意したときはお客は帰られた後でそのやりとりを知らないのです。
それにお客もは関西弁でしたがＡは鹿児島訛りがとてもひどいのです。クレームの電話はＡがお客を装ってかけてきたのに間違いないのです。
そのことを課長に言うと「いい情報仕入れた。とりあえず本人にも誰にも言わんといて」と言われたのでつい「はい」と返事したのですが、課長がその後どう対処するつもりなのか分かりません。
「いい情報」とはどうゆうつもりで発した言葉なのかもわかりません
自分の過ちを詫びずに逆に汚い手を使うＡに対して怒りしかなく、精神的にもダメージ受けました
こういう場合、名誉棄損で訴えられますか？
嘘をついて人を陥れようとするのはどうゆう罪になるのか教えてください。宜しくお願いします。

会社のお問合せ電話やメールでよくお客さんから名指しで私宛にクレームがくることがあるのですが、たまに人格を否定するようなひどいことも言われたりするのですが（仕事とは関係のないことで）、こちらが侮辱や名誉棄損で立件してもらおうと思えばできるのでしょうか。被害届出すことから始めるべきなんでしょうか。匿名の場合もあれば、本名名乗る人もいますが。こういう場合警察が取り合うハードルは高いのでしょうか。あっさり捜査してくれたりしないのでしょうか。我慢できないのですが。

【相談の背景】
アルバイト先にクレームの電話が4回も送られてきました。
内容は『お前の店の態度に不満がある！！！』『どういう人生送ってきたらそんな接客態度になるんだ！』という内容です。

4回かかってきてどれも20分ぐらい電話挿せられました。

【質問1】
これは刑事責任上の業務妨害や脅迫罪にあたりますか？

あと民事裁判で損害賠償請求と慰謝料請求は認められますか？
非通知ではないのですぐ相手は弁護士経由で特定できると思います。

【相談の背景】
取引先の女性が自分にたいしクレームの電話をいれました。

取引先の女性がハラスメント被害にあっていて辛そうだったので軽い気持ちで
「何かあったら相談に乗りますんでいってください」
と答えました。
その女性は休職となり、その後異動になったのですが、
その間に加害者を訴えるように動き始めたようで休職中、二回ほど連絡がありました。

加害者側はいわゆる上の方なので、
今もお仕事をもらうなど付き合いがあった為、その方に被害者女性から連絡があったことを漏らしてしまいました。

するとその会社はその女性に対し
「会社の情報を漏らした」として懲戒として地方への異動と退職勧奨を行ったようです。

被害者は会社名を言われたわけではないがあなたですよね？として、自分の会社にクレームを入れ、
さらには訴えると言われました。

【質問1】
この場合訴えられてしまうことはあるのでしょうか？訴えられるとしたらどのような内容になりますか？

【質問2】
逆にこちらが名誉毀損などで訴えることはできないでしょうか？
「お宅の○○さんに情報をもらされたがお宅はそういう方針なのか」と言う内容でした。
取引先は中小、僕は大手です。

娘の事で相談です。1週間ほど前にレジに付いていましたが、手が滑ったようになり、商品の袋を投げた形になり、全ての商品交換をしましたが、その際お客様から、年齢を聞かれ答えたら歳のわりには老けてるとか、ブスとか言われたらしいです。
本人も相当頭にきていましたが、なんとかその日は終わりました(店長がお詫びに行かれたらしい)
昨日 8月からの契約更新をしてもらえず事実上の解雇になります。この場合会社都合の解雇扱いにあたりますか。3年程ロングパートとして勤め社会保険ありました。
有給休暇の申請も可能でしょうか

お客様からの名誉棄損についても考えているようです どのような対策をするべきでしょうか。
よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
個人から契約を取る営業をしていたのですが、退職後に顧客からクレームが入っているようです。
言った言わないのクレームなのですが、何分私が退職しており対処が出来ていない状態です。

【質問1】
その場合は対応する必要があるのでしょうか？
また損害賠償等はされるのでしょうか？

【相談の背景】
今月、職場に私の個人情報を聞き出す電話がかってきました。
ちょうど私は旅行中でした。

電話の内容は「◯◯さんの職場ですか？私は◯◯さんの住んでいるマンションの管理会社のものですが、◯◯さんがの部屋からガス警報器がなっているとのことで大家と一緒に部屋に入ろうと思います」
「◯◯さんの登録している電話番号が違うのでそれも、教えてください」とのことでした。

上司から上記のメールがきて、そこにはガス会社の担当者の電話番号も記載されていたので、旅行先から担当者に連絡をしました。
電話口は女性で「いま点検が終わり家を出るとこです。問題ありませんでした」と話され、自分も焦っていたことから電話番号を教えてしまいました。

そのあとよく考え不審に思い、大家に連絡すると「そんな電話はきてない」とはなされ、ガス会社を名乗る者の会社に連絡をすると「そんな従業員はいないとのこと」

そして30分後には先程まで電話していた女性の電話番号が現在使われておりませんになっていました。

すぐに警察には連絡して、現在その番号の契約者を照会中とのことです。

幸いにも自宅に侵入された形跡はなかったのですが、別件でもストーカー行為をされているので（同一人物かはまだわかりませんが）、精神的にまいっています。

犯人が判明したときには、訴えようと思います。

【質問1】
住居に侵入したと自分で言っていたこと、自分も精神的にやられているので犯人がわかった際には、どのくらいの慰謝料を支払ってもらえるでしょうか？

【質問2】
また引越しも検討しており、その分の上乗せも可能でしょうか？防犯カメラを設置して、催涙スプレーと警棒を常備して寝ており、気が休まる時がありません。

【相談の背景】
フランチャイズのコンビニでアルバイトをしている高校生です。
先程オーナーから連絡がありました。
お客様から私宛にクレームがあり、私の勤務する店舗のみならず本社へ報告をするとのことでした。
クレームの内容は以下の通りです

　①接客が雑だった
　②温めが十分でなかった

これらに関して、以下が私の主張です
　①→防犯カメラにて店舗責任者と確認
　　　お釣りを投げるやあからさまな
　　　失言(だりぃ、帰りたいなど)、
　　　その他、客観的に見て雑な接客
　　　と思われるようなことは特に
　　　見当たらず。

　②→防犯カメラにて店舗責任者と確認
　　　規定時間で温め、お客様へ提供。

店舗責任者からは、おそらく厳重注意、損害賠償まで求められる可能性はかなり低いと思われる。だが、絶対ではないため、本社のクレーム対応にて納得いただけない場合、そういった訴えを起こされてもおかしくない。という旨のお話を頂きました。

　　　

【質問1】
この場合、損害賠償を起こされる可能性はほぼないと思って良いのでしょうか？

【相談の背景】
弊社のサブスクサービスに不満をお持ちのお客様からクレームのお電話がありました。
そもそものサービス内容と、制度についてのご理解に相違がみられました
そこをご説明をして修正していく予定でしたが、お客様からの「てめーこのやろう」の連呼や「ふざけんなこのやろう」などの言葉にスタッフは尻込んでしまい
謝るしかできない状態になってしまいました

この場合、弊社の主張として
お客様から脅されたというニュアンスの言葉を使っても問題ないでしょうか
この激しい言葉遣いに対して、こちらから訴えることは可能でしょうか

勘違いされた状態のまま、訂正もできずにスタッフがある意味脅されて思わず謝ってしまったことを縦に
有る事無い事言われるのは阻止したいです

拙い文章ですが、ご回答よろしくお願いします

【質問1】
クレーム時の暴言について

美容室で働いています。
新規でお客様が来店してもらいました。最初に電話でお伝えした値段が間違っていて来ていただいた時に500円ほど値段が違うことをお伝えし謝りました。
そのあとも、お怒りがおさまらず他のお客様がいる前で怒ってきました。
前髪の縮毛矯正で、その後は何事もなく無事帰っていただきました。
2日後電話かかかってきて、髪の毛の癖か伸びてないとクレームがきました。
その電話で、お宅の店は返金なのかやり直すのかどっち？と聞かれ、最初に謝り、今の状態を見せてもらわないとと言ったら、誠意が感じられやんと言われました。
値段も最初から違うし教育がなっていないと…
近いうちに来店してもらうのですが、電話でも、お店に行くまでの労力と精神的苦痛が分かるのか？などとも言われました。
来店される日に他のお客様も見えるのですが、他のお客様の前でクレームを言うのは営業妨害にはならないのですか？
後、精神的苦痛や労力とかで慰謝料は取られてしまうものなのですか？

【相談の背景】
クレーマーの対応について
接客業務をしています。
先日来られたお客様で要求が通らなかった為、店頭にてカミソリを取り出し、手首を切るなど自傷行為、リストカットをされ、どのように対応すればよいのか誰も判断出来ず現場は、混乱しました。

【質問1】
このような場合は、警察に通報するのがベストな対応なのでしょうか？
警察に通報してもよいのでしょうか？

【質問2】
私は相手を訴える事は出来るのでしょうか？　
不快な思い、恐怖を感じた為

【質問3】
逆に相手から訴えられる可能性は、あるのでしょうか？

私はデパートで指導係です。毎日来るクレーマーがいます。ある時、社員の1人がプライベートの悩みで売り場で号泣。それを見たクレーマーが私の指導がキツくて泣かせたと周りに言いふらし、たまたま通りかかって事態が飲み込めない私を呼び止め、あんたの性格悪いから彼女が泣いた!と言われ。あんたなんか従業員全員に嫌われている!など罵声をあびさせられました。本社のお客様係にも電話し、ひどいこと言われ。
次の日はクレーマーに呼ばれ売り場に行くと、お客様がたくさんいるなか、あんたが気にくわない。私はみんなを守るから!など聞いていて殴りかかりたくなるくらいの罵声を浴びました。会社自体は、耐えてくれとの意見。しかし、1人の人間として怒りに震えます。自分のミスやそのクレーマーに対しての接客の落ち度ならわかるのですが。
結局その方は年金暮らしで灯油代がもったいないらしく、五時間位毎日います。皆に私の悪口を大きい声でいいます。名誉既存で訴えらるでしょうか。出入り禁止にしたいです。

【相談の背景】
私は子どもを対象とする仕事(放課後等デイサービス)の従業員です。

保護者ともやりとりをすることがあるのですが、クレーマー気質な保護者がいます。
通常であればこちらから保護者に伝えるようなことでない内容でも「何で言わないの!?」と苦情を入れてきます。
また、こちらからお子様のことでお願い(ルールやマナーについて)をしたら「分かってます」「何回も言われると不愉快です」といった内容の長文を返してきます。口頭でのお願いと、念押しのラインでのお願いの２回でしたが、何回もされたと感じたようです。

また、他の家庭の親、子どものことを悪く言ったりあることないこと言ったりと、もうめちゃくちゃです。

その保護者にも子どもにも最大限気を遣っている状況で、教育・療育という目的はもはや埋もれてしまっています。それどころか、職員も疲弊している状態で、かかわりたくないとさえ思ってしまっている様子です。

微妙な問題だと思いますが、その中で過剰に攻撃されないよう、防衛手段を探しています。

【質問1】
１つ、秘密録音が手段として考えられるかなと思っています。
ただ、少し特殊な関係とも思えるので、これが違法になるのではと懸念しています。
この場合、秘密録音は違法になりますか？

【質問2】
カスハラに該当しそうな場合、企業側が自分達を守る手段は他にありますか？

飲食店を経営しています。
お客様からクレームの電話があり、従業員が対応したのですが、その中でお客様が脅迫めいた言葉を言われました。
その対応方法について相談です。

お客様の電話を受けてから「責任者を出せ」の一点張りで、何の電話かわからなかったため、丁寧に「要件は何ですか？わからないと代われません。」と対応しました。

お客様には要件を聞いても答えず、責任者の一点張り。

そのやりとりを何回かした際に、お客様から「てめぇ、耳聞こえねえのか？殺すぞ。」と言われてしまいました。

そんなことを言われてしまうと一従業員ではどうしようもできないため、店長に代わり、話を聞くとクレームの電話だということがわかりました。

しかしながらそれでも収まらず、さらに責任者から電話させろと言ってきてました。

店長はひとまず連絡先と名前を聞いて電話を切りました。

殺すぞなんて言うお客様ですから、私（責任者）が下手に電話するとさらに事態を悪化させるのではないかと思い、電話をためらっております。

この場合弁護士に相談して対応してもらうべきなのか、それとも警察に相談すべきなのでしょうか？

電話は録音していないため警察には証拠として出すことはできません。

電話を受けた従業員は気が滅入ってしまっています。立派な脅迫に当たるのではないかと思っております。

よろしくお願いします。

職場でクレーム対応をしているお客様とプライベートで遭遇。
勤務外でクレームについての話をされました。

・勤務時間外はクレーム の対応義務はありますか？
・「勤務時間外ですので」と拒否をしても問題ないでしょうか？

【相談の背景】
セミナー運営をしているスタッフです。元スタッフの家族からのクレーム対処に困っています。
経緯を説明すると2年前、セミナーの元スタッフが別のスタッフと運営方針をめぐり口論の結論、辞められました。
その頃から元スタッフの家族から元スタッフが傷ついた病気になった、パワハラだ、謝罪しろ、という文書が度々送られてきて、その度に話し合いをし、一時は納得されるのですが、少し時間がたつと激昂され再び文書が送られてくる、というのが繰り返されています。告発文書のようなものが一部のセミナー会員にも出回りました。内容は個人名を書かれた中傷に近いものでした。
放置すれば大きく騒ぎ立てるので対処せざるを得ず、対応のため業務に支障がでています。
文書は個人宛にくることもあり、個人宛で受取るスタッフはどんどん病んでしまう状況です。

【質問1】
チームで対策することが望ましいと考えていますが問題を把握するため、個人宛の文書をスタッフ全体に共有してもプライバシー侵害など何か法に触れないでしょうか。

【質問2】
質問1だけでもアンサー頂ければ十分ですが、今後の対処法に何かアドバイスがあればご指導頂きたいです。