美容室でのトラブル、法的責任はどこまで？

美容室での施術中に火傷や怪我を負った、施術結果に不満がある、過剰な要求をするお客様への対応に困っている等、美容室でのトラブルに悩んでいませんか？火傷・怪我・アレルギー、施術失敗、クレーマー対応、トラブル予防について、実際のケースをもとに法的責任の範囲や適切な対応方法を解説します。美容室側・お客様側どちらの立場からも参考になる情報をお届けします。

56 弁護士

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美容室での火傷・怪我・アレルギー法的責任と損害賠償請求

美容室での施術中に火傷や怪我を負ってしまった場合、あなたはどう対応すればよいでしょうか？アイロンの火傷、バリカンでの怪我、薬剤によるアレルギー反応など、実際に起きたトラブルケースが31件集まっています。施術者の技術的過失が明確な場合の法的責任や、適切な損害賠償請求の方法について、弁護士の回答を確認してみてください。

【相談の背景】
本日17時からまつ毛サロンでまつげパーマの施術を受けたあと、右目に激しい痛みを感じ眼科を受診しました。

診断結果としては、薬剤が入った可能性が高く白目と黒目ともに大量の傷、そして白目に火傷のようなただれありとのこと。

サロンにその旨をメッセージで送信し、施術費、薬代や診断書代を含む治療費の請求をしました。しかしサロンは「注意事項に返金しないと書いているから返金しないし治療費も払わない。」とのことです。もちろんサロンに行く前に注意事項は読みましたが、目元のトラブルについての記載は一切ありません。｢注意事項を読んでの予約完了と認識しているから責任は負わない｣とのこと。

眼科にて目の傷の写真などもいただいたので、その写真と診断書、薬、領収書、身分証明書(顔と名前以外はモザイク)全ての写真を送れと言われました。その後に上司と相談するとのことですが、やはり施術費の返金は絶対にしないとのこと。明日も眼科に行くため後日になると返信しましたが、身分証明書を送る必要性は分かりません。

【質問1】
この場合、治療費など請求することは難しいのでしょうか？瞬きすらも激痛で、慰謝料も頂きたいところなのですが…

【相談の背景】
アロマオイルマッサージのプライベートサロンを経営しています。
12/3午前中に60分の施術をしたお客様より12/4の夜になり敷いてあった電気毛布で低温火傷をしたとクレームがはいりました。
マットにうつ伏せに寝ていたのは30分程度。
電気毛布のうえにバスタオル2枚ひいて施術しています。
施術後は特に何も言っておらずまた来ると帰宅されました。
看護師さんでその日の夜は夜勤に行くと話されていました。
添付されていた写真では火傷に見えなかったので受診依頼したところ
受診して低温火傷で矛盾はないと言われたと返事が来ました。
ちなみに前後にも数人の施術をしていますが同様の訴えは一切ありません。
しかし受診もされたため、やむを得ず治療費を支払う旨をお伝えしたところ
払えば済むのかというようなお返事があり、施術料も返金することとなりました。
カード決済だったためとりあえず施術料だけ先に返金し、治療費の振込先を訪ねたところ家にあった処置道具を使用したと。
そのためそれも合わせて支払うと伝えました。しかし振込先の指定はしてこず。
今度はガソリン代の請求と、跡になったからまた時間ができたら皮膚科に行くと言ってきました。
本来ならば適切な処置をしていたら傷は残らなかったのではとおもっています。
また時間かできたらという程度の受診は受け入れるべきなのか困っています。

【質問1】
保証はどこまですべきですか？
また、期限などをきめるべきでしょうか？

【質問2】
精神的苦痛もいってきています。
それに対しての、支払いも必要でしょうか。必要ならばいくら位が妥当ですか？

【相談の背景】
簡単に説明致します。
美容クリニックでダウンタイム無しと広告されてた施術を受けたのですが、翌日から炎症が起き40度の高熱と腫れで、別の病院へ行く事になりました。２ヶ月通院し今週手術する事に。
現在この施術が原因での感染症なのは間違いないのですが、自分の体調が原因だったとクリニック側から言われております。
電話をかけても適当な対応しかされなく悔しい思いをしております。

【質問1】
◯ クリニック側に弁護士を通さずに金銭の請求で和解を持ち掛けるのは脅迫などになるのか？
◯和解に応じない場合はSNSや消費者センター、医師会にこの起きた事実を相談するのは脅迫になるのか？

【質問2】
◯相手が和解に応じない場合、本当にSNSや医師会などに全て事実を文章や写真でアップするのは病院側から訴えられる危険はあるのか？（病院名、医者の名前も書きたい）

【相談の背景】
6/28に美容室でブリーチでお客様の首にⅡ度の火傷（大きさ2センチ四方）を負わせてしまいました。施術に入る前に、首が荒れてたが大丈夫と確認済。ブリーチを塗り終わって、痛みありませんか？と聞いたところ、首がヒリヒリするとのことで、首に巻いてるタオルを二重にして、首と髪の毛間にラップを挟んで、大丈夫ですか？と聞いたら、マシになったという事でしたので、施術を継続。ブリーチは、首に付着してなかったですが、ブリーチの発する熱による火傷だと思われます。シャンプーしてカラーを塗布する際、赤くなっていたので塗らない方が良いと伝えましたが、お客様が家にある軟膏ぬって、キズパワーパットで、ご自分で処置すると仰ったので、施術を続けました。帰りに首の状態を見せても、大丈夫ですと言って帰りました。二時間後、病院から電話がかかってきて、美容室側の過失による火傷なので、全て自費になると言われ診療代を払わされる。治療は、軟膏を塗ってガーゼを貼っただけ。お客様は、社会保険にも国民健康保険にも加入してません。その後、病院までの交通費と通院にかかる診療代と、施術料金の返金、夜の仕事（風俗）をしてるらしく、働けるようになるまでの給与補償分を要求される。翌日6/29施術料金返金し、病院までの交通費と診療代を支払う。給与補償に関しては、保留。7/1(通院３回目）診療代、交通費を支払う。さらに慰謝料を要求されました。

【質問1】
首の後ろで髪の毛で隠れる部分の火傷ですが、慰謝料は、どれくらいが妥当ですか？長くても全治1ヶ月くらいです。

【相談の背景】
美容外科にてレーザー治療を受けました。
全4回のコースを申し込み、最終回に毛髪を誤照射される事故が起きました。
施術した看護師より謝罪がありましたが、その看護師が医師への報告を怠ったため、その場で適切な診察、処置を受けることが出来ませんでした。
毛髪が欠損したため、後日病院へ連絡したところ、早急に診察を行うとの申し出がありました。看護師のミスと報告漏れも認めています。

【質問1】
説明義務違反と債務不履行（事故があれば直ちに処置をする旨契約書に記載あり）に基づき返金交渉をしようと思いますが、コース全回数分の返金請求は不当でしょうか？事故の起きた最終回のみが妥当でしょうか？

【相談の背景】
美容室を経営してるのですが
カラーをした客がアレルギー反応が
出たので病院代を保証しろと言われたが
頂いた代金はすべてお返ししてるし
１ヶ月経って来店してきたので
身体による影響と頭皮による影響を説明して
理解を頂いたうえで施術したのですが
病院代は払わないといけないですか？

【質問1】
美容室で２日前カラーの客が
アレルギー反応が出たので
病院代を保証しろと言われた

【相談の背景】
まつ毛エクステ施術後に目の違和感があり眼科を受診したところ、目に多数の傷があると言われ施術が原因だと診断されました。
診断書も取りましたが、エクステサロンからは、「施術が原因」と記載された診断書があっても施術と目の傷の因果関係の立証にはならない、病院代や治療費等の負担はできないので納得できないなら裁判を起こしてくれと言われました。
ちなみにこれはサロン加入の保険会社と弁護士からの回答のようです。
病院には3回通院して治りました。
店の対応も悪く、訴訟を提起する予定です。

【質問1】
病院代や治療費の他に慰謝料を請求する場合はどの程度請求するのが妥当でしょうか。

【相談の背景】
まつ毛エクステサロンを経営しており、先日、お客様(ご新規の方です)からまつ毛エクステをつけてから眼球が痛いと連絡がありました。
その際に賠償保険には加入しているかと聞かれました。
アレルギーの可能性があるため直ちにまつ毛エクステを外すようお伝えしましたが眼科に行ってから決めたいとのことでした。

翌日に再度お客様からご連絡があり、眼科医にアレルギーではないのでまつ毛エクステをせっかく付けたのに外すのはもったいないと言われたそうです。眼球の黒目の部分に傷が着いているのでまつ毛エクステの施術の際に付けられたのでは？と言われたようで賠償や返金は可能かと言われました。

施術者側からすると、まつ毛エクステを施術する際はお客様が目を閉じている状態なので、施術の際に眼球に傷がつくはずもないのに、、と言う状態です。
ありえるとすれば、お客様が自分で目を擦ったり触ったりする際に付く傷かと思われます。

【質問1】
この場合、賠償とする範囲は通院料や薬代、施術料金などになるのでしょうか？

【質問2】
賠償が出るかは保険会社に連絡し、確認してご連絡しますとお伝えしてありますが、このような場合はどういう対応が正しいのでしょうか？
すぐに保険に加入していると言わない方が良いのでしょうか？

【質問3】
あくまでも施術による賠償なので、眼科医からのまつ毛エクステをした際の傷と言う診断書がない限り、賠償を断ることは可能でしょうか？

【質問4】
まつ毛エクステをつけて帰った後にお客様が目を擦って傷がついたなども賠償しなければならないでしょうか？

【相談の背景】
エステサロンを経営しています。
お客様にのシミ取りの施術をし、1週間後、肌に赤み、痛みが現れ病院を受診し、重度の低温火傷と診断されたそうです。

2回目の施術での事です。
1回目と同じ出力で施術しました。
施術中、施術直後は痛みや違和感なし。

【質問1】
初回来店時、火傷のリスクがあります。
肌トラブルが出ても一切異議申し立て致しません。という免責にサインをもらってますが治療費等の支払いは必要ですか？

必要な場合傷が治るまで、傷跡の色素沈着が治るまで

【相談の背景】
ｴｽﾃｻﾛﾝからｺｰｽを受ける最中にｽﾀｯﾌの誤った使い方で火傷を負わされました。その後ｴｽﾃｻﾛﾝのｽﾀｯﾌと一緒に病院に行きました。エステサロンでは、病院代と移動する時に出るタクシー代など全額負担すると言ってます。エステで加入してる保険があるかないかは聞いてないから分からないですが、火傷を負った当時には保険証を持って無いと言ったらわざわざ家まで取りに来て病院に行きました。ただの自分の考えですけど…何となくその様子が、噂になりたくないから私の保険証を使ってかかった料金を支払う様な気がしました。エステサロンでは病院代と回数券の残りの分を全額返金してこの件を終えようとしてる感じです。本当に火傷の事で精神的のストレスと病院に行く度に無駄になる自分の時間…結局は火傷の傷が綺麗に消えなくて反抗が残りまた。治療を始めた初日から終るまで二回の電話と一回のお詫びの手紙、数回の経過を聞くラインが来ましたが、このどれも心は入ってない形式的な形で怪我を負わせた本人からは火傷を負わせた当日以外は全く話は来ませんでした。

【質問1】
火傷の跡、無駄になった時間等、精神的な慰謝料を請求したいですが可能でしょうか？この外に請求出来るのってありますか?

【相談の背景】
美容院で火傷をしました。
昨夜、仕上げの巻き髪をしてもらっている際に美容師さんが手を滑らせ自分の腕に(その際はケープをつけていなかったので素手)コテが落ちて火傷をしました。
わざとではないのは分かっていましたし丁寧な方だったので責めてしまうのも良くないと思い、痛かったですが「大丈夫です」と言うと、保冷剤を持ってきて頂き謝罪と共に「何かあればお電話ください」と言われました。
初めてのことでしたが特にこういったパターンでも施術料に割引などはなく美容室のシャンプーのサンプル等を詰め込んだものを最後に頂いて改めて火傷についてお詫びをされてお店を出ました。
お店を出た後もしばらく火傷は痛み、直径2〜3cmほどの水脹れとなってしまいました。
今日、明日はどうしても外せない用事があり病院に行く暇がないため、平日に仕事の合間を縫って皮膚科に行く予定です。
カラーとカット、ブローで11,000円でした。

【質問1】
このような場合、全額返金を依頼することは可能でしょうか。
美容院側に全額返金頂くための伝え方も教えて欲しいです。

【相談の背景】
整体、エステサロンを経営しております。

先日お客様から、こちらの施術を受けてから2日位、腰が痛いと連絡を受けたことにより、
施術料金を全額返金いたしました。

整形外科に行くから医療費も支払って欲しいと言われましたがそれは断りました。
そうすると、消費者センターや弁護士を通して連絡をする、
そして、病院に行ってからまた連絡をすると言われました。

【質問1】
仮に、病院で、施術が原因と診断されると、医療費もこちらが負担しなければならないのでしょうか？

【質問2】
消費者センターや弁護士の方は、このような相談をお客様から受けた場合はどのように対応されると考えられますか？

【相談の背景】
サロンを1人で経営しています。先日紹介でご来店されたお客様に対してマツエクの施術を行いました。その日はお客様も満足して何事もなく帰宅されました。2日半たって、目が少し痒い、少し痛みもあると連絡がありました。ご連絡頂いた日は店のお休みの日ですぐにはオフできない（マツエクを外せない）ので最短の休み明けの日程でオフできる日をお伝えし、大事を取り病院に行くこともお勧めしました。
その時のお客様は初めてのマツエクで、大変満足してかわいいのでと、できれば取りたくないので我慢しますとの事でした。その日から3日空けて、やはり痛いから眼科に行きますと連絡がありました。眼科では施術に使用した薬剤が目に入ってアレルギー反応が出てるとの事でした。店にも非があると診断されたので、施術費と治療費を負担して欲しいと連絡がありました。その際にはきちんと対応し、どちらが悪いとかではなく、施術代、オフ代（マツエクを外す費用）、治療費はこちらで負担しますと言い不快な思いをさせ、大事な体を傷つけたことに対して謝罪も込めてメールを送りました。会って謝りたいとも言いましたが流されてしまいました。すると仕事？パート？分かりませんが仕事を休んで病院に行ったのでその分も補償して頂けますか、弁護士にも相談すると連絡がきました。施術前に十分にリスク等の説明もし、施術後に何かあっても責任は負いませんという同意書にサインして頂いてます。

【質問1】
この場合どこまですればいいのでしょうか。店によって返金するしないはもめ事になりますがこちらが設定できると教えて頂きました。その点も踏まえて理解したうえである程度は返金しますし補償します。との対応です。

【質問2】
どういった経緯で目に入り炎症が起きたのか経緯までは分かりかねますが問題はお客様にもあると思います。それは指摘せずに対応していますが言われるがままに聞いているときりがないように思えます。

【質問3】
程度の確認をしたいので目の写真を送るか、見せてくださいと言っても見せてくれません。通院して今後の費用も負担して下さいとも言われています。どこまで対応すればいいのか行けるとこまで行こうという感じです。

【質問4】
早急に眼科も勧め、外すことも勧めました。そのことを拒み、付けていたので施術より約6日経っての眼科です。弁護士に相談するとまで言われ対応に困っています。ご教授願います。

【相談の背景】
美容室を経営しています。
昨年の4月にパーマの施術をしたお客様の耳の後ろ（薬剤が付いてしまい火傷を負わせてしまいました。
謝罪をし治療費もお支払いすることをお伝えしました。
経過としては通院は1回、1ヶ月程で完治し傷も残りませんでした。
組合を通し保険会社に対応をお願いし、
通院費、診断書代、交通費、損害慰謝料(通院1回4300円)とお見舞い金として1万円で計3万円ほどの金額をお支払いするとお伝えしました。

しかしお客様の方からそれでは納得出来ないとの事で15万円ほどの請求書を提示されました。
ご自分で色々と調べ試算されたそうで、損害慰謝料が4300×28(治療期間)120400円とありどう対応したらいいか困っています。

保険会社や組合からも通院が1回で済んでいることや診断書の内容からもこれ以上は出せないと言われています。

【質問1】
この場合、お客様の請求額で支払いをしないといけないのでしょうか？

【質問2】
金額に合意しない場合、訴訟手続きをするとの事で訴訟となった場合どのような判決になるでしょうか？

【相談の背景】
２日前、美容室にてバリカン時に耳を１cmほど傷つけられました。
病院へ行き、１週間～１０日程度で上皮化を見込む挫創の診断書をいただいております。

痛いと言い、体がビクッと反射しましたが、そのまま何も言われなかったため、傷になっていないと思い、料金支払い後退店しました。
しかし、痛みがあり鏡で確認後、血がにじんだ傷を発見、美容室へ皮膚科受診したい旨電話をし、了承いただきました。

その日の夜に、責任者の方とお会いし、謝罪をいただき、治療費と薬代はいただけるとのことでした。

しかし、傷つけられたうえに、此方に落ち度のない病院受診の時間を割いたこと、また傷痕が残るかもしれないリスクがあることに納得がいきません。
皮膚科では、メガネとマスクが当たる位置なので残る可能性もある旨言われました。

耳でも見える位置ですので、顔に傷つけられたと同等だと思っており、損害賠償請求も考慮している旨は先方に伝えております。

担当者は気付かなかったとのことですが、２時間半ほどカットカラーヘッドスパで一緒にいたのに、それはないかと思います。

その場で謝罪がなかったこと、またネット予約時にはヘッドスパに肩マッサージがあると記載があったため頼みましたが、施術されなかったこと等に不信感を抱き、慰謝料請求も考慮しご相談させていただいております。

ご教授お願いいたします。

【質問1】
この場合、慰謝料請求、施術代返金交渉は可能でしょうか？
可能でしたら、慰謝料はいくらぐらいが妥当でしょうか？

【質問2】
刃物で傷つけられており、警察への届け出も考えておりますが、傷害罪でしょうか？
何の罪に該当しますか？

【質問3】
口コミサイト等に今回のことを記載しても問題ないでしょうか？

【相談の背景】
ネイルサロン側です。
先日、フットの付け替えにこられたお客様が、オフをした際にアザができたとクレームが入りました。
施術したスタッフに状況確認したところ、オフをする前からアザはあったそうで、オフ後にお客様からアザができたと指摘があり、クリアジェルだけを塗り、料金を頂かずにお帰りいただいたそうです。
帰られた後に、電話が入り、動画、録音をしている、施術料金を払うので治療費を払えとの内容で連絡が来ました。

【質問1】
この場合、治療費の支払い義務はありますか？

【質問2】
こちらの許可もなく、施術中の録音、録画はしても問題ないのでしょうか？

【質問3】
クレームで施術料金を返金と言った内容はありますが、施術料金を払うのでといったお客様の内容はいままでなかったので、これをする意図は何が考えられますか？

【相談の背景】
美容室で働いております。先日、男性のお客様で育毛剤をつけたことにより頭皮が荒れ、皮膚科に行くとのクレームを受けました。

すぐに連絡をし、メールにて今後このようなことがないように謝罪を行いました。
すると今度は治療費を請求してきました。
また、その際に髪の毛を短く切られたということと接客面で不快に感じたことなど追加され、こちらとしてはきちんとカウンセリングを行い、確認を行いながら切って、お客様も納得して帰られたのでびっくりしました。また、接客面に関しても全く身に覚えのないことでしたが、お客様にとっては不快に感じたのだろうと思い謝罪しました。

また、そのメニュー自体初めて施術を行うものではなく、内容も把握されているはずです。やらなければいけない行程を飛ばしてトラブルが起きたのであればこちらに非がありますが、きちんと施術は行い、最初にメニューを行う際に説明を行っています。

【質問1】
パーマやカラー等薬剤を使用したものではないし、育毛剤で荒れたという断定もできないものに治療費を支払う義務はあるのでしょうか。

【質問2】
カットの仕上がりと、接客面に関しては基本的に謝罪のみで大丈夫でしょうか。

【相談の背景】
鍼灸治療を自宅で経営している鍼灸と看護師資格を持つ知人に、約1ヶ月程前腰の施術中にお灸で熱傷Ⅱ度の火傷を負いました。
約１ヵ月週１回皮膚科に通院しましたが、火傷の痕は残るとの事。
施術をした知人からは『ごめんね』の言葉のみで、皮膚科に通院してる事を伝えても治療費すら払う気配も無く、火傷の経過確認の連絡もありません。
【詳細】
·腰をお灸で施術中、熱いと言葉で伝えたが取るタイミングが遅くて火傷を負った。
·その後、冷やすこと無く違う部位の施術を継続。
·施術終了後、ヒリヒリと痛みを感じていた事を伝え患部の確認をしてもらうが『表面が少し火傷してるね、ごめんね』の言葉のみで、その日帰宅した。
·翌日痛みもあり皮膚科に行く。(皮膚科に行った事と患部の写真を知人に報告)
·1週間後、知人宅で鍼灸の予約が入っていた為、患部を確認してもらいが『本当にごめんね』の言葉と施術1回分の料金(5000円)はいらんないと言われて帰宅する。
·毎週１回皮膚科に通院(計4回)
·火傷の痕は残るとの事

【質問1】
知人とはいえ、言葉のみで終わらすつもりは私は無く、熱傷Ⅱ度の治療費や火傷の痕は一生残るものなので慰謝料など、このような場合どの程度請求が出来、その請求手段や和解方法など具体的に教えて下さい。

【相談の背景】
エステのクレーム相談です。
エステ内容はお顔のコース１回の都度払いです。
カウンセリング時に
○かぶれやすい
○敏感肌と伺っています。
お客様はここのは天然のクリームと書いてあったから大丈夫と言い
施術者はその後トラブルになった場合の書面を交わしていません。

次の日電話で赤くなりヒリヒリすると言われ、料金返金と通院代を要求
料金の返金を承諾
通院代もお支払いしようと思っていますが、その場の電話では、保険と確認してまたお伝えします。と伝えてます。
今やって欲しい事等をお伝えしてお写真も頂きました。

不安なことが、今後この方から例えばシミになったとか、ここのエステ行ってからかぶれが続くなど、金銭の要求が続かないか心配です。

【質問1】
返金の際これ以上の要求をされないように書面を交わしたいと思っております。
どのように書けばよいのかわからず、ご相談しました。

１０月初めに、美容院の方に髪を染めてもらいました。
私は、美容院の人に髪全体を真っ黒に染めて裾をピンクのカラーにして下さい。とお願いをしました。
ですが、美容院の人はブリーチしている部分を全部ピンクにした方が可愛いというので任せたところ、カラー剤を２時間以上も置かれていた事に最後の方で気付きました。

髪を染めて数時間後に咳が出てきて、風邪だと思い病院にも行きました。
でも、体調は良くならず鼻水も出るし、頭が今までと違う感じで痛むのでヘアカラーアレルギー　頭痛で調べたらヘアカラーのアレルギーでも頭痛が起こると書いてありました。

髪を染める前は頭痛もしなかったのに、今でもたまに頭が痛くなる時があるので内科で処方していただいた鎮痛剤を飲んでいます。

そこで美容院でヘアカラーのアレルギーになり、２時間もカラー剤を置かれていた事に対してお金を払って欲しいと思っています。
病院代も含めて美容院の方からお金を払って欲しいと思っています。

美容院でヘアカラーアレルギーになって髪を染めた分のお金を返してほしいのですが可能でしょうか？

可能だとすれば、どのような対処が必要ですか？

数日前に5年近く通っている某美容院でパーマをかけた際にパーマ液が左目に流れてきました。
それに気がついた担当の美容師から乾いたタオルを渡され自分で目を抑えましたが痛くて目が開けられませんでした。次に美容師から手渡されたのはティッシュに水を含ませたものです。それを目に当ててる内に目はどうにか開くようになりましたが涙が止まりませんでした。その内左目瞼もヒリヒリしてきたので蒸したタオルをもらいその箇所にあてました。
最初は何が起こったのか分からなかったのですが普段パーマ液が流れてこないよう巻かれるはずのターバンがその日は巻かれておらずいきなり液を頭皮にかけられた為顔をつたい大量に目に流れてきた事に気が付きました。驚いたのはほとごり冷めない内にその美容師は普段通りにタオルを捻ったターバンを私の頭に巻きパーマの施術を始めました。
左目の痛みに瞼の痺れるような痛み、こんな処置で大丈夫なのか…と言う不安に加え美容師の誠意ない対応に言葉すら出なくなり怒りを抑えるのがやっとでした。あちらもそれに気づいているのか口数少なく全ての施術が終わり会計に向かう時に耳元で囁くように「病院に行くような事があればご連絡下さい」との一言。その日の施術代は通常通り請求され納得いかなかったものの全額支払いその日は家に帰りました。
家に帰って直ぐに左目を洗い流しましたが視界が曇ったように見え眼球の下部の痛みと目を開け閉めする際に起こる違和感が残りました。その症状は翌日もそのまま残っていた為、その美容院のお客様相談センターを調べ電話をし先日あった事を全て話しました。パーマをかける際の工程の中でその美容師に過失があった事を認め、病院に行って診てもらい診断書をもらうよう言われたのでその日の仕事帰りに眼科に行きました。診断結果は右目と比べ左目が赤く炎症を起こしているという事で点眼と瞼や下まつ毛の生え際に塗る塗り薬が処方され3日経って少しでも症状残る場合は又受診するよう言われました。今日で3日目、痛みは和らぎましたが視界の曇り、目の開閉時の眼下の違和感に加え涙目はまだ治っていません？
先生方にご質問です。
今回の件でこちらから美容院側に請求出来るのは治療費だけなんでしょうか？
ご回答の方宜しくお願い致します。

ネイルサロン経営をしております。2週間前に施術したお客様から前回の施術により火傷による内出血と言う診断を病院で受けたと連絡がありました。
アレルギーによるものかもしれないので全額返金をさせていただきたいと回答させていただきました。
ですがアレルギーはないので見てほしいと連絡がありました。
病院ではネイルによる火傷とは言われてないようです。
私が実際に見てもネイリストは医者ではないのではっきりとした原因はわかりません。
いくら調べてもジェルネイルで火傷した事例がなく困っております

ジェルネイルによる火傷と立証されないかぎり治療費や施術料の返金は行わなくても問題ないでしょうか？
また立証された場合慰謝料なども取られるのでしょうか？

先生方のご意見をいただければ、とても有り難いです。美容室でのトラブルについて、ご相談させて下さい。

昨日、美容室にてデジタルパーマの施術をして貰いました。その際、耳たぶ周辺と首筋辺りを火傷(深達性II度熱傷)を負いました。

怪我の経緯としては、デジタルパーマの施術で薬剤を付けた後、熱を加える過程にて火傷したと思います。熱を加える過程であまりにも熱かったので、何度も美容師の方に温度を下げるか耳たぶ辺りを保護するカバーを付けてくれと頼みました。
ですが、保護カバーを追加するだけで温度は下げて貰えず、更に時間を追加して熱を加えられました。

美容室を出た際は少し赤みがある程度でしたが、自宅に戻ると痛くて堪らなかったので皮膚科へ行きました。すると医師から深達性II度熱傷だと言われ、診断書も書いて貰いました。

こういった場合、美容室にはどういった対応を求めることができるのでしょうか？
普段、仕事の際は髪をまとめているので耳辺りの火傷が目立つのは困りますが、慰謝料までは取れないかと思います。
美容室での施術料金と診断書の費用だけは返金して貰いたいと考えていますが、可能でしょうか？

よろしくお願いいたします。

まつげエクステサロンを経営しております。
何回か来てくださっているお客様からのクレームです。
昨日9時半～10時半にかけて
まつげエクステを施術。
一旦家に帰ったが右目がチクチクするのでと
15時半にお店に電話あり。
17時に全部オフ
18時半までクレームを言われタクシーに乗って帰られました。その時点で施術代の返金6000円と、往復のタクシー代4000円ほど合わせて1万円渡して帰っていただきましたが、
その夜様子をお伺いしようとお電話を入れました。オフした後でも右目がゴロゴロする、モノが二重に見えるなどを言われたので、救急を探しましたが
夜でしたので、近辺で見つかるところはありませんでした。なので、次の日の朝イチでいける病院を探し、朝迎えに行き、一緒に診察に付き添いました。診断は角膜に少し傷があり点眼薬を処方してもらい、2.3日で治ると言われ、また3日後の診察の予約を取りました。その日も付き添わせてもらうと言ったのですがもう、顔も見たくないと言われ、領収書と、病院への往復のタクシー代をまた請求します。と言われました。正直、私は、施術を行ったスタッフと一緒に対応させてもらい、的確な判断をさせてもらったつもりです。
もちろん病院代とタクシー代はお支払いさせていただき、もうこれ以上関わりたくないのです。
たた、その請求の受け渡しなどをどうすればいいかわからなくて、何かいい方法はないのでしょうか？直接あって、受け渡ししかないですよね？

マツエクサロンを経営しています！

カウンセリングは弁護士の先生に監修してもらい、施術に対するトラブルがあっても、ご自身の責任と判断で行なっていただくように、同意書を書いてもらっています。

その際の返金等も受け付けておりませんし、その他支払いも一切しないと同意して頂いてます

マツエクのトラブルに関しては、その方の体調やアレルギーまたは、その方の生活習慣他、たくさんの考えられる原因があり、お店としてもなにに対して反応があるかわからないので判断しかねるのが理由です。

ですが、現在お客様満足を高めるためにいろいろ動いていてた矢先だったので、先日施術後に痛いとおっしゃられて、心配で病院に行きたい、サロンにそれをしはらってほしいとしきりにゆうお客様に、承諾を致しました。

病院に2回行き、領収書を持ってこられましたが、保険証を使っておらず高額なものが来ました。
スタッフが明細をきちんと確認せず支払いをしてしまったので、それに対しての返金は求めませんが、次回からこのようなケースにはどう対応すべきでしょうか？

ちなみに、施術後、目の充血も見られず、4日後2回目も確認で心配だからいきたいとおっしゃられ、請求書を2回目のものと一緒に持っていくので支払ってほしいといわれ、状態も見たいので、病院帰りにサロンによってもらいましたが、その際もスタッフが見ると炎症などはわからないようでした。（振り込みに対しては拒否されました）

お店からはなにか問題があるといけないないのでオフを何回も進めていますがオフは絶対しません。

そして、痛くなくなったらくるのでまた無料でしてほしいといわれます。

眼科からは、角膜にも眼球にも異常はなく、皮膚の炎症みたいなことをいわれたようです。
ちなみに見させて頂いたかぎりでは炎症もなかったようです。

炎症一つとりましても、ご自分で擦られても、自分のまつげが入ってたとしても、顕微鏡でみたら傷になると皮膚科と眼科の知り合いはいっていました。
なのでまつ毛エクステが起因するのかどうなのかも微妙な点、心配性なお客様だったので、なにかできることはないかと病院代を支払う事を決定しましたが、払う義務がなかった上、保険100%の請求に、落胆しています。

美容室でのトラブルについて相談です。
先日、カラーと部分メッシュをしたのですが。
その日の、７時間後に体調が悪くなり頭全体に熱をもったような痛みに襲われました。
シャンプーをすると、頭皮が赤くところどころ腫れており‥痛くてできません。
それと、もう１つはメッシュを入れた根本部分がヒョウ柄のようになっており、横の黒髪部分にどうもブリーチ剤がついて‥とんでもない髪型の状態なのです。
精神的苦痛と頭皮の痛さで、眠るのもままならなくアイスノンで炎症を抑えるためにしました。
あまりにも酷い頭皮状態なので、明日皮膚科に受診を受けます。
この場合、お店側に慰謝料請求できますでしょうか?回答よろしくお願い申し上げます。

当店は美容院を営んでおります。
業務形態は業務委託です。
先日スタッフがお客様の耳を切ってしまい７針縫う怪我をさせてしまいました。
お客様からは受任通知書で弁護士を通して損害賠償の処理を通知されています。
専門知識のある弁護士に丸投げをして速やかに解決してもらった方が良いのか
悩んでいます。
どれくらいの損害賠償になるかも気になるところです。
お店も今の状況ですがギリギリでやっている中で一番費用がかからないやり方を知りたいです。

友人が美容師をやっておりまして、先日ネットから新規指名を頂いたお客様の施術を
行いました。

当日は何もなくお帰りになられたようですが、翌日の朝、カラーの流し残しが原因で
かぶれて倒れた、ということ施術時の領収書(\14,000程)コピーが送られてきまして、
その返金と治療費と合わせて\50,000ほどを請求されたそうです。

施術4日後には、また倒れられたそうでMRIを撮るからと、さらにその料金の請求も行う
と求められたようです。

現時点で、電話と領収書のコピーのみで伝えられたのみで、診断書や幹部の写真等は
ないようです。

当人が質問をするべきかと思いましたが、これまでの施術において返金等を求められた
経験がなく、非常に動揺しており客観的に物事を判断できないと思い、代わりに質問を
させていただきました。

私が調べた限りでは、カラーの施術前には必ずアレルギー反応の検査（パッチテスト）
というものを行わなければならないと明記されているようで、これを怠っていた場合、
美容師の責任となる、とのことでした。

しかしながら、パッチテストは結果がわかるのが2日後のため、時間がかかることによる
顧客を逃す機会損失となるため、多くの美容院において事前の検査を行ってはいないのが
現状のようです。

友人は業務委託という形で美容院に勤めており、お店はあまり大きな問題にしなくない
からか、友人に対して施術代を自腹で返金するようにいわれているようで、何も対応は
してくれそうにありません。

私自身としては、お客様に対して対応に問題があったのであれば、きちんと償うべきと
考えておりますが、診断書や患部の写真等もない状況で、どこまでの責任を負う必要が
あるのか分からずにおります。
また現状では、詐欺の可能性も捨てきれないとも思っております。

美容院、美容師、顧客それぞれの立場・言い分があるかと思いますが、責任範囲を明確に
するために行うべきことがありましたら教えていただけますでしょうか？

また、友人が負うべき責任範囲はどのようなものになるでしょうか？

ご回答頂けますと幸いです。よろしくお願いいたします。

美容院のカラーリング剤による炎症で、慰謝料を請求できるかの質問です。

先月美容院で、カラーリングをしているときに額に痛みを感じました。
メガネを外していた状態で、カラーリングが終わったときも、鏡で後ろ髪しか見ませんでしたが、お店を出た直後に入った数メートル先の図書館の鏡で、額に傷がついているのを発見しました。
その日は用事があったので帰宅し、翌日、会社帰りに美容院に行き、事情を話すと、「それがうちとどう関係あるんですか？」という態度だったので、2日後に病院の皮膚科を受診したところ、カラー剤による接触性皮膚炎と診断されました。

美容院に電話をして、診断結果を伝え、話し合いに都合のよい日時を選んでもらい、診断書を持って約束の時間5分前に着くと、先方が指定した時間に10分遅刻した上、「あなたとの話し合いによって、3人のお客さんをキャンセルせざるを得なくなったんですよ！うちはそんなこと絶対にやっていません！その医師の診断が納得できないから、医師に事情を聞いてみます！」と30分間、2人がかりで激しい口調で言われました（女性2人が経営している美容院です）。診断書はコピーをとられました。

その返事を今月中にもらうことになっていましたが、先日の夕方かかってきた電話では、忙しくて時間がないから医師に電話していない、専門家や他の美容師に聞いたが、そんな例は見たことが無い、ただし、常連客のよしみで診療代等のお金は払うから、その代わり、この件がうちとは一切関係ないことを一筆書いてほしい、と言われました。

医師の診断書をとってきているのに、一筆を書くつもりはありませんが、額に傷のある状態で数週間過ごさなくてはならず、傷が治るかどうか不安な気持ちだったこと、話し合いのつもりで行ったのに、攻撃的で失礼な態度をとられ続けたことに対して、施術代の全額返還や慰謝料を請求することはできるでしょうか？

最初に自分が美容院に払ってほしいとお願いしたのは、診療代、診断書代、薬代の3つだけです。

今年の1月にネットで調べて評判の良い美容師さんに初めてカットに行ったところ、耳をハサミでえぐられる様に切られました。
その時のスタイリストの対応もすぐにオーナーに言わず、息子がオーナーを呼んでと言ってやっと連れて来たような状況で、治療費は請求して下さいとの事でした。
翌日皮膚科に行った所、エグられているので縫わずに湿潤療法（テープのような物を貼る）で跡が残ると言う事でした。
消毒はせず、デュオアクティブETと言うテープを毎日取り換えるようにとの医者の指示でした。
傷跡も残ってしまったので、美容院に電話した所、診療費領収書と診断書とを送ってくれとの事なので写真4枚も添えて送った所、後日電話があり、その内容が治療費と2回の通院8,400×2 後、送料で計 3万円を払うとの事でした。

耳を切った事に対してのお詫びが余りにも少ない金額なので、驚いています。
美容院の方は保険会社の方からの金額がこうなのでとの一点張りで、納得行きません。
自分でケガをしたならともかく、傷付けられたのに‥
何か他の名目で賠償して頂けるようなのはないのでしょうか。

初めて来店した美容院で、カラーリングをお願いした際に首の後ろ（うなじ部分）をコームで強く押し付けられ擦り傷が出来ました。その旨を店長に写真付きのメールで伝えたところ、「一度皮膚科に同行頂きまして、真意を確認した上で行動したいと考えておりますがいかがでしょうか？」という返信が来ました。電話で直接話しても、謝罪を要求するも、謝罪の言葉は一度もありませんでした。「こちらのミスだと断定した場合には謝罪致します。」「病院に出向いて頂いて、診断書をこちらにご送付下さい。専門家も交えて検討させて頂きます。」の一点張りでした。

更にこの店の店長の本名名義で登録しているTwitterアカウントに「スーパークレーマー応対なう」と書き込みをしていました。

こちらは料金を支払った上で怪我を負いかなり辛い思いをしているのにも関わらず、一度も謝罪がなく、ハナからこちらを当たり屋のような、クレーマー扱いをしてくることに大変心を痛め、侮辱された思いに苦しんでいます。怪我をしたことと、このような誠意のない対応をされた事に対して慰謝料を請求したいのですが、具体的にいくらぐらいが妥当な金額でしょうか。宜しくお願いします。

美容室の施術失敗・髪のダメージ返金と補償の法的基準

縮毛矯正の失敗、カラーの仕上がりが希望と違う、髪がダメージを受けたなど、施術結果に不満がある場合の対応に悩んでいませんか？38件の実際のトラブルケースから、美容室側の法的責任の範囲や、適切な返金・補償の基準について学べます。施術技術の問題と契約不履行の違い、お客様としての権利について、弁護士の見解を参考にしてみてください。

【相談の背景】
先日、美容室でトリートメントを頼んだのですが髪を絡められ直径10センチ長さ30センチほどの棒状の毛玉を頭に作られました。注意事項を説明し、了承を得た上での施術で失敗に終わりました。
７時間経過してもほどけず、伝えていた予定の電車にも終電にも間に合わず、美容室の営業時間も大幅にすぎていました。
最終的に髪の毛はこれ以上解けないと美容師が断念し、わたしは大きな塊をつけたまま帰されました。当然仕事はできない見た目です。
美容室からは
謝罪の言葉とタクシー代、施術代の免除をしてもらいました。

それから1通だけ謝罪の文章がLINEにて届きました。

ですが、当然納得できないので、治療費、休業損害や慰謝料等の損害賠償請求までを支払ってほしいです。

美容室の対応も悪く、私の髪の毛が悪いような言い方をしたり、失敗した頭を見て笑われたりしました。とても大事にしてきた髪だったので心が痛いですし、対応の悪さにも怒りが止まりません。

店名や実名を出さずに毛玉のついた頭の写真をsnsに乗せて対応の悪さ、髪の毛の状態について愚痴を書きました。
その後インスタグラムはブロックされました。退店後すぐの1通の謝罪のみで他に連絡が来ることはありませんでした。

【質問1】
治療費、休業損害、慰謝料での請求はできますか？他にも請求できる点はありますか。

【質問2】
刑事事件として進めることはできるのでしょうか。

【質問3】
私のsnsの件は名誉毀損に該当するのでしょうか？
ほんの一部店名などは入っていませんが美容室の背景だけ映り込んではいました。

【相談の背景】
1週間前に美容室でブリーチの失敗され、切れ毛が大量に発生しました。

普通ではありえないくらいに切れており、美容室へ連絡しました。すると｢普段返金等は行っていないが、心苦しいので返金をする。しかし同意書に同意できていないとされ、今後の施術は一切お断りする。｣と言われました。
一応施術代として支払った金額は返金されましたが、後日美容師の友人に話したところ、｢ここまで酷い状態は見たことがない。本来なら他店のお直し代等もその美容室が支払うべきだ｣と言われました。そこで改めて美容室に連絡したところ、｢同意書に切れ毛ついては書いているし、こちらとしてはこれ以上一切の金銭は払わない｣と言われました。
切れ毛はどんどん悪化しており、帽子無しでの外出は絶望的な状態です。

また同意書についても、初来店時に同意しないと施術は出来ないから書いてねと言われて書いているため、正直内容も細かい補填も覚えていません。

【質問1】
この場合、他店のエクステ代やトリートメント代を補償してもらえるか。

【相談の背景】
美容室のオーナーです。社員がお客様からクレームをいただいてしまい対応に困っています。
そのお客様が夏に来店してブリーチの施術をさせていただきました。
その時に髪の毛のダメージが出てしまい切れ毛につながってしましました。
2ヶ月後にお店に来店いただき、ダメージが残ってしまっていたので、今回はブリーチではなくカラーリングでの施術を提案して施術させていただきました。
その２ヶ月後にお客様からダメージがひどくて返金して欲しいとの連絡をいただき、過去2回分のカラーリングの返金対応を提案したら、ブリーチをする前から髪の毛が傷んでいたからその前の施術料金も返金して欲しいと言われ、過去５回分のカラーリングの施術料金の返金を求められました。
お客様を悲しませてしまったのは本当に心苦しいのですが、カウンセリングをさせていただき、毎回ご納得の上での施術になるので、半年以上前の施術まで遡って返金対応は流石に難しいと考えています。
プロのご意見を頂けたら嬉しいです。
よろしくお願いします。

【質問1】
お客様への返金対応はどこまでしたら良いのでしょうか？

【相談の背景】
美容師です。昨日カットでご来店のお客様に対して私の技術ミスがありその場でクレームを頂きました。 3回程ご来店頂いている方で、毎度カットして数日後お直しにいらっしゃるお客様でした。前回と同じスタイルをご希望され、仕上がりイメージを写真でお客様と共有しました。お客様から襟足が出てくるのがイヤ、自然に襟足が収まるヘアスタイルにしたいとのご希望でした。今回カットの方法を少し変えました。どう変えなぜそれをするとよいか、お客様に説明なしでカットしました。仕上がり時にお客様から“私の希望したヘアスタイルとは違う、襟足を出さないでと言ったのに出ている、自然に襟足が収まるヘアスタイルにしたいと言ったのに襟足穴が空いている。誰が他の人で直せる人いないの？”と。店長が代わりにお直しをしました。お直し後、先程よりマシになった、と。お会計で通常料金5500円を頂き店長からご希望のヘアスタイルになるまで何度でもお直しをさせて頂きます。とお客様にお伝えしました。ご退店されて2時間後お客様からお電話があり店長が対応し、お客様は “ミスしたのを認めているのにお金を払うのはどうかと思う。と主人に言われた。なのでどういうつもりで支払いをしてもらうという思いなのか。当初のヘアスタイルと違うという事なのになぜ払わなければいけないのか? 基本的に返金してほしい。お直しのケアをしてほしい”とのことでした。

【質問1】
この場合、お客様に返金が必要でしょうか?

【相談の背景】
先日ご来店された美容院のお客様からの返金要求について

先日ご新規のお客様が来店し、カラー＋エクステ+カットのメニューを行いました。
そのお客様とはsnsで前々からカウンセリングを行っており、理想の髪型の画像を送ってもらい、軽く料金説明などもしました。当日カウンセリングをしっかりと行いお客様の予算も考慮しギリギリの予算で精いっぱいの施術をしました。
お客様の髪質はうねりが酷く、エクステと馴染みにくいという事も説明した上で付けました。予算内でこれだけできれば充分だとこちらは思って鏡を見せたところ、気になる箇所があったのでさらに本数を追加しました。数千円の追加料金が発生してもいいとの了承を得て行いました。
最後はあまり納得されてない感じでしたがお直しができる事も伝えその日は料金を支払われて帰られました。
その後すぐに連絡がきて、旦那にエクステが馴染んでないと言われてショックだから全額返金してほしいと言われました。
私は無料でお直しさせて頂くのでご来店できますか？と言いましたが、小さい子供がいて旦那も忙しくて2ヶ月家から出られないからすぐ返金対応してくれと言われ、どうしたらいいか分かりません。
私はフリーランスの美容師なので、オーナーや上司は関係ないのでこちらに相談させて頂きました。

【質問1】
法律的に返金する必要がありますか？

【質問2】
返金を断った後、あちらから訴えられて負ける可能性はありますか？

【相談の背景】
⚪︎業務委託美容師による宿毛矯正失敗
⚪︎髪の状態は前髪全てを根本から火で炙ったような状態・ウィッグなしでは外に出られないほど見た目に影響し、修正は不可能と言われるほどダメージがひどい

カウンセリングを行わず薬剤を選定
本人が髪の履歴を伝えているのにも関わらず無視をし施術
後に『白髪染めをした髪だから』という発言があった事から、カウンセリングをせず、被害者本人の話も聞いていなかったことは明白。　
一剤塗布後に髪の異変に気付いたが、失敗を隠すために施術を続行し薬剤をしっかり洗い流さず濡れた状態のまま高温のアイロンで髪に火傷を負わせた
この際煙が何回も上がっており、この前段階で異変に気がついていたとオーナー美容師に話しているため故意
その後も誤魔化すために薬剤を追加塗布し、勝手にトリートメントを施術するなど違反行為を行なっている
髪にダメージが出た事を被害者に伝えず、火傷と薬剤ダメージの出た髪に対して無理なブロー・ブラッシング・アイロンなどで整えたためこの時点で髪は溶けてまばらに切れていた。
ダメージを誤魔化すため被害者に向けて『白髪染めをした髪』『苦労した髪』『傷んでいた仕方ない』等の侮辱発言あり。今までも謝罪はなし

【質問1】
美容系の仕事をしており、見た目重視な職のため1つは休職・１つは退職しました。損害賠償は求められますか？

【相談の背景】
エステサロンのオーナーをしております。お客様とのトラブルでご相談させてください。昨年12月に回数券5回を60,000円で購入し、4月に5回の回数券を全て消化し終わったお客様より、昨日連絡があり、全額返金して欲しいと言われました。理由を聞くと、顔のたるみがお悩みでご来店されお客様なのですが、全体的には効果を感じているが、目の下のタルミは効果を感じられなく、むしろ余計気になるようになった為だそうです。初回の施術後に効果をみて自ら回数券をご購入され、毎回効果を感じているとおっしゃっていたのに、全ての回数券を使い切った後に全額返金して欲しいと言われました。回数券を使い切る前に、何回か施術を受けて効果が感じられないので未消化分を返金してほしいと言われるならまだ納得がいくのですが、毎回、効果を感じているといい、全て消化しきったあとに返金してほしいは正直納得がいきません。こちらの落ち度としては契約書を交わしていないことだと思います。エステサロンをはじめて5年になりますが、返金を求められたこと自体がはじめてで、直ぐにそのお電話では答えが出せなかった為いったんお時間を頂き、回答させてくださいと言ってお待たせしている状況です。

【質問1】
この場合、返金しなければいけないのでしょうか？ご回答頂けると助かります。

【相談の背景】
美容室を経営しています。
先日、スタッフがパーマで対応したお客様が、毛先がチリチリになってしまい返金を要求してきました。
こちらにも施術の非があった為返金には対応するですが、返金の念書にはサインしたくないと、
返金した上で他店でのトリートメントなどの代金の補償を要求されています。

正直、時間と労力を考えると早めに解決したいのですが、
相手が感情的にくるので、、

他店のトリートメントなどの補償はすべきなのか？
するとしたら何回までの様な念書は貰った方がよいのか？

よろしくお願い致します。

【質問1】
他店でのトリートメントなどの代金補償はすべきか

【質問2】
代金補償をするとしたら回数をきめた方がよいのか

【相談の背景】
現在　都内で美容師をしている者ですが
先日あるお客様が来店されて縮毛矯正を施術されて帰られました
次の日　そのお客様はお電話で矯正した箇所が一部チリついたということでお客様は返金を希望しました
お店としましてはお直し、修正にて対応させていただくという返答対応をしましたが強く返金をご希望でしたので
会社に相談の後　返金対応しました

その後数日後そのお客様は別の美容室で髪が痛んだ為にトリートメントに通うため
髪が元の状態に戻るまでのトリートメント代を要求してきました
お店としましては返金対応でこちらとしてはその要求は対応できませんとお伝えしたところ
では訴訟をすると言ってきました
そうなると一度会社と相談しまして返答しますとお伝えしてお帰り頂きました

その後の会社の返答はうちの会社の別店舗でトリートメントを半年から一年無償でさせてもらうというものでした
そしてそのトリートメント代金を担当した私が負担するという事でした

私としてはお客様の要求もいきすぎていると思いますし
会社がトリートメント代金を私に請求するのも違うと思います

そのお客様様は髪のクセも強く、多毛で月一で白髪染めをしている方で
今回私は根元3cmを矯正しまして　今回はカットもしていませんし毛先には触れていません

【質問1】
このような場合返金対応を選んだのはお客様でそれだけで
納得してもらうのはどうしたらよいのでしょうか？

【相談の背景】
美容師をしております。
数週間前にお電話がありました。
「あなたのせいで髪が痛んだ」「髪が切れた」娘さんのお父様からお電話をいただきました。
現在10月
最後に施術したのが2月です。

その際の施術で髪が痛んだと電話をいただきました。
他のサロンに行った際に、これは訴えられるなどのお言葉をいただいたそうです

僕自身、髪の状態を最後に確認したのは2月になります。
キレるような状態になる程の施術は避けましたがこのような事態になったようです。

どうしてくれるんだ
どんな施術をしてるんだ
娘が悲しんでるなどのお言葉をいただきました。

一方的な言い方でお話しを聞くだけでこちらからは、何もお話しはしませんでした

対応といたしまして、トリートメントなどのケアをさせていただけないでしょうかとお伝えしたのですが、ご返金が希望ということでした。
お店にも行きたくないというのが理由とお伝えがありました。
僕自身も未熟者で、あっさり返金をokしましたが、上司などからは間違ってると指摘がありました。
この場合、どのようにしてクレーム対応したらよろしかったのか
未だにわかりません。
多くの知り合いの美容師は、払わない
きくみみをもたないと言いますが、
これが正しいとは言えないと思いますが、
どのように対応すればよろしいでしょうか？

【質問1】
念書、同意書、などを用意する以外の対策
お電話があった時の対処
何かアドバイスいただきたいです

【相談の背景】
先日美容院でパーマをかけました。
頼んでもない熱でかける、デジタルパーマを施術され、温度ミスか、時間ミスなのか、髪の毛がチリチリになりました。
返金してもらい、シャンプーとヘアマスクを頂き、それで納得して終わりました
が、
自分でシャンプーしてブローしてみると、切れ毛やチリチリが増して酷くなっており、元に戻る様子もありません。
返金の前にトリートメントを提案されましたが、2度とお店に行きたくなかったのでことわりました。

【質問1】
他店で施術のお直しをした場合、費用は請求できますか？
できないなら、その店でお直しやトリートメントを髪の毛が改善するまで施術してもらう事は可能ですか？

【相談の背景】
脱毛サロンでニードル脱毛（電気脱毛）失敗されてしまいました。
一回目オーナー様に担当して頂き、形をきれいにして貰えて満足でした。
しかし、二回目では一回目とは別の方に形を左右非対称にされてしまいました。

オーナー様に見てもらったら、やはり左右非対称でおかしいという事を仰ってました。
二回目の施術費用５千円は返金してもらいました。

料金はその都度払うシステムで契約書などにサインはしておりません。

眉毛は一度ニードル脱毛してしまうと、生えてくる可能性が非常に低いらしく
応急処置で眉毛を元の形にできるアートメイク（タトゥーの様なもの）をやってもらおうと思います。
アートメイクは約５万円かかります。

【質問1】
この場合アートメイクの５万円を請求することは可能でしょうか？
教えていただけると幸いです。
宜しくお願い致します。

【相談の背景】
3日前にブリーチ施術のお客様を担当させて頂きました。
ブリーチ履歴も多く髪の毛のダメージ的に危険性があるとお伝えし、
通常よりも施術工程を増やし時間をかけて行いましたが、
ブリーチのダメージで切れ毛が出てしまいました。
お店での仕上がりの際は元の髪が100%だとすると20%くらい切れ毛で根本5センチくらいから切れてしまいましたがこの時はそのままお客様は大丈夫だと言ってお帰りになりました。

ただ来店から2日経った際に
シャンプーで髪の毛がちぎれた
今までよりも髪の毛が短くなっていると言われました。
そのときにちぎれた髪が元に戻るまでは
施術無料でそれまで対応させて頂くとお伝えしましたが、断られ。
代金も返金するとお伝えしましたが断られ、
消費者センター、弁護士に相談すると言われました。

こちらとしてはある程度の費用は
支払う意思はあるのですが
どのくらいになりますか？

お客様の髪の長さは肩につくほどの長さで
元に戻るのに約2年となります。

【質問1】
この場合支払う費用はどのくらいになりますか？

美容師です。二ヶ月前、お客さんの要求で根元部分的にパーマをして、その仕上がりは満足じゃないので、2日間後もう一回パーマをした、その場でシャンプーしでもドライヤーしても毛を何も切られませんでした。お客さんが家帰って私に髪を切れたってのメールが来ました。次の日もう一回店まで来てもらって、その髪の毛を確認し、確かに切れた髪がありました。それに対して謝りと解決方法もお客さんに伝えてた。髪を切れたけど頭皮を傷んでないから、切れた髪又伸びてくるから安心してください。ことから髪を長く伸びるまで頭皮ケアさしてあげます。育毛効果のシャンプーもプレゼントにしました。その時お客さんも同意し納得しました。けど二ヶ月後突然ある日メール又来て、今髪を切れたの原因で家から出たくない、凄くストレスを溜まって抜け毛が酷くて、それ全部あなたのせいみたいな話で慰謝料五万円を弁償してほしいどういう内容です。けどストレスで髪を凄く抜けてきる、薬まで飲んでるの話このお客さんが最初に店来る時も言いましたよ。
この事件に関してどうしたらいいです？返金は必要ですか？それとも慰謝料も払わないといけないですか？

美容室側からの相談です。

美容室での施術ミス
その当時の責任者の対応についての賠償金を求められています。

従業員がそのお客様の施術ミスをしてしまいました
希望の色にならなかった
薬剤の間違いが原因です。

その時はなんとか補正しておかえり頂きましたが
納得いかないと言う事で
その日の夜、お父様からクレームが入りました。

誠意を見せてくれ！
と言う言葉を何回もおっしゃっているし
具体的にこちらに金額を言わせようとしているので
危険な感じがしています。

そして、こちらは
当日の施術料金は返金
ミスを治すための他の美容室での施術料金
は返しても良いと言ってしまいました。

後になってもしその方が水商売とかをしていたら
仕事に出れない分も保障しろ
とでも言われそうで少し不安です。

まだ連絡が無いのですが
まずは何を言われてきても
第三者と相談してから返答すると
伝えるつもりでいます。

その時の対応策を教えていただきたいです？
そして必要であればお願いもしたいと思っています。

よろしくお願いします。

美容室　施術トラブル

美容院でのトラブルです
半年ほど前に妻が新規で訪れた美容院でストレートパーマを頼み結果として失敗し髪が痛む結果になりました。
店舗責任者（経営者）と話をし全額返金との約束になったのですが、その後に担当美容師から謝罪などは一切ない為、経営者と話した内容をネットに書き込みました。
そうしたところその美容院の顧問弁護士から返金（和解）の交渉条件として削除しろ。
さもなければ法的措置を取ると文書で通知がありました。

私共としては返金は口約束ではあるが先に約束した事、その後の書込みに関してはこちらにも非はあるかもしれないが交渉材料にされるのは不当と考えています。
しかしながら訴訟などする内容でもないですし時間も取りたくないのですがいい対応はないものでしょうか？
ちなみに弁護士からの当日美容院での対応が、まとめられているのですが全くのデタラメです。

私は委託業務で美容師をしてます。
お客様の縮毛矯正をさせていただきました。
私の薬剤判断ミスで根元からチリチリになってしまい、その日のうちに当店でトリートメントなどで施術させていただきお金を頂かない形で帰っていただきました。
後日、お客様から連絡あり最近流行りの毛髪改善というトリートメントを他店で施術すると伝えられて1回３万2千円を3、4回施術しないといけないと言われそれを負担してほしいと連絡がありました。なので対応としては3.4回分と交通費分は負担しますと伝えてました。
もちろん施術された領収書も送ってもらいました。
1回目の領収書が送られてきて計3回施術９万近くです。月に1度の施術みたいです。今後もまだ、数回通うみたいですがそれも負担すべきでしょうか？現段階では5月に来店されて、3ヶ月経ちます。

美容師をしています。
縮毛矯正で失敗をし、髪をチリつかせてしまいました。
料金は貰わず、後日来店していただき再度施術し少しましにはなりましたが、元に戻すことは難しいです。
(ロングヘアで根元下のチリつきなので2～3年かかります)
お客様から、他店で元に戻るまでにかかる料金、慰謝料を求められています。(今のところ具体的な金額は言われていません)
お客様の心情を思うと本当に申し訳なく、誠心誠意、対応はしないといけないと思っているのですが
初めてのことで、どうしていいのかわかりません。
こういった場合、いくら支払うのが妥当なのでしょうか。

数日前に美容院でブリーチ＋パーマ＋カラー＋カットのメニューで施術を受けました。

しかし、どう見ても持参した写真とは全く違う仕上がりになりました。
それだけでなく、カラーの失敗を治すために4回も色を入れ直したせいなのか首や頭皮に炎症がおこり、髪の毛もチリチリに傷んでしまいました。

美容院側は、基本的には返金か直しのどちらかしか対応しないが今回はカウンセリングと説明不足があったので全額返金の上一回のみのお直しをするとの回答でした。

そこで先生方に質問です。
私は一回の直しで痛みが治るとは思わないので
全額返金の上髪の状態が元に戻るまでトリートメント等のアフターケアをしていただきたいです。

この要求を通すには美容院になんといえばよいでしょうか？

美容師です。
1週間前にご来店頂いたお客様の縮毛矯正とヘアカラーでのトラブルです。
縮毛矯正で髪がダメージして、チリチリになってしまい、当初の予定よりも短く切ることになってしまいました。
縮毛矯正に関しては自身の薬剤の選択ミスであるため申し訳ない気持ちです。
その後お客様は他店でエクステンション、付け毛をつけてトリートメントをしたということで、
私自身からお客様にその費用、¥40932を支払いました。
その3日後にお客様から連絡があり、カラーで頭皮が荒れてしまった為病院に行きたいので病院の費用も出して貰いたい他のことで連絡がありました、
あわせて髪が伸びるまでの半年間のエクステンションとトリートメント代、約48万払って貰いたいと言われました。
カラーに関しては以前うちのお店で染めたこともあり、今回はカラーを塗った時染みると言っておられたのですが、このまま我慢できるか確認して、出来そうだとおっしゃったのでそのまま染めさせて頂いていました。
この様な縮毛矯正、カラーのミスなど初めての事でどうしたら良いのかわかりません、言われた金額を全て払わなければならないのでしょうか？
また穏便に解決するにはどうしたら良いのでしょうか？
相手のお客様は個人事業主でお願いしてる弁護士さんに診てもらっているとおっしゃっています。

この場をおかりしての投稿失礼致します。小さな美容室を個人で経営しております。今回、お客様とトラブルがあり、ご相談してみました。H28年の６月からいらっしゃるお客様で、５度目のご来店でした。結婚式を直前にカット（毛量調整のみ）とカラーのご希望で問題となるのが毛量調整でした。以前と同じようにとの事で以前説明していたような毛量調整をしましたが全く違うとの事で翌日ご連絡がありました（帰宅の際、お鏡の確認、手で触っての確認の際は満足されて帰宅されました）。毛先が薄くなってあるので根本から調整したのですが（前回も根本を調整しました）前回とは違うとの事で、旦那様から翌日ご連絡がありました。セットが出来ないとの事で結婚式をしないと言ってらっしゃるようで、結婚式のキャンセル代や再び結婚式を行うにしろ他の美容室に行く代金等もかかる。精神的苦痛その他諸々に対して、誠意を持って慰謝料を払うべきだとの事です。施術代金の全額返金をする意志はすでに伝えていましたが、納得出来ないとのご回答でした。ご本人様にお会いしてお詫びしたいとお伝えしましたが、会いたくない、ご本人様には連絡もしないでくれとの事でした。ご住所も結婚を期に移動してありどうにも出来ません。どのような解決策があるのか、ご相談したく、投稿させて頂きました。ご回答の程、宜しくお願い致します。

相談したいことがあります。
美容室で働いているスタイリストです。
ヘアカラーとカットプラストリートメントで御来店のお客様を施術したのですが、
お客様が、少し暗すぎる、などのクレームがありました、カラーチャートや雑誌で見て、この位の明るさでと言われ、周りの美容師が見ても綺麗に染まってるぐらいの仕上がりになったのですが、
仕上がりが気に入らないとのことでした。
オーナーに相談したら、トリートメントとカットのサービスはしたのだからカラーだけ返金したら？
とのアドバイスをいただきましたが、
私としては、カラーをするというサービスをしたのになぜ返金をしないといけないのだろう？と疑問が浮かびました。
1週間以内ならお直し可能なのですが、明らかに納得しなさそうな方なので、お直ししたとしてもまたクレームを言ってきそうで怖いです。
返金はした方がいいのでしょうか？宜しくお願いします。

美容院で働いてるのですが訴えられそうです。助けて下さい。12月28日にお客様がご来店され
メニューがカット、ブリーチ、カラー・トリートメント
でしたのでそれでさせていただきました。

お客様が最初にしたい色はとても一回のブリーチ
じゃ不可能な上、お客様の一年間の髪の履歴が
縮毛矯正・グラデーションカラー・黒染めを

していましたので、最初のカウンセリングで
絶対のその色には
ならないし、縮毛矯正も黒染めもしてるから
かなりダメージするよと伝えお客様の同意の上
施術に入らさせていただきました。

案の定、毛はチリ付き、したい色には
ほど遠い仕上がりになりました。
最後は納得して帰っていただきましたが、
3時間後に母親から電話があり、

まったく色が違う！違い過ぎる❗️お金を返して
ほしい❗️❗️とクレームの電話がありました。
お客様には絶対その色にはならないことを
伝えて施術に入らしてもらったことを
伝えましたが全く聞いて貰えず、お直しも
嫌と言われましたので、しぶしぶ
ダブルカラーの一部(2900円ワンカラー代)を
返金するという事で解決しましたが、

そっから2日後にまたその母親から電話があり
次は髪が断毛してチリついてるんですけどどう言う
ことですか❗️❗️責任とって下さい❗️❗️
っとの電話がありました。
お客様(娘さん)にはかなりダメージする痛む❗️❗️
ことを同意の上でさせていただいたのと
一部返金もしておりますのでこれ以上の
責任はとれませんと伝えると

弁護士を立てて賠償させていただきます

と言われました。

自分もお客様に同意書など書いてもらったら
よかったのですがすべて口頭での話しですので・・・
あと最初のカウンセリングに縮れる・チリつく
などのワードを使ってなく、
すごくダメージする痛む❗️しか言っていません。

1月17日にまたオーナーとあちらの家族と話し合う
ことになったのですが・・・オーナーは
お客様に三万渡して毎日使うトリートメントを
三ヶ月間プレゼントして終わらそうとしてますが

自分側としてはお客様からの同意のもと
させていただいてるのにお金をわたすのに
すごく抵抗があります。

今後どういった対処をしていったらいいで
しょうか
本当に困っていますよろしくお願いします。

美容院で働いてるのですが訴えられそうです。助けて下さい。12月28日にお客様がご来店され
メニューがカット、ブリーチ、カラー・トリートメント
でしたのでそれでさせていただきました。

お客様が最初にしたい色はとても一回のブリーチ
じゃ不可能な上、お客様の一年間の髪の履歴が
縮毛矯正・グラデーションカラー・黒染めを

していましたので、最初のカウンセリングで
絶対のその色には
ならないし、縮毛矯正も黒染めもしてるから
かなりダメージするよと伝えお客様の同意の上
施術に入らさせていただきました。

案の定、毛はチリ付き、したい色には
ほど遠い仕上がりになりました。
最後は納得して帰っていただきましたが、
3時間後に母親から電話があり、

まったく色が違う！違い過ぎる❗️お金を返して
ほしい❗️❗️とクレームの電話がありました。
お客様には絶対その色にはならないことを
伝えて施術に入らしてもらったことを
伝えましたが全く聞いて貰えず、お直しも
嫌と言われましたので、しぶしぶ
ダブルカラーの一部(2900円ワンカラー代)を
返金するという事で解決しましたが、

そっから2日後にまたその母親から電話があり
次は髪がチリついてるんですけどどう言う
ことですか❗️❗️責任とって下さい❗️❗️
っとの電話がありました。
お客様(娘さん)にはかなりダメージする痛む❗️❗️
ことを同意の上でさせていただいたのと
一部返金もしておりますのでこれ以上の
責任はとれませんと伝えると

弁護士を立てて賠償させていただきます

と言われました。

自分もお客様に同意書など書いてもらったら
よかったのですがすべて口頭での話しですので・・・
あと最初のカウンセリングに縮れる・チリつく
などのワードを使ってなく、
すごくダメージする痛む❗️しか言っていません。

自分としては、お客様にこちらの多少の説明不足が
ありますのでカット・トリートメントを治るまで
無料で話しさせていただきますなど言っても

賠償金を払って下さいの一点ばりです。

今後どうなっていくかとても不安です。

なにかいいアドバイス・解決方法が
あれば教えた下さい
よろしくお願いします。

8月に縮毛とｶﾗｰ同時にして傷まないと勧められ施術をしました。そして11月に前回と同じでとｵｰﾀﾞｰしたら『ｶﾗｰはﾋﾟﾝｸ系でしたよね！新しい薬入ったのでそれでやりましょう』と言われ、前回は暗めのﾌﾞﾗｳﾝに少しだけﾋﾟﾝｸ系の色でした。同じでと伝えているしﾄｰﾝ等はｶﾙﾃに書いてあるのが当然と思い仕上がりが同じであればと思ったのですが、ｶﾗｰの色が全く前回と違いﾊｲﾄｰﾝで左だけ思いっきりﾋﾟﾝｸ色に染まり、担当者は『すみません。前回の薬ｶﾙﾃに書き忘れました。ﾄﾘｰﾄﾒﾝﾄもするの忘れました。どんなﾄｰﾝでしたっけ？』と言われて頭が真っ白になり怒りというより怖くて勇気を出して『ﾄｰﾝ全体的に落として下さい』と伝えｱｼｽﾀﾝﾄの人がその後全て施術しその日は帰らされました。当日は髪を洗えないので気付きませんでしたが翌日髪を洗うとﾎﾞﾛﾎﾞﾛに髪は抜け空いてもらったわりには髪が軽すぎて髪をよく見ると切れが増えてｺﾞﾑのように伸びました。それ以来簡単に髪が切れｼｬﾝﾌﾟｰするのも怖くなり一週間以内にその事を伝えに行くと『縮毛とｶﾗｰ同時にすれば痛みますよ！気にしすぎです！気になるようなら今後はｶﾗｰは根元だけ。毛先痛んだところ顎まで切るとかですね。』と言われ、ﾎｰﾑｹｱ等聞いても具体的に教えてもらえずﾄﾘｰﾄﾒﾝﾄして切れ毛ぼかして切って帰らされました。1ヶ月自分なりにﾎｰﾑｹｱ等頑張ったけど精神的に不安定になり心療内科に通うことになってしまいました。他の美容院で髪を見てもらったら『根元から断毛してるから毛先切るとかの問題ではない。切れ毛は少しづつ切れるから危険。同じ美容師としてあり得ない。利益のことしか考えてない。傷まないと言ったのに傷んだら痛むの当たり前？おかしいですよね。今の状態だと薬剤塗ったら途中で切れますよ。新しい薬って言ってﾊﾟｯﾁﾃｽﾄもしてないし。返金もないなんて。』と言われて今の長さで健康な毛が生え変わるまで2～3年かかると言われました。ｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞだけでも1時間は話を聞いてもらい、ﾎｰﾑｹｱから変えた方がいいとｱﾄﾞﾊﾞｲｽを受けて今後そこでお世話になることにしました。今消費者ｾﾝﾀｰに相談の上失敗された美容院へお手紙を書いてる最中です。私が求めてるのは施術の返金、病院代、今後の新しい美容院代です。どこまで請求出来るでしょうか？

美容師です。縮毛矯正で、お客様の髪の毛にダメージを与えてしまいました。返金してトリートメントをして帰って頂いたのですが、他所の美容師と相談して、また、連絡させて頂くと言われました。何処まで、私は保証しないといけないですか？
ちなみに、ダメージ具合は、表面が、少しチリついてて、耳の後ろあたりが、チリついてます。ぱっと見は普通に見える程度のダメージです。よろしくお願いします。

先日美容院で縮毛矯正を失敗されました。
終了時に担当美容師から「みて下さいさらさらですよ」と言われ返されたのですが、どうも違和感があり、その後別の店で入ったトイレで確認したところ左半分の襟足がチリチリになっており、明らかに失敗の状況でした。
その足で美容院に戻り、その旨を話すと「申し訳ありません、薬剤が弱くて伸ばせていないのだと思います。もう一度させてください。」というので「直りますかこれ？」と言うと「直ります」といわれそこをもう一度施術されたのですが、結局何も変わらず、美容師にただ謝罪をされるばかりでした。
こうなると髪の毛が死んでしまいどうしようもできないのは知っていたので、それを話すと断ったのですが、個人的にと、トリートメント現品を渡され、
1お店でトリートメントを無料でいつでもできる
2できる限りの事はするのでいつでも連絡が欲しい
と言われ夜も遅くなっていたので一旦帰りました。
しかし、帰ってからそのサイトで貯めたポイントを値引きとして使えるのですが、それもされておらず、初回予約時に答えた質問を担当美容師が把握していなかったのもあり、思い切ってお店に電話しました。
施術当日は店長が不在だった為、まず店長に話をしようと電話するとそのことは担当からは伝わっていなかったようで、謝罪され、店長もトリートメント等では何も変わらないと言いました。
その上でこちらからは
1施術料金の返還
2ほかの縮毛矯正の失敗を直す専門店での施術費用の負担
3そちらでもうどんなケアでも受けるつもりは無い
と伝え、本社と相談してくれることになりました。
そして次の日回答があり、
1施術費用の返還
2これからカット、トリートメントなどの定期的ケアを自店でずっと無料で行っていく
しかできないと言われました。

この場合、他店での施術費用は本当に請求できないのでしょうか？

要望：
損害賠償、慰謝料請求できるのか。

店側の言い分である「未来のヘアケア代金については支払えない。」という意見はまかり通るのか？

店側への内容証明でのこちら側の書き方について何か書き方はあるのか

今回の一件で精神的に参っており、心療内科でも「抑うつ」と診断されている。
それに対して慰謝料は請求可能か？

経緯：
7月16日に
初めての美容院にダブルカラー、トリートメントを予約し来店。

希望している髪色が具体的にわかるモデルの写真数枚、私自身の一年間の髪の状態、髪質を伝え、髪を伸ばしていることも伝え店舗が勧める一番高いトリートメントを選択し、施術開始。※店舗よりパッチテストは行われず

施術が終わり髪色を見ると希望の色と真逆のくすんだ青緑色に仕上がっている状態。
納得できないと伝えやり直しをされる

出来上がった髪色は染める前の元の髪色。
髪を見るとパーマもしていないのに
根元から20センチ程がチリチリの状態。
手ぐしをしても途中で止まり、指が通らず。
料金は結構です。との事で店舗を出ました。
※痛めてしまった髪をカットすることも
店頭の方は誰も提案しませんでした。

知り合いに痛む頭皮を確認してもらうと
真っ赤になっており、ひどい状態、且つ
内部が染まってないとの事で写メをとってもらう。

7月17日、別店舗にてもう何をしても髪自体の細胞が死んでるので直しようがないとの事で、1回のカラートリートメント、カットで髪の状態を少しましにしてもらえ、希望の髪色にも近づきました。
※切る前にその時の髪の状態を自分で撮りました。
※元々髪はミディアムなので全て切ることが出来ず、切ってもらっても髪はチリチリです。

問題のあった店舗に連絡をし、損害賠償についてオーナーと喋る。
オーナーが保険会社に確認するとのことで
別店舗でかかる費用を確認するように言われ確認。全て最低に見積もったとして15万の費用がかかると説明を受け、
問題の店舗のオーナーに伝える。

皮膚科での診断書
私自身がとった髪の写真
別店舗での領収書を店頭に送ってくれとの事でした。ただ、今後のケアについては
実際にかかっていないお金を払えないので
それは届いた写真を確認し保険会社と相談し回答するとのこと。皮膚科にいくとカラーによる接触皮膚炎疑いとの事で診断書をもらう。

まだ送付していない状態です。

【助けてください！】
美容院での
『施術に対しての返金について』ご相談です。

夫婦二人で経営している美容院です。
３日前に来店された
クーポンサイトから
新規の20代後半、主婦のお客様から
本日電話でクレームで返金要求をされました。

施術は（カット＋カラートリートメント）で
施術当日はクレームはありませんでした。
３日後に電話でのクレーム内容は
「前髪が短くて、どこにも外にもいけない。
もう、お店にいきたくないので全額返金をしてほしいと」
「ほかのお店にいくのと、以前の違う美容院では返金に応じた」
などヒステリックに泣きながら訴えてきました。

こちらの対応としては、
・返金の要求にはこたえられないことと、
最後までよくなるまで施術をお直しさせていただくこと。

・施術者本人が嫌なのであれば他の者が責任を持って施術させていただく。
お直しをさせていただくと伝えました。

で、すべて拒否され
断固として
「全額返金してほしい」との一点張りでした。
そして、
「だんなが弁護士だから」といいだしたり
「1.2万円も返金できないんですか？」
「返金さえすればなにもいわない」
「誠意があるなら返金してほしい」と
クーポンサイトに風評を書くなどいわれましたけどね。
電話が来た当日は営業中で
お客様をお待たせしながらの対応でしたので
正直に営業妨害と思ったのと、
他のお客様にも電話の対応を聞かれたりして、
「これ以上話し合っても解決する見込みがないので、
第三者に相談でお願いして早急に連絡する」
ことでその場が終わりました。

ご相談内容としては
耳を切ったなどのミスで、肌がかぶれたではなく
『施術に対しての返金について』

私は当日、お帰りの際の不満を訴えてこないのと、
他の美容院での返金ができたから、どこでも返金してくれるもんだと
思っているみたいです。

このような場合はどういう対処法をしていくべきでしょうか？

返金しないといけないのでしょうか？

正直に私に落ち度はないと思っております。
施術当日になにもいわなかったのと
カウンセリングもしっかりして
最後の鏡を見せたときにも
良い雰囲気で
なにもいわないで終わりました

弁護士さんにお願いして、
戦ってもいいと覚悟しております

どうかお力お貸しくださいませ

ちなみに
明日連絡することになっております。

以前髪の毛の状態を見てもらいかなり傷んでるから縮毛矯正当てるの怖いなぁ怖いなぁと言われたお店でそこゎ縮毛の薬にこだわってるし勉強してるみたいでブログも見て施術前施術後の結果を見て信じて前髪だけ当ててもらいに行き以前も違う美容室で二回くらい毛先まで当てたらきれいになる言われて当てたらパーマ当てたん？て言われた位チリチリになった経験あるので怖いから根元だけですよね？と確認したら酸性やから大丈夫言われたので信じて任せたら毛先がかなりチリチリになりました。傷んでるのわかってて当てるの怖いなぁ言っててこちらが根元だけですよね？と確認したにも関わらず何故当てる必要のない毛先まで当てたのかなと…切りたくないのに五ミリだけ切っていい？と言われ伸ばしてたけど傷んだから五ミリ位ならと仕方なくカットにおおじ帰ってシャンプーしてブロウもかなり時間かかるし何をどうしてもうまくいかないし逆に外にはねます｡次の日電話して事情説明し前髪だけ持ちのいいトリートメントするかヘナするか一センチカットしに来る？とか言われましたが二度と行きたく返金してもらう事を言うと返金にばおおじてくれ後日返金してもらいました。そのときの対応も店長さんは他のお客さんの接客してましたが手を止めてでも謝るもんだと思いましたがスタッフが封筒からお金出して謝罪もなくモノ買って渡すみたいにどうぞみたいな感じて渡されただけでした。でも傷んだ毛先はすぐ直るわけでもなく他のお店でトリートメントに今のところ2回行き傷んだ前髪隠すためにウィッグも買い週一トリートメント通うつもりです。でも毎日憂鬱だしみんなから前髪自分で切ったん？てわかる位チリチリだし弁護士相談に行き損害賠償請求できる言われて電話したら謝罪もなくいくら払えばいいんですか？三万でいいですか？となげやりに言われて当分トリートメント通うのと精神的な面でもう少しと思いましたが納得し示談書送って下さいそれから振り込む言われて昨日送りましたが行き違いで昨日美容室からこれまでの経過の内容とこちらも納得いかない部分があるから弁護士に相談し結果迷惑料として一万送金しますと書いてありました金額も違うし示談書届いてないからと先に勝手に金額決められ送金されておかしくないですか？一ヶ月二ヶ月も届いてないならわかりますがまだ一週間以内の話です

５月末にある美容院で縮毛矯正をかけました。
髪の毛がまっすぐにはならず、カールがかかったような感じになりました。
また、毛先がチリチリで、根元は折れているところがありました。
６月初旬に同じ美容院でお直しということで、無料でもう１度縮毛矯正をしました。
しかし、残念ながら直毛にはならず、前述した症状がひどくなってしまいました。
縮毛矯正の効果がないので、返金をお願いしたところ全額返金していただきました。
また、美容師さんにもう１度なおさせてもらえないかと言われました。
同じ人が２回施術してこの状態ですので、私は別の美容院で
お直しをしたいのでその費用と場合によっては交通費を負担してほしいと申し出ました。
お直しをメニューとして行っている美容院は自宅付近には
見あたらないので、遠方となる可能性も伝えました。
相手方からは断られました。謝罪もしてくれていますし、施術に失敗したことも認めているようですが
一度お金を払うと、次々にエスカレートした要求がくるのではないかということを危惧しているそうです。
私としては二人で交渉して決めたかったのですが、相手の美容師さんは不安があるようです。
そこで、後々問題にならなように、弁護士の方を通すか、あるいは少額訴訟による費用負担の訴えを検討しはじめました。
この場合、請求できる範囲はどの程度が妥当でしょうか？

・お直し費用（髪の状態により価格に差があるようで、１万～３，４万まで様々あるようです。どの程度請求するのが妥当でしょうか？）
・上記に要する交通費　自宅～（仮）東京都内　１万円程度
・仕事を休んでお直しの美容院に行く場合は休業手当のようなもの　１日分＝手取り月収（円）/２０日＝１万円程度
・髪が生え替わるまで（１年ぐらいかかるそうです）のトリートメント費用　施術に失敗した美容院のトリートメント表示料金３１５０円×１２回／月＝３７８００円
合計で５７８００円～９７８００円ぐらい

精神的苦痛なども請求できるのでしょうか？

美容室でパーマ数日後、頭頂部の髪が切れてしまいました。
そこで店に出向き、担当者に髪が切れてる事を確認してもらい、どうしてこうなったか説明を受け、すみませんでしたの言葉も頂いたのです。
その時に返金がない事も不満ですし。
認めているのに対応が遅いし、髪が切れてショックを受けてる私にさらなるひどい言葉を投げかけたりしてきます。
切れてショックを受けてる私の気持ちがわからないとか
約束したことを守ってくれないので、きつくその事を言うと警察に行きましょう

1回目の話し合いの場は、店外
あとは3回の電話会話
私は、お店で暴れたわけでも拳を振り上げたわけでもありません
なのに、この時点で警察と言われ私に問題があるという態度に大変憤慨しております。

日にちが経つと、すみませんでしたの言葉も
お客様が言いに来たから　謝っただけだと
因果関係は証明できないと言い出るところにでればという態度です

1回目の話し合いの時に、会話は録音しておくようにと助言を受けていたので録音しています。
その中には、「本当に申し訳ないという気持ち　すみませんでした」　
「裏切る形になってしまい　申し訳ないと思っています」など、何度も謝りの言葉が入っています

最初に、今できることはケアしかないとお聞きしているので、その費用を出して欲しい事と
対価を支払う義務もないので返金して欲しいと思っているのは間違っているでしょうか？

10年ぶりにパーマをかけました。2日後、頭頂部中心に髪が根元から切れていることに気付きました。日ごとに範囲が広がり、4日後に美容院へ予約（ネット予約で状況を伝えた上で）して伺いましたが責任者・担当者は不在でした。その日の美容師は「この状況なら怒鳴り込まれてもおかしくない」「こんなのは見たことがない」「原因はよく分からないが、ロットの重みや力がかかり過ぎたのかもしれない」と謝罪下さいました。「社長に報告して対応を検討する」「無料でトリートメントをしながら経過を見守りたい」とのことで、了承して帰宅しました。しかし、2日間連絡はありませんでした。再度、ネット予約枠で「責任者・担当者の謝罪・連絡がないのは無責任である」旨を伝え、その2日後に店長から電話連絡がありました。「返金もしくは無料トリートメントはできるが、賠償はできない」とのこと。社長に直接交渉しますと申し上げると「社長から連絡先を教えてはいけない。店長で対応しろ。」と言われていると拒否されました。
頭頂部の髪が、広範囲に根元から切れているので、ショートヘアでも長さがそろうまでに3年はかかります。周囲の髪の毛でカバーはしていますが、ところどころ地肌が見えます。
損害賠償を請求したいのですが、手続き・料金について教えて下さい。また、勝ち目はありますでしょうか。

先日、当店のスタイリストが、お客様の髪の毛をチリチリにビビらせてしまいました。カラーとパーマのお客様だったんですが、もともと、結構なダメージ毛の方だったのですが、怒らせてしまいました。
こちらもミスと認めざるをえないので、もちろん料金はいただけないので、毛先のビビった所を少しカットしてそのままお帰りになりましたが、翌日、電話があり、すごく御立腹で、ずっと伸ばしてきてやっと腰まで来た髪の毛を切られた、ショックでずっと泣いている！料金を取らなかった事で、誤ってるつもりなのか！すぐに、エクステを付けてきたけど、ノンダメージで元の長さになるまで、2年半位かかる！それまで、どうすればいいの？どうしてくれますか？と言われました。髪は女にとっては、とても大事なのは良く分かっています。切らなきゃいけなかった事は、本当に申し訳なくも思ってます。誤っても、許してもらえず（もちろんですが）心の傷は償えないとは思います。

この先、元に戻るまでエクステを付け続けトリートメントをしていかないといけないのに、いくらかかると思ってるんですか？？と言われ、当店では、エクステはしていないので、トリートメントだけでもさせてください！といったんですが、もうしてもらいたくないといわれました。

エクステのお店で、かかる分の見積もりを出してもらうから前払で払ってください！後で送りますと言って電話をきりました。
計算すると、最低でも70万位だとは思うんです。
弁護士とか第３者に入ってもらうんではなく話し合いで結論をだしたいのでとは言ってましたが、全額補償しないといけないものなんでしょうか？？
支払わないと裁判になりそうな勢いです
私も築いてきたお店なので、風評も嫌ですし、公にはしたくは無いんですが、
専門知識のある方、教えてください。
もし裁判になった時は、このお店は、訴えられた！とか公になってしまうものですか？

美容室のクレーマー対応不当要求への法的対処法

過剰な要求をするお客様や、脅迫的な行為を含むクレーマーに困っていませんか？録音・録画される、弁護士立てると脅される、家族が介入してくるなど、24件の実際のトラブルケースが集まっています。不当要求への適切な対処法や、法的対応のタイミングについて、弁護士の回答を確認してみてください。毅然とした対応と法的保護のバランスについて学べます。

【相談の背景】
エステを経営しております。
知り合いが無断キャンセルが複数回ありました。
個人サロンなのでキャンセルポリシーも出していてキャンセル料を設定しています。
話し合いの結果相手側から３回分の施術料と相手から申し出があったのでプラスで分割で謝罪の気持ちで４０万支払うと言われました。
今後のトラブル防止のために契約書も書き
万が一支払いが滞った場合はさらに違約金として５０万支払うと明示してきたのでその点も含みながら相手も納得の上サインもしてもらいました。
万が一滞った場合は契約書のとおり支払ってもらえるのでしょうか。

【質問1】
違約金を支払ってもらえるのか。

【相談の背景】
まつ毛エクステの経営をしています。
当店のスタッフが施術した後、次の日にお目元に痛みがあるとの事でお店にご来店いただきまつ毛エクステをオフした後病院に行っていただきました。
かなり口調の強いお客様で、当店のスタッフがマツエクの施術をした時もまつ毛エクステをした時もスタッフに大きな声で詰めてくるお客様でした。
泣き出してしまうスタッフもいましたので、当店でのやり直しはお断りさせていただき、他店での施術をおすすめさせていただきご了承いただきました。
会社からは医療費、処方箋、交通費、次のお店での施術代こちらをお渡しすることでお客様との話はまとまったのですが、医療費と処方箋の領収書の原本は個人情報があるので渡したくないとの事でした。
費用は全額当社でお支払いすることと、二重計上などになってしまう恐れがあるのでこちらで扱わせて欲しいとお話ししても全く聞き入れてくれません。

【質問1】
この様なときはお客様に対してどう対応したら良いでしょうか？

【相談の背景】
リラクゼーションサロンを運営しております。一カ月前に、30分ヘッドコースで
髪の毛が切れたとクレームが入り
施術の3日後でした。途中痛かったが我慢したとの事で、切れ毛が目立つとのお怒りでした。会社の対応として
謝罪し、返金、トリートメント、お礼の品（お菓子）を渡して、それでも納得がいかないと、言われましたので
美容室でトリートメントの施術とトリートメント代を負担致しました。
一度は納得されましたが、再度一カ月後に電話が来て、キレ毛が目立つくやしいとお怒りのお電話を頂きました。
相手の要望は、行きつけの美容室で
7700トリートメントをしたいのと
トリートメント、シャンプーを
負担してもらいたいと言われました。
検討しますと、一度電話を切りました。

【質問1】
こちらとしては、誠意を見せたので
、今後の対応を教えて下さい。

【相談の背景】
美容師です。
縮毛矯正で、お客様の納得いく施術ではなかったため、この施術以前3年間の施術代の賠償請求をされそうになっています。
また、そのお客様が10年通った美容室なので、今更通う場所を変えたくないとのことで引き続き通うことをご希望です。
ただ、今後も通う中で施術に納得がいかない場合は、その都度賠償請求を行うと言われています。

【質問1】
納得がいかなかった縮毛矯正の代金は頂いたので、お直しの代わりに別の施術を無料で行いましたが、それにも関わらず3年間分の賠償請求というのは納得がいきません。
この賠償請求は成立する可能性がありますか？

【質問2】
このお客様をもう担当しなくていいように、弁護士さんを通して来店しないよう説得したいのですが、可能でしょうか？
可能な場合、費用としては全て含めていくらぐらいかかるでしょうか？

【相談の背景】
ネイルサロンを経営しております。
サロンスタッフが施術しお支払いされ帰宅されたお客様から翌々日に仕上がり、接客態度に関するクレームを頂き、責任者である私が後日電話対応しました。
お客様の要望は返金と、自分の元の爪の長さに戻して欲しいとの要望でした。
返金は了承いたしましたが、短くなった爪を元に戻すことはできないと伝えたのですがご納得されず、クレームの内容も担当スタッフの一挙一動に対する不満、お店が営業している事自体の不満があるとの事です。
こんなに不快な思いをさせられたのだから顧客の要望は聞くべきだとの事でしたので、当初のご予約メニューにはない人口爪の形成と全額返金を渋々承諾致しました。
初来店時に対応したスタッフも、何度も説明し確認した上で1時間で終わる施術を3時間かけて対応したが満足いかれた様子はなかったとのこと、
後日30分に渡り不満を言い続けられ、次回2時間以上かかる施術の無料提供と全額返金の要望に対応を困惑しております。

明後日最来店予定なのですが、対応にあたり注意事項や、どこまで顧客の要望を聞くべきなのか、今後これ以上の対応はできないとの事を理解していただく為の注意点などご教示いただけたら幸いです。

よろしくお願い致します。

【質問1】
最来店時の再施術にあたり、これ以上の対応は今後できない、何があっても対応しないとの告知を顧客にしたいです。

【相談の背景】
1人で自営している美容師です。先日御来店して頂いたお客様が後日髪の毛が痛んだので元に戻せと電話を頂きました。そのお客様はカットのみで御来店で薬剤などは一切使っていなかったので痛んだ理由を聞いてみるとドライヤーを当て過ぎた影響で根元からゴワつくとの事でした。1度現在の髪の毛状態を確認させて頂いてできる限りトリートメントなどで修復出来る様にさせて頂きます！と言った所そこの美容院に行くとまた痛むから嫌との事でした。そのお客様の要望としては髪の毛が治るまで他のお店でトリートメントをするのでその金額を保証しろ的な感じでした。他のお客様をお待たせしているので1時間後にこちらから掛け直しますと伝えてもう一度電話したところ他の美容院でトリートメントを予約したのでその金額を請求するとの事でした。髪の毛が治るまでのストレスなども保証して欲しいと言われましたが当店でもトリートメント1度限りの保証だけさせて頂きますと後ほどきた請求額の25000円をお支払いする予定です。金額も想像以上に高い料金です。正直24年美容師をやっていてドライヤーの当て過ぎて痛んだと言う経験もなくいつも通りの施術をしたつもりです。他の美容院の予約もトリートメント内容もこちらからまだ何も言っていないのに勝手にされていたので驚いています。

【質問1】
この様な場合お客様からの要望を全て受け入れるべきなのでしょうか？それとも法律的にどこまでが保証対象やこの様な場合の対応などあればご教授よろしくお願い致します

【相談の背景】
美容室で、デジパをしたお客様が耳が熱いと言ったので布を二重にし大丈夫ですか？と確認しました。後日耳が火傷したと連絡があり、謝りましたがオーナーには1週間後に伝えてしまった為お客様の旦那様が怒り話し合いしたいと言ってきました。その前に奥様には保険対応するので通院してくださいとお伝えして治療は終了してます。
旦那様が来られてまず録音していいですか？と始まり、耳の火傷を元に戻してほしい、それはできますか？と何度も言われはいと言わせるまで聞く感じでした。
こちらとしても保険で対応してますのでと伝えても納得いかず保険会社から電話もするなと、オーナー本人からやり取りして誠意を見せろと言っています。
これ以上どうしたらいいのでしょうか？？話し合いの時に治療が終わった資料を持ってきてほしいと伝えても持ってこず録音するといった感じです。

【質問1】
弁護士立てた方が良いでしょう？

【相談の背景】
美容師です。

お客様からの技術に対してクレームです。

お客様にとって満足してもらえる技術を提供できなかったことは申し訳ないきもちで自分の技術を過信していたのだと思い、誠心誠意の謝罪をしました。

返金対応や、後日トリートメントの打診をしたにもかかわらず、返金しても髪の毛は戻らない、
誠意をみせろと何度もいってきます。

来店時から録音もしており、誠意をみせろと言っているとき動画をまわされつづけました。

私が加害者側かもしれませんが精神的苦痛です。

【質問1】
泣き寝入りしかありませんか？

美容師です。
今回、お客様のクレーム対応が悪い、訴えると大騒ぎされて困っています。

本来担当者は店長で10年以同じだったのですが、なぜか今回私に担当が回ってきました。
子供さんの前髪ストレートのメニューでなんの問題も無く終わったのですが、数日して、『あたり方が今までと違う。担当者も違うし、料金も違う』と母親からクレームが入りました。
料金に関して2人のスタッフ（1人は店長です）に確認したところ皆が勘違いで確かに料金間違いをしていました。
縮毛矯正はお薬も強いですし、当て直しにはリスクがある事も伝えたところ、それならしたくない！とおっしゃったので、できるだけダメージを与えないように当て直しと、お薬も優しいものを使っていたので、ダメージも与えにくいとも伝えました。
そんな中途半端ではいちいち子供を連れて行くのはめんどくさいんですけど！っと言われ、担当者が違う事も私は知らなかった！などと次々と文句を言われたので、どうして良いのかわからなくなりました。
何度もなだめようとしたのですが、話は平行線のままいきなり電話を切られてしまいました。結果的に店長が電話しやり直しをする事が大事決まったのですが、対応が悪いから訴えてやる！と意気込んだいるようです。
もともと不安定なお客様だったなので、入客するのも嫌だったし、なぜ私に急にさせたのかもわかりませんから、非常に真剣に施術も行いました。でも、結果こんなことに。。。
向こうは証拠がある！と言っているそうなので、それならばやり取りもわかりますし、証拠を出して欲しいと言いましたが、店長は私は訴えられたら絶対負けるで！ネットで調べてみ！っと言われ正直守ってもらえそうにもありません。
仮に訴えられたら向こうは精神的苦痛と言うつもりだそうです。
精神的苦痛など与えたつもりはありません。
もし、訴えられたとしても私は反訴するつもりです。
私に対する名誉毀損、精神的苦痛もあきらかにこちらの方が大きいです。
これで解雇ならなおさら、もう良いとも思ってしまいます。
どうすれば良いですか？
アドバイスをお願いします。
ちなみに、店長には逆らう事はできません。

１ヶ月以上前に施術させて頂いたお客様が、急に返金して欲しいと申し出てがありました。

お客様の主張としては、
1、色味が汚い。カラーしてるってがムラがある。
2、カットが広がって纏めれない。

との事です。
1に関しては事前に説明しての明るさがブリーチしてるが過去に暗くしてるから限界がある。カラーも明るくなりやすい種類を勧めたが値段が上がるので既存の物で出来る限りの色味にする。毛先のみのメッシュの様なカラーでしてます。
2に関してはお客様が毛量が多く広がりやすい外ハネのウルフスタイルなのでアイロンしないと広がりやすい趣旨を伝えての施術でした。

仕上りは本人は毛先満足して貰い、ご自身の携帯電話で写真を撮るのも頼まれました。

私自身が納得いかない点は
・お客様かわ言われる事は事前説明してから施術したが完　　全に無かった感じの主張になっている。

・相談なしに他の美容室で施術している。

・施術してから１ヶ月以上たっている。

こちらのサイトの内容や美容室での保証など調べると返金は応じなくても大丈夫な形でしたが、お客様は納得出来ないと言われてゴネられてますが私自身も受け入れる事が出来ないのですが、法律的にはどうなのでしょうか？

1、返金対応もしくは示談で相手の意見も汲み取り半分返す。
2、丁寧に説明してお断りする。

など、

　
　先日パーマのご希望で施術した方が、気に入らず返金と他で直す為の費用と交通費を要求されました。
　失敗とまではいかず、やり直しをできる程度の事でしたが、言うことがコロコロ変わるのでもう関わるのは怖いため、施術代を返金し、他の請求には応じられない旨伝え、気持ちとしてトリートメントをお渡ししたら納得してその時は帰りました。
　後日、トリートメントの効果はある程度あったがやはりお店で直してほしいと電話があり、返金したからできない旨を伝えたら、感情的に罵ってきてまた、来る！と言うのです。お店ではお断りするつもりですが、どこまでカバーすれば良いのでしょうか？何回電話や、来店されてもその都度お断りする対応で良いのか、良いアドバイスがあればお願い致します。

当方、美容師をしておりお客様からヘアカラーのイメージが違うので返金をして欲しいとの事です。

確かにお客様がご来店時に持参した写真の色味とは違う仕上がりになりました。
ですが、髪質の問題で難しいとご説明はさせて納得して頂いて施術をさせて頂きました。

施術内容はカット、カラー、トリートメントの施術でカラーだけではなく全額返金を要求して来られ、御納得頂けなかったのはカラーのみとお電話口でお聞きしており、技術のお直しを御願いしたのですが御納得頂けず、返金対応をさせて頂く話しになりました。
後日旦那様から全額返金要求と御自宅まで謝罪要求されました。

当方と致しましては、今の髪の状態で御希望に施術時間も通常の1.5倍の時間を掛け、施術終わりにお客様にも確認を取り御納得されたので、全額返金、自体までの謝罪要求するのは負に落ちません。

お断りしても良いのでしょうか？

宜しく御願い致します。

はじめまして。初めてご相談をさせて頂きます。
2016年12月10日に初来店させて頂き現在に至るまで約月に3回来店させて頂いておりました。
技術者により毎回施術結果に差が出ましたので、こちらの要望を予約コメントに記入しており、2017年6月16日まで計１5回通っておりました。

2017年6月30日に予約をしておりました。

突如、昨日5日前にメールにて
こちらの予約コメントに至るまでの経緯も聞かずに一方的に一度もお会いしたことのない責任者と名乗る方からメールで「あなたはクレーマーです、通っている店舗スタッフが迷惑をしています、今後一切当全サロンには来店しないでください」と来ました。
上記やり取りを２回し、今後も当サロンに通わせて頂きたいので私自身の要望を改善致します。今後とも宜しくお願い致します。
と回答し終わりました。

が、本日夜21時に責任者と名乗る方から再度お電話が来て「やはりあなたはクレーマーです、消費者庁でもどこでもお好きなように言ってください。うちは構いませんので。今後一切当全サロンには来ないでください」とこちらの改善致しますという意向を全く無視し、一方的に切り捨てられました。

施術代金の返還は求めておりませんが、店側からの上記の一方的なあなたはクレーマーです、今後一切当全サロンには来ないで下さい。
という対応に対して、人生ではじめてこのような暴言を吐かれ、精神的苦痛を味わいました、また加えて現在に至るまで目元のトラブル（充血や痛み）も良くして頂いておりましたのでサロンには報告しておりませんでした。

上記の流れから、店側へ法的措置をとりたいという気持ちですが、実際業務停止などの措置は取れるのでしょうか？
取れなかったとしてもあまりにも酷い対応をされたので何かしらの措置を取りたいと考えております。
ご回答お待ちしております。

美容院で働いてるのですが訴えられそうです。助けて下さい。12月28日にお客様がご来店され
メニューがカット、ブリーチ、カラー・トリートメント
でしたのでそれでさせていただきました。
お客様が最初にしたい色はとても一回のブリーチ
じゃ不可能な上、お客様の一年間の髪の履歴が
縮毛矯正・グラデーションカラー・黒染めを
していましたので、最初のカウンセリングで
絶対のその色には
ならないし、縮毛矯正も黒染めもしてるから
かなりダメージするよと伝えお客様の同意の上
施術に入らさせていただきました。
案の定、毛はチリ付き、したい色には
ほど遠い仕上がりになりました。
最後は納得して帰っていただきましたが、
3時間後に母親から電話があり、
まったく色が違う！違い過ぎる❗️お金を返して
ほしい❗️❗️とクレームの電話がありました。
お客様には絶対その色にはならないことを
伝えて施術に入らしてもらったことを
伝えましたが全く聞いて貰えず、お直しも
嫌と言われましたので、しぶしぶ
ダブルカラーの一部を
返金するという事で解決しましたが、
そっから2日後にまたその母親から電話があり
次は髪が断毛してチリついてるんですけどどう言う
ことですか❗️❗️責任とって下さい❗️❗️
っとの電話がありました。
お客様(娘さん)にはかなりダメージする痛む❗️❗️
ことを同意の上でさせていただいたのと
一部返金もしておりますのでこれ以上の
責任はとれませんと伝えると
弁護士を立てて賠償させていただきます
と言われました。
自分もお客様に同意書など書いてもらったら
よかったのですがすべて口頭での話しですので・・・
あと最初のカウンセリングに縮れる・チリつく
などのワードを使ってなく、
すごくダメージする痛む❗️しか言っていません。
個人自営業のお店なのでオーナーはあまり関係
ないのですが
1月17日にまたオーナーと僕とあちらの家族と話し合う
ことになったのですがオーナーは
お客様に三万渡して毎日使うトリートメントを
三ヶ月間プレゼントして終わらそうっていって
いますが
自分側としてはお客様からの同意のもと
させていただいてるのにお金をわたすのに
すごく抵抗があります。弁護士さんに
書面作成して貰いお金を渡さないで
方向で大丈夫でしょうか？
今後どういった対処をしていったらいいでしょうか

トータルビューティサロン経営者です。

先日まゆカットをした男性客からクレームを受け、示談金用意しろと言われました。ちなみにサラリーマンのようです。前回も同じようにまゆカットをし、カウンセリングして今回も同じようにしていきますねといって、はじめてすぐに店長に変われと言われて、店長も私も真摯にあやまって、(理由がもういちゃもんつけてくる感じだったのですが)他のお客様をずっと待たせて二時間以上そのお客様に店長がベッタリくっついて、話を聞いて言われた通りにやったのにも関わらず、これじゃもうどうにもならないから示談金考えろと言われました。あとおれは戦うつもりだからなって若干脅されて、しかも明日も来るから考えとけよと。。。帰ったあともう一度電話して、いくら請求しますかって聞いたら、十万っていわれました。ちなみにまゆカットは千円でもちろんそちらはいただいておりません。こうゆう場合どう対応するのがよいのでしょうか？

美容室で働いています。
新規でお客様が来店してもらいました。最初に電話でお伝えした値段が間違っていて来ていただいた時に500円ほど値段が違うことをお伝えし謝りました。
そのあとも、お怒りがおさまらず他のお客様がいる前で怒ってきました。
前髪の縮毛矯正で、その後は何事もなく無事帰っていただきました。
2日後電話かかかってきて、髪の毛の癖か伸びてないとクレームがきました。
その電話で、お宅の店は返金なのかやり直すのかどっち？と聞かれ、最初に謝り、今の状態を見せてもらわないとと言ったら、誠意が感じられやんと言われました。
値段も最初から違うし教育がなっていないと…
近いうちに来店してもらうのですが、電話でも、お店に行くまでの労力と精神的苦痛が分かるのか？などとも言われました。
来店される日に他のお客様も見えるのですが、他のお客様の前でクレームを言うのは営業妨害にはならないのですか？
後、精神的苦痛や労力とかで慰謝料は取られてしまうものなのですか？

先日初めてのお客様が来店されストレートをあてたのですが、3ヶ月前に違う美容室であてたらかなり痛んだし伸びてなかったとの事でしたが、今回根元と前回の伸びてない部分まで伸ばし(根元から5センチくらい)あてた部分が少しチリチリになり、多分前にあてたところがかなり痛んでいたので輪をかけて痛んでしまったのだと思います。
気に入らないと当店では直すのは無理だと思うので違う美容室であてなおしたいので返金してほしいとの事で返金に応じてしまいましたが、トリートメントもプレゼントしました。が後日電話があり他のお店も何を使ったのかわからないのでとあてなおしてくれなかったと、結局近々当店に来店されトリートメント的ななんとか直す方向で施術したいとは思っているのですが、お客様は他の美容室でカラーしたけど、当店で髪が痛んだのでいいカラー剤で染めたのでその差額は払ってもらえるか？トリートメントも前よりしなくちゃいけないしお金がかかるようになった、別に慰謝料を要求しているわけではない、ただ差額を払ってもらえるのか？など電話で言ってましたが、すぐにお返事はできないと言いましたが、どこまで対応すればいいのでしょうか？
来店された時にできるだけ直して二度とお店にも来てほしくないのでどうにかもう関わらないでいい方法があればよろしくお願いいたします。

11月27日にご来店されて、翌28日に首に低温火傷が起こってしまった。病院の帰りだどうしてくれる。とクレームがあり火傷部位を見ると全く施術した箇所ではなく、本人はベットに敷いてある温熱マットで発生した障害だと主張。施術中にベットで横になっても首の火傷箇所に温熱マットが触れる場所ではなかったが、営業中で他のお客様もいらっしゃったので不本意であったが治療費を負担する旨を伝え診断書の提出を求めました。12月1日改めて電話があり保険が使用できないので一回1万円ほどの治療費がかかる、一日おきに通院する、会社にも行けないので所得補償もしてほしいと要求された。常識の範囲の治療費であれば領収書を確認の上支払おうと思っていたが領収書も診断書の提出もない段階でどう処理すればよいものか？また、治療費以外は支払いに応じるのは出来ない旨連絡した方がよいか？お尋ねします。

はじめまして。
長文乱文失礼いたします。
私はネイルサロンを経営しています。
お客様に施術したネイルの事でクレームを頂きました。
内容は以下の通りです。

爪が薄く赤くなった。
爪の状態を知った上でなぜ施術をしたのか。
返金してほしい。
精神的苦痛を受けた。
死にたくなった。
今まで良くしてやったのに何もお返しがない。

との事でした。
このお客様は2年ほど当サロンに通っており、ネイル歴は10年以上です。。
毎回私が担当しており、かなり気に入っていた様で、来店される際おそろいの髪留めをプレゼントしていただいたりしていました。
少し依存心の様なものがある方なのか、私の住所や電話番号、車のナンバー等を聞かれる事もありました。
少し変わった所のある方でしたので、毎回細心の注意をはらっていました。

今回だけではなく毎回爪の状態は説明の上、薄く赤くなっている事やネイルの直し、お休みをおすすめしていた事、それでも良いとのことでしたので、施術していた事、毎回施術後には写真を残していた事。
さらに一ヶ月以上前に施術したネイルについては返金しない事。

その点を説明しようとしたところ、かなり感情的になっておいででこちらのお話は何も聞きたくないと言われました。
他のお客様のいる店内で大きな声で怒鳴っている状態でしたので、返金に応じましたが、納得いただけなかったようです。

帰り際に他のスタッフを呼び止め次回の予約を入れて帰られましたが、1度は引き受けたもののスタッフが怖がってしまいお断りしたいそうです。

私の勉強不足で大きなトラブルになってしまいました。

当店としては返金する必要があったのか。
他のお客様に迷惑になるような方は入店をお断りしても良いのか。
穏便に解決したいので第三者立会いの上で話し合いをしていきたいのですが、
この様な問題は弁護士さんにお願いすることができるのでしょうか。

お教えいただけると幸いです。

私はネイルサロンを経営しています。先日、スタッフの対応が悪くクレームが入りました。
お客様は「ネイリストの口のききかたがなってない。下手くそ過ぎて爪を付けたが外してもらって家に帰った。爪が傷付いた。それに対する慰謝料と私がネイルサロンに行った時間分を保証しろ！」もちろんこの時はお金を頂いていません。。。というクレームでした。これはお店を運営している側として、どこまでお客様の要望にこたえないいけない物なんでしょうか？あげくの果てには「次回は無料にしろ！無料じゃなきゃ、ネットの口コミに悪く書きまくるぞ！」と。
ここまできてもお客様がやはり有利な状態なのでしょうか？ここまで言われると「威力業務妨害」とか「無料にしろ！」という部分では恐喝だったりという事にはならないんでしょうか？やはり裁判となれば
慰謝料やお客さんが要求する時間分だったりを保証して上げなければならないのですか？私のネイルサロンに火があるのはもちろんなんで、悪いのはちゃんと認めています。お客様の気持ちも理解できます。ただ今後、こうゆう場合どう対処するのが適切なのかご指導頂いたいです。これが、常習のクレーマーだったり、する場合など。。。ご回答よろしくお願いします。

美容室トラブル予防記録と証拠の重要性

トラブルが起きてから後悔しないために、日頃から何を準備しておけばよいでしょうか？6件の予防的ケースから、記録の取り方や証拠の収集方法について学べます。施術前の同意書、写真での記録、やり取りの保存など、実際に役立つ予防策について、弁護士のアドバイスを参考にしてみてください。トラブル予防の重要性を理解できます。

【相談の背景】
【美容室での火傷のクレームについて】

美容室のオーナー兼スタイリストです。
先日、お客様をカット、縮毛矯正、カラー、トリートメント（合計25,000円ほど）のメニューを施術させて頂きました。

施術中は何も問題なく、仕上がりもお客様も満足している様子でした。
退店後（5分ほど）で連絡が届き、「マスクを付けようと思ったら耳の所が痛く、火傷しているようです」という内容でした。

お客様は、施術費用の返金、医療費の負担、延長保育費用（多忙なため病院に行く時間を作るため）の負担を要求されています。

火傷の可能性がある施術は縮毛矯正（アイロン操作時）のみで、当店では縮毛矯正後にカラーやシャンプー、カットと施術が続きます。
縮毛矯正時に火傷を負っていたのであれば、その後の施術で必ず触れてしまう箇所なので施術中に痛みが出て確認出来たのでは？と思ってしまいます。

当時お客様からの連絡で多少気が動転し、深く謝罪をさせて頂きましたが、金銭の要求を聞いてからは連絡を先延ばしにしている状況です。

こちらとしては施術中のミスはなかったとして金銭的要求を却下するようお客様に伝えようとは思いますが、、法律的にお客様の方が優位なのでしょうか？
今後の対応に困っています。
ご教授よろしくお願いいたします。

【質問1】
今後お客様とどのような対応すれば良いか？

【相談の背景】
個人事業主でネイルサロンを経営しております。
5月3日に施術を行ったお客様でご意見をいただき施術料の返金要求に対して応じる必要が法的にあるのかのご相談です。

背景は施術後2日目の5月5日にジェルネイルを施した部分において仕上げのトップコートというコーティング漏れ、及びネイル先端と表面がガタガタしていて服などに引っかかって私生活に支障が出ていると連絡がありました。

お直しするのは施術後に伝えているので来店をお願いしたら、お客様よりご意見いただいている該当の爪の写真が送られてきました。
お客様は仕事都合により来店できないので写真で判断してほしいと仰せです。
写真ではやはり判断できない為24時間いつでも良いので来店をお願いするもお客様は拒否。
写真での判断の上返金要求をされています。

当店では色を塗ったり、爪を削ったりなど一つ一つの工程において必ずお客様の確認と同意を得た上で施術していきます。
そしてお帰りになられる直前にも確認をお願いしてお帰りいただいています。
もしそれでも何かあればお直しをするので来店をお願いしています。

【質問1】
施術料返金に応じる必要はありますか？

美容院でのありえない失敗について５回質問しご教授いただきました。
その後、大幅に状況が変わり困っています。長文ですし、ややこしいですがお読みいただけると幸いです。前回までの相談の刑事罰に加えて何か制裁を与えるとしたらどのような方法がありますか？

【流れ】
１２月上旬：カット大失敗。しないでくれと言ったことすべてをされてしまい、切り刻まれたかのような髪に
１２月中旬：美容院に電話して困っていることを伝える。見てみないとわからなので来店してくれと言われる。
１２月中旬：来店。美容師になぜこうなったかを聞く。「さあ～知りませんね～」と言われる。来店時の　　　　　　レシートをもらっていなかったので出してくれと頼む。座って待っていてくれと言われたの　　　　　　で座って待つ。１０分位まつ。
　　　　　　その後美容師から「カット代金全額返金。髪が落ち着くまでのトリートメント代金レシート　　　　　　と引き換えに店が払う。１か月半に一度無料でメンテナンス」と言われました。口頭だけだ　　　　　　と後で言っていないと言われそうなので「今メモ書きしてくれ」と頼む。美容師紙に書き始　　　　　　める。しばらく待たされる（メモがそんなに時間かかるのか？）
　　　　　　美容師から「メモでなくきちんとしたものを後日送りますから今日はわたせません。自宅に　　　　　　送ります。弁護士に相談しますので」と。
　　　　　　「相談した結果、保証の義務はないので返金もトリートメント代保証もしないとかいいませ　　　　　　んか？」と聞いたら「それなないです。きちんとしたものをお渡ししたいので」とのこと。　　　　　　「後日取りに来ます」と言い店をです。滞在時間約１時間。
１２月下旬　店にとりにいく時間がなくなってしまったため、メール送付。返信内容と続きはコメント欄　　　　　　へ。

美容師です。3月19日に縮毛矯正とカラーを同時にしたお客様の髪の毛を傷めてしまって、カラーも色が違うと言われました。その方は長年、店長を指名して来ていた人なんですが、その当日は店長が休みで、私が担当しました。今までこんなに傷んだことない！髪の毛を切る事が出来ないで伸ばしてるのに、どーしてくれるんだ！髪の毛を返せ！仕事にも行きたくない！訴える！美容師免許も剥奪する！と言われました。傷んだものを治す事は出来ないので、気がすむまでトリートメントなどを無料でするつもりなんですが、訴えられたら、弁護士費用やその他、何にいくらくらいかかりますか？また、他の美容室に行くので、そこのお金も払ってもらうと言われました。この場合、期間や料金などは、いくらくらいが相当な金額ですか？よろしくお願いします

6日前に美容室に行きヘッドスパの施術中に嫌がらせで前髪を剃刀で少し剃られました。
剃られた時に痛みとジョリっと音がしたのですが、まさかそんな事をされているとも思わず帰宅後に気付いた始末です。
後日美容室に行き美容師と二人で話しをしたのですが、その時はすみません…。申し訳ないと半泣き状態で言うのですが、その後美容室の責任者が来たとたんそんな事はしてないと開き直り態度もコロッと変わりました。
その日は謝罪のつもりか、6000円のトリートメントと、責任者を待つのに喫茶店を利用した料金を要らないと何度も突き返したのに、半ば強引に手渡されました。
私はトリートメントなんかより本人に謝罪してもらいたいのですが、その時店に客は私一人で証拠がありません。
こんな場合どうすればいいのか教えていただけますか？

先日私の経営する美容室にお客様が、美容院代を返金して欲しいとの電話がありました。
そのお客様はもう何度か来て頂いている方。その最後のカット、パーマ（ふわふわのゆるいパーマ）の際も事前にカウンセリングをしお互い納得し、終わった後も機嫌良く帰られたと思ったのですが、
2.3日経った昨日、デザインが気に入らなかった、他の美容室でストレートパーマをしまっすぐに元に戻した、美容院代が2倍もかかったので返金して欲しいということでした。
こちらとしては、口約束ですが、パーマが強かったり弱かったりすれば10日以内であれば無料でやり直すということは伝えています。…が、もはや全然違うスタイルに他店でされているので、こちらとしても返金できませんと伝えました。ですが、お客様も一歩も譲らず、押し問答が1時間程続いたので、これ以上クレームになるのも面倒なので、半分返金しますということで納得して頂けました。
で、お伺いしたいのが、その際に念書のようなもの「今後一切この件に関しては異議申し立てをしません」など署名欄も書いて、サインして頂いた方がいいでしょうか？日付と金額の書かれた領収書のようなものがあった方が、もしもの為に良いのかと思ったのですが、その文言をアドバイス頂けますでしょうか。
よろしくお願いします。