美容室のクレーム対応｜返金要求や悪質客にどう対処する？

【相談の背景】
2日前にご来店されたお客様からLINEにてご連絡いただきました。
内容は、
【長さが左右対称で、大きさが違う】とのことでした。(恐らく左右非対称と言いたいかもしれません)
メニューは、スカルプでの長さ出しとジェルでのデザインです。

お客様は、返金してくれの一点張りで収集がつきません。
こちらからは、
【施術内での確認の上、同意・了承をし施術終了している為返金はできかねますが、お直しは可能です。】と何度もお伝えしております。

確認は
⚫︎長さ出し後の長さの確認
⚫︎爪の形の確認
⚫︎お色の確認
⚫︎仕上がりの確認
と最低4回はお客様に確認しております。

最終的には、【返金してくれないなら訴えます】とLINEできました。

ご回答お願いいたします。

【質問1】
返金はするべきか否か

【質問2】
どう収集をつければ良いか

【質問3】
ご来店された時にしつこく返金を迫られた時の対応

美容室経営してるものです
先日1人で来店した外国人の15歳の女の子
のカットをしました
翌日になり髪型が好きじゃない返金して欲しいと SNSからメッセージがきました
お手直しも拒否されたので返金すると
お伝えしてお店まで来るように連絡を入れました

お店として更にトラブルを避けるため
返金する際にお店から返金しましたという
証明書？にサイン(名前と住所)をして欲しいので
日本語がよく分からないのと
名前と住所も書けないと思い
名前と住所が分かるもの(保険証など)
持ってくるように伝えましたが
保険ありません、保険とはなんの関係もありません、私はただあなたに払ってもらいたいだけですとよく分からないメッセージがきて

話にならないと思い両親と一緒に来てくださいとお伝えしましたが両親を巻き込みたくないと
一緒に来るのも拒否してきます
言葉もまともに通じない相手のクレームは
初めてでしかも15歳の未成年への対応が
わかりません。こういう場合どうしたらいいでしょうか？

美容室での返金について（美容師です）
10日前にカットとヘアマニキュアでご来店頂いたお客様よりご来店3日後にお電話があり、“ヘアマニキュア後の美容室でのシャンプーが不十分だから、家に帰ってから頭をかくと、流し残りのヘアマニキュアが爪の間に入り、爪が真っ黒になる。
前からシャンプーが流し足りないのはあったけど今回はひどい。
ヘアマニキュア代を返金してほしい”と言われました。

また“10日前の施術当日は私は気持ちよく満足して帰ったでしょ！もうあなたの美容室に行くつもりはない、どうしてくれる”のと言われました。

私はヘアマニキュア代を返金させて頂くとお伝えして後日返金にご自宅までお伺いする予定ですが、この場合返金に応じる必要はあるのでしょうか？
もうお返しすると言いましたのでお返ししますが、お客様が言っているのは、例えればラーメン食べてラーメン代を返せと言っているのと同じだと思うのですが、、
質問としましては法律的に料金を返す必要があるのかないのかです。
よろしくお願いいたします。

【相談の背景】
まつげエクステンション(マツエク)に、ついて
質問者は、お店側になります。

お客様が施術後6日間で10本程とれた。(施術本数は120本)
お店のルールでは、施術後7日間以内に半分量が取れた場合に再施術または付け足しをする事になっています。確認の為にも一度ご来店いただけますか？と説明。
ここからトラブルが大きくなりました。

このルールは口頭説明(防犯カメラに録音録画)と書面(重要事項説明書)でもその旨を記載しお客様よりサインを頂いております。

【質問1】
そのお客様が、お店側(こちら側) の話をあまり聞いてもらえない方で、どこかに訴えると言っておりまして心配になり相談させて頂きました。無知なので、法律違反や行政からの指導や罰金や慰謝料などはありますか？

こんにちは。
今、エステサロンを経営しております。勉強不足で申し訳ないのですが、お客様へのクレーム対応について
質問です。
先日、クーポンサイトでチケットをご購入いただいたお客様から、クレームがありました。
こちらの対応も悪かったかもしれませんが、かなりお客様を怒らせてしまいました。
クーポンサイトですでに決済されていますのできちんとしたご契約書を作っていなかったのも
悪いのですが1年契約の施術を、2年できると聞いたとおっしゃっています。
こちらとしては、そのようなお話は差し上げていないのですが、水掛け論です。
1年で6回のチケットだったので、残回数のご返金をお伝えしたのですが、期限を2年に
するか、全額（受けた分も）返金するかしか対応はないと言われてしまいました。
全額返金するべきでしょうか？？

来店してくださったお客様が【家について気が付いたのですが、指が切れていました・・・】と言ってきました。
この場合どのように対処すればよろしいでしょうか？
謝罪の言葉は述べたのですが、また同じ事をいってきており、こちらは【返金いたしますか？】と伝えても、【それは悪いのでいいです】とおっしゃり、またこちらから【お家まで謝罪をしに行きたいのですが、お伺いしてもよろしいでしょうか？】と伝えると【いや～】とはっきりしません。病院代がほしいのか、謝罪なのか、返金なのかお客様の求めいるものがわかりません。
うまく対応できる方法を教えてください。

【相談の背景】
個人事業主で美容師をやっています
もし自分の担当したお客様が返金対応はやり直しをご希望された場合そこに法的義務はあるのでしょうか？？

【質問1】
それと過度なクレームを受けた場合の時に対処できる保険とかってあるのでしょうか？

先日私の経営する美容室にお客様が、美容院代を返金して欲しいとの電話がありました。
そのお客様はもう何度か来て頂いている方。その最後のカット、パーマ（ふわふわのゆるいパーマ）の際も事前にカウンセリングをしお互い納得し、終わった後も機嫌良く帰られたと思ったのですが、
2.3日経った昨日、デザインが気に入らなかった、他の美容室でストレートパーマをしまっすぐに元に戻した、美容院代が2倍もかかったので返金して欲しいということでした。
こちらとしては、口約束ですが、パーマが強かったり弱かったりすれば10日以内であれば無料でやり直すということは伝えています。…が、もはや全然違うスタイルに他店でされているので、こちらとしても返金できませんと伝えました。ですが、お客様も一歩も譲らず、押し問答が1時間程続いたので、これ以上クレームになるのも面倒なので、半分返金しますということで納得して頂けました。
で、お伺いしたいのが、その際に念書のようなもの「今後一切この件に関しては異議申し立てをしません」など署名欄も書いて、サインして頂いた方がいいでしょうか？日付と金額の書かれた領収書のようなものがあった方が、もしもの為に良いのかと思ったのですが、その文言をアドバイス頂けますでしょうか。
よろしくお願いします。

１ヶ月以上前に施術させて頂いたお客様が、急に返金して欲しいと申し出てがありました。

お客様の主張としては、
1、色味が汚い。カラーしてるってがムラがある。
2、カットが広がって纏めれない。

との事です。
1に関しては事前に説明しての明るさがブリーチしてるが過去に暗くしてるから限界がある。カラーも明るくなりやすい種類を勧めたが値段が上がるので既存の物で出来る限りの色味にする。毛先のみのメッシュの様なカラーでしてます。
2に関してはお客様が毛量が多く広がりやすい外ハネのウルフスタイルなのでアイロンしないと広がりやすい趣旨を伝えての施術でした。

仕上りは本人は毛先満足して貰い、ご自身の携帯電話で写真を撮るのも頼まれました。

私自身が納得いかない点は
・お客様かわ言われる事は事前説明してから施術したが完　　全に無かった感じの主張になっている。

・相談なしに他の美容室で施術している。

・施術してから１ヶ月以上たっている。

こちらのサイトの内容や美容室での保証など調べると返金は応じなくても大丈夫な形でしたが、お客様は納得出来ないと言われてゴネられてますが私自身も受け入れる事が出来ないのですが、法律的にはどうなのでしょうか？

1、返金対応もしくは示談で相手の意見も汲み取り半分返す。
2、丁寧に説明してお断りする。

など、

相談したいことがあります。
美容室で働いているスタイリストです。
ヘアカラーとカットプラストリートメントで御来店のお客様を施術したのですが、
お客様が、少し暗すぎる、などのクレームがありました、カラーチャートや雑誌で見て、この位の明るさでと言われ、周りの美容師が見ても綺麗に染まってるぐらいの仕上がりになったのですが、
仕上がりが気に入らないとのことでした。
オーナーに相談したら、トリートメントとカットのサービスはしたのだからカラーだけ返金したら？
とのアドバイスをいただきましたが、
私としては、カラーをするというサービスをしたのになぜ返金をしないといけないのだろう？と疑問が浮かびました。
1週間以内ならお直し可能なのですが、明らかに納得しなさそうな方なので、お直ししたとしてもまたクレームを言ってきそうで怖いです。
返金はした方がいいのでしょうか？宜しくお願いします。

【相談の背景】
美容師をしているのですが
いつもきてくださってるAさんの紹介でBさんが来られました。
AさんとBさんは職場が同じで
誰にも言わないと約束された情報をAさんに話してしまい、その話をAさんが会社で他の社員の方に話してしまい、そのことがBさんの耳に入りました。

Bさんはかなりお怒りで弁護士に相談し、個人とその店を訴えるとAさんにお話ししてきたそうで
そんなことをゆっているとAさんから私に連絡が来ました。
AさんがBさんに連絡し、Bさんと電話でお話しすることになりました。
Bさんは仕事にも行きづらくなり、病院にも通院していて今後の人生どうしてくれるの？とおっしゃられておりました。
誠心誠意をもって謝罪していただけたら、店を訴えることはしないとのことで
今度Bさんと直接会って謝罪しようとおもっております。

【質問1】
こういう場合、美容室側と個人を訴えることは可能なのでしょうか？

【質問2】
また直接会って謝罪する場合、謝罪金などは持って行くべきなのでしょうか？
持って行く場合はおいくらくらいが相場なのでしょうか？

【質問3】
また、美容室を訴えないとなった場合オーナーや社長にしられることはありますか？

【相談の背景】
美容室のオーナーです。社員がお客様からクレームをいただいてしまい対応に困っています。
そのお客様が夏に来店してブリーチの施術をさせていただきました。
その時に髪の毛のダメージが出てしまい切れ毛につながってしましました。
2ヶ月後にお店に来店いただき、ダメージが残ってしまっていたので、今回はブリーチではなくカラーリングでの施術を提案して施術させていただきました。
その２ヶ月後にお客様からダメージがひどくて返金して欲しいとの連絡をいただき、過去2回分のカラーリングの返金対応を提案したら、ブリーチをする前から髪の毛が傷んでいたからその前の施術料金も返金して欲しいと言われ、過去５回分のカラーリングの施術料金の返金を求められました。
お客様を悲しませてしまったのは本当に心苦しいのですが、カウンセリングをさせていただき、毎回ご納得の上での施術になるので、半年以上前の施術まで遡って返金対応は流石に難しいと考えています。
プロのご意見を頂けたら嬉しいです。
よろしくお願いします。

【質問1】
お客様への返金対応はどこまでしたら良いのでしょうか？

【相談の背景】
美容師をしています。ちょうど一ヶ月前にブリーチをしたお客様から服がブリーチされていたと連絡があり何か対応してもらえるのかと言われました。
早く話を収めたいので弁償するつもりではいますが、一ヶ月前にご来店頂いたお客様(初めて入客)の着ていた服なんて覚えてないですし、本当にその時にできた汚れなのかも疑問が残ります。

【質問1】
この場合、どのような流れで対処するのがよろしいでしょうか？もし弁償するのであれば全額もしくは何割ぐらいが妥当な金額と言えるのでしょうか？

【相談の背景】
美容室を経営しています。
先日、スタッフがパーマで対応したお客様が、毛先がチリチリになってしまい返金を要求してきました。
こちらにも施術の非があった為返金には対応するですが、返金の念書にはサインしたくないと、
返金した上で他店でのトリートメントなどの代金の補償を要求されています。

正直、時間と労力を考えると早めに解決したいのですが、
相手が感情的にくるので、、

他店のトリートメントなどの補償はすべきなのか？
するとしたら何回までの様な念書は貰った方がよいのか？

よろしくお願い致します。

【質問1】
他店でのトリートメントなどの代金補償はすべきか

【質問2】
代金補償をするとしたら回数をきめた方がよいのか

【相談の背景】
美容室.フリーランスでのトラブルですが、
先日、お客様のカラーをさせて頂きましたが、ブリーチとカラーでムラになってしまい、次の日やり直しを違うスタッフがしてくれカラーは出来ました(その時お客様は良かったと)
ただ、毛先が痛んでいるからと少しカットしたみたいです(了承済み)
料金と頂いたと。

後日お客様こらクレームが、、
ブリーチで頭皮が荒れたから病院に行った。
その際、仕事を休んだ給料も補償しろ。
こんな髪になったのは貴方のせいだとか、毛先を切ったのも貴方のせい、
挙句、ことばが悪い、誠意か見えないと電話口で言われてます。
もちろん、代金と治療費は全額お支払いしますので、診断書と共にお店もしくは郵送でお送り下さいと伝えています。
が来ません。電話のみです。

【質問1】
この場合、給料補償はしなくてはいけないですか？
支払うにしろ、証拠的な物を相手側に何を要求すると良いですか？

この問題を全て含め、どのくらいの慰謝料を請求されると思いますか。

よろしくお

【相談の背景】
リラクゼーションサロンを運営しております。一カ月前に、30分ヘッドコースで
髪の毛が切れたとクレームが入り
施術の3日後でした。途中痛かったが我慢したとの事で、切れ毛が目立つとのお怒りでした。会社の対応として
謝罪し、返金、トリートメント、お礼の品（お菓子）を渡して、それでも納得がいかないと、言われましたので
美容室でトリートメントの施術とトリートメント代を負担致しました。
一度は納得されましたが、再度一カ月後に電話が来て、キレ毛が目立つくやしいとお怒りのお電話を頂きました。
相手の要望は、行きつけの美容室で
7700トリートメントをしたいのと
トリートメント、シャンプーを
負担してもらいたいと言われました。
検討しますと、一度電話を切りました。

【質問1】
こちらとしては、誠意を見せたので
、今後の対応を教えて下さい。

当方美容室を経営しているものになります。
２ヶ月ほど前に、スタッフが担当したお客様から「髪を短くされた。（希望からは５．６cm。元の長さから15cm程）施術料金の返金及び伸びるまでの他店でのエクステ代金を立て替えて欲しい」と申し入れがありました。
こちらとしては、申し訳なくその条件に応えました。
それから２ヶ月間の間４度ほど他店でのエクステ代金を立て替えていたのですが、スタッフの対応の悪さ、エクステをつけることへの心身的な疲れから、エクステをつけるのはやめ。元の長さに戻るまでの１年半分のエクステ代金を示談金として支払って欲しいと申し受けました。
確かに、こちらに非もあり申し訳なく思っております。
お客様も素直な気持ちで、スタッフの対応の悪さと疲れからの進言で理解しています。
ただ、単純計算で１年半分のエクステ代金は50万ほどになります。
なんとか、減額しつつも穏便に示談する方法はありませんか？

私は勤続１５年の美容師です。今までこの様な失敗は一度もありませんでしたが、先日、縮毛矯正をされたお客様から、髪が抜けるどうにかして！とクレームの電話があり、本日再来店していただきました。確かにかなり髪が抜け、トップは切れているようにみえましたが、知り合いと言う事もあり、返金しますと言って謝罪したのですが、一度皮膚科で診てもらって下さい。と言うと、返金なんて望んでない！元に戻して！と言われ、困っています！どのように対処したら良いのでしょうか？
よろしくお願い申し上げます。

【相談の背景】
まつげサロンに勤務しております。
数日前にご来店いただいたお客様についてご相談です。接客したスタッフが不在の為クレーム対応は私がやりました。お客様曰く目の中が沁みると言った際に水で流してくれなかった。施術中瞼を引っ張られたので目を閉じていても隙間が空いて薬が入ったのに担当者が慌てる様子もなく拭きとるくらいでその後普通に施術を続けていたので大丈夫だと思ったそうです。
揮発性のあるお薬なので目に入らずとも沁みる場合があります。結果目の中が赤くなり今も痛いし病院に行ったとのことです。ちなみに私は目の中が沁みると言われた場合水で流すか中断するよう促すので私としてもスタッフの対応が悪かったと思います。担当スタッフの対応不足も謝罪し厳しく指導することをお伝えした上で治療費と施術代をお支払いすることになりお話をすすめていました。治療費をお支払いするので領収書を渡して欲しいとお伝えしたら私の領収書で個人情報だから渡したくない。確定申告に使いたいとおっしゃってました。見せるだけならいい、もしくはコピーならいいと言われました。会社に領収書を提出しないといけないですし、こちらが全額負担するものでお客様の負担はないのに確定申告に使いたいから渡したくないというのはおかしい気がしてしまいます。私も詳しくないのでこちらが間違っているのであれば知識不足についての謝罪もしたいと思っております。

【質問1】
お店側で治療費を負担する場合でも領収書は病院に行かれたご本人のものになるのでしょうか？

【質問2】
その場合のお店側の正しい対応も教えていただきたいです。
今までは領収書を貰って金額を負担していました。

業務委託契約で美容師をしています。先日ブリーチとカラーをしたお客様がお店に直接『髪の一部がすごく痛んでいる』『希望した色と違う』などのクレームを言いにご来店されました。当初は返金希望だったようですが、私は休日でしたので、店長が返金or半年間のカットとトリートメントの保証。また無償でのカラーリングのやり直しをお客様に提案して、いまはお客様が考えてからの連絡待ちの状態です。そもそもお客様が希望するカラーリングはブリーチを何回もしないとできないもので、ブリーチは痛むこと。カラーリングは全く同じ色にはならないことをお伝えしてから施術に入りました。ブリーチ剤も使用方法を守り使用しました。そこで先生方に質問です。

1.ブリーチをして髪が傷んだということは法律としてこちらの過失になるのでしょうか？

2.過失になるとして、事前に一筆お客様に書いてもらえれば訴えたりできないなど文章は有効な対処方はあるのでしょうか？

【相談の背景】
マツエクサロンのお客様のクレームについて教えてください。お店の同意書として略しますが、目の痛み、かゆみ、腫れなど出たら連絡ください。取り外しなどの対応を取ります。
それ以上の補償、治療費などの負担や返金は致しかねます。理解、承諾した上で施術を希望します。というのに署名を頂いてからお客様として対応してます。

【質問1】
1.同意書に署名をもらってるのですが、目に傷がついたなどクレームに対してどこまで対処すべきなのでしょうか？

【質問2】
2.同意書に記入されたお客様のみ、施術をしています。1回目の時に記入して2回目、3回目以降も継続して同意書の効力はありますか？

【質問3】
3.他のお店でもクレームが多いお客様だと有名で、同意書を理解出来てないようなら施術を断りたいのですが問題はないでしょうか？

【相談の背景】
美容室からの相談になります。
ストレートパーマの施術によりお客様の髪に過度のダメージ(切れ毛など)を与えてしまい、それによって精神的な苦痛も与えてしまった場合について

【質問1】
金銭的な補償と、今後のケアの全額負担を検討中ですが、ケアの期間などは定めた方が良いでしょうか？

【相談の背景】
アロマオイルマッサージのプライベートサロンを経営しています。
12/3午前中に60分の施術をしたお客様より12/4の夜になり敷いてあった電気毛布で低温火傷をしたとクレームがはいりました。
マットにうつ伏せに寝ていたのは30分程度。
電気毛布のうえにバスタオル2枚ひいて施術しています。
施術後は特に何も言っておらずまた来ると帰宅されました。
看護師さんでその日の夜は夜勤に行くと話されていました。
添付されていた写真では火傷に見えなかったので受診依頼したところ
受診して低温火傷で矛盾はないと言われたと返事が来ました。
ちなみに前後にも数人の施術をしていますが同様の訴えは一切ありません。
しかし受診もされたため、やむを得ず治療費を支払う旨をお伝えしたところ
払えば済むのかというようなお返事があり、施術料も返金することとなりました。
カード決済だったためとりあえず施術料だけ先に返金し、治療費の振込先を訪ねたところ家にあった処置道具を使用したと。
そのためそれも合わせて支払うと伝えました。しかし振込先の指定はしてこず。
今度はガソリン代の請求と、跡になったからまた時間ができたら皮膚科に行くと言ってきました。
本来ならば適切な処置をしていたら傷は残らなかったのではとおもっています。
また時間かできたらという程度の受診は受け入れるべきなのか困っています。

【質問1】
保証はどこまですべきですか？
また、期限などをきめるべきでしょうか？

【質問2】
精神的苦痛もいってきています。
それに対しての、支払いも必要でしょうか。必要ならばいくら位が妥当ですか？

【相談の背景】
美容室を経営しています。
昨年の4月にパーマの施術をしたお客様の耳の後ろ（薬剤が付いてしまい火傷を負わせてしまいました。
謝罪をし治療費もお支払いすることをお伝えしました。
経過としては通院は1回、1ヶ月程で完治し傷も残りませんでした。
組合を通し保険会社に対応をお願いし、
通院費、診断書代、交通費、損害慰謝料(通院1回4300円)とお見舞い金として1万円で計3万円ほどの金額をお支払いするとお伝えしました。

しかしお客様の方からそれでは納得出来ないとの事で15万円ほどの請求書を提示されました。
ご自分で色々と調べ試算されたそうで、損害慰謝料が4300×28(治療期間)120400円とありどう対応したらいいか困っています。

保険会社や組合からも通院が1回で済んでいることや診断書の内容からもこれ以上は出せないと言われています。

【質問1】
この場合、お客様の請求額で支払いをしないといけないのでしょうか？

【質問2】
金額に合意しない場合、訴訟手続きをするとの事で訴訟となった場合どのような判決になるでしょうか？

３日前に奥さんが美容室にいってきた際、美容師の手に血がついたまま（怪我したまま）、髪を切ったり顔を触られて、血を付けられました。衛生的にあまりにもひどい対応と思いますが、美容師に慰謝料請求はできるでしょうか。

まず、血が髪や顔につくことで、感染症の疑いがあります。
美容室として、衛生的に決まりがあると思いますが、明らかに違反行為と思われます。

また、私の奥さんは脅迫障害（潔癖症）のため、血をみるだけで嘔吐してしまいます。
そんな中、他人の血が顔についたということで、毎日気持ち悪く夜も眠れず、
死にたいと言って毎日泣いているくらいの精神的ダメージを与えられました。

帰宅後は美容師に触られたリュックや服を全部除菌、全身洗浄しましたが、
それでも血がついた事を思い出すだけで何もできなくなってます。

美容師さんに後ほど詳細をお聞きしたところ、
①絆創膏と消毒液があったにも関わらず使わずに客の対応をした。
②感染症が気になるなら病院に行って下さい。
といわれました。謝っていますが、他人事のようでした。

サービス業としてあまりにもひどいと思います。
一度このような事態になってしまい、もうどうしようもない状態です。

怪我をしたわけではないので、誰もわかってもらえないのですが、とても苦しい状況です。
美容師さんに責任はあるでしょうか。また、慰謝料請求は可能でしょうか。

ご回答いただければ幸いです。

私の妻が美容院をしているのですが、先日常連のお客さんでカラー(8トーンのオシャレ染め)とカットとトリートメントをされたのですが、翌日お客様が目の横にカラー材がついてしまって落ちないんですけどって電話が入り、すぐに来てもらいリムーバーで拭いたのですがあまり落ちなく、カラーを塗った部分では無いのでと説明をしたけど、シャンプーの時に飛んでついたのだと言われ、お客様の知り合いのエステの方がカラーでシミになりますよってアドバイスしたらしく、レーザー治療費の請求をして来てましたが、皮膚科では診断書は書けませんって言われ、美容整形で一年間かけての全顔美白治療を勧められ、それに対しての費用と、精神的苦痛から公共の乗り物に乗れなくなったので、タクシー毎日の費用などを払って下さいと言って来られてます。もちろんカラー等の代金は返金させて貰ってますが、皮膚科で診断書が出ないかぎり美容院の保険も使うことが出来ません。
元々あったシミのような気もしますが、一度皮膚科でカラーが原因だと診断されて、そのお医者さんも急にうちでは診断書出せませんって言ってます。
メーカー側に問い合わせたのですが、そんな事例は無いので、少し時間が経てば落ちるはずです。と言われてます。
美容整形では部分美白は出来ないので、全顔で何百万かするようです。どうすれば良いのでしょうか？
間も無く2週間になります。

先日お客様が縮毛矯正でご来店されました。カウンセリングでブリーチ履歴などこちらが聞けば良かったのですが見た目は髪も暗かったので施術に入らせてもらいました。薬を塗布しつつ髪の状態を見るとダメージ具合を見ると通常の軟化状態より早いので聞いてみるとブリーチを数回してる事を後で言われ通常なら時間を置く所これはまずいと思い薬をすぐ流しました。通常なら乾かしてアイロン作業の所、髪の痛みをみてアイロンはまずいと思いブロードライで２回目の薬をつけました。その事もお客様に伝えドライヤー熱くないかブローは引っ張って痛くないかとかこまめにきいて対応しました。仕上がりは癖は以前より伸びたもののダメージはでて少し表面がチリついてしまいました。当日はスタイリングして喜んで帰られましたが後日お客様からのお電話がありダメージで髪がチリチリになって切れた。見てくださいと言われ来店されて見たら確かに少し切れた様な形跡もあり申し訳ないと思い全額返金し髪がよくなるまでトリートメント無料サービスすると伝えましたが飲んで頂けず帰宅。後日話す機会をつくりましたが現在の髪の状態も見せず写真だけの提示でした。示談で頭皮がかぶれて病院にいった。他の美容室行ってみてもらったら治るまでに1年でトータル60万かかると言われました。(用紙に1年間にかかる詳しく書かれた手書きの美容費交通費等)が書いてありました。慰謝料は要らないと言ってましたがこの費用は払ってほしいと泣きながから言われました。先方は１回無料の弁護士に相談してからの提案でしたがその店に行った美容室での断毛も考えられませんか？他店のトリートメント料金なんて相場とか不明ですし、それでよくなるとかもわかりませんし話しをきいてると髪も友達に見せれないって言ってましたがSNS見る限り普通に過ごしてます。どうしたらいいか困ってます。助けて下さい。(話を設けた時に最初にブリーチをしてると伝えましたと言われましたが、こちらは聞いてません。知ってたら施術はしないつもりでした。)聞きたいことは示談金としてはいくら位になりますか？髪が傷んでる状況は確かなので多少は払ってもいいと思ってます。60万の請求、泣かれてる状態だったのでその日は話を聞いて後日また連絡すると伝えました。裁判になった場合数万円から20万近くとこの相談の回答でみましたがどのくらいになりますでしょうか？教えて下さい。

美容院で働いてるのですが訴えられそうです。助けて下さい。12月28日にお客様がご来店され
メニューがカット、ブリーチ、カラー・トリートメント
でしたのでそれでさせていただきました。

お客様が最初にしたい色はとても一回のブリーチ
じゃ不可能な上、お客様の一年間の髪の履歴が
縮毛矯正・グラデーションカラー・黒染めを

していましたので、最初のカウンセリングで
絶対のその色には
ならないし、縮毛矯正も黒染めもしてるから
かなりダメージするよと伝えお客様の同意の上
施術に入らさせていただきました。

案の定、毛はチリ付き、したい色には
ほど遠い仕上がりになりました。
最後は納得して帰っていただきましたが、
3時間後に母親から電話があり、

まったく色が違う！違い過ぎる❗️お金を返して
ほしい❗️❗️とクレームの電話がありました。
お客様には絶対その色にはならないことを
伝えて施術に入らしてもらったことを
伝えましたが全く聞いて貰えず、お直しも
嫌と言われましたので、しぶしぶ
ダブルカラーの一部(2900円ワンカラー代)を
返金するという事で解決しましたが、

そっから2日後にまたその母親から電話があり
次は髪が断毛してチリついてるんですけどどう言う
ことですか❗️❗️責任とって下さい❗️❗️
っとの電話がありました。
お客様(娘さん)にはかなりダメージする痛む❗️❗️
ことを同意の上でさせていただいたのと
一部返金もしておりますのでこれ以上の
責任はとれませんと伝えると

弁護士を立てて賠償させていただきます

と言われました。

自分もお客様に同意書など書いてもらったら
よかったのですがすべて口頭での話しですので・・・
あと最初のカウンセリングに縮れる・チリつく
などのワードを使ってなく、
すごくダメージする痛む❗️しか言っていません。

1月17日にまたオーナーとあちらの家族と話し合う
ことになったのですが・・・オーナーは
お客様に三万渡して毎日使うトリートメントを
三ヶ月間プレゼントして終わらそうとしてますが

自分側としてはお客様からの同意のもと
させていただいてるのにお金をわたすのに
すごく抵抗があります。

今後どういった対処をしていったらいいで
しょうか
本当に困っていますよろしくお願いします。

【相談の背景】
コンビニを経営しています。
従業員が置いたボールペンにお客様が触れ、手が汚れるというクレームがありました。
汚れを落とすよう言われましたが、少し対応がまずくお客様が激怒されることになりました。

【質問1】
事柄が起きてから２日経っていますが、再度お客様から連絡があった場合、謝罪だけで大丈夫でしょうか。
手の汚れ分の慰謝料を要求された場合は、支払わなくてはいけないでしょうか。

美容院で働いてるのですが訴えられそうです。助けて下さい。12月28日にお客様がご来店され
メニューがカット、ブリーチ、カラー・トリートメント
でしたのでそれでさせていただきました。

お客様が最初にしたい色はとても一回のブリーチ
じゃ不可能な上、お客様の一年間の髪の履歴が
縮毛矯正・グラデーションカラー・黒染めを

していましたので、最初のカウンセリングで
絶対のその色には
ならないし、縮毛矯正も黒染めもしてるから
かなりダメージするよと伝えお客様の同意の上
施術に入らさせていただきました。

案の定、毛はチリ付き、したい色には
ほど遠い仕上がりになりました。
最後は納得して帰っていただきましたが、
3時間後に母親から電話があり、

まったく色が違う！違い過ぎる❗️お金を返して
ほしい❗️❗️とクレームの電話がありました。
お客様には絶対その色にはならないことを
伝えて施術に入らしてもらったことを
伝えましたが全く聞いて貰えず、お直しも
嫌と言われましたので、しぶしぶ
ダブルカラーの一部(2900円ワンカラー代)を
返金するという事で解決しましたが、

そっから2日後にまたその母親から電話があり
次は髪が断毛してチリついてるんですけどどう言う
ことですか❗️❗️責任とって下さい❗️❗️
っとの電話がありました。
お客様(娘さん)にはかなりダメージする痛む❗️❗️
ことを同意の上でさせていただいたのと
一部返金もしておりますのでこれ以上の
責任はとれませんと伝えると

弁護士を立てて賠償させていただきます

と言われました。

自分もお客様に同意書など書いてもらったら
よかったのですがすべて口頭での話しですので・・・
あと最初のカウンセリングに縮れる・チリつく
などのワードを使ってなく、
すごくダメージする痛む❗️しか言っていません。


1月17日にまたオーナーとあちらの家族と話し合う
ことになったのですが・・・オーナーは
お客様に三万渡して毎日使うトリートメントを
三ヶ月間プレゼントして終わらそうとしてますが

自分側としてはお客様からの同意のもと
させていただいてるのにお金をわたすのに
すごく抵抗があります。


今後どういった対処をしていったらいいで
しょうか
本当に困っていますよろしくお願いします。

美容室のものです。前日ご来店頂いたご年配のお客様にブリーチをして髪の毛が溶けてしまい髪の毛が傷み短くなってしまいました。(ブリーチは本人が希望してしました)

こんな髪の毛では仕事にも行けないと言われたため、お代をもらわず、自宅で使うシャンプーとトリートメントをお渡ししました。

そしてウィッグを買ってお渡ししますと伝え、合いそうなウィッグを後日ご自宅に送るとお伝えしました。

(ウィッグも送料などもすべてこちら負担です)

そしてまた再度電話があり、ウィッグももらうが、そちらの店にはもう行きたくないので他店でなおす分の金額を払ってほしいと言われました。

当店でトリートメントなどしてお直しすることに関して　
無償でしますが、他店でお直しする金額を保証しないといけないんでしょうか？

金額もわからないですし、いつまで払わないといけないのかも明確ではなく不安です。

他店で直す金額を払わないといけないのかどうか教えて頂きたいです。

【相談の背景】
先日美容室に行きました。洋服の襟を毛染めで汚されました。美容師さんは「クリーニングに出して下さい。すみません_(..)_」との事でしたのでクリーニングに出しました。が全く落ちず、すぐに美容師さんに連絡したら 「弁償しますのでクリーニング代金込みで1万円(シャツとブラウス)」でと話は終わりました。が後日店長さんから連絡あり「洋服の写真を」と。先日美容師さんと話はついたので 捨ててしまいました。そしたら、店長さんは、写真がないと 保険が使えないので弁償出来ないと。 だったら初めの時に写真をと言えば良かったのに後から保険でと言われても現物はもうないし 美容師さんもやった事は認めて謝っていただきました。

【質問1】
こちらが泣き寝入りするしかないですか？それとも、強く出て良いでしょうか？

美容院で働いてるのですが訴えられそうです。助けて下さい。12月28日にお客様がご来店され
メニューがカット、ブリーチ、カラー・トリートメント
でしたのでそれでさせていただきました。

お客様が最初にしたい色はとても一回のブリーチ
じゃ不可能な上、お客様の一年間の髪の履歴が
縮毛矯正・グラデーションカラー・黒染めを

していましたので、最初のカウンセリングで
絶対のその色には
ならないし、縮毛矯正も黒染めもしてるから
かなりダメージするよと伝えお客様の同意の上
施術に入らさせていただきました。

案の定、毛はチリ付き、したい色には
ほど遠い仕上がりになりました。
最後は納得して帰っていただきましたが、
3時間後に母親から電話があり、

まったく色が違う！違い過ぎる❗️お金を返して
ほしい❗️❗️とクレームの電話がありました。
お客様には絶対その色にはならないことを
伝えて施術に入らしてもらったことを
伝えましたが全く聞いて貰えず、お直しも
嫌と言われましたので、しぶしぶ
ダブルカラーの一部(2900円ワンカラー代)を
返金するという事で解決しましたが、

そっから2日後にまたその母親から電話があり
次は髪がチリついてるんですけどどう言う
ことですか❗️❗️責任とって下さい❗️❗️
っとの電話がありました。
お客様(娘さん)にはかなりダメージする痛む❗️❗️
ことを同意の上でさせていただいたのと
一部返金もしておりますのでこれ以上の
責任はとれませんと伝えると

弁護士を立てて賠償させていただきます

と言われました。

自分もお客様に同意書など書いてもらったら
よかったのですがすべて口頭での話しですので・・・
あと最初のカウンセリングに縮れる・チリつく
などのワードを使ってなく、
すごくダメージする痛む❗️しか言っていません。

自分としては、お客様にこちらの多少の説明不足が
ありますのでカット・トリートメントを治るまで
無料で話しさせていただきますなど言っても

賠償金を払って下さいの一点ばりです。


今後どうなっていくかとても不安です。

なにかいいアドバイス・解決方法が
あれば教えた下さい
よろしくお願いします。

縮毛矯正をしたお客様から電話で髪がチリチリになり他の美容室で
直すので(あなたの店には二度と行きたくない)後日その金額を振り込んで欲しい、また根元までチリチリになってしまったので、この髪が元通りになるまで何年かは他店の美容室代も支払ってもらいたいと言われて今回の他店の美容代、当店での美容代は振り込まさせてもらいましたが、これから髪が元通りになる2、3年間の美容室代+トリートメント代+交通費を支払わなければならないのでしょうか?

自分の事でわないのですが、
先日彼女の方が
美容室の方に行きました
彼女わカラーの方をしに
美容室の方に行ったみたいなのですが
カラー剤をつけたままそのまま５５分放置されてると私の 方に連絡がきていました。
彼女のほうが家に帰宅してから
ずっと頭が痛い痒いと言っていたので
わたしも美容室の方に電話で問い合わせたところ
確かに時間置きすぎてましたと謝罪されて
料金の返金をすると言われ
返金されました。
次の日の早朝に彼女が頭が頭が痛い痒い寝れないと言って私の事を起こしてきました。
彼女の頭をみてみると
赤い湿疹？腫れみたいなのが所々出てました
(彼女わ今までこんなこと一度もなったことない)
そして病院に一緒にいき先生に見てもらい
塗り薬をもらいました
一週間経っても痒みがひかない、
新たな症状で抜け毛がすごくて髪の毛が抜けてきました。
それで今日もう一度病院の方に行きました。
先生の方からわ
やはりカラー剤で時間をおきすぎた為湿疹抜け毛可能性が高いと言われました。
診断書をもらったのですが字が読めないのでわからないですが、
〇〇皮膚炎で抜け毛の為一ヶ月間の通院が必要とかかれています。
また抜け毛の方わ皮膚炎が起きているために
元に戻るにわ時間がかかるだろうと言われました。
彼女わ大変ショックを受けています
正直見てるのも辛いです
私も腹がたち
美容室の方に電話をもう一度しました。
店長さんの方が不在だった為に
社長さんの方から電話が折り返しかかってきたので
彼女の症状の方を説明したら
とてもじゃないですが誤ってる態度が感じられなかったので
私も段々腹が立ち声を荒げて彼女がこんな症状になってるのになんでそんな態度なんだと言いました
そしたら
こちらも謝ってるじゃないですか
わざとやったんじゃないですよね
ならこちらわどうしたらいいか教えてくれません
か？と怒った口調で言われました
それに私もまた腹が立ち
弁護士の先生に相談させてもらいます
と言いました
そしたら相手側わ
強気にどうぞ構いませんよこちらもそのつもりで対応させてもらいますと言われました。
今回の場合弁護士の先生に相談した場合こちらが不利な状態になるのでしょうか？
駄文で長々と申し訳ありませんでした。

【相談の背景】
美容師をしているものです。
今年の3月にダブルカラーをしたお客様が5月に入ってからブリーチをした後から頭皮が荒れて今は治療をしている、次はステロイド注射をしないといけないかもしれないと医者に診断された。と突然連絡をしてきました。
今までの経過の写真も残していると言い、治療費及び慰謝料を請求してくる様子があります。
実際の施術をしてから約2ヶ月も経っており、頭皮が荒れているのが本当だとは言え当時のブリーチが原因だったかも不透明です（ちなみにパッチテストを行なっておりません）
この場合治療費は全額払うべきなのでしょうか？
もし慰謝料も請求されたらそれにも応じなきゃいけないのですか？
そして自分は業務委託で働いているのでもしそうなった場合、自分がほとんど負担する可能性もあるので正直苦しいです。
お忙しいと思いますがご回答お待ちしております。

【質問1】
施術日が2ヶ月経った現在、全額の治療費及び慰謝料を負担するべきなのか。

美容室の経営をしてます。

今回の相談は、一か月前に、取引している業者からどうしても紹介したいカラー剤があるのでぜひ見てほしいと頼まれたのでうちのスタッフをモデルに講習会が開かれました。

商品の特徴はやればやるほど髪が治るカラーということでした。実際、施術してみると根元から真っ黒に染まり(希望は明るめの色)髪もきしみが出ました。施術してる時から不安で何度もおかしいんじゃないかといっても大丈夫の一点張りで、いざ終わると申し訳ありませんでしたとやり直しを求めてきました。結局、髪は染める前よりボロボロになり、真っ黒。一ヶ月たって切れ毛もでてきました。フロントスタッフですので見た目も大事なのに目茶苦茶されて本人も精神的にかなり傷を付けられました。長さがロングなので実質2年ほど元に戻す場合はかかると思います。この場合、被害者はモデルをした本人、講習をするため時間を4時間ほど使い、業者との話し合いの時間などもかなり使いました。弊社もかなり時間を取られました。加害者は、施術した本人(メーカー委託スタッフ)、取引ディーラー、メーカー、になると思います。
メーカー側は5万円で示談としてきましたが到底納得できません。精神的な被害とカラーを施術するときに強く引っ張られた肉体的損害、また弊社もそれにかかる時間などつかってきました。
裁判をして本人のために賠償請求しようか考えています。
メーカーは美容室が使う商材を作るメーカーとして社会的責任がある立場ですので当然かと思います。

何かアドバイスあればお願いします。

【相談の背景】
美容室を経営してるのですが
カラーをした客がアレルギー反応が
出たので病院代を保証しろと言われたが
頂いた代金はすべてお返ししてるし
１ヶ月経って来店してきたので
身体による影響と頭皮による影響を説明して
理解を頂いたうえで施術したのですが
病院代は払わないといけないですか？

【質問1】
美容室で２日前カラーの客が
アレルギー反応が出たので
病院代を保証しろと言われた

美容室の経営をしてます。

今回の相談は、一か月前に、取引している業者からどうしても紹介したいカラー剤があるのでぜひ見てほしいと頼まれたのでうちのスタッフをモデルに講習会が開かれました。

商品の特徴はやればやるほど髪が治るカラーということでした。実際、施術してみると根元から真っ黒に染まり(希望は明るめの色)髪もきしみが出ました。施術してる時から不安で何度もおかしいんじゃないかといっても大丈夫の一点張りで、いざ終わると申し訳ありませんでしたとやり直しを求めてきました。結局、髪は染める前よりボロボロになり、真っ黒。一ヶ月たって切れ毛もでてきました。フロントスタッフですので見た目も大事なのに目茶苦茶されて本人も精神的にかなり傷を付けられました。長さがロングなので実質2年ほど元に戻す場合はかかると思います。この場合、被害者はモデルをした本人、講習をするため時間を4時間ほど使い、業者との話し合いの時間などもかなり使いました。弊社もかなり時間を取られました。加害者は、施術した本人(メーカー委託スタッフ)、取引ディーラー、メーカー、になると思います。
メーカー側は5万円で示談としてきましたが到底納得できません。精神的な被害とカラーを施術するときに強く引っ張られた肉体的損害、また弊社もそれにかかる時間などつかってきました。
裁判をして本人のために賠償請求しようか考えています。
メーカーは美容室が使う商材を作るメーカーとして社会的責任がある立場ですので当然かと思います。

何かアドバイスあればお願いします。

美容室の対応の一部をレビューで書こうとしてます、この投稿は、営業妨害に当たりますか？訴えられる事はありますか？私は全て事実を書いています。そして、もし訴えられたら、私は勝てますか？頭の経過画像は全てあります。ちなみに、お店のオーナーは、確かに見せた画像とは違うのは、認める申し訳ない、でも返金は無理、3回目の染め直しは有料と言われました。↓は、書こうとしているお店のレビューです。「近所の美容室で、2年近く通い家族みんな行ってたお店でした。
先日2万も払って2回お直しした上にツートン.プリンの金髪にされました。なぜか天辺以外を2回ブリーチされて髪の毛バサバサ。外にも出れない頭なので対応して欲しいと伝えた所、3回目のお直しは有料と言われ酷い頭にされて終わり。
その後、別のお店でお直しして頭にトータル3万円もかかりました。暗くしたくなかったのにプリン金髪頭を消すために仕方なく真っ黒にしました。
お金をドブに捨てたのと同じです。
夜22時、22時半に平気で電話してくるオーナーさん。
言い方も人を不愉快にさせる言い方でした。
お店の対応にとても不満あり。
1.2回目で酷い頭になってるのに
3回目は、有料だなんて信じられますか...。
誰が、高いお金払って
プリンにしに行くんですか。
綺麗になりたいから、
可愛くなりたくて行くんじゃないんですか？
お金払って髪の毛汚くなる事ってあるんですね。
「こちらとしてもできる限りの対応は、しました。
わかってもらえますか？」と
何度も言われましたが2万も払って酷い頭にされ
バサバサプリンにされ、使ったお金は返ってこず
3回目は有料だなん普通に考えて
納得できるわけがありません。
髪は女の命と言いうくらいですから。
二度と行きません。
ずっと通っていたのでお友達にも勧めたら
お友達も（別の担当の方ですが）
カラーで失敗されたとの事で
紹介した事を後悔しました。」

です。これは、書かない方がいいと言うところがあれば
教えてください。長くなりすみません。

【相談の背景】
美容室で働いています。
昨年末にヘアカラーをしたお客様から電話で、帰宅後顔が腫れ出し病院へ行くとカラーによる被れだと診断書されたと言われました。
その件を謝罪し、治療費と交通費など払う事になりました。
診断書には軽度の皮膚炎、1週間程度の安静。と書いてありましたが、3ヶ月過ぎた今も目が痛い、頭が痛い、シャンプーが自分ではできないので1回1万もするエステの様な場所に通い、今まで使っていた化粧品が使えなくなったので全て買い替えた。顔が腫れた事でシワができたので、美容整形にも行くと言い出されました。
治るまでずっと治療していく！
お見合いもできない。仕事もできないと。
その後、〇〇〇〇（某生命保険会社）と名乗る方から電話がきて、慰謝料の話がありました。

当店では、誰でもヘアカラーでアレルギー反応や被れが起きる事を事前に説明し、パッチテストをするようお願いしております。
この方にも事前に説明をし被れについて理解し、それでもパッチテストをせずに染めます。と書かれた同意書に同意して頂いてから染めました。

治療費以外にも慰謝料は払う必要があるのでしょうか？
終わりが見えず不安です。

【質問1】
治療費以外に慰謝料は払う必要がありますか？
それはどの位でしょうか？

私は委託業務で美容師をしてます。
お客様の縮毛矯正をさせていただきました。
私の薬剤判断ミスで根元からチリチリになってしまい、その日のうちに当店でトリートメントなどで施術させていただきお金を頂かない形で帰っていただきました。
後日、お客様から連絡あり最近流行りの毛髪改善というトリートメントを他店で施術すると伝えられて1回３万2千円を3、4回施術しないといけないと言われそれを負担してほしいと連絡がありました。なので対応としては3.4回分と交通費分は負担しますと伝えてました。
もちろん施術された領収書も送ってもらいました。
1回目の領収書が送られてきて計3回施術９万近くです。月に1度の施術みたいです。今後もまだ、数回通うみたいですがそれも負担すべきでしょうか？現段階では5月に来店されて、3ヶ月経ちます。

【相談の背景】
2ヶ月ほど前にとある美容院に行きました。カットではなく、トリートメントとカラーの相談で結局その日はトリートメントのみの施術でした。
ところが、カウンセリング中に、美容師が私の白髪を探して見つけては根元付近で切ってました。頼んでないので動揺しましたが、当然のように切ってるので「やめてください」とすぐには言えませんでした。しばらく経ってから、おかしいよなぁと思い、「短く切ると短い毛だけ立って目立つのでやめてください。」とお伝えしてやめてもらいました。しかし10数本やられた後でしたので、特に生え際付近は短い毛がぴんぴん飛び出してくるようになりました。当時は我慢しようと思ってたのですが、最近髪を束ねる機会が増え、束ねるとその白髪がかなり目立ち、本当に嫌です。

【質問1】
この場合、美容院からなんらかの賠償を得ることはできるのでしょうか？お金で解決されても全然納得はできませんが、何もないよりは納得できます。

【質問2】
また、美容院に電話しようと思うのですが、どのように伝えていけば良いでしょうか？もう2度と行かないので多少角が立っても大丈夫です。むしろ丸め込まれたり、舐められたくありません。

昨日美容院に行きパーマをオーダーしました
髪の長さはどうしますか？と聞かれ伸ばしてますから切りたくないですと言いました
切らずにパーマ液をつけていきました
ある程度放置し、流しにシャワー台に行き流されている最中、店員がバタバタ歩き回りお湯は切りましたが放置を多少されました
今思うと店長か誰かに相談に行ったのだと思います
店員が戻り私にこのように言いました
今日はパーマするとジリジリになるからやめとくね、ごめんね
まだ目に水よけの被せ物もあり体も倒れていたので状態は分かりませんでしたが店員が傷んだから切りましょうか？と言うので、先ほど言ったように伸ばしていますから切りませんと言いました
するとトリートメント？みたいなものを髪にシャワー台でつけられました 説明がなかったから何かは分かりません
それも流し起き上がり髪を見たらとうもろこしのヒゲのように髪が溶けジリジリになっていて涙が出そうでした
三月に卒業式を控えアップにするため髪飾りも用意していました
傷んだ箇所を切ればかなり短い髪になりアップにもできませんし四月から保育士になるので大学生活が終わる三月に髪を黒く染める予定でしたがそれすらもしかしたらできないかもしれない髪になりました

美容院の対応は、ごめんね と当時シャンプーやトリートメント？は無料と、家庭で使うトリートメントを２つくれましたが、そんなトリートメントは欲しくもないです
不誠実な謝り方にも腹がたちますし、今日今後の話をしようと店に出向いたら店長が不在、施術した方も休みと言われ連絡を店からしてもらい電話をもらえるよう伝えましたが三時間待っても電話はなかったです
そうこうするうちに店の名刺に店長の携帯番号があり此方からかけるとワンコールで出て、私が電話を待ってたのですが…と言うと、あ、はい！だけです
それでこちらから今後髪を切ったりトリートメントしたり今回悪くなってしまった部分だけ保証してくれますか？と聞いたらまた見せてくださいとだけ…
見せても直りません
見てケアさせてもらいます、切る際は切らせてもらいますなどの言葉もないです

こういった場合美容院に対しなにもできないんでしょうか？

美容師です。縮毛矯正で、お客様の髪の毛にダメージを与えてしまいました。返金してトリートメントをして帰って頂いたのですが、他所の美容師と相談して、また、連絡させて頂くと言われました。何処まで、私は保証しないといけないですか？
ちなみに、ダメージ具合は、表面が、少しチリついてて、耳の後ろあたりが、チリついてます。ぱっと見は普通に見える程度のダメージです。よろしくお願いします。

先日、当店のスタイリストが、お客様の髪の毛をチリチリにビビらせてしまいました。カラーとパーマのお客様だったんですが、もともと、結構なダメージ毛の方だったのですが、怒らせてしまいました。
こちらもミスと認めざるをえないので、もちろん料金はいただけないので、毛先のビビった所を少しカットしてそのままお帰りになりましたが、翌日、電話があり、すごく御立腹で、ずっと伸ばしてきてやっと腰まで来た髪の毛を切られた、ショックでずっと泣いている！料金を取らなかった事で、誤ってるつもりなのか！すぐに、エクステを付けてきたけど、ノンダメージで元の長さになるまで、2年半位かかる！それまで、どうすればいいの？どうしてくれますか？と言われました。髪は女にとっては、とても大事なのは良く分かっています。切らなきゃいけなかった事は、本当に申し訳なくも思ってます。誤っても、許してもらえず（もちろんですが）心の傷は償えないとは思います。

この先、元に戻るまでエクステを付け続けトリートメントをしていかないといけないのに、いくらかかると思ってるんですか？？と言われ、当店では、エクステはしていないので、トリートメントだけでもさせてください！といったんですが、もうしてもらいたくないといわれました。

エクステのお店で、かかる分の見積もりを出してもらうから前払で払ってください！後で送りますと言って電話をきりました。
計算すると、最低でも70万位だとは思うんです。
弁護士とか第３者に入ってもらうんではなく話し合いで結論をだしたいのでとは言ってましたが、全額補償しないといけないものなんでしょうか？？
支払わないと裁判になりそうな勢いです
私も築いてきたお店なので、風評も嫌ですし、公にはしたくは無いんですが、
専門知識のある方、教えてください。
もし裁判になった時は、このお店は、訴えられた！とか公になってしまうものですか？

本日、フリーペーパーを見て
神奈川県内の某チェーン店の美容院に
カットとカラー(約7000円)をしに行きました。

私は明るめのアッシュブラウンを希望したのですが、
黒染めをしていたということもあり、
まずは脱色(ブリーチ)をしてからカラーという流れになりました。

すると、ブリーチをした時点でかなり明るい金髪になり、
「明らかに金髪ですけど大丈夫ですか?」と聞くと、
「あとでしっかりと色を入れていくので大丈夫です。」
と言われ、安心していたのですが…

カラーが終わってから
再度鏡を見てみると、
なんと金髪のまま…。

「アッシュ系はどうしても黄色くなっちゃうんですー」
とか言ってたんですが、
どう見ても金髪。。ブリーチしたままと変わらない状態。

本当に外を歩けないレベルだったので、
もう一度染めてもらうようにお願いしたところ
今度は、逆プリン状態。しかも、黒染めしてた時とあまり変化なし。(頭頂部が金髪で、他はブラウン)

時間がかなりかかってしまったので
カットはやめ、
とりあえず店をでる事にすると
請求額はカラーのみにも関らず(トリートメント等なし)、
約13000円。

あまりにもひどすぎると思ったので、
返金を要求したところ、
「会社の方針上、返金はしていません。その代わりに、担当者を変えて対応します。」
と言われてしまいました。

もう、完全に信頼を失っていたので、
担当者うんぬんでなく返金をお願いしたいと言ったのですが、「会社の方針上…」の決まり文句の一点張りでした。

どうしても納得がいかないので、
こちらで質問をさせて頂いたのですが、
「会社の方針上…」と言われた場合、
返金していただく事は不可能なのでしょうか?

頭はヒリヒリするし(ブリーチ後に2度もカラーをされたので)、イライラするしで
すごく困っています。

【相談の背景】
　妻が数ヶ月前、美容室で縮毛をかけたところ、髪が根折れし髪が抜け、残ったところも不自然に曲がってしまいました。妻は相当ショックを受けていました。
　美容室側はメッセージのやり取りで失敗を認め、写真での状況証拠は残っています。
　美容室側は施術費とプラス1万までしか出せないと言っています。根拠不明で、これには一度もこちらは納得する返答はしていません。
　こちらとしては施術費以外にも、この失敗により他の美容室に行くことになったので、そこでの施術費も責任があるのではと考えています。
　正直なところ慰謝料をもらってもいいのではないかと考えましたが、早く終わらせたいのと他の美容室に行って不自然に曲がっているのは若干残っているものの、目立たなくなったので最低限の請求でと思ってます。
　美容室側は数ヶ月経過していることと、他店に行ったことを理由に金額を下げているようです。ちなみに他店に行って髪を見てもらうのことは事前に説明しています。
　内容がわかりづらければすみません。相談としては失敗された施術費、他店での施術費の請求について妥当なのか、また数ヶ月経過したからといって、こういったものは請求できなくなるのかをお聞きしたいです。
さらに請求が妥当だとするならば、こちらが金額を言って相手が納得しない場合どのようにすればいいでしょうか。

【質問1】
請求する金額（失敗された施術費+他店での施術費+交通費　合計8万程度）の請求は妥当ですか。

【質問2】
数ヶ月前の施術に関しては請求できなくなりますか？

【質問3】
請求が妥当であれば、こちらが金額を言って相手が納得しない場合、どうするべきでしょうか。

【相談の背景】
先日カット＋縮毛矯正でご来店された方から返金の要求をされています。

ご来店当日は担当者が逐一確認しながら鏡を見せながらパネル毎に確認しながらカットをしていてお客様の確認をとった上で切り進めていました。
縮毛矯正に関してもかなり短いショートなので毛先の丸みもアイロン入れないと出難いとのアナウンスもしています。

姉妹でご来店されお姉様からもいいねと評価していたみたいで本人も喜んで帰って行ったのが伺えてたのですがその後日にお母様から返金要求の連絡がきました。
オーダーしていたものと違うとのことで全額返金の要求です。
返金にするしないの前に一度現物見てみないと判断できかねますとお伝えするとメールで娘様から寝癖ついてるような状態の写真が送られてきました。
縮毛に関しては良かったとのことなのでこちらとしましてはカットのお直しで対応させて頂きたいとの旨を伝えたところ行きたくないとのことで返金をつっぱねてきます。
悪評もネットに書かれ当社の返金に応じる際同意書の項目に風評被害の恐れもあるため【ネットや第三者に書き込みなどはやめてください】との記載があり仮に返金に応じることになったとしても満額は難しいとお伝えするとそんなの知らない、他の美容室では快く受け入れて返金してくれたから返金しろ、口止めするような質の低い美容室なのですねと
罵倒するようなメッセージが返ってきました。

【質問1】
対応判断最中に悪評や罵倒されるようことを逆にされ返金に応じるべきなのでしょうか？

この場をおかりしての投稿失礼致します。小さな美容室を個人で経営しております。今回、お客様とトラブルがあり、ご相談してみました。H28年の６月からいらっしゃるお客様で、５度目のご来店でした。結婚式を直前にカット（毛量調整のみ）とカラーのご希望で問題となるのが毛量調整でした。以前と同じようにとの事で以前説明していたような毛量調整をしましたが全く違うとの事で翌日ご連絡がありました（帰宅の際、お鏡の確認、手で触っての確認の際は満足されて帰宅されました）。毛先が薄くなってあるので根本から調整したのですが（前回も根本を調整しました）前回とは違うとの事で、旦那様から翌日ご連絡がありました。セットが出来ないとの事で結婚式をしないと言ってらっしゃるようで、結婚式のキャンセル代や再び結婚式を行うにしろ他の美容室に行く代金等もかかる。精神的苦痛その他諸々に対して、誠意を持って慰謝料を払うべきだとの事です。施術代金の全額返金をする意志はすでに伝えていましたが、納得出来ないとのご回答でした。ご本人様にお会いしてお詫びしたいとお伝えしましたが、会いたくない、ご本人様には連絡もしないでくれとの事でした。ご住所も結婚を期に移動してありどうにも出来ません。どのような解決策があるのか、ご相談したく、投稿させて頂きました。ご回答の程、宜しくお願い致します。

【相談の背景】
子供のお客様に、店舗から少し邪魔になったので、出て行くように促しました。
後で、親が出てきて、謝罪文を要求してきました。
また、親に対しての直接の謝罪も要求されました。
そこまでの対応は必要なのでしょうか。

【質問1】
謝罪文書は必要なのでしょうか。
また、直接会うまでの事まで行くのでしょうか。
相手からの要求はどこまで受けないといけないのでしょうか。

美容室のマネージャーをしています。
特にトラブルがあった訳では無いのですが、よくある美容室のトラブルとして、【パーマのかかりが弱かった】や、【縮毛矯正の伸びが甘い】、【カラーの色が早く落ちた】等があります。
どこの美容室でも恐らくは1週間〜10日前後の保証期間を設けていて、そこで対応していると思います。
時たまあるのですが、施術をしたお客様（女性）ではなく、彼氏や友達（男性）が間に入ってきたら電話をしてきて意見を言ってくる場合があります。
こちらとしては施術に関係ない方に話をする義務は無いと思っていますので、あまり相手にはしません。ただなんらかの事情があったりする場合、代理人としてくる場合があるかと思いますが、その際に、本人ではなく代理人という事で【委任状】を提示させるのは法的に正しいのでしょうか？
美容室での髪のことなのでたいした金額にならないトラブルなのであまり事例はないかもしれませんが、正しい対応をしていきたいので、ご教授お願い致します！

お客様からのクレームについてお聞きします。
衣料品の販売をしていますが、先日店頭で商品が無くなった事があり、その場にいたアルバイトスタッフはその時接客していたお客を疑いました。そのお客はスタッフがちょっと目を離した間に店頭からいなくなり、同時にそのお客が手に取っていた商品が無くなっているのに気づいたので疑ったようです。たまたまそのお客のラインを知っていたので、すぐにラインで連絡を入れて「お客さま今どちらにいらっしゃいますか」と問い合わせしたようです。その時は万引きの件については一切触れてはいません。その後店長が再度そのお客にラインで以下のような問い合わせをしました。「今ちょっと万引きと疑われるような事件が起きて、これから警察に届けるのですが、お客様は何か不審な人を店で見ませんでしたか。もしも何か目撃しているようなら教えてください」といった内容です。そのお客を疑うような内容ではなかったのですが、後日そのお客が来店してクレームを言ってきました。その内容は、万引きしたと疑われて不愉快な思いをしたので、謝罪して欲しい。しないなら名誉棄損で訴えるという内容です。
そこでお聞きしたのは
①そのお客が万引きした、もしくは疑っているといった事は一切言っていないが、それでも名誉棄損になるのか
②アルバイトスタッフの対応が気に食わないの謝罪しろと言っていますが、そのスタッフが謝罪する必要があるのか
③しつこく謝罪を要求してきた場合、どう対応するべきか
以上3点です。
よろしくお願い致します。

【相談の背景】
美容室を経営している者です。
先日、17歳高校生の予約が入ったのですが、予約時間になり「予約する店を間違えたのでキャンセルで」と電話がありました。
当店ではキャセル規定として、当日キャンセルの場合は予約金額の100%を請求する旨を予約フォームに記載しており、注意事項欄にも《当日キャンセルをした場合はキャンセル料を支払います》の一文の後、チェック欄にチェックをしていただいてからの予約なので、キャンセル料を支払って欲しい旨を伝えるとかなり渋られました。

結局当日中に払いに来るとのことで電話を切ったのですが、その後その子の父親から「未成年なので今回は見逃してほしい」と電話がありました。
こちらからすると約3時間の枠を高校生のためにずっとキープしており、遅刻ではなく予約時に店を間違えたのは明らかに高校生の過失だと思います。
ですので「キャンセル規定に記載しており、チェック欄にもチェックいただいているのでお支払いください」とお伝えし、「支払います」とのことでご来店いただくことになりました。

ご来店の際も、先ほどど同じように「今回は・・」と渋られ、「未成年なのでキャンセル規定に書いていても支払う義務はない、クーリングオフという制度もある」「ミスしたのは娘に過失があるが、100%は納得できない」と言われ、最終的に８割を支払うということで収束しました。

【質問1】
①キャンセルなので契約（施術）をしていないのですが、その場合もクーリングオフの対象なのでしょうか？

【質問2】
②自分で予約する美容室もクーリングオフの対象なのでしょうか？

【質問3】
③ホットペッパーのアカウント作成時に、「店舗が定めたキャンセル規定に従います」と規約に書いているのですが、規約よりもクーリングオフが優先されますか？

美容室でのトラブルについてお願いいたします。
３週間前くらいにヘッドスパ、マッサージのクレームが入りました。
耳に息をかける、過剰に耳や首筋を触る、マッサージで脇を触った
と言っています。
いやらしい気持ちでやっただろ？と相手側の旦那からのクレームでした。
耳や首筋のマッサージは普段からやっており、息をかけたり、脇を触ってはいません。

警察署からお店に電話がきて、その件で警察署にくるように言われました。

このまま逮捕されますか？

私はどうすればいいでしょうか？

警察署に行く前に弁護士さんにお願いするべきべしょうか？

【助けてください！】
美容院での
『施術に対しての返金について』ご相談です。

夫婦二人で経営している美容院です。
３日前に来店された
クーポンサイトから
新規の20代後半、主婦のお客様から
本日電話でクレームで返金要求をされました。

施術は（カット＋カラートリートメント）で
施術当日はクレームはありませんでした。
３日後に電話でのクレーム内容は
「前髪が短くて、どこにも外にもいけない。
もう、お店にいきたくないので全額返金をしてほしいと」
「ほかのお店にいくのと、以前の違う美容院では返金に応じた」
などヒステリックに泣きながら訴えてきました。

こちらの対応としては、
・返金の要求にはこたえられないことと、
最後までよくなるまで施術をお直しさせていただくこと。

・施術者本人が嫌なのであれば他の者が責任を持って施術させていただく。
お直しをさせていただくと伝えました。

で、すべて拒否され
断固として
「全額返金してほしい」との一点張りでした。
そして、
「だんなが弁護士だから」といいだしたり
「1.2万円も返金できないんですか？」
「返金さえすればなにもいわない」
「誠意があるなら返金してほしい」と
クーポンサイトに風評を書くなどいわれましたけどね。
電話が来た当日は営業中で
お客様をお待たせしながらの対応でしたので
正直に営業妨害と思ったのと、
他のお客様にも電話の対応を聞かれたりして、
「これ以上話し合っても解決する見込みがないので、
第三者に相談でお願いして早急に連絡する」
ことでその場が終わりました。

ご相談内容としては
耳を切ったなどのミスで、肌がかぶれたではなく
『施術に対しての返金について』

私は当日、お帰りの際の不満を訴えてこないのと、
他の美容院での返金ができたから、どこでも返金してくれるもんだと
思っているみたいです。

このような場合はどういう対処法をしていくべきでしょうか？

返金しないといけないのでしょうか？

正直に私に落ち度はないと思っております。
施術当日になにもいわなかったのと
カウンセリングもしっかりして
最後の鏡を見せたときにも
良い雰囲気で
なにもいわないで終わりました

弁護士さんにお願いして、
戦ってもいいと覚悟しております

どうかお力お貸しくださいませ

ちなみに
明日連絡することになっております。

【相談の背景】
ネイルサロンを経営しております。
サロンスタッフが施術しお支払いされ帰宅されたお客様から翌々日に仕上がり、接客態度に関するクレームを頂き、責任者である私が後日電話対応しました。
お客様の要望は返金と、自分の元の爪の長さに戻して欲しいとの要望でした。
返金は了承いたしましたが、短くなった爪を元に戻すことはできないと伝えたのですがご納得されず、クレームの内容も担当スタッフの一挙一動に対する不満、お店が営業している事自体の不満があるとの事です。
こんなに不快な思いをさせられたのだから顧客の要望は聞くべきだとの事でしたので、当初のご予約メニューにはない人口爪の形成と全額返金を渋々承諾致しました。
初来店時に対応したスタッフも、何度も説明し確認した上で1時間で終わる施術を3時間かけて対応したが満足いかれた様子はなかったとのこと、
後日30分に渡り不満を言い続けられ、次回2時間以上かかる施術の無料提供と全額返金の要望に対応を困惑しております。

明後日最来店予定なのですが、対応にあたり注意事項や、どこまで顧客の要望を聞くべきなのか、今後これ以上の対応はできないとの事を理解していただく為の注意点などご教示いただけたら幸いです。


よろしくお願い致します。

【質問1】
最来店時の再施術にあたり、これ以上の対応は今後できない、何があっても対応しないとの告知を顧客にしたいです。

はじめまして。
長文乱文失礼いたします。
私はネイルサロンを経営しています。
お客様に施術したネイルの事でクレームを頂きました。
内容は以下の通りです。

爪が薄く赤くなった。
爪の状態を知った上でなぜ施術をしたのか。
返金してほしい。
精神的苦痛を受けた。
死にたくなった。
今まで良くしてやったのに何もお返しがない。

との事でした。
このお客様は2年ほど当サロンに通っており、ネイル歴は10年以上です。。
毎回私が担当しており、かなり気に入っていた様で、来店される際おそろいの髪留めをプレゼントしていただいたりしていました。
少し依存心の様なものがある方なのか、私の住所や電話番号、車のナンバー等を聞かれる事もありました。
少し変わった所のある方でしたので、毎回細心の注意をはらっていました。


今回だけではなく毎回爪の状態は説明の上、薄く赤くなっている事やネイルの直し、お休みをおすすめしていた事、それでも良いとのことでしたので、施術していた事、毎回施術後には写真を残していた事。
さらに一ヶ月以上前に施術したネイルについては返金しない事。

その点を説明しようとしたところ、かなり感情的になっておいででこちらのお話は何も聞きたくないと言われました。
他のお客様のいる店内で大きな声で怒鳴っている状態でしたので、返金に応じましたが、納得いただけなかったようです。

帰り際に他のスタッフを呼び止め次回の予約を入れて帰られましたが、1度は引き受けたもののスタッフが怖がってしまいお断りしたいそうです。

私の勉強不足で大きなトラブルになってしまいました。

当店としては返金する必要があったのか。
他のお客様に迷惑になるような方は入店をお断りしても良いのか。
穏便に解決したいので第三者立会いの上で話し合いをしていきたいのですが、
この様な問題は弁護士さんにお願いすることができるのでしょうか。

お教えいただけると幸いです。

【相談の背景】
1人で自営している美容師です。先日御来店して頂いたお客様が後日髪の毛が痛んだので元に戻せと電話を頂きました。そのお客様はカットのみで御来店で薬剤などは一切使っていなかったので痛んだ理由を聞いてみるとドライヤーを当て過ぎた影響で根元からゴワつくとの事でした。1度現在の髪の毛状態を確認させて頂いてできる限りトリートメントなどで修復出来る様にさせて頂きます！と言った所そこの美容院に行くとまた痛むから嫌との事でした。そのお客様の要望としては髪の毛が治るまで他のお店でトリートメントをするのでその金額を保証しろ的な感じでした。他のお客様をお待たせしているので1時間後にこちらから掛け直しますと伝えてもう一度電話したところ他の美容院でトリートメントを予約したのでその金額を請求するとの事でした。髪の毛が治るまでのストレスなども保証して欲しいと言われましたが当店でもトリートメント1度限りの保証だけさせて頂きますと後ほどきた請求額の25000円をお支払いする予定です。金額も想像以上に高い料金です。正直24年美容師をやっていてドライヤーの当て過ぎて痛んだと言う経験もなくいつも通りの施術をしたつもりです。他の美容院の予約もトリートメント内容もこちらからまだ何も言っていないのに勝手にされていたので驚いています。

【質問1】
この様な場合お客様からの要望を全て受け入れるべきなのでしょうか？それとも法律的にどこまでが保証対象やこの様な場合の対応などあればご教授よろしくお願い致します

　
　先日パーマのご希望で施術した方が、気に入らず返金と他で直す為の費用と交通費を要求されました。
　失敗とまではいかず、やり直しをできる程度の事でしたが、言うことがコロコロ変わるのでもう関わるのは怖いため、施術代を返金し、他の請求には応じられない旨伝え、気持ちとしてトリートメントをお渡ししたら納得してその時は帰りました。
　後日、トリートメントの効果はある程度あったがやはりお店で直してほしいと電話があり、返金したからできない旨を伝えたら、感情的に罵ってきてまた、来る！と言うのです。お店ではお断りするつもりですが、どこまでカバーすれば良いのでしょうか？何回電話や、来店されてもその都度お断りする対応で良いのか、良いアドバイスがあればお願い致します。

私ではありませんが、友達が美容師でしてカットしたお客様から、こんな髪型にしてと言ってない
訴えてやると脅されています

そんなことで訴えることが出来るのでしょう

【相談の背景】
クレーム対応について

当方サービス業（宿）に従事しております。
システムエラーによりお客様のご予約が重複し、いわゆるダブルブッキングとなってしまいました。

お客様にはキャンセルをお願いし、キャンセルでご迷惑をおかけした補填について、お詫びと補償の金銭をお支払いする形で、お客様と何度かお電話でご相談し、最終的にこちらの提示金額にもご理解・ご納得いただいた後、口座振込にて金銭をお支払いいたしました。

その後、『やっぱり思い返すとあなたの態度が気に食わない、お金は返すから、納得のいくまでやらせて（補償費用を請求？させて）もらいたい』と連絡がきてしまいました。
こちらの不備でご迷惑をおかけしたことは事実なのですが、少々クレーマー気質のお客様で、対応に困っています。

【質問1】
こちらの提示金額を了承してくださって、送金まで完了しているのですが、
この場合、お客様の要求を飲んで振り出しに戻さなければならないのでしょうか。

【相談の背景】
美容師です。
縮毛矯正で、お客様の納得いく施術ではなかったため、この施術以前3年間の施術代の賠償請求をされそうになっています。
また、そのお客様が10年通った美容室なので、今更通う場所を変えたくないとのことで引き続き通うことをご希望です。
ただ、今後も通う中で施術に納得がいかない場合は、その都度賠償請求を行うと言われています。

【質問1】
納得がいかなかった縮毛矯正の代金は頂いたので、お直しの代わりに別の施術を無料で行いましたが、それにも関わらず3年間分の賠償請求というのは納得がいきません。
この賠償請求は成立する可能性がありますか？

【質問2】
このお客様をもう担当しなくていいように、弁護士さんを通して来店しないよう説得したいのですが、可能でしょうか？
可能な場合、費用としては全て含めていくらぐらいかかるでしょうか？

【相談の背景】
美容師です。

お客様からの技術に対してクレームです。

お客様にとって満足してもらえる技術を提供できなかったことは申し訳ないきもちで自分の技術を過信していたのだと思い、誠心誠意の謝罪をしました。

返金対応や、後日トリートメントの打診をしたにもかかわらず、返金しても髪の毛は戻らない、
誠意をみせろと何度もいってきます。

来店時から録音もしており、誠意をみせろと言っているとき動画をまわされつづけました。

私が加害者側かもしれませんが精神的苦痛です。

【質問1】
泣き寝入りしかありませんか？

個人エステサロンを経営するのもです。
格安チケットをお持ちのお客様が体調不良のためと、当日キャンセルを申し出るお電話をいただいたため、当日キャンセルはお持ちのチケットが消化になる旨をお伝えすると、怒ってしまい、体調不良でチケットが消化になるのはおかしい！常識的に間違っていると言われ、電話を切ってもらえなさそうたったので
残り1回は特別にですが、体調の良い日にご予約されてお使いください。とお伝えしました。
そこでお客様のお怒りは収まったのですが、このようなお客様を対応したくないため、来店拒否をしたいです。
最初にキャンセルポリシーをお伝えしてなかったのも悪いとは思うので、今後は作成し対応しますが、電話口で怒鳴り散らすほど元気にお話しが出来る状態の方がドタキャンだったので、こちらとしてはそういったお客様を返金をしてでもお受けしたくないのですが、言い回しがわからず、穏便に対処するにはどのようにしたら良いでしょうか？

美容師です。
今回、お客様のクレーム対応が悪い、訴えると大騒ぎされて困っています。

本来担当者は店長で10年以同じだったのですが、なぜか今回私に担当が回ってきました。
子供さんの前髪ストレートのメニューでなんの問題も無く終わったのですが、数日して、『あたり方が今までと違う。担当者も違うし、料金も違う』と母親からクレームが入りました。
料金に関して2人のスタッフ（1人は店長です）に確認したところ皆が勘違いで確かに料金間違いをしていました。
縮毛矯正はお薬も強いですし、当て直しにはリスクがある事も伝えたところ、それならしたくない！とおっしゃったので、できるだけダメージを与えないように当て直しと、お薬も優しいものを使っていたので、ダメージも与えにくいとも伝えました。
そんな中途半端ではいちいち子供を連れて行くのはめんどくさいんですけど！っと言われ、担当者が違う事も私は知らなかった！などと次々と文句を言われたので、どうして良いのかわからなくなりました。
何度もなだめようとしたのですが、話は平行線のままいきなり電話を切られてしまいました。結果的に店長が電話しやり直しをする事が大事決まったのですが、対応が悪いから訴えてやる！と意気込んだいるようです。
もともと不安定なお客様だったなので、入客するのも嫌だったし、なぜ私に急にさせたのかもわかりませんから、非常に真剣に施術も行いました。でも、結果こんなことに。。。
向こうは証拠がある！と言っているそうなので、それならばやり取りもわかりますし、証拠を出して欲しいと言いましたが、店長は私は訴えられたら絶対負けるで！ネットで調べてみ！っと言われ正直守ってもらえそうにもありません。
仮に訴えられたら向こうは精神的苦痛と言うつもりだそうです。
精神的苦痛など与えたつもりはありません。
もし、訴えられたとしても私は反訴するつもりです。
私に対する名誉毀損、精神的苦痛もあきらかにこちらの方が大きいです。
これで解雇ならなおさら、もう良いとも思ってしまいます。
どうすれば良いですか？
アドバイスをお願いします。
ちなみに、店長には逆らう事はできません。

【相談の背景】
美容室勤務です。営業後に練習で施術のモデルを依頼していました。ところが来店がなく、もう来ないかと思っていたところ25分以上たって今駅に着いたと連絡が。遅延との事でしたが、無断で遅れていたため施術をお断りしたところ遠方から折角来たのに〜や、電話やそれまでの対応についてなどクレームを受け、責任を取れと言われてしまいました。
こちらとしては、その方にも非があると思っています。現在も、どう言うことか説明して、訴えるなら証拠を用意してなど連絡がきていて対処に苦戦しています。

【質問1】
こういった場合どのような対応ご正しいのでしょうか？
弁護士に対応依頼や必要があれば裁判も考えていますが可能なのでしょうか

【相談の背景】
クレーマーの対応について
接客業務をしています。
先日来られたお客様で要求が通らなかった為、店頭にてカミソリを取り出し、手首を切るなど自傷行為、リストカットをされ、どのように対応すればよいのか誰も判断出来ず現場は、混乱しました。

【質問1】
このような場合は、警察に通報するのがベストな対応なのでしょうか？
警察に通報してもよいのでしょうか？

【質問2】
私は相手を訴える事は出来るのでしょうか？　
不快な思い、恐怖を感じた為

【質問3】
逆に相手から訴えられる可能性は、あるのでしょうか？

表題の件において質問です。
私は某スーパーに勤めております。

先日男性のお客様より、売り場にてクレームを頂きました。
内容としましてはパックをしていない生魚のバラ売りの目の前で他のお客様が咳をしたらしく、それが不衛生であり自分もそれを見て非常に気分を害したとのこと。
それを売り場で大声で叫び出し、他のお客様も買い物をしているなか怪訝な視線を浴びつつもずっと怒鳴られたまま、私はただひたすら謝ることに専念しておりました。

言われた事は上記の他に「だからお前の会社は駄目なんだ！」「保健所に行ってやる！」などです。
他のお客様のお買い物の妨げになるから、と事務所までお呼びしようとも「他の奴らに聞かれて都合が悪いから嫌なんだろう！」とも言われました。

確かに気分を悪くさせてしまったこちらも悪いのですし、貴重なご意見として対応させて頂きたいのも山々なのですが少しやり過ぎな感じも見受けられます。

もしこういった場合、どういった対応が望まれましたでしょうか？
回答お願いします

美容院で働いてるのですが訴えられそうです。助けて下さい。12月28日にお客様がご来店され
メニューがカット、ブリーチ、カラー・トリートメント
でしたのでそれでさせていただきました。
お客様が最初にしたい色はとても一回のブリーチ
じゃ不可能な上、お客様の一年間の髪の履歴が
縮毛矯正・グラデーションカラー・黒染めを
していましたので、最初のカウンセリングで
絶対のその色には
ならないし、縮毛矯正も黒染めもしてるから
かなりダメージするよと伝えお客様の同意の上
施術に入らさせていただきました。
案の定、毛はチリ付き、したい色には
ほど遠い仕上がりになりました。
最後は納得して帰っていただきましたが、
3時間後に母親から電話があり、
まったく色が違う！違い過ぎる❗️お金を返して
ほしい❗️❗️とクレームの電話がありました。
お客様には絶対その色にはならないことを
伝えて施術に入らしてもらったことを
伝えましたが全く聞いて貰えず、お直しも
嫌と言われましたので、しぶしぶ
ダブルカラーの一部を
返金するという事で解決しましたが、
そっから2日後にまたその母親から電話があり
次は髪が断毛してチリついてるんですけどどう言う
ことですか❗️❗️責任とって下さい❗️❗️
っとの電話がありました。
お客様(娘さん)にはかなりダメージする痛む❗️❗️
ことを同意の上でさせていただいたのと
一部返金もしておりますのでこれ以上の
責任はとれませんと伝えると
弁護士を立てて賠償させていただきます
と言われました。
自分もお客様に同意書など書いてもらったら
よかったのですがすべて口頭での話しですので・・・
あと最初のカウンセリングに縮れる・チリつく
などのワードを使ってなく、
すごくダメージする痛む❗️しか言っていません。
個人自営業のお店なのでオーナーはあまり関係
ないのですが
1月17日にまたオーナーと僕とあちらの家族と話し合う
ことになったのですがオーナーは
お客様に三万渡して毎日使うトリートメントを
三ヶ月間プレゼントして終わらそうっていって
いますが
自分側としてはお客様からの同意のもと
させていただいてるのにお金をわたすのに
すごく抵抗があります。弁護士さんに
書面作成して貰いお金を渡さないで
方向で大丈夫でしょうか？
今後どういった対処をしていったらいいでしょうか

【相談の背景】
ネットショップを運営しています。お客様より、クレームがあり、商品に不備はなく、交換対応はできないとを何度説明しても納得いただけないため、返金を提案しましたが交換してほしいとの要求が続きます。商品の扱い方を理解していない状況で交換をしても、これまでの言動から、再度、同じクレームとなる可能性があります。

【質問1】
返金にて了承いただく方法はありますか。

【質問2】
了承を得ず、キャンセル手続きをするのは問題ありますか。

【相談の背景】
2022年2月14日、いつもの美容院が休みで緊急で違う美容院に行くと、変すぎる為に店長にクレームをしました。

なんだかんだで対面の話合いの日時を先延ばしにされるも、話合いをの時間をいただきまして、3月18日です。
で店長は、美容院側の不利益にならない事しか言わないも、時折、確かにプロ目線などからも普通に有り得ない位置が切れてる、イメージ通りになるならないなどな問題では無いとこちら側が有利？な事を言ったりもあったのですが。

一応、録音はしましたが、店長の声が小さいのと録音時間が6時間を越えてまして。

店長との話合いとしては、直しや返金以外になると自分独断ではとで、間に上司、または弁護士を入れ日を改めてになり。

店長側からそうゆ形、費用の話合いになった雰囲気からも、私はいつ連絡をいただけるかをハッキリいつの確認を怠り、日時や金額の話合いはなく、翌日、改めて写真に収めた方が良さげのを写させて頂きなら次回の連絡の確認をしましたら、ソレ第三者を間に準備してからの連絡は、私側からするものでしょと言われ。
返金以外では第三者を無しに連絡はしないでに

私は生活保護の為に法テラスに相談をすると税金でと叱られ、今の姿と以前の姿の違い、写真や録音も無視されます。

生活保護は法テラスもそんな感じで金額の問題よりも、直る直らない今までとコレからの費用を勝手に示談みたいなイメージしてしまって。

【質問1】
例え費用として、またはいつもの美容院の請求先になって貰ったでも、生活保護に還付は絶対にでしょうか？
どうも費用と損害賠償の違いが解らず、同じに思ってます。

美容室を経営しています。
クレーマーのお客がいます。美容室に限らず、美容整形から始まり、飲食店、人間関係まですべていちゃもんをつけてお金にします。それをまた自慢げに話す方うちのお店でも相変わらずクレーム。損害賠償しないですんだってると脅す。食事までおごらされ百貨店での化粧品2万まで、、、心身ともに疲れてしまいました。出入りきんしにしたいが私はやくざとも喧嘩する。とおどしてくるので、非常に怖いです。どうしたらいいでしょうか???

働いてる美容室で自分が施術中に起こった事です。そのお客様を担当していた担当者は足元気をつけて下さいといい、誘導してたのですがそのお客様は足元を見ず自分の施術してるお客様のカットで落ちた毛で転倒してしまいました。その際その担当者と自分で大丈夫ですかと、お声掛けしタオルを差し出しました。帰りの際受付でもう一度自分も声を掛けに行ったら怒りの矛先が自分に向いたのか目付きが悪いからと誠意が感じられないと自分が怒られました。後日、慰謝料や検査費、スケジュールのキャンセル料などを請求されました。
1.施術中に髪が落ちるのは美容室では当たり前ですし、足の踏み場がない程の量が落ちてた訳ではありません。その周りを通らなければ滑る程の髪の毛は落ちてませんでしたし、足元を見ながら注意すれば髪の毛のない所を歩いたと思います。その担当者も注意を促したので。
2.転倒されたお客様は自分が髪の毛をはかないから転んだと言われ一応すぐ謝りましたが施術中の事なのでその都度掃くことは難しいと伝えたら目つきが悪いから誠意が感じられないと。
3.後日謝罪に行った店長に自分は店舗移動させてほしいと全て自分が悪いとされてます
この場合自分、転倒したお客様を誘導した担当者、足元を注意しながら転倒したお客様、それぞれの過失又その際お客様からの請求は誰がどのくらい受ければいいのでしょうか？
乱文ですが回答お願いします

昨日妹がケータイサイトから予約し以前も行ったことのある美容室にいきました。

今回は傷んでるところだけを落として欲しい旨、切るとしても１０センチまでで対応してほしいことを伝えました。
また、週末出かける予定もありカラーを依頼したところ
ハサミを持つなりなんの確認もなく１０センチ以上切られ右左の長さはバラバラでカラーも「傷んでて入らないし縮毛矯正かけてるから入れないほうがいい。リタッチをしましょう」とし縮毛矯正などかけてもいないのにと説明しても要望を聞き入れられず、精算する際もショックでそのまま泣いて帰ってきました。

やり直すにもあまりに酷く同じお店にも頼みたくないと別のお店に改めて行き結局３０センチ程カットしました。

一軒目の対応があまりに酷く消費者センターに状況を伝え連絡して頂いたらホームページには３人で働いてると記載があるのに「ひとりでやっている。こっちはこれでいいですかと言ったらはいって言ったから異議はない。そんなに言うなら訴える」と言われたそうです。

返金にも応じず対処のしようがわからなくなにが最善なのでしょうか。

【相談の背景】
私は飲食店で社員として働いています。
その時は店内が急に忙しくなり席は空いてる状態だったのですが、お客様にお名前を書いてお待ちいただきました。
その後に入ってきたお客様が待ちがあるにもかかわらずその人たちより先にお席が空いてるので勝手に座られました。
なので店員が申し訳ございませんと言ってお名前を書いて待ってもらったんですが、それが気に入らなかったみたいでそのまま帰えられて、その後電話があり、
「お前んとこの対応どうなってんねん！
さっきの女出してこい！出てこなかったら今度店行ってキッチンの中も見て探し出したるからな!」「今度その女見かけたら大声で客の前で謝罪させるように言うからな！」と言われました。
その後も再三電話がありオーナーが対応してもどうにもならない状態でした。
その後も何回かお店に来てこちらは業務で聞かないといけないことを聞いてるだけなのですが「何回も来てんねんからちゃんと注文言わんでもわかるやろ！」何回聞くねん！」と言っております。
他のスタッフが怖がっているのでどう対処すれば良いか決めかねております。

【質問1】
法律上何か値するものはあるのでしょうか？

リラクゼーション業をしてる者です。

先日、お客様にこちらの技量が合わなかったのか、帰ると言われました。こちらが至らなかった為、返金をしました。

その際に「俺の仲間が来てやったら、どうなるかわからないぞ」や「次テメェ見たらただじゃおかない」や「俺は○○街を仕切ってる○○だ」など怒鳴り散られ「喧嘩するか？構わねぇよ」と言われました。

怖くて仕方ないです。どのような対処をしたらいいのでしょうか？

美容師です。3月19日に縮毛矯正とカラーを同時にしたお客様の髪の毛を傷めてしまって、カラーも色が違うと言われました。その方は長年、店長を指名して来ていた人なんですが、その当日は店長が休みで、私が担当しました。今までこんなに傷んだことない！髪の毛を切る事が出来ないで伸ばしてるのに、どーしてくれるんだ！髪の毛を返せ！仕事にも行きたくない！訴える！美容師免許も剥奪する！と言われました。傷んだものを治す事は出来ないので、気がすむまでトリートメントなどを無料でするつもりなんですが、訴えられたら、弁護士費用やその他、何にいくらくらいかかりますか？また、他の美容室に行くので、そこのお金も払ってもらうと言われました。この場合、期間や料金などは、いくらくらいが相当な金額ですか？よろしくお願いします

五月の二十日あたりに来たお客様が担当した従業員に電話をしてきたみたいなのですが、頭皮が痒いとのことでした。従業員はカラーを塗る前に頭皮に染みたりしたことがあるかなどの確認や要所での確認はしていました。ただ会計の時に料金の明細や担当した従業員の連絡先をやたら聞いていた覚えはあります。

後日、カラーの退色があるのでやり直しを希望されるメールが従業員にはいりました。頭皮が痒いのになぜ？となったみたいですが、退色した色を入れ直すのはすべてのお客様にやっていることなので、させて頂きますと返答しました。

結局御来店はありませんでした。

そのまた後日にメールが入ったみたいなのですが、内容が
あれから頭皮が痒く病院にいって診断書もとってきてあります。今は頭皮が痛くて仕事にも行けない状態です。どのように対応して良いのか自分ではわからないので知人に相談してます。
とのこと。

こちらの返答は
料金の返済、病院の領収書の提出、やり直しを希望される場合はそれも対応させてもらいます。
と返答しました。

後にパソコンサイトにその方から悪い口コミが入ったので早急に対応をしております。

こちらから電話をした際、名前と本人であることを確認し状況を聞こうとすると、姉の携帯なのでわからないとのこと。名前も確認して本人であることが間違いなかったのですが、帰ってきたらかけ直させると言われたので時間を指定させ、電話を待っていてもかかってきません。

その通話は録音しておりますので本日確認は証拠として残しております。

本日も３度連絡しても返信はありません。


この場合どうしたらいいのでしょうか？

従業員も精神的に来ているので早急に対応したいのですが…


よろしくお願いいたします。

ひとりで美容室を運営しております。

先日、カウンセリング時にお客様（新規）の予約時間内にできないサービスを要求され、時間内にすべてはできないと説明した上でサービスの一部を削って時間内に出来る様に工夫しましょうと提案したがすべてしたいの一点張り、そして結果的に今日は施術しないで帰ると言われたため、規定のカウンセリング料（2160円）を請求すると払いたくないと言って引き下がらなかったのでもう結構ですと言って帰ってもらいました。
おまけに記入頂いたカルテ（個人情報を書いて頂きました）を持って帰ると言い出したのでこちらで破棄する旨を伝えて目の前で破ったのですがその紙の破片をむりやり取ったのでこの紙は当店のものなので紙代を頂きますよと言うとあなたちょっとおかしいですよと鼻で笑われ、紙の破片をそのまま持って帰ってしまいました。

１、予約はインターネット予約でした。個人情報はお名前、メールアドレス、電話番号のみの記入。

2、こちらからお客様に返信する予約確定メールに、当ホームページ上の「初めてのお客様へのお願い」を読んで頂く様にお願いしております。そこには上記の場合にはカウンセリング料がかかる旨を明記しております。

3、ご来店時、カウンセリングにて2、のお願いを読んで頂いた事を確認したところ、ざーと簡単に眼を通したとの事でした。



今回は当方がもう結構ですと言いましたが、今後この様なケースがあった場合、

A、カウンセリング料やキャンセル料（予定金額の50%）の請求は難しいのでしょうか？

B、払わないと言われた場合はどのように対処すべきなのでしょうか？

美容室なので予約客に対する仕入の損失はありませんが、他のお客様の予約が取れたはずの時間がそのまま空いてしまい、その分が損害となります。アドバイスをお願い致します。

【相談の背景】
美容師です。昨年12月で前職場を退職し2月から新しい職場に就職しました。
前職場に在籍中にお客様へ退職する旨をお伝えした際に、今後もこちらの店舗で他のスタッフに引き継がせて貰う事、近隣の系列店への来店も可能だと説明しましたが、それでも私に担当して欲しいので、転職先を教えて欲しいと聞かれたお客様には、転職先の店舗名と最寄駅をお伝えしました。こちらからお客様の連絡先を聞いたり、自分の連絡先を教えた事は一切ありません。
転職先のお店のホームページには退職後の1月中旬から載せてもらい、2月からのご予約も取れるようにしておりました。お客様ご自身で検索して頂き、転職先の店舗へ電話予約するか、ホットペッパーやお店のWebページを通して予約して頂いております。
退職早くしたかったのですが、前職場の要望も汲んで半年伸ばしました。お客様が引き続き来店して貰えるように案内もしました。どうしてもと言うお客様にだけ、お客様との信頼感もあるので、お伝えしないのは心苦しいと思い、転職先をお伝えしました。前職場の事もお客様の事も考えて行動したつもりです。どちらの店舗に来店するかはお客様の判断だと思っています。

また前職在籍中は朝出勤した時点で9:00〜19:00でタイムカードを押すように指示されていました。19:00に帰れた事は年に2回くらいしかありません。週に数回、20時から後輩の指導をする日もありました。

【質問1】
前職場から、お客様へ転職先を教えたのは、顧客情報の利用が営業権の侵害にあたる重大な問題であると連絡が来たのですが、実際はどうなのでしょうか？

【質問2】
今後この様な事が無いよう契約書を送ると言われ、サインしない場合や、今後もお客様がこちらに来たら法的措置を取ると言われました。サインはしなくても大丈夫でしょうか？

【質問3】
今後も同様な事があった場合、と言われましても、こちらとしては退職していますし、今後も何も無いですし、お客様が調べて、転職先に来店して下さっているのに、何度説明しても話が通じず困っています。

【質問4】
今後、この様なハッタリみたいな連絡がくるのでしたら、タイムカードの不正打刻や残業代が適切に払われていたかについて、こちらからも反撃しようかと思いますが、それは可能なのでしょうか？

クレーム対応
お弁当販売のクレーム対応について

10月末 お昼の時間帯

お客様来店 店頭でお弁当を販売し

その時のお弁当に 明太子と海苔をつけずに提供したため その後、店舗に連絡があり代替えのものを自宅まで届ける予定で社員が出発しましたが、迷ったらしく
20分後、お客様からもう一度、届かないと連絡が入り
私が対応、すでに怒鳴り散らしており 電話応対による会話が成立しない状態
の為 一言を謝りをいれつつ 受話器を置いて保留のまま 他のお客様の対応をしました
その後、迷っている社員を見つけ 弁当を受け取り
再度来店し、店員が二人いる店内で私を怒鳴り付け 私が謝罪
店長をを呼び出し退店 2時30分まで待っていたが 再来店はせず
その後、本部に連絡が行き

明日、店長と3人で店舗にて
店の方針で謝りをいれる予定

謝ることに 違和感があるが店側の方針のため謝ることに同意はしています。

逆に恫喝を受け 再来対事は、無意味であると思っているので
その場の対応に不備は、なかったが恫喝で訴えることは、できないか？

その方法は？

次の対話の時に 録音をした方が良いのか？

対話の時にお客様に その時、どんな状態だったのか質問してもいいのか？

お酒を飲んでいたのか？
近隣で問題を起こしたことがあるのか？
注文時点でのスマホ状態ままの注文は、マナー違反ではないか？
勤める会社の名刺を受け取っても良いのか？
などを本人に確認をしたいのですが

私が聞いても良いのか

知りたいです
宜しくお願いします