結婚式の不手際で返金や慰謝料は請求できる？

結婚式で不手際がありました。
式場に対して返金請求が可能かどうか教えて下さい。
・席次表の名前間違い（5万）
・ネックレスとグローブの着け忘れ（装飾品込みで15万）
・親族の集合写真の撮り忘れ（1万）

式場へは夫が対応し、席次表の差し替えと謝罪を受け、
和解をしてしまいました。
夫が和解してしまったということは、
妻である私はもう返金請求を行うことはできないのでしょうか？
もし請求できたとしたら、どの位返金請求が可能でしょうか？

回答を宜しくお願いします。

長文になります。
結婚式場側の度重なる不手際に納得がいきません。一部返金を求めたいと思っています。

今年の4月に挙式を行いました。打ち合わせの度、何度も同じことを聞いてくるプランナーの態度や、“男性で”とお願いしていた司会の方との打ち合わせに女性が用意されていたりと、数えればきりがないくらい、打ち合わせの段階から不信感はつのっていました。
まぁ当日さえ問題なければと、思って迎えた当日にもやられました。

挙式の最後のスクリーンで流すエンドロール。ゲスト一人一人へ感謝の気持ちを込めてメッセージを送りたいと思い、慣れない作業ながら時間をかけて手作りでDVDを作成しました。
迎えた本番でその映像をまさかの途中から流すというミス。しかも式場の人間は頭からやり直そうという方もおらず、そのまま終わらせる。(ちなみに自分たちは外で式場の方々にお礼の挨拶をもらっていたため気付かず、見送りの際でてきたゲストの方に言われ初めて知る。)

ゲストの一人が『明らかに途中からで、このまま終わらすのはおかしいのではないか？まだ残っているのだからもう一度披露宴会場に入って流してくれ。』
と声をあげてくれた為、残っていたゲストの方のみ頭から見て頂く。

後日お詫びの代わりにと親族9名で披露宴会場にて、食事会を開いて頂き、DVDもダビングの上、ゲストの方々へ送って頂ける運びとなりました。

更に後日、念のためゲストの宛名を確認に式場を訪れチェック。若干名間違えがあった為修正したにも関わらず！届いたというゲストの友人から『名前間違ってた』と報告が…。
しかも1名ではなく、3名も…。

式場側はまたもや、友人の方と食事会をと言ってきますが、もうこりごりというか、ゲストの方自身も式場への態度に不満を持っていた為、丁重にお断りしました。ゲストへの感謝を重んじて準備の段階から気を使って進めていた為、手書きの郵送物の宛名を間違うなど仕事に甘えがあるだけだとしか思えません。
そんな方々に多額の支払いをしたのかと思うと腹がたって仕方ありません。
やり直せとまでは言わないまでも、サービス料と名目をうって支払った金額の一部だけでも返金を求めれないものでしょうか？

最後までお読み頂きありがとうございます。

【相談の背景】
1ヶ月程前に親族のみ15人程度の結婚式を行いました。
披露宴にて進行のミスがあり、写真撮影の時間をとばされてしまい、披露宴での記念写真が撮れませんでした。

式場に事実確認を行ったところ、全面的に式場側のミスだったと認め、謝罪いただきました。

式場側から、どのような対応をご希望かと聞かれ、心情としては全額返金してほしい旨を伝えております。

しかしながら、他の方の質問などを参考にすると全額返金は難しいことを理解しております。（食事代や会場使用料など諸々は支払う必要があると理解しております。）

【質問1】
写真に関わるもの全て、サービス料や撮影料金の他に、親族の衣装代、美容代、新郎新婦の衣装代なども返金請求したいのですが、可能でしょうか。

【相談の背景】
2日前に結婚式を挙げました。

2つ許せない式場のミスがあります。
フラワーシャワー中に予定していたブーケプレゼントをプランナーの独断で中止されました。挙式終了後に説明と謝罪があり(ご相談するべきでしたと)、急遽その後の会食にて行うことになりましたが大変お粗末なものでした。

もう一つは会食会場装飾が全く違っていたことです。イメージの相違とは言えないレベルです。まだ詳しい説明がありませんが、おそらく資料の中の、金額を比較するための写真に酷似していましたのでそれと間違えたと思われます。やり取りは全てメールで残っていますので100％式場のミスと言えると思います。

ブーケに関しては最終的にプレゼント出来ましたので、改めて謝罪があればいいとも思えますが、フラワーシャワーのメインイベントでしたので納得いかない部分もあります。
そして装飾に関しては本当に許せません。式後悔しくて悔しくてずっと泣いています。装飾、ドレス、ヘアー全て揃えて用意していました。一生に一度の結婚式、写真にも自分が思い描いたものとは違うもので写っていて、これからずっと残ります。

【質問1】
謝罪+装飾代金返金で提示してくるだろうと思いますが、こちらとしては謝罪、フラワーシャワー代金と会場装飾代金の返金と加えて装飾担当者の処分、慰謝料を要求したいです。可能でしょうか？

【質問2】
1億円もらっても足りませんが、実際慰謝料は数十万程度なのだろうと思っております。少額訴訟というのを起こしたほうが早いでしょうか？

【質問3】
会場装飾に合わせてケーキとナイフの装飾をお願いしていたので、そちらもイメージと異なるものになっていたのですがそれも返金要求は可能でしょうか？

【相談の背景】
結婚式会場のミスについて
当日パン2種の食べ放題のはずが全く違う内容のパン一個だけ
暗転などの指示を出していたところは全て無視
余興は台無し、お色直しは台無しに
写真類の指示も無視
(これに関しては聞いていませんの一点張り)
当日は絶対に新郎に会いたくないと伝えていましたが普通に合わされました
割引は三万円
翌日ゲストからクレームが
余興は暗転の他に入場などでスタッフが動かずドアの前で右往左往
パンは結局２回目が回って来ず食べ放題を知らなかった方が続出
と言うことがありました
よく思い出してみると
牧師は恰幅のいい外国の方と聞いていたのに
当日は小さめなお年を召した日本の男性
これで3万円の割引？？
納得がいかなくなりました
人生1度のしきをここまでかと言うほど台無しに
ゲストからクレーム続きで納得がいかず連絡するも、
当日は過失を認めたものの翌日から知らぬ存ぜぬで弁護士を通してくれと。
慰謝料や返金は可能でしょうか

当日以外のミスも残しておきます
・カラードレス無料と言われたのに十万円請求された
・ドリンクの数が成約時の半分に
・1万円かと言われていた見積もりが8万円になった
・人数分必要なものを60%の人数でしか手配していなかった

当日以外のは解決しておりますが繰り返されたミスです

【質問1】
全額返金とまでは行かなくても慰謝料や一部返金は可能ですか？

【相談の背景】
2024/2/3結婚式を挙げました。
ケーキカットの代わりに、氷彫刻を使った入刀という、その式場独自のプランを採用しました。
予定では、氷彫刻師が現れて、氷をシャーベット状にして、シャーベットにてファーストバイトをするという流れです。
にもかかわらず、氷彫刻師は、会場に現れず、現場担当者も聞いていない様子で、新郎新婦と司会者だけが、困惑するという事態に陥りました。会場からは、「段取り、どうなってるんだ？」と声が上がってしまうほど、恥ずかしい思いをしました。

プランナーからは、謝罪はあったもののそれ以上は、何もできないと話がありました。
プランナーは、
「ファーストバイトの場面ですが、氷の準備が間に合わず大変申し訳ございませんでした。おふたりのイメージと異なってしまったことは私としても心残りではございますが……」
と、反省の様子が見られなかったこと、上記のメールでは、準備が間に合わないと言いつつ、次は、以下のような言い分に変わっていること、
「共有が漏れてしまったことは私の確認不足であり、弁解の余地もございません。」
など、見せ場の場面で、心残りばかりの披露宴となりました。

【質問1】
氷彫刻師が、現れて、シャーベット状にする演出までが、金額に含まれていると考えており、その分の一部、差し引き、
および、慰謝料の請求はできますでしょうか。

【相談の背景】
結婚式場から突然ダブルブッキングしていた為その日の時間に式を挙げられなくなったと連絡が来ました。
1年半も前から予約していて、ドレスも決まり打ち合わせも進んでおり、当たり前に頭金も払っていたにも関わらず、誰もが知ってる有名な式場で信用しきっていたので裏切られた気持ちになりショックです。

【質問1】
この場合、法的に何か相手側に要求することは出来るのでしょうか？

3月に結婚式を終えましたが、プランナーのミスによりとても不愉快な気持ちで終わりこのままでは納得いかず、相談しました。
まず初回の打ち合わせからプランナーとの相性が悪く、プランナーを変えて欲しいと何回も申し出ましたが、契約書に特に記載はないのにかえられないの一点張りでした。私たちはすでに頭金を払ってしまっていて、そのお金もかえってこないとのことで渋々そのプランナーで当日を迎えることになりました。とうじ迎えるまでにも何度も不備があり、その度にプランナーをかえて欲しいと言ってきましたが、かえてはもらえませんでした。
当日、まずは妹の手紙を置き忘れており、私たちが会場入りした際、私がそれを見つけるまで、プランナーからは特になにも言われず手紙がない旨を言うと、入ってなかったと言われました。結果あったのですが、披露宴の始まる間際にこの出来事があり、始まる前から気分が悪かったです。
次に親同士がケーキを食べさせあうという演出がなぜか私たちが親にケーキを食べさせるというものに変わってしまっていました。その場で違うといいましたが、おしとおされたのでそのまま間違ったまま進行しました。
そしてスタッフの対応も悪く、友達や親からクレームがあるくらいひどい対応でした。
それらに対し特に謝罪はなく、こちらから式場に後日電話をしましたが、折り返し連絡もないので再度本社に連絡したところ支配人から連絡がありました。
その時は映像で事実関係を確認すると言われましたが、後日式場側のミスであったと認めました。しかし料金は式前にすでに入金済みであったためか、お金では解決しないと言われ、望んでもないアルバムをアップグレードするといってきました。
私は返金以外はありえないと思ってましたが、この場合自分で訴訟を起こして返金してもらうことはできるのでしょうか？

はじめまして。お力添えをお願い致します。
私は先日、結婚式をしました。
当日プランナー含めて様々なミスがあったため、式後に電話をしてクレームを伝えましたがお詫びの言葉だけです。
(本来ならば自宅に謝りにいかないといけないのに、電話で申し訳ありません。とだけ言われました)

そのなかでも、一番許せないのが挙式中の写真撮影のアナウンスミスです。
挙式の雰囲気を楽しんでもらいたい＆自分が気に入った教会だから、挙式の写真は自分たちだけのものにしたかったので、
挙式中は列席者の写真撮影はやり取りしていたメールでも口頭でも規制してもらうようにお願いしていました。
プランナーにも規制でいいのかと何回も念押しされ、撮影規制アナウンスを流すと言われていました。
しかし当日、教会の扉が開いた途端、列席者の写真撮影の嵐！
私はてっきり規制アナウンスの効果がなかったのかとショックでしたが、何事もないように一日を終えるようにしました。
後日、列席者に規制アナウンスがあったでしょう？と軽く聞いてみると、アナウンスは「フラッシュはたかないでください」 だけで、撮影の規制アナウンスはしていませんでした。
そのことをプランナーに確認してもらったところ、アナウンス担当が間違えたとのことでした。
アナウンス担当からはお詫びの言葉すらありません。

ほかにも、
・当日の入り時間の案内ミス
・記念品を指定された箱に入れず、中身が違う箱に入り、他の対象者に渡るミス
・一旦回収するはずの花を間違えて持って帰るようにうながしてしまい、泊まるホテルロビーで式後に母を待たせるミス　　などがありました。
全体的にみて、式場スタッフの情報共有がきちんとなっていなかったんだなぁというのが感じられます。

上記を伝えた後、話を終えたふりをして次のことをプランナーに伝えました。
「私たちは挙式をDVD撮影してもらっているが、１枚しか発注していません。ＤＶＤを追加発注したいんですが可能ですか？」と。
予想では、お詫びにとＤＶＤをプレゼントすると言ってくると思っていたんですが、(追加発注のこと)わかりました との返答でした。

挙式のアナウンスでプロとは思えない行動をしたにも関わらず、お詫びの言葉しかないことに疑問です。
このようなミスでは、お詫びの言葉しかないものなんでしょうか？
プロだと信頼し高額の支払いをしたのにミスをされ・・・とてもショックです。

言葉だけで済ませないためには、他に手はありませんか？

先日結婚式を挙げました。出席者を見送ったあとに引き菓子を全員に入れ忘れた、という式場のミスが発覚しました。責任者とその日のうちに話し合いましたが、自分たちのミスに対する謝罪の気持ちが全く伝わってこず、挙句、引き菓子が無駄にならないようにすぐに発送したい、と強引に話を進めようとしました。他にも、引き出物自体がない出席者がいたり、中身が違う（友人向けの引き出物が親戚に入っていた）出席者が何人もいて、私たちも両親も恥をかきました。一生に一度の結婚式の最後の最後で台無しにされました。こういった場合、申込契約は成り立ち、全費用を支払うべきなのでしょうか？引き出物に関する部分を差し引くことが妥当なのでしょうか？私達の精神的苦痛に対する損害賠償も請求できますか？

昨年12月に結婚式を行いました。式場などではなく、どこでも希望の場所を飾り付けたりして結婚式をプロデュースという会社に依頼し、一軒家の貸しスタジオのような場所で行いました。

まず制作を依頼したウエルカムボードの文字が間違っていました。たまたま新郎が気付き、無理矢理描き足してくださいましたが違和感があります。また日付も描いてありましたが、プロデュース会社の持ち物であるイーゼル(ボード立て)と重なってしまい、日付がきちんと見えません。
そして、このウエルカムボードは写真は残っていますが、会場を片付けるときにプロデュース会社が持っていってしまい、私たちの手元にも残っていません。

そして、依頼していた装飾が私の持ち込んだもので代用してありました。前日に荷物を搬入した時に装飾に使ってもいいかと聞かれ、いいと返事はしましたが、代用にしていいとは言っていません。

この装飾の費用については、最初はサービスなので代金はもらっていませんと言われました。しかし、変だと思いもう一度聞くと、装飾などの代金に含まれているから単品で見積もりには記載していないが代金には含まれているというような返事でした。

他にもゲストの目の前で私のドレスの着付けを直されたり、お願いしていたことがいくつも勝手に変えられ(これは上記のような直接金銭的な問題はありません)、スタッフのゲストへの案内が不十分で後日ゲストに私たちが謝罪したりと、精神的なダメージも多々ありました。

代金は式前日までに支払いだったので、全て支払っています。
プロデュース会社からは返金はできないと言われ、今後は他の新郎新婦やゲストにこういう思いをさせることのないようにするということで一度は引き下がりました。しかし後日届いたムービーに再度スペルミスがありました。直したものが届きましたが、またしてもスペルミスがあったことで我慢の限界となりました。

制作ミスのウエルカムボードや、プロデュース会社の準備不足で使われなかった装飾にお金を払ったことになっています。

消費者センターにも相談をして返金を要求していますが、たぶんプロデュース会社は応じないと思います。

こういったことはプロデュース会社に法的に問題はないのでしょうか。

10月に結婚式を挙げました。披露宴で各卓写真を撮りたかったので式場にお願いしていたんですが、結婚式が終わって写真データを見ると一卓写真がなく、確認してもらうと撮るのを忘れたとの事。その式場では各卓写真を撮るにも費用がかかり、また各卓写真を撮るにはアルバムもランクを上げないといけないという決まりだったのでそれもお願いしていました。
写真がきちんと撮れていないので式場と話をしたのですが、式場からは各卓写真の費用の返金をという回答でした。それだけでは納得いかず、アルバム代の件も話をし式場が提案してきたのはランクを上げたアルバム代差額の返金と各卓写真費用の返金(15万)でした。
こちらとして撮りたかった写真が撮れなかった件もあったので写真関係にかかった費用アルバム代、各卓写真代全てを負担して欲しい(約30万)と提案したのですが、返金は15万しか出来ないとの事でした。こういう内容の場合賠償責任は生じないんでしょうか？打ち合わせから色々と不手際が多いところでしたが、せっかくの結婚式が終わってこの有様で納得できずにいます。賠償金が取れるのならそうしようと思っています。アドバイスお願いします。

【相談の背景】
11月に結婚式を行いました。プランナーの多数のミスにより、人生で一度の晴れ舞台が悲しく悔しいものになりました。
①挙式退場時、3人（新郎、新婦、娘）での退場を打ち合わせでお願いしていたが、プランナーが記録を失念しており、2人（新郎、新婦）での退場になった。娘とのメインの見せ場だったので楽しみにしていた希望の写真が一枚もない。
②ファーストバイトのスプーンミス
プランナーと最終打ち合わせでしっかり確認しており、打ち合わせ記録で明記されている。当日謝罪あり。ミスにより式の空気が少し悪くなった。
③再入場のサイリウム演出ミス
会場を暗転するのを失念していた。初回の打ち合わせから「長年の夢、ずっとやりたかった」ことを伝えている。会場カーテン開きっぱなし、電気つけっぱなしで、会場が明るすぎてサイリウムの意味なし。
①に関しては当日の衣装での撮り直し
②③に関やり直しがきかないので、一部返金での対応依頼。しかし、どちらかしか出来ない、一部返金なら15万円のみとの回答。
納得はいかなかったが、再三の謝罪メールで反省したと判断し、撮り直しでの対応依頼。
後日、撮り直しも無事終了。ここまでは渋々受け入れ済です。しかし、取り直し後に返金分（欠席者や変更等の）の明細がメールで届くも金額が違う。結婚式当日のミスで度々、誠心誠意努力すると言っていたにも関わらず、またミス。そして謝罪の嵐です

【質問1】
結婚式当日のミスで度々、誠心誠意努力すると言っていたにも関わらずまたこのようなミス。まったく反省していないと判断して、当初依頼していた15万円の返金も依頼したいのですが、可能でしょうか？

【質問2】
度重なるやり取りにより、本来楽しいであろう結婚式の後が、写真を見るのも辛く、精神的に参っています。慰謝料は難しいでしょうか?

先日結婚式をしました。
披露宴でのお色直しの際にヘアチェンジをしましたが、お色直しの入場からお見送り（披露宴終了）までずっとヘアピンが髪の毛からでていました。でているピンの長さは10センチほどで、気づいたのは後日家族に撮ってもらった写真を見たときです。

正面からでも見える位置なので、お色直し後の写真すべてにピンが写っていました。
それをプランナーに伝えたところ、謝罪と、プロが撮った写真にも写っているので修正しますとのことでした。それは当たり前だと思いますが、請求どおりに支払うのは納得いかず、この場合どの部分の費用の減額が可能でしょうか？
ヘアセット費用の減額でしょうか？
また恥をかかされた精神的苦痛に対しての慰謝料請求は可能でしょうか？

【相談の背景】
挙式披露宴を行いました。
当方に落ち度なく式場の段取りミスで約1時間〜1時間半開始および終了が遅延しました。
式は元々夜の式だったのでかなり遅い時間になってしまいました。

結果として
①時間都合で数名が途中退席せざるをえず、料理代金や席代などが無駄になった
②プログラムの短縮や見送り時間カットなどをされてしまった
③予定していた二次会がほぼ開けず会場費＋飲食代が無駄になった
などが起きています。

式場は遅延を認めつつ「返金不可、記念品の追加で検討する」と言われており、正直納得できかねています。
当日にゲストの皆さんがくれていたLINEなどで遅延証拠はだせます。
少なくとも実損の金銭補償を得たいと考えていますが、可能なものかご意見いただきたくよろしくお願いいたします。

【質問1】
式場都合の1時間遅延は債務不履行として損害賠償請求できますか？

【質問2】
二次会費用全額返金要求するのは妥当でしょうか？
また、途中退席ゲスト分の料理・引出物代はいかがでしょうか。

【質問3】
式場は金銭負担をする気はなさそうに思えますが、
その対応は妥当な対応なのでしょうか？（一般的に返金をしない？）
おすすめの進め方などあればアドバイスいただきたいです。

先日式を挙げたのですが、披露宴の最後に当日の映像をまとめたエンドロールが流れる予定だったのですが、スタッフ（機材トラブル）のミスによりエンドロールを流すことができませんでした。

急遽、披露宴が終わってから親族を集め、完成したエンドロールの上映会を実施してもらいましたが、主賓を含め、多くの列席者にはみてもらうことができませんでした。
今後の対応を式場側に依頼するものの、謝罪の言葉以外返ってきていない状況です。

これから結婚式場に返金を要求しようと考えてますが、エンドロールの制作費やサービス料に関する返金をどのくらい要求してよいか教えていただけないでしょうか。

先日結婚式を終えたのですが、式場のミスとその対応に納得がいきません。
当初謝罪のみを希望してましたが、式場側の誠意ある謝罪もなく不誠実な対応に、エンドロール代、サービス料として10%請求分の一部返金を考えています。このような場合返金は可能なのでしょうか。ご意見頂けますと幸いです。

1.エンドロールの曲が違う
本来は曲はこちらから持ち込みするものですが、式場が「こちらで用意します」と言ってきたので任せました。しかし式本番全く違う曲が挿入。

2.何人かのゲストの料理に肉料理のソースで文字書きを頼んだが、担当者のミスで当日何も入っていない。

3.トイレにオムツ替え台が設置されていない会場だったが、小さい子供がいるゲストもいたので、おむつ替えスペースを用意して頂いた。しかし、式場の方が「おむつ替えスペースはないです」と案内。(スタッフの情報交換がされていない事が原因)

4.映像確認のリハーサルではスクリーンが2台だったが当日は1台。細長い式場のため奥のゲストは近づいて立って見ていた。(担当者の判断でスクリーンを1台で流すと勝手に変更し私達に伝えていない事が原因)

5.式進行が違う
頼んでいないファーストバイトが始まる
お色直しは扉口入場だったがガーデン入場に変更

6.介添えが専任ではなく他業務兼任のため、気配りが出来ていない。
バージンロードを歩いたときにトレーンがめくれ上がり下地が見えていた。
別席から高砂に戻ろうとすると介添えが近くにおらず、椅子にトレーンが絡まり歩けなくなる(介添えが兼任ということは説明なし)

7.受付に置かれていた席次表
前日、受付の出席確認席次表が名前に二重線を引き訂正してあるものが置いてあり「当日はこちらで正しいものにかえます」と言われたが、かえられていなかった。

他にも気になる点はありますが、妻は特に式を締めくくるエンドロールの曲を間違えられたことを大変悲しく思ってます。

支配人達に話したのですが「契約時大幅な値引きもしましたし、良かれと思ってやった(曲をこちらで用意した)ことなので。」と謝罪ではなく言い訳をされました。
確認用DVDがあったことは私達は知らず、下請会社の方から確認用DVDを事前に式場に渡していたと教えて頂き、式場は未だにその事実を隠しています。

結婚式の着付け、写真について相談させてください。

【経緯】
・海外挙式を行いました
・挙式の数日前に，着付けの確認，ヘアメイクのリハーサル
・挙式当日に美容師が事前リハを踏まえて作成したカルテを忘れる
・挙式後に写真を見ると，着付けが適切にできておらず，明らかに写真がおかしい
・結婚式のマネジメントをしている会社に状況相談の上，相手が非を認めている
・海外挙式予定の後、国内挙式を予定しており，ムービー作成や写真を飾るために，当日の写真を使用する予定であったが，…。
・結婚式のマネジメントをしている会社からは写真の修正を提案されている。しかし，国内挙式に全データ修正は間に合わない（加えて，ムービー作成も予定していたスケジュール通りに乗らず，間に合うか不明瞭。さらに希望通りになおるかも不明）
【費用】
・美容師関連費用 20万円
・写真関連の費用 80万円
・ドレスの料金 約50万円
・ドレス持ち込み料 約8万円
【相談】
①着付けが適切にできていなかったことに対して美容代の打ち合わせに関する費用の返金および慰謝料を取ることは可能か、取れるならどの程度の金額が
②当日の美容料金について、返金および、当日明らかに変な姿でウェディングを行なわされたことに対する慰謝料を取ることは可能か
③国内披露宴で使用することを前提に、写真のツアーなどに費用をかけたが、仕上がってきた写真は違和感があり、仮にデータ修正しても目的には間に合わず、無駄な出費となった。おかしいことは相手方も認めている。返金および慰謝料を取ることは可能か。
④ドレス持ち込み料の返金は可能か

なお、着付けの方法は、こちらから適切に申し上げていますし、ドレスショップ作成の説明書類なども事前提供しております。
また、私が鏡で確認する場を設けることなく、バタバタと急かされる中で挙式は行われたので、当日違和感に気づくことができませんでした。
以上、何卒よろしくお願い申し上げます。

【相談の背景】
先日、挙式を済ませたのですが、
事前の打ち合わせでお願いしていたものと異なるセッティングがいくつかありました。
新婦もこだわっていた部分なので非常に残念な思いをしました。
謝罪をしていただきましたがどうしてもモヤモヤが晴れず。。。

【質問1】
この場合、一部返金など式場に請求することはできるのでしょうか。
お願いしていたプランと、セッティングされていたプランでは費用の差はありませんが、どうしても納得できず、どこで折り合いをつけていいのか。。。

先月、式を挙げました。準備期間８カ月でした。であるにも関わらず、落ち度が式が終わった後いくつも発覚しました。大きく分けて４つあります。一つは提供する筈の樽酒がただの酒であったこと、二つ目はアツカンを頼んだ来賓客（1テーブル）に対してお湯を出したこと、三つ目は会場設定で花嫁が柱で死角になる位置に両親の席を設定したこと。四つ目は給仕がお粗末で料理がデタラメに出てきたこと（後々問いただすとバイト要員であった）花嫁の方は実家や親せきに愚痴を言われ一生の恥さらしとしてショックから、もう結婚式の話すらしたくないという、私、新郎の方は経営者としての立場から来賓して頂いた地元先輩やお付き合いある会社関連の方に失態をさらしてしまい名誉を傷つけられました、式場側は会社としては１０万円の値引きで納得頂きたいとのことです。私達は何を基準にしての１０万円なのか納得いかず、落ち度のあったサービスから返金なり弁済なりして欲しい事と精神的苦痛と名誉を傷つけられた事に対しての慰謝料を請求したいのですが民法ではどうなっているのでしょうか？なお、サービスの瑕疵（落ち度）ですが証拠としてはやな思いをした方の証言だけです。宜しくご教授ください。

【相談の背景】
2024年10月、名古屋のホテルにて結婚披露宴を実施いたしました。
その際、事前の打ち合わせでプランナーに「ゲストテーブルに置くドリンクメニューは自作するため、式場のものは置かないでください」とお伝えしておりました。
また、自作したドリンクメニューは席札と一体型になっているものだったのですが、搬入の際にプランナーにそちらにメニューが記載されていることを説明し、目の前で確認していただきました。
しかし、当日には気がつかなかったのですが、式の数日後に写真を見返していると、テーブルに式場が用意したドリンクメニューが置かれていたことが判明いたしました。(メニュー付き席札は人数分間違いなく置かれておりました)

せっかく時間をかけて作成した思い入れのあるメニューだったため、思うような形にならず大変残念でした。

そのことをメールで式場に伝えたところ電話で返答があり、プランナーから当日の現場キャプテンへの連絡漏れだったということで、式場側のミスであることは認めていただき謝罪の言葉を受けました。

【質問1】
もう取り戻すことのできない大切な1日のミスに対して、電話での謝罪のみというのが納得できません。
この場合、費用の一部返金またはその代わりとなるもの(ギフト券や食事券等)を要求しても問題ないでしょうか。

決定した式場は、夜のガーデンにキャンドルをたくさん置いている宣材写真が気に入り契約しました。
当初の見積もり時にも式場の決定理由として話しておりますし、キャンドルを庭に使用可能なプランとも何度も聞いておりました。
しかし最終見積もり直前になり、担当プランナーの把握ミスで現在の契約ではチャペルのみにしかキャンドルを配置できない為、ガーデン用に別途契約が必要と言われました。
(先方のミスであることは頂いたメールにて記載されておりました。)

別途料金を払って配置する程の金銭的な余裕もなかったので、
①チャペルの分の契約を解除し庭に配置する契約を別途させてもらえないか
②もしくは庭で使用できないのであればキャンドル自体の契約を取りやめて欲しい旨
を伝えました。

ですが、キャンドルの契約がサイン済みの割引契約書に関わっていた為、チャペルのキャンドル契約を解除するのであれば、その他の割引対象項目に関しても解除されると言われました。
式場のミスとは言え、虚偽の説明で契約を結ばされていた事になるのではないかと思っております。
この場合、割引契約書に関わらず上記の①②の対応をしてもらう事は可能でしょうか？

【相談の背景】
結婚式をしました。
式場の当日の動きが打ち合わせ時と異なり、式場に連絡したいのですが、どのように話を進めたらいいかアドバイスをいただきたいです。
①友人代表スピーチ者とのツーショットを撮ると言われていたのにスルーされ、ツーショットを撮影いただけなかったこと。
②成約にあたって決め手となった、トルネードビールサーバーが当日機器トラブルで使用できなかった。こちらに関しては当日今からやっていいですか？と披露宴会場で聞いたところ、今日調子悪くて使えないんですよね。と言われました。その後、謝罪もなく別の階に設置されているものを持ってきてくれるなどの対応もしていただけなかったです。
③ツーショット撮影をするために時間をとっていたのですが、友人とのツーショット写真を撮っていただけず、時間を急かされていたので押しているのかな？と思っていましたが、終了時間が予定より10分早く終わらさせられていました。
その分、全体を通しても10分早く終わりました。
④何人かの友人から、実はね、、と教えていただいたのですが、片付けをしたいから会場からさっさと出てくださいと言っている人がいたようで、出た瞬間扉を閉められて片付けに入る状態で、最後に撮影してくれるはずだったショットも忘れられて、ドレスを脱がされたのですが、こちらからこのショット撮りたかったんですけど、、、と伝えるとドレスは回収され、私服で撮影させられました

【質問1】
上記の内容で、挙式後にせっかくの一生に一度の事なのに悪い思い出にしたくないと感じていましたが、さすがに納得いかないなとモヤモヤしています。
式場に伝えるにはどのように伝えたらいいでしょうか。

【質問2】
私服撮影させられた上に、お引き上げで普通していただけるヘアアレンジを変えたり、メイク直してくれたりなども一切してくれませんでした。これも伝えて大丈夫でしょうか、、その後2次会に向かうのも伝えました。

【相談の背景】
挙式・披露宴で式場に酷い対応をされ、何か法的な手立てはないかと思い相談させていただきます。主なミスは2点、どちらも式場からではなく参列者との結婚式後の会話で発覚しました。
まず、挙式でスイッチングレターの案内がなく未開封のまま結婚式が終わりました。スイッチングレターというのは参列者1人ずつに向けた手紙で、新郎新婦の入場前に司会の合図でレターを開けて気持ちをスイッチさせることを目的としています。披露宴後に参列者を見送る際にいつ読むのかと相談されて発覚。プランナーに確認したら、全て終わった後に口頭で「自分の指示忘れだった」と謝罪されました。参列者がレターを読んだ上で共に特別な日を過ごせたと思っていたので本当にショックでしたがその時は幸せな気持ちを汚したくなかったので、納得いかないが謝罪のお気持ちだけ受け取りますね。と済ませました。※２日後に式場に確認すると本件について社内報告すらあがっていませんでした。

2つめは、披露宴の入場前に流されるはずだった持ち込みのオープニングムービーが流されていませんでした。オープニングムービーは簡単な新郎新婦のプロフィールとメッセージをアナウンスする目的があります。何日も徹夜して思いを込めてつくりました。これは、2日後に参列者と思い出話をしていたら発覚しました。
どちらも前日にもプランナーと進行の確認をしています。切り替えたくとも許せません。

【質問1】
法的に何か請求や対面謝罪など、求めることはできるのでしょうか。

【質問2】
もし請求できるとして、金額がついていない箇所なので請求額も見当がつきません。式場への支払い総額は約300万です。どのように計算したら良いでしょうか。

【質問3】
かなり有名な式場ですので、結婚式場の口コミサイトやGoogleマップに上記の背景に記載した内容は掲載予定です。嘘や誇張をするつもりは一切ないのですが何か気をつけることはあるでしょうか。

結婚式を22日にしました！
式場ミスが7こ程あります。

①引き出物既婚者と未婚者で
引き出物の物を別にしていたのに
袋まで色を変えて別にしていたのに
ごちゃ混ぜになって配られてた。

②
旦那からと私からのサプライズあり
で分からないようにマイクを
渡すとあったのにバレバレでサプライズ
失敗。

③旦那にサプライズで歌を歌う
【⠀私は途中から急に入って歌ので内緒で】って
言ってたのに司会者が花嫁さんからサプライズで
歌がありますと言われバレバレで台無し

④サプライズで歌おとすると
いや、先に違うゲームをしますと
言われ急に変な空気にで、サプライズ台無し

⑤
ドレス来た時のある方を教えて貰えず
踏むばかりで恥ずかしい思いを。
本当は教えて貰えると言われた【⠀式場の人に】

⑥
まだゲストがご飯を食べてるのにも
関わらずもう退場して下さい
と言われ皆ご飯食べれず

⑥
シャボン玉シャワーを
お願いしてたのにも関わらず
上手く行かずで失敗

⑦引き出物の料金も5%offが
offにならずの請求

他にもありますがキリがないので

返金を求めるまたは損害賠償または精神的苦痛
などで返金は可能ですか？
もうお金は全額振り込んでしまってます
結婚式のお金は全部で100万ぐらいでした。
半分でもいいので返して貰いたい。

結婚式費用の追加請求のことで、式場とトラブルになっております。乱文で申し訳ございませんが、ご回答よろしくお願いいたします。

<状況は以下の通りです。>
1、最終打ち合わせ後に、見積書が送られてきたが、内容に不備があったので、修正を依頼。式場側も了承した。
2、再送された見積りを確認し、指摘した項目が修正されていたため、挙式約1週間前に代金を振込。
3、挙式2～3日前にプランナーより、請求もれがあったので、後日５万円の追加請求をしたいと申し出があり、この金額については、了承した。
4、後日送られた追加請求書を見ると、30万円の請求となっていた。事前に聞いていた5万円以外に、プランナーのミスで請求がもれていた金額が上乗せされていた。

<2点質問がございます。>
上乗せされた25万円を、支払わなければならないのでしょうか？(事前に了承していた5万円は支払います。)
また、追加請求の代金を支払わなければ、挙式当日のアルバムや写真データを郵送しないと、追加請求書に記載されております。アルバムや写真データについての追加請求はないのにも関わらず、引き渡さないとする式場の主張は認められるのでしょうか？

【相談の背景】
　先日、結婚式を執り行いました。その際、流す予定だったプロフィールムービーが流れずようやく３０分経ち流れました。原因は、プロジェクターの故障とのことで、別のプロジェクターで３０分後にようやく流れました。
　スタッフの方が何とか流そうと試行錯誤しているなか、何度もムービーの音楽が流れ画像も中途半端映し出されるなどありました。機械の故障があるのは理解しており致しかたなく、数分の遅れはやむを得ないと考えておりましたが、あまりにもリカバリーに時間を要していることを問題視しております。代替のプロジェクターを用意するにあたって、客席テーブルを勝手に移動したり配線のやりくりなどの裏側を堂々と見せられ、場の空気もどんどんドーンダウンしてきました。普通、準備段階で確認やもしもに備えているべきだと思います。
　それ以外にも、チャペルでの人前式で新婦の手袋をスタッフの方が私忘れがあり、着用していない手袋を買い取りさせられました。
夕方に結婚式を執り行い、小さい子供多く参列していたため、遅くとも19時半にはお開きとなる予定でした。プロフィールムービーが流れるのが大幅に遅延し、結局、２０時にお開きとなりました。
　式場の中で減額を求めたいと考えておりますが、可能でしょうか。ご教示いただけますと幸いです。

【質問1】
既に支払い済みの結婚式費用の減額は可能でしょうか。可能であればどの程度の減額が見込めますでしょうか。現在、式場側にて対応を検討しているところです。

【相談の背景】
契約時に結婚式場から提示された見積もりとその後の対応に不信感が拭えません。背景と現状は以下の通りです。

•料理
背景: 結婚式を挙げるにおいて一番こだわりたいポイントであり高めのコースで見積もりに入れるよう伝えた。担当者からも多めに入れているのでこれ以上金額が上がることはないと思うと言われる。

現状: 全6コース中下から2番目の金額で、高めのコースにするには最低でも1人追加4000円かかる。

•タキシード
背景: 見積もりに7万で記載してあり安すぎると感じたため本当にその金額で借りられるのか確認すると問題ないと言われた。

現状: ジャケットとズボンの最低レンタル金額が7万2000円で、タキシード用シャツ•靴•ネクタイなど小物類に4,5万かかると言われた。

契約時に確認していた内容と打ち合わせが始まってから分かった内容に乖離があり、これは契約を取るための詐欺まがいの案内だと思っているのですが、法律的にこのような案内の仕方は問題ないのでしょうか？
担当者からは契約時の案内は不適切であったと謝罪ははされていますが、金額を譲歩するつもりはないようです。

【質問1】
式場に金額的負担を求めることは法律的に妥当ですか？(料理ランクアップの金額を一部負担してもらうなど)

7月に結婚式を挙げました。式は無事終わり、後は支払いだけなんですが…後日届いた請求書が思ってたより安く、見積書と比べるとDVD撮影が入っていませんでした。請求書が間違ってるのかと思い、式場に問い合わせると『プランナーのミスでDVD撮影をはずしてた、撮影してない』と言われました。打ち合わせで一度もDVD撮影をはずしてないし、3枚ある見積書全てにDVD撮影は入ってます。一生に一度の結婚式…こんなミス許せません。一度自宅前まで謝罪に来た時、写真をスライドで動画風にさせてもらえないかと言われました。返事はしてませんが、それだけで許す気になれません。式直後にプランナーから電話があり、披露宴で出したパンに髪が入ってたと報告と謝罪があり、その時は笑って許しましたが、今ではそれさえも怒りのプラスになってしまいます。支払いがまだなんですが、この場合減額は可能でしょうか?どんな言い方で減額の話をすればいいですか?恐喝として捉えられて逆に訴えられないか、正直怖いです…でも、泣き寝入りはしたくありません。

先日結婚式を挙げました。
式場のスタッフの方にもよくしていただいて思い出に残る式になりましたが、トラブルがありモヤモヤしていることがあり、相談させていただきます。

挙式本番前にある場所でどうしても写真を撮りたくて、追加料金を払い撮影をしていただきました。
そして、その後に挙式のリハーサルを行ったのですが、その際にドレスの下に履くパニエが美容師さんのミスでウエディングドレス用とカラードレス用の両方を着用し二枚重ねになっており、本来予定していたボリュームとは違う形になってしまいました。
パニエについては挙式前に気付いてもらえたのですが、近くに美容師さんがおらず、介添えさんがトイレでパニエを一枚脱がせてくれました。しかし、そこでもミスがあり、急いでいたためか、再度ドレスを着用した際に後ろのリボンの位置が中央からずれていました。そんなことも確認できる時間もなくそのまま挙式本番を迎えました。
そのほかはトラブルなく終わったのですが、①追加料金を支払い前撮りを行なったが、私が希望していたパニエとは違うものを着用したため、ドレスのボリュームが変わってしまった、②挙式本番でリボンの位置がずれてしまった、という２点かどうしてもモヤモヤしています。式場の方からは謝罪のみだったので、後日そのことが気になっている旨をお伝えしたところ責任者からも謝罪してもらい、返金については考えますとのことでした。また、前撮りについてはできる限り取り直しできるように手配はしてくださるみたいですが、私が撮りたい花の時期が過ぎてしまう可能性もありなかなか厳しいかもしれません。こういった場合の返金はいくらくらいが妥当なのでしょうか？？

【相談の背景】
結婚式場の不手際でダブルブッキングしました。式場は非を認めていますが、担当スタッフ本人は非を認めません。経緯報告書を受けても納得のいく内容ではありません。

元々12時からの挙式が可能な予約枠がないにも関わらず、その時間に予約変更が可能だと案内され予約確定も出来ている、と担当スタッフからは聞いていた(返信メールなどの証拠あり) しかし、実際には予約の空き状況の確認もせずに半年以上｢予約はできている｣と報告してきており、元々私たちが希望していた12時に最も近い予約枠は全て他両家により予約が埋まっている。 この半年間、予約変更ができているのか再三確認の連絡をしていたが、返信は｢予約変更できている｣と統一されている。しかし、実際にはされていなかった。 その経緯について、そもそも私たちからは日程変更検討の連絡しかもらっていないと対応スタッフは主張しています。担当スタッフのこれまでの対応を見る限り、日程変更の連絡を忘れていたとしか思えず…この部分に虚偽があるのではないかと感じています。 私たちへ予約確定できていない状況を伝えていなかったことについては｢あなた達のためを思って言わなかった｣とわけのわからないことを言っているらしく、大変悪質な対応であると感じています。

【質問1】
経緯報告書の内容について、虚偽の有無や経緯の悪質さについて弁護士へ相談することで得られるものはありますか？

結婚式披露宴でのクレーム対応についてです。結婚式での打ち合わせで確認していた披露宴会場のサービススタッフの人数が違っておりサービスに関しても不手際のないよう重々お願いしていたのに当日のスタッフは８割がアルバイトでゲストの飲み物がなくなっても知らん顔でゲスト自ら自分でドリンクを取りに行っていたり、スタッフを呼んでも来なかったり、料理について尋ねても答えられず確認しますといったまま帰ってこなかったりとゲストからもクレームがありました。他にもタクシー代の請求などどうするか事前に打ち合わせていたにも関わらず他に請求がいったりと度重なる不手際で披露宴後に代表者を含めて話し合いを行いました。先方は非を認め、サービス料金の返金をすると言いました。料金は支払い済みであったため事務手続き後になるといわれました。
６ヵ月経ちましたがまだ支払われません。
途中こちらからコンタクトはとりましたが、先延ばしにされてばかりで先方からの連絡は一切なく馬鹿にされているような気持ちにしかならず気持ちがおさまりません。何かいい方法がないでしょうか。

はじめまして。この様な内容をご質問してよいか判りませんがどうぞ宜しくお願い致します。昨年結婚式を挙げました。披露宴にてゲストの方達に喜んでいただきたいと思いケーキブッフェをお願いしました。しかし担当者の勘違いと言う事で披露宴でお願いし予定表にも入っていたケーキブッフェが二次会に出されてしまいました。ちなみに披露宴参加者は約80名、ケーキブッフェの量は参加者の約半分で良いと思うと担当者の方に言われた為、約40名分。二次会参加者は親しい方達だけでしたので約20名でした。披露宴で出し忘れた事には終了後すぐに気がついた様でロビーで関係者の方達が話し合っていたそうで、両家両親は近くでしばらくの間見ていたようですが何も説明は無く話の内容も聞こえなかった為両親達は知らず又担当者からの謝罪等はありませんでした。私達には二次会の最中に参加者が居る前で説明に来た為、呆気にとられてしまい何も抗議?をする余裕がありませんでした。この様な明らかに人数と量が異なり間違え様の無い間違いであっても費用は全額支払わなくてはいけないのでしょうか?又、親族控室とは別に来客用控室を予約しましたが、当日私達には何も説明が無いまま控室の場所を変更されていました。似たような場所であれば問題はないのですが、全然違う場所に変更されており後日ゲストの方達に教えてもらい変更になっていた事を知りました。担当者からは何も説明はありませんでした。場所はゲストの方達にゆっくりしていただきたいと二階にある窓もあり景色が良い所を選んだのに変更になった場所は地下の窓も無い部屋です。担当者の方と予約の際には上記の理由を話し同意していたにも関わらず勝手に変更されていました。打ち合わせの時からミスが多く最終見積りでは間違った金額を出し式の前日には振り込みをする様説明があり間違いにこちらが気がついたので話した所、謝罪も何も無いまま訂正をするなど、色々と嫌な事がありました。披露宴では色々とハプニングがあると聞いてはいましたが明らかにホテル側の間違いであってもすべて費用は支払わなくてはいけないのでしょうか?ケーキブッフェ料金ぐらいでケチケチしてるとは思いますが、教えていただきたいと思いました。どうぞ宜しくお願いいたします。

今年2月に山口で結婚式を終えたのですが、披露宴でゲストにアレルギーの料理が出されただけでなく、プランナーと打合せていたことの多くが出来ておらず、一生に一度の晴れの舞台を台無しにされました。

アレルギーの料理が出されたことについては、式場はプランナーのミスがあったことを認めています。新郎新婦には内緒で、高額の慰謝料で話はついているようです。

その他のミス
1.新郎新婦用のマイクが用意されてなかった
2.余興の人の立ち位置が逆だった
3.写真撮影の時に準備していた備品が出てこなかった
4.式が遅れたことの連絡が進行する司会者に伝わってなかった
5.時間が伸びたため途中退出のゲストがいた
6.式の最中に式場のディレクターがおらず新郎新婦がどのような動きをして良いのか分からない状態になった
7.式場は帰りのバスにゲストを案内することなくゲストが待ちぼうけになった
8.新婦がサプライズでフラッシュモブを友人たと行ったが、プランナーからカメラマンに話が伝わっておらず新郎の驚いた表情などが映像として残らなかった
についても式場側は認知しています。

ただ、これだけのことがありながらも披露宴会場の支配人、社長からの謝罪がなかっただけでなく、対応が後手後手で、式を挙げた私たちへの祝福の気持ちさえも微塵も感じられません。

これらを踏まえて、総額の半額は既に支払っているので、残りの半額（2分の１）については「支払いたくない」旨を伝えました。
しかし、その後何の説明もなくほぼ満額の請求書だけが送られてきました。

私たちはとても楽しみにしていた結婚式だっただけに、式後は精神的に大変きつい時期を過ごしてきましたが、式も完了しているだけに、支払わないといけないと思う気持ちもあり、示談として「総額の4分の3」は支払うということを式場側と話しました。
しかし、その後約１か月以上経った今も連絡がありません。

そこで質問です。
式場側から請求書が届かない場合、支払う義務はないのでしょうか？もう式を挙げてから4か月も経ちます。早く終わらせたいです。ご回答宜しくお願いします。

【相談の背景】
3日前に結婚式をして、式場側の対応が納得できません。
納得できない点としては、

・席札が無い事を式の3日前にあった荷物の搬入日に担当は気づいたにも関わらず、私たちへの確認を怠り当日に無いですと言われる
・当日はベビーチェアを親族控室に置いておくようにも伝えたが置いて無かった
・親族控室の机も一つ減らす事ができるか確認して「できます」との回答があった為、式当日にももう一度念を押してお願いしたのにも関わらず結局されていなかった
・姉に乳幼児が居るので、控室を自由に使わせてほしい事も式中にマジックミラーから式が見える部屋も使わせてほしいことも伝えたのにも関わらず、いざ姉が使おうとすると使わせてもらえなかった（式場側も使用は了承済み）
・プチギフトの個数も不安な点があった為、あらかじめ担当に連絡しているにも関わらず内容を覚えておらず確認していない。後日質問した内容と同じような内容で担当から私たちに連絡が来て呆れました
・余興も演出が打ち合わせと変わっていた
・式中に食べれなかったものを式後にゆっくり食べられるのですが、デザートのサーブ時にシェフが「俺は暇じゃねぇんだぞ」っとサーブを遅れた社員を怒鳴りつけていて気分が台無しに（アイスも溶けていた）
・1人500円で追加料金払っているグラニテも私たちの分を出すのを忘れられ、また遊びに来てくれた時に出しますと言われる

【質問1】
これらの件を式場にクレームを入れる場合どの程度の対応をしてもらえる事が可能でしょうか？

【質問2】
グラニテについては、お金を前払いで入金している件にも関わらずその日提供されなかったのですが、返金の対応はしてもらえるでしょうか？

【質問3】
この事を誹謗中傷では無く、あった事実としてSNSに上げても大丈夫ですか？

先週の土曜日に結婚式を行いました。
当日は、会場のスタッフ、プランナー、音響、司会者など、
色々な方にお世話になりました。
ですが、披露宴中何度か音響スタッフの不手際があり、あれってという場面がありました、
披露宴終了後にプランナーの方（最初からずっと打ち合わせしていただいた方）にお詫びの謝罪は受けましたが、音響スタッフからの謝罪はありませんでした。
来ていただいた方からの動画などを見返すとおかしいことが確信へと変わり、メールを送りました。

最終金を納めなるか納めないか現在迷っております。そこで先生方にご質問がございます。

1,最終金は一刻も早くお支払いした方がよろしいですか？

2,このような不手際があった場合、減額等の交渉は可能でしょうか？

ウェディング会社の対応が悪く困っています。
詐欺だとおもいますがどうでしょうか。

私たちは昨年10月に海外で挙式をしました。
日本では東京で打ち合わせを5回ほどしました。
東京で聞いていた事と話が違うところが何個もあり、
今、返金を求めているのですが、弁護士から回答しますと言ってきたのにもかかわらず、約4ヶ月待ちましたが回答が来ず、最近もう一度言うとこちらから弁護士に確認します。
といってきましたが、またもや返事がありません。

明らかに逃げている(弁護士を雇っていると嘘をついている)ようにしか思えないのですが、このような場合、法律的には慰謝料の額が上がったり、その他何かあるのでしょうか?

また今回もめている内容は、
・わざわざ海外まで来るのだから式はいつでも晴れたときに出来るように1日1組です。と聞いていましたが実際もう一組居て2組でした。

・そこのチャペルは宿泊施設も併設されていて全室スイートと聞いていましたし写真も見ましたが、実際、カーテンは針金で吊るされ長さが足りずピンで留めないと閉めれない、シャワーのホースは破れ使えない、電球は切れていたり抜かれている、テレビもなければ金庫、冷蔵庫もない、 クーラーは潰れている、三部屋でクーラーのリモコンは1 つしかなくみんなで借りあいをしなくてはなりませんでした。これはスイートなのでしょうか?

・式でチャペルの中に入ると雨漏りが何箇所からもしてました。天井には10匹近くのトカゲがへばりついていました。 雨は式の3時間前くらいから降っておりましたが、雨漏りしているとは聞かされませんでした。

・ネックレス、ヘッドピースは打ち合わせで決めたものと違うものをつけられました。これではないと伝えましたが聞いてもらえませんでした。

・ドレスの腰に着けるリボンも忘れられました。

・式の後はもう一組とディナーがかぶり雨漏りのするチャペルでディナーを食べました。

・次の日は津波が来るといけないのでホテルに移動してだくさい。といわれました。

まだまだ、あるのですが、一般的にこのような事例で返金をウェディング会社に求めることは可能でしょうか。また弁護士さんに相談するのはおかしいのでしょうか。

契約書はもらっておらず、箇条書きで項目と金額のだけもらいました。

結婚披露宴の際動画撮影を披露宴会場に30万円で発注しました（外注ではなく披露宴会場自社内）。
説明時には入退場スピーチなど要所を撮影の上、編集して後日納品する旨説明を受けました。
当日披露宴の直後控え室に担当プランナーが
スピーチの一部のデータが破損してしまい、そのシーンのみ静止画で編集する旨を詫びてきました。
その場で回答は差し控えました。
前金で披露宴費用全体の8割ほどを入金しておりますが、現状未精算の金額が約100万あり、これから会場と話をするにあたりご助言ください。
＊先方には納得いく説明をいただいた上での精算をお願いしています。

以下2点を中心に話をしようと思っています。
・残り100万円の減額交渉。動画費用30万円全ての減額は可能か？
・心情的な部分ではありますが披露宴直後の余韻に浸っている際にそのミスを伝えてきたことは上記減額交渉をする上での有利な材料となるか？

2週間前に結婚式を挙げました。その日のために半年以上毎日毎日準備をしてきました。
契約をするまでと契約してからの結婚式の見積もりの内容等、話が違うことも多々あったのですが、一番納得いかず、ここに相談させていただいたのは、当日のゲストにドリンクをオプション料金を支払って頼んでいた物が提供されなかったことです。（そして、それに対する会場支配人の対応です）ゲストに楽しんでもらおうと（お酒の弱い人や女性の方にも）、ドリンクメニューにはなかったオリジナルカクテルやノンアルコールカクテルも追加でお願いしました。（自分たちでネーミングできるのが会場側の売りでした）料金も大幅に変わるので、最後まで悩んでいたのですが、ゲストのことを考えて、最終的にお願いしました。しかし、（後から知ったのですが）当日テーブルスタッフからは、「ビールとソフトドリンクしかありません」（カクテルのほかに日本酒、ワイン、焼酎、梅酒等もありました）や、テーブルによっては、カクテルはありませんなど、会場から勧められて追加した物が提供されていなかったことがわかりました。私たちが作成したドリンクメニューを（席次表に組み込んでいたがあまりみんなそこまで見ていなかったようです）気づいて注文した人は何人か注文したようですが、テーブルスタッフからはまったくそのような案内がされておらず、結局カクテルは後日私が個別にゲストに確認するまで気づかれていませんでした。あまりにも残念で（1回しかないことですし）、納得できず会場の支配人に確認したのですが、当日休んでいるとのことで、後日連絡をもらい、「確認してまた連絡します」と言われて、そのままです。（1週間たちました。）式が終わってこんなに最悪な気持ちになって、式の写真を見るのも嫌になります。連絡があまりにもないので、2日前に再度会場に連絡をしたのですが、結局まだ何の連絡もありません。会場支配人の対応（誠意のなさに）に納得ができないままでいます。もう終わったことなので、このまま忘れるようにしたほうがいいのか、しかし、本当に腹立たしさだけが残って今も考えてしまいます。司会者にも全てこだわっているので案内をお願いしますと伝えていたのですが、マイクのボリュームが弱く、当日の進行が、近くにいるスタッフの誘導でしか伝わっておらず、音響代も支払ったのに、本当残念です。

誤った見積書にもとづいて入金したあと、相手方がミスに気付き差額の支払い要求を受けましたが、
この要求は受けるべきでしょうか。

結婚式の費用に関して、会場側から初回/中間/最終の計3回の見積書が発行されましたら。

初回見積書に記載されていた項目が中間見積書では会場側のミスで記入漏れがありました。
支払期限が設定されていたため中間見積書の金額を入金しました。
ミスの内容は会場使用料の記入漏れ20万円、花代の1ケタ間違いによる差額9万円です(10万円を1万円と記載)。

入金して3日後に最終見積書がメール添付で送られてきましたが、
そこには中間見積書では記入漏れしていた項目が復活しており、
差額を支払うようにメールで連絡がありました。
差額の詳細の説明を求めてもそのメールに対する返信がなく、
そこから2週間後にやっと先方のミスであることを認め謝罪を受けました。

こちらとしてはすでに中間見積書を元に支払いを完了していましたので、
相手方のミスということで支払いを拒否したところ、中間見積書はあくまでも暫定のものとの主張でした。

契約書には「入金後の内容変更につきましては、挙式当日精算していただきます。」と記載がありますので、
変更していればもちろん支払うつもりでしたが、こちらは内容変更をしていないため、
金額の変更は受け入れられないと主張をしておりました。

実際にはかかっている金額ですし、当日気持ちよく式を迎えたかったので、
しぶしぶ先方の謝罪を受け入れ差額を支払いました。

法的には相手方ミスの見積書の差額を支払う必要のあったものなのかどうか確認をしたいと思い質問しました。

先日、国内の結婚式場で挙式披露宴を行いました。
その際にお願いしていた、スナップ写真撮影、記録用ムービー撮影、当日エンドロール撮影において、全てお支度のシーンから入るコースを選択しておりましたが、式場側のミスでお支度シーンの撮影が一切ありませんでした。

当日は忙しさのせいか気付かず、帰宅して当日エンドロールムービーを見たときにお支度シーンがないことに気付き、撮影自体がないことにも気付きました。

式場へ連絡を入れたところ、ミスを認め謝罪の他、撮れている中で編集するのでオプションを無料にします、という提案でした。

当日エンドロールムービーに関しては、当日ゲストの皆様へ披露してありますし、スナップ写真撮影においても今更どうにもこうにも出来ないので、上記の提案は記録用ムービーに対してです。
※焼き増し無料や、前撮りの写真等を入れた特別ムービーの作成とのことでした。

こちらとしてはオプションは不要なので写真撮影料金(アルバム込28万)、記録用ムービー料金(16万)、当日エンドロール料金(14万)と高い金額を払ってお支度から入るコースを選んだので、映っていない以上は、金銭での解決しかありえないと考えております。

記録用ムービーにおいて、お支度がないコースは14万のため、差額2万の返金では到底納得ができないのですが、当日エンドロールムービーは既にDVDで頂いており、アルバムや記録用ムービーも納品していただく予定なので、全額値引は難しいかとは思いますが、半額割引などは常識的でしょうか？
あまり非常識なことを言って対応してくれないのも困るので、どの程度で話をすれば良いのか迷っております。
助言をお願い致します。

【相談の背景】
私達の結婚式で式場のミスが大量にあり、話し合いの末に損害賠償を請求しました。

式場は「お二人の心情に寄り添って誠心誠意対応させていただきます」と返金を約束してくれましたが、提示された金額は挙式費用の1割にも満たないものでした。
到底納得がいかなかったため、式場の過失やそれによって受けた迷惑・精神的苦痛を書面にまとめて提出し、慰謝料を含め3割の返金を請求すると通告しました。

その後式場から返金額を2割に上乗せするという連絡がありましたが、今後の交渉には一切応じない、これ以降は然るべき場所で顧問弁護士が相手をするから弁護士を立ててくれと言われました。金額の内訳などの詳しい説明を求めても答えてもらえず、納得できないなら弁護士と話してくれの一点張りです。
過失があった側から唐突に交渉を打ち切られてしまい、これが私達の心情に寄り添った対応なのかと困惑しています。

【質問1】
賠償を請求された側が一方的に交渉を打ち切って逆に法的手段をちらつかせるのは法的に問題のある行為ではありませんか？

【相談の背景】
すでに結婚式を終えており、当日に全額の支払いは済んでいます。
内容については、サロンからは謝罪があり、非を認めてます。現在10万円の返金で連絡が来てますが納得できません。
イレギュラーでの当日のミスではなく、打ち合わせで話していたことが出来ておらず、報連相や連携が出来ていなかったがゆえに当日にミスが起きています。
・新郎がトイレに行ったタイミングで、スタッフに声を掛けられそのまま控室に戻ることなく入場。ジャケットのみスタッフが控室に取りに来たが、支度確認がなかった為、グローブを忘れて入場する。
・当日の朝に音楽開始から16秒で入場したいと伝えていたにもかかわらず、1分以上経過しての入場になった。
結婚式後には何名もの友人から、「入場遅かったね。なんかトラブルがあったの？」といわれ、恥ずかしいうえに、希望通りのタイミングで入場できなかったことへの後悔があり、苦痛だった。
また、当日の大きなミスであったにもかかわらず、こちらから式直後に話すまで謝罪はなかった。
・用意された誓いのことばの、新婦の名前が漢字が違う。誓いの言葉を読み上げる前に気が付き、気持ちが入らないまま誓いの言葉を読み上げた。
・打ち合わせで伝えていたケーキと違う内容のものだった。
・ダーズンローズのサプライズで新婦に隠していたにもかかわらず、再入場の際にスタッフが「バラ用意できてます」と新郎新婦の前で暴露した。

【質問1】
返金や慰謝料請求は可能でしょうか。

先日結婚式を挙げました。
当日の気温は35度。挙式直前にスタッフから披露宴会場のエアコンに不具合が起きたと報告を受ける→もう一つの会場は使えるとの提案はあったものの、電気屋が向かっているので、復旧するであろうとのこと。
復旧との言葉を信じ、そのままの会場で行う方向になりました。
披露宴入場時、スタッフからは『エアコンは直りましたので涼しくなるまで少し辛抱してください』と言葉をかけられました（この時点で会場アナウンスでも同じ内容で案内していた）

気温室温共に高い1日だったのと招待客とスタッフ100名ほどいる会場内は蒸し風呂サウナ状態。
色打掛の私はもちろん袴の新郎も汗がボタボタ、留袖、モーニングを着ている両親たちも上など脱げる事なく状況は変わらず。
花嫁の中座直後に招待客は冷房の効いたロビーへとぞろぞろと避難。主人の中座時にはガラーン状態…

中座の間に流したプロフィールビデオもほとんど見てもらえず。
最後のクライマックスの時には新郎父はあまりの暑さでフラフラになっていた（記念品を渡す時には額、頭から大粒の汗玉がダラダラと垂れていた）そして新郎父が耐えきれずに招待客皆様の前で嘔吐してしまう。
式場は謝罪し招待客への詫状と御品（約17万円を式場側から送ることと請求額から会場使用料の値引きを提示される→翌日プランナーさんが来る（冷静になり考えるととても納得が出来ない事を伝える）→支配人が来る。
今後の費用面について話合う。例が無いため値段の付けようがない。100%式場側の責任ということは認めている

式場側からの事後報告
①当日朝10時過ぎの時点で不具合は発覚していた
②直ったと言っていたが実際は披露宴終了まで結局、空調は全く作動しなかった。

私たちの式当日と後日に、体調不良を訴える人が多く、主に発熱、頭痛、吐き気を訴える人が親族の中で約6名ほどいました。
友人たちにもあの環境はあり得ない、蒸し暑くて食事も喉を通らずほとんど残してしまったとのこと

式後一カ月近くたつ今も精算はまだ終わっていません。
そこで質問です
①この場合の披露宴は契約的に履行されたと言えるのでしょうか？
②この場合の妥当な値引き金額などはどのくらいひなりますでしょうか？
③披露宴の料理なども全額払わなければならないのでしょうか？
④また慰謝料など相場はどのくらいなのでしょうか？？

【相談の背景】
先日結婚式を挙げましたが､式場での記録映像でのトラブルです。
挙式日の2ヶ月前にエンディングムービーと挙式・披露宴全体を40分に編集した映像プランを式場経由で申し込みました。
しかし挙式の1ヶ月前の最終打合せにて、プランナーより式全体を収録するためのカメラを回していいかと質問されました。
私たちは正直悩みましたが､「カメラを回すのみであれば費用は発生せず、
後から全体の映像が欲しかったと両親から言われた時用のプランである。
購入は挙式後に決められるし､カメラマンを手配してもよいか？」といった案内がありました。
チラシ等で詳細説明なく､口頭でのみの案内でしたが､強めに案内され無料ならと承諾しました。
挙式後にサンプル動画の案内があり確認したところ､式全体の映像以外に両親を含めた列席者全員の私たちへのお祝いコメントが収録されていました。
もちろん私たちは披露宴中列席者にコメントを頂く説明もなく､了承しておりません。
・映像は式場の提携会社のみしか申込めないと説明されており､式場側は私たちが最初に申し込んだ動画プランを把握していた上で､最終打合せで初めて案内された
・両親向けの動画と聞いていたのでお祝いコメントが入ることは予想していない
・映像会社選定時に説明があれば､40分程度に編集する映像プランは申し込んでおらず､挙式・披露宴全体を撮影したプランを選定していた

【質問1】
式場からはお祝いコメントを編集した動画を約10万円で提案されています。
お祝いコメントを見るには費用は払うしかないでしょうか。
列席者の祝う気持ちを利用され、これ以上費用を払いたくないです。

結婚式を行なったホテルとトラブルになっております。
具体的にはホテル側のミスによる祝電の読み忘れと渡し忘れ。
当日アルバイトスタッフが多くドリンクや食事の配膳時対応が悪く、映像などのイベント時私語などで気が散ると上司や友人から指摘され嫌な思いをしました。
ホテル側も不手際は認めております。

そこで先生方にご質問がございます。
私としては支払った金額の10〜20%をホテル側に返金して頂きたいのですが妥当な金額でしょうか？
回答よろしくお願い致します。

結婚式場とのトラブルについて。

2019年3月上旬に結婚式をしましたが、その式場とあちらのミスについて揉めています。

揉めている内容ですが、私達に説明をしてきた映像内容について、私達は結婚式中の最初から最後までの映像(動画)があると思っていたのにその映像が今になって撮っていないと言われた件についてです。

まず私達には、エンドロール(5分ほどの音楽に乗せた映像)を強くお勧めしてきて、映像関係はこれをオプションにつけたほうがいいですと言われました。映像はこれだけあれば全部ありますので大丈夫です！と自信満々に言われたのに、結婚式終わって一週間後になって編集されたたった5分の映像しかないと言われ私達が思っていたのと違いました。

私達は結婚式の全体の映像が欲しかったのにもかかわらず、撮っていないと言われ悲しい思いをしています。

この式場には、最初からミスばかりされていてストレスで夜眠れない事もありました。

それでもプレゼントなどを最終日にあげましたが、当日も私達だけでなく、親族、他のゲストにも多々失礼なことしていました。

また、私の母親が留袖のレンタル、着付け分の料金を払っているのにもかかわらず、下駄のサイズ•カバンスタイルの全く違う物が届きました。

そのミスを気付いたのは結婚式当日の1時間後の披露宴で、披露宴会場のみんなの前で無理矢理下駄を脱がされ、カバンも荷物が入っているのに取られたと言っていました。また、着付け代を払っているのに、着物を脱がす時、着付ける人がどこか行き母親自身で脱げず、他のゲストが助けてくれました。

また、説明もしっかりしておらずど田舎なのに50人で400万取られています。

ぼったくりなのもあると思いますが、この式場を訴える事は可能でしょうか？または、慰謝料をとれますでしょうか？

今もストレスで眠れない日々です。

先日結婚式を終えました。
しかし結婚式場のスタッフのミスがありました。

アルバム代金20万円を支払わなければ
挙式中の参列者によるカメラ、動画撮影は禁止と聞いたので
しぶしぶアルバムを購入したのに
当日、参列者に撮影禁止とアナウンスしたため、誰も撮影できませんでした。
すぐに確認を取ったところ、式場側のミスであり謝罪がありました。
しかし返金について話が出なかったため
こちらから話を出したところ1週間以上待たされました。
そして、
2万円を差し引きします。という回答を頂きました。
なぜ2万円なのですか？と伺ったところ、お詫び代として2万円だそうです。
アルバム代金はそのまま返金なしという主張でした。（アルバム作成自体に問題はないため）
ですが、私たちは、撮影を禁止するならば、アルバム購入をしませんでした。
挙句の果てに
お金の話ではないのでと言われました。
私たちには残されるはずの動画が撮影禁止だったため、ありません。
契約書には、トラブルを避けるため、原本に私の手書きで一筆、アルバム購入をすれば、挙式内の撮影は許可すると書いてあります。
また結婚式場のスタッフから送られてきたメールの中にも、アルバム購入を条件に、撮影を許可するという記載がありました。

・損害賠償は請求できますか？
・2万円という数字で納得しなければなりませんか？
・裁判を起こしたら逆に金額的に損をしますか？
・契約不履行になりませんか？
・心理的負担も含め、請求できるものはありませんか？
・何か他にいい方法はないでしょうか？

息子の結婚式、披露宴の際の不手際について質問いたします。
先日行われた、結婚式、披露宴において、事前にお願いしていた全てのビデオ撮影がウエディングプランナーの失念により、エンドロール用の約20分しか撮影していなかったことが発覚しました。結婚式側は、これを認めています。昨日、話し合いを双方録音済みです。こちらとしては、代替案として、後日発送のアルバムをグレードアップする事と、保有している映像でDVDを作成、無料提供に加え、支払い済みの一部を慰謝料という形で、返金するよう求めたいと思っています。どの様な、手順を踏んだらよろしいか。また、慰謝料請求は可能でしょうか。380万程の費用から、料理と引くでものを差し引いた286万程＋慰謝料を請求する予定です。ご回答お待ちしております。

八月に結婚式をおこなったのですが、式場のミスで自分たちでデザインしたウエディングケーキと違うケーキがでてきました。
あと、式場を選ぶ際に自分の仕事上サービス業関係の上司が多数出席する予定だったので、サービスには十分きおつけていただけるのか?という質問に対して当ホテルは試験をサービススタッフに行わせているので、サービスは大丈夫です。心配いりません。的な事を言われたので信じて挙式を行いました。
しかし、当日は主賓に料理を持っていくのが最後だとか、ドリンクのサービスなどをしない、料理の催促をしても持ってこない、乾杯用のシャンパンを出さないで違う物を出す、親族にコーヒーをかける、その事に対する報告等は一切無い。等、散々なサービスでした。
サービスについては心配ないということだったが、できておらず、その事についてはホテル側も認めているのに、何もしない、という対応ですが、いったいどうしたらよいのでしょうか?
ケーキについてはプロのカメラマンを手配し、アルバムの作成も依頼していますが、ケーキの写真が残念すぎて、価値がない気もします。一生に一度の結婚式を台無しにされた気がするのですが、世間一般的にはどうなんでしょうか?どうか教えてください。お願いします。

先日、とある結婚式場で挙式、披露宴をしました。
当日、ミスがいくつもあり、支配人とも話し合いをしています。大事な日を笑って終えれなかったことにショックで、やり直したいくらいです。

1.花嫁の肌トラブルのカバーが不十分。特に背中などボディ。お色直しの際にカバーしたところとしてないところがくっきり。

2.司会からのプロフィールの紹介で間違えがあった。事前の確認があり、訂正してほしい文を渡したが、口頭で伝えた二人の誕生日の間違えは直っていなかった。

3.ゲストより、サービスが悪く、パンやドリンクのおかわりを聞きに来ない。近くにスタッフがいないため、声がかけられなかった。との声があがった。
スープは冷え切っていてまずかった。
料理全体はおいしかったが、身内からはそんな高い料理だったの？と言われた。

4.帰りの車の手配を任せており、タクシーチケットの発行をお願いしていたが、渡っておらずゲストが支払った。受付で必要な車の確認もしたが、その後、披露宴が始まってから全員に確認してもらえなかったため、披露宴がおわってから待ってもらいタクシー、代行を呼んだ。
代行手配が難しいと言われ、自分で探したのに披露宴が終わった後だったため、勝手に手配され準備していたところでは結局使わず。

5.両家ゲストも支度をお願いしたが、満足いく仕上がりではなかった。

6.引出物のお菓子や赤飯が記載の量より少ない。

7.席次表のミス。データはこちらで作成、印刷前の確認もあったが、向こうから指摘された部分にも関わらず、直っていなかった。

などなど、細かいことをいうと、キリがありません。
精神的苦痛もあり、損害賠償請求は出来ますか。返金をもとめましたが、応じてもらえません。
普通は謝罪だけですか。

つい最近挙式披露宴を行った者です。
当日式場側にかなりのミスや、不祥事があり、
先日式場の支配人とお会いし、返金要求を
しましたが、式場側としては出来かねます、の
言葉しか頂けませんでした。

以下に少し詳細記載させて頂きます。

席次表に関して
当日3日前に名前のミスが発覚し、印刷し直しました。前日に直した物をお渡しし、当日もこれだけは絶対にミスのないようにと、事前に担当者に直接、メールで伝えた。また受付友人にも伝えていたが、当日式場スタッフのミスで名前の間違った席次表を友人の手元に渡してしまったとの事。当日直接本人から指摘された。式場側はミスを認めている。

・テーブルナンバー
事前に指示していた場所と当日置かれた場所に相違があり、友人何名かが席がごちゃごちゃしてしまい、戸惑ったと、これも当日友人から聞きました。
式場側は配置スタッフのミスだと謝罪。

・装飾
事前の打ち合わせに絶対やるなと伝えた事が当日されており、当日の装飾スタッフへの指示書にも記載があったとの事だが、スタッフの間違いにより、発見。

その他当日多々ミスが目立ち、納得のいかない私達は後日連絡をし、返金要求しました。向こうのミスは全て認めてるものの、（全て共有不足との事。）出来ないとつっぱねられました。（電話、お会いした時の会話の内容など録音してます。）

私として、やるべき事はしたつもりですが、
納得のいく対応を未だしてもらえません。
弁護士の方のお力をお借りして
式場と戦うつもりなのですが

1.当日のサービス料、名前違いなどの被害を被った方へのご祝儀返金や、詫び量などの、返金は可能なのか？また、加えて、慰謝料を請求する事は可能なのでしょうか？

2.今後の対応として、事前にやるべきことなどあれば教えてください。

一生に一度の結婚式を散々にされ、かなり憤りを感じております。弁護士の方を通じまた連絡しますと、今は終えております。式場側とは可能な限り、戦っていく気持ちです。長々と申し訳御座いません。お力添えの程宜しくお願い致します。

結婚式を今年の4末にあげましたが下記不手際がありました。式場と話をしておりますが向こうのレスも遅くこの時期になっても決着がつきません。不手際内容、向こうの補償提示内容お送りしますので妥当なのか教えて下さい。式はトータル600万以上かかっております。こちらとしてはある程度返金して欲しいです。

席次表における属柄ミス　(新郎従兄弟)⇒ 事前にプランナーへ、一人ひとり確認しましたが間違っており前日に変更するならお金がかかると言われる
新郎側　友人の席次異常(席次表と異なる配置)　
アルコール・ノンアル依頼の物と違う物を持ってくる
新郎友人の御祝儀案内を新婦側にする
新郎の妹の備品無くなる
母親を除く　親族への着替え室の案内なし⇒エントランスの係に聞いてもほぼ誰もわからずたらい回しにされたよう
振込済の親族着付け代金の支払い要求
レンタル予定の新婦祖母の留袖が持ち込みで登録されており準備無し
母親を除く親族の着替え後の案内なし
親族紹介の内容が事前説明内容と異なる　(案内なし・机レイアウトおかしい・飲み物の案内なし・カーテンなし)
両親の席次表がない
挙式が予定から１時間ずれる・披露宴終了も１時間半ずれる⇒披露宴後、飛行機・新幹線にて帰宅の友人は時間をずらしました
ブーケトスがプログラムから抜けている
ウェルカムパーティー後、リビングで待機している人への案内なし
親族席近くのガーデン出入口からスタッフの出入りが激しい⇒これだけのせいではないですが、新婦母・祖父が風邪をひきました
ガーデンでの案内不足　(座れない・飲めない・食べれない)
風が強く、寒い日にガーデンでの時間が長すぎ
ガーデンの長い待機時間の原因を司会が「余興のリハーサルで長引いた」と言っていた
親族の主賓まわり 案内なし・新郎と新婦のタイミングがずれていた⇒専属スタッフがいると聞いて安心していたのに
両親へのプレゼントで次の時間の人たちのプレゼントを間違って手渡される
そのプレゼントの回収の際「ちょっと預かります」と言い、理由を両親に告げていなかったため、両親が探し回ることに
ホテル手配ミス


■式場補償提示内容
洋装撮影
アルバムランクアップ
Basicアルバム増刷
親族集合写真焼き増し
ホテルディナー2名招待

私は、今月結婚式・披露宴を挙げる予定の者です。

ところが、結婚式・披露宴開催2週間前を切ったところで、式場側のミスによるダブルブッキングが発覚しました。
そして、式場側より、
開催日時を変更してほしい、
開始時間をずらせば会場が空いているので、日を変更することなく実施が可能だ
今回の代金は一切頂かない
とのお話がありました。
あまりにも直前のことなので、出席者への影響を最小限にするべく、同じ式場で時間を変更して式を行うつもりです。

こちらとしては、式場側が本来の債務を履行できないので、
結婚式に関わる代金、
結婚式の準備にかかった費用、
出席者全員の交通費、
航空機・新幹線等のチケットの変更手数料、出席者へのチケット変更の手間賃、
および、
出席者へのお詫びにかかる費用、
私と妻から出席者へ、時間変更をお伝えする際にかかる通信費、
時間変更に伴う打ち合わせにかかる交通費、
時間を変更することにより、式を欠席することになる方へのお詫びにかかる費用、
私と妻への慰謝料
を式場側へ請求するつもりです。
(式自体は挙げるつもりですので、結婚式に関わる代金は免除してもらいます。
　また、出席者へのお詫びにかかる費用も、金銭での支払いでなく、品物を用意する形であれば、
　その代金を免除してもらいます。)


ここで先生方にご質問です。
①　上記に挙げたものは、それぞれ式場側へ請求できるものでしょうか。

また、
②出席者へのチケット変更の手間賃、
　出席者へのお詫びにかかる費用、
　時間変更により、欠席される方へのお詫びにかかる費用、
　私と妻への慰謝料、
は、それぞれ算定すると金額はいくらくらいになるでしょうか。
もし、類似の事例が多数あれば、相場を教えていただけたらと思います。

何卒よろしくお願い致します。

【相談の背景】
先月頭に結婚式を行いました。
結婚式中に複数トラブルがあり、式場とやりとりをしています。
大まかなトラブルは下記です。

・司会が打ち合わせした内容と違う内容で進行をした。
・司会がサプライズの内容を先にバラした。
・絶対インタビューをしないでとお願いしていたゲストにインタビューをした。→後日ゲストからクレームあり
・美容スタッフが着用予定だったイヤリングを破損した。
・いただいていた電報を報告されず、いただいた方へのお礼ができなかった。
・サプライズのデザートプレートが異なる内容で出された（デザート内容が）
・介添のスタッフがゲストに対して不快な態度をとった。→後日ゲストからクレームあり

細かいトラブルをあげればキリがないですが、このようなことがありました。

式場に説明を求めたところ、
ひとつひとつ起こった理由の説明と謝罪がありました。
また落とし所として
・司会の半額
・介添の半額
・プレートの半額
・破損したイヤリングの購入金額の半額（総額約60,000円）
を返金すると言われております。

総額400万円、50名ほどの結婚式でした。
400万円預けたにも関わらずトラブルが多発し残念に思っております。

ゲストと過ごした1日を濃く残したいと思い、
映像、写真に700,000円かけました。
ただ、そういった内容の数々が残っているため見返したくもありません。

【質問1】
対象の項目の半額のみの返金と言われておりますが、別途慰謝料を請求することは可能でしょうか。

【質問2】
司会は違う内容で進行したことは事実だが、司会を全うしており業務は履行している。介添も同様。と回答が来ております。違う内容で進行をした時点で不履行ではと思っておりますが全額返金は難しいでしょうか。

【質問3】
映像や写真も見返したくないものになってしまったため返金希望ですが難しいでしょうか。

先日、執り行った結婚式に際して、
式場側に度重なる不手際がございました。
(要望したケーキと色形が全く異なる、親族の紹介を間違える、頼んだ音源とは別の音を流す、インスタントカメラでの写真撮影を有料で頼んだが仕上がりが真っ黒等)

式場とは、現在も返金や迷惑料の対応について協議中でございます。

ここからが本題ですが、
式場側の謝罪を直接受ける際(当方の自宅です)我々としては、
プランナーの方と一対一での謝罪を求めました。
式場側も、自宅の近くまでは上司も同行するが、
一対一での謝罪に同意し、日時の指定まで完了しました。
しかし、当日に「会社の方針で、一対一での謝罪は出来ない」「一対一が希望なら謝罪に伺う事はできない」と言われました。

その後も、互いに既に取り決めた同意が一方的に破棄されている旨を申し上げましたが、全く聞く耳を持ってもらえません。
相手型の支離滅裂な要求を飲むと、今後の返金交渉にも影響があると考え、当初予定していた一対一での謝罪で対応するよう何度もお願いをしました。

ですが結局のところ、当日の予定時間には式場側の人間は現れず、悲しい思いをしました。
怒る気力もありません。

①謝罪に対する式場のこの対応に関して、法的に注意または、慰謝料等のの請求はできますでしょうか。

②本件の場合、法的に会社の方針というのは我々は必ず受け入れないといけないのか

よろしくお願い申し上げます。

結婚式場に対する損害賠償請求についてです。

先日、披露宴を行いました。
その際、いくつかのトラブルがありモヤモヤした気持ちが晴れないため相談させてもらいます。

バージンロードの歩きかたを教えてくれなかったため父親と歩幅が合わずバラバラになり、かなり恥ずかしい思いをしました。
教会でのリハーサルはなくエレベーターホールのみでした。
プランナーに聞いたところ、自由に歩いてもらうスタイルでいる。と謎の回答でした。
打ち合わせの時点で自由に歩いてもらうスタイルだというアナウンスはありませんでした。

バージンロードをドレスを巻き込んで歩けなかった。
ドレスが長く、足元もたついて上手く歩けませんでした。
プランナーに聞いたところ、ブライズルームから親族控室までがドレスを着て歩く練習するから、と回答もらいました。
ブライズルームからは裾を持って歩くよう指示があり、本番で手を離すよう介添えさんから指示がありプランナーの回答と違いました。
プランナーから介添えさんに再度確認してもらったところ、問題なさそうだったから何も言わなかっただそうです。

各卓写真を撮らなかった。
各卓写真をお願いしていたのですが、最後に司会の人と披露宴の流れ打ち合わせをした際に各卓写真を撮ると話しが出なかったから各卓写真を撮らなかったといわれました。
こちらとしては、各卓写真を撮るつもりでプランナーさんにお願いしており、各卓写真を辞めるとは一言も話をしてないですし、司会の人からも各卓写真をしない。との発言なく各卓写真を撮ってもらえませんでした。


子供が生まれてからの結婚式だったので、子供5歳のヘアセットを頼んだのですがすぐにボサボサになってしまいました。
お色直しも頼んでやってもらったのですが、こちらもすぐにバラバラになり、髪につけていた花も無くなってしまいました。
子供の髪はすぐ崩れるから、ヘアセットをお願いしたのに意味なく写真もボサボサで写ってます。

プランナーさんから上記を問い合わせした件については連絡はあったのですがそれっきりです。
バージンロードの件については、母がとても悲しみ、それを思うとわたし自身もとても悲しくつらいです。

損害賠償もしくは慰謝料は請求できるでしょうか。

【相談の背景】
１日２組限定の貸切１軒家の式場で挙式披露宴を行いました。県外遠方のゲストが多かった為、日帰りも可能な２枠目の時間で申し込みをしました。
当日、数々のトラブルが発生しました。後日ゲストから聞いて判明した部分も含めます。
●式場側の都合で受付開始が遅れ、最終的に２時間遅れでの終宴(遅延に関するアナウンス無し)
●ドリンク(飲み放題)の提供が不十分であり、１杯も提供してもらえなかったゲストもいた
●料理が冷めていた
●その他、契約内容・説明・打ち合わせ内容との相違が多々

式場への支払い額は500万円程でした。
トラブル発覚後も、式場側の不誠実な対応が続いており、深く傷ついております。

【質問1】
契約不履行部分の返金・慰謝料はどの程度見込めるでしょうか。

【質問2】
弁護士等の費用は総額でどの程度必要になるでしょうか。

結婚式場とのトラブル

契約時点で、
食材の持ち込み、ヘアメイクの持ち込みをお伝えして、
食材持ち込みについて→コース代金に関しても調理料としてお願いします。としていました。
ヘアメイク持ち込みについて→着付けまで出来る方でしたら大丈夫です。見積もりから外します。としていました。

話が変わりました
料理について→最低コース料金は必ず必要になる。とのこと。
→こちらについては、式場側にてフォアグラ、トリュフ、キャビア、金箔を用意して頂く事で和解しました。

ヘアメイクについて→式場でもスタッフいますので、請求します。
→はぁ？となりました。

ドリンクについて→ドライバー、妊婦、授乳中の方はソフトドリンクのコースでお願いします。とお願いした所。
お酒は提供しませんが、未成年者以外お酒のコースです。との事。
→はぁ？説明受けていません。書面にも書いていません。となりました。

お花について→最初の方が余りにもセンスないので、変更してもらいました。
→二人目の方、単価の安い花数本を使ってのゲストテーブル用について、約２万の高額見積もりをだしてきました。
→はぁ？となり、問いただし、12000円になりました。
→この時点でも、はぁ？ですが。

こんな感じで他にも細かい説明不足や引き継ぎ不足で本当に疲れました。

ここで、私が知りたい事。
式まであと二週間の為、もう変更は考えません。
※遠方からも呼んでいるため。

①式終わってから、積み重なる説明不足について、損害賠償なり、慰謝料請求できませんか？

②せめて、ドリンクの下りで、ドライバーと妊婦、授乳中の方はソフトドリンクのコースにできませんか？

③本当に疲れました…この苛立ちをどこにぶつけて良いかわかりません。本番もミス出そうで怖いです。

【相談の背景】
結婚式での事。
簡潔にまとめますと、

・授乳中の友人が沢山いたので、お酒は少なめにしてましたが、｢ゲストから頼まれたお酒に関しては終わってから請求して頂いていいので全て作って下さい。｣とお伝えていたのに全て却下されていた事をゲストから知らされる。

・ずっと大切にしておこうと思いこちらで用意したプリザーブドフラワーのブーケを高砂から落とされ花が潰れてしまう。

・ゲストテーブルの瓶ビールが沢山ありゲストにも邪魔になっていたのに引きに来ない為、ゲストが瓶ビールを下げていたということを友人から聞かされる。

・頼んだドリンクが全然届かない

・ゴキブリの死骸がプールサイドに転がっているのを私がみつける。スタッフに伝えるも次にプールサイドに出た時にも片付けられていなかったらしく、最後の見送りの時にゴキブリの死骸がいた所をゲストが通った為見られる。

・カラードレスあての記入用紙を受付にて渡して下さいとお伝えしたのに全然違うところに置かれていた。

・高砂の席札の名前が逆に置かれていた。

【質問1】
等などの式場からの対応について精神的苦痛を与えられました。
慰謝料もしくは返金対応して頂く事は可能でしょうか？？

先日ある結婚式場にて結婚式、披露宴を、行いました。

事前の打ち合わせも4度あり、その中で見積り内容の説明不足による内容相違や、個人情報の取り扱い等のトラブルがありました。

ただ、一番大きかったのがこちらが制作したオープニング、生い立ち、エンドロールのムービーについてです。

3枚のDVDに分けてそれぞれ提出し、内容確認してもらい、問題無く再生出来た連絡も来ました。

ですが式の当日。

参列者の方々が揃いきる寸前に式場スタッフからオープニングムービーと生い立ちムービーを紛失した報告を受けました。

勿論披露宴では制作したムービーが流れる事は無く、私達がやりたかった式やおもてなしをする事が出来ませんでした。

謝罪の言葉はあり後日、見積りには入っていないサービス料という不明確な料金の返金で示談を求められましたが、こちらからすれば一生に一回の式であって慰謝料請求のレベルです。
ムービーの中には個人情報も含まれてます。

どこまで請求の話が出来るものでしょうか？
式費用は約400万かかりました。

今年1月に彼と遠距離恋愛のち東京で式をあげる為ブライダルフェアに、県外在住の私はその場所に飛行機にて向かい10月の結婚式場を決定しました。内金は彼から預かり私名義通帳から振込み致しました。
しかし義母から結婚を了承得ておらず連絡打ち合わせは新婦(私)に全てして欲しいと二人で念を押し伝えてありました。
3月に彼の自宅に式場から二人の名前宛の寿シール付きの手紙が届き、義母が受け取ってしまい激高してしまいそんなゴタゴタに疲れ彼との別れを決意し結婚式自体ももちろんキャンセルしました。
内金は半年前のキャンセルなので全額送金して頂く予定です。式場が私に手紙を、送りたい事をメールや電話してくれたなら防げた事や34歳で子供が産めるチャンスが更に減った事色々な感情が溢れて来ました。
彼に返金する為に振込み手数料も負担し式場側も色々な事情があったにしろ破断になった事は彼側から連絡も行きキャンセルの旨も連絡しておりました。
私が4月初めに連絡する迄謝罪連絡はありませんでした。あまりにも悲しいです。私の人生グチャグチャです。
式場の不誠実な対応にかかった旅費含みの迷惑料や慰謝料は請求できますか？
もし請求出来るなら幾ら請求しても良いのでしょうか？
教えて下さい宜しくお願い致します。

　結婚式場とのトラブルについてご質問させていただきます。
　私達の結婚披露宴中、妻のイヤリングが片方しか付いていない状態で式が進行しておりました。
写真や動画で確認したところ、片方のイヤリングは挙式後のフラワーシャワー時には外れており、披露宴入場時を含むお色直しの中座まで片方のイヤリングがないままでした。披露宴入場前にアテンド担当者がチェック式の用紙を利用し、イヤリングを含む衣装について確認をしていたにも関わらず、このような事が起きてしまいました。
　さらにお色直し中座の際、高砂の前方へ出たときにアテンド担当がイヤリングの片方がないことに気付き、一番目立つ状態でもう片方のイヤリングを取り外していました。妻もこの時初めて気付いたとのことでした。
　お色直しの化粧室にて、妻はイヤリングが片方しかないまま進行していた事がショックで泣き崩れてしまい、過呼吸になる一歩手前の状態になってしまいました。その後、ゲストを待たせてはいけないとなんとか妻も気を取り直し、若干遅れてお色直し後の再入場をし、披露宴は終了しました。
　二次会等を終えてホテルへ戻り、ひと段落すると妻はイヤリングの件を思い出し、一晩中ずっと悲しさで泣いていました。友人がＳＮＳに掲載した写真には片方のイヤリングしかない写真が多数あり、また二次会で妻の友人がイヤリングが片方しかないことに気付いていたらしく、その事に関して妻に聞いてきたようです。加えて片方のイヤリングの意味を調べると同性愛者のアピールと書いてあり、さらに深く傷ついてしまいました。
　結婚式の翌日に結婚式場の担当者と今後の対応について協議をしました。後日、電話にて本件についてはアテンド担当の不手際であるため、アテンド料金20,000円程度のみの返金との回答であり、当然納得いくものではありませんでした。
　結婚式場には式当日までに全金額（4.5百万円程度）を支払いました。全てを取り戻すことは不可能なのでしょうが、返金や慰謝料の請求によって金銭的な補償してもらいたいと考えております。
　ご相談させていただきたく、今回ご登録させて頂きました。経緯や個人的な感情を含め長文になってしまいましたが、どうかお力添え頂きますようお願い致します。

【相談の背景】
先月母の日に合わせて挙式を行いましたが
当日式場側の様々なミスにより両家の母にだけ大変辛い思いをさせてしまったので せめて3割の返金を求めた所 突然弁護士をつけて拒否されました。

おもな出来事
・当日 新婦側の父母妹が会場の外の待合室でドリンクもスマホもない状態で1時間以上待機させられ、こだわって装飾したウェルカムスペースも見てもらうことなく、親戚と話す機会もなく、さらに 新婦側の父母妹がいない状態で両家の親族紹介が終わっていたが、最後まで謝罪なし
・新郎母にお願いするはずだったジャケットセレモニーをプランナーの人的ミスにより行わなかった、さらに上位者への報告もなかったため 当日別の形でジャケットセレモニーができたはずだが それも叶わなかった
・プランナーが式場の駐車場に停めていた親族へ車代のチケットを渡していなかった
・プランナーが受付友人のサポートを行うと事前に言われていたが当日は放置、さらにお車代は半々にしてくれなどと訳の分からない依頼を受付友人にして混乱させた
・上記説明は全て後日判明したもので、当日プランナーからの謝罪なし、こちらが説明を求めて初めて謝罪説明する
・他にも書ききれないほど多くのプランナーのミスがありました

式場自体は素敵でしたので示談にもちこみたく話を進めていましたが、たった10万円の返金と秘密保持といって口コミ投稿も禁止されたため腹が立ちました。

【質問1】
この場合 返金なしで菓子折を持っての謝罪が一般的といわれましたが 本当なのですか？

【質問2】
はした金で納得する代わりにせめて誇張無しでありのままの出来事を書きたいだけなのですが、口コミを禁止される理由は何か考えられますか？

【質問3】
返金が難しいのであれば 慰謝料の請求を行いたいですが、今回のケースだと難しいのでしょうか？

【質問4】
今まで経験した事がないくらい辛く、母も泣かせてしまいました。どうにか落とし所を見つけたいのですが 弁護士に相談するしかないでしょうか？

先日結婚式をあげました。75名400万程の結婚式でした。その結婚式で、当日映像をお願いしたのにも関わらず映像が撮られていませんでした。式が終わってからもたくさんのミスがあったことがわかりました。この場合慰謝料請求はいくらが妥当でしょうか？

私達は担当のプランナーAに当日映像を含めた見積もりをたててもらっていました。

途中Ａプランナーの不適切な発言、態度に耐えれずプランナーBに変更。

カメラ業者にもメールで「当日映像お願いします」
と送っています。

そして、当日。
カメラ業者がいないので確認すると
プランナーBから「聞いていない」
とのこと。

Bプランナーに変更後、
Bプランナーがつくった
見積もり書には当日映像の
項目が削除されていました。
私達は当日映像を辞めるなんて
一言もいっていません。

確かに最初にたててもらった
見積もりの中には当日映像は
入っています。(３回つくって
もらいましたが3回ともに)

Bプランナーの言い分は
Aプランナーから聞いていない。

カメラ業者の言い分は
プランナーから指示がなければ
こちらは動きません。
メールについては、生い立ち
ムービーの事だと思いました。
とのこと。

式が終わり、10日程してから
ゲストが撮った動画を
集めてください。それを
編集します。と、社長から
謝罪の、電話がありました。

Aプランナーからの謝罪は無し。

ゲストが撮った動画は
あっても人が横切ったり
人の頭ばかり写っていたり
数秒程度の動画ばかりです。

友人が余興で
作ってくれたDVDも
頼んでいたものを再生せず
違うものを再生しました。

食事中、ゲストテーブルの上に
ムカデが出てきました。

このことを思うと涙がとまりません。

一生に一度の、結婚式の映像が
撮れてないんて、、、。
ため息ばかりです。

すみません、では済まされる事では
ないと思っています。

慰謝料請求するにあたって
教えてください。

費用はどれくらいかかり
どれくらいの慰謝料が
とれますでしょうか？
前例があればそれも教えてください。

あと、賠償請求とはまた
別のものですか？



長文お読みくださり、
ありがとうございました
よろしくお願いいたします

結婚式で式を挙げました。
その際、

1.結婚式でお菓子投げをしたのですが、目玉商品を用意して渡していたにも関わらず、
　スタッフの手違いで開封してしまい、無かった。
　
2.ウエディングケーキの飾り付けの打ち合わせを前日に行っていたにも関わらず、
　当日ケーキの周りに飾り付けが一切無い状況で運ばれてきた。

これらの状況はビデオ及び写真撮影業者を入れていたので、すべて写っています。
式場側は１００％スタッフの過失を認めています。

式場から一生に一度の結婚式をスタッフの過失で壊された精神的苦痛による慰謝料を
取れるでしょうか、また取れるとしたら金額は？

よろしくお願いします。

ご相談させて下さい。
１週間前に結婚式を挙げました。
彼の地元である徳島の阪急グループホテルです。
最初はプラン内のドレスを借りる予定でしたが、気に入ったものが無かった・ドレスは妥協したくなかったため、都内のショップで借りました。
何軒も見てまわり、コレ！というドレスを見つけ、更に職場の元先輩にトレーン（ドレスの後ろに付けるもの）を選んでもらい、やっと決まりました。
金額も張りましたが、彼がドレスだけは好きなものを着させてあげたいと言う事だったので決めさせてもらい、更にドレスに合う小物をと言う事でミキモトのアクセサリーも別に追加しました。
そのドレスを着る事を楽しみにダイエットしたり、ベールやブーケを手作りしたりしていました。

結婚式の１ヶ月程前に、阪急ホテルグループの食品偽装が発覚。そのホテルも対象のひとつでした。
私達２人は縁起でもないので結婚式を中止しようかと思いましたが、親戚などの手前両家の親がやって欲しそうだったので、私はドレスさえ着れれば良い！と割りきり決行を決めました。

ドレスを残すためにプロの写真も頼み、映像も追加しました。
美容にもお金をかけて万全の体制でのぞみました。

挙式当日、ドレスのトレーンを逆さまに付けられていた事を全てが終わった後に写真で気付きました。
ドレスショップからは、トレーンの付け位置・付け方の指示書が納品書と一緒にクリップ留めされファイルで送られていましたが、当日担当者は気付かなかったとの事でした。
納品書と別にされていたら気付いたとも、ドレスショップのせいにすらされました。

色々な人の思いが詰まっていたドレスが写真に残せなかったのが残念でなりません。
ショックで当日の夜は部屋で泣き明かしました。

ドレスを再び借りて、仕事の都合上徳島には行けないので東京での撮り直しを希望したいと思ってます。

ホテルの方は見積りから写真代・挙式代などの値引きで対応したいとの事でしたが、撮り直しをするとそれ以上に金額も掛かります。
どの程度、ホテルには請求出来るのでしょうか？

稚拙な文章で申し訳ありませんが、ご回答宜しくお願い致します。

【相談の背景】
先日、ホテルにて披露宴を執り行いました。総額800万円ほどでした。

披露宴序盤で親戚のドレスに4杯分の、お酒やジュースを肩からこぼし、周りの親族やお料理にも飛び散りました。

それに気が付かず、そのまま進行が進み、私たちに何も知らされないまま宴が進みました。
写真撮影の際に本人から聞かされ、ジュースがこぼれて着替えたと言うことだけ知りました。

バトラーの方に聞くと、ちょっとジュースをこぼしてしまって、とのこと。

服は親族が別で着てきたワンピースを着用してプレゼントしていただき対処してくれていたようですが、式が終わってもまともな経緯や対応も聞かされないまま、バタバタと対応に追われ翌日を迎えました。

そこで、かなり大事だったことを聞かされ、式場に説明を求めました。

そこで初めて、親戚のドレスに4杯分の、お酒やジュースを肩からこぼしたことやクリーニング代は式場で持つことを聞きました。

当日詳細を知らない私たちはまともな謝罪もせずに送り出してしまい、事態に対してとても失礼な態度だったと思います。

何よりも謝罪に行かなかったことが悔やまれますし、報告してこなかった式場もあり得ないと思っています。

その他にも公の場で親族の名前の呼び間違えなどもあり、最悪でした。

【質問1】
飲み物を溢された親族をご訪問しご祝儀分の30万円と菓子折りを贈ることにしました。

サービス料も800万のうち15%取られていますが、いくら請求するのが妥当でしょうか？

今年の2月に挙式披露宴を挙げたのですが、プランナーのミスで下記のようなミスがありました。

・BGMが打ち合わせと違う。
細かく打ち合わせを行っていたのに、プランナーがその内容を音響担当者へ伝えるのを忘れており、BGMでの演出のタイミングなどがことごとく打ち合わせと違っていた。

・ブーケプルズリボンのミス
プランナーが必要なリボンの長さを間違っており、演出として揃えていたリボンのカラーにあり合わせの物が混じり台無しとなってしまい、追加のリボンは長さが違うので切りそろえてくださいと伝えていたのに、それすらして貰えずに見栄えも悪くなってしまった。

・ウェディングケーキが打ち合わせと違う
ケーキの上に装飾をして貰い、そのパーツはクッキー等の食べられるもので作成し、来賓の皆さんにケーキと一緒に配るという話をしていたが、実際に当日に用意されていたケーキの装飾はプラ板で作成されており、当然ケーキカット後は廃棄されていた。

・新婦中座時のエスコートのアナウンス
プランナーとの打ち合わせの中で、新婦の姉妹全員でえ一緒に中座をする旨を打ち合わせていたのに、またプランナーから司会担当者への伝達のミスで、当日のアナウンスで姉妹の1人だけが名前を呼ばれず、演出が台無しとなった。



これらの不手際に関しては、式場側からも担当者のミスであり、部署や上司のフォロー不足が原因であると、完全に非を認めています。
その上、トラブルの一部は担当プランナーが上司へ報告することもなく、やり込めようとしていたものもあったことが話し合いの中で分かっています。
しかし、すべて先方の責任であっても、謝罪する以上のことは何もできないというのが式場側の主張です。
今月に事情があって行わなかった前撮りの代わりに、式場での後撮りを予定しているのですが、この件でいまだに式場と揉めております。

こちらとしては、後撮り費用の一部式場負担など、担当者の不手際で起きたトラブルの補填を要求したいのですが、法的に可能でしょうか。
もしくは、金銭的な要求が難しいとしても、それ以外に何かしらの補填を求めることはできるでしょうか。

先日、ある結婚式場で自分が結婚式をしました。結婚式まで一年以上も前から準備を始め、仕事をしながらの準備で忙しく、徹夜をしながらもなんとか当日を迎えました。しかし、その当日の結婚式で信じられないくらいたくさんのミスをされました。主なもので、{結婚式の司婚者(神父の代わりの人)が名前を間違えそのまま結婚式を終える}{引き出物ののし(自分の名前が入るところ)が違う知らない人の名前になっている}{受付のやり方が事前の説明と違う}{演出のタイミングが勝手に変更される}{会場への案内方法を間違える}{音楽が流れるべきところで流れなくなる}{飾りものの飾り方を勝手に変更される}・・・等のたくさんのミスをされました。結婚式場もミスを認め後日謝罪に訪れることになってはいます。しかし、こっちとしたは一生に一回のことでこれだけたくさんのミス(名前までですよ)をされてただ謝られても納得がいきません。謝られても結婚式はやり直しもできないし思い出しただけでも悔しくてなりません。しかも、一年以上かけて準備して400万近くお金を払ってなんでこんな思いをしなきゃいけないんだって感じです。こんなとき結婚式場からお金を返してもらったりってできないんでしょうか?若しくはこれだけ精神的苦痛を受けたのだから民事裁判とかしてもダメでしょうか?お金のことを言っていますがただこのままだと悔しくて仕方ないのです。一生に一回の晴れの舞台で安くないお金を払ってなぜこんな思いをしなければならなかったのでしょうか?どなたかいいアドバイスをお願いいたします。

結婚式トラブルの相談になります。
今年9/4に式を挙げたのですが、式場見学時から挙式当日までにあったことを記載します。
(挙式を挙げた式場は、2つ目に見学した式場)
※式場を探す上で最優先に選んでいたのはプロジェクションマッピングによるオリジナル重視の演出。

・式場見学時にオリジナル演出が出来るプロジェクションマッピングが可能か聞き、前の式場で見たプロジェクションマッピングのイメージを伝え動画も見せ説明すると「はい出来ます」と言われ式場を決めたが、打ち合わせ時期も中盤の終わりになっても打ち合わせがなく電話して聞いたところ「プロジェクションマッピングの編集は出来ません」と言われた。(周囲にも結婚式の招待をしていたのでキャンセルも出来ず)
・料理が打ち合わせでゲストの方々に一番食べてほしかった料理が出ず、なぜかあえて外した料理がそのまま出てきた。
・新婦両親は離婚していて訳ありだったので席は新婦兄夫婦を間に挟み離すよう伝えていたにも関わらず書き換えられ席は隣となっていた。
・新郎衣装チェンジしないまま入場となり、宴中に急遽外に出されロビーで休憩しているゲストの目の前で衣装を変えられ恥ずかしい思いをした。
・引き出物は関係によって中身を選んでいたにも関わらず、入れ違いが起きる。

他にもまだまだありますが一つの式で合計14つも不手際があり、一生に一度の式をここまでされて激しく憤りを感じております。
料理・衣装チェンジ・引き出物etcはゲストにも気づかれており申し訳ない気持ちと、恥ずかしい思いをしました。
本来、式後からは新婚生活に向け式を思い出しながら生活していくはずが、ピリピリした空気が式後も続き精神的苦痛が今でも続いています。
そもそも、プロジェクションマッピングの編集演出が出来ないという時点でその式場はまず選んでいなかったのでこれは詐欺になるのではないですか？と式場に聞くと「申し訳ありません」の返答のみ。
「お詫びに今回の式の記念品を皆様にお送り致します」と。なんの記念になるのか分かりません。

ちなみに、今回の不手際について式場側は全面的に非を認めています。
不手際の事項も全て書いてもらい、非を認めるという意味で責任者のサインと印鑑を押した書面もあります。
式場代の減額と慰謝料を請求することは可能でしょうか？

・牧師さんが外国人で頼んだのに日本人（私達がこだわっていたポイントの一つ）
・スクリーンを使っての映像サービスをしてくれると約束だったが、やっていない（そのサービスがあったので契約の決め手となった）
・新郎新婦や両家の両親等、誰にも確認なくゲストのカラオケを3曲許可し、結果として予定していた歓談の時間が取れなくなった
・ゲストの席札の配置が間違っていた
・司会者がゲストにマイクを持ってコメントを貰いに行く予定で、この人の所には絶対行かないでと事前打ち合わせをしていたが、行ってしまった
・新婦についた介添人の態度が悪い（ゲストが写真を撮りに来てもグローブはめてるからカメラじゃなくこっち見てとゲストの前で言われた。ドレスがテーブルに引っ掛かり歩けないでいると睨みつけ直す。新郎から新婦へキャンドルリレーで火が消えても知らん顔。ゲストの前でも時間がないから早くしてと新郎新婦を怒鳴る。新郎がゲストに注いでもらったお酒をなぜか許可なく捨てた等）

上記のトラブルに対して支払い時に伝えると、やり直しの効かない事ですから返金で対応させて頂きますとプランナーに言われ、プランナーの一存で返金額を決められないので、後日総支配人と謝罪と返金に伺いますと言われたが、謝罪に来る事もなく、返金もされない
納得がいかず再度不満を伝えるが、色んな部署をたらい回しにされ、謝罪もない
新婦は式の4ヶ月前から度重なる式場とのトラブルに悩み心療内科に通院、鬱と診断され仕事を退職
未だ仕事も出来ず、式後更に酷く落ち込み、現在も通院服薬もしている為子供が望めない（ネックになっているポイント）
消費者センター、法律相談等したが、弁護士費用や成功報酬などを考えると金銭的メリットは少ない、もしくはマイナス
式場は、言ってません、やってません、証拠がありません、過ぎた事ですから、お支払いは終わってますから、返金はしませんとの事
更に式場の弁護士から連絡があり、この件は式場ではなく弁護士に、そして返金は応じないと言われる

もう結婚式が終わり1年経とうとしていますが、未だに解決せず、費用を払ってあるアルバムも頂けない

こちらの要望は返金、謝罪して欲しい
そしてアルバムを受け取りたいです

どうしたら良いでしょうか？

結婚式場でのトラブルです。

先日、結婚式を行いました。
その日は問題なく終わりましたが、後日招待したゲストからトラブルがあったことを聞かされました。

トイレ（個室）の扉を式場スタッフに開けられたというのです。
そのトイレは、新郎新婦の控え室とつながっており裏からも開けられる仕組みになっていました。
そして、何を隠そうスタッフが扉を開けた時にその後ろに私自身がいたので、扉を開けてたときに反対側で誰かが驚いているのを目撃していました。（声を聞いたのみ。）

その件について披露宴中に式場責任者が本人にお詫びに行ったそうです。
しかしその内容が、「新郎が扉を開けたのでスタッフが制止しました。」という内容だったとのこと。
扉を開けた時、新郎はその場におらず、それを私は確認しています。

後日電話で確認したところ扉の内鍵を閉め忘れていたのでおきたトラブルだったとのこと。
式場のミスにもかかわらず、こちらのせいにされ、その事について一言の報告もありませんでした。

その件はそのテーブル全員が共有するような状況だったようです。

●式場のミスで招いたゲストに不快な思いをさせ、さらに何故か新郎のせいにされています。
その式場には500万以上支払いをしています。
一生に一度の結婚式でそのようなミスがあり、こちらの責任にされていること、納得がいきません。
また、リピートのあることではないからか、適当にあしらわれています。
アポを取って話をしに行きますが、お詫びをされてももうやり直しはできません。

何らかの代償を請求することは可能でしょうか？

11月に挙式し全額入金済です。1日を通してのVTRを契約依頼してました。1月半ばに出来上がることになっていましたが2月を過ぎても連絡がなかったので式場担当者に妻がメールしました。夜に夫に電話があり「撮影会社が編集中に誤ってデータを削除した。専門業者に復旧依頼しているが基板を破棄したため厳しい状況です。」と言われました。この2日後に役員と支配人が謝罪と説明に来ましたが担当者も来ず専門業者に依頼した証拠がなかったので「復旧作業報告書、基板破棄証明書」を持って来るよう依頼して帰ってもらいました。その日の夕方、役員より「担当者が虚偽の報告をした。」との電話あり。日を改め訪問してもらい、「実際は撮影会社のミスではなく担当者がカメラマンの手配を忘れていた。」こちらから報告書の提示依頼をしなかったら明らかに隠蔽されたと思います。現在、話し合い中ですが『VTR代16万2千円、虚偽の報告のお詫び料10万円、慰謝料合わせて70万円』を提示されました。この担当者はチーフという立場だったため第三者のチェックを受けないそうです。また式当日のサポート会社のチェックもしていなかったと聞いています。一生に一度の結婚式を悪い思い出になり、依頼した物は手元に残らず、報告を受けた日から妻は泣く日々を送り、私達は心身共に苦痛を受けました。式場の提示額は妥当なのか？こちらは代償として全額返金の要求と慰謝料請求は出来るのか質問です。何卒、解決法をお願い申し上げます。

【相談の背景】
挙式中子供に泣かれるのが嫌でベビーシッターを呼び、そのことは子供の親に伝えていたにもかかわらず預け忘れていて挙式中泣き喚き、式後精神が不安定になりました。
以下、当時の状況です。

子供の親は義姉で、0歳と4歳の2人
ベビーシッターに預けて欲しい旨は挙式1ヶ月前には義姉、義母連絡していた
チャペルに子供が入っていることを確認した為義母にベビーシッターのところへ行くよう伝え、子供の父親と義母が預けに行ったが、0歳児だけを預け4歳児に関しては預けるのを断った
義姉は2人共預けることを忘れていた
義姉の夫は式直前まで子供を預けることを知らされていなかった
義母は預けた際居合わせたが、子供の父親が預けなくていいと言ったから制止しなかった
式中泣いてもチャペルから出ることは無く、正面から泣き続ける子供を見るのが1番辛かった

式後謝罪はなく、数週間経ってから申し訳ないと詫びられました。義家族の中では完璧主義者だ、時間が経てば解決する、と話しており、謝罪はその場しのぎの言葉にしか聞こえませんでした。何日も謝罪を待ち続けたことにより精神が不安定になり義家族と関わらないことを決意しましたが義母からはDVだと罵られ、これをきっかけに別居や離婚の話を何度もしました。
結婚式を振り返ることも出来ず夫婦の生活も破綻寸前なのに当事者達からの誠意ある謝罪がない。これでは私の中でも区切りをつけることができません

【質問1】
精神的苦痛による慰謝料請求になると思うのですが、相場などあるのでしょうか

【質問2】
義母と義姉に請求したいと思っています
慰謝料にはシッター費用や挙式費用も1割程度請求しようと思うのですが、妥当なのでしょうか

私は2019年10月に結婚式場と契約をし、2020年6月に結婚式をあげることになりました。すごく素敵な式場だったので、結婚したばかりの義理の妹にもおすすめしました。
義理の妹もその結婚式気に入り、2019年11月に契約しましたがなぜか結婚式を5月末にすると言ってきました。この時点で1度、義理の妹と旦那の家族と揉めました。
私たちは12月にウェディングドレスとカラードレスを決めて、打ち合わせも3月に終わりました。
妹夫婦の打ち合わせ開始は3月からでした。
コロナが広がり、私達は6月に結婚式をするのは無理だと判断し、2021年6月に延期をしました。ただ、私はこだわりが強く被るのが嫌で、その時点で妹夫婦より後にするのが嫌だったので、キャンセルも申し出ました。そしたらプランナーさんが会場が一緒でも中身やドレスが違えば全然違う結婚式になりますよと言ってくれたので、キャンセルせずにいました。

2020年10月に義理の妹の結婚式がありました、、そこには私が決めたブーケのほぼ色違い、ほぼ同じような高砂、瓶ビールでの乾杯ドリンク、そしてカラードレスが色や素材が同じでデザインがほとんど同じような義理の妹がいました。私は頭が真っ白になり、泣き出しそうでしたが我慢をし1日を過ごしました。(途中我慢できなくて抜けて母と姉に泣いて電話しました)
翌々日、式場宛にキャンセルのメールをしたところ全部の責任は式場にある事、確認や共有不足を認め謝罪してきました。
(打ち合わせ内容、ドレスを決めたのも全て私達が先でした。書類で出してもらっています。)
式場のミスなので、キャンセル料金もかからないようになりました。
ただ、私は数日間泣いて泣いて泣いて過呼吸になり、仕事も手につかず、まだ立ち直れてません。更には、義理の両親にも今回の内容と式場をキャンセルすることを伝え、こんなことになるまえまでは仲が良かったのにトラブっています。
そこで先生方に質問です。

この場合、式場に慰謝料は取れるんでしょうか？
また取れるとしたらいくらくらいなんでしょうか？

よろしくお願いします。

前回の質問の続きです、
http://www.bengo4.com/danjo/1034/b_256215/

結婚式での写真が最高の設定で撮っていただけず
疑問の残る加工をされて届きました。
クレームをつけて１週間ほどして結婚式場からメールが届きました。

あきれるほど気持ちがこもっていないメールに感じました
申し訳ありませんって言葉を乱用されても気持ちがない言葉と受け取れるため
適当に例文を使ってメールを作ってるようです。

「ご指摘の点につきまして、介添スタッフにもそのような意識はございませんでしたが、

何百回と介添業務を勤めていく中で、動作に「慣れ」が生じ、お客様の大切になさっている品を粗雑に扱ったかのような印象を与えてしまいました事を深く反省しております。

その他、バンケットスタッフの対応につきましても、お二人のご満足を提供できるレベルに達していなかった点についてお詫び申し上げます。

昨年の賞味会より、お二人よりご指摘がございました部分でもございましたので、
改善すべく努めて参りましたが、結果としてお二人のお気持ちを害してしまった点について誠に申し訳ございませんでした」

予約を決めてからの打ち合わせで口が酸っぱくなるほどスタッフの対応のlevelUpをお願いしていたのですが結局残念な結果に終わりました。

結婚式場で写真をお願いする際に１５万５千円掛かると聞き、もし外注のカメラマンさんを入れたら
いくら追加ですかと確認をしたら+10万と言われたので諦めました。

式場からの提案は８万１千円を返金しますと言っております、ただメールのみで
その後電話連絡はありません。

示談にすべきなのでしょうか？一生に一度の写真を妥協して悲しい思い出だけで過すべきなのでしょうか？

【相談の背景】
コロナ前に契約した結婚式場で、結婚式を一度延期しています。
延期後の日程で打ち合わせを始め、コロナ前の人数から人数をかなり減らして色々と変更しなければならないと言われたので、5ヶ月前と4ヶ月前の打ち合わせの時点で新しい見積を出して欲しいとお願いしました。色々と確定してから出しますと言われて、その時点で確定している内容で出して欲しいとさらに伝えましたが送ってもらえませんでした。3ヶ月前の打ち合わせでもお願いしてその後2週間経っても送られてこず、不信感があったので金額のことで連絡したところ、送るのを忘れていたと言われました。やっと送られてきた金額を見ると、初回の見積もりから人数がかなり減っている、削れるところは削っているにも関わらず、自己負担額が100万円近く増えていました。また延期にするか、キャンセルにするか悩み、挙式の90〜60日前だと延期またはキャンセル料がかかるのですが、希望した時に見積を出してもらえていたら、その時点で判断ができたことです。

【質問1】
会場の失念で見積をずっと提示されず、金額を判断できる材料がなかったことで挙式の日にちが迫ってしまいましたが、この場合キャンセル料を減額してもらうことは出来るのでしょうか。

【相談の背景】
昨日、結婚式場にて披露宴の契約をしました。
予約金として、既に1万円払いましたが、さらに今週中に20万円振り込む必要があります。

しかし帰宅後に、自分たちが契約した宴会場が、他の部屋より定価で5万円高かったことを知りました。(見積もり比較サイトにて)
担当者からは、ほとんど同じ作りの部屋だと聞いていたため、私たち(新郎新婦)は、他の部屋と同じ料金だと思っていました。担当者には、部屋の相談は何度もしていたのに、何度も誤解を生むような説明があったと思います。

些細なことですが、不信感を持ってしまい、この式場をキャンセルしたいと思っています。

そこで、残りの内金を払う必要があるのかを先生にお伺いしたく存じます。

婚礼規約には、下記の記載がありますが、不信感を持ちキャンセルに至ったのには、こちら側の都合だけでなく、担当者側の落ち度もあったと思うのですが、いかがでしょうか。。

・契約者様の都合により当該契約の解除をされる場合は、キャンセル料を申し受けます。
・万一契約者様の都合により、期日までに予約金のお支払いがなく、婚礼予定日の予約を解除した場合にも、キャンセル料は申し受けます。

お手数ですが、何卒お願い申し上げます。

【質問1】
式場への不信感によってキャンセルする際、キャンセル料の支払いは必要か？

結婚式場トラブル、消費者センターに相談したんですが解決出来ない場合どうしたらいいでしょうか?どうか回答宜しくお願いします。
私達がキャンセルをしようと思った理由は以下の理由です
・あまりのプランナーの態度の悪さ(遅刻してきても謝らない、お茶等も出さない、日時の急な変更を してきたあげく、変更を自分たちの都合に合わせる。(私達がわざわざ有給を取っているのを知っていての変更。)
・サービスの悪さ(○○をしたいと色々と提案したが、別料金、リストにないから出来ない等といわれた。自分たちのしたいように出来るといううたい文句で契約したのに、お金の話や出来ないと言われるばかりで何もこちらの思うとおりに出来なかった。料金表を一回も打ち合わせまで見せてもらったことがない貰ってもいないのに、渡した、の一点張り)
・料金がどれくらいかかるか早く知りたかったので、一回目の打合せを早めにというと早すぎると言われ断られた(早くにわかっていれば不要なキャンセル料を支払わなくて済んだはず)
・金額の相違(契約する際に見積もった金額の2倍以上になり、そんなに上がらないと契約時にプランナーの方に説明されました)
ざっとあげると以上のような感じです(細かく言うとまだまだありますが…)
こんな値段やサービスだとは思っていなかったのが、実際のところです。式場側のサービスに満足にしていないのでキャンセルすることにしました。こちらの一方的な理由でキャンセルするのではないので、申込金、料金を払うのはおかしいのでは?と思っています。
キャンセルを申し出た際に式場側と話し合いましたが、言った、言ってない、の水掛け論になり話し合いになりませんでした。なので消費者センターに相談しましたが、式場側の言い分はお互いに悪いのでキャンセル料等は折半だと言ってきています。申込金も40万と高く、こんなことをされたのでは正直返してほしいと思います。私達は謝罪があるなら折半でも良いと提案しましたが、謝罪はする気はないようで、この提案は無視されました。
ブライダルというサービスをしているのに、こちらが不快に思ったことを”そっちも悪い”と言っているのが許せないんです。
このままだと訴訟をするしかないと思っています。
どうやったら謝らせることが出来るでしょうか?
訴訟するしかないのでしょうか。

【相談の背景】
2021年2月に結婚披露宴会場と契約しました。余裕をもって準備したかったので、披露宴予定は一年以上先の2022年3月にしました。

しかし打ち合わせは具体的に進まず、キャンセル料が発生する時期（予定から半年以内から発生）になって細かい内容の打ち合わせをすることになりました。
写真やビデオの見積もりの際に「あなたが今設定しているプラン（150枚写真できるもの）では集合写真が撮れません。」と初めて聞くことを言われました。写真のプランは3段階あり、私は1番低い金額のプランでした。「じゃあ、もう1つ上のプランなら撮れるんですか？オプションで別付けすることも出来ないんですか？」と聞きましたが「オプション扱いはしてません。2番目のプランでも撮れません。1番高いプランじゃないと集合写真は撮れません。」と言われました。

他にも契約時に言われてなかったことがいくつも告げられ、私は先方に不信感を抱いてます。キャンセル料が発生してから大事なことを言って後戻り出来ないような手口が卑怯だと感じてます。
もうここを使用して披露宴もしたくありません。

【質問1】
契約としては今キャンセル料が発生しているが、そもそも契約時に言われてなかったことが多い中で私達だけルール通りに違約金を払わないといけないのでしょうか？

【質問2】
無駄にした時間の分、慰謝料も請求できないでしょうか？

【相談の背景】
「コロナ関連の理由であれば挙式日変更は無料」と説明されて、結婚式の契約をしていました。
そして式も来月に迫りましたが、コロナが再爆発してきたことにより開催が難しくなってしまい延期を考えたのですが、
式場側に「無料措置はなくなった」と突然言われてしまいました。
特に説明もなかったのですが、秋頃に撤廃していたようです。
措置があるといっていたのに、説明なくそんなことになるだなんて詐欺だと思っています。

【質問1】
この場合措置を要求することは可能ですか？

【質問2】
措置無しの正規額を支払わなければなりませんか？

【相談の背景】
今年2月に結婚式場と契約し、来年1月に結婚式を挙げる予定です。
私たちはウェディングドレス等の衣装を結婚式場と提携しているところで契約するより、他の場所で契約したほうが安かったため、他の場所で契約することにしました。
他の場所で契約する旨は式場にあらかじめ伝えてはいました。
私は結婚式で、タキシードとは別に一着服を着る予定ですが、最初に契約した時点で、その服に関して持ち込み料は3万円と言われました。
持ち込み料については、それ以外の説明がなかったため、私たちは衣装に関する全ての持ち込み料が3万円だと思っていました。
しかし、後になってドレスについては10万円の持ち込み料がかかると言われました。
そうなると、提携しているところで契約したほうが安くなります。
他の場所で衣装の契約をすると伝えているのにも関わらず、上記に関する説明がなかったので理不尽に思います。
また、契約書や見積書にはドレスの持ち込み料が10万円という記載はどこにもありません。

【質問1】
この場合、衣装の持ち込み料について全て3万円で請求できますか？

【質問2】
また、正直結婚式をこの式場で挙げたくないと思いキャンセルも考えているのですが、結婚式の6ヶ月前でキャンセル料50%というのは妥当なのでしょうか？

【相談の背景】
2021年11月23日に初めて結婚式場のブライダルフェアに参加しました。雰囲気も良く希望の日取りが空いていたので迷いましたが、他にも3つ式場見学を予約しており、そちらを見て比較検討したいと言いました。すると「本日でないとこの40万円の特典がなくなり、希望の日取りは取れなくなる」と言われたので、「残念だけどそれは仕方ないし、他を見てそれでもここが良かったら高くなっても日取りがずれても契約する」と夫が言って持ち帰ろうとしました。それを聞いた担当者Aは、「この日取りを逃すと3ヶ月後ぐらいまで取れないかもしれない。そしたらこの特典もなくなる」とさらに20万円ほどの特典消滅と、他の3式場のマイナス点や写りの悪い写真をタブレットで見せてきて、6時間程滞在していて考えが鈍り、はっきり断れない私たちは契約をしてしまいました。
契約すると言うと突然担当者がBに代わったのですが報連相が全く取れておらず不安を覚えました。夫は仕事で帰ったので約款は妻である私が1人で聞き、代筆で良いのでと言われ夫の分の署名もし、申込金10万円を支払ってモヤモヤした気持ちのまま家に帰りました。その後他の人の見積書が見れるサイトをチェックすると、今日でなくても何かしら名前を変えた特典が付いており、その他諸々担当者への不信感が拭えず5日後にキャンセルを申し出ましたが、申込金10万円をキャンセル料として充当するとのことでした。

【質問1】
契約書には150日以上前のキャンセルは10万円の解約料と記載はありましたが、今日でないと埋まると主張していた日取りのキャンセルで平均的な損害の額は10万円もかからないはずなので減額出来ないでしょうか？

【質問2】
このような長時間拘束による強引な契約方法や虚偽の特典での契約であっても解約料は絶対なのでしょうか？

【質問3】
契約書には夫と妻それぞれの署名欄があったのですが、約款を確認していない夫の署名の代筆は有効なのでしょうか？漢字も間違えております。