宿泊施設の高額請求？損害賠償の対処法は？

退去の際に不当な請求を受けております。

1.襖の破れの修理費用として3000円を請求されました。
しかし襖は最初から中古品で入居投資から敗れており、こちらが修理費用を負担する理由がありません。

2.壁紙の破れも請求されております。
破れはこちらの過失であるため原状回復の義務はありますが、金額は直径10㎝未満で8000円でした。
相場は3,000～5,000円であると聞いておりますので、おそらくぼったくられているものと思われます。

不当な請求を受けているものと思われますが、どうやって抗議すればいいのでしょうか。
残存価格について触れられていないのですが、新品として購入した際の領収書を請求するのがよろしいのでしょうか。

恥ずかしく迷惑な話ですが、ホテルに宿泊した際に寝ている間尿を漏らしてしまいました。

マットレスにシーツが張られており両方とも汚れてしまいました。
その後ホテルから連絡があり、マットレス2万、クリーニング代1万、緊急対応費用、1万と合計4万の請求がきました。

これは支払わなければならないでしょうか？

もちろん悪いことをした自覚はあります。

クリーニング代は数千円だろうと見込んでいて払う気持ちはありましたが、4万も請求され驚いています。

高級ホテルでもなく一泊2000円のホテルです。
こういうのは法人の保険とかでどうにかするものではないのでしょうか？

法律的な観点からお願いします。

1ヶ月前に友人宅で飲み会があり、嘔吐してしまいました。
マットレスとラグに汚れがあり、その後帰宅した対応も悪く買った時の料金を弁償してほしいと言われました。
その際にラグは2万円でマットレスの価格はわからないとのことでしたので、4万円包み手渡ししました。その時には「十分足りると思う」と言われています。
ただ料金が不明だったので足りなかった場合はお伝えくださいと手紙に書いていました。
1ヶ月が経過して、マットレスが10万円するもので、差額を支払ってほしいと連絡がありました。
正直故意ではなく、クリーニングでも可能かと思われたのに新品価格を弁償する必要があるのか悩んでいます。

1.4万円で納得いただくよう交渉することは可能か。
2.新品価格を弁償する義務があるのか。
3.足りない価格はお伝えくださいと書いてしまってる以上払う必要があるのか。

この3点について回答いただきたいです。
よろしくお願い申し上げます。

先日旅館に宿泊した際、夜に急性胃腸炎となり、トイレに間に合わず廊下カーペットへ嘔吐してしまいました。

その結果、カーペットを新品交換することとなり10万弱（カーペット代＋加工料＋工賃）を請求されたのですが、満額支払うべきなのでしょうか？

クリーニングは出来ないかと聞いたところ、他の宿泊者への影響を考え、対応しないとのことでした。

その他として次を旅館に確認しました。
・カーペットは数十年使用している
・賠償に関する約款は用意していない


保健所に確認したところ、クリーニングでも問題ないだろうとの意見もありましたし、何の相談もなくチェックアウト時にいきなり請求されてかなり困惑しています。

現在、旅館を定期建物賃貸借契約で運営しています。
私は借主ですが修繕が多く、貸主（オーナー）に修繕をお願いしても「現状渡しだから…」「それは借主が修繕するのが普通です」と。
契約書には、「甲（貸主）は第3項を除き、乙が本物件を使用するために必要な修繕を行わなければならない」
3項は電球、ヒューズ取替え。その他費用が軽微な修繕です。
・エアコンの交換 12台（温泉ガスによる錆の為） 40万
・客室浴室の換気扇 6箇所 12万
・客室浴室の排水のつまり 2箇所 12万
・敷地内 大木の剪定（落ち葉被害） 12万

客室に温泉があり、温泉の影響でエアコン室内機の熱交換機が腐食し、冷媒ガスが漏れていると言われました。
エアコンの熱交換機の交換が必要になり、浴室の換気扇が物件を借りた時からエアコン同様に錆で機能してませんでした。換気も充分でなく、故障が原因です。
エアコンのリース代も借りた時に負担させられてます。

排水の詰まりは浴室が水まみれに。
大木は露天風呂などの落ち葉被害が深刻な状況でお客様商売だけに営業に支障が出るレベルです。

貸主からは「修理代は借主負担です」と。
大木は「伐採はしないで。剪定は借主が費用負担です」と。

このようなケースは契約書の内容でも貸主が負担してくれないものかと思うのですが、良きアドバイスをお願いします。また、オーナーともめる気はないですが、小さな旅館では安い支出ではないので困っております。

ビジネスホテルでアイロンを借りました。トイレに入ってる間、温めようとオンの状態で台の上に立てて置きましたが下に置いてた掛け布団に落ちて焦がしてしまいました。チェックアウト後、電話でホテルから新しく掛け布団を購入するため2万円(業者から聞いたと言われました)を請求されました。のちに送られてきた明細請求書には1万円(送料別1200円)と書いてあります。ネットで調べてみると旅館賠責保険や減価償却により客が負担する金額が減ると見ました。ちなみにホテル側は客が備品を壊した際の賠責保険は入ってないそうです。そこで質問です。

1、私は敷布団の新品代金を支払わなければならないのでしょうか？
2、ホテルが備品をいつ購入したか管理していない場合は、どうなるのでしょうか？

先週までホテルのサービス業をしており寮生活をしていた者ですが、
先日私が寮で使用していた羽毛の掛け布団が破損しているという報告を受け、元々お客さん用として使っていた掛け布団を貸していたのだから新品を弁償しろという連絡が来ました。
実は2週間前に掛け布団が汚れていたので、こちらの勝手な判断でしたが洗濯して乾燥機にかけたことがあったのです。それが原因で破損しているから弁償しろと言われているのです。
ただし私が使用していた羽毛掛け布団は元々寝ているだけで羽毛が飛び散っていた状態だったので、お客さんにも使用していたというが中古品。そのような中古品を破損した場合に、新品を弁償する必要が有るのでしょうか。

ちなみに新品だから3万払えと言われているのですが明らか高い値段なので、現在破損したと言われている羽毛掛け布団の型番を調べてもらっている状態です。

そしてもう二点質問ですが、一点目はもし破損した布団と同じ型番の新品が１万くらいだった場合、3万じゃなくウソだったので訴えたり出来ますか。
二点目は新品が本当は１万くらいだった場合、中古品を破損したので、いくらくらい払う必要がありますでしょうか。
お手数ですが、ご回答お待ちしております。

国内の旅館に宿泊した際、部屋の調度品を破損してしまいました。
ガラス製の大きなお皿です。
チェックアウト時間になりトランクの蓋を閉める際に誤ってぶつけ、割ってしまいました。
直後にフロントに申し出謝罪し、担当者から下記の様に話しがありました。

・その品の代金を弁償してもらうかどうか即答しかねる。
・損害保険で賄えれば問題無いが、保険未加入の場合弁償請求も有り得る。
・保険加入の有無は追って調査し連絡する。
・今日のところは1万円を預かり金として受け、連絡を待って欲しい。

…となり、1万円を預け領収書を貰いチェックアウトしました。

そもそも初めは隣の部屋に滞在しており、上階の騒音が酷く2度フロントに注意をお願いしていました。仲居さんも閉口する程の騒音で、最終的にはフロントから部屋の移動を提案され、21時過ぎに隣の部屋へ移動。
その部屋の調度品です。
当方が破損したのは事実ですが、同様の特別室でも最初の部屋にはこの様な物が無く、部屋の移動さえ生じなければ起こり得ない事でした。

仮に弁償金請求をされた場合、金額如何に関わらず弁償する義務は生じるのでしょうか。

この場合旅館側の言い値に従いたくはありません。購入時の伝票明細など詳細を明確にして貰い、経年などを考慮した上での原価を算出して頂く事を要求出来るのでしょうか。
宜しくお願い致します。

【相談の背景】
1週間前に宿泊したホテルから、宿泊の翌日に｢壁に通常の利用ではつかないような傷があったので補修代を請求したい｣という旨のメールが届きました。
宿泊者全員身に覚えはなく、その旨を返信すると｢清掃担当者などに確認したが、やはり利用前にはない傷だった｣とのことで補修代を5000円ほど請求されています。
部屋を出る際に写真なども撮っていないので無実の証明もできません。壁の傷の写真はまだ送られてきておらず、どのような状態かも分からない状況です。

【質問1】
この場合、身に覚えはなくても補修代は支払わなければならないのでしょうか？

【質問2】
同様のことにならないようにするためには、宿泊者がとれる対応策はあるのでしょうか？

【相談の背景】
先日、コテージに宿泊した際に嘔吐により寝具を汚してしまいました。問い合わせ先に電話したところ、汚れの写真を送ってほしいとのことでしたので、汚した枕と敷布団の写真を送付し請求を待っておりましたが、請求書にはそれに加えて畳と掛け布団の交換費用も含まれておりました。汚れの写真を要求したところ、枕、敷布団、畳の写真は送られてきましたが、掛け布団の写真はありませんでした。宿側のメールの文面からすると、感染症対策のために交換したと主張していると思われます。なお、約款には以下の通りに記されております。
「宿泊者の故意又は過失により当施設が損害を被ったときは、当該宿泊客は当施設に対し、その損害を賠償していただきます。」
本件を追及すると宿側は約款をもってして、感染症を考慮し確実に衛生面確保するために交換した、それは直接汚していなくとも当施設に損害を与えたことになる、と主張すると予想しております。
なお、費用としては、宿泊代が５人で１泊して５万円弱のところ、１人分の布団一式の交換費用で２万５千円、畳の交換費用で５千円でした。

【質問1】
直接汚していないのにも関わらず、衛生面の確保とはいえ宿側が勝手に判断した交換の費用を支払わなければならないのでしょうか？
支払いの必要がない場合には、その根拠をご教示いただけますと大変助かります。

【質問2】
これは主旨とずれるのですが、畳の費用は納得できますが布団の交換費用は宿泊代からして高すぎるように思えます。高すぎるように思う根拠はないのですが、支払いが必要な場合にこちらは減額可能でしょうか？

【相談の背景】
先日、コテージに宿泊した際に嘔吐により寝具を汚してしまいました。問い合わせ先に電話したところ、汚れの写真を送ってほしいとのことでしたので、汚した枕と敷布団の写真を送付し請求を待っておりましたが、請求書にはそれに加えて畳と掛け布団の交換費用も含まれておりました。

【質問1】
こちらでは枕と敷布団の汚れ以外は把握していなかったのですが、このような状況において、把握していない物品の交換についても請求に応じる必要があるのか、今後の対応のアドバイスをお願いいたします。

【相談の背景】
■状況
先週、民泊に泊まりました。

宿泊後、「窓を開けっ放しにしていたのか、障子が濡れている。また、タオルが2枚なくなっている。張替え費用とタオルの賠償を請求する」と連絡が来ました。

張替え費用として33,000円ほど、タオルの料金として1,000円ほどを請求されました。

■こちらの認識
宿泊者全員に確認しましたが、窓を開けた人もいなければ、タオルを紛失した・持ち帰った人もいません。
（記憶違いの可能性は0とは言えませんが、少なくとも窓を開けたと認識している人はいません。また、タオルに関しては現物を持っている人間がいません）

全く身に覚えのない請求でびっくりしています。

先方の主張では、前回の清掃時には問題がなく、私達以外に立ち入った人物はいない、とのことです。

これを真とするならば、前回の清掃ミス（前回から窓が開きっぱなしになっていた、タオルの個数が揃っていなかった）、建物の瑕疵（水漏れ）、今回の清掃ミス（清掃中に窓を開けたままにして濡れてしまった）、のいずれかと考えています。

民泊のプラットフォームの支払いシステムを介さず突然銀行振込を要求してくる悪質なホストで、証拠の捏造なども危惧しています。

【質問1】
この場合、現時点で支払いの義務はあるのでしょうか。

【質問2】
実際に争うとなった場合、立証責任は先方にある認識でよろしいでしょうか。

【質問3】
立証責任が先方にある場合、単に「前回の清掃時には問題がなかった」だけでなく、前回・今回の清掃にミスがなかったか、建物に瑕疵がないか、も先方が立証する義務がある、という認識でよろしいでしょうか。

【相談の背景】
昨日まで宿泊していた施設からベッドフレームが破損していたため弁償するようにとの連絡が来ました。しかし、この破損についての心当たりがありません (当方で使用前後の状況を確認したわけではありませんが)。

【質問1】
この場合、弁償の義務を負わなくてはならないのでしょうか。通常の利用中の破損であれば、たとえ当方が利用中の破損だったとしても弁償義務が生じないように思うのですが。

【質問2】
弁償の義務の範囲はどこまで及ぶのでしょうか。ベッドの購入費用のみなのか、減価償却分などが加味されるのか、あるいは例えば休業などに伴う費用なども補償しなくてはならないのでしょうか。

【質問3】
他の投稿で宿泊先に過失の証明の義務があるとの記載を拝見しましたが、現実問題としてどの程度の証明が必要なのでしょうか (「宿泊していた」という状況証拠のみで十分とすると当方が圧倒的に不利だと思うので)。

【相談の背景】
昨日部屋で漏水事故がありました。
天井からの漏水で原因は配管の老朽化との事。
管理会社は老朽化の責任は誰にもないと言っています。
部屋が水浸しになった為、天井ボードの張替え、壁紙の張替え、部屋のクリーニングを管理会社にお願いしていますが、管理会社はそこまでは出来ないと言っています。
また部屋の復旧作業は日数がかかるのでそのままそこにお住み下さいと管理会社は回答しています。

【質問1】
部屋の復旧作業まで別の宿泊施設等に泊まる事を請求する事は可能でしょうか？
時期的にカビの生えやすい季節なのでニオイ等が気になります。

【質問2】
こういう場合は責任は管理会社に請求出来ないのでしょうか？
また請求出来る物を教えて下さい。
管理会社の初期対応が不十分で責任を追求したいです。

【相談の背景】
某高級ビジネスホテルに二泊しました。夕方チェックインしました。一泊目の夜に洗面所のマットがかなり汚くよく見ると女性の長い髪の毛が大量にこびりついていました。私は男性一人旅です。数本なら客室清掃係の人のかも知れないし今までも他のホテルでありました。そんなに気にしません。私は強い近親で裸眼だと0.1位です。客室係があわてて掃除し忘れたのかなと思い裏返すと裏にもたくさんついています。大変驚きフロントに電話したら大変すみません。清掃係に伝えておきますとのお話ですぐに交換してもらいました。次の日朝出かけてまた夜に部屋に戻りました。すると同じ洗面所のマットに大量にゴミや女性の髪の毛、××らしき変な毛がついていました。他のマットから集めてまとめて捨てようとしたのか知りませんが明らかに私のではありません。さすがに怒り写真にとりチェックアウトの際に支配人と話をしました。すると清掃は外部委託である、ここ数日は繁忙期で人が足らないのかも知れない。その会社に今後はきちんと掃除する旨伝えておくとの内容です。お詫びとしてホテル備品のミニシャンプーセット頂きましたがこちらは怒りが収まりません。宿泊代の一部返金、慰謝料など請求可能でしょうか。宿泊代と税金サービス料金等払っていますがサービス料金払いたくありません。

【質問1】
ホテルの洗面所マットが２日続けて清掃きちんとされていなかった。他人の体毛が大量に付いていた。宿泊代の一部返金、慰謝料、請求できますか。お詫びのミニシャンプーセットだけでは納得できません。

【相談の背景】
１週間前に友人とホテルをデイユースで利用しました。４時間ほど滞在してチェックアウトしたのですが、翌日ホテルからベッドカバーに汚れが付いている、と連絡が来ました。問い合わせたところ、インクの汚れとのことでした。二人ともペンを使ったり汚れが付くようなものは持ち込んでおりません。担当の方からも要領を得ない回答しかしていただけず、社内稟議の結果次第でまた連絡すると言われました。汚れの写真も催促して送っていただきましたが、汚れ部分のアップ一枚のみでそれ以外は記録していないとのことでした。

結局、買い替えが必要になったので新品の半額支払うように請求がきました。支払えば関係各所への器物破損等の届出はしない、と言われたのですが、正直全く心当たりのないことで不快な思いをした挙句、(大きな額ではないとはいえ)支払いをするのは納得がいきません。
清掃業者のチェック漏れではないですか、と聞いても有耶無耶にされるばかりでした。

【質問1】
この場合、こちら側に非がなくても支払いをしなければいけないのでしょうか？

【質問2】
関係各所への届け出(器物破損等)とは、警察ということでしょうか？警察に届け出を出された場合、こちら側が受ける被害はどのようなものが考えられますか？

8月末に退去した物件のことです。

入居時に台所の天板のキズ等申告書に書いたはずなのですが、なぜか我が家の落ち度となり、修理費用を請求されています。

天板以外、他2箇所、入居時に申告したはずのキズで修理費用を請求されています。先方はキズがない画像があるとのことですが、私は入居時にキズを見ているのにおかしいです。私は画像を持っていませんが、引っ越し業者さんから搬入の際にキズの指摘を受けたのです。

また、退去の際、洗濯バンが割れていたため、こちらも費用を請求されていますが、そもそも洗濯機が置かれている状態で申告書を書いていました。その為、こちらは何も申告していないからと、我が家の落ち度となっています。

ただ洗濯機をおいて通常に使用していただけです。

私は請求された金額を支払うべきですか？請求されているのは約12万です。

宜しくお願い致します。

先日キャンプ場に宿泊したのですが、チェックアウト後数時間してから、「清掃に入った際、テント内のベッドシーツと絨毯の下に嘔吐物がありました。」と電話がかかってきました。嘔吐した事実は、一緒に宿泊した友人含め全くないためその旨と、テントを出る間際にカメラで部屋(きれいな状態のベッドが写っています)をとった写真を提出して何度説明しても、宿泊の際に署名した規約に乗っ取って対応するしか出来ないと賠償金を請求されてしまいました。

規約には「故意、過失を問わず当施設が損害を被った場合(汚損、破損等)は、当日現金にて全額賠償請求させて頂きます。」と書いてあります。

質問させていただきたい内容は、
1、施設側から、嘔吐した物や写真などの証拠がなくても、私達が使用したテントというだけで請求はできますか？
2、規約には当日の請求と書かれていますが、退室時にスタッフとテント内を確認することもしていません。それでも、退室後時間が経過してしまってからの請求はできるのてしょうか？
3、今後請求電話やメールが来るようであればどのような対応をすればいいでしょうか。

以上を教えていただけると幸いです。
よろしくお願い致します。

先日、友人達とコテージを借りて宿泊し、チェックアウト後に、襖にこぶし大の穴が空いているため弁償して欲しいと連絡が来ました。
襖4枚に8箇所穴があるということなのですが、私共はチェックアウト時に全く気が付きませんでした。
それだけ穴があれば気がつくような気がするのですが…
私共が今シーズンで初めての客らしく、最後のチェック時には穴はなかったと言われております。
状況から考えると私共の過失有りと判断されてしまう気がします。
仮に、過失有りと判断された場合、襖の修理費用、交換費用は全額負担になるのでしょうか。
設備はかなり古く、最低でも20-30年くらい前のものと思われます。
計算方法等をお教え頂けますと幸いです。
宜しくお願い致します。

先月末（2月27日）に1年4ヶ月住んだ賃貸マンションを退去しました。
その際、管理会社の人が立ち合いのもと、現状確認を行い、特に目立つ傷、汚れ等がないということで費用はクリーニング代の21600円のみの支払いと伺い、書類に署名いたしました。
その後、3月3日に管理会社の方で立ち合いに来ていた方から連絡があり、見逃していた傷、汚れがあり修繕費を請求したいと連絡がありました。
現段階では見積もりが出ていないので見積もりが出次第連絡するとのことです。
傷については、入居時に管理会社からいただいていた現状チェックシートを入居前に視認し、傷、汚れの箇所を記入し提出、提出しております。伺っている傷の場所は入居時にチェックしてある箇所です。
その他、クロスの汚れと言われましたが、正直自分の目で見ていないのでわからないですし、それが私がつけたものなのかどうかもわかりません。
このような不明瞭な請求に応じる必要はあるのでしょうか。
管理会社の方の確認ミスなので管理会社側が負担するということは難しいのでしょうか。

詳しい方、ご回答お待ちしております。

賃貸マンション（ＵＲ）で自分の不注意により、水濡れを起こしました。
割としっかりしたマンションの為、すぐにではなく、１日経ってから、階下の家に水が流れ始めました。
水は柱を伝って落ちていて、止まらいとのことで、階下の方が知らせに来ました。

そこで、すぐに、マンションに連絡をし、処理をして頂きました。
当然、それについての支払いは、自分が持ちました。

その後、濡れている状態を乾かす作業、漏電検査の他、壁紙が浮いて来ているので直したい、床が黒くなったと思うので直したい
という要望が出てきました。
「賃貸の為、マンションを引き払う時になって、自分がお金を払うことになると困るので、原状回復して欲しい」
というのが理由だったそうです。

乾かす、漏電検査、壁紙、までは解るのですが、床については、水浸しになった自分の家も問題がない為、納得が行っていません。

マンション側は個人の不注意なので、マンション側が入っている保険は使えないとおっしゃっていて
私自身は保険に入っていませんでした。相手の方も入っていません。

今、相手側の要望通りに、業者が見積もりを作っているところです。
見積もりが出来次第、私に送られてきます。漏電検査は必須なのでやってしまうようですが、それ以外は、私が了承した所で、工事を始めるそうです。

最初、マンションの方は経験上、壁紙位で床は平気だと思うとおっしゃっていたのですが、床が黒くなっていないという証拠もないわけなので、相手がそう言っている場合、支払うことになるのでしょうか？

【相談の背景】
2021年3月8日にネットの予約サイトより某コテージ（1棟貸し）を5月1日から1泊2日（1泊2食付き）で家族3人で宿泊予約をしました。仕事の都合でどうしても日にちが合わないことが後日わかりキャンセルに至りました。予約の際に【キャンセル料金について】の記載があったことに気づいておらず、よく規約を読んでいなかった事は事実です。今回のキャンセル料は10,560円
この某コテージより連絡があり「特別期間内のキャンセルで20％のキャンセル料を請求させて頂きます。」とのことでしたが、50日以上も前のキャンセルだった為「どのような損害を与えたかを具体的にと」説明を求めたところ「キャンセルポリシーにも記載があったように特別期間内でキャンセル料はかかる。決まっているから！」の一点張りで「消費者契約法にも準じているのか？」と問い詰めても「準じている」と主張され「その平均的な損害額を具体的にと」回答を求めましたが「いやぁもう決まっているから」「キャンセルポリシーの記載もしていて、記載を見落としているあなたが悪い！キャンセル料は必ず支払ってもらう」との主張でした。本日3月29日時点で宿泊状況を確認したところ、予約が満室になっていてどのような損害を与えたのか、50日以上も前のキャンセルでキャンセル料が発生（具体的に損害があったのか）することに納得がいきません。

【質問1】
満室になっていて、損害があったかの回答もできないこと、キャンセルについて記載があったにしても50日も前のキャンセルで損害が発生したとは思えず、キャンセル料は支払わないといけないのでしょうか。

ホテルで失禁してシーツとマットレスを汚してしまいました。

申し訳ない気持ちはありますが、請求額は3万5千円クリーニング代だけと聞いていたのに、なぜかマットレスのお金も請求されています。
すぐに気がついたので、シーツをあげて、吹きました。そんなに浸水してないと思います。

マットレスの弁償代まで払わないといけないでしょうか？シーツをあげた時にマットレスは元々の汚れで結構汚かったです。

マットレスが完全に使えないほど汚したわけでもなく、器物破損まではいかないと思います。
ホテルにクリーニング代は払うがマットレスまで請求されるのは不当だとする主張は間違っていないでしょうか？

ウイークリーマンションの契約内容が実体と異なる場合、弁済を請求できますか？また、どの程度の弁済が適切でしょうか？

部屋の清掃費用、リネン交換が盛り込まれた契約だったのですが、入居後、清掃がなされておらず、1軒目は洗濯機がカビに汚染され、2軒目は床、バスルーム、トイレ、キッチン、リネンが汚染されていました。

トイレの尿の跡など、使用に耐えられない状態だったので、管理会社に直ちに連絡し、対応しては貰いましたが、待ち時間、立会など、6時間ほどの対応を余儀なくされました

本件について、弁済を請求したところ、上司に掛け合っている状態、と、担当者から連絡参りましたが、１週間経過した現在、何もご連絡ない状態です。

どの程度の弁済が適切か、標準的なご見解を伺えれば幸いです。どうぞ宜しくお願いします

2015年3月より賃貸契約を結んでいたワンルーム物件(築8年・22.70㎡)から、今年8月初旬に退去することになりました。
その際、管理会社よりクリーニング費用を敷金から差し引き、返金をすると連絡を受けたのですが、契約書記載の費用より多く請求されている事に気が付きました。
契約書には、『退去時のクリーニング費用は1㎡あたり単価1,000円』と記載があるため、22,700円だと認識しておりましたが、管理会社より、「ワンルーム・1Kは水回りを考慮し、クリーニング費用35,000円となります。」と連絡がありました。

私の手元にある契約書には、ワンルーム・1kは水回りを考慮するという文章の記載はないため、その事を指摘したところ「40㎡以上あるようなファミリー用物件につきましては、㎡単価1,000円が基準ですが、それ以下の物件については水回りを考慮することになっています。」と回答がありました。

もちろん契約書にはその事について一切記載がありませんし、契約時の重要事項説明の際にもそのような説明はありません。今回の退去時のメールのやり取りで初めて知りました。
消費者センターを通し確認したところ、どうやら管理会社のミスで、ファミリータイプ用物件の契約書で、私との契約書を作成したようです。
しかし管理会社からは、「今までご退去されました方々にも、1k・ワンルームは1式35,000円（別途消費税）かかる旨ご説明させていただきまして、ご負担いただいております。」と、契約書内容相違についての指摘に対し聞く耳を持たず、挙句、本来クリーニングに含まれているはずのクローゼット内クリーニングについて「今回は、クローゼット内のクロスクリーニングが別途発生しないようにもしてもらっておりますので、定額ご負担くださいますようお願いします。」と、あたかもサービスしているような事も言われました。(クロスの張替えが発生しない事確認済です。)

この場合、契約書に記載がなくても管理会社からの請求に納得し、支払わなければならないのでしょうか。
私としましては、後から、契約書が違っていた、水回りを考慮した金額を支払えというのは納得ができません。当初の契約書通りの支払いをしたいと考えております。
管理会社との話が進まないため、こちらで相談をさせて頂きました。
ご回答、お待ちしております。

ペット可物件に約４年居住し２ヶ月前に退去しました。退去時の現状回復についてお尋ね致します。
入居時に契約終了時に下記内容の特約条項のある契約書類にサインをしました。特約通りに支払わなければならないのでしょうか。
入居時には畳（畳替えなし）・ふすま・障子、クロス（６年以上は経っている様子）は新しいものではなかったため全額を借主が負担することに疑問を感じております。

以下下記内容です。

故意過失がなくとも補修費用全額が後払い賃料として借主の負担となるものとして
①畳・ふすま・障子の張替え代
②室内清掃代

他　天井、クロス張替えはで過失がなければ借主貸主の負担割合は２０％

上記の特約内容で先日請求書が届いているのですが妥当な費用の相場がわからず相談しました。
よろしくお願いいたします。

不動産の退去費用について少し揉めています。

入居時に敷金なし、クリーニング費用72000円。
1年半の入居で先月退去しました。
退去費用に100000万弱請求されているのですが、
納得のいかない部分が
畳表替え
水廻りパッキン交換
寝室クロス張替え
です。

賃貸契約書には畳の修繕費用、原状回復費用は
貸人の指定する方法にて借主負担。
との記載があります。

他のページには

本物件の明け渡しにおいて、乙は、通常の使用に伴い生じた本物件の損傷を除き、本物件を原状回復しなければならない。

とあります。

説明がちぐはぐな感じがしますが、これは通常の使用をしていたものでも畳の表替えはこちら負担でしなくてはならないということでしょうか？

また水廻りのパッキンも通常の使用に伴い劣化したものではないですか？
寝室の壁紙も爪で掻いたような何ミリかの傷が数箇所ある程度で、普通に生活していれば仕方の無いものだとこちらとしては判断しております。

また、クリーニング費用とは入居時に支払っているのですが、その72000は何に使われているか、基本的には何に使われるのべきものなのか、これも管理会社(不動産屋)によって違うものなのでしょうか？

不動産側は「こちらはクロスや子供が傷つけてしまったし、特注品の棚の扉の費用も大家に頼んで安く提示している。もし畳のことでつついてるようなら正規の値段を提示して、今より高い金額お支払いいただきますよ？」
と言った感じです。

疑問に思ったことを聞いただけで、トゲのある言い方をしたわけでもないのに、少し怖い印象を持ちました(><)

質問内容は
賃貸契約書の書面通りならやはり払わなければならないですか？
クリーニング費用からクロスや畳表替えは負担されないものですか？
畳表替え費用は新入居者を迎えるにあたり貸主側が新しいものに変える場合は貸主負担。との記載もネットで見ました。
少しでも負担を減らしたいのが原状です。
よろしくお願いします。

民宿を営んでいるものですが、
お客様が、部屋のトイレを汚物で壁から床まで汚して無言で帰りました。
その後お客様にTELして本人が汚したことを認めました。
部屋もクリーニングしました。
クリーニング代は請求しますが、部屋内は消毒のため二日間使用不能でした。
その場合はクリーニング代以外に部屋代も請求できるのでしょうか？
因みに部屋は６名用の部屋です。

宿を営んでいる者です。
お客様がベッドに嘔吐して枕、枕カバー、シーツ、ベッドパッド、ベッドカバー、及びベッド本体を汚されました。大変強烈な汚れと臭いのため、ベッド本体以外は衛生的なことも考えて廃棄し、ベッドは念入りに水洗いして乾燥させました。それでも浸みこんだ臭いが取れません。また、禁止している線香を室内で焚き部屋中に臭いが付着したため、カーテン4枚の洗濯、壁紙の水拭き、エアコンフィルターの掃除も行いました。二人がかりで述べ4時間の清掃時間です。
当宿のご利用条件に線香などの火気の使用は火災予防と臭いの付着を防ぐため禁止にしております。また、汚損による清掃費用についてはお客様にご請求する旨を明示しており、ご利用前にお客様も利用条件を確認のうえ承諾もしていただいております。しかし実際ご請求差し上げると支払を拒んできました。
支払っていただくことは無理なのでしょうか？お客様のやったもの勝ちになるのでしょうか？
請求金額はそれぞれの相場金額（品物と労働時間）で計算して23400円です。
どうぞご回答よろしくお願いいたします。

宿泊料金についてトラブルになりました。
２日目間素泊まりコテージ宿泊予定でしたが、宿泊4日前に２日目をキャンセルしたのですが、その時にキャンセル料についての説明はありませんでした。

予約時に10人程度と口頭で連絡、当日８人宿泊。
料金は10人分請求されましたので
交渉しようとしたところ、トラブルになりました。
(施設側からの前日宿泊のプランの確認の際もキャンセル料、人数の確認はありませんでした)

請求された10人分の料金を支払いコテージを後にしましたが、後日忘れたゴミの処分料5000円と２日目のキャンセル料を請求されました。

この場合、法外なゴミの処分料とキャンセル料を払う必要があるのでしょうか？

トラブルの後電話で連絡があった際、２日目のキャンセル料は譲歩しているのだから、そう言う事なら２日目のキャンセル料を請求すると脅された状態です。

アパートを借りたのですが、
まず、内覧した時に キッチンまわりの壁が真っ黒にカビていてクロスが剥がれていたので、
直してくれるなら契約する。
と言ったらハウスクリーニングが入るので直りますよ。と言われてます。ですが 契約して見に行った所直ってませんでしたし、どこをクリーニングしたんだ?と言うくらい汚い。
これでは契約を無効にする!と言った所
明日直すので待ってくれと言われ、直していただきました。
そして入居日洗濯機を取り付けて貰い試運転。蛇口から水が漏れてしまい業者に原因を聞いたところ
前の入居者の扱いの悪さだと言われ、取り替えるのに三千円かかると言われ、不動産屋に連絡。
直すまでに一週間はかかると言われ、その間はコインランドリーを使えと言われました!
その費用は負担できない!
大家の知り合いにやってもらうから時間がかかる。というんですよ!
洗濯機が使えないのは困るので直接大家に電話してなんとかすぐに対応してほしいと伝えた所、

お宅が何もしなくていいと言うから入居を許可したのに、次々文句言ってきていい加減にしろ!そんなんだったら契約なかった事にする!と言われてしまいました。
何にもしなくてイイなんて言ってませんし、直すと言われたから契約したんです!
不動産屋に電話し、
引っ越しするから費用を負担と同じ条件の物件を探せと言ったら、
あなたは現状回復ではなくて現状なんとか(覚えてません)
でお話したじゃないですか!と逆にまくしたてられました。
出来れば引っ越し代と敷金と仲介料全部とは言いませんが返してもらいたいんです。こういった場合
弁護して頂けるのでしょうか?また料金はいくらくらいかかるのでしょうか?

敷金返金のご相談です。

物件形態 賃貸マンション
居住年数 入居年月 約1年8ヶ月
敷金等の額 10万円
請求額 7万5600円
請求について 「ハウスクリーニング3万」「畳張り替え(全部の畳代)27000円」「エアコンクリーニング15000円」「消費税3600円」合計7万5600円
御自身の過失と認める部分 エアコンの掃除をするのを忘れてしましました。

私はハウスクリーニング代と畳張替え費用は納得しておりません。
全額返金してもらいたいと思っております。

退去の際、通常の大掃除はしました。
タバコは吸いません。
畳は日焼けはしておりますが、へこみ、傷はありません。

建物賃貸借契約書の特約で「退去時には貸主指定の業者がハウスクリーニング(エアコン洗浄)・畳交換をし、乙の負担にて敷金より原状回復費用として相殺いたします。又、入居者の故意・過失に関しての汚損・破損があった場合は別途請求させていただきます。」と記載がありました。
最初に見させて頂いた契約書では手書きで簡単に書いてあっただけだったのですが、渡された契約書にはパソコンの文字で細かく書いておりました。

特約がありますが、国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」で貸主側負担と基準が設けております。
次の入居者の確保するための化粧直し、グレードアップの要素ではないでしょうか?
この特約は無効ではないでしょうか?
特約があれば、借主負担になるのなら、借主側は全員泣き寝入りになりますよね。

不動産会社に、何度も納得できないことを伝えましたが応じなかったので「内容証明書を送らせて頂いて、それでも対応しない場合、少額起訴を起こさせて頂きます」とお伝えしたのですが、大家さんと連絡を取って、大家さんは「とことん好きなようにして下さい」と開き直りました。

こういった場合、どういう対応がよろしいでしょうか?
内容証明を送っても対応しないと思うので少額起訴を直接起こしたほうがいいですよね?
少額起訴を起こした場合、証拠となる必要な書類はありますでしょうか?
同じような判例はありますか?
退去時に写真を撮るのを忘れたので、後日、掃除をした証明として写真を撮らせて下さいとお願いしたのですが断られました。

【相談の背景】
築25年ペット可、54平米3DK賃貸
四年居住、家賃15万
退去費用120万円請求
敷金は別に30万預け済み
入居時よ壁紙には複数の画鋲跡や日焼け、汚れがあったり、壁付きの室内換気口も嵌めただけで固定されてなかったり
フローリングも傷もかなりありました。
前入居者の残地物、除湿機があり
入居時に伝えたらチェックしておいてと管理会社
フローリングにマットを敷き、壁に養生シートを貼り、傷がつかないよう注意
エアコン工事業者から「この家は気密高いけど24時間換気が簡易的なのだから結露やばいから気をつけて」と忠告がある

実際、すごい結露で壁や床に結露がすごく、
玄関扉から雨のように滴るほどの結露
床に敷いたマット下にカビ発生したりと毎日掃除、換気、晴れた日は窓を開けっぱなしをしてもしてもキリがない状態であった

退去時に全部屋のフローリングと壁紙、インターホン、壁付け給湯リモコンが日焼けしているので交換、窓枠が結露で変色で交換と上記の請求が来ました。

管理会社のお抱え内装業者の判定では「掃除を全くしてなかった。同時期に退去した他の部屋は綺麗だった〔居住歴1〜2年の部屋）ので掃除義務を怠った、と主張
タバコは吸いません。
家賃保証会社にも加入していたため管理会社には敷金＋1か月家賃15万が行っています〔支払い済み
が、とは別に120万請求です

【質問1】
契約書には結露に気をつける、の特記事項ありますが、この場合は支払わなけばなりませんか？
掃除はしていなかったから注意義務を怠ったと主張されています

【質問2】
入居時も綺麗な状態ではなかったですし、原状回復にしても高額に感じます。
支払いたくないです

【相談の背景】
4年入居、築約50年、家賃82,000円、2K、敷金1か月、日割家賃余剰支払分56,667円の物件で、大家よりエアコン洗浄、襖張替5面、壁陥没部分補修1式25,000円、壁部分塗装1人工30,000円、ハウスクリーニング34,000円、計124,850円を請求され、約13,000円を返金するといわれています。契約書にはハウスクリーニング費用は賃借人の負担と書かれています。襖は通常使用でしたが紙素材のような襖であるため、2面僅かに傷がつきました。壁は数日突っ張り棒をしたことによる原因もあるかと思いますが、古い物件であり他箇所も自然に剥がれ落ちたりひび割れしています。大家の請求額は業者からの見積もりそのまま１００％の金額で、経年劣化や負担割合は一切考慮されておらず納得いきません。幾度か交渉しましたが、大家より「不当な修復費用見積もりでは有りません。これにご不満で東京簡易裁判所にて、訴訟を行うのであれば、弊社も弁護士により対応します。
何方にしても、清算書の送り先を〇月〇日までにご連絡がない場合には、精算後の残額をお振込みさせて頂きます。」と一方的に連絡がありました。

【質問1】
ハウスクリーニング費用は賃借人負担とありますが、エアコン洗浄費用も当方負担でしょうか。禁煙者です。大家は埃がすごいなどと主張していますが、通常使用しかしておりません。

【質問2】
襖や壁の費用も全て当方負担なのでしょうか。

【質問3】
こちらの新住所を伝える必要はあるのでしょうか？どのような返信がのぞましいでしょうか。

【質問4】
現在海外のためすぐに少額訴訟はできないのですが、先に13,000円程の返金を受け取るべきですか。

【相談の背景】
1年賃貸アパートにすんでいました。
退去費用として、フローリング1部にカビがあるため、20万のフローリング貼り替え費用。請求されました。敷金なしです。
カビについては、入居前の内覧で担当より、前の入居者が猫を飼っていたため、尿による腐敗。
今になって、担当に確認するも、そのようなことは言っていない。とのことで呆れています。
修繕履歴を見せてもらうも、リペア35000円で済んでいました。

今回の請求は、フローリング貼り替え19.32㎡(単価4500円)86940円、上施工費(単価3000円)57960円、他、解体や処分費等で計209000円

1部傷でも、全額負担しないといけないのでしょうか。
そもそも、前の入居者の傷なのに、私が払う必要あるのでしょうか。管理会社は、修復したため、私に請求しているとのことです。
猫の尿による腐敗で、リペアで済んでいるのに、私は全面？
修復の履歴、写真提出依頼するも、リフォーム後の写真しか提出してこないんです。
私自身で撮っていなかったのが、痛手です。

【質問1】
減額や、支払わなくていい方法はあるのでしょうか。また、支払う場合、経年劣化の計算を教えてください。

【相談の背景】
１年8ヶ月住んだ2LDK賃貸マンションを退去しました。犬を飼っておりましたが、一部クロスに噛み傷を付けてしまった以外は非常にキレイに使っていた方だと思います。匂いについても空気清浄機や消臭剤を常に使っておりました。
すると先日45万円近い修繕費用の請求書が届きました。
内訳はペットの匂いが酷いため全部の部屋及び天井、トイレ、物置、玄関のクロスの張り替えの上にペットの消臭・消毒を行うというものでした。
ですが、ペットはLDKで飼育しており、私が使っていた部屋やトイレなどはもちろん犬は入れておりません。
クロスの値段も1㎡あたり1600円超えは高い気がします。
契約書を確認しましたが修繕費用の目安単価は書いておらず、またペットと暮らせるマンションとうたっておきながら借主が全面リフォームさせられるというのは、借主に不利な条件かと思います。

契約の際に契約一時金というものを11万円程度請求され、不動産屋の説明では退去の際に修繕費用にあてられると説明を受けたのですが、契約書を良く読むと貸主に渡されるお金と書いてありました。

・説明の内容が違う
・修繕費用の単価が書いていない
・特約のページに記名がない

何か良い対応策がありましたら？教えて頂きたいです。
宜しくお願い致します。

【質問1】
借主が一方的に原状回復させられるのは不当ではないでしょうか。

【質問2】
修繕費用を減額できますでしょうか。

【質問3】
ペットの匂いはどの程度をもって異臭と判断されるのでしょうか。

【質問4】
私達が管理会社に主張できることは何でしょうか？

ワンルームの賃貸アパート退去時のトラブルです。

見ていただきありがとうございます。
結婚する妻のアパートの退去時にトラブルが先日ありましたので、ご意見を伺えればなとおもいます。

賃貸契約書上には、経年劣化・自然消耗については貸主負担。エアコンクリーニング代、室内クリーニング代は借主負担としており、故意・過失においても借主が負担すると明記されています。
また、修理基準面積として、床の場合1面。
壁紙の場合は、一部屋単位と記載されています。

【立ち合い確認書】
ルームクリーニング　 40,000円
エアコンクリーニング　　　　　　12,000円
クロス張り替え　玄関、廊下30㎡　36,000円
クロス張り替え(洋室収納内)11㎡　13,200円
クロス張り替え(玄関収納内)5㎡　6,000円
CF張り替え　玄関・洋室　21㎡　63,000円
　　　　　　　　　　　　　合計:187,220円(税込)

敷金　　　　　　73,000円
日割り戻し賃料　38,500円
合計　　　　　　111,500円
111,500-187,220=-75,720円(追加請求)


【管理会社の言い分】
・ベッドを置いていた場所のフローリングの凹みについて、故意過失です。あとが深いですし。フローリングも、床が玄関まで繋がっているから、そこまで全て全額借主が負担してください。
・壁紙の汚れも一室でやりますので、全額借主負担です。

【こちらの言い分】
・契約書や説明で、面の記述を明記等していない。こちらとしては、床については洋室一室範囲で考えています。
・面、一部屋単位といいますが、汚していない部分についてもこちらが全額負担するつもりはない。
・そもそも、ベッド凹みについても、契約書上でベッドの禁止、禁止事項、注意点を説明、記載していないので、そもそも故意・過失になるのか。
・出すとしても、こちらは
敷金+割り戻し金+20,000円しかだせません。それ以上は支払えません。(追加請求されること自体が不本意ですが)

こちらの言い分が間違っていないかと、
アドバイスを頂きたいです。
また、こちらがあちらの言い分を飲まないと
裁判になりうる案件でしょうか？
知識をお貸しいただければ幸いです。

賃貸退去後に高額の修繕費用を請求されて困惑しています。
クロスやフローリング、クッションフロアなどを故意・過失で汚していたため、その張替えに掛かった費用の全額を請求されました。個人的な知識として、故意過失であってもクロスやクッションフロアは経年劣化が考慮され、居住年数を鑑みた請求になると思っていました（居住年数のパーセンテージで引かれ全額負担ではない）。

通知によると、特約に「故意過失による損傷の修繕費は借主の負担」とあるため全額負担の必要があると言われました。これは事実でしょうか？当方は契約時にこの特約を認識していませんでした。

特約に上記のような一文があれば原状回復のガイドラインは適用されず、全額負担は免れないのでしょうか？
また、特約には細かい品目や金額は記入されていませんでした。経年劣化でも修繕費を負担させる特約の場合はこの細かい記入がないと効力がないようですが、それは故意過失の際でも同じですか？

教えて頂けると幸いです。

賃貸アパートの退去に伴い7月8日に管理会社との立会いがありました。入居年数は5年です。
立会いのやりとりは録音しております。

クロスがタバコのヤニで変色している為、クロスの全面張替えになるということで、クロスの寸法を測り、見積もりを作成されました。
クロス貼替（1000円／㎡）にて、およそ12万円の請求となりました。
その他は大丈夫ですので、クロス代のみの請求となる旨を伝えられました。
サインはしておりませんが、清算報告書の控えはあります。

話がその金額で進んだ為、原価償却の話を持ち出したところ、もちろん原価償却の計算はしますと急に話が変わり、会社に戻って改めて金額を出すということで立会いは終わりました。

後日電話があり、ヤニ汚れは借主の過失ということで原価償却は適用されない旨を伝えられました。
今まで全ての退去者に原価償却は適用していないとのこと。

改めてこちらから、ガイドラインにより借主の過失であっても原価償却は認められることを伝え、再度計算し直して請求書を送ってもらう旨を伝えました。

後日請求書が届き、内容が、クロス貼替工賃（900円／㎡）➕除菌消臭クリーニング費用として、工賃に内容が変わり、総額が立会い時の見積もりより1万円ほど高い13万円の請求がきました。

立会い時、原価償却を知っておきながら全額請求しようとしたところや、ヤニ汚れの場合は原価償却は適用されないと言ったところなど、誠実な対応が感じられませんので、納得出来ない状況にあります。

御教授頂きたい点

①請求通りの支払いが必要でしょうか。

②立会い時にクロス代以外は請求無しとなりましたが、改に請求された除菌消臭クリーニング費用は支払いの義務があるのでしょうか。

③こちらから金額が納得出来ない旨を伝えるとして、こちらの連帯保証人に請求出来るタイミングはいつなのでしょうか。

どうぞよろしくお願い致します。

借主の故意又は過失による汚損・破損箇所の修繕費を退去時に請求する、と賃貸借契約書に明記されていますが、その借りていたマンションの部屋の全クリーニング費用を請求されております。不動産屋に、
・契約書通りであれば当方の故意又は過失により問題がある箇所のみのクリーニング費用を請求されるべきでは無いか。
・クリーニング費用を借主が負担する特約は無い。
・国交省の原状回復ガイドラインを大家さんは知っているか。このガイドラインではクリーニング費用は貸主負担とある。
と言いましたが、「大家さんはガイドラインを知っている。」「クリーニング費用はみなさんに一律で払って貰っています。」という回答のみで、契約書や重要事項説明書での合意も無く、宅建取引士による説明も一切無いまま当方の過失が無い箇所のクリーニング費用まで請求されようとしています。同じマンションの他の部屋に転居したのですが、こちらの方は重説にクリーニング費用は借主負担と記載があるので、不動産屋の言う通り退居者全員がクリーニング費用を支払っているのであれば、私が退去した部屋の契約書又は重説への記載・宅建取引士の説明漏れか、この契約後に他の部屋の新たな契約書にはクリーニング費用について追記がされたのだろうかとも思ってはいます。
国民生活センターからは、私の言う様に当方の過失が無い箇所のクリーニングは契約書に明記が無い為、国交省ガイドラインに従い貸主負担になると回答頂いております。
宅建協会は、この様に契約を交わしていないが、退去時にクリーニング費用を借主に請求する事例はままある、と言い、その考えは入居時にクリーニング済みであれば原状回復という意味で借主がクリーニング費用を負担するという事でした。しかし、経年劣化分は貸主負担なので、やはり当方に過失が無い部分のクリーニング費用は物件のグレードアップ費用となり借主への請求は過大なのではと思います。入居前にクリーニングが実施されたかは不明です。
契約やこちらの合意無く請求を進める様ですが、これは強要罪に当たりませんでしょうか。
諸先生方の御見解を賜れますと幸いです。宜しくお願い致します。

賃貸マンションに８年住みました。（20平米ワンルーム）
退去時の請求が約20万円と高額の修繕費を請求されています。
内訳 ハウスクリーニング25,000
クロス張り替え100,000
フローリング リペア35,000
洗面下、キッチン下収納の細かな傷30,000
取り扱い説明書紛失6,000
棚紛失2,500
エルボ紛失1200
※立会はリフォーム業者がきました。
クロスは喫煙してはいましたが、全額はおかしいと抗議すると、ガイドラインに従うと25%が材料費になるので残りの75%は人件費なので請求します！と言われました。
フローリング 傷も擦れではなく、家具の設置の凹みなので通常損耗だと伝えても、当社の規定では過失です！と言われます。またキッチン、洗面下の塗装も通常損耗だと主張しても一切受け入れられず、全額請求があります。
知り合いの何人もの不動産関係者に相談してもそれはありえない！と言われました。
ハウスクリーニングは特約に記載があるので認めます。ハウスクリーニングと紛失した物以外は、リフォーム会社の請求通り全額私が払う必要があるのでしょうか？

先日、3年間住んだ賃貸マンションの退去に伴い、立ち会いを行いました。私自身、デベロッパーで働いていて宅建は持っているので不動産の知識はありますが、普段売買契約が多いので賃貸に関して相談させていただきます。
元々敷金礼金のない物件で「退去の際クリーニング代として4万円払う」という契約でした。なので、平均的なクリーニング代よりも高い気はしますが、それに関しては納得しています。
ですが、クロスの張り替えに関して3万円ほど請求されているのがどうしても納得ができません。
①チェストを置いていた裏のクロスの一部に、チェストの跡がついていて、少し凹んでいるのことに関して請求されています。国土交通省の出すガイドラインを参照しますと、床に関しては家具の設置に伴いついてしまった跡に関しては賃借人の負担ではないとされておりますが、クロスに関してもそうなのでしょうか？ 立ち会いの業者の方から「ただ3年間家具を置いていただけではこんな跡はつきません！壁が凹んでおります！明らかに過失です！」と言われましたが、本当に家具を置いていただけであるし、壁ではなくクロスが圧縮されていると考えられると思います。私の過失であるということがどうも納得できません。
②入居時からずっとベッドを置いていた横のクロスに擦り傷のような物と黄ばみができています。
それに関して「本当は猫でも飼っていたんじゃないですか？黄ばみに関しては清掃不足で、善管注意義務違反です。」と言われました。本当にペットは買っていないし、女一人で住んでいたのにベッドを動かしてフレーム部分の清掃なんか出来ないなと思っています。傷と黄ばみはフレームに接していた部分と考えられるので私が寝ながら蹴ったとかは考えにくいなと思いました。それに関しても過失だ善管注意義務違反だと言われることは納得できません。

また、「この傷について納得して頂けないならこっちの傷(元々請求にない分)で請求しますよ。」という言葉も気になりました。それって必ずしも請求しなくても良いってことですよね？と思ってしまいます。

私の過失だと言われて請求されている部分に関しては、本当に支払う義務があるのでしょうか。
ご回答よろしくお願いいたします。

賃貸契約でのクリーニング代の負担について質問があります。

今回、2年契約で住んでいたマンションを出ることになりました。
そして後になって自身が入居時に支払っていたクリーニング代は
相場よりも高いものであることがわかり、いくらか返金してもらえないか。ということを考えています。

賃貸借契約書には特約事項として
「乙は退去時のクリーニング代108,000円(税込)を負担することに同意し、本契約締結時にこれを甲に支払った」と記載があります。

108,000円のクリーニングの内訳としては、ハウスクリーニングの費用に加えてエアコンクリーニング(4万ほど)が入っているとのことでした。私としては、この「クリーニング代」という記載だけではクリーニングの定義が広義すぎて、エアコンクリーニングまでは負担したくないと考えています。

そこで、すでに支払った108,000円からエアコンクリーニングの費用(4万円ほど)を返金してもらうことは可能でしょうか。

管理会社からは、契約書ですでに同意しているから返金はしない。ということでしたが、
入居時の契約の際、元々クリーニングの費用は借りる側がするものではないという説明もなかったですし、
クリーニング費用の内訳に関しても説明はありませんでしたので、支払う金額が適正なものだったのかという判断もできていませんでした。
お力を貸していただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。

分譲マンションを賃貸しておりますが、賃貸契約書に下記のような記載があります。

「（特約事項）
第24条　退去時の原状回復費用（経年変化・自然消耗を除く）及びハウスクリーニング費用、畳・襖の交換は乙（借主）の負担とする。
２　上記費用に関しては、契約時にクリーニング費（95,000円）として支払うものとし、入居期間の長短を問わず解約時に返金しないものとする。」

最近、知人が退去した時の話を聞く機会がありまして、そこで畳の張替え等は借主が負担しなくてよいということを知りました。
インターネット等でガイドラインなども調べてみると、本当にそのとおりでした。
畳の張替え費用は退去時に支払うものだと思っていた私が無知なのですが、契約時に「畳の張替えは借主が支払うのが慣例」「クリーニング費用は通常これくらいかかる」と説明した不動産会社（現管理会社）も不誠実かと思います。

すでに契約書に押印してしまっていますが、上記内容を無効にしてもらうことはできないものでしょうか？

貸主は悪い人ではないので、清掃費用くらいは負担してもよいと思っていますが、95,000円はちょっと取りすぎかと思います。
補足ですが、部屋はきれいに使っており、畳や戸襖も通常使用以上の痛みはありません。

どうぞよろしくお願いいたします。

契約書に記載のないクリーニング・畳交換等について。

賃貸マンションに１年居住し、退去しましたが、その間、管理会社が変わり、
当初の契約書の記載にはあてはまらない補修費用を請求されました。
詳細は以下の通りです。

・築４０年　賃料月７万４０００円　敷金７万４０００円
・賃貸期間　１年１か月

・ハウスクリーニング代 ４万４０００円
・畳張り替え １枚５千円×６枚　３万円
・襖張り替え（片面）１枚３千円×３枚　９千円

契約書には、賃借人の負担は「おびただしい汚れ」の場合のみとあり、使用状況はほぼ元通りです。
また畳・衾にかんしては「経年劣化・自然消耗による取り替えは除く」とあります。

しかし、退去の立ち合いでは「かならず支払うことになっている」といわれ、
その場で精算書なるものにサインをしてしまいましたが、
電気も通っていない状況で記載内容を確認する時間も与えられませんでした。
（後で確認したところ「不服がある場合は署名しない」等の９項目程がありました）

管理会社に契約書と相違するため支払わないと伝えたところ、持ち主と相談するということで
一度白紙に戻りましたが、さらなる請求が来る可能性などはあるでしょうか？
（立ち合いで壁にタバコの汚れが確認されており、前の使用者によるものということにその場ではなりましたが、
畳の代わりに壁の張り替えなどを請求されないでしょうか？）
部屋の写真なども撮影しておらず、先方の説明の録音などもありません。

中間的なところで折り合いをつけるのではなく、もともとの契約書にないということで全額返金を求めたいと考えていますが妥当でしょうか。

築42年木造アパートに20年住み、この度引っ越しました。タンスを置いていた箇所の畳床、畳、壁の一部が腐っていました(かなり激しく腐ってます)

敷金なし、リフォームなし、掃除されていない、
畳に一部損傷があった状態で入居しましたが、写真は撮っておらず、証明出来ません。
また、入居途中で貸主、不動産が変わりました。
(家賃等、今まで通りで良いと言われました)
契約書は無くしてしまい、条件はわかりません。

請求はまだ届いていませんが、相当額になると
不動産から書面にて頂いている為、毀損の切り分けを考えていたのですが、タンスを置いていただけなので過失？劣化？どれに相当するのかわからず、この腐っていた箇所は故意・過失になるのか、またその際のどれくらい負担するものなのか教えて頂きたく質問させて頂きます。

①過失になる
②過失であった場合、全額負担になるのか。
過失であっても、経年劣化等考慮され、提示金額の何割かの支払いで良いのか。その場合、何割程度が妥当か。
③故意・過失に当たらない。
④過失に当たらない場合、支払う必要は無いのか。

物により、考え方も違うと思いまが、畳床、畳、壁それぞれにご説明頂けると助かります。

ガイドライン等、色々調べましたが素人では判断がつかず、お力をお貸し頂きたく、よろしくお願い致します。

一般の会社員です。一戸建て住宅を某法人の社宅として賃貸契約をしています。先日借人が退去しました。退去時の補修（原点回復）の費用でご相談いたします。　
①クリーニング
前借人の退去の際にクリーニングしました。今回の借人はそのクリーニングされた状態に入居したので、同様に補修費用にクリーニング費用をいれたところ、賃貸契約の補修項目のクリーニングは契約書に借人が全額支払うという負担割合が明記されていないので、支払う義務がないと通知してきました。この道理は正しいのでしょうか？なおクリーニング費用は少額でごく一般的な費用です。　　　
②汚損の請求について＿雨戸のコウモリや鳥の巣（死骸、糞）
住んでいた方は、清掃に無頓着な方でした。雨戸を定期的に閉めたり清掃することがなかったため、雨戸の隙間にコウモリの巣、他の雨戸には鳥の巣を作られ、それを承知しなはら放置されておりました。定期的に雨戸を閉めたりしていればこのような野鳥の巣を作られることもなかった。（雨戸の内側であり、住人なら気がつく場所です。）私は室内外の設置設備の善管注意義務を怠ったことによる汚損として3万円を請求していますが、借人の法人は、支払う義務がないと通知してきました。このような道理が通用するのでしょうか？　
③庭の破損＿腐った木の撤去
一戸建て住宅で、駐車場15000円、住居10万円で賃貸契約をしていました。庭には木々を植えていましたが、清掃に無頓着な方だったので手入れをしておらず、木は枯れたり腐っています。補修費用にこの腐った木1本の伐採費用（根元から切断して撤去する費用）と生い茂った木の枝部分の伐採費用で計15万円を含めました。しかし借人の法人は、庭は賃貸契約書に明記がない、木の枯れや生い茂った枝は個人の美的感覚なので支払う義務はないとしています。私は、契約では駐車場と住居を賃貸しているが、駐車場と住居、それをつなぐ門と通路の一体になっており、前庭も門を入って玄関まで、駐車場と玄関までの通路の一部である。庭を管理する費用は別に一切いただいておらず、住人で管理してほしいと話をしていましたが、借人の法人は、契約書にはないを主張しています。また法務部に話をしているとまで言っています。
※借人の法人は、法務で契約書を吟味して理屈にあわないものは法的処置をとるとまでいっています。
何か良い方法はないでしょうか？

賃貸退去時の原状回復についての質問です。

<前提>
賃貸物件で、大家に許可を取らず民泊をやっていました。マンション規約で民泊が禁止されたので、賃貸契約を解除して退去しました。契約期間中は、管理会社・大家ともに指摘されず黙認されていたようです。
---

退去時に現状回復の義務があるということで、内装業者が立合い、修繕箇所を確認しました。いくつかは妥当なものなので受け入れられるのですが、一部、キッチンのコンロ横の壁を汚してしまい、板の張替が必要と言われました。


★質問１
最初の請求は、過失割合100％だったのですが、もともと数十cmのひびが入っていたことを伝えたところ、検討するとは言ってくれましたが、汚れがなければひびが入っていても張替えする必要はなかったと言われてしまいました。
やはり、私が100％負担しないといけないのでしょうか。


★質問２
負担軽減をお願いした際に、もともとなかった設備や現状の不具合（故障とは思っていなかったので連絡しなかった）に対しても、追加で請求されました。
具体的には、
・換気扇の異音のための交換費用
・トイレのクッションゴムがないための便座交換費用
・カーテンレールのランナーがないための交換費用です。
それはおかしいと伝えたら、元からなかったことの証明をしろと言われました。

契約書は、
修繕について、「使用方法・手入れ方法に問題がないことを証明できない場合、借主負担」とあります。また、「入居時にクリーニング・内装に関して問題があった場合は、契約後3週間以内に連絡すること。連絡がない場合は、入居時に何の瑕疵がなかったこととする」とあります。

私としては、それが瑕疵とは思わなかったので連絡しませんでした。
先方は「〇〇(私)が民泊をされていたようなので規約違反である事、また不特定多数の方がご使用されていたとの事で、正直どのようにご使用されていたのかまた通常の住居としての範囲内で利用されていたのかどうかは判断に困ります。」と言っています。

規約違反は悪いのはわかりますが、もとからなかったもの分の請求はやはりおかしいと思うのですが、
この追加請求分は、払わないといけないものでしょうか。

以上、２点についてご教示いただけると助かります。

ご相談よろしくお願い致します。
1年半ほど1LDKの賃貸に住んでいましたが、先月退去しました。
先日ハウスクリーニング等の見積もりが届きましたが、内容に納得できません。

前提ですが、まず契約書に「賃貸借期間問わず、畳・襖・障子・ハウスクリーニングは乙の費用とする(金額明記なし)」と記載されております。
ただし重要事項説明書には「畳・鍵交換・ハウスクリーニング・修繕等は乙の費用とする」と記載されております。

①入居中に備え付けの室外機が壊れ、管理会社が修理業者を手配しましたが、その際にベランダに出ようとした業者が障子に穴をあけました。
それについて管理会社に説明しております。
なのに今回請求が全面分の全額が請求きて納得できません。
②襖について特に汚れや穴はありませんが、「契約書」の通り請求きました。重要事項説明の時にはその事は説明されておらず、「重要事項説明書」にも負担しなければいけない旨は書かれていません。
また退去立会いの時にも確認されず、今回請求が来ました。
③ハウスクリーニング代も全額請求きており、払う事自体には納得しているのですが、入居中に管理会社が手配したガス管工事(共用スペース部分)があり、その際に部屋の中に砂埃が大量に入っていたことがありました。
その時は「ここまで汚されてしまったので、何も対応していただけないのであれば、退去時ハウスクリーニング代は払わない」と伝えています。
ですが今回全額請求がきております。
入居中に多少汚してしまった箇所はあるので、せめて折半して頂きたいと思いました。

以上3点が納得できず抗議したいと考えているのですが、抗議自体可能なのでしょうか。
(常識範囲内の抗議なのか気になります。)

また今回退去に至った経緯は、
・入居中に室外機やガスが壊れまともに生活出来ない時期があった。
・家の中が砂埃まみれになった事があり何度抗議してもまともに対応してもらえなかった。
・生活に支障が出る程ゴキブリが湧いて出て、掃除や駆除剤を撒いても湧き出てきたので、止むを得ず退去になりました。

ご回答よろしくお願い致します。

ひと月ほど前に、賃貸アパートの室内で酔った友人が小便をしてしまいました。
床に染み込んでしまったようで、何度掃除をしても臭いが取れず、ハウスクリーニング業者に問い合わせをしましたが、どうにもならないとのこと。

そこで引っ越しを検討しはじめたのですが、友人にはどこまで負担してもらうべきでしょうか。
本人はその時の記憶は全くなく、責任を取るつもりはあるが払うつもりの金額にも上限があると言っています。
しかし軽く計算したところ、それでは足りません。

元々引越すつもりはなく更新をしたばかりのため、今引っ越すとなると設備関係の違約金等も発生します。

私としては、引越し費用はもちろんのこと、更新料を月割り計算した残りの月数分と違約金、また退去時にその部分に関して請求される金額の全額を請求したい気持ちです。

10年ちょっと住んだ賃貸（アパート）の退去で、とある大手の管理会社と揉めています。
あちらからの請求費用は
①クリーニング費用（部屋、エアコン） 50000万
②クロス全面張替え（油汚れ、リビングは喫煙あり） 1200×200平方メートル＝24万
③ゴミ捨て費用？ 1000円くらい

という30万近い金額を最初に提示されました。

そこから
「まあ10年も住んでもらったのでねぇ・・・半額くらいでどうです？」といわれ

さらにそこから話をしながら国交省のガイドラインを持ち出すと
最終的に一割でいいとの話。（クロス代だけ）

しかしそれに加えてハウスクリーニング料金を当然のように請求されてるので、拒否。
（特約に記載なし、入居時説明の記憶なし、小さくその他契約事項に紛れて記載されてますが金額も記載なし）

この段階でのこちらの落ち度ですが
①過去に喫煙しリビングの壁は汚いので張りかえはまあ納得。（寝室はそこまで汚れていない）

②ペット不可の賃貸半日猫を預かった。ただしリビングの一部の壁の傷以外に痕跡なし。
匂いはしないと立会人も言っていた。

のみです。

もめにもめた結果、
「じゃあ割引無しで請求しますね、いいんですね？」と脅迫まがいに言われ
現在に至ります。

先ほど内容証明らしきものが届いたのですが、
この後どういった行動をとったら良いでしょうか？
正当な金額であれば多少の負担の視野に入れておりますが、
法廷での争いも望むところです。

預けている敷金もありますので、それを取り返すべく反訴（？）するか
教えて下さいませ。

お世話になります。

引越しのためこれまで住んでいたアパートを解約し、先日退去時の立会いをしたのですが、
その際にハウスクリーニング代としてクロスの張替え代約3万円を請求されました。

タバコを吸っていたので借主の過失分を支払う必要があるというガイドラインは認識していますが、
この物件を契約した際に『退去時の内装修繕費』としてすでに5万円支払っているはずなのに
追加で費用を支払う必要まであるのか疑問に思っています。（ちなみに敷金は0円でした。）

当物件の間取りは「1Ｋ」の使用面積21㎡で、その他に目立った破損品も
無かった上で修理費の合計金額が約8万円にもなるのは納得ができません。

なお請求書はまだ手元に届いておりませんので工賃などの正確な内訳は今のところ不明ですが、
クロスの負担割合をかけた分のメートル単価と必要な長さの合計額だけ「退去立会確認書」に記入されていました。

そこで弁護士の方々にご質問します。

①追加請求分のクリーニング代は支払う義務があるのでしょうか？

②もし義務があるとして請求金額が正当なものか判断する方法があるのか？（クロス単価、工賃など）

以上です。拙い文章ですがご回答のほどよろしくお願いいたします。

私のが連帯保証人になっている借家を３月末で退去しました。
先日、立ち会いを求められることもなく、一方的に退去費用の請求が来ました。
ペット可の物件です。
１　その請求書に室内の殺菌、消臭及びクリーニングの費用７万５千円とありましたが
　　支払うべきでしょうか。
２　網入り型ガラスが割れていたのですが、引越後に割れ方を確認して経年劣化と判断しました。
　　この費用は支払うべきでしょうか。

1か月前に退去したマンションから、原状回復費用の請求書が突然送られてきました。
金額は1万5千円程度とこちらで相談されている方々に比べて少額ですので恐縮ですが、見解をお聞かせいただければと思います。

請求内容は以下の通りです。
・請求金額 ￥15,120（消費税 ￥1,120込み）
・内訳　クロス貼替 洋室（壁）　￥5,700
　　　　CF貼替　　 洋室　　　　￥8,300
・リフォーム工事ご入居者様負担分　請求書到着後1週間以内に入金お願いします。

退去時にマンションの管理会社の担当者立会いの下、部屋のチェックを受け、以下の点を指摘されました。
・指摘されたのは壁の剥がれのみで、「数百円くらいの話」と言われた
・床については引っ越し業者が破損した1か所について確認し、管理人から「問題ない」と言われた
・その他は「通常使用で普通に生じるレベルで問題ない」と言われた

上記以外は何も言われず、請求の有無や後で請求書を送るなどの説明もありませんでした。
その後連絡は一度もなく、本日請求書が急に送られてきました。
電話をしましたが繋がらなかったので、明日連絡を取る予定です。

こちらとしては事前に説明を受けていたのが上記だけであった以上請求は不当で、仮に負担するとしても壁のみで金額も大幅に少なくあるべきだと思っています。

そして、これらをやっていないにも関わらず何の事前連絡もなく請求書を送りつけてくるのはマナーを逸しており企業としてのみならず社会人としても非常識極まりない姿勢であり、到底容認できないと考えています。

この件以外にも、壁の防音工事を受けた際、同管理会社から非常識な対応が幾度となくあったので、尚更怒りを覚えています。
・当日の流れ・必要な作業・所要時間等について全く事前説明なく急に作業開始
・入口のドアを開けておくのに、人の家の靴を勝手に挟み込んだ
・家のソファーに重い工具箱を直において汚された
・作業の雑さに苦言を呈したら作業員に逆切れされた
・はがした跡の薄壁が部屋の中にそのまま残されていた
・エアコンが勝手に別の部屋のものに変えられていた
など

今回の請求を断ること（または減額）はできるのか？どういった交渉・問題解決の仕方があるか？についてお聞かせ願えますでしょうか。
お手数ですが、何卒よろしくお願いいたします。

賃貸解約について相談です。
この度3LDK（ペット可）の賃貸マンション（敷金なし）を約3年半で退去いたしまして精算書が届いたところ
補修の内容がハウスクリーニング代　賃料一ヶ月分　79,000円（契約書での特約）の他に全部屋のクロス全面張替　消費者　46％負担で約150,000円の請求をうけました。
※合計　230,000円


契約書上には「ハウスクリーニング　賃料一ヶ月分より充当するが破損が激しい場合は別途実費」との記載がなされおりました。
通常消耗にて使用しており借主の負担が無いように認識しておりましたが、
管理会社の回答はペットを飼えばクロス張替及びその他の補修は当然とのこと。

見積もり書の提示もなく、突然の期日を定めた請求書が届き、
「期日を過ぎると保証会社へ即刻連絡を入れる」と管理会社の態度でしたのでやむなく支払を行いました。

その後補修後の写真の提出を求めて確認したところ、
張替は行われてはおりますが納得したわけでもなく問い尋ねたところ、
ペットがを全面に押し出して一方的な言い分を聞かされました。
費用については、「当時、納得できないのであれば振り込まなければよかった」との回答。
この時の管理会社側の回答に関しても不満を感じており
私自身も当時から納得しておりませんでしたので、
期日までの半ば強制とも取られる請求を受けた印象がございます。

はたして、今回の補修内容及び請求額全般この判断・対応は妥当なのでしょうか？
今後対応すべき点は何かあるとすればどのようにしたらよろしいのでしょうか？


ご回答くださいますようよろしくお願いいたします。

11年半住んだ賃貸マンションを退去するのに立ち会いの管理会社からオーナーから猫を飼っていると報告があったことを告げられたのですが、猫を飼っておらず預かっていたと伝えると、どれくらい預かっていたのかと聞かれたので、一年間半くらいと言ったのですが、大体の期間を言っただけであり、1年半ずっといたわけではなく、姉が入院したので、その期間子供を預かる事になったのですが、そのときに毎日家に子供が一緒に猫を連れてくるので、その度に居たような状態でした。夜は夕飯を食べまた帰っていくので、畳に糞尿などあり得ないんです。細かい今の状況はプライベートなことなので、管理会社に話すことじゃないと思い、預かったのは1年半くらいと言ったのですが、それを一方的に飼っていたという言い方をされ、ペットを飼っていると壊れたとこがあっても連絡してこないんですよねといってきたので、こっちは、更新の時に壊れた所言ってますといったんですが、入った時から壊れていたものまで、請求されてることがわかり、契約違反だから畳やクロスの請求をオーナー4分の3借主4分の1の計算で請求され、畳は糞尿によるため全部新畳にしますといわれ、消毒、25000円クリーニング45000円も特約に承諾済みとされ、その他の請求で25万の請求で、敷金を13万2000円払っているので、11万8千円の請求が来ました、畳に糞尿などありえないのに、糞尿による損害で請求をしてきました、何故糞尿と書かれ請求されるのか納得いきません。クリーニング代、消臭代、新規の畳代は四分の1の請求で、正当なのですか？ガイドラインの、6年で残存価値は1円とありますが、該当しないのでしょうか？
壊した部分の請求は支払うつもりですが、クリーニング代、消毒、畳の糞尿と書かれた請求は払わないといけないのですか？生活センターに相談もして、内容証明で、支払いませんとおくったのですが、同じ金額を請求してきます。正当な金額なのですか？

ペット可物件に2年弱住んでいました。
入居の際に礼金1ヶ月敷金3ヶ月分払っていますが、退去時に敷金3ヶ月分全てを退去費用に充てると言われ、私は納得できないと言っていましたが、最終的には怖くなり払ってしまいました。

退去費用の内訳は
ハウスクリーニング代52500円
畳撤去、処分費用5畳 15750円
新規畳5畳 63000円
クロス破れ張り替え 22050円
ふすま破れ交換 5775円

畳はペットの尿被害だと決めつけられ、全交換と言われました。
普通使用していたので何での汚れかは自分で判断は出来ませんでした。
クロスの破れは、エアコンの取り外しの際に、配管周りが少し破れただけ。
ふすまは破った記憶がないくらいのものです。
部屋はキレイに使用しており、退去時も入念に清掃をしてます。
入居時の契約の際、クリーニング代や原状回復費用は自己負担にサインしてしまっているので、今頃敷金返還は求められないのでしょうか。

3年3ヶ月住んだ家を最近退去しまして、請求金額がきました。
契約書に、タバコが原因による内装の汚損、破損に伴うクロス、床などの張替、特別清掃費は賃借人の負担で行うものとします。但し、ルームクリーニングは賃借人の負担で行うものとします。と書いてあります。

請求内訳が

トイレ内部クロス 単価1200円 14㎡ 16800円
クローク内部クロス2箇所 23㎡ 27600円
室内天上壁クロス 73㎡ 87600円
ハウスクリーニング代 25000円

計132000円÷2 66000円
25000円

合計91000円+消費税
98280円請求がきました。
入居時に単価など教えてもらっていないので、この金額は払わないといけないのでしょうか？

またトイレ、クローク内でのタバコはしていません。

よろしくお願いします。

２年ほど住んでいた借家を先月退去しました。
敷金は12万支払っており、後日届いた精算書は、畳、襖、クリーニング費用として11万ほど差し引かれていました。

襖を２枚と畳１枚は損傷させましたが、それ以外は綺麗な状態でしたので、その分の費用は負担したくないと不動産屋に伝えたところ、今度は浴室のカビ掃除代、屋外の下水のマンホールの修理代として、また同じくらいの額の精算書が届きました。

浴室のカビは確かにありましたが、古い物件で換気扇もなく、窓に格子もないので開けっ放しもできず、換気を怠ったと言われても換気できる環境でもないと思います。

マンホールの蓋の損傷についても、自動車が上に乗った為壊れたと業者が言っていたようですが、身に覚えもないし、そもそも普通の自動車が乗ったくらいで壊れるというのが問題なのではと思います。

この精算書の受け入れなければいけないのでしょうか？どうも納得できません。

私は一ヶ月ほど前に引っ越しをし、現在新しい賃貸マンションに住んでいるのですが、以前住んでいた住宅の管理会社から、請求されている退去費、修繕費の金額が高額でとても適切だとは思えず、困っています。

退去日に私が立会いを行い、管理会社の方は部屋の中の細かい傷や汚れなどに青いビニールテープを貼っていき、この部分は自然損傷であるので費用は必要ないが、部屋についたタバコのヤニと風呂場に少しカビが生えているので修繕費の支払いが必要と説明を受けました。金額が気になったので、同じようなケースの借り主を参考に大雑把でもいい、と金額を伺ったのですが、業者の判断次第だと言われ、額のわからないまま請求を待つこととなりました。
後日電話で連絡があり、風呂場については業者に申し伝え一切費用は必要ないがタバコの汚れを落とすためのクリーニングをした際の私の負担額が７万５００円だと言われました。
ワンルームの壁のクリーニングに訳１０万円の費用がかかり１年１０ヶ月入居していた私の場合は約７割負担なのだそうです。
壁を張り替えていた場合はもっと高額になっていたとも言われたのですが、この金額はとても信じられません。
問答に埒が明かないので書面で通達してほしいというと、一週間ほど経って、二年以内の解約の違約金とクロス洗浄という名目で５万５千円の請求書が届きました。違約金についても不満がありましたが、その分は支払いました。　
法外なほど高額で何故か勝手に値引きされているいい加減な請求を支払いたくありません。
何度か電話がありましたが、受け取らず無視しています。

前述の通話の記録は一応おいています。
今後どのよう対応したら良いのでしょうか？


長々とすいませんよろしくお願いします。

九年ほど住んでいたマンションを退去した際に原状回復の請求が49万円ほどきました。
内訳が
床の張替え
8300×13.5 112050円
玄関床張替え
18000円
襖張替え
4300× 7 30100円
押し入れ襖張替え
2800×2 5600円
網戸破れ
3000×2 6000円
畳表替え
4700×6 28200円

クロス張替え(単価880)
ダイニングキッチン 57200円
洋室 29040円
和室 28160円
洗面所 20240円
玄関 14080円

ルームクリーニング 35000円
洋室の床塗装 38000円
エアコンクリーニング 25600円
雑費 4000円

税込 493851円

上記の請求書が届きました。
大家さんに床の張替えと襖と畳2枚はこちらの過失なのでそれ以外は払えない、クロスはタバコのヤニがひどいということだがキッチンでしか吸ってないのでキッチンのクロスの張替えのみで原状回復のガイドラインにそった割合にしてほしいと交渉しましたが拒否をされたので少額訴訟をおこすことになりました、しかし少額訴状に記入するべき私の負担する金額割合がわからないので教えていただきたいです。

賃貸契約書には故意、過失による汚損、毀損は原状回復の義務があるとかいてあります。その他はとくにありません。

先月、会社で厚生社宅扱いにて入居していた賃貸アパートから退去をしたのですが、3月に賃貸アパート担当が時間が取れないとのことで、立会いなく退去をして、後日「解約清算明細書」という書類が届き、そこに記載された金額が総額で約12万円となっていました。基本清掃代やクロス張替等は納得いきますが、異常に高かったものが、「フローリング上張り張替え：95,000円」というものでした。
約5年半入居していて、経年劣化してしかるべきものと考えていましたが、賃貸アパート担当者が「フローリングに椅子の傷が付いてしまって張り替えざるを得ない」と言っています。また私の方から「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」を踏まえると、そこまでの負担を求めるのはどうなのか？と伝えると、「契約によります」の一点張りで譲る様子もありません。
こういったケースの場合はやはり求められた通りに支払わねばならないのでしょうか？それとも当初の契約内容に関する書類等のエビデンスを求めて、確認の上対応を検討する必要がありますでしょうか？

賃貸マンション退去費用で急な期限の請求が来てはやく支払わないと裁判で訴えると脅されました
請求書がきたのは１月２０日で支払期限が２月４日と急で困りました

壁にフックを取り付けていた跡の穴（1箇所で５ｃｍほど）とフローリングにこげ跡(こちらも10ｃｍほどのものが一箇所で、フローリングマットではなくきちんとしたフローリングです)
この二箇所は修繕になるときいており
こちらは私の方の責任なので納得はしてますし、修繕費を支払うのは当然だとおもいます。

内容は
【クロス張り替え】
室内部分補修 1式 20300円
【床コゲ跡補修】
フロア部分補修 1式 43500円
【ハウスクリーニング】
1R・1K（30ｍ2まで） 1式 13000円
小計 76800円
消費税 3840円
合計 80640円

以上の請求内容でした
ハウスクリーニングは契約書に書いていたし
値段もこの程度だというのはネットで調べた結果で納得できるのですが
クロスとフロアの補修費がちょっと納得できないのです。
国土交通省のガイドラインを読んだところ
フロアの単位は1ｍとのことで
しっかりしたフローリングにしても少々高すぎるような･･･

一度、請求書を出してきた管理会社に電話にて
「この値段であってますか？何メートルいくらとか教えてもらえないのでしょうか？」と
聞いてみたところ
「ロット発注だからわからない、原価はお客さんに教えられない、
払えないのなら裁判にかける」
みたいなことを言われてしまいました。


支払う意思はありますが請求書の内訳になっとくがいかなく内訳をしりたい、しっかりした請求書が欲しいと話しただけで裁判をおこすなど言われ非常に不安です。

・しっかりした内訳のない請求書を信じるべきでしょうか？
・この請求金額は妥当な値段なのか
・もし高いのであれば、どのようにして妥当な値段の請求書を送ってもらえるのか
・裁判にかけれたくなければ支払えというのは脅迫罪になりますか？

ちなみに、住んでいたマンションは７年間住んでおり
敷金礼金0円でした。
敷金礼金を払っていないというのも関係あるのでしょうか？

この値段が妥当なのであればしっかり支払いたいのでよろしくお願いいたします。

8月末に退去した賃貸で、現状回復費として10万円請求されています。
契約時に何も聞いていませんでしたが、敷金保証金0だったので、正当な金額なら支払うべきだとは思っています。
現状回復費とは別にクリーニング代としてすでに1,8万円は支払っています。
入居期間は10ヶ月。畳1枚に焦げ跡、フローリングに落書きの跡（A4くらいの大きさ。まばらだが板4枚に及ぶ）、壁紙の一部の剥がれ（ゴミ箱の蓋の摩擦によるもの。手のひらの半分くらい）がこちらの過失です。
請求の内訳は、天井壁クロス張替＆石膏ボード割れ補修12万のうち4,5万、フローリング張替9万のうち4,5万、畳表替え2万、合計から1万値引きというものでした。
フローリングは5畳、天井壁クロスは2Kの室内全部を張り替えたそうです。
府庁の住宅相談に行ったところ、入居期間が1年未満なので、通常は汚れのある部分だけの張り替えで済むはずとの事でした。畳1枚表替えで2万は高いとも（4,5畳部屋ですが焦がしたのは1枚）。
疑問点が多いので実際の業者の請求書を送ってもらったのですが、日付が全部同じなのと、値段が全部端数のない金額なのが怪しいと感じました。畳も表替えではなく張替という内容の請求書で、全額こちら負担でした。
過失分だけの請求というのは向こうも認めています。
全室壁紙を張り替えて、こちらの過失は手のひら半分、請求されているのは3分の1。向こうは一部の張替は目立つのでできなかったと主張。そもそも狭い2Kの部屋で本当に12万円もかかったのか。疑問がたくさんです。
正当な金額なら払う意志はあるので、調停にしたいと申し出て、承諾を得ました。
調停前に他にやっておくべき事、調べておくべき事、また、この10万円という金額が客観的に見て妥当かどうか、知りたいので回答をお願いします。

6月末で以前住んでいたマンションを退去しました。
ペット可マンションで和室があったのですが、犬の粗相があったために畳を表替えではなく、新畳にする費用や古畳の処分費を借主負担という見積もりが来ました。
特約には「退去時の畳の表替えおよび室内清掃費用は借主負担」とありそれについては自分の過失もあったと思うので依存はありません。
ですが新畳の費用や古畳の処分費なども契約書や特約になくても全額借主負担となるのでしょうか？
6月末に退去してから8月末まで2カ月以上仲介業者から連絡はなく、こちからか連絡しても「オーナーさんと連絡が取れていませんので・・」という回答で、折り返し連絡もなかったため、やむなく本社に連絡するとすぐ見積もりを送って来たという経緯があった為に不信感があり相談致しました。
また退去時の立会いでも新畳みの作成について話はなく、明細などもその時に渡されておらず、またこちらから連絡しますのでという対応でした。
先方の言い分では「小型犬の粗相は借主の過失です」という回答のみです。

どうぞよろしくお願い致します。

最近新しい賃貸マンションに引っ越したのですが、２月まで契約して住んでいた家の家主が「賃借人の過失」という理由で法外な請求をしてきました。
書類は「請求書」ではなく「見積書」なのですが、総額で￥407,348です。

ここにその写真を掲載したいのですが、掲載する機能がないようですので全部その事項を箇条書きします。

・クロス貼替え
　　　LDK　　　19m 単価 ¥900 ¥17,100
　　和室６畳　12m　　単価 ¥900 　　¥10,800
　　　洋室６.5畳　25m　単価¥900　　　¥22,500
　　　洋室５畳　　23m 　単価¥900 　　¥20,700
　　　洗面 ４m 　単価¥900　　¥3,600
・CFシート貼替え　
　　LDK　　11㎡　単価￥2,950　　￥32,450
・建具貼替え
　　和室６畳〜洋室6.5畳取合い（片面）2枚単価¥3,800→￥7,600
　　和室６畳片引戸（片面）1枚　　　　単価￥3,800 → ¥3,800
・建具交換
　和室・LDK取合枠１式￥100,0000→￥40,000（入居者40％負担）
　トイレ扉１式　￥90,000→￥36,000（入居者40％負担）
　玄関〜LDK取合い１式￥158,000→￥63,200（入居者40％負担）
　LDK〜洋室6.5畳取合い１式　￥138,000→￥55,200（入居者40％負担）
・廃材処分費含む１式　￥75,000 ￥75,000

小計￥387,950
消費税￥19,398
合計¥407,348

・住んだ期間　４年５ヶ月
・家族４人（子供が２人で、１人は直前〜４歳まで、もう一人は約３歳〜７歳まで住んだ）
・見積書とはなっていますが、振込先が明記してあって、振り込んでくれという意思表示だと思います。
・こどもが育ち盛りに柱に落書きをされてしまったのですが、それを機に柱を交換するというのですが、構造柱ではないですが、壊してもいないのに単なる落書きで柱を交換するでしょうか。
こんな請求をされないように家を出る前に証拠写真も撮ってきましたし、やりとりの内容も多少録音しています。
表現もあいまいで、本当に過失なんて、柱の落書きくらいなもんです。法外な請求にどうしたらよいかと思っています。
宜しくお願いします

８月末に退去した住宅の修繕費についての質問です。

８月末に管理会社の方と立会いをしてヤニがついているので
クロス代は多分かかりますと言われていました。
立会いした業者の方も管理会社から委託された方のようでした。

約２ヶ月全く連絡が無かったのですが先日連絡があり、
クロス全面張替えとの事で約１５万請求されました。

管理会社の方がいうには国のガイドラインに沿って
ヤニとペットが過失なのでクロスは全額負担になりますとの事。

元々は１階に住んでいたのですが老朽化の為、改装するので２階にとりあえず移って欲しいといわれそのまま契約書を書かされました。
ペットは大家さんから許可を頂いており、２階に移るときも
引き続き許可を頂いていました。

タバコのヤニもありペットも飼っていたのでクロスの代金は
請求されるとは思っていましたし、支払うつもりでしたが
契約する際に保証金・敷金として２５万円はらっています。
契約書をみると保証金・敷金２５万-差し引き０円となっているのですが
これは大家さんに対しての礼金ということなのでしょうか？

もし保証金で済ませれるのならあり難いのですが
管理会社から保証金などの話は一切なく私も詳しくないので聞けませんでした。

借りていたのは２Kで家賃５万５千円です。
１階は約１０年２階に移って２年ほどです。
ペットは大家さんの許可を頂き飼っていました。
タバコのヤニが壁にあります（全部屋ではなくひどくはありません）
テレビ焼けで壁が少し茶色くなった部分もあります。
台所は油汚れ等ありましたが退去時に一応掃除はしました。
全ての部屋も拭き掃除や掃き掃除をして綺麗にしたつもりです。
賃貸契約書は１階の時のまま引継ぎになっています。

管理会社の方は本当は３０万かかるけど大家さんのはからいでクロス代だけでいいと言われました。

保証金２５万円は礼金と受け止めてお支払いするべきなのでしょうか？
回答を見た上で改めて管理会社の方に問い合わせてみようかと思います。

説明が下手で分かりにくい質問ですが宜しくお願い致します。

よろしくお願いします。

6年借りた賃貸を退去後に不動産屋から畳替えの費用を請求されています。
畳14枚で78400円です。

契約書には以下のようにあります。
-----------------------------
・第10条
借主は退去の際、本物件の入居期間にかかわらず、次に掲げる修繕費用を負担することに同意する。
(1)畳替え、ルームクリーニングの費用

・特約事項
第10条については、賃貸住宅紛争防止条例に基づく説明書に準ずる。

・賃貸住宅紛争防止条例に基づく説明書
費用負担の一般原則について
経年変化及び通常の使用による住宅の損耗等の復旧については、賃貸人の費用負担で行い。賃借人はその費用を負担しないとされています。
-----------------------------

以上のことから私は通常使用であれば畳替えの費用を請求されないと考えていました。
しかしながら不動産屋は畳の状態がどうであれ全て畳替えをすると言っています。
畳の中にはシロアリによる穴が開いた物も有り、当方の過失による傷みで無い部分があるにもかかわらず、
それも含めて請求されています。

私としては支払う必要が無いと思うのですが、いかがでしょうか。

先日、私の勤めているホテルで朝食で虫が混入していた（食べてはいない）とクレームがありました、その方は前日に施設の不備でけがをされたトラブルもあり、2名の様の宿泊で、お詫びとして宿泊代金約3万円を全額返金致しました。ケガのことは治療費とお見舞金を支払うことで示談の方向で進んでいるのですが、今度は、宿泊の件で、記念日での宿泊をケガと虫の混入で台無しにされた、返金されただけだと納得できないと蒸し返してきました。無料で招待などを要求されましたが、こちらは、宿泊代金（夕食と部屋の使用は正常なので）を返金したことでお詫びは終わっていると断り主張していますが先方は納得しません。
そこでご質問です。

1.宿泊の件で、記念日が台無し、食事に虫が混入していたことのお詫びで約3万円を返金しましたが、お詫びとしては過小で、さらに追加で金銭的お詫びをしないといけないのでしょうか？（裁判の事例などで過小かどうか？）

2.お詫びとして当初の返金が妥当な場合に、こちらは十分に尽くしたと話し合いの継続を断る方法はあるのでしょうか？
　最終的に裁判になってもこちらは構わないと思っていますが、こちらから裁判を起こすつもりはありません



以上2点つたない文章で申し訳ございませんが教えていただければ幸いです。

あるラブホテルに宿泊しました。

ベッドの掛け布団をめくると、おねしょしたみたいな形でシーツが濡れていました。

最初それに気づかず彼女がベッドに座ってしまい、ズボンが汚れてしまいました。

ホテル側に連絡したところ、ホテルの部屋を変えてもらい、クリーニング代を渡すとのことでした。

その日の宿泊代も無料ということで、責任者と話しがつきました。

原因や、ラブホテルなので、濡れた物体が何かわからないと気持ち悪いから調べて欲しいといっても、原因はわからない、濡れた物体も何なのかわからないと説明されました。

翌朝、チェックアウト時に、今後もこのようなことがおこると不愉快な思いをさせてしまうので、今後は当ホテルを利用しないで欲しいと言われました。

ちなみに、このホテルはメインでよく利用しており、会員カードのポイントから今まで来店回数は60回以上、30万円以上利用していますので、初めて利用した訳ではありません。

お正月にも、無料の食事サービスのうどんに、うどんを包んでいたナイロンがうどんの中に入っていて、ホテル側に連絡しましたが、その時に対応したのが今回も対応した責任者でした。

だから、ホテル側の不手際が続いていて、今後も不愉快な思いをさせないという自信がないとか言われました。

ホテル側のミスを指摘したら、細かいことを指摘するような客はこないで欲しいという、客が悪いかのような対応に非常に不愉快になりました。

多分、宿泊代を無料にして欲しいといったからだと思いますが、このようなホテル側の対応は、法律的には問題ないのでしょうか？

賃貸マンションの入居日当日（契約開始日）に、床暖房の漏電が発覚しました。管理会社に報告し、2日後には直るということでしたので、実際の引越しはさらに2日後でしたので、修理をお願いしました。
しかし、実際には直らず、管理会社より下記の選択肢の提示がありました。

①修理のため、入居を1ヶ月後に変更
②漏電の修理はせず、賃料の値引きでの入居
③漏電したままいったん入居し、2ヶ月後に1週間ほど修理にあてる

当初は、①②の2択だったのですが、すでに引越し手配や大型家具・家電の購入など、引越し日に向けて準備していたのと、元々床暖房の設備が決定要因だったこともあり、別案として出していただいたのが③でした。
③については、以下、負担いただけるということでした。

・床をすべて開けるので、その際の家具などの家財道具一式はトランクルームに委託
・原状回復および清掃
・修理期間中の宿泊費全額負担（自宅近く、または通勤に支障のない場所で検討）

③で進めることとなり、入居後は漏電していますが全額賃料をお支払いしています。
実際に具体的な修理日程が出てきたのですが、以下のような内容を提示されました。

・宿泊費は月額賃料（管理費含む）の日割金額×宿泊日数とし、管理会社でホテルを検討、手配
・修理期間中の賃料も支払う
・家財道具はトランクルームではなく、同じマンション内の空き部屋
・修理期間が、当初の7日間から10日間に変更
・宿泊場所は宿泊費におさめるため、エリアを広げたり、長期で借りられない場合は、途中で移動

外泊するにも準備が必要で衣類など10日間分と荷物も多く、自炊していた食費も外食で割高になり、通っている職場やジムなどから遠くなるのも自身の負担になるので、せめて、修理期間中の賃料は支払わず、その分を宿泊費や食費などにあてたいと考えています。また、トランクルームではなく、管理会社保管の家財道具を万が一破損してしまった場合などの補償についても問い合わせているのですが、回答がありません。

入居後の部屋の設備の不備も多く、正直今回の対応に関しても信用ができないのですが、今回の③のケースにおいて、どのような交渉が妥当なのか教えていただけるとありがたいです。

先日、出張中の宿泊ホテルを水浸しにしてしまい賠償問題になっております。

経緯としては、出張先にて上席も同席した懇親会にて飲酒、その後に上席は帰ったものの先方の方々に誘われ二次会に参加。ホテルに到着後に洗面所に嘔吐して水を出したままで、その場を一度離れ、そのまま寝入ってしまったことで水が溢れて自分の部屋を含めて４部屋に影響が出たとのことで、絨毯のクリーニング代、ベッドのクリーニング代、下の部屋の天井クロス張り替え、洗面所家具の変形の修理、４部屋の営業補償などを言われております。ここでご質問です。

①この出張中の賠償問題は私自身の過失があるとはいえ、個人で全て賠償するべき問題でしょうか？

②もし会社に一部負担があるとするなら、私は出向中であり、出向先の業務に従事している際の事故ですが、出向先、出向元、どちらに負担を求めるべきでしょうか？(給与は出向元から支給)

③ホテル側において保険等加入されていると思うのですが、その保険の適用の有無は関係なく、賠償金は満額請求されるのものでしょうか？

以上、ご回答頂けると幸いです。よろしくお願い致します。

金曜日スポーツ観戦中、4歳の息子が嘔吐し前の方にかかってしまいました。
原因は食物アレルギーと思われますが、今までその食品で嘔吐したことはなく、当日は体調も良好でした。
先方が着ていたワイシャツを全体的に汚してしまい、タクシーでご帰宅いただきました。(観戦後帰宅予定との事でした。)
ワイシャツは2〜3000円、タオルは1000円のものなので破棄、スーツはクリーニングで承諾しました。
迷惑料の金額提示を求められ、後日改めてとお伝えしました。
後の流れに関し確認したところ金額が分かり次第電話すると先方から言われました。
試合終了直前の事でその後30分弱、後処理にお時間を頂戴しています。
帰宅後賠償責任保険の手続きをし週明けに担当から先方に連絡して下さることになり、週末に先方から連絡があれば保険を使う旨を伝えるように言われました。
翌日に謝罪連絡を入れるべきか悩みましたが、今後の流れに関して先方から指示を頂いていたため、こちらからお電話をすると、クリーニング等を急かしているようでご迷惑になる可能性も考え躊躇しました。
日曜日、費用の概算が揃ったと19時に連絡がありましたが、こちらからの謝罪連絡が翌日になかった事、17時に連絡を入れたのに折り返しがなかった事に対し誠意が感じられないと言われました。
着信には気付いなかったものの、謝罪連絡の件もお詫びし、連絡を入れなかった旨に関してこちらの考えも説明させていただきました。
交通費6000円、クリーニング2000円、ワイシャツ6000円、タオル1000円で合計15000円程度になる事、迷惑料を払って欲しいとの事でしたので、保険を使いたいので明日午前中に担当から連絡する旨をご了承いただきましたが、保険会社と金額の折り合いがつかなければ改めて連絡しますとの事でした。
どの程度の迷惑料を想定しているかは不明ですが、保険会社の算定と希望額は折り合わないであろうと感じています。
迷惑料の請求があった場合、金額は小額訴訟で法的に決定すれば良いのでしょうか？
翌日に謝罪を入れなかった事、着信があり2時間気付かず折り返さなかった事は一般的に私に誠意がないと評価される事なのでしょうか？

先日酔って飲食店のトイレの便器外で嘔吐していまい、トイレットペーパーがなかった為、手を拭く紙のペーパーで嘔吐物を自分で掃除してその紙をトイレに流してしまった為、トイレを詰まらせてしまいました。
その場で修理代の全額請求などの話しをされましたが、本人が酔っていたため同席していた知人が全額請求はあり得ないなど話してくれていました。
翌日店側から電話がありトイレの詰まりは店長が直して大丈夫だったが、クリーニングを業者に依頼したので代金を折半してもらえないかと言われました。

ただそのクリーニング代が6万円かかったと言われたのですが、あまりにも高額で本当にそんなにかかるものなのか疑問です。
お店のトイレは1畳位の大きさで、床壁とトイレのドアの外側の床まで消毒をしたとの事でした。

お店の店長からは任意なので、払ってもらえればという感じで言われ、もちろん迷惑もかけたのである程度はお支払いしたい気持ちはあるのですが、3万円は妥当な金額なのでしょうか？
またお支払いしに行く時にクリーニング代の請求書を確認した方がいいのか、また自分が支払った金額の領収書は貰った方がいいのかも、教えて下さい。

賃貸で入居していたマンションで漏水事故被害に遭いました。（退去済）
事故原因はマンション共有部配管の老朽化による破損によるものとのことで、損害賠償請求はマンション管理組合に対して行っております。
管理組合が加入している保険会社の認定額が提示されましたが、到底納得のいく内容ではありませんでした。

そこで先生方に２点質問がございます。

１）仮住まい費用に関して。

住戸内面積の約半分が浸水し、寝具一式も使い物にならない状況になってしまったので、約一ヶ月間のホテル生活を余儀なくされましたが、そのホテル費用に関して全部は出せないといっています。
使用したホテルは高級ホテル等ではなくビジネスホテルですが、観光地が近いため、週末になると平日の二倍ほどの額になってしまい、その部分に対して認められないといってきています。
また、ホテルおよびホテル近隣にはコインランドリー等の設備が無かったため、ホテルのランドリーを使用しましたが、これに対しても認めないと言ってきています。

管理組合は、保険会社の認定額以上を支払うつもりは無いの一点張りです。

ホテル費用および洗濯機が使えない場合の洗濯代は、仮住まい費用として認められるべきものだと思いますし、もしそれが保険会社の認定がおりなかったとしても、加害者である管理組合が弁償すべきものだと思うので、最終手段としては管理組合を相手に訴訟も視野に動かなければならないと考えていますが、訴えを起こした場合、支払い命令の出ない内容なのでしょうか。

２）事故後の賃料について

入居していた部屋は、結局退去するまでリフォーム等行われず、事故にあったそのままの状況でした。この場合、区分所有者（オーナー）に賃料の返還を請求できますか？
事故は共用部分での発生なのでオーナーも被害者ではあると思うのですが、リフォーム等何も行われませんでしたので、事故当日から退去までの賃料（前払いのため支払いが済んでいた）の返還を求めたいのですが、可能でしょうか。

先日大家さんのご好意によるエアコン&給湯器の取替工事があったのですが、その際に施工業者の不注意によりラグを汚されてしまいました。
管理会社に連絡したところその後業者の責任者から連絡があり、弁償はするが現場の状況を見たいとのことで、汚れたラグの写真とともに、ラグの買い替えが必要な為3万円） の弁償要求の旨連絡をしました。
すると費用について直接自分の目で交換に値する額か確認させて欲しいと連絡がありました。
ただでさえ迷惑を被っているのに更に再度自宅に立ち入らせる等、これ以上のやり取りは苦痛です。当方の要求に対する対応（3万円の現金書留送付）は難しいものでしょうか？

ホテルの支配人をしております。
今回お客様からのクレームについてご相談いたします。

先日ご宿泊のお客様が部屋の壁紙を修復しなければならないほど汚されました。
お客様からのご報告と弁償しなくては駄目なのかご相談を受けましたので
保険が適用されるか保険会社に相談をしてから、ご返事を致しますと申し上げました。
昨日、保険適用になりますので、お客様に書類を書いて頂き署名を貰おうと思いTEL致しました。
すると、お客様から｢私はあなたに弁償をして下さい｣と言われたように感じ旅行が台無しになり腹立たしいと1時間以上お電話をいただきました。
私はクレーマーじゃないと何度もおっしゃりながら、客商売の基本が分かっていないだの、このような事が起きた場合は、どんな事をしてくれるのか等聞かれましたので私共はお詫び状と心ばかりの品物を
送っておりますと申し上げましたら、その様な事で済むと思っているのかと言われてしまいました。
私は、多少なりとも恐喝かと思ってしまいましたが、この様な時はどう対処するべきなのでしょうか？
失礼な言葉使いなど一切しておりませんし、お客様には先程書きましたようにご連絡致しますと申し上げておりました。

はじめまして。質問があります。
ラブホテルで部屋を水浸しにしてしまいました。水は下の階に漏れてしまい、下の方のバックと携帯が濡れてしまったようです。火災報知器が鳴って気が付きました、今は下の階も含め使用出来ない状態です。
原因はお湯を出しっぱなしにしたまま寝てしまったことによりますが、出していたお湯は一定の量で止まる仕組みだと認識していますし、通常は排水溝に水が流れるはずですが、建てかけてあったマットが水で倒れてしまい、排水溝を塞いでしまった為に水があふれ部屋まで流れ込んでしまったようです。
現在の状況はお店からの連絡待ちです。誓約書?にサインされています。下の方の部屋代をホテル側に払っています。
下の方のバック、携帯、ホテルの修理代を請求されそうですが、請求された場合、全額支払わなければならないでしょうか?また、第三者に間に入って貰ったほうがよいでしょうか?
回答を急いでいます。よろしくお願いします。

以前、会社の仲間数名と居酒屋に行き、酔っ払ってしまい仲間とケンカになってしまいました、その場は何とか治まり店の方に謝罪してまた後日菓子折りを持ってまた謝罪しに行きました、店の畳や食器、テーブルの弁償やその部屋を使えなかった保証として30万の請求をされましたが、内容に納得できません、実際は七畳半の部屋だったのに他の部屋の畳も取り替えたとの話し、三部屋分の請求になってました、この三部屋はパーティションて区切られておりつなげられるつくりになってます、あと、部屋の保証額は安くしてやってると言われたのですがそこの金額を決める基準はあるのですか?この件を弁護士さんに頼むと費用はどの位かかるのですか?教えて下さい。文章が下手ですいません